af-digital summa septiembre 2024-364

EDICIÓN 364 SEPTIEMBRE 2024
WWW.REVISTASUMMA.COM
ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
2024
DEMETRIO
PANAMÁ:
UN DESTINO
AUTÉNTICOMADURO
PRESIDENTE DE LA JUNTA
Estados Unidos US$15 Nicaragua US$15
Guatemala US$15 Costa Rica US$15
El Salvador US$15 Panamá US$15
Honduras US$15
DIRECTIVA DE PROMTUR

¡SUSCRÍBETE!
SÍGUENOS
/RevistaSumma
@RevistaSumma
@revistasumma
Revista Summa
VISITA
www.revistasumma.com
SERVICIO AL CLIENTE
+506 2253 3419
+506 2248 1630
ADMINISTRACIÓN
PRESIDENTE
Rafael Mora Saravia
rmora@revistasumma.com
MERCADEO
Karina Cortés
kcortes@revistasumma.com
DIRECTOR FINANCIERO
Alexander Gamboa
CRÉDITO Y COBRO
Cindy Alfaro
CONTABILIDAD
Vanessa Solís
EDITORIAL
DIRECTORA EDITORIAL
Rocío Ballestero
rballestero@revistasumma.com
EDITORES
Luis Ernesto Solís
lsolis@revistasumma.com
Carolina Barrantes
cbarrantes@revistasumma.com
DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO
Andrés Barrientos
abarrientos@revistasumma.com
ASISTENTE DE DISEÑO
Esteban Quirós
equiros@revistasumma.com
EDITOR WEB Y COMMUNITY MANAGER
Daniel Rosales
drosales@revistasumma.com
COLABORADORES
Alberto López, El Salvador
Ana Elsy Mendoza, Honduras
Mario Rueda, Nicaragua
Minerva Bethancourth, Panamá
Luis Enrique Morán, Panamá
COMERCIAL
GUATEMALA Y ESTADOS UNIDOS
Vilma Rodríguez
vrodriguez@revistasumma.com
+502 2291 4414 / +502 5409 3415
GUATEMALA Y MÉXICO
Yolanda Lorenzana
ylorenzana@revistasumma.com
+502 2291 4400 / +502 5586 5922
EL SALVADOR Y HONDURAS
Lisseth Girón
lgiron@revistasumma.com
+503 7745 6502
Enny Menjívar
emenjivar@revistasumma.com
+503 7842 0674
COSTA RICA Y COLOMBIA
Adriana Guevara
aguevara@revistasumma.com
+506 2253 3419 / +506 6056 5050
COSTA RICA Y NICARAGUA
Laura Ardón
lardon@revistasumma.com
+506 2253 3419 / +506 8825 1828
PANAMÁ
Marcos Herra
mherra@revistasumma.com
+506 7014 1903
REPÚBLICA DOMINICANA
Rafael Mora
rmora@revistasumma.com
+506 8844 5989
6
Edición 364

CONTENIDO
10 Carta Editorial
12 Social Summa
14 En la Mira
42 Datos Summa
136 Caras y Cosas
ECONOMÍA
P.50 CHINA Y NICARAGUA
EN UNA MISMA RUTA.
El gigante asiático refuerza su
alianza comercial, diplomática y
geopolítica con Nicaragua, la cual
incluye ahora una ruta comercial
marítima directa, la primera entre
ambos países. No obstante, la
relación va más allá.
P.52
ESPECIAL
EMPRESAS
CON MEJOR
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
2024
ECONOMÍA
P.130 PANAMÁ TIENE
POTENCIAL PARA IMPULSAR
SUS EXPORTACIONES.
La comercialización de bienes
estuvo respaldada por la
colocación de cobre que
representó US$2.469 millones y
1.265 millones de kilos en 2023,
pero en los primeros cinco meses
de este año la cifra rondó los US$7
millones y 3,4 millones de kilos.
P.44
PORTADA
PANAMÁ: UN DESTINO VIBRANTE Y
AUTÉNTICO
El país cuenta con innumerables atractivos
turísticos capaces de satisfacer las
necesidades y brindar experiencias
memorables a todo tipo de viajeros, ya sea
que tengan plan de ocio o de negocios.
EL NUEVO RUMBO DE LA
REPUTACIÓN CORPORATIVA.
Este activo intangible cobra cada
vez más relevancia en el valor de
las organizaciones y demanda que
se trabaje con mayor conciencia y
dedicación.
GERENCIA
P.134 CUANDO TODOS
PIENSAN IGUAL ES QUE
NADIE PIENSA.
A menudo se tiende a pensar que
adaptar la opinión individual a la
del grupo es beneficioso para el
funcionamiento de una empresa, sin
embargo, esta práctica tiene efectos
contraproducentes.
8
Edición 364

CARTA EDITORIAL
NO SE TRATA DE “LIKES”
Dice el reconocido inversor y empresario
estadounidense Warren Buffett que
se “lleva 20 años construir una imagen
y cinco minutos en arruinarla”. Hoy, más
que nunca, es de suma importancia mantener
ese activo de forma adecuada para
poder salir al mundo a brillar.
Es cierto que a algunos se les da de forma
más natural poder construir relaciones
con los demás, no obstante, los que
tienen menos capacidad para interactuar
no están exentos de poder trabajar
en ello y crear un imperio reputacional.
Recordemos que el prestigio de nuestro
nombre e imagen personal se va desarrollando
con acciones consistentes que
elaboramos día a día y no hablo de subir
contenido a redes sociales para generar
engagement o de dar o recibir muchos likes,
sino de la huella que vamos dejando
por la vida como personas.
Según el algoritmo de las redes sociales,
entre más “me gusta” recibimos mayor
es nuestra visibilidad ante el mundo, lo
que nos permite destacar por más tiempo;
no obstante, los famosos “me gusta”
no deben ser una métrica para medir
nuestros esfuerzos o valores. Si nos dete-
Si quieres gozar
de una buena
reputación
preocúpate por ser
lo que aparentas ser,
Sócrates.
nemos a analizar, en
realidad al final significan
poco porque no
son necesariamente
sinónimo de éxito,
ni implican tener
más amigos, mejores
oportunidades de desarrollo,
más ventas o
negocios ni una mejor
percepción ante Editor web/community manager
Daniel Rosales,
todos.
A una corporación
le pasa lo mismo. Al igual que una
persona, debe tener valores distintivos,
aplicarlos y trabajar desde adentro con
pequeñas acciones que marquen la diferencia
para poder sobresalir ante las demás.
Si bien lo que piensan los otros del
negocio es parte de su reputación, no se
trata de caer en complacencias, sino de
enfocarse en dar lo mejor, hacer lo correcto
y actuar de forma congruente, en
línea con sus principios y los valores universales
para generar valor a todos sus
públicos.
Este mes le invitamos a leer nuestra
edición 364, un ejemplar donde conocerá
a las Empresas con Mejor Reputación
de América Central y República Dominica
de este 2024. Además, podrá explorar
la oferta turística de Panamá, uno de los
destinos más vibrantes de la región, el
cual ha construido su imagen gracias a
su riqueza cultural, diversidad natural,
impresionante infraestructura y una economía
estable, siendo la casa del Canal de
Panamá, cientos de multinacionales y de
un Centro Bancario Internacional referente.
¡Disfrute de esos y todos nuestros demás
contenidos!
10
Edición 364

Lleva tu empresa
a otro nivel con el
Crédito PYMES
de
Te otorgamos créditos diseñados para las
pequeñas y medianas empresas Guatemaltecas

SOCIAL
¿CUÁLES SON LAS PLATAFORMAS DE STREAMING
QUE PRODUCEN MÁS PELÍCULAS ORIGINALES?
En América Latina, en más de 74 millones de hogares con internet se miran películas o series en plataformas de streaming.
Netflix no solo es la preferida de los usuarios, sino que mantiene un marcado liderazgo en la oferta de contenidos originales.
FUENTE: AGENCIA EFE, CON BASE EN DATOS DE LUMINATE.
Las plataformas de streaming con más películas originales
250
200
2022 2023 2024
150
100
50
0
Las películas originales más vistas en Netflix
DEL 1 DE ENERO DE 2022 AL 8 DE ABRIL DE 2024
M = MILLONES
60 M
40 M
20 M
THE ADAM
PROJECT
THE GRAY
MAN
GLASS
ONION
LEFT THE
WORLD BEHIND
ME TIME
THE MAN FROM
TORONTO
YOU PEOPLE
HUSTLE
THE MOTHER
RED NOTICE
Las películas originales más vistas por servicios de streaming
DEL 1 DE ENERO DE 2022 AL 8 DE ABRIL DE 2024
M = MILLONES
156,1 M
41,4 M
22 M
MARRY ME
14,9 M
TURNING RED
HOTEL TRANSYLVANIA 4
GHOSTED
61 M
THE ADAM PROJECT
26,2 M
PREY
20,6 M
THE SPONGEBOB
MOVIE: SPONGE
ON THE RUN
9,5 M
A CHRISTMAS STORY
CHRISTMAS
12
Edición 364

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
17 AÑOS DE EXITOSA TRAYECTORIA
La reaseguradora Active Re mantiene un crecimiento sostenible y ha suscrito
más de US$1.500 millones en primas hasta 2023.
otorgadas en agosto de 2023 por AM Best, la
mayor agencia calificadora global especializada
en seguros y reaseguros”, expresa Ramón
Martínez, CEO de la compañía.
Martínez agrega que estos logros no serían
posibles sin el esfuerzo de inversión de los
accionistas y el arduo trabajo de un equipo
técnico y gerencial, integrado en la actualidad
por más de 80 profesionales altamente
calificados, distribuidos en 18 ciudades de 12
países, y capaces de interactuar en 11 idiomas
diferentes. “Ellos, junto a otros importantes
socios estratégicos, han sido un pilar fundamental
de nuestra operación e impulsores de
soluciones innovadoras y personalizadas para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes”,
enfatiza.
Adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado y mejorar la eficiencia
en la gestión de riesgos para el beneficio de los clientes y socios estratégicos,
son algunos de los pilares del éxito de Active Re. Con una sostenida estabilidad,
solvencia y capacidad para cumplir
con sus obligaciones, la reaseguradora
se gana la confianza de una
creciente base de clientes en todo
el mundo. Al cierre del año 2023, registra
negocios con 648 compañías
de seguros de 141 países, asistidas
por 176 corredurías de reaseguro.
“Uno de nuestros mayores logros
ha sido el crecimiento financiero
sostenido, habiendo suscrito más
de US$1.500 millones en primas
hasta 2023, con un ritmo acelerado
de crecimiento superior al promedio
de la industria global, y aún
Ramón Martínez, CEO de la compañía.
Active Re tiene
domicilio en Barbados,
con oficinas de
representación en
Ciudad de Panamá,
Panamá; Miami,
Estados Unidos; y
Madrid, España.
mayor en la capitalización y retención de riesgos. En 2023 alcanzamos un récord
histórico de US$222 millones en Prima Bruta Suscrita, que representó un incremento
anual del 24%. Este desempeño se ha visto reflejado en otro importante
hito, que ha sido el ascenso hasta "A" (Excelente) en la calificación de fortaleza
financiera (FSR) y “a” en la calificación crediticia de emisor de largo plazo (ICR),
América Latina como bastión
Es la región donde se gestó e inició el desarrollo
de Active Re y de una buena parte de su
equipo profesional. El 31% de la Prima Bruta
Suscrita en 2023 proviene de esta región, y si
se le suma Norteamérica, esta proporción alcanza
un 42%.
El CEO sostiene que la capacidad para innovar
continuamente los mantiene en una posición
de vanguardia en América Latina, desarrollando
soluciones adaptadas a las necesidades
de los clientes. “Y lo demostramos no solo
a la hora de contratar las protecciones de rea-
EXCELENCIA CERTIFICADA
La calificación de “A” otorgada por AM Best, la más
antigua (1899) e influyente de las calificadoras
especializadas en la industria a nivel mundial es uno
de los mayores logros para el equipo Active Re en estos
diecisiete años, siendo la expresión de la solidez de su
balance, el notable desempeño operativo y la efectividad
de su sistema integral de administración de riesgos.
“Este hito es el colofón de una trayectoria de
calificaciones ascendentes que comenzó hace diez
años y que coloca a Active Re en lo alto de una lista
muy reducida de entidades de la región con similar
calificación, lo cual fortalece nuestra reputación y
confiabilidad. Como consecuencia, nos permite atraer
nuevas oportunidades de negocios y, especialmente,
consolidar las relaciones que tenemos con nuestros
clientes y socios comerciales, quienes ahora cuentan
con una garantía adicional sobre nuestra solidez y
estabilidad”, apunta Ramón Martínez, CEO de Active Re.
14
Edición 364

seguro, sino en los momentos difíciles, en que nuestro apoyo
indemnizatorio ante las pérdidas incurridas permite la pronta
recuperación de capacidades productivas y de servicios, evitando
así la pérdida de empleos y afectaciones socioeconómicas”,
señala.
Al anticiparse a las tendencias emergentes, como los riesgos
asociados con el cambio climático y las nuevas tecnologías,
fortalece la capacidad de sus socios para gestionar y mitigar
estos desafíos, cuya frecuencia y severidad están mostrando
un preocupante crecimiento. Este enfoque permite mantener
un compromiso inquebrantable con la excelencia en todos los
aspectos de su servicio.
Novedades
El sector de reaseguro está en constante evolución, impulsado
por una serie de tendencias y novedades que están redefiniendo
el panorama. En los próximos años, se anticipa
un mayor enfoque en la integración de tecnologías avanzadas,
como la inteligencia artificial y el análisis de datos,
para mejorar la precisión en la evaluación de riesgos y optimizar
los procesos operativos.
“Entre las áreas que recibirán atención preferente en Active
Re, cabe mencionar el uso y desarrollo de modelos analíticos
complejos para fijar precios de contratos y estimar
reservas, así como la optimización de todos los procesos
críticos de administración del portafolio y la reportería
analítica, con alto grado de integración y digitalización”,
señala Martínez.
RETOS DEL MERCADO
La creciente volatilidad económica y los eventos geopolíticos son
factores de alto impacto en la región. La inflación y el aumento de las
tasas de interés están creando un entorno empresarial incierto, con
reducción del crecimiento, depreciación de las monedas locales y
aumento del costo de las importaciones y de la deuda. Esto tensa los
esfuerzos de las empresas para ser más ágiles, sólidas y competitivas.
Obviamente, estos factores también encuentran reflejo adverso en el
empleo, el consumo, la gestión fiscal y la inversión pública y privada.
En tales circunstancias, la penetración del seguro resulta más difícil
y aumentan los riesgos de infraseguro y de inflación del costo de las
reclamaciones. El panorama se agrava por un mercado internacional
duro que no solo está encareciendo las coberturas tradicionales, sino
que se está retirando de participar en las capas primarias de la columna
de riesgo, dominadas por la exposición a pérdidas de alta frecuencia
y eventos de tamaño mediano. Active Re implementa soluciones para
mantener y mejorar su posición competitiva en la región y continuará sus
planes de expansión en nuevas líneas y mercados.
Otro desafío es la transformación digital que se sigue acelerando a
un ritmo sin precedentes. La adopción de nuevas tecnologías, como
la inteligencia artificial y el blockchain, junto a un incremento en la
digitalización de operaciones, están redefiniendo los modelos de negocio
y generando nuevos riesgos cibernéticos. Así, las empresas deben
adaptarse rápidamente a este nuevo entorno. Active Re no es ajena a
estas tendencias, y consecuentemente, trabaja tanto para fortalecer su
propio entorno operativo como en los estudios analíticos que soporten el
diseño de productos especializados para ofrecer coberturas adecuadas
a los activos digitales de sus clientes y a sus planes de contingencia y
recuperación ante cibereventos.
SUS VENTAJAS COMPETITIVAS
Active Re espera seguir creciendo en
los mercados que está presente.
Active Re se enorgullece de ofrecer una amplia gama de líneas comerciales
que abarcan Colectivo de Vida, Crédito y Accidentes Personales para Grupos
de Afinidad, Daños y Energía, Marítimos, Líneas Financieras, Crédito y Fianzas,
entre otras. Esta diversidad de productos permite cubrir y satisfacer una
amplia variedad de necesidades y sectores, proporcionando soluciones
personalizadas a los clientes.
Comienza como un reasegurador especializado en Colectivo de Vida
y Crédito en América Latina, y en los últimos 17 años experimenta un
crecimiento significativo, evolucionando de un reasegurador monolínea
regional a uno multilínea a nivel global. Gestiona un portafolio global de
negocios en franca expansión, suscrito por equipos profesionales internos y
agencias de suscripción especializadas.
Un grupo de colaboradores unidos ha sido la clave del éxito.
MÁS INFORMACIÓN:
Edición 364 15

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
HOSPITAL CENTRO MÉDICO
INNOVA CON NUEVOS SERVICIOS
El complejo hospitalario guatemalteco mantiene su camino de traer la mejor
tecnología médica.
Mantenerse como líder requiere de estar constantemente evolucionando.
Por tal razón, Hospital Centro Médico siempre busca la manera de
mejorar sus servicios y de esta manera ofrecer los mejores tratamientos
para sus pacientes.
Como parte de esa estrategia anuncia la inclusión de tres nuevas innovaciones.
Uno de ellos es la nueva Clínica de Fisiología Gastrointestinal
y Piso Pélvico. Este servicio especializado
ofrece una solución integral
para la rehabilitación del área
pélvica gastrointestinal. La clínica
cuenta con tecnología avanzada,
como el equipo de fisiología Manoscan
con impedancia y el sistema
anorrectal 3D, herramientas
de última generación que incluyen
un avanzado sistema de manometría.
Este sistema mejora la sensibilidad
de los estudios y facilita la
interpretación, permitiendo una
Hospital Centro
Médico tiene 76
años de cuidar
la salud de los
guatemaltecos.
evaluación eficiente y precisa de los trastornos de la función gastrointestinal.
Todo esto hace que tanto los pacientes como los médicos puedan
realizar los estudios de manera más cómoda y sencilla.
En segundo lugar, Hospital Centro Médico incorpora a su equipo de última
generación, el Ultrasonido BK 5000, reconocido como la mejor tecnología
para evaluación de estructura escribir: abdominopélvica, único
en su clase en Guatemala y Centroamérica; se destaca a nivel mundial
por su capacidad de generar imágenes 3D detalladas. Esto permite a los
especialistas evaluar eficientemente la simetría, identificar anomalías
y determinar el alcance de daños, además de evaluar procesos neoplásicos.
El equipo facilita estudios más precisos, tanto por vía rectal como
transperineal, optimizando la precisión de los procedimientos. Este
ultrasonido permite la evaluación dinámica en tiempo real del recto,
vejiga, próstata, músculos del ano, útero; especialmente para biopsias
El centro médico cuenta ahora con una de las
mejores clínicas oculares de la región.
Contar con la mejor tecnología es uno
de los pilares de la compañía.
de próstata fusionándolas con la resonancia magnética,
siendo Hospital Centro Médico el primer centro
en Guatemala en realizar este procedimiento.
Finalmente, su nueva Unidad de Trauma y Emergencias
Oculares, que cuenta con una sala de operaciones
exclusiva para el trauma ocular. Este servicio,
único en Guatemala, está diseñado para ofrecer a la
población la mejor atención en situaciones críticas,
con un enfoque especializado en traumas oculares,
asegurando que los pacientes reciban el tratamiento
inmediato y preciso que necesitan, con el respaldo de
un complejo hospitalario como el de Centro Médico.
“En el Hospital Centro Médico, estamos comprometidos
a mantenernos a la vanguardia de la tecnología
y el servicio médico en Guatemala. Estas innovaciones
no solo representan un avance significativo en
la atención médica del país, sino que también son un
testimonio de nuestro compromiso con la salud y el
bienestar de nuestra comunidad”, señala Aurora García,
gerente general de Hospital Centro Médico.
16
Edición 364

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
130 AÑOS DE ILUMINAR A GUATEMALA
La historia de Empresa Eléctrica de Guatemala, Sociedad Anónima (EEGSA) es
un fascinante relato de innovación, adaptación y transformación.
lidad y la calidad del servicio. Estas iniciativas,
junto con una gestión ética y transparente, reflejan
una visión de futuro que beneficia tanto
a los clientes como al medio ambiente.
La centenaria organización también es reconocida
por sus acciones en favor de la inclusión
laboral y el desarrollo sostenible. La suma de
sus esfuerzos fortalece su reputación como
una entidad que no solo provee servicios esenciales,
sino que también se dedica a mejorar la
calidad de vida de todos los guatemaltecos y
que demuestra que el éxito empresarial, la responsabilidad
y la sostenibilidad pueden ir de la
mano.
Fundada en 1894 por un grupo de seis visionarios, tres alemanes y tres
guatemaltecos, EEGSA inicia operaciones cuando la electricidad era aún
una novedad en el mundo. Pronto logra convertirse en la líder del sector
energético de Guatemala
y actor clave en el progreso
La empresa desarrolla programas para mejorar la
calidad de vida de los guatemaltecos.
EEGSA, parte del grupo
colombiano EPM,
atiende actualmente a
1,5 millones de clientes,
alcanza una cobertura
superior al 99% en su
área de influencia y por
su red circula el 48%
de toda la energía de
Guatemala.
económico y social del país,
haciendo que el servicio se
transformara de un lujo a una
necesidad esencial.
Su compromiso constante
con la innovación, la integración
de prácticas sostenibles
y la transición hacia energías
renovables ha sido clave para
su evolución. Desde 2010, a
través de una serie de licitaciones
públicas a largo plazo,
ha logrado diversificar la matriz
energética del país, reduciendo la dependencia de combustibles fósiles
y promoviendo la nueva era energética, asegurando un futuro más
próspero para las futuras generaciones.
EEGSA demuestra un liderazgo en la transformación del sector energético
guatemalteco. Desde impulsar la movilidad eléctrica y la adhesión al
Pacto Global de Naciones Unidas, hasta la implementación de tecnologías
avanzadas como la medición inteligente, tarifas horarias y el Cable
Bypass, la empresa consolida su dedicación a la innovación, la sostenibi-
Una empresa resiliente
La transformación ha sido parte de la historia
de EEGSA. Desde sus inicios, EEGSA ha sido
protagonista de importantes cambios en el
sector energético guatemalteco. En los años
70, el Estado adquirió una participación mayoritaria.
Sin embargo, a finales del siglo XX, la
empresa experimentó una serie de transformaciones
con la entrada de nuevos accionistas,
como el consorcio liderado por Iberdrola
en 1998 y posteriormente en 2010 Grupo EPM
adquirió la empresa, lo que significa un nuevo
capítulo en su historia, marcado por una renovación
de su imagen y un fuerte impulso hacia
la sostenibilidad y modernización.
QUEHACER QUE GENERA VALOR
Programa "Prevención de Accidentes Eléctricos",
beneficiando directamente a más de 100.000
guatemaltecos de todas las edades.
Implementación de los Alumbrados EEGSA en 2021,
inspirados en la tradición de EPM en Medellín, como un
regalo navideño a todos los guatemaltecos. Este 2024, tuvo
una destacada participación en el Festival de la Luz en
Antigua Guatemala.
Implementación del Programa de Inclusión para
personas con discapacidad, con 14 trabajadores que
representan el 1,7% de la plantilla total de EPM en
Guatemala.
Reconocimiento en 2024, por segundo año consecutivo,
como líder en el sector servicios según la encuesta de las
Empresas Más Atractivas para Trabajar (EMAT) realizada
por Tecoloco, destacando su atractivo como sitio de
crecimiento profesional.
18
Edición 364

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
DAVIVIENDA, UN BANCO AAA
EN HONDURAS
La entidad cumple con el compromiso de seguir innovando para ofrecer
soluciones financieras que faciliten la vida de las personas y promuevan el
progreso económico y social de los mercados donde opera: la mayor parte de
Centroamérica, Estados Unidos y Colombia.
El banco espera seguir fortaleciendo sus operaciones en Honduras.
Este banco se ha caracterizado por ser vanguardista e innovador, posicionándose
como un referente en los servicios y productos que ofrece, sin
descuidar dos elementos clave que lo han diferenciado desde hace mucho
tiempo: la solidez y respaldo que es capaz de brindar a sus clientes.
Gracias a esos atributos, Davivienda Honduras logró conservar este año la
más alta calificación AAA que brinda Fitch Ratings, la agencia líder en la
evaluación de riesgos financieros. La misma certifica la sólida capacidad
que tiene la institución para cumplir con sus compromisos financieros a corto,
mediano y largo plazo, convirtiéndola en un referente de estabilidad y
liderazgo en el mercado hondureño.
Para ratificarla, Fitch Ratings evaluó
diversos aspectos del desempeño de
Davivienda Honduras, incluidos el
respaldo estratégico que le brinda la
casa matriz, el riesgo reputacional y
su capacidad y disposición para brindar
soporte financiero a cada uno de
sus clientes. De igual forma, la agencia
calificadora de riesgos consideró
la situación del entorno económico
del país, la solidez y estrategias
efectivas de su modelo de negocio, el
Por su compromiso
con el progreso
de las personas,
las empresas y los
países, la entidad
fomenta la inclusión
financiera.
desempeño financiero y su sólida base de
financiación.
La calificación AAA es el reflejo del compromiso
continuo de Davivienda Honduras con
la excelencia, el buen servicio y la solidez financiera
para así brindar la mayor seguridad
a sus clientes, accionistas, colaboradores y
a la comunidad hondureña en general. Además,
en los últimos años, ha desempeñado
un papel clave en el fortalecimiento del sistema
financiero nacional y el desarrollo económico
hondureño, así como del bienestar
de millones de habitantes.
BANCO SÓLIDO
+21,3 millones de clientes
+17.800 colaboradores
Presencia en Colombia, Panamá, Costa Rica,
Honduras, El Salvador y Miami.
20
Edición 364

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
PAUL GUERRERO: UN LÍDER
QUE APOYA LA EVOLUCIÓN DE LAS EMPRESAS
Tiene 15 años de implementar exitosos proyectos de consultoría en diversas
industrias como socio de Grupo Valor en Panamá.
Ser innovador por naturaleza, un cazador de oportunidades y un
profesional altamente capacitado que se enfoca en potenciar
las ventajas competitivas de sus clientes destacan el trabajo de
este consultor, quien se ha convertido en un referente del sector
y eleva el prestigio de Grupo Valor en Panamá.
Con una visión estratégica única, Paul Guerrero potencia las fortalezas
de las distintas organizaciones que atiende mediante la
construcción de modelos comerciales robustos y la ejecución de
sistemas de gestión que generan valor, aplicando una metodología
orientada a obtener resultados financieros. Eso se traduce en
un impresionante ROI promedio de 8 a 1.
“Gracias a mi enfoque meticuloso identifico las nuevas oportunidades
y mediante el
desa rrollo constante de
las capacidades internas
Paul Guerrero, socio de Grupo Valor en Panamá.
Su enfoque
en innovación
y resultados
financieros
significativos lo
destaca en cada
proyecto.
y ventajas competitivas
se pueden transformar
nego cios y generar resultados
financieros significativos.
Tengo la habilidad
para enten der a fondo las
necesida des de los clientes
y junto con mi compromiso
con la innova ción
y la evolución continua,
me permite ofrecer soluciones
personalizadas que no solo resuelven problemas inmediatos,
sino que también crean una ventaja competitiva
sostenible”, sostiene Paul Guerrero, socio de Grupo Valor Panamá.
LOS 7 PILARES DE SU ÉXITO PROFESIONAL
Entender al cliente: Realiza un análisis profundo de la situación
actual, identifica oportunidades de mejora y su impacto en el estado de
resultados.
Construir soluciones personalizadas: Adapta las soluciones a las
necesidades específicas de los clientes, con enfoques disruptivos que
abordan los desafíos únicos de cada uno de ellos.
Evolución constante: Se mantiene actualizado con las últimas
tendencias, tecnologías y mejores prácticas para evolucionar
continuamente como consultor.
Resultados medibles y sostenibles: Genera resultados que no
solo son medibles, sino también sostenibles a largo plazo, abordando
problemas inmediatos y creando ventajas competitivas duraderas.
Relaciones de confianza: Construye relaciones basadas en la
credibilidad, la ética y recomendaciones sinceras, siempre enfocadas en
el beneficio del cliente.
Empoderamiento del cliente: No busca perpetuarse en la atención
del cliente, sino darle las herramientas para que desarrolle sus
capacidades internas y gestione mejor los desafíos futuros.
Superar expectativas: Considera el contrato como el límite inferior,
con el propósito de generar un valor que exceda las expectativas y
ayude a los clientes a alcanzar sus objetivos de manera significativa y
constante.
22
Edición 364

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
GUTIS CELEBRA 60 AÑOS
CON UN SÓLIDO CRECIMIENTO EN LA REGIÓN
La compañía apuesta por la expansión regional y crecer en los mercados actuales.
Con seis décadas de exitosa trayectoria y crecimiento constante,
este laboratorio farmacéutico de origen costarricense
se ha consolidado como el líder en Costa Rica y un referente
en la región, con un propósito muy claro: ofrecer productos
innovadores que mejoran la calidad de vida de las personas.
Gutis produce medicamentos con los más altos estándares de
calidad, en una planta que integra lo más destacado en equipos y
tecnología del mundo, a cargo de personal altamente calificado.
En 1994 inició su proceso de expansión y exportación de medicamentos
a la región. Hoy tiene operaciones bien consolidadas
en Ecuador, República Dominicana,
Nicaragua, Panamá, Honduras
y Guatemala. Además,
en todos los mercados se ha
ganado la confianza y credibilidad
de expertos de la salud,
pacientes y aliados de negocio,
lo cual se traduce en una excelente
reputación corporativa.
Honduras, Panamá y Guatemala
son las operaciones
Entre mayo de
2023 y lo que
va del 2024,
Gutis ha crecido
un 23,2% en
América Central.
que han experimentado el mayor crecimiento exponencial,
gracias a marcas como Renovart Platinum, Conrelax
Plus (Conflexil Plus), Biotos, Gastroalivio o Dalivium (Dalivio)
que son medicamentos líderes en sus categorías.
Por su parte, Nicaragua y República Dominicana están a las
puertas de lanzamientos de nuevos productos y categorías,
como salud femenina y suplementos.
En Costa Rica, Gutis es el líder del
mercado farmacéutico.
Las instalaciones de Gutis cuentan con la más alta tecnología.
UNA GRAN FORMA DE CELEBRAR
En el marco de su aniversario, Gutis está construyendo una nueva
planta que representa más de 34.000 m 2 de innovación y tecnología.
Contará con inteligencia artificial, automatización de procesos y una
moderna bodega robotizada.
Con esa moderna infraestructura su meta es crecer en los mercados
actuales y expandirse a otros países.
Fundación:
24 de septiembre de
1964
Cantidad de colaboradores:
780
Año de inicio de la
expansión y exportación:
1994
Presencia regional en 7 países: República
Dominicana, Nicaragua, Panamá, Honduras,
Guatemala, Ecuador y Costa Rica.
24
Edición 364
CONTACTO:

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
HOSPITAL EL PILAR RATIFICA
SU LIDERAZGO EN EL CAMPO MÉDICO
La institución adquirió un moderno equipo médico específico para
intervenciones en la columna.
El equipo del Neuronavegador proporciona una guía precisa y en tiempo real a los médicos durante la cirugía.
Desde que abrió sus puertas el 12 de octubre de 1963, se propuso brindar una atención médica oportuna,
completa y de primera calidad a sus pacientes, respaldado por profesionales especializados en
diversas áreas de la salud y el mejor equipo tecnológico. Hoy, más de 60 años después, Hospital El Pilar
sigue ratificando ese compromiso con la implementación de lo último en dispositivos médicos para
efectuar cirugías de columna.
Se trata de la tecnología avanzada Neuronavegador, dispositivo Arco en C 3D y la mesa específica de
columna tipo Allen Advance, herramientas que brindan múltiples beneficios tanto al médico tratante
como al paciente. Por ejemplo, permiten que los procedimientos
se efectúen con alta precisión y mayor seguridad, reducen
el tiempo quirúrgico y permiten una mejora en la recuperación
del doliente.
Este hospital es reconocido por tener a la tecnología y la innovación
como base fundamental de sus servicios. Los nuevos
dispositivos son “la guinda del pastel”, fruto de un proceso de
mejoramiento continuo en el que ha participado todo su staff
de médicos, quienes investigan constantemente sobre las últimas
tecnologías en salud para ofrecer siempre lo mejor a los
pacientes. Incluso se contactó directamente a los representantes
de los dispositivos, así como a fortalecer sus propios
departamentos de Biomédica y Calidad para asegurarse que
tendrán un adecuado mantenimiento.
“Hasta hace 2 o 3 años referíamos pacientes a hospitales
en el exterior con los que tenemos vínculos, de Estados
El nuevo
equipamiento a
nivel neurológico
le permite al
hospital ofrecer
procedimientos
de primer mundo
tanto a nacionales
como extranjeros.
Unidos, España, México y otras latitudes, dado que reconocíamos que tenían una mejor tecnología
y creíamos que era lo correcto, ético y honesto de hacer. Ahora, con este moderno equipo podemos
tratar todas sus necesidades aquí, brindar el mejor servicio médico e instalaciones de primera, tal
como se ofrece a nivel internacional”, explica el doctor Federico Ranero Cabarrús, director médico
de la institución.
+60
años de experiencia.
+70 mil
pacientes atendidos
durante el 2023.
130
camas.
9
salas de operaciones.
3
unidades de cuidado
intensivo separadas:
neonatal, pediátrica y
adultos.
26
Edición 364

Gran impacto para la salud
Cualquier tipo de intervención médica siempre despierta mucho
nerviosismo entre las personas. El nuevo equipo del hospital llega
a romper muchos mitos que hay, específicamente en lo que
respecta a las cirugías de columna. Al tratarse de tecnología de
punta, brinda la posibilidad de, por ejemplo, realizar intervenciones
menos invasivas y minimizar posibles riesgos en el paciente.
Permite tratar desde hernias discales y canales estrechos, que
son patologías degenerativas comunes y que representan la
consulta número uno que reciben los médicos especialistas,
hasta cirugías más complejas de trauma, lesiones (incluso con
pérdida de tejido óseo) y tumores en la columna, entre otros.
“Esta tecnología da más seguridad al especialista en lo que está
haciendo porque permite ver en tiempo real, por ejemplo, dónde
se coloca un tornillo, lo cual minimiza el efecto colateral y facilita
la resolución de casos”, detalla por su parte el doctor Julio
Pozuelos López, neurocirujano especializado en cirugía mínimamente
invasiva de columna.
Para asegurar la efectividad en el uso de la nueva tecnología,
Hospital El Pilar también impulsó la capacitación de todo el
personal que directa e indirectamente estará involucrado en el
uso de la misma, como los médicos especialistas, enfermeros e
ingenieros biomédicos.
El nuevo Arco en C 3D permite a los cirujanos
obtener vistas detalladas y precisas de la
anatomía del paciente desde múltiples ángulos.
¿QUÉ OFRECE CADA TECNOLOGÍA?
Neuronavegación: Permite a los cirujanos ver la anatomía del
paciente en detalle y seguir el progreso del procedimiento que se
ejecuta con una exactitud milimétrica. Este sistema se basa en el
uso de imágenes preoperatorias, obtenidas a través de tomografía
computarizada o resonancia magnética, que se combinan con la anatomía
real del paciente durante la cirugía, mediante marcadores y sensores.
Mesa de Allen Advance: Es una mesa quirúrgica especialmente
diseñada para procedimientos de columna y otras cirugías ortopédicas
complejas. Proporciona a los cirujanos la flexibilidad y el control
necesarios para realizar procedimientos con la máxima precisión.
Arco en C 3D: Es un dispositivo de fluoroscopia móvil que permite
obtener imágenes de rayos X en tiempo real durante los procedimientos
quirúrgicos. Les permite a los especialistas obtener vistas detalladas y
precisas de la anatomía del paciente en múltiples ángulos.
Esta tecnología brinda imágenes más claras, al momento de
una intervención quirúrgica.
MEJORAS CONTINUAS EN TORNO AL PACIENTE
El Hospital El Pilar trabaja con ahínco para ofrecer a los guatemaltecos todos
los servicios médicos que requieren en un mismo lugar.
Cerrar la brecha digital es otra apuesta importante de la institución, por lo
que adquirió servicios computarizados que permiten tener los expedientes
médicos de forma electrónica. De acuerdo con el director médico, la
estrategia de evolución también contempla la remodelación que se ejecuta
actualmente de su unidad de hemodinamia y de sus salas de operaciones, a
fin de que se puedan realizar procedimientos simultáneos y que el paciente no
corra riesgo cuando llega con una emergencia.
Este dispositivo emplea un conjunto de rayos X
y detectores que giran alrededor del paciente,
capturando imágenes desde diferentes perspectivas.
Edición 364 27

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
MARAVILLA APUESTA
POR PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE
Esta líder en la comercialización y desarrollo de marcas de
alimentos que destacan en las categorías de energizantes,
néctares, jugos, bebidas refrescantes e isotónicos, entre otras,
expande sus acciones para la conservación del medio ambiente.
Uno de los programas de impacto es la limpieza de centros turísticos de alta afluencia a
través de centros de reciclaje en Puerto de San José, Monterrico y Atitlán.
Esta compañía guatemalteca
tiene un objetivo claro:
devolver a la naturaleza
los recursos que toma de
ella y así conservar este
maravilloso planeta.
Maravilla cuenta con un
Plan de Sostenibilidad
robusto que guía sus operaciones,
compuesto por
diversas iniciativas sociales
y ambientales como el
programa ECONSCIENTE.
Maravilla pretende
reducir el impacto
en el ecosistema
al promover la
economía circular.
Todas involucran la participación de sus colaboradores, proveedores
y clientes en general, y buscan reducir su huella ecológica
e impulsar una economía circular.
La empresa, que tiene más de 3 décadas de trayectoria
y cuenta con presencia en Centroamérica, el Caribe,
Estados Unidos, México y Suramérica, asumió este
compromiso ecológico hace varios años y de cara al
2026 busca incrementar sus esfuerzos para que en sus
envases se incorpore resina reciclada y se reduzca la
utilización de plástico en 485 toneladas o equivalente
a 22 millones de botellas plásticas.
Además, participa activamente en varias dimensiones,
desde el trabajo en conjunto con sus proveedores
de insumos certificados por el Rain Forest Alliance,
acopio y reciclaje de empaques, hasta el desarrollo e
innovación de recipientes que reduzcan el impacto en
el ecosistema.
28
Edición 364

ACCIONES DE IMPACTO
Estos son algunos de los proyectos que contempla el plan de
sostenibilidad de Maravilla:
Acciones en conjunto con sus aliados TetraPak® y ECA® para
la utilización de envases a base de cartón proveniente de bosques
sostenibles y latas de aluminio reciclables.
Empleo de plástico 100% reciclable y con un 25% de resina
reciclada en parte de su portafolio, en conjunto con INGRUP®.
Participación en el proyecto Juguemos Limpio de INGRUP® que,
mediante la recolección de plástico a través de agentes acopiadores,
contribuye a reciclar 3,2 millones de envases al día.
Limpieza de centros turísticos de alta afluencia a través de
centros de reciclaje en Puerto de San José, Monterrico y Atitlán.
Limpieza de playas en alianza con Semillas del Océano, a través de
voluntariado con colaboradores de Maravilla® e INGRUP®.
Campañas a través de redes sociales de marcas corporativas,
incentivando la cultura de reciclaje y utilización de envases con
resina reciclada.
La empresa pone en práctica varias
iniciativas para no generar desechos.
Fomento de la aplicación del proceso de P+L (producción más
limpia) en toda la cadena operativa.
La familia de productos Maravilla es producida con los más altos estándares para la protección del ambiente.
Edición 364 29

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
PRYSMIAN: UNA COMPAÑÍA CADA
VEZ MÁS INNOVADORA Y SOSTENIBLE
La multinacional lanzó un cable eléctrico ecológico para redes aéreas de baja
tensión y remozó su imagen.
La empresa cubre
los segmentos
de transmisión,
red eléctrica,
electrificación y
soluciones digitales
con un portafolio
de productos de
cableado resistentes,
de alto rendimiento,
sostenibles e
innovadores.
Con casi 150 años de experiencia en la fabricación de cables especiales para el
campo de la energía y las telecomunicaciones y presencia en más de 50 países,
esta compañía se ha convertido en un modelo a seguir por su firme compromiso
con la sostenibilidad. Así lo ratificó durante el reciente evento “VIVO, Acciones
que cuentan”, efectuado en Costa Rica, en el que dio visibilidad a importantes
innovaciones en la materia a stakeholders de Centroamérica y el Caribe.
Por ejemplo, anunció el lanzamiento
del cable eléctrico Neutracén Green
para redes aéreas de baja tensión, fabricado
en su planta en suelo costarricense
con un proceso de producción
y materiales circulares que da como
resultado una baja de 47,35% de CO 2
por cada tonelada de materia prima de
aislamiento utilizada.
Prysmian también dio a conocer que
en sus procesos en Costa Rica está
empleando un 20% de PVC reciclado,
material recuperado de la misma fabricación,
y además está recobrando 98%
de los cables no conformes. A la vez,
destacó que ha reducido en un 50% el
consumo de agua y bajó su huella de
CO 2
en 16,43 toneladas métricas.
“Estamos comprometidos con enfrentar
la crisis climática. Nuestra planta en Costa Rica obtuvo el reconocimiento
del Programa País Carbono Neutralidad, mientras que a nivel global estamos
dedicados a alcanzar la neutralidad de carbono para 2050”, afirma Tiago Souza,
gerente general de la compañía en Centroamérica y el Caribe.
Por otra parte, la empresa oficializó la renovación de la imagen de su marca.
Más allá de un cambio estético, refleja la
inmersión en acciones más innovadoras y
sostenibles. Además, comunicó que, gracias
a la implementación de políticas específicas
para promover la equidad de género,
un 11% de los colaboradores de su planta
en Costa Rica son mujeres y que el 41% del
equipo gerencial es talento femenino.
A paso firme
Prysmian está bien posicionada para capitalizar
su liderazgo y ganar en nuevos mercados
en crecimiento, como es el caso de Centroamérica
y el Caribe, región en la que tiene presencia
desde hace más de 50 años.
Su estrategia en la zona para los próximos 3
años incluye mantener su liderazgo en el segmento
de industria y construcción y alcanzar
ese nivel en el segmento institucional. Además,
se enfocará en seguir ofreciendo soluciones
innovadoras y sostenibles, explorando
todo su potencial, así como en desarrollar
soluciones localmente, coordinando esfuerzos
entre los equipos cada país y los globales,
detalla Souza.
Prysmian es líder mundial en la fabricación de
cables de energía y telecomunicaciones.
Tiago Souza, gerente general de Prysmian en
Centroamérica y el Caribe.
IMPACTO GLOBAL
Alrededor de 30.000 colaboradores
108 plantas y 26 centros de I+D
+50 países
+15.000 millones de euros en ventas en 2023
30
Edición 364

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
BAC PROMUEVE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PARA CREAR EMPRESAS MÁS PRÓSPERAS
En esta era hiperconectada, la consigna del mundo empresarial es cambiar
antes de que te cambien. Así lo externaron diversos especialistas, en el marco
del Momentum BAC Summit 2024, que reunió en Nueva York a más de 120
líderes de las principales empresas de la región.
3 EJEMPLOS DE VANGUARDIA
Walmart: Cuenta con herramientas para realizar
compras por voz, asistente virtual para mejorar la
experiencia de compra del cliente y Ask Sam, asistente
de voz para colaboradores que les permite asistir
al cliente de manera más eficiente. Con modelos de
lenguaje de gran tamaño (LLM) creo o mejoró más
de 850 millones de datos del catálogo, trabajo que
habría requerido casi 100 veces su plantilla actual para
completarse en la misma cantidad de tiempo.
Amazon: Ofrece a los clientes una síntesis de
reseñas para facilitar sus decisiones de compra, su
asistente virtual Rufus responde preguntas y brinda
recomendaciones a los clientes y cuenta con Amazon
One para el proceso de pago con la palma de la mano.
UBS: Usa modelos de LLM y avatares de IA para
crear humanos digitales que realizan tareas en ventas,
mercadeo y atención al cliente.
El evento se llevó a cabo en Nueva York, Estados Unidos, por ser un
epicentro de las aplicaciones de nuevas tecnologías.
Ya se ha visto el potencial que tienen las tecnologías emergentes, en especial
las herramientas de inteligencia artificial generativa (GenAI, por sus siglas en
inglés), para profundizar la transformación digital de las empresas, elevar su
competitividad y hacer más eficientes
los procesos de negocio, financieros,
de tesorería y el servicio al
cliente. Sin embargo, las organizaciones
tienen el desafío de asegurarse
de estar impulsándola en la
dirección correcta, de preparar a
sus equipos para aprovecharla y de
vigilar los efectos colaterales que
puede generar, incluidos los riesgos
de ciberseguridad y para la protección
de datos.
“En un escenario ideal, la GenAI impulsa
la agilidad organizacional y
permite a las empresas adaptarse
Los desafíos en
cuanto a Inteligencia
Artificial Generativa
son sustanciales. Se
estima que 62% de las
empresas que inician
se estancan en el
intento.
rápidamente a los cambios y las demandas del mercado, desarrollando productos
innovadores. Posibilita mejorar las interacciones con los clientes en un 80%,
brindar atención personalizada en un 100%, reducir los costos tecnológicos en un
50% y aumentar la productividad laboral en un 50%. No obstante, hay que tener
claro qué queremos y cómo lo vamos a lograr, y estar listos para rediseñar proce-
“El impulso de la agilidad organizacional a
través de la IA permite a las
empresas adaptarse a los cambios del mercado
y redefine el panorama competitivo en la era
moderna”, afirma Alfonso Salvo, VP Corporativo
de Banca de Empresas y Wealth MGMT de BAC.
32
Edición 364

sos, gestionar el cambio y reinvertir para escalar”, afirma
Larry Lerner, socio de McKinsey.
Considera que por cada US$1 que se invierta en tecnología
hay que destinar otro a organización, modelos operativos,
agilidad y gestión del cambio para alcanzar la escala y los
objetivos propuestos.
Alejandro Cárdenas, gerente de Consultoría de GBM, hizo
hincapié en los 3 mayores retos de las organizaciones de
la región: desarrollar nuevos modelos de negocio para
evitar disrupciones, impulsar nuevas eficiencias para
reinvertir en el crecimiento y modernizar los sistemas de
misión crítica sin riesgo empresarial. Eso demanda que
sean ágiles para evaluar las nuevas tecnologías y tomar
decisiones informadas sobre su adopción, en implementarlas
de manera efectiva e integrarlas a sus sistemas
existentes sin causar interrupciones, gestionando además
la formación de sus equipos y la resistencia al cambio.
En ese camino, es clave que se acompañen de socios
estratégicos de confianza que ofrezcan valor agregado.
“Del año 2000 a hoy, 52% de las empresas del Fortune
500 han cerrado sus operaciones por resistirse al cambio.
Además, entre 1955 y el 2011, tardaban una media de 20
años en alcanzar una valoración de US$1.000 millones,
mientras que las empresas emergentes digitales que
conforman la lista ahora lo han conseguido en cuestión
de 4 años, en promedio. Es importante asegurar la innovación
y tomar el control con plataformas versátiles y la
adopción de las mejores prácticas”, sentencia.
“El poder positivo del cambio”
Otra ponencia destacada fue la de José Luis Izquierdo,
conocido como Mago More, quien invita a asumir el reto
de innovar con una actitud positiva, proactiva, de trabajo
y de mucho atrevimiento: “Hay dos momentos claves
en los que hay que innovar: cuando las cosas van bien y
cuando las cosas van mal. Sobrevivir en el mundo empresarial
no es cuestión de tamaño ni presupuesto, sino de
PRINCIPALES IMPACTOS DE LAS EMPRESAS
QUE IMPLEMENTAN IA GENERATIVA
FUENTES: LARRY LERNER, CONSULTOR DE MCKINSEY, Y ALEJANDRO CÁRDENAS, CONSULTOR DE GBM.
Logran un aumento de hasta 50% en la productividad de sus
empleados, quienes además se enfocan en tareas de valor agregado.
La automatización de procesos permite reducir los costos
operativos entre un 30% y un 47%.
El uso de análisis de datos avanzados mejora la precisión en la
toma de decisiones estratégicas hasta en un 25%.
El uso de chatbots y asistentes virtuales puede incrementar la
satisfacción del cliente en más del 20%.
Desarrollan y lanzan nuevos productos al mercado un 50% más
rápido que la competencia.
Mejoran en un 21% la retención y desarrollo de personal.
Elevan en un 42% las ventas.
En el evento, los especialistas estimaron que la GenAI puede
generar negocios por entre US$2,6 y US$4,4 trillones hacia el
2030, con énfasis en high tech, retail y banca.
estar atento, de saber leer el contexto y de darle vuelta al mindset
para empezar a pensar distinto. Como reza un proverbio árabe, el que
quiere cambiar siempre tiene una razón y el que no siempre tiene una
excusa. La IA para mí es cercanía, empatía y mejoría; hay que aprovecharla
porque a veces estamos tan liados que no nos sentamos a
hablar con el cliente como se merece”.
En el evento también se expusieron las ventajas de las estrategias
cloud first (nube primero) y everything as a service que permiten a los
negocios alcanzar su mejor versión, acelerar la innovación y operar
de la manera más rentable posible.
El papel del BAC
Con 5 millones de clientes (60% clientes digitales activos), la entidad
se ha convertido en uno de los principales catalizadores de movimientos
de dinero en América Central. Por su plataforma circulan
US$186.000 millones al año (52% del Producto Interno de la región)
en pagos a proveedores, pagos de nómina, pagos en comercios, comercio
electrónico y transferencias transfronterizas.
“Tenemos 70 años de apostar por América Central, impulsando el
progreso a través de la tecnología de pagos. Nuestro propósito es
reimaginar la banca para generar prosperidad en las dimensiones
económica, social y ambiental y la meta de este evento es que los
empresarios nos acompañen en el proceso. En bloque, los 6 países de
la región conforman la quinta economía más grande de Latinoamérica,
con un Producto Interno Bruto de US$358.000 millones, solamente
superado por Brasil, México, Argentina y Colombia; y es de las
que más crece (4,6% en 2023, según el Banco Mundial). Aquí estamos
compartiendo experiencias, conocimiento y tecnologías disruptivas
que se pueden adaptar a nuestra realidad para optimizar procesos y
hacer negocios mejores y de forma más eficiente”, resume Alfonso
Salvo, VP Corporativo de Banca de Empresas y Wealth MGMT de BAC.
Edición 364 33

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
GRUPO FERROMAX REAFIRMA SU
COMPROMISO DE SER UN CIUDADANO
CORPORATIVO RESPONSABLE
La sólida cultura del grupo está fundamentada en la mejora continua, la
búsqueda de la excelencia y la vivencia de los valores que lo hace único.
La compañía busca mantener su fortaleza en los mercados donde opera.
Desde su fundación en El Salvador en 1985 y gracias a la visión y liderazgo de
Francisco Suriano Siu, Grupo Ferromax ha expandido su presencia comercial
hasta convertirse en un referente en Centroamérica y Ecuador, impulsado por
el compromiso de mejorar la calidad
de vida de las familias de la región.
Su cultura organizacional permite
que sus más de 3.000 colaboradores
en la región actúen con profesionalismo
y alta ética empresarial, siendo
un buen ejemplo de Ciudadanos
Corporativos Responsables.
Innovación constante al
servicio de sus clientes
La empresa es considerada una de
las más innovadoras en el rubro de
soluciones para la construcción,
ya que ha desarrollado su propio
Todos sus productos
son fabricados con
valores Ecosteel,
promoviendo una
cultura de respeto
con el medio
ambiente.
portafolio de marcas originales en hierro, perfiles de metal mecánica y la más
completa gama de cubiertas de techo, fabricadas a longitud exacta, utilizando
tecnología de punta y materias primas de la más alta calidad para ofrecer a sus
clientes la mayor resistencia y duración
de sus obras.
Buscando estar cada vez más cerca de
los consumidores, en el 2001 abrió su
primera sala de ventas de GALVANISSA
en El Salvador, posteriormente continuó
con su cadena de megaservicios
en Guatemala, Honduras, Nicaragua,
Costa Rica y Ecuador bajo el nombre
FERROMAX, formando el holding Grupo
Ferromax. Gracias a la preferencia del
mercado, actualmente cuenta con una
cadena de más de 200 megaservicios
especializados en hierro y techos que
acerca productos de calidad mundial
a todas las comunidades donde tiene
presencia.
Un objetivo de su modelo de negocios
es disminuir el déficit habitacional en la
región, entregando soluciones en hierro
y techos que por su calidad, resistencia
y duración dan una solución sostenible
a ese grave problema. Otro compromiso
es innovar, fabricar, distribuir y entregar
el mayor valor agregado de la industria
para que sus clientes construyan con la
máxima calidad, al mejor precio.
LA SOSTENIBILIDAD AL CENTRO
Grupo Ferromax promueve una cultura de
respeto al medio ambiente e implementa
prácticas para reducir la huella de carbono
en su proceso de fabricación, incluidas la
disminución del consumo de agua, energía
eléctrica y combustible. Así contribuye a reducir
el calentamiento global y la contaminación
ambiental.
En favor de un futuro más sostenible ha
innovado con la utilización de aceros de alta
resistencia y gruesos recubrimientos para una
mayor duración de sus productos, mientras que
con la fabricación a longitud exacta evita los
desperdicios de material.
El 98% de energía que utiliza en su Centro de
Fabricación y Logística es abastecida por energía
fotovoltaica.
34
Edición 364

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
LA IMAGEN DE AFP CONFIA EVOLUCIONA
PARA RECONFIRMAR SU SOLIDEZ Y TRAYECTORIA
Bajo el lema “CONFIA siempre en tu futuro”, la administradora devela su
nueva imagen corporativa, una evolución que tiene a la base tres pilares
fundamentales de su escencia: la confianza, la cercanía y el compromiso.
La renovación de su marca manifiesta la confianza que ofrecen
26 años de liderazgo previsional en El Salvador y la región, y la
pertenencia desde 2015 al Grupo Financiero Atlántida.
“Esta transformación la hacemos de la mano de una actualizada
plataforma tecnológica de servicio y junto al mejor y más comprometido
equipo de profesionales en pensiones e inversión, lo
cual reconfirma el cometido de brindar un servicio de excelencia”
explica Lourdes Arévalo, presidente de AFP CONFIA.
La confianza respaldada por años de experiencia
La evolución visual de CONFIA es una manifestación de su búsqueda
continua por la excelencia, es un reflejo de su capacidad
de adaptación y visión hacia
el futuro.
Desde su fundación en
1998, CONFIA ha construido
una sólida trayectoria
en El Salvador. Con más
de 1.8 millones de afiliados
reconfirma la confianza
otorgada por sus clientes,
y sobresale a nivel regional
gestionando el mayor fondo
de pensiones de Centroamérica
y el Caribe.
La nueva imagen
de CONFIA es un
reflejo de su continua
búsqueda de la
excelencia en todos
sus servicios.
El excelente servicio al cliente caracteriza
las operaciones de CONFIA.
Innovación tecnológica
Además, este cambio de imagen demuestra su empeño
por estar a la vanguardia de la industria, ofreciendo soluciones
modernas y eficientes en la atención al cliente. En
los últimos años, la innovación digital ha transformado la
forma en que CONFIA interactúa con sus clientes, quienes
ahora pueden realizar diferentes trámites importantes
de manera ágil, segura y desde cualquier lugar. Los
afiliados y pensionados pueden acceder a sus estados de
cuenta, revisar sus datos, descargar documentos importantes
y solicitar asistencia remota mediante diversos
canales digitales, un renovado sitio web, mensajería instantánea
(WhatsApp y Facebook Messenger) a través de
la AFP CONFIA APP, pasarela de pagos de ahorro previsional
voluntario y otros canales de autoservicio.
COMPROMISO
PROFESIONAL DE ALTO NIVEL
Con la nueva imagen la compañía espera reforzar
su posición de liderazgo.
El compromiso de CONFIA se refleja en el equipo de alto nivel
que siempre está preparado para brindar la mejor atención a sus
clientes. La Administradora cuenta con profesionales altamente
capacitados que trabajan incansablemente para ofrecer un servicio
excepcional y soluciones personalizadas que se ajusten a las
necesidades de cada cliente.
El clima organizacional es fundamental para que los colaboradores
se sientan motivados a brindar lo mejor de sí. Fomenta un ambiente
laboral positivo basado en la colaboración, la innovación y el
desarrollo profesional. Asimismo, la institución brinda a sus
colaboradores las oportunidades necesarias para su formación
continua, asegurando que estén a la vanguardia en temas de
inversión y gestión de fondos de pensiones.
36
Edición 364

Edición 364 37

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
BANCO PROMERICA
HONDURAS CRECE
JUNTO A SUS
COLABORADORES
Con un liderazgo positivo y
visionario, la entidad ejecuta
programas de beneficios
y equilibrio vida-trabajo
diferenciadores para respaldar
a todo su equipo y garantizar la
calidad de su servicio.
Desde su incursión en suelo hondureño en el 2001,
este líder de la industria financiera se ha caracterizado
por hacer que la experiencia de su personal y
sus clientes sea memorable.
Todo empieza por acciones que le han permitido
construir un clima laboral de excelencia para
atraer al mejor talento, entre las que destacan, por
ejemplo, la implementación de un programa que
ayuda la talento a comprender sus valores corporativos
para fortalecer su cultura y generar arraigo,
el haber puesto a su disposición una línea de
ética a través de una aplicación para que aclaren
dudas y el impulsar campañas de comunicación
internas y actividades diversas que promueven
el espíritu de trabajo en equipo. Además, Banco
Promerica Honduras se esmera por proporcionar
instalaciones modernas, herramientas de calidad
para el desarrollo óptimo de sus funciones y planes
de desarrollo, siempre considerando el sano
equilibro entre vida y trabajo.
En ese mismo sentido, ejecuta un programa de beneficios
en los que se considera el núcleo familiar
de los colaboradores y celebra actividades que
La institución cuenta con 734
colaboradores en Honduras
y tiene presencia en la zona
noroccidental y centro sur del
país.
Banco Promerica Honduras impulsa el desarrollo de sus colaboradores
con iniciativas como: Becas Promerica, Bienestar Promerica, Mini
Banqueritos, Quinquenios Somos Promerica, Programas Talento
Promerica, Cecap (Plataforma e-leaning) ) y el Programa Protagonistas
(Mentorías).
hace parte de la institución a todos los miembros del hogar, como
Mini Banquerito (un día en el trabajo de papá o mamá), el Día de la
Madre, el Día del Padre y el Día del Niño.
De igual forma, impulsa el programa Bienestar Promerica que tiene
como principal objetivo fomentar comportamientos dentro de la institución
que permitan a los colaboradores adoptar hábitos para mejorar
su bienestar mental, físico y financiero, lo cual genera un impacto
en su productividad y en el desempeño de las actividades cotidianas.
38
Edición 364

A ello se suma el que el banco cuenta
con una clínica médica de asistencia
primaria en sus oficinas que permite a
los colaboradores recibir una atención
inmediata en cualquier momento que lo
requiera. Otro elemento que distingue a
Banco Promerica Honduras es su oferta
diversificada de servicios y productos,
con soluciones locales, ágiles y confiables
para sus clientes.
EXPERIENCIAS QUE APORTAN A
SU BUEN SU ENTORNO LABORAL
Semana de Apreciación: Destinada a
reconocer y apreciar el compromiso, actitud,
servicio y resultados de los colaboradores.
Quinquenios Banco Promerica: Evento anual
que reconoce la trayectoria y logros laborales y
personales de sus colabores.
Mini Banquerito: Programa que permite que
los hijos de los colaboradores compartan un día
en el trabajo de sus papás, proporcionándoles
de forma divertida conocimientos y experiencias
laborales memorables.
Voluntariado Corporativo: Iniciativa
que promueve el compromiso del personal y
sus familias con la sostenibilidad, educación
financiera y causas sociales orientadas a la
educación y lucha contra el cáncer de mama.
La entidad impulsa que sus colaboradores desarrollen hábitos para
mejorar su bienestar mental, físico y financiero.
Edición 364 39

ACTUALIDAD-EN LA MIRA
VISIÓN
2024
Las remesas familiares
recibidas mediante billeteras de
criptomonedas en El Salvador
tuvieron una caída del
8,96%
en el primer semestre de
2024 con respecto al mismo
lapso de 2023, según datos del
Banco Central de Reserva.
La Promotora del Comercio Exterior
de Costa Rica (PROCOMER) indicó que
las exportaciones de bienes del país
alcanzaron los
US$9.687
MILLONES
en el I semestre de este año,
equivalente a un aumento de 7% en
relación con el mismo periodo del 2023.
En 2023, ingresaron a América
Latina y el Caribe flujos de
inversión extranjera directa por
US$184.304
MILLONES,
cifra
9,9%
inferior a la registrada en 2022, de
acuerdo con la CEPAL. Sin embargo,
los territorios de Centroamérica
y el Caribe sí experimentaron
crecimiento: 12% y 28%,
respectivamente. Destacaron
los casos de Costa Rica (28%) y
Honduras (33%), Guyana (64%) y
República Dominicana (7%).
La inflación interanual en República
Dominicana se ubicó en junio en
3,5%
por lo que se mantiene, por séptimo
mes consecutivo, por debajo del rango
meta de 4.0% ± 1.0% Entretanto, la
variación de la inflación en términos
mensuales fue del 0,48%, informó el
Ministerio de Economía.
Cerca de
17%
de la población ocupada de Panamá
se encuentra empleada bajo el aparato
estatal, según datos de Moody´s.
La balanza comercial de
El Salvador cerró el primer
semestre de 2024 con un déficit de
US$4.579,8
millones, un 5,4% más que el
registrado en el mismo lapso de 2023,
de acuerdo con información del Banco
Central de Reserva (BCR).
Los nicaragüenses recibieron
US$2.477,8
MILLONES
en el primer semestre de 2024 por
concepto de remesas familiares, un
11,9% más que en el mismo período
del año pasado, informó el Banco
Central de Nicaragua.
A pesar de la expansión del sector
construcción en Panamá, la
participación de los créditos de
construcción sobre el total de los
créditos del sistema bancario nacional
disminuyó a
7,90%
la cifra más baja dentro de los últimos
5 años. Así lo revela un reciente
análisis de Moody´s Local Panamá.
En su más reciente Informe de Política
Monetaria (IPM), el Banco Central de
Costa Rica revisó al alza la proyección del
crecimiento de la producción. La ubicó en
4,0%
el cierre de este 2024 y en 2025, lo que significa
un aumento de 0,2 puntos porcentuales (p.p.) en
relación con lo previsto en abril anterior.
Entre un
26% 38%
Y UN
de los empleos de Latinoamérica (hasta
87,8 millones) podrían verse afectados por
la inteligencia artificial (IA) generativa;
incluso, entre 2% y 5% están en riesgo de ser
totalmente automatizados. Así lo advierten
la Organización Internacional del Trabajo
(OIT) y el Banco Mundial (BM).
40
Edición 364

de Scotiabank
en Costa Rica.
29años
Continuemos
creciendo juntos
El éxito y la solidez nos han guiado hasta aquí,
sigamos evolucionando hacia un futuro aún mejor.
Vos decidís, nosotros te asesoramos.
®Marca registrada de The Bank of Nova Scotia, utilizada bajo licencia.

DATOS- SUMMA
¿Cómo y dónde
trabaja la gente
hoy?
EL TIEMPO QUE LAS PERSONAS
DEDICAN A TRABAJAR SOLAS ES
PRÁCTICAMENTE EL MISMO QUE
LA SUMA DEL QUE INVIERTEN
EN TRABAJAR CON OTROS (EN
PERSONA Y VIRTUALMENTE), EN LA
SOCIALIZACIÓN Y EL APRENDIZAJE.
ADEMÁS, ESAS ÚLTIMAS
MODALIDADES HAN VENIDO EN
AUMENTO, PRINCIPALMENTE
DESPUÉS DE LA PANDEMIA.
En Francia se pasa más
tiempo trabajando solo,
mientras que en Costa
Rica e India se trabaja
más con otros, de forma
personal o virtual.
Porcentaje del tiempo laboral
dedicado a los distintos modos
en una semana típica.
Porcentaje del tiempo en que
se trabaja desde las distintas
locaciones en una semana típica.
10
14
11
39
8
Promedio 8 Promedio 51
26
Trabajo individual Trabajo con otros en persona
Trabajo con otros de forma virtual En aprender 1
En socializar 2
7
20
6
Oficina Casa Espacios de coworking
Sitio del cliente o consumidor
Viajes de trabajo Terceros lugares
FUENTE: INVESTIGACIÓN
GLOBAL SOBRE EL
LUGAR DE TRABAJO DE
GENSLER .
NOTAS: 1. INCLUYE
ACTIVIDADES DE
FORMACIÓN PROFESIONAL
Y CAPACITACIONES / 2.
INCLUYE ACTIVIDADES DE
CONEXIÓN Y LA CREACIÓN
DE REDES.
42
Edición 364

Panorama de cómo invierten el tiempo laboral las
personas en países de referencia. (CIFRAS EN %)
TRABAJO INDIVIDUAL TRABAJO CON OTROS EN PERSONA
EN APRENDER 1 EN SOCIALIZAR 2
TRABAJO CON OTROS DE FORMA VIRTUAL
CHINA
39
23
14
12
12
INDIA
29
24
15
16
16
AUSTRALIA
43
27
12
8
10
EAU
38
26
12
12
12
FRANCIA
46
26
12
7
9
ALEMANIA
43
24
14
10
9
EE. UU.
41
29
13
8
9
MÉXICO
40
29
12
9
10
COSTA RICA
35
26
16
12
11
COLOMBIA
38
30
14
9
9
Panorama desde dónde se trabaja en países de
referencia. (CIFRAS EN % DEL TIEMPO DESTINADO)
OFICINA CASA
VIAJES DE TRABAJO
ESPACIOS DE COWORKING
TERCEROS LUGARES
SITIO DEL CLIENTE O CONSUMIDOR
CHINA
46
17
12
11
8
6
INDIA
41
19
11
11
10
8
AUSTRALIA
53
22
8
7
5
5
EAU
50
17
9
9
8
7
FRANCIA
60
21
6
6
4
3
ALEMANIA
51
22
8
8
6
5
EE. UU.
56
22
7
6
5
4
MÉXICO
59
14
6
9
6
6
COSTA RICA
43
22
9
10
8
8
COLOMBIA
56
17
8
8
6
5
Edición 364 43

PORTADA
PANAMÁ: UN DESTINO
VIBRANTE Y AUTÉNTICO
El país cuenta con innumerables atractivos turísticos capaces de satisfacer las
necesidades y brindar experiencias memorables a todo tipo de viajeros, ya sea
que tengan plan de ocio o de negocios.
La estadía promedio de un visitante en Panamá es de ocho días, con un gasto por estadía de US$2.092, es decir, unos US$262 diarios, en
promedio, según cifras publicadas por la Autoridad de Turismo de Panamá.
Por Rocío Ballestero
El Canal de Panamá, una ruta marítima vital
para el comercio internacional con 110
años de construcción y considerada una de
las maravillas de la ingeniería moderna,
ha puesto a Panamá ante los ojos del mundo. No
obstante, ese es tan solo uno de los imanes de esta
nación que proporciona mucho más a quienes la
visitan.
Con una ubicación estratégica en el corazón de
las Américas, llamativos contrastes son parte de
su esencia: portentosos rascacielos, infraestructura
de vanguardia y un importante centro financiero
y de negocios en la capital y lugares prístinos
en las afueras; exuberantes bosques tropicales y
paradisíacas playas en ambas costas, además de
una propuesta gastronómica como pocas. Esto
ha hecho que se consolide como destino de clase
mundial.
Además, la influencia de culturas ancestrales de
7 pueblos originarios, la herencia afrocaribeña y
las influencias españolas, convierten a Panamá en
un lugar lleno de tradiciones. Por ejemplo, dentro
de la misma cuenca del Canal se encuentran las
comunidades indígenas Emberás que mantienen
sus costumbres, creencias y forma de vida, donde
los visitantes dan un salto al pasado y logran
ahondar en sus raíces.
“¡Nuestro país ofrece la oportunidad de explorar
todo eso a pocos kilómetros de distancia! Se puede
ir de costa a costa en un solo día. Esta combinación
de proximidad y variedad es difícil de encontrar
en otras latitudes. Además, como somos el Hub de
las Américas, existen conexiones directas a más
de 80 destinos en 35 países, lo que nos convierte
en el destino más conectado y accesible de la
región”, comenta Demetrio Maduro, presidente de
44
Edición 364

caribeñas y pacíficas. Así, la Ciudad de
Panamá es solo el comienzo de un viaje
donde cada rincón del país revela su propia
magia que permite disfrutar de una
vivencia inolvidable.
“¡Este país lo tiene todo! Por eso destaca
como uno de los mejores destinos
de la región en diversos listados y premiaciones
internacionales de medios de
comunicación de relevancia mundial,
como National Geographic, BBC Travel,
CNN Travel, Condé Nast Traveler y Frommer's”,
enfatiza Maduro.
Demetrio Maduro tiene 40 años de experiencia en el sector turístico.
Ha sido gestor de eventos y convenciones de alto perfil, industria
que espera seguir fortaleciendo desde su nuevo rol de presidente de
la Junta Directiva de PROMTUR, con una estrategia y visión de largo
plazo que permita hacer crecer la economía nacional e incrementar
la visibilidad de Panamá dentro de la región.
la Junta Directiva de PROMTUR Panamá, organización de
mercadeo de destino (DMO, por sus siglas en inglés), responsable
desde 2019 de impulsar el posicionamiento del
país a nivel internacional.
Al cierre de este 2024, Panamá proyecta recibir 1,98 millones
de turistas y la ambición es superar esa cifra en el
2025, a través de los esfuerzos de promoción internacional,
la consolidación de alianzas estratégicas y el impulso de la
industria de reuniones.
¿Por qué visitar Panamá?
Panamá es un vibrante destino de historia, cultura y modernidad
que ofrece una experiencia única para los viajeros.
El Casco Antiguo, declarado Patrimonio Cultural de
la Humanidad por Unesco, te transporta a 1673 con sus
pintorescas calles pavimentadas con ladrillos, iglesias centenarias
y plazas llenas de vida. No muy lejos, la moderna
ciudad emerge con imponentes rascacielos que reflejan el
dinamismo y la prosperidad del país.
El icónico Canal de Panamá invita a presenciar el paso
de los barcos mientras se explora su historia en museos
interactivos. Sin embargo, la ciudad no es solo historia y
modernidad; es también un destino para los amantes de
la naturaleza. El Parque Natural Metropolitano, un refugio
de vida silvestre en el corazón de la urbe, ofrece senderos
para adentrarse en la exuberante selva tropical. Además, la
Calzada de Amador y la Cinta Costera, con sus espectaculares
vistas de la ciudad y el océano, son el lugar perfecto
para actividades al aire libre y disfrutar de una comida con
vistas panorámicas.
Panamá, en su totalidad, ofrece experiencias diversas,
desde la biodiversidad de sus parques nacionales hasta
las playas de arena blanca y aguas cristalinas en sus costas
Relevancia del turismo de eventos
La Ciudad de Panamá figuró en 2022
como la 5ª más popular de Latinoamérica
para la celebración de eventos y convenciones
internacionales, según el ranking
del ICCA. De acuerdo con Maduro, es un
segmento estratégico al que PROMTUR le
está prestando especial atención porque
genera una derrama económica muy alta
que permea en toda la cadena de valor de
la industria del turismo.
Para seguir impulsándolo, la organización
se propuso afianzar y crear alianzas
estratégicas con los principales organizadores
de eventos globales, asociaciones
de profesionales y redes de turismo de
negocios, así como apoyar el desarrollo
del talento local y la capacitación conti-
7
VENTAJAS ADICIONALES DEL DESTINO
Amplia oferta hotelera de primer nivel y una
oferta turística diferenciada.
Cultura culinaria diversa.
Numerosos centros comerciales.
Moderna red de transporte.
Estabilidad económica, social y política, siendo un
destino seguro y atractivo.
Economía dolarizada, lo que hace más sencillo la
planificación y ejecución de presupuestos.
Amplia conectividad aérea, marítima y terrestre.
Edición 364 45

PORTADA
nua en temas de gestión de eventos
y tecnologías emergentes, con miras
a elevar la calidad de todos los
encuentros y generar experiencias
memorables para los participantes.
“Estamos liderando la implementación
de una visión ambiciosa
para el ecosistema de turismo de
negocios del país. El Plan de Incentivos
que diseñamos nos ha permitido
captar 241 eventos internacionales,
desde el 2021 y hacia el
2027, con un impacto económico
para el país estimado en US$278
millones”, especifica.
La muestra de que se avanza por
el camino correcto es que, por tres
años consecutivos, Panamá fue
la sede de FIEXPO Latin America
(2022, 2023 y 2024), el principal
evento de turismo de reuniones y
MERCADOS PRIORITARIOS
Estados Unidos
Colombia
Brasil
Argentina
Canadá
Alemania
Costa Rica
España
Francia
OPCIONES A EXPLORAR
Bocas del Toro. Con playas de arena blanca y agua cristalina, dotadas
de una inmensa diversidad de corales y fauna marina, es ideal para hacer
actividades de buceo y snorkeling. En temporada, se pueden observar
arribadas de ballenas y tortugas.
Boquete y Tierras Altas. Ideal para el turismo de aventura por sus
imponentes cascadas y bosques naturales. Allí también se puede disfrutar
del café Geisha, catalogado como uno de los mejores del mundo.
Riviera Pacífica. Ofrece acceso a senderos montañosos y exuberantes
playas, una combinación perfecta y muy demandada por los amantes de la
adrenalina y del disfrute al aire libre.
Casco Antiguo de la Ciudad de Panamá: Alberga dos sitios declarados
Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Unesco: el Casco Antiguo y
Panamá Viejo.
Fiestas y festivales en la región de Azuero: La zona es conocida como
la cuna del folclor panameño al ser sede de eventos como Los Carnavales
de Las Tablas, el Festival de Mil Polleras, La Fiesta de Santa Librada y El
Festival de la Mejorana.
MÁRTON ÁTS
Los visitantes pueden conocer la operación del Canal desde el Centro de
Visitantes de Miraflores (Ciudad de Panamá) o desde las nuevas esclusas de Agua
Clara (provincia de Colón).
The Lost Waterfalls, también conocida como Las
Tres Cascadas, es un importante atractivo de
Boquete.
46
Edición 364

convenciones en la región. Y lo ha hecho con un “éxito rotundo”,
tanto por la cantidad de participantes como por la
cantidad y calidad de los negocios generados. El Congreso
Mundial de Misioneros 2023, que congregó a más de
12.000 personas de alrededor de 80 países, también puso
a prueba toda su logística y le otorgó nota sobresaliente, lo
mismo que la Olimpiada Mundial de Robótica (WRO) 2023,
por citar tres de los más relevantes.
El ejecutivo pone en la mesa, como otros logros destacados
de la estrategia, que en 2023 Panamá pasó de ser un actor
regional para el turismo de reuniones a uno global y el
lanzamiento en este año de dos iniciativas clave: el Programa
de Líderes Asociativos, orientado a capacitar y apoyar a
líderes nacionales para la captación de congresos y reuniones,
y la creación del Panama Association Hub (PAH), red
pionera en Latinoamérica cuya misión es impulsar el establecimiento
de asociaciones internacionales en el país. Así
la nación aspira a consolidarse como la principal puerta de
entrada para el conocimiento, la innovación y las reuniones
en América Latina y el Caribe.
“Además, tras competir con destinos como Seúl y Porto,
Panamá fue seleccionada como sede del Congreso Mundial
de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones
(ICCA) 2026. Es un hito trascendental para el país
porque será la primera vez que este evento –considerado
el más importante a nivel mundial dentro de la industria
de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones
(MICE)– se lleve a cabo en Centroamérica”, comenta con
orgullo Maduro.
3 MODERNOS ESPACIOS PARA EVENTOS
Panama Convention Center. Ubicado en las riberas del Canal de Panamá,
es uno de los centros de convenciones más grandes y modernos de la región,
con amplias áreas de exhibiciones, salas de reuniones, estacionamientos y
capacidad para albergar a más de 20.000 personas.
Centro de Convenciones Atlapa. Localizado sobre la Bahía de Panamá en
la Ciudad de Panamá, a tan solo 5 minutos del Centro Bancario Internacional.
Ofrece salones de reuniones flexibles, un teatro y estacionamientos. Puede
albergar hasta 10.500 personas.
Centro de Convenciones de Chitré. Previsto para inaugurarse a
mediados del 2025, en la región de Azuero. Representa una inversión cercana
a los US$16 millones; contará con un auditorio capaz de albergar alrededor de
800 personas y salones flexibles para exhibiciones y eventos.
Más de 136.000 visitantes recibió en 2023 el Panama Convention Center.
HITOS DE PROMTUR EN LA INDUSTRIA
DE REUNIONES
2020
Crea un Plan de
Incentivos para
grupos asociativos y
corporativos que
sienta las bases de la
promoción de Panamá
en el segmento
de la industria de
reuniones.
2023
Lanza el Programa de
Líderes Asociativos y
el Centro Asociativo
denominado Panama
Association Hub (PAH).
2022
Establece alianzas
con la Asociación
Internacional
de Congresos y
Convenciones
(ICCA), la Asociación
de Profesionales
de Convenciones
(PCMA) y otros líderes
del segmento de
reuniones.
2024
Se establece la oficina
regional de ICCA en el
Panama Association
Hub y
Panamá es
seleccionada como
sede del Congreso
Mundial de ICCA 2026.
Los planes de PROMTUR
Según explica el presidente de la Junta
Directiva de PROMTUR, su gestión se
centrará en elevar el posicionamiento de
Panamá mediante una estrategia integral
y diferenciada que incluye implementar
análisis de mercado e inteligencia de datos,
apuntalando no solo en atraer más
visitantes, sino también en prolongar su
estadía. En paralelo, se seguirá optimizando
la plataforma de marca turística
“Panamá, Vive por Más”, inspirada en el
corazón de los panameños, orgullosos de
su tierra, su herencia y su diversidad.
Otro objetivo del DMO es fortalecer
las alianzas estratégicas con aerolíneas,
Edición 364 47

ANÁLISIS-ECONOMÍA
Bocas del Toro cuenta con verdaderos paraísos naturales, como Punta Hospital, en Isla Solearte.
agencias de viajes y operadores turísticos
internacionales, así como desarrollar
campañas conjuntas que permitan atraer
a usuarios con intención de viaje y guiarlos
para que realicen sus reservas a Panamá
de forma fácil y rápida.
“Una de esas campañas es Panama
Stopover, desarrollada junto con Copa
Airlines, la aerolínea bandera de Panamá,
que actualmente permite a los viajeros
aprovechar la escala en la Ciudad
de Panamá para conocer el destino hasta
por siete días sin costo adicional en la tarifa
aérea”, añade.
Maduro también visualiza expandir las
oportunidades de Panamá en la industria
de eventos y reuniones: “Con un enfoque
en la sostenibilidad y la innovación,
confiamos en que Panamá se fortalecerá
como epicentro de la industria de reuniones
en la región. Continuaremos aprovechando
nuestras fortalezas logísticas
y las alianzas estratégicas para atraer
más eventos de talla mundial y consolidar
nuestro posicionamiento. Hacia los próximos tres años
proyectamos un crecimiento sostenido en la cantidad de
eventos y participantes internacionales y que no solo aumente
el número de visitantes, sino que también extiendan
su estancia y gasto, generando un impacto económico
significativo para nuestro país”.
Para el ejecutivo, el éxito de la estrategia descansará en
la colaboración alineada entre el sector público, privado y
las comunidades locales, bajo el compromiso de la organización
de continuar promoviendo el crecimiento y las bondades
de la industria turística panameña.
Quizás el aspecto más conocido de la cultura guna es la "mola", un panel de tela
intrincadamente tejido que adorna la parte delantera y trasera de los vestidos
tradicionales que usan las mujeres de la comunidad.
48
Edición 364

ANÁLISIS-ECONOMÍA
Grandes proyectos de infraestructuras se han convertido en el centro de la creciente relación de China y Nicaragua.
CORTESÍA DEL CONSEJO DE COMUNICACIÓN Y CIUDADANÍA (CCC)
CHINA Y NICARAGUA
EN UNA MISMA RUTA
El gigante asiático refuerza su alianza comercial, diplomática y geopolítica
con Nicaragua, la cual incluye ahora una ruta comercial marítima directa, la
primera entre ambos países. No obstante, la relación va más allá.
Por Revista Summa
La asociación estratégica China - Nicaragua
es cada vez más fuerte y visible. Así lo evidencia
la inauguración oficial de la primera
ruta comercial marítima directa entre ambos
países, ocurrida el pasado 1 de agosto con la
llegada del buque Sunny Fortune a Puerto Corinto,
la principal terminal portuaria nicaragüense, ubicada
en la Costa del Pacífico.
El navío llegó proveniente del Puerto de Tianjin,
ubicado en el norte de China, convirtiendo a Nicaragua
en el cuarto país del istmo en contar con
rutas marítimas directas con el gigante asiático,
como también la tienen ya Panamá, Costa Rica y
Guatemala, naciones con las mejores infraestructuras
portuarias de la región.
De acuerdo con lo explicado por Laureano Ortega
Murillo, asesor presidencial para las Inversiones,
Comercio y Cooperación Internacional, el
Sunny Fortune es el primero de tres barcos que
atenderá la ruta, con una sola una frecuencia al
mes, dado que, por la distancia, la travesía toma
hasta 30 días. Sin embargo, la meta es seguir trabajando
para que esto sea solo el inicio de muchas
más.
Lejos de ser una iniciativa aislada de conectividad,
forma parte de un plan mayúsculo de China y
Nicaragua para estrechar su relación estratégica,
en el marco de la ambiciosa “Iniciativa de la Franja
y la Ruta”, conocida como la “Nueva Ruta de la
Seda”, planteada por el gobierno chino en 2013
para posicionar al país asiático como una potencia
económica global y que le ha facilitado la incursión
en más de 150 países, a través de tratados
comerciales y de cooperación.
Nicaragua debe ser considerada
por China como una plataforma
comercial para toda la región
centroamericana
Laureano Ortega Murillo, asesor presidencial para
las Inversiones.
50
Edición 364

LA RENOVADA RELACIÓN CHINA - NICARAGUA
10 DE DICIEMBRE
11 DE JULIO
16 DE ABRIL
30 DE AGOSTO
23 DE OCTUBRE
1 DE ENERO
1 DE AGOSTO
15 DE AGOSTO
2021
2022
2023
2023
2023
2024
2024
2027
Restablecimiento
de relaciones
diplomáticas
China -
Nicaragua.
Acuerdo de
Cosecha
Temprana,
considerado un
paso previo al
TLC.
Inicio de
construcción de
12.000 viviendas
con apoyo de
China.
Firma del
Tratado de
Libre Comercio
(TLC) China -
Nicaragua.
Anuncio de
financiamiento
de proyectos de
infraestructura
(incluido un
nuevo aeropuerto
internacional).
Entrada en
vigencia del
TLC China -
Nicaragua.
Inauguración de
ruta comercial
marítima directa.
Inicio de
construcción
del Aeropuerto
Internacional
Punta Huete.
7 grandes proyectos de infraestructuras
por los que apuesta
China en Nicaragua
En 2023, el gobierno de Nicaragua
anunció el financiamiento
por parte de China de siete grandes
proyectos de infraestructura,
siendo el más destacado la
reconstrucción y ampliación de
la base militar aérea de Punta
Huete, ubicada en el municipio
de San Francisco Libre en
las afueras de Managua, para
convertirla en el segundo aeropuerto
internacional nacional.
Actualmente, el país solo cuenta
con el Aeropuerto Augusto C.
Sandino de Managua.
La llegada del buque Sunny
Fortune a Nicaragua tuvo doble
relevancia, ya que en este
primer embarque arribaron los
equipos y maquinarias necesarias
para el inicio de la construcción
del nuevo Aeropuerto Punta
Huete, que según los planes
durará 48 meses. Esta terminal
aérea, cuya inversión será de
US$499 millones, será de categoría
4F, pretende atender 3,5
millones de pasajeros y recibir
35.000 vuelos anualmente, incluidos
vuelos directos desde
Asia, Oceanía, Europa y África,
unas proyecciones mayúsculas,
teniendo en cuenta que en 2023
Nicaragua apenas recibió unos
650.000 viajeros por la vía aérea.
Incursión en minería y comercio
minorista
La incursión de China en Nicaragua
también es notoria en
otros sectores claves como la
minería, el transporte y el comercio.
Desde 2023 el gobierno
nicaragüense ha otorgado
13 concesiones mineras por 25
años a tres empresas chinas:
Zhong Fu Development, Thomas
Metal y Nicaragua XinXin Linze
Minera Group, para la extracción
de materias primas cotizadas
por China.
Más visible es la aparición en
todo el país de múltiples comercios
mayoristas y minoristas
chinos dedicados a la venta y
distribución de artículos electrónicos,
para el hogar, vestuario
y calzado, productos de belleza,
entre otros negocios que ahora
Render del proyecto del Aeropuerto Punta Huete.
compiten con productos locales
y comercios minoristas establecidos.
El gobierno nacional también
recurrió al financiamiento
chino para iniciar una renovación
total de las flotas de autobuses
que brindan transporte
público en todo el país, con la
llegada de 2.000 unidades de
buses importados de China.
Esta creciente presencia
muestra la apuesta de China
por incrementar su influencia
en Nicaragua. Mientras tanto, el
gobierno nacional tiene claro su
objetivo: “Fomentar que vengan
a instalarse más empresas chinas
al país y traer más productos
que puedan ser distribuidos
desde Nicaragua, como plataforma
regional para el mercado
centroamericano”, según Laureano
Ortega.
Edición 364 51

ESPECIAL
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
Este activo intangible cobra
cada vez más relevancia
en el valor de las
organizaciones y demanda
que se trabaje con mayor
conciencia y dedicación.
EL NUEVO
RUMBO DE LA
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
Por Rocío Ballestero
En palabras simples, la reputación
corporativa son las percepciones
que generan las compañías en la
mente de sus audiencias y que al
quedar instauradas en su memoria influyen
a la hora de elegir, recomendar, valorar
y defender una marca, entre otras
decisiones.
Construir percepciones positivas debe
ser una prioridad para cualquier compañía
que quiera crecer y mantenerse
competitiva en el mercado en el largo
plazo, en un contexto donde la sociedad
demanda empresas más confiables, respetuosas
y conectadas con el entorno.
Contar con una oferta de calidad que responda
a las necesidades del mercado, generar
experiencias que estimulen los distintos
sentidos, apegarse a la ética y los
valores y operar de manera sostenible y
52
Edición 364

3ELEMENTOS
PARA CONSTRUIR
CONFIANZA EN EL
LUGAR DE TRABAJO
Relaciones positivas.
El pilar que se basen en
la confianza, valor que se
gana por la capacidad de
mantener contacto con los
problemas y preocupaciones
de la sociedad y ofrecer
soluciones útiles, generar
resultados de triple valor
(económico, ambiental y
social), cooperar con otros y
actuar con honestidad y de
forma responsable.
Buen juicio al tomar
decisiones y experiencia.
Los líderes deben estar bien
informados, comprender
los aspectos técnicos del
trabajo y tener una amplia
experiencia. Eso permite
tomar decisiones acertadas,
que otros confíen en sus
ideas y opiniones y anticipar
y responder rápidamente
a los problemas, lo cual
contribuyen de manera
importante al logro de
resultados, a consolidar una
oferta de calidad y a la buena
imagen de la empresa en el
mercado.
Consistencia: Implica
hacer lo que se dice que
se va a hacer, predicar
con el ejemplo, honrar los
compromisos y valores
corporativos y cumplir las
promesas. Así la empresa
logra convertirse en un
verdadero modelo a seguir.
FUENTE: ZENGER FOLKMAN.
con respeto al entorno son elementos
indispensables para construir
una buena imagen ante el mercado,
no obstante, solo eso no vasta. También
es esencial saber comunicar a
las audiencias lo que se hace y las
fortalezas organizaciones mediante
contenidos relevantes y administrar
el buen nombre.
“La identidad de una marca no es
lo que ésta dice que es, sino lo que
los demás dicen y piensan de ella”,
afirma Lina Echeverri, especialista
en mercadeo.
Un gran desafío actual es que las
empresas no tienen el control absoluto
de ese aspecto, dado que en este
mundo interconectado cualquier
persona puede difundir mensajes
en plataformas de alto alcance que
despiertan comentarios a favor o en
contra, que poco a poco se anclan
en el recuerdo de los consumidores.
De ahí la importancia de gestionar y
medir la reputación para mantenerla
en niveles seguros que garanticen
que la marca esté siempre entre las
elegidas, respetadas y, sobre todo,
queridas.
María del Pilar Ramírez, CEO de
Punto Cardinal Comunicaciones,
medidora de reputación,, expone
ocho tendencias que están marcando
la ruta y que reflejan el enfoque
más integrado, proactivo y ético que
se impone en la gestión corporativa:
1Reputación concebida como
un activo integral y eje central
de la estrategia del negocio.
Las empresas líderes
reconocen que cada decisión y acción
tiene el potencial de influir en
su percepción pública. Este enfoque
integrado requiere una colaboración
sin fisuras entre departamentos,
desde marketing hasta operaciones
y recursos humanos, a fin de
garantizar que todas las políticas
y prácticas reflejen los valores y la
misión de la empresa. El resultado
es una coherencia que fortalece la
confianza y la lealtad del cliente y
posiciona a la compañía como un
líder ético en su industria.
2La reputación comienza
adentro. Solo si los trabajadores
creen en el lugar donde
laboran, comparten sus valores
y asumen sus roles con responsabilidad
es posible que las empresas
proyecten una buena imagen
corporativa hacia afuera.
Ese entendimiento de que la reputación
debe sembrarse, trabajarse
y mantenerse primero a lo interno
ha permitido enfocar esfuerzos y
fortalecer el trabajo de sensibilización,
definición y control para asegurar
que el valor que se promulga
se cumpla cabalmente.
Hoy, los trabajos intensos y bien
articulados con los diferentes equipos
comienzan a dar frutos sorprendentes
en la mente y el corazón
de los públicos. Nuevamente, la coherencia
es clave.
3Negocios conscientes en
el centro del propósito organizacional.
El propósito
organizacional es la esencia
de cómo la empresa resuena entre
Edición 364 53

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
sus stakeholders internos y externos y la guía de las narrativas
y acciones corporativas. En 2024, las empresas
exitosas lo utilizan como un diferenciador clave, comunicando
su razón de ser de manera clara y convincente.
Ya no se trata de ser la compañía más fuerte, ni la más
grande, ni la que más utilidades reporta; se trata de dejar
huella y de impactar el mundo donde nos movemos
y al cual pertenecemos. Contar con propósito significativo,
transparente y de alto impacto social no solo mejora
la alineación interna, sino que también fomenta una
conexión más profunda y emocional con las audiencias,
amplificando su conexión con la comunidad.
Las nuevas generaciones, sobre todo, demandan acciones
empresariales regidas por parámetros más profundos.
Esta tendencia ha implicado un replanteamiento
del propósito superior y de la responsabilidad social
y ambiental que las organizaciones declaran, siendo
apreciada solo cuando los resultados tangibles y proporcionales
así lo demuestran.
4Cambio en la narrativa corporativa. Hoy vemos
cómo despertar emociones agradables es
el principal objetivo de las marcas. Ya no se trata
solo de competir por precios o características,
APORTES DE UNA REPUTACIÓN
CORPORATIVA POSITIVA
Hace que las empresas estén mejor
equipadas para manejar crisis. Una
sólida reputación corporativa actúa como
un amortiguador, ya que la confianza
ganada a lo largo del tiempo puede ayudar
a minimizar el impacto negativo de eventos
adversos.
Es un elemento que diferencia a una
empresa de los competidores. Es claro
que en la actualidad los consumidores son
cada vez más selectivos y apuestan por
compañías que operen de manera ética y
responsable.
Permite crear relaciones fuertes
con los públicos de interés y obtener
licencia social para operar. Dado que
implica adoptar buenas prácticas y cumplir
con estándares éticos y legales, potencia la
confianza del consumidor, la atracción de
talento, el apoyo de los inversores y el aval
de las autoridades públicas.
Eleva el impacto de valor de la marca.
Ser responsable, hacer las cosas bien y de
la forma correcta, cuidando del entorno, se
traduce en más oportunidades de negocio,
crecimiento empresarial, mayores ingresos
y sostenibilidad de largo plazo.
Impulsa el desarrollo de equipos
eficientes que funcionan de la mejor
manera. Los trabajadores que se identifican
con el propósito y los valores de la
organización y cuentan con una guía clara
de acción se comprometen más, se esmeran
por cumplir con sus responsabilidades y son
los mejores embajadores de sus empresas.
FUENTES: LAURA SALAS, ESPECIALISTA EN REPUTACIÓN
DE CCK, Y CORPORATE EXCELLENCE.
sino de hacer sentir de cierta manera a
la audiencia de interés, de anclarse en el
recuerdo a través de sentimientos positivos.
El valor emocional y el simbólico son
los mayores generadores de una toma de
decisión a favor de la marca.
5Voceros comprometidos y conectados
con las audiencias. El líder
o los líderes de la compañía validados
como voceros oficiales y los
colaboradores con los que interactúa el
público juegan un papel crucial en la humanización
de la marca ya que el cerebro
asocia confianza con una figura humana.
54
Edición 364

Visita tu agencia más cercana

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
Dado que ellos son los verdaderos embajadores
de los valores y la misión de la empresa deben tener
capacidad para comunicar con claridad, transparencia
y emoción esa esencia de la empresa y el
alcance de sus acciones para validar la confianza y
la credibilidad en la marca, así como participar de
manera más activa en los medios tradicionales y
sociales. Su impacto se magnifica aún más cuando
logran resonar con el público a nivel personal, actuando
como un puente genuino entre la empresa
y los stakeholders.
6
Humanización de la marca en todas sus
interacciones. Atender bien a la audiencia
implica escuchar, interpretar y responder
con un lenguaje humano, empático y simple
a sus demandas y necesidades. Las organizaciones
que adquieren el compromiso de hacerlo
marcan la diferencia porque entienden que solo
así pueden acercarse a las personas, hacer entendible
su propuesta de valor y corregir lo que en
ocasiones no hacen bien. Así aumentan la probabilidad
de estar cada vez más presentes en la toma
de decisiones de sus públicos objetivos.
Es algo simple, pero requiere organizar la logística
para que detrás de los canales haya un equipo
humano que conozca a cabalidad la marca, la
entienda y sepa representarla adecuadamente.
¿CÓMO CULTIVAR
LOS 3 INGREDIENTES
BÁSICOS DE LA
CONFIANZA?
FUENTE: RACHEL BEOH,
CONSULTORA.
1
CONFIANZA
Lo que se diga tiene que tener
sentido para la audiencia, no
solo para el emisor. Los líderes y
voceros deben hablar con autoridad,
mantener una buena postura
corporal al dar declaraciones y
cuidar el tono de voz. Si se desea
que la gente tome en serio el
mensaje hay que entregarlo de
forma correcta.
2
AUTENTICIDAD
La gente necesita saber que se es quien
se dice ser y lo que representa, sin que
oculte nada. Un soplo de pretensión
destruye la confianza. Ser auténtico
implica cumplir los compromisos,
practicar lo que se predica y vivir
consistentemente con el set particular
valores. ¡Permita que su personalidad
única brille!
Cada comentario, positivo o negativo, es una oportunidad
crucial para impactar desde una atención
oportuna, genuina, transparente y que agregue
valor.
Las marcas líderes en reputación de hoy invierten
en la creación de experiencias que demuestren
su naturaleza humana. Esto puede incluir
desde el diseño de interacciones más personales
y empáticas en el servicio al cliente hasta campañas
de marketing que destacan a los empleados
y su conexión con los productos y servicios de la
empresa. Estas acciones aumentan su imagen de
autenticidad a la vez que fomentan una conexión
emocional más fuerte con la audiencia.
7Medición constante que permite una interconexión
con el entorno. Tener indicadores
oportunos hace una gran diferencia.
Las percepciones son constantes, la reputación
es viva, cambiante y sensible. Entenderlo es
vital, porque permite a las marcas sostener una
forma de actuar, cambiarla o corregirla, sin necesidad
de esperar períodos largos.
La reputación se construye día a día y poderla
medir cada 24 horas permite tanto entender el
impacto de cada estrategia como mapear momentos
o situaciones difíciles. Por eso, ya no vale una
medición al año, sino que hay que hacerlas de for-
3
EMPATÍA
Puede ser creíble y auténtico, pero hay
quienes seguirán cuestionando sus motivos y
si su preocupación por los demás es genuina.
Francamente, como decía George Bernard Shaw,
todos tendemos a ser “pequeños coágulos
egoístas”, más preocupados por nosotros
mismos que por cualquier otra persona o
cualquier otra cosa. Al romper ese patrón es
cuando se empieza a cultivar la confianza,
estando dispuesto y siendo capaz de dejar
de lado intereses particulares para cuidar
los de demás. Por eso Brené Brown afirma
que la confianza se construye con pequeños
momentos, como recordar detalles, guardar
confidencias y darse cuenta cuando algo anda
mal para enmendarlo.
56
Edición 364

La seguridad de
estar protegido
donde quiera que estés!
GAM: Atención de Emergencias
Costa Rica: Médico a domicilio
Latinoamérica: +140 ciudades
con la red internacional SIEM
Todo el mundo: Telemedicina
Válido para Costa Rica.

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
ma permanente. El análisis predictivo que ayuda
a encontrar hallazgos de valor, utilizando
tecnologías de big data e inteligencia artificial,
se ha convertido en una herramienta esencial
para las empresas que buscan gestionar proactivamente
su reputación.
Las organizaciones pueden monitorear en
tiempo real las conversaciones y tendencias
que afectan su sector, lo cual les permite anticipar
cambios en la percepción pública y ajustar
rápidamente sus estrategias. Esa capacidad de
respuesta ayuda a mitigar riesgos y las faculta
para convertirse en líderes de opinión y modelos
de referencia en sus respectivos campos.
8Aceptar que las organizaciones son
imperfectas. Esta es tal vez la tendencia
que más ha demorado en volverse fuerte
frente a las demás porque a cada cual
le toma tiempo y trabajo aceptar sus riesgos
y debilidades. Sin embargo, la carrera por la
perfección ha terminado. Se ha entendido que
los humanos solo sentimos confianza hacia lo
humano y el equivocarnos hace parte de lo que
nos define. Hoy, las marcas han comenzado a
virar para mostrarse tal como son y han desarrollado
capacidades para reconocer cuando se
equivocan, rectificar por convencimiento genuino
y comprometerse con el mejoramiento
continuo.
La exigencia de transparencia radical ha
emergido como expectativa estándar entre
consumidores y otros stakeholders por lo que las
empresas que la practican al comunicar tanto
sus éxitos como sus desafíos y fallos ganan credibilidad
y confianza.
De hecho, este año la gestión de crisis se enfoca
en la prevención y la preparación, con el
fin de equipar a las organizaciones con los procesos
y la cultura necesarios para responder de
manera efectiva y ética cuando surgen problemas.
Esto incluye la comunicación abierta con
los públicos de interés durante y después de la
crisis para asegurar que la empresa mantenga
su integridad y fortaleza reputacional.
Todo parte de la confianza
Poder confiar es un valor es básico en cualquier
interacción sana. En palabras de la consultora Rachel
Beoh, sin confianza la comunicación y las relaciones
se desintegran y, a partir de ahí, todo lo
demás también se desmorona: “No se puede vender
un producto sin confianza. No se puede liderar
el cambio sin confianza. No se puede fomentar la
intimidad sin confianza. No se puede hacer gran
cosa que requiera contacto con otro ser humano o
institución sin al menos cierto nivel de confianza.
Y nadie confía en una parte que carezca de integridad,
que actúa sin sentido y de forma incoherente
y que no se preocupas por nada ni nadie más que
por sí misma”.
Como bien apunta, es un concepto simple, con
tres ingredientes básicos: credibilidad, autenticidad
y empatía. Sin embargo, simple no significa
fácil. Si se desea establecer relaciones sólidas, formar
un equipo, desarrollar un negocio y crear una
reputación positiva es necesario contar con los
tres y entender que la confianza se construye con
el tiempo mediante la demostración y se transmite
a través de la comunicación.
De ahí el consejo final: nunca dejar de hacer lo
correcto, seguir demostrando con acciones que se
va por buen camino, seguir construyendo reputación
y seguir comunicando con mensajes que resuenen
con los valores de la audiencia y tomen en
cuenta las necesidades, perspectivas y motivaciones
de todos los públicos de interés.
58
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
RANKING DE EMPRESAS
CON MEJOR REPUTACIÓN
CORPORATIVA 2024
METODOLOGÍA
En el ranking de este año se identifica a las 100 empresas
con mejor reputación corporativa de Guatemala, Costa Rica
y Panamá, al top 75 de El Salvador y al top 25 de Honduras,
Nicaragua y República Dominicana.
Los resultados responden a un sondeo propio, realizado entre el
15 de junio y el 19 de julio de este año, contestado por 2.000 altos
ejecutivos y ejecutivas: CEOs, presidentes, gerentes generales,
gerentes financieros y gerentes de mercadeo.
A cada participante se le pidió valorar aspectos determinantes
para la imagen y reputación de sus organizaciones, así como
nominar a las tres empresas de su país que considera son
verdaderos referentes en la materia.
La selección de la cantidad final se determina con base en
el nivel de participación por país y al número de menciones
obtenidas por las empresas.
Género
49%
HOMBRES
Sector para el que trabaja
AGRICULTURA / INDUSTRIA
SERVICIOS
COMERCIO
51%
MUJERES
28%
37%
35%
Rango de edad
24%
18 A 34 AÑOS
53%
35 A 50 AÑOS
23%
+50
País de procedencia
21%
15%
20%
18%
10%
9%
7%
GT SV HN NI CR PA DO
60
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GUATEMALA
1 Progreso
2 Cervecería Centro Americana
3 CMI (Corporación Multi Inversiones)
4 Banco Industrial
5 Bam
6 Grupo Salinas
7 Grupo Pantaleon
8 Magdalena
9 Bantrab
10 BAC
11 CMI Alimentos
12 Coca-Cola FEMSA
13 Grupo AG
14 Centro Médico
15 NeoNet
16 EEGSA
17 Universidad Rafael Landívar
18 Walmart
19 Malher / Nestlé
20 Universidad Galileo
21 cbc
22 Licores de Guatemala
23 GrandBay-Papelera Internacional
24 Grupo Cayalá
25 Grupo Financiero G&T Continental
26 Hospital El Pilar
27 Hospital Herrera Llerandi
28 INTECAP
29 Multiproyectos
30 Universidad del Valle
31 Aseguradora Fidelis
32 Banco de Antigua
33 Banco Promerica
34 Corporación Camino Real
35 Enel Green Power
36 Cervecería Ambev Guatemala
37 Maravilla
38 Seguros El Roble
39 Soprinsa
40 Aseguradora General
41 AC Talentos
42 [24]7.ai
43 Banrural
44 Banco Azteca
45 Energuate
46 COMBEX-IM
47 Grupo Diveco
48 Grupo Hame
49 Grupo Suca
50 IRTRA
51 Metroproyectos
52 PepsiCo
53 Tigo
54 Unilever
55 Banco CHN
56 Claro
57 Elektra
58 Frutesa
59 Grupo Misol
60 McDonald's
61 Productos del Aire
62 Universidad Francisco Marroquín
63 Superintendencia de Bancos
64
Transporte de Energía Eléctrica del
Norte
65 Grepalma
66 Cofiño Stahl
67 Banco de Guatemala
68 Spectrum
69 5B Transacciones y Transferencias
70 Bimbo
71 Seguros Universales
72 Ternium
73 GRID Desarrollos
74 Grupo Distelsa
75
Fábrica de Bebidas Gaseosas
Salvavidas
76 Grupo ITM
77 Integro
78 Mayora & Mayora
79 Henkel
80 Grupo Sega
81 BMI
82 FS Richard
83 Grupo Rosúl
84 Idealsa
85 Lancasco
86 Shell
87 Tecniseguros
88 Alta Quil+4 Abogados
89 Arrocera Los Corrales
90 Allied Global
91 Excel Automotriz
92 INFASA
93 Interbanco
94 MAPFRE
95 Grupo Precon
96 Pan-American Life Insurance Group
97 Novex
98 Grupo Gala
99 Honor
100 TAG Airlines
Una
reputación
de 1.000
años puede
depender de
la conducta
de una hora
Proverbio japonés
Edición 364 61

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
EL SALVADOR
1 Grupo Poma
2 Grupo Agrisal
3 Bancoagrícola
4 SISA
5 BAC
6 La Constancia
7 Confía
8 Asesuisa
9 ADOC
10 Grupo Unicomer
11 Grupo Ferromax
12 SigmaQ
13 Banco Cuscatlán
14 Arias
15 Applaudo
16 Ternova
17 AES
18 Coca-Cola FEMSA
19 Crecer
20 Inversiones Bolívar
21 Super Repuestos
22 Walmart
23 Banco Promerica
24 Holcim
25 Grupo Hilasal
26 Grupo Q
27 Grupo Roble
28 FEDECRÉDITO
29 Avianca
30 Autofácil
31 AVANCE
32 DELSUR
33 Davivienda
34 Excel Automotriz
35 St. Jack's
36 Tigo
37 Universidad Centroamericana
38 Siman
39 Hospital de Diagnóstico
40 Grupo CASSA
41 Super Selectos
42 Laboratorios Suizos
43 Citibank
44 CEPA
45 Laboratorios Vijosa
46 Arrocera San Francisco
47 Bimbo
48 HanesBrands
49 Claro
50 Laboratorios Ancalmo
51 Calidad Inmobiliaria
52 EXOR
53 Starbucks
54 Indufoam
55 Industrias Topaz
56 Impressa Repuestos
57 Digicel
58 Grupo Fertica
59 Salud
60 Urbánica
61 Universidad Francisco Gavidia
62 Toto
63 Torres Legal
64 Laboratorios Clínicos Max Bloch
65 Teleperformance
66 PAILL
67 Grupo Aristos
68 Industrias Caricia
69 Carvajal Empaques
70 EDECSA
71 Stefanini Group
72 Grupo Colabora
73 Sagrisa
74 Sigma Alimentos
75 Pagadito Group
No
preocuparse
en absoluto
de lo que la
gente opina
de uno mismo,
no solo es
arrogancia,
sino también
desvergüenza
Cicerón
62
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
HONDURAS
1 DIUNSA
2 Cervecería Hondureña
3 Banco Ficohsa
4 Banco Atlántida
5 BAC
6 Cargill
7 GK Global
8 Terra Inversiones
9 Davivienda
10 ILP
11 Banco Promerica
12 Argos
13 Espresso Americano
14 Unitec
15 Banpaís
16 Crowley
17
Operadora Portuaria
Centroamericana (OPC)
18 Tigo
19 UNO
20 Lacthosa
21 Claro
22 Corporación Flores
23 Corporación Dinant
24 Molino Harinero Sula
25 Gildan
NICARAGUA
1 Coca-Cola FEMSA
2 Compañía Cervecera de Nicaragua
3 Flor de Caña
4 Banpro
5 Grupo Pellas
6 Nicaragua Sugar
7 UAM
8 Walmart
9 Grupo Coen
10 BAC
11 Claro
12 Consortium
13 Hospital Vivian Pellas
14 Ingenio San Antonio
15 Tigo
16 ASSA
17 Axis
18 Cargill
19 Banco LAFISE
20 Grupo Lala
21 Hotel Intercontinental
22 Seguros América
23 Concentrix
24 Hotel Crowne Plaza
25 McDonald's
Siempre es
más valioso
tener el
respeto que
la admiración
de las
personas
Jean Jacques Rousseau.
64
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
COSTA RICA
1 Dos Pinos
2 FIFCO
3 Grupo Purdy
4 BAC
5 Auto Mercado
6 Garnier & Garnier
7 Aeris
8 Scotiabank
9 ULTRAPARK Development Group
10 Coca-Cola FEMSA
11 Arcos Dorados
12 Grupo Montecristo
13 Hospital Clínica Bíblica
14 Mondelēz International
15 AstraZeneca
16 Boston Scientific
17 Walmart
18 Centenario Internacional
19 ULACIT
20 Kimberly-Clark
21 Grupo INS
22 Holcim
23 Grupo ICE
24 GBM
25 Coyol Free Zone
26 Facio&Cañas
27 Intel
28 Mastercard
29 Telecable
30 Universidad de Costa Rica
31 Visa
32 Cargill
33 Dicoma
34 Davivienda
35 Gutis
36 Hospital Metropolitano
37 INCAE
38 MultiFRIO
39 Portafolio Inmobiliario
40 Pozuelo
41 Roche
42 Bridgestone
43 Florex
44 ICC
45 Grupo Irex
46 Grupo Cuestamoras
47 Grupo Danissa
48 Grupo Mutual
49 Grupo Numar
50 Hospital Cima
51 Griffith Foods
52 Matra
53 Unilever
54 Tigo
55 Universidad Latina
56 Van der Laat y Jiménez
57 Veinsa
58 Diageo
59 Grupo Financiero ACOBO
60 Banco Nacional
61 Alimentos Prosalud
62 Baker Tilly
63 Banco de Costa Rica
64 Café Volio
65 Euromobilia
66 Evertec
67 EY
68 Ruta 27 by Globalvia
69 Gollo - Unicomer
70 Electrotécnica
71 Grupo Marta
72 Grupo Monge
73 HP
74 Metalco
75 Mucap
76 Panasonic
77 Grupo Arribada
78 PMI
79 Pfizer
80 Philips
81 P&G
82 Grupo Sur
83 Componentes El Orbe
84 Café Rey
85 Coopealianza
86 Grupo Roble
87 SteinCares
88 Kraft Heinz
89 UACA
90 Quálitas
91 Universidad LCI VERITAS
92 Volio & Trejos
93 Accesos Automáticos
94 Edica
95 Grupo Cesa
96 Grupo Los Yoses
97 Gensler
98 Honor
99 Sagicor
100 UNIBE
El falso
compromiso
puede
arruinar tu
reputación
para siempre
Anuj Jasani
66
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
PANAMÁ
1 Copa Airlines
2 Banco General
3 Autoridad del Canal de Panamá
4 Banco Nacional de Panamá
5 Metro de Panamá
6 Ricardo Peréz, S.A.
7 Cervecería Nacional
8 Grupo Rey
9
Aeropuerto Internacional de
Tocumen
10 Assa
11 Banistmo
12 Caja de Ahorros
13 Tigo
14 Tetra Pak
15 Riba Smith
16 Grupo Calesa
17 Global Bank
18 Scotiabank
19 Nestlé
20 Arcos Dorados
21 BAC
22 Celsia
23 Diageo
24 Banesco
25 Productos Toledano
26 EPA
27 Grupo David
28 Empresas Bern
29 Grupo Melo
30 Heineken Panamá
31 Johnson & Johnson
32 Morgan & Morgan
33 Multibank
34 Pacífica Salud Hospital
35 Panamá Pacífico
36 PwC
37 Super 99
38 SURA
39 Terpel
40 Universidad Latina
41 Unibank
42 Banco Aliado
43 AES
44 Argos
45 Grupo Provivienda
46 Grupo Verdeazul
47 Internacional de Seguros
48 Maersk
49 MetroBank
50 Agencias Motta
51 Banisi
52 Cable&Wireless
53 Coca-Cola FEMSA
54 Credicorp Bank
55 Dell
56 Farmacias Arrocha
57 Grupo de Haseth
58 Grupo Eleta
59 Hospital Paitilla
60 MAPFRE
61 Petróleos Delta
62 St. Georges Bank
63 Telered
64 Towerbank
65 Varela Hermanos
66 Bacardi
67 Banco Mercantil
68 Bladex
69 Bonlac
70 Dicarina
71 El Machetazo
72 Felipe Motta
73 Grupo Corcione
74 Hospital San Fernando
75 Motta Internacional
76 P&G
77 Pan-American Life Insurance Group
78 Grupo Harari
79 WorldWide Medical
80 Grupo Tribaldos
81 Chevron
82 Davivienda
83 Colliers
84 Estrella Azul
85 HOPSA
86 KPMG
87 Superintendencia de Bancos
88 Tecnasa
89 nacionsushi
90 Metro Plus
91 Alcogal
92 Grupo Roble
93 Samsung
94 Universidad Interamericana
95 Novey
96 Honor
97 LG
98 Bimbo
99 DHL
100 Huawei
Tu marca es
lo que es a
partir de lo
que creas,
de cómo lo
vives y cómo
lo comunicas
Andy Stalman
68
Edición 364

Construimos nuestro
nombre haciendo lo
correcto y liderando
con integridad.
crowley.com/logistics

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
REPÚBLICA DOMINICANA
1 Banco Banreservas
2 Banco Popular Dominicano
3 Cervecería Nacional Dominicana
4 Grupo Universal
5 Casa Brugal
6 Grupo Corripio
7 Grupo Punta Cana
8 Grupo Vicini
9 Scotiabank
10 Seguros Reservas
11 Banco BHD León
12 Barceló y Cía.
13 EGE Haina
14 Claro
15 Grupo Ramos
16 Grupo Rica
17 MercaSID
18 AES
19 Altice
20 Centro Cuesta Nacional
21 Grupo Estrella
22 Grupo Eulen
23 Indotel
24 Bepensa
25 Pellerano Nadal Law & Consulting
LA 5 EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN DEL MUNDO
(EN ESCALA DEL 1 AL 100)
LEGO GROUP
MERCEDES-BENZ GROUP
ROLEX
SONY
CANON
78,3
77,4
77,3
76,9
76,5
FUENTE: REPTRAK 2024
70
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
EL PRESTIGIO Y LA
CONFIANZA SE GANAN
CON HECHOS
"Siempre es el momento adecuado para hacer
lo correcto". Así lo decía Martin Luther
King y todas las empresas a las que nos referiremos
a continuación lo han asumido.
Gracias a ello, han desarrollo estrategias ganadoras
que les permiten operar apegadas
a la transparencia, la honradez y la responsabilidad,
ser coherentes en sus actuaciones
e interacciones con los distintos públicos de
interés y generar valor económico, social y
ambiental.
Por eso son parte del selecto grupo de Empresas
con Mejor Reputación de la región.
Una onza de reputación
vale más que 1.000
libras de oro
Proverbio italiano.
72
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
AC TALENTOS
24 AÑOS DE TENER UNA
REPUTACIÓN INTACHABLE
La empresa apuesta por el bienestar de todos sus colaboradores.
Para esta compañía guatemalteca el pilar de su
cultura organizacional es ser siempre fiel a sus
valores, actuar con consciencia y honestidad y
predicar con el ejemplo.
Con 24 años de operar en el mercado Centroamericano
y el Caribe, AC Talentos también trabaja
en robustecer su política de equilibrio de cargas
de trabajo y cero tolerancias al burnout y al acoso
sexual y laboral, entre otros puntos importantes.
Así logra impulsar y desarrollar culturas saludables
en las que la inclusión es genuina y verdadera,
donde trabajar en equipo es indispensable y el
respeto a las personas el único camino.
Obtener los mejores resultados respetando a
cada una de las personas como únicas –sin importar
raza, color, religión, opinión política o
sexo, entre otros aspectos– es la tarea más importante.
Este respeto absoluto a la individualidad
es lo que le permite innovar de manera constante
y alcanzar con eficiencia los objetivos empresariales
de cada año, así como fidelizar al talento.
Como parte de su próximo aniversario 25, la
empresa está invitando a todos los talentos que
alguna vez fueron parte de la compañía a que
le compartan que fue lo que más les gusto de su
experiencia y que cosas desearían haber cambiado.
El objetivo de dicha dinámica es obtener
una visión objetiva de lo positivo y de lo que todavía
hace falta trabajar.
LOS 3 PILARES DE SU PRESTIGIO
Legalidad e integridad. Son los máximos valores sobre
los cuales descansan los demás. La honestidad y respetar
los derechos de los demás son fundamentales para el éxito.
Trabajo en equipo. Es la única forma de lograr objetivos
sólidos y perdurables y la manera correcta de lograr la
satisfacción del cliente.
Diversidad e inclusión. Es el valor que le permite
innovar ya que un ambiente de respeto a la individualidad
y donde se comparten distintas experiencias y puntos de
vista es donde se logran las mejores ideas para conquistar
la satisfacción del cliente y propiciar mejores prácticas
empresariales.
CONTACTO:
Edición 364 73

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO FINANCIERO ACOBO
LÍDER Y MODELO EN EL CAMPO BURSÁTIL
La organización cuenta con amplias operaciones
por medio de su puesto de bolsa y fondos de
inversión, las cuales se adaptan a las necesidades
de cualquier persona, empresa o corporación.
VALORES QUE LA DISTINGUEN
Innovación
Integridad
Calidad
Aplicar los valores de la transparencia y la comunicación
abierta con todos sus stakeholders, junto con generar información
actualizada y oportuna, llevó a esta organización a gozar de
una reputación empresarial sólida y a convertirse en una aliada
en la gestión del patrimonio de sus clientes.
Grupo Financiero ACOBO se caracteriza por su ética y cumplimiento,
siguiendo siempre las buenas prácticas que dicta el
mercado y las entidades supervisoras, así como por innovar con
nuevos productos, nuevas prácticas y herramientas tecnológicas
que le permiten hacer un manejo integral de las inversiones, de
fácil acceso para todos los interesados.
Cuenta con más de 48 años en el mercado bursátil costarricense
(inició al mismo tiempo que la Bolsa Nacional de Valores de
Costa Rica) y su fundador, Orlando Soto Enríquez, actual presidente
de la empresa, siempre se ha destacado por ser innovador
y referente en el tema de inversiones a nivel regional.
En este tiempo, el grupo también se ha dedicado a brindar
educación financiera en temas de inversiones y una atención
personalizada a sus clientes. Escucha con
cuidado sus necesidades, planes y objetivos
para proporcionarles opciones y solu-
CONTACTO:
ciones que se ajustan de forma individual.

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
ARGOS PANAMÁ
CONSTRUYE SU REPUTACIÓN
DESDE LOS CIMIENTOS
La estrategia de Argos Panamá para gestionar
su imagen corporativa se basa en un compromiso
genuino con su propósito superior: hacer posible la
construcción de sueños de vivienda e infraestructuras
que habilitan una sociedad más sostenible,
próspera e inclusiva.
Gustavo Uribe, director general de Argos
Centroamérica, resalta que este enfoque se
refleja en un portafolio diversificado de productos,
responsable con el medio ambiente y fabricados en
la primera planta de cemento carbono neutro de
Panamá, reconocimiento que posiciona a la
compañía como pionera en la industria
cementera en alcanzar este logro, tras completar el
programa "Reduce Tu Huella Corporativo-Carbono"
del Ministerio de Ambiente.
A su vez, Argos centra sus esfuerzos en
reducir el consumo de agua en sus operaciones,
implementando proyectos de recirculación que
le permite obtener reconocimientos y menciones
honoríficas de gremios y entidades gubernamentales
por su compromiso con la preservación de
este recurso.
Gustavo Uribe, director general de Argos Centroamérica.
Argos Panamá cuenta con la primera planta
de cemento carbono neutro del país.
A través de su participación en proyectos de
infraestructura de gran envergadura en Panamá,
como la ampliación del Canal, la construcción de
las líneas del Metro, Cinta Costera y puentes sobre
el Canal, la compañía fortalece su imagen como
un actor clave en el desarrollo del país y un socio
estratégico en el sector construcción, destaca Uribe.
Otro pilar importante dentro de su estrategia es
construir relaciones de confianza con sus grupos
de interés, especialmente con las comunidades
cercanas a sus operaciones. “Nos esforzamos por
ser un vecino ejemplar, proporcionando capacitación
y acompañamiento en diversas áreas que
contribuyen al desarrollo socioeconómico de estas
comunidades”, enfatiza Uribe.
Para Argos, la reputación corporativa es un
activo estratégico que genera beneficios tangibles
y sostenibles. Esto le permite atraer y retener al
mejor talento, establecer relaciones sólidas y
duraderas con clientes, socios estratégicos,
comunidades, proveedores y acceder a las
mejores prácticas comerciales que los posicionan
como líderes en la industria, según lo indicado
por su director.
CONTACTO:
Edición 364 75

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
ARCOS DORADOS COSTA RICA
LÍDER EN EXPERIENCIA,
INNOVACIÓN Y CONFIANZA
Desde que abrió sus puertas, esta compañía
ha tenido un comportamiento de
negocios consistente y alineado con sus
valores y creencias, y todos sus esfuerzos
e iniciativas han estado dirigidos
a cumplir un solo propósito: “Hacer de
cada día una oportunidad para alimentar
personas y construir sueños”.
Arcos Dorados, operador de McDonald’s
en suelo costarricense y miembro
del mayor franquiciado independiente
de la marca en el mundo, construyó una
estrategia sólida en materia de Ambiente,
Social y Gobernanza (ASG) llamada
“Receta del futuro”, con la que busca
impactar positivamente a través de sus
operaciones.
Trabaja en torno a seis pilares: Empleo
Joven, Familia y bienestar, Diversidad e
inclusión, Abastecimiento sustentable,
Cambio climático y Economía circular,
con un enfoque que va más allá del día a
día del negocio. Busca con esmero crear
armonía entre las personas y el planeta,
garantizar el bienestar de la comunidad,
reducir su huella ambiental, ofrecer menús
nutritivos para todos sus clientes,
y generar oportunidades profesionales
para los jóvenes, porque cree en el poder
de los sueños.
“Diariamente, millones de clientes visitan
nuestros restaurantes en todo el
mundo. No damos por sentada su confianza
y lealtad. Nos lo ganamos todos
los días cumpliendo nuestra promesa,
creando momentos de bienestar, felices,
accesibles para todos en cada experien-
SATISFACCIÓN DE SU PERSONAL
de satisfacción en la
98,3 dimensión de inclusión
People Index (Satisfacción
98,2% General del Crew)
Humildad
Generosidad
Vocación de servicio
Inclusión
Agilidad
La compañía impulsa el crecimiento educativo y
profesional de todos sus colaboradores en un ambiente
inclusivo, seguro y con igualdad de oportunidades.
cia de nuestros clientes”, afirma Marianela Ureña, gerente
de Comunicaciones, Arcos Dorados Costa Rica.
Mejora continua
La innovación es otro pilar esencial en la estrategia
de esta compañía, la cual tiene un compromiso inquebrantable
con la calidad y goza de una reputación corporativa
sólida y confiable.
Constantemente, escucha a sus clientes para ofrecerles
experiencias únicas y personalizadas, a la vez
que ejecuta mejoras en sus procesos, productos y ser-
5 PRINCIPIOS DE SU “COOLTURA DE SERVICIO”
76
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
vicios para satisfacer sus necesidades
y mantenerse a la vanguardia del
mercado. Además, pone en marcha
iniciativas sustentables con las que
minimiza el impacto ambiental de sus
operaciones, por ejemplo, en el consumo
de energía, uso responsable de los
recursos, así como la incorporación de
prácticas sustentables en la construcción
y remodelación de sus restaurantes.
Sumado a ello, a lo interno, promueve
una comunicación abierta y transparente
en todos los niveles de la organización,
y fomenta una "Cooltura
de Servicio" con la que estimula el crecimiento
educativo y profesional y la
participación de todo su equipo, en un
ambiente laboral respetuoso, seguro,
libre de discriminación y con igualdad
de oportunidades.
Además, su departamento de People
& Culture visita regularmente los restaurantes
y agendan conversaciones
1:1 durante todo el año, y los gerentes
tienen “Espacios de conexión” lo que
les permite identificar necesidades
puntuales de cada colaborador. Mientras
tanto, las personas con alguna
discapacidad que se integran al equipo
por medio de la Fundación Yo Puedo
¿Y vos? reciben acompañamiento
para identificar sus oportunidades.
ACCIONES QUE GENERAN UN GRAN “MCIMPACTO”
La estrategia “Receta del Futuro” de la compañía cuenta con seis pilares
estratégicos que marcan la diferencia en las comunidades costarricenses:
Empleo Joven: Brinda a miles de jóvenes la oportunidad de capacitarse
para sus futuras carreras y obtener su primera experiencia formal de trabajo.
Cambio Climático: Trabaja para cambiar hábitos en los restaurantes,
en la transición hacia la eficiencia energética y en el uso de
materiales sustentables. En 2023 inauguró 4 restaurantes y remodeló
6 de los que ya tenía, para que ahora cuenten con hasta 25 iniciativas
sustentables.
Economía circular: Busca soluciones que eliminen o reduzcan el
desperdicio y maximicen la reutilización y reciclaje de materiales de su
cadena de valor, implementando acciones como la innovación en el diseño
y la eliminación de plásticos de un solo uso.
Abastecimiento sustentable: Promueve el bienestar animal entre
sus proveedores y adquiere ingredientes producidos con prácticas ambientales
responsables. Por ejemplo, 100% de sus proveedores estratégicos
(que son más de 300) fueron auditados en materia social y ambiental.
Familia y bienestar: Ofrece opciones de menú que se adaptan a las
nuevas demandas y apoya iniciativas que mejoran la calidad de vida de las
familias. En 2023 recaudó US$380.838 con su campaña solidaria Gran Día/
McDía Feliz que destinó al programa Youth Can! de Aldeas Infantiles SOS y
a la Fundación Infantil Ronald McDonald, logrando impactar positivamente
la vida de miles de niños y jóvenes.
Diversidad e inclusión: Construyó un lugar de trabajo diverso que promueve
el respeto y da la bienvenida a todas las personas. En Costa Rica sus
operaciones acogen a alrededor de 50 personas con alguna discapacidad.
Arcos Dorados cuenta con 10 restaurantes inscritos en el Programa Bandera Azul Ecológica
en Costa Rica este año, como parte de sus esfuerzos en materia de cambio climático.
Edición 364 77

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
AVANCE
DESARROLLADOR DE CALIDAD
Y COMPROMISO IRREFUTABLES
Durante más de 40 años esta compañía
especializada en desarrollos inmobiliarios
ha consagrado una sólida base de ética empresarial,
ha construido relaciones de confianza
a largo plazo con sus clientes, y ha
demostrado un firme compromiso con la
transparencia y la integridad en todas sus
operaciones.
AVANCE cuenta con operaciones en Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua
y Costa Rica, y goza de una gran reputación
gracias a que todos sus proyectos superan
las expectativas de las personas interesadas,
al ofrecerles acabados de alta calidad y
estar edificados con los mejores materiales
disponibles en el mercado.
Además, ejecuta una política de precios
transparentes por lo que, desde el momento
en que se firma la promesa de compra, le
garantiza al cliente que el monto acordado
por la unidad habitacional no cambiará en
ningún momento hasta la entrega final. Por
ello se ha ganado una gran confianza entre
los clientes y el honor de ser recomendado.
"Incluimos en cada uno de nuestros proyectos
materiales de la más alta calidad en
el mercado, que refuerzan nuestro compromiso
con la satisfacción del cliente. Esta
dedicación para cumplir con lo prometido,
sin importar la escasez o incremento de
precios, es una de las razones clave por las
que hemos sido reconocidos como una empresa
de alta reputación”, declara Patricia
de Parras, presidenta de la empresa.
Fundada en 1982
Ha comercializado el
de los proyectos
100% que ha emprendido.
Ha construido más de
10.000
hogares en
Centroamérica.
Patricia de Parras es la presidenta de AVANCE, señala
que la compañía tiene un firme compromiso con la
transparencia e integridad en sus operaciones.
78
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
En la actualidad, la compañía lleva a cabo ocho 8 proyectos en la región centroamericana.
Una muestra de la gran confianza y satisfacción de las personas
que invierten con AVANCE, es que el 55% de sus clientes en cada
uno de sus proyectos son referidos. El boca a boca se ha convertido
en el canal de ventas más robusto con el que cuenta y le ha ayudado
a fortalecer aún más las relaciones con sus clientes.
La compañía ha formado comunidades de personas que se sienten
orgullosas de formar parte de sus proyectos. “La responsabilidad
y el compromiso con nuestros valores nos han proporcionado
beneficios significativos, como la fidelización del cliente, una
mayor demanda y una reputación sólida que nos diferencia en el
mercado”, acota de Parras.
Impacto ambiental y social
Contar con proyectos que impulsan el crecimiento de las comunidades
donde opera y respetan el medio ambiente también ha
sido clave para esta desarrolladora durante toda su trayectoria.
La empresa construye en
armonía con la naturaleza
bajo el principio de compensación
ambiental, el cual
consiste en devolverle a la
tierra lo que se tome de ella.
De esa forma, concilia la necesidad
de vivienda que hay
en los países con la protección
del medio ambiente.
Paralelamente, realiza una
búsqueda constante de nuevas
tecnologías, tendencias
y procesos que le permitan
alcanzar más rápidamente
sus objetivos, así como anticiparse
a los impases y tener
la capacidad de resolverlos.
También, en 1996 creó la
Fundación Éxodo con el objetivo
de rescatar a niños que
están en situaciones de riesgo
en las que sus derechos son
violentados. Les proporciona
un ambiente de hogar y les
brinda atención y cuidados
para que puedan desarrollarse
tanto a nivel físico, académico,
como a nivel espiritual,
emocional y social.
VALORES COMO GUÍA
Ética: Guía cada una de sus decisiones
y acciones, asegurando que
opera con integridad y transparencia.
Resiliencia: Le permite adaptarse
y superar los desafíos que se presentan
en el camino, manteniendo su
compromiso con la excelencia.
Fe: Representa su confianza en
sus principios, su equipo y en el
futuro, lo que la impulsa a seguir
innovando y creciendo.
Edición 364 79

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
ASTRAZENECA
ESTABLECE RELACIONES
SÓLIDAS Y DE CONFIANZA
La estrategia de la multinacional para
crear valor de marca de manera sostenible
y evitar conflictos reputacionales se
basa en varios pilares clave que incluyen
un enfoque en la transparencia y la ética
en todas las actividades comerciales y de
investigación, así como un compromiso
con la calidad y la seguridad de los productos.
Además, la compañía comunica claramente
sus mensajes, tanto en términos de
beneficios terapéuticos como de posibles
riesgos. De igual forma, AstraZeneca busca
involucrarse proactivamente en iniciativas
de responsabilidad social corporativa
para reforzar su reputación.
“La gestión del buen nombre de AstraZeneca
se basa en una combinación de
prácticas sólidas de gobierno corporativo,
transparencia en sus operaciones, un
compromiso continuo con la responsabilidad
social corporativa y una comunicación
clara y honesta con todas sus partes
interesadas”, señala Jorge Calderón, director
de Asuntos Corporativos de AstraZeneca
para Centroamérica y Caribe.
En Centroamérica, ha impactado la vida de
más de 500.000 pacientes, a través de
sus Programas de Soporte a Pacientes.
Ranqueada en el Top 3 de las empresas farmacéuticas
mejor reputadas de Costa Rica, según el
Monitor de Reputación Empresarial MERCO.
9 centros de producción de medicamentos
en América Latina, Asia-Pacífico,
Medio Oriente y África.
Plantación de 20 millones de árboles
a nivel global desde el lanzamiento de la iniciativa
AZ Forest en 2020, cuyo objetivo es plantar
200 millones de árboles para 2030.
Clasificada entre las 3 primeras compañías del
sector en el Índice de Acceso a Medicamentos.
Tiene más de 150 programas de asequibilidad
para pacientes en 24 países.
Estar siempre a la vanguardia con nuevas soluciones para mejorar
la salud de millones de pacientes es la misión de AstraZeneca.
Para Calderón, esa estrategia también le permite a la empresa
construir el éxito en los mercados en los que opera y
las áreas terapéuticas en las que trabaja: “Guiados por nuestros
valores y comportamientos, nuestra gente está empoderada
e inspirada para progresar en un entorno donde
marcan la diferencia. Hacen más resilientes los sistemas
de salud, trabajan por el cambio climático y promueven la
equidad y el acceso a la salud. Así, a través de la ciencia y
la innovación, lograremos transformar la atención médica,
comprendiendo las enfermedades y las tecnologías sanitarias
a través del abordaje de equipos sólidos y colaborativos,
capaces de generar asociaciones y alianzas en beneficio de
la salud y de los pacientes”.
FACTORES QUE FORTALECEN SU REPUTACIÓN
Diversidad y creatividad: Son factores determinantes en el éxito de la
empresa. Su filosofía es que un equipo está en su punto más creativo cuando
está formado por personas que piensan diferente entre sí, en un entorno
donde se acogen y valoran diferentes puntos de vista y perspectivas.
Innovación como eje de desarrollo: Así logra crear e investigar moléculas
pequeñas con técnicas de detección rápida para clasificar compuestos
que sean capaces de inhibir o activar sustancias que mejoren el tratamiento
de las enfermedades. En paralelo, se desarrollan medicamentos biológicos
en todas las áreas terapéuticas para la atención de enfermedades complejas,
como distintos tipos de cáncer y trastornos autoinmunes.
Terapias innovadoras: Las impulsa sin dejar de lado soluciones a
problemas de salud pública. Por poner solo un ejemplo, AstraZeneca cuenta
con una molécula para el tratamiento del virus respiratorio sincitial, un virus
estacional muy común que representa cerca del 50% de todos los casos
de neumonía y hasta el 90% de los casos notificados de bronquiolitis en la
infancia.
80
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
AXIS
CONSTRUYE UNA
MARCA SÓLIDA
La base de esta empresa nicaragüense
son sus valores que son integridad,
proactividad, pasión por la excelencia,
innovación, compromiso, amabilidad y
hacer la diferencia.
Bernardo Ortega, gerente general de
Axis, señala que esta base les permite
ser consistentes en sus acciones y reacciones
al entorno, brindándoles la
oportunidad de ofrecer una experiencia
única a sus clientes, colaboradores,
proveedores y demás stakeholders en
medio de un entorno mundial altamente
volátil e incierto.
“Aspiramos ser el acceso a llantas y
servicios automotrices en Nicaragua.
Comenzando con nuestro nombre que
literalmente significa “eje” en inglés, por
lo que esperamos ser el eje sobre el cual
gira todo lo que tiene que ver con llantas.
Sumado a nuestro lema “tu acceso
a llantas y servicios” indica claramente
a nuestros clientes que somos la opción
evidente en ese rubro”, sostiene Ortega.
Axis se enfoca en construir una marca
sólida mediante una combinación de
transparencia, innovación y compromiso
social.
Más de 5.000 litros de lubricantes
reciclados anualmente.
Más de 8.000 llantas
recicladas anualmente.
Más de 200 pasantías a personal
técnico y administrativo desde 2010.
Único centro de servicios certificado
Michelin en Nicaragua.
Bernardo Ortega, CEO junto con Rafael Huncal, COO de Axis.
LAS ACCIONES QUE LA DISTINGUEN
Política de ética y cumplimiento: Cuenta con un código de buenas
prácticas robusto y procedimientos de cumplimiento que guían sus operaciones
y garantizan que todas las actividades empresariales se realicen de
manera legal.
Iniciativas de sostenibilidad: Implementa prácticas sostenibles en
sus operaciones diarias como el uso eficiente de energía por medio de
luces, equipos y maquinaria eficiente; y recicla todos los lubricantes de
los servicios de mantenimiento que realizan, al igual que todas las llantas
tanto en proyectos de parques, canchas, y muros de contención como
en una alianza con CEMEX donde todas las llantas de descarte que no se
logran donar se utilizan como combustible para sus calderas evitando el
consumo de toneladas de combustibles fósiles.
Enfoque en el cliente: La metodología de servicios se desarrolla alrededor
de una política de ventas orientadas al servicio. El objetivo es que
los productos y servicios brinden una solución al cliente centrándose en su
satisfacción total, con procesos claros para resolver quejas y proporcionar
soporte de alta calidad.
Participación comunitaria: Los colaboradores participan en ligas
deportivas, apoyan ante emergencias por desastres naturales y educan a
futuras generaciones. La empresa cuenta con un programa de pasantías
donde todos los años recibe a decenas de estudiantes en todas las áreas
para que realicen sus prácticas y se preparen para su vida profesional.
CONTACTO:
Edición 364 81

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
BAM
PROMUEVE UN SERVICIO
DIFERENCIADOR CENTRADO
EN SUS CLIENTES
El mejor talento con principios y valores acoplados a su cultura, contribuyen a la construcción de una buena reputación.
Generar confianza y credibilidad
en los guatemaltecos es muy importante
para Bam porque consideran
que la ética y la transparencia
representan el mayor capital
reputacional de una empresa.
Con más de 98 años, la entidad
ha creado una visión de futuro con
principios sostenibles, comprometida
con su propósito de promover
desarrollo sostenible para
lograr el bienestar de todos, con
aliados estratégicos que también
contribuyen a la construcción de
un mejor país.
Desde esa mirada, la toma de decisiones
diarias se basa en buenas
prácticas guiadas por el modelo
de gobierno corporativo de Grupo
Bancolombia, grupo al que pertenece.
Garantizan sistemas de control
interno, equilibrio de intereses
y aplicación de su código de ética.
LOS 6 RASGOS DE SU CULTURA
Integridad: Se sustenta en la honestidad y coherencia.
Clientes: Conseguir su lealtad y preferencia es su razón de ser.
Crecimiento sostenible: Alineado a su propósito de promover
desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos.
Ser humano: Las personas hacen la diferencia.
Dinamismo: A través de la agilidad y transformación.
Desempeño extraordinario: Superar sus metas es un compromiso diario.
Calificación de riesgo BB+ con perspectiva Estable,
otorgada por Fitch Ratings, la cual se encuentra en el nivel
más alto de la escala guatemalteca.
Impulsa la equidad de género en el equipo:
52% son mujeres y 48% hombres.
82
Edición 364

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO FINANCIERO BANTRAB
AL SERVICIO DE
LOS GUATEMALTECOS
VALORES SÓLIDOS
Responsabilidad: El compromiso de los colaboradores
con la institución los hace ser congruentes
y asumir las consecuencias de sus decisiones con
firmeza y humildad.
Transparencia: El banco se debe a los trabajadores
y por eso se siente orgulloso de sus altos estándares
y exigencias para con la ética y la verdad.
Equidad: Bantrab respeta a todas las personas
por igual, es imparcial, justo y genera oportunidades
desde la objetividad.
+5.000 colaboradores
La reputación corporativa es uno de los activos más importantes
que tiene este Grupo Financiero, el cual ha establecido
a la confianza como el valor que guía, orienta y
motiva todas las decisiones que adopta para cumplir con
su misión: Trabajar duro para el bienestar de los guatemaltecos.
Bantrab desarrolló un sistema de gestión reputacional
que le permite alinearse como equipo de trabajo, avanzar
en la creación de marca y construir una reputación sólida,
a partir de la generación de relaciones seguras y de llevar
bienestar a sus grupos de interés. Su enfoque se basa en
una narrativa firme y consistente, una comunicación corporativa
alineada y un liderazgo responsable, junto con
iniciativas de progreso integral y una adecuada gestión de
los retos del entorno.
Por ejemplo, cuenta con una Estrategia de Bienestar que
descansa en tres pilares: Financiero, Social y de Desarrollo,
y Digital, la cual orienta a todos los colaboradores a
trabajar con pasión para avanzar en las metas de sostenibilidad,
llevar bienestar a todos los trabajadores guatemaltecos
y a obtener resultados financieros sólidos, independientemente
de los retos del entorno.
La institución gestiona su marca y su reputación basado
en los valores de responsabilidad, transparencia y equidad,
con apoyo de estrategias flexibles y variables en el
CONTACTO:
El grupo desarrolló un sólido sistema de
gestión reputacional que guía sus acciones.
4º lugar en el ranking sectorial de
Merco Empresas y Líderes 2023
años de trabajar por el bienestar
58 de los guatemaltecos
tiempo. Reconoce que el principal beneficio
de construir a diario una reputación
corporativa sólida y coherente es fortalecer
y establecer relaciones de confianza
con todos sus grupos de interés, lo cual le
permite contar con la credibilidad necesaria
para mantener su competitividad
en el mercado y obtener apoyo para superar
las dificultades.
Tal como lo señala su misión social, el
grupo “Cree en el valor de las personas y
su trabajo; y su propósito es su bienestar
y su futuro”. Ser coherente entre eso que
dice y lo que hace es lo que le ha permitido
fortalecer su reputación en los últimos
años y establecer verdaderos lazos
de confianza y profesionalismo con sus
aliados estratégicos y público en general.
Edición 364 83

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO BIMBO
DECIDIDO A LLEVAR UNA MEJOR
NUTRICIÓN A MILLONES DE PERSONAS
Su trayectoria de más de 78 años en el mercado
le permite a esta multinacional distinguirse
por ser una marca global de calidad superior,
orientada a satisfacer las necesidades de todo
tipo de consumidores, alrededor del mundo.
Actualmente, Grupo Bimbo tiene presencia
en 35 países y eso lo posiciona como la primera
panadería del mundo, siendo Guatemala por
donde inició su expansión en América Central,
en 1990. Cree en el potencial de su gente y desde
entonces llega a los hogares guatemaltecos
con marcas bandera: Bimbo, Marinela, Sanísimo
y Milpa Real, entre otras.
La marca mantiene y fortalece su buen nombre
a través de una gestión responsable del negocio,
basada en los valores, filosofía y visión
humanista de la empresa. Ser responsable la
ayuda también a trascender en el largo plazo y
la está llevando a transformar su modelo operativo,
con la meta de ser plenamente sustentable
de principio a fin, con la ambición de convertirse
en una empresa regenerativa.
Esto implica ir más allá de mitigar el impacto
ambiental de que todas sus iniciativas, diseñar
productos y concebir planes con una visión
sustentable y fortalecer a las comunidades,
contribuyendo a su prosperidad y bienestar
social. En ese objetivo implementa programas
como "Campeonas de Sueños” y “Expendios
con sentido social”.
En el ámbito ambiental tiene metas ambiciosas con el objetivo de
reducir la huella de carbono. Al cierre de 2023 suma más de 2.690
vehículos eléctricos a nivel global, manteniendo su posición como la
compañía con la flotilla eléctrica más grande de América Latina.
LA FILOSOFÍA QUE CARACTERIZA SU OPERACIÓN
Valorar a la persona: El trabajo, más que una forma de conseguir
sustento, es un medio para que cada persona pueda realizarse
y desarrollar a plenitud su potencial profesional y humano.
Valora la multidisciplinariedad y el aporte de cada colaborador
hace para encaminarla al éxito.
Actuar con integridad: Esto significa que todas las decisiones
y comportamientos dentro de la compañía están guiados
por principios éticos sólidos. Así genera confianza con todos sus
públicos en el día a día y configura una empresa sólida y sustentable
a lo largo del tiempo.
El programa Campeonas de sueños es una apuesta por el
deporte y la equidad de género con la que logra impactar
a más de 2.500 niñas de la región y específicamente en
Guatemala a más de 250 en las comunidades de Lo de Coy,
Belén, San Francisco y Lomas de Cotlo.
Trascender y permanecer en el tiempo: Esta filosofía
refleja el compromiso de Grupo Bimbo con la sustentabilidad y la
creación de un legado duradero. La empresa se enfoca en tomar
decisiones y acciones que no solo beneficien el presente, sino
que también aseguren un impacto positivo en los años por venir.
Abarca la preservación del medio ambiente, el desarrollo de prácticas
empresariales sustentables y la promoción de valores que
perduren a largo plazo, asegurando la permanencia y relevancia
de la empresa para las futuras generaciones.
84
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
CALIDAD INMOBILIARIA EL SALVADOR
HACE LO CORRECTO
LOS 6 VALORES INQUEBRANTABLES
Hacer lo correcto: Los miembros del equipo de Calidad
Inmobiliaria son conscientes que las decisiones y acciones
impactan más allá de su círculo de influencia. Su prioridad es
actuar con integridad.
La persona importa: La productividad de los colaboradores
va de la mano con la felicidad en su lugar de trabajo, el
balance de vida es muy importante. Son firmes con los temas
y respetuosos con la persona.
Buscar el como sí: Está el plan A, pero todos deben estar
preparados para tener el B, C, D, etc. La meta es encontrar
soluciones a los problemas.
Estar comprometidos: Procurar que todos los tratos con
los clientes sean un ganar-ganar para forjar relaciones de
largo plazo.
Trabajar en equipo: La unión de los distintos departamentos
es lo que la hace fuerte a la compañía en el mercado.
Alejandro Bellegarrigue, director
País de Calidad Inmobiliaria.
Colaboradores comprometidos, construir relaciones
de largo plazo y cuidar los valores de la marca
han sido las claves del éxito reputacional de esta
desarrolladora inmobiliaria.
“Nos tomamos muy en serio el tema y lo más
importante es que lo que decimos se tiene que ver
reflejado en nuestras acciones. Tenemos la política
de ser transparentes, de aprender de nuestros
errores y ser mejores cada día, eso es algo que nos
caracteriza y que los clientes aprecian. Creemos
que esa es la receta al éxito”, señala Alejandro Bellegarrigue,
director País de Calidad Inmobiliaria.
El ejecutivo añade que una de las claves para
cuidar el buen nombre de la empresa es que todos
los colaboradores lo sienten como propio: “La reputación
de una empresa es el legado de cada uno
de los miembros que pertenecen a ella. Por eso es
importante que todos estemos comprometidos en
cuidarlo y que cada vez más personas nos reconozcan
como una compañía con buenas prácticas”
Uno de los programas más innovadores que ha
implementado Calidad Inmobiliaria es el de Embajadores
de Cultura. Desde hace 6 meses, nombró
a los primeros cuatro colaboradores que mejor representan
los valores corporativos y que están dispuestos
a impulsar a sus compañeros para que se
mantengan alineados a los mismos.
Ser ágil: La innovación juega un papel importante en
este punto, ya que se necesitan las mejores soluciones para
destacar.
“Cada 15 días, yo me reúno con los embajadores
para ver ideas que nos pueden ayudar a incrementar
el sentido de pertenencia y ver cómo podemos
innovar. Por el momento, sentimos que tenemos
una herramienta muy valiosa que queremos explotar
aún más”, asegura Bellegarrigue.
Un equipo de trabajo lleno de talento es una
de las claves del éxito de la compañía.
86
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
CARGILL
EN PRO DE LA SEGURIDAD
ALIMENTARIA DE LA REGIÓN
Una de las prioridades de la multinacional es
lograr un impacto significativo en todas las comunidades
donde opera, a la vez que asume un compromiso
para que la seguridad alimentaria sea más
resiliente, accesible y sostenible.
Xavier Vargas, presidente de Cargill Proteína Latinoamérica,
sostiene que su enfoque en la innovación
y anticipación a las tendencias del mercado
les permite ofrecer productos que cumplen con las
expectativas de los consumidores en cuanto a frescura,
sabor, practicidad, precio y calidad, lo que refuerza
la confianza y lealtad hacia la empresa, a la
vez que los hace ser competitivos y ofrecer la mejor
propuesta de productos en la categoría de proteína.
“Cargill cuenta con un amplio portafolio diseñado
para satisfacer a todos los segmentos y ofrecer
productos de calidad en Centroamérica bajo las
marcas regionales Kimby, Cinta Azul y, más recientemente,
Delicia. Contar con éstas en distintos
países ha permitido fomentar el dinamismo económico
y potenciar la diversidad de la oferta para
el consumidor. Además, como activo intangible, la
compañía cuenta con marcas de amplia trayectoria
y muy queridas en cada uno de los países, que, a la
vez, están en el Top of Mind de los consumidores
por ser las preferidas de todas las familias de la región:
Perry en Guatemala, Pollo Norteño en Honduras,
Tip-Top en Nicaragua y Pipasa en Costa Rica”,
determina Vargas.
Cargill opera desde hace+55 años en Centroamérica
+ 10.000
POLÍTICAS QUE LA DISTINGUEN
colaboradores en América Central
Inversión: US$160 millones en inversiones
comerciales y programas de desarrollo social
para los próximos años
Cargill fue galardonado en los premios
Proveedor de Excelencia de Walmart 2023.
Enfoque en la sostenibilidad: La empresa adopta prácticas
de agricultura regenerativa y promueve la producción sostenible,
lo que no solo protege el medio ambiente, sino que también
refuerza su reputación como líder responsable en la industria.
Iniciativas de responsabilidad social corporativa: Invierte
en programas de desarrollo social y alianzas comunitarias que
demuestran su compromiso con el bienestar y desarrollo de las
comunidades donde opera. Ese es el caso de la “Alianza para Centroamérica”
con una inversión de US$160 millones en inversiones
comerciales y sociales en los próximos años, con el objetivo de
crear puestos de trabajo y apoyar a los productores, así como
a las micro, pequeñas y medianas empresas en las cadenas de
suministro de proteínas y nutrición animal.
Por el enfoque en el cuidado de la gente, los colaboradores
eligen a Cargill como un buen empleador.
Compromiso con los valores: Poner a las personas primero,
hacer lo correcto y apuntar a la excelencia son los valores
esenciales de la compañía. En Cargill todas las personas son
bienvenidas, valoradas y escuchadas. La empresa trabaja por
marcar la diferencia para transformar e impactar la cultura de
trabajo positivamente.
CONTACTO:
Edición 364 87

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
CENTENARIO INTERNACIONAL
LÍDER REPUTACIONAL
DE AMPLIOS HORIZONTES
11% de rotación anual en su equipo.
103
5%
colaboradores: 20% mujeres
y 80% hombres.
de mujeres en posiciones de liderazgo.
Fiel a sus principios ecológicos, Centenario Internacional
está en proceso de migrar todos sus materiales a
productos que puedan cumplir las 3R (reciclar, reducir y
reutilizar). Susana Masís es la Maestra Ronera y gerente
de operaciones y calidad de la compañía.
Esta compañía costarricense del mercado de las
bebidas espirituosas goza de una reputación corporativa
envidiable, gracias a que impulsa acciones
innovadoras y disruptivas desde distintas ópticas:
cultura interna, público externo, clientes del ecosistema
y cadena de valor. Eso la ha llevado a impactar
positivamente a todos sus públicos de interés.
Centenario Internacional sabe que crear valor
de marca lleva tiempo y esfuerzo, y que es esencial
para mantener el éxito a largo plazo. Por ello,
una de sus prioridades es ofrecer un portafolio de
productos diversificado que cumpla con todas las
necesidades del mercado, siempre acompañado de
acciones para el uso responsable de los recursos, la
incorporación de tecnologías limpias en sus procesos
y respetando la diversidad cultural.
Analiza de forma constante las tendencias mundiales
en destilados bajo la óptica de lo que el consumidor
requiere y ofrece experiencias de consumo
y procesos de innovación únicos, lo que le ha
permitido crecer en el mercado local e internacional
y ser merecedora de importantes premios y reconocimientos
en las principales ferias del mundo.
Esta empresa también trabaja con esmero para
lograr un alto índice de satisfacción general por
parte de sus colaboradores, del 90% o superior, y
se enfoca en áreas como liderazgo, comunicación,
productividad y planeación. Por ejemplo, ofrece a
su personal espacios 1 a 1 para que expresen libremente
sus opiniones, lo cual genera un ambiente
de los clientes están en disposición de
85% recomendar a la compañía.
de trabajo positivo y los estimula a desarrollar sus
propias habilidades y decisiones, siguiendo los objetivos
trazados.
De igual forma, ve a sus proveedores de marcas
nacionales e internacionales, de materia prima y
material de empaque como piezas clave de sus operaciones,
planes de ventas e inversión, por lo que se
esfuerza porque ellos también tengan un nivel muy
alto de satisfacción general hacia su gestión interna.
“Estas acciones reflejan nuestro compromiso con
la sostenibilidad y la mejora continua en todas las
operaciones. Nos aseguramos que el respeto por el
medio ambiente sea una prioridad mientras, a la
vez, seguimos innovando y elevando la calidad de
nuestros productos y servicios”, afirma Dianne Medrano,
CEO de Centenario Internacional.
3 VALORES ESENCIALES DE LA COMPAÑÍA
Innovación constante: Valora la creatividad y la innovación
como motores esenciales para el crecimiento y el éxito sostenible.
Se esfuerza por estar a la vanguardia, adaptándose a las nuevas
tendencias y tecnologías para ofrecer productos novedosos y
de la más alta calidad.
Transparencia y honestidad: Aplica estos valores en todas
sus comunicaciones, tanto internas como externas, lo que le permite
fortalecer la confianza y la credibilidad entre sus clientes,
empleados y socios de negocios.
Responsabilidad Social Empresarial: Su valor más fuerte
es la sostenibilidad y la ética en todas sus decisiones y acciones,
al tiempo que cuenta con estrategias para contribuir positivamente
con las comunidades y minimizar su impacto ambiental.
88
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
CERVECERÍA CENTRO AMERICANA
MÁS DE UN SIGLO DE CREER
EN LOS GUATEMALTECOS
ACCIONES QUE LE HAN AYUDADO A TENER UNA BUENA REPUTACIÓN
Finales del
siglo XIX 1918 1919 1936 1963 1976 1990
Lechería para
ayudar a quienes
acudian por
alimentos.
Uso de bodegas
como refugio por
sismos. Se habilitó
una llave con agua
potable para la
población.
Flotilla de
camiones para
llevar medicinas
a zonas afectadas
por epidemia.
Construcción de
la capilla Santa
Delfina de Signé.
Fundación de
Colegio Mariano
y Rafael Castillo
Córdova.
Reconstrucción
de San Martín
Jilotepeque tras el
terremoto.
Constitución de
Fundación Castillo
Córdova.
Por más de 138 años, esta empresa ha desarrollado
sus operaciones mediante prácticas empresariales
abiertas y transparentes, basadas en
valores éticos y en el respeto hacia sus colaboradores,
las comunidades y el medio ambiente.
La solidaridad es uno de los principios que Cervecería
Centro Americana ha puesto en práctica
desde su fundación, con el objetivo de elevar los
estándares de sus operaciones en lo laboral, social
y ambiental. Además, impulsa acciones de
responsabilidad social empresarial, incluso antes
de que el concepto fuera difundido y adoptado
popularmente, y es pionera en temas de prestaciones
laborales y capacitación constante, dado
que mantiene la convicción de la importancia del
trato digno hacia sus colaboradores.
Por otra parte, su organización, estabilidad y
cultura empresarial incluyente la catapulta como
una de las empresas con más demanda laboral
en el país. En la actualidad, brinda más de 10.000
puestos de trabajo directos y ha creado un entorno
laboral que propicia el respeto y las oportunidades
de desarrollo para todos. Por lo anterior,
entre sus filas se encuentran personas con trayectorias
profesionales de hasta más de 50 años.
UN COMPROMISO DE
DESARROLLO CON EFECTO MULTIPLICADOR
Cervecería Centro Americana coopera con instituciones
o actividades que impulsan la cultura, el deporte, el arte, la
educación y la salud, como parte de sus esfuerzos en favor
del desarrollo de los guatemaltecos.
Apoya al Festival del Centro Histórico, la Exposición Nacional
de Orquídeas, la Vuelta Ciclística y Helps International,
entre otros eventos.
Por su historia centenaria, la empresa es un referente no
solo en Guatemala sino en toda la región centroamericana.
Operar con respeto al medio ambiente es una de sus prioridades.
Por tal razón, continúa invirtiendo en tecnología de
vanguardia y en la innovación de procesos para garantizar un
uso aún más eficiente de los recursos naturales y eficiencia
energética. Un ejemplo de esos esfuerzos es su nueva Casa
de Cocimientos, en la cual se almacena el calor que generan
las ollas de cocción utilizadas para los cereales y luego se
reutiliza en varios procesos dentro de la planta, generando
ahorro de energía.
CONTACTO:
Edición 364 89

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
CMI (CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES)
MÁS DE 100 AÑOS DE
REPUTACIÓN INTACHABLE
¿CÓMO GESTIONA SU BUEN NOMBRE?
Preserva la calidez de empresa familiar de clase mundial, a fin de trascender
en el tiempo en torno al legado de su fundador.
Gestiona la cultura bajo la visión de “Un Solo CMI” que trabaja para
mantener un entorno que promueve el crecimiento profesional y personal
de los colaboradores, donde se fomenta la transparencia, el respeto, la
creatividad y la innovación.
A través de sus agrupaciones de negocio, Alimentos y Capital, genera
valor económico, social y ambiental en las comunidades y ofrece oportunidades
que cambian vidas, cuidando la excelencia y calidad de sus
productos, servicios y proyectos.
En CMI se viven los valores REIR (Responsabilidad, Excelencia, Integridad
y Respeto), un legado de su fundador, Juan Bautista Gutiérrez.
Como parte de sus valores corporativos, vela por la responsabilidad,
cumple con sus compromisos y responde por sus actos, abarcando desde
sus prácticas de manufactura y producción hasta sus relaciones con los
clientes y colaboradores.
La Fundación Juan Bautista Gutiérrez es el brazo social de CMI. Desde
1985 genera oportunidades que cambian vidas bajo los siguientes programas:
Becas Universitarias, Nutrición, Mi Salud, Mi Responsabilidad y
Emprendimiento. De esta forma, se busca mejorar las condiciones de vida de
muchas personas, especialmente de los más vulnerables.
CMI manifiesta su pasión por el cliente a través de
la elaboración y entrega de productos y servicios de
calidad, apalancados en la innovación y la tecnología.
El índice de satisfacción de los
colaboradores ronda el 95%
El índice de compromiso supera el 90%
9,7 de cada 10 de los colaboradores siente
orgullo de ser parte de la familia CMI
8 de cada 10 trabajadores
manifiesta intención de permanecer
en la organización a largo plazo
Esta corporación familiar multilatina siempre honra los
acuerdos que establece y cumple cada palabra que ofrece.
En esa línea, crea un claro sistema de pesos y contrapesos,
regido por la gobernanza corporativa. Además, está comprometida
con el desarrollo sostenible de las comunidades e invierte
tiempo y recursos para crear programas y proyectos
que contribuyan en esa meta.
El apego a principios claros, relaciones cercanas, capacidad
de liderazgo y la visión clara del equipo ejecutivo se suman
como factores clave en el éxito y diversificación de CMI,
dirigida por la tercera generación de la familia, con Juan José
Gutiérrez como presidente chairman de CMI Alimentos y
Juan Luis Bosch como presidente chairman de CMI Capital.
Para la empresa, la reputación en sí misma no es un objetivo,
sino la consecuencia de la forma en que actúa. La coherencia
en sus acciones es su forma de protegerla y de seguir
ocupando un lugar de liderazgo en el mercado. En ese sentido,
cuenta con una serie de iniciativas que le permiten reforzar
su compromiso, como el Código de Ética y el canal de
denuncia “CMI Te Escucha”, desde el cual se puede reportar
cualquier acción que sea contraria a los valores corporativos.
También cuenta con Políticas de Cumplimiento bien definidas,
lo cual asegura su operación en cumplimiento con la
legislación de todos los países en donde opera.
90
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
COMBEX-IM
35 AÑOS DE
GENERAR CONFIANZA
Desde que abrió sus puertas, esta organización
se ha dedicado a construir un ambiente laboral
con principios y relaciones consistentes y duraderas
con sus aliados de negocios, lo que la ha llevado
a gozar de una reputación empresarial ejemplar
en el campo de la logística de carga aérea.
La Asociación para el Desarrollo Económico y
Social de Aeropuertos y Puertos COMBEX-IM brinda
instalaciones e infraestructura adecuada para
el buen manejo de mercancías de exportación e
importación por vía aérea; como valor agregado,
contribuye a la agilización de procesos, seguridad
de la carga y bajos costos para que cada comerciante
pueda realizar sus actividades de manera
eficiente y competitiva, entre otras funciones.
Todas estas operaciones las ejecuta siguiendo
su propio Código de Ética y Conducta, bajo certificaciones
que fomentan el comercio seguro y las
buenas prácticas. Así ha demostrado su compromiso,
transparencia, seguridad y la legalidad de
sus actividades.
Por ejemplo, cumple con regulaciones nacionales
e internacionales como la de Operador Eco-
La Asociación nació con el objetivo de garantizar el orden
y control del servicio logístico sobre la carga aérea.
nómico Autorizado (OEA) y Business Alliance For
Secure Commerce (BASC). A la vez, se apega a las
normativas RAC-111 y AVSEC que velan por la
seguridad de la aviación y el transporte de mercancías
y cumple normativas aduaneras, lo cual le
permite aumentar la credibilidad y confianza en
el mercado, así como mejorar la eficiencia y seguridad
en la cadena de suministro.
Por otra parte, cumpliendo su propio eslogan
“Generamos confianza”, la asociación ha establecido
planes estratégicos para que sus esfuerzos
reflejen el compromiso institucional de gestionar
integralmente los riesgos, enfrentar desafíos,
generar nuevas oportunidades y fortalecer y posicionar
a la logística aérea como una cadena segura.
De esa forma, vela de manera continua porque
su servicio cumpla con los estándares que el
comercio internacional exige para promover la
competitividad de Guatemala.
días de servicio y atención
+12.500 brindados en su historia
5 PILARES ESENCIALES EN SU OPERACIÓN
Servicio
Compromiso
Comunicación
Trabajo en Equipo
Innovación
Equipo gerencial de COMBEX-IM.
Servicio de 24 horas, los 7 días de la semana
toneladas movilizadas por año de
+60.000 productos e insumos que se comercializan
vía aérea para diferentes industrias
+15.000
embarques mensuales atendidos
CONTACTO:
Edición 364 91

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
DIAGEO
CELEBRA LA VIDA TODOS LOS
DÍAS CON RESPONSABILIDAD
4 VALORES QUE LA CARACTERIZAN
Apasionados por los consumidores y clientes.
Valorarse unos a otros.
Orgullosos de lo que hacen.
Ser mejores.
Alberto Ibeas, director general de Diageo Centroamérica y El
Caribe, asumió el puesto de liderazgo el pasado 1 de septiembre y
cuenta con una destacada trayectoria de 26 años en la compañía.
Esta compañía líder en el mercado de las bebidas
premium goza de una reputación corporativa sólida
gracias a su programa “Sociedad 2030: Espíritu
de Progreso 2030”, que respalda sus esfuerzos para
hacer negocios de manera ética y responsable y cultivar
relaciones sólidas con todos sus stakeholders.
Diageo, cuya sede central está en el Reino Unido,
cumple a cabalidad este plan integral en materia de
Ambiente, Social y Gobernanza (ASG), que también
la orienta para promover el consumo responsable
de alcohol, así como la diversidad, la inclusión y el
cuidado del medio ambiente.
Con esta iniciativa ha desarrollado programas
como Smashed, que ha impactado a más de 200.000
estudiantes de secundaria en Centroamérica y el
Caribe desde su ejecución, al brindarles herramientas
para evitar el consumo temprano de alcohol mediante
obras de teatro educativas.
Además, DRINKiQ y En Contravía, la primera es
una plataforma digital que educa a las personas sobre
los efectos del alcohol, mientras que la segunda
es un programa de educación vial, que utiliza testimonios
de sobrevivientes de accidentes de tránsito
para concienciar a los conductores sobre los riesgos
de manejar bajo los efectos del alcohol.
Otro aspecto vital para Diageo es la diversidad y la
inclusión ya que se enorgullece de contar con una
fuerza laboral multicultural y diversa. Implementa
políticas internas que promueven el crecimiento
profesional y el bienestar de sus colaboradoras, y
apoya de manera irrestricta acciones que respeten
los derechos humanos.
Además, cree en brindar oportunidades a quienes
enfrentan barreras para acceder a la educación
y al empleo. Ante ello, en colaboración con instituciones
educativas, desarrolla el programa Learning
For Life, que capacita en coctelería y hospitalidad a
ciudadanos en riesgo social y que, a la fecha, ha graduado
a más de 10.000 personas en la región.
Paralelamente, en el campo de la sostenibilidad,
se esfuerza por reducir su impacto ambiental mediante
acciones de reciclaje de vidrio, la reducción
de desechos y de carbono y una estrategia para la
reposición de agua utilizada en la elaboración de
sus productos.
“Estas acciones y políticas no solo reflejan nuestro
compromiso con la responsabilidad social y
ambiental, sino que también han sido fundamentales
para construir y mantener nuestra reputación
como una empresa confiable, ética y comprometida
con el bienestar de las comunidades en las que operamos”,
afirma Alberto Ibeas, director general de
Diageo Centroamérica y El Caribe quien asumió el
puesto el pasado 1 de septiembre.
del total de puestos de dirección y gerencia
60% en Diageo CCA son ocupados por mujeres
de los mandos medios corresponde a
62% talento femenino en la misma región
marcas comercializadas en
+200 cerca de 180 países
92
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
DICOMA
CONSTRUYE A DIARIO
SU BUENA REPUTACIÓN
Si bien para esta empresa costarricense, líder en la
instalación de paneles solares, sistemas de refrigeración
con CO 2 y soluciones de construcción sostenibles,
no existe una receta para tener una buena reputación
empresarial, su estrategia se centra en mantenerse
apegada a sus bases, definir una identidad de marca
mediante una visión y misión clara y, sobre todo, plasmarla
a través del tiempo.
ACCIONES QUE RESPALDAN SU BUENA REPUTACIÓN
Impulsa el desarrollo de los colaboradores con Asistencia
Dicoma, un programa enfocado en la salud mediante alianzas
con especialistas.
A través de la Universidad Dicoma fomenta el desarrollo
personal y profesional de los colaboradores, a quienes mantiene
actualizados para su mejor desempeño dentro de un mercado en
constante cambio.
Cuenta con un comité dedicado 100% a la innovación que
busca e implementa las últimas tendencias tecnológicas en
construcción para poder ofrecer algo único y diferente a los
clientes.
Cuentan con la certificación Great Place To Work®, por su
ambiente de trabajo positivo.
CONTACTO:
Jorge Royo, socio y gerente de Operaciones de Dicoma.
“Ofrecer a nuestros clientes un excelente
trato y experiencias memorables mediante
nuestros servicios también es crucial, al igual
que ser transparentes y honestos. Además,
entendemos que, como en toda organización,
pueden ocurrir errores, ante lo cual tenemos
la humildad de reconocer, evaluar y corregir,
así como la voluntad de mejorar de manera
constante. Estamos muy abiertos a implementar
las mejores prácticas, revisar políticas
y adaptarnos a los desafíos del momento,
lo cual incrementa la confianza que nos hemos
ganado entre nuestros colaboradores y
los clientes”, señala Jorge Royo, socio y gerente
de Operaciones de Dicoma.
Otro aspecto que caracteriza a la compañía
es el sentido de responsabilidad en todos los
ámbitos, lo cual le permite cumplir sin peros
los compromisos que asume con clientes,
proveedores y colaboradores y en los plazos
establecidos.
LOS VALORES QUE LA DESTACAN
Liderazgo: Se esfuerza en dar forma a un futuro
mejor.
Pasión: Su equipo está comprometido de
corazón y mente.
Siempre a tiempo: Cumple las promesas hechas a
sus clientes, en los plazos acordados.
Integridad: Cuida la transparencia.
Seriedad: Es responsable siempre.
Eficacia y calidad: Busca los mejores caminos para
el buen resultado de cada proyecto.
El índice de rotación interna es menor al 10%
100%
de los colaboradores
participan en distintas campañas
de responsabilidad social que
impulsa la Fundación Mi Hogar
Edición 364 93

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
DIUNSA
48 AÑOS DE SER
REFERENTE EN LA REGIÓN
La estrategia para crear valor de marca de esta
empresa hondureña se fundamenta en su enfoque
en las personas (colaboradores, clientes, proveedores
y comunidad) así como en la innovación
constante.
“Buscamos continuamente que las familias
hondureñas encuentren “todo en un mismo lugar”,
una promesa que implica mantener canales
de comunicación con nuestras diversas audiencias
o públicos de interés, para conocer y responder
a sus necesidades y expectativas”, señala
Elisa M. Pineda, directora de Comunicación Corporativa
y Sostenibilidad de la empresa.
La adopción de la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), desde el año 2010, como filosofía
de gestión de negocios, así como el compromiso
con el desarrollo sostenible es clave para Diunsa,
pues permite alinear las acciones con la comunicación
de la empresa hacia sus diversas audiencias.
“Buscamos incansablemente que nuestra comunicación
sea congruente, consistente y clara,
reconociendo que ese compromiso debe ser permanente.
Hemos aprendido a abrazar el cambio,
evolucionando con la sociedad de la que somos
parte, avanzando en la transformación digital,
conservando los valores que nos identifican y que
dan sustento a nuestro actuar”, sostiene Pineda
LOS INNEGOCIABLES
Para Diunsa contar con una buena reputación es
vital para el éxito de la compañía.
La honestidad, que implica el respeto por los demás, indispensable
para generar relaciones de confianza.
La responsabilidad, como la capacidad de cumplir con las
promesas y responder por las acciones.
El liderazgo, para conducir a los equipos y ejercer influencia
en la sociedad de la que es parte importante.
Diunsa es actualmente reconocida por el
Instituto Great Place to Work (GPTW) ® como uno de
los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina
2024 (empresas grandes) ubicándose en este ranking
en la posición No. 14.
No. 1 del ranking de Mejores Empresas
para Trabajar para Mujeres, 2024, en
Centroamérica y El Caribe (por GPTW®).
Reconocida cada año desde 2011 con el
Sello Empresa Socialmente Responsable (Sello
ESR), máximo galardón de RSE otorgado por la
Fundación Hondureña de Responsabilidad Social
Empresarial (FUNDAHRSE).
Elisa M. Pineda, directora de Comunicación
Corporativa y Sostenibilidad de Diunsa.
94
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
DOS PINOS
77 AÑOS SIEMPRE
CON ALGO MEJOR
Priorizar la calidad en todos sus productos, asegurando
que sus materias primas y sus procesos cumplen
con altos estándares de calidad e inocuidad, y a
su vez, mantener una comunicación abierta y transparente
con sus stakeholders a través de diversas plataformas
para aclarar dudas y ver oportunidades de
mejora, ha sido clave para que esta líder costarricense
del sector lácteo tenga una reputación modelo.
La Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos
opera bajo un modelo de triple impacto con el que demuestra
su compromiso hacia las buenas prácticas
sostenibles y responsables tanto en las fincas productoras
como en la parte industrial. Desde las fincas
de sus casi 1.300 asociados productores, inicia
el proceso donde se garantiza que se entrega leche
de gran calidad, un elemento que distingue a todas
las lecherías que son parte de la Cooperativa. También,
tiene un fuerte compromiso con el ambiente
y las comunidades donde opera, por medio de apoyo
económico a proyectos comunales, y una gestión
eficiente del negocio.
Dos Pinos innova constantemente en productos,
procesos, tecnología y entre otros, ya que su objetivo
es proporcionar una oferta que no solo sea deliciosa
y nutritiva, sino también segura y confiable para sus
consumidores. La calidad y la innovación son la base
sobre la que construye la confianza de sus clientes y su
éxito continuo.
Otro objetivo esencial para esta líder es “Ser el mejor
lugar para trabajar en la región a través de la mejor
experiencia para nuestra gente, y desde el Área de
Sostenibilidad convertirnos en gestores del desarrollo
sostenible”.
Es por ello que capacita constantemente a sus cola-
VALORES QUE SUSTENTAN LAS ACCIONES Y DECISIONES
Compromiso: Está profundamente comprometida con la
protección del ambiente y la implementación de prácticas que
promueven el desarrollo sostenible. Cree que es su responsabilidad
contribuir a un futuro más verde y saludable para las
generaciones venideras.
Excelencia: Se esfuerza por mantener los más altos estándares
en cada aspecto de su producción, desde la selección
de materias primas hasta la elaboración y distribución de sus
productos.
Solidaridad: Entiende que su impacto va más allá de la
producción y venta de sus productos, por eso se compromete a
apoyar a las comunidades locales y a mejorar la calidad de vida
de quienes la rodean.
CONTACTO:
boradores por medio de su Universidad Corporativa
Dos Pinos, también cuenta con la Universidad
de Ventas y la Escuela de Manufactura.
“Ser responsables nos aporta muchos beneficios.
Fortalece la confianza y lealtad de nuestros
clientes y asociados productores, lo que nos
da una ventaja en el mercado. También mejora
nuestra eficiencia operativa y puede reducir costos
a largo plazo al adoptar prácticas sostenibles.
Además, nos hace atractivos para inversores y
socios que valoran la ética y el compromiso con
el desarrollo sostenible”, comenta Luis Mastroeni,
director de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad
de la Cooperativa.
En 2023 recibió la certificación en Great Place To Work en: Costa
Rica, Guatemala, Nicaragua, Panamá y República Dominicana.
En 2023, Dos Pinos evitó el uso de 195 toneladas
de empaques; el 57% eran plásticos, 38% cartón
y 5% de material compuesto
El año pasado recuperó 798 toneladas de
empaques postconsumo de la mano con
gestores autorizados de residuos
+5.800 personas colaboradoras en toda la región
Cuenta con 1.300 personas
asociadas productoras
+70 mil familias dependen
directamente de su operación
Edición 364 95

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
FACIO&CAÑAS
COMPROMISO CON LA ÉTICA Y
LA EXCELENCIA PROFESIONAL
PRINCIPALES POLÍTICAS PARA MANTENER UNA BUENA REPUTACIÓN
Compromiso con la ética: Sigue estrictamente un código de ética
que guía todas sus actividades, asegurando que cada decisión y recomendación
esté alineada con los valores fundamentales de integridad y
responsabilidad.
Calidad en el servicio: Apuesta por la calidad en todos los aspectos
de sus servicios legales, lo que incluye la actualización continua de
sus abogados y la adopción de las últimas tecnologías para mejorar la
eficiencia y precisión.
Comunicación transparente: Valora la transparencia en la relación
con sus clientes (externos e internos), manteniendo una comunicación
constante y clara para gestionar expectativas y evitar malentendidos
que puedan afectar la reputación.
El profesionalismo de cada uno de lo sus especialistas es
una de las principales razones de su buena reputación.
Esta firma costarricense desarrolla
una estrategia integral basada en la excelencia
legal, la innovación continua y
la comunicación transparente para crear
valor de marca y evitar conflictos reputacionales.
Ofrece soluciones legales personalizadas
que no solo cumplen con los estándares
más altos del sector, sino que también
anticipan las necesidades futuras
de sus clientes. Este enfoque proactivo,
sumado a un fuerte compromiso con la
ética profesional, le permite minimizar
riesgos reputacionales y fortalecer su
posición en el mercado.
“Estamos conscientes que una marca y una reputación
no se construye a corto plazo, por lo que, dado el tiempo
que tenemos en el mercado y nuestro interés de permanencia,
no tomamos a la ligera el compromiso que tenemos
con la comunidad y con nuestros clientes”, afirma
Sergio Solera, managing partner de Facio&Cañas.
El bufete gestiona su reputación a través de un enfoque
centrado en la responsabilidad corporativa y la excelencia
en el servicio. Todos los colaboradores entienden que el
prestigio se construye tanto a través de logros profesionales
como mediante un comportamiento empresarial
responsable que genere confianza en sus clientes y en la
comunidad.
Más de 50 abogados especialistas
Más de 80 años en el mercado
3 oficinas en Costa Rica
28 áreas de especialidad de práctica
Los socios de Facio&Cañas forman uno de los
grupos legales más importante de Costa Rica.
96
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO INS
100 AÑOS DE SER
UNA EMPRESA REFERENTE
3 PRINCIPIOS QUE PRACTICA
Compromiso: Pone su mejor empeño para cumplir las
promesas de servicio en sus relaciones con los clientes
(internos y externos) y demás partes interesadas.
Honestidad: Se conduce de forma recta y honrada,
bajo la observación de normas y compromisos adquiridos
que le permiten actuar con la verdad. Esto denota sinceridad
y correspondencia en lo que hace, en lo que piensa y
en lo que dice.
El Hospital del Trauma de Grupo INS se convirtió, recientemente, en el
primer centro de salud de Centroamérica en obtener la Certificación
de Buenas Prácticas en Humanización de los Cuidados Intensivos. En
la foto, en orden usual, Mary Munive, vicepresidenta de la República de
Costa Rica; Gabriela Chacón, presidenta ejecutiva de Grupo INS; y el
equipo de la Red de Salud de Grupo INS.
Solidaridad: Apoya el bien común, reconoce el valor de
cada persona y contribuye al bienestar integral.
Este grupo financiero costarricense tiene una visión
estratégica muy concisa y aspiracional: “Ser la mejor
experiencia aseguradora”. Esto conlleva implícito un
servicio al cliente excepcional, mediante comportamientos
y conductas por parte de todos los colaboradores
caracterizadas por la calidez y la calidad en la
atención, quienes además viven los valores institucionales
que se convierten en virtudes personales.
La organización reconoce la importancia de la gestión
integral de riesgos para identificar, evaluar y
mitigar amenazas contra sus objetivos estratégicos.
Ese enfoque genera beneficios como la protección
del valor empresarial, una mejor toma de decisiones
y mayor resiliencia. Al anticipar y analizar los riesgos
también implementa medidas preventivas y estrategias
de mitigación que fortalecen su estabilidad
financiera y su reputación.
De acuerdo con sus líderes, el buen nombre de
Grupo INS se construye con su accionar diario, logrando
que los asegurados lo vean como entidad que
los apoya y les brinda confianza,
siendo la empresa
financiera del Estado con
el patrimonio más grande
48%
del país. Por si fuera poco,
61%
la compañía mantiene un
compromiso firme con la
42%
transparencia y la fiscalización
adecuada de los
49%
45%
fondos públicos.
PERSONAL CORPORATIVO POR SEXO, 2023
Para conmemorar su centenario, Grupo INS sembró
100 árboles en la ciudad capital. En la fotografía, la
presidenta ejecutiva del INS, Gabriela Chacón (a la
izquierda) y los líderes a cargo de la plantación.
52%
39%
58%
55%
51%
CONTACTO:
Edición 364 97

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO AG
PRESTIGIO
FORJADO EN ACERO
Grupo AG tiene más de 70 años de trayectoria y cuenta con empresas de diferentes
giros de negocio, con enfoque en la construcción sostenible y resiliente.
El prestigio de este conglomerado de empresas
industriales, líderes en la producción de
acero y soluciones integrales de construcción,
responde a su afán de hacer las cosas bien y a
que la consciencia social y ambiental es transversal
a todo su accionar.
Se rige por robustos Sistemas de Cumplimiento
(compliance), a través de un Sistema
Integrado de Gestión, y promueve relaciones
transparentes, éticas y de confianza con todos
los stakeholders. Busca la mejora continua, coloca
la satisfacción de los clientes al frente de
sus decisiones y, a nivel interno, creó un programa
de embajadores con el objetivo de alinear
y amplificar sus mensajes e impulsar su
cultura desde adentro, convencida de que una
comunicación en doble vía es vital para construir
y fortalecer la reputación.
Grupo AG también es líder en reciclaje en la
región. Eso le ha abierto espacios en distintos
El indicador de “Orgullo Interno” por pertenecer
a Grupo AG es superior al 90%
73% de los colaboradores recomiendan a la
empresa como un buen lugar para trabajar
El índice de Engagement (grado de interacción
que consigue la empresa con sus seguidores en las
diferentes redes sociales) es del 86%
Figura entre las 10 empresas de más de 1.000
colaboradores con los mejores porcentajes de clima
organizacional en el estudio Great Place To Work 2023
+2.200 colaboradores y más de
200 empleos indirectos generados
98
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
SUS 7 VALORES CORPORATIVOS
Integridad
Excelencia
Compromiso total con el
cliente
Colaboración
Seguridad y bienestar integral
Responsabilidad y empatía
Los colaboradores de AG viven y comparten los valores corporativos y están
orgullosos de ser parte de la empresa.
foros y ha posibilitado generar nuevos estándares y productos
sostenibles que le permiten a los clientes y al mercado
optar a nuevos sellos y certificaciones con su respaldo.
Así apoya la construcción sostenible y resiliente que es
aquella que desde los materiales está consciente de la huella
que genera y encuentra nuevas formas de minimizarla y
adaptarse a los cambios de la naturaleza.
Fue pionera en certificarse bajo la norma de Anticorrupción
(ISO37001), con la meta de implementar dicha norma
en todas las operaciones que adquiera a futuro. Además, en
2023, se unió a la Alianza para Centroamérica (PCA) y a la
Iniciativa Anticorrupción y Transparencia para Centroamérica
(ACT), bajo el compromiso de seguir directrices de
la OCDE para mantener una conducta empresarial responsable
y aportar a la prosperidad de la región centroamericana.
También es una empresa miembro de Pacto Global
desde 2021 y como signatario de dicho movimiento de sostenibilidad,
que es el más grande del mundo, es líder en la
promoción y cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible.
Su filosofía es que el desarrollo no solo es responsabilidad
exclusiva del Estado, sino también el rol de las empresas
para la promoción y cumplimiento de los Derechos Humanos
y la generación de condiciones dignas que permitan
que el valor se genere a lo largo en toda la cadena. El Propósito
de Grupo AG, “Juntos, mejoramos vidas para transformar
nuestra sociedad”, es una estrella guía que alinea a las
operaciones del Grupo.
Otra acción que muestra la fuerza de sus convicciones
es que forma parte del grupo de empresas que impulsan la
iniciativa Guatemala No Se Detiene en el pilar de infraestructura.
Desde ese espacio es capaz de incidir en la transformación
del sistema para generar la infraestructura que
Guatemala necesita: resiliente y al alcance de todos.
Innovación
La sostenibilidad y la innovación están en el corazón
del modelo de negocios de AG.
Edición 364 99

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO PURDY
CREA VALOR DE MARCA
CON UNA ESTRATEGIA SÓLIDA
Con más de 67 años de experiencia
como líder integral en soluciones de movilidad,
esta empresa costarricense implementa
un efectivo modelo para elevar
su valor de marca y prevenir conflictos
reputacionales que se fundamenta en
pilares que son cruciales para el éxito y
que la han hecho merecedora de importantes
reconocimientos en el mercado.
El primero es asegurarse de ofrecer
productos y servicios de alta calidad,
que no solo cumplen, sino que superan
las expectativas de los clientes. El segundo
es innovar de manera constante,
motor que la mantiene a la vanguardia
en el sector y le permite proporcionar
soluciones únicas que conectan y facilitan
la vida de las personas. El tercero es
brindar un excelente servicio al cliente,
practicando la escucha activa de sus necesidades.
“Ese enfoque nos ha permitido construir
relaciones duraderas, que nuestras
marcas sean de las preferidas por los
costarricenses y que nuestra empresa
goce de un gran prestigio. El compromiso
con nuestros clientes es un claro refle-
PRINCIPALES ACCIONES
PARA UNA BUENA REPUTACIÓN
Actuar con ética e integridad, no con el objetivo
de obtener reconocimiento público, sino porque
es la manera correcta de operar y porque Grupo
Purdy es modelo a seguir de otras organizaciones.
La importancia de su cultura radica en su
capacidad para influir en cada aspecto de sus
operaciones y relaciones. Una de las acciones más
significativas que desarrolla para fortalecer su
reputación es la capacitación continua de la Gente
Purdy. Desde el primer día en que se integran a
la empresa, los colaboradores no solo aprenden
los valores, sino que los viven y practican. Esto se
logra a través de una inmersión profunda en la cultura
organizacional, que es ampliamente reconocida
y está guiada por el Código de Conducta y Ética,
que establece las directrices esenciales para crear
y mantener relaciones de confianza y respeto.
jo de nuestros valores y nos permite mantener y fortalecer
nuestra reputación”, señala Ana María Sequeira, directora
de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo
Purdy.
La transparencia es otro valor innegociable. La compañía
mantiene una comunicación abierta y honesta con todos
los stakeholders y, desde hace 14 años, integra la sostenibilidad
en su estrategia.
“Nos esforzamos por tener un impacto positivo en nuestra
Gente Purdy, en las comunidades donde operamos y en
el medio ambiente. Este compromiso con la sostenibilidad
es un reflejo de nuestra visión a largo plazo y nuestro deseo
de contribuir a un futuro mejor”, enfatiza Sequeira.
91%
de los colaboradores recomienda a Grupo Purdy
como un buen lugar para trabajar, de acuerdo con
la Encuesta de la Felicidad 2023
1.772
TOP 10
En Grupo Purdy, los valores son parte del
ADN de la organización desde su fundación.
colaboradores
12%
Bajo índice de rotación del personal: en 2023
de MERCO empresas con
mejor reputación
100
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
STEFANINI GROUP
COMPROMETIDO CON
EL ÉXITO DE SUS CLIENTES
Giovanni Cardona, Country Manager & Chief Strategy
Officer de Stefanini Group para Centroamérica y Caribe.
En un entorno empresarial cada vez más
competitivo, Stefanini Group se destaca no
solo por su capacidad para ofrecer soluciones
tecnológicas de alta calidad, sino también
por su inquebrantable compromiso
con la ética, la transparencia y la sostenibilidad.
Su enfoque proactivo en la gestión
de riesgos, respaldado por una sólida experiencia
en Inteligencia Artificial, y su dedicación
a construir relaciones duraderas con
sus clientes, lo consolidan como un aliado
estratégico indispensable para el éxito y el
crecimiento continuo de las empresas que
confían en sus servicios.
En palabras de Giovanni Cardona, Country
Manager & Chief Strategy Officer de Stefanini
Group para Centroamérica y Caribe,
la marca se ha forjado sobre la base de relaciones
duraderas con sus clientes, que en
promedio duran 12 años, y de su compromiso
inquebrantable, respaldado por la comunicación
abierta y la transparencia.
CONTACTO:
"Con más de 35 años en el mercado, nuestra empresa
de origen brasileño cuenta con presencia en 41
países y aproximadamente 38.000 empleados. Este
alcance global exige una gestión meticulosa de nuestra
reputación", afirma Cardona.
En los últimos años, la empresa ha dirigido su atención
hacia la sostenibilidad, un aspecto crucial dado el
alto consumo energético asociado a la tecnología.
“Reconocemos que nuestra operación demanda
importantes recursos energéticos, por lo que hemos
implementado prácticas sostenibles y acciones de
responsabilidad social para mitigar nuestro impacto.
Nos esforzamos por devolver a las comunidades en las
que estamos presentes, estableciendo conexiones con
fundaciones, escuelas y universidades, lo que contribuye
al desarrollo de cada país en el que operamos”,
detalla el ejecutivo.
Además, la compañía lleva más de 12 años aplicando
Inteligencia Artificial (IA) para una gestión proactiva
de riesgos, anticipándose y minimizando problemas
potenciales. Su enfoque en obtener resultados
sobresalientes también refuerza su reputación global,
dado que las empresas asociadas destinan inversiones
significativas en tecnología y reciben un retorno
favorable de sus inversiones.
Es así que, a medida que avanzan hacia el futuro, su
reputación de fiabilidad y excelencia sigue siendo el
pilar de su éxito global y un testimonio de su capacidad
para enfrentar y superar los desafíos del mercado.
PRINCIPALES VALORES
Fiabilidad: Es el pilar sobre el cual se construyen sus relaciones
con los clientes y se esfuerza por ser un socio tecnológico en el que
se puede confiar plenamente, año tras año.
Creatividad: Es el motor que impulsa su innovación y lo mantiene
a la vanguardia de la industria.
Emprendedurismo: Es lo que lo impulsa a ser innovador, a asumir
riesgos calculados y a buscar resultados transformadores.
97%
12,1
alcanza la satisfacción del cliente
es el promedio de los años de
relación con sus clientes
Edición 364 101

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO SALINAS GUATEMALA
PROSPERIDAD INCLUYENTE
3 VALORES DE
GRUPO SALINAS GUATEMALA
Honestidad: Es la guía de todas
las relaciones y decisiones de Grupo
Salinas Guatemala que actúa con
transparencia e integridad y se
asegura de que sus acciones estén
alineadas con los más altos estándares
éticos.
Grupo Salinas Guatemala ha recibido muchos reconocimientos por su gran labor.
La estrategia de este grupo con operaciones en retail, banca
y comunicaciones para crear valor de marca y evitar conflictos
reputacionales se basa en tres principios fundamentales:
integridad, coherencia y compromiso.
Grupo Salinas Guatemala actúa con honestidad en todas
sus decisiones y operaciones, lo que fortalece la confianza entre
los colaboradores, clientes y aliados estratégicos, aspecto
que refuerza con la ejecución impecable de todos sus proyectos
y servicios.
Se asegura de cumplir con lo que promete, generar un impacto
positivo y duradero y de mantener coherencia entre lo
que dice y hace, alineando sus acciones con los valores corporativos.
También está comprometido con un propósito claro
de generar prosperidad incluyente, lo que guía sus estrate-
¿CÓMO GESTIONA SU BUEN NOMBRE?
A través de una cultura corporativa basada en sus valores de honestidad,
lealtad a la empresa, pasión por el cliente, confianza y respeto mutuo.
La responsabilidad es un principio clave en su gestión, lo que se traduce
en decisiones que no solo buscan el éxito económico, sino también el bienestar
social y ambiental.
Este enfoque responsable le permite mantener relaciones sólidas y
duraderas con los clientes, colaboradores y la comunidad en general, lo que
a su vez fortalece su reputación y posiciona al grupo como un referente de
confianza y liderazgo en Guatemala.
Ejecución Impecable: Es su
meta en cada proyecto, servicio y
relación, garantizando que no solo
cumple, sino que supera las expectativas.
La excelencia es clave en
todo lo que hace la organización; ese
enfoque en la calidad permite ofrecer
resultados consistentes y de alto
impacto, consolidando su reputación
como un líder confiable y eficiente en
el mercado guatemalteco.
Promotor del Cambio: Ese espíritu
impulsa la innovación y la mejora
continua en todas las áreas de
negocio de Grupo Salinas Guatemala,
comprometido con ser un agente
de transformación positiva, capaz de
generar un impacto significativo y
sostenible tanto dentro como fuera
de la empresa.
Más del 86%
de los clientes utilizan las
plataformas digitales
Cuenta con una red de más de
600
puntos de contacto en todo el país
Atiende a más de 1 millón
de clientes por año en sus
puntos de contacto.
102
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
gias a largo plazo y le permite
ser promotor del cambio
en la sociedad. Este enfoque
ayuda a construir una marca
sólida y a gestionar posibles
riesgos reputacionales con
anticipación y responsabilidad.
La empresa consolida
su prestigio a través de acciones
y políticas centradas
en la transparencia, la
responsabilidad social y la
excelencia. Además, implementa
políticas rigurosas
de cumplimiento y ética que
garantizan que todas sus
operaciones se realicen con
integridad. En paralelo, sus
programas de responsabilidad
social, como Plantel
Azteca, reflejan su apoyo a
la educación y el desarrollo
sostenible de las comunidades
guatemaltecas.
Un gran equipo de trabajo es vital para el éxito.
OTROS COMPROMISOS
IRRENUNCIABLES
Ser un gran lugar para trabajar. Valora
el talento, ofrece planes de carrera
y beneficios muy competitivos. Asimismo,
crea condiciones para el bienestar
integral y que los colaboradores puedan
comprometerse con el propósito corporativo
y sentirse orgullosos de trabajar
en Grupo Salinas Guatemala.
El apoyo a la niñez marca una parte importante de los esfuerzos del grupo.
Invertir en capacitación constante.
Colaborados felices, bien preparados
y leales a la corporación se traduce en
clientes bien atendidos y satisfechos.
Por eso, el grupo les ofrece oportunidades
de superación académica a través
de alianzas con reconocidas universidades
y escuelas de negocios y, cursos en
liderazgo y habilidades blandas. En su
red de comunicación interna promueve
ciertas lecturas, envía casos de práctica
y los hace participar en proyectos,
dentro y fuera del país.
Edición 364 103

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
GRUPO SUCA
HONRA LA RESPONSABILIDAD
Y LA EXCELENCIA
Grupo SUCA estableció su primera empresa en
Guatemala, en 1990, dedidaca a brindar soluciones en
lubricación.
Integrado por empresas dedicadas a la
comercialización y distribución de lubricantes,
aceites y combustibles en Centroamérica,
este grupo se ha caracterizado
por cumplir a cabalidad con su promesa
de brindar los mejores productos del
mercado, acompañados por un óptimo
servicio a los clientes y proveedores.
Grupo Suca se asegura de que todas las
áreas operen con excelencia y en alineación
con sus valores corporativos. Uno
de sus principios fundamentales es el
cuidado del colaborador, quien a su vez
debe ofrecer el mismo nivel de atención
a los clientes. La empresa fomenta el
bienestar del personal creando un entorno
en el que puedan prosperar tanto profesional
como personalmente. Además,
cree firmemente en las capacidades de
cada miembro del equipo, por lo que se
les motiva a superarse y mejorar continuamente.
LOS PRINCIPALES VALORES DE SU CULTURA
Servicio WOW
Unidos Somos Más Fuertes
Calidad Humana
Actitud de Dueño
Otro aspecto distintivo de su gestión es que se asegura
de que todas sus prácticas de negocio sean éticas y se esfuerza
siempre por generar un impacto positivo en los ambientes
en que opera.
“Ser responsables nos permite tener socios estratégicos
que se sienten tranquilos de ser representados por nosotros
en los países en que operamos. Adicionalmente, nuestros
aliados refuerzan nuestras políticas de ética empresarial”
comenta Daniel Suger, gerente de Ventas.
EMPRESAS DEL GRUPO
Lubriimport, Lubricantes e Importación
Luisa, Lubricantes Internacionales de Guatemala
Pesa, Programación Empresarial
Luihsa, Lubricantes Internacionales de Honduras
Luissa, Lubricantes Internacionales de El Salvador
Acelub, Aceites y Lubricantes
ILB, International Lubricants of Belize
Dilsa, Distribuidores Internacionales De Lubricantes S.A.
34
años de operar en la región
Más de 350 colaboradores
Presencia en 5 países: Guatemala,
Honduras, El Salvador, Costa Rica y Belice.
La empresa representa a marcas líderes como
Quaker State, Valvoline, Repsol, Gulf y Shell.
104
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
ICC
CONSOLIDA EL
VALOR DE SU MARCA
El complejo corporativo Ayra es uno
de los proyectos dirigidos por ICC.
Una cultura corporativa apegada a las
buenas prácticas y un compromiso público
con la calidad guían la forma en que realiza
su trabajo esta empresa costarricense
especialista en la dirección de proyectos
de construcción. Su servicio consiste en la
planificación, coordinación y control de los
proyectos de sus clientes.
Cuenta con un sólido Sistema de Gestión
de Calidad (SGC) que facilita un marco de
procedimientos y procesos que ayuda a
mantener los altos estándares en sus servicios
y a aplicar siempre la mejora continua
en su gestión, lo cual refuerzan su reputación
como una empresa confiable.
“Ser consecuentes con nuestra misión ha sido fundamental
para construir y consolidar el valor de nuestra
marca. Nuestro servicio está diseñado para lograr los
objetivos de cada proyecto que asumimos de la manera
más eficiente, lo que genera una experiencia positiva
que nuestros clientes valoran profundamente”, señala
Jaime A. Molina, director general de ICC.
El profesional agrega que la reputación corporativa
también se gestiona por medio de comunicaciones
asertivas que reflejan los valores de su cultura, el cumplimiento
y los resultados de los servicios.
“Con esto logramos posicionarnos ante clientes potenciales
y que nos consideren para que les dirijamos
sus proyectos. También que profesionales del sector
vean a ICC como una excelente opción para desarrollar
sus carreras”, enfatiza.
LOS 4 VALORES FUNDAMENTALES DE SU CULTURA ORGANIZACIONAL
Pasión: El resultado tangible de su servicio los apasiona y, por lo
tanto, los entusiasma, motiva y compromete con el trabajo diario.
Empatía: Se identifican con los clientes y los demás compañeros
de trabajo, entendiendo y compartiendo sus necesidades y objetivos.
Responsabilidad: Comprenden las consecuencias de su servicio
y por eso toman decisiones de manera responsable y asumen las
consecuencias de éstas.
Honestidad: Respetan y valoran la verdad y actúan en todo momento
de manera justa, ética e íntegra.
Índice de satisfacción del cliente: 84%
Portafolio de
inversiones dirigidas:
US$850 millones
Proyectos activos: 24
CONTACTO:
Índice de rotación: 5,26%
El Centro de Distribución (CEDI) de Walmart es uno de
los más grandes proyectos logísticos en Costa Rica.
Edición 364 105

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
MAGDALENA
TRANSPARENCIA Y COMPROMISO
CON LA SOSTENIBILIDAD
Desde su fundación en 1983, la empresa guatemalteca
mantiene un enfoque en el desarrollo sostenible,
manejando prácticas agrícolas inteligentes y regenerativas,
así como tecnologías avanzadas en la biología
sintética y prácticas para optimizar la producción de
azúcar, alcohol y la generación de energía. La implementación
de un Gobierno Corporativo en 2020 también
ha sido crucial, permitiendo una expansión internacional
y reforzando la integridad y la transparencia
en todas sus operaciones. Estas acciones han sido fundamentales
para prevenir conflictos reputacionales y
mantener la confianza de las partes interesadas.
Gestiona su buen nombre a través de una política de
transparencia y compromiso con la sostenibilidad y la
innovación. Esto no solo mejora la percepción pública
de la empresa, sino que también fomenta relaciones
duraderas con clientes y socios comerciales a nivel
global.
Los beneficios de ser una empresa responsable incluyen
una mayor lealtad de los clientes, acceso a
mercados internacionales exigentes, y la atracción y
retención de talento, lo que en conjunto contribuye al
éxito y crecimiento sostenido de la empresa. La nueva
Magdalena ahora despliega con orgullo su historia y la
reputación que construye a lo largo de estos 40 años,
basando su nueva marca con atributos poderosos siendo
audaz, humana, transformadora y confiable.
LOS 3 PILARES DE MAGDALENA
La excelencia es lo que busca cada
colaborador de la empresa.
Sostenibilidad e innovación: La empresa adopta un
modelo de sostenibilidad en donde la economía circular
juega un papel importante, maximizando la producción
sin comprometer la salud del suelo. La diversificación de
su matriz energética y la implementación de prácticas de
agricultura regenerativa son ejemplos de su compromiso
con el medio ambiente. Así como la innovación y creación
constante de nuevas oportunidades de diversificación de
productos, provenientes de la caña de azúcar.
Calidad y certificación: Todos sus productos cumplen
con los más altos estándares internacionales, consolidando
su reputación global. Por tal motivo Magdalena cuenta con
las certificaciones ISO 9001, ISO 45001, FSSC 22000, BPM,
HACCP, FDA, Kosher, Halal, Bonsucro, entre otras.
Magdalena cuenta con la más alta tecnología
para sus procesos productivos.
Gobierno corporativo: A principios de este año, la
Junta Directiva y directores funcionales, iniciaron una calibración
de la estrategia general, lo que los llevó a realizar
actualizaciones en los manuales y ejes de trabajo. Uno de
los principales fue el Código de Ética, el cual tuvo modificaciones
alineadas a la estrategia y sus pilares, reforzando
políticas, tales como la de Derechos Humanos, trabajo
infantil, cumplimiento legal, entre otras. Además, se certificaron
con GuateIntegra, una norma local homologada a la
ISO 37001, esto con el objetivo de iniciar el proceso para la
certificación internacional.
106
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
METROBANK
INTEGRA PRINCIPIOS
EN CADA ACCIÓN
ciones que no solo satisfacen las necesidades actuales,
sino que también se anticipan y responden a los
desafíos futuros.
La integración de estos valores en su gestión diaria
y la transformación continua de sus procesos, para
mejorar la calidad y la eficiencia, refuerzan su reconicimiento
como una empresa confiable que sostiene
relaciones sólidas con sus clientes.
Este reconocido banco de la plaza panameña
capitaliza su buen prestigio gracias a su estrategia
con la cual crea valor de marca basándose en
la integración de principios de ética y transparencia
que aplica en todas sus operaciones.
La comunicación clara y honesta con sus
clientes y stakeholders es una pieza clave en el
fortalecimiento de su confianza; construida sobre
sólidos valores fundamentales como la excelencia,
responsabilidad, ética y transparencia
que le sirven de guía en cada una de sus decisiones,
asegurando una transformación constante
que fortalece la marca MetroBank y minimiza
los riesgos reputacionales. Además, se enfoca
en la innovación sostenible para ofrecer solu-
SUS VALORES MÁS PRECIADOS
Por su excelente reputación el banco
logra posicionarse en el mercado.
Excelencia: El banco mantiene una actitud de superación
permanente para exceder expectativas.
El accionar de su renombre
En una trayectoria de 33 años de operación financiera,
la entidad bancaria ha impulsado un conjunto
de acciones que le permite ganarse el reconocimiento
por su buena reputación, destacando: primero,
la adopción de prácticas empresariales integras y
confiables; segundo, la implementación de acciones
de sostenibilidad con miras hacia el futuro, que buscan
incrementar la capacidad de adaptación de sus
operaciones y, tercero, el fomento de una cultura de
integridad y responsabilidad, por medio de la cual
valora la confianza de sus clientes y colaboradores.
Gestión de su buen nombre
MetroBank gestiona su buen nombre a través de un
enfoque proactivo, basado en la ética y la transparencia.
Ese sentido de responsabilidad le proporciona
beneficios como la lealtad de sus clientes, una mayor
atracción y retención del talento y un impacto positivo
en la sociedad, lo que en conjunto impulsa su transformación,
crecimiento continuo y garantiza su promesa:
“MetroBank es confianza”.
Innovación: Crea, modifica o transforma sus productos,
servicios o procesos, introduciendo novedades que
optimicen la experiencia de sus clientes.
Ética y transparencia: Su actuar gira en torno a la
honestidad, claridad y evidencia, a través de principios
morales y siendo congruente.
Compromiso: Opera con responsabilidad, consciencia
y puntualidad, manteniendo continua disposición para
cumplir a cabalidad sus funciones.
Responsabilidad Social: Realiza acciones que generan
un impacto positivo en el desarrollo social sostenible
de su comunidad.
El profesionalismo de todos sus colaboradores
es algo que los caracteriza.
108
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
MONDELĒZ INTERNATIONAL
UN CONGLOMERADO DE
GRAN REPUTACIÓN MUNDIAL
3 VALORES FUNDAMENTALES
Sostenibilidad: Está comprometida a minimizar su impacto ambiental
y a contribuir positivamente a las comunidades donde opera.
Innovación: Constantemente busca nuevas formas de mejorar sus
productos y procesos, asegurando que está a la vanguardia de la industria
alimentaria.
Integridad: Actúa con ética y responsabilidad en todos los aspectos
de su negocio, manteniendo la transparencia y el respeto como pilares
fundamentales.
El programa Cocoa Life de la compañía
promueve el respeto por los derechos humanos
en las comunidades productoras de cacao.
Implementar políticas clave que demuestran
y reafirman su compromiso
con la sostenibilidad, la diversidad e inclusión,
así como la transparencia y ética
en todas sus operaciones en el mundo,
han hecho que esta empresa líder en el
mercado de los snacks goce de una reputación
modelo.
Mondelēz International, cuya sede
principal se encuentra en Illinois, Estados
Unidos, impulsa programas como
Cocoa Life, con los que se asegura que
sus productos se produzcan de manera
sostenible, respetando tanto el medio
ambiente como a las comunidades locales.
Además, trabaja con esmero para
que todos sus empleados se sientan valorados
y respetados.
Sumado a ello, para evitar conflictos
reputacionales, mantiene un enfoque
proactivo en la transparencia, la responsabilidad
y la comunicación constante
Sus productos llegan a más de 150 países
con sus stakeholders. Esto les permite anticipar y mitigar
posibles riesgos reputacionales antes de que se conviertan
en problemas.
“Gestionamos nuestra reputación mediante la integración
de principios éticos y sostenibles en todas nuestras
operaciones, desde la cadena de suministro hasta la comercialización.
Esto no solo protege nuestra reputación,
sino que también fortalece la confianza con nuestros consumidores,
socios comerciales y empleados. Ser una empresa
responsable nos ha permitido construir relaciones
sólidas y duraderas, lo que a su vez nos proporciona una
ventaja competitiva en el mercado global”, afirma Aura
Méndez, directora de Asuntos Públicos y Comunicaciones
de Mondelēz para la región.
Todos estos esfuerzos, han permitido que la compañía
registre altos índices de satisfacción y recomendación entre
sus empleados y consumidores, y que, por ende, reporte
una baja rotación de personal y a una alta tasa de recomendación,
tanto a nivel interno como externo.
Ingresos globales de US$36 mil millones
en 2023, aproximadamente
Operaciones en más de
+91.000
CONTACTO:
80
países
colaboradores en el mundo
La empresa ejecuta una estrategia para crear valor de marca basada
en la implementación de prácticas sostenibles y éticas.
Edición 364 109

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
MORGAN & MORGAN
SINÓNIMO DE RESPONSABILIDAD,
REINVENCIÓN Y REPUTACIÓN
VALORES PRINCIPALES DE SU OPERACIÓN
Integridad: Trabaja con honestidad, transparencia y
una conducta ética.
Compromiso: Opera con dedicación y profesionalismo.
Sus colaboradores tienen un fuerte sentido de pertenencia
y lealtad hacia la institución.
Fraternidad: Muestra calidad humana, promueve el
sentido de familia y las relaciones de confianza y respeto
Trabajo en equipo: Sus colaboradores se apoyan
incondicionalmente, intercambian conocimientos y se
esfuerzan por mantener la armonía.
Todos los socios y colaboradores de Morgan & Morgan
cumplen fielmente un Código de Ética.
Esta firma legal panameña cuenta con una robusta
Estrategia de Sostenibilidad, apegada a los criterios
de Ambiente, Social y Gobernanza (ASG), que ha sido
fundamental para que mantenga su prestigio y alto
nivel de ética profesional en todas sus relaciones, tanto
entre sus propios socios como frente a sus colaboradores,
clientes, proveedores y comunidades en las
que tiene presencia.
Morgan & Morgan es una sociedad civil con 37 socios
y pone especial atención al pilar de Gobernanza Responsable,
ya que la junta de socios es la encargada de
seleccionar a quienes administran la operación en las
diferentes áreas de negocio y soporte administrativo.
Además, cuenta con comités que analizan temas puntuales:
Tecnología, Auditoría y Riesgos, Nominación y
Gobierno Corporativo y Seguridad Informática.
La organización también aplica un código de ética
donde están plasmados tanto sus principios y valores
como las normas que deben guiar el comportamiento
de todos los miembros de la firma, contemplando temas
como prevención de blanqueo de capitales y de
financiación del terrorismo, conflictos de interés, anticorrupción,
protección y privacidad de datos personales.
El conocimiento y el cumplimiento de dicho código
es obligatorio para todos los integrantes de la organización,
elemento que ha reforzado su reputación corporativa.
Sumado a lo anterior, ejecuta otras acciones e iniciativas
para el desarrollo y bienestar del equipo, como
cursos de capacitación sobre gobernanza y políticas
organizacionales y optimización y seguridad a través
Solidaridad: La compañía se preocupa por mejorar el
bienestar de sus colaboradores y de la comunidad donde
opera.
Sostenibilidad: Aspira a perdurar y seguir engrandeciendo
su legado de generación en generación.
101
años de trayectoria
colaboradores
468 (35% hombres, 65% mujeres)
35%
de los colaboradores tienen al menos de
5 años de antigüedad, 10% de 6 a 10 años,
31% de 11 a 20 años y 16% 21 años o más
de la tecnología, a la vez que promueve los Derechos
Humanos desde la Gobernanza y una
Política de Contratación de Proveedores.
Como resultado de esos esfuerzos, por seis
años consecutivos, Morgan & Morgan ha sido
reconocida por el Monitor Empresarial de Reputación
Corporativa (MERCO) como la firma
de abogados con mejor reputación corporativa
y la más responsable de Panamá en aspectos
ASG, siendo la única del ramo presente en este
reconocido ranking. En dicho estudio, su socio
fundador, el Dr. Juan David Morgan G., también
ha sido ubicado de manera constante en el
grupo de líderes con mejor reputación corporativa
de Panamá.
110
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
MULTIFRIO
CERCANO AL CLIENTE
El programa de innovación de esta empresa costarricense
se enfoca en la creación de valor y a fortalecer
los elementos que le dan ventajas competitivas
en el mercado.
“Por un lado, se trabaja en una serie de elementos
para la personalización de la experiencia del cliente
que es la base de la estrategia corporativa y por otro
lado se abren todos los canales para escuchar que necesiten
ya sea por redes sociales (Facebook, LinkedIn,
Instagram, YouTube), la página web, atención telefónica
en nuestro call center, entre otros canales, y poder
actuar rápidamente ante algún requerimiento especial
o algún problema que se presente en sus equipos
de aire acondicionado, ventilación, filtración, o sistemas
de automatización y control inteligente. La certificación
ISO 9001 exige la comunicación constante de
forma que se generan encuestas a los clientes de parte
del grupo de calidad, calculadas con un modelo estadístico,
para oír de primera mano la atención recibida
y las recomendaciones de mejora. El equipo de servicio
al cliente es independiente del personal operativo
de ingeniería, diseño, modelaje, instalación y servicios
postventa”, señala Salo Ponchner, gerente general de
la compañía.
ACCIONES DESTACADAS
El servicio especializado que da a los clientes corporativos
comienza desde que se analiza la prefactibilidad y factibilidad
de los proyectos, cuando se busca financiamiento
incluyendo los bonos verdes y de sostenibilidad que ofrecen
los bancos internacionales, cuando se plantean las certificaciones
que se buscan para el edificio, remodelación o para
el plan maestro del proyecto total. En esa primera etapa
analizan a profundidad el alcance energético y la inversión
requerida por el cliente final.
El acompañamiento se mantiene en todo el proceso
durante el diseño, presupuestación, modelaje, instalación
y servicio postventa en el proyecto durante toda la vida útil
y operación de los equipos que puede llegar a 15-20 años si
se da el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo
necesario, el cambio de filtros, el mantenimiento de los
elementos eléctricos y del sistema de control, etc.
Durante la instalación, se hace todo el trabajo de planificación
y coordinación del proyecto con las demás disciplinas
para asegurar el flujo adecuado de todo el proceso y se analizan
de antemano las restricciones para buscar una filosofía
de prevención y evitar atrasos en los proyectos.
Las encuestas de servicio al cliente mantienen un promedio
superior al 95% a través de los años
Más de
30.000
proyectos instalados
El equipo gerencial de MultiFRIO con el premio
Mejores Empresas de Centroamérica.
Rodearse con un gran equipo de trabajo es
una de las ventajas de la empresa.
La marca MultiFRIO se gestiona desde hace
28 años como una marca de renombre, de calidad,
de profesionalismo y de alta tecnología.
Los procesos se han trabajado a través de la
certificación ISO 9001, la atracción y la gestión
del talento a través de Best Place to Work, el origen
costarricense y la innovación a través de la
marca país Essencial Costa Rica y la competitividad
y buenas prácticas de administración,
con la distinción Mejores Empresas de Centroamérica
de la firma internacional Deloitte.
Cuenta también con la certificación Carbono
Neutral del gobierno de Costa Rica y está en
proceso para las certificaciones ambientales y
de sostenibilidad ISO 14001 y la ISO 50001.
112
Edición 364
CONTACTO:

Edición 364 113

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
NESTLÉ
FOMENTA INICIATIVAS PARA
INSPIRAR A LA POBLACIÓN
OTROS PROGRAMAS INSIGNIA DE CENTROAMÉRICA
Jóvenes Talentos Culinarios (YOCUTA): Ha formado a
más de 3.100 jóvenes en la industria del Food Service.
Jóvenes Veterinarios: Desde el 2020, ha capacitado a
más de 5.974 estudiantes de veterinaria.
Jóvenes Baristas: Ha capacitado a más de 192 jóvenes
en el sector cafetalero desde 2022.
Jóvenes Farmacéuticos: Desde el 2023, ha permitido la
participación de más de 327 jóvenes en prácticas profesionales
y eventos científicos.
Jóvenes Pediatras: Ha impulsado la formación de más
de 1.828 jóvenes profesionales de la medicina.
Primer Encuentro de Jóvenes Caficultores
de Plan Nescafé en Honduras.
La cultura y modelo de trabajo con las comunidades
de esta compañía la ha permitido ganarse la confianza
de la población por ser auténticamente responsable y
coherente en su forma de accionar, cumplir lo que pacta
y crear valor para todos lo que están conectados con
la compañía: empleados, productores, proveedores,
consumidores, comunidades y la sociedad en general.
Así lo explica Laurent Freixe, CEO de Nestlé, un líder
que inspira con el ejemplo y fundador de Iniciativa por
los Jóvenes, quien conversó con SUMMA cuando aún
era el CEO de Nestlé América Latina y líder del impacto
social de la compañía en la región.
“Queremos que los jóvenes se conviertan en agentes
de cambio. En las comunidades donde operamos, los
+195.000 jóvenes centroamericanos impactados
con la Iniciativa por los Jóvenes, desde el 2015
+3.687 jóvenes contratados por Nestlé Centroamérica
y +1.753 reclutados para pasantías y trainees
+155 aliados parte de la Gran Alianza
por los Jóvenes Centroamericanos
índices de desempleo, informalidad y migración
son muy altos, mientras que la falta de educación
limita mucho las oportunidades de salir delante
de buena parte de la población joven. Por otro
lado, ante el acelerado cambio tecnológico, los
empleadores están demandando colaboradores
con competencias técnicas que de momento
son escasas. Por eso, como empresa responsable
y enfocada en ser más tecnológica, sostenible
y empoderada por los datos, desde hace varios
años, nosotros decidimos no aspirar a atraer solo
gente bien formada, sino apoyar la formación y
preparación para el empleo de los jóvenes y brindarles
experiencias prácticas que les permitan
fortalecer su hoja de vida y ser más empleables o
emprender”, detalla el ejecutivo.
La unión hace la fuerza
Bajo la sombrilla de Iniciativa por los Jóvenes,
Nestlé lanzó en 2019 la Alianza por los Jóvenes
Centroamericanos, con la meta de unir esfuerzos
con entidades públicas y privadas, el sector académico
y organizaciones sin fines de lucro para
encontrar soluciones conjuntas que beneficien
la empleabilidad y el espíritu emprendedor juvenil
en la región. Hoy está integrada por 155 organizaciones
(incluidos aliados regionales como la
Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional
USAID y diferentes aliados locales) y
abriga programas que responden a necesidades
particulares de cada país.
Un ejemplo es Jóvenes Caficultores que empezó
en Honduras y se ha extendido a Guatemala
114
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
INSPIRACIÓN GLOBAL CON CREATIVIDAD LOCAL
Para impulsar iniciativas con impacto social y ambiental tangible,
en 2023 se lanzó en América Latina el concurso Impulso Joven,
en alianza con la Unesco. De 919 postulantes, dos proyectos
de Centroamérica resultaron ganadores (recibieron US$10.000
para capital semilla y capacitaciones para el desarrollo del
proyecto):
La poli-ludoteca menstrual itinerante, de la nicaragüense
Paola Andrea Cantarero, quien planea construir siete circuitos
de juegos donde niñas con y sin discapacidad aprendan jugando
sobre la menstruación y productos de gestión menstrual.
“Estamos preparando a voluntarias, que es su mayoría son estudiantes
de la carrera de Medicina, para que nos apoyen. Para nosotras es
un orgullo que futuras profesionales de ese ramo se comprometan
con un proyecto disruptivo que permitirá cuidar la salud femenina y
romper con mitos”, cuenta Cantarero
Copa Rosa, de la guatemalteca Leticia Carolina Barrera,
enfocada en ofrecer ropa interior reusable y lavable que absorbe
la menstruación de manera cómoda e higiénica.
“Con nuestras soluciones promovemos la salud femenina, educamos
y contribuimos a reducir desechos en el ambiente y a generar ahorro
en las familias”, dice Barrera
“Hay muchos jóvenes interesados en emprender y los estamos
empoderando para que lo consigan con éxito. Además, las
iniciativas globales se han nutrido y transformado con otras
buenas ideas locales. Centroamérica, por ejemplo, fue la primera
región en hacer hincapié en el apoyo al emprendedurismo, por
ello Costa Rica lanzó el concurso Innovaton Reto Ambiental,
que este año impulsará ideas de emprendimiento con potencial
de jóvenes en las áreas de agricultura y ganadería regenerativa,
producción y distribución sostenible de alimentos y empaques y
circularidad. También con respaldo de múltiples aliados de los
sectores público y privado”, subraya Freixe.
y Nicaragua. Ha graduado a más de 43.000 jóvenes
en busca de promover una producción sostenible
de café en el país, al tiempo que aporta a la implementación
de mejores prácticas en el campo y la
adopción de tecnología para elevar la productividad
de las fincas, aprovechar mejor de los recursos, reducir
los impactos en el ambiente, incrementar las
ganancias y potenciar sus conocimientos del café.
“Un joven caficultor preparado que crea su propia
empresa o consigue un empleo formal se convierte
en una persona integrada a la sociedad, que incrementa
sus oportunidades de desarrollo y puede impactar
positivamente a su comunidad. Además, se
vuelve un actor clave para acelerar el necesario relevo
generacional en el campo, ya que hoy el sector
está en manos de personas en torno a los 60 años,
como edad promedio, que tienen a ser más reticentes
al cambio. Necesitamos que más jóvenes se interesen
en entrar en el negocio del café, comprometidos
con la sostenibilidad y que vean a la agricultura
como un medio laboral interesante, capaz de generar
ingresos dignos”, detalla Freixe.
Un trabajo holístico
Nestlé enfoca sus acciones en puntos donde considera
que tiene más intersección y capacidad de
impactar positivamente a la sociedad, empezando
por el campo. De allí que otro componente clave de
su estrategia es apoyar la transición hacia modelos
de agricultura regenerativa, orientada a restaurar la
salud y fertilidad del suelo y los ciclos naturales del
agua para producir sin abusar ni acabar con los recursos
naturales.
“En es un proceso de cambio tremendo que necesita
de acompañamiento. Trabajamos de la mano
con los productores, les brindamos capacitación y
conocimiento técnico, financiamiento y bonos que
premian la producción sostenible y la calidad. ¡Nos
interesa hacer las cosas bien! Cada año estamos agotando
antes los recursos que el Planeta es capaz de
regenerar por periodo, con lo cual estamos comprometiendo
el futuro de las próximas generaciones.
Eso no es sostenible”, sentencia el líder.
Por otra parte, la empresa también promueve la
implementación de hábitos saludables en la alimentación,
mientras trabaja con ahínco por seguir elevando
el valor nutricional de su cartera de productos
y ofrecer la mejor calidad posible al consumidor.
“En Nestlé creemos que el compromiso y los valores
se deben demostrar haciendo. Además, hemos
sido somos capaces de movilizar y trabajar de
la mano con otras empresas y aliados en cada uno
de los países que tienen aspiraciones similares a
las nuestras y están dispuestos a aportar recursos y
presupuestos para multiplicar el impacto de las acciones”,
enfatiza Freixe.
Estos esfuerzos se reflejan en la buena reputación
de Nestlé, que, por cuarto año consecutivo, aparece
el estudio de reputación de Merco como la empresa
número uno de América Latina entre todas las industrias.
Para Freixe “es un activo fantástico porque
significa que todos los actores de la comunidad –empleados,
proveedores, clientes, autoridades y la sociedad
en general– confían en ti. Eso facilita todo, ya que
cuando hay confianza las relaciones se fortalecen”.
Lanzamiento programa de capacitaciones de Bosques del Mañana
en Nicaragua, como primer curso de capacitaciones para jóvenes
en agricultura regenerativa.
Edición 364 115

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
OPERADORA PORTUARIA CENTROAMERICANA (OPC)
COMPROMETIDA
CON LA COMUNIDAD
Mantener un diálogo abierto con todos
sus públicos de interés, escucharlos y actuar
de acuerdo con sus necesidades, buscando
siempre su beneficio a través de sus
altas normas éticas y responsables es importante
para generar valor y evitar conflictos
reputacionales para esta terminal
portuaria de contenedores en Honduras.
“Nuestra estrategia de creación de marca
responde a las directrices de nuestra
casa matriz, International Container Terminal
Services, Inc. (ICTSI), que nace en
Filipinas en 1987, una empresa cuyo objetivo
es ofrecer ecosistemas de valor a sus
stakeholders dejando una huella en los 19
países y 32 terminales donde opera. Nuestro
desempeño demuestra la fortaleza de
nuestro negocio y nuestra capacidad para
generar crecimiento sostenible a través de
nuestro portafolio diversificado y las relaciones
duraderas y positivas con las comunidades
locales en todo el mundo. Invertir
en ICTSI es invertir en un negocio resiliente”,
sostiene Juan Corujo, CEO de Operadora
Portuaria Centroamericana (OPC).
La buena reputación de OPC es producto
de las acciones llevadas a cabo por la
empresa, enfocadas en prácticas responsables
tanto dentro como fuera de la terminal,
con un enfoque en la generación de
inversión, empleo, desarrollo y bienestar
en Honduras y sus comunidades.
A la fecha ha invertido cerca de
US$1,3 millones, en más de 230.000
horas de capacitación, con lo cual ha
alcanzado a más de 4.000 personas.
La empresa cuenta con una baja tasa
de rotación de personal del 0,57%.
OPC obtuvo en el 2023 la certificación
Great Place to Work® en Honduras y recibió, por
segundo año consecutivo el galardón de Empresa
más Atractiva para Trabajar (EMAT) en el sector
“Logística y Distribución” por TECOLOCO .
LOS VALORES DE OPC
La compañía apuesta fuerte por sus colaboradores.
Respeto para Todos: Es importante la seguridad, la comunidad y la diversidad.
El bienestar y la salud de todos sus públicos es la máxima prioridad.
Se esfuerza por mantener los más altos estándares para garantizar que su
gente y los grupos de interés estén seguros, sean respetados y tratados de
manera justa.
Confianza: Lidera con integridad, respeto y compasión. Se enorgullece
de trabajar de manera responsable para ganar la confianza de los demás y
mantenerla.
Colaboración: Es una empresa diversa e inclusiva que trabaja de forma
colaborativa y explora nuevas formas de hacer las cosas para lograr el mejor
resultado posible para todos sus stakeholders. Como empresa responsable,
adopta la igualdad de oportunidades y empodera a su gente para que se
adapten, colaboren e innoven a nivel internacional.
Tenacidad: Su gente trabaja incansablemente con la mayor determinación
para alcanzar sus metas y cumplir con los compromisos adquiridos con
socios, accionistas, comunidades anfitrionas y el medio ambiente.
Pasión: Disfruta del desafío de explorar nuevas oportunidades, operar
terminales, crear beneficios sostenibles para las comunidades anfitrionas y
proteger el medio ambiente, al mismo tiempo que ofrece rendimientos a los
accionistas.
“Operar un puerto moderno de última generación demanda
de los más altos estándares de calidad, seguridad industrial
y física, así como el cuidado al medio ambiente, razón
por la cual OPC, ha convertido el tema de seguridad en
uno de sus principales pilares, logrando convertir a Puerto
Cortés en uno de los puertos más seguros a nivel global, y
el más eficiente de la región centroamericana – CA4 y Belice”,
señala Corujo.
116
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
PROGRESO
VALORES SÓLIDOS QUE IMPULSAN LA
INNOVACIÓN Y LA SOSTENIBILIDAD
Un buen ambiente de trabajo caracteriza
las operaciones de la compañía.
La reputación de Progreso no se construye únicamente
sobre una trayectoria de más de un siglo, sino en una firme
adherencia a principios corporativos que trascienden en el
tiempo. Este compromiso inquebrantable con valores éticos
es la columna vertebral que ha permitido a la compañía
no solo ganar, sino consolidar la confianza y el respeto
de sus stakeholders en un entorno empresarial cada vez
más exigente.
El Código de Valores, Ética y Conducta de Progreso (CO-
VEC) no es un simple documento; es una brújula que guía el
comportamiento de cada colaborador, desde los altos directivos
hasta el último eslabón de esta familia profesional. Este
marco ético es el fundamento de una cultura corporativa que
prioriza la coherencia entre palabra y acción, protegiendo así
la integridad y reputación de la organización.
Progreso establece un sólido sistema de gobernanza
corporativa que asegura que cada decisión, sin importar
su magnitud, esté alineada con sus principios fundamentales.
Este enfoque garantiza no solo la transparencia y
responsabilidad en sus operaciones, sino que fortalece
la reputación corporativa de la compañía al demostrar su
compromiso con la excelencia.
Las numerosas distinciones que ha recibido, como la
primera posición en el Monitor Reputacional de MERCO y
el reconocimiento, por onceava vez, del Ethisphere Institute
como una de las compañías más éticas del mundo, son
claros reflejos de su dedicación a la integridad y la sostenibilidad.
A lo largo de su trayectoria, Progreso ha demostrado que
la coherencia entre valores y acciones es esencial para alcanzar
un éxito sostenible. Este enfoque no solo refuerza
CRECER PARA CREAR VALOR
Progreso demuestra su compromiso con el
desarrollo sostenible y la creación de valor con
la publicación de la quinta edición de su Reporte
de Sostenibilidad, titulado "Crecimos para Crear
Valor". Este documento evidencia la dedicación de
la compañía hacia la sostenibilidad y demuestra
cómo la innovación está profundamente integrada
en sus procesos.
La resiliencia y visión a largo plazo de Progreso
son una prueba más de su capacidad para innovar
y alcanzar sus objetivos empresariales, todo mientras
refuerza su reputación corporativa. Lidera con
integridad, asegurando que cada paso que da esté
en línea con sus principios fundamentales, con su
compromiso hacia un futuro sostenible y con su
propósito de “Construir juntos el país donde todos
queremos vivir.”
Clara, embajadora de
Sostenibilidad de Progreso.
su reputación, sino que también le permite
navegar con éxito en un mundo
marcado por cambios geopolíticos, económicos
y sociales.
Además, Progreso ha sabido integrar la
innovación como un componente clave
de su estrategia. Ejemplo de ello es “Clara”,
su nueva embajadora de Sostenibilidad
creada con inteligencia artificial,
quien no solo facilita el diálogo con sus
grupos de interés, sino que también destaca
su capacidad para liderar con transparencia,
adaptándose a los desafíos
actuales y futuros con una visión clara y
responsable.
CONTACTO:
Edición 364 117

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
SCOTIABANK
EL MEJOR SOCIO
FINANCIERO DE SUS CLIENTES
Su buena reputación y la confianza que
le manifiestan los clientes y el público en
general es lo más valioso para este banco
internacional. Por ello, impulsa acciones
que apoyan a todas sus partes interesadas
a alcanzar su máximo potencial y gestiona
el financiamiento para hacer frente a importantes
desafíos sociales y ambientales,
actuando siempre con integridad.
Dado que el propósito global de Scotiabank
es construir un mejor futuro, también desarrolla
e invierte en iniciativas que minimizan
los riesgos para su negocio y permiten resultados
significativos en materia de sostenibilidad,
gracias a que reconoce la importancia
de equilibrar sus responsabilidades
de hoy con las necesidades de las generaciones
futuras.
Brindar asesoría y acompañamiento profesional
a todos sus clientes, a quienes escucha
de forma proactiva para poner sus
necesidades e intereses al centro de sus
decisiones, fortalece su reputación, al igual
que ofrecer una gama completa de productos
y servicios en los sectores de banca
personal y comercial, gestión patrimonial,
banca privada, corporativa y de inversión y
mercados de capitales, acordes a las demandas
del mercado.
Respeto, integridad, responsabilidad y pasión son
los valores que guían a Scotiabank. Robert Williams,
es el Vicepresidente sénior para Centroamérica y
Gerente general de Scotiabank Costa Rica.
ACCIONES DESTACADAS EN COSTA RICA Y PANAMÁ
Net-Zero de Scotiabank: En el 2023, este fondo otorgó US$52.000
al Instituto de Café de Costa Rica para subvencionar una investigación
en seis regiones del país, centrada en determinar el potencial de captura
de carbono en los suelos utilizados para el tratamiento de aguas provenientes
del procesamiento del café.
Plataforma Scotiabank Fútbol Club: En diciembre del 2023, Costa
Rica fue sede de la Copa Continental Scotiabank, evento futbolístico
internacional que reunió a 88 niños de ocho países latinoamericanos,
mientras que en febrero de este año se inauguró una cancha de fútbol
donada a Aldeas Infantiles SOS, en Tres Ríos.
En Panamá y Costa Rica también se llevaron a cabo este 2024 la tercera
y sexta edición del Campeonato Nacional Infantil Scotiabank Sub-11,
respectivamente, con importantes novedades como la implementación
de La Liga de la Vida, un juego que fusiona la pasión por el fútbol con la
educación financiera.
Programa de enseñanza del inglés My Voice: Lanzado en Costa
Rica en alianza con CIT-ULACIT para potenciar las capacidades y oportunidades
de jóvenes de Aldeas Infantiles SOS.
Becas de estudio: En Panamá, en acuerdo con la Universidad del
Istmo y a través del programa “3 por 1 Sueño”, otorgó becas con una vigencia
de cinco años a 18 jóvenes para acceder a una educación superior
de calidad.
Programas de educación financiera. En Panamá, vía "Mi
Futuro Financiero" y “Economía para el Éxito”, brinda herramientas a
estudiantes de 9 a 12 años y de secundaria para que aprendan sobre
emprendimiento, manejo de finanzas y ahorro, así como a identificar
metas de educación y cómo prepararse para el mundo del trabajo. En
Costa Rica se implementa el programa La Compañía en el que más
de 1.200 estudiantes de colegios técnicos son formados durante 14
semanas sobre la cultura emprendedora y deben crear una empresa
a pequeña escala teniendo su primer contacto con la realidad
empresarial.
Otro de sus objetivos es ser el socio financiero de preferencia,
con una estrategia enfocada en cuatro pilares:
crecimiento de ingresos, eficiencia operativa, transformación
digital y banco seguro. Esos aspectos lo llevan a
trabajar con ahínco para profundizar las relaciones con
sus clientes primarios, facilitar negocios y cumplir con
regulaciones, políticas y procedimientos globales.
De igual forma, Scotiabank incorpora en su gestión
los temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo
(ASG), con la guía de crear valor a largo plazo para
colaboradores, clientes, proveedores y todos los demás
públicos de interés.
“Creemos que un futuro mejor es aquel en el que todos
salen beneficiados”, resume Robert Williams, vicepresidente
Sénior de Scotiabank para Centroamérica y líder
de las operaciones en Costa Rica y Panamá.
118
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
SUPER REPUESTOS
UN ALIADO CONFIABLE
En estas cinco décadas de operación ha superado con
éxito los retos de un entorno cambiante, gracias a la
visión de los fundadores, a la dirección y apoyo de la
Junta Directiva y, sobre todo, de la entrega de todo el
equipo de colaboradores. Así se ha consolidado como
una empresa resiliente que logra superarse y seguir
adelante, fiel a sus valores corporativos.
El excelente servicio al cliente es algo
que caracteriza a Super Repuestos.
El valor de marca de esta empresa salvadoreña,
líder en el sector de repuestos
automotrices, se centra en su compromiso
con la excelencia, la satisfacción
del cliente y el óptimo cumplimiento,
entre otros elementos clave que ha construido
y fortalecido a lo largo del tiempo.
Se enorgullece de ofrecer la mejor calidad
en cada país donde opera, al tiempo
que se asegura de proporcionar productos
con garantía y respaldo. Además,
cuenta con el inventario más grande
de Centroamérica que incluye una amplia
gama de productos para diferentes
modelos de vehículos, procedencias y
preferencias del parque vehicular y su
compromiso con la calidad es inquebrantable.
Otro factor que la distinguen es ofrecer
un servicio ágil y eficiente, tanto en
el mostrador como a domicilio, mientras
cultiva relaciones sólidas y duraderas,
basadas en la confianza, la transparencia
y la dedicación.
DATOS DE LA ENCUESTA DE AMBIENTE LABORAL 2023
LOS COMPROMISOS DE SUPER REPUESTOS
Calidad: Se asegura de que cada producto que ofrece cumple
con los más altos estándares de calidad. Esto parte de una rigurosa
selección de proveedores y un control de calidad constante.
Total transparencia y ética: Practica estos valores en todas
sus actividades y se esfuerza por ser un modelo de integridad en la
industria.
Servicio al cliente excepcional: Se enfoca en crear experiencias
positivas en cada punto de contacto, escucha activamente a los
clientes y responde rápidamente a sus necesidades, asegurándose
de que se sientan valorados y respetados.
Atracción y retención de talento: Ser una empresa responsable
y con un buen nombre le ayuda a atraer y retener a los mejores
colaboradores. Al comprender que hoy en día las personas prefieren
trabajar en una organización que comparta sus valores y que se
preocupe por su bienestar y desarrollo profesional, Super Repuestos
ofrece salario competitivo, así como formación a través de Academia
Súper y programas de salud y bienestar.
Relaciones sólidas con proveedores y socios comerciales:
La confiabilidad y la ética posibilitan la creación de nexos fuertes con
esos públicos que se traducen en mejores negociaciones, condiciones
más favorables en los tratos y un flujo constante de productos de
alta calidad.
El 93,4% de los colaboradores
recomendaría a Super Repuestos
como un buen lugar para trabajar
El 94,95% del personal se
siente orgulloso de trabajar en
Super Repuestos
El 96,8% de los colaboradores
considera que Super Repuestos tiene
una buena imagen en el país
La Academia Super ha graduado a decenas de técnicos automotrices.
120
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
TELECABLE
MODELO EN
CALIDAD E INTEGRIDAD
Trabajar con devoción para ofrecer la mejor experiencia posible
a sus clientes superando sus expectativas, mediante la mejora
continua de su servicio cada día y el agregar valor económico,
social y ambiental a través de sus operaciones, ha impulsado
a esta compañía líder en telecomunicaciones a cumplir un rol
modelo en su campo y gozar de una alta reputación.
Telecable es reconocida por ir siempre un paso adelante y
ejemplo de ello es que fue la primera empresa en Costa Rica
en reconstruir el 100% de su red de fibra óptica extendiéndola
a todo el país, es pionera en sostenibilidad en su nicho de
acción y asegura los mejores indicadores de servicio al cliente
año tras año.
Además, logró un hito nacional en latencia de red, el verdadero
indicador de velocidad del servicio: su infraestructura le
permite asegurarle a sus usuarios las velocidades contratadas,
es decir un 100% de simetría, la mejor del mercado.
Sumado a ello, sus operaciones están respaldadas por una
sólida cultura de ética y transparencia, alineada a políticas de
cumplimiento legal y regulatorio, y paralelamente, respalda el
bienestar y progreso de sus colaboradores quienes son fundamentales
para alcanzar su éxito; así ha destinado más de 21.400
horas en formación.
“Nos esforzamos por diferenciarnos de nuestros competidores.
Nuestro enfoque en la sostenibilidad se manifiesta en
la transición a una red de fibra óptica que reduce el consumo
de energía hasta un 70% y minimiza el uso de materiales tóxicos,
alineándose con los objetivos de sostenibilidad de Costa
Rica. Este compromiso con el medio ambiente no solo ayuda a
alcanzar metas de reducción de emisiones, sino que también
posiciona a Telecable como un líder en la industria, destacando
la importancia de la innovación tecnológica para un futuro más
sostenible”, afirma Rodolfo Apéstegui Hoffmaister, director general
de la organización.
CONTACTO:
La compañía ejecuta una política de mejora continua
para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
ALGUNOS HITOS DE LA ORGANIZACIÓN
Por segundo año consecutivo, en 2023 fue el
operador de internet fijo de mayor crecimiento
según la Superintendencia de Telecomunicaciones
de Costa Rica (SUTEL).
Primer operador en alcanzar un hito en el
retardo local (latencia) de menos de dos dígitos,
con un valor promedio tan bajo como 6,3 ms,
según la SUTEL.
Recertificación bajo la Norma COPC para la
Optimización de la Experiencia del Cliente.
Primera empresa de Telecomunicaciones en
Costa Rica en aplicar el IPM Empresarial, metodología
para desarrollar soluciones internas de
prosperidad y desarrollo social de los colaboradores
desarrollada por Horizonte Positivo.
Cuenta con un robusto sistema de gestión
ambiental que obtuvo nueve galardones del
programa de Bandera Azul Ecológica-Categoría
Cambio Climático.
Telecable fue la empresa con mejor
reputación corporativa del sector de
Telecomunicaciones, según el indicador
internacional MERCO durante el 2023.
VALORES QUE LA CARACTERIZAN
Inspiración en la innovación
Pasión por servir
Conquista de retos
Trabajo colaborativo
Edición 364 121

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
UNIBANK
PRESTIGIO GANADO
POR EL CUMPLIMIENTO
La buena reputación es uno de los
factores del éxito del banco.
La buena reputación de este banco panameño
es custodiada desde John Rozo,
gerente general, quien lo transmite a todo
el capital humano y asegura el valor de su
marca cumpliendo con su propósito.
De esta manera, Rozo sustenta que Uni-
Bank ofrece “propuestas de valor a los
clientes, haciendo las cosas bien, innovando
y trabajando siempre bajo un buen
Gobierno Corporativo con buenos principios
de liderazgo, gobernanza, responsabilidad,
inclusión y sostenibilidad. Es
importante mantener a nuestra audiencia,
colaboradores y clientes informados
de forma transparente para generar cada
vez más confianza en nuestras gestiones.
La estrategia se lleva a efecto con acciones
bien definidas, con transparencia y
responsabilidad, el conocimiento de los
clientes actuales y potenciales, altos estándares
de calidad en la atención, excelencia
en productos, promesas que se hacen
y se cumplen”.
Capital humano empoderado
En su gestión, para evitar conflictos
reputacionales, el banco ha empoderado
a su fuerza laboral contando en su
estructura organizacional con un oficial de SAR (Servicio de
Atención a Reclamos), otro con el acrónimo SARAS, quien
vela por la responsabilidad socio ambiental de los proyectos
financiados. Además, un departamento robusto para la
prevención del blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo
y proliferación de armas de destrucciona masiva el
cual está encargado del cuidado por estar al día en todas las
herramientas disponibles.
Siguiendo la misma línea de anticiparse a las crisis de
reputación, UniBank monitorea la marca online, mantiene
un Plan de Gestión de Crisis y de Riesgo, optimiza los motores
de búsqueda y sostiene un canal de denuncias a disposición
de sus clientes, colaboradores y proveedores.
Se trata de acciones que están integradas a través de un
amplio marco de actuación que incluye: Política de Riesgo
Reputacional, Estrategia de Comunicación Institucional,
Medición del índice de recomendación del cliente, Código
de Ética y Conducta, Políticas de Promoción y Gestión de
Personal, Planes de Carrera y Sucesión, Políticas de Formación,
entre otros.
Gestión coherente con su buen nombre
La gestión del buen nombre de UniBank, tiene como
base medular ser consistente en la experiencia que ofrece
en cada interacción con sus distintos stakeholders, yendo
más allá de un logo o del color que le caracteriza, poniendo
en práctica iniciativas que le fortalece y se fundamentan
en sus pilares, valores, cultura y propósito.
Al ser un banco socialmente responsable en el cuidado
de su buena reputación, le permite beneficiarse con
el incremento de la confianza en la gestión con todas sus
audiencias, clientes fidelizados, valoración de la marca,
sostenibilidad del negocio, y un equipo motivado y comprometido
para lograr mejores resultados financieros.
LOS VALORES DE SU DISTINCIÓN
Compromiso: Por medio del cual transforma una promesa en realidad.
Lo concibe como hacerse el tiempo cuando no lo hay, cumplir con lo
prometido aún cuando las circunstancias se ponen adversas.
Integridad, impecabilidad y respeto: Guardan estrecha relación,
pues al ser íntegro debe realizar las tareas cumpliendo normas y
procedimiento de forma impecable, valorando lo que promete en calidad
y tiempo, sin olvidar que trabaja en sociedad, por lo que debe respetar a
su entorno.
Excelencia y perseverancia: Se mantiene firme y activo en la búsqueda
de soluciones inmediatas ante cualquier adversidad que se presente.
122
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
TIGO PANAMÁ
COMPROMISO CON LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
LOS 3 VALORES
FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA
Los tres valores fundamentales de Tigo
Panamá son: innovación, integridad y responsabilidad.
Cree en la importancia de la
innovación para empoderar a las comunidades
y como motor para avanzar en la era digital y
mejorar continuamente su oferta de servicios.
Ser íntegros en el actuar, conscientes de que
la manera en que hace las cosas repercute de
manera directa en la visión de los clientes en
torno a la empresa; y, por último, tiene una clara
responsabilidad de fomentar el bienestar, la
inclusión y la promoción de un entorno digital
accesible para todos.
Estos principios le ayudan a ofrecer una experiencia
de cliente excepcional y a contribuir
positivamente a las comunidades panameñas.
La empresa invierte en infraestructura para que la
señala llegue a todos los rincones de Panamá.
La visión de Tigo Panamá es ser una empresa con propósito,
que aprovecha las oportunidades del mercado mediante
un enfoque estratégico y un equipo comprometido. Establece
objetivos ambiciosos con una ruta definida para transformar
el entorno digital de Panamá. Su reputación se basa en la innovación,
integridad y responsabilidad, siempre buscando fomentar
un entorno en el que colaboradores y el país puedan
prosperar.
Convencido del potencial de Panamá invierte más de US$600
millones en la construcción de autopistas digitales que conectan
personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades.
Esta inversión es clave para el progreso de Panamá y
el compromiso con la modernización del entorno digital. Su
estrategia se centra en dos áreas principales: modernizar la
red móvil para aumentar la capacidad LTE y expandir la red
fija con fibra a nivel nacional.
Como empresa responsable busca generar crecimiento
sostenible, facilita la transformación digital de empresas, comunidades,
y promueve la educación digital a través de programas
como Conectados, Conéctate Seguro y Maestros Co-
nectados. Estos esfuerzos reflejan su
compromiso con el desarrollo social y
tecnológico de Panamá, apoyados por
el entusiasmo y dedicación de nuestros
colaboradores y voluntarios de
Acción Tigo.
Tigo Panamá destaca por hacer las
cosas de la manera correcta, con un
enfoque claro hacia la transformación
digital e innovación, consolidando su
imagen como una empresa responsable
y comprometida con el futuro del
país.
CIFRAS DESTACADAS
1.529 colaboradores directos y 2.121
indirectos, el 95% panameños
47% son mujeres y 53% son hombres
En 2023, su inversión anual alcanzó los
US$99,5 millones
US$600 millones en inversión total
desde que opera en el país
US$250 millones de inversión en los
3 años
CONTACTO:
Edición 364 123

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
TORRES LEGAL
HONRA SU PALABRA
El grupo de colaboradores es el activo más importante de la firma.
Esta firma legal salvadoreña se ha forjado un sólido nombre
en el mercado porque trabaja bajo el principio básico
de hacer siempre lo correcto, guiada por un set de valores
y principios que le permiten cumplir con lo que ofrece de
la mejor manera. Además, cuenta con profesionales de alto
nivel que se caracterizan por su total compromiso con la
excelencia, la honradez y la transparencia, así como por la
lealtad hacia sus clientes.
“Cuando iniciamos esta aventura, un buen amigo me
aconsejó algo que hemos seguido al pie de la letra que es
hacer todo con amor, sin subestimar ningún trabajo. Nosotros
asumimos con igual dedicación, cariño y responsabilidad
cualquier caso, por más pequeño que sea, y creemos
que eso pequeño llega a hacerse grande. Amamos nuestro
trabajo y lo hacemos bien. Eso es lo que nos ha permitido
trascender”, afirma Héctor Torres, director de la firma.
Otro consejo que se aplica en Torres Legal es “cuida el
orden y el orden te cuidará a ti”, dado que el equipo es
consciente de que en el ejercicio del Derecho el estudio va
3 VALORES QUE CARACTERIZAN A LA FIRMA
Esfuerzo. Da todo lo que tiene intelectual,
emocional y físicamente para que los trabajos
que se le encomiendan se realicen con prontitud
y en beneficio de sus clientes.
Compromiso. No descuida ningún caso, sin
importar el tamaño que tenga. La filosofía del
equipo es que un caso chiquito manejado con
excelencia puede abrir las puertas para casos
más grandes.
Emprendimiento. Siempre alienta, promueve
y busca nuevas oportunidades de negocio
para sus clientes y para la firma. Además, facilita
interconexiones entre sus clientes para que
exploren posibilidades conjuntas de crecimiento
y unión de sinergias.
124
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
Posee la certificación ISO 9001
desde hace 7 años. Es la única firma en
Centroamérica en tenerla.
El rango de rotación de personal es inferior
al 10%, considerado aceptable dentro en un
universo de 30 empleados fijos.
Las encuestas para medir el clima laboral, que se
realizan cada seis meses, revelan que el grado de
satisfacción de los colaborados se mantiene entre
4,5 y 5 (siendo 5 la nota máxima).
¿QUÉ ACCIONES REALIZA PARA
PRESERVAR LA BUENA REPUTACIÓN?
Mantiene una excelente comunicación entre todo el
equipo.
Vela por transmitir de forma clara los valores.
Promueve la discusión conjunta de situaciones de
toda índole.
La toma decisiones se realiza de forma participativa.
Héctor Torres, director de Torres Legal.
de la mano del orden y la discreción.
En este mundo hiperconectado, las referencias de
sus clientes son su mejor carta de presentación y su
meta es continuar fortaleciendo y cuidando su prestigio:
“Queremos que muchas más personas se den cuenta
cómo operamos, no solo para atraer nuevos clientes,
sino para seguir impulsando mejoras en la prestación
de servicios legales en El Salvador. La responsabilidad,
el desarrollo de procesos claros y ordenados y una gestión
empresarial eficiente seguirá siendo nuestro sello”.
La firma está certificada en ISO 9001:2015, estándar
internacional que regula los Sistemas de Gestión de la
Calidad, muestra de la importancia que le da a la responsabilidad,
la excelencia y el cumplimiento.
Sobre todo en nuestra profesión, la palabra
cuenta. Con nuestra forma de actuar
hemos conseguido que las personas crean
en nuestra palabra y en nuestra firma. En
el momento en que dejen de hacerlo, nuestros
servicios ya no tendrán valor
enfatiza el socio director.
PROTOCOLO DE 5 PASOS PARA
GESTIONAR PROBLEMAS O CRISIS DE REPUTACIÓN
La Junta Directiva analiza la situación, junto con
el riesgo que conlleva.
Con base en los resultados, se traza un plan de
contingencia para saber cómo abordar el tema.
Delega roles, según las habilidades que tenga el
personal, para optimizar los tiempos de acción.
A nivel comunicacional, primero comparte los
detalles de la situación a lo interno para evitar
rumores; de ahí pasa al plano externo, con la aclaración
de los acontecimientos para evitar la propagación
de información errada. Además, prepara
respuestas para abordar dudas o comentarios.
Realiza un seguimiento de lo difundido. A partir
de ahí, prepara un plan de recuperación, acorde a
lo sucedido, se documenta y se revisa de manera
frecuente hasta dar por finalizado el proceso.
Edición 364 125

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP
LÍDER EN ZONAS FRANCAS CON
REPUTACIÓN EJEMPLAR
1989 fundación
+400 colaboradores
ULTRAPARK impulsa el crecimiento de sus colaboradores por medio
de capacitaciones y aplica un sistema de indicadores ambientales para
medir mensualmente el impacto de sus Campus Profesionales.
4 Campus Profesionales: Ultrapark I,
Ultrapark Lag, Ultrapark II y Ultrapark Escazú.
Desde que abrió sus puertas hace 35 años esta compañía
opera guiada por virtudes y valores como la
transparencia, la honestidad y la confianza, lo que la ha
ayudado a consolidarse como el mejor socio de negocios
de empresas de renombre internacional y a su vez,
ser modelo a seguir por su reconocida reputación.
ULTRAPARK Development Group, desarrollador inmobiliario
líder en el mercado de oficinas en Costa Rica
bajo el régimen de Zona Franca, guía todas sus operaciones
e iniciativas por un Código de Ética y una Política
de Lineamientos Generales, los cuales son conocidos
por todos sus colaboradores desde su proceso de
inducción y ejecutados desde el día uno en que inician
sus funciones.
Ello le ha dado la posibilidad de desarrollar relaciones
a largo plazo, basadas en el respeto, la calidad y la
escucha activa, con 60 compañías especializadas en diferentes
campos, algunas de las cuales forman parte de
la lista Fortune Global 500. Muchas de esas organizaciones
tienen más de 15 años de trabajar en sus Campus
Profesionales y han visto crecer sus operaciones.
También ha sido fundamental para que este desarrollador
haya creado un modelo de negocio sólido e innovador
llamado One Stop Shop, con el que conceptualiza,
La compañía impulsa el desarrollo de jóvenes en
riesgo social con su proyecto Zonas ACTIM.
126
Edición 364
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
Actualmente, capacita a la cuarta generación de jóvenes en diversos campos como inglés, matemáticas y habilidades blandas.
VALORES Y VIRTUDES QUE LA DISTINGUEN
Resiliencia Humanismo Optimismo Integridad Responsabilidad
diseña y construye espacios según las necesidades
de sus clientes, y les brinda todos
los servicios que requieren para iniciar sus
operaciones en suelo costarricense, es decir,
no requieren contactar otro proveedor.
Otra característica que ha hecho única a
ULTRAPARK es la confidencialidad con la
que resguarda los detalles y las condiciones
establecidas con sus clientes en los contratos,
ya que todo el proceso lo manejan con
total transparencia y son muy respetuosos
en cuanto a la forma en que tratan sus inquilinos
la información.
“Nosotros establecemos con nuestros
clientes un compromiso, les brindamos una
propuesta de negocio con sello de calidad y
seguridad, de forma que garantizamos que
vamos a cumplir todo lo que está pautado
en el contrato. Esta reputación es bien conocida
por nuestros clientes, brockers y el
propio mercado”, afirma José Benavides, director
comercial de la compañía
Crecimiento interno y comunitario
Para este desarrollador su equipo, las comunidades
y el impacto ambiental de sus operaciones también
han sido vitales a lo largo de su trayectoria. Es
por ello que a nivel interno realiza talleres de capacitación
para que sus colaboradores mantengan actualizados
sus conocimientos y adquieran nuevos,
y a su vez, les brinda beneficios y asegura un ambiente
de trabajo óptimo para que lleven a cabo sus
funciones.
Asimismo, cuenta con un sistema de indicadores
ambientales que mide mensualmente con el objetivo
de mejorar la integralidad de su gestion, y cuenta
con una estrategia para la reducción de residuos con
centros de acopio en cada zona franca, priorizando
los procesos de economía circular.
A nivel externo por su parte, impulsa la iniciativa
Zonas ACTIM (Arte, Ciencia, Tecnología, Inglés y
Matemáticas) para promover la educación integral
de jóvenes en riesgo social. Esta enseñanza incluye
tópicos como redacción y ortografía, habilidades
blandas, desarrollo de software, entre otros.
Edición 364 127

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA
UN LÍDER QUE IMPULSA
A LOS CENTROAMERICANOS A
¡VIVIR MEJOR!
La compañía tiene un fuerte compromiso con la sociedad y el planeta y su ambición es ser regenerativa.
128
Casi un
10
Edición 364
5%
908 tiendas
13 plantas
centros de distribución
de sus asociados son
personas con discapacidad.
Walmart de México y Centroamérica construye relaciones
de confianza sólidas con sus clientes, proveedores,
comunidades y gobiernos locales siguiendo los
mayores estándares de integridad, honestidad y transparencia,
lo que ha dado como resultado el que goce de
una reputación empresarial modelo y sea referente en
el mercado del retail.
Trabaja con esmero para generar valor agregado y
un impacto positivo, directo y tangible para todos sus
stakeholders y el planeta a través de sus operaciones.
Su propósito es mejorar la calidad de vida de todos los
centroamericanos para que puedan vivir mejor, de forma
que una de sus primeras acciones diferenciadoras
es ofrecer a sus clientes productos de calidad innovadores,
un amplio surtido y precios bajos todos los días.
Realiza grandes esfuerzos para conocer las necesi-
CONTACTO:

ESPECIAL-EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA 2024
VALORES COMO PILAR EN SUS OPERACIONES
Servicio al cliente: Lleva productos de calidad, un amplio
surtido y precios bajos todos los días a sus clientes acompañados de
un servicio de calidad.
Búsqueda de la excelencia: Siempre busca hacer lo mejor en
todo lo que hace. Las dificultades las ve como retos que la hacen mejor.
Todos los días busca la excelencia en cada una de sus acciones.
Integridad: Es un valor fundamental que rige sus relaciones con
asociados, clientes, proveedores, comunidades y gobiernos locales.
Para ella actuar con integridad significa hacer las cosas bien aún
cuando nadie está viendo.
Respeto por el individuo: Promueve entornos de trabajo donde
el respeto hacia la persona es fundamental, tanto asociados, clientes
como proveedores.
dades e intereses de sus clientes, y labora incansablemente
para satisfacerlos a través de sus cuatro
formatos de tiendas y la tienda en línea. Con esto
genera confianza y fidelidad entre ellos, así como
entre sus socios comerciales.
Para esta compañía sus asociados también son
fundamentales para lograr sus objetivos, por lo
que les brinda oportunidades de crecimiento profesional
y promueve espacios laborales donde
prevalecen el respeto, la diversidad, la equidad
y la inclusión. Muestra de ello es que el 43% de
los puestos ejecutivos son ocupados por mujeres.
Sumado a ello, establece relaciones comerciales justas
y transparentes con sus proveedores, y brinda
apoyo técnico, asesoría y acompañamiento a las pequeñas
y medianas empresas que le proveen productos
agrícolas y de manufactura por medio de dos
iniciativas: Una Mano para Crecer y Tierra Fértil.
Ello por cuanto cree firmemente que al fortalecer a
los empresarios locales impulsa el desarrollo social
y económico de los países en la región.
Con sus programas Una Mano para Crecer y Tierra
Fértil impulsa el desarrollo de productores agrícolas
y pymes de manufactura.
Sostenibilidad como pilar
Para esta líder es vital la preservación y
restauración del planeta, por lo que tiene
la meta de ser regenerativa. Es por ello que
desarrolla múltiples proyectos como la colocación
de sistemas de paneles solares en
los techos de sus tiendas, plantas y centros
de distribución, y estaciones de recarga
eléctrica para automóviles en parqueos de
sus establecimientos.
Sumado a ello, coloca puntos de reciclaje
en sus tiendas para uso de sus clientes, e
impulsa el uso eficiente de energía y agua
en sus supermercados, la reducción del
desperdicio de residuos y la eliminación de
bolsas plásticas de un solo uso, entre muchas
otras.
Todas estas acciones y sus grandes resultados
han reforzado la reputación de esta
compañía y la han consagrado como líder
en sostenibilidad ambiental. Por ejemplo,
en el 2023, la empresa recicló más de
45.000 toneladas métricas de plástico, cartón
y otros materiales.
IMPULSO A LOS PRODUCTORES CENTROAMERICANOS
Una mano para Crecer:
Apoya a 493 PYMES, 157 lideradas por mujeres.
Beneficia a 15.389 familias en Centroamérica.
La empresa cuenta con 36.000 asociados, de los
cuales un 48% corresponde a talento femenino.
Tierra Fértil:
Impulsa a 663 productores agrícolas.
Beneficia a 10.132 familias.
Edición 364 129

ANÁLISIS-ECONOMÍA
PANAMÁ TIENE
POTENCIAL PARA
IMPULSAR SUS
EXPORTACIONES
La comercialización de bienes estuvo respaldada por la colocación de
cobre que representó US$2.469 millones y 1.265 millones de kilos en
2023, pero en los primeros cinco meses de este año la cifra cayó a casi
US$7 millones y 3,4 millones de kilos.
Carolina Barrantes y Luis Enrique Morán
Panamá debe sacar provecho de los mercados
de exportación que actualmente tiene
abiertos y de sus tratados de libre comercio
vigentes. A la vez necesita unificar su propuesta
económica de cara al inversionista extranjero
y apostar por la digitalización de varios procesos
de índole comercial para potencializar su
rubro de exportación de bienes, que hasta el año
pasado tenía al cobre y sus concentrados como
principal propulsor.
También tiene que aprovechar tendencias internacionales
como el nearshoring, realizar estudios
de mercados por región y análisis de productos
para visualizar oportunidades de negocio, invertir
en laboratorios de certificación de los productos
nacionales e impulsar el desarrollo de otros sectores
productivos, como carne bovina, pollo, café,
mango, aguacate, cacao, naranjas, cemento y productos
de madera, entre otros.
Este es el criterio de expertos del Banco Mun-
EXPORTACIONES
DE BIENES PANAMEÑOS
Año
TOTAL DE LAS EXPORTACIONES DE BIENES
PANAMEÑOS EN EL ÚLTIMO LUSTRO
Peso Bruto
(en kilos)
Valor FOB
(en millones de US$)
2024* 609.756.788 382
2023 2.653.449.168 3.366
2022 2.930.912.793 3.604
2021 2.840.826.705 3.646
2020 1.933.568.269 1.709
TOP 3 DE PRINCIPALES DESTINOS DE LAS EXPORTACIONES
PANAMEÑAS EN 2023 (SEGÚN EL VALOR EXPORTADO)
CHINA (CONTINENTAL) JAPÓN COREA DEL SUR
1 2 3
Peso Bruto (en kilos)
Peso Bruto (en kilos)
Peso Bruto (en kilos)
697.735.851 227.053.627 119.898.971
Valor FOB (en millones de US$) Valor FOB (en millones de US$) Valor FOB (en millones de US$)
1.316,4 442 233
130
Edición 364

EXPORTACIÓN DE BIENES PANAMEÑOS EN EL ÚLTIMO
LUSTRO SIN EL COBRE Y SUS CONCENTRADOS
Año
Peso Bruto
(en kilos)
Valor FOB
(en millones de US$)
2024* 606.276.500 376
2023 1.387.921.168 898
2022 1.517.812.793 807,2
2021 1.444.826.705 708
2020 1.164.013.267 644
TOP 3 DE PRINCIPALES DESTINOS DE LAS EXPORTACIONES
PANAMEÑAS EN 2024, SEGÚN EL VALOR EXPORTADO *
ESTADOS UNIDOS
1
Peso Bruto (en kilos)
73.872.505
Valor FOB (en millones de US$)
83,3
PAÍSES BAJOS
2 3
Peso Bruto (en kilos)
111.907.658
Valor FOB (en millones de US$)
54
CHINA-TAIWÁN (FORMOSA)
Peso Bruto (en kilos)
40.969.270
Valor FOB (en millones de US$)
43,3
El Canal de Panamá juega un papel fundamental en el
impulso de la economía canalera.
dial, la Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (Cepal) y el Centro de Estudios Económicos de
la Cámara de Comercio (CEECAM) de Panamá, quienes
afirmaron a Revista Summa que la nación tiene
grandes oportunidades para fortalecer su exportación
de bienes.
Dicho rubro económico rondó los US$3.366 millones
y 2.653 millones de kilos (peso bruto) en 2023,
y tuvo al cobre y sus concentrados como su mayor
producto impulsor, con ventas que rondaron los
US$2.469 millones y los 1.265 millones de kilos. Ese
bien se convirtió en un pilar ya que, por ejemplo,
mientras en 2020 sus ventas representaron un 62%
del valor total de bienes comercializados por el país,
en 2023 su impacto llegó al 73%.
En este año en curso el escenario es diferente ante
el cierre que se dio en las operaciones de la mina Cobre
Panamá. Entre enero y mayo, las exportaciones
de cobre y sus concentrados apenas rondaron los
US$7 millones y 3,4 millones de kilos, y el principal
producto de exportación canalero hasta dicho mes
fueron el banano (US$53 millones, 118 millones de
kilos), de acuerdo con datos del Instituto Nacional de
Estadística y Censo de Panamá.
Luis Rodríguez, economista líder para Centroamérica
y República Dominicana de la práctica de Prosperidad
del Banco Mundial, afirma que Panamá tiene
una posición privilegiada para capitalizar del contexto
global hacia el nearshoring y los cambios en las preferencias
de los hogares, las empresas y los
gobiernos hacia productos que certifiquen
un menor impacto ambiental y social. “Muchos
bienes intermedios de importantes
cadenas de valor globales ya transitan por
su Canal y algunos de estos, como es el caso
de los farmacéuticos, son ya parcialmente
procesados en suelo panameño. Además, es
uno de los pocos países carbono negativo,
con una matriz energética bastante verde
que facilita el cumplimiento de estándares
rigurosos en cuanto a la huella de carbono
y otros impactos medioambientales o sociales”,
acota.
La nación, además, puede inclinarse a
potenciar sus exportaciones con mayor intensidad
tecnológica, es decir, apoyar la producción
de sectores con mayor valor agregado
y de fabricación más avanzada para
generar un modelo exportador más productivo,
según Nahuel Oddone, jefe de la Unidad
de Comercio Internacional e Industria de la
Sede Subregional de la CEPAL en México.
La nación debe tener presente que Estados
Unidos la incluyó, junto con Costa Rica
y México, como socio estratégico en la Ley
de Chips, en la que se destinan US$52.700
millones para el desarrollo de la industria de
semiconductores, y de dicha cifra US$500
millones son para desarrollar la capacidad
en países socios y amigos.
* LAS CIFRAS DE 2024 COMPRENDEN EL PERIODO ENERO-MAYO.
NOTA: LA DATA PRESENTADA EN ESTA NOTA ES LA ACTUALIZADA POR LA
FUENTE AL 15 DE AGOSTO DE 2024.
FUENTE: INEC DE PANAMÁ CON DATOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN ADUANERA (SIGA), DE LA AUTORIDAD NACIONAL DE ADUANAS.
Edición 364 131

ANÁLISIS-ECONOMÍA
Oddone también agrega que el país no puede olvidar el
papel de los sectores agropecuario, agroindustrial, industrial
y pesquero. “Es importante superar la idea de que los
productos primarios contienen poco valor agregado: se
trata de productos que pueden ser intensivos en tecnología,
de alta productividad y generar trabajos dignos”.
¿Hacia dónde apunta el gobierno?
El nuevo mandatario panameño, José Raúl Mulino, definió
que desea convertir a Panamá en un país más competitivo
a través de la transparencia y agilidad, con el objetivo
general de revitalizar la economía panameña para
alcanzar los niveles de crecimiento comparables al destacado
quinquenio 2009-2014, posicionándolo nuevamente
como líder regional en desarrollo económico.
Para ello trazó varias líneas de acción. A nivel de comercio
interior, inició la propuesta para la digitalización de
la Dirección General de Zonas Francas, lo cual implica el
mejoramiento del sistema “Panamá Emprende” para impactar
positivamente en la atención al inversionista y al
consumidor. Con estos pasos también se busca afrontar
el desafío del desconocimiento del monto real de las exportaciones
totales, pues las exportaciones de servicios no
están cuantificadas dentro del análisis actual que tiene el
Estado, apunta Carlos Hoyos Boyd, viceministro de Comercio
Exterior.
Otra apuesta de las nuevas autoridades es sumar nuevos
mercados para el intercambio comercial como en el MER-
COSUR e iniciaronfg un análisis de cuáles son los TLC que
la nación tiene para determinar cómo pueden hacer mejor
uso de esos acuerdos para facilitar la exportación y promover
con más ímpetu la oferta exportable de productos
panameños.
El gobierno también tiene en la mira el megaproyecto
nacional “Tren David-Panamá” (que atravesará desde el
extremo occidental del país hasta la capital panameña), el
cual concibe como una nueva oportunidad para convertir
a la nación canalera en un conector regional por tierra.
"Somos ampliamente reconocidos por ser un conector por
aire y mar; ahora lo seremos también por tierra, con todas
las ventajas que eso traerá tanto para Panamá como para
la región", estima el titular de Comercio Exterior.
Los bananos se han convertido en el principal producto
de exportación panameño en lo que va de este 2024.
132
Edición 364

EN EL CYBERSEC SUMMIT PODRÁ
COMPARTIR EXPERIENCIAS Y
ESTABLECER CONEXIONES VALIOSAS
CON EXPERTOS DE LA INDUSTRIA
Del 15 al 17 de octubre
del 2024.
JW Marriott, Santo Domingo,
República Dominicana.
CON EL
APOYO DE
PATROCINADORES
PLATINO
PATROCINADORES
DIAMANTE
PATROCINADORES
ORO
PATROCINADORES
PLATA

TENDENCIAS-GERENCIA
CUANDO TODOS
PIENSAN IGUAL
ES QUE NADIE
PIENSA
A menudo se tiende a pensar que adaptar la opinión individual a la
del grupo es beneficioso para el funcionamiento de una empresa, sin
embargo, esta práctica tiene efectos contraproducentes.
Estrella Flores-Carretero, presidenta del Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE).
Aquellas personas que evitan expresar sus desacuerdos y buscan
conformarse con la mayoría terminan por reprimir su pensamiento
crítico, lo que resulta perjudicial para las organizaciones.
En este sentido, numerosos estudios en psicología y sociología
ilustran cómo el anhelo de pertenencia a un grupo puede condicionar
al individuo, llevándolo a percibir una realidad distorsionada y
a actuar en contradicción con sus propias convicciones.
Un ejemplo emblemático es la paradoja de Abilene, narrada por
Jerry B. Harvey, destacado profesor y psicólogo estadounidense especializado
en comportamiento organizacional. En esta anécdota,
una familia decide emprender un viaje a Abilene con entusiasmo,
a pesar de que ninguno de sus miembros deseaba realmente realizarlo.
La elección se basó en la suposición de que complacería al
resto, evidenciando cómo la presión del grupo puede influir en las
decisiones individuales.
A pesar de que la cohesión grupal sea un aspecto altamente valorado
en cualquier entorno laboral, es crucial reconocer que esta
dinámica puede conducir a la adopción de decisiones subóptimas,
simplemente con el propósito de ajustarse a la mayoría, ya sean
amigos, colegas de trabajo u otros individuos con los que se comparte
una conexión.
En este proceso de evitar el conflicto se corre el riesgo de limitar
la diversidad de perspectivas,
esencial para fomentar la objetividad,
la creatividad, la innovación
y el pensamiento crítico
en una organización.
¿CÓMO EVITAR EL FENÓMENO
DEL PENSAMIENTO GRUPAL?
1
FOMENTAR LA
DIVERSIDAD EN LOS
EQUIPOS LABORALES :
Es importante contar con
equipos diversos en términos
de edades, orientaciones
sexuales, culturas, etnias
y formaciones, ya que esto
favorece la generación de
ideas frescas y la toma de
decisiones más acertadas.
134
Edición 364

2
FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN EQUITATIVA
DE TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO:
Para ello las empresas deben diseñar una
estrategia clara y explícita. Es fundamental que
se promueva un ambiente donde se escuchen y se
tomen en consideración las opiniones divergentes,
por ello, además de las reuniones grupales, resulta
beneficioso organizar encuentros más íntimos
o incluso individuales para los empleados que
puedan sentir reticencia a expresarse en público.
3
4
5
ALENTAR LAS CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS,
FOMENTAR EL CUESTIONAMIENTO Y
SOLICITAR PERSPECTIVAS ALTERNATIVAS:
En este sentido, los líderes desempeñan un papel
crucial al escuchar activamente y reservar sus
opiniones para el final, permitiendo así que todos
los puntos de vista sean valorados.
PROPICIAR LA CAPACITACIÓN CONTINUA:
En muchas ocasiones, la reticencia a expresar
opiniones contrarias o la tendencia a seguir la
corriente se deben a inseguridades relacionadas
con el conocimiento y las habilidades personales.
Las personas que cuentan con una sólida
formación poseen mayores recursos para explorar
nuevas perspectivas, abordar los problemas
desde diferentes ángulos y anticipar posibles
dificultades. Invertir en capacitación no solo
enriquece el bagaje de conocimientos del equipo,
sino que también promueve un pensamiento crítico
pero constructivo, enriqueciendo así el proceso de
toma de decisiones.
RECORDAR QUE EL MÉTODO DE TRABAJO
MÁS EFECTIVO ES AQUEL QUE CUESTIONA
CONSTANTEMENTE LAS NORMAS
ESTABLECIDAS EN PRO DEL BENEFICIO DE LA
EMPRESA:
Como digo muchas veces, «las empresas están
formadas por personas y deben perseguir un fin
último: alinear las motivaciones de todos». Un
ambiente inclusivo y proclive al debate potencia
la creatividad, la innovación y el rendimiento
colectivo en beneficio de su crecimiento y
desarrollo sostenible.
La capacitación continua juega un rol
significativo en el fomento de un ambiente
propicio para la diversidad de ideas .
Los empleados
que perciben un
compromiso genuino de su
empresa con la diversidad
y la inclusión pueden llegar
a ser hasta un 35% más
innovadores, indica un
estudio llevado a cabo por
la consultora Deloitte.
Edición 364 135

CARAS & COSAS
DATOS SOBRE EL MUNDO QUE
CUESTA CREER, PERO SON CIERTOS
Solo hay dos
países en el mundo
donde no existe la
Coca-Cola: Corea del
Norte, desde 1950, y
Cuba, desde 1962.
Sudán es el país
con más pirámides del mundo,
no Egipto. Nubia, una de sus
regiones, tiene 255 pirámides
bien conservadas, el doble de
las de Egipto; no obstante, son
menos visitadas. Jebel Barkal
es el más gratificante de los
cuatro sitios principales.
El desierto del Sáhara
solía ser una selva tropical.
Es conocido por ser el más caluroso del
mundo, sin embargo, hace solo 6.000
años, esa tierra seca era una exuberante
selva tropical con una espesa
vegetación y altas precipitaciones. Y, si
el mundo sobrevive los próximos 10.000
años, el mismo cambio constante en
los patrones climáticos podría dejar al
Sáhara con un aspecto muy
diferente.
FUENTE: AZERTAG.
UNA GUATEMALTECA GALARDONADA EN
ESPAÑA POR CERRAR BRECHAS DIGITALES EN SU PAÍS
Arrechea (primera al centro) fue galardonada por su trabajo "ejemplar"
en el ámbito del emprendimiento en Guatemala, al igual que otros
jóvenes de América Latina con iniciativas meritorias.
Susana Arrechea, ingeniera química y
doctora en Nanociencia y Nanotecnología,
se hizo merecedora del Premio Princesa de
Girona Internacional 2024, en la categoría
Crea Empresa, por su contribución a
la electrificación rural, conectividad y
alfabetización digital de mujeres indígenas en
Guatemala.
Arrechea es cofundadora y directora de
Programas Globales de New Sun Road
Guatemala, empresa con enfoque social
que promueve la electrificación con energía
solar en comunidades sin acceso a ese
servicio y que en los últimos cinco años ha
abierto 30 centros comunitarios digitales
alimentados con energía solar. En dichos
locales, tipo café internet, se ofrecen más de
14.000 servicios que requieren conectividad
a internet y más de 4.000 mujeres y niñas se
han visto beneficiadas con capacitaciones
en los idiomas mayas para brindarlos. Ellas
aprenden a utilizar computadoras y luego
generan ingresos con la renta de internet y
el ofrecimiento de servicios a los pobladores
para la preparación de documentos como
certificados de nacimiento y otros. El proyecto
es financiado por USAID y Microsoft.
136
Edición 364

RANKING DE LAS MEJORES CIUDADES DEL MUNDO PARA VISITAR A PIE
Los tours gratuitos para explorar reconocidos destinos caminando son cada vez más importantes en el turismo mundial.
Solo en la web GuruWalk, entre el 1 de abril de 2023 y el 31 de marzo de este 2024, más de 4 millones de viajeros reservaron
recorridos guiados a pie por distintos centros históricos y culturales de capitales de todo el planeta. Según dicha plataforma,
las preferidas de este año son:
1 ROMA, ITALIA 2 BUDAPEST, HUNGRÍA
3 BARCELONA, ESPAÑA 4 MADRID, ESPAÑA 5 FLORENCIA, ITALIA
6 LISBOA, PORTUGAL 7 PRAGA, REPÚBLICA CHECA 8 ÁMSTERDAM, PAÍSES BAJOS
10 OPORTO, PORTUGAL
9
LONDRES, REINO UNIDO
¡POTENCIE LA SEGURIDAD DE SUS PAGOS DIGITALES!
Dos tercios de los consumidores de América Latina utilizan billeteras
digitales y relojes inteligentes para transacciones impulsados por la
comodidad (45%), la rapidez (44%) y la accesibilidad/experiencia del
usuario (44%), de acuerdo con Mastercard.
Estos 10 consejos son útiles para realizarlas de forma segura:
1 Proteja el acceso a su dispositivo utilizando contraseñas robustas y
mecanismos seguros de desbloqueo. Nunca comparta sus contraseñas,
claves o códigos de verificación con terceros.
2 Asegúrese siempre de que sus dispositivos estén bloqueados cuando no
los esté utilizando.
3 ¡Cuidado con el phishing! Esos ataques se utilizan para engañar a los
usuarios y hacer que revelen información confidencial, como contraseñas
o códigos de verificación, a través de correos electrónicos, mensajes o
llamadas.
4 Descargue únicamente aplicaciones oficiales y verifique la autenticidad
y seguridad de las aplicaciones de su entidad bancaria o reloj inteligente.
Al igual que los sitios web, las apps también pueden ser falsas.
5 Mantenga sus dispositivos y apps actualizadas para reducir el riesgo
de fallas o vulnerabilidades de seguridad.
6 Configure la privacidad y seguridad de sus aplicaciones desde su
dispositivo celular.
Analice y defina cuáles datos desea compartir y active todas las
preferencias para proteger su información personal.
7 Lea detenidamente las políticas de seguridad de sus dispositivos
para conocer los lineamientos para la protección de sus datos.
8 Utilice una conexión wifi confiable y privada al
momento de registrar los datos de sus
tarjetas en sus dispositivos personales para evitar
cualquier fuga de información.
9 Instale un antivirus confiable que le ayude a
detectar malware en aplicaciones, lo alerte sobre
actividades sospechosas e identifique amenazas
con análisis regulares.
10 Asegure sus tarjetas de crédito y débito contra
fraude para cubrir los cargos efectuados en caso
de robo, hurto, extravío, fraude o falsificación.
FUENTE: SCOTIABANK.
Edición 364 137

CARAS & COSAS
CAMBIOS DIRECTIVOS EN LA OPERACIÓN DE
FORD MOTOR COMPANY EN LA REGIÓN
Lucien Pinto asume como presidente y CEO de Ford México,
Puerto Rico, Centroamérica y El Caribe. El ejecutivo cuenta
con vasta experiencia y una destacada carrera en la empresa
desde el 2000, que abarca desde gerencias de Manufactura,
Planeación, Logística, Producción y de Planta hasta de
Mercadeo y Ventas, en países como
Venezuela, Colombia, Ecuador,
Bolivia, Surinam, Guyana y México.
Su meta es expandir la presencia
de la empresa en la región, seguir
fortaleciendo la excelencia en el
servicio y elevar el posicionamiento,
la lealtad y la satisfacción de sus
marcas Ford y Lincoln.
Durante su paso por Manufactura, el
ejecutivo fue reconocido como Mejor
Gerente de Logística (2008) y Mejor
Gerente de Manufactura (2012) por la revista
venezolana GERENTE, y en 2012 logró una
transición exitosa al área comercial.
ALBERTO IBEAS ASUME EL LIDERAZGO DE DIAGEO
EN LA REGIÓN
El ejecutivo, quien acumula 26 años de una destacada
experiencia funcional y regional en la compañía, funge como
director general de Diageo Centroamérica y El Caribe desde el 1
de septiembre del año en curso.
Inició su trayectoria en la empresa líder en el mercado de las
bebidas premium apoyando la toma de decisiones financieras
y luego ocupó posiciones estratégicas a nivel global en los
equipos de Tesorería y Estrategia del grupo, antes de ser
nombrado Country Manager de Diageo Iberia. También se
desempeñó como director general de la inversión conjunta
Diageo Moët Hennessy en Tailandia.
Durante los últimos dos años y medio, Ibeas lideró con éxito
la transformación del Tequila y el Mezcal, impulsando una
estrategia integral y una hoja de ruta de transformación
interfuncional. Gracias a su
dirección, la organización
logró capitalizar el rápido
crecimiento de dicha
categoría.
Es reconocido por su capacidad
para fomentar equipos
colaborativos, diversos y
altamente comprometidos.
Con un liderazgo auténtico,
resiliente y decidido, se dedica
a crear un entorno en el que
cada miembro puede alcanzar
su máximo potencial.
TOP 10 DE SMARTPHONES CON
LAS MEJORES CÁMARAS DEL 2024
FUENTE: DXOMARK.
Marca Lanzamiento Puntaje
1. Huawei Pura 70 Ultra Abril 2024 163
2. Honor Magic6 Pro Febrero 2024 158
3. Huawei Mate 60 Pro+ Septiembre 2023 157
4. Oppo Find X7 Ultra Marzo 2024 157
5. Huawei P60 Pro Marzo 2023 156
6. Apple iPhone 15 Pro Max Septiembre 2023 154
7. Apple iPhone 15 Pro Septiembre 2023 154
8. Google Pixel 8 Pro Octubre 2023 153
9. Oppo Find X6 Pro Marzo 2023 153
10. Honor Magic5 Pro Febrero 2023 152
UN DATO PARA REFLEXIONAR
En Costa Rica, el
de los residuos reciclables que las
municipalidades recolectan (como papel,
plástico, vidrio y aluminio) no encuentran un
segundo uso y terminan siendo arrojados a
vertederos comunes, como la basura tradicional.
138
Edición 364

CREE MOS , CONF I AMOS E
I N VERT I MOS E N
G U ATEM A L A