Guía para Proveedores Centro de Distribución ... - Walmart México
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<strong>Guía</strong> <strong>para</strong> <strong>Proveedores</strong><br />
<strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong><br />
Apopa<br />
El Salvador<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
1
Tabla <strong>de</strong> Contenido<br />
Introducción……………………………………………………………………………..3<br />
Objetivos………………………………………………………………………..............3<br />
1. Proceso <strong>de</strong> Negociación y Centralización……………………………………...…3<br />
1.1. Negociación <strong>de</strong> Porcentaje <strong>de</strong> Centralización………………………………….3<br />
2. Facturación y Pagos a <strong>Proveedores</strong>……………………………………………….4<br />
3. Procesos en el <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>…………………………………………….4<br />
3.1. Asignación <strong>de</strong> citas………………………………………………………………...4<br />
3.2. Ingreso a las instalaciones………………………………………………………...5<br />
3.3. Descarga <strong>de</strong> Mercancía……………………………………………………………5<br />
3.3.1 Entregas Paletizadas…………………………………………………………….6<br />
3.3.2. Entregas a Granel………………………………………………………………...6<br />
3.4. Recepcion <strong>de</strong> Mercancías……………………………………………………........6<br />
3.5. Tabla Criterios <strong>de</strong> Recepcion en CDs………………………………….........7 y 8<br />
4. Ingreso <strong>de</strong> Nuevos Productos………………………………………………………9<br />
5. Sistema <strong>de</strong> paletizado <strong>de</strong> Walmar <strong>Centro</strong>américa………………………………10<br />
5.1.Contactos <strong>de</strong> Operadores <strong>de</strong> Renta Pallet……………………………………...11<br />
6. Programa <strong>de</strong> Logística en reversa (Backhaul)…………………………………...12<br />
7. <strong>de</strong>volución <strong>de</strong> mercancías………………………………………………………….12<br />
8. Canales <strong>de</strong> Comunicación………………………………………………………….13<br />
9. Portal <strong>de</strong> <strong>Proveedores</strong>………………………………………………………………13<br />
9.1. Acceso al portal…………………………………………………………………….13<br />
9.2. Acceso al portal……………………………………………………………………...13<br />
9.3. Contacto en El Salvador…………………………………………………………….13<br />
10. Información al Proveedor……………………………………………………………13<br />
10.1. Fill Rate……………………………………………………………………………..14<br />
10.2. Herramientas <strong>de</strong> seguimiento a Fill Rate……………………………………….14<br />
10.2.1. Herramienta <strong>de</strong> Fill Rate Regional……………………………………………..14<br />
10.2.2. Consulta en portal <strong>de</strong> <strong>Proveedores</strong>…………………………………………....14<br />
10.2.3. Herramienta <strong>de</strong> Pronósticos <strong>de</strong> Compras……………………………………..14<br />
10.2.4. Contactos en temas <strong>de</strong> Pronósticos y Fill Rate………………………………14<br />
Anexo 1- Glosario <strong>de</strong> términos…………………………………………………….15 y 16<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
2
Presentación<br />
El siguiente documento contiene la información básica requerida, <strong>para</strong> facilitar la<br />
interacción <strong>de</strong> nuestros proveedores con los <strong>Centro</strong>s <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> y el área Logística.<br />
1. Proceso Negociación y Centralización<br />
La Centralización es un concepto <strong>de</strong> operación que permite hacer más eficiente la<br />
ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> abastecimiento <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el proveedor hasta las tiendas <strong>de</strong> Wal-Mart <strong>de</strong> <strong>México</strong><br />
y <strong>Centro</strong>américa.<br />
Consiste en la concentración <strong>de</strong> las entregas <strong>de</strong> productos en el <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong><br />
<strong>para</strong> que este los lleve a todas las tiendas.<br />
Principales beneficios <strong>de</strong> la centralización:<br />
Soporte <strong>para</strong> la expansión geográfica.<br />
Reducción <strong>de</strong>l tiempo total <strong>de</strong> ciclo pedido-<strong>de</strong>spacho<br />
Reducción <strong>de</strong>l costo total <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na logística<br />
Reducción <strong>de</strong> los niveles <strong>de</strong> inventario<br />
Especialización <strong>de</strong> la administración <strong>de</strong> la tienda en atención al cliente<br />
Reducción <strong>de</strong> faltantes<br />
Resurtido (Logística) y Comercial son las áreas responsables <strong>de</strong> informar al Proveedor<br />
sobre el proceso <strong>de</strong> Centralización.<br />
Área Rol<br />
Comercial Define con el proveedor que productos le interesa sean<br />
centralizados.<br />
Resurtido Negocia porcentaje <strong>de</strong> <strong>de</strong>scuento por centralización.<br />
Operaciones CD. Determina la capacidad existente <strong>para</strong> el manejo centralizado<br />
<strong>de</strong>l producto.<br />
1.1 Negociación <strong>de</strong> Porcentaje <strong>de</strong> Centralización.<br />
a. Si proveedor es parte <strong>de</strong> red <strong>de</strong> distribución contacta a Resurtido-Comercial e<br />
indica su interés por comenzar la entrega <strong>de</strong> sus productos centralizadamente, si<br />
proveedor es nuevo Comercial le va a consultar si está interesado.<br />
b. El administrador <strong>de</strong> categorías o el Gerente <strong>de</strong> Resurtido <strong>de</strong> Logística le darán las<br />
indicaciones requeridas <strong>para</strong> continuar el proceso.<br />
Para información <strong>de</strong> Centralización en El Salvador pue<strong>de</strong> comunicarse <strong>de</strong> lunes a<br />
viernes <strong>de</strong> 8:00 a.m. – 5:00 p.m. con:<br />
Contacto Puesto Correo electrónico Teléfono<br />
Violeta Rosales Encargado Cobro<br />
Centralizado<br />
Jose Armando Pineda<br />
Hernan<strong>de</strong>z<br />
(interina)<br />
Gerente <strong>de</strong><br />
Resurtido<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
Violeta.rosales@wal-mart.com 2523-6800 ext<br />
37248<br />
Jose.A.Pineda@wal-mart.com 7039-9582 o<br />
2523-6800 ext<br />
37227<br />
3
2. Facturación y Pagos a <strong>Proveedores</strong><br />
En El Salvador, contamos con un área <strong>de</strong> Atención al Público <strong>para</strong> la recepción <strong>de</strong><br />
las facturas <strong>de</strong> nuestros proveedores.<br />
La documentación se recibe 24 horas <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> haber realizado la entrega, en un<br />
horario <strong>de</strong> lunes a jueves, <strong>de</strong> 8:30 a.m. – 1:30 p.m., y viernes <strong>de</strong> 8:30 a.m.-1:00<br />
p.m.<br />
La información pue<strong>de</strong> ser visualizada en el Portal <strong>de</strong> <strong>Proveedores</strong> 24 horas<br />
<strong>de</strong>spués <strong>de</strong> entregar documentos en Atención al Público. Para mayor información<br />
respecto a facturación y pago a <strong>Proveedores</strong> comunicarse con:<br />
Contacto Puesto Correo electrónico Teléfono<br />
Reina Juarez Encargada <strong>de</strong> Merca<strong>de</strong>ría rjfuent@wal-mart.com 2523-6800,<br />
ext.37024<br />
Azucena Encargados <strong>de</strong> Pagos nosantos@wal-mart.com 2523-6800,<br />
Hernán<strong>de</strong>z<br />
ext.37041<br />
3. Procesos en el <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong><br />
3.1. Asignación <strong>de</strong> Citas<br />
Solicitar cita al menos con un día <strong>de</strong> anticipación <strong>de</strong> la fecha <strong>de</strong> entrega al teléfono:<br />
2314-3757 ò 2314-3700, ext. 5459<br />
*No se pue<strong>de</strong>n otorgar citas el mismo día <strong>de</strong> la entrega <strong>de</strong> la or<strong>de</strong>n <strong>de</strong> compra.<br />
Para la asignación <strong>de</strong> la cita se requiere la siguiente información:<br />
Nombre <strong>de</strong>l proveedor<br />
Código <strong>de</strong>l Proveedor<br />
Números <strong>de</strong> las Or<strong>de</strong>nes <strong>de</strong> Compra a entregar*<br />
Tipo <strong>de</strong> Vehículo (Furgón, Camión, Pick-Up, etc.)**<br />
Horario <strong>de</strong> solicitud <strong>de</strong> citas:<br />
Lunes a Sábado <strong>de</strong> 08:00 a.m. a 12:00 m y <strong>de</strong> 1:00 p.m. a 4:00 p.m.<br />
Requisitos <strong>para</strong> la entrega:<br />
Cumplir con horario <strong>de</strong> cita. Ingreso máximo 30 minutos antes <strong>de</strong> la cita.<br />
Después <strong>de</strong> la hora programada, per<strong>de</strong>rá su cita y la recepción <strong>de</strong> la mercancía<br />
quedará sujeta a la disponibilidad en el programa <strong>de</strong> recepción <strong>de</strong>l día.<br />
Solo se recibirán:<br />
o Las ór<strong>de</strong>nes <strong>de</strong> compra que tengan la fecha <strong>de</strong> entrega <strong>de</strong>l día <strong>de</strong> la cita.<br />
o La cantidad <strong>de</strong> vehículos reportados.<br />
o Los productos que cumplan con los requisitos <strong>de</strong> calidad y condición<br />
óptima <strong>para</strong> la venta.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
4
3.2. Ingreso a las Instalaciones<br />
Reportarse en garita <strong>de</strong> control<br />
Únicamente ingresarán a las instalaciones el conductor y sus ayudantes. Todos<br />
<strong>de</strong>ben estar i<strong>de</strong>ntificados por Gafete <strong>de</strong> la empresa a que correspondan.<br />
Dentro <strong>de</strong>l área <strong>de</strong>l CD, <strong>de</strong>be seguir las indicaciones que el agente <strong>de</strong> Seguridad le<br />
dará.<br />
Toda unidad <strong>de</strong> transporte <strong>de</strong>be estar cerrada al ingresar a las instalaciones <strong>de</strong>l<br />
<strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>.<br />
El Agente <strong>de</strong> Seguridad hará una revisión <strong>para</strong> asegurar que el conductor no traiga<br />
productos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la cabina.<br />
Toda la Mercancía que ingresa al <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> <strong>de</strong>be estar totalmente<br />
justificada por medio <strong>de</strong> facturas, ór<strong>de</strong>nes <strong>de</strong> compra, envíos o notas <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>volución.<br />
Debe parquear la unidad <strong>de</strong> transporte en reversa en el área asignada.<br />
Ni el conductor ni sus ayudantes podrán bajar <strong>de</strong> la unidad <strong>de</strong> transporte a <strong>de</strong>jar<br />
los documentos antes <strong>de</strong> parquearse en el área asignada.<br />
En caso <strong>de</strong> cualquier incumplimiento a lo establecido por Seguridad el transportista<br />
recibirá una boleta <strong>de</strong> infracción, <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> dos boletas <strong>de</strong> infracción, no se le<br />
permitirá más la entrada a las instalaciones.<br />
Toda persona que transite por los patios <strong>de</strong> maniobras <strong>de</strong>l <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>,<br />
tanto conductores como ayudantes, <strong>de</strong>ben portar chaleco reflectivo.<br />
Para el ingreso al <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>, <strong>de</strong>be portarse calzado cerrado, <strong>de</strong>ben ser<br />
zapatos que cubran completamente el pie, no necesariamente zapato industrial.<br />
3.3. Descarga <strong>de</strong> Mercancía<br />
La cantidad <strong>de</strong> personal <strong>de</strong>be ser proporcional al tamaño <strong>de</strong> unidad <strong>de</strong> transporte<br />
a <strong>de</strong>scargar y a la modalidad <strong>de</strong> su entrega (Paletizado o a granel) <strong>de</strong> acuerdo<br />
como lo indica la siguiente tabla:<br />
Modalidad Furgón Camión<br />
Paletizado 2 Descargadores 1 Descargador<br />
Granel 6 Descargadores 3 Descargadores<br />
Nota: Los Descargadores <strong>de</strong>be ser adicionales al conductor.<br />
Todas las tarimas entregadas <strong>de</strong>ben cumplir con el Ti-Hi preestablecido (cajas x<br />
cama y camas x tarimas).<br />
La conformación o "armado” <strong>de</strong> las tarimas <strong>de</strong>be hacerse maximizando la<br />
utilización <strong>de</strong>l espacio cúbico <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la tarima y evitando inconsistencias como:<br />
<strong>de</strong>sbordamientos (salientes), escoriamientos (inclinaciones) o cualquier otro tipo <strong>de</strong><br />
conformación irregular.<br />
Si la mercancía sufriera daño durante la <strong>de</strong>scarga, conformación o sujeción, el<br />
proveedor asumirá la pérdida, por lo que el producto no se recibirá.<br />
La mercancía se asume como recibida hasta que se le haya entregado al<br />
Proveedor el documento <strong>de</strong> comprobación <strong>de</strong> entrega.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
5
3.3.1. Entregas Paletizadas<br />
Las entregas paletizadas <strong>de</strong>ben realizarse con pallets (tarimas) <strong>de</strong> 4 entradas <strong>de</strong><br />
1.00 m x 1.20 m x 15 cm. <strong>de</strong> altura.<br />
Los pallets <strong>de</strong>ben estar en perfectas condiciones (esto incluye tanto su estado, no<br />
estén húmedas y que estén libres <strong>de</strong> plagas).<br />
3.3.2. Entregas a Granel<br />
En entregas a granel, el CD proporcionará únicamente los pallets.<br />
La <strong>de</strong>scarga, la conformación <strong>de</strong> las tarimas y la sujeción con polivinilo (strech film)<br />
es responsabilidad <strong>de</strong>l proveedor.<br />
3.4 Recepción <strong>de</strong> Mercancías<br />
El recepcionista seleccionará una muestra <strong>de</strong> los bultos (el tamaño <strong>de</strong> la muestra<br />
<strong>de</strong>pen<strong>de</strong> <strong>de</strong> la cantidad <strong>de</strong> productos) y revisa lo indicado en la tabla <strong>de</strong> criterios <strong>de</strong><br />
recepción en CDs, en caso <strong>de</strong> incumplimiento <strong>de</strong> alguno <strong>de</strong> ellos se aplicarán las<br />
acciones indicadas en la tabla.<br />
3.5 Tabla Criterios <strong>de</strong> Recepción en CDs.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
6
Al finalizar la recepción, el transportista <strong>de</strong>berá pasar a la oficina <strong>de</strong> recepción en don<strong>de</strong> se le<br />
entregará la copia <strong>de</strong>l albarán, la cual <strong>de</strong>be revisar <strong>para</strong> i<strong>de</strong>ntificar posibles inconsistencias en<br />
el cuadre posterior <strong>de</strong> la información. Posterior a esto pueda retirarse.<br />
4. Ingreso <strong>de</strong> Nuevos Productos<br />
Todos los productos que ingresan a los <strong>Centro</strong>s <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> <strong>de</strong>ben cumplir con<br />
la Especificación <strong>de</strong> Producto, Embalaje y Paletizado.<br />
Este es el documento que establece características físicas y requisitos legales <strong>de</strong><br />
los productos <strong>para</strong> su centralización en Wal-Mart <strong>Centro</strong>américa.<br />
Aplica a productos nuevos, modificados y productos que ya están centralizados<br />
pero que tienen problemas <strong>para</strong> el manejo logístico, excesivo daño en el ciclo<br />
logístico o incumplimientos legales.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
7
Se encarga <strong>de</strong> la revisión a Productos nuevos o modificados, <strong>para</strong> verificar que<br />
cumplen con lo establecido en la Especificación <strong>de</strong> Embalajes.<br />
Funciona a través <strong>de</strong> citas. Estas <strong>de</strong>be solicitarlas el ADC que esta haciendo la<br />
negociación <strong>para</strong> el ingreso <strong>de</strong> producto nuevo o <strong>para</strong> la modificación <strong>de</strong> uno<br />
centralizado.<br />
Para solicitar la cita se requiere la siguiente información:<br />
Cantidad <strong>de</strong> productos que requieren revisión.<br />
Código <strong>de</strong> proveedor.<br />
Nombre <strong>de</strong> Ejecutivo <strong>de</strong> Cuenta, o persona que presentará el producto.<br />
Número telefónico <strong>de</strong>l contacto y dirección <strong>de</strong> correo <strong>de</strong> Ejecutivo <strong>de</strong> Logística<br />
<strong>de</strong> parte <strong>de</strong>l proveedor<br />
Unidad <strong>de</strong> venta<br />
Tipo <strong>de</strong> mercancía<br />
Nombre <strong>de</strong> Administrador <strong>de</strong> Categoría<br />
Observaciones<br />
Las citas se asignan <strong>de</strong> lunes a viernes <strong>de</strong> 10:00 - 17:00 por teléfono en el 2314-3758<br />
La revisión <strong>de</strong> productos se realiza <strong>de</strong> lunes a viernes <strong>de</strong> 10:00 a 17:00 y sábado <strong>de</strong><br />
8:00 a 12:00 <strong>de</strong>l medio día.<br />
La cita queda anulada <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> 10 minutos <strong>de</strong> la hora asignada, por lo que si el<br />
Proveedor incumpliera en el horario, <strong>de</strong>berá tramitar nueva cita.<br />
Para consultas llamar a:<br />
Nombre Puesto Correo Electrónico Teléfono<br />
Oscar Alberto Encargado Validación y variableslogisticasCDES@lafragua.com.gt (503) 2314-3758<br />
Aguirre<br />
Especificación <strong>de</strong><br />
Productos (VEP)<br />
Daniel Antonio<br />
Cornejo Castillo<br />
Subgerente <strong>de</strong> Trafico antonio.cornejo@lafragua.com.gt (503)2314-3755<br />
Leonardo Gerente Aseguramiento <strong>de</strong><br />
Ren<strong>de</strong>ros Calidad – El Salvador<br />
Rosa Orozco Coordinadora Regional <strong>de</strong><br />
<strong>Proveedores</strong><br />
Sergio Ortiz Director <strong>de</strong> <strong>Centro</strong>s <strong>de</strong><br />
<strong>Distribución</strong><br />
5. Sistema <strong>de</strong> paletizado <strong>de</strong> <strong>Walmart</strong> <strong>Centro</strong>américa<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
Leonardo.Ren<strong>de</strong>ros@wal-mart.com (503) 2314-3754<br />
rosa.orozco@wal-mart.com (502) 4008-4143<br />
Sergio.Ortiz@wal-mart.com<br />
El sistema <strong>de</strong> paletizado utilizado en los CDs es el <strong>de</strong> pallet alquilado a<br />
operadores <strong>de</strong> renta autorizados, el cuál sustituye la compra y re<strong>para</strong>ción.<br />
El pallet estándar a utilizar es <strong>de</strong>l tipo europeo con dimensiones <strong>de</strong> 1.0 m x 1.2 m<br />
con entradas por los cuatro costados. Los operadores garantiza la disponibilidad al<br />
100% <strong>de</strong> pallets así como su reposición en caso <strong>de</strong> daño por uso normal.<br />
Los operadores <strong>de</strong> renta autorizados por <strong>Walmart</strong> son, RAP y PAR World Wi<strong>de</strong>.<br />
Los proveedores tienen la libertad <strong>de</strong> seleccionar el operador que mejor condición<br />
ofrezca en términos <strong>de</strong> costos y servicio. Operadores <strong>de</strong> renta nuevos que <strong>de</strong>seen<br />
ingresar al sistema <strong>de</strong> paletizado con <strong>Walmart</strong>, <strong>de</strong>be ser autorizados <strong>de</strong> previo por<br />
Logística <strong>Walmart</strong>.<br />
<strong>Walmart</strong> aceptará el esquema acordado entre el proveedor y el operador<br />
autorizado <strong>de</strong> renta. <strong>Walmart</strong> no retornará el pallet al proveedor en el momento <strong>de</strong><br />
la recepción sino que se compromete a regresarlo directamente al operador <strong>de</strong><br />
renta en el tiempo acordado con ellos. Los operadores por su parte son los<br />
responsables <strong>de</strong> alimentar <strong>de</strong> nuevo el “pool” <strong>de</strong> pallets <strong>de</strong>l proveedor.<br />
8
Si un proveedor <strong>de</strong>ci<strong>de</strong> no entregar en forma paletizada o utiliza un pallet diferente<br />
al estándar, <strong>Walmart</strong> aportará el pallet rentado <strong>para</strong> paletizar en el andén y<br />
continuar con el ciclo logístico. En este caso se realizará un cargo adicional sobre<br />
el cobro <strong>de</strong> centralización <strong>para</strong> cubrir los costos por: renta <strong>de</strong>l pallet, personal <strong>para</strong><br />
paletizar y polivinil <strong>para</strong> la tarima. El cargo adicional <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>rá <strong>de</strong>l costo <strong>de</strong><br />
distribución<br />
El proveedor tendrá la opción <strong>de</strong> <strong>de</strong>spachar “a piso” <strong>para</strong> maximizar el cubicaje <strong>de</strong><br />
sus camiones, sin embargo <strong>de</strong>be enviar <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l camión pallets suficientes <strong>para</strong><br />
paletizar en el andén, así como el personal y polivinil requerido <strong>para</strong> esta tarea.<br />
<strong>Walmart</strong> no proveerá estos recursos en la recepción. Lo anterior aplica también<br />
<strong>para</strong> cantida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> pedido iguales o menores a una cama.<br />
<strong>Walmart</strong> no participará en las negociaciones entre los proveedores y los<br />
operadores <strong>de</strong> renta.<br />
<strong>Walmart</strong> mantendrá un control interno <strong>de</strong>l inventario <strong>de</strong> pallets según su tipo en sus<br />
instalaciones (CD y tiendas), <strong>para</strong> conciliaciones con cada operador. Así mismo se<br />
controlará la cantidad <strong>de</strong> pallets recibidos diariamente por proveedor. Esta<br />
información estará a disposición tanto <strong>de</strong> los proveedores como los operadores <strong>de</strong><br />
renta.<br />
Los operadores <strong>de</strong> renta son responsables <strong>de</strong>l control <strong>de</strong> inventarios <strong>de</strong> pallets con<br />
cada uno <strong>de</strong> los proveedores<br />
Los contactos locales <strong>para</strong> aclarar dudas y coordinar la implementación <strong>de</strong>l sistema<br />
son las Gerencias <strong>de</strong> resurtido y las Gerencias <strong>de</strong> los <strong>Centro</strong>s <strong>de</strong> distribución así<br />
como también el Gerente <strong>de</strong> Logística. A nivel regional, con la Gerencia regional <strong>de</strong><br />
<strong>Centro</strong>s <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>.<br />
Una vez seleccionado su operador <strong>de</strong> renta, <strong>de</strong>ben informar en cada país al<br />
<strong>Centro</strong> <strong>de</strong> Atención a <strong>Proveedores</strong> <strong>de</strong> Logística (CAP), la fecha <strong>de</strong> inicio <strong>de</strong><br />
entrega bajo el sistema paletizado.<br />
Ciclo logístico <strong>de</strong> entrega paletizada<br />
El ciclo logístico <strong>de</strong> paletizado a utilizar por Wal-mart es el siguiente:<br />
1. Proveedor <strong>de</strong>spacha merca<strong>de</strong>ría a CD usando pallet estándar. CD recibe producto<br />
paletizado y lo almacena.<br />
2. La merca<strong>de</strong>ría permanece almacenada hasta el momento <strong>de</strong>l alisto y <strong>de</strong>spacho a tiendas<br />
utilizando los pallet estándar recibidos <strong>de</strong> proveedores.<br />
3. Tiendas reciben merca<strong>de</strong>ría <strong>de</strong> CD y regresan a CD pallets <strong>de</strong>socupados <strong>de</strong> entregas<br />
anteriores (CD no espera en trastiendas hasta que <strong>de</strong>socupe pallet).<br />
4. CD almacena temporalmente pallets <strong>de</strong>socupados, clasifica por operador <strong>de</strong> renta y<br />
regresa a los operadores respectivos.<br />
5. Operadores <strong>de</strong> renta regresan los pallets a los proveedores <strong>para</strong> cargar <strong>de</strong> nuevo su “pool”<br />
y reiniciar el ciclo.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
9
6. Programa <strong>de</strong> logística en reversa (Backhaul)<br />
El Backhaul consiste en el traslado <strong>de</strong> la Mercancía <strong>de</strong> un proveedor con los vehículos<br />
propios o que le dan servicio a Wal-Mart <strong>Centro</strong>américa, haciendo un uso eficiente <strong>de</strong><br />
las rutas y espacios disponibles <strong>de</strong> estos vehículos.<br />
El objetivo es maximizar los recursos disponibles en transporte creando una relación <strong>de</strong><br />
mutuo beneficio con nuestros proveedores a través <strong>de</strong> rutas <strong>de</strong> visita <strong>para</strong> el traslado<br />
<strong>de</strong> Mercancía <strong>de</strong>s<strong>de</strong> su planta hasta las instalaciones <strong>de</strong> nuestro centro <strong>de</strong> distribución,<br />
reduciendo la cantidad <strong>de</strong> camiones en tránsito, el consumo <strong>de</strong> combustible, haciendo<br />
un uso más eficiente nuestra ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> suministros.<br />
Entre los beneficios se pue<strong>de</strong>n mencionar:<br />
Reducción <strong>de</strong> costos <strong>de</strong> transporte.<br />
Liberación <strong>de</strong> flota <strong>de</strong> transporte <strong>de</strong>l proveedor.<br />
Prescindir <strong>de</strong> servicios tercerizados<br />
No <strong>de</strong>volución <strong>de</strong> vehículos por llegar tar<strong>de</strong>.<br />
Prioridad en <strong>de</strong>volución <strong>de</strong> tarimas al proveedor.<br />
Se cobra mes vencido.<br />
Horarios fijos <strong>de</strong> <strong>de</strong>scarga.<br />
Disponibilidad <strong>de</strong> flota.<br />
Misma tarifa <strong>para</strong> cualquier punto <strong>de</strong>l área metropolitana.<br />
Si <strong>de</strong>sea conocer más acerca <strong>de</strong> este servicio pue<strong>de</strong> comunicarse con:<br />
Contacto Puesto Correo Electrónico Teléfono<br />
Josue Arriola Administrador <strong>de</strong><br />
Transportes<br />
josue.arriola@lafragua.com.gt (503)2314-3742<br />
Francisco Sosa Gerente <strong>de</strong> Transportes Francisco.Sosa@wal-mart.com (503)2314-3704<br />
Edwin Prado Gerente Regional <strong>de</strong><br />
Transportes<br />
Edwin.Prado@wal-mart.com (502) 57098574<br />
7. Devolución <strong>de</strong> Mercancías:<br />
Cuando requiera recoger una <strong>de</strong>volución <strong>de</strong> mercancías:<br />
Debe pedir cita <strong>de</strong> rampa (<strong>de</strong> la misma manera que lo hace cuando solicita rampa<br />
<strong>para</strong> entregar producto), y se presenta en el horario asignado con su nota <strong>de</strong><br />
crédito a recoger el producto. La nota <strong>de</strong> crédito <strong>de</strong>be incluir la siguiente<br />
información:<br />
• Resolución <strong>de</strong> Ministerio <strong>de</strong> Hacienda<br />
• Nota <strong>de</strong>be estar dirigida a Operadora <strong>de</strong>l Sur S.A., NIT<br />
310797-109-0<br />
• Nombre <strong>de</strong>l <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong><br />
• La nota <strong>de</strong> crédito <strong>de</strong>be cuadrar con el dato valorizado<br />
<strong>de</strong>terminado por contraloría.<br />
8. Canales <strong>de</strong> Comunicación<br />
Para facilitar la comunicación <strong>de</strong> y hacia los proveedores contamos con el <strong>Centro</strong> <strong>de</strong><br />
Atención a <strong>Proveedores</strong> (CAP), un área <strong>de</strong>dicada al servicio <strong>de</strong> nuestros proveedores,<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
10
que sirve como punto <strong>de</strong> contacto, seguimiento y respuesta a todas las consultas,<br />
solicitu<strong>de</strong>s y quejas que tengan nuestros proveedores, in<strong>de</strong>pendientemente <strong>de</strong>l área <strong>de</strong><br />
Logística con la cual requiera interactuar.<br />
Contacto <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> atención a <strong>Proveedores</strong>:<br />
Contacto Puesto Teléfono Correo Electrónico<br />
Maria Antonia<br />
Medrano Rivera<br />
Carolina Velasco<br />
Gomez<br />
Daniel Antonio<br />
Cornejo Castillo<br />
Coordinadora <strong>Centro</strong><br />
Atención <strong>Proveedores</strong> ES<br />
Encargada Resolucion<br />
<strong>Proveedores</strong><br />
9. Portal <strong>de</strong> <strong>Proveedores</strong><br />
Es un espacio virtual en Internet, cuyo objetivo es reducir costos operativos y agilizar<br />
procesos tanto <strong>de</strong> Wal-Mart <strong>Centro</strong>américa como <strong>de</strong>l Proveedor.<br />
El portal contiene información general <strong>de</strong> Wal-Mart <strong>Centro</strong>américa, relacionada con<br />
las áreas que <strong>de</strong> alguna manera tienen contacto con nuestros proveedores.<br />
9.1. Acceso al Portal<br />
Podrá accesar al Portal <strong>de</strong>s<strong>de</strong> cualquier PC con acceso a Internet a la siguiente<br />
dirección www.b2bwalmartca.com, se necesita la ayuda <strong>de</strong> un browser como el<br />
Explorer 6.0 o superior.<br />
9.2. Acceso al Portal<br />
El representante legal <strong>de</strong> su empresa <strong>de</strong>be llenar y firmar la Solicitud <strong>de</strong> acceso al<br />
Portal <strong>para</strong> <strong>Proveedores</strong>, adjuntando fotocopia <strong>de</strong> su nombramiento.<br />
El representante legal <strong>de</strong>be llenar y firmar la Forma <strong>de</strong> Autorización <strong>de</strong> Usuarios y<br />
fotocopia <strong>de</strong> los documentos <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> cada usuario, dirigidos al<br />
Escritorio <strong>de</strong> Servicio a <strong>Proveedores</strong> en el área <strong>de</strong> compras <strong>de</strong> las oficinas<br />
centrales.<br />
Cada usuario propuesto por su empresa, <strong>de</strong>berá estar claro <strong>de</strong> la confi<strong>de</strong>ncialidad<br />
<strong>de</strong> su clave <strong>de</strong> acceso y <strong>de</strong>berá hacer buen uso <strong>de</strong> la misma<br />
La primera vez que ingrese al Portal, <strong>de</strong>berá cambiar su contraseña <strong>para</strong> mayor<br />
privacidad y seguridad.<br />
No tiene ningún costo.<br />
9.3. Contacto en El Salvador<br />
Para cualquier información adicional pue<strong>de</strong> comunicarse con Mario Aldana <strong>de</strong> la<br />
siguiente forma:<br />
Teléfono: 2423-6800 Ext. 36996<br />
Correo electrónico: macaler@wal-mart.com<br />
10. Información al Proveedor<br />
Disponemos <strong>de</strong> algunas herramientas que nos permitirán medir informar y<br />
retroalimentar a nuestros proveedores <strong>de</strong> su <strong>de</strong>sempeño.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
(503)2314-3757 antonia.rivera@latam.wal-mart.com<br />
(503)2314-3700<br />
Ext. 5459<br />
carolina.velasco@lafragua.com.gt<br />
Subgerente <strong>de</strong> Trafico (503)2314-3755 antonio.cornejo@lafragua.com.gt<br />
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10.1. Fill Rate<br />
Fill-rate significa nivel <strong>de</strong> servicio, y su objetivo es medir la eficacia en la atención <strong>de</strong><br />
pedidos <strong>de</strong> productos realizados por los clientes. En nuestra empresa los hay <strong>de</strong> dos<br />
tipos:<br />
Fill-rate <strong>de</strong> los proveedores, tanto directos como centralizados.<br />
Fill-rate <strong>de</strong> los <strong>Centro</strong>s <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> a las tiendas.<br />
El método <strong>de</strong> cálculo estándar <strong>de</strong>l Fill-rate es como sigue:<br />
Cajas o Bultos Entregados<br />
Cajas o Bultos Solicitados en la fecha pactada <strong>de</strong> entrega<br />
En el caso <strong>de</strong> los <strong>Centro</strong>s <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>, la fecha pactada es la fecha en la que<br />
está calendarizado hacer los <strong>de</strong>spachos a las tiendas; y en el caso <strong>de</strong> los<br />
proveedores, la fecha pactada es en la que se requiere que los proveedores lleven<br />
el producto al <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> o a las tiendas.<br />
10.2. Herramientas <strong>de</strong> Seguimiento a Fill Rate<br />
Con el objetivo <strong>de</strong> llevar un mejor control <strong>de</strong> los resultados <strong>de</strong>l fill rate y po<strong>de</strong>r<br />
ofrecer a nuestros <strong>Proveedores</strong> un mejor servicio, contamos con las siguientes<br />
herramientas:<br />
10.2.1. Herramienta <strong>de</strong> Fill Rate Regional<br />
Herramienta informática centralizada, en la que se consolidan todas las<br />
transacciones <strong>de</strong> lo pedido y recibido <strong>de</strong> cada artículo por país, lo que permite<br />
monitorear los resultados en el momento a<strong>de</strong>cuado.<br />
10.2.2. Consulta en Portal <strong>de</strong> <strong>Proveedores</strong><br />
La información que es consolidada en la Herramienta <strong>de</strong> Fill-Rate es trasladada al<br />
portal <strong>de</strong> <strong>Proveedores</strong>.<br />
10.2.3. Herramienta <strong>de</strong> Pronósticos <strong>de</strong> Compras<br />
Esta herramienta nos permite, <strong>de</strong> una forma práctica, tener una visión <strong>de</strong>l<br />
comportamiento <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda histórica <strong>para</strong> un artículo en específico.<br />
La herramienta toma como base la historia <strong>de</strong> pedidos y la configuración <strong>de</strong><br />
eventos futuros conocidos que puedan afectar la <strong>de</strong>manda, como lo son<br />
promociones, ofertas, apertura <strong>de</strong> tiendas y otros; y genera un pronóstico <strong>de</strong>l<br />
comportamiento <strong>de</strong> compra futuro. Este resultado, analizado en conjunto<br />
Comercial, Resurtido y Proveedor, es tomado como el mejor estimado y le sirve al<br />
proveedor <strong>para</strong> planificar su inventario final, reduciendo así los faltantes por stock<br />
out.<br />
10.2.4. Contactos en temas <strong>de</strong> Pronósticos y Fill Rate<br />
Contacto Puesto Correo Electrónico Teléfono<br />
Jose Armando<br />
Pineda<br />
Hernan<strong>de</strong>z<br />
Gerente <strong>de</strong> Resurtido El<br />
Salvador<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
Jose.A.Pineda@wal-mart.com 7039-9582 o<br />
2523-6800 ext<br />
37228<br />
Lesbia Mancia Analista <strong>de</strong> FR El Salvador Lesbia.mancia@wal-mart.com 25236800 ext 36236<br />
Roxana Castillo Coordinadora FR dpt.Comercial roxana.castillo@lafragua.com.gt 24855500 ext 5696<br />
Luis Pierri Gerente Regional <strong>de</strong> Resurtido luis.pierri@wal-mart.com 24855500 ext 5234<br />
Ligia Amezquita Gerente Regional <strong>de</strong> Fill Rate ligia.amezquita@wal-mart.com 24855500 ext 5202<br />
Magda Yupe Analista <strong>de</strong> Información magda.yupe@wal-mart.com 24855500 ext 4965<br />
Mildred Morales Coordinadora <strong>de</strong> Proyectos mildred.morales@wal-mart.com 24855500 ext 4966<br />
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Glosario <strong>de</strong> Términos<br />
ANEXO 1<br />
A continuación presentamos algunos términos <strong>de</strong> uso común en Logística Wal-Mart<br />
<strong>Centro</strong>américa.<br />
Albarán o Informe <strong>de</strong> Recepción: Reporte que sirve <strong>para</strong> validar lo que se está recibiendo en el<br />
<strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> versus lo que viene en la or<strong>de</strong>n <strong>de</strong> compra. Es un documento <strong>para</strong> que<br />
el proveedor realice el cobro <strong>de</strong> la Mercancía entregada al <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>.<br />
Artículo In&out: Son artículos que se compran una vez y no son repuestos en el inventario, en<br />
muchos casos se usan <strong>para</strong> promociones, temporadas o eventos especiales, y generalmente<br />
se envían por repartición o distribución a las tiendas. Por estas razones no cuentan con<br />
historial y son activados en el sistema por un máximo tres meses.<br />
Artículo Normal: Se refiere a los artículos que se compran y reabastecen normalmente,<br />
Generalmente cuentan con una negociación por tres años.<br />
Artículo <strong>de</strong> Temporada: Artículos que son vendidos en temporadas específicas todos los años.<br />
Cuentan con un historial y una temporalidad <strong>de</strong>finida año con año, son activados por un<br />
máximo <strong>de</strong> tres meses.<br />
Caja Master: Caja que consolida varios subempaques <strong>de</strong> productos.<br />
CAP: <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> Atención a <strong>Proveedores</strong>. |Es el área que sirve como contacto permanente<br />
entre el proveedor y Logística y viceversa. CAP atien<strong>de</strong> todos los temas <strong>de</strong> Logística, excepto<br />
lo correspondiente a resurtido.<br />
CAT <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> Atención a Tiendas. Es el Área que sirve como canal <strong>de</strong> comunicación entre el<br />
<strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> y la distintas Tiendas.<br />
CD: <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong><br />
Contraseña: Documento que se entrega al proveedor indicando que su Mercancía ha sido<br />
recibida.<br />
Cross Dock (Cruce <strong>de</strong> Andén): Es una metodología logística en la cual la mercancía no es<br />
almacenada en el <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>, sino que la totalidad <strong>de</strong> los productos ingresados son<br />
enviados <strong>de</strong> inmediato a las tiendas.<br />
Despacho: Se conoce así, tanto al proceso, como al área encargada <strong>de</strong> hacer la consolidación<br />
final <strong>de</strong> tarimas y cargarlas en los camiones <strong>para</strong> su envío a las tiendas.<br />
Departamento <strong>de</strong> Resurtido: Anteriormente conocido en Guatelala como DPI: Departamento <strong>de</strong><br />
Planificación <strong>de</strong> Inventarios, se encarga <strong>de</strong> realizar las recompras <strong>de</strong> productos <strong>para</strong> mantener<br />
el inventario <strong>de</strong>l CD y abastecer las tiendas.<br />
Item: Código <strong>de</strong>l artículo. Se utiliza como <strong>para</strong> referirse a un artículo.<br />
IP: Inventario Perpetuo o Inventario Permanente.<br />
Embalaje o Empaque: Elemento que permite la correcta sujeción y protección <strong>de</strong> los productos<br />
o empaques, <strong>para</strong> su envío a las tiendas. Facilita la manipulación y permite un mejor<br />
aprovechamiento <strong>de</strong>l cubicaje.<br />
Envío: Es utilizado con diferentes significados, los más importantes son:<br />
- Camión o pedido enviado conteniendo la mercancía solicitada por la tienda.<br />
- Documento que <strong>de</strong>talla la mercancía que será <strong>de</strong>spachada a la Tienda y <strong>de</strong>scribe el número<br />
<strong>de</strong> Contenedor en el que está cobrada la misma, el SKU, <strong>de</strong>scripción, cantidad y costo <strong>de</strong>l<br />
producto, así como el nombre y número <strong>de</strong> la Tienda a la que pertenece este documento.<br />
Envoltura: Material flexible, al cual, el empacador da una forma cualquiera, según la tecnología<br />
que se disponga o bien su conveniencia.<br />
Estiba / Tarima/ Pallet/ Polín: Plataforma, generalmente fabricada <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ra natural (hoy se<br />
fabrica también en ma<strong>de</strong>ra compensada, cartón, plástico o metal) y se <strong>de</strong>stina <strong>para</strong> el<br />
almacenamiento, la manipulación y el transporte <strong>de</strong> productos embalados.<br />
Granel: Producto or<strong>de</strong>nado uno sobre otro, sin ninguna base entre el piso y el producto.<br />
Informe <strong>de</strong> Rechazo <strong>de</strong> Producto: Informe que llena el chequeador indicando los<br />
inconvenientes que haya encontrado al momento <strong>de</strong> efectuar la recepción así como<br />
observaciones o comentarios.<br />
Licencia: Es una etiqueta que contiene un código <strong>de</strong> barras impreso que sirve como<br />
i<strong>de</strong>ntificador único <strong>de</strong> la Mercancía. El producto <strong>de</strong>be ser i<strong>de</strong>ntificado con un número <strong>de</strong><br />
Licencia <strong>de</strong>s<strong>de</strong> su recepción en la bo<strong>de</strong>ga y permanece con éste número <strong>para</strong> que pueda ser<br />
controlado durante el tiempo en que se encuentre en la bo<strong>de</strong>ga. Al escanear la Licencia, se<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
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pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>terminar la cantidad que el Sistema reconoce en existencia <strong>de</strong> ese producto en una<br />
<strong>de</strong>terminada ubicación.<br />
Nota <strong>de</strong> Devolución: Documento que contiene la información <strong>de</strong> la mercancía que será<br />
<strong>de</strong>vuelta al proveedor, y que sirve como comprobante <strong>de</strong> la entrega.<br />
Picking: Proceso <strong>de</strong> alisto o pre<strong>para</strong>ción <strong>de</strong> los Pedidos, consiste en transportar los productos<br />
solicitados por la tienda <strong>de</strong>s<strong>de</strong> su lugar <strong>de</strong> almacenaje en el <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> a una<br />
rampa <strong>de</strong> <strong>de</strong>spacho.<br />
PIN: Es el pago que realiza el proveedor a Wal-Mart <strong>para</strong> la activación <strong>de</strong>l su producto en el<br />
sistema.<br />
Plu/ SKU/ Código <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación/ Item number: Es el número o código con que se i<strong>de</strong>ntifica<br />
un producto en los sistemas <strong>de</strong> Wal-Mart <strong>Centro</strong>américa.<br />
Producto Agotado: Producto que por alguna razón no tiene existencias, pero que se continúa<br />
vendiendo y el Proveedor aún lo distribuye.<br />
Producto Descontinuado Producto que no se comercializará más, <strong>de</strong>bido a que el Proveedor<br />
ya no lo distribuye ó que se <strong>de</strong>jó <strong>de</strong> adquirir por cualquier razón.<br />
RAC Repedido Asistido por Computadora: Es un programa que sugiere la cantidad <strong>de</strong> producto<br />
que <strong>de</strong>be abastecerse las tiendas y sirve como base <strong>para</strong> establecer los pedidos a los<br />
proveedores.<br />
Referencia: Código <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación asignado por el proveedor a la Mercancía.<br />
Reporte <strong>de</strong> envío: Documento que se entrega a la tienda, en la cual aparecen las facturas y los<br />
bultos que se están entregando con la Mercancía respectiva.<br />
Retención (“Hol<strong>de</strong>ar o bloquear la mercancía”): Es <strong>de</strong>jar la Mercancía en la ubicación origen,<br />
sin po<strong>de</strong>r hacer Picking <strong>de</strong> la misma, cambio <strong>de</strong> ubicación ó reabastecimiento, etc.<br />
RIA: Retorno al Inventario <strong>de</strong> Abarrotes.<br />
RF: Radio Frecuencia.<br />
SME Sistema <strong>de</strong> Manejo <strong>de</strong> Envíos, se utiliza <strong>para</strong> el registro y cobro <strong>de</strong> la Mercancía.<br />
Staple Stock: Son los productos que se almacenan en el <strong>Centro</strong> <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong> y tienen un<br />
inventario <strong>de</strong> seguridad.<br />
Ticket <strong>de</strong> Recepción: Reporte utilizado <strong>para</strong> verificar datos <strong>de</strong> la Mercancía que se va a<br />
recepcionar y <strong>de</strong>tectar diferencias.<br />
Unidad <strong>de</strong> Empaque: Dato que indica la cantidad <strong>de</strong> producto que viene en cada caja.<br />
UxC : Unidad por caja. Unidad <strong>de</strong> empaque <strong>de</strong>l producto.<br />
WMS: Sistema <strong>de</strong> Administración <strong>de</strong> Bo<strong>de</strong>ga (Warehouse Managment System). Es el sistema<br />
<strong>de</strong> cómputo, utilizado <strong>para</strong> la administración <strong>de</strong> los <strong>Centro</strong>s <strong>de</strong> <strong>Distribución</strong>.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> Logística <strong>para</strong> proveedores<br />
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