Móviles, la nueva revolución del turismo - Hosteltur.com

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Móviles, la nueva revolución del turismo - Hosteltur.com

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Móviles, la nueva

revolución del turismo

La irrupción de internet a finales de los años 1990 supuso un punto de no

retorno para la industria turística, ya que nada volvió a ser como antes. Los

cambios que introdujo la web, pequeños al principio, fueron ganando velocidad

y peso y hoy en día la actividad turística apenas puede concebirse sin la red. La

historia se repite ahora, pues ya se están sentando las bases de la siguiente

revolución tecnológica que transformará la manera en que planificamos un viaje

o un negocio, realizamos reservas, pagamos y cobramos, tomamos decisiones

sobre la marcha, interactuamos con clientes o amigos, empresas y destinos...

Pero en esta ocasión, ya no hará falta ni teclado de ordenador.

6 Julio | Agosto 2011


Casi uno de cada cinco móviles que

se venden en el mundo es un smartphone.

Además, en 2011 y 2012

se dispararán las ventas de otros aparatos

como los Ipads o similares. Las aplicaciones

especiales para estos dispotivos inundan

el mercado: Apple ofrece 300.000;

Android 200.000; Windows Phone más de

5.000… En España, se calcula que 13

millones de personas ya acceden a internet

a través de sus teléfonos inteligentes

o tablets.

Los smartphones están ya tan extendidos

en las sociedades modernas que

cualquier estrategia de comunicación y

de márketing debería tenerlos en cuenta.

Y más si pensamos en el turismo, donde

el viajero, por definición, se mueve. Al fin

y al cabo, ¿qué es lo primero que hace

una persona cuando su vuelo acaba de

aterrizar y aún se encuentra dentro de la

cabina?

Lo que viene

Los smartphones han demostrado ya su

valía en situaciones de emergencia que

pueden afectar a miles de viajeros. Por

ejemplo, el uso de webs específicamente

diseñadas para ser visualizadas en smartphones

se disparó en EEUU durante el

temporal de nieve que asoló la costa este

del 26 al 28 de diciembre de 2010.

Así, el tráfico hacia estas webs creció

un 200%, según apunta la empresa Usablenet,

una compañía especializada en

nuevas tecnologías y que ha desarrollado

“mobile websites” para compañías como

Expedia, American Airlines, Delta, Jet-

Blue, US Airways, Amtrak, Wyndham

Hotels, Starwood Hotels, Fairmont Hotels...

Según explica Usablenet, cuando

el temporal arreció y se llegaron a anular

cerca de 1.500 vuelos, los usuarios acudieron

en masa a sus teléfonos móviles

para verificar horarios de aviones y trenes,

cambiar billetes, reservar hoteles, etc.

Otro punto fuerte de los móviles inteli-

Los móviles también serán usados como medio de pago gracias a la tecnología NFC. En la

imagen, una prueba piloto que se realizó en Sitges.

gentes, que llegará muy pronto a España,

es su capacidad para ser utilizado como

medio de pago. Empresas como Google

y Apple, así como entidades financieras,

están destinando grandes inversiones a

estos nuevos sistemas basados en tecnología

NFC (Near Field Communications).

De este modo, los nuevos smartphones

incorporarán un chip NFC que, al ponerse

junto a un aparato receptor, permite cerrar

un pago. En la localidad turística de Sitges

ya se llevó a cabo un proyecto piloto de

estas características con bastante éxito.

Hoteles, grandes y pequeños

¿Por qué un hotel, independiente o

de una cadena, debería desarrollar una

estrategia de márketing móvil? Con las

nuevas tecnologías la manera de consumir

del cliente hotelero también cambia.

Los establecimientos y cadenas tienen

que adaptarse a los nuevos hábitos que

adquieren los usuarios. Las grandes compañías

ya están desarrollando sus propias

aplicaciones para dispositivos móviles, ya

que, según Google, un 19% de las búsquedas

de hotel se hace mediante dispositivos

móviles, es decir, una de cada

cinco, lo que posiciona al teléfono móvil

como una herramienta muy importante

en la comercialización de viajes. Además,

Google estima que un 8% de los usuarios

de móvil realizará una reserva en 2011, a

nivel nacional.

Desde el Instituto Tecnológico Hotelero

(ITH) recuerdan que el último estudio

de Eye for Travel refleja que el número

de reservas de dispositivos móviles ha

crecido desde los 20 millones en 2008 a

200 millones en 2010, a nivel global. “A

medida que los llamados nativos digitales

pasen a formar parte del grueso de potenciales

compradores, será impensable que

en un establecimiento no se pueda reser-

Julio | Agosto 2011 7


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var con el teléfono en la misma medida

que hoy se nos antoja impensable que no

dispongan de página web”, afirman desde

el ITH.

La aplicación móvil debe permitir al

usuario acceder a toda la información y

fotografías del establecimiento, ver las tasas

en tiempo real, hacer reservas y ofrecer

la posibilidad de modificarlas o cancelarlas

desde cualquier lugar, servir como

guía local con los principales atractivos

próximos al hotel o indicar las direcciones

para llegar al establecimiento desde cual-

Las redes sociales son las mejores amigas de muchos viajeros,

especialmente de los más jóvenes que, a diferencia de

otro segmento de la población que las utiliza vía ordenador,

accede a ellas, de forma natural, mediante los dispositivos móviles.

De este modo, el tándem smartphones-redes sociales se ha

convertido en una herramienta muy útil durante los viajes. Así,

mostrar fotos a todos los amigos de forma casi instantánea, informar

a los familiares con un coste muy distante al de las tarifas telefónicas

internacionales, o conocer el estado de un vuelo evitando

así los fatídicos retrasos, son algunas de las opciones posibles que

tienen los usuarios de redes tan populares con Facebook, Twitter

o My Space, y de otras aplicaciones, basadas en generación de

contenido o en geoposicionamiento como Foresquare o Gowalla.

Pero, ¿cuántos turistas utilizan esta herramienta durante sus travesías?.

Según el informe ITB World Travel Trends, basado en datos del

European Travel Monitor y las estimaciones de 50 expertos en turismo

de 30 países diferentes, “el 37% de los viajeros internacionales

utiliza las redes sociales para estar en contacto con amigos y familiares,

o para subir fotografías a la red antes de regresar del viaje”.

¿Y qué efectos concretos tienen estas acciones sobre las empresas

turísticas? ¿Cómo afectan por ejemplo a la promoción turística

o a la imagen de una compañía o de un destino? Lo cierto es que el

sector turístico aún está buscando respuestas a estas preguntas.

Y es que las redes sociales benefician no sólo a los usuarios de las

mismas sino también a las empresas y a los destinos, pero las novedades

tecnológicas avanzan vertiginosamente, lo que complica

el análisis de sus efectos… Y de los efectos colaterales.

Por ejemplo, un usuario puede dejar al instante, vía Tripadvisor,

una crítica sobre un establecimiento en el que se está alojando.

Esto mismo hicieron, a finales de 2010, una pareja de turistas

británicos mientras pasaban un fin de semana en un hotelito del

sur de Inglaterra, establecimiento que calificaron como muy malo.

Momentos después, el encargado leyó la crítica en Tripadvisor, se

imaginó quién la había escrito y se enfadó de tal manera que subió

a la habitación de la pareja en cuestión y les exigió que abandonaran

su hotel. Al final todo salió publicado en los medios y la imagen

del establecimiento quedó muy mal parada, no tanto por la crítica,

sino por la reacción del dueño.

Por otra parte, en pocos días la red social más grande del mundo,

el gigante Facebook, pondrá en marcha un servicio de cupo-

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quier punto de la ciudad.

Pero algunos dan un paso más allá,

ofreciendo la posibilidad de realizar el

check-in o de usar el teléfono como llave

de la habitación, a través de un código

que le permite el acceso al cliente. Tom

Kline, director de Executive Education de

Cornell School of Hotel Administration,

afirma : “Muchos de nosotros utilizamos

la Blackberry y el iPhone para hacer el

check-in de un hotel, podemos obtener

incluso la llave de la habitación con un registro

que nos permita no tener ni siquiera

que pasar por la recepción, tenemos en

nuestro iPhone nuestra música, cadenas

de televisión… Es decir, que transportamos

nuestra experiencia de viaje allá donde

vamos”.

Y aún se puede dar un paso más. Una

de las conclusiones de ITB World Travel

Trends Report pone de manifiesto que

en los próximos 10 años los huéspedes

podrán introducir sus perfiles en el hotel

a través de un código o de tecnologías

biométricas, y estos datos podrán utilizar-

SIGUE EN PÁGINA 11...

Redes sociales, movilidad y turismo

La aplicación de Tripadvisor para móviles.

nes descuento llamado Facebook Deals. El nuevo servicio hará la

competencia a Groupon con una importante novedad: el usuario

podrá comprar descuentos en destino de vacaciones, ya que se

enviarán ofertas a través del móvil de los establecimientos más

cercanos al lugar dónde se encuentre el viajero.

Prueba del éxito creciente que tienen las redes sociales en los

dispositivos móviles, es también una encuesta de TripAdvisor que

asegura que “el 61% de los españoles viaja siempre con su smartphone

y el 28% planifica con él sus salidas”.

El informe, elaborado entre más de 5.000 usuarios europeos,

destaca además que España está a la cabeza europea de los países

cuyos usuarios viajan más con sus teléfonos inteligentes, solamente

superados por los italianos, con un 63%.

Otra prueba de este importante fenómeno es el éxito de algunas

web sociales de viajes, como por ejemplo Minube.com, que se ha

convertido en la aplicación gratuita más descargada para iPhone

pocos días después de su llegada a la tienda de aplicaciones para

Apple, y en la que se pueden consultar las recomendaciones para

viajar, comer o dormir de viajeros de 220 países diferentes.

Con este panorama el futuro muy próximo parece claro: las redes

sociales se harán móviles a la fuerza y los usuarios, de modo

natural, generarán y accederán a contenidos en tiempo real,

abriéndose nuevas posibilidades de negocio.


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Juan Alberto Léon.

El 40% de los usuarios que en España

acceden a internet a través de su

dispositivo móvil lo hace a través de

Telefónica. La compañía ha creado una

división de Ocio y Turismo encargada de

desarrollar soluciones tecnológicas para

empresas del sector.

¿En el futuro bajarán los precios para

acceder a internet por el móvil?

Ahora mismo existen una serie de tarifas

planas y cada operador tiene su modelo.

Por ejemplo, cuando llegas a un determinado

nivel, puede bajar la velocidad. Lo

que sí se va a producir en pocos años va

a ser una mejora del tipo de acceso, que

será a mucha más velocidad. Veremos la

ultravelocidad.

Un móvil da a conocer tu posición geográfica,

lo que abre muchas oportunidades

para el turismo. ¿Pero no sufriremos

una publicidad invasiva?

No tiene por qué. Una cosa es la capacidad

que la tecnología te puede dar y otra cosa

es lo que tú estás dispuesto a utilizar como

usuario. Cualquier tema que esté relacionado

con geoposicionamiento tú tienes que

aceptarlo. Es decir, debe existir la acepta-

10 Julio | Agosto 2011

ción del usuario de que alguien le busque y

le ofrezcan cosas alrededor de ese entorno.

De hecho, cuando te descargas un widget

o aplicación a tu smartphone, por el hecho

de descargarlo ya estás diciendo: “Quiero

utilizarte como recurso para que me aportes

las información cuando yo la necesite”.

Y ahí vas a recibir la información de establecimientos

a tu alrededor, información

que no será totalmente neutra.

¿Qué están pidiendo las empresas turísticas

a los proveedores de comunicaciones

y tecnología?

Primero: todos los temas relacionados con

la multicanalidad. Ya identifican el mundo

móvil como un canal que deben tratar de

una forma independiente. Es decir: no vale

como una comunicación telefónica estándar

ni vale como un acceso a internet.

¿Qué otras demandas al alza detectan?

Los cupones, lo vemos sobre todo en el

mundo hotelero. Pero en lugar de un papel

con una promoción que recibes en casa, te

envían un código bidimensional o puedes

capturarlo con un móvil. En general, cada

vez más empresas turísticas ven que el

móvil es una nueva forma de trabajar di-

ENTREVISTA

Juan Alberto León, responsable de Ocio y Turismo para grandes clientes de Telefónica

“Las empresas turísticas ven que el

móvil es una nueva forma de trabajar

directamente con el cliente”

rectamente con el cliente. Es márketing

directo pero en un entorno que aún no conocen

suficiente.

¿El sector turístico se está acercando

al móvil de modo diferente que otros

sectores?

El mundo del turismo y del ocio tiene una

gran ventaja sobre otras actividades: no requiere

el envío y entrega de un producto

físico. Pero al mismo tiempo, en el mundo

móvil hay que simplificar las búsquedas y

la disponibilidad de plazas. Por otra parte,

al simplificarse mucho la cadena de valor,

las empresas turísticas optan por ofrecer

al cliente ventajas adicionales a través del

móvil. Por ejemplo, un bono para una segunda

noche.

En cualquier caso, la pantalla del móvil

es pequeña. ¿Cómo condiciona esta

limitación física la promoción y comercialización

de servicios turísticos?

Es cierto que la pantalla de un smartphone

es pequeña en comparación con un

pc, pero a nivel de píxeles, es un cuarto

de pantalla estándar de ordenador, y en

algunos casos la mitad. Pero cuanto más

rápidamente llegues al texto, al contenido,

mucho mejor. El cliente necesita saber si

tienes plazas y la ubicación exacta y luego

añade los extras que consideres en el momento

de la reserva.

Finalmente, usted recomienda a las empresas

turísticas que su estrategia móvil

sea “agnóstica”. ¿A qué se refiere?

Normalmente, las empresas de software

dicen que tienen una aplicación muy buena

para esto o aquello, que si para Nokia, que

si para Windows Mobile... Pero el mercado

se está expandiendo y repartiendo, de

modo que si sólo te concentras en uno de

esos sistemas, dejarás de lado al resto. Por

tanto, necesitas aplicaciones “agnósticas”,

que trabajen con todos.


...VIENE DE PÁGINA 8

se para equipar la habitación según sus

necesidades.

Ante este panorama, parece que está

claro que ya es imprescindible que tanto

pequeños hoteles como grandes cadenas

se suban al tren del márketing móvil. Esto

les permitirá a las empresas aumentar sus

ventas, su facturación y vender después

de la compra complementos auxiliares.

Algunas marcas reconocidas, como W

Hotels ya ha lanzado su aplicación para

teléfonos Apple, dando infinidad de servicios

a sus usuarios. También algunas

asiáticas, donde cuentan con el mayor número

de suscripciones de telefonía móvil

del mundo, como Mandarin Oriental, Taj

Hotels Resorts and Palaces o Shangri-

La Hotel and Resorts se han sumado al

márketing móvil.

Aplicaciones sencillas, accesibles y rápidas,

que permitan al usuario hacer su

reserva en cuestión de minutos, o incluso

segundos: ése parece ser el secreto.

No obstante, no podemos obviar que

no todas las empresas cuentan con los

mismos recursos. En este sentido, el ITH

recomienda a las grandes cadenas que

dispongan de aplicaciones de desarrollo

propio, donde los clientes fidelizados

puedan buscar y reservar fácilmente cualquier

establecimiento de la cadena. Sin

embargo, los costes de estos desarrollos

son inviables para establecimientos independientes,

por lo que en este caso habría

que seleccionar, en función del público al

que se desee llegar, aplicaciones móviles

existentes en el mercado, (Trivago, TripAdvisor,

Booking, Atrapalo, Minube, o

incluso guías tradicionales como Lonely

Planet).

Transporte, marcando

la pauta

Hacer una reserva de vuelo a través del

móvil, comprobar el horario de salida o

usar el teléfono como tarjeta de embarque

La cadena hotelera W lanzó esta aplicación que permite reservar habitación.

son algunas de las posibilidades que ofrece

la comunicación móvil actual, gracias

a los smartphone o teléfonos inteligentes,

los usuarios tienen un sinfín de posibilidades

para interactuar con las compañías

Según Google, un 19% de las búsquedas de hotel ya

se hace en el mundo mediante dispositivos móviles

aéreas. De hecho, según el nuevo informe

de SITA sobre Tendencias en TI para el

sector aéreo, el 15% de los pasajeros facturará

usando su móvil para el año 2014.

Además, el 91% de las líneas aéreas planea

invertir en servicios móviles para los

pasajeros.

La mayoría de las grandes compañías

aéreas ya se ha apuntado a la oferta de

comunicación móvil. Un ejemplo de ello

es Air France-KLM. La compañía ha

puesto en marcha un servicio ‘Air France

Connect’ que a través del teléfono o por

e-mail ofrece información en tiempo real

de cualquier incidencia que ocurra antes

o durante el vuelo.

Por otra parte la aerolínea franco-holandesa

ya dispone de una página web creada

especialmente para dispositivos smartphone

(iPhone, Android y Blackberry) y en

la que el cliente tiene a su alcance todos

los servicios de la aerolínea como la posibilidad

de hacer una reserva o consultar

el horario de un vuelo. Con estos nuevos

servicios la aerolínea quiere “dejar su

huella en las tendencias del mercado”.

Por su parte Iberia ha creado una aplicación

destinada a usuarios de iPhone y

iPod Touch, que permite ver los contenidos

de su página web iberia.com y que

igual que la de Air France, permite la compra

de billetes y hacer el seguimiento del

vuelo reservado. El objetivo, dicen desde

la compañía es que el cliente “pueda organizar

su viaje a través del móvil y con-

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sultar en tiempo real y desde cualquier

lugar las ofertas de los vuelos y realizar

su reserva”.

Sin duda alguna una de las aplicaciones

móviles más utilizadas si se habla de

transporte aéreo, es la tarjeta de embarque

a través del móvil, una posibilidad

que ofrecen casi todas las aerolíneas que

cuentan con aplicaciones móviles y que se

puede usar en los aeropuertos que tengan

la tecnología necesaria para ello.

Con este sistema, los viajeros reciben

su tarjeta de embarque en el móvil y se

pueden dirigir directamente al control de

seguridad de la puerta de embarque. Se

trata de un servicio similar a la tarjeta de

embarque en papel que se imprime desde

casa, pero sin la necesidad de llevarla

físicamente.

Pero no sólo las aerolíneas ofrecen la

posibilidad de hacer reservas. Si hablamos

de transportes, las compañías de

coches de alquiler también están al día en

cuanto a nuevas tecnologías.

Por otra parte, los viajeros no sólo demandan

estas nuevas tecnologías a las

compañías de transporte, ya sea aéreo o

terrestre. Los aeropuertos, por ejemplo,

también deben ponerse al día a la hora

de ofrecer más facilidades a los usuarios

en cuanto a embarques, seguimiento de

vuelos, etc.

Un informe encargado por Amadeus a

la firma Travel Tech Consulting, ‘Navigating

the Airport of Tomorrow’, constata

que los viajeros de todo el mundo siguen

sufriendo “importantes inconvenientes en

su estancia en los aeropuertos”. El 43%

de los encuestados reclama mejoras en la

Para las agencias de viajes, la movilidad significa

información, servicios a través de las redes sociales y

reservas de última hora

Aplicación de Iberia para Iphone.

12 Julio | Agosto 2011

gestión de las incidencias en los vuelos,

la facturación y recogida del equipaje y el

paso por los controles de seguridad.

Y es que los usuarios reclaman cada

vez más nuevos servicios de información y

de autoservicio más eficaces. Así, el 40%

de los encuestados utilizaría servicios que

les proveyeran de información en tiempo

real en sus dispositivos portátiles sobre el

El nuevo Ipad2 de Apple.

estatus del vuelo o del equipaje, así como

informaciones prácticas dentro del aeropuerto.

Con todo ello, el estudio propone algunas

mejoras de cara a 2020, como son “la

facturación One Touch y seguimiento que

se realizaría a través de los smartphone

y tabletas portátiles. Además, con comunicación

de corto alcance (NFC) podrían

hacer posible la facturación one-touch

siempre que el aeropuerto estuviera provisto

de sensores de NFC”. Esto facilitaría

al pasajero la facturación e incluso posibilitaría

a las líneas aéreas el seguimiento

de sus pasajeros dentro del aeropuerto,

consiguiendo así más eficiencia. Otra de

las propuestas es la etiqueta permanente

de identificación de equipaje, lo que permitiría

el seguimiento en todo momento

y obtener información en tiempo real en

caso de incidencias.

Desde Travel Tech Consulting Inc, autores

del informe, explican que queda claro

SIGUE EN PÁGINA 15...

Tablets, posibilidades aún

por descubrir

Tanto los fabricantes de tablets (Apple, Dell, Samsung, Blackberry, etc.) como las

principales compañías de telefonía móvil prevén que durante 2011 y 2012 se disparará

la demanda de esta nueva clase de dispositivos, cuya principal característica

es su conexión a internet vía wifi y/o conexión telefónica inalámbrica de pago.

Y es que un 60% de la población accede a internet sólo para consultar cosas, por lo

que no necesita teclado. Los tablets, dispositivos que reúnen las características de un pc

portátil y las de un smartphone al mismo tiempo, permiten al usuario visualizar información

que antes no veía en un teléfono móvil o que debía imprimir; disponen de una batería

que dura incluso más que algún ordenador portátil... En suma, pueden convertirse en

alternativa a la televisión, a los libros electrónicos... ¿Pero cuáles serán sus implicaciones

para el sector turístico?

Se prevé, por ejemplo, que en los tablets podremos visualizar con toda comodidad y

botones interactivos las cartas de restaurantes, directorios de servicios, catálogos de

turoperadores, guías de destinos... Las posibilidades dependerán de la imaginación de

cada operador o destino.


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El uso intensivo de

los teléfonos móviles

puede plantear dudas

entre los usuarios, relativos

a la propia seguridad, la intimidad

o incluso la salud.

Recientemente, expertos

informáticos alemanes

descubrieron un grave fallo

de seguridad en el sistema

Android, que permite intrusiones

y ataques malintencionados

a los usuarios de

móviles y tabletas equipados

con el sistema operativo de

Google.

La agresión externa puede

producirse en el momento

en el que el usuario utiliza

un sistema inalámbrico ‘wlan’

de acceso a internet

público o abierto, ya que el

fallo de seguridad permite a

un eventual atacante acceder

a la agenda personal del

dispositivo, su lista de contactos

o fotografías almacenadas

online. Un atacante

no tendría más que abrir

un sistema inalámbrico “wlan”

y atribuirle un nombre

frecuente de red como, por

ejemplo ‘FreePublicWifi, que

habitualmente utilizan cadenas

de cafeterías o salas de

espera de aeropuertos.

Todo móvil con sistema

Android que se encuentre

en el radio de acción de ese

‘hot spot’ y haya accedido

anteriormente a una red del

mismo nombre se registrará

de manera automática en

el nuevo sistema de ‘w-lan’

abierto y gratuito sin que

su propietario ni tan siquiera

se dé cuenta. Google de

momento sigue investigando

este asunto y ha declinado

hacer declaraciones.

Por otra parte, la imagen

de Apple también se ha visto

afectada ante la denuncia

presentada por clientes par-

14 Julio | Agosto 2011

Sombras de la movilidad

Un autocar urbano de Copenhague, con servicio gratuito wifi.

ticulares en EEUU, quienes

acusan a la compañía de

equipar a sus iphones y ipads

con un sistema oculto de rastreo.

A través de un comunicado

dirigido a sus clientes,

Apple ha aclarado lo siguiente:

“El iPhone mantiene una

base de datos de puntos wifi

y de antenas de telefonía móvil

próximas a tu ubicación

actual, algunas de las cuales

pueden encontrarse a más

de 160 kilómetros de tu iPhone,

con el fin de ayudar a tu

iPhone a calcular su posición

de manera rápida y precisa

cuando se le solicita”.

Otro aspecto que levanta

suspicacias entre la población

es hasta qué punto los

móviles pueden perjudicar la

salud, lo que puede llevar a

un uso más restringido de

estos dispositivos.

Recientemente, el centro

Internacional de Investigación

sobre el Cáncer, organismo

de la OMS, anunció que los

campos electromagnéticos

de radiofrecuencia, que in-

cluyen los de los teléfonos

móviles, son “posibles factores

cancerígenos para el

hombre”. Los expertos de la

OMS han basado esta clasificación

en estudios que

mostrarían un mayor riesgo

de glioma, un tipo de cáncer

del cerebro. A pesar de que

las compañías fabricantes

de móviles rápidamente reaccionaron

a la defensiva

-indicaron la falta de pruebas

concluyentes sobre dicho

riesgo-, la noticia por sí sola

ya había generado un intenso

debate y la consiguiente preocupación

entre la población.

Por otra parte, y según

apunta el informe ITB World

Travel Trends Report, elaborado

por la feria turística

berlinesa y la consultora

IPK, la plena expansión de

los dispositivos móviles en

la industria turística a nivel

internacional se ve frenada

aún por las “altas tarifas de

roaming”. Esto es, los suplementos

que cargan las

compañías telefónicas por

transmisión de voz y datos

cuando el cliente se encuentra

en un país extranjero.

Aunque este escollo podría

desaparecer en los

próximos años, al menos en

la Unión Europea. En este

sentido, la Comisión Europea

pretende que la supresión

del roaming se aplique a

los 27 países de la UE como

muy tarde en 2015. De momento,

Bruselas ha obligado

a las operadores de telefonía

a enviar un mensaje de aviso

al usuario cuando el roaming

supera los 50 euros, aunque

tal medida no se aplica en

otros países fuera de la UE.

La extensión de smartphones

y tablets equipados

con wifi permitirá también

un mayor uso de estos aparatos

en aquellos espacios

donde se ofrezca servicio

wifi gratuito para acceder a

internet, como hoteles, cafeterías,

centros de convenciones,

autobuses urbanos,

trenes, plazas y parques,

bibliotecas, playas, etc.


...VIENE DE PÁGINA 12

“que el autoservicio y la movilidad son

temas clave en el aeropuerto del futuro.

La conectividad omnipresente implica que

el pasajero siempre está online y por eso

espera obtener comunicación en tiempo

real. Incluso pequeños avances como la

verificación de que el equipaje de un pasajero

determinado se encuentra a bordo

del avión pueden ayudar a que disminuyan

los inconvenientes y la incertidumbre”.

Agencias, a por la última hora

Las agencias de viajes, no sólo las online,

también están adaptando sus soluciones

tecnológicas a las posibilidades de

los dispositivos móviles con el objetivo de

establecer una línea constante de comunicación

con sus clientes. Información y

servicios durante el viaje a través de las

redes sociales y reservas de última hora,

especialmente de vuelos, son sus principales

potenciales.

Uno de los principales activos que destacan

las agencias de viajes consultadas

por HOSTELTUR -grandes redes presenciales

y online-, es la posibilidad que

ofrecen los dispositivos móviles para estar

conectado con el cliente a lo largo del

viaje para ofrecer información o completar

servicios que éste demande, como una

reserva de restaurante o un espectáculo.

Además de una más eficaz y ágil resolución

de problemas en caso de incidentes

con el hotel o la compañía aérea.

Y en cuanto a las posibilidades de reservar

a través del móvil, Mauricio Prieto,

director de márketing de eDreams señala

que actualmente cerca del 4% del total de

las reservas se canaliza a través de esos

dispositivos, y esperan que sea de entre el

10% y 20% dentro de un año. Esta agencia

online está desarrollando una web móvil

(HTML5) y aplicaciones iOS y Symbian.

Por su parte, el director general de Logitravel,

Tomeu Bennasar destaca que

esta tecnología “nos permite estar cerca

de nuestro cliente en más momentos del

ciclo de vida de las vacaciones. Con los

smartphones podemos ser accesibles a

nuestro cliente en cualquier momento y en

cualquier lugar”. Y en cuanto a su evolución,

indica que “no esperamos un tiempo

Aplicación de la agencia de viajes Logitravel para buscar y reservas vuelos.

de maduración tan rápido como la penetración

de los terminales en el mercado”.

Por su parte, Logitravel lanzó a finales

de marzo Logi Vuelos, la primera aplicación

en el mercado español para la

reserva de vuelos con iPhone e iPad. Actualmente

“estamos lanzando Logi Hoteles,

que estará descargable desde la App

Casi uno de cada cinco móviles que se venden en

el mundo es un smartphone. Y en 2011 y 2012 se

dispararán las ventas de Ipads y similares

Store en breve, ahora mismo se encuentra

en proceso de validación de Apple”. Y en

cuanto a su potencial en volumen de reservas,

“en un año esperamos que el 20%

de las reservas de vuelos y hoteles entren

a través de los dispositivos móviles. Sobre

todo en el producto de última hora”.

Actualmente ese índice se sitúa en el 2%.

Pero no sólo las agencias online apuestan

por la tecnología móvil, otras agencias

presenciales, como Viajes Iberia (Orizonia),

está desarrollando plataformas

específicas para aprovechar este canal.

En este sentido, Miguel Henales director

general de la División Online de Orizonia,

considera que “de la misma forma que se

ha comprobado la necesidad de estar presentes

en internet, creemos que lo mismo

sucederá con esta variante de comunicación

y relación con el cliente”, y sobre sus

posibilidades apunta que “abre nuevas

posibilidad de comunicación y de creación

de nuevos servicios gracias a las nuevas

funcionalidades, como por ejemplo la geo-

localización”.

Si bien Henales se refiere también a

la complicación que supone “el hecho

de que existan diferentes plataformas

tecnológicas. Ello implica una inversión

adicional si se desea obtener todos los

beneficios posibles, sin conocer a ciencia

cierta cuál será la tecnología más utilizada

(Apple, Android, Blackberry…)”.

A nivel internacional, es destacable el

caso de la online líder mundial. Expedia

compró el pasado año la compañía desarrolladora

de aplicaciones móviles Mobiata.

El acuerdo supone por parte de Expedia

la inversión más significativa hasta la

fecha” en relación a las aplicaciones de

viajes para móviles, y está enfocada a

acelerar la capacidad de la compañía para

Las rutas del vino de España también han

desarrollado aplicaciones móviles.

Julio | Agosto 2011 15


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facilitar compras y reservas “a través de

múltiples plataformas”.

El tráfico móvil representa actualmente

el 4% de porcentaje de visitantes de Expedia.com,

habiendo registrado en 2010

cerca de cinco veces más de reservas a

través del móvil que en el año anterior.

Viajes de negocios y

reuniones

El segmento de business travel presenta

muchas oportunidades para el desarrollo

de tecnología móvil, algo que han

ido descubriendo las grandes agencias

especializadas. Hasta hace poco apenas

existían herramientas específicas y, como

recoge el informe presentado en junio por

AirPlus International, muchos viajeros

de negocios han usado su propio ingenio

para adaptar a sus necesidades las aplicaciones

dirigidas al segmento vacacional,

mucho más numerosas.

La empresa sueca Delegia ha desarrollado

aplicaciones específicas para congresos y

convenciones.

Esta situación ha ido cambiado, en especial

en el último año, en que han ido

apareciendo soluciones móviles para el

ámbito de reuniones, aunque son muchos

los viajeros de negocios que combinan las

adaptaciones propias con las herramientas

específicas que le facilita la empresa.

Entre las compañías que se ha propuesto

sacar partido a la demanda de

estos productos destaca Carlson Wagonlit

Travel, que comenzó en abril con el

lanzamiento global de CWT Market, una

aplicación para iPhone y Android, que experimentó

en marzo en Francia e incluye

una herramienta específica para localizar

redes wifi, a la que en junio ha seguido

CWT To Go, con la que permite a los via-

16 Julio | Agosto 2011

Rutas y eventos de los destinos,

también en el smartphone

Decenas de destinos en toda España

han lanzado ya sus aplicaciones

para smartphones. Muchas

son itinerarios que se basan en el

GPS para ayudar al viajero a orientarse.

Por ejemplo, Andalucía ha lanzado 16

rutas del patrimonio cultural; Asturias

ha presentado la Red de Tesoros del

Principado; Fuerteventura ha creado

la aplicación iFuerteventura; mientras

que Turespaña ha puesto en marcha

una aplicación para Ipad. Otro caso a

destacar es el de la Comunidad Valenciana,

que a través del Iphone Store

lanza una nueva aplicación turística,

ya disponible en Android. Dicha aplicación

permite acceder a la información

de los recursos turísticos del destino

a través de mapas de Google maps e

incluye capas con contenido de usuario de redes sociales como Twitter, Flickr,

Panoramio, Minube y Foursquare. Además, también han lanzado aplicaciones específicas

para eventos, como la de hogueras de San Juan 2011.

jeros tener acceso directo a sus itinerarios

y añade un enlace directo a un asesor de

viajes para reservas o modificar sus planes

con agilidad.

La división de business travel de Expedia,

Egencia, también incluye algo similar

en sus nuevas aplicaciones, que estarán

disponibles en el segundo semestre de

2011, el ‘click-to-call Egencia customer

services’, un acceso fácil para hablar con

Aplicación de Royal Caribbean para

smartphones.

un agente de viajes, además de mapas

interactivos, Google Maps para localizar

negocios locales o alertas en tiempo real

sobre vuelos.

Este ámbito tiene aún obstáculos por salvar.

Desde la compañía sueca Delegia, que

ofrece un “mini Facebook” para eventos,

advierten de que los recintos para reuniones

han de concienciarse de la necesidad

de que las conexiones estén preparadas

para dar cobertura a muchas terminales

a la vez, mientras reclaman también una

adaptación de las tarifas de roaming para

abaratar la transferencia de datos.

Cruceros, fase de atracción

El sector de cruceros está introduciendo

poco a poco la tecnología móvil, aunque

el ritmo es muy distinto de unas navieras

a otras. Mientras las grandes compañías

a nivel internacional se encuentran ya en

una fase de perfeccionamiento de los productos

específicos ya lanzados, muchas

medianas o pequeñas ni siquiera han comenzado

a sacarle partido.

No obstante, las cruceristas más avanzadas

se encuentran aún muy centradas

en las aplicaciones destinadas a la fase

de atracción de los clientes, antes de la

reserva, mientras que aún son asignatura

pendiente la fase posterior y anterior al

viaje, y la propia de la travesía.


Las guías turísticas para móviles, como

esta de Tripwolf, son cada vez más

interactivas e incluyen funciones como la

realidad aumentada.

Así, por ejemplo, Royal Caribbean

presentó esta primavera su nueva aplicación

para iPhone que permite realizar

búsquedas y acceder a toda su oferta. La

compañía apuesta por el móvil como una

forma de añadir otro canal de comunicación

con el cliente, y la usa, como en el

caso de Costa Cruceros, también como

una fórmula lo más atractiva posible. De

ahí que ambas tengan webcams situadas

en zonas estratégicas de sus buques

más espectaculares ofreciendo imágenes

en tiempo real. En el caso de Costa, ha

lanzado recientemente CBlog, una nueva

versión adaptada a la evolución de los

últimos terminales, y en el último año ha

desarrollado dos minisites para móviles

destinados a impulsar las ventas de salidas

hacia Dubai y el Mediterráneo.

También Celebrity Cruises ha estrenado

recientemente soluciones para mostrar a sus

clientes las actividades a bordo, incluyendo

especialmente aquellas relacionadas con el

disfrute de la tecnología a bordo. De cara al

futuro próximo el principal reto de las compañías

de cruceros es ofrecer a sus clientes

herramientas que supongan una experiencia

diferenciada durante la estancia. Las que le

permitan usar el móvil para reservar excursiones

o restaurantes, o comunicarse con

otros pasajeros a bordo y compartir contenidos

y comentarios sobre los lugares que

visitar en tierra pero aprovechando tecnología

que facilite el propio barco, de modo que

no incurran en grandes gastos de roaming.

Las compañías de cruceros se centran de momento en

las aplicaciones destinadas a la fase de atracción de

los clientes, antes de la reserva

Este tema de portada ha sido realizado

por José Manuel de la Rosa (agencias),

Paula Pielfort (hoteles), Paola Sánchez

(redes sociales), Ángeles Vargas (meeting

y cruceros), Xisca Muñoz (transportes)

y Xavier Canalis (tendencias y

coordinación).

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Julio | Agosto 2011 17

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