ERM 7 2025

ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR DE ELEKTRO RETAIL JULI 2025 | JAARGANG 94
‘SEBO
is aantoonbaar
beter’
WINKELMEDEWERKER
GROEIT VAN VERKOPER
NAAR PRODUCTCOACH
HANDELSOORLOG:
EVEN PAUZE, MAAR
ZEKER NIET VOORBIJ

5 jaar garantie
op jouw nieuwe
Beko EnergySpin
wasmachine
Bespaar tot 35% energie in
alle programma’s en niet
alleen in eco modus*
* In aanvulling op het Eco 40-60 programma (declaratie
programma) is ook in het Katoen, Synthetics, Xpress/Super
Express, Delicaten, Gemixte was, Handwas, Wol, Donkere
was, en Buiten/Sport programma een verschil te meten in
energieconsumptie; tot en met 35% minder vergeleken met
Beko wasmachines zonder EnergySpin, zonder dat dit de
wasresultaten verminderd.
Beko.com BekoNederlandWitgoed Beko_Nederland
ERM2507__AlleAds.indd 2 17-06-2025 11:19

VOORWOORD
GOED FOUT
Je hebt van die momenten dat je
denkt: ‘Ai, dat had ik beter niet
kunnen doen’. Zo heb ik ooit een
vensterbank verbreed door er een
blad op te lij men met fl ink veel
montagekit. Op een dag moest
het blad er weer af. Ik ben toen
aan een kant gaan tillen, maar er
kwam weinig beweging in, waarna
mevrouw De Vogel een handje
kwam helpen. Met vereende
krachten tilden we het blad
omhoog, samen met de helft van
de muur eronder.
De lessen die we leerden? Een
paar dotjes montagekit is genoeg
en als iets niet lukt, zoek dan
eerst naar de reden voordat je
verder gaat.
James Dyson, bekend als uitvinder
en succesvol ondernemer, weet
het zeker: fouten maken is prima,
want daar leer je van. In een
interview vertelt hij dat hij zelf
een leven vol mislukkingen achter
de rug heeft en dat hij dankzij
die mislukkingen een klein aantal
belangrij ke successen heeft
kunnen boeken. Hij vertelt hier
uitgebreid over verderop in deze
uitgave van ERM.
Dyson heeft natuurlij k gelij k,
maar dit betekent niet dat we
zij n advies automatisch toepassen.
Neem nu de handelsoorlog tussen
de VS en China. Gelukkig lij kt
deze iets te zij n geluwd maar
toch zij n er nog fl inke meningsverschillen
over de heffi ngen en
het Chinese exportmodel. De
standpunten van beide partij en
zij n na de onderhandelingen niet
veranderd, waardoor het vuur op
ieder moment weer kan oplaaien.
We hebben ooit de fout gemaakt
toe te staan dat we erg afhankelij k
werden van China en het lij kt
erop dat de handelsoorlog een
beweging in gang heeft gezet om
de toeleveringsketens minder
kwetsbaar te maken. Of dit echt
gaat gebeuren is nog maar de
vraag, want de geschiedenis leert
dat we maar al te graag terugvallen
in oude gewoontes en dus
niet leren van eerder gemaakte
fouten.
Tot slot: lees vooral ook het interview
met Edgar van der Klein in
deze uitgave. Hij was al van kinds
af aan gek op stofzuigers. “Ach,
zei de dokter, het is een fase; het
gaat wel weer over.” Maar dat
gebeurde niet en nu kan hij als
TIM DE VOGEL
accountmanager zij n favoriete
stofzuigermerk SEBO aan de man
brengen.
We wensen u veel leesplezier en
komen na de zomervakantie weer
terug met een nieuwe editie van
ERM!
Juli 2 025 3
ERM2507__AVasteArt.indd 3 16-06-2025 14:08

Vandaag kan de dag zijn dat jouw
favoriete kleding veel langer meegaat.
Ontdek de nieuwe wasmachines en drogers van Miele.
En ervaar de beste wasverzorging ooit.
www.miele.nl/wassendrogen
ERM2507__AlleAds.indd 4 16-06-2025 11:48
2511014_ADV_ERM_Magazine_185x268.indd 1 15/04/2025 15:07

INHOUD
3
6 12
14
18 24 30
34
3 Voorwoord - Goed fout | 6 Vak & vrije tijd - Richard Nij hof van Dé Witgoed
Specialist Van Kuyk Almelo: Met het hoofd in de wolken | 8 Nieuws - Nieuws uit het
ERT-kanaal | 10 Trends - Wat drij ft de koper van keukenapparatuur? | 11 ETD Academy -
Ontwikkel jezelf en je team | 12 Ondernemen - Lessen van de klantvriendelij kste winkels
van Nederland | 14 Shoppermarketing - Winkelmedewerker groeit van verkoper
naar productcoach | 18 Handelsoorlog - Even rust, maar wat staat ERT-kanaal te
wachten? | 20 Wassen en drogen - De was- en droogtrends van 2025: slimmer, zuiniger,
compacter | 24 Interview - James Dyson: 'Falen is geen zwakte, maar een voorwaarde voor
innovatie’ | 26 Gezondheid - Hoe technologie je ongemerkt fi t maakt | 29 Column - Martin
Hof, Techniek Nederland: Doen! | 30 Tech & gadgets - Zomertij d, gadgettij d | 33 FIAR -
Ik ga op vakantie en neem mee… | 34 Achtergrond - ‘SEBO-stofzuigers zij n aantoonbaar
beter’ | 38 Varia - Gevarieerde berichten
VORMGEVING
Adarsh Verhagen (www.up2design.nl)
UITGEVER
Tim de Vogel
regels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan
ervan uit dat u ERM ontvangt uit hoofde van
uw beroep.
WWW.ELEKTRORETAILMAGAZINE.NL
ONAFHANKELIJ K VAKTIJ DSCHRIFT
VERSCHIJ NT 11 X PER JAAR
REDACTIE
Tim de Vogel (hoofdredacteur)
tim@pressuremedia.nl
MEDEWERKERS
Peter Boersma, Conrad Cramer,
Ruud Dilling, Ger de Gram, Martin Hof,
Jaap van Ekeris, Wendy Noordzij ,
Hugo Schrameij er, Ruben Schumacher,
Olaf zwij nenburg, Dick Versteeg,
Minke de Vogel.
ADVERTENTIEVERKOOP
Tim de Vogel
mobiel: 06-18118260
email: tim@pressuremedia.nl
REDACTIE-ADRES
Pressure Media
Bovenwiel 23
8071 MG Nunspeet
e-mail erm@presuremedia.nl
CORRESPONDENTIE-ADRES
Pressure Media
Postbus 16
8070 AA Nunspeet
e-mail info@pressuremedia.nl
ABONNEMENTEN
Abonnementenland
Postbus 20
1910 AA Uitgeest
Onze Klantenservice is voor abonnees
telefonisch bereikbaar tij dens werkdagen
van 9.00 - 17.00 op telefoonnummer
+31 (0)251 - 25 79 24
Adreswij zigingen en opzeggingen:
www.aboland.nl
Nederland € 95,03
per jaar excl. 9% btw
Extra nummer € 9,50
(excl btw en verzendkosten)
Het abonnement kan elk gewenst moment
ingaan en wordt automatisch verlengd,
tenzij twee maanden voor de vervaldatum
schriftelij k is opgezegd.
Als vakblad zij nde, hanteren wij de opzeg-
DRUK
Veldhuis Media, Meppel
© COPYRIGHT 2025
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
en/of openbaar gemaakt door
middel van druk, fotokopie, microfi lm,
elektronische reproductie of welke andere
wij ze dan ook, zonder voorafgaande schriftelij
ke toestemming van de uitgever.
ISBN 0921-5131
Pressure Media verstrekt geen gegevens aan
derden, waarmee uw privacy in het gedrang
komt. Heeft u bezwaar tegen eventuele
verstrekking van uw gegevens aan derden,
dan kunt u dit schriftelij k kenbaar maken
aan Pressure Media.
Ons klantenbestand is volgens de
Wet Persoonregistratie aangemeld bij de
Registratiekamer te Rij swij k.
Juli 2 025 5
ERM2507__AVasteArt.indd 5 17-06-2025 16:24

VAK EN VRIJE TIJD
6
Juli 2025
ERM2507__AVasteArt.indd 6 17-06-2025 14:43

Richard Nij hof van Dé Witgoed Specialist Van Kuyk in Almelo:
Met het hoofd in
de wolken
TEKST EN FOTOGRAFIE: Ruud Dilling
In de Twentse speciaalzaak Van Kuyk draait alles
om witgoed en inbouwapparatuur en sinds kort is
het aanbod uitgebreid met een nagenoeg complete
kookwinkel. Richard Nij hof (54) is een ondernemer
met passie voor techniek, mensen én modelvliegtuigen.
Sinds 2018 is hij samen met z’n vrouw Esther
eigenaar van Van Kuyk, het bedrij f waar hij twee jaar
eerder in dienst kwam.
Nij hof begon zij n carrière bij Engbers & Olthuis in
Wierden. “Daar heb ik geleerd wat verkopen écht
is. Niet pushen, maar luisteren, adviseren en eerlij k
zij n.” Die lij n trok hij door bij twee andere witgoedbedrij
ven in de regio, en later als accountmanager bij
Hyundai Nederland.
“Het lij kt een andere wereld, maar ook in de
autobranche geldt: wie de klant begrij pt, wint
vertrouwen.” Dat vertrouwen is ook wat hem motiveerde
om de witgoedzaak Van Kuyk over te nemen.
“Het bedrij f bestaat al meer dan honderd jaar en
is verankerd in de Almelose samenleving. Sinds de
overname focussen we ons op inbouwapparatuur
en werken we samen met keukenspecialisten en
interieurbouwers.”
Naast consumenten bedient Van Kuyk ook de zakelij
ke markt. “Voor een woningcorporatie hebben we
inductiepannensets voor 120 huishoudens geleverd.
Een waardevolle opdracht, je helpt mensen vooruit,
en draagt bij aan de energietransitie.”
In zij n aanpak is iedereen gelij k. “Of iemand nu voor
een magnetron of een hele keuken komt, iedereen
verdient aandacht. Als beginnend verkoper heb ik
eens een klant beoordeeld op z’n kleding en dacht dat
hij niet veel te besteden had. Hij nam me mee naar
buiten en wees naar zij n peperdure Mercedes en zei:
‘Volgende keer iets beter kij ken, vriend.’ Sindsdien
oordeel ik nooit meer op uiterlij k.”
Naast zij n werk heeft Richard een uitgesproken
passie: modelvliegtuigen met straalmotoren. “Het
geluid van de turbine, de geur en de techniek spreken
me enorm aan.” Zij n vloot bestaat uit zes modellen.
“Variërend van 70 cm tot een spanwij dte van 320 cm.
De snelste vliegt meer dan 400 km per uur en heeft
een stuwkracht van 6 kilo. In straalvliegtuigen zit de
allermooiste elektronica.”
Op zondagen is hij vaak te vinden op verenigingsvliegvelden
in Nij verdal en het Duitse Vreden. “Het
in elkaar zetten van een toestel is vooral technisch:
je werkt met koolstof, aerodynamica en elektronica.
Maar het vliegen, daar draait het om. Als de turbine
aanslaat, het toestel soepel opstij gt en rustig rondjes
vliegt... dan ben ik even helemaal weg uit de drukte en
zit fi guurlij k met m’n hoofd in de wolken.”
Nij hof is ondernemer, maar het is meer dan alleen
maar omzet draaien. ‘Het gaat om kwaliteit. Mensen
moeten blij zij n met wat ze kopen, dan komen ze
terug. En het gaat om plezier, zowel in mij n werk als
erbuiten. Zonder dat hou je het niet vol.’
Ook in de rubriek ‘Vak en Vrij e Tij d’? Mail kort en bondig
naar erm@pressuremedia.nl.
PERSONALIA
Naam: Richard Nij hof
Eigenaar van: Dé Witgoed Specialist
Van Kuyk
Werkzaam in de branche: 29 jaar
Juli 2 025 7
ERM2507__AVasteArt.indd 7 17-06-2025 14:43

NIEUWS
Sony hergebruikt oude televisies voor productie nieuwe modellen
Sony verwerkt vanaf dit jaar gerecyclede onderdelen uit oude televisies in zij n nieuwe
BRAVIA-tv’s. Het Japanse elektronicabedrij f introduceert een vorm van recycling
waarbij kunststoffen uit de achterkant van afgedankte toestellen
worden gebruikt voor nieuwe modellen. Deze zogeheten ‘Material-to-
Material recycling’ wordt toegepast met behulp van SORPLAS, een
door Sony ontwikkeld vlamvertragend gerecycled kunststof.
Dat heeft Sony bekendgemaakt.
De nieuwe aanpak wordt voor het eerst ingezet bij het 65
inch-model van de 4K OLED BRAVIA 8, dat later dit jaar
wereldwij d op de markt komt. De gebruikte kunststoffen zij n
afkomstig van tv-behuizingen van verschillende merken. Door
verbeterde sorteertechnieken en mengmethodes kunnen deze
worden omgezet in materialen van vergelij kbare kwaliteit als
traditioneel SORPLAS. Volgens Sony is hiermee een belangrij
ke stap gezet richting een duurzamer productontwerp.
Naast het hergebruik van kunststoffen introduceert de
producent ook nieuwe energiebesparende functies. Zo
biedt het zogeheten Eco Dashboard gebruikers de mogelij k-
heid om energie-instellingen te beheren. In combinatie met
Ambient Light Sensing – dat de helderheid van het scherm
aanpast aan de lichtomstandigheden – kunnen gebruikers het
energieverbruik met circa 38% verlagen ten opzichte van de
standaardinstellingen.
Sony meldt dat deze innovaties onderdeel zij n van het milieuprogramma
Road to Zero, dat als doel heeft om uiterlij k
in 2050
een volledig
klimaatneutrale
bedrij fsvoering
te realiseren. Ook op het gebied
van transport, verpakking en productie worden maatregelen
genomen om de ecologische voetafdruk te verkleinen. Dat
schrij ft het bedrij f ter gelegenheid van Wereldmilieudag.
Van Tellingen: ‘Gebruik van fysieke winkels blij ft dominant’
Ondanks het beeld van toenemende leegstand en faillissementen
onder winkelketens, groeit de fysieke retailsector juist
meer dan verwacht. Dit stelt retailexpert Hans van Tellingen,
directeur van marktonderzoeksbureau Strabo. Volgens hem
is de gedachte dat stenen winkels het afl eggen tegen webwinkels
onterecht. “De retail groeit en bloeit veel meer dan
verwacht”, stelt Van Tellingen in een gesprek met de sie De
Castricummer.
ADVERTENTIE
Vanaf nu te bestellen
Voor meer informatie bel Edgar
06 1604 1846
Tij dens de coronapandemie werd gevreesd voor een structurele
leegloop van winkelstraten, maar het tegenovergestelde
bleek het geval. “Het Planbureau voor de Leefomgeving
voorspelde dat de leegstand zou toenemen van 7 procent tot
boven de 30 procent. Het tegenovergestelde gebeurde: de
leegstand nam juist af van 8 (2020) naar 6 procent (2022, 2023
en 2024),” aldus Van Tellingen tegenover de krant. Dat grote
ketens als Blokker, BCC en Big Bazar verdwenen, ontkent
hij niet, maar hij benadrukt dat discounters als Action en
Primark, evenals ketens als Elektroworld en Rituals, juist goed
presteren.
Het zij n de webwinkels die volgens Van Tellingen met structurele
problemen kampen. “Webwinkels maken vrij wel geen
winst. Het is niet voor niets dat de webwinkel Coolblue
stenen winkels is gaan openen.” Hij wij st erop dat fysieke
winkels profi teren van impulsaankopen - wat hij de ‘lange
kassabon’ noemt - en dat jongere generaties juist weer vaker
naar fysieke winkels trekken. “We zien dat de mensen in generatie
Z, dus de mensen onder de 28, die opgegroeid zij n met
het internet, weer meer in fysieke winkels gaan kopen.”
Van Tellingen heeft ook duidelij ke ideeën over beleid: gratis
parkeren, lagere belastingen voor fysieke winkels, en omzetafhankelij
ke huurprij zen. “In ons land komt 45 procent van
de klanten met de auto. Zij zij n verantwoordelij k voor 61
procent van de omzetten in de winkels.” Hij pleit daarom
voor beleid dat het fysieke winkellandschap ondersteunt,
en noemt de huidige lastenverdeling onrechtvaardig: “Het
is juist de e-commerce die vervuilend is, vanwege de vele
pakketbezorgingen.”
8
Juli 2025
ERM2507__AVasteArt.indd 8 17-06-2025 16:01

NIEUWS
MEDIAMARKT: ‘CONSUMENT KIEST STEEDS
VAKER VOOR DUURZAME ELEKTRONICA’
MediaMarkt ziet een duidelij ke trend in het gedrag van consumenten:
duurzaamheid wordt steeds belangrij ker bij de aankoop van elektronica.
Dat blij kt uit de nieuwste retailmonitor die het bedrij f onlangs presenteerde
op World Environment Day.
Consumenten kiezen steeds vaker voor
apparaten die langer meegaan, minder
energie verbruiken of zij n gemaakt van
gerecyclede materialen. Ook circulaire
oplossingen winnen terrein. Zo verdubbelde
het aantal apparaten dat werd
ingeleverd via de inruilservice van Media-
Markt in één jaar tij d. De verkoop van
refurbished producten nam zelfs met
275 procent toe.
Ook retourproducten krij gen een
tweede leven. Ze worden gecontroleerd,
eventueel gerepareerd en opnieuw
verkocht. Deze aanpak sluit aan bij het
principe: reduce, reuse, recycle.
Om klanten te helpen bij duurzame
keuzes, ontwikkelde MediaMarkt het
BetterWay-label. Dit keurmerk maakt
duidelij k welke producten milieuvriendelij
ker zij n. De invulling verschilt per
productcategorie. Bij smartphones
draait het om repareerbaarheid, bij
accessoires om gerecyclede materialen
en bij witgoed om energie-efficiëntie.
In enkele jaren tij d verdubbelde het
omzetaandeel van producten met dit
label.
Zowel in de winkel als online krij gen
klanten extra uitleg over duurzame
producten. In de winkels staat het
label op elektronische prij skaartjes en
displays. Online verschij nt een pop-up
met informatie zodra iemand een
BetterWay-product bekij kt.
Daarnaast werkt MediaMarkt samen
met energieleverancier Essent om
klanten te helpen bij het verduurzamen
van hun woning. In de winkel kunnen
consumenten advies krij gen over isolatie,
zonnepanelen of de vervanging van
hun cv-ketel. In de eerste helft van het
boekjaar zij n al bij na 39.000 nieuwe
energiecontracten afgesloten.
Ook de verpakking wordt duurzamer.
Slimme machines maken dozen op
maat. Waar mogelij k wordt de originele
verpakking gebruikt. Herbruikbare
elastieken, gecomprimeerd piepschuim
en recyclebaar plakband beperken de
afvalstroom.
Een nieuwe Europese campagne rond
de inruilservice maakt duurzaamheid
tastbaar en aantrekkelij k, meldt
de retailer. In de Benelux werd de
campagne ondersteund met extra
aandacht voor reparaties en refurbished
producten. Merkambassadeur Jürgen
Klopp ruilt zij n oude telefoon in, die
daarna bij een jonge voetballer belandt.
MediaMarkt concludeert dat consumenten
milieubewuster worden.
“De rol van retailers is cruciaal. Niet
alleen door duurzamere producten
aan te bieden, maar ook door klanten
actief te ondersteunen bij het maken
van betere keuzes. Of het nu gaat om
informatievoorziening, reparatiediensten,
energieadvies of het stimuleren
van hergebruik – elke stap telt.”
Amac viert twintigjarig jubileumen kondigt verdere groei aan
Amac, de enige Premium Partner van Apple in Nederland, viert dit jaar
zij n twintigjarig bestaan. Het bedrij f beschikt inmiddels over 47 winkels
en realiseerde vorig jaar een omzet van 255 miljoen euro. De opening
van de 48e vestiging staat gepland voor later dit jaar. Volgens CEO en
oprichter Ed Bindels is de markt nog lang niet verzadigd en blij ft er
ruimte voor groei. “Er is nog veel te winnen. De markt is nog lang niet
dicht,” aldus Bindels in een interview met BusinessWise.
De eerste Amac-winkel opende in
2005 in het centrum van Utrecht.
Sindsdien is het bedrij f uitgegroeid tot
een landelij ke speler met 750 medewerkers.
In de beginjaren groeide Amac
snel, mede dankzij overnames van
andere Apple-resellers zoals iFactors.
Die groei bracht ook risico’s met zich
mee, vooral tij dens de nasleep van de
kredietcrisis, maar het bedrij f wist zich
te herstellen.
Als enige Premium Partner van Apple
in Nederland verkoopt Amac uitsluitend
Apple-producten. De medewerkers
krij gen trainingen van Apple
zelf, en de winkels worden regelmatig
gecontroleerd op presentatie en
klantbenadering.
Amac breidt ook uit naar de zakelij ke
markt via Amac Pro, waarmee het
bedrij f zich richt op professionele
gebruikers in het bedrij fsleven en
onderwij s. Daarbij investeert het in
extra personeel en diensten. Begin
mei werd Roelof de Rij k aangesteld
als managing director, waarmee hij
de dagelij kse leiding van Bindels
overneemt.
Naast zij n rol bij Amac opent Bindels
dit najaar een Apple Museum in The
Wall in Utrecht. Hij blij ft eigenaar
en CEO op afstand, maar richt zich
voortaan meer op strategische
langetermij nplannen.
Juli 2 025 9
ERM2507__AVasteArt.indd 9 17-06-2025 16:01

NIEUWS
WAT DRIJFT DE KOPER VAN KEUKENAPPARATUUR?
In de snel veranderende markt van keukenapparatuur biedt het jaarlij kse consumentenonderzoek van Qudata
Home Analytics van december 2024 onder ruim 1.000 kopers van keukenapparatuur inzichten in de voorkeuren
van verschillende kopersgroepen. Hieruit blij kt welke trends belangrij k zij n voor consumenten en dan
uitgesplitst naar het type winkel waar zij hun keukenapparatuur hebben aangeschaft.
Het onderzoek geeft een beeld van
de verschillen in interesses waarmee
consumenten bij keukenspeciaalzaken,
elektroretailers, woonwarenhuizen,
bouwmarkten en bouwmaterialenhandels
kopen. Voor retailers en merken
biedt deze segmentatie handvatten om
assortimenten, advisering en communicatie
beter af te stemmen op het
specifi eke profi el van hun klant. In een
verzadigde markt kan dat het verschil
maken tussen meelopen of leiden.
De keukenspeciaalzaak
Kopers bij keukenspeciaalzaken (KSZ)
blij ken bovengemiddeld geïnteresseerd
in hoogwaardige en technologische
oplossingen. Zo scoren ‘afzuigsystemen
in de kookplaat (downdraft)’ met 22%
hier het hoogst van alle formules. Ook
‘energiebesparing’ (22%) en de ‘toename
van apparaten in de keuken’ (18%)
worden relatief vaak genoemd. Dit wij st
op een publiek dat zoekt naar zowel
functionele vernieuwing als energiebewuste
oplossingen binnen een compleet
uitgeruste keuken. Design speelt een
kleinere rol (14%).
Elektroretailer
Consumenten die hun keukenapparatuur
kopen bij elektroretailers (ERT)
leggen een sterke nadruk op ‘energiebesparing’
- met 28% de hoogste score van
alle winkelformules. Ook functionele
aspecten als ‘toename van apparatuur’
(18%) en ‘downdraft afzuigsystemen’
(20%) worden relatief vaak genoemd.
Het profi el van deze klant lij kt sterk
gedreven door praktische overwegingen
en rendement op de investering.
Nieuwe technieken of opvallend design
zij n minder belangrij k, wat het beeld
bevestigt van een doelgerichte koper
met focus op prij s/prestatie.
Woonwarenhuis
Kopers bij woonwarenhuizen (WWH)
onderscheiden zich door een bovengemiddelde
waardering voor ‘strak design
(18%) en ‘felle kleuren’ (4%). Daarmee
vormen zij de meest designgevoelige
doelgroep in het onderzoek. Tegelij kertij
d noemen zij ook ‘energiebesparing’
(24%) en ‘downdraft’ (18%) in vergelij k-
bare mate als de andere groepen. Dit
wij st op een evenwichtige oriëntatie:
deze groep wil het functionele niet
uit het oog verliezen, maar hecht veel
waarde aan een stij lvolle vormgeving van
de keukenomgeving.
Bouwmarkt
Ook onder bouwmarktklanten (BM)
is ‘energiebesparing’ populair (22%),
maar vooral opvallend is de relatief
hoge score voor ‘strak design’ (17%)
en ‘felle kleuren’ (7%). Deze groep lij kt
dus gevoelig voor visuele trends en
expressie, mogelij k omdat zij vaak zelf
onderdelen kiezen of installeren. Opvallend
is ook de openheid voor ‘domotica’
(8%) en ‘nieuwe kook- en bewaartechnieken’
(10%), wat suggereert dat men
hier ook experimenteert met technologische
vernieuwing.
Bouwmaterialenhandel
De klanten van de bouwmaterialenhandel
(BMH) vormen een opvallend
profi el: zij scoren het hoogst op ‘strak
design’ (23%), ‘domotica in de keuken’
(12%), ‘nieuwe technieken’ (12%) en
zelfs op ‘felle kleuren’ (7%). Deze
combinatie van esthetiek, technologie
en lef wij st mogelij k op semiprofessionele
klanten, zoals aannemers of
projectmatige kopers. De relatief lage
score op ‘energiebesparing’ (16%)
contrasteert daarmee: energie-efficientie
lij kt bij deze groep ondergeschikt
aan functionaliteit en uitstraling.
10
Juli 2025
ERM2507__AVasteArt.indd 10 17-06-2025 16:01

NIEUWS
Bourgini introduceert duurzame lijn keukenapparatuur
Bourgini heeft een nieuwe productlij n gelanceerd
onder de naam ‘Elements’, bestaande uit keukenapparatuur
die grotendeels is vervaardigd uit gecertificeerde
gerecyclede materialen. De introductie maakt
deel uit van een bredere strategie van het bedrij f om
zij n productieproces te verduurzamen.
De apparaten binnen de ‘Elements’-lij n zij n opgebouwd uit
materialen die voldoen aan de eisen van de Global Recycled
Standard (GRS), een internationaal keurmerk dat controleert
op zowel de herkomst van gerecycled materiaal als de
arbeids- en milieuomstandigheden in de productieketen. Ook
de verpakking is aangepast met onder meer FSC-gecertifi -
ceerd karton en plantaardige inkten.
Bourgini benadrukt dat bij het ontwerp rekening is gehouden
met duurzaamheid in de volledige levenscyclus van het
product. Dat betekent niet alleen aandacht voor de grondstoffen,
maar ook voor de manier van verpakken, distribueren
en uiteindelij k afvoeren van de apparaten. Hiermee wil het
bedrij f inspelen op de toenemende maatschappelij ke roep om
circulaire en milieubewuste oplossingen.
In het verlengde van deze duurzaamheidsambities werkt
Bourgini samen met de Plastic Soup Foundation. Deze organisatie
deelt expertise over materiaalrecycling, terwij l Bourgini
per verkocht apparaat uit de ‘Elements’-lij n een structurele
bij drage levert aan de projecten van de stichting.
Met deze stap wil Bourgini zij n positie onderstrepen als
gevestigde speler in de huishoudelij ke sector die actief inzet
op PFAS-vrij e en circulaire productontwikkeling.
Juli 2 025 11
ERM2507__AVasteArt.indd 11 17-06-2025 16:01

ONDERNEMEN
LESSEN VAN DE KLANTVRIENDELIJKSTE WINKELS VAN NEDERLAND
“HET KAN GEEN TRUCJE ZIJN, WANT DAAR
PRIKT DE KLANT METEEN DOORHEEN”
TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: Stock fotografie
De Efteling is opnieuw uitgeroepen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Ook ketens als
Rituals, Pearle en ANWB scoren hoog op het jaarlijkse klantvriendelijkheidsonderzoek van MarketResponse.
Opvallend is dat het ERT-kanaal nauwelijks vertegenwoordiging heeft in deze prestigieuze lijst.
Waarom is dat, en belangrijker: wat kan dit kanaal leren van de absolute toppers in klantgerichtheid?
Het onderzoek naar klantvriendelijkheid bestaat inmiddels
zeventien jaar. “In die tijd is er veel verbeterd, stelt
Gerrit Piksen, Expert Customer Experience bij Market-
Response en projectmanager van de verkiezing ‘Het Klantvriendelijkste
Bedrijf van Nederland’.
“Maar we zijn er nog lang niet. Er is nog veel
ruimte om klantgerichtheid naar een hoger
niveau te tillen. Dat kan door creatiever te
zijn in hoe we klanten bedienen, beter gebruik
te maken van data, processen logischer in
te richten en klanten actief te betrekken bij
innovatie.”
Voor de editie van 2024 gaven respondenten bijna 100.000
waarnemingen door over 352 bedrijven. Van deze bedrijven
haalden er 266 de ondergrens van 100 waarnemingen, nodig
om in de ranking mee te tellen. Alleen Expert haalde die
drempel en daarom wordt deze branche verder niet genoemd
in het onderzoek. Dit betekent echter niet dat het onderzoek
niet relevant is voor het ERT-kanaal. Er valt een hoop te leren
van andere branches.
Gouden regels
MarketResponse baseert haar beoordeling op zeven gouden
regels. Deze zijn opgesteld na jarenlang onderzoek
en vormen de ruggengraat van klantvriendelijk
gedrag.
De eerste regel is: Wees beschikbaar als de
klant daar om vraagt. Zorg dat je fysiek en
online vindbaar en bereikbaar bent, met
openingstijden en communicatiekanalen die
aansluiten op de wensen van de klant.
Kom vervolgens je beloften na. Maak ook nooit valse beloftes
in reclame. Als derde regel is dat je de klant natuurlijk niet
onnodig lastig moet vallen. Geef alleen relevantie informatie en
geef veel ruimte voordat je aanstuurt op verkoop.
Doe vervolgens niet moeilijk over formaliteiten. Vermijd kleine
'ONZE MENSEN
MOGEN ZELF BESLIS-
SINGEN NEMEN'
12
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 12 16-06-2025 14:21

ONDERNEMEN
lettertjes, bied eenvoudige procedures, zoals retouren en neem
klanten werk uit handen. Is er een fout gemaakt? Geef deze
dan gewoon toe en los het op de juiste manier op. Juist door
open te zijn laat je zien dat je de klant serieus neemt.
Tot slot moet je betrokkenheid bij de klant oprecht zijn en
vinden consumenten het fi jn wanneer je oog hebt voor mens
en maatschappij.
Wees oprechter
Opvallend is dat de gemiddelde klantvriendelijkheidsscore van
bedrijven iets hoger ligt dan vorig jaar, maar dat die stijging
niet in alle gouden regels even sterk doordringt. Zo vinden
iets meer klanten dat bedrijven hen niet onnodig lastigvallen
(41%, +2%) en bereikbaar zijn als dat nodig is (33%, +1%). Maar
op andere regels, zoals fouten toegeven, beloftes nakomen en
betrokkenheid tonen, is juist een lichte daling te zien, meldt
MarketResponse in het rapport.
“Juist die laatste regel – oprecht betrokken zijn bij de klant
– wordt door consumenten als de belangrijkste gezien. Toch
geeft slechts één op de vier of vijf klanten aan dat bedrijven
daar al aan voldoen. Hier ligt dus nog een wereld te winnen”,
vertelt Piksen.
Voor het onderzoek vroeg hij Herman Koppe, doorgewinterd
specialist met praktijkervaring bij onder meer Nestlé, BMW en
Visma, om advies over hoe bedrijven hun klantvriendelijkheid
echt kunnen aanpakken. “Het kan geen trucje zijn, want daar
prikt de klant meteen doorheen”, tipt Koppe. “Dus een bord
boven je bed met ‘gij zult altijd glimlachen’ werkt niet, omdat
het niet oprecht is. Als je dat niet vanuit je intrinsieke motivatie
hebt, dan gaat het niet werken.”
Leren van Efteling
Wat kunnen bedrijven leren van De Efteling, die immers als
meest klantvriendelijke zaak uit de bus kwam. Niels van der
Schans, al meer dan twintig jaar werkzaam bij het pretpark,
noemt het ‘Efteling-DNA’: een cultuur van vertrouwen, voorbeeldgedrag
en het geven van ruimte aan medewerkers. “Onze
mensen mogen zelf beslissingen nemen. We begrenzen ze niet
onnodig met regels. Als een medewerker een probleem kan
oplossen, dan doet hij dat gewoon.”
Bij De Efteling draait klantvriendelijkheid dus niet om procedures,
maar om mentaliteit. Klantgerichtheid zit in alle lagen
van de organisatie. Medewerkers worden niet beperkt in hun
mogelijkheden, maar juist aangemoedigd om problemen op
te lossen. Bovendien worden complimenten van gasten actief
gedeeld in teams. Zo ontstaat een lerende organisatie.
Praktische tips
Heb je de gouden regels onder de knie, dan heeft MarketResponse
nog een paar tips voor retailers. Veel zaken investeren
in de winkel, maar laten steken vallen bij aftersales, transparantie
of het omgaan met klachten. Ook de communicatie
rondom levertijden en installatieplanning kan vaak stukken
beter. Klanten willen niet van het kastje naar de muur gestuurd
worden, maar snel en adequaat geholpen worden. Laat een
monteur beslissingsbevoegd zijn, deel complimenten intern,
leer van fouten en sluit aan op de moderne klantreis.
Tot slot is het belangrijk om feedback altijd op te volgen. Die
contactmomenten zijn belangrijk voor de klanttevredenheid. Je
hoeft niet alleen te bellen wanneer er iets misging. Je kunt juist
ook even met elkaar doornemen wat er wel heel goed ging.
Daarmee komen we tot de laatste tip van het onderzoeksbureau:
vier je successen. “Benoem even wat er goed ging, deel
de complimenten die je krijgt met collega’s”, besluit Gerrit
Piksen. “Zo wordt het onder collega’s normaal dat klanttevredenheid
prioriteit heeft. Dat motiveert medewerkers én bouwt
vertrouwen bij klanten.”
Juli 2 025 13
ERM2507__Artikelen.indd 13 16-06-2025 14:21

SHOPPERMARKETING
WINKELMEDEWERKER GROEIT DOOR
VAN VERKOPER NAAR PRODUCTCOACH
TEKST: HUGO SCHRAMEYER
De consument die een winkel binnenstapt voor de aanschaf van een wasmachine, koelkast of televisie
heeft zich negen van de tien keer al online georiënteerd. Daarbij gaat het niet zozeer om technische
specifi caties - het gaat de klant vooral om het lezen van reviews, het vergelijken van prijzen en het
bekijken van toelichtende video’s.
Wat de klant bij de winkelmedewerker
zoekt, is geen
verkoopgesprek, maar begeleiding,
expertise en misschien vooral
bevestiging van zijn online oriëntatie.
Je zou kunnen spreken van een
telkens voortschrijdende rolverandering:
van traditionele verkoper naar
volwaardige productcoach.
Een partij die onderzoek heeft gedaan
naar dit thema is NewStore, een
internationaal technologiebedrijf (ook
gevestigd in Amsterdam) dat omnichannel
retailoplossingen aanbiedt.
Volgens eigen onderzoek van vorig
jaar verwacht maar liefst 73% van de
consumenten dat winkelmedewerkers
hen kunnen helpen via meerdere
kanalen – online en offl ine. Ze gaan
ervan uit dat de medewerker toegang
heeft tot hun bestelgeschiedenis,
hun voorkeuren kent en inhoudelijk
advies kan geven over producten die al
uitvoerig online zijn bekeken. Het winkelbezoek is geen eerste
stap meer, maar een laatste bevestiging voor de aankoop. Wat je
ook kunt zeggen: klanten verwachten maatwerk.
Deze trend is op zich geen verrassing. Je zou dat kunnen
omschrijven als het zogenaamde ‘Amazon-effect’: die term komt
van MarketWatch, een Amerikaans fi nancieel nieuwsplatform
dat zich richt op economie, marktanalyse, beursinformatie en
consumententrends. Het Amazon-effect heeft ertoe geleid dat
klanten gewend zijn geraakt aan snelheid, gemak en persoonlijke
aanbevelingen.
In Nederland zou je dat ook een beetje het Bol.com-effect
kunnen noemen: 1 minuut voor middernacht bestellen, de
volgende dag in huis. Je kunt discussiëren over de noodzakelijkheid
ervan, maar dat leidt wel tot een nieuwe opgave voor de
fysieke retail: ga je mee in die uitdaging of laat je dat van je
afglijden (met een zekere risico op klantteleurstelling).
Het gaat in een verkoopgesprek eigenlijk niet eens over productspecificaties, maar eigenlijk
veel meer of het product past bij de persoonlijke situatie.
Toelichten en gidsen
Het oplezen tijdens een verkoopgesprek van de productspecifi
caties op het schappenkaartje: dat kan echt niet meer. De
klant komt niet om te horen wat de specifi caties zijn van een
wasmachine - die kent hij al. In plaats van zich te richten op het
transactieproces, moeten winkels veel meer inzetten op beleving
en verdieping.
Wat de klant wil horen is hoe de machine inspeelt op wensen
in zijn specifi eke woonsituatie, hoe energiezuinig de machine
is, en welke functies het verschil maken bij intensief gebruik.
Daar ligt de kans voor de winkelmedewerker die zich heeft
ontwikkeld tot productcoach: niet verkopen, maar toelichten en
gidsen, zodat de klant met het meest optimale apparaat weer
huiswaarts keert.
Klanten verwachten dat bedrijven proactief en gepersonaliseerd
met hen omgaan, omschrijft Zendesk, een softwarebedrijf dat
klantservicetools en -oplossingen aanbiedt. Klanten willen
14
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 14 16-06-2025 17:27

SHOPPERMARKETING
gezien, begrepen en ondersteund worden. Het is derhalve de
taak van winkelpersoneel om te beschikken over actuele kennis
van het assortiment, maar medewerkers moeten ook inzicht
hebben in gebruikssituaties en fl exibel kunnen meedenken. De
verkoper van nu (of moet je zeggen: productcoach?) moet zowel
communicatief vaardig zijn als technisch onderlegd. Hij of zij
moet weten hoe je een klantvraag vertaalt naar een praktische
oplossing.
In de Britse krant The Guardian heeft daarover een interessant
bericht gestaan: één van de grootste frustraties van consumenten
is het gebrek aan adequate klantenservice. Klanten
worden doodmoe van keuzemenu’s en wachttijden. Wat ze
echt willen, is menselijke interactie. En dat geldt ook voor de
winkelvloer. Medewerkers moeten
empathisch kunnen luisteren en snel
kunnen schakelen tussen klanten met
uiteenlopende kennisniveaus.
Juist wel technologie
Menselijk interactie doet vermoeden
dat zo’n proces is ontkoppeld van
elke vorm van technologie. Het gaat
immers om contact van mens tot
adviseert hij niet alleen het best passende model, maar laat hij
ook alternatieven zien, vergelijkt verbruikscijfers en legt uit wat
een no-frost functie in de praktijk betekent. Dat is in ieder geval
geen standaardverhaal. Eerder maatwerk. Het verschil zit hem in
de combinatie van kennis, betrokkenheid en het vermogen om
complexiteit begrijpelijk te maken. Dat zou je bovendien ook
kunnen uitleggen als een afgetekend concurrentievoordeel van
de fysieke winkel ten opzichte van online aanbieders.
Opleiding
Deze ontwikkeling vraagt niet alleen een inspanning van
medewerkers, maar ook van werkgevers. Deze nieuwe rol tot
productcoach komt niet vanzelf aangewaaid. Winkels moeten
'TECHNOLOGIE ALS
SLEUTEL TOT HET SUCCES
VAN DE PRODUCTCOACH'
mens? Toch is dat niet helemaal waar.
Technologie kun je ook oppakken
als de sleutel tot het succes van de
productcoach. Dankzij tablets, klantprofi
elen en slimme koppelingen
kunnen medewerkers beter inspelen
op de klantbehoefte. Zo kunnen ze
alternatieven tonen of specifi eke
gebruiksscenario’s simuleren. Winkels
die hierin investeren, merken het verschil.
Klanten voelen zich beter geholpen, zijn loyaler en komen terug.
Voorbeeld: een klant is op zoek naar een nieuwe koelkast. Hij
weet al welk model hij wil, maar twijfelt over de deurindeling en
energieklasse. De productcoach luistert naar de gezinssituatie,
het kookgedrag en de plaatsing in de keuken. Op basis daarvan
Een succesvol verkoopgesprek is een mix tussen commerciële vaardigheden en kennis van
het product.
investeren in opleiding, coaching en tools. Niet alleen in
productkennis, maar ook in gesprekstechnieken, klantgerichtheid
en digitale vaardigheden. De medewerker moet zich eigenaar
voelen van het klantcontact. Alleen dan ontstaat er ruimte voor
vertrouwen en langdurige klantrelaties. Bovendien vraagt het om
Daan Natter, Expert Ommen:
“De tijd waarin de winkelmedewerker vooral gericht was op
het presenteren van productspecificaties is inderdaad voorbij.
De medewerker met voldoende opleiding en kennis is
bekend met de productbeschrijving, maar weet vooral een
combinatie te maken met de klantreis. Het is cruciaal om
de klant goed te helpen en een vertaalslag te maken naar
de persoonlijke situatie. Waar ligt de behoefte? Binnen
de Expert-organisatie zijn er prima mogelijkheden om de
medewerker daarin te trainen, bijvoorbeeld via de Expert
Academy, terwijl training natuurlijk net zo goed gebeurt op
de winkelvloer zelf. Er bestaat een duidelijke ambitie wat
dat betreft, hoewel je natuurlijk ook ziet dat het begeleiden
van medewerkers door drukte op de winkelvloer soms
onder druk staat.
Bovendien hoeft die begeleiding niet voor iedereen even
diep te gaan: een vakantiekracht verlangt een andere
aanpak dan een medewerker die aangeeft een carrière te
willen maken in dit vak.”
Juli 2 025 15
ERM2507__Artikelen.indd 15 16-06-2025 17:27

een andere mindset bij management. Winkelpersoneel moet niet
afgerekend worden op verkoopaantallen alleen, maar op klanttevredenheid,
herhaalaankopen en advieskwaliteit. KPI’s moeten
verschuiven van ‘omzet per uur’ naar ‘tevreden klanten per dag’.
Volgens verschillende bronnen ligt de toekomst niet bij het
hanteren van hardere verkooptechnieken, maar bij het slimmer
begeleiden van klanten.
Combinatie
Al met al: interessante materie. Wie we ook
bij dit thema wilden betrekken, was Wilma
Sonnema, eigenaar van Retail Recruitment,
‘gespecialiseerd in de werving & selectie
van topverkopers, managers, assistenten en
teamleiders voor de Retail’.
Wilma, merk je vanuit jouw professie dat het verkoopgesprek fundamenteel
is veranderd?
“Ja, er zijn veel meer factoren bijgekomen. Klanten stellen andere
vragen en verwachten ook inhoudelijke kennis. Wat ik net zei:
vroeger ging het over het aantal omwentelingen per minuut, nu
gaat het ook om eigentijdse thema’s als energiebesparing of
zelfs bediening op afstand. Wil je de klant daarin naar behoren
begeleiden, dan vraagt dat om ondersteuning en training. Echter,
helaas, wat ik zie: die tijd ontbreekt vaak. Door het personeelstekort
worden mensen te snel op de vloer gezet, zonder
'TOEKOMST LIGT BIJ HET
SLIMMER BEGELEIDEN
VAN KLANTEN'
voldoende inwerktijd. En dat terwijl goed inwerken in de retail,
zeker in de elektrobranche, makkelijk een jaar duurt.”
Dus je zegt dat er niet voldoende wordt geïnvesteerd in opleiding?
“Nee, dat is echt een knelpunt. Bedrijven maken te weinig tijd
vrij voor structurele training. In rustige uren zou je mensen
kunnen bijscholen, maar vaak worden ze juist naar huis gestuurd
om kosten te besparen. Dat is kortetermijndenken. Goede
verkopers zijn zeldzaam én waardevol – daar
moet je in investeren.”
Zijn er voorbeelden van winkels waar medewerkers
wél als productcoach functioneren?
“Zeker. In de keuken- en badkamerbranche zie je
het veel vaker. Daar draait het om maatwerk en
advies, en daar wordt die coachende rol al omarmd. Ook kleinere
speciaalzaken zoals sommige Expert-fi lialen doen het goed.
Die hebben vaak medewerkers die er al twintig jaar werken, die
de klant echt kennen en niet te beroerd zijn om een collega te
vragen als zij zelf het antwoord niet weten. Dan loop je als klant
met het juiste product én een goed gevoel naar buiten.”
Hoe belangrijk is productkennis in verhouding tot commerciële
vaardigheden?
“Het is de combinatie die telt. Luisteren is essentieel. Wat heeft
de klant nodig, wat is het budget, wat zijn de wensen? Op basis
ADVERTENTIE
MAAK KENNIS MET
Henry XL Plus
Klaar voor het grote werk
Met zijn krachtige motor, royale 15-liter ketel
en een snoer dat je de hele ruimte door laat
gaan, is dit dé schoonmaakkracht waarop je
kunt bouwen.
16
Juli 2025
Numatic International BV | info@numatic.nl | www.myhenry.nl
ERM2507__Artikelen.indd 16 16-06-2025 17:27

SHOPPERMARKETING
daarvan moet je een gericht advies geven, zonder te verzanden
in twintig opties. Klanten willen geholpen worden, geen
keuzestress. Basiskennis van producten is onmisbaar – je hoeft
niet álles te weten, maar je moet wel begrijpen waarvoor iets
bedoeld is en wat het verschil maakt.”
Worden retailers in hun personeelsbeleid al echt wakker van deze
veranderende verwachtingen?
“Helaas nog te weinig. Wij krijgen nog steeds vooral verzoeken
voor het plaatsen van medewerkers op basis van ervaring en
opleiding. Maar soms heb je een jonge kandidaat die alles weet
van laptops en smartphones, en barst van de motivatie – die
wordt dan afgewezen omdat hij geen ervaring heeft. Terwijl dat
juist de types zijn die je kunt vormen tot ambassadeurs van je
winkel. Dat is echt een gemiste kans.”
OFED/ETD Academy:
Opleiden maakt het verschil
We hebben ETD Academy van OFED om een reactie op
dit artikel gevraagd. Dee meldt: “De klant van nu verwacht
geen verkooppraatjes, maar is op zoek naar een
persoonlijk advies. Dit is ook een belangrijk uitgangspunt
van de Academy van het opleidingsfonds OFED. Dit
kosteloze online leerplatform, biedt praktische trainingen
speciaal voor de ETD. Medewerkers die zichzelf trainen
en zich blijven ontwikkelen zorgen voor tevreden klanten,
sterke teams en een betere winkelervaring. Hiermee
is opleiden en trainen allang geen extraatje meer, maar
een voorwaarde voor een toekomstbestendige retail. De
ETD Academy maakt dit mogelijk. Kijk op etd-academy.nl
voor meer informatie.”
Hoe zie je de rol van service in dit geheel?
“Die is cruciaal. Service ná aankoop bepaalt
vaak of een klant terugkomt. Je kunt nog
zo’n goed product verkopen, als er iets
misgaat en de klant niet goed geholpen
wordt, dan verlies je hem. En niet alleen
hem, maar ook zijn hele netwerk – want
slechte ervaringen worden breed gedeeld.
Service en verkoop zijn twee kanten van
dezelfde medaille.”
Heeft de fysieke winkel überhaupt nog
bestaansrecht zonder deze ‘coachende’
medewerkers?
“Mensen willen nog steeds winkelen, voelen,
kijken. Dus ja, de winkel blijft. Maar de
toegevoegde waarde van de winkel zit
niet meer in het schap met producten –
die vind je ook online. De toegevoegde
waarde zit in het advies, de persoonlijke
aandacht en de aftersales. Als je dat niet
goed invult, dan kan de klant net zo goed
thuis op z’n laptop bestellen.”
“De toegevoegde waarde zit in het advies, de persoonlijke aandacht en de aftersales. Als je
dat niet goed invult, dan kan de klant net zo goed thuis op z’n laptop bestellen.”
Wat moeten winkeliers nu écht gaan doen?
“Investeer in je mensen. Geef ze opleiding, waardering en
perspectief. En realiseer je dat klanttevredenheid niet alleen
vandaag telt, maar ook morgen. Een goede verkoper is goud
waard – maar je moet hem dan wel binnenhouden. Dáár ligt de
toekomst van de retail.”
Ron Schut, Electro World Combi, Den Helder:
“Ja, ik herken me zeker in deze opmerking. Ik zit al een prachtige Electro World-app, waarmee medewerkers kennis
lange tijd in dit vak: waren we vroeger vooral gericht op kunnen maken met productintroducties, maar waarbij
het presenteren van productspecificaties, nu staat de vraag ook volop aandacht is voor commerciële aspecten van
veel meer centraal of het product past bij de persoonlijke een verkoopgesprek. Het is een mix van invalshoeken: de
situatie van de klant. Een 70-plusser die solitair woont heeft kwaliteiten en specificaties van een product zijn belangrijk,
echt geen 10 kg-wasmachine nodig.
maar dat geldt natuurlijk net zo goed voor de vraag of de
Ook medewerkers krijgen voldoende begeleiding om het introductie past in het gezinsleven van de klant. Bij ons op
verkoopgesprek op deze manier in te vullen. Als Electro
World-vestiging hebben we de beschikking over een u graagʼ. Dat is in feite de kern van het
de toonbank ligt groot de Electro World-belofte ʻWij helpen
verkoopgesprek.”
Juli 2 025 17
ERM2507__Artikelen.indd 17 16-06-2025 17:27

ECONOMIE
HANDELSOORLOG OP PAUZE, MAAR
WAT STAAT ERT-KANAAL TE WACHTEN?
TEKST: Tim de Vogel
De spanningen tussen de VS en China lijken af te nemen. Op moment schrijven was een nieuwe handelsdeal
in zicht. Dat is goed nieuws, maar we moeten realistisch zijn; de ‘handelsvrede’ die nu ontstaat,
is fragiel. De schade van de afgelopen jaren is aanzienlijk. Vooral voor de wereld van tv’s, witgoed en
consumentenelektronica kan dit impact hebben. Dit artikel duikt in de gevolgen. We kijken naar de
korte en lange termijn.
De handelsstrijd begon met verbijsterend hoge importtarieven.
Trump wilde Amerikaanse industrie beschermen.
China reageerde met tegenmaatregelen. De gevolgen
waren direct merkbaar: hogere prijzen voor consumenten,
verstoring van de toeleveringsketens en onzekerheid voor
bedrijven en onzekerheid voor de economie, wereldwijd.
Ook in Europa voelen we de gevolgen. Met name in het ERTkanaal,
bruin- en witgoed, onderdelen en accessoires – zijn de
effecten merkbaar. De leveringsketens zijn complex en sterk
verweven met Azië. Een schok in de VS of China werkt door
tot in de Nederlandse winkelstraat.
Veel producten worden in China gemaakt. Onderdelen komen
uit verschillende Aziatische landen. De tarieven maakten
import duurder. Bedrijven moesten zoeken naar alternatieven.
Dat kostte tijd en geld.
Geen wondermiddel
De gesprekken tussen Washington en Beijing zorgen nu voor
wat rust. Er komen minder nieuwe heffi ngen bij en bedrijven
Muurschildering gefotografeerd in Hong Kong - Foto: William Banzai
18
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 18 16-06-2025 09:45

ECONOMIE
kunnen hun strategie weer voorzichtig op de lange termijn
richten. Toch is de situatie nog verre van stabiel.
Bovendien is de nieuwe deal geen wondermiddel. De tarieven
verdwijnen niet in één keer en er blijven hindernissen. De
kosten voor import blijven hoger dan voorheen. Dat betekent
dat bedrijven ofwel de prijzen moeten verhogen, ofwel hun
marges moeten verlagen.
Prijzen verhogen is lastig. De consument is prijsgevoelig. Vooral
in een economisch onzekere tijd. Marges verlagen betekent
minder investeringen in innovatie. Dat is een probleem voor de
lange termijn.
Alternatieven
Ook de toeleveringsketens zijn nog niet hersteld. Bedrijven
hebben de afgelopen jaren alternatieven gezocht. Veel fabrikanten,
met name in de VS, zijn hun afhankelijkheid van China
gaan afbouwen. ‘China plus één’ is het nieuwe toverwoord:
bedrijven zoeken naar andere productielocaties in landen
als Vietnam, India of Mexico. Maar die alternatieven zijn vaak
minder effi ciënt. De kosten zijn hoger en de kwaliteit kan
anders zijn.
Ook Europese merken en distributeurs kijken kritisch naar hun
toeleveringslijnen. Voor het ERT-kanaal betekent dit concreet
dat sommige producten andere herkomstlanden krijgen. Dat
kan voordelen opleveren – bijvoorbeeld bij importtarieven
– maar ook risico’s. Nieuwe leveranciers moeten zich nog
bewijzen op het gebied van kwaliteit, leverbetrouwbaarheid en
service.
Robuustere ketens
De handelsstrijd heeft een belangrijke verschuiving in gang
gezet. Bedrijven zijn zich bewust geworden van hun afhankelijkheid
van China. Ze zoeken actief naar alternatieven. Dit leidt
tot een spreiding van de productie.
Dit is positief op de lange termijn want het vermindert de
afhankelijkheid van één land en het maakt de toeleveringsketens
robuuster. Maar het is ook een complex proces. Het kost
tijd en geld om nieuwe locaties op te zetten.
Een andere ontwikkeling is de versnelde investering in
automatisering. Bedrijven investeren in robots en geautomatiseerde
processen. Dit om de kosten te verlagen en de
productie dichter bij huis te halen. Dit heeft gevolgen voor de
arbeidsmarkt.
Wat te verwachten?
Tv’s: De productie van tv’s is sterk geconcentreerd in China. De
importtarieven hebben de prijzen verhoogd. De vraag is of de
prijzen weer zullen dalen. Het is waarschijnlijk dat de prijzen
stabiel zullen blijven. Fabrikanten zullen proberen de kosten
te compenseren door effi ciënter te produceren. Innovatie in
technologie als OLED en QLED blijft cruciaal.
Witgoed: De productie van witgoed is meer verdeeld. Er zijn
fabrieken in Europa, Azië en Amerika. De handelsstrijd heeft
de druk op de marges verhoogd. Bedrijven moeten slimmer
inkopen. Ze moeten effi ciënter produceren. Duurzaamheid
Wat kunnen retailers doen?
De handelsoorlog is misschien even op pauze, maar
zeker niet voorbij. Voor retailers, ook in het ERT-kanaal,
is het dus zaak om alert te blijven. De adviesbureaus
McKinsey Global Institute en Deloitte geven enkele concrete
adviezen:
Diversifieer je leveranciers. Zet niet alles op één kaart,
hoe aantrekkelijk de voorwaarden ook lijken.
Werk samen met betrouwbare partners. Logistiek wordt
steeds belangrijker. Kies leveranciers die ook bij verstoringen
kunnen leveren.
Bouw strategische voorraden op. Niet overdrijven,
maar wel vooruitdenken. Zeker bij producten met lange
levertijden.
Blijf communiceren met klanten. Leg uit waarom prijzen
veranderen. Transparantie wordt gewaardeerd.
Investeer in data en forecasting. Hoe beter je kunt voorspellen,
hoe beter je kunt sturen.
wordt steeds belangrijker want consumenten willen energiezuinige
apparaten.
Consumentenelektronica: Smartphones, laptops, tablets – veel
van deze producten worden in China gemaakt. De handelsstrijd
heeft geleid tot een zoektocht naar alternatieven. Vietnam en
India zijn populaire opties. De kwaliteit is goed. De kosten zijn
concurrerend. Maar er zijn nog uitdagingen. Denk aan logistiek
en infrastructuur.
Duurzaamheid: een kans
De handelsstrijd heeft ook een kans gecreëerd. De focus
op lokale productie kan duurzaamheid stimuleren. Kortere
toeleveringsketens verminderen de CO2-uitstoot en lokale
productie creëert banen.
Bedrijven kunnen hierop inspelen. Ze kunnen investeren in
duurzame materialen, energiezuinige producten ontwikkelen en
transparant zijn over de herkomst van hun producten. Dit kan
een concurrentievoordeel opleveren.
Alert blijven
De ‘handelsvrede’ is welkom. Maar het is geen reden om
achterover te leunen en af te wachten. Ook in het ERT-kanaal
is waakzaamheid geboden en is Innoveren essentieel. Diversifi -
catie van de toeleveringsketens is cruciaal. Duurzaamheid biedt
kansen.
Bedrijven moeten fl exibel zijn. Ze moeten kunnen inspelen op
veranderingen. Ze moeten investeren in nieuwe technologie.
En ze moeten zich richten op de behoeften van de consument.
Alleen dan kunnen ze de uitdagingen overwinnen. En kunnen ze
profi teren van de nieuwe kansen. De komende jaren worden
cruciaal.
Juli 2 025 19
ERM2507__Artikelen.indd 19 16-06-2025 09:45

WASSEN EN DROGEN
SLIMMER, ZUINIGER, COMPACTER:
DIT ZIJN DE WAS- EN DROOGTRENDS VAN 2025
TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: Leveranciers
In de meest recente jaarcijfers van APPLiA blijkt de verkoop van wasmachines stabiel en die van drogers
zelfs te groeien. We kijken naar de meest recente ontwikkelingen van de markt en hoe nieuwe
apparaten daarop aansluiten.
De omzet van wasmachines was
in 2024 precies gelijk aan die van
2023. Er werd zelfs een procentje
minder apparaten verkocht, wat betekent
dat de verkoopprijs iets omhoog is gegaan.
In datzelfde jaar werd meer verdiend
aan wasdrogers, deze categorie liet een
omzetgroei van 11 procent zien.
Dat er meer wasdrogers zijn verkocht, is
op verschillende manieren te verklaren.
Net als in 2023 kende Nederland volgens
het KNMI een bijzonder nat jaar, wat de
vraag naar elektrische droogoplossingen
mogelijk stimuleerde. Het weer kan dus
invloed hebben op de verkoop.
Daarnaast is de koopkracht toegenomen
en groeit de behoefte aan gemak en tijdsbesparing.
Met name energiezuinige warmtepompdrogers
zijn in trek. Zo blijven de
gebruikskosten enigszins beperkt.
“Een opvallende ontwikkeling is de groei
van private labels in de witgoedsector.
Grote retailers hebben in 2024 verdere
stappen gezet in de ontwikkeling van eigen
productlijnen”, aldus APPLiA. “Hoewel de
aantallen nog relatief laag zijn, is het groeipercentage
van private labels aanzienlijk
hoger dan dat van de rest van de markt.”
APPLiA ziet ook uitdagingen in de markt,
met name voor Europese merken. “Zij
worden geconfronteerd met toenemende
concurrentie van Aziatische
spelers. Een voorbeeld is de stijgende
vraag naar grotere wasmachines met
een trommelinhoud van tien kilogram of
meer. Vooral Aziatische merken weten
dit segment succesvol aan te boren
door grotere trommels te combineren
met energie-effi ciëntie en aantrekkelijke
prijzen.”
Wassen met AI
Kijkend naar Aziatische merken die
in Nederland actief zijn, komen we
natuurlijk al snel uit op twee bekende
Koreaanse merken. Deze zetten beide
vol in op het gebruik van AI.
De nieuwe VX van LG is bijvoorbeeld
een model met AI Direct Drivetechnologie
waarmee de wasmachine
het type stof en het gewicht van de was
detecteert en vervolgens de
LG VX wasmachine
beste wasbewegingen kiest. De
machine gebruikt bij delicate
stoffen mildere bewegingen
dan bij stevigere stoffen.
Deze wasmachine gaat ook
slim om met water. Het wasmiddel en
het water worden gelijkmatig verspreid,
zodat het apparaat op een efficiënte
manier zijn werk kan doen. Ondertussen
past de Inverter BLDC Pomp de waterdruk
en sproeisnelheid aan voor de beste
reiniging. Met deze techniek kun je 42
procent tijd besparen, terwijl het energieverbruik
laag blijft, stelt LG.
De fabrikant haakt met de VX wasmachine
in op actuele onderwerpen. Zo
verwijder je met Steam+ 99,9 procent
van de allergenen, zoals huisstofmijt en
pollen. En MicroPlastic Reduction Technologie
zorgt ervoor dat er 60 procent
minder microplastics vrijkomen, zodat
milieuschade enigszins wordt beperkt.
Bijzonder energiezuinig
Samsung zet dit jaar ook fl ink in op AI.
Deze fabrikant is momenteel druk bezig
met de lancering van de BESPOKE AI
Wasmachine. AI zorgt
er in dit geval voor dat
de wasmachine veel
minder energie gebruikt
dan normaal: 55 procent
minder dan nodig is
voor een A-classifi catie. Dat, terwijl
Samsung al modellen in het assortiment
had met een A-40 procent label.
AZIATISCHE
MERKEN ZETTEN
VOL IN OP AI
Een belangrijke technologie die helpt bij
het besparen van energie is de Bubble
Shot die zeepsop via de circulatiepomp
naar boven in de trommel spuit, waardoor
de was beter doordrenkt wordt en
het wasmiddel gelijkmatig in de kleding
doordringt. Deze technologie zorgt
samen met Ecobubble en algoritmes
voor extra energie-effi ciëntie. AI leert
van het gebruik en kan ervoor zorgen
20
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 20 17-06-2025 12:38

WASSEN EN DROGEN
dat de machine met zo min mogelijk
energie de beste resultaten levert.
Samsung wasdroger
Verschillende fabrikanten brengen
momenteel was-droogcombinaties op
de markt. In Nederland ontstaat steeds
meer ruimte in de markt voor dit type
apparaat, simpelweg omdat woningen
kleiner worden, maar mensen toch
graag thuis hun was blijven doen. Voor
een wasmachine én een droger is niet
altijd ruimte, voor een combinatie
meestal wel.
Samsung heeft nu een nieuw apparaat
ontwikkeld dat op een aantal punten
fl ink is verbeterd. De Bespoke AI
Laundry Combo heeft energieklasse A
voor de volledige was- en droogcyclus
en A-20 procent voor alleen wassen. Dit
is het zuinigste dat Samsung tot nu toe
voor dit type apparaat heeft weten te
bereiken.
Ook dit apparaat maakt gebruik van
Bubble Shot tijdens het wasprogramma
en om energie te besparen tijdens het
droogprogramma heeft Samsung Heatpump
Drying-technologie toegepast.
Met een warmtepomp is het mogelijk
om kleding snel, maar ook voorzichtig
en effi ciënt te drogen op een lagere
temperatuur. Dit betekent dat je de
droger ook kunt gebruiken voor delicatere
stoffen.
Nieuwe energielabels
Dat fabrikanten juist nu een beetje
meer aandacht besteden aan het energieverbruik
van hun wasmachines komt
goed uit, want in juli gaat een nieuwe
wetgeving in voor de energielabels van
wasdrogers. De huidige labels worden
vervangen door een nieuwe standaard.
De wasdrogers worden opnieuw getest
volgens deze nieuwe testcriteria en
kunnen daardoor in een andere energieklasse
worden ingedeeld dan de consument
wellicht gewend is.
“We hebben in het verleden gezien dat
dit kan leiden tot verwarring bij de
consument”, vertelt Elyse van Rossum,
retail marketeer van Inventum. “Daarom
zou het goed zijn als winkeliers meer
aandacht aan het onderwerp schenken
en de consument echt goed begeleiden.
Want, hoewel de classifi cering op
het label er misschien anders uit ziet,
presteren de apparaten natuurlijk nog
hetzelfde.”
Op dit moment vallen de nieuwste
wasmachines van Inventum in energieklasse
A en sommige drogers vallen zelfs
al in A+++. Om het label weer overzichtelijk
te houden, zal binnenkort het
zuinigste model energielabel A krijgen.
Inventum maakt gebruik van diverse
technieken om een wasdroger zo zuinig
mogelijk te laten werken. Zo kan de
trommel zowel rechts- als linksom
draaien. Hierdoor wordt het wasgoed
sneller en gelijkmatiger gedroogd, wat
een energiebesparing tot 60 procent
oplevert ten opzichte van traditionele
condensdrogers uit het assortiment.
Dit najaar mogen we echter nieuwe
apparaten verwachten met nog betere
energieprestaties. Deze zullen vanaf
september beschikbaar zijn.
Compacte krachtpatsers
Energie bezuinigen is natuurlijk een
belangrijk onderwerp tijdens het
verkoopgesprek, maar ruimte besparen
evenzeer. Woningen in het lagere en
middensegment worden namelijk steeds
kleiner en bovendien willen we kostbare
ruimte liever niet besteden aan een
wasruimte.
Hisense weet veel ruimte te besparen
met de lancering van twee nieuwe apparaten.
De Slimline 5i wasmachine en wasdroogcombinatie
zijn slechts 47 centimeter
diep. Dat is 10 tot 20 centimeter
minder dan gebruikelijk. Opvallend is dat
ze desondanks een trommelcapaciteit
van acht kilogram bieden. Beide modellen
vallen voor het wasprogramma in energieklasse
A en zijn voorzien van moderne
functies, zoals stoomwassen en een
pauzeknop om vergeten kledingstukken
alsnog toe te voegen.
Voor wie iets meer ruimte heeft en wat
extra luxe wenst, is er de nieuwe 3S wasdroogcombinatie.
Dit model is 8 centimeter
dieper, maar biedt een kilogram
extra capaciteit voor zowel voor het
wassen als drogen. Ook deze uitvoering
scoort energieklasse A bij het wassen en
bespaart natuurlijk ruimte doordat een
aparte droger overbodig is.
De 3S is voorzien van geavanceerde functies.
Het apparaat weegt het wasgoed en
past daar automatisch programmaduur
en spoelbeurten op aan. Behalve stoomwassen
kun je ook kiezen voor een snelprogramma
dat een kilo was binnen een
uur wast én droogt.
Bespoke AI Laundry Combo Inventum wasmachine en droger in het zwart
Juli 2 025 21
ERM2507__Artikelen.indd 21 17-06-2025 12:38

DE PERFECTE MATCH VOOR
ELKE KOOKAMBITIE
De nieuwe ovens van AEG hebben een zorgvuldig vormgegeven design
en zijn uitgerust met een breed scala aan innovatieve functies zoals stoom,
sous-vide, oven+magnetron en gecombineerde kook methodes om perfecte
en smakelijke resultaten te garanderen én in te spelen op de nieuwste
kooktrends. De handige AEG-app biedt verschillende recepten om de oven
volledig te benutten en laat de gebruiker, door middel van AI Taste Assist,
de oveninstellingen optimaliseren voor recepten van websites op basis van
de mogelijkheden van het type oven. aeg.nl
AEG ER Perfect match 224x297+4.indd 297 4 1 17/12/2024 14:43:22
43 ERM2507__AlleAds.indd 22 16-06-2025 11:49

WASSEN EN DROGEN
Vernieuwde wastrommel
Tot slot nog een opvallende introductie
van Miele. Jarenlang werd er door fabrikanten
geëxperimenteerd met de vormen
van de ‘wasmeenemers’ in de trommel.
Met welke vormen krijg je het beste
wasresultaat? Iedere fabrikant heeft zijn
eigen redenering over welk ontwerp het
beste werkt. Miele daarentegen, laat al die
wasmeenemers nu helemaal achterwege.
Door het toepassen van AI-gestuurde
pendelbewegingen blijft het wasgoed
continu in beweging, maar wordt mechanische
belasting tot een minimum beperkt,
wat beter is voor textiel. Afhankelijk
van het wasgoed past het systeem de
draaisnelheid automatisch aan.
Zes zogenoemde Queen Cells (driedimensionaal
gevormde uitstulpingen in de
trommelwand) zorgen voor een gelijkmatige,
zachte verplaatsing van het textiel. Zo
wordt wasgoed effectief gereinigd zonder
dat het slijt of vervormt.
De Queen Cells zitten in de nieuwe
Topmodellen van Miele, de W2 generatie
Nova Edition. Deze wasmachines zijn
overigens uitgerust met nog een handigheid:
SmartMatic. Een bekend dilemma bij
wassen: de trommel is niet vol, maar je
wil toch draaien. Het nieuwe programma
SmartMatic gaat veel verder dan conventionele
beladingsherkenning en zorgt bij
elke hoeveelheid was — zelfs bij echt
kleine ladingen — voor een consistent laag
verbruik van water, energie en wasmiddel.
De W2 Nova Edition is beschikbaar met
energielabel A of A-20 procent.
Whirlpool vervangt compleet assortiment wassen en
drogen
Whirlpool zet stevig in op innovatie binnen
de was- en droogcategorie. Na een volledige
update van het inbouwassortiment
eerder dit jaar, presenteert het merk nu een
nieuwe generatie wasmachines en drogers.
De nieuwe collectie is significant beter dan de
huidige, qua bouw, technologie en gebruikservaring.
De nieuwe lijn beschikt standaard over AIfuncties
en is volledig app-gestuurd. Dankzij
continue dataverzameling over zaken als
kreukvorming, restvocht, krimp en dosering
verfijnt het systeem automatisch zijn programmaʼs.
Sensoren registreren het gewicht, de
textielsoort en de vervuilingsgraad van het
wasgoed, en stemmen daar de instellingen intuïtief op af.
De premium modellen zijn uitgerust met functies als AutoDose en SenseWash.
In de drogers zorgt een speciale trommelcoating voor stillere droogbeurten.
Het aanbod loopt tot twaalf kilo capaciteit, met fluisterstille (72 dB) modellen
en energieklasse A-60%. De drogers vallen in energielabel A en geluidsklasse
A.
Binnen het vernieuwde assortiment introduceert Whirlpool speciaal voor de
Nederlandse vakhandel een segment genaamd Privilege. Deze apparaten
bieden de consument vijf jaar garantie na aankoop van een geselecteerde
wasmachine, droger of koelkast.
Nieuwe Miele droger
De bijpassende T2 Nova Editionwasdroger
zit ook vol technisch vernuft.
Zo kun je kiezen voor het QuickPowerDry-programma,
daarmee kun je tot
vier kilogram wasgoed in 49 minuten
drogen. Dit wordt mogelijk gemaakt door
de PowerDry. Deze brengt de wasdroger
in de helft van de tijd op temperatuur
dankzij een extra verwarmingsmodule in
het luchtkanaal.
Ook nieuw is het WoolDry-programma,
dat speciaal is afgestemd op het drogen
van delicate wol. Dankzij een verhoogde
draaisnelheid blijft het textiel dicht tegen
de trommelwand, waardoor beweging en
dus wrijving tot een minimum beperkt
blijft. Zo blijven wollen kledingstukken
zacht en behouden ze hun vorm.
Daarnaast is de droger op nog een aantal
andere punten verbeterd. De deur is 25
procent groter, AmbientLight verlichting
zorgt voor prettig werklicht, Motion-
React-sensoren activeren de machine
zodra iemand nadert en met een zachte
aanraking opent de deur al. Dat is handig
wanneer je je handen vol hebt. Wat
betreft energie-efficiëntie behaalt de T2
Nova Edition A+++-10 procent.
Hisense WD3S9043BB3 uit de 3S serie Miele Queen Cells in de trommel Miele droger met MotionReact
Juli 2 025 23
ERM2507__Artikelen.indd 23 17-06-2025 12:37

INTERVIEW
JAMES DYSON:
‘FALEN IS GEEN ZWAKTE, MAAR EEN
VOORWAARDE VOOR INNOVATIE’
TEKST: Tim de Vogel
Sir James Dyson, oprichter van het wereldwijd bekende technologiebedrijf Dyson, begon zijn revolutionaire
reis niet met een geniale ingeving, maar met pure frustratie. In een recent interview met The Wall
Street Journal vertelt hij openhartig over de lange weg die hij heeft afgelegd, met meer dan 5.000 mislukte
prototypes, twijfelende investeerders en een markt die in eerste instantie niets moest weten van
zijn ideeën.
Het eerste product waar James
Dyson bekendheid mee verwierf
was de zakloze stofzuiger. “Ik was
gefrustreerd door het feit dat stofzuigers
hun zuigkracht verloren naarmate de
stofzak voller raakte,” aldus Dyson. “Toen
ik in een houtzagerij een industriële
cycloon zag werken zonder fi lter, wist ik
dat er iets moest veranderen.”
Wat volgde was een jarenlang traject van
vallen en opstaan. “Ik heb 5.127 prototypes
gebouwd voordat ik de eerste
goed werkende versie had. Dat is niet
overdreven. Elke mislukking bracht me
iets bij.
Je kan zeggen dat ik een leven vol mislukkingen
heb geleefd. Daar moet je aan
wennen, want daar draait het leven om.
Ik hou van mislukkingen, want daarvan
leer je het meeste.”
De kracht van falen
Dyson spreekt in het interview met
bewondering over falen — een zeldzaam
ADVERTENTIE
Grote wasjes,
nog grotere wasjes
Nieuw!
Ontdek onze luxe
mat-zwarte set!
KOBLENZ9214WA-030B
Onze nieuwe ruime wasmachine
(80 x 60 x 50 cm) met 1400 toeren
biedt 16 programma’s, zoals
Steam Wash, wat je wasgoed een
snelle frisse stoombeurt geeft.
Dankzij de duurzame inverter
motor (met 10 jaar garantie) was je
extra stil en duurzaam.
9 kg
Stacking kit
accessoire
optioneel bij te
bestellen
A
G
A
G
A
G
++
++
KOBLENZ9882TWP-030B
Onze nieuwe ruime
warmtepompdroger (85 x 60 x 68 cm)
is superstil met slechts 65 dB en
heeft 7 programma’s speciaal
ontwikkeld voor jouw favoriete
kleding. En je hoeft niet lang te
wachten, met ons snelle
droogprogramma is jouw wasgoed
binnen 1.30 uur kastdroog!
9 kg
Vandaag vóór 12.00 uur
24 Juli 2025
besteld, morgen in huis
ERM2507__Artikelen.indd 24 16-06-2025 09:45

INTERVIEW
geluid in een ondernemerscultuur die
succes adoreert. “Falen is als een drug,”
zegt hij. “Je wordt erdoor aangetrokken
omdat je weet dat het je dichter bij een
oplossing brengt.”
Hij vindt dat het onderwijssysteem
jongeren te weinig voorbereidt op die
realiteit. “We leren kinderen dat het
juiste antwoord belangrijker is dan
het proces. Maar een goede ingenieur
leert door fouten. Je moet leren met je
lichaam, niet alleen met je hoofd.”
Dyson pleit zelfs voor een systeem
waarin studenten worden beoordeeld op
het aantal fouten dat ze maken. “Wie het
meest faalt, leert het meest.”
Gezond verstand
Een opvallende keuze van Dyson is het
negeren van klassiek marktonderzoek.
“Wij doen geen marktonderzoek. We
pakken zaken aan die wij zelf irritant
vinden. Onze aanpak is: als wij het beter
kunnen maken, dan willen anderen dat
waarschijnlijk ook.”
Die fi losofi e leidde niet alleen tot de
zakloze stofzuiger, maar ook tot de
Airblade-handdroger, de bladloze ventilator
en de Supersonic-haardroger. “We
richten ons op alledaagse producten die
iedereen gebruikt maar waar niemand
van houdt. Dat is onze kans.”
Dyson Institute
Volgens Dyson moet een ingenieur zelf
prototypen bouwen. “Als je alleen een
rapport of een grafi ek bekijkt, voel je
de mislukking niet. Je moet de fout in je
handen hebben gehad.”
Dat verklaart waarom zijn bedrijf zwaar
inzet op interne R&D. Wereldwijd
werken er meer dan 6.000 ingenieurs
bij Dyson, die de ruimte krijgen om te
experimenteren en te falen. “We bouwen,
testen, falen, verbeteren. Dat is een
cyclisch proces.”
Zijn geloof in leren door doen leidde tot
de oprichting van het Dyson Institute
of Engineering and Technology in 2017.
Studenten krijgen geen studieschuld,
verdienen een salaris, en werken vier
dagen per week aan echte Dysonprojecten.
“Ik was gefrustreerd over
het Britse onderwijssysteem. Jongeren
krijgen te weinig technische opleiding en
de meeste promovendi zijn ouder dan 30.
Dat moet anders.”
Het Institute past de visie van Dyson toe
in onderwijs: interdisciplinair, praktisch,
met ruimte voor falen en innovatie. “Het
is ons antwoord
op het tekort aan
ingenieurs.”
Diversificatie
Onlangs introduceerde
Dyson in
Japan de PencilVac,
een ultralichte
stofzuiger van
1,8 kilo. “Mensen
willen iets wat je
snel pakt, gebruikt
en weer wegzet.
De PencilVac is
ontworpen voor
die behoefte.”
Ook werkt het
bedrijf aan een
nieuwe natte
vloerreiniger, de
WashG1, met een innovatieve dubbele
waterstraaltechnologie. “We zien nog
veel ineffi ciëntie in het schoonmaken van
harde vloeren. Dat willen we oplossen.”
Toch is niet alles een succes. Het
EV-project (elektrische auto) van Dyson
werd stopgezet ondanks een investering
van 600 miljoen pond. “Het was een
prachtig ontwerp, maar fi nancieel niet
levensvatbaar. Ik heb er geen spijt van.
De kennis die we opdeden, gebruiken we
nu voor andere producten.”
Vertrouwen
Dyson ziet zichzelf niet als ondernemer,
maar als ingenieur. “Ondernemen is het
gevolg, geen doel. Technologie is het
beginpunt.”
Hij richt zich op producten waar technologie
zichtbaar en voelbaar is. “We
verbergen de techniek niet. Integendeel:
de motor, de luchtstroom, de sensoren
— alles mag gezien worden. Dat geeft
vertrouwen.”
Wat geeft hij mee aan jonge ingenieurs?
“Durf. Niet wachten op toestemming.
Begin. En geef niet op bij de eerste
mislukking. Succes komt vaak net nadat
je wilde opgeven.”
Dyson waarschuwt ook voor de mythe
van de snelle startup. “Je leert veel door
eerst bij een bestaand bedrijf te werken.
Begrijp hoe dingen écht worden gemaakt,
en hoe teams functioneren.”
Kern
Sir James Dyson is geen man van holle
innovatiepraat. Zijn visie op falen als
groeimotor, zijn pleidooi voor praktisch
onderwijs en zijn onconventionele
productontwikkeling maken hem tot een
stem in de technologische wereld waarnaar
wordt geluisterd.
Hij besluit dan ook: “Het mooie aan
techniek is dat het nooit af is. Er is altijd
iets dat beter kan. Dat is de kern van wat
we doen.”
Dyson is inmiddels 78 jaar en is nog
steeds hoofd van de raad van bestuur
van zijn bedrijf. Op de vraag of hij eraan
denkt met pensioen te gaan, is zijn
antwoord kort en bondig: “Nee. Ik voel
me niet oud, hoewel mijn lichaam me
vaak genoeg duidelijk maakt dat ik dat
wel ben. Maar ik wil doorgaan zolang
ik het lichamelijk en geestelijk kan en
het nog leuk vind om te doen.” Of er
nog een zaak is die hij irritant vindt en
wil aanpakken? “Zeker, maar ik ga niet
vertellen welke.”
Bron: Wall Street Journal. Voor een link naar
de volledige video zie ermonline.nl.
Juli 2 025 25
ERM2507__Artikelen.indd 25 16-06-2025 09:45

GEZONDHEID
DE NIEUWSTE GADGETS VOOR EEN GEZONDER LEVEN
HOE TECHNOLOGIE JE ONGEMERKT
FIT MAAKT
Tekst: Minke de Vogel Fotografi e: Leveranciers
De zomer vraagt niet om streng dieetregime of eindeloze sportsessies. Het seizoen zelf helpt je al een
eind op weg: langere dagen, meer energie, en volop frisse lucht. Combineer dat met slimme technologie,
en een gezonde levensstijl voelt ineens verrassend moeiteloos. Dit zijn de nieuwste gadgets die je
ongemerkt gezonder maken.
Wearables worden persoonlijker en preciezer. En niet
onbelangrijker: ze kunnen steeds meer. Op de allereerste
smartwatch, de Pebble Smartwatch uit 2012,
kon je alleen verbinding maken met Android- en iOS-telefoons
via Bluetooth om meldingen en berichten te tonen. Het
horloge had een e-paper display voor een goede leesbaarheid
in de zon en was energiezuinig, waardoor een batterijduur van
zeven dagen mogelijk was. Dat vonden we lang. Pebble ondersteunde
ook een app store met apps van enkele ontwikkelaars,
waaronder ESPN, Uber en Runkeeper.
Inmiddels kunnen smartwatches heel wat meer. Leuk weetje:
na jaren van afwezigheid komt dit jaar weer een Pebble
Smartwatch uit. Of althans, ze zijn van Core Devices, dat is
opgericht door Eric Migicovsky, maar ze draaien op PebbleOS.
Ze hebben een batterijduur van niet zeven, maar dertig dagen.
Daarnaast beschikken ze over een slaaptracker, een stappenteller
en hebben ze een IPX8-rating voor waterbestendigheid.
Bij release ondersteunen de smartwatches meer dan 10.000
watchfaces en apps. Een beetje exclusief zijn deze smartwatches
wel. De Pebble-oprichter zegt dat de voorraad beperkt is.
Democratisering
Echt duur zijn die nieuwe Core smartwatches overigensniet
te noemen en dat geldt ook voor veel andere modellen. Er
komen steeds meer betaalbare smartwatches en fi tness
trackers die toch vrij uitgebreide gezondheidsfuncties bieden.
Denk aan hartslagmeting, stressherkenning en slaapregistratie.
Zo wordt een breder publiek bereikt.
Deze trend richting democratisering van gezondheid is belangrijk,
zeker nu wearables steeds vaker een rol spelen in preventieve
zorg. Het helpt patiënten te motiveren om gezonder te
leven en onder meer hun BMI, slaapritme en stressniveau in de
gaten te houden.
Outdoor
Een andere trend is de behoefte aan geschikte technologie
voor buitenactiviteiten. Als je zo nu en dan een rondje hardloopt,
doe je dat meestal bij mooi weer. Maar er zijn genoeg
sporten te verzinnen waarbij je bij weer en wind buiten bent.
Samsung Galaxy Watch Ultra
Therabody Theragun
26
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 26 17-06-2025 14:40

GEZONDHEID
Voor deze omstandigheden is behoefte aan een smartwatch
die tegen een stootje en een plens water kan.
Samsung speelt in op deze trend met de nieuwe Galaxy Watch
Ultra. Deze robuuste smartwatch met titanium behuizing is
ontworpen voor avonturiers: hij kan tegen een stootje en
beschikt over nauwkeurige gps- en hoogtemetingen. Je kunt
ermee zwemmen en tot honderd meter diep duiken. Dankzij
de waterdichte eigenschappen is dit dus een smartwatch
die ook ideaal is voor tijdens het kitesurfen, kayakken of
waterskiën.
Opvallend is dat dit soort high end outdoor smartwatches
getest worden volgens militaire standaarden. Om dit te
bewijzen de Galaxy Watch Ultra veel aan kan, werd het
horloge getest tijdens de Special Operations Course van de
Peruaanse marine, een van de zwaarste militaire trainingen
ter wereld. De smartwatch doorstond water, modder, zand en
zware fysieke belasting zonder problemen.
Militaire standaarden
Een ander nieuw outdoor model is de Garmin Instinct 3
AMOLED. Met dit apparaat aan je pols kun je welhaast op
missie, de smartwatch is namelijk ook getest naar militaire
standaarden.
Deze smartwatch stuurt automatisch je locatie naar vooraf
ingestelde contacten bij een incident. Hier is wel verbinding
met je smartphone voor nodig. Verder is het horloge uitgerust
met een drie-assige kompas en barometrische hoogtemeter
voor betrouwbare navigatie in het veld.
De Kill Switch op de Garmin Instinct 3 AMOLED is een
beveiligingsfunctie waarmee je met één druk op de knop al
je persoonlijke gegevens op het horloge kunt wissen. Deze
functie is speciaal ontworpen voor situaties waarin je smartwatch
in verkeerde handen zou kunnen vallen, bijvoorbeeld
tijdens militaire operaties, reizen in risicogebieden of gevoelige
missies.
Beurer benadrukt Europese
productie met nieuwe bloeddrukmeters
In een wereld
vol geopolitieke
onzekerheid
zet Beurer
in op lokale
productie. De
fabrikant van
gezondheidsapparatuur
heeft nu twee nieuwe bovenarm-bloeddrukmeters:
de BM 48 en BM 38, beide voorzien van het
label Made in Europe.
De apparaten worden geproduceerd in de Hongaarse
fabriek in Veszprém, die sinds 1992 operationeel is en in
2021 werd uitgebreid tot medisch productiecentrum.
De nieuwe bovenarm-bloeddrukmeters BM 48 en BM
38 kenmerken zich door hun intuïtieve gebruik en
bediening met één knop. Dankzij de zogeheten Inflation-
Technology wordt de bloeddruk al tijdens het oppompen
gemeten, wat zorgt voor meer comfort en een kortere
meettijd. De aritmieherkenning waarschuwt bij mogelijke
hartritmestoornissen.
Beide bloeddrukmeters worden geleverd met een manchet
die geschikt is voor bovenarmomtrekken van 22-42
cm. Dankzij de USB-C-aansluiting is ook netstroomgebruik
mogelijk.
Herstel
Lichamelijk herstel is uiteraard net zo belangrijk als het actief
zijn zelf. Daarom werkt Gamin sinds begin dit jaar samen met
Therabody, producent van onder meer massage-apparatuur. Ze
meten samen hoe herstel de sportprestaties beïnvloed.
Naast de samenwerking lanceert Therabody nu Coach by
Garmin Instinct 3 AMOLED
Garmin Vivoactive 6
Juli 2 025 27
ERM2507__Artikelen.indd 27 17-06-2025 14:40

Therabody. Dit is een digitale herstelomgeving in de Therabody-app,
aangestuurd door kunstmatige intelligentie. De
online coach analyseert continu gezondheids- en activiteitsdata
in combinatie met persoonlijke doelen.
De gegevens komen van Garmin-smartwatches en platforms
als Apple, Google en Strava. Op basis daarvan geeft Coach
gepersonaliseerde herstelaanbevelingen. Deze zijn ontwikkeld
door sportwetenschappers en prestatie-experts.
Coach past zich aan op veranderende behoeften en geeft
advies op maat. De functie is gekoppeld aan Therabodyproducten,
te beginnen met de Theragun. Het systeem biedt
herinneringen en aanbevelingen die bijdragen aan herstel, prestaties
en welzijn.
Stijlvol sporten
Sportapparatuur en aanverwante producten worden in 2025
steeds fraaier vormgegeven. Dat is geen toeval: ze zijn meer
dan ooit onderdeel van een lifestyle geworden. Een verfi jnd
design biedt duidelijke voordelen — zeker bij producten zoals
sporthorloges. Die draag je immers niet alleen tijdens het
sporten, maar het liefst de hele dag door.
De nieuwe Garmin Vivoactive 6 is daar een goed voorbeeld
van. Deze stijlvolle smartwatch ondersteunt meer dan tachtig
sportprofi elen en heeft een indrukwekkende batterijduur van
maximaal elf dagen. Dankzij het toegankelijke ontwerp spreekt
hij een brede doelgroep aan.
Het kan natuurlijk nog subtieler en stijlvoller: slimme ringen,
subtiele clips of zelfs sieraden met sensoren. De grens tussen
tech en fashion vervaagt, waardoor gezond leven er ook goed
uitziet.
Denk bijvoorbeeld aan de nieuwe Samsung Ring, nu ook
beschikbaar in de formaten 14 en 15. Je kunt de ring al krijgen
vanaf maat 5. Daarnaast is er keuze uit 3 kleuren: Titanium
Black, Titanium Silver en Titanium Gold.
Daarnaast is de Samsung Ring nu uitgerust met meer slaap- en
mindfulnessfuncties. Zo krijg je een slaapomgevingsrapport,
slaaptijdbegeleiding en je kunt gebruik maken van de mindfullness-tracker.
Dit houdt in dat je je stemmingen in de gaten
kunt houden en via Samsung Health ademhalingsoefeningen en
meditaties kunt doen. Naast de uitbreiding van de Galaxy Ring,
zullen nieuwe updates van de Samsung Health-app zorgen voor
meer gepersonaliseerde en uitgebreide gezondheidsfuncties.
Mobiel fit
Fitnessapparatuur om oefeningen mee te doen, zien er ook
steeds mooier uit. Zo is de nieuwe Reviber Fusion, verkrijgbaar
via NXT Multibrands, lekker compact en dus makkelijk op te
bergen. Maar dat hoeft niet per se. Het kleine apparaat stoort
niet in de woonkamer en ondanks het compacte formaat kun
je er een complete work-out op doen voor je hele lichaam.
De Reviber Fusion is een vibrerende plaat waar je banden
aan kunt vast klikken om je armspieren mee te trainen. Een
instructievideo laat zien hoe je de oefeningen moet uitvoeren.
Het apparaat weeg slechts 14,5 kilogram en is ontworpen
voor gebruik in appartementen. Dus de trillingen van de plaat
worden niet doorgegeven aan de vloer en zo stoor je de
buren niet tijdens je work-out.
Om vervolgens te herstellen van een zware sportoefening
lanceert Reviber dit voorjaar ook de Hot & Cold massagepistool.
Zoals de naam al doet vermoeden heeft dit apparaat
een warme en een koude optie. Daarnaast zijn er twee snelheden
waaruit je kunt kiezen.
Reviber geeft ook advies over het gebruik van zo’n massagepistool.
Gebruik het apparaat bijvoorbeeld niet langer dan
vijftien minuten en niet langer dan vier minuten op een specifi
eke spiergroep. Wanneer je voldoende water drinkt na de
massage, help je het lichaam om afvalstoffen te verwijderen uit
het lichaam.
Samsung Galaxy Ring in drie kleuren
Reviber Hot & Cold
28
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 28 17-06-2025 14:40

COLUMN
DOEN!
Met grote macht komt grote
verantwoordelij kheid, luidt het
spreekwoord. Terwij l ik zit te
tikken aan deze column, hoor ik
op de achtergrond het nieuws over
de val van kabinet-Schoof. Een
partij stapt op en de samenwerking
klapt. Samenwerking betekent dat
alle partij en op dezelfde manier
meedoen. Hoe toepasselij k is dat
voor onze keten.
Momenteel zitten we als ETDketen
nog middenin de discussies
over de afgifteplicht Afgedankte
Elektrische en Elektronische
Apparatuur (AEEA, ‘e-waste’) voor
ondernemers in retail en reparatie.
Fabrikanten hebben jaren hiervoor
gelobbyd. Dit voorstel geeft naar
mij n smaak ETD-ondernemers
nog steeds te weinig ruimte om
ingeleverde apparaten te repareren
of te refurbishen. Zij onderkennen
hun verantwoordelij kheid om
consumentenelektronica een langer
leven te gunnen in een groeiende
markt waar consumenten meer en
meer zullen vragen om reparatie en
refurbishment. ETD-ondernemers
nemen een kritische houding aan
over de inzameling, want het doel is
niet om te recyclen. Nee, het gaat
om hergebruik van apparaten.
De Europese Commissie maakt zich
al jaren hard voor inzameling van
e-waste voor hergebruik, Ze heeft
terecht al de druk opgevoerd op
de fabrikanten, die als eerste in de
keten uitgebreide producentenverantwoordelij
kheid dragen voor de
e-waste. Via de Ecodesign-wetgeving
komt in juli 2025 daarbij dat
grote bedrij ven openbaar moeten
maken hoeveel onverkochte consumentenproducenten
ze hebben
vernietigd met redenen erbij . Deze
rapportageverplichting geldt voor
zowel onverkochte voorraden als
voor geretourneerde producten.
Dat zij n goede stappen in de circulaire
economie.
Mij viel kortgeleden het ronkende
bericht op dat producentenstichting
OPEN publiceerde als de nieuwe
kiloknaller voor 2024, want 239
miljoen kilo e-waste is ingezameld.
Mooi hoor, maar eind 2024 is de
wettelij ke 65% inzamel-norm door
de (inmiddels) oud-staatssecretaris
van I&W Chris Jansen (PVV)
losgelaten. Waar de producentenstichting
OPEN zegt dat ze meer
dan ooit inzamelen, zegt dat – met
de nieuwe norm - eigenlij k weinig
over hoeveel echt van de markt
gekomen producten is ingezameld.
Eind 2024 was er ook nog een
fabrikantenorganisatie die pleitte
voor een consumentenbij drage
per apparaat per aankoop voor
een fonds. Maar waarom een
extra consumentenbij drage als de
producentenstichting 50 miljoen
euro in 2024 kon teruggeven aan
de aangesloten fabrikanten? Dat is
verantwoording laten liggen.
E-waste is de snelst groeiende
afvalstroom in Nederland, stelde de
Inspectie Leefomgeving en Transport
in 2024 vast. Dat is dit jaar nog
eens bevestigd door de Europese
Commissie voor de hele Europese
Unie.
Wie ontwerpt, produceert en
bepaalt de gebruiksduur van al
die apparaten, die uiteindelij k als
e-waste eindigen in containers?
In haar afscheidsinterview wees
Wendy de Wild van de Koninklij
ke Nederlandse vereniging voor
afval- en reinigingsdiensten erop dat
meebetalen aan een fonds door de
grote fabrikanten niet voldoende
is. Zij moeten producentenverantwoordelij
kheid nemen voor het
ontwerp, demonteerbaarheid en
levensduur van producten: “Daar
moet echt nog wet- en regelgeving
MARTIN HOF IS BRANCHEMANAGER
CONSUMENTENELEKTRONICA EN
INSTALLATIERETAIL BIJ TECHNIEK
NEDERLAND
voor komen om die producenten
daartoe te dwingen.”
Waar sommige ondernemers
grote kansen zien, laten andere
ondernemers kansen lopen. Dat is
van alle tij den. ETD-ondernemers
hebben nu alle kans om deel te
zij n van circulaire economie en om
in hun duurzaam bedrij fsmodel te
investeren door in te zetten op
hergebruik, op reparatie en refurbishment.
Consumenten zullen daar
ook steeds meer naar vragen. Voor
Retail2Repair 2025 in Delft (op 4
november 2025) zullen we alle deelnemers
laten meedoen in de mogelij
kheden voor circulair werken.
Uiteindelij k gaat het in onze
circulaire economie om ‘doen’,
of zoals onze nieuwe voorzitter
Mark Harbers opmerkte bij zij n
aantreden: ‘niet eerst een perfect
plan, begin alvast heel praktisch’.
Juli 2 025 29
ERM2507__AVasteArt.indd 29 16-06-2025 09:48

TECH & GADGETS
ZOMERTIJD, GADGETTIJD
De zon laat zich steeds vaker zien en dat betekent: tij d om naar buiten te gaan – of juist slim binnen te blij ven.
Met deze zeven slimme, stij lvolle en soms verrassende gadgets haal je het maximale uit je zomer. Of je nu wil
ontspannen, bewegen, koken of gamen: er zit gegarandeerd iets tussen waarmee jij straks goed uitgerust én
goed verbonden de deur uitgaat.
TEKST: Ger de Gram
LICHT, KLEINER, SLIMMER
Microsoft brengt deze zomer twee nieuwe Copilot+modellen
op de markt: een compactere Surface Pro
met 12”-scherm en een kleinere Surface Laptop van
13”. Beide draaien op de Snapdragon X Plus-chip en
zij n gericht op wie onderweg productief wil blij ven
zonder een zware tas mee te hoeven sjouwen.
De Surface Pro is fanless, heeft afgeronde hoeken en biedt tot
12 uur batterij bij actief gebruik. De Surface Laptop doet het
met een 60Hz-scherm en ingebouwde vingerafdrukscanner.
Prij zen starten vanaf respectievelij k €979 en €1099 euro.
Per direct beschikbaar, maar: toetsenbord en oplader apart
verkrij gbaar.
Voor buiten én bewust
De nieuwe
Soundcore
AeroClip
is gemaakt
voor wie wil
genieten van
muziek, maar
toch alert
wil blij ven op
zij n omgeving.
Dankzij
het open-ear
ontwerp en
een flexibel
haakje dat
comfortabel
om het oor
klemt, zij n deze oortjes ideaal voor zomerse
wandelingen of fietstochten.
De 12 mm driver met titaniumcoating zorgt voor
kraakhelder geluid en stevige bassen, terwij l slimme
AI-algoritmes het geluid in realtime optimaliseren.
Met 32 uur speeltij d, ondersteuning voor spraakassistenten
en een IPX4-certifi cering hoef je je onderweg
nergens druk om te maken. Verkrij gbaar in drie kleuren.
RETRO EN RAZENDSLIM
De klassieke klaptelefoon is terug, maar dan
met een futuristisch jasje. De Motorola razr
60 ultra combineert een opvallend design met
echte materialen zoals hout en Alcantara –
alsof je een gadget uit een designstudio in je
broekzak stopt.
Met een Snapdragon 8s Gen 3-chip, een extra groot
4-inch scherm aan de buitenkant en AI-functies
waarmee je zelfs je tv aanstuurt, is dit toestel allesbehalve
ouderwets. Voeg daar een Pantone-goedgekeurd
scherm en slimme Moto AI aan toe, en je hebt een
zomergadget die net zo stij lvol als krachtig is.
30
Juli 2025
ERM2507__AVasteArt.indd 30 16-06-2025 16:42

TECH & GADGETS
Altijd en overal gamen
Of je nu thuis op de bank zit of onderweg naar je
vakantieadres bent – met de Nintendo Switch 2
heb je altij d je favoriete games binnen handbereik.
Deze verbeterde versie heeft een groter 7,9”-scherm,
ergonomischere Joy-Cons en een stevigere standaard voor
tafelgebruik. Dankzij backward compatibility speel je ook
gewoon je oude Switch-games, van Mario Kart tot Zelda.
De nieuwe GameChat-functie en optische Joy-Con-sensor
maken het nog leuker om samen te gamen. Verkrij gbaar
vanaf 5 juni – ideaal voor regenachtige zomerdagen of juist
zwoele avonden met vrienden.
BIKKELHARDE MULTITASKER
‘LUV’ IN DE STAD: BREKR F250
Al eens aan een
LUV-bike gedacht?
Natuurlij k, de Brekr
F250 is in de basis
een fatbike, maar
door het Doetinchemse
Brekr
– sinds kort onderdeel
van Ecomotion
– omgedoopt tot
Lifestyle Utility
Vehicle.
Dit is niet alleen een
slimme naam. Met een
verstelbaar zadel, krachtige aandrij ving en ruimte voor
twee personen is dit dé e-bike voor zomerse stadsritten.
De F250 is beschikbaar vanaf €2.995, met een actieradius
tot 75 km, en volledig naar smaak te confi gureren – van
kleur tot batterij type en voetsteuntjes. Comfortabel,
krachtig en stij lvol: precies wat je van een zomerfi ets
verwacht.
ADVERTENTIE
BUILT TO
CONNECT
Voor wie z’n zomer vooral doorbrengt in veeleisende
omgevingen – denk aan bouwplaatsen,
logistiek of buitenlocaties (lees: in de Alpen of
de Pyreneeën) – is de Galaxy Tab Active5 Pro
een betrouwbare krachtpatser. Deze robuuste
tablet is stof- en waterdicht (IP68), bestand
tegen vallen en extreme temperaturen, en
werkt moeiteloos met handschoenen of natte
vingers - handig tij dens een zomerse bui.
Dankzij features als 5G-connectiviteit, ‘hot-swappable’
batterij en en Samsung DeX verander je hem op
vakantie zo in een mobiel werkstation. Heb je opeens
een workation, dus. Ideaal voor professionals die
onderweg productief willen blij ven (maar tip: doe dat
lekker niet).
ENGINEERED
TO LAST
Kijk voor producten en informatie op geschikt.nl
Juli 2 025 31
ERM2507__AVasteArt.indd 31 16-06-2025 16:42

Onbezorgd genieten
met All Risk Flex
Met All Risk Flex verzekert uw klant nieuwe
en gebruikte apparaten gewoon per maand
1
Incl. 21% assurantiebelasting
Al vanaf
€ 3,- 1
p/maand
Ook interessant voor uw onderneming?
Bel met één van onze adviseurs: 088 2500-650
wertgarantie.nl/partnerworden
Uw specialist in garantieverzekeringen
voor alles met een accu of een stekker
wertgarantie.com
ERM2507__AlleAds.indd 32 16-06-2025 11:49
WTG_25006_Advertentie_AllRisk_Flex_224x297mm_Wasmachine.indd 1 01-05-2025 13:15

FIAR
IK GA OP VAKANTIE EN IK NEEM MEE…
De mobiele zomerbeleving
met een
draagbare Lenco
radio
Iedere maand brengt FIAR, de branche van audio, imaging en TV, een beeld tot leven. Deze maand met het
thema vakantie.
Fotograaf: Hilbert Krane
De zomer is traditioneel hét seizoen van reizen, ontspannen en genieten van muziek onderweg. In
dit kader blij ven Bluetooth-speakers en noise cancelling-koptelefoons onverminderd populair onder
vakantiegangers. Ze bieden gemak, mobiliteit en hoogwaardige audiokwaliteit. Kortom, precies waar
de moderne consument naar op zoek is.
De voorkeur van consumenten voor compacte, robuuste
producten is een logisch gevolg van het mobiele
karakter van de zomerperiode. Speakers en koptelefoons
worden kleiner, lichter en tegelij kertij d krachtiger.
Water- en stofbestendigheid, vaak aangeduid met een IP-rating,
zij n voor veel reizigers een belangrij ke factor bij de aanschaf.
Ook noise cancelling-headphones zij n niet meer weg te
denken uit het reistasje. Of het nu gaat om het dempen van
vliegtuiggeluid, treinlawaai of drukke boulevards: consumenten
kiezen steeds vaker voor rust onderweg.
De audiobranche speelt hierop in met producten die passen
bij een actieve, mobiele levensstij l. Voor retailers ligt hier een
duidelij ke kans. Door in te zetten op zomerse productbundels,
demomogelij kheden en zichtbaarheid in de winkel of online,
kunnen zij inspelen op de piek in vakantiebestedingen.
Muziek blij ft een essentieel onderdeel van de zomerbeleving.
En de juiste audioproducten maken
het verschil. Ongeacht of je nu aan
het strand ligt, door de bergen trekt
of gewoon in de achtertuin zit.
Juli 2 025 33
ERM2507__AVasteArt.indd 33 16-06-2025 11:42

ACHTERGROND
EEN LEVENSLANGE FASCINATIE VOOR DE STOFZUIGER
‘SEBO-STOFZUIGERS ZIJN
AANTOONBAAR BETER’
TEKST: Dick Versteeg FOTOGRAFIE: SEBO
Als jongetje van drie laat hij zich bovenop de stofzuiger van zijn moeder glunderend door het huis rijden.
Als dat apparaat weer in de kast verdwijnt, is hij ontroostbaar. Vele jaren later, na een loopbaan van 18 jaar
als kapper, mondt deze ontembare fascinatie uit in de verwezenlijking van zijn ultieme droomwens: een
functie bij de internationale stofzuigerfabrikant SEBO. Het bijzondere verhaal van Edgar van der Klein.
Bij de kennismaking in de Nederlandse SEBO-vestiging
in het Gelderse Ede spreken we af dat het vandaag
vooral om de producten van dit merk moet gaan en zijn
fascinatie voor stofzuigers daarbij als curiositeit in de kantlijn
wordt meegenomen. Maar het vasthouden
aan die balans blijkt lastiger dan gedacht.
Vooral de wetenschap dat Edgar van der
Klein zich al vanaf zijn 6de jaar actief bezighoudt
met het verzamelen van stofzuigers
wakkert de nieuwsgierigheid aan en vraagt
om een nadere toelichting.
Een fase…
Edgar is de verbazing over zijn curieuze hobby inmiddels
wel gewend. Hij zegt het zelf altijd de gewoonste zaak van
de wereld te hebben gevonden, maar daar dacht zijn directe
omgeving aanvankelijk anders over. Vooral het feit dat kleuter
'ACH, ZEI DE DOKTER,
HET IS EEN FASE; HET
GAAT WEL WEER OVER'
Edgar het hele huis consequent bij elkaar krijste zodra de
stofzuiger in de kast werd opgeruimd, baarde zijn ouders
zoveel zorgen dat de huisarts om advies werd gevraagd. Edgar
grinnikt: “
Ach, zei de dokter, het is een fase; het gaat wel
weer over”.
Maar dát blijkt een misrekening. De kleine
Edgar blijft hetzelfde gedrag vertonen en ook
beide oma’s worden daarmee geconfronteerd.
De ene grootmoeder heeft tijdens het
oppassen geen kind aan haar kleinzoon omdat ze hem lekker
laat spelen met de stofzuiger, maar de andere oma ziet dit niet
zitten en moet dat keer op keer bekopen met heftige scènes.
Sniffy
Van een begripvolle tante krijgt hij op zijn zesde verjaardag
z’n eerste eigen stofzuiger cadeau. Edgar, vrolijk: “Ja, die heb
34
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 34 17-06-2025 16:38

ACHTERGROND
SEBO Airbelt 3 SEBO Airbelt K1 SEBO Airbelt E1
ik nog steeds! Een groen bolletje op een steel van het merk
Holland-Electro met de naam Sniffy. Overigens vond ik als kind
de stofzuigers met een slang altijd het leukst; aan die met een
steel beleefde ik veel minder lol.”
Dit verjaardagsgeschenk is het startsein voor zijn verzameling
die op zijn twaalfde jaar al is uitgegroeid tot 300 modellen.
De door de huisarts voorspelde ‘fase’ wordt steeds verder
opgerekt… Edgar: “Gelukkig heb ik een begripvolle en ruimdenkende
moeder en was het ouderlijk huis ook groot genoeg
om al die stofzuigers op te slaan.”
400 modellen
De verzamelaar gaat al van jongs af aan systematisch te werk.
Hij bladert af en toe nog weleens in het oranje plakboekje
dat hij aanlegt in het laatste jaar van zijn kleuterschooltijd en
knipsels bevat van stofzuigeradvertenties uit lokale krantjes. “Ik
Ontstaansgeschiedenis SEBO
Het stofzuigermerk SEBO bestaat al sinds 1978. In dat jaar
beginnen de Duitse ingenieurs Klaus Stein en Heinz Kaulig
in het nabij Düsseldorf gelegen Velbert met de ontwikkeling
van een betrouwbare, krachtige en gebruiksvriendelijke
stofzuiger voor professioneel gebruik.
Het eerste model is de SEBO 350, een innovatieve staande
stofzuiger, ontworpen voor intensief commercieel gebruik
in bedrijven, zoals hotels en ziekenhuizen. Dit apparaat
introduceert voor die dagen baanbrekende functies zoals
een geïntegreerde zuigslang, een aandrijfriem met slipkoppeling
en een elektrostatisch microfilter. Deze kenmerken
zijn tegenwoordig standaard in menig moderne stofzuiger.
Export
Een jaar na de oprichting begint SEBO – de afkorting
staat voor SEmigewerbliche BOdenpflegegeräte (semi-commerciële
vloerreinigingsapparaten) - met de export naar
de Verenigde Staten. In 1984 introduceert het bedrijf het
DUO-P droogreinigingssysteem voor tapijten. De overstap
naar de consumentenmarkt wordt gemaakt in 1991 met
de lancering van de SEBO Automatic X1, een stofzuiger met
automatische borstelhoogteverstelling.
Anno 2025 is SEBO wereldwijd actief in meer dan 20 landen
en staat het bekend als een toonaangevende fabrikant van
zowel commerciële als huishoudelijke stofzuigers. Het bedrijf
is nog altijd in familiebezit en produceert alle apparaten
handmatig in Duitsland.
Nederland
Sinds 2013 is SEBO ook actief op de Nederlandse markt.
De eerste vestiging in Zwolle was actief als groothandel in
elektrische huishoudelijke apparatuur, audio- en videoapparatuur
en fotografische en optische artikelen. In 2021 is SEBO
Nederland B.V. opgericht. Deze vestiging is gespecialiseerd
in borstels en sledestofzuigers die voldoen aan de hoge eisen
van professionele gebouwreiniging.
Ook de consumentenmarkt wordt van hieruit bediend. Sinds
begin 2022 is het bedrijf gevestigd in Ede. Aan de Boylestraat
46 beschikt SEBO over een ruim bemeten magazijn en een
showroom.
Juli 2 025 35
ERM2507__Artikelen.indd 35 17-06-2025 16:38

ben nog steeds een actief verzamelaar. Als ik een model ontdek
dat ik nog mis, dan rust ik niet voordat ik die te pakken heb. Ik
speur het internet af, bezoek Kringloop- en elektrowinkels en
plaats soms ‘Gezocht’-advertenties.”
Zijn collectie omvat op dit moment 400 modellen, variërend
van de vroege stofzuigers uit het begin van de twintigste
eeuw tot de modernere apparaten. Vooral Nederlandse
merken uit de vorige eeuw zijn royaal vertegenwoordigd, zoals
Excelsior, Ritsema, Emo, Erres, FAM, Ruton, Indola, Philips en
Holland-Electro.
Eén van de oudste apparaten in de verzameling is een handbediende
vacuümzuiger uit 1901 die is voorzien van een pompmechanisme.
Het onbetwiste pronkstuk is de
FAM Fb775 van Holland-Electro, waarmee de
moeder van Edgar jarenlang heeft gewerkt
en door hem wordt omschreven als de Rolls
Royce onder de stofzuigers. Dit apparaat is
voorzien van rubberen wielen, een speciale
fi lter en een rekje aan de onderkant voor de stofzakken.
Droom
Hoewel hij moeiteloos nog uren kan doorvertellen over de
effecten die zijn hobby in de loop der jaren op z’n persoonlijke
leven heeft gehad, besluiten we door te schakelen naar het
moment waarop een droom van Edgar werkelijkheid wordt. Hij
heeft dan achttien jaar naar volle tevredenheid zijn dagelijkse
kost verdiend als kapper. “Door dat werk heb ik vooral geleerd
met mensen om te gaan. Toch bleef op de achtergrond altijd
het verlangen bestaan om ooit bij een stofzuigerfabrikant aan
de slag te gaan. Maar dan wel uitsluitend bij SEBO, omdat ik er
door mijn hobby overtuigd van was geraakt dat daar de beste
stofzuigers worden gemaakt.”
Inmiddels is hij als verkoper gaan werken bij de vestiging van
Electro World in zijn woonplaats Prinsenbeek. Bijna vanzelfsprekend
zorgt Edgar ervoor dat SEBO in het assortiment van
"OP DIT GEBIED
WAS SEBO Z’N
TIJD VER VOORUIT.”
deze winkel wordt opgenomen. Als dat lijntje is gelegd en een
tijdje later bij SEBO de functie van account manager vrijkomt,
valt de puzzel perfect in elkaar en heeft Edgar begin 2025 zijn
droombaan te pakken. Al binnen enkele maanden voelt hij zich
bij het runnen van de SEBO-buitendienst als een vis in het
water.
Vlogproject
Edgar: “Af en toe kan ik het nog steeds niet geloven dat mij
dit is overkomen. Ik geniet er elke dag van. Van onze directie
krijg ik veel vertrouwen en de vrijheid om allerlei ideeën uit
te voeren. Zoals een vlog-project, waarbij ik samen met een
collega via de SEBO-website en sociale media, zoals TikTok
tips & tricks ga geven. Bijvoorbeeld hoe je een
borstel kunt vervangen en hoe je verstoppingen
het apparaat herkent. We gaan allerlei zaken
aanstippen die regelmatig voorkomen en waarover
verkopers in de winkel vaak vragen krijgen.
Het gaat vooral om het verhelpen van kleine
defecten. We denken dat dit project echt in een behoefte zal
voorzien, want er zijn in de loop der tijd nog maar weinig echte
reparatiewinkels voor stofzuigers overgebleven.”
Het vlogproject past naadloos in de huidige markttrend waarin
repareren weer als vanouds wordt gestimuleerd. Edgar: “Het
grappige is dat de SEBO-stofzuigers altijd al reparabel waren.
Elk onderdeel van de apparaten wordt vanaf de oprichting niet
alleen handmatig geproduceerd, maar is ook supereenvoudig te
herstellen of te vervangen. Op dit gebied was SEBO z’n tijd ver
vooruit.”
Aantoonbaar beter
Als zijn belangrijkste missie ziet Edgar de verhoging van de
Nederlandse naamsbekendheid van SEBO. “Mede door mijn
hobby heb ik mij er altijd al over verbaasd dat dit merk in
de consumentenmarkt nog steeds niet in één adem wordt
genoemd met grote merken als bijvoorbeeld Miele. Want
De SEBO-stofzuigers
Het huidige consumentenassortiment bij SEBO omvat vier series.
De SEBO Balance A1 is een draadloze accustofzuiger
voor alle vloertypes en oppervlakken. Geoptimaliseerd
door Duitse techniek biedt deze stofzuiger een ergonomisch
doordacht ontwerp, is licht van gewicht en veelzijdig
in het gebruik.
Met de SEBO Airbelt E wil het merk een nieuwe impuls
aan het stofzuigen geven. Sterke zuigkracht, slank
design, hoge energie-efficiëntie, een laag geluidsniveau
en vervaardigd uit licht en slagvast materiaal.
De K-serie van SEBO bestaat uit drie compacte, lichtgewicht
stofzuigers van innovatief ontwerp en geschikt voor
gebruik op alle ondergronden. De schuimrubberenband
voorkomt beschadigingen aan wanden en meubels.
De SEBO D-serie is gemaakt voor gebruikers die de hoogste
eisen stellen aan zuigkracht, filtering, bedieningsgemak en
duurzaamheid. Naast de vele extraʼs zoals een bereik van
15,5 m en een stofzak van 6 liter beschikt deze serie over
een S-klasse filtratie.
De borstelstofzuiger SEBO FELIX is uitgerust met een flexibel
draai/kantelgewricht en een geïntegreerde slang. De
rechtopstaande stofzuiger voldoet aan de nieuwste technische
normen voor tapijtreiniging.
Voor de meest grondige en zachte reiniging van verschillende
vloerbedekkingen heeft SEBO de X-serie ontwikkeld.
De fabrikant claimt dat zelfs bij de overgang van tapijt naar
harde vloeren geen greintje stof of dierlijk haar ontsnapt.
36
Juli 2025
ERM2507__Artikelen.indd 36 17-06-2025 16:38

ACHTERGROND
SEBO Automatic X SEBO Balance A1 SEBO Felix
daarmee kan SEBO zich qua kwaliteitsniveau beslist meten.
Ik vind het niet van kracht getuigen om concurrerende
merken af te kraken, maar op bepaalde onderdelen zijn SEBOstofzuigers
gewoon aantoonbaar beter. Mijn ultieme doel is
om de Nederlandse retail daarvan te overtuigen. De vanouds
bekende merken verkopen zichzelf bij wijze van spreken. Daar
moeten wij bij SEBO ook naar toe.”
Selectief
Aan het streven naar de uitbreiding van het aantal SEBOverkooppunten
verbindt Edgar wel een voorwaarde. “We
willen selectief blijven. Dit heeft alleen zin als de verkopers
in die winkels volledig achter onze producten staan en er
een goed verhaal over kunnen vertellen aan hun klanten. We
streven dus naar een gecontroleerde groei.”
Door zijn verzameling is Edgar als geen ander op de hoogte
van de talloze ontwikkelingen die de stofzuiger in de loop
der jaren heeft ondergaan. Voorziet hij nog innovaties die het
gebruik van dit onmisbare apparaat wellicht nog verder zullen
vergemakkelijken?
“Ik denk dat we zo langzamerhand uitontwikkeld zijn. Verbeteringen
kunnen nog op het gebied van de luchtfi ltratie worden
doorgevoerd. Veel mensen zouden het ook toejuichen als
gewicht en geluidsniveau nog verder kunnen worden verminderd,
maar dat alles is lastig te bereiken zonder de kwaliteit
van het totale product aan te tasten.”
ADVERTENTIE
Juli 2 025 37
ERM2507__Artikelen.indd 37 17-06-2025 16:38

VARIA
Jan van de Wouw heeft nieuwe baan
Jan van de Wouw, voormalig
ceo van United
Holding (Electro World, De
Witgoed Specialist) heeft
een nieuwe baan. Hij wordt
algemeen directeur bij
Quantore, een specialist in
kantoorartikelen.
Hij volgt Arnold Theuws op, die
het bedrij f 23 jaar lang leidde.
Onder Theuws werd het bedrij f
geprofessionaliseerd. Aan Van
de Wouw is nu de taak om het
merk verder uit te bouwen.
Van de Wouw was van 2016 tot 2024 ceo van United Holding. Daarvoor
bekleedde hij onder meer leidinggevende functies bij retailers Polare en
Sport 2000.
IFA MANAGEMENT BENOEMT SONJA MAY
TOT DIRECTEUR PR EN COMMUNICATIE
De IFA Management GmbH
heeft Sonja May aangesteld
als nieuwe Director of PR
& Corporate Communications.
Zij wordt verantwoordelij
k voor de strategische
ontwikkeling van de
pers- en communicatieactiviteiten
van de organisatie
achter de IFA-beurs, een
van ’s werelds belangrij kste
vakbeurzen voor consumentenelektronica
en huishoudtechnologie,
meldt het
bedrij f in een persbericht.
May brengt ruim twintig jaar ervaring in de publieke communicatie
mee, waaronder bij na zes jaar als hoofd PR en bedrij fscommunicatie
bij Sony Europe. In haar nieuwe rol zal zij zich onder meer richten op
het versterken van de internationale zichtbaarheid van de IFA en het
aanscherpen van de communicatie rondom thema’s als technologische
innovatie, digitale transformatie en duurzaamheid.
Volgens Sonja May is zij enthousiast over de kans om bij te dragen aan
de toekomst van de IFA: “De IFA is sinds decennia een platform voor
toekomsttechnologieën. Het is een mooie uitdaging om de communicatiestrategie
verder uit te bouwen en nieuwe accenten te zetten.” Haar
opdracht is onder meer om de banden met internationale media en partners
verder te intensiveren.
De aanstelling van May past in een bredere strategie van de IFA Management
GmbH om zowel technisch als communicatief marktleider te blij ven
binnen de sector van consumententechnologie. Met de komst van May
hoopt de organisatie ook nieuwe doelgroepen aan te spreken binnen
zowel het zakelij ke als het consumentenpubliek.
LEXON EN JEFF KOONS
BRENGEN KUNST EN
TECHNOLOGIE SAMEN
Designmerk Lexon
slaat de handen ineen
met kunstenaar
Jeff Koons. Samen
brengen ze twee
opvallende producten
op de markt: de
Balloon Dog Speaker
en de Balloon Dog
Lamp. Beide zij n
gebaseerd op Koons’
iconische Balloon
Dog en combineren
kunst met technologie.
De producten zij n te pre-orderen via
lexon-design.com.
De samenwerking is ontstaan in samenwerking
met museum The Broad in Los Angeles, waar het
originele beeld te zien is. Lexon en Koons willen
met deze samenwerking kunst een plek geven in
het dagelij ks leven.
De Balloon Dog Speaker is een speaker met
360-graden hifi -geluid. Zes actieve drivers en
vier passieve radiatoren zorgen voor een diepe,
volle klank. Via Bluetooth 5.0 kan hij draadloos
verbonden worden. Dankzij de ingebouwde microfoons
is handsfree bellen ook mogelij k. Met True
Wireless Stereo kunnen twee speakers gekoppeld
worden tot een krachtig stereosysteem.
De Balloon Dog Lamp bevat bij na 400 LED’s en
biedt verlichting in uiteenlopende kleuren. Met
Easy Sync-technologie kunnen meerdere lampen
draadloos worden gekoppeld en gesynchroniseerd
qua kleur en lichtsterkte.
Beide producten zij n 28 cm hoog en wegen 900
gram. Ze zij n gemaakt van een transparant, hoogwaardig
materiaal dat de herkenbare vormen van
de Balloon Dog benadrukt.
Volgens Jeff Koons brengen de producten zij n
kunst letterlij k in huis: “De lamp en speaker
zorgen voor kleur en geluid in het dagelij ks leven.”
Ook Lexon-CEO Boris Brault spreekt van een
mij lpaal: “We hebben samen objecten gecreëerd
die meer zij n dan design – ze zij n functionele
kunst.”
Beide producten zij n genummerd, voorzien van
Koons’ handtekening en een echtheidscertifi caat
met hologram. Ze worden in beperkte oplage
geproduceerd.
Via een speciale AR-functie kunnen gebruikers de
lamp en speaker thuis virtueel bekij ken op ware
grootte.
38
Juli 2025
ERM2507__AVasteArt.indd 38 17-06-2025 12:33

Eenvoudige installatie,
60, 80 of 90 cm breed
De nieuwe
W Collection inductiekookplaat
De schoonheid van zorgeloos koken
HeatControl, powered by 6 TH SENSE-technologie: kies
de gewenste temperatuur in plaats van het vermogen
voor nauwkeurige resultaten. De makkelijkst te reinigen
kookplaat dankzij CleanProtect.
Het Whirlpool-merk wordt gebruikt onder licentie van Whirlpool Properties, Inc.
ERM2507__AlleAds.indd 39 17-06-2025 11:54

ERM2507__AlleAds.indd 40 17-06-2025 11:54