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Suscríbete al servicio Transfiere tu Saldo Movilnet a través ... - Cantv

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A PARTIR DEL 05 DE MAYO DE 2.006<br />

<strong>Suscríbete</strong> <strong>al</strong> <strong>servicio</strong><br />

<strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do<br />

<strong>Movilnet</strong> a <strong>través</strong> de<br />

mensajes de texto<br />

DIrección de Desarrollo de Can<strong>al</strong>es<br />

Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong><br />

Mayo, 2.006<br />

Comunicado CC060XX<br />

Comunicado CC06121


2<br />

<strong>Suscríbete</strong> <strong>al</strong> Servicio <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong> enviando un Mensaje<br />

de Texto<br />

A partir del 5 de mayo<br />

Ahora los clientes<br />

prepago CDMA pueden<br />

suscribirse +Fácil a<br />

<strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do<br />

<strong>Movilnet</strong><br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>


3<br />

¿Cómo suscribirte <strong>al</strong> <strong>servicio</strong> <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong> vía Mensaje de<br />

Texto?<br />

1. El cliente envía desde su celular la p<strong>al</strong>abra<br />

SUSCRIBIR (espacio) CLAVE de su buzón<br />

de mensajes <strong>al</strong> número 873<br />

Ejemplo: suscribir 7432<br />

2. El cliente recibirá el siguiente mensaje:<br />

“Revisa Condiciones en www.movilnet.com.ve, clic <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong>, si<br />

estas de acuerdo envia Aceptar <strong>al</strong> 873”<br />

Si desea puede revisar los Términos y Condiciones del <strong>servicio</strong>, ingresando en Atención<br />

en Línea (por www.movilnet.com.ve), donde seleccionará la opción <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do<br />

<strong>Movilnet</strong><br />

Si está de acuerdo, envía desde su celular la p<strong>al</strong>abra “Aceptar” <strong>al</strong> número 873 y recibirá<br />

el siguiente mensaje de texto:<br />

“Bienvenido a <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong>. Para transferir envia <strong>al</strong> 873 Clave<br />

de buzon(espacio)celular(espacio)monto”<br />

3. Ya está listo para transferir s<strong>al</strong>do<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong><br />

SUSCRIBIR 7432<br />

Clave buzón<br />

de mensaje<br />

Comando para<br />

solicitar<br />

suscripción


4<br />

¿Cómo transferir S<strong>al</strong>do?<br />

1. El cliente tiene que enviar desde su<br />

celular <strong>Movilnet</strong>, <strong>al</strong> número 873, su clave<br />

de buzón de mensajes (espacio) el<br />

número prepago que deseas recargar<br />

(espacio) y el monto (sin puntos ni comas)<br />

2. Luego el cliente recibirá el siguiente<br />

mensaje: “Confirma transferir Bs. 2000<br />

<strong>al</strong> numero 4130579. Envia S o N para<br />

procesar <strong>tu</strong> solici<strong>tu</strong>d”<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong><br />

Clave de<br />

buzón de<br />

mensaje<br />

Número<br />

prepago que<br />

deseas<br />

recargar<br />

Monto a<br />

Recargar


5<br />

¿Cómo transferir S<strong>al</strong>do? (cont.)<br />

3. El cliente deberá enviar <strong>al</strong> 873 una S para confirmar o una N para cancelar<br />

4. Si la transacción fue exitosa tanto el<br />

emisor como el receptor de la<br />

transferencia recibirán el siguiente<br />

mensaje:<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong><br />

“Anterior 2547 S<strong>al</strong>do<br />

transferido 1500 Nuevo<br />

S<strong>al</strong>do 1047 fecha y hora<br />

07/05/2006 02:01:23 PM<br />

Transaccion<br />

No.8800000043307”


6<br />

Preguntas frecuentes<br />

¿Continuará activa la suscripción por nuestra página Web?<br />

Si, nuestros clientes pueden suscribirse por nuestra Web (www.movilnet.com.ve) y<br />

ahora también por mensajes de texto<br />

¿Si el cliente es TDMA, puede suscribirse?<br />

El cliente TDMA puede suscribirse sólo por nuestra página Web (ver procedimiento<br />

más adelante), siempre y cuando esté autenticado.<br />

Si un cliente TDMA intenta suscribirse vía mensaje de texto recibirá el siguiente<br />

mensaje: “La tecnología de <strong>tu</strong> celular permite que te suscribas a <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do<br />

<strong>Movilnet</strong> solo por www.movilnet.com.ve “.<br />

¿Cuánto cuesta la suscripción por mensajes de texto?<br />

El cliente tendrá que enviar dos mensajes <strong>al</strong> número 873, los cu<strong>al</strong>es tienen el costo<br />

de un mensaje <strong>al</strong> det<strong>al</strong> Bs. 140 (con IVA incluido)<br />

Estos mensajes no se descuentan de los paquetes de mensajería de texto<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>


7<br />

Preguntas frecuentes (cont.)<br />

¿Cuánto puede transferir un cliente prepago?<br />

El monto a transferir en cada operación debe ser exacto, sin céntimos ni decim<strong>al</strong>es y<br />

estar dentro de los siguientes rangos:<br />

Mínimo: Bs. 1.000 / Máximo: Bs. 50.000<br />

La cantidad máxima que puede transferir es:<br />

Por día: Bs. 50.000 / Por mes c<strong>al</strong>endario: Bs. 500.000<br />

¿El <strong>servicio</strong> <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong> tiene <strong>al</strong>gún costo de renta básica?<br />

No, el único costo implicado es el envío de los mensajes de texto<br />

¿Un cliente pospago puede transferir o recibir s<strong>al</strong>do?<br />

No, por los momentos. El <strong>servicio</strong> está disponible sólo para clientes prepago <strong>Movilnet</strong><br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>


8<br />

Observaciones<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong><br />

Si un cliente inicia la suscripción por<br />

mensajes de texto deberá terminar la<br />

suscripción por esta vía. De igu<strong>al</strong> forma<br />

si el cliente inicia la suscripción por la<br />

página web, deberá culminarla por esta<br />

vía<br />

Si el cliente no tiene clave de buzón de<br />

mensajes puede activar su contestadora<br />

a <strong>través</strong> del *9 o llamar <strong>al</strong> *unico. El<br />

cliente que llama <strong>al</strong> *unico recibirá vía<br />

mensaje de texto una clave secreta,<br />

equiv<strong>al</strong>ente a la del buzón de mensajes,<br />

que le permitirá utilizar el Servicio<br />

<strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong>


Observaciones (cont.)<br />

Para suscribirse <strong>al</strong> <strong>servicio</strong> el cliente deberá estar autenticado, si el cliente no está<br />

autenticado e intenta suscribirse recibirá la siguiente información:<br />

9<br />

Si intenta suscribirse por nuestra página web recibirá el siguiente mensaje:<br />

“Disculpa, la tecnología de <strong>tu</strong> celular no permite que te suscribas a <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do<br />

<strong>Movilnet</strong>, visita una de nuestras Oficinas Comerci<strong>al</strong>es para que ac<strong>tu</strong><strong>al</strong>icen <strong>tu</strong> celular, luego<br />

intenta nuevamente la suscripción”<br />

En estos casos, si el cliente se dirige a una Oficina Comerci<strong>al</strong> e informa que recibió el mensaje<br />

anterior, el ejecutivo de atención <strong>al</strong> cliente deberá atender su requerimiento y seguir los pasos<br />

indicados en el procedimiento de autenticación vigente<br />

Si intenta suscribirse por mensajes de texto recibirá el siguiente mensaje:<br />

“Disculpa, la tecnología de <strong>tu</strong> celular no permite que te suscribas a <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do<br />

<strong>Movilnet</strong>”<br />

Si el cliente que intenta suscribirse vía mensaje de texto recibe este mensaje y tiene un celular<br />

CDMA, deberá dirigirse a la Oficina Comerci<strong>al</strong> más cercana, para que su línea sea autenticada<br />

Si el cliente tiene un equipo celular TDMA y recibe este mensaje, no podrá suscribirse <strong>al</strong> <strong>servicio</strong> vía<br />

mensaje de texto ya que la tecnología de su móvil no se lo permite. En este caso, el cliente debe ir a<br />

una Oficina Comerci<strong>al</strong> para que su línea sea autenticada y luego podrá suscribirse a <strong>través</strong> de<br />

nuestra página web<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>


10<br />

Procedimiento para suscribirse por www.movilnet.com.ve<br />

La suscripción a “<strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong>” se re<strong>al</strong>iza en línea y sin<br />

costo <strong>al</strong>guno a <strong>través</strong> de nuestro <strong>servicio</strong> “Atención en Línea” en<br />

www.movilnet.com.ve<br />

El cliente ingresa su número celular y la clave de su buzón de mensajes. La<br />

clave es confidenci<strong>al</strong> y person<strong>al</strong><br />

Hacer click sobre la primera opción “<strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong>” ubicada<br />

en el menú superior derecho de la página identificada como “¿Qué Deseas<br />

Hacer?”<br />

Ingresa una dirección de correo electrónico en la que recibirá información<br />

importante del <strong>servicio</strong><br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>


11<br />

Procedimiento para suscribirse por www.movilnet.com.ve<br />

Es indispensable que lea y acepte los términos y<br />

condiciones del <strong>servicio</strong>, cerrando la ventana que<br />

se desplegará y haciendo click en el botón<br />

“Aceptar” ubicado en la página<br />

Para fin<strong>al</strong>izar, confirma su suscripción <strong>al</strong> <strong>servicio</strong><br />

ingresando el código numérico que le será enviado<br />

por mensaje de texto a su teléfono celular<br />

Una vez que termine su suscripción, podrá<br />

transferir s<strong>al</strong>do usando la mensajería de texto<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>


12<br />

Apoyo comunicacion<strong>al</strong><br />

La suscripción <strong>al</strong> <strong>servicio</strong> <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong>, por mensaje de texto, se<br />

anunciará a <strong>través</strong> de los siguientes medios:<br />

• TV<br />

• Radio<br />

• Prensa<br />

• Página web<br />

• Mensajes de texto<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>


13<br />

Suscripción a <strong>Transfiere</strong> <strong>tu</strong> S<strong>al</strong>do <strong>Movilnet</strong> a <strong>través</strong> de mensajes de<br />

texto<br />

La persona responsable por parte de la Gerencia de Mercadeo es:<br />

Jenny Ramírez<br />

jennyc.ramirez@movilnet.com.ve<br />

Félix Cabrera<br />

Director de Desarrollo de Can<strong>al</strong>es<br />

Chairman del Comité de Ventas<br />

CC06121 Gerencia de Mercadeo <strong>al</strong> Can<strong>al</strong>

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