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erencia<br />
G<br />
<strong>Catálogo</strong><br />
2011
<strong>Catálogo</strong> Gerencia 2011<br />
Contenido<br />
5<br />
14<br />
17<br />
10<br />
19<br />
1<br />
15<br />
Habilidades gerenciales<br />
4<br />
Creatividad e innovación<br />
8<br />
Gerencia<br />
12 Responsabilidad social<br />
16<br />
26<br />
18<br />
14<br />
Empresas e industrias<br />
Liderazgo<br />
Marketing<br />
índice de autores<br />
Estretegia<br />
Globalización y negocios internacionales<br />
Recursos humanos<br />
Negociación<br />
Ventas y servicio al cliente<br />
Fábulas y cuentos gerenciales
Si no está roto, rómpalo<br />
Robert J. Kriegel / Louis Patler<br />
Tom Peters<br />
Tom Peters nació el 7 de noviembre de 1942. Es uno de<br />
los escritores de libros de gerencia y negocios más prestigiosos<br />
del mundo. Reconocido y aclamado por su libro<br />
En busca de la excelencia. Durante años, los pensamientos<br />
e ideas de Tom Peters han llevado a los líderes del<br />
mundo a romper paradigmas en la manera de hacer las<br />
cosas. Tom Peters es columnista habitual en los medios<br />
de <strong>com</strong>unicación más influyentes <strong>com</strong>o BusinessWeek,<br />
The Wall Street Journal y The New York Times. Es conferencista<br />
habitual en foros y eventos de gran prestigio en<br />
todo el mundo. Su más reciente publicación es Las pequeñas<br />
grandes cosas, publicado en español por Grupo<br />
Editorial Norma.<br />
Las pequeñas grandes cosas<br />
Henry Mintzberg<br />
El autor presenta una lista supremamente depurada y<br />
detallada de 163 cosas que los seres humanos deben hacer<br />
para alcanzar la excelencia, entendida esta <strong>com</strong>o el<br />
máximo nivel de éxito al que se puede llegar.<br />
Tom Peters sabe de lo que habla cuando menciona la<br />
palabra excelencia. Presenta, <strong>com</strong>o su título lo define,<br />
163 caminos y maneras que deben ser imprescindibles<br />
en el mundo de los negocios para alcanzar el máximo<br />
nivel. Un libro llamado a permanecer durante décadas<br />
en el mercado.<br />
Código: 26001026<br />
Páginas: 616<br />
Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico<br />
En el pasado, el cambio tenía lugar paulatinamente. En la actualidad, el ritmo de cambio<br />
se acelera en forma exponencial, y los virajes se producen con tal rapidez que es<br />
difícil hacer predicciones, incluso a corto plazo. Los antiguos métodos ya no son eficaces.<br />
Para adelantarnos a los cambios y al incremento de la <strong>com</strong>petencia, necesitamos<br />
una disposición novedosa, original para desafiar supuestos, creencias y hábitos<br />
tradicionales.<br />
Código: 26008009<br />
Páginas: 376<br />
Derechos: América Latina<br />
1<br />
Habilidades gerenciales
Habilidades gerenciales<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
Quién le cubre la espalda:<br />
construya relaciones profundas<br />
y de confianza que lo lleven al éxito<br />
Keith Ferrazzi<br />
El planteamiento de este libro es tan concreto <strong>com</strong>o revolucionario:<br />
El camino real hacia el éxito en el trabajo<br />
y en la vida es a través de la creación de un círculo de<br />
relaciones personales de largo alcance. Pero el autor habla<br />
de realmente relaciones profundas, muy cercanas<br />
con un par de individuos que ofrezcan estímulo y aliento<br />
permanentes, retroalimentación y apoyo. Para Ferrazzi<br />
esta es la clave del éxito en los negocios. Y al detalle explica<br />
cómo alcanzar ese nivel en las relaciones interpersonales.<br />
Código: 26001029<br />
Páginas: 376<br />
Derechos: América Latina, Puerto rico y Estados Unidos<br />
2<br />
Ahora, descubra sus fortalezas<br />
Marcus Buckingham / Donald O. Clifton<br />
Durante los últimos treinta años la Organización Gallup ha venido realizando una<br />
investigación sistemática sobre la excelencia a través de un poco más de dos millones<br />
de entrevistas (de las cuales los ochenta mil gerentes de Primero, rompa todas<br />
las reglas –publicado por Grupo Editorial Norma en marzo de 2000– fueron una pequeña<br />
parte). De esos testimonios, la Organización generó los 34 temas de talento<br />
prevalecientes. Éstos no abarcan la idiosincrasia de todos los seres humanos; las personas<br />
son infinitamente distintas <strong>com</strong>o para pretender afirmar lo contrario pero, de<br />
la misma manera <strong>com</strong>o las 88 teclas de un piano pueden interpretarlo todo en sus<br />
muchas <strong>com</strong>binaciones, así los 34 talentos, utilizados con sabiduría y <strong>com</strong>prensión,<br />
contribuyen a capturar las melodías singulares interpretadas en la vida de cada persona.<br />
Descubra sus 5 talentos dominantes a través de strengthsfinder.<strong>com</strong><br />
Incluye clave para ingresar a: www.strengthsfinder.<strong>com</strong><br />
Código: 26008179<br />
Páginas: 362<br />
Derechos: América Latina<br />
Tú eres tu propia marca<br />
Manuel Schneer<br />
Con un planteamiento claro, este libro muestra las claves que permiten proyectar,<br />
diferenciar y posicionar a un profesional <strong>com</strong>o si fuera una marca con perfil propio<br />
en contextos <strong>com</strong>petitivos y cambiantes. Y para ello toma a un profesional <strong>com</strong>o<br />
persona que quiere desarrollar armónicamente tanto su proyecto personal <strong>com</strong>o su<br />
proyecto profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo,<br />
el libro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado determinado,<br />
con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer.<br />
Código: 26008645<br />
Páginas: 112<br />
Derechos: América Latina<br />
Edición de bolsillo<br />
Código: 26000766<br />
Páginas: 282<br />
Derechos: América Latina
Tengo miedo<br />
Carmen García Ribas<br />
Código: 26000600<br />
Páginas: 112<br />
Derechos: América Latina y Puerto Rico<br />
El equilibrio del éxito<br />
Manuel Schneer<br />
Código: 26000470<br />
Páginas: 304<br />
Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos<br />
Para Manuel Schneer, cada persona es una empresa propia.<br />
Pero para el autor, hacer de esa empresa una empresa<br />
exitosa, es sólo posible a partir de un equilibro perfecto<br />
entre el éxito y el bienestar.<br />
El libro presenta herramientas de autoevaluación, de<br />
diagnóstico y test para lograr que las personas encuentren<br />
ese equilibro tan anhelado. Después de leer este<br />
libro, las personas habrán reflexionado sobre qué cambios<br />
deben realizar para encotrar el equilibrio perfecto y<br />
así alcanzar el éxito, la felicidad y la plenitud en el mundo<br />
de los negocios.<br />
Código: 26001259<br />
Páginas: 216<br />
Derechos: Todo el mundo de habla hispana<br />
El verdadero carisma no es un don divino. Las personas carismáticas son aquellas<br />
cuya <strong>com</strong>unicación produce sentimientos de confianza y nos hace sentir que estamos<br />
en buenas manos. Para llegar a la <strong>com</strong>unicación carismática sólo hay un camino:<br />
gestionar el miedo. Este libro nos ofrece los mecanismos para identificar y gestionar<br />
nuestros miedos de forma sencilla y su lectura nos hace entender que los seres carismáticos<br />
no son unos pocos elegidos. Todos tenemos nuestra zona de confort emocional,<br />
nuestra zona de carisma.<br />
Se trata de uno de los títulos de la colección de gerencia con mayor número de ventas<br />
y una importantísima repercusión por el tema que trata.<br />
La clave es la servilleta<br />
Dan Roam<br />
¿Qué pasaría si existiera un modo de hacer más eficiente y efectiva la solución de problemas<br />
empresariales y además más divertido? Lo hay. Se llama pensamiento visual y<br />
es el tema de este libro: resolver problemas mediante dibujos. ¿Cuál se imagina usted<br />
que es el problema más desafiante en los negocios? ¿Es de carácter global y va en<br />
aumento o es pequeño y personal? ¿Es de carácter político, tecnológico o emocional?<br />
¿Tiene que ver con el dinero, los procesos o las personas?<br />
El pensamiento visual significa aprovechar la capacidad innata para ver –tanto con<br />
los ojos <strong>com</strong>o con el ojo de la mente– para poder descubrir ideas que de otro modo<br />
serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego <strong>com</strong>partirlas con otras<br />
personas de una manera que ellos puedan “captar” de manera simple. Es eso. Bienvenido<br />
a una manera totalmente nueva de ver los negocios.<br />
3<br />
Habilidades gerenciales
Habilidades gerenciales<br />
Empresas e industrias<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
4<br />
Primero, rompa todas las reglas<br />
Marcus Buckingham / Curt Coffman<br />
Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investigación<br />
realizados por la Organización Gallup durante veinticinco años. El primero se<br />
basó en la pregunta “¿Qué necesitan de su sitio de trabajo los empleados más talentosos?”<br />
Después de encuestar a más de un millón de empleados de una amplia<br />
gama de <strong>com</strong>pañías, industrias y países, se concluyó que los empleados talentosos<br />
necesitan gerentes excepcionales.<br />
Este resultado impulsó a Gallup a realizar la segunda labor de investigación: “¿Qué<br />
hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar atención y retener a los<br />
empleados talentosos?” Para responder esta pregunta entrevistó a más de 80.000<br />
gerentes en más de 400 empresas (limitadas y anónimas, grandes y pequeñas, del<br />
sector público y privado).<br />
El análisis se centró en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento<br />
de sus empleados en desempeño, y se descubrió que aunque parecen tener poco en<br />
<strong>com</strong>ún, sí <strong>com</strong>parten un rasgo: ¡rompen todas las reglas de la sabiduría convencional!<br />
Código: 26000088<br />
Páginas: 344<br />
Derechos: América Latina<br />
La experiencia Starbucks<br />
Joseph A. Michelli<br />
¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto <strong>com</strong>ún y corriente <strong>com</strong>o el café y transformarlo<br />
en un éxito empresarial extraordinario a nivel mundial? Después de explorar<br />
durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y<br />
de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo 5 principios claves<br />
que impulsan su éxito fenomenal. Usted ya conoce la historia de Starbucks.<br />
Desde 1992, sus acciones han subido ¡5000 por ciento! La razón genial de su éxito está<br />
en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el<br />
crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegurarse<br />
la lealtad de sus clientes –todo al mismo tiempo. En La experiencia Starbucks<br />
Joseph Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks.<br />
Código: 26026171<br />
Páginas: 224<br />
Derechos: América Latina
Franc Ponti<br />
Es Licenciado en Humanidades (UOC). Estudió en EADA<br />
dirección de empresas y psicología de las organizaciones.<br />
Actualmente prepara su tesis doctoral sobre creatividad.<br />
Es profesor del departamento de dirección de personas<br />
en EADA (Barcelona) y consultor de empresas, especializado<br />
en proyectos de innovación. Es profesor visitante de<br />
un gran número de escuelas y universidades de todo el<br />
mundo.<br />
Pero, sobre todo, Franc Ponti es un apasionado de las personas<br />
y empresas innovadoras. Descubra más cosas sobre<br />
él en www.francponti.<strong>com</strong><br />
Si funciona, cámbielo<br />
Franc Ponti<br />
Franc Ponti ha creado un libro verdaderamente innovador:<br />
Ha escrito 3 libros en 1, ha escrito una trilogía sobre<br />
innovación:<br />
El primer libro: ¿Cómo innovar en tu vida sin morir en el<br />
intento? (dimensión Persona).<br />
Este primer libro de la trilogía está dedicado a analizar<br />
cómo pueden activarse procesos de innovación en la<br />
vida de las personas y en su relación con la sociedad. Es<br />
el primer paso para conseguir mentalidades innovadoras<br />
proactivas en cualquier campo.<br />
El segundo libro: ¿Cómo innovar en tu profesión sin pensar<br />
en hacerte millonario? (dimensión Trabajo).<br />
En este segundo libro el autor investiga la posibilidad<br />
de replantearnos el enfoque de los proyectos laborales<br />
con la finalidad de evitar que el trabajo sea un nido de<br />
sufrimientos, sino una fuente creativa de satisfacción<br />
personal.<br />
El tercer libro: ¿Cómo reconsiderar sus modelos de convivencia<br />
sin ser condenado a la cicuta? (dimensión Sociedad).<br />
Franc Ponti establece en el tercer libro las amplísimas posibilidades<br />
que tiene una persona innovadora de mejorar<br />
muchos aspectos de cómo funciona la sociedad. Este<br />
libro está dedicado a investigar las posibilidades de entregarle<br />
al mundo soluciones innovadoras, mejoramiento<br />
de procesos y el cambio de modelos establecidos<br />
todo a partir del desarrollo y surgimiento permanente<br />
de personas 100% creativas e innovadoras.<br />
Código: 26001590<br />
Páginas: 280<br />
Derechos: América Latina incluida Puerto Rico y Estados Unidos.<br />
5<br />
Creatividad e innovación
Creatividad e innovación<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
Los 7 movimientos de la innovación<br />
Franc Ponti<br />
El libro presenta de manera concreta 7 movimientos que<br />
una <strong>com</strong>pañía debe seguir para convertirse en una empresa<br />
innovadora. En el primer libro (Pasión por innovar)<br />
Franc Ponti llamaba la atención sobre la importancia de<br />
innovar.<br />
Este segundo libro es mucho más práctico, porque entrega<br />
en detalle el paso a paso de lograrlo. Lo que se expone<br />
en el libro es el método para innovar.<br />
Código: 26001111<br />
Páginas: 176<br />
Derechos: América Latina, Puerto rico y Estados Unidos<br />
6<br />
Pasión por innovar<br />
Franc Ponti / Xavier Ferràs<br />
Innovar depende sobre todo del espíritu imaginativo de personas y equipos, y de la<br />
actitud creativa, renovada y constante de la gente. La primera parte de este libro trata<br />
de la creatividad <strong>com</strong>o herramienta fundamental para impulsar la innovación. El lector<br />
encontrará un capítulo sobre el perfil de las personas creativas, elaborado a partir<br />
de cientos de lecturas, entrevistas, sesiones de formación y consultoría y la opinión<br />
de diversos expertos de todo el mundo. La segunda parte aborda más directamente<br />
el tema de la innovación, a través de un discurso al mismo tiempo realista y futurista.<br />
Código: 26000465<br />
Páginas: 296<br />
Derechos: América Latina<br />
Cómo generar ideas<br />
Jack Foster<br />
¿De dónde provienen las ideas? ¿Por qué unas personas generan muchas de ellas?<br />
¿Existe alguna técnica secreta para generar más ideas? Jack Foster –quien durante los<br />
últimos 25 años ha trabajado <strong>com</strong>o director creativo en importantes agencias de publicidad–<br />
muestra cómo preparar la mente y convertirse en una persona ”propensa a<br />
las ideas”; cómo hacer que el niño que hay en usted y su sentido del humor trabajen<br />
en su beneficio; cómo despertar su curiosidad, visualizar sus metas, <strong>com</strong>binar diferentes<br />
ideas y superar el temor al rechazo.<br />
Código: 26008068<br />
Páginas: 272<br />
Derechos: América Latina
Ideas opuestas, soluciones creativas<br />
Roger Martin<br />
¿En qué se diferencia un líder brillante de otro <strong>com</strong>ún y corriente?<br />
En este revelador libro, Roger Martin demuestra que los líderes excepcionales sobresalen<br />
por el pensamiento integrador, es decir, por la capacidad para tener presentes<br />
dos ideas opuestas y luego llegar a una síntesis <strong>com</strong>puesta por elementos de ambas,<br />
pero mejor que ambas.<br />
La mayoría de las decisiones gerenciales se toman al sopesar los pros y los contras<br />
de las alternativas propuestas y eliminarlas todas menos una. Los pensadores convencionales<br />
se centran sólo en los aspectos de significación obvia, des<strong>com</strong>ponen los<br />
problemas en unos pedazos en los cuales trabajan por separado y se contentan con<br />
las que consideran las mejores alternativas disponibles. Sin embargo, los líderes verdaderamente<br />
exitosos no toman decisiones que impliquen sacrificar unas cosas por<br />
otras.<br />
Al buscar factores que no saltan a la vista, considerar relaciones no lineales entre las<br />
variables y ver el problema <strong>com</strong>o un todo, logran resolver las tensiones entre las ideas<br />
opuestas y generan soluciones innovadoras.<br />
Publicado originalmente por Harvard Business School Press.<br />
Código: 26000322<br />
Páginas: 340<br />
Derechos: América Latina y Puerto Rico<br />
Cambio de juego<br />
Ram Charan<br />
“Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”. BusinessWeek<br />
¿Cómo acelerar y mantener el crecimiento de los ingresos y de las utilidades... sea<br />
que usted dirija una empresa o que ocupe por primera vez un cargo administrativo?<br />
En los últimos siete años, Procter & Gamble triplicó la utilidad, mejoró considerablemente<br />
el crecimiento orgánico de los ingresos, el flujo de caja y los márgenes operativos,<br />
y aumentó en un promedio del 12% la utilidad por acción. ¿Cómo? A. G. Lafley<br />
y su equipo de líderes incorporaron la innovación a todo lo que hace P&G y en el proceso<br />
crearon clientes y mercados nuevos. Mediante ilustrativos relatos, A. G. Lafley y<br />
Ram Charan retratan la manera <strong>com</strong>o P&G y otras empresas <strong>com</strong>o Honeywell, Nokia,<br />
LEGO, GE, HP y DuPont se transformaron en <strong>com</strong>pañías que cambiaron el juego.<br />
Código: 26000437<br />
Páginas: 432<br />
Derechos: América Latina<br />
7<br />
Creatividad e innovación
Estrategia<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
Philip Kotler<br />
Considerado por muchos el padre del marketing moderno,<br />
es profesor distinguido de la cátedra S. C. Johnson &<br />
Son de Marketing Internacional en la Escuela Kellogg de<br />
Gerencia de Northwestern University. Obtuvo su maestría<br />
en la Universidad de Chicago y el doctorado en el<br />
MIT, ambos en economía. Adelantó un posgrado en matemáticas<br />
en la Universidad de Harvard y en ciencias del<br />
<strong>com</strong>portamiento en la Universidad de Chicago. Sus investigaciones<br />
cubren marketing estratégico, innovación,<br />
marketing de consumidores, marketing empresarial,<br />
marketing de servicios, distribución, marketing electrónico<br />
y marketing social. Ha sido consultor para IBM, Bank<br />
of America, Merck, Ford, General Electric, Honeywell y<br />
muchas otras <strong>com</strong>pañías. Ha recibido 12 grados honoris<br />
causa de las principales universidades del mundo.<br />
Caótica<br />
Philip Kotler<br />
Philip Kotler, el afamado gurú de los negocios y el marketing<br />
le revela al mundo su nuevo gran libro. En este<br />
presenta su mirada sobre ¡una gran nueva era! a la que,<br />
según Kotler, hemos ingresado después de la crisis.<br />
Este no es un libro sobre la crisis; es un libro que explica<br />
cómo se desarrollarán los negocios después de la misma.<br />
Kotler señala la necesidad de una nueva manera de<br />
pensar diseñada para maniobrar en intermitentes períodos<br />
de disturbio económico.<br />
Código: 26001027<br />
Páginas: 256<br />
Derechos: América Latina, Puerto rico y Estados Unidos<br />
8<br />
La estrategia del océano azul<br />
W. Chan Kim/ Reneé Mauborgne<br />
Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos que abarcan un período<br />
de más de cien años y treinta industrias, Kim y Mauborgne plantean que las empresas<br />
líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus <strong>com</strong>petidores sino<br />
creando “océanos azules” de espacios de mercados seguros listos para crecer. Esos<br />
movimientos estratégicos –denominados “innovación en valor”–generan grandes<br />
saltos de valor tanto para la empresa <strong>com</strong>o para sus <strong>com</strong>pradores, con lo cual los<br />
rivales quedan obsoletos y se desata toda una nueva demanda.<br />
Código: 26008596<br />
Páginas: 348<br />
Derechos: Todo el mundo de habla hispana<br />
Edición de bolsillo<br />
Código: 26000294<br />
Páginas: 282<br />
Derechos: América Latina
Alineación total<br />
Riaz Khadem, Ph.D.<br />
Alineación total va más allá del uso eficaz de la información significativa. Muestra<br />
cómo hacer encajar a todos los empleados de una empresa en una sola página. Trata<br />
acerca de los problemas que plantean los enfoques disímiles, la desunión, la <strong>com</strong>unicación<br />
ineficaz, la protección territorial y las políticas destructivas que paralizan a<br />
muchas empresas. El concepto de alineación aquí presentado se refiere a una condición<br />
deseable, dentro de la cual las tareas de las personas se unen con un propósito<br />
<strong>com</strong>ún, y donde sus líneas de acción se integran por <strong>com</strong>pleto. En las empresas<br />
verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propósitos contrarios y no<br />
impiden el progreso de las demás.<br />
Código: 26026228<br />
Páginas: 246<br />
Derechos: América Latina<br />
Empresas que perduran<br />
James C. Collins / Jerry I. Porras<br />
¿Qué es lo que hace a las <strong>com</strong>pañías verdaderamente excepcionales distintas de las<br />
demás? Contestando éste y otros interrogantes, los autores descubren los principios<br />
administrativos perdurables que siempre han distinguido a las <strong>com</strong>pañías visionarias,<br />
desbaratan mitos, presentan nuevos conceptos y ofrecen una guía práctica para<br />
quienes buscan crear <strong>com</strong>pañías de avanzada que resistan la prueba del tiempo.<br />
Código: 26008707<br />
Páginas: 400<br />
Derechos: América Latina<br />
Contingencias,<br />
cinco desafíos de cambio<br />
para una nueva década<br />
Marcelo Manucci<br />
Tras años de investigación, Marcelo Manucci aparece<br />
con un nuevo libro: Contingencias, cinco desafíos de cambio<br />
para una nueva década. Este libro es un manual impecable<br />
para enfrentar lo que será o podría ser el futuro<br />
inmediato de los negocios.<br />
Es un how to ante unos de los desafíos más feroces de las<br />
últimas décadas que deberá enfrentar el mundo corporativo<br />
y la humanidad en general. Lectura obligada de<br />
un autor latinoamericano.<br />
Código: 26001436<br />
Páginas: 208<br />
Derechos: Todo el mundo de habla hispana<br />
9<br />
Estrategia
Gerencia<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
Henry Mintzberg<br />
Es Profesor de Estudios Gerenciales en la Universidad de<br />
McGill, en Montreal. Las instituciones más prestigiosas<br />
en la enseñanza académica y del ejercicio de la gerencia<br />
le han concedido premios (Harvard Business Review,<br />
Academy of Management, Association of Management<br />
Consulting Firms y otras). Es socio fundador de www.<br />
coachingourselves.<strong>com</strong>.<br />
En www.mintzberg.org encontrará más información<br />
acerca de las actividades de Henry Mintzberg.<br />
Managing<br />
Henry Mintzberg<br />
Henry Minztberg pasó 29 días entrevistándose con los<br />
presidentes, gerentes, ejecutivos y líderes más importantes<br />
del planeta. (Pasó un día <strong>com</strong>pleto con cada uno de<br />
ellos). MANAGING es la conclusión de dicho trabajo en<br />
el cual presenta sus mejores conclusiones de cómo es la<br />
mejor manera de llevar a cabo la gerencia.<br />
“Para ser eficiente y exitoso en una posición de alta gerencia,<br />
existe una inmensa necesidad de carácter, seriedad<br />
y atención”.<br />
En este libro Mintzberg explica cómo alcanzar el mejor<br />
nivel de gerencia a partir de su trabajo realizado.<br />
Código: 26001382<br />
Páginas: 380<br />
Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico<br />
10<br />
El futuro de la administración<br />
Gary Hamel / Bill Breen<br />
Seleccionado por Amazon <strong>com</strong>o el libro de negocios número 1. Publicado por Harvard<br />
Business School Press. En este libro, Hamel revela:<br />
• Los desafíos determinantes del éxito o el fracaso en una era de cambios vertiginosos.<br />
• Los efectos tóxicos de los legados filosóficos de las empresas.<br />
• Las prácticas administrativas poco convencionales que <strong>com</strong>ienzan a producir resultados sin precedentes en un<br />
puñado de organizaciones pioneras.<br />
• Los nuevos principios que toda empresa debe integrar en el ADN de su administración.<br />
• El potencial de Internet para sofocar las prácticas administrativas de los albores de la era industrial.<br />
• Las medidas que las empresas pueden tomar ahora mismo para convertir su gestión en una ventaja propia.<br />
Código: 26001035<br />
Páginas: 376<br />
Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos<br />
Versión tapa dura: 26024035
Toyota<br />
Jefrey K. Liker<br />
Administración en una página<br />
Riaz Khadem / Robert Lorber<br />
Código: 26026229<br />
Páginas: 160<br />
Derechos: América Latina<br />
Este libro revela los 14 principios fundamentales que le<br />
han permitido a Toyota ser actualmente la <strong>com</strong>pañía de<br />
vehículos más grande del mundo. Durante años, Toyota<br />
se propuso sobrepasar a gigantes del sector <strong>com</strong>o GM y<br />
Ford, y en este libro su autor cuenta cómo lo logró.<br />
Las claves del éxito de Toyota le proporciona al lector valiosas<br />
ideas que pueden ser aplicadas a cualquier empresa<br />
y a cualquier proceso de producción, ya sea en la<br />
industria o en servicios, enmarcadas dentro de la correcta<br />
<strong>com</strong>binación entre los sistemas de dirección, pensamiento<br />
y filosofía que, a largo plazo, pueden transformar<br />
una organización.<br />
Este libro le permitirá <strong>com</strong>prender el porqué del éxito de<br />
Toyota y le dará prácticas ideas para utilizar en su propio<br />
negocio.<br />
Código: 26001565<br />
Páginas: 424<br />
Derechos: América Latina incluida Puerto Rico y Estados Unidos<br />
Este libro presenta una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño mediante<br />
una organización de la información importante. Enseña un sistema de filtro<br />
que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfoque, Realimentación<br />
y Gerencia; los cuales le permitirán tener un panorama total, dándole solamente<br />
la información que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado<br />
de trabajo.<br />
La gerencia en la sociedad futura<br />
Peter F. Drucker<br />
Siguiendo el rastro de sus bestsellers Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos<br />
de cambio, Peter Drucker presenta un libro lleno de pensamientos frescos y punzantes.<br />
En este libro Drucker analiza de forma detallada los vertiginosos cambios de la<br />
sociedad, la economía mundial y el mundo de los negocios, para establecer el rol de<br />
los gerentes y líderes mundiales ante dichos desafíos. Su obra es considerada <strong>com</strong>o<br />
el más veraz punto de partida para aquellos que desean identificar las nuevas tendencias<br />
del mercado global y preparar a sus empresas para el desarrollo de nuevas<br />
ventajas <strong>com</strong>petitivas.<br />
Código: 26008235<br />
Páginas: 304<br />
Derechos: América Latina excepto Argentina, Chile y Uruguay<br />
11<br />
Gerencia
Liderazgo<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
Jim Collins<br />
Se ha dedicado a estudiar las empresas – extraordinarias,<br />
buenas, débiles, fallidas – desde las más jóvenes hasta<br />
las más venerables sesquicentenarias. El autor del éxito<br />
en ventas Empresas que sobresalen y coautor de Empresas<br />
que perduran, es formador de líderes en los sectores<br />
empresariales y sociales.<br />
Su obra se ha reseñado en Fortune, BusinessWeek, The<br />
Economist, USA Today y Harvard Business Review. Podrá<br />
encontrar mayor información sobre Jim y su trabajo en<br />
su sitio de enseñanza virtual www.jimcollins.<strong>com</strong>.<br />
Cómo caen los poderosos...<br />
y por qué algunas empresas<br />
nunca se rinden<br />
Jim Collins<br />
En este libro el megamundialmente autor bestseller Jim<br />
Collins dice 3 cosas:<br />
El derrumbamiento de una <strong>com</strong>pañía se puede evitar.<br />
El derrumbamiento de una <strong>com</strong>pañía se puede detectar.<br />
El derrumbamiento de una <strong>com</strong>pañía se puede reversar.<br />
A partir de esta teoría, a primera vista sencilla, Collins publica<br />
un majestuoso libro que presenta 4 pasos llenos de<br />
sabiduría para evitar el derrumbe de una empresa, y en<br />
caso de haber caído, saber cómo resurgir.<br />
Código: 26001387<br />
Páginas: 224<br />
Derechos: América Latina<br />
12<br />
Empresas que sobresalen<br />
Jim Collins<br />
Empresas que perduran, el libro definitorio de administración de los años 90, mostró<br />
cómo triunfan a la larga las grandes <strong>com</strong>pañías y cómo se preparan para producir<br />
resultados sostenidos. Pero, ¿qué pasa con las <strong>com</strong>pañías que no tienen esa disposición<br />
innata? ¿Cómo pueden las <strong>com</strong>pañías buenas, las mediocres, o aun las malas,<br />
alcanzar grandeza perdurable? Durante varios años estos interrogantes preocuparon<br />
a Jim Collins.<br />
¿Hay en efecto <strong>com</strong>pañías capaces de salirse de la norma y convertir la mediocridad<br />
en superioridad? Si es así, ¿qué es lo que las caracteriza? Valiéndose de rígidas normas<br />
de <strong>com</strong>paración, Collins y su equipo de investigadores identificaron un grupo<br />
de <strong>com</strong>pañías que dieron el salto a grandes resultados y los sostuvieron durante 15<br />
años.<br />
Código: 26008203<br />
Páginas: 408<br />
Derechos: América Latina<br />
Edición de bolsillo<br />
Código: 26000776<br />
Páginas: 328<br />
Derechos: América Latina
Pasión por emprender<br />
Andy Freire<br />
Liderando con amor<br />
Ken Blanchard / Colleen Barret<br />
Una conversación entre Ken Blanchard y Colleen Barrett<br />
(Presidenta Emérito de Southwest Airlines) sobre liderazgo,<br />
amor y desempeño. Barrett y Blanchard se unen<br />
en un diálogo para presentar un libro extraordinario.<br />
Partiendo de su experiencia <strong>com</strong>o líderes mundiales les<br />
enseñarán a los lectores cómo liderar con amor.<br />
Blanchard y Barrett resuelven preguntas sencillas <strong>com</strong>o<br />
¿por qué liderar con amor funciona tan bien, cómo llevar<br />
a cabo este tipo de liderazgo y cómo perseverar en ello?;<br />
¿por qué el liderazgo con amor no es condescendiente?;<br />
¿cómo Southwest Airlines llegó a convertirse en la aerolínea<br />
más importante de los Estados Unidos a partir de<br />
este modelo?<br />
Colleen Barrett le explica a Blanchard a través de esta<br />
amena y a la vez absorbente conversación cómo logró<br />
llevar a cientos de personas a la cima del éxito partiendo<br />
de un sencillo principio: Lead with Love.<br />
Código: 26001528<br />
Páginas: 190<br />
Derechos: América Latina incluida Puerto Rico<br />
Ser emprendedor no es tarea fácil en ningún lugar del mundo, y menos en América<br />
Latina, pero es posible. La experiencia de Andy Freire y Santiago Bilinkis, de convertir<br />
en realidad la empresa Officenet, uno de los proveedores de insumos para oficinas<br />
más importantes del mundo, es tan sólo un ejemplo de la pasión por el emprendimiento<br />
que brota por toda América Latina. En esta edición mejorada y actualizada<br />
de Pasión por emprender, el autor se basa en su propia historia, sumada a la de otros<br />
casos de empresas exitosas latinoamericanas, para convencer a miles de emprendedores<br />
y empresarios en potencia de que emprender es algo por lo que vale la pena<br />
correr riesgos. Pasión por emprender, sin ser una típica historia empresarial de éxito,<br />
se convierte en el mejor conjunto de hechos reales y en una guía que impulsará a<br />
miles de personas a tomar la decisión de convertirse en emprendedores, y luego, en<br />
verdaderos empresarios.<br />
Código: 26008627<br />
Páginas: 188<br />
Derechos: América Latina, Espana, Puerto Rico, excluye Argentina, Bolivia, Uruguay,<br />
Brasil, Paraguay y Chile.<br />
Know-How<br />
Ram Charan<br />
El know-how es lo que distingue a los líderes de buen desempeño –los que producen<br />
resultados– de los demás. Es el sello distintivo de aquéllos que saben qué es lo que<br />
hacen, aquéllos que ayudan a acumular valor intrínseco de largo alcance y aquéllos<br />
que logran metas de corto plazo. A usted lo pondrán permanentemente a prueba en<br />
cuanto a su know-how para conducir su empresa en la dirección correcta. ¿Logrará<br />
hacer lo indicado, tomar las decisiones correctas, producir resultados y dejar el negocio<br />
y las personas que lo <strong>com</strong>ponen en condiciones mucho mejores a las anteriores?<br />
Código: 26008692<br />
Páginas: 328<br />
Derechos: Todo el mundo de habla hispana<br />
Edición de bolsillo<br />
Código: 26001023<br />
Páginas: 340<br />
Derechos: América Latina y Puerto Rico<br />
13<br />
Liderazgo
Responsabilidad social<br />
Marketing<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
Muhammad Yunus<br />
Nació en Chittagong, Bangladesh, se educó en la Universidad<br />
de Dhaka, ganó una beca Fullbright para estudiar<br />
economía en la Universidad Vanderbilt de los Estados<br />
Unidos y llegó a ser jefe del departamento de economía<br />
de la Universidad de Chittagong en 1972.<br />
Es el fundador y director gerente del Grameen Bank.<br />
Yunus y el banco Grameen fueron los ganadores del Premio<br />
Nobel de la Paz en el 2006.<br />
Empresas para todos<br />
Muhammad Yunus<br />
El mensaje del Premio Nobel de la Paz en este libro es concreto:<br />
es posible tener empresas para todos, cuyos productos<br />
y servicios estén destinados a beneficiar a todos,<br />
ricos y pobres, pero sobretodo a los más pobres, y no sólo<br />
a un segmento de la población. En el libro, Muhammad<br />
Yunus explica detalladamente, con ejemplos <strong>com</strong>probados,<br />
cómo es posible crear, lo que él llama, empresas sociales.<br />
Él explica en este libro cómo es posible materializar<br />
la idea de una nueva forma de capitalismo y una nueva<br />
clase de empresa. Es un tipo de empresa dedicada a resolver<br />
esos problemas sociales, económicos y medioambientales<br />
que han afectado gravemente a la humanidad<br />
durante mucho tiempo: el hambre, la falta de hogar, las<br />
enfermedades, la contaminación y la ignorancia.<br />
Código: 26001386<br />
Páginas: 248<br />
Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico<br />
14<br />
Compradicción<br />
Martin Lindstrom<br />
¿Cuánto sabemos acerca de por qué <strong>com</strong>pramos? ¿Qué es lo que verdaderamente<br />
influye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes? ¿Un <strong>com</strong>ercial<br />
cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso? ¿O, la decisión de <strong>com</strong>prar<br />
está por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos <strong>com</strong>o<br />
la mente subconsciente? ¿Estaremos al tanto de esto? En Compradicción, Lindstrom<br />
presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos, de tres años y US$ 7 millones en<br />
estudios de NEUROMARKETING, una investigación de vanguardia que mira dentro de<br />
los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se le mostraban diversos<br />
anuncios, logotipos, <strong>com</strong>erciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados<br />
de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acerca<br />
de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a <strong>com</strong>prar.<br />
Código: 26000039<br />
Páginas: 290<br />
Derechos: América Latina
El siglo de los mercados emergentes<br />
Antoine Van Agtmael<br />
¿Sabía usted... que Samsung, la marca global coreana, es más reconocida que Sony,<br />
que su presupuesto para Investigación y Desarrollo es más grande que el de Intel y<br />
que sus utilidades en el 2005 superaron las de Intel, Nokia, Motorola o Matsushita?<br />
¿Que los aviones en que se hacen trayectos regionales son fabricados por Embraer,<br />
del Brasil? ¿Que CEMEX, de México, es la cementera más grande de los Estados<br />
Unidos, la segunda en el Reino Unido y la tercera en tamaño a nivel global? Y eso no<br />
es todo... ¡Siga leyendo...! Hace 25 años, la mayoría de los inversionistas sofisticados<br />
pensaban que era poco menos que absurda la idea de invertir aunque fuera una<br />
pequeña porción de sus respetables fondos de pensiones o de sus fundaciones en<br />
acciones en países del ‘Tercer Mundo’.<br />
Hoy en día, varios de esos países han pasado de la categoría de tercermundistas<br />
a la de emergentes, mientras que algunos son reconocidos incluso <strong>com</strong>o grandes<br />
potencias económicas.<br />
Código: 26026184<br />
Páginas: 416<br />
Derechos: América Latina y España<br />
El próximo escenario global<br />
Kenichi Ohmae<br />
Una mirada al futuro inmediato. Eso es El próximo escenario global. Una descripción<br />
detallada del actual escenario global, desde el punto de vista financiero, económico<br />
y de mundo que los gerentes de las <strong>com</strong>pañías más importantes del planeta deben<br />
tener en cuenta para tomar sus decisiones.<br />
Actualmente la globalización se está convirtiendo en una cadena de sucesos, pero<br />
esta cadena puede <strong>com</strong>enzar, ya sea en los Estados Unidos, en América Central o en<br />
Europa; pero lo que pocos saben es que ahora el próximo escenario global va más allá<br />
y es por eso que esta cadena puede, con facilidad, terminar en China, Japón, Singapur<br />
o Finlandia, porque se trata de retos y oportunidades en un mundo sin fronteras.<br />
Código: 26000295<br />
Páginas: 408<br />
Derechos: América Latina<br />
15<br />
Globalizacion y negocios internacionales
Negociación<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
Negociando con el diablo<br />
Robert Mnookin<br />
Este es un libro sobre negociación. Un libro que presenta<br />
historias reales en las cuales los involucrados tuvieron<br />
que decidir, en condiciones extremas, cuándo negociar<br />
y cuándo no.<br />
Al lector le quedará netamente imposible alejarse de<br />
estas páginas cuando se encuentre ante historias <strong>com</strong>o<br />
aquella en la que Winston Churchill decidió no negociar<br />
con Hitler, o cuando un disidente de los servicios secretos<br />
de la KGB decidió no negociar con esta organización<br />
y sobrevivió para contarlo, o cuando el lector se sumerja<br />
en el mundialmente mediático conflicto que llevan las<br />
multinacionales IBM y Fujitsu, entre otros.<br />
Código: 26001437<br />
Páginas: 344<br />
Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico<br />
16<br />
¡Supere el no!<br />
William Ury<br />
Con esta <strong>com</strong>probada estrategia de cinco pasos descubrirá la manera de desarmar a<br />
los regateadores tozudos, aprenderá a poner fin a las evasivas y a desviar los ataques.<br />
La idea no es ganarles a los oponentes sino ganárselos, hacer que entren en razón y<br />
no que se pongan de rodillas. Aquí están las técnicas prácticas para crear opciones<br />
que satisfagan las necesidades de ambas partes.<br />
Código: 26008708<br />
Páginas: 192<br />
Derechos: América Latina<br />
Sí... ¡de acuerdo!<br />
Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton<br />
Estrategias directas y decididas para proteger los propios intereses y al mismo tiempo<br />
entenderse bien con las personas a quienes mueven intereses contrarios. Aunque<br />
se negocia todos los días, no es fácil hacerlo bien.<br />
Las estrategias estandarizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas insatisfechas,<br />
cansadas o alienadas, o las tres cosas a la vez.<br />
Código: 26008000<br />
Páginas: 248<br />
Derechos: América Latina excluido México y Centroamerica
Negociación<br />
Una orientación para enfrentar las<br />
conversaciones difíciles<br />
Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn<br />
¿Qué es una conversación difícil? Pedir un aumento. Terminar una relación amorosa.<br />
Hacerle a alguien un <strong>com</strong>entario crítico. Decirle “no” al jefe o a un familiar. Hacer un<br />
reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas... Una<br />
conversación difícil es cualquiera en la que tengamos que hablar de algo que nos<br />
parece incómodo o <strong>com</strong>plicado.<br />
Todos tenemos conversaciones difíciles, independientemente de lo seguros o lo hábiles<br />
que seamos. Y, con frecuencia, sin importar cuáles sean nuestras intenciones, las<br />
cosas no salen bien.<br />
¿Debemos decir lo que estamos pensando y arriesgarnos a empezar una discusión?<br />
¿O tragarnos nuestras opiniones y sentirnos <strong>com</strong>o unos tontos? ¿O debemos decirles<br />
a los demás lo que se merecen? Pero... ¿qué pasaría si somos nosotros los que estamos<br />
equivocados? Este libro muestra una salida a este dilema.<br />
Código: 26008238<br />
Páginas: 256<br />
Derechos: América Latina<br />
Creando valor con la gente<br />
Rodolfo González Gatica<br />
Creando valor con la gente, un modelo para generar ventaja <strong>com</strong>petitiva nos propone<br />
una solución de negocios para el área de Recursos Humanos. Con sólidos fundamentos<br />
conceptuales, una exposición amena y a la vez autocrítica, el autor ofrece<br />
un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribución de la gente de<br />
la empresa.<br />
La gente, el gran diferenciador de la <strong>com</strong>petitividad de las empresas, es el hilo conductor<br />
que nos lleva desde el negocio y sus resultados hacia el área y sus acciones, y<br />
nos regresa a la estrategia de la empresa con contribuciones medibles de valor.<br />
Este libro pone fin a la incertidumbre de muchos directores sobre el verdadero valor<br />
de la gente para el negocio.<br />
Código: 28008686<br />
Páginas: 176<br />
Derechos: Todo el mundo en español<br />
17<br />
Negociación<br />
Recursos humanos
Ventas y<br />
servicio al cliente<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
18<br />
Descubra sus fortalezas en ventas<br />
Benson Smith / Tony Rutigliano<br />
Descubra sus 5 talentos dominantes en ventas a través de Strengthsfinder.<strong>com</strong><br />
Incluye clave para ingresar a:<br />
www.strengthsfinder.<strong>com</strong><br />
Código: 26008379<br />
Páginas:296<br />
Derechos: América Latina<br />
Entrenamiento para vendedores<br />
Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo<br />
Las detestables y aburridas “clínicas de ventas” que vivieron los autores de este libro,<br />
fueron la motivación principal para proponer un sistema de aprendizaje eficaz.<br />
La tensión y nerviosismo generados en una “clínica de ventas” son los motivos más<br />
frecuentes por los cuales un vendedor renuncia a la oportunidad de participar en<br />
un entrenamiento de ventas. El resultado de esa búsqueda es una metodología de<br />
aprendizaje que utiliza cuatro fases:<br />
• Entender los conceptos.<br />
• Memorizar los conceptos <strong>com</strong>prendidos.<br />
• Practicar con el equipo de ventas de la <strong>com</strong>pañía.<br />
• Aplicar lo aprendido a la relación con los clientes.<br />
El sistema de entrenamiento propuesto en este libro es eficaz, fácil y sencillo; sin<br />
embargo, requiere disciplina y dedicación. Si usted sigue la metodología sugerida,<br />
logrará ser un vendedor profesional, mejorará la relación con sus clientes, organizará<br />
mejor su trabajo y, con seguridad, disfrutará mucho más su carrera en las ventas.<br />
Código: 26000467<br />
Páginas: 320<br />
Derechos: América Latina
El secreto<br />
Ken Blanchard / Mark Miller<br />
Ken Blanchard<br />
Es un autor internacional de libros que rápidamente se<br />
convierten en bestsellers y orador motivacional cuyos<br />
libros han vendido más de dieciocho millones de ejemplares<br />
en treinta idiomas. Vive en San Diego California,<br />
Estados Unidos.<br />
¿Quién mató el cambio?<br />
Historia de un asesinato corporativo<br />
Ken Blanchard / John Britt<br />
Ken Blanchard regresa con una nueva y fascinante fábula<br />
de negocios. Presenta una “novela policíaca” enmarcada<br />
dentro de una empresa, en la cual se ha <strong>com</strong>etido<br />
un asesinato: Mr. Change o el señor Cambio (en nuestra<br />
versión en español) ha sido asesinado. Y es urgente encontrar<br />
quién ha sido el autor material e intelectual de<br />
este crimen.<br />
El autor, a través de una narración ágil y voraz, va dejando<br />
capítulo tras capítulo enseñanzas sobre la importancia<br />
de identificar aquellas personas enemigas de los<br />
cambios dentro de las empresas.<br />
Código: 26001031<br />
Páginas: 168<br />
Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico<br />
En este libro Ken Blanchard, uno de los más reconocidos escritores y consultores en<br />
temas de liderazgo a nivel mundial, y Mark Miller, vicepresidente de una de las cadenas<br />
de restaurantes de <strong>com</strong>idas rápidas más grandes de los Estados Unidos, revelan<br />
las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia<br />
ejecutiva o gerencia de una multinacional para <strong>com</strong>enzar a descubrir el secreto de<br />
los grandes líderes, y cómo ellos han mejorado sus empresas, han incrementado sus<br />
utilidades y han transformado su vida y la de los demás.<br />
Código: 26008607<br />
Páginas: 168<br />
Derechos: Todo el mundo habla hispana<br />
19<br />
Fábulas y cuentos gerenciales
Fábulas y cuentos gerenciales<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
20<br />
Liderazgo al más alto nivel<br />
Ken Blanchard<br />
En Liderazgo al más alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas reúnen todo lo que saben<br />
sobre liderazgo de clase mundial. Su lectura le permitirá al lector descubrir cómo fijar<br />
su mirada en el objetivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan<br />
concentrarse en el “triple balance“: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegido<br />
y ser la inversión elegida.<br />
Este libro, que sin duda se convertirá en un clásico sobre liderazgo para una nueva<br />
generación, está dirigido a todas aquellas personas que: 1. Deseen convertirse en<br />
mejores líderes...en cualquier <strong>com</strong>pañía, organización o área de la vida. 2. Fijarse las<br />
metas adecuadas y seguir la visión correcta...centrarse en el “balance final“. 3. Poner<br />
en práctica el liderazgo de servicio... escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los demás a<br />
tener éxito.<br />
Código: 26026180<br />
Páginas: 445<br />
Derechos: América Latina y España<br />
Empowerment<br />
Ken Blanchard<br />
Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y<br />
motivación preexistentes.<br />
Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: <strong>com</strong>partir información<br />
con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía<br />
por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, una<br />
<strong>com</strong>pleta guía para superar la inevitable resistencia al cambio.<br />
Código: 26008604<br />
Páginas: 140<br />
Derechos: Exclusivo America Latina<br />
¡A la carga! (Gung Ho!)<br />
Ken Blanchard / Sheldon Bowles<br />
¿En qué se diferencia un líder brillante de otro <strong>com</strong>ún y corriente?<br />
A través de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores Blanchard<br />
y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una técnica revolucionaria para<br />
estimular el entusiasmo y el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier<br />
organización.<br />
Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: El espíritu<br />
de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar<br />
de energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito.<br />
Código: 26008602<br />
Páginas: 212<br />
Derechos: Exclisivo America Latina
Administración por valores<br />
Ken Blanchard<br />
Las organizaciones pueden <strong>com</strong>prometerse con una manera de hacer negocios que<br />
les permite a todos los interesados ganar.<br />
Al <strong>com</strong>prometerse con un propósito <strong>com</strong>ún y unos valores, cualquier <strong>com</strong>pañía puede<br />
llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el<br />
tamaño o volumen, o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y<br />
la calidad de vida a la cual pueden tener acceso los colaboradores.<br />
Código: 26008603<br />
Páginas: 152<br />
Derechos: America Latina<br />
¡Bien hecho!<br />
Ken Blanchard<br />
Ayúdele a la gente<br />
a ganar en el trabajo<br />
Ken Blanchard / Garry Ridge<br />
En Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo, Ken Blanchard<br />
y su coautor Garry Ridge revelan un revolucionario sistema<br />
que les permite a los empleados lograr un desempeño<br />
de primera clase, teniendo siempre el apoyo adecuado<br />
de sus jefes directos. En el libro los autores revelan<br />
una filosofía <strong>com</strong>probada en el mundo corporativo real<br />
llamada “No marques mi examen, mejor ayúdame a obtener<br />
la nota más alta (Don´t mark my paper—help me<br />
get an A)”, que se basa en tener a todos los empleados<br />
de una <strong>com</strong>pañía trabajando día a día con sus jefes directos<br />
en las áreas de planeación, ejecución, revisión y<br />
aprendizaje. En estas áreas es donde se pueden generar<br />
las grandes diferencias de productividad de una <strong>com</strong>pañía<br />
con las demás y los autores revelan por qué y cómo.<br />
Código: 26001032<br />
Páginas: 208<br />
Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico<br />
El talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas <strong>com</strong>plejos<br />
en el trabajo ha sido la garantía del éxito de sus libros. Éste, <strong>com</strong>o lo sugiere el<br />
subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás a través de la retroalimentación<br />
positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia<br />
del <strong>com</strong>portamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World.<br />
Código: 26008601<br />
Páginas: 200<br />
Derechos: Todo el mundo de habla hispana<br />
21<br />
Fábulas y cuentos gerenciales
Fábulas y cuentos gerenciales<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
22<br />
¡A todo vapor!<br />
Ken Blanchard / Jesse Stoner<br />
A través de una historia cautivante y bellamente escrita sobre dos personas que están<br />
luchando por crear sus visiones personales y la de la <strong>com</strong>pañía para la cual trabajan,<br />
Ken Blanchard y Jesse Stoner establecen con detalle los elementos esenciales para<br />
formular una visión exitosa.<br />
En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollarse<br />
personalmente y llevar su <strong>com</strong>pañía a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner<br />
usan para ello una parábola. Tras su divorcio, Ellie, una administradora de empresas,<br />
empieza a trabajar en una <strong>com</strong>pañía de seguros y queda deslumbrada con los mensajes<br />
que Jim Carpenter, propietario y recientemente nombrado presidente de la<br />
<strong>com</strong>pañía, envía por el correo de voz a sus empleados. Son unos mensajes honestos,<br />
optimistas y llenos de anécdotas personales.<br />
Una mañana en la que Ellie llega temprano a la oficina, se encuentra casualmente con<br />
Jim y se da <strong>com</strong>ienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, uno y otro<br />
piensan acerca de sí mismos, sus vidas y sus carreras, le permiten conocer al lector las<br />
visiones, “buenas” y “malas”, de muchas <strong>com</strong>pañías de la vida real, y exploran cómo<br />
han funcionado. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonancia<br />
con sus propias esperanzas y sueños y les permita ir a todo vapor, <strong>com</strong>unicarla a<br />
quienes los rodean y vivirla plenamente.<br />
Código: 26008605<br />
Páginas: 140<br />
Derechos: America Latina<br />
Clientes incondicionales<br />
Ken Blanchard / Sheldon Bowles<br />
Clientes incondicionales está escrito a manera de cuento y utiliza una historia brillantemente<br />
sencilla y encantadora para enseñar cómo definir una visión, descubrir lo<br />
que el cliente realmente quiere, crear sistemas eficientes y hacer del servicio extraordinario<br />
al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes.<br />
El libro incluye consejos novedosos y técnicas innovadoras que pueden ayudarle a<br />
cualquiera a crear una verdadera revolución en el sitio de trabajo –y a convertir a los<br />
clientes en <strong>com</strong>pradores incondicionales.<br />
Código: 26008628<br />
Páginas: 120<br />
Derechos: América Latina<br />
Clientemanía<br />
Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch<br />
La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una <strong>com</strong>pañía llegue al<br />
éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para<br />
que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados.<br />
Los autores de Clientemanía son claros en algo: “Si usted quiere que sus empleados<br />
traten a sus clientes <strong>com</strong>o las personas más importantes del mundo, usted debe tratar<br />
a sus empleados de la misma manera”. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas<br />
<strong>com</strong>o Pizza Hut, Long John Silver’s y KFC, así lo entendó y hoy su imperio se extiende<br />
por todo el mundo <strong>com</strong>o ejemplo de su éxito.<br />
Código: 26008619<br />
Páginas: 320<br />
Derechos: Todo el mundo habla hispana excepto Estados Unidos y Canada
Stephen Lundin<br />
Es escritor, orador público, empresario y productor de<br />
cine, con una rica historia <strong>com</strong>o profesor y decano en escuelas<br />
de negocios para graduados. Ha escrito una serie<br />
de libros que incluye el éxitos de ventas Fish! , que superó<br />
los tres millones de ejemplares vendidos. Durante la última<br />
década, ha trabajado con cientos de <strong>com</strong>pañías en<br />
más de cuarenta y cinco países.<br />
El gobierno de Abu Dhabi, asilos en Nueva Zelanda, sistemas<br />
bancarios en África, Australia y Malasia, una <strong>com</strong>pañía<br />
naviera en Singapur, los Institutos de Gerencia del<br />
Japón, Singapur y Australia, y cadenas de clubes atléticos<br />
en Suecia y Portugal, son unos cuantos de sus clientes<br />
junto con prestigiosas <strong>com</strong>pañías de los Estados Unidos<br />
y organizaciones sin ánimo de lucro.<br />
Ubuntu<br />
Stephen Lundin / Bob Nelson<br />
Basada en la teoría africana de la colaboración mutua y<br />
el fortalecimiento del trabajo en equipo, conocida <strong>com</strong>o<br />
UBUNTU, donde lo más importante es la lealtad. El protagonista<br />
de la fábula viene desde África a enseñarles a<br />
los gerentes de América <strong>com</strong>o adaptar esta teoría en el<br />
trabajo y así mejorar de manera rápida los resultados de<br />
una organización. Lo más clave:<br />
1. Dos autores súper vendedores se unen en un solo libro.<br />
2. Bob Nelson, coautor de Ubuntu, y autor de 1001 formas<br />
de re<strong>com</strong>pensar a los empleados, publicado por Editorial<br />
Norma, es supremamente reconocido en el mundo de<br />
habla hispana por sus anteriores publicaciones.<br />
3. Stephen Lundin, coautor de Ubuntu es el autor de Fish!,<br />
un libro bestseller en todo el mundo (más de 3 millones<br />
de ejemplares), y con excelente <strong>com</strong>portamiento en<br />
español y que aún cuenta con la recordación por parte<br />
de los lectores.<br />
4. Es fábula, escrito a la manera de Quién se ha llevado mi<br />
queso y Fish!.<br />
5. Una fábula que no supera las 190 páginas en su edición<br />
en español.<br />
6. Gran expectativa por este libro en las ferias del libro de<br />
Londres y Frankfurt.<br />
Código: 26001112<br />
Páginas: 176<br />
Derechos: América Latina, Puerto rico y Estados Unidos<br />
23<br />
Fábulas y cuentos gerenciales
Fábulas y cuentos gerenciales<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
24<br />
Nuestro témpano se derrite<br />
John Kotter<br />
Nuestro témpano se derrite es una fábula sencilla sobre cómo salir adelante en un<br />
mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter,<br />
profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de<br />
personas y organizaciones.<br />
Es la historia de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años,<br />
hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que<br />
pone en peligro su hábitat –pero casi nadie le pone atención. Los personajes se asemejan<br />
a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia<br />
al cambio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas<br />
para hacerles frente a dichos obstáculos. Es una historia que se desarrolla a diario,<br />
de una manera u otra, en todas partes– pero los pingüinos manejan los desafíos mucho<br />
mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo<br />
pionero de John Kotter que muestra cómo Ocho Pasos producen el cambio necesario<br />
en cualquier tipo de grupo, y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que<br />
se mueve cada vez más rápido.<br />
Código: 26026170<br />
Páginas: 144<br />
Derechos: América Latina<br />
Las cinco tentaciones de un gerente<br />
Patrick Lencioni<br />
Esta fábula sobre el liderazgo cuenta la historia de Andrew O’Brian, un joven ambicioso<br />
que, mientras se dirige a tomar el tren al final del día, piensa con bastante preocupación<br />
en la reunión que tendrá con la junta directiva de su <strong>com</strong>pañía la mañana<br />
siguiente para analizar el informe de fin de año. Absorto en sus reflexiones sobre su<br />
”nada espectacular desempeño”, se encuentra en ese mundo subterráneo de los trenes<br />
con un guía inesperado, quien destila la aparentemente infinita lista de ”peligros<br />
ejecutivos” y los resume en ”las cinco tentaciones de un gerente”.<br />
Código: 26008265<br />
Páginas: 152<br />
Derechos: América Latina<br />
Un pavo real en el reino de los pingüinos<br />
Barbara Hateley / Warren H. Schmidt<br />
Arroja una nueva luz sobre un tema importante: la diversidad de la fuerza laboral.<br />
Escrita en un estilo encantador y simpático, esta ”fábula corporativa” contemporánea<br />
es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las organizaciones del<br />
mundo: cómo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral, y captar el<br />
talento, la energía y el <strong>com</strong>promiso de todos los empleados.<br />
Código: 26008242<br />
Páginas: 144<br />
Derechos: América Latina<br />
Bestseller
El secreto de los zapatos viejos<br />
Dick Lyles<br />
El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares<br />
no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de<br />
trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de<br />
negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención<br />
al cliente o en la casa matriz.<br />
En este libro, Dick Lyles –reconocido empresario, autor y conferencista– <strong>com</strong>parte<br />
con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar<br />
el estilo de las relaciones interpersonales.<br />
Código: 26008246<br />
Páginas: 156<br />
Derechos: América Latina<br />
Érase una vez una fábrica...<br />
John Guaspari<br />
“Cualquiera que lo lea y que no obtenga una verdadera <strong>com</strong>prensión de lo que es<br />
la calidad debe recibir un regaño de un minuto”. Érase una vez una fábrica... es una<br />
inversión pequeña en tiempo y en dinero, pero con seguridad le traerá un gran e<br />
inesperado rendimiento sobre su inversión.<br />
Éste es de verdad un cuento penetrante y divertido. Todo gerente que en cualquier<br />
momento de su carrera haya tenido que batallar con esa cosa abstracta llamada “calidad”,<br />
lo leerá con gran beneficio y placer. Una historia refrescante y provocativa que<br />
todo ejecutivo debe leer. ¡Las trampas en que caen muchas <strong>com</strong>pañías al gerenciar<br />
la calidad se revelan aquí de manera creativa e impactante! Aunque el relato es corto,<br />
las bases claves para gerenciar la calidad están tan claramente expuestas que dejarán<br />
en el lector una impresión duradera.<br />
Código: 26008237<br />
Páginas: 112<br />
Derechos: América Latina<br />
El factor Fred<br />
Mark Sanborn<br />
Fred es un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos que durante años se ha<br />
destacado por entregarles a sus clientes un servicio de primerísima calidad. Todo porque<br />
entendió que ponerle pasión a lo que hace convierte un asunto ordinario en<br />
extraordinario, que le trae beneficios a su trabajo y a su vida.<br />
Mark Sanborn, el autor, describe en detalle las características y beneficios de ser un<br />
verdadero Fred, y le explica al lector algunos de los principios con los cuales vive este<br />
poco tradicional cartero, entre ellos: todos, sin excepción, marcamos una diferencia;<br />
el éxito se basa en las relaciones; crear valor continuamente para los demás; reinventarnos<br />
con regularidad.<br />
Código: 26008668<br />
Páginas: 128<br />
Derechos: América Latina<br />
25<br />
Fábulas y cuentos gerenciales
í ndice de autores<br />
www.librerianorma.<strong>com</strong><br />
26<br />
Andy Freire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13<br />
Antoine Van Agtmael ..........................15<br />
Barbara Hateley / Warren H. Schmidt .............24<br />
Benson Smith / Tony Rutigliano ..................18<br />
Carmen García Ribas ...........................3<br />
Dan Roam ...................................3<br />
Dick Lyles ...................................25<br />
Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn ........17<br />
Franc Ponti / Xavier Ferràs .......................6<br />
Franc Ponti .................................5, 6<br />
Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo ..........18<br />
Gary Hamel / Bill Breen ........................10<br />
Henry Mintzberg .............................10<br />
Jack Foster ...................................6<br />
James Collins / Jerry Porras ......................9<br />
Jefrey K. Liker ...............................11<br />
Jim Collins ..................................12<br />
John Guaspari ...............................25<br />
John Kotter .................................24<br />
Joseph A. Michelli .............................4<br />
Keith Ferrazzi .................................2<br />
Ken Blanchard / Colleen Barret ..................13<br />
Ken Blanchard / Garry Ridge ....................21<br />
Ken Blanchard / Jesse Stoner ...................22<br />
Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch ...........22<br />
Ken Blanchard / John Brit ......................19<br />
Ken Blanchard / Mark Miller ....................19<br />
Ken Blanchard / Sheldon Bowles ..............20, 22<br />
Ken Blanchard ............................20, 21<br />
Kenichi Ohmae ...............................15<br />
Manuel Schneer .............................2, 3<br />
Marcelo Manucci ..............................9<br />
Marcus Buckingham / Curt Coffman ...............4<br />
Marcus Buckingham / Donald O. Clifton ............2<br />
Mark Sanborn ...............................25<br />
Martin Lindstrom .............................14<br />
Muhammad Yunus ............................14<br />
Patrick Lencioni ..............................24<br />
Peter F. Drucker .............................11<br />
Philip Kotler ..................................8<br />
Ram Charan ...............................7, 13<br />
Riaz Khadem .................................9<br />
Riaz Khadem / Robert Lorber ....................11<br />
Robert Fisher / William Ury / Bruce Patton .........16<br />
Robert J. Kriegel /Louis Patler ....................1<br />
Robert Mnookin ..............................16<br />
Rodolfo González Gatica .......................17<br />
Roger Martín .................................7<br />
Stephen Lundin / Bob Nelson ...................23<br />
Tom Peters ...................................1<br />
W. Chan Kim / Reneé Mauborgne. . . . . . . . . . . . . . . . . . 8<br />
William Ury .................................16
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Cataño PR 00962<br />
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