REGIÓN HUÁNUCO - BVS Minsa - Ministerio de Salud

5. RESUMEN
Actualmente se considera la Calidad de Atención en Salud bajo tres
parámetros: 1) las normas técnicas del proveedor; 2) las expectativas de los
usuarios; y 3) el contexto local.
Un grupo puede llegar a constituirse en equipo si actúa cohesionadamente y
orienta su esfuerzo hacia la meta.
Uno de los principios básicos de DO es que las organizaciones pueden
lograr una mayor eficacia a través de los grupos de trabajo que las
componen.
Cualquier trabajador puede identificar un área en la que sea posible efectuar
mejoras.
La definición operativa de un problema expresa la diferencia entre la
condición actual y la deseada.
El mejoramiento de la calidad depende de la implementación eficaz de la
solución correspondiente; si ésta se realiza defectuosamente, la mejor
solución no resolverá el problema.
Se define la Gestión de la Calidad Total de un Servicio de Salud como
aquella en la que participan todos sus trabajadores y que apunta al éxito a
largo plazo mediante la satisfacción de sus clientes o usuarios.
Es necesario que una vez alcanzado el conocimiento de la implementación
de la gestión de la calidad total en los niveles directivos, se proceda a la
capacitación de todos los niveles en el uso de herramientas que faciliten su
aplicación.
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