Memorias 2012 - Banco Léon

MEMORIA ANUAL 2O12
Banco Múltiple león
orgul1o años
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INdIcAdOREs
fINANcIEROs
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
dEL cONsEjO dE
AdMINIstRAcIóN
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
dEL bANcO
MúLtIpLE LEóN
MIEMbROs
dEL cONsEjO
y pRINcIpALEs
EjEcUtIvOs
EcONOMíA AccIONEs
y LOgROs
REspON-
sAbILIdAd
sOcIAL
EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

“ En Banco león,
nos preocupamos
y nos ocupamos en
transformarnos, en
evolucionar a través
de la consistencia
y de la ejecución “
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INdIcAdOREs
fINANcIEROs
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
dEL cONsEjO dE
AdMINIstRAcIóN
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
dEL bANcO
MúLtIpLE LEóN
MIEMbROs
dEL cONsEjO
y pRINcIpALEs
EjEcUtIvOs
EcONOMíA AccIONEs
y LOgROs
REspON-
sAbILIdAd
sOcIAL
EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

UtILIdAd NEtA
Millones (Rd$)
736
23,821
22,635
cARtERA dE cRédItO bRUtA
Millones (Rd$)
cARtERA dE dEpósItOs
Millones (Rd$)
691
10
11
704 12
24,378 12
36,607
33,460
41,221 12
10
11
10
11
indicadores financieros
PrinciPales indicadores (rd$) dic’11 dic’12
Retorno sobre activos (ROA) 1.8% 1.5%
Retorno sobre capital (ROE) 19.3% 16.1%
Utilidad neta 736 704
Activos productivos 32,285 35,685
cartera bruta/total activos 52.8% 50.7%
Activos fijos/total activos 1.1% 1.0%
% cartera vencida contable 5.0% 3.2%
provisiones/cartera vencida 64.4% 113.7%
índice de liquidez 47.6% 50.1%
Activos totales 42,902 48,065
cartera de crédito bruta 22,635 24,378
total depósitos 36,607 41,221
Margen financiero bruto 3,825 4,269
Inversiones/Activos totales 24.4% 25.1%
provisión/cartera bruta (IdR) 3.2% 3.6%
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INdIcAdOREs
fINANcIEROs
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
dEL cONsEjO dE
AdMINIstRAcIóN
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
dEL bANcO
MúLtIpLE LEóN
MIEMbROs
dEL cONsEjO
y pRINcIpALEs
EjEcUtIvOs
EcONOMíA AccIONEs
y LOgROs
REspON-
sAbILIdAd
sOcIAL
EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

Francis Encarnación
2do vi c e p r e s i d e n t e
b a n c a co r p o r at i va
a n t i g ü e da d: 10 a ñ o s
“ En mi caso, este es
un doble aniversario.
Coinciden los primeros
10 años de nuestro
Banco y mi ingreso a
este formidable equipo
de profesionales.
Yo resumo este tiempo
en dos importantes
aspectos: logro y
evolución constante
a través de los cuales
puedo apreciar la
innovación de la
banca nacional y con
orgullo decir que Banco
león tiene mucho de
protagonismo en eso “
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fINANcIEROs
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
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AdMINIstRAcIóN
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dEL bANcO
MúLtIpLE LEóN
MIEMbROs
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y pRINcIpALEs
EjEcUtIvOs
EcONOMíA AccIONEs
y LOgROs
REspON-
sAbILIdAd
sOcIAL
EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

“ Banco león
es mi gran experiencia
de trabajo. En el
tiempo que tengo
aquí, he podido crecer
profesionalmente y
he vivido y disfrutado
nuestro ambiente
laboral distintivo que,
definitivamente, hace
posible que cada día
estemos más y más
enfocados en cumplir
nuestra promesa de
servicio al cliente “
Indira Tijerino
g e r e n t e
d i s e ñ o se g m e n to pe r s o n a s
g e s t i ó n de me j o r a co n t i n u a
a n t i g ü e da d: 10 añ o s
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AdMINIstRAcIóN
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EMREsARIAL
INfORME
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cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

Alejandro Schwedhelm
p r e s i d e n t e de l
c o n s e j o de administración
d e l b a n c o mú lt i p l e le ó n
PalaBras
del PresidenTe
del conseJo
de adMinisTración
Señores accionistas:
En nombre y representación del Consejo de Administración del Banco Múltiple León,
me complace someter a la consideración de los accionistas las memorias correspon-
dientes al año fiscal recién finalizado.
Durante el 2012, hemos sido testigos, una vez más, de cómo las condiciones que imperan
en la economía mundial son capaces de traspasar fronteras y, de una u otra forma, mani-
festarse en otros países con los que se relacionan, añadiéndose así a las particularidades
que, en momentos específicos, esté viviendo un país determinado.
República Dominicana no ha sido una excepción. Hemos sido impactados por los hechos
y circunstancias que, durante este año, han ido ocurriendo tanto en la Zona Euro como
en los Estados Unidos, uniéndose esto a todo aquello que ha venido generándose dentro
de nuestras propias fronteras en el marco de eventos como son la campaña electoral, la
transición, el cambio de administración y la reforma fiscal.
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MIEMbROs
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EjEcUtIvOs
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y LOgROs
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EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

Sin embargo, puedo asegurarles que, gracias al respaldo con que una vez más nuestros clientes han premiado
el esfuerzo y el trabajo que hemos realizado todos cuantos formamos esta institución, durante el 2012, en las
principales variables financieras, tuvimos un comportamiento satisfactorio e, incluso, en algunos casos, alcanza-
mos niveles de crecimiento que superaron el comportamiento del mercado.
Durante este año, el Banco Múltiple León tuvo beneficios ascendentes a RD$704 millones, lo que correspon-
de a una tasa de retorno sobre el capital (ROE) de un 16.1% y a una tasa de retorno sobre activos (ROA)
ascendente a un 1.5%. Son resultados que, sin duda alguna, podemos mostrar con orgullo y sentido del deber
cumplido.
Alejandro Schwedhelm
p r e s i d e n t e
Fernando Arturo León
Herbert
v i c e p r e s i d e n t e
Ramón Franco Thomen
s e c r e ta r i o
Estos beneficios constituyen una expresión del comportamiento de nuestros activos productivos, los cuales
crecieron en un 10.5% durante el indicado período. De conformidad con la estrategia implementada las in-
versiones constituyeron nuestra principal fuente de ingresos. Aunque el crecimiento de nuestra cartera de
crédito se redujo, el de nuestras inversiones alcanzó un 15.4%, con lo cual obtuvimos un balance sumamente
satisfactorio, que nos permitió responder a los requerimientos que se presentaron en lo que se refiere a las
provisiones, que han llevado nuestras reservas a un nivel récord, fortaleciendo así nuestra posición financiera.
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INdIcAdOREs
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AdMINIstRAcIóN
pALAbRAs dEL
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dEL bANcO
MúLtIpLE LEóN
MIEMbROs
dEL cONsEjO
y pRINcIpALEs
EjEcUtIvOs
EcONOMíA AccIONEs
y LOgROs
REspON-
sAbILIdAd
sOcIAL
EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

Como un reconocimiento a nuestro personal, debemos mencionar en este momento su respuesta a las con-
diciones especialmente dinámicas y retadoras de la economía durante el 2012. Sólo un profundo sentido de
compromiso con la institución puede explicar el aplomo y el sentido de dirección con que nuestros hombres
y mujeres fueron capaces de extraer de lo más profundo de sus esencias lo mejor de sí mismos, poniendo a
prueba su capacidad de logro, aprendizaje, recomposición, realineamiento y motivación, para orientar sus es-
fuerzos hacia el logro de los objetivos que habían sido definidos.
En adición a estos resultados de orden cuantitativo alcanzados durante este año, la experiencia vivida nos
brindó una extraordinaria oportunidad para readecuar sobre la marcha el trabajo que habíamos planificado, lo
que, sin duda alguna, incidirá en nuestro desenvolvimiento en los próximos años y ha de repercutir de manera
definitiva en el incremento de los beneficios.
Durante el pasado año, el Consejo de Directores mantuvo su involucramiento en las tareas de implementación,
desarrollo y seguimiento de dos proyectos que son esenciales para el futuro de nuestra institución. Me estoy
refiriendo al Planeamiento Estratégico y al Gobierno Corporativo.
Abel Wachsmann Fernández
t e s o r e ro
Nicandro Agustín De Jesús Luna
v o c a l
Jorge E. Alonso Olivares
v o c a l
josé Miguel Fuster
v o c a l
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fINANcIEROs
sUcURsALEs

Leonor Montoya Álvarez
vo c a l
David Chafey Castro
v o c a l
Maritza Ortíz-Diez
v o c a l
Cynthia Vega
v o c a l
En nuestra opinión, son herramientas fundamentales para dar a las acciones que emprendemos un sentido de
dirección en línea con los objetivos de nuestra institución, es decir, para conocer lo que somos, para definir lo
que queremos ser y para trazar la trayectoria a seguir para unir ambos puntos. En esa premisa se fundamenta
y adquiere sentido nuestra participación directa en este proceso, constituyendo un mecanismo de enlace que
contribuya a potencializar los esfuerzos que se realizan en la administración y en las distintas unidades de
negocio o de servicio.
Tras 10 años de presencia dinámica y creciente en la vida dominicana, Banco León es una realidad que nos
enorgullece, pues constituye un instrumento cada vez más eficiente y confiable para el desenvolvimiento eco-
nómico de nuestros clientes.
De una forma consistente el Banco León ha crecido, ha madurado y ha ido definiendo una forma distinta de
participar en el mercado y de apoyar a sus clientes. Lo advertimos en su posicionamiento ante la sociedad, en
su estructura y en su dinámica organizacional, en la respuesta de sus clientes, en su crecimiento. Lo comproba-
mos en su compromiso innegociable con el cumplimiento de las promesas que ha hecho a sus clientes y en la
búsqueda continua de medios para hacerlas realidad.
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y LOgROs
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EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

Todo ello nos llena de satisfacción y de esperanzas y nos compromete a poner todo nuestro empeño para dar
continuidad al legado de éxito empresarial que la familia León ofrece a esta institución.
Tenemos la firme convicción de que durante el 2013, que hemos iniciado bajo los mejores augurios, seguiremos
avanzando a paso firme en el camino que hemos escogido, procurando que nuestros esfuerzos se conviertan
en hechos concretos que nos lleven a ser efectivamente el mejor aliado financiero de nuestros clientes y que
de ese modo nuestras acciones se constituyan en contribuciones importantes a favor del desarrollo del país.
Alejandro Schwedhelm
Presidente
“ Tras 10 años de
presencia dinámica y
creciente en la vida
dominicana, Banco
león es una realidad
que nos enorgullece,
pues constituye un
instrumento cada vez
más eficiente y confiable
para el desenvolvimiento
económico de nuestros
clientes “
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M i eM Bros del conseJo
de adMinisTración
Alejandro Schwedhelm
presi dente
Fernando Arturo León Herbert
vicepresi dente
Ramón Franco Thomen
s e c r etar i o
Abel Wachsmann Fernández
te s o r e r o
Nicandro Agustín De Jesús Luna
v o c a l
Jorge Alonso Olivares
v o c a l
José Miguel Fuster
v o c a l
Leonor Montoya Álvarez
v o c a l
David Chafey Castro
v o c a l
Maritza Ortíz-Diez
v o c a l
Cynthia Vega
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y LOgROs
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EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

“ Yo he visto y he vivido
la transformación de
nuestra cultura y está
dando resultados. Nos
caracterizamos por
formar entes sociales con
principios y valores y
nuestra innovación, nos
hace diferentes. Yo creo
en eso, en un Banco
que constantemente
se transforma para
mejorar “
Haydeé Vásquez
c o o r d i n a d o r a de op e r a c i o n e s
c a j a oficina principal
a n t i g ü e da d: 11 añ o s
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y LOgROs
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EstAdOs
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Miguel Antonio Cruz
d i r e c t o r de sistemas
t e c n o l o g í a
a n t i g ü e da d: 11 a ñ o s
“ Estos 10 años
significan la
consolidación de un
trabajo en equipo,
donde el espíritu
competitivo, la valentía,
la entrega, la integridad
y los altos estándares
han establecido el
norte a seguir. Banco
león me reta cada día,
convirtiéndome en un
mejor y más completo
profesional y
ser humano “
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EstAdOs
fINANcIEROs
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PalaBras del
PresidenTe del
Banco MúlTiPle león
Estimados accionistas:
Como instituyen los Estatutos Sociales del Banco Múltiple León, sus accionistas deben
reunirse cada año en asamblea con la finalidad de recibir de parte de sus responsables
todas las informaciones que fueren relevantes sobre su desenvolvimiento durante el año
fiscal finalizado y utilizarlas como fundamento para proceder a la emisión de un vere-
dicto sobre dicha gestión. En este orden, les doy la bienvenida a esta Asamblea General
Ordinaria donde les presentaremos los resultados de nuestra gestión 2012.
El año pasado estuvo lleno de retos y de situaciones que pusieron a prueba nuestra
capacidad de respuesta. Las circunstancias en que se desenvuelven las economías es-
tadounidense y europeas tienen repercusión en la vida dominicana y factores internos
como la campaña electoral, el cambio de autoridades y finalmente la reforma fiscal, son
eventos que inciden de una forma significativa en el comportamiento del ciudadano,
especialmente en lo que relativo a sus finanzas. Sin embargo, aún en ese contexto y gra-
cias a la estabilidad macroeconómica del país, el Banco León tuvo un buen desempeño,
evidenciado con los resultados correspondientes al 2012, donde nuestras estrategias de
negocios nos dieron los resultados esperados.
Carlos Guillermo León Nouel
p r e s i d e n t e de l
b a n c o mú lt i p l e le ó n
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“ somos un cuerpo,
somos una organización,
en la que, dirigidos
y animados por un
objetivo común,
ponemos al servicio
de nuestros clientes
nuestra inteligencia,
energía y entusiasmo “
Al cierre del año fiscal 2012, el Banco León tenía un volumen total de activos que ascendía a la suma de
RD$48,065 millones, con lo cual alcanzaba un crecimiento de un 12% con respecto al 2011, y superando el 8.9%
del comportamiento de la banca durante ese mismo período.
En conjunto, la actuación de los activos productivos del Banco resultó altamente satisfactoria para nuestra ins-
titución, pues en relación con el año anterior aumentaron en un 10.5%, lo que representa RD$35,685 millones.
De estos, el 66% correspondió a créditos productivos y el 34% a inversiones.
Mientras la cartera de créditos alcanzó la suma de RD$24,378 millones, lo que representa un crecimiento equi-
valente a un 7.7%, la cartera de inversiones se incrementó en un 15.4%. Este crecimiento supera ampliamente
el que obtuvo la cartera de inversiones de toda la banca en ese mismo período, que fue de un 7.5%. Entre los
bancos más grandes del sistema financiero dominicano, el Banco León es el que refleja un mayor crecimiento
en este sentido.
En tanto que nuestra cartera creció y mejoró en calidad, reflejando una disminución de la cartera vencida de
un 5% al cierre del 2011 a un 3.2% al cierre del recién finalizado período, incrementando también la cobertura
de la cartera vencida a 113.7%, logrando superar el promedio de la banca, que fue de 108.3%.
Al cierre de 2012, la cartera de depósitos del Banco registró el mayor crecimiento de la banca comercial,
obteniendo una participación de mercado de un 6.2%, por encima de los resultados del 2011 que fueron 6%,
reflejando un incremento de un 12.6%, superior al incremento de la banca la cual tuvo un 9.1%. Asimismo, este
incremento en la cartera de depósitos se obtuvo con una mejora en la mezcla de depósitos de la entidad,
incrementando los fondos de cuentas de ahorro que nos permiten crecer en nuestra estrategia de colocación
de préstamos a mejores condiciones para nuestros clientes.
Los depósitos que los clientes nos confiaron ascendieron a RD$41,221 millones, lo que significa un crecimiento
de un 12.6%. Este incremento supera significativamente la media del crecimiento de depósitos de la banca, que
fue de un 9.1%, y lleva nuestra participación en el sistema financiero a un 6.2%. Estos datos son especialmente
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“ un ejemplo de la
segmentación y atención
diferenciada del Banco,
fue la realización de la
primera feria del país
dedicada exclusivamente
al segmento PYME “
importantes, por cuanto constituyen una nueva demostración de la fe de nuestros clientes y del continuo res-
paldo que nos brindan.
Otro de los indicadores que nos llena de orgullo y para el cual trabajamos diariamente es la prevención de fraude
en el producto Tarjeta de Crédito León, obteniendo un índice inferior al promedio de América Latina y el Caribe,
así como también el más bajo de toda la banca nacional, reflejando el excelente desempeño en esta unidad.
El índice de solvencia de la entidad cerró con un 13.53%, muy por encima del 10.5% requerido por la ley, brin-
dándonos la liquidez y solvencia más que necesaria para el desarrollo de los negocios del Banco.
El margen financiero bruto del Banco León, es decir, el beneficio alcanzado por la cartera de préstamos y las
inversiones combinadas durante el año fiscal 2012, fue de un 12.35%, superando ligeramente el que obtuvo la
banca en ese mismo período.
Estos resultados que presentamos como el fruto de nuestro trabajo y del apoyo de nuestros clientes les
pertenecen por igual a todas las áreas del Banco, que trabajan en interrelación para nuestro éxito. Somos un
cuerpo, somos una organización, en la que, dirigidos y animados por un objetivo común que es el de consti-
tuirnos en el mejor socio de negocios de nuestros clientes, ponemos a su servicio nuestra inteligencia, energía
y entusiasmo.
Al cumplir 10 años, pasamos balance no solamente de los logros cuantitativos, también de los cualitativos,
muy en particular de la promesa de transformarnos y de mejorar continuamente los productos y servicios de
nuestra institución para poder convertirnos en el principal aliado financiero de nuestros clientes, quienes son
nuestra razón de existir, y simplificarles la vida.
No pudiésemos entregar la pasión y el compromiso que damos día a día a nuestros clientes sin el talento y
responsabilidad de nuestra gente. En Banco León estamos comprometidos con brindarles a nuestros colabora-
dores un lugar apetecible para trabajar y razones para sentirse orgullosos, ofreciéndoles beneficios tangibles y
reconociendo la gestión humana y el alto desempeño de cada uno de los que formamos esta gran familia.
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y LOgROs
REspON-
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sOcIAL
EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
fINANcIEROs
sUcURsALEs

Asimismo, contamos con las herramientas para ofrecer a nuestros clientes un servicio de alta calidad con
productos adecuados a sus necesidades. Hace más de dos años que venimos robusteciendo nuestro programa
de Customer Relationship Management (CRM) bajo el precepto de mercadear, vender y servir mejor para
potenciar el valor de los clientes hacia la organización, combinando el desempeño de los recursos humanos,
los procesos de negocios y la tecnología, y logrando una sustancial mejora de nuestra capacidad de respuesta
comercial a través de esta herramienta.
Un ejemplo de la segmentación y atención diferenciada fruto de la estrategia CRM, fue la realización de la
primera feria del país dedicada exclusivamente al segmento PYME. Con dicha iniciativa, demostramos la impor-
tancia que este pujante segmento tiene no solamente para el Banco León, también para la economía nacional.
Dicha feria fue de mucha relevancia para este nicho de clientes y es una manera más de colocarlos en el centro
de nuestro accionar, muy en particular a este importante segmento que con su crecimiento, apoya el desarrollo
del comercio en general.
Señores accionistas, tenemos por delante muchas oportunidades y muchos desafíos. Pero tenemos fe en la
validez y en la relevancia de nuestra propuesta para responder a las necesidades y aspiraciones actuales de
nuestros clientes, y estamos listos para seguir forjando el camino que hemos iniciado y para ponerlo a dispo-
sición de nuestros clientes porque en Banco León, nos preocupamos y nos ocupamos en transformarnos, en
evolucionar a través de la consistencia y de la ejecución.
Muchas gracias.
Carlos Guillermo León Nouel
Presidente
“ al cumplir 10 años,
también pasamos
balance de los
logros cualitativos,
de la promesa de
transformarnos y de
mejorar continuamente
para simplificar la vida
de nuestros clientes “
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pREsIdENtE
dEL cONsEjO dE
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EjEcUtIvOs
EcONOMíA AccIONEs
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PrinciPales eJecUTiVos
Carlos Guillermo León Nouel
presi dente
Humberto Sangiovanni
vicepresi dente ej ecutivo / c o o
Carlos Marranzini
vicepresi dente tesorería
Carolina Herrera
vicepresi denta g e s t i ó n
d e m e j o r a c o n t i n u a
Fernando Marranzini
vicepresi dente n e g o c i o s c o r p o r at i v o s
José Enrique Sanoja
vicepresi dente relacion es
c o r p o r at i va s & m ercadeo
Jorge Victoria
vicepresi dente auditoría i n t e r n a
Juan Carlos Parada Suárez
vicepresi dente r i e s g o
& c u m p l i m i e n to i n stitu c i o nal
Luis Cordero Alvarado
vicepresi dente t e c n o lo g í a
Melvin Deschamps
vicepresi dente f i n a n z a s
Nury Marte
vicepresi denta n e g o c i o s personales
Rosa Bisonó
vicepresi denta r e c u r s o s h u m a n o s
Vildania Núñez
vicepresi denta o p e r a c i o n e s
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Carlos Marranzini
v i c e p r e s i d e n t e te s o r e r í a
Nury Marte
v i c e p r e s i d e n ta ne g o c i o s
p e r s o n a l e s
José Enrique Sanoja
v i c e p r e s i d e n t e re l ac i o n e s
c o r p o r at i va s & m e r c a d e o
Fernando Marranzini
v i c e p r e s i d e n t e ne g o c i o s
c o r p o r at i v o s
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Carolina Herrera
vicepresidenta g e s t i ó n
d e m e j o r a c o n t i n u a
Luis Cordero Alvarado
v i c e p r e s i d e n t e te c n o l o g í a
Humberto Sangiovanni
v i c e p r e s i d e n t e ej e c u t i v o / c o o
Melvin Deschamps
v i c e p r e s i d e n t e f i n a n z a s
Vildania Núñez
v i c e p r e s i d e n ta op e r a c i o n e s
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Jorge Victoria
v i c e p r e s i d e n t e auditoría in t e r n a
Rosa Bisonó
v i c e p r e s i d e n ta re c u r s o s hu m a n o s
Juan Carlos Parada Suárez
v i c e p r e s i d e n t e ri e s g o
& c u m p l i m i e n to institucional
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Antonio Alfau
2do . v i c e p r e s i d e n t e ad m i n i s t r at i vo
Jocelyne Sánchez
2do . v i c e p r e s i d e n t e le g a l
Cástulo Terrero
2do . v i c e p r e s i d e n t e se g u r i d a d
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Wendy Díaz
g e r e n t e de auditoría fi n a n c i e r a
auditoría in t e r n a
a n t i g ü e da d: 9 añ o s
“ Me siento muy
orgullosa de pertenecer
a esta institución. somos
un gran equipo, capaz
de sostenerse y salir
adelante con entusiasmo
y perseverancia.
En mi historia laboral,
he encontrado aquí
el más impactante
enfoque de crecimiento
y superación “
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EstAdOs
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“ Banco león es una
parte muy importante
de mi desarrollo
integral. Me ha
brindado la oportunidad
de ser partícipe de
un gran engranaje
de transformación
cultural, en el que han
primado los valores,
la profesionalidad, la
ética y el participar
como ente activo en
el mantenimiento del
ambiente laboral que
hoy nos caracteriza “
Neyda Iglesias
d i r e c to r a de
g e s t i ó n hu m a n a
r e c u r s o s hu m a n o s
a n t i g ü e da d: 12 añ o s
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deseM PeÑo
econóM ico.
PersPecTiVas
i n forM e
MacroeconóMico
Desempeño economía internacional
El 2012 estuvo marcado por un entorno internacional débil. El crecimiento económico
mundial fue reducido, producto de la recesión que experimenta la Zona Euro, el lento
crecimiento de Estados Unidos y la desaceleración de las economías emergentes, las
cuales han sido el principal soporte de la economía mundial. Se caracterizó además,
por un alto nivel de desempleo en Europa y Estados Unidos, que afecta directamente el
crecimiento de la economía dominicana por su impacto en las remesas y en el turismo.
Durante el año, se observó también una gran volatilidad en los precios de los bienes
primarios, principalmente del petróleo, cuyos precios disminuyeron en el segundo tri-
mestre, repuntando nuevamente a partir del cuarto trimestre y cerrando en los mismos
niveles que a inicios de año. Debido a la elevada dependencia del petróleo que presenta
República Dominicana, la volatilidad en su precio tiene gran impacto en el desarrollo
de la economía, afectando directamente el nivel de precios y la balanza comercial en la
cuenta corriente.
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La Zona Euro presentó un crecimiento negativo en 2012, a la vez que continuaron los rescates financieros de
países como Irlanda y Grecia. Estados Unidos registró un crecimiento económico de 2.2% que, a pesar de ser
positivo, fue inferior al esperado. Además, el gobierno estadounidense presenta un gran déficit presupuestario
y, para hacerle frente, el Congreso aprobó una ley que combina alzas impositivas y recortes de gastos. Ante
esto, la Reserva Federal continúa implementando sus programas de flexibilización cuantitativa, con el fin de pro-
veer de liquidez al sistema financiero y mantener bajas las tasas de interés. Por ser el principal socio comercial
de República Dominicana, estas medidas tomadas por el gobierno estadounidense para estimular la economía
tienen gran incidencia en el crecimiento económico del país.
En América Latina, los países han experimentado una desaceleración en el crecimiento, principalmente Brasil.
Otros como Chile y Perú presentaron un desempeño positivo de la actividad económica, pese a las condiciones
desfavorables de la economía mundial.
Impacto en República Dominicana
En 2012, la economía dominicana se caracterizó por un crecimiento moderado y una reducción en la inflación.
El Producto Interno Bruto se mantuvo por debajo de su nivel potencial, creciendo un 4.0% (ver gráfico 1). El
alto nivel de desempleo en Europa y Estados Unidos contribuyó a esta moderación en el crecimiento, ya que
causó una disminución en las remesas y en el turismo, que son dos de las principales fuentes de divisas. La
inflación, a su vez, cerró en 3.9%, por debajo de la meta de 4.5% (ver gráfico 2). Esta reducción en la inflación
se debe, entre otros factores, a los esfuerzos del Banco Central en lograr la estabilidad de precios, que es el
objetivo principal de la política monetaria adoptada.
Durante el primer cuatrimestre de 2012, hubo un incremento importante en el gasto público, bajo un contexto
de período electoral. Además, ese período se caracterizó por elevadas tasas de interés, que causaron una des-
aceleración de los créditos al sector privado en moneda nacional, lo que dio origen a que, en mayo, el Banco
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5.8%
6.2%
7.8%
7.8%
gráfico 1
creciMienTo
PiB real
República dominicana
(Anual base 1991)
fuente: bcRd
gráfico 2
inflación anUal
(variación Anual en el
índice de precio al
consumidor)
fuente: bcRd
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gráfico 3 fuente: bcRd
Tasa de inTerés
promedio ponderado
banca Múltiple (Rd$)
23.94
13.49
13.82 13.62
4.57
5.81
17.22
8.37
08 09 10 11 12
40.29
39.29
39.14
39.07
38.63
37.40
36.16
35.39
gráfico 4
TiPo de caMBio
promedio ponderado
venta a diciembre
ActIvA
pAsIvA
12.86
4.99
Q4
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Central iniciara un proceso de reducción de la tasa de política monetaria, la cual fue disminuyendo desde 6.0%
hasta llegar a 5.0%. Esto a su vez causó un descenso en las tasas de interés del mercado, lo cual provocó un
mayor dinamismo en la economía (ver gráfico 3).
El déficit fiscal aumentó significativamente en 2012, alcanzando su máximo histórico. Al cierre de septiembre
era de RD$149 mil millones, lo cual representaba un 6.5% del PIB. Ante esta situación, en noviembre el gobier-
no aprobó una reforma tributaria con el fin de incrementar las recaudaciones y reducir el déficit. Esta reforma,
que además trae consigo una reducción del gasto público, busca recaudar ingresos adicionales de RD$47 mil
millones en el 2013, a través del aumento en el ITBIS, el impuesto a los intereses percibidos por las personas
físicas, el servicio de telecomunicaciones, un impuesto selectivo al consumo sobre productos del alcohol, bebi-
das alcohólicas y cervezas, impuesto sobre el patrimonio inmobiliario total de las personas físicas, entre otros,
lo que tendrá gran repercusión en el consumo y la inversión privada.
En cuanto al tipo de cambio, el último trimestre del año se caracterizó por una depreciación acelerada de la
moneda (ver gráfico 4). El efecto negativo de la crisis financiera en el turismo ha contribuido en gran medida
a esta depreciación del peso dominicano. En adición, el alto nivel de desempleo en Estados Unidos y Europa,
principalmente en España, causó un descenso en las remesas recibidas desde esos países, lo cual también influ-
yó en la depreciación. Con el fin de hacerle frente a las presiones alcistas, el Banco Central realizó inyecciones
de divisas al sistema financiero, lo cual dio cierta estabilidad al tipo de cambio en las últimas semanas del año,
logrando evitar un aumento en el nivel de precios.
Perspectivas 2013
Para 2013, las perspectivas internacionales apuntan a una moderación del crecimiento mundial, el cual se prevé
sea de 2.7% al cierre de año, y viene apoyado de un crecimiento positivo, pero lento, de Estados Unidos, que
continuará con tasas bajas hasta 2015. En cuanto a la Zona Euro, se estima que no experimentará crecimiento
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económico en 2013. Debido a la importancia de esa región en el comercio internacional y en el desempeño
de los mercados financieros, los problemas fiscales y las crisis de deuda seguirán siendo la principal fuente de
incertidumbre ante el crecimiento de la economía mundial.
En cuanto a los bienes básicos, se proyecta una disminución en el precio del petróleo en 2013, debido al debi-
litamiento de la economía mundial. Este factor tiene gran incidencia en el crecimiento esperado de República
Dominicana, ya que el petróleo juega un papel crucial en el desarrollo de las actividades económicas del país.
Por otro lado, el precio del oro se mantendrá sin variación significativa. Este mineral tendrá un rol importante
en la economía del país, ya que las exportaciones de oro se estiman representarán el 15% del total de expor-
taciones durante los próximos diez años.
En República Dominicana, como consecuencia de la reforma fiscal, el 2013 experimentará un crecimiento
moderado del PIB, el cual se proyecta cierre entre 3.0 y 3.5%. Además, se espera que la inflación converja a la
meta de 5.0%+-1%, ubicándose ligeramente por encima del 5.0%. En cuanto a los créditos al sector privado, las
proyecciones señalan que continuarán recuperándose en 2013. En adición, se espera que el crecimiento en las
exportaciones de oro y la expansión del turismo y las remesas familiares contribuyan a la reducción gradual del
déficit de cuenta corriente, aunque esto depende del desempeño de la economía mundial y la medida en que
Europa y Estados Unidos logren reactivar su economía y recuperarse de la crisis.
FUENTES:
Informe Economía Internacional Diciembre 2012, BCRD
Resumen Ejecutivo Programa Monetario del Banco Central 2013
Informe de Política Monetaria Noviembre 2012, BCRD
Comunicados de Prensa del Fondo Monetario Internacional
Ley 253-12 sobre la Reforma Fiscal
“ En 2012, la
economía dominicana
se caracterizó por un
crecimiento moderado
y una reducción
en la inflación “
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acciones
Y loGros
Las acciones realizadas y los logros alcanzados durante el 2012 son el resultado del
trabajo en equipo, del compromiso y de la responsabilidad compartidos, de la conciencia
de formar parte de un cuerpo cuya razón de ser no se explica desde la perspectiva
de sus componentes sino de la totalidad. Esa es nuestra visión y esa ha sido nuestra
práctica. Por lo tanto, en las acciones y logros de nuestras áreas estuvieron presentes
muchas manos, muchas mentes y muchas voluntades y estos extractos de la dinámica
de las distintas unidades del Banco son solo una muestra de su afán y no constituyen un
recuento pormenorizado de sus iniciativas y logros, que son mucho más ricos, diversos
y complejos.
Como aseguran algunos pensadores, el todo es más que la suma de las partes. En esta
hermosa tarea, los logros nos pertenecen a todos.
AUDITORÍA INTERNA. Promover el cumplimiento y la calidad de los procesos y
fortalecer la cultura de control interno, es a lo que esta unidad se dedicó en 2012. En-
trenamos a 263 empleados sobre controles internos y prevención de fraudes, apoyamos
la gestión de documentación del Banco a través de las revisiones de todas las políticas
y procedimientos, dimos seguimiento continuo a todos los planes de mejora produc-
tos de auditorías internas, del Regulador y auditores externos. Asimismo, mejoramos
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la capacidad técnica del área vía la certificación del equipo de auditoría tecnológica en el modelo de COBIT
(Control Objectives for Information and related Technology) y aseguramos el cumplimiento de nuestra filosofía
corporativa a través de la implementación de nuestros principios y valores.
FINANZAS. A las labores que normalmente realiza esta unidad, se le ha sumado la concienciación del cliente
en lo concerniente al impacto y al manejo de los temas fiscales en los negocios que realiza con el Banco. Asi-
mismo, a través de la planificación estratégica, se ha convertido en un mecanismo de muchísima importancia
para la alineación entre el Consejo de Directores y el equipo ejecutivo para la realización del Mapa Estratégico
del Banco. Además, la finalización exitosa del proyecto del sistema de elaboración de presupuesto, al igual que
el entrenamiento del sistema de Rentabilidad a los gerentes de sucursales, e implementación de proyecciones
periódicas y presentaciones en base al modelo de rentabilidad.
GESTIÓN DE MEJORA CONTINUA. Lo que inició como un proyecto de mejora continua en 2008, bajo
el nombre Génesis, es hoy una filosofía de trabajo que coloca al cliente como eje estratégico central. A lo largo
de estos años, hemos logrado la consolidación de una cultura de mejora continua, constituyendo un elemento
sustancial de la respuesta a la promesa que Banco León le hace a sus clientes: simplifica tu vida. Durante el 2012,
Gestión de Mejora Continua se enfocó en el diseño e implementación de un sistema de documentación de pro-
cesos dinámico, con un mapa de procesos definido y un flujo estandarizado y simple que apoya oportunamente
al negocio y sus principales proyectos, logrando la actualización y segregación de 266 documentos de políticas
y procedimientos y la documentación de 244 flujos de procesos; en la continuación del establecimiento de una
cultura de mejora continua, a través de la mejora de los procesos, contando a la fecha con un portafolio de 33
procesos eficientizados a todo lo largo del Banco, logrando la reducción de tiempo ciclo desde un 31% hasta
un 100% y en el fortalecimiento de la unidad de Gestión de Servicios como responsable de la experiencia del
cliente conjuntamente con Inteligencia Comercial, alcanzando un incremento en el índice de calidad de servicio
en sucursales y niveles de satisfacción en Centro de Servicio León por encima del 90%. Somos parte de una
plataforma formada para entregar al cliente una experiencia memorable en cada contacto.
“ En las acciones y
logros de nuestras áreas
estuvieron presentes
muchas manos,
muchas mentes y
muchas voluntades “
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“ Como aseguran
algunos pensadores,
el todo es más que la
suma de las partes.
En esta hermosa tarea,
los logros nos
pertenecen a todos “
NEGOCIOS CORPORATIVOS. Durante el 2012, enfrentó un primer semestre en el cual el movimiento
de la economía era especialmente lento y un segundo semestre que empezaba un tímido proceso de dinami-
zación. Las áreas más activas fueron el turismo, el sector eléctrico y la energía, mientras áreas tradicionalmente
muy dinámicas como el comercio, la construcción y las telecomunicaciones han perdido fuerza. Sin embargo, los
resultados obtenidos por esta área han sido buenos. Por un lado, ha crecido la cartera de crédito, ha disminuido
sensiblemente la morosidad y ha aumentado la rentabilidad.
NEGOCIOS PERSONALES. La puesta en marcha del programa orientado al cambio de la cultura co-
mercial y a la instauración de un nuevo modelo de negocios, con el apoyo que representa el CRM, fue uno
de los grandes logros de esta área. Como consecuencia, tenemos una mejor utilización de la base de clientes
existentes, la formación de alianzas comerciales, la realización de campañas de inteligencia de negocios y, en fin,
un acercamiento inteligente al cliente. Con el apoyo de Tecnología, lanzamos la nueva plataforma de Internet
Banking León para los clientes personales, el inicio del proceso de modernización de la red de cajeros automá-
ticos con la sustitución de 53 unidades, el relanzamiento de los programas de financiamiento a través de canales
no tradicionales de la banca y la ampliación y optimización de la red de sucursales.
OPERACIONES. El objetivo fundamental del área ha sido mantener y mejorar los estándares de calidad
en todos los servicios y procesos del Banco, que se han de reflejar en el menor tiempo de respuesta y en la
comisión de la menor cantidad de errores. Ha habido un proceso consistente de mejoramiento continuo. Entre
los aspectos puntuales que merecen una mención se encuentran la preparación oportuna para el inicio del pro-
ceso de liquidación electrónica en tiempo real en la cámara de compensación, la reducción del fraude, incluso
a niveles inferiores a los existentes en América Latina, y la mayor alineación con la estrategia y la iniciativa de
negocios. Por ejemplo, se redujo en 25% el tiempo ciclo de entregas de tarjetas, disminuyó el tiempo ciclo de
préstamos hipotecarios a menos de 5 días y se acortó el tiempo ciclo de préstamos de vehículo a menos de
3 días.
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RECURSOS HUMANOS. Entre los principales logros del área se encuentra el desarrollo de una Cultura
de Crédito a través de la implementación del Programa de Formación de Banqueros, el cual está dirigido a la
conversión de nuestros profesionales en banqueros de gran expertise. Se encuentran, además, otros progra-
mas importantes como el que está enfocado al desarrollo del liderazgo y a la implementación de una cultura
de alto desempeño en todos los niveles de la organización; así como al cultivo de modelos de desarrollo ge-
rencial. Estos programas se fundamentan en el éxito alcanzado a través de iniciativas alineadas en función del
logro de objetivos concretos como son atraer, desarrollar y retener al mejor talento; promover un ambiente
laboral distintivo y seguir escalando posiciones entre las empresas más apetecibles para trabajar en República
Dominicana.
RELACIONES CORPORATIVAS & MERCADEO. La dinámica de esta área se orienta hacia tres as-
pectos: la responsabilidad social empresarial, cuyos logros veremos en las siguientes páginas; las comunicaciones
y las tarjetas de crédito. Así, en 2012, la promoción Ahorro, con un logro de 99%, ayudó a la institución con el
incremento de los balances de ahorro. La promoción Tarjeta de Crédito, por otro lado, consiguió impactar a
los clientes con viajes a donde ellos quisieron. La comunicación innovadora para la salida del nuevo Internet
Banking León, con la presencia de 3 personajes que abrieron las puertas de Banco León a las redes sociales, es
también uno de los grandes alcances de esta unidad, que ejecutó la primera feria para PYME del país. Una gran
campaña de préstamos preaprobados, que alcanzó un 98% de efectividad, ofreció una atractiva opción para
nuestros clientes. De igual manera, relanzamos la Intranet, una red interna para uso de los empleados, con una
nueva plataforma Share Point que permite actualización automática e independencia de las áreas para mantener
al día sus informaciones. Por otra parte, las tarjetas de crédito enfrentaron en 2012 un gran reto con la refor-
ma fiscal y la adecuación legal proveniente de la Superintendencia de Bancos, el Banco Central y el Congreso
Nacional. A pesar de esto, Banco León lanzó al mercado de las tarjetas de crédito el producto Infinite, logró
un crecimiento importante de su cartera a través del Crédito Diferido, realizó actividades o alianzas para pro-
mover el consumo a través de promociones que retribuyeron al consumidor: descuentos, rifas, regalos, que se
“ Nuestras
operaciones se enfocan
en mantener y mejorar
los estándares de calidad
en todos los servicios
y procesos del Banco “
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INdIcAdOREs
fINANcIEROs
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
dEL cONsEjO dE
AdMINIstRAcIóN
pALAbRAs dEL
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dEL bANcO
MúLtIpLE LEóN
MIEMbROs
dEL cONsEjO
y pRINcIpALEs
EjEcUtIvOs
EcONOMíA AccIONEs
y LOgROs
REspON-
sAbILIdAd
sOcIAL
EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
cORpORAtIvO
EstAdOs
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“ la mejora continua
es nuestra filosofía de
trabajo, que coloca
al cliente como eje
estratégico central “
suman al programa de Puntos León para crear o fortalecer la lealtad hacia la marca y logró disminuir el fraude
sin afectar el servicio mediante la implementación de sistemas de prevención, alerta y detección temprana. Para
2012, las tarjetas de crédito del Banco León aumentaron en consumo y en cartera.
RIESGO & CUMPLIMIENTO INSTITUCIONAL. Mantener una cartera sana constituye una de las
prioridades que se realizan en esta dirección, que acaba de incorporar a su gestión el área de Gestión de
Controles. En términos concretos, la acción de esta unidad se refleja, entre otras cosas, en la implementación
exitosa del Proyecto Regulatorio de la Superintendencia de Bancos, en la actualización del marco normativo
para la concesión y el manejo de los créditos, la reestructuración de préstamos, el desarrollo de modelos de
originación para las carteras masivas y de “score” de comportamiento para el seguimiento, el mantenimiento
de los niveles necesarios de provisiones y la reducción de las pérdidas y la mejoría de la mora.
TECNOLOGÍA. Toda la dinámica que desarrolló el Banco durante el 2012, tras el cumplimiento de nuestra
promesa de simplificar la vida a nuestros clientes, contó con un sólido respaldo del área de Tecnología. Los
proyectos desarrollados por esta unidad estaban orientados, por un lado, a brindar mejor información a los eje-
cutivos para la toma de decisiones y, por el otro, asegurar que esas decisiones contribuyeran a brindar un mejor
servicio a los clientes. Este respaldo se aprecia de manera particular en las mejoras introducidas en el nuevo
Internet Banking León y en la intercomunicación telefónica del Banco y sus sucursales, en el apoyo al negocio
bancario a través de iniciativas tan importantes como CRM, FICO (modelo de datos para originación y predic-
ción), Proyecto para Proyección y Control de Presupuesto y facilidad de convenios para pagos de servicios.
TESORERÍA. La estrategia para el manejo de los recursos durante el 2012 ha sido, sin duda, una responsabi-
lidad compartida. Pero no se puede negar que el liderazgo en la definición de los escenarios y en la evaluación
de los riesgos inherentes a cualquier decisión estuvo fundamentalmente en manos de Tesorería. Como se ha
indicado en diversas ocasiones, 2012 fue un año particularmente sinuoso, que obligó a redefinir esquemas y
a buscar mecanismos nuevos para responder a la situación que se presentaba. En esos momentos, Tesorería
estaba presente.
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AdMINIstRAcIóN
pALAbRAs dEL
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esPonsaBi li dad
social
eMPresarial
El accionar responsable de Banco León durante sus 10 años, se resume en un compromiso
social que la institución asume con decisión y entereza, trabajando para que la vida de los
demás sea más simple, para que haya una mejor nación para todos. Por eso buscamos
crear oportunidades de valor que promuevan el crecimiento de nuestra institución, de
nuestros clientes, relacionados y empleados y el entorno en el que nos desenvolvemos.
Nos apoyamos así en la responsabilidad ante el público, en la transparencia y en el in-
terés bien entendido de la sociedad para poner en marcha nuestras acciones. Por eso
entendemos que los derechos humanos, el medio ambiente y la buena organización
merecen todo el apoyo que institucionalmente se les pueda brindar.
Con el transcurrir de los años y la continua participación activa esperamos impulsar y
fomentar el bien, contribuyendo con el desarrollo y la sostenibilidad del planeta median-
te nuestros programas y acciones de responsabilidad social, especialmente en el campo
de la educación.
Durante el 2012, los programas de responsabilidad social empresarial que tuvieron ma-
yor dinamismo fueron Cultura-Empresa-Familia, Tarjetas de Esperanza y Creemos.
Nuestros planes de desarrollo, carrera y sucesión permiten a nuestros colaboradores
tener una visión general de su crecimiento dentro de la empresa.
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INdIcAdOREs
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AdMINIstRAcIóN
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EMREsARIAL
INfORME
gObIERNO
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EstAdOs
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“ los niños son
el recurso más
importante del mundo
y la mejor esperanza
para el futuro “
John F. Kennedy
Durante los 10 años de ejecución del concurso se han apoyado más de 25 instituciones, vendiendo más
de 180,000 Tarjetas de Esperanza en sus versiones Navidad y Madres y se han recaudado más de RD$10
millones, beneficiando a más de 10,000 niños a nivel nacional.
Participación de 500 clientes en 10 clases graduadas en nuestros Talleres sobre Dirección de PYME como
parte del programa Creemos.
Desde el 2008 a 2011, hemos beneficiado a más de 3,000 niños, en 20 instituciones participantes, con más
de 500 empleados que dieron su tiempo para entregar Sonrisas de Reyes en todo el territorio nacional.
Fiel al deseo institucional de aportar soluciones a las comunidades en las que operamos, hemos realizado
por 6 años consecutivos un importante donativo a Acción Callejera Fundación Educativa de la ciudad San-
tiago, a través del cual hemos apoyado a 2,458 niños en situación de la calle. Asimismo, nuestra donación de
libros y textos escolares se ha vuelto parte del ciclo de vida de nuestra empresa, aportando el año pasado,
1,000 mochilas y 10 mil cuadernos a las instituciones.
Donación de instrumentos musicales al Instituto Preparatorio de Menores Refor. En 2012, realizamos la
entrega de instrumentos musicales, violas y chelos, para completar la orquesta de cuerdas del Instituto
Preparatorio de Menores Refor, que lleva a cabo un programa de formación musical a cargo de la Fundación
Orquesta Sinfónica Juvenil, Inc.
Banco León promueve a través de sus canales internos el uso consciente y responsable de los recursos
naturales, muy en particular el uso del papel.
Implementamos Green IT. Desde el 2008, Banco León está usando en su centro de cómputos la tecnología
de virtualización, la cual consiste en consolidar varios servidores virtuales en uno físico. Esto se traduce en
un uso más eficiente de los recursos computacionales minimizando el impacto ambiental, maximizando su
viabilidad económica y asegurando deberes sociales. Actualmente contamos con 190 servidores virtuales
almacenados en 27 servidores físicos. Con esta virtualización, hemos logrado un gran ahorro de energía.
En 2012, iniciamos con la implementación de paneles solares en las sucursales más grandes de Banco León,
instalando así más de 400 paneles.
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Filcy Pimentel
e n c a r g a d o
c é l u l a de originación
o p e r a c i o n e s
a n t i g ü e da d: 10 añ o s
“ Yo vengo del
mundo de lo manual al
mundo de lo digital y
automatizado. De dar
respuestas en días a los
clientes ahora damos
respuestas en horas.
En 10 años más,
los clientes
solo elegirán
a Banco león “
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“ Buscamos crear
oportunidades de
valor que promuevan
el crecimiento de la
sociedad, enfocándonos
en los niños. En ellos
descansa la clave
del desarrollo y de
una mejor nación “
Zoila Bello
2do vi c e p r e s i d e n t e
r e l ac i o n e s co r p o r at i va s & m e r c a d e o
a n t i g ü e da d: 9 añ o s
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lisTado
de sUcUrsales
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gratis desde el interior:
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santo domingo, distrito Nacional
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bella vista Mall
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27 dE fEbRERO
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Núñez de cáceres
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ARROyO HONdO
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bávARO
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friúsa. plaza progreso,
bávaro, Higüey, La Altagracia
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bANí
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baní, peravia
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bOLívAR (cON AUtOcAjA)
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bONAO
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bonao, Monseñor Nouel
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cHARLEs dE gAULLE
Av. charles de gaulle, No. 3,
Los trinitarios, Zona Oriental
santo domingo Este
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cONstANZA
calle Luperón esq.
Miguel Andrés Abreu
constanza, La vega
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cOtUí
calle duarte esq. Mella
cotuí, sánchez Ramírez
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dUARtE
Av. duarte esq. francisco
Henríquez y carvajal
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dUARtE NORtE
Av. duarte No. 418 casi esquina
Nicolás de Ovando
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Km. 7 1/2 carretera Mella,
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plaza virginia, Las colinas
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santiago
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concepción de La vega, La vega
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gURAbO
carretera Luperón esq. calle g
Km. 1 1/2, cerros de gurabo III
santiago de los caballeros,
santiago
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HERRERA (cON AUtOcAjA)
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HIgüEy (cON AUtOcAjA)
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esq calle A
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jARAbAcOA
Av. duarte esq. Nelson galán No. 56
jarabacoa, La vega
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LA vEgA
calle prof. juan bosch esq. duvergé
concepción de La vega, La vega
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LIcEy AL MEdIO
Av. juan pablo duarte No. 117
Licey al Medio, santiago
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LINcOLN
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Lincoln, Unicentro plaza
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MáxIMO góMEZ sUR
Av. Máximo gómez No. 14
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MEgAcENtRO
Av. san vicente de paúl esq.
carretera Mella, plaza comercial
Megacentro
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Moca, Espaillat
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MULtIcENtRO LA sIRENA
cHURcHILL
Av. Winston churchill
esq. gustavo Mejía Ricart
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EL EMbRUjO
Autopista duarte esq. Rafael vidal
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Km. 83, Aut. duarte
bonao, Monseñor Nouel
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MULtIcENtRO LA sIRENA HIgüEy
carretera Higüey, yuma Km. 1, s/N
Amelia
Higüey, La Altagracia
fax: 809.746.0506
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pLAtA
Av. gregorio Luperón esq.
16 de Agosto
puerto plata, puerto plata
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sAN fRANcIscO dE MAcORís
carretera Nagua
san francisco de Macorís,
provincia duarte
fax: 809.588.0503
MULtIcENtRO LA sIRENA
sAN IsIdRO
carretera san Isidro
santo domingo Este
fax: 809.236.4647
MULtIcENtRO LA sIRENA
AUtOpIstA dUARtE
Autopista duarte Km. 13 1/2
santo domingo Oeste
fax: 809.414.6079
MULtIcENtRO LA sIRENA
LUpERóN
Av. Luperón esq. Independencia
santo domingo, distrito Nacional
fax: 809.274.7693
MULtIcENtRO LA sIRENA
MELLA
Av. Mella
santo domingo, distrito Nacional
fax: 809.333.8246
MULtIcENtRO LA sIRENA cHARLEs
dE gAULLE
Av. charles de gaulle
santo domingo Este
fax: 809.414.6079
MULtIcENtRO LA sIRENA LUpERóN
Av. Luperón, Herrera
santo domingo, distrito Nacional
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calle El sol
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MULtIcENtRO LA sIRENA
vENEZUELA
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MULtIcENtRO LA sIRENA
vILLA MELLA
Municipio de villa Mella
santo domingo Norte
NAgUA
Av. María trinidad sánchez
esq. colón
Nagua, María trinidad sánchez
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y pRINcIpALEs
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NúñEZ dE cácEREs
(cON AUtOcAjA)
Av. Núñez de cáceres No. 22,
Las praderas
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NAvARREtE
Av. duarte No. 235, Navarrete
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fax: 809.585.6157
OZAMA
Av. sabana Larga
esq. costa Rica, Ozama
santo domingo Este
fax: 809.597.3583
pLAZA INtERNAcIONAL
Av. juan pablo duarte esq. ponce,
plaza Internacional, local 129-A
santiago de los caballeros, santiago
fax: 809.612.4488
pOLA bávARO-
pLAZA sAN jUAN
Av. barceló, plaza san juan
shopping center
Higüey, La Altagracia
fax: 809.466.0032
pOLA LOpE dE vEgA
Av. Lope de vega
santo domingo, distrito Nacional
fax: 809.412.0724
pUERtO pLAtA
(cON AUtOcAjA)
Av. 27 de febrero No. 2 esq.
profesor juan bosch
puerto plata, puerto plata
fax: 809.586.4847
ROMANA (cON AUtOcAjA)
calle duarte esq. trinidad
La Romana, La Romana
fax: 809.556.4241
sAN cRIstóbAL
Av. constitución esq. dr. brioso
san cristóbal, san cristóbal
fax: 809.528.4199
sAN fRANcIscO dE MAcORís
Av. castillo esq. san francisco
san francisco de Macorís,
provincia duarte
fax: 809.588.6182
sAN jUAN dE LA MAgUANA
Av. Independencia esq. Mariano Objío
san juan de la Maguana, san juan
fax: 809.557.1065
sAN MARtíN
Av. san Martín No. 18
santo domingo, distrito Nacional
fax: 809.333.5140
sAN pEdRO dE MAcORís
Av. Independencia No. 41
san pedro de Macorís,
san pedro de Macorís
fax: 809.339.0015
sANtIAgO EL sOL
calle El sol No. 75
santiago de los caballeros, santiago
fax: 809.583.8503
sANtIAgO LAs cOLINAs
(cON AUtOcAjA)
Av. 27 de febrero, plaza Miami II,
sector Las colinas.
santiago de los caballeros, santiago
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sANtIAgO LOs jARdINEs
(cON AUtOcAjA)
Av. 27 de febrero
esq. josé Oviedo garcía No. 19
santiago de los caballeros, santiago
fax: 809.276.5910
sANtIAgO MIRAdOR
Av. circunvalación No. 420,
plaza fernández
santiago de los caballeros, santiago
fax: 809.471.8885
sOsúA (cON AUtOcAjA)
calle Alejo Martínez, plaza juan
perdomo, Local 1-A
sosúa, puerto plata
fax: 809.571.1207
vILLA MELLA
Av. Hnas. Mirabal No. 387,
centro comercial buena vista
santo domingo Norte
fax: 809.332.8242
vILLA vásQUEZ
Av. Libertad No. 65
villa vásquez, Monte cristi
fax: 809.579.6585
WINstON cHURcHILL
(cON AUtOcAjA)
Av. Winston churchill esq. porfirio
Herrera, plaza Las palmas
santo domingo, distrito Nacional
fax: 809.549.5107
ZONA fRANcA sAN IsIdRO
Av. san Isidro, Zona franca
santo domingo Este
fax: 809.476.1718
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c o o r d i n a c i ó n ge n e r a l
Relaciones Corporativas & Mercadeo
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Félix Fernández
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