EL MARKETING Y LA MÚSICA - UTP

NEGOCIOS INTERNACIONALES ADMINISTER VIRTUAL
29
REVISTA DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
Lima, diciembre de 2011
Virtual
EL MARKETING Y LA MÚSICA
1

SumarioVirtual
4
LAS ESTRELLAS DE LA MÚSI-
CA NOS DAN LECCIONES DE
MARKETING
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU INCIDEN-
CIA EN LA PREVENCIÓN DEL SÍNDROME
DE BURNOUT EN LOS PROFESIONALES
DE SALUD DEL HOSPITAL DE LIMA
19
CAMPAÑA NAVIDEÑA:
LA FAYN EN HUAROCHIRÍ
34
ALUMNOS DE LA CARRERA ADMINISTRACION Y
MARKETING DE LA FAYN ORGANIZARON EXITOSA
CAMPAÑA NAVIDEÑA CON 650 NIÑOS DE AAHH.
SAN FRANCISCO DE PARIACHI - ATE VITARTE
38
EL MARKETING EN NUESTRA VIDA
12
26
MERCADOS GLOBALES:
¿PORQUÉ ESTUDIAR NEGOCIOS
INTERNACIONALES?
35
SERPOST
EXPORTA FÁCIL
UNA MIRADA SOBRE LOS TIEMPOS
DE UNA SOCIEDAD OLVIDADA
PREMIO A LOS MEJORES
DOCENTES Y ALUMNOS
15
29
VISITA A LA FORTALEZA DEL REAL FELIPE EN
EL CALLAO
36

E
En esta última edición del año 2011 de nuestra revista Administer Virtual, tengo la satisfacción
de entregarles los siguientes artículos:
• “Las estrellas de la música nos dan lecciones de Marketing” de Alfredo Galdo (docente
FAyN).
• “El Marketing en nuestra vida de Johana del Rosario Valencia y Blueking Castillo (alumnas
FAyN).
• “Una mirada sobre los tiempos de una sociedad olvidada” de José Cabezas Lozano (alumno
egresado FAyN).
• “Inteligencia emocional y su incidencia en la prevención del síndrome de burnout en los
profesionales de salud del hospital de Lima” de Rosario Martínez (docente FAyN).
• “Mercados Globales: ¿Por qué estudiar Negocios Internacionales?” de Arturo Jara (alumno
egresado FAyN).
Es mi convencimiento, que el 2012 será para nuestra facultad, un año de crecientes oportunidades
y retos, los mismos que tengo la plena confianza serán aprovecha¬dos, a fin de consolidar
el posicionamiento de nuestra facultad como modelo de excelencia académica en la UTP e
incentivar nuestra proyección a nivel nacional e internacional. Sin duda, que actividades relacionadas
con el fortalecimiento de la actividad docente, jornadas empresariales (seminarios y
conferencias), convenios académicos internacio¬nales, diplomados, canalización de proyectos
de negocio, entre otros muchos mas, serán las acti-vidades que marcarán nuestro norte en el
año venidero.
Les deseo que en esta gran fiesta cristiana en la que celebramos el nacimiento de nuestro señor
Jesús; la estrella de la Navidad ilumine sus caminos y con fe logren que todos sus anhelos y
deseos se cumplan.
Feliz Navidad y Venturoso Año 2012.
Afectuosamente,
Alberto Bullón Sánchez, MA
Decano
Alberto Bullón Sánchez, MA
Decano de la Facultad de
Administración y Negocios
NUESTRAS AUTORIDADES
ING. ROGER AMURUZ GALLEGOS
Presidente Ejecutivo del Grupo IDAT y
Presidente Fundador de la Universidad
Tecnológica del Perú
Dr. Enrique Bedoya Sánchez
Rector de la Universidad
Tecnológica del Perú
Ing. César Echegaray Zamalloa
Gerente General Corporativo de la
Universidad Tecnológica del Perú
Ing. MA. Marcial Solís Vásquez
Vicerrector Académico y
Vicerrector Administrativo de la
Universidad Tecnológica del Perú
Abog. Jorge Gonzalez Bolaños
Secretario General
Vicerrector de Relaciones
Internacionales
Dr. Augusto Bernuy Alva
Vicerrector de Investigación,
Ciencia y Tecnología
Dr. Iván Noguera Ramos
Vicerrector de Investigación
en Humanidades
COMITÉ EDITORIAL
Alberto Bullón Sánchez, MA
Decano de la Facultad de
Administración y Negocios
Dra. Sabina Młodzianowska
Directora de las Carreras de
Administración de Empresas,
Administración y Marketing y
Administración Hotelera y de Turismo
Dr. Orlando Torres Campos
Director de las Carreras de
Administración de Negocios
Internacionales y Administración
y Finanzas
Arturo Cordova Ysla
Asistente de Diseño Gráfico
Diseño y Diagramación
La responsabilidad sobre el contenido de
los textos corresponde a cada autor

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MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
LAS ESTRELLAS DE LA MÚSICA NOS DAN
LECCIONES DE MARKETING
Alfredo Galdo
Empecemos por partes ¿Qué es el Marketing?
El Marketing es una disciplina social que se
encarga de la satisfacción de necesidades,
creando los medios para satisfacerlas. Entonces
¿se crean las necesidades por el Marketing?
¿No es razonable decir que por ejemplo el Marketing
hace que tengamos la necesidad de comprar un
CD con determinadas canciones? Pues, mi querido
amigo(a) déjeme decirle que no es así. El Marketing
nunca creó la necesidad de que quieras comprar el
CD que contiene esas canciones que tanto te gustan
de Pearl Jam, Shakira, Adammo, o tal vez el último
éxito de Tongo: “Baby”. Y es que lo que estás buscando
en esos casos es satisfacer tu necesidad de pertenencia
social y hasta incluso de seguridad y estima.

MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
¿Cómo es eso? Veamos. La necesidad social se satisface
cuando adquieres un CD con las canciones de
un artista que es el preferido por tu círculo de amigos,
o tal vez si vives en un barrio donde la música salsa
es la que manda, pues no te perderás la oportunidad
de hasta sacarle brillo a tu última compra de la música
de Gilberto Santa Rosa. Es decir, en este caso, tu
grupo de pertenencia con el que compartes códigos,
costumbres, lenguaje, etc. condiciona las adquisiciones
que haces.
Si en cambio quedaste viudo hace tiempo y quieres
buscar a tu Dulcinea, pues de repente algo de Julio
Iglesias, Camilo Sesto o Nino Bravo podrá darte la
“seguridad” de que esa Dulcinea se enamore de ti,
aun cuando estés literalmente más panzón que Sancho.
La necesidad de estima se satisface cuando adquieres
orgulloso el primer disco de vinilo original de Elvis
Presley en 50 soles en la tienda de música de la calle
Shell en Miraflores. ¿Y por qué de estima? Pues
porque causarás la envidia de todos tus amigos que
frisan la base 7 y a los que no les ha sido posible conseguirlo
tan fácilmente como a ti.
Como vemos, la música satisface nuestras necesidades,
pero no las crea, ya que pertenencia social, seguridad
y estima son necesidades que el ser humano
desde siempre ha querido satisfacer. Sobre todo las
dos primeras.
Entonces, si el Marketing no crea necesidades ¿qué
es lo que crea? Pues lo que crea son los deseos o
caprichos; como prefieras llamarlo. Estos deseos son
condicionados por la personalidad y por la influencia
cultural. Así nunca tendrás ganas de comprar un disco
con música plañidera (me hace acordar a la “llorona”
de Chespirito con su frase: ¿dónde estarán mis hijos?).
Si tu forma de ser es optimista y alegre y jamás
pensarías en un regalo compuesto por 40 CDs originales
de Richard Clayderman a un amigo que está en
China, ya que en orden a la reciprocidad esperada,
puede obligar a la otra parte a realizar un esfuerzo
monetario demasiado grande. Así, en muchos casos;
un regalo caro puede ser ofensivo en dicho país. Además,
hay que tener cuidado con los números, ya que
el número 4 allí está asociado con la muerte.
Ahora volviendo a nuestro título del artículo
¿Cómo las estrellas satisfacen nuestras necesidades?
¿Cómo nos dan lecciones
de Marketing? Veamos.
LATIGRESA
DELORIENTE
Juana Judith Bustos Ahuite
Para dar respuesta empecemos hablando
de una artista bastante popular peruana:
“La Tigresa del Oriente” de Tamishiaco,
caserío del algodonal que hoy en la actualidad
es Constancia (Iquitos). Allá, río
abajo, donde un día 22 de noviembre en
medio de los bosques con cánticos de
pajaritos, rugidos de tigres, pastos llenos
de aguaceros y olor a madera mezcladas
con flor de algodón nació una mujer, hija
de una familia de 16 hermanos, que varias
décadas después (no me atrevo a decir
cuántas, porque su edad es un misterio)
daría mucho que hablar y nos daría lecciones
de Marketing.
Es un caso bastante curioso, porque es
una artista que empieza a descubrir su
vocación por la música relativamente tarde
y luciendo prendas que precisamente
alguien de su edad no luciría. Desde allí
vemos un primer elemento
del Marketing
Personal de un
artista y éste
es “la ropa”
que bien
ella supo
trabajar.
Es un caso bastan-
te curioso, porque es
una artista que empie-
za a descubrir su vo-
cación por la música
relativamente tarde y
luciendo prendas que
precisamente alguien
de su edad no luciría.
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MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
Y es que la ropa, al igual que los empaques, genera
percepción sobre “el producto”. Si la música de la
Tigresa es del Oriente, pues qué mejor que mostrarlo
claramente vistiendo de tigresa!! El sólo hecho de
vestir ropa ceñida, cantar no necesariamente con los
mejores afinamientos y utilizar una coreografía no
precisamente digna de “El Gran Show”, generó la llamada
publicidad “boca a boca”, una forma eficiente
de hacerse conocida sin invertir para ello. En otras
palabras, la propaganda (publicidad no pagada) se la
hacía la misma gente que se pasaba la voz. Eran las
primeras brisas que nos hacían sentir el olor a mar de
relativo éxito que luego poco a poco fue cosechando
esta artista. A pesar de que un renombrado psiquiatra
(Enrique Galli) le dijera en un reportaje que parecía
tener una enfermedad mental, la Tigresa, que se convirtió
en Fiera al responderle, no se amilanó y siguió
creyendo en sus sueños, cual cuento de hadas.
Ella dice que no sabe quién colgó su primer video
en Youtube. Lo cierto es que a la fecha cerca de 10
millones de personas han descargado su tema “Un
nuevo amanecer” con el cual quería dar un mensaje
a las personas que ya no pueden cambiar ni siguiera
por su propia felicidad. Además ha sido invitada a
decenas de programas televisivos a nivel nacional e
internacional e incluso tiene clubs de fans fuera de las
fronteras del Perú.
Otro elemento curioso del Marketing Personal de
la Tigresa es su mismo nombre, lo que constituye
su “Marca”. La marca es la que presta identidad al
producto, es una promesa de valor, genera expectativas
y además se puede patentar. Nadie se tomaría
la molestia de escuchar a Judith Bustos, pero sí a la
“Tigresa del Oriente”. Pocos saben que Judith es su
verdadero nombre.
EL NOMBRE DE MARCA
Y ya que les decía que Judith Bustios no es el nombre
de marca, quiero hacerte unas preguntas: ¿Pagarías
por un concierto de Enrique Morales? ¿O de Elmer
Figueroa? ¿Y si te digo que son los nombres verdaderos
de Ricky Martín y Chayanne respectivamente?
Pues los últimos constituyen marcas (0 nombres artísticos),
los primeros no.
El nombre de marca es la parte de la marca constituida
por letras y números que se pueden pronunciar.
Así, el nombre de marca tiene que ser fácil de
recordar, pronunciar, no tener connotaciones negativas
y tener facilidad de extenderse a otras categorías
de producto. Así, Chayanne es un nombre de marca
fácil de recordar por ser corta, relativamente fácil de
pronunciar y puede extenderse a otras categorías. Es
decir Chayanne no sólo ha sido cantante, sino también
actor (éstas serán las categorías) y su nombre
de marca no se lo ha impedido.
Así como Coca Cola registra su marca, los artistas y
grupos pueden registrar su nombre. Cuando se busca
utilizar un nombre artístico es necesario realizar el registro
del mismo, de esta manera garantizamos tanto
el uso en forma exclusiva, como la
certeza del correcto desempeño
jurídico y comercial, además de
favorecer el logro de un posicionamiento
entre el público.
Ya sea para un grupo artístico
por ejemplo una banda de rock
o bien a nivel individual para
identificar a un actor o cantante
el procedimiento es similar, especificando
en cada caso las
condiciones. Dicho procedimiento
en un país como México,
cuna de varios artistas
latinos es el siguiente:
1. Llenar el formulario de
cliente. Dicho formulario es
un compromiso que ambas
partes celebran para
llevar a cabo las obligaciones
que recíprocamente
adquieren.
YO SOY RICKY RICÓN,
pero mi nombre es Richard Rivera.

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2. Una vez que se hace llegar su formulario, en respuesta
se envía un correo con las formas de pago
a disposición. Para mayor comodidad las opciones
que se manejan son depósito bancario, transferencia
electrónica o cargo a tarjeta de crédito. En el caso
de Reserva de Derechos se requiere realizar una
búsqueda de antecedentes, la cual; además de ser
un requisito que marca la ley, proporciona los datos
necesarios para determinar la viabilidad de Registro,
ayuda a conocer si la reserva de derechos que se
pretende registrar ha sido otorgada a otra persona o
bien presenta algún grado de confusión con reservas
previamente registradas.
3. El costo de la búsqueda de antecedentes es de
$610.00; para determinar el tipo de reserva que requiere
el caso es muy importante que se detalle;
dentro del formulario de cliente en la sección de comentarios,
la información respecto de la actividad que
realizará con la Reserva de Derechos.
4. Cubierto el pago se envía vía correo electrónico
una copia del comprobante del mismo a fin de verificarse
y dar seguimiento al caso.
5. Toda vez que el pago ha sido verificado se le envía
al interesado una lista de los documentos que se
requieren para realizar tanto la Búsqueda de Antecedentes
como la posterior Solicitud de Registro de la
Reserva de Derechos.
6. Con los resultados obtenidos se realiza el análisis
correspondiente, en base a ellos determinamos la
viabilidad de Registro de la Reserva de Derechos, no
existiendo inconveniente alguno se procede a realizar
la Solicitud de Registro de la Reserva de Derechos.
Dicha solicitud tiene un costo de $7,155.00.
7. De igual manera, una vez cubierto el costo de la
Solicitud, se hace llegar vía correo electrónico una
copia del comprobante de pago. Al ser verificado se
procede legalmente para realizar la solicitud de registro
de la Reserva de Derechos por www.marcasyderecho.com.
El éxito es, dicen algunos, hacer lo que a uno le gusta
y sentirse contento con ello, y si esta fuera la definición
de éxito pues la Tigresa lo tiene, una artista
que acaba de terminar su gira por Chile en octubre
y que incluso piensa incursionar pronto en una obra
de teatro.
El tercer elemento de Marketing Personal de La Tigresa
(ya hemos visto dos: Empaque y Marca) es la
Publicidad, de la que de alguna manera nos referimos
líneas arriba. Ella se hizo conocida a través de publicidad
boca a boca (o propaganda, es decir forma de
publicidad no pagada por el anunciante) y gracias al
uso de Internet, una forma masiva de llegar a muchos
países con una baja inversión. Así el Youtube fue una
forma de hacerlo.
Judith Bustos está aprendiendo cada vez más de
Marketing para su marca más amada “La Tigresa del
Oriente”. Es por eso que se ha dado cuenta que o
se gana por volumen de ventas o por margen. Ella
sabe que es popular y por lo tanto le resultará más
fácil hacerlo con volumen. Por ello, quiere aumentar
la penetración de mercado captando a consumidores
musicales que hablen inglés. Si Tongo lo hizo con “La
pituca” ¿Por qué no podría hacerlo ella, verdad? Es
por eso que la Tigresa acaba de lanzar su versión en
Inglés “Nuevo Amanecer”.
El desconocimiento del idioma no es para ella un problema,
ya que no tuvo que hacer esfuerzo para saber
pronunciar la letra en un idioma ignoto para ella, todo
se resolvió con escribirle por ejemplo: “To bi greitful
wit yor laif” en lugar de: “To be greatfull with your life”.
De hecho, eso fue lo que se hizo con cada frase de
la canción y así se grabó. ¿Mayor practicidad? Imposible
TIGRESA DEL ORIENTE
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LOS ROCKSTARS TAMBIÉN SABEN DE MARKETING
Y de la música de la Tigresa, cambiamos de giro y
nos vamos al Rock. Muchos de nosotros entendemos
muy bien que el éxito que desde hace ya varios
años llevan cosechando las más distinguidas
estrellas del rock no se enfoca básicamente
en su gran virtuosidad, sino a sus habilidades
marketeras. Como dicen Roger Blackwell
y Tina Stephan: How to win Fans and
Infuence Profits.
Estos autores quedan deslumbrados al
darse cuenta que grupos como Kiss o los
Rolling Stones o Aerosmith y artistas como
Elton John o Madonna sigan produciendo
temas que llegan al top del éxito musical, enloqueciendo
fanáticos e hirviendo histerias colectivas
a pesar de haber transcurrido tantos años
desde su lanzamiento al estrellato.
THE ROLLING
STONES
La Organización llamada Rolling Stones es por ejemplo,
una máquina muy bien acondicionada para generar
millones de dólares en ganancias.
Empecemos entonces a hablar un poco de ellos ¿les
parece? Podríamos empezar diciendo que este grupo
es un Producto que hace Marketing Social. Hace 1
año y un poco más sacaron un aviso en el que se veía
un submarino que yacía “anclado” en la tierra producto
de la falta de agua. Este submarino nos hace recordar
al “Yellow Submarine” de los Beatles. El copy
versa: “La música perdería mucho sin agua. Cuídala”.
Hay algo que los Rolling deberían tener
en cuenta, como la mayoría de
los artistas musicales y es que tienen
dos Targets. Un Target para
su producto “CDs” y otro Target
para su producto “Conciertos
Musicales”. Es decir, el que va al
Concierto no necesariamente es
el que escucha el CD. Cada uno
tiene variables de segmentación
distintas.
El que va a un Concierto, por ejemplo tiene
más o menos las siguientes variables de
segmentación: De tipo Psicográfica (gente que gusta
divertirse en eventos masivos y que normalmente es
expresiva y por ello canta, aplaude y grita, además
gustan de asistir en compañía y son muchas veces
tolerantes al saber que el concierto empezará tal vez
media hora después de lo programado en el mejor
de los casos), Conductal (Actitud: Cero miedo a los
tumultos, Beneficios: Diversión, Status: No primerizos
que muchas veces se saben las canciones).
Sin embargo, para hablar de CDs tenemos que decir
que éstos siguen siendo aun demasiado caros. Si las
compañías los vendieran a 4 o 5 dólares venderían
tal vez 200 veces más. Otro error es el de vender
los CDs con 12 o 14 temas, cuando tal
vez sólo 3 son realmente buenos. ¿Por
qué no pensar en los singles, que en las
épocas del vinilo se vendían como pan
caliente? Sin embargo, se hace difícil
pensar mejor en la variable del marketing
mix “precio” para la venta de CDs
a valores más razonables, ya que las
ganancias se distribuyen entre el compositor,
la compañía de grabación, el
cantante y el canal de distribución. Aquí
quienes realmente participan en la “creación”,
es decir el compositor y el cantante, sólo
se llevan algunas monedas de los millones que se
manejan.

MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
Por ese motivo el producto “CD de un determinado
cantante” compite de manera indirecta con por ejemplo
Apple iTunes. Y es que aquí típicamente el cliente
adquiere una canción única a US$0.99 y en otras
ocasiones US$ 4 por 3 o 4 canciones.
Los Rolling Stones, dicen los conocedores, incrementan
sus utilidades reciclando algunas canciones antiguas
en cada CD que venden. De esta manera, pueden
sacar dos CDs mezclando canciones antiguas
y nuevas, en lugar de sacar un sólo CD con temas
absolutamente ignotos o desconocidos. Eso se llama
en Marketing: generar ventaja competitiva a través de
la economía de escala.
La ventaja competitiva es aquella que genera utilidades
a las Compañías y éstas utilidades tienen dos
fuentes: Una a través de mayores ingresos a través
de la diferenciación (que no es el caso ya que cada
CD no es totalmente diferente a otro) y otra a través
del liderazgo en costos (que se aplica en este caso al
tratar de aprovechar de temas antiguos, por los que
ya se invirtió y hasta tal vez recuperó la inversión en
ventas pasados, pero que se siguen utilizando exprimiendo
utilidades incrementales en nuevos CDs).
Por otro lado, los Rolling Stones conocen muy bien la
competencia que tienen, ya que no sólo compiten con
otros grupos musicales, sino con la venta informal; es
decir el CD “firme” de los Rolling Stones compite con
el CD “bamba” de los Rolling Stones, como quien dice
perro “pedigree” con perro “chusco”.
Por ello y a sabiendas de que terminarían perdiendo
(los chuscos son baratos), prefieren utilizar
sus conciertos no para vender CDs, sino para
vender aquellos artículos promocionales (o en
algunas ocasiones mal llamados productos de
“merchandising”) que les generan mayores
ganancias, como gorras, camisetas, etc.
Es decir, saben bien que controlando
al canal pueden salir beneficiados (en
este caso el canal es el recinto donde
se hace el concierto y en donde
existen mecanismos para evitar el
ingreso de quienes quieran hacer
su “agosto” vendiendo también
artículos promocionales pero otra
vez “chuscos”). En ese caso, están
utilizando lo que se denomina
Distribución Exclusiva. Ahora,
fuera del local es otra cosa, ya
que no faltarán los empresarios
informales peruanos que te ofrecerán
“el” calendario, “el” polo,
“la gorrita” de los Rolling Stones,
o hasta tal vez “el” muñeco
con la cara de Mick Jagger. No
será guapo como Ken, pero es
Mick Jagger, hombre!!..y pagarás
por él.
Los Rolling Stones, no dejan
de lado las Relaciones Públicas
que forman parte de la
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llamada Mezcla Promocional. Así, han logrado acuerdos
con Volkswagen y Tommy Hilfiger, entre otros
para que se encarguen del patrocinio de sus giras de
conciertos. Para las promociones han logrado asociaciones
con Clear Channel Entertainment y Sam Goody.
No en vano, “The Rolling Stones” hacen honor a
su autodenominación como “la Banda de Rock más
grande del mundo”.
Consiguieron publicidad también llamando la atención
con Mick Jagger encima de un falo inflable gigantesco
durante los conciertos. Cuanto más escandalizados
estaban los padres, más jóvenes lograban atraer. No
sólo eso, sino que con “Beggars Banquet” la banda
regresó a sus raíces musicales. La producción era
fundamentalmente una selección de temas de rock,
blues y R&B, donde también se sumaron algunas
canciones con influencia en la música country. El álbum
no se libró del escándalo. Una de las reacciones
adversas fue la inclusión del tema «Sympathy for
KISS
Diciembre de 1973
La Banda de Rock KISS es considerada
una de las mejores bandas de rock
y una de las más influyentes también
en el mundo de la música. Han sabido
jugar bien con la ambigüedad y son,
qué duda cabe, la musa inspiradora del
personaje de Ernesto Pimentel; la Chola
Chabuca. Y lo decimos por los tacones de
plataforma que han sido desde siempre
uno de los elementos más particulares de
esta Banda de Rock. ¿Se acuerdan que habíamos
hablado de los nombres de marcas?
Pues bueno, Kiss es una marca a la que se
le han atribuido algunos significados subrepticios,
tales como: Knight in Service of Satán. (Si
leen el inicio de cada palabra al juntarse permite
hallar el nombre Kiss). Cierto o no, intencional o
no, el nombre Kiss es una real maquinaria de
dinero.
Vemos además que el nombre de marca
en este caso resulta fácil de pronunciar y
fácil de recordar (Kiss significa beso en
español). Además, hay algo muy importante:
Ama o quiere, pero escribe bien el
nombre de la Banda, porque así podrás
estar ingresando al URL correcto y con
un nombre de Banda sencillo esta tarea
resultará más sencilla.
the Devil», en cuya letra se dice que el Diablo es un
miembro más de la humanidad, y por si fuera poco se
hace referencia a pasajes violentos como la Segunda
Guerra Mundial o el asesinato de la familia Romanov.
La mención del Diablo en la letra provocó miedo y
repudio en diversos sectores religiosos, acusándolos
de adoradores de Satanás y reafirmando su nefasta
influencia sobre los valores de la juventud.
Los “Rolling Stones” también hacen relanzamientos,
así como los detergentes!! Y es que en Marketing, las
estrellas del rock también son productos. Por ejemplo,
en abril del 2009 se anunció la remasterización de
toda la discografía de los Rolling desde el año 1971,
excluyendo a Exile On Main St para su lanzamiento
en una edición de lujo a finales de 2009 o principios
de 2010. Para fines de julio de 2010 Universal puso
a la venta un box set con los 14 álbumes de estudio
remasterizados.

MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
Kiss ha concedido licencias para 2.500 artículos a lo
largo y ancho del mundo, incluyendo cómics hasta figuras
de acción y sets de maquillaje. Eso es lo que
en Marketing se denomina “Extensión de marca”, es
decir utilizar la misma marca; en este caso “Kiss” para
otras líneas o categorías de productos. Debe quedar
claro que la extensión de marca tiene sentido si la
Banda es Exitosa y Kiss, por supuesto que lo es!! Resulta
que la Marca connota valores que son los que
se extienden hacia los nuevos productos lanzados.
Recordemos que la Marca “es una promesa” de la
oferta y “una garantía” para el consumidor.
Además, no debemos olvidar que Kiss también utiliza
slogans “La Banda más caliente del mundo”, así como
Metro hace los propio con “Precios más bajos siempre”.
Ahora quisiera describir algunas lecciones que bien
podría Kiss definir como aquellas que le han permitido
mantenerse en boca de muchos, aunque nos saquen
la lengua:
1.-Que no todos te vean como una máquina de hacer
dinero, también debes mostrar tu corazoncito: Esto
lo vemos cuando Kiss hace campañas de Marketing
Social. Una de las más recientes es la que ha hecho
para beneficiar a la Unicef permitiendo que BMW personalice
algunos diseños de su marca MINI Countryman
con el maquillaje de la banda.
2.-Debes tener presente que los medios tradicionales
para hacer publicidad y Branding no siempre son los
más eficientes: Es así como el año pasado el grupo
Kiss trasmitieron a través de Facebook un concierto
que dieron en el Festival Epicenter Twenty Ten de California.
Los fans que querían ver el concierto debían
acceder al juego “Nightclub city” de Facebook.
3.- Trata bien a tus Fans cuando te conviene: Tener
Fans y muchos es camino a tener tu Club de Fans.
¿Y qué manera más eficiente existe si no es esa de
lograr multiplicar tus esfuerzos en cada país en los
que se venda tu música, si no eres tú precisamente el
que se encargará de todo el esfuerzo, sino tus Fans?
4.- Crea experiencias inolvidables: Cada concierto
debe ser una experiencia única y Kiss lo sabe muy
bien. Es por ello que ver juegos pirotécnicos y artificiales
o ver cómo sus cantantes vuelan por los aires
en pleno concierto es algo que el grupo siempre nos
regala. En su último concierto en Lima, quienes pudieron
asistir recordarán cómo la tarima de fría y oscura
se encendió de color y luces al inicio del concierto o
cómo en otro momento del concierto la primera guitarra
de Kiss lanzó cohetes en 4 direcciones desatando
la locura en el público, el cual no creía lo que veía o
cuando en otro momento la guitarra Washburn PS-
10 de Stanley sería destruida contra la tarima despidiendo
momentáneamente a los miembros de Kiss,
quienes luego regresarían al escenario ovacionados
cargando la bandera peruana. Mientras más excentricidad
exista en el escenario, mejor parece ser.
5.- Trata mal a tus Fans cuando te conviene y hazlo
con Pasión: Esta es una lección que me gusta mucho.
Kiss parece que nos quiere decir “No te preocupes
por ofender a la gente, muchas veces es bueno”.
Recordemos que Kiss escandalizó en sus inicios incluyendo
escupitajos de sangre por la boca, fuego y
maquillándose satánicamente de blanco y negro.
6.- Detecta los deseos de tu público y satisfácelos:
El público de la música de Kiss busca libertad, expresar
rebeldía, salir de lo convencional y el grupo lo
supo canalizar muy bien. Son vínculos emocionales
los que muchos jóvenes desean establecer con sus
artistas.
7.- Detecta nichos de mercado: Kiss creó su base de
fans en ciudades donde los competidores no entraban
por considerarlas mercados secundarios, como
Kansas.
8.- Capta a tu público antes que la competencia: Kiss
en una de sus últimas giras en Estados Unidos regaló
tickets gratis a niños. Ellos saben bien, que así están
gestando una nueva generación de fanáticos. Incluso
ellos han sacado artículos promocionales para niños
y también bebés.
9.- Trata a los medios de comunicación a lo Bartola,
es decir con mucho amooor: Kiss le regala a la prensa
unos minutos para tomarse fotos y lo hacen antes y/o
después de un concierto. Por eso es que casi siempre
lucen en fotos perfectas.
Como hemos visto en este Artículo, los artistas nos
dan lecciones de Marketing ¿Tomaste nota?. Si ya lo
hiciste, que suene la música!!
BIBLIOGRAFÍA
Lamb, Charles. Marketing. (2011). México DF: CEN-
GAGE Learning.
Kotler, Philip. Fundamentos de Marketing. (2008).
México DF: Pearson Education.
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Http://registrar.marcasyderechos.com/.
Htpp://www.informabtl.com.
Http://kissperu.blogspot.com/.
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MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
EL MARKETING
EN NUESTRA VIDA
Johana del Rosario Valencia
Blueking Castillo
Todos los días nos encontramos con diferentes tipos
de circunstancias, oportunidades, personas, lugares
entre otros. La creatividad es base fundamental para
el marketing, ya que ella es la raíz de toda innovación,
y creación de un producto. Pero ¿nosotros somos un
producto?; la respuesta es si, claro que sí, nosotros
somos un producto y vendemos nuestra imagen; es
decir, nuestras habilidades, conocimientos, experiencias,
ideas, etc. En el marketing existen muchos secretos
y uno de esos secretos es que antes de vender,
tengo que conocer bien el PRODUCTO, ¿pero
cómo es eso en el marketing personal? Muy sencillo.
Debemos conocernos y mostrarnos a los demás presentando
lo mejor de nosotros mismos.
Recuerdo una vez, mi compañera y yo caminábamos
por las calles y ella se encontró con un amigo
de la secundaria, me lo presentó y nos hicimos amigos.
Empezamos a hablar de los estudios, trabajo,
diversión, y luego de la personalidad. El me detalló
su manera de ser, sus cualidades, defectos y virtudes
y yo le detallé lo mío también pero OJO no le dije la

MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
verdad, por supuesto, le dije lo mejor de mí y mucho
menos le mencione mis defectos. Recuerda que solo
tienes una oportunidad para presentarte ante una
persona e impactar en el, luego ya no. Entonces yo
me describí como era pero no le dije mis defectos. Se
puede rescatar de este acontecimiento que cuando
nos presentamos ante alguien, nosotros utilizamos
marketing para quedar bien con esa persona, para
gustarle o interesarle, y es lo mismo que un vendedor
hace con su producto a la hora de vender; le dice las
mejores características del producto, lo adorna y todo
es externo para así poder cerrar la venta.
Desde que nacimos el marketing estaba con nosotros,
pero no lo usábamos, si no nuestros padres; es
más se puede decir que desde que estábamos en el
vientre de mamá. Cuando nuestra madre se enteró
que nosotros veníamos en camino, ella quisó darnos
lo mejor del mundo, la mejor ropa, la mejor cuna, el
mejor biberón, peluches, juguetes y muchas cosas
más pero de MARCA. Pero, ¿por qué de marca? La
respuesta es muy sencilla, el POSICIONAMIENTO.
Toda madre asocia que si le compra un juguete a su
bebe que sea de Fisher-Price o de Hasbro es porque
esos juguetes no contienen tóxicos, y son hechos especialmente
para niños. Sin embargo, ¿por qué no
nos compran algo más sencillo? Algunos lo harían
porque no se encuentran dentro de sus posibilidades,
pero otros que sí tienen comprarían de Fisher Price,
entonces el marketing siempre está en toda acción de
compra. De igual manera cuando mamá quiere comprarnos
ropa se va a una tienda de bebé y compra lo
mejor, la vendedora ve a nuestra madre ilusionada,
indecisa por ver que ropita le compro a su retoño, y
ella se acerca y le ofrece sus productos y finalmente
la madre termina comprando porque le tocó el sentimiento,
le pudo haber
dicho que es algodón
pima,
que es antialérgico,
que
su bebé
merece lo
mejor que no todos tienen la oportunidad de tener un
bebé como usted, etc.
Se deduce que el mercadeo sirve para convencer al
cliente de que compre nuestro producto y que lo recuerde
como un producto de calidad, en este caso
la fuerza de venta (la vendedora) convenció a mamá
de que compre ropita de buen algodón para nuestra
llegada.
El marketing también lo encontramos cuando queremos
ir a una entrevista de trabajo. ¿Cómo convenzo
al entrevistador de que me contrate a mí y no a los
demás postulantes? La respuesta es muy fácil: tenemos
que emplear las estrategias de marketing que
son muy útiles, y uno de ellas es la comunicación
persuasiva que por cierto NO es manipular si no su
objetivo es facilitar el diálogo con los demás y conocer
que desea de nosotros el entrevistador. Otra
de ellas es analizar el mercado; es decir el entorno
de la empresa, a que sector pertenece, es formal o
informal, como se encuentran vestidos sus trabajadores,
entre que rango de edad oscilan ellos, si existen
en la recepción libros, revistas, periódicos. Todo ésto
es muy importante para saber en donde nos estamos
metiendo porque si voy a una entrevista y veo que
es un lugar informal, por las puras me voy a vender
como producto, estoy perdiendo mi tiempo. Todo ven-
13

14
MARKETING ADMINISTER VIRTUAL
dedor sabe que antes de vender un producto tiene
que ver si el usuario tiene o no capacidad adquisitiva.
Si no la tiene no tiene sentido que lo convenza y le
diga muchas cosas bonitas del producto porque de
todas maneras no lo va a comprar. Lo mismo sucede
en el ámbito laboral, si veo que una empresa no me
va a pagar lo que yo espero, me retiro y nada pasó,
en vez de perder el tiempo diciendo muchas cosas.
Existe otra herramienta del marketing a usar que es
construir el brand equity que en español significa el
valor de la marca, el producto se posiciona en la mente
del consumidor y lo recuerda por su marca o por
su ventaja competitiva, lo mismo se debe hacer en
el marketing personal, nosotros debemos hacer que
el entrevistador se quede con nuestro nombre, que
le impactemos con nuestra forma de desenvolvernos,
manera de expresar, de dirigirse, de dialogar, para
que así nos pueda seleccionar; una persona tiene que
ser extrovertida, con pilas y no tímida, aunque eso
depende a que rubro postulas; pero por ejemplo si
postulas a Pizza Hut, el requisito indispensable es ser
extrovertido, en otras palabras ser pilas, si no pasas
a la siguiente etapa de selección. Hay que siempre
caer bien parados en donde vayamos, especialmente
en las entrevistas laborales, ya que si no cumplimos
con el requisito para un puesto de trabajo nos pueden
recomendar con otro amigo de otra empresa que sí
necesita una persona con tus características.
¿Existirán las estrategias de marketing cuando queremos
salir a una fiesta y papá no nos deja? Por supuesto,
el marketing como mencioné se encuentra en
todos lados. ¿De qué manera se emplearía el marketing
en esta situación? Cuando quedamos con nuestros
amigos un fin de semana y le pedimos anticipadamente
con 5 días antes para salir, papá y mamá
se oponen nos dicen que no, por ahí es peligroso,
etc. Sin embargo, nosotros ¿qué hacemos al respecto?
Para empezar e ir agarrando por el sentimiento
le decimos “papito mira me saqué 19 en mi práctica
de Estadística, y nadie se sacó 19, fui yo la que tuvo
la más alta nota”, y papá nos dice que “bueno hija,
felicitaciones”; en tu mente tu dices (no le convencí),
luego en el transcurso de esa semana, empiezas a
hacer los quehaceres de la casa, a lavar los platos,
a cocinar, a barrer, a limpiar, a servirle la comida a
papá y a mamá, hasta madrugas para comprar pan y
servir el desayuno; y tu sabes que todo eso lo haces
para convencerlos de que te den permiso. Entonces,
¿qué estás haciendo? MARKETING. Estás dando lo
mejor de ti para convencer a tus padres que te dejen
salir el fin de semana y finalmente lo consigues. Papá
y mamá te dejan salir con tus amigos y encima te dan
una buena propina.
Concluimos que cada paso que damos, a donde vayamos,
cada decisión que tomemos, siempre va a estar
presente el marketing, hasta el día que no estemos
con vida; nuestros hijos elegirán el cementerio donde
enterrarnos, que ataúd nos comprarán, ¿el más caro
o el más barato? Como se pueden dar cuenta el marketing
esta en todo.

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UNA MIRADA SOBRE LOS
TIEMPOS DE UNA SOCIEDAD
OLVIDADA
José Cabezas Lozano
Creo pertinente antes que nada, comenzar
por mencionar una breve explicación de la
conceptualización de lo que es Exclusión Social,
de modo tal que la información que se
brinda sea más clara. Este tema es vista y entendida
de muy diversas formas, como marginación, racismo,
pobreza, olvido, atraso, subdesarrollo, desintegración
o cualquier otro problema que una persona o grupo
pueda padecer, y ello no contribuye a la toma de decisiones
ni a la formulación de políticas públicas adecuadas
para reducir la exclusión.
1 Libro Verde sobre la Política Social Europea.
El Libro Verde sobre Política Social Europea así la
define: “La Exclusión social hace especial hincapié en
el carácter estructural de un proceso que excluye a
parte de la población, de las oportunidades económicas
y sociales. El problema no reside tan sólo en
las disparidades entre los más favorecidos y los más
desfavorecidos de la escala social, sino también en
las que existen entre quienes tienen un lugar en la
sociedad y los que están excluidos de ella” 1 .
15

16
ADMINISTRACIÓN ADMINISTER VIRTUAL
En ese sentido podemos definir la exclusión social
como “una situación de acumulación y combinación
de factores de desventaja diversos, vinculados a diferentes
aspectos de la vida personal, social, cultural,
económico y política de los individuos”.
Ahora si bien este tema no es algo nuevo, si no todo
lo contrario, dado que desde las primeras formas de
gobierno en la humanidad han existido personas con
grandes carencias que se encontraban fuera de unas
determinadas oportunidades vitales que clasificaban
el nivel de vida. Un claro ejemplo es lo que se vivió en
los tiempos de la Atenas clásica, cuna de la democracia,
donde mujeres, esclavos y extranjeros (metecos)
quedaban automáticamente excluidos de un sistema,
se trataba realmente de una sociedad dual, dividida
en dos categorías según el estatuto social creando
oportunidades vitales muy desiguales.
La Exclusión como bien lo manifiesta la profesora
Carmen Bel Adell 1 “hoy, es en definitiva, el resultado
necesario y obligado de la Globalización. De la aldea
global hemos derivado a la Globalización de los instrumentos
que gobiernan el mundo. La Globalización
se ha constreñido a lo económico y ha concentrado el
poder, mucho poder en pocas manos, cada vez más
poder en menos manos; Mercado Total, Comercio
transnacional, los monopolios y oligopolios, fusiones
y confusiones... El pensamiento que es motor de la
actividad humana material y espiritual, se ha reducido
al Pensamiento Único. Nos han secuestrado el pensamiento:
no tenemos tiempo para pensar, reflexionar,
para decirnos a nosotras mismas ¿pero qué estamos
haciendo? ¿a dónde nos llevan?
El pensar es suplantado por la cultura informática que
deviene en una sociedad muy informada para “conformar”;
una cultura que nos crea la ilusión de vivir
en una sociedad informacional en la que todo sucede
como estaba previsto y ya nada nos sorprende. La
Utopía no tiene lugar, porque ya se ha hecho realidad
lo que parecía imposible: la Globalización. ¿Globalización
de qué? Parece ser que lo único que se ha
globalizado, extendido es la Exclusión. La Globalización
como dominación cultural ha llegado a todo el
planeta, pero no todos sus habitantes y lugares se
benefician de sus logros”.
Hoy en el Perú hablar sobre exclusión social, es algo
que una década atrás no era tomado en cuenta, incluso
en los círculos académicos especializados en
la temática social, en la actualidad la exclusión es un
fenómeno social y una cuestión política. No solo en
el Perú se esta viviendo esto, esto también se esta
dando en todo Latinoamérica.
Cuando se pregunta por qué un continente tan rico
potencialmente, con un tercio de las aguas limpias
del planeta, inmensas reservas de materias primas
estratégicas en su subsuelo, fuentes de energía baratas,
condiciones de excepción para la producción
de alimentos, un gran potencial turístico, tiene más de
una tercera parte de su población en pobreza, una respuesta
central está en los altos grados de desigualdad.
En tanto no cambiemos nuestra manera de pensar
y no comprendamos que ser indiferentes a nuestras
sociedades olvidadas, es la más absurda posición, el
Perú seguirá como esta.
1 Bel Adell, Carmen. (2002). Formación específica en Compensación Educativa e Intercultural para Agentes Educativos. Murcia. Universi-
dad de Murcia.
Ellas no tienen la culpa de vivir en una sociedad como la nuestra.

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En tal sentido, hablar de políticas que busquen reconciliar
los espacios fragmentados, es mas que
necesario, puesto que son claves las políticas que
universalicen el acceso a salud y educación, que
democraticen el crédito, que den apoyo activo a las
PYMES y los emprendimientos, que favorezcan la industria
nacional, que promuevan sistemáticamente la
inclusión productiva de los jóvenes en un continente
donde uno de cada cinco está fuera del sistema educativo,
y del mercado de trabajo, en exclusión severa,
y otras semejantes.
Así mismo según lo afirmado por Carlos Figueroa,
Licenciado en Economía de la Pontificia Universidad
Católica del Perú y Magíster en Investigación para el
Desarrollo Local de la Universidad Complutense de
Madrid, “La política social debe enfocarse en la población
de mayor pobreza y de mayor exclusión social.
La política social debe, además, ser participativa. Esto
quiere decir que existe la necesidad de convertir a la
población beneficiaria en un actor de su desarrollo y
no en un sujeto pasivo atento a la caridad del Estado
o de alguna empresa privada. Su participación activa
en el diseño, monitoreo y evaluación de los proyectos
o acciones en su favor es completamente necesaria,
las decisiones tienen que darse en consulta y con la
participación de ellos. De manera que se les incorpore
e incluya al proceso, se les empodere, con lo cual
se ingresa a un proceso donde la cogestión y la corresponsabilidad
se abren paso frente a políticas asistencialistas
o clientelistas que debemos desterrar.”
Según Figueroa los objetivos y metas concretas y al
carácter participativo que debe tener la política social,
se debe tener en cuenta que no hay política social
exitosa que se lleve a cabo de modo disgregado es
decir, se debe generar, necesariamente, un trinomio
entre el Estado, la población y el sector privado, donde
los roles, funciones y la institucionalidad operativa
deben estar claramente definidos en las diversas ins-
No mas olvido, ellos también tienen derecho a vivir y tener una mejor calidad de vida.
17

Resulta útil citar a Cotler cuando
nos dice: “la pluriculturalidad
de nuestro territorio ha sido, en
cierto modo, la de su exclusión
en una sociedad en la que el poder
está en una burguesía débil
que se debe a la fuerza económica
extranjera, adquiriendo,
además, sus costumbres”
(COTLER, 1980).
18
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tancias, desde el nivel nacional hasta el local. “Trabajo
por delante hay, empecemos de una vez”.
Creo, sin ánimos de perturbar a nadie, que sin bien
son importantes estas políticas sociales que ahora se
tomaran y diseñaran en el nuevo Ministerio de Desarrollo
e Inclusión Social, y que deberán cumplir su
objetivo central que es el de pasar de la etapa del
programa asistencial al programa productivo. También
es importante y un tanto determinante el nuevo
papel que desarrollara el viceministro de interculturalidad
(Ministerio de Cultura), nombrado recientemente,
dado que es necesario desarrollar una política
indígena seria, puesto que históricamente el Perú no
ha tenido una muy cercana política vinculada a tal sociedad.
Así mismo considero que la Ley de Consulta
Previa consagrado en el Convenio 169 de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), el cual dispone
la necesidad de recoger la opinión de los pueblos
indígenas. Pero todo esto no basta.
Esta no será la única medida ideal para solucionar
los problemas indígenas, si bien es un reconocimiento
a sus derechos a pronunciarse sobre eventuales
proyectos extractivos, como minería, hidrocarburos y
tala de bosques, que podrían tener impacto negativo
en los territorios de sus comunidades. Existe aun
mas cosas por hacer, en razón que hay una diversidad
cultural importante que requiere una perspectiva
mas profunda que permita acercarnos a sus visiones
culturales diferentes.
Así mismo debemos comprender que siempre hemos
sido un país fragmentado, somos un país pluricultural,
cada región es una historia distinta, es por esa
realidad que hoy vivimos diversos conflictos sociales
por distintos motivos, aunque el mas determinante
y común, es con total razón, por el recurso hídrico,
aunque muchos no lo queramos aceptar. ¡Si! El agua.
Ese recurso que en la capital no sabemos valorarlo.
El agua, las cabeceras de cuenca, las lagunas, los
ríos, lo puquiales: son precisamente los espacios
donde empiezan los conflictos sociales del Perú en
la actualidad, hasta la fecha se han desencadenado
un sinnúmero de conflictos por el agua, tanto los que
recibieron difusión mediática (Conga
en Cajamarca, el problema de la
laguna Parón en Ancash, proyecto
Majes-Sihuas en la frontera Cuzco
y Arequipa) como los que se han
sido identificados por el Iproga, en
ciudades como Ayacucho, Huancavelica
y Apurímac. Algunos de
estos conflictos se encuentran en
estado potencial, como por ejemplo
el caso de Pampas Verdes, en
Ayacucho, donde un conjunto de
intereses privados pretenden trasladar
aguas del río Carachas hacia
la costa para vender energía, en
contra de los intereses de las comunidades de Huancasancos
y Lucanas, quienes tienen una visión de
desarrollo basada en la ampliación de bofedales para
incrementar la producción de lana y carne de alpaca.
Como bien lo señala Roció Silva Santisteban en su
columna de la revista “domingo” del Diario La República.
“tenemos a los empresarios de la Sociedad de
Minería, entre otros, que sostienen que el agua nunca
se acabara porque ante la desaparición de dos o mas
lagunas se reemplazaran con reservorios”.
“El agua es un tema central para nuestro país, si nos
damos cuenta casi el 40% del territorio está involucrado
en problemas de disponibilidad y en donde viven
aproximadamente en la actualidad el 90% de la población,
entonces podemos decir desde ya que existe
un escenario de gran vulnerabilidad” según menciono
Javier Torres Seoane y si ha esto le sumamos los escenarios
inciertos del cambio climático, se imaginan
¿que pasaría?
Sin duda son muchas cosas que tenemos que resolver,
son muchas cosas que se tienen que gestionar,
por tal motivo los gobiernos regionales tienen un rol
muy importante que ejercer, espero que este gobierno
entienda y comprenda esto.
Finalmente, me resta decir que como todo juego competitivo,
se necesitan seleccionar bien las estrategias
a jugar y tomar las decisiones correctas sin limitar los
derechos de nadie, para así poderlas emplearlas en
el medio campo, en este caso donde están ubicadas
las empresas mineras, el gobierno no puede meterse
autogoles con el incumplimiento de su palabra que es
de respetar y proteger las comunidades y sus recursos
naturales, todo ello y mucho mas se juega a la
espera que el único ganador sea el Perú y no unos
cuantos jugadores mineonarios, antes de que suene
el ultimo pitazo de una exclusión final.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA
PREVENCIÓN DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN LOS
PROFESIONALES DE SALUD DEL HOSPITAL DE LIMA
Rosario Martínez
RESUMEN
Se realizó un estudio para determinar de qué manera
la inteligencia emocional incide en la prevención del
síndrome de burnout. La población estuvo constituida
por los profesionales de salud del Hospital de Lima y
la muestra se seleccionó de manera intencional en
todos los obstetras de dicho hospital que son 60.
Se aplicó una encuesta preliminar para recoger la
opinión de los obstetras acerca de la necesidad de
ellos de recibir un curso de inteligencia emocional
para que puedan prevenir el síndrome de burnout y
también para conocer sus opiniones en cuanto a si la
inteligencia emocional puede prevenir el síndrome de
19

20
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burnout. Luego, el día que empezó el curso se aplicó
un pretest para detectar su percepción respecto a
las variables en estudio y su consideración de si esas
variables eran necesarias para prevenir el síndrome
de burnout. Al término del desarrollo del curso se encuestó
a los mismos profesionales para conocer su
opinión respecto a la utilidad del curso.
El estudio se realizó con un diseño descriptivo, correlacional
y pre-experimental. Se realizó la estadística
descriptiva y se contrastó las hipótesis con la prueba
de chi cuadrado de Pearson.
Los resultados comprueban las hipótesis planteadas
en el sentido que la inteligencia emocional incide en
la prevención del síndrome de burnout.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTRODUCCIÓN
En los últimos años se ha visto un incremento de las
exigencias por parte de los empleadores hacia los trabajadores,
exigencias que van desde la presentación
de un currículum cada vez más amplio y actualizado,
hasta la presencia de habilidades para manejar las
situaciones difíciles sin producir conflictos y llevándose
lo mejor posible entre todos los compañeros de
trabajo y entre ellos y los superiores.
De ahí nace la importancia de los trabajadores de conocer
el tema de la inteligencia emocional y empezar
a aplicar esos conocimientos en la vida diaria de cada
uno de ellos.
Por otro lado, se encuentra el síndrome de burnout
que es tan dañino para los profesionales de salud que
son los más afectados debido a diversos factores llamados
estresores que son propios de su vida diaria y
que, prácticamente viven con ellos, tanto en su vida
personal como laboral.
Con el fin de entender mejor esta problemática y
aportar algo que pueda ayudar a esclarecer la prevención
de este síndrome que tanto daño hace a los
profesionales de salud de nuestro medio, se plantea
la presente investigación que permitirá describir y
analizar la forma cómo la inteligencia emocional puede
prevenir el síndrome de burnout en los profesionales
de salud del Hospital de Lima.

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MATERIAL Y MÉTODOS
RESULTADOS
Esta es una investigación de
tipo descriptiva y aplicativa. El
diseño es descriptivo, transversal,
correlacional y preexperimental
(diseño pretest
y postest con un solo
grupo). La población
está conformada por
los profesionales de
salud del Hospital
de Lima y la muestra
fueron los obstetras
de dicho hospital
que son 60.
1) ANÁLISIS DE LA DIMENSIÓN CONOCIMIENTO INTRAPERSONAL
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 46 76,7%
Regular 14 23,3%
Malo 0 0%
Total 60 100%
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 42 70%
Regular 18 30%
Malo 0 0%
Total 60 100%
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas que se utilizaron en este estudio han
sido: una encuesta de opinión, que se aplicó unos
días antes del curso. Un cuestionario pretest, que se
aplicó el día de inicio del curso. Luego se realizó un
curso-taller de inteligencia emocional y finalmente el
último día de clases se aplicó un cuestionario postest.
Técnica de análisis de datos.- Se utilizó el paquete
estadístico SPSS versión 17.
Análisis de confiabilidad.- El valor del alfa de Cronbach
del pretest fue 0.901. Del postest fue 0.923 y de la
encuesta de opinión fue 0.894.
1.1 CONOCIMIENTO INTRAPERSONAL
1.2 AUTOCONOCIMIENTO
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 34 56,7%
Bueno 26 43,3%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 60 100%
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 23 43,3%
Bueno 34 56,7%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 60 100%
21

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PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 40 66,7%
Regular 20 33,3%
Malo 0 0%
Total 60 100%
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 46 76,7%
Regular 14 23,3%
Malo 0 0%
Total 60 100%
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 4 6,7%
Bueno 52 86,7%
Regular 4 6,7%
Malo 0 0%
Total 60 100%
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 38 63,3%
Regular 22 36,7%
Malo 0 0%
Total 60 100%
1.3 ASERTIVIDAD
1.4 AUTOCONCEPTO
2) ANÁLISIS DE LA DIMENSIÓN CONOCIMIENTO INTERPERSONAL
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 52 86,7%
Bueno 8 13,3%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 60 100%
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 26 43,3%
Bueno 34 56,7%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 60 100%
2.1 CONOCIMIENTO INTERPERSONAL
2.2 EMPATÍA
POSTEST
POSTEST
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 34 56,7%
Bueno 26 43,3%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 60 100%
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 52 86,7%
Bueno 8 13,3%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 60 100%

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PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 54 90%
Regular 6 10%
Malo 0 0%
Total 60 100%
3) ANÁLISIS DE LA DIMENSIÓN ÉTICA
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 54 90%
Regular 6 10%
Malo 0 0%
Total 60 100%
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 48 80%
Regular 12 20%
Malo 0 0%
Total 60 100%
PRETEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 2 3,3%
Bueno 50 83,3%
Regular 8 13,3%
Malo 0 0%
Total 60 100%
2.2 RELACIONES INTERPERSONALES
3.1 ÉTICA
3.2 RESPONSABILIDAD
3.3 HONESTIDAD
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 28 46,7%
Bueno 32 53,3%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 60 100%
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 28 46,7%
Regular 32 53,3%
Malo 0 0%
Total 60 100%
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 28 46,7%
Regular 32 53,3%
Malo 0 0%
Total 60 100%
POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 4 6,7%
Regular 42 70%
Malo 14 23,3%
Total 60 100%
23

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PRETEST POSTEST
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 44 73,3%
Regular 16 26,7%
Malo 0 0%
Total 60 100%
La contrastación de las hipótesis se realizaro con la
prueba del chi cuadrado. Para la hipótesis general
es 23,939. Para la primera hipótesis específica el chi
cuadrado es 15,508. Para la segunda hipótesis específica
el chi es 12,706. Y para la tercera hipótesis
específica el chi es 18,102. De esa manera queda
comprobado que la inteligencia emocional, mediante
el conocimiento intrapersonal, el conocimiento interpersonal
y la ética, influye en la prevención del síndrome
de burnout.
DISCUSIÓN
La inteligencia emocional incide en la prevención del
síndrome de burnout en los profesionales de salud
del Hospital de Lima.
1) Se ha comprobado que la inteligencia emocional,
mediante el conocimiento intrapersonal influye en la
prevención del S.B. en los profesionales en estudio,
ya que antes de recibir el curso expresaron tener
poco conocimiento de sí mismos, eso implica que al
no saber manejar sus emociones, ante una situación
estresante, van a reaccionar de la manera que creen
o que pueden. Y eso va a ser que se encuentren
más proclives al síndrome de burnout. Luego del curso
han mejorado esta área y, de esa manera, pueden
prevenir el burnout.
2) Se ha comprobado que la inteligencia emocional,
mediante el conocimiento interpersonal incide en la
prevención del S.B. en los profesionales en estudio,
porque antes de recibir el curso expresaron no tener
mucha habilidad para relacionarse adecuadamente
con los demás ni tener conocimiento de la empatía,
lo que los hace ser también proclives a este síndrome.
Después del curso, expresan haber mejorado
esta área, relacionarse mejor y, así, podrán prevenir
el burnout.
3) Se ha comprobado que la inteligencia emocional,
mediante la ética influye en la prevención del S.B. en
3.4 VOCACIÓN DE SERVICIO
FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 0 0%
Bueno 2 3,3%
Regular 26 43,3%
Malo 32 53,3%
Total 60 100%
los profesionales en estudio, ya que antes de recibir
el curso, expresaron que su ética era buena y el curso
les sirvió para tomar conciencia que sus aspectos éticos
no eran los mejores y que eso les podría ayudar
a prevenir el burnout.
RECOMENDACIONES
1) Se recomienda que se debe capacitar a todos los
profesionales de salud en este tema, especialmente
en el conocimiento intrapersonal desde los estudios
de pregrado para que a temprana edad se empiece
a manejar.
2) Se recomienda que se deben realizar talleres de
conocimiento interpersonal para que vayan aprendiendo
a poner en práctica la empatía y poder mejorar
sus relaciones interpersonales, también desde
los estudios de pregrado y en los centros laborales.
Igualmente los programas de socialización y orientación
deben darse.
3) Se recomienda que se deben dictar cursos relacionados
con la ética personal y profesional desde los
primeros años de estudio para que puedan tener expectativas
lo más realistas posible.
4) Por último se recomienda brindar este tipo de capacitaciones
para profesionales de otras áreas, especialmente
de la administración.
Taller de
conocimiento

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NEGOCIOS INTERNACIONALES ADMINISTER VIRTUAL
MERCADOS GLOBALES:
¿POR QUÉ ESTUDIAR NEGOCIOS INTERNACIONALES?
Arturo Jara
Pienso que para cualquier joven es importante saber
que estudiar y mucho más importante es saber para
qué voy a estudiar y en que me puedo desempeñar
en el mercado laboral, cada vez más competitivo. Recuerdo
que cuando empecé a estudiar Administración
de Negocios Internacionales no tenía una idea precisa
sobre mi carrera. Por eso en estos tiempos en los
que el Perú tiene acuerdos comerciales en vigencia o
negociación con casi sesenta países. En una carrera
combina la administración, la economía y el comercio
exterior, es la perfecta opción para los espíritus comerciantes.
No cabe duda que, si quisiéramos mandar con éxito
una carga de exportación a cualquier país, desde Estados
Unidos hasta Uzbekistán, hace falta más que
la simple voluntad. Es necesario conocer el régimen
político del lugar, su cultura, los productos y servicios
que rechazan o necesitan, el nivel de demanda o interés
que puede tener lo que quisiéramos ofrecerle y,
sobre todo, el régimen y capacidad económica que
tiene el país al que queremos acceder.
EXPORTACIONES
Así como la producción peruana aumenta cada
año, es necesario ampliar el listado de mercados
dispuestos a comprarnos.

NEGOCIOS INTERNACIONALES ADMINISTER VIRTUAL
Es por ello que estudiar administración orientada a
los negocios internacionales es una atractiva opción
para aquellos interesados en el mercado global. Los
administradores de negocios internacionales van a
poder tomar o sugerir tomas de decisiones en función
del estudio de un determinado entorno o escenario.
El administrador interesado en los negocios internacionales
es una persona capaz de analizar el entorno
económico de un mercado exterior y encontrar oportunidades
de comercio para un país.
Es por ello, la importancia que tiene que un administrador
de negocios internacionales conozca sobre
análisis macroeconómico (lado economista) o sepa
asignar presupuestos a las diferentes partes de una
empresa (lado administrador), y orientado a la importación
y exportación de productos (comercio exterior).
Entonces podemos deducir que es la persona
que utiliza sus conocimientos en economía como una
brújula para encontrar las mejorares oportunidades
de inversión y negociación entre países, que usa la
administración para el correcto perfomance management,
y el comercio exterior para el entendimiento del
tecnicismo de la distribución y logística internacional.
ABRIENDO MERCADOS
Y claro está, son muchos los conocimientos necesarios:
estar al tanto de las ventajas que pueden darnos
los tratados de apoyo económico o libre comercio
para determinados productos, saber cuáles son los
pasos, la logística y los mecanismos para comercia
en el exterior, cómo aranceles a una exportación, qué
rumbo debe tomar una empresa o país si quiere hacer
sus negocios a gran escala. El conocimiento que
brinda la economía sobre los distintos modelos económicos
que se aplican en diversas partes del mundo,
las exigencias de determinados mercados respecto a
ciertos productos, así como la proyección a futuro de
la economía de un país son las herramientas con las
que juega el que ese especializa en esta carrera.
A simple vista se ve que ahora los mercados están
mucho más interconectados que antes. Gracias a
los tratados de libre comercio, hoy tenemos entrada
y salida de productos libre de aranceles a grandes
mercados mundiales, y eso implica saber competir. Y
para eso hay que tener la habilidad de identificar en
qué tengo ventaja competitiva como país.
Para dar algunos ejemplos, un administrador de negocios
internacionales puede darle un enfoque internacional
a una empresa interesada en exportar alimentos
a Europa sugiriendo que convierta su siembra
en orgánica y certifique que producción sea fair trade
(un pago justo a los productores) porque sabe que
ese mercado valorará las características que imprime
al producto y estará dispuesta a pagar más por él. O
determinar que una empresa cambie de país objetivo
para ingresar un mercado donde tenga menos competencia.
Podría también identificar una oportunidad de negocio
y lograr que una pequeña empresa dedicada a hacer
filtros de agua de bajo costo pueda conseguir un
contrato para vender su producto en grandes volúmenes
al estado de un país emergente. Todo es posible
con los conocimientos y el ojo analista de un analista
en negocios internacionales.
TRATADOS EN VIGENCIA
Tenemos tratados con: OMC, Mercosur, Comunidad Andina, Cuba, APEC, Chile, México, EEUU, Canadá, Singapur,
Corea del Sur, EFTA, China.
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NEGOCIOS INTERNACIONALES ADMINISTER VIRTUAL
TRABAJO A GRAN ESCALA
Ahora bien, el trabajo del administrador de negocios
internacionales también puede ejecutarse desde trabajos
que ayuden a crear los canales necesarios para
que los negocios a nivel global se agilicen. La búsqueda
de tratados de libre comercio ha creado, por
ejemplo, la necesidad de tener personas especializadas
en advertir los riesgos y oportunidades de algún
mercado de interés, y ser agentes negociadores con
los representantes económicos de los países con los
que se quiere llegar a un acuerdo. Es por eso que
pienso que un egresado de esta carrera tiene el perfil
perfecto para negociar un tratado de libre comercio.
La visión global de negocios que tiene un egresado
de esta carrera es bienvenido en cualquier empresa
transnacional o en convenciones, proyectos y entidades
dedicadas a potenciar la exportación o interacción
económica entre países. Mercosur, Banco Mundial,
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, las
oportunidades de negocio que se suscitan gracias a
Marca Perú o ferias internacionales de exhibición de
productos son espacios y propuestas atractivas como
plataforma de trabajo para un administrador de negocios
internacionales.
Eso sí, es necesario destacar que una persona que
esté interesada en entrar al tema de las operaciones
internacionales debe estar dispuesta a informarse
más allá de cifras económicas o conocer normas de
derecho internacional e impuestos. Esto no es ciencia
pura. Si la primera aproximación que un administrador
de negocios internacionales hace a un país es por
sus cifras, no podemos olvidarnos de que la economía
es una ciencia social. No vas a tomar decisiones
adecuadas si no estás informado de lo que sucede
en el mundo. Hay que entender que toda información
puede ser útil para tomar una decisión económica. A
quién no se le haría interesante analizar información
sobre patrones de comportamiento de las personas
que componen un mercado para encontrar oportunidades
de negocio. Interesarse por la historia, costumbres,
política e incluso religión de un mercado destino
puede ayudarnos a te ner un mejor panorama del
país que decida analizar.
ECONOMÍA EN DUDA
Debido a la crisis por la que están atravesando diversos
países y bloques económicos del mundo, puede
que muchos tengan dudas sobre la función, retos y
futuro de la economía. O que les genere suspicacia y
estupor la incapacidad que tal vez tuvieron los economista
y hombres de negocio para anticiparse al problema
que venía.
Sin duda, en la actualidad hay una mayor expectativa
y exigencia respecto a lo que pueda deducir una
persona especializada en economía sobre el rumbo
y estabilidad de un mercado. Es por eso la importancia
que el administrador de negocios internacionales
pueda estudiar su entorno con mayor agudeza
y adelantarse a posibles escenarios. Y para ello es
necesario que en tiempos de crisis, llamen al área de
investigación y análisis y solicitar una formulación de
escenarios. Ya que hay negocios que, en tiempos de
turbulencia, pueden pararse por completo.
Los cierto que la incompatibilidad de diversos principios
o modos de hacer negocios tomados por válidos
e ideales por los negociadores tradicionales respecto
a las formas en las que en la realidad impactan
en los individuos, son la base de las recientes movilizaciones
en el mundo, sobre todo en Wall Street,
que reclaman la modificación de la óptica económica
mundial. Es allí donde reside el nuevo desafío de los
hombres de negocio y una nueva reforma del sistema
capitalista neoliberal tan corrupto y poco transparente
que se maneja a nivel mundial. Tenemos que luchar
por una revolución propositiva, donde creemos riqueza
social y económica en paralelo, pensando en el
dinero no como un fin sino como un medio para lograr
la felicidad. Gracias.
NO SON SOLO CIFRAS
Conocer las preferencias y costumbres de los
consumidores puede marcar la diferencia entre un
buen mercado y uno que no lo es.

NEGOCIOS INTERNACIONALES ADMINISTER VIRTUAL
Vida académica
PREMIO A LOS MEJORES
DOCENTES Y ALUMNOS
Rolando Osorio
En un acto tradicional y solemne denominado: “Los
Mejores de la UTP 2011-II”, las más altas autoridades
de la Universidad Tecnológica del Perú entregaron
premios y distinciones a los estudiantes y docentes
más destacados como un reconocimiento y estímulo
al esfuerzo académico.
La ceremonia se realizó el viernes 2 de diciembre en
el auditorio “Angélica Gallegos Escobedo” y fue en-
cabezada por el Presidente Ejecutivo y Fundador del
Grupo IDAT y la UTP, ingeniero Roger Amuruz Gallegos;
el rector y primer vicepresidente de la Asamblea
Nacional de Rectores, doctor Enrique Bedoya Sánchez;
y el vicerrector Académico y Administrativo, magíster
Marcial Solís Vásquez. Asistieron también los
decanos de todas las facultades académicas, padres
de los alumnos premiados, así como autoridades
académicas y administrativas.
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VIDA ACADÉMICA ADMINISTER VIRTUAL
DISTINCIONES
En primer lugar se procedió a entregar distinciones
a los alumnos que ocuparon los primeros puestos
en las diferentes facultades y carreras por cada ciclo
académico correspondiente al período 2011-II. Fueron
91 los alumnos distinguidos.
Inmediatamente después se entregó medallas de oro
y plata, respectivamente, a los alumnos que ocuparon
el primer y segundo puesto por facultad y han culminado
su carrera profesional en ese nivel.
De la FAyN la alumna ganadora de la medalla de oro
fue Sheerle Nield Minaya Pichilingue, y la ganadora
de la medalla de plata fue Sandy Milagros Cruz Robalino;
ambas alumnas estudiaron la carrera Administración
de Empresas.
ENTREGA DE ÓNIX
De la misma forma, fueron distinguidos con los 81
profesores que ocuparon el tercio superior en el período
del 2011-II.
Al respecto, el magíster Marcial Solís aclaró que se
ha considerado solamente a los docentes que tienen
un promedio de 15 horas semanales de dictado de
clases y que hayan alcanzado el nivel superior porque
pueden haber otros con una mayor calificación
pero con menos horas lectivas.
MAYOR CALIFICACIÓN
Cabe destacar que el primer puesto con la mayor calificación
en la Facultad de Administración y Negocios
fue obtenido por el profesor Víctor Manuel Fukunaga
Calmet y el segundo puesto correspondió al profesor
José Antonio Morales Gallo, de la misma facultad.
POLÍTICA INSTITUCIONAL
El doctor Enrique Bedoya, en su intervención, dijo
que este solemne acto de premiación es parte de una
política institucional de la UTP para reconocer el esfuerzo
de los profesores y rendimiento de los alumnos
en la formación académica.

VIDA ACADÉMICA ADMINISTER VIRTUAL
Afirmó que el mundo vive un ritmo acelerado de cambios
y exige una actualización permanente y que estos
premios sirven como estímulo para la permanente
superación.
“Estamos comprometidos con la mejora de la calidad
de la enseñanza, por ello se ha cumplido con la certificación
y logrado la acreditación internacional ABET
para la carrera de Ingeniería Electrónica y se busca
extender este beneficio a todas las demás carreras”,
expresó.
Felicitó a los alumnos premiados e invocó a los profesores
que han llegado al máximo nivel a seguir dando
lo mejor de sí con su conocimiento y experiencia para
brindar una formación integral a sus alumnos incluyendo
la formación en valores.
DESEMPEÑO ACADÉMICO
El ingeniero Roger Amuruz, por su parte, felicitó a la
alta Dirección Académica por mantener la buena costumbre
de premiar el buen desempeño académico.
Al respecto, dijo que nuestro país necesita de jóvenes
profesionales formados en carreras de ciencias e
PRIMEROS PUESTOS DOCENTES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Primer puesto:
FUKUNAGA CALMET,
Victor Manuel
Tercer puesto: ALCÁNTARA CASTRO, Alejandro Mariano
Cuarto puesto: CHU WONG, Guillermo
Quinto puesto: ARICOCHE GARCÍA, Armando Aníbal
Sexto puesto: SOLIS VÁSQUEZ, Marcial Augusto
Sétimo puesto: OSORIO NAJERA, Mario Arturo
Octavo puesto: PALOMINO DÁVILA, Fary Marcelo
ingeniería. Señaló que la universidad comenzó hace
catorce años con ese propósito.
Manifestó que ha visto con emoción cómo hay un
gran número de jóvenes estudiantes que han terminado
su carrera en forma excelente y sugirió que para
los mejores alumnos de los últimos ciclos se les pueda
considerar como jefes de práctica con la finalidad
de ir formando un núcleo docente especial al que se
podrá después incorporar como profesores asociados
y más permanentes.
Agregó que con la obra cumbre de las dos torres inteligentes
en la avenida Arequipa, Cercado de Lima,
y las del Campus Sur, distrito de Lurín, para fines deportivos,
se culmina una gran inversión en beneficio
de los estudiantes con recursos del crédito fiscal.
“Estamos muy contentos de haber llegado al nivel en
que nos encontramos. En adelante se invertirá en la
enseñanza y en más profesores. Invoco, en tal sentido,
a los padres de familia a seguir confiando en esta
universidad”, manifestó.
Concluido el acto de premiación todos los asistentes
fueron invitados a un agasajo en el auditorio “Madre
de Dios”, mientras la Tuna Universitaria de la UTP deleitaba
a los presentes con sus bailes y canciones.
Segundo puesto:
MORALES GALLO,
José Antonio
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Noveno puesto: ANGELES SEVILLA, Gloria Maritza
Décimo puesto: PAZOS FALCÓN, Arturo Manuel
Undécimo puesto: HUAPAYA ARA, Lilian Nora
Duodécimo puesto: GODENZI MONTAÑEZ, Arturo Manuel
Décimotercer puesto: MLODZIANOWSKA, Sabina
Décimocuarto puesto: CHIRINOS AZPILCUETA, Carlos Alberto
Décimoquinto puesto: MARTÍNEZ GONZÁLES, Rosario Miriam
Décimosexto puesto: SILVA CUBAS, Britaldo
Décimoséptimo puesto: RAFAEL HUILLCA, Beatriz
Décimoctavo puesto: VERNÉ VELAOCHAGA, Britaldo
Décimonoveno puesto: PORRAS CHAPILLIQUÉN, Milker Germán
Vigésimo puesto: BARRIGA PRADO, Carlos Alberto
Vigésimo primer puesto: FLEMMING ABAD, César Germán
Vigésimo segundo puesto: GALDO JIMENEZ, Alfredo
Vigésimo tercer puesto: JOSEPH RUBIO, Catherine Elizabeth
Vigésimo cuarto puesto: BURMESTER ANDREU, Hans Federico Isaac
Vigésimo quinto puesto: PAREDES CRUZ, Ronald Edgard
Vigésimo sexto puesto: PETROVICH CARDENAS, Vojislav Savo
Vigésimo séptimo puesto: MORALES TELLO, Luis Felipe
Vigésimo octavo puesto: TRAJTMAN ROBLES, Lucciola
Vigésimo noveno puesto: OLLAIS RIVERA, Néstor Yolvi
Trigésimo puesto: DEL RISCO ANTAY, Héctor Felipe
Trigésimo primer puesto: CHUMPITAZ FERNÁNDEZ, Juan Adriano
Trigésimo segundo puesto: RÍOS MARTÍNEZ, María Julia
Trigésimo tercero puesto: ORTÍZ TELLO, Manuel Reynaldo
Trigésimo cuarto puesto: PEREYRA COLOMER, José Antonio
Trigésimo quinto puesto: PASTOR HUAMAN, Segundo Oswaldo
Trigésimo sexto puesto: TUEROS GIRÓN, Carmen G.
Trigésimo séptimo puesto: ALCÁNTARA INFANTES, Marco Antonio
Trigésimo octavo puesto: FLORES LAMA, Óscar Máximo
Trigésimo noveno puesto: GUTIERREZ GRADOS, Luis Isaac

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Cuadragésimo puesto: RAMÍREZ ROCA, Luis
Cuadragésimo primer puesto: ZAMORA RAMOS, Ulises José
Cuadragésimo segundo puesto: QUIROGA BALLERO, Jhoni David
Cuadragésimo tercer puesto: RAPÚN RUÍZ DE DOMINGUEZ, Ana Isabel
Cuadragésimo cuarto puesto: JAUREGUI DEL ÁGUILA, Luis Germán
Cuadragésimo quinto puesto: ESTRADA ZAPATA, Roberto Carlos
Cuadragésimo sexto puesto: ARANIS GARCÍA ROSELL, César Augusto
Cuadragésimo séptimo puesto: RABINES PUMAYALLA, Pablo Orlando
Cuadragésimo octavo puesto: QUISPE GRAJEDA, Friberg
Cuadragésimo noveno puesto: MOSCOSO ZALDIVAR, Luis Enrique
PRIMEROS PUESTOS ALUMNOS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
MEDALLA DE ORO
MINAYA PICHILINGUE, Sheerle Nield / ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRIMEROS PUESTOS DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
QUIROZ ZEGARRA, Katherine Solangge / ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
AYALA FERNANDEZ, Juan Luis / ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
RECUAY ROSALES, Verónica / ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MAYTA HUAMAN, Susan Eliandra / ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARIMON FELIPE, Luis Eduardo / ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
CADILLO HUAMAN, Martin Jesús / ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SAYAN NUÑEZ, Vanessa / ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TAQUIRE CASA, Mercedes Isabel / ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
ROBLES CORMAN, Jessica Pamela / ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
BRAGA COLMENARES, Olga Jacqueline / ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
TORRES FLORES, Stefhany Lourdes / ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
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VIDA ACADÉMICA ADMINISTER VIRTUAL
Vida académica
CAMPAÑA NAVIDEÑA:
LA FAYN EN HUAROCHIRÍ

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Vida académica
El día jueves 01 de diciembre de 2011 el funcionario
de la empresa Serpost y docente de nuestra casa
de estudios, Mg. Friberg Quispe, invitado por la Dra.
Sabina Mlodzianowska, dio la charla sobre Exporta
Fácil para los alumnos del curso Estrategias en Negocios
Internacionales.
Exporta Fácil es un servicio que les permite a los exportadores
peruanos enviar sus productos al exterior
de manera sencilla, segura y rápida, reduciendo así
los trámites burocráticos y los elevados costos logísticos
y de transporte. Es importante subrayar que gracias
a este servicio los exportadores podrán enviar
mercaderías con un valor de hasta US$5,000. Cada
exportación podrá contener varios paquetes que no
superen los 30 kilos cada uno, y el empresario podrá
realizar todos los envíos que le sean necesarios para
concretar su venta en el exterior.
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Vida académica
VISITA A LA
FORTALEZA DEL REAL FELIPE
EN CALLAO
El día miércoles 07 de diciembre los estudiantes del
curso de Turismo Moderno de nuestra Casa Superior
de Estudios con la docente Florisa García Chumioque
realizaron una visita a la Fortaleza del Real Felipe
donde disfrutaron de las instalaciones a través de
una visita guiada a esta Fortaleza que tiene forma de
un pentágono irregular. Visitaron el torreón del Rey
que tiene una vista impresionante al mar, así como
La Casa del Gobernador que era un lugar de alojamiento.
También apreciaron los escudos en el frontis
que representaban a los reyes de España, donde se
observa la exhibición de armamento y uniformes utilizados
durante las diferentes épocas militares. Los
estudiantes también estuvieron en el Parque de vehículos
blindados que se encuentra exhibiéndose esperando
para la foto donde se exponen tanques de

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guerra y en el Parque de Artillería se muestran los cañones utilizados por el ejército en las diferentes partes de la historia.
También se exhibe una réplica de la parte frontal de la Casa de la Respuesta, existente en Chile donde el coronel EP
Francisco Bolognesi dio sus célebres palabras “Tengo deberes sagrados que cumplir y los cumpliré hasta quemar el
último cartucho”. Al lado, está la réplica del Monumento al Soldado Desconocido que representa a aquellos soldados que
han caído en honor al ejército peruano. La Fortaleza posee un Centro de Convenciones que tiene capacidad para 1,500
personas que se utiliza para múltiples actividades y los espera el Museo del Ejército Peruano para su visita. ¡Disfrútenlo¡
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Vida académica
ALUMNOS DE LA CARRERA ADMINISTRACIÓN Y MARKETING DE LA FAYN
ORGANIZARON EXITOSA CAMPAÑA NAVIDEÑA CON 650 NIÑOS DE
AAHH. SAN FRANCISCO DE PARIACHI - ATE VITARTE
Marlith Segura
Este proyecto nace por iniciativa de los alumnos de
los últimos ciclos de la especialidad de Administración
y Marketing de la Facultad de Administración y Negocios.
Es así que a partir de la propuesta de generar
una campaña para el curso de Estrategias Promocionales,
se empezó a trabajar en este proyecto. Es por
ello los alumnos Diana, Rosa, Edgar y Marco decidieron
apostar por la realización de una campaña social
la cual tenga trascendencia no solo a nivel académico,
sino personal y social.
Teniendo en cuenta la llegada de la celebración por
fiestas navideñas, los estudiantes decidieron orientar
la campaña social con esta temática, y empezaron a
trabajar en la búsqueda de los niños que se beneficiarían
con el resultado del proyecto. Por ello, como
parte de la propuesta inicial, se evalúaron diversas
posibilidades respecto al lugar donde se desarrollaría
la campaña. Es así que se contactaron directamente
con el hermano Isidoro – representante de la Capilla
cercana al Asentamiento Humano San Francisco de

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Pariachi- Ate quien viene desarrollando una loable
labor en coordinación con la parroquia San
Andrés ubicada en Huaycan – Ate; con el único
propósito de contribuir con ayuda solidaria y generar
esperanza en la población de mayor vulnerabilidad
con los angelitos (niños) de escasos
recursos económicos trabajando principalmente
en la orientación de una vida espiritual con fines
de mejorar su cali dad de vida. Es así que se
visitó la zona y se pudo identificar de manera
personal las carencias de estos niños.
Se optó por empezar el plan de trabajo que daría
inicio a la realización de la campaña navideña
solidaria en beneficio de más de 650 niños
de San Francisco de Pariachi, y dado que el
principal objetivo era convocar a personas solidarias
dispuestas a compartir y ser participes
contribuyendo de manera directa e indirecta con
todo aquello que era necesario para llevar por
los menos un día inolvidable que les permita
disfrutar de una navidad diferente y que a su
vez renazca en ellos la esperanza en el sentir
del verdadero significado de la navidad a través
de las muestras de afecto de cada uno de los
que se identificaron y sensibilizaron con esta
noble causa, al punto de reflexionar que hay
personas que viven muchas más necesidades
en relación a las nuestras pero aun así tratan
de ser felices, al tratar de revivir el espíritu navideño
a través del sentido de solidaridad con
el prójimo. Por ello fue maravilloso ver tantos
corazones abiertos y dispuestos a contribuir sin
esperar nada a cambio, tan solo por rescatar lo
más maravilloso y satisfactorio de la vida a través
de la sonrisa de un niño con la expresión de
su rostro y la inocencia de su corazón.
Como la música de Navidad alcanza las cuerdas
más sensibles de corazones dispuestos a
contribuir y logra que más personas se unan a
esta loable misión, Diana Honores, Rosa Fajardo,
Marcos Hidalgo, Susy Obregón; Marlith
Segura, Gigi Pinto, David Cieza, José Lacuta y
con el apoyo altruista de Luis Navarro Ravello
(Gerente General de Agencia MK), asumieron
la responsabilidad de lograr llegar a la meta que
ante todo sería puesta en manos del que hace
posible todo en la vida, nuestro creador DIOS.
Empezó la cuenta regresiva sabiendo que uno
de los principales obstáculos sería el tiempo limitado
ya que la fecha designada para el evento
fue el domingo 18 de diciembre, es cuando
los alumnos empiezan a aplicar algunas estrategias
aprendidas en el transcurso de su permanencia
durante su vida académica por las aulas
de la Universidad Tecnológica del Perú, mas el
perfil que los caracteriza dada su naturaleza de
futuros profesionales dedicados al Marketing.
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VIDA ACADÉMICA ADMINISTER VIRTUAL
¿Y CUAL FUE EL PROCESO DESARROLLADO?
Si bien como toda campaña social, era necesaria la
creación de un slogan que identifique y consiga el
principal propósito, generar la predisposición y el interés
en contribuir, es así que nace la no menos conocida
y muy bien posicionada a la fecha (365 visitantes
en solo 10 días ), “LA NAVIDAD NOS UNE”.
Dicha página no solo persuadió a aquellos que la visitaron
y se involucraron sino también fue un generador
de energía , integración y reconocimiento de cada
uno de los administradores que se involucraron aún
más; ya que muchos a pesar de ser de la misma especialidad
y alma mater no habían podido disfrutar y
reconocer tantas virtudes que caracteriza a cada uno
de sus integrantes, pero definitivamente la navidad
permitió la unión en base a la esperanza y al logro de
un solo objetivo a muy corto plazo , con el único afán
de lograr la tan ansiada navidad de los 650 angelitos
de San Francisco de Pariachi.
Y como los días pasaban, iba incrementándose la
tensión de saber que el tiempo transcurría y los esfuerzos
no permitían lograr lo que se esperaba, es así
que se optaron por mayores alternativas, la creación
de la pagina en facebook, la elaboración de volantes
(repartidos entre los alumnos y docentes de la universidad),
es importante resaltar que estos últimos de-
mostraron que no solo son excelentes profesionales
encargados de la formación de futuros profesionales
sino, también demostraron su elevado espíritu de
colaboración al punto de ser participes no solo económicamente
sino también la dedicación mostrada
al integrarse como parte del equipo
organizador, por ello destacamos
la predisposición de los docentes
Ronald Gástelo y Germán Fleming
Abad; quienes no du-

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daron en ser los encargados de arrancar las sonrisas
de estos angelitos y cumplir su más anhelado sueño
que sea Santa Claus quien les entregue su regalo de
navidad; así mismo no dudaron en contribuir con su
show de magia Mario Sergio Abarca (Alumno de Administración
y Marketing), entre otros.
Pero los días seguían pasando y aun no se cumplía la
meta, así que se intensificó la propuesta y cada uno
de los integrantes del equipo organizador, optaron por
mejorar la convocatoria considerando también a sus
centros de labores, amigos, familiares, además se organizaron
conferencias (un agradecimiento especial
al jefe de Marketing – David Cieza de la Facultad de
Ingeniería Electrónica y Mecatrónica de la UTP), del
cual se recibió un importante aporte; así mismo a Jaime
Ramos (alumno de la carrera de Administración y
Marketing) por la donación del disfraz de Papa Noel
y un enorme reconocimiento a la familia de Rosita
Fajardo nuestra principal cómplice en esta misión de
amor.
LAS DONACIONES
Sin embargo, con el pasar de los días se iba notando
que el esfuerzo no era en vano y empezaron a incrementarse
y hacerse tangibles cada uno de los granitos
de arena por parte de los muchos aportantes,
voluntarios (antes, durante y después del evento),
dada la cercanía de la fecha era notable que cada día
mas personas de buen corazón se iban comprometiendo
con tan noble causa y deseaban ser participes
en cualesquiera que sea la función asignada, por ello
empezaron las bendiciones con juguetes, chocolatadas,
panetones, aportes económicos, voluntariado,
movilidades, shows, golosinas, disfraces, entre otros
que al final se pudo obtener mucho más de lo esperado.
Es importante reconocer el espíritu de apoyo desinteresado
al ver que fueron gran parte de los alumnos
de la FAYN participes activos de esta campaña y nos
acompañaron desde las primeras horas de la mañana
del soleado domingo 18 de diciembre del 2011, parte
de ellos asistieron acompañados de familiares, amigos,
entre otros , solo con la finalidad de poder contribuir
con la misión encomendada, la de compartir
un espacio de tiempo con estos pequeñines en esta
fecha tan importante, sería difícil poder mencionar a
todos y cada uno de ellos, pero cada quien sabe que
con su apoyo se pudo sumar el esfuerzo, las ganas y
la satisfacción que vivimos ese gran día, y poder re-
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VIDA ACADÉMICA ADMINISTER VIRTUAL
conocer el sentir que Dios puso en nuestros corazones en estas fechas
permitiéndonos tal vez valorar lo mucho o poco que tenemos en casa y
hacer de esta experiencia algo inolvidable como parte de nuestras vivencias.
Creo que no se pueden dejar de mencionar a aquella persona que pasó
toda la mañana llevando a cada angelito al servicio higiénico aun cuando
tenía que subir un pequeño cerrito para llegar al destino solicitado dada
la necesidad de este pequeñín, o a cada uno de los jefes de grupo que
debían secar las caritas llenas de sudor por el extenuante calor del día
a cada uno de estos angelitos y saciar la sed que mostraban pero esto
no los hacía desistir a la espera de su regalo, chocolate y panetón y más
aun si este sería entregado por “PAPA NOEL”, mil gracias a cada uno de
los que hizo posible esto, que Dios multiplique este sentir y que abra las
puertas del cielo y sobreabunde en Bendiciones para Uds. y su familia.
EL GRAN DIA
DOMINGO 18 DE DICIEMBRE
Al llegar el tan esperado dia, se podía apreciar un espíritu lleno de amor
y el corazón súper aligerado ya que aun las donaciones no dejaban de
llegar hasta el lugar de encuentro, los organizadores se hacían presente
hasta las instalaciones donde aguardaba el hermano Isidoro acompañado
de las personas que muy amablemente fueron los encargados de
adaptar el espacio de la canchita de arena la cual contaba con un estrado
el que sería posteriormente utilizado para la presentación del show, la
entrega de regalos, y todo lo que se tenía preparado para este gran día.
Los primeros asistentes llegaban, dada la convocatoria previamente realizada
en la zona y el censo que facilitó la identificación por edades y géneros
de los pequeñines; mientras más se calentaba el ambiente, eran
más los niños que iban llegando, algunos acompañados de sus hermanitos
mayores, los mas pequeñitos en brazos de sus mamas, entre otros
que iban abarrotando la placita destinada para este evento; también se
iban acercando los voluntarios, los cuales se encargaron directamente
de la organización de los niños por edades haciendo filas con cada uno
de ellos, y los que en poco tiempo lograron interactuar con el grupo de
niños asignados, a los cuales se les colocó una pulsera en la manito
derecha a fin de poder identificarlos rápidamente a la hora de la entrega
de regalos y todo lo preparado especialmente para ellos.
Los voluntarios cumplieron una labor muy importante ya que gracias a
ellos se pudo lograr mantener el orden y clasificar a los niños, además
de hacerlos participes en los diversos juegos logrando que se motiven y
puedan disfrutar de los bailes, concursos, y todo lo que se preparó para
este gran día.
Las horas pasaban, el sol era inclemente pero el amor era un sentimiento
que rebasaba entre todos los asistentes, las muestras de afecto
desinteresado se hacían cada vez más notorias, hasta que llegó la hora
esperada, la entrega de los regalitos a cargo del icono – Papa Noel, ver
cada una de las diversas actitudes de los niños frente a la sensación de
recibir lo que esperaron con ansias, además del apoyo incondicional de
cada asistente.

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Pero así como todo inicio cerramos con un precioso final
y tan esperado resultado las sonrisas de los niños,
el agradecimiento de los representantes de Pariachi
y la satisfacción de un equipo que se formó por un
objetivo y terminó siendo un logro a nivel personal y
principalmente espiritual que llenó de emoción, gozo
y ganas de seguir realizando este tipo de actividades
mientras Dios lo permita, con la reflexión de SI SE
PUEDE!! Cuando las cosas se dan de corazón siempre
resultan exitosas.
Y para terminar, solo darle gracias a Dios por la oportunidad
que nos da, al demostrarnos que hay mucho
por aprender y hacer en el camino que nos toca recorrer;
y como decía la madre Teresa de Calcuta: “ La
Paz empieza con una sonrisa”; y eso es lo que permitieron
que logremos los angelitos de Pariachi, con
este maravilloso regalo de Navidad que no fue preci-
samente, un árbol, una chimenea, o muchos adornos,
sino, tan solo el calor que permitió volver al corazón
de muchas personas, la generosidad de compartirla
con otros y la esperanza de seguir adelante.
1 Pagina en facebook- creada por Agencia MK-http://www.facebook.com/lanavidadnosune?sk=info.
2 Es importante destacar que fueron muchos los profesores que contribuyeron pero a su vez solicitaron mantenerse en anonimato y es
por ello no se les menciona pero hay alguien que sabe y reconoce vuestra actitud. Dios, más de 650 niños de San Francisco de Pariachi
y todos los que participamos.
3 Conferencia – “Empresario de tu Carrera”- realizada sábado 17 de diciembre- Puente Piedra.
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