Informe Técnico de Satisfacción de Usuarios - gicuv - Universidad ...

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Por medio de un servidor de la Oficina Informática de Telecomunicaciones (OITEL), se envió un correo con link a la encuesta a 21879 estudiantes 6 , 606 docentes 7 y aproximadamente 18644 correos de egresados 8 . La siguiente tabla contempla los tamaños de muestra definidos con anterioridad, calculados con un nivel de confianza del 95% para una distribución normal, y un error del 5%, aunque las tasas de respuesta no fueron significativamente altas, estas están en los rangos usuales para encuestas por correo electrónico. Malhotra, (2004). Tabla 31 aplicación de las encuestas. Población Correos Tamaño de muestra mínimo Encuestas contestadas 9 Tasa de respuesta 10 Estudiantes 27094 21879 379 317 1.45% Docentes 2600 606 335 29 4.79% Egresados 38617 18644 353 1502 8.06% 6 Correos suministrados por OITEL y Registro Académico. 7 Datos suministrados por OITEL, solo se contó con los correos Institucionales. 8 El correo fue reenviado a través de la Coordinación del Programa Institucional de Egresados. 9 Número de encuestas contestadas a la fecha de 30 de Diciembre de 2011 10 Tasa de respuesta= Encuestas contestadas/ Correos enviados 43
5. RESULTADOS La clasificación se realizó teniendo en cuenta el peso porcentual de dos grupos, es decir, se agruparon las calificaciones dadas a las opciones 1 (Muy insatisfecho) + 2 (Insatisfecho) y la 4 (Satisfecho) + 5 (Muy satisfecho), si (1+2) > (4+5), la calificación dada a la opción 3 (Conforme) es sumada al grupo 1, identificando los altos niveles de insatisfacción, resaltando así la celda en color rojo. 5.1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES: 1. Sexo: 2. Edad: Número Porcentaje Masculino 190 60% Femenino 125 40% Análisis técnico Conclusiones destacadas Media 21,552 El "32,70%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [21,099 - 22,006] 19 Tamaño de la muestra 315 21 Desviación típica 4,109 78 opciones quedaron sin elegir. Error estándar 0,232 44
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