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Cortés nombra a Malinalli “la lengua”, la que traducía lo que él decía al idioma náhuatl y lo que los enviados de Moctezuma hablaban del náhuatl al español. Malinalli había aprendido español de una manera extraordinaria, pero no lo dominaba por completo. Por tal motivo, recurría a Aguilar para que la traducción fuera correcta y tuviera sentido. Ser “la lengua” era una enorme responsabilidad, ya que ella no quería errar. Ella con su cultura propia y cargando con toda la información nueva de la cultura de los españoles: Dios, la misa, los caballos… Ser “la lengua” implicaba todo un compromiso espiritual… […] “Pronto aprendió que aquel que maneja la información, los significados, adquiere poder, y descubrió Conocimiento Tácito en la organización APUNTES DEL CENES Nº. 54 Vol. 31, Segundo Semestre de 2012 que al traducir, ella dominaba la situación y no solo eso, sino que la palabra podía ser un arma. La mejor de las armas” (Esquivel, 2006, 71-72). El modelo de creación de conocimiento organizacional planteado por Nonaka y Takeuchi En el modelo propuesto por Nonaka y Takeuchi en 1995 se plantea el supuesto básico que el conocimiento organizacional se va creando a través de la interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito y presentan un proceso de cinco fases mediante las cuales se crea el conocimiento organizacional (ver Figura 4). Figura 4. Modelo de cinco fases del proceso de creación de conocimiento organizacional. Socialización Exteriorización COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO Conocimiento tácito de los usuarios / de ?rmas ?liales CREAR CONCEPTOS Condiciones Facilitadoras: • Intención • Autonomía • Fluctuación / Caos creativo • Redundancia • Variedad de requisitos JUSTIFICAR LOS CONCEPTOS Interiorización Mercado Interiorización de los usuarios Fuente: (Nonaka y Takeuchi, 2011, 96) Conocimiento Explícito en la organización CONSTRUIR UN ARQUETIPO Combinación DISTRIBUIR EL CONOCIMIENTO Conocimiento explícito en forma de publicidad, patentes, productos, servicios o ambos 255
256 Una interpretación del concepto de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi Rosalba Frías Navarro - Carlos Alberto Rodríguez Romero El proceso de creación de conocimiento organizacional comienza con la socialización, compartiendo el conocimiento tácito que poseen los individuos con el fin de amplificarlo al interior de la organización. Durante la segunda fase, el conocimiento tácito se convierte en conocimiento explícito y adopta la forma de un nuevo concepto, el cual debe ser justificado en la tercera fase, en la cual la organización determina si vale la pena desarrollar este nuevo concepto o no. En la cuarta fase, los nuevos conceptos son convertidos en un arquetipo, sea este un prototipo si se trata del desarrollo de un producto físico, de un mecanismo operacional si es una innovación abstracta, o un nuevo sistema administrativo o estructura organizacional innovadora. Durante la quinta fase, se distribuye el conocimiento creado en los grupos de interés al interior o exterior de la organización. Todo lo anterior en un bucle repetitivo y en espiral, bajo un contexto organizacional que provee las condiciones facilitadoras para que el proceso de creación de conocimiento ocurra (Nonaka y Takeuchi, 1995). El contexto organizacional para la creación de conocimiento se denomina Ba (en japonés significa lugar): un espacio compartido para la interacción que puede ser física, mental o virtual. Ba es el lugar de construcción de significado, ya que todo el conocimiento está ubicado dentro de su contexto social, histórico o cultural y, es por esto, que este espacio ofrece las posibilidades de creación de conocimiento a través de la interacción entre los individuos, la cual puede ser cambiante en el tiempo. Los autores, en el año 2011, proponen la existencia de un tercer tipo de conocimiento al cual denominan sabiduría práctica (practical wisdom), al que definen como un tipo de conocimiento tácito adquirido desde la experiencia y que permite a las personas tomar decisiones prudentes basadas en una situación y guiadas por la moral y los valores. El concepto de sabiduría práctica es similar al concepto japonés de toku: una virtud que lleva a una persona a buscar el bien común y la excelencia moral como un modo de vida. También es similar al concepto hindú de jukta que connota justo o apropiado. Por ejemplo, los ejecutivos que creen que el propósito de un negocio, además de obtener beneficios económicos, es servir a las personas y mejorar el bienestar de la sociedad, observan jukta y se alejan del exceso y la avaricia (Nonaka y Takeuchi, 2011, 60). Y para este momento, teniendo el proceso de creación de conocimiento funcionando y habiendo incluido la frónesis en el mismo como una ampliación del conocimiento tácito, es cuando el hombre de conocimiento ha vencido a sus tres enemigos: el miedo, la claridad y el poder… Entonces,
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