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Consejos Prácticos para el Buen Uso de su Tarjeta de ... - Citibank

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<strong>Consejos</strong> <strong>Prácticos</strong> <strong>para</strong> <strong>el</strong> <strong>Buen</strong><br />

<strong>Uso</strong> <strong>de</strong> tu <strong>Tarjeta</strong> <strong>de</strong> Crédito.


Tabla <strong>de</strong> Contenido:<br />

1. Bienvenido al mundo <strong>de</strong> las tarjetas <strong>de</strong> crédito. 1<br />

2. ¿Qué tipo <strong>de</strong> crédito ofrece tu tarjeta? 2<br />

3. ¿Cómo funciona tu tarjeta <strong>de</strong> crédito? 3<br />

4. ¿Cómo leer tu Estado <strong>de</strong> Cuenta? 4<br />

• Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Pago.<br />

• Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Cuenta.<br />

5. ¿Cómo obtengo ad<strong>el</strong>antos <strong>de</strong> efectivo? 7<br />

6. Cuida tu Crédito. 8<br />

7. ¿Cómo manejar tu crédito responsablemente? 9<br />

8. Pre<strong>para</strong> tu pre<strong>su</strong>puesto. 10<br />

• Ejemplo <strong>de</strong> cómo sacar tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />

9. ¿Cómo saber si estas haciendo un buen uso <strong>de</strong><br />

tu crédito? 12<br />

1. ¿Cómo afrontar las <strong>de</strong>udas? 13<br />

2. Protege tu tarjeta <strong>de</strong> crédito. 14<br />

3. Servicios <strong>de</strong> con<strong>su</strong>lta en línea y Atención a Reclamos. 15<br />

4. Productos y Servicios Adicionales. 16<br />

5. Información <strong>de</strong> Agencias y Ventanillas, Oficina <strong>de</strong><br />

Servicios Especializados e Información <strong>de</strong> Cálculo<br />

<strong>de</strong> Intereses y otros cargos. 17


Bienvenido al mundo <strong>de</strong> las tarjetas <strong>de</strong><br />

crédito.<br />

Una tarjeta <strong>de</strong> crédito es una herramienta<br />

muy valiosa que te abre las puertas a un<br />

mundo <strong>de</strong> oportunida<strong>de</strong>s.<br />

¡Cuida tu crédito y úsalo responsablemente!<br />

Utiliza tus créditos con responsabilidad y tendrás un mejor<br />

control <strong>de</strong> tus finanzas.<br />

Flexibilidad <strong>para</strong> realizar compras sin contar con <strong>el</strong> efectivo.<br />

Libertad <strong>para</strong> hacerlo cuando más te convenga.<br />

Seguridad <strong>para</strong> manejar tu dinero <strong>de</strong> manera práctica y segura.<br />

Control que te permite enfrentar cualquier emergencia, contar con<br />

dinero adicional y llevar un mejor control <strong>de</strong> tus gastos.<br />

Ponemos en tus manos esta guía que te permitirá conocer:<br />

1. ¿Qué tipo <strong>de</strong> crédito ofrece tu tarjeta y como funciona?<br />

2. Cómo manejar tu crédito responsablemente con<br />

recomendaciones que te ayudarán en tus finanzas.<br />

3. Protege tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />

4. Información adicional sobre productos y servicios.<br />

En Citi sabemos que mientras más<br />

conozcas acerca <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong> crédito,<br />

más la aprovecharás. Esperamos que<br />

esta guía te ayu<strong>de</strong> a llevar tus finanzas<br />

saludables.<br />

1


¿Qué tipo <strong>de</strong> crédito ofrece tu tarjeta?<br />

Al entregarte una tarjeta <strong>de</strong> crédito, Citi te otorga un limite <strong>de</strong> crédito.<br />

Al utilizarla tienes a tu disposición ese dinero en calidad <strong>de</strong> préstamo<br />

hasta <strong>su</strong> canc<strong>el</strong>ación.<br />

La tarjeta <strong>de</strong> crédito es la forma más<br />

cómoda <strong>de</strong> disponer <strong>de</strong> un crédito<br />

continuo a lo largo <strong>de</strong> tu vida.<br />

Pue<strong>de</strong>s canc<strong>el</strong>ar <strong>el</strong> total d<strong>el</strong> dinero utilizado cada mes o hacer varios<br />

pagos. Si <strong>de</strong>ci<strong>de</strong>s hacerlo en varios pagos men<strong>su</strong>ales, se <strong>su</strong>marán<br />

intereses por financiamiento.<br />

Tan pronto realizas los pagos, <strong>el</strong> monto pagado queda a tu<br />

disposición <strong>para</strong> ser utilizado nuevamente. A este tipo <strong>de</strong> crédito se le<br />

conoce como crédito revolvente.<br />

Requieres hacer siempre un pago men<strong>su</strong>al si presentas saldo en tu<br />

tarjeta. Los con<strong>su</strong>mos que realices durante <strong>el</strong> mes, al igual que los<br />

pagos se verán reflejados en tu Estado <strong>de</strong> Cuenta, junto con<br />

información adicional.<br />

Pue<strong>de</strong>s canc<strong>el</strong>ar <strong>el</strong> monto total<br />

cada mes, se conoce como<br />

Pago <strong>de</strong> Contado.<br />

2


¿Cómo funciona tu tarjeta <strong>de</strong> crédito?<br />

Tu tarjeta funciona en ciclos <strong>de</strong> un mes que te permiten realizar<br />

compras <strong>para</strong> pagar al final d<strong>el</strong> período. Men<strong>su</strong>almente recibirás un<br />

estado <strong>de</strong> cuenta que te presenta <strong>de</strong> forma <strong>de</strong>tallada todo <strong>el</strong><br />

movimiento <strong>de</strong> las compras y pagos realizados. Esto te ayudará a<br />

mantener un control d<strong>el</strong> uso <strong>de</strong> tu tarjeta.<br />

Nuestro estado <strong>de</strong> cuenta es Simple, Detallado e Informativo.<br />

Conoce tu estado <strong>de</strong> cuenta.<br />

Cuando recibas <strong>el</strong> estado <strong>de</strong> cuenta es importante que <strong>de</strong>diques <strong>el</strong><br />

tiempo necesario <strong>para</strong> revisarlo y confirmar que:<br />

• Las compras y retiros realizados durante <strong>el</strong> mes concuerdan<br />

con los indicados en <strong>el</strong> estado <strong>de</strong> cuenta.<br />

• Se reflejen todos los pagos que hiciste durante ese ciclo.<br />

• No tengas pagos vencidos o atrasados que puedan afectar tu<br />

record crediticio.<br />

Recibe tu estado <strong>de</strong> cuenta <strong>el</strong> mismo día <strong>de</strong> tu fecha <strong>de</strong> corte:<br />

• Llamando a CitiPhone al 2255-8000 y solicitando que te lo<br />

envíen por correo <strong>el</strong>ectrónico.<br />

• Ingresando a www.citi.com.ni <strong>para</strong> revisarlo en cualquier<br />

momento a través <strong>de</strong> Servicios en Línea.<br />

Si hay algo en tu estado <strong>de</strong> cuenta<br />

que no comprendas o no aceptas o<br />

si cambias <strong>de</strong> dirección, <strong>de</strong> domicilio<br />

y/o lugar <strong>de</strong> trabajo contáctanos a<br />

CitiPhone al 2255-8000.<br />

Mantén tu cuenta al día.<br />

3


¿Cómo leer tu Estado <strong>de</strong> Cuenta?<br />

2<br />

11<br />

3<br />

A continuación te explicamos las secciones <strong>de</strong> tu Estado <strong>de</strong><br />

Cuenta:<br />

1<br />

Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Beneficios <strong>de</strong> tu Programa <strong>de</strong> Lealtad:<br />

Presenta <strong>el</strong> re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> tus Millas MultiPremios, DISTANCIA o Cash<br />

Back <strong>de</strong>pendiendo d<strong>el</strong> tipo <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito. Refleja <strong>el</strong> saldo<br />

disponible <strong>para</strong> <strong>su</strong> uso, y en <strong>el</strong> caso <strong>de</strong> DISTANCIA, las Millas d<strong>el</strong><br />

período.<br />

4


2<br />

Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Pago<br />

Número <strong>de</strong> cuenta: Se reflejan los últimos 4 dígitos <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong><br />

crédito. Esto con <strong>el</strong> propósito <strong>de</strong> mantener la seguridad <strong>de</strong> la misma.<br />

Fecha <strong>de</strong> corte: Es la misma fecha todos los meses y <strong>de</strong>fine <strong>el</strong> ciclo <strong>de</strong><br />

generación <strong>de</strong> tu estado <strong>de</strong> cuenta. Se pue<strong>de</strong> solicitar un cambio <strong>de</strong> fecha<br />

<strong>de</strong> corte llamando a CitiPhone al 2255-8000.<br />

Fecha limite <strong>de</strong> pago: Fecha última <strong>para</strong> realizar <strong>el</strong> pago <strong>de</strong> contado y no<br />

incurrir en cargos por intereses corrientes aplicables al próximo mes, o<br />

bien <strong>para</strong> realizar <strong>el</strong> pago mínimo y no caer en mora. También pue<strong>de</strong>s<br />

pagar un monto <strong>su</strong>perior a tu pago mínimo.<br />

Pago mínimo: Es <strong>el</strong> monto indispensable a pagar <strong>para</strong> mantener la cuenta<br />

al día y seguir utilizando tu tarjeta. Te recordamos que tu pago mínimo<br />

siempre incluye <strong>el</strong> total <strong>de</strong> intereses generados en <strong>el</strong> mes si los hubiere<br />

más una porción d<strong>el</strong> principal según <strong>el</strong> plazo <strong>de</strong> financiamiento <strong>de</strong> tu<br />

tarjeta y pue<strong>de</strong> incluir si aplica, cargos por mora y pagos atrasados.<br />

Monto en mora: Refleja pagos obligatorios que no se pagaron <strong>de</strong><br />

períodos anteriores.<br />

Crédito disponible: Muestra <strong>el</strong> monto <strong>de</strong> dinero que está disponible <strong>para</strong><br />

utilizar en con<strong>su</strong>mos al momento <strong>de</strong> tu fecha <strong>de</strong> corte.<br />

5


3<br />

Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Cuenta<br />

Saldo inicial: Son los con<strong>su</strong>mos que quedaron pendiente <strong>de</strong> pago en tu<br />

ciclo anterior y componen tu nuevo saldo.<br />

Con<strong>su</strong>mos y débitos: Es la <strong>su</strong>ma <strong>de</strong> las compras, retiros en efectivo y<br />

otros débitos realizadas durante <strong>el</strong> ciclo.<br />

Intereses: Son calculados sobre los saldos diarios <strong>de</strong> principal <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />

la fecha <strong>de</strong> corte d<strong>el</strong> mes anterior hasta la actual, excepto <strong>para</strong> los débitos<br />

(cargos por servicio) que no generan intereses durante los primeros 45 días<br />

a partir <strong>de</strong> <strong>su</strong> aplicación.<br />

Cargos por servicio:<br />

•Membresía anual: <strong>el</strong> primer año <strong>de</strong> membresía es <strong>de</strong> cortesía.<br />

•Cargo administrativo por mora: este cargo se hará si <strong>el</strong> pago mínimo<br />

es recibido <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> la fecha máxima <strong>de</strong> pago.<br />

Cuota <strong>de</strong> Extrafinanciamiento: Es la cuota men<strong>su</strong>al a pagar por <strong>el</strong> crédito<br />

adicional otorgado a través <strong>de</strong> la tarjeta, y cuyo <strong>de</strong>talle también se muestra al<br />

final d<strong>el</strong> Estado <strong>de</strong> Cuenta. A partir d<strong>el</strong> 1 <strong>de</strong> octubre <strong>de</strong> 2010, <strong>para</strong> todos los<br />

nuevos Extras que se <strong>de</strong>sembolsen, se enviará este <strong>de</strong>talle en un estado <strong>de</strong><br />

cuenta se<strong>para</strong>do <strong>de</strong> la tarjeta.<br />

Pago <strong>de</strong> contado: Es <strong>el</strong> total d<strong>el</strong> saldo d<strong>el</strong> período a la fecha <strong>de</strong> corte. Al<br />

realizar <strong>el</strong> pago <strong>de</strong> contado <strong>el</strong> saldo al corte queda en cero, y <strong>su</strong>s<br />

transacciones <strong>de</strong> con<strong>su</strong>mo no generarán intereses.<br />

Para conocer los intereses y cargos por servicio aplicables a<br />

las tarjetas <strong>de</strong> crédito pue<strong>de</strong>s revisar la Tabla <strong>de</strong> Costos<br />

disponible en nuestras agencias o en la página Web<br />

www.citi.com.ni en sección “Información Institucional”.<br />

6


¿Cómo obtengo retiros <strong>de</strong> efectivo?<br />

El PIN (Número <strong>de</strong> I<strong>de</strong>ntificación Personal) te permite<br />

realizar retiros en efectivos <strong>de</strong> hasta 100% <strong>de</strong> tu línea <strong>de</strong> crédito<br />

disponible en tu tarjeta <strong>de</strong> crédito. Pue<strong>de</strong>s hacer <strong>el</strong> retiro <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />

cualquier cajero d<strong>el</strong> mundo que i<strong>de</strong>ntifique en <strong>su</strong> pantalla la<br />

marca <strong>de</strong> tu tarjeta (VISA o MASTERCARD).<br />

Si no tienes PIN, también pue<strong>de</strong>s retirar efectivo<br />

directamente en cualquier agencia o ventanilla <strong>de</strong> Citi, sólo<br />

presentando tu tarjeta y cédula <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntidad.<br />

Algunos consejos prácticos <strong>para</strong> la utilización <strong>de</strong> tu PIN.<br />

• Memoriza <strong>el</strong> número <strong>para</strong> evitar que sea conocido.<br />

• El PIN es personal y exclusivo, nunca lo compartas.<br />

• Si guardas <strong>el</strong> PIN, no lo lleves junto con tu tarjeta.<br />

• Si te roban o extravías tu tarjeta o número PIN, repórtalo <strong>de</strong><br />

inmediato a Citiphone 2255-8000.<br />

• Asegúrate <strong>de</strong> realizar retiros en lugares seguros, y con la mayor<br />

confi<strong>de</strong>ncialidad posible <strong>para</strong> evitar que otros obtengan<br />

información sobre tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />

• Verifica <strong>el</strong> saldo disponible en tu tarjeta <strong>de</strong> crédito antes <strong>de</strong><br />

efectuar <strong>el</strong> retiro. Si <strong>el</strong> retiro exce<strong>de</strong> tu límite <strong>de</strong> crédito, tu<br />

transacción será <strong>de</strong>clinada.<br />

• Asegúrate que ingreses <strong>el</strong> PIN que correspon<strong>de</strong> a tu tarjeta <strong>de</strong><br />

crédito. Si <strong>el</strong> sistema no lo está reconociendo, no intentes ingresar<br />

<strong>el</strong> PIN más <strong>de</strong> 3 veces. De ser necesario, solicita una regeneración<br />

<strong>de</strong> tu PIN <strong>para</strong> retiros <strong>de</strong> efectivo, a través <strong>de</strong> CitiPhone 2255-<br />

8000.<br />

7


Cuida tu Crédito.<br />

Cuando adquieres una tarjeta <strong>de</strong> crédito es muy importante que<br />

cumplas con los pagos <strong>para</strong> que no afecte tu historial <strong>de</strong> crédito y<br />

posibles trámites que <strong>de</strong>sees realizar en <strong>el</strong> futuro; como comprar una<br />

casa o solicitar otro préstamo, o ser <strong>su</strong>jeto a mejores tasas <strong>de</strong> interés<br />

o aumento en tu línea <strong>de</strong> crédito <strong>de</strong> tu tarjeta.<br />

Hoy en día todos los bancos y casas comerciales reportamos <strong>el</strong><br />

comportamiento crediticio <strong>de</strong> clientes a los buros <strong>de</strong> crédito y los<br />

con<strong>su</strong>ltamos <strong>para</strong> otorgar nuevos créditos. Cuidar tu crédito y tu<br />

reporte en los buros es imprescindible.<br />

¿Dón<strong>de</strong> realizo mis pagos?<br />

• En <strong>el</strong> reverso <strong>de</strong> tu estado <strong>de</strong> cuenta encontrarás<br />

los lugares y horarios don<strong>de</strong> realizar tus pagos y<br />

número t<strong>el</strong>efónico don<strong>de</strong> pue<strong>de</strong>s llamar en caso<br />

<strong>de</strong> pérdida o robo <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />

• Se incluye también una clara explicación <strong>de</strong> los términos utilizados<br />

en <strong>el</strong> estado <strong>de</strong> cuenta.<br />

• Recuerda realizar <strong>el</strong> pago correspondiente antes <strong>de</strong> la fecha máxima<br />

<strong>de</strong> pago, esto te permitirá mantener tu tarjeta al día y disponible <strong>para</strong><br />

<strong>su</strong> uso cada mes.<br />

• Realiza tu pago a tiempo visitando tu agencia o ventanilla Citi <strong>de</strong><br />

preferencia y si tienes cuenta en Citi, a través <strong>de</strong> nuestra página Web<br />

www.citi.com.ni en sección Servicio en Línea. Paga con cheque<br />

utilizando los buzones <strong>de</strong> pagos ubicados en las agencias y<br />

ventanillas. !Es seguro y rápido!<br />

• Si por cualquier motivo no recibes tu estado <strong>de</strong> cuenta solicita tu<br />

saldo llamando a CitiPhone al 2255-8000 <strong>para</strong> realizar <strong>el</strong> pago<br />

correspondiente.<br />

8


¿Cómo manejar tu crédito responsablemente?<br />

Para mantener una buena salud financiera, es necesario que<br />

mantengas <strong>el</strong> control <strong>de</strong> tu crédito y lo manejes<br />

responsablemente. A continuación algunos consejos básicos:<br />

• Ten solo la cantidad <strong>de</strong> tarjetas que necesitas y que<br />

pue<strong>de</strong>s respaldar.<br />

• Fija un límite <strong>de</strong> gastos men<strong>su</strong>ales a tu tarjeta.<br />

• Mantén tus pagos al día <strong>para</strong> evitar cargos por<br />

financiamiento y no dañar tu record crediticio.<br />

• Trata <strong>de</strong> pagar siempre más d<strong>el</strong> pago mínimo<br />

requerido y en lo posible, paga <strong>de</strong> contado todo <strong>el</strong><br />

saldo.<br />

• Evite realizar gastos innecesarios que no son parte <strong>de</strong><br />

tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />

• Mantén la información <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong> crédito en un<br />

lugar seguro, por si la requieres en caso <strong>de</strong> robo o<br />

pérdida.<br />

• No gastes lo que no pue<strong>de</strong>s pagar. No contraigas más<br />

<strong>de</strong>udas <strong>para</strong> pagar otras <strong>de</strong>udas y consi<strong>de</strong>ra tus<br />

ingresos fijos men<strong>su</strong>ales.<br />

Una tarjeta <strong>de</strong> crédito es una herramienta muy valiosa<br />

que te abre las puertas a un mundo <strong>de</strong> oportunida<strong>de</strong>s.<br />

9


Pre<strong>para</strong> tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />

• Siempre existe una gran oportunidad <strong>de</strong> apren<strong>de</strong>r a<br />

administrar mejor tu dinero.<br />

• El buen manejo <strong>de</strong> tus finanzas personales mejora tu<br />

situación económica y <strong>el</strong> bienestar personal y familiar.<br />

• A continuación presentamos un formulario <strong>de</strong> pre<strong>su</strong>puesto<br />

que te ayudará a analizar tus gastos, establecer metas<br />

concretas, controlar tus recursos y ahorrar comprando <strong>de</strong><br />

manera int<strong>el</strong>igente. Te aconsejamos llenarlo <strong>para</strong> mantener<br />

tus finanzas en or<strong>de</strong>n.<br />

• No olvi<strong>de</strong>s que un pre<strong>su</strong>puesto sólo está completo si muestra<br />

claramente la r<strong>el</strong>ación entre lo que ganas y lo que gastas.<br />

Suma todos tus ingresos y réstale <strong>el</strong> total <strong>de</strong> los gastos<br />

pre<strong>su</strong>puestados. La diferencia es <strong>el</strong> dinero que tienes<br />

disponible <strong>para</strong> emergencias, ahorros o gastos adicionales.<br />

Un pre<strong>su</strong>puesto men<strong>su</strong>al,<br />

<strong>de</strong>bidamente pre<strong>para</strong>do, es<br />

importante <strong>para</strong> saber<br />

realmente con cuanto dinero<br />

dispones.<br />

10


Ejemplo <strong>de</strong> cómo sacar tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />

Gastos Casa: Transporte:<br />

Alquiler o hipoteca $ Transporte escolar/público $<br />

Supermercado $ Pago <strong>de</strong> auto $<br />

Luz $ Combustible $<br />

T<strong>el</strong>éfono $ Re<strong>para</strong>ción $<br />

Agua $ Otros $<br />

Gas $ Varios:<br />

Otros $ Entretenimiento $<br />

Gastos Personales: Comidas fuera <strong>de</strong> casa $<br />

Con<strong>su</strong>ltas médicas $ Ahorros $<br />

Ropa $ Pagos $<br />

Cuidado personal $ Otros $<br />

Otros $<br />

Seguros:<br />

Auto $<br />

Otros $<br />

Cómo calcular tu disponible:<br />

Ingreso Neto:<br />

Menos Total <strong>de</strong> Gastos:<br />

Total Dinero Disponible:<br />

TOTAL DE GASTOS<br />

Si utilizas tu tarjeta <strong>de</strong> crédito <strong>para</strong><br />

gastos que no están en este pre<strong>su</strong>puesto<br />

tomas <strong>el</strong> riesgo <strong>de</strong> no po<strong>de</strong>r afrontar<br />

tus obligaciones.<br />

$<br />

11


¿Cómo saber si estás haciendo un buen uso<br />

<strong>de</strong> tu crédito?<br />

El uso correcto <strong>de</strong> tu crédito te da la<br />

tranquilidad <strong>de</strong> manejar organizadamente<br />

tus finanzas.<br />

A continuación te brindamos algunas señales <strong>de</strong> alerta que te<br />

indican si tienes problemas <strong>para</strong> hacer frente a tus <strong>de</strong>udas; es<br />

importante apren<strong>de</strong>r a reconocerlas:<br />

• Tus gastos men<strong>su</strong>ales <strong>su</strong>peran tus ingresos.<br />

• No sabes cuánto <strong>de</strong>bes.<br />

• Pagas una tarjeta <strong>de</strong> crédito con otra o con otros préstamos.<br />

• Estás haciendo sólo los pagos mínimos requeridos.<br />

• Estás recibiendo llamadas o notificaciones <strong>de</strong> tus acreedores<br />

por pagos vencidos.<br />

• Estás constantemente atrasado en tus <strong>de</strong>udas.<br />

• Te han rechazado recientemente una solicitud <strong>de</strong> crédito por<br />

estar con mala referencia en un Buró.<br />

• Estás al máximo d<strong>el</strong> límite <strong>de</strong> crédito en tus tarjetas<br />

frecuentemente.<br />

Si en algún momento te sientes i<strong>de</strong>ntificado<br />

con más <strong>de</strong> una <strong>de</strong> estas señales <strong>de</strong> alerta,<br />

toma acción <strong>de</strong> inmediato, entre otras ajusta<br />

tus gastos y haz un plan <strong>para</strong> bajar tus<br />

<strong>de</strong>udas.<br />

12


¿Cómo afrontar las <strong>de</strong>udas?<br />

Sabemos que a nadie le gusta per<strong>de</strong>r <strong>el</strong> control <strong>de</strong> <strong>su</strong>s finanzas,<br />

pero si esto te <strong>su</strong>ce<strong>de</strong> <strong>de</strong>bes hacerle frente <strong>de</strong> una manera<br />

responsable.<br />

Para esto es vital tomar las medidas necesarias inmediatamente y<br />

mantenerte siempre en contacto con tu banco:<br />

• Reduce tus gastos.<br />

• Revisa los gastos con tu familia.<br />

Explica la situación <strong>para</strong> que se sepa<br />

que se requiere <strong>de</strong> un esfuerzo en<br />

conjunto.<br />

• Reduce los gastos <strong>de</strong> luz, t<strong>el</strong>éfono y<br />

entretenimiento.<br />

• Busca maneras creativas y fáciles <strong>de</strong><br />

ahorrar.<br />

Si tus <strong>de</strong>udas se han acumulado, probablemente te tomará un<br />

tiempo canc<strong>el</strong>arlas, por lo que vas a necesitar paciencia, disciplina<br />

y control.<br />

Si una reducción <strong>de</strong> gastos no es<br />

<strong>su</strong>ficiente, contacta <strong>de</strong> inmediato<br />

a uno <strong>de</strong> nuestros ejecutivos <strong>para</strong><br />

asesorarte y evaluar otras opciones.<br />

13


Protege tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />

!Pue<strong>de</strong>s sentirte seguro y confiado con Citi!<br />

Trabajamos con estrictos controles <strong>de</strong> seguridad <strong>para</strong> evitar<br />

cualquier tipo <strong>de</strong> actividad fraudulenta. Sin embargo, como<br />

precaución adicional, hay ciertas medidas que <strong>de</strong>bes tomar en<br />

cuenta <strong>para</strong> mantener tu tarjeta <strong>de</strong> crédito más segura.<br />

Lo más importante<br />

• Firma tu tarjeta <strong>de</strong> crédito en cuanto la recibas.<br />

• Asegúrate que <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> hacer una transacción en un<br />

establecimiento te <strong>de</strong>vu<strong>el</strong>van tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />

• No prestes tu tarjeta <strong>de</strong> crédito a otras personas.<br />

• Mantén todas las tarjetas que no llevas contigo en un<br />

lugar seguro don<strong>de</strong> sólo tu puedas tener acceso.<br />

• Reporta inmediatamente la pérdida o robo <strong>de</strong> tu tarjeta<br />

al CitiPhone 2255-8000.<br />

• No <strong>de</strong>s tu número <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito por t<strong>el</strong>éfono a<br />

menos que conozcas la empresa.<br />

• Memoriza tu número <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación personal (PIN) y<br />

<strong>de</strong>strúy<strong>el</strong>o al recibirlo.<br />

• Mantén activo tu seguro <strong>de</strong> frau<strong>de</strong> <strong>de</strong> la tarjeta.<br />

• No permitas que tus hijos menores <strong>de</strong> edad usen sin<br />

autorización tu tarjeta <strong>para</strong> comprar por Internet.<br />

14


Servicios <strong>de</strong> con<strong>su</strong>lta en línea.<br />

Tu estado <strong>de</strong> cuenta está disponible en<br />

www.citi.com.ni, sección Servicios Enlínea a<br />

cualquier hora y día a través d<strong>el</strong> Internet.<br />

Si aún no estás afiliado visita www.citi.com.ni<br />

y sigue los pasos <strong>para</strong> afiliarte.<br />

Atención <strong>de</strong> Reclamos.<br />

Contracargos:<br />

• Si haces algún reclamo por algún con<strong>su</strong>mo que no reconoces y que<br />

es reflejado en tu estado <strong>de</strong> cuenta visita tu agencia Citi <strong>de</strong><br />

preferencia.<br />

• Asegúrate <strong>de</strong> llenar tu reclamo en los formularios preestablecidos<br />

que te facilitaremos anexando los documentos que <strong>su</strong>stenten <strong>el</strong><br />

reclamo.<br />

• Ten presente que esto es lo que se conoce como contracargo y que<br />

tienes hasta 30 días hábiles <strong>para</strong> rechazar cualquier con<strong>su</strong>mo<br />

reflejado en tu estado <strong>de</strong> cuenta con <strong>el</strong> que no estés <strong>de</strong> acuerdo.<br />

• El banco pue<strong>de</strong> tomar hasta 6 meses <strong>para</strong> resolver un contracargo.<br />

Tendremos <strong>el</strong> cuido <strong>de</strong> informarte como va tu gestión a través <strong>de</strong><br />

correo <strong>el</strong>ectrónico.<br />

• Si tienes seguro <strong>de</strong> frau<strong>de</strong> vigente, cubriremos hasta <strong>el</strong> 100% <strong>de</strong> las<br />

transacciones no reconocidas una vez se concluya con la<br />

investigación.<br />

Aclaración <strong>de</strong> Cálculos <strong>de</strong> Intereses u otros Cargos:<br />

• Si la asistencia <strong>para</strong> este fin o <strong>para</strong> un reclamo no ha sido<br />

satisfactoria en nuestras agencias o por CitiPhone, te invitamos a<br />

visitar la oficina <strong>de</strong> Servicios Especializados <strong>de</strong> tarjetas ubicada en<br />

la agencia <strong>de</strong> Citi Plaza España.<br />

15


Productos y Servicios Adicionales<br />

Seguro <strong>de</strong> Frau<strong>de</strong> y Vida (FRE)<br />

Es muy importante tener activo tu Seguro <strong>de</strong> Frau<strong>de</strong> y Vida ya<br />

que cubre <strong>el</strong> 100% <strong>de</strong> las transacciones fraudulentas (no<br />

autorizadas por <strong>el</strong> cliente), in<strong>de</strong>pendiente <strong>de</strong> don<strong>de</strong> ocurran<br />

(<strong>de</strong>ntro o fuera d<strong>el</strong> país) en un período <strong>de</strong> hasta 60 días <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />

ocurrido <strong>el</strong> frau<strong>de</strong>. También cubre <strong>el</strong> costo <strong>de</strong> reposición <strong>de</strong> la<br />

tarjeta <strong>de</strong> crédito. El monto <strong>de</strong> cobertura anual es igual al límite<br />

<strong>de</strong> crédito. A<strong>de</strong>más, cubre <strong>el</strong> saldo <strong>de</strong>udor hasta un máximo igual<br />

al límite <strong>de</strong> crédito <strong>de</strong> la tarjeta en caso <strong>de</strong> fallecimiento d<strong>el</strong> titular<br />

por cualquier causa.<br />

Límite <strong>de</strong> Crédito Prima Men<strong>su</strong>al<br />

Hasta $1,000.00 $1.50<br />

<strong>de</strong> $1,001 a $3,000 $2.50<br />

De $3,001 a $5,000 $3.00<br />

De $5,001 a Mas $4.00<br />

16


Información <strong>de</strong> Agencias y Ventanillas.<br />

Con<strong>su</strong>lte la información <strong>de</strong> agencias y ventanillas y horarios <strong>de</strong><br />

servicio al reverso <strong>de</strong> tu estado <strong>de</strong> cuenta.<br />

Oficina <strong>de</strong> Servicios Especializados.<br />

Visita nuestra oficina <strong>de</strong> servicios especializados en la agencia Plaza<br />

España, Casa Matriz, si tu reclamo o con<strong>su</strong>lta no ha sido atendido a<br />

tu satisfacción en nuestro servicio t<strong>el</strong>efónico CitiPhone 2255-8000 o<br />

en nuestras agencias y ventanillas, o bien si necesitas asesoría<br />

financiera.<br />

Información <strong>de</strong> cálculos <strong>de</strong> intereses y<br />

otros cargos.<br />

Tenemos disponible <strong>para</strong> usted esta información en:<br />

• Todas nuestras agencias y ventanillas Citi.<br />

• En la oficina <strong>de</strong> Atención Especializada en Plaza España.<br />

• En nuestra página web www.citi.com.ni ubicada en<br />

“Información Institucional”.<br />

• Se la enviaremos por correo <strong>el</strong>ectrónico si nos escribe al correo<br />

unidad.especializada@grupo-uno.com<br />

17

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