Módulo 1 Certificación Profesional de Coaching

Certificación Profesional de Coaching
© INTERNATIONAL COACHING SCHOOL
Módulo 1
Reservados todos los derechos de publicación, reducción, préstamo o alquiler y cualquier otra forma de cesión de
este ejemplar en cualquier idioma por ARH S.L Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorización escrita de los
titulares del presente material, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción total o parcial de esta
obra por cualquier medio, procedimiento o formato, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático, y la
distribución de ejemplares de ella mediante cesión, alquiler o préstamos públicos, así como la exportación e
importación de estos ejemplares para su distribución y venta. El uso del mismo como material para fines de
formación, capacitación en talleres, cursos, seminarios, masters o cualquier tipo de acción formativa contemplando
que ésta se realice por medios audiovisuales, presenciales, on y off line. De igual manera publicar, subir, colgar los
mismos en páginas web de cualquier índole, blogs, plataformas de intercambio de archivos en sus diferentes
versiones.

Certificación de Coaching Profesional
INDICE
El Coaching, Filosofía, origen, reflexiones………. 3 - 9
Líneas de Coaching………………………………… 10 - 12
Modelo básico de Coaching CRA………………… 13 - 14
Modelos de Coaching………………………………. 15 - 30
Medios para seguir las sesiones…..……………… 31 - 35
El Coach……………………………………………... 36 - 43
Propósito, Misión, Visión…………………………… 44 - 47
Los miedos del coaching trainee………………….. 48 - 51
El Coachee…………………………………………... 52 - 54
El Cambio……………………………………………. 55 - 62
La Pro actividad…………………………………….. 63 - 63
Fuerzas patrones de comportamiento……………. 64 - 65
Introducción al lenguaje no verbal………………… 66 - 68
Herramientas………………………………………… Docs. anexos
Ejercicios……………………………………………… Docs. anexos
Lecturas…….………………………………………… Docs. anexos
2

Certificación de Coaching Profesional
El Coaching, Filosofía, Origen, Reflexiones
Diversas son las definiciones de coaching en la actualidad, diversas igualmente las líneas
filosóficas del mismo, ambas con una ausencia de acuerdo general para definir esta nueva, o
no tan nueva profesión, aunque si la profesión que nosotros estamos viviendo, trabajando o en
su caso formándonos para desarrollarla…
Ejemplo de definiciones:
- Tenemos al jefe demasiado agobiado, no pasa nada, la empresa lo remodela, a eso se le
llama coaching.
Emmanuel barreta, le point 1998
- Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medición y grupos de personas, comprende también el estilo de liderazgo, una
forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. A su vez ayuda
a los empleados a mejorar destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva
basado en observación. Es una actividad que mejora el desempeño de forma permanente.
Licenciada Jennifer Martínez 2003
- El coaching es una aplicación concreta del psicoanálisis en la empresa, se dirige de forma
prioritaria a los directivos que van a intentar superar sus inhibiciones para ganar eficacia con la
ayuda del analista.
Le monde économie, Julio 1.999
- El coaching consiste en no dar una respuesta teórica inexacta o parcial, es una serie de
entrevistas individuales entre una persona sometida al coaching que consulta a un tercero
exterior llamado coach para tratar un problema profesional relacionado con su personalidad.
3
“No existe el enseñar, sino sólo el aprender”
Sócrates

Certificación de Coaching Profesional
François Delivré, Coach, 1.999
- Consiste en ayudar a alguien a pensar por si mismo, a encontrar sus respuestas, a descubrir
dentro de si su potencial, su camino al éxito, sea en los negocios, en sus relaciones
personales, en el arte, deporte o trabajo.
John Whitmore, 2002
- El coaching profesional es una relación profesional continuada que ayuda a que las personas
produzcan resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones, a
través de este proceso ahondan en su aprendizaje, mejoran el desempeño y refuerzan su
calidad de vida.
Asociación Internacional de Coaching
- El coaching es el acompañamiento de personas o de equipos para el desarrollo de sus
potenciales y de su habilidad en el marco de objetivos personales.
Societe Française de Coaching
- Definimos el coaching como una serie de técnicas y procesos llevados a cabo por el
profesional o coach que ayudan a las personas a realizar mejor aquello que ya saben hacer,
potenciando sus habilidades y descubriendo nuevas posibilidades, y no es solo una técnica
aplicadas de una forma rígida en ciertas circunstancias, es por si misma una manera de
relacionarse con las personas, de dirigir, en definitiva es una manera de pensar y de ser que
activa aspectos creativos que las personas desconocen disponer.
Coach &cía.
- El Coaching profesional es un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial
mediante un gran conjunto de herramientas que ayudan a cubrir el vacío existente entre
donde una persona está ahora y donde se desea estar. En la relación de Coaching el coach
ayuda al desarrollo personal elevando la conciencia, generando responsabilidad y
construyendo auto confianza. El coaching es una técnica relativamente nueva ya que se
podrían relacionar pensamientos de filósofos como Sócrates y Platón.
4

Certificación de Coaching Profesional
ASESCO, Asociación Española de Coaching.
- El Coaching consiste en el acompañamiento a medida de una persona o entidad en un
proceso de desarrollo para definir, diseñar y alcanzar sus objetivos, obteniendo un alto
potencial interno y una autonomía futura.
IESEC HUMAN
- Esta es la definición de coaching que en el congreso internacional celebrado en Bruselas en
Mayo/Junio de 2006 fue presentado y mayoritariamente aceptada por la gran mayoría de
asistentes.
”El Coaching es uno proceso de actuación dinámico entre personas que promueve el
desarrollo y el crecimiento de las mismas y sus organizaciones”.
Es evidente que estamos todavía en un maremagnum de definiciones, filosofías, líneas,
escuelas, etc., De entre ellas se observan dos aspectos claros, en las definiciones existen
aspectos en común y no tanto, como; buscar la mejora del cliente, consecución de metas y
objetivos, aplicable en varias áreas en la vida del cliente… pero nos encontramos que la gran
controversia llega a existir en la personas que defendemos una línea u otra, una definición u
otra, etc. Cada coach será diferente en su metodología, particularidades, aplicaciones.
Sería importante, necesario que los profesionales del coaching encontrásemos consenso en
una definición al menos a respetar las definiciones existentes y centrarnos más en practicar el
“auto Coaching” me refiero a observar más en cada uno de nosotros más allá que en observar
lo que hace o dice el “compañero” coach… Aunque tal vez aún estemos en un periodo
demasiado “joven” para ello, realmente el coaching actual aún está en pañales…
Vemos la filosofía de coaching que yo sigo, con la que me identifico y con los orígenes que con
los que igualmente me identifico;
El coaching viene de filosofías de la escuela ateniense de Sócrates, Platón y Aristóteles.
El coaching lejos de una moda actual y que como toda moda tiende a estar presente durante
un determinado periodo de tiempo es más bien el acoplar, actuar o incluso dar realidad y
practicidad a al desarrollo humano que tanto preocupa a nuestros semejantes.
Sócrates nos lego su “método socrático” basado en el dialogo y que consta de dos fases:
5

Certificación de Coaching Profesional
- 1ª mediante la IRONÍA pretende que su interlocutor, (coacheado) sea consciente de su
ignorancia, de aquí elige buscar más o quedarse como está.
- 2ª buscar más si es esa la elección del (coacheado), Sócrates pretendía descubrir
aquel conocimiento que sirviera para vivir, el
- conocimiento se busca como medio para la acción, de modo que si conociéramos lo
bueno no podríamos dejar de actuar conforme a el, la falta de virtud en nuestras
acciones será identificada con la ignorancia, y la virtud con el saber, dicho por Jose
María Fouce, profesor de filosofía.
Sigamos el dialogo entre Sócrates y teeteo que nos introduce en el enseñar y el aprender…
Sócrates; ¡Bien inocente Joven! ¿No has oído que soy hijo de una animosa y venerable
comadrona, Fenareta?
Teeteo; Sí lo he oído.
Sócrates; ¿Has oído también que ejerzo el mismo arte?
Teeteo; En absoluto.
Sócrates; ¡Pues bien!, entérate, pero no vayas a denunciarme a los demás, ignorante
camarada, que poseo el arte, y por esa razón no dicen nada cuando hablan de mí. Al contrario,
dicen que soy extravagante y que pongo en un aprieto a la gente, ¿también has oído eso?
Teeteo; Sí.
Sócrates; ¿te digo la causa?
Teeteo; Sí, díla
Sócrates; Mi arte de alumbrar comprende pues todas las funciones que cumplen las
comadronas, pero difiere del suyo en que asiste a hombres también, no sólo mujeres y en que
provoca el parto en sus almas y no en sus cuerpos. Por otra parte tengo en común con las
comadronas que soy estéril en materia de sabiduría, y el reproche que me han hecho a
menudo de interrogar a los demás sin declararme sobre nada, porque no tengo en mí sabiduría
6

Certificación de Coaching Profesional
alguna, es un reproche que no carece de verdad. Por ello, no soy nada sabio yo mismo ni
puedo presentar ningún hallazgo de sabiduría al que mi alma haya dado vida. Pero todos
aquellos que se apegan a mí, aunque algunos de ellos parezcan al principio completamente
ignorantes hacen maravillosos progresos durante su comercio conmigo, no solo para su juicio
sino para el juicio de los demás, y resulta claro como el día que no han aprendido nada de mí,
y que ellos mismos han hallado en sí y dado a la luz muchas cosas bellas.
Este texto está traducido y publicado en el libro “El Coaching” de Françoise Caby, edit. De
vecchi.
El conocimiento vemos que está en el coachee y no en el coach. Esta filosofía es vital para
todo coach sin importar estado del mismo.
Vemos como Sócrates trata de demostrar a todo aquel que trate con él su ignorancia respecto
a las afirmaciones, es decir hace dudar al “coachee” de sus afirmaciones y nociones, esta es la
fase inicial de consciencia, en donde hay que hacer dudar al coachee de todo aquello que dice,
pretende, busca, es…
El coach se convierte en un espejo donde el coachee ha de mirarse, mirarse y decidir si quiere
o no quiere ver sin más, primera decisión, quiero hacer y seguir un proceso de coaching, al
coaching se llega más que se impone… retemos pues seguidamente al coachee en relación a
su ignorancia sobre lo externo y lo interno elevando la consciencia, generando responsabilidad
y motivando a la acción.
Textos representativos:
“Todo lo bueno y lo malo del cuerpo y del hombre entero tiene su origen en el alma y brota de
ella, el alma debería ser, por tanto, nuestra primera y mayor preocupación, Y decía amigo mío,
que el alma debe ser cuidada por medio de “encantamientos” y que estos son las
conversaciones bellas, de estas conversaciones brota las almas de los hombres autocontrol y
moderación.
Diálogos de Platón, Textos de Juventud y Transición, (Cármides).
Sócrates inicia una de sus conversaciones con un joven que pretende ser su alumno,
discípulo…
Sócrates: Entonces dime, ¿Cómo defines la piedad e impiedad?
7

Certificación de Coaching Profesional
Eutifrón;( pasa a definir la piedad e impiedad). Lo que es agradable a los dioses es piedad, lo
que les desagrada es impío.
Sócrates; ¿Cómo asumes que todo lo que hacen los dioses es correcto?
Eutifrón; (redefine) Yo diría que la piedad es aquello que los dioses aman, y lo opuesto lo que
los dioses odian, es la impiedad.
Texto publicado en el libro, platón, guía para jóvenes, edit. Lóguez.
Como vemos este trata de que su”alumno” (Coachee), redefina lo que supuestamente da por
cierto y seguro, en coaching el redefinir el objetivo es paso principal antes de seguir avanzando
en la sesión o proceso.
En ningún momento vemos Sócrates aportando su “conocimiento” cuando esto sucede
evitamos que el conocimiento del coachee tenga lugar en la sesión o bien en el proceso. Lo
vital y con una enorme importancia es que se de el proceso de la siguiente forma;
El cliente es el que aporta el conocimiento y el coach que debe estar equilibrado en su interior,
(creencias, valores, pensamientos, sentimientos, no efectúa prejuicios, no aporta sabiduría), es
decir que ya ha recorrido el camino hacia lo que el definió en su momento como sus objetivos y
metas. Lo más importante en una sesión de coaching es el coacheado y jamás el coach…
Menón; ¿La virtud es enseñable, adquirible mediante la práctica, surge de forma natural o de
cualquier otro modo?
Sócrates: hay quienes no dejan preguntas sin responder y quienes pero en su caso ocurre todo
lo contrario, tan lejos estoy de saber si es o no enseñable, que ni si quiera sé qué es lo que
pueda ser la propia virtud.
Sigue, y me reprocho el no saber nada en absoluto de la virtud, pero de una cosa que no sé
que es, ¿cómo podría saber cómo es?, según creo, no me he encontrado con nadie que lo
sepa.
Observemos en este texto dos preguntas vitales en todo proceso de coaching; (el QUÉ y el
CÓMO), es difícil saber cómo son las cosas sino sabemos que son. No podemos pasar a la
acción si antes no sabemos conscientemente donde estamos y donde queremos estar.
Menón; Y… ¿bajo qué pautas vas a indagar Sócrates acerca de aquello que en absoluto sabes
lo que es?, ¿Qué elementos de entre los que no conoces vas a proponer como objeto de
8

Certificación de Coaching Profesional
indagación?, y aunque en el mejor de los casos des con ello, ¿Cómo vas a saber que se trata
de aquello que no conocías?
Sócrates: Los hombres llaman aprendizaje a lo que realmente es reminiscencia, y esto se
debe a la inmortalidad del alma, por ello yo trato de que aprendan en vez de enseñar…
Este sería un claro ejemplo de “futuros clientes” que no confían ni en el coach ni en el coaching
o que incluso vienen de tener una mala experiencia con el coaching, esto les lleva a que se
pregunten; ¿cómo es posible que este coach sin tener un profundo conocimiento de esta
persona o esta empresa pueda ayudar a alguien ya sea personal o corporativo?, ¿Sin tener
conocimientos psicológicos? Al igual que en el texto de Menón, en caso de llegar a “algo”
¿Como sabrá el coach que su coachee está en el camino correcto?
Sócrates lo hace incuso declarándose un “ignorante”…
9

Certificación de Coaching Profesional
Líneas de Coaching
Actualmente se trabajan a nivel mundial cuatro grandes líneas de coaching, las
diferenciaremos por zonas geográficas en principio;
- Coaching Europeo.
- Coaching Norte Americano.
- Coaching Latino Americano.
- Coaching oriental
Líneas de coaching por “tipos de coaching”;
- Coaching Directivo, En EE.UU
- Coaching Ontológico, Más implantado en Sudamérica.
- Coaching y procesos, Europeo.
- Coaching y Kaisen, Oriental
Vamos a ver características y particularidades de cada una de ellas, no obstante quiero aclarar
que cada día veo menos diferencia clara entre las tres líneas por la filosofía pura de cada una
de ellas. Más bien encuentro la diferencia según el estilo de trabajo de cada profesional coach
aunque se defina por una línea previamente. Hay que tener en cuenta que cada cliente, cada
caso, cada empresa, etc. es un caso diferente y que los coaches debemos de estar abiertos a
conocer todas las líneas de coaching y lo que estas aportan, y tú como coach elegir en cada
momento aquellas herramientas, métodos o sistemas que consideres oportunos, por otro lado
de esta forma amplias tus recursos y vas eligiendo igualmente según te vas sintiendo más
cómodo y mejor con cada línea o aspecto de cada línea o método aportado, etc., cerrarte a una
línea y dejar de lado las otras es un error . No dudes en que todas y cada una de las líneas
aportan mucho beneficio.
También quiero incluir otra reflexión al apartado de líneas de coaching. Cada día observo
menos la exclusividad de la línea en cada zona o país, en concreto observo como el coaching
en Latinoamérica cada vez tiene mucha más incidencia del coaching europeo y norte
americano, igual que en el coaching europeo en el cuál y dependiendo el país existe incidencia
del coaching Latinoamericano, aunque menos del coaching norte americano, es decir se
10
“Hacer coaching no es lo mismo que ser coach”
JMBP

Certificación de Coaching Profesional
aprecia una globalización del coaching en donde lo que prevalecerá será más el “como” de
cada coach por encima de las líneas. Esto nos llevará a que contemos con más líneas de
coaching pero con infinidad de “cómos”…Hay circunstancias o actuaciones de coaches que
para describirlo de alguna forma utilizaré palabras como “parecen casados” con una línea
concreta de coaching y eso les lleva a una rigidez en su trabajo y lo que me desconcierta aún
más y es que toman acción a la defensa de “su línea” reprochando otros trabajos y
desacreditando a otros estilos de coaching y a sus coaches, incluso en ocasiones diciendo
palabras como “eso no es coaching”.
Coaching Norte Americano;
El fundador es Thomas Leonard, (fallecido en el año 2003) fundador de la Coach University de
la Internacional Coach federación entre otras entidades.
Su definición de coaching:
“Un coach es un colaborador, un consejero, una fuente de ánimo y un espejo de la verdad. La
gente trabaja con un coach para alcanzar su máximo potencial en la vida. Un cliente contrata a
un coach para alcanzar una meta e ir más allá de los problemas”.
Es una línea de coaching más directiva, se actúa en ocasiones como un mero consejero,
prueba de ello es el libro de Talane Miedaner “coaching para el éxito” libro con magníficos
resultados de ventas.
Buscan más las intervenciones rápidas, intervenciones con soluciones rápidas, buscando
también la ausencia de dolor y de alguna forma la ley del mínimo esfuerzo o esfuerzo
moderado.
Hay una importante escuela de coaching implantada a nivel prácticamente mundial que
defiende esta línea de coaching con éxito.
Coaching Latinoamericano;
Como coaching latino podemos destacar un coaching basado en las emociones, en el estado
emocional del coachee, tiene diversas influencias de autores, muy influenciado por la
idiosincrasia latina y por la cultura.
11

Certificación de Coaching Profesional
Por otro tenemos el coaching Ontológico, se practica principalmente en Chile, Argentina,
México, Colombia. El fundador en este caso son varios; Fernando Flores, Rafael Echevarría,
Julio Olaya.
Esta línea de coaching de entrada en la ontología del lenguaje, comprende los siguientes
aspectos:
- Búsqueda de aspectos trascendentales del ser, Heidegger dice que el lenguaje es la morada
del ser…
- Analizan el lenguaje desde el punto de vista de lo que este nos aporta más allá de que este
llega a ser (Pasivo y descriptivo) hacia (Activo y Generativo).Wittgenstein nos dice que el
lenguaje expresa una particular forma de vida”
Existen varias líneas de investigación, una de ellas y con relevante importancia está a cargo de
Humberto Maturana, igualmente existe un centro generador de esta línea de coaching.
Coaching Europeo;
Podemos decir que el fundador es Timothy Gallwey y el que lo sistematizó, lo convirtió en
metodología de coaching y popularizó es John Whitmore.
Centrado en el potencial de los coacheados, en como racionalmente el potencial de esto es
intoxicado o sufre interferencias en relación con los resultados y con lo que este potencial
puede hacer por el individuo o incluso por el equipo en el que se desenvuelve. Trabaja con
herramientas y métodos para extraer el potencial de los coacheados.
Línea mucho más racional en conceptos y en los “porqués”.
“El buen coaching es una habilidad, un arte quizá, que requiere una profunda comprensión y
una dilatada práctica si se pretende extraer todo su asombroso potencial”. J. Whitmore.
Tenemos que revisar si pensamos en que hay que liberar su potencial interior oculto, si lo tiene
el individuo, o si creemos que lo tiene, incluso si creemos que lo tienen y lo podemos
extraer…“Nosotros debemos ver en las personas el potencial del futuro, no su desempeño del
pasado”.
12

Certificación de Coaching Profesional
Es el método básico para la práctica de Coaching, diseñado por José Manuel Benavent en los
procesos de formación para coaches, consta de tres fases claramente diferenciadas.
1ª) Fase de Consciencia.
2ª Fase de Responsabilidad.
3ª) Fase de Acción
Modelo Básico de Coaching (CRA)
Ante una relación de acompañamiento como es el coaching debemos de iniciar por definir el
punto de salida y el punto de llegada, es decir elevar la consciencia del coachee para que
aclare bien dónde desea ir, cuál es su objetivo ó meta a conseguir, y elevar la consciencia en el
punto de partida en el que se encuentra ahora. Es importante que no se realicen acciones
rápidas sin ningún tipo de sentido, acciones que pueden llevar a desorientar y desanimar al
coachee, es decir tomar acción demasiado pronto o con prisas no garantiza de ninguna manera
el éxito del proceso.
Seguiremos con la fase de Responsabilidad en donde trabajaremos aspectos como el
compromiso del coachee en el proceso de coaching, con lo que le está pasando, con lo que
quiere conseguir con el proceso, revisaremos aspectos que tenga o piense puedan aparecen
que le impidan en conseguir lo que desea, revisar de quién necesita ayuda, colaboración.
La tercera fase por su puesto es la fase de acción, el coachee realizará las acciones que van
surgiendo durante las sesiones para conseguir los objetivos. Si no hay acción no hay coaching,
las acciones a tomar son de dos tipos; por un lado acciones del coachee encaminadas a la
consecución de su objetivo, el otro tipo de acciones son las que indirectamente le ayudaran a
crear consciencia de donde está y donde quiere estar, ampliará opciones, mejorará su
autoestima, le hará reflexionar, cambiar creencias, potenciar sus habilidades, positivar su
actitud, son lo que llamamos en coaching tareas, tareas que el coachee realizará bajo
instrucciones, supervisión y seguimiento del coach.
13
“Todo tiene una base, el coaching también”
JMBP

Certificación de Coaching Profesional
El tiempo de duración de las tres fases de este método dependerá:
- Del Coach
- Del coachee
- De los objetivos
Es posible que en una sesión pase por las tres fases, o bien la fase de consciencia ocupe tres
sesiones de coaching, dependerá de los aspectos indicados anteriormente, cada coachee tiene
su ritmo, y cada coach también tiene el suyo, sin embargo lo más importante en coaching es el
coachee, por lo tanto respetaremos su ritmo, lo respetaremos siempre y cuando este tome
acción, no esté estancado, en ese caso soy partidario de poner un límite a ese estancamiento,
dependiendo la situación podemos hablar de un máximo de 3-4 sesiones en donde el coach
hará ver a su coachee que todo tiene un límite y éste debe decidir si quiere salir de donde está
y llegar a un punto deseado, una nueva situación, la consecución de sus objetivos, aunque la
consecución del objetivo sea definir claramente el objetivo que desea obtener.
Durante la sesión, o sesiones es muy probable que vaya pasando de una fase a la otra pero en
direcciones inversas, es decir, puede pasar de la consciencia a la responsabilidad y regresar a
la consciencia, o bien pasar de la consciencia a la responsabilidad y luego a la acción y
regresar a la consciencia, o a la responsabilidad.
14

Certificación de Coaching Profesional
Modelos de Coaching
Observe y reflexione sobre el siguiente ejercicio de reflexión:
Revisa la siguiente cuestión, ¿Donde centras tus creencias sobre cómo hacer coaching?
A- El conocimiento está dentro del ser humano.
B- El conocimiento se descubre fuera del ser humano.
C- El conocimiento es una combinación de ambos.
La respuesta a esto determinar tu especial punto de vista en el “como” de hacer coaching más
allá de las líneas filosóficas y marcará en gran medida tu “forma” de hacer coaching.
Vamos a especificar varios métodos de Coaching, existen varios métodos o modelos de
coaching, válidos todos ellos como veremos, cada cliente, cada empresa, cada caso siempre
es diferente, por ello en cada caso podemos utilizar un modelo adecuado en la búsqueda del
éxito de nuestro trabajo como coaches, aunque siempre digo que es vital que ha cada método
o modelo le incorpore cada coach su estilo personal.
Veremos como todos ellos buscan un objetivo común, que el coachee consiga sus objetivos y
metas aunque varían en su filosofía y en el “como”. Dentro de ese “como” es importante
destacar que debemos buscar la independencia posterior del coachee y de su aprendizaje.
Quiero apuntar que por encima de métodos y modelos de coaching, sistemas, herramientas,
etc, que podamos utilizar como coaches lo más importante y repito lo MÁS importante eres tú
como coach, el que tu estés equilibrado, que conozcas la esencia del coaching, que sepas para
que has llegado al mundo del coaching, que tengas claro lo que vas a ofrecer a tus clientes y
de lo que estos se pueden beneficiar de tus servicios como coach.
15
“El mejor modelo de coaching es usted como coach”
JMBP

Certificación de Coaching Profesional
Existen muchos modelos para la práctica del coaching, y cada día además aparecen y
aparecerán más modelos, todos ellos, los que conocemos actualmente y los que puedan
aparecer en un futuro siempre partirán de un mismo modelo inicial, este modelo es el modelo
CRA.
- Modelo GROW
- Modelo OUTCOMES
- Modelo ACHIEVE
- Modelo SPIRE
- Modelo IESEC
- Modelo ABC
- Modelo 5 FASES
Modelo GROW
El autor de este modelo es Graham Alexander en los años 80, aunque este modelo ha sido
utilizado de forma muy acertada por John Whitmore aunque no se trate de su autor.
El autor desarrollo este modelo tras su experiencia en el trabajo con ejecutivos.
G = Goal = Meta, meta de la sesión
R = Reality = Realidad, situación actual, presente.
O = Options = Opciones, opciones y estrategias que puede tomar el coachee.
W = What = When = Whom, Hill, qué se va a hacer, cuando, quién, voluntad, plan de acción.
El autor de este método indica que es importante seguir el modelo desde su inicio y muy
importante no alternar el primer paso, es decir la meta, coloca la meta antes de la realidad,
16

Certificación de Coaching Profesional
según él la meta puede estar mediatizada por la realidad, por ello prefiere empezar por la meta
y luego ver la realidad.
Como experiencia personal me sumo a esta forma de verlo y expongo un ejemplo; acudes a
una empresa como coach y el inicio es un cúmulo de problemas, las cosas van mal, puntos
débiles por todas partes, el enfoque es del todo negativo, luego ver la meta cuesta un poco
más, por ello si iniciamos con meta puede que no estemos tan mediatizados, pero también
comento que en ocasiones no es así, ya que es aconsejable ver la realidad y luego definir la
meta, dependerá y mucho del coach que sea capaz de romper el estado posterior a la
definición de la realidad y que ese estado “dudoso” en definición de una meta adecuada resulte
ser como un resorte motivacional (recordar que cada cliente, cada empresa son casos
diferentes).Es por ello que incluso el mismo autor recomienda no seguir el proceso al pie de la
letra e ir alternando según observemos durante la sesiones.
Modelo OUTCOMES
El autor de este modelo es Allan Mackintosch. La filosofía de su autor se centrar en directivos y
ejecutivos que sigan un proceso de coaching y que estén muy ocupados, así es como se
expresa el autor en la definición del modelo. Cuando se refiere a ocupados quiere decir que en
ocasiones, y realmente son muchas los ejecutivos y directivos no disponen del tiempo
suficiente para seguir un proceso de coaching, o incluso no están preparados para seguir un
proceso de coaching y que este resulte exitoso. Por ejemplo, en el modelo GROW podemos
pasar de metas a realidad sin ser conscientes realmente de ambas, pero la falta de tiempo o
disposición nos haga seguir adelante sin un pleno convencimiento de donde se está y donde se
quiere estar, otro ejemplo puede ser la falta de determinar riqueza en las opciones a tener,
trabaja mucho más la motivación para actuar…
Este modelo presenta más fases, fases que profundizan más en aspectos importantes,
lógicamente esto necesita de más tiempo de trabajo, tiempo que en ocasiones no se dispone
en el mundo empresarial…
O = Objetivos
U = Understand the Reason = entender las razones.
T = Take Stock of the Present Situacion = situación presente.
17

Certificación de Coaching Profesional
C = Clarify the Gap = La diferencia entre donde se está ahora y donde se desea estar.
Comprender el Qué de las cosas.
O = Options = opciones
M = Motivate to action = Motivar a la acción.
E = Enthusiasm = Entusiasmo y estímulo.
S = Support = Apoyos.
El modelo Grow es un modelo excelente para iniciarse, pero el modelo outcomes es excelente
para seguir llevando al coachee a un estado superior…
Modelo ACHIEVE
Los autores de este modelo son el Dr. Sabine Dembkowski y Dra. Fiona Eldridge. Su desarrollo
data de 2002/2003 tras un estudio de las prácticas de coaching en EE.UU, Inglaterra y
Alemania.
Está basado en las habilidades esenciales que emplean los grandes coaches o los coaches
más experimentados y exitosos que compartieron con ellos sus prácticas y conocimientos. El
resultado ofreció las siguientes cinco habilidades esenciales para la práctica del coaching:
- Desarrollo de Rapport, (lo que prefiero llamar, CLIMA DE CONFIANZA).
- Escucha activa.
- Preguntas abiertas y creativas.
- Feedback honesto y abierto.
- Uso de la intuición.
Además el estudio les ofreció un proceso de siete pasos que ellos consideran que seguían los
coaches de forma consciente o inconsciente, aunque el modelo Grow fue el modelo de
referencia.
18

Certificación de Coaching Profesional
A = asses the current situactionn = Situación actual.
C = Creative Brainstorming = salir de la situación actual, aflorar sugerencias, posibilidades…
H = Hone Goals = Metas
I = Initioate options = Búsqueda de opciones.
E = Evaluate options = Evaluar opciones.
V = valid action programe design = validar el diseño del plan de acción.
E = Encourage Momentum = mantener la motivación.
En todas las fases destacan la importancia de aplicar y utilizar las cinco habilidades
comentadas arriba.
Como vemos se trata de un modelo que va implementando más pasos a seguir con lo que
lógicamente y de nuevo necesitamos más tiempo, es un proceso mucho más sistémico.
Modelo Spire
La situación: es la que la persona me aporta, sea su problemática, sea lo que desea logra, o lo
que está viviendo. Pregunto sobre la situación.
En lo que haces actualmente:
¿Qué haces muy bien como………? (Ejemplo; director)
¿Y que podrías mejorar para pasar a un nivel superior en tu práctica…? (Ejemplo; empresarial)
Simplemente eso. La persona expresa entonces sus talentos y lo que es interesante no es lo
que sabe hacer sino los puntos de carencia o débiles, lo que podría mejorar, validamos todos
los puntos positivos y luego a por cada punto de mejora y se le pregunta (entrando ya en el
problema):
¿En qué sentido / por qué es un problema para ti? Aquí, retomar cada uno de los puntos:
19

Certificación de Coaching Profesional
¿Qué sucede que es un problema para ti no saber?
¿Qué sucede que es un problema para ti no tener? Etc.
¿Has hecho ya algo para mejorar la situación?
¿Funcionó?
¿Qué es lo que no funcionó y por qué razón?
¿En qué áreas de tu vida te afecta?
¿Cuáles van a ser las consecuencias para ti, concretamente, si no mejoras tú..., si no
desarrollas tu… y si no aprendes a?
¿Cuáles podrían ser las consecuencias para ti en términos de energía, de gastos, de eficacia y
de placer?
¿Cuáles serán las consecuencias para ti si no arreglas ese problema a medio y largo plazo?
¿Cuáles serán las consecuencias en términos de desarrollo personal, pareja, placer?
El coachee va expresando consecuencias. Sacará lo negativo y pasará de un mundo en el que
existía un problema latente donde estaba al margen a: “¡Dios mío! Si no soluciono esto, mira
con lo que me voy a encontrar”. Y ahí la persona es consciente, es decir que tiene una
representación clara de las consecuencias negativas para ella si persiste en ese camino.
¿Qué quieres en vez de eso, concretamente cuál sería la situación ideal? La formulación tiene
que ser positiva (si pierdo algo, lo primero que quiero es encontrarlo).
Te propongo un coaching que va a responder a esos tres puntos: un coaching en el que iremos
juntos a poner en práctica técnicas que te permitirán pensar en la… que estará unido a tu
proyecto de vida personal, colocaremos las enseñanzas necesarias para que te permitan
hacer… y después mejorar los puntos que te permitan desarrollar tu…
¿Estás de acuerdo en que hagamos todo esto?
Es importante para fijar el número de sesiones y no meter presión diciendo “Soy yo el que
determina la duración del coaching”. Partimos del principio de que el cliente es de entrada el
más responsable de los dos y que tiene una visión clara de quién es y de su potencial.
20

Certificación de Coaching Profesional
Según tú, para ser un experto en esas áreas que indicabas anteriormente, ¿Cuánto tiempo te
hará falta? Si da menos de cuatro meses no se acepta. Hay que dar por lo menos seis.
Modelo IESEC
Los autores de este modelo José Manuel Benavent y María José Arlandis desarrollaron este
modelo en el año 2002 y que se ha ido enriqueciendo en los últimos años. La filosofía del
mismo se centra en obtener lo más destacable de los tres procesos anteriores. El modelo
consta de cinco fases.
1ª Fase, Definir el Objetivo.
El coach vigila atentamente el proceso de construcción del objetivo de forma que el cerebro del
cliente pueda adoptar instantáneamente y sin condiciones una formulación.
Para hacerlo, también tiene que pensar que su objetivo tiene que ser:
- Atractivo, para que movilice si es posible todas las facetas activas y la creatividad
natural del cliente.
- En presente, con el fin de que su cerebro lo conciba como aquí y ahora y actúe
enseguida.
- Cuantificable y medible, para que pueda evaluar regularmente los resultados.
- Situado en el tiempo, para forzar a su cerebro a ponerse en acción. Ya que la
naturaleza humana tiende a dejar las cosas para mañana. Así pues piensa en fijar
plazos razonables.
- Respetuoso con las ventajas que, hasta el momento, el cliente ha sacado de la
situación problemática y que hay que preservar absolutamente en el nuevo proyecto.
- Orientado al rendimiento y no al resultado.
- Ecológico, ya que respeta al mismo tiempo el equilibrio interno del cliente y su red
relacional (familia, amigos, parientes, grupos sociales afines....)
En la definición del objetivo vamos un poco más allá de las características predeterminadas e
incluimos aspectos como:
- Que el objetivo debe ser obtenible pero también sostenible.
- Debe de contener alta dosis de consciencia, contener el saber y el saber hacer…
- Debe de conllevar la respuesta al ¿Para qué? Se quiere conseguir el objetivo o meta…
21

Certificación de Coaching Profesional
- Debe ir acompañado de la verdad y del grado de compromiso del mismo.
*La definición de un objetivo se parece al trabajo de un tallador de diamantes. A lo largo de las
etapas siguientes, la “escena ideal” evoluciona, se afina, cambia de amplitud o de destino.....
Pero a lo largo de esta metamorfosis las nuevas versiones del objetivo siempre deben respetar
las reglas arriba enunciadas para que la neurología del sistema mental pueda movilizarse en la
dirección adecuada.
El coach utiliza las siguientes preguntas para determinar el objetivo del cliente:
¿De qué te gustaría que habláramos hoy?
¿Cómo te puedo ayudar en ello?
¿Qué te gustaría hacer / ser / tener?
¿Cuál es el paso más importante para ti?
¿Cómo podemos optimizar nuestro tiempo hoy?
¿Cómo describirías tu meta? ¿Cómo sería si la alcanzaras?
¿Cuál es el problema que quieres solucionar? ¿Para cuándo?
¿Verdaderamente quieres cambiarlo?
2ª Fase. Situación actual del coachee.
En el inicio es tras la primera entrevista y primeras expresiones del coachee el mismo quién
marcará de forma indirecta si iniciamos por la situación actual o por la meta a conseguir,
incluso se iniciamos por una u otra podemos cortar y retomar con la opuesta si en la sesión o
proceso lo encontramos necesario.
En la situación actual no permitiremos ninguna obstrucción o manipulación por parte del coach,
es decir el coachee debe de expresarse en este momento inicial de la forma tal y como ve,
siente y desea expresar la situación tal y como es para él, más adelante ya trabajaremos en
que cambie este aspecto en su enfoque y en el uso del lenguaje, las prisas en querer actuar y
procesar cambios rápidos es habitual en coaches noveles o en formación, la paciencia es una
importante habilidad a dominar en todo coach que desee ser excelente.
El coach dispone de una larga lista de preguntas para llevar al cliente a que describa la
situación presente. Su atención se centra en el ahora y en la vida en general del cliente, le
interesa más su manera de funcionar (proceso) que los detalles de sus experiencias.
22

Certificación de Coaching Profesional
Se utilizan muchos tipos de preguntas, de las que cada una obedece a una lógica propia.
¿Qué ocurre?
Esta categoría de preguntas conduce a las razones por las que has buscado el coaching. Giran
alrededor de las dificultades que siente el cliente.
El coach interroga:
- ¿Qué es lo que estás viviendo ahora y qué es lo que quieres cambiar?
- ¿Por qué razón es un problema para ti?
- ¿Qué sucede exactamente ahora?
- ¿Desde cuándo ocurre esto?
- ¿Qué es lo que te gustaría cambiar sobretodo?
- ¿Qué es lo que quieres evitar por encima de todo?
Explícame la situación con detalle para que pueda representármela de la misma manera que
tú.
Aquí las preguntas son: ¿quién, cuándo, dónde, cómo, cuánto, con qué finalidad? Se refieren
al contexto, a las personas y más en general a las características del problema.
El coach pregunta:
- ¿En qué contexto sucede esto?
- ¿Dónde se observa el problema?
- ¿Cuándo sucede esto?
- ¿En qué momento aparece el problema?
- ¿Con quién se produce?
- ¿Quién está en el origen del problema?
- ¿Cómo se manifiesta?
- ¿Qué se dice exactamente?
- ¿Qué es lo que te indica que....?
- ¿Cómo sabes que...?
- ¿Cómo reaccionan los demás ante tu problema?
- Imagina que quiero filmar la escena que representa el problema, ¿qué imágenes, qué
ruidos y diálogos grabaría mi cámara?
23

Certificación de Coaching Profesional
¿Qué pasa dentro de ti? ¿Qué sientes cuando tienes ese problema?
Estas preguntas se refieren a la forma en que el cliente vive y construye su problema.
El coach pregunta:
- ¿Cómo empieza el problema?
- Justo antes de que aparezca el problema, ¿qué te dices?
- ¿Qué piensas en ese justo momento?
- ¿Qué imaginas justo en ese momento?
- ¿Qué ves? ¿Qué oyes? ¿Qué sientes?
- ¿Qué piensas en ese momento de ti, de los demás, del contexto?
- ¿Qué haces exactamente cuando esto ocurre?
- ¿Qué harías para crear voluntariamente tu problema aquí y ahora?
- ¿Qué podría agravar tu problema?
- Según tú, ¿cómo es que existe ese problema?
- ¿Qué ha hecho que se mantenga hasta ahora?
- ¿Por qué has decidido tratar este problema ahora y no antes?, etc.
¿Verdaderamente es aún un problema para ti?
Estas preguntas informan al coach sobre la manera con que el cliente mantiene el problema.
El coach pregunta:
- ¿Existe un beneficio para que las cosas no cambien?
- ¿Los inconvenientes actuales son verdaderamente tan insoportables?
- ¿Qué podría explicar que hayas vivido con ese problema durante tanto tiempo?
- ¿Cómo reaccionan las personas de tu entorno ante este problema?
- Desde su punto de vista ¿dirían ellas que es un problema?
- ¿Tendrían algo que ganar o perder si el problema continuara o desapareciese?
- ¿Habría otro problema más importante detrás de éste del que quisieras hablar? Etc.
Y ahora ¿qué hacemos? ¿Estás dispuesto a seguir adelante?
Estas preguntas informan al coach de la voluntad y la motivación del cliente de cambiar o de
eliminar verdaderamente el problema.
24

Certificación de Coaching Profesional
El coach pregunta:
- ¿Por qué razón es importante que tratemos el problema ahora?
- ¿Qué hace que sea ahora el momento de progresar?
- ¿Ya intentaste cambiar antes?
- ¿Ya has conseguido alguna vez deshacerte provisionalmente del problema?
- ¿Cómo lo conseguiste entonces?
- ¿Estás todavía de acuerdo en seguir adelante? Etc..
Con las siguientes preguntas puedes descubrir el problema que hay y la situación actual:
- ¿Qué ocurre?
- Explícame con detalle la situación para que me la pueda representar como tú.
- ¿Qué sientes, qué ocurre en tu interior cuando tienes este problema?
- ¿Todavía es un problema según tu o para ti?
- Y ahora ¿Qué hacemos? ¿Estás dispuesto a continuar?
3ª Fase. Identificar Recursos.
Idenficaremos los recursos de los que cuenta el coache previamente a definir las opciones a
trabajar, primero queremos que la persona aumente su autoestima para que las opciones
lleguen a ser más ricas, amplias en calidad y cantidad.
El coach debe fijarse en los recursos que el cliente ya posee y hacer un inventario de todos los
que necesita para llegar a buen puerto. Y lo hace gracias a las siguientes preguntas:
- ¿Qué recursos necesitas?
- ¿Cuáles son los medios que tienes que poner en marcha?
- ¿Quién te puede ayudar?
- ¿De qué recursos dispones ya para alcanzar tu objetivo?
- ¿Qué otros recursos y competencias necesitas para alcanzar la meta?
- ¿De quién depende que tu objetivo se realice?
- ¿Por quién deseas que se realice este objetivo?
- ¿Quién está implicado en la realización de tu objetivo y quién puede serte útil?
25

Certificación de Coaching Profesional
4ª Fase. Anticipar y eliminar obstáculos.
Anticiparemos y eliminaremos obstáculos, ¿Qué puede pasar para que no consiga tomar
acción? ó bien ¿Qué puede pasar si no se consiguen los objetivos como se espera?...
En las sesiones y procesos de coaching existen obstáculos por parte del coachee, miedos,
creencias que se deben abordar y trabajar, llegar a conseguir un objetivo de forma poco
consistente convertirá este posiblemente en un objetivo obtenible pero no sostenible.
5ª Fase. Pasar a la acción y compromiso
Definición del plan de acción. Debe contener de forma concreta las acciones a realizar por el
coachee, cuando con fecha, el cómo lo realizará, donde, si necesita ayuda de alguien, cómo
evaluará los resultados y como sabrá si lo ha conseguido.
Esta fase es una proyección en el futuro, la cual permite configurarlo y empezar a actuar
inmediatamente, fase va acompañada de la motivación del coachee para seguir el camino
hacia su destino deseado, el coach debe de realizar acciones de acompañamiento enfocadas a
la motivación, el uso del teléfono, email, MSN es muy indicado y con excelentes resultados.
Las preguntas del coach, atento ahora al “paso a la acción” del cliente, se enfocan, en un
primer momento, a su capacidad de planificar las tareas venideras:
- ¿Cuáles son las etapas que tienes que recorrer para llegar a tu meta?
- ¿Tienes muchas maneras de hacerlo?
- Concretamente, ¿cuál será la primera etapa del recorrido?
- ¿Es posible y realista?
- ¿Cómo podrías iniciar la acción? ¿Con un elemento exterior o interior?
- ¿En qué hechos concretos te puedes apoyar?
- ¿Por dónde empezar ahora?
- Etc.
Después el coach verifica cómo se representa el cliente exactamente el logro del objetivo.
- ¿Cómo sabrás que has alcanzado tu objetivo?
- ¿Qué verás externa y también internamente (en tu imaginación)?
- ¿Qué oirás y qué te dirás?
26

Certificación de Coaching Profesional
- ¿Qué sentirás y qué harás?
- Elige dónde, cuándo y con quién quieres alcanzar tu objetivo.
- ¿Dónde, cuándo, cómo y a quién deseas anunciar que has realizado tu objetivo?
- ¿Cómo otras personas (tu familia, amigos, compañeros....) verán, oirán, sentirán....
que has alcanzado tu objetivo?
Comparativa entre modelo CRA y modelo IESEC
Método CRA
C… Consciencia
R…. Responsabilidad
A…. Acción
Método IESEC
1ª…. Definir el objetivo
2ª…. Situación actual del cliente
3ª…. Anticipar y eliminar obstáculos
4ª…. Identificar recursos
5ª…. Acción y compromiso
27

Certificación de Coaching Profesional
Modelo ABC
Modelo CRA Modelo IESEC
C… Conciencia
R… Responsabilidad
A… Acción
Los autores Mike Leibling y Robin Prior crearon el modelo más o menos en el año 2000.
Modelo centrado en que el coach no es necesario comprenda todos los detalles, “no hay
tiempo”, es un modelo rápido para conseguir resultados rápidos. Las empresas llegan a exigir
una calidad superior a un coste inferior y en plazos temporales más cortos.
Los autores establecen inicialmente 30 minutos para seguir todo el proceso.
PASO A: COMPRENDER LA SITUACIÓN
A1 ¿QUÉ ESTABA PENSANDO en esa situación?
A2 ¿CÓMO SE ESTABA SINTIENDO en esa situación?
28
1ª…. Definir el objetivo
2ª…. Situación actual del cliente
3ª…. Anticipar y eliminar obstáculos
4ª…. Identificar recursos
5ª…. Acción y compromiso

Certificación de Coaching Profesional
A3 ¿QUÉ ES LO QUE NECESITABA, o no tenía o le faltaba, o no se le daba?
A4 ¿QUÉ PAPEL ESTABA DESEMPEÑANDO?
A5 ¿QUÉ ES LO QUE CREÍA QUE ERA CIERTO?
PASO B: COMPRENDER QUÉ PODRÍA SER MEJOR
B1 ¿QUÉ ES LO MEJOR QUE PODRÍA ESTAR PENSANDO, para lograr lo que desea en esa
situación?
B2 ¿QUÉ ES LO MEJOR QUE PODRÍA ESTAR SINTIENDO, para conseguir lo que desea en
esa situación?
B3 ¿Cuál ES EL MEJOR PAPEL QUE PODRÍA ESTAR DESEMPEÑANDO, para lograr lo que
desea en esa situación?
B4 ¿QUÉ ES LO MEJOR QUE PODRÍA HABER CREÍDO QUE ERA CIERTO, para obtener lo
que quiere en esa situación?
B5 POR TANTO, ¿QUE TÍTULO LE DARÍA AHORA EN LA SITUACIÓN?
PASO C: COMPRENDER CÓMO PODRÍA SER MEJOR
C1 ¿QUÉ HARÁ O PODRIA HACER PARA CONSEGUIRLO, para lograr lo que desea en esa
situación?
C2 ¿QUÉ SE DIRA O PODRIA DECIRSE EXACTAMENTE, a sí mismo ó a otras personas
para lograr lo que desea en esa situación?
C3 ¿QUÉ CUESTIONES SE PLANTEARÁ O PODRIA PLANTEARSE, a sí mismo o a otros
para lograr lo que desea en esa situación?
C4 ¿QUE DEJARÁ O PODRÁ DEJAR DE HACER, para lograr lo que desea en esa situación?
C5 ¿QUE DEJARÁ O PODRÍA DEJAR DE DECIRSE, para lograr lo que desea en esa
situación?
29

Certificación de Coaching Profesional
C6 ¿QUÉ MÁS TIENE QUE OCURRIR, para lograr lo que desea en esa situación?
Modelo DE LAS CINCO FASES
El modelo 5 FASES es el modelo definido por Thomas Leonard y divulgado por Coach Ville y
que consta de las siguientes fases:
- Fase 1ª Asunto
¿De qué quieres hablar? ¿Cuál es la importancia de este tema para ti?
- Fase 2ª Objetivo
Específicamente, ¿qué quieres sacar de esta conversación? ¿Qué más? ¿Qué esperas de mí?
- Fase 3ª Realidad
¿Qué diferencias hay entre el resultado deseado y tu situación actual? ¿Qué más? ¿Qué es lo
que ya va bien?
- Fase 4ª Opciones
¿Qué puedes hacer? Si no tuvieras límites, ¿Qué harías? ¿Qué más?
- Fase 5ª Compromiso
¿Qué ha sido útil para ti en esta conversación? ¿Qué vas a hacer? ¿Qué más? ¿Para cuándo?
30

Certificación de Coaching Profesional
Contemplamos diferentes tipos de sesión de coaching. En cada tipo de sesión los medios a
utilizar variarán en su metodología, requisitos, forma de trabajar el coach y el coachee. La
duración de cada sesión, frecuencia de las sesiones y duración del proceso variará mucho
dependiendo del coach, del coachee, de los aspectos a trabajar, de los objetivos a conseguir.
Tipos de sesión: Presencial, telefónica, Messenger, e-mail
Sesiones presenciales
Medios para realizar las sesiones.
“Cambia de metodología, cambia de herramientas, pero no
cambies tu esencia pura de coach si no es para mejorar
en beneficio propio y de tus clientes”
JMBP
Son aquellas sesiones que se realizan entre el coach y el coachee ó incluso coachees.
Su duración ya indique que variará por diferentes motivos apuntados arriba pero por expresar
una media está sería con los siguientes datos; la duración de la sesión será de unos 60
minutos de media, la frecuencia de las sesiones será de una sesión semanal, la duración del
proceso para coaching personal, ejecutivo y con deportistas estará en torno a los 3/4 meses.
También debemos contemplar las siguientes variables; si se trata de coaching en la empresa la
duración puede variar dependiendo de si se trata de coaching individual o coaching grupal, en
caso de grupal cuantos coachees van a participar en el proceso, otra variable es que el
coachee o coachees viajen mucho, no podamos disponer de ellos con frecuencia semanal,
podemos enfocarlo cada 7/10/15 días o incluso con frecuencia mensual. En los periodos que
entre sesión y sesión tengamos más de 7/8 días debemos de hacer un apoyo mediante
teléfono, e-mail, Messenger. No son sesiones en sí pero si apoyo de ver cómo está el coachee,
cómo van las cosas, las tareas, etc.
La duración media en coaching empresarial dentro de los condicionantes comentados
podemos definirla como media en los seis meses, repito que es una media y que hay que
contemplar todas las variantes.
31

Certificación de Coaching Profesional
Estas sesiones se pueden realizar en:
- El despacho del coach.
- En el despacho del coachee, (en este caso el coachee no debemos dejar que esté en su silla,
en su mesa de despacho).
- Sala de reuniones de la empresa.
- En un lugar público, (cafetería, jardín, zonas comunes de un hotel, etc.)
Hay ocasiones en las que es muy efectivo llevarse al coachee de su entorno, incluso dar un
paseo, dar una vuelta con el coachee, etc. Lógicamente dependerá de la metodología de cada
coach.
Sesiones por teléfono
Son aquellas sesiones que realizan coach y coachee, es muchísimo más complicado hacerlo
en grupo.
En las sesiones telefónicas el coach debe hacer un esfuerzo importante en la escucha mucho
más que en las sesiones presenciales pues no contamos con el factor visual.
Cuidar mucho el tono de voz, en la conversación demostrar continuamente al coachee que está
siguiendo con máxima atención lo que dice, ante dudas sobre lo que se dice preguntar al
coachee comprobando la duda, la duración de la sesión, frecuencia, duración del proceso son
similares a las de las sesiones presenciales.
El coach debe cuidar el lugar donde estará para mantener las sesiones, debe ser un lugar poco
ruidoso, tranquilo, que no interfiera en su atención ni en la atención del coachee, debe respetar
la confidencialidad al máximo, es recomendable que el coachee cuide igualmente el lugar para
mantener la sesión con las mismas premisas.
32

Certificación de Coaching Profesional
En ocasiones estas sesiones las mantiene el coachee desde su trabajo, como coaches
debemos asegurar que tenga la sesión donde la tenga no esté coartado o condicionado para
poder mantener una conversación abierta.
Sesiones por e-mail
Son sesiones que realizan un coach y un coachee.
Su metodología es por e-mail, el coach remite un e-mail con las cuestiones según la fase en la
que se encuentre el proceso de coaching, el coachee contesta el e-mail según entiende, de
nuevo el coach da feedback de lo recibido y envía el avance del proceso al coachee.
Cuidar mucho el contenido de los e-mails, tipo de letra, ortografía, colores, etc, esa es nuestra
imagen con el coachee, en estas sesiones nos vemos privados de los aspectos visuales y
auditivos por lo que deberemos de agudizar el interpretar los e-mails del coachee, ver que se
esconde detrás de sus letras, a medida que se mantienen sesiones con el coachee se llega a
conocerle lo suficiente para interpretar sus escritos de forma más efectiva.
La frecuencia, duración, etc, será similar al resto de modalidades.
Sesiones por Messenger
Son sesiones que realiza un coach y un coachee o coachees, se puede realizar en grupo.
Sería como una mezcla del coaching presencial y el telefónico, podemos contar con audio, voz
e imagen mediante una cámara “web cam”, pero algunos coachees optan por mantener las
sesiones por este medio sin audio e imagen, en ocasiones es preferible dependiendo del
coachee pues permite que se expresen sin vergüenzas. Pueden utilizarlo como para probar al
coach, estar seguros de quién está al otro lado, en muchas ocasiones ambos deciden una vez
avanza el proceso de coaching utilizar el audio y la imagen si no la utilizaron desde un
principio.
La duración, frecuencia, etc, será similar al coaching presencial y telefónico
En todas las modalidades hay que destacar que el coach pide tareas a sus coachees, son
trabajos que pide el coachee realice para ayudarle a conseguir mejoras en las tres fases del
coaching; consciencia, responsabilidad, acción. El coaching es igual a acción, si no hay acción
33

Certificación de Coaching Profesional
no hay coaching, el coachee debe de tomar acciones propias, decididas por él, el coach ayuda
en ese proceso mediante tareas, uso de ejercicios, lecturas y otros recursos.
Una sesión típica de coaching
Una sesión de coaching se desarrolla generalmente en tres partes y dura de una a dos horas.
Una hora es la duración básica, (60% de los casos), pero también están las sesiones de hora y
media, e incluso de dos horas, al igual sesiones dependiendo el coach que duran 45 minutos,
30 minutos e incluso sesiones muy especiales de 20 minutos, la duración estará marcada por
cada coach en su metodología y por cada coachee.
Primera parte: Introducción
Este período de tiempo marca el paso de la “vida real” al contexto del despacho del coach o
bien donde se efectúe la sesión. El cliente informa de su estado de ánimo del momento, en
relación con la situación que está viviendo y quizás también con la sesión que empieza.
El coach se asegura primero de que el coachee esté de confianza y de nuevo con compromiso
a mantener una sesión donde se puedan conseguir buenos resultados, comprueba que no
haya nada en presente que podría acaparar su atención y su disponibilidad en la sesión.
Antes de continuar, utiliza una técnica específica para levantar estas barreras y permitir una
entrada en la sesión que sea cómoda. Después, hace referencia a la sesión anterior y sobre lo
que ha pasado desde entonces. Si se programaron tareas, se revisan, así como las dificultades
o no encontradas, y se comenta lo que el coachee aprendió de ello.
Segunda parte: la sesión de coaching propiamente dicha.
El coachee dice lo que quiere a su manera y en la forma elegida por él. El coach recoge la
información útil para el desarrollo del proceso de coaching: exploración de la situación actual,
diagnóstico, definición del objetivo, recursos y medios para proceder a los cambios que sean
necesarios para llegar al éxito.
El coachee luego crea la unión entre lo que acaba de vivirse en el contexto protegido de la
sesión y la realidad del mundo exterior que después encontrará.
34

Certificación de Coaching Profesional
Tercera parte: compromiso y acciones a realizar.
Es tiempo de evaluar la etapa que acaba de terminar y de posicionarla de nuevo en el camino
ya recorrido. Los comentarios que puede hacer el cliente en este momento indicarán el grado
de confianza o duda con la que vuelve a la “vida real”. A veces si hay una duda el coach utiliza
técnicas apropiadas para que desaparezcan y permitir al cliente que saque lo mejor de sí.
Un proceso de duración determinada...
Los profesionales reconocen que un proceso de coaching debe estar claramente definido por el
tiempo. Así se evita que el coaching programado sin fin no se convierta en una especie de
muleta que el cliente manipula a su antojo, según el grado de la situación y del contexto.
En cuanto a la duración de todo el proceso, dependerá ampliamente del objeto general a tratar.
Un coaching de resolución, de objetivo o de desempeño no requiere la misma duración que un
coaching de orientación o de adaptación o que un coaching de desarrollo.
En función de la asiduidad de las sesiones, la duración global en el coaching personal puede
variar de 3 a 6 meses, a razón de una sesión semanal o cada diez días de forma programada.
La periodicidad de los encuentros puede ser semanal, bimensual o mensual: todo depende de
la naturaleza de las situaciones que haya que resolver o de los proyectos que haya que
cumplir. Á menudo los encuentros son más frecuentes al principio (cada semana o quince
días), incluso se pueden ir espaciando a medida que el proceso va cogiendo su inercia (cada
mes o cada dos meses).
35

Certificación de Coaching Profesional
Muchas son las características que se le piden a un coach, pero como en todo en la vida, cada
uno tienes las habilidades innatas que tiene, sus dones (si es que es consciente de ellos), y
puede potenciar aquellas características que no tiene desarrolladas y necesita hacerlo si
realmente quiere ser coach, aunque puede elegir hacer coaching aunque no sea coach. Las
diferencias entre hacer coaching y ser coach están centradas en aquellas personas que
realizan un trabajo interior profundo además de su proceso de formación como coach a nivel
académico, el que sólo quiere hacer coaching busca herramientas e incluso a veces ni eso,
puede que busquen tan solo un titulo que será un titulo más.
Diferencio varios tipos de coach; coach de paso, coach secuestrado, coach titulista, coach
herramienta, coach purista, coach efectivo, coach exitoso, coach con arquitectura humana.
Coach de paso:
Es alguien que por un motivo u otro a llegado al coaching, no sabe bien lo que es, ni para que
sirve, ha realizado algún tipo de formación, pero no sabe cómo empezar con el coaching de
forma efectiva, no sabe que hacer, no encuentra su sitio, no consigue ver más allá,
generalmente no está dispuesto a trabajarse interiormente y en ciertas ocasiones algunos son
acompañados por actitudes de prepotencia, sapiencia desbordada, como bien dice su nombre
están de paso en el mundo del coaching.
Coach secuestrado:
El Coach, (Cualidades, tipos de coach).
Es alguien que llega al coaching engañado ó con información errónea, no sabe bien que es el
coaching, ni para qué sirve, ni cómo aplicarlo, pero quiere vivir de ello. Está dispuesto a dejar
su trabajo actual y lanzarse a la aventura, todo con prisas en empezar, suelen tener prisa en
formarse, en conseguir un título y también en algunos casos son acompañados de cierto toque
de prepotencia, realmente están muy perdidos.
36
“No es lo mismo hacer coaching que ser coach”
JMBP

Certificación de Coaching Profesional
Coach titulista:
Es alguien que llega al coaching con una consciencia inicial de lo que quiere, sabe lo que es
más o menos, pero lo que si sabe es que puede sacar un beneficio económico en principio
bastante rápido. Te puede decir que es coach desde hace más de diez años, lo que quiere es
un titulo para poder “hacer coaching” más que ser coach, suelen haber tenido más o menos
éxito en otras profesiones, pero necesitan un cambio, aunque no son muy consciente de hacia
donde ir con el cambio. Son incapaces de mirar hacia dentro, trabajarse y mejorar cada día,
Son agresivos en cuanto a la forma de vender el coaching.
Coach Herramienta:
Es alguien que tiene formación específica en coaching pero que realmente lo que quiere son
las herramientas y métodos para hacer coaching. No profundiza, no busca la base, no se
trabaja interiormente, pero eso sí tiene herramientas y métodos de coaching, incluso puede que
no haya practicado con ninguna y te de una clase “magistral” sobre coaching. Son similares a
los coach herramienta sólo que éstos generalmente aplicarán el coaching en sus empresas.
Coach Purista:
Tiene formación específica en coaching, puede ser un buen profesional, se le reconoce porque
generalmente está “casado” con una única y exclusiva línea de coaching, las demás considera
que no son efectivas ó incluso que no son coaching, en este sentido podemos diferenciar los
que dentro de este grupo tratan incluso de desprestigiar y confundir a todo aquel que no sigue
su línea de coaching, para este coach sólo es coaching su línea, sea cuál sea.
Coach efectivo:
Tiene formación específica en coaching, ha sacado partido de ésta pero no completamente,
sigue la teoría del libro a rajatabla, hace un buen coaching, obtiene buenos resultados con los
coachees sin embargo algo le impide pasar a ser un coach de niveles superiores, se toma el
coaching como un trabajo exclusivamente. Es posible que con el tiempo entre en muchas
dudas personales sobre lo que está haciendo.
37

Certificación de Coaching Profesional
Coach exitoso:
Tiene formación específica en coaching, trabaja duro, obtiene excelentes resultados con sus
coachees, sobre todo sabe venderse a clientes, compañeros, medios de comunicación, está de
alguna forma en la cima, puede que no siga su desarrollo profesional. Está tan centrado en
hacer coaching y en el éxito que llegue a perderse interiormente. Los podemos encontrar
incluso con actitudes prepotentes, soberbias, se auto denominan gurús, descubridores, no son
todos los coaches de éxito los que tienen estas actitudes, Más bien quiero recalcar que en
algunos casos, realmente con estas actitudes no es tan real ese “éxito”, puede que tenga
importantes dudas y desequilibrios presentes ó futuros.
Coach con arquitectura humana:
Es alguien que tiene formación específica en coaching y le ha sacado un excelente partido,
sabe que el aprendizaje nunca finaliza, debe de seguir trabajando su interior, se sigue
nutriendo cada día pese a que ya ha realizado un trabajo interior importante e incluso por
momentos duro, tiene un buen equilibrio emocional, se conoce a sí mismo, sabe quién es, tiene
claro su propósito, misión, visión, el coaching no es un trabajo para él, es su filosofía de vida,
su esencia de ser humano es el ayudar a los demás.
Cualidades de un excelente coach
Personalmente destaco de entre todas las características siguientes tres de ellas que son
diferenciadoras, aportarán al coach el paso a la excelencia, a ser un coach exitoso.
Estas tres características son: HUMILDE, RETADOR, CAMINANTE
Humilde: Me refiero a tener la humildad suficiente como para no tratar de destacar sobre nadie
destruyendo al otro, que tenga muy claro que lo más importante en la sesión de coaching es el
coachee, la prepotencia evidentemente la tiene fuera de su forma de vida.
Retador: Cualidad por excelencia del coach, el reto es el que ayudará al coachee a conseguir
metas superiores, le ayudará a conocerse, ese reto puede incluso llegar a ser duro, pero debe
retar. Cuando el coach no está bien trabajado internamente le cuesta mucho retar, le cuesta
decirle al coachee lo que todos saben y nadie se atreve a decirle, a sacar aún más potencial si
cabe, por eso es vital realizar un trabajo interior profundo por parte del coach. Si en las
sesiones de coaching buscas aceptación de tus coachees jamás retarás de forma adecuada.
38

Certificación de Coaching Profesional
Caminante: Hago referencia en esta cualidad al coach que realiza un trabajo interior profundo
como he destacado anteriormente, es decir haber hecho el camino antes de que sus coachees
lo hagan, saber que pasa en ese camino de desarrollo, de cambio, de aprendizaje, de éxito…
Resto de características:
- Buen comunicador.
- Observador y curioso.
- Motivador.
- Agente de cambio
- Dominio de Herramientas.
- Confiable y discreto.
- Conocedor del medio.
- Profesional.
- Facilitador del cambio.
- Generador de confianza.
- Actitud Mental Positiva.
- Capacidad para asumir desafíos.
- Autoestima Sana.
- Domina la escucha activa.
- Domina el arte de hacer preguntas poderosas.
- Ser ejemplo, o al menos no ser un mal ejemplo.
- Centrado en el coachee.
- Creer en el potencial del coachee.
- No emitir juicios.
- Capacidad para aumentar la capacidad para recibir coaching de sus posibles coachees.
El coach profesional sabe escuchar, ofrece una disponibilidad, sabe hacer su trabajo, es
competente, tiene buen ánimo, una actitud mental positiva... y también una metodología
precisa.
No te dará consejos ni una solución ya hecha: su deber es ayudar al cliente a desarrollar sus
propios recursos, imaginar sus propias pistas, tener más flexibilidad en su conducta.
39

Certificación de Coaching Profesional
Un coach competente debe: tener un conocimiento del medio en el que tenga que intervenir sin
tener la necesidad de ser un verdadero experto, un buen contacto, algunas nociones de
psicología y/o desarrollo personal, un perfecto conocimiento de su fuerza, de sus límites y de
sus bloqueos.
Trabaja entre el problema presente, bien delimitado, y el objetivo a la vista, suficientemente
atractivo y realista para movilizar la motivación.
El coach necesita un amplio espectro de competencias que generalmente son de orden
técnico (conocimientos, habilidad y saber darle la vuelta a las cosas), conceptual (capacidad
de abstracción, de hacer las buenas preguntas, metodológico...) y relacional (escucha,
comunicación, saber relacionar....)
El coach se basa en la ética y en una deontología (gracias a la cual la relación gana en
seguridad y en serenidad) que respeta los derechos del cliente y hace honor a la persona
humana: se acoge al secreto profesional más estricto.Se comporta lealmente y se abstiene de
abusar del cliente en su propio beneficio. Dejará al cliente la total responsabilidad de sus
decisiones y acciones, también la de poner final a las sesiones de coaching. Elige
conscientemente las orientaciones que dará a su acompañamiento.
El mejor coach sostendrá un “espejo” de modo que la persona pueda desarrollar un sentido
profundo de estar consciente de sí misma. Cuando la gente está muy consciente de sí misma
tiene más posibilidades de lograr que los temas progresen.
El coach no está preocupado por las respuestas, se preocupa por darle a la gente una
oportunidad para que piense con mayor claridad.
A menos que tengamos claras todas las respuestas no podemos estar seguros de que
funcionará decirles lo que tienen que hacer. También hemos de admitir que en la actualidad, el
conocimiento se hace obsoleto en pocos meses y que es muy arriesgado enfrentarse a una
situación con un conocimiento obsoleto.
40

Certificación de Coaching Profesional
Muchas veces, lo que hace que las personas se retengan son un conjunto de creencias que les
limitan y esas creencias tienen la costumbre de cumplirse.
La autoconciencia y auto conocimiento son vitales para ser un coach eficaz.
Lo que nunca debe hacer un coach profesional
Anteriormente hemos visto ya las cualidades de un excelente coach. Ahora veamos lo que
nunca debe hacer en la práctica del coaching en sus intervenciones con los clientes:
- Aconsejar al cliente.
- Manipular u obtener beneficios que no sean los acordados con el cliente.
- Aceptar a un cliente que no desee o no esté preparado para recibir coaching.
- Decirle al cliente lo que tiene que hacer.
- Dar soluciones rápidas.
- Juzgar y criticar las acciones y pensamientos del cliente.
- Tener (el coach) un comportamiento incongruente.
- No seguir la agenda del cliente, sino la suya (la del coach)
- Emplear un solo modelo o enfoque.
- Romper el acuerdo de confidencialidad.
- Crear una relación de dependencia.
Factores de éxito para un coach
Digno de confianza.
Integro y respeta los acuerdos.
Accesible.
Sabe de lo que habla, conoce bien la base y sabe exponerla.
Establece relaciones positivas y de colaboración exitosa.
Hace que el coaching sea para los clientes y no para él.
Escucha siempre de forma adecuada.
Es valiente diciendo al cliente lo que otros no pueden o no se atreven a decirle.
Tenga un coach
No deje jamás de aprender cosas nuevas y aprenda de todos…
Comprenda la ciencia del desarrollo personal.
Modele su metodología practicando.
Primero siga usted e camino, experiencia en el propio camino.
Elija una o varias especialidades.
Por encima de todo el deseo de servir a los seres humanos.
Tener una gran dosis de humildad.
41

Certificación de Coaching Profesional
Trabaje duro en conseguir ser excelente.
Mantenga su ego bajo control, no está invitado en todo esto.
Reúnase con otros coaches.
Ame a las personas.
Cuidado en dar consejos.
Haga buenas preguntas.
Lo más importante en las sesiones es el coachee/cliente.
No se cierre a ningún tipo de coaching, pero tenga su personalidad.
Lea libros, asista a seminarios, convenciones, siga estudiando.
Forme parte activa o semiactiva de cómo mínimo dos asociaciones.
Cuide en no sentirse demasiado cómodo en el ”ya está”…
Aumente capacidades para recibir coaching.
Relaciónese personalmente con el éxito.
Divulgue tanto como pueda el coaching.
No busque el mal para otro coach compañero, el sol sale para todos/as…
Aléjese de la crítica a compañeros.
No se deje llevar por retos, clientes, objetivos poco éticos.
Supere las barreras, dudas, límites de los primeros 80 años de carrera.
Cuanto más practique más pronto llegará a ser un excelente coach, “Cuanto más
coaching dé, más coach seré y me sentiré”.
Confíe en usted mismo/a.
Aporte a la humanidad con su propósito y misión, deje un excelente legado…
Cada coach debe de buscar su especialidad, este aspecto resultará vital en su futuro como
coach, al hablar de especialidad me refiero al tipo de coaching que quiere trabajar y el tipo de
coachee con el que quiere trabajar, por ejemplo; coaching para mujeres divorciadas, coaching
para el equilibrio personal y profesional, coaching para el desarrollo de habilidades directivas,
coaching para empresas con problemas económicos, coaching para deportistas de élite, son
sólo alguno de los ejemplos. Inicialmente el coach puede elegir 4/5 especialidades, a medida
que vaya practicando y trabajando se centrará en las que realmente quiere desarrollar su
coaching.
42

Certificación de Coaching Profesional
Las 11 competencias básicas de un coach según la Asociación Española de
Coaching, (ASESCO) y la Asociación Iberoamericana de Coaching.
1.- Determinar Guías Éticas De Actuación Y Estándares Profesionales.
2.- Establecer El Acuerdo De Coaching.
Creación Mutua De La Relación
3.- Establecer Confianza E Intimidad Con El Cliente.
4.- Presencia De Coaching.
Comunicar Con Eficacia
5.- Escucha Activa.
6.- Preguntas Poderosas.
7.- Comunicación Directa.
Facilitar Aprendizaje Y Resultados
8.- Crear Conciencia.
9.- Diseñar Acciones.
10.- Planificación Y Establecimiento De La Meta.
11.- Gestión Del Progreso Y Responsabilidad.
Lo que nunca debe hacer un coach profesional
Anteriormente hemos visto ya las cualidades de un excelente coach. Ahora veamos lo que
nunca debe hacer en la práctica del coaching en sus intervenciones con los clientes:
- Aconsejar al cliente.
- Manipular u obtener beneficios que no sean los acordados con el cliente.
- Aceptar a un cliente que no desee o no esté preparado para recibir coaching.
- Decirle al cliente lo que tiene que hacer.
- Dar soluciones rápidas.
- Juzgar y criticar las acciones y pensamientos del cliente.
- Tener (el coach) un comportamiento incongruente.
- No seguir la agenda del cliente, sino la suya (la del coach).
- Emplear un solo modelo o enfoque
- Romper el acuerdo de confidencialidad.
- Crear una relación de dependencia.
43

Certificación de Coaching Profesional
PROPÓSITO-MISIÓN-VISIÓN
Descubrir nuestro propósito, misión y visión....
¿Cuál es el sentido de mi vida?
¿Cuáles son mis talentos únicos, mis valores, mi legado al mundo?
Es capaz de guiar nuestras acciones superando nuestros propios límites. Refleja nuestras
aspiraciones y deseos más profundos.
La tarea de descubrir ó clarificar nuestro propósito, misión y visión comienza por enfocar
nuestra mente y nuestro corazón en lo más importante de nuestra vida, en despertar ese fuego
interior que arde en nuestro ser más profundo.
El desafío consiste en encontrar esa conexión interior, que representará una guía para nuestro
camino.
Crear nuestro Enunciado de Misión...
¿Qué es un Enunciado de Misión Personal?
El Enunciado de Misión Personal es un documento que expresa el sentido o propósito de
nuestra vida. Redactar el Enunciado de Misión Personal es un proceso de reflexión (que nos
lleva a un conocimiento más profundo de nosotros mismos) y a la vez un acto creativo, al
proponernos descubrir la dirección que queremos darle a nuestra vida.
Vivir nuestra Misión Personal...
“Si te encuentras a ti mismo/a encontrarás el mapa de tu vida”
JMBP
Descubrir la Misión Personal es una tarea emocionante y comprometida, pero manifestarla
todos los días es algo aún más desafiante. Para que el enunciado sea verdaderamente
efectivo, tiene que llegar a ser un documento vivo.
"La vida de cada hombre es un camino hacia sí mismo,
el ensayo de un camino, el boceto de un sendero"
H. Hesse
44

Certificación de Coaching Profesional
Propósito:
Hace referencia a lo que tengo que conseguir en la vida, al resultado que obtengo con mi
misión.
Podemos elegir vivir una vida significativa, es decir la vida que nosotros queremos vivir, y esto
comienza encontrando nuestro propósito en la vida. Tener propósito en marca la diferencia
entre vivir plenamente o simplemente existir.
El propósito contesta a las preguntas “Para qué”. Si encuentras respuesta a esto el cómo
es mucho más sencillo de encontrar.
Nos damos cuenta de nuestro propósito cuando somos conscientes de una realidad superior, a
una definición más amplia de lo que es la vida, o simplemente ante una adversidad que nos
estremece y nos hace cuestionarnos sobre los principios y valores que sustentan lo que
consideramos nuestra realidad, la vida que hasta ese momento estabas viviendo.
Tenemos sueños, todos tenemos sueños, igualmente todos tenemos talentos, pero tal vez
estos no tengan sentido hasta que descubrimos el propósito que nos conecta con nuestros
valores, esto nos motiva a expresarlos al máximo e incluso a compartirlos.
Todos tenemos ideas por llevar a la práctica, algún libro que escribir, alguna canción que
cantar, conversaciones pendientes y actos que realizar. Nuestros talentos son dones que nadie
más posee en la misma medida, y con ellos podemos hacer cosas que nadie más puede hacer
de la misma manera, lo que nos brinda la maravillosa oportunidad de expresarlos para
enriquecernos nosotros y el resto de la humanidad.
Todos tenemos un propósito, una razón que nos motive a manifestar la vida que llevamos
dentro. Nuestra tarea es comprender esto y encontrarle significado a nuestras vidas para
comenzar a encontrar nuestro propósito. Mientras lo logramos, mantengamos presente que
mientras el deseo nos controla, el altruismo nos libera.
45

Certificación de Coaching Profesional
Misión:
Hace referencia a lo que tienes que hacer para conseguir tu propósito en la vida
Sólo cuando conoces tu propósito, la misión tiene sentido en la vida, Cuando lo descubres, las
cosas se hacen más conscientes, vida se aclara y adquiere otra perspectiva. Y a partir de ese
momento vemos un nuevo mundo, una nueva vida, una nueva realidad, todo de una forma
mucho más amplia, en la cual formamos parte de un todo integral.
Contesta a la pregunta del “Qué”.
Visión:
Hace referencia a como haces para que la misión sea la adecuada con el propósito, a cómo te
ves en un plazo medio/corto de tiempo de tres/cinco años. Lo que quiero ser, cómo quiero ser,
donde estoy, que estoy viendo en cada momento.
Contesta a la pregunta “Cómo”.
Ejemplo de Propósito, misión y visión
Propósito:
Desarrollo personal y profesional de las personas.
Misión:
Asistir mediante el coaching y la inteligencia emocional a personas a nivel personal y
profesional.
Visión:
Elevando la consciencia, generando responsabilidad y motivando la acción.
46

Certificación de Coaching Profesional
PROPÓSITO-MISIÓN Y VISIÓN EN LA EMPRESA
¿Qué piensa que es lo que hace su empresa, es decir a qué se dedica?
¿Qué beneficios aporta la empresa a sus clientes?
De estos beneficios u otros que aporta a sus clientes, ¿Cuáles son únicos o por lo menos no
los ofrece la competencia?
¿Quiénes son esos clientes?
¿Qué productos o servicios ofrecen?
¿A qué dedican ó quieren dedicar sus fuerzas?
¿Qué es lo que los diferencia de los demás?
¿Hacia donde dirigen sus pasos en el futuro?
¿Qué es lo que hace que su propósito y misión sean verdaderamente motivadores?
¿Cuál será su legado, lo que le devuelven a la sociedad?
VISIÓN DE LA EMPRESA
¿Cómo ve a su empresa dentro de…?
1 año
3 años
5 años
47

Certificación de Coaching Profesional
1ª.- Etapa inicial.
2ª.- Etapa de formación.
3ª.- Etapa encubierta.
4ª.- Etapa de apertura.
5ª.- Etapa de transición.
6ª.- Etapa de confirmación.
- Primer Interés.
- ETAPA INICIAL-
- Primeras lecturas, obtener información, realizar algún curso introductoria, lecturas varias.
- Aparecen las primeras dudas:
Duda del Coaching
Duda del “Yo Coach”
¿Podré hacerlo yo eso?
¿Seré capaz?, ¿Y si lo hago mal?, ¿Tengo madera de coach?
Pero… ¿Se puede vivir de eso?
Aparecen creencias personales.
- ETAPA DE FORMACIÓN -
Decide formarse, El primer paso enfocado está dado.
Primera duda; Y… ¿Dónde estudio?
Inicia la formación, Dudas:
LOS MIEDOS EN EL COACH TRAINEE
(alumno de coaching)
¿El proceso será suficiente?, ¿Y si después de todo no soy capaz?
“Todos hemos pasado por procesos de aprendizaje, aún
no encontré a nadie que naciese sabiendo ser coach”
JMBP
A
48

Certificación de Coaching Profesional
Aparece el “agobio engañoso”, queremos saber y tener ya todo, cuanto antes, juzgamos todo
según consideramos válido ahora mismo, debemos pensar que posiblemente en nuestro
desempeño profesional necesitemos todo cuanto trabajemos ahora. En el proceso formativo
son muchas las cosas que aplicaremos primero en nosotros mismos.
¿Y por qué quieren que me trabaje yo interiormente?
B
Avanza en la formación, tiene muchos más conocimientos, herramientas, recursos, interiorizó
muchas cosas ya.
Dudas:
Aún no estoy preparado/ada. (Síndrome de la pista de despegue, tan larga que nunca ve el
final para despegar y volar).
No se quieres sentir coach todavía, se refugias afirmándose que todavía se está formando.
- ETAPA ENCUBIERTA -
El proceso formativo está terminado ó ya terminó, pero aún no acaba de decidirte a sentirse y
ser coach.
Dudas:
No me atrevo a decir lo que estoy haciendo.
¿Decir que soy coach?, Esto lo veo muy difícil.
¿Cómo podré aplicarlo?, y me insisten en especializarme…
Necesito más herramientas, necesito estudiar más, tener más conocimientos… ¿?
- ETAPA APERTURA -
Llegamos a un momento en el que tenemos que lanzarnos…
Decidirse, lo que ofrecemos es magnífico, muchas personas y entidades lo necesitan…
Puede que aparezca algún “no me salió como quería” con algún coachee, así que...
Dudas:
Van desapareciendo las habituales, las que hemos visto hasta ahora.
Aparecen otras:
49

Certificación de Coaching Profesional
¿Y si me sale mal con este coachee?
¿Le habré ayudado lo suficiente?
Me cuesta cobrar por ayudar a los demás.
Creo que aún no estoy preparada/ado lo suficiente…
- ETAPA DE TRANSICIÓN -
NO SE DETENGA AQUÍ…SIGA ADELANTE…EMPIECE A PLANTEARSE TODO DE FORMA
MAS DECIDIDA…
Dudas:
Esto es difícil
¿Qué hice mal con aquel cliente?
Mi compañero/a “este ó aquel” si que le va bien, hay gente valiente, decidida, yo creo tengo
que esperar a…
¿Qué hago empiezo como coach externo, interno, lo combino?
- ETAPA DE CONFIRMACIÓN -
Confirma todo aquello que realmente eres y sabes desempeñar bien…
Sigue adelante con fuerza y convencimiento.
Dudas: CAMBIAN TOTALMENTE DE SIGNO
¿Cómo puedo hacer para aumentar mis recursos como coach?
¿Cómo haré para ser más efectivo aún?
¿Cómo puedo llegar a más gente?
- Quiero hacer esto definitivamente rentable, por esto pasa mi propósito en la vida.
- Fracaso
- Éxito.
- Ridículo.
- Perder el tiempo.
- Equivocarnos.
¿QUÉ MIEDOS HAN APARECIDO
EN TODAS LAS ETAPAS?
50

Certificación de Coaching Profesional
- No ser capaces.
- Engañar.
- Auto engañarnos.
- Encontrar algo que no nos gusta de nosotros.
- Ser poco profesionales.
- LOS MIEDOS DEL COACH-
El proceso de formación, aprendizaje nunca termina, siempre es bueno sentir ese “cosquilleo
en el estomago ante una sesión de coaching”, aunque llevemos años trabajando en esto.
Aprovecharos de la experiencia de los demás coaches, pero vivir la experiencia por vosotros
mismos, cada uno ha de ser un coach diferente, su mejor coach.
No dejéis de seguir el camino elegido y buscar vuestra especialización, no dejéis de ver la
aplicación que os gustaría darle…
Seguir las tres reglas del proceso formativo:
1ª Regla; Practicar.
2ª Regla; Practicar.
3ª Regla; Practicar más…
51

Certificación de Coaching Profesional
El Coachee
El coachee ó cliente como responsable de su vida y listo para el cambio.
En general, las personas que buscan ayuda o acompañamiento creen que la fuente de sus
problemas reside en su entorno, en los demás, en el exterior. Entonces buscan a un coach
considerándolo como la solución, ésta también exterior.
El acompañamiento que buscan se convierte simplemente en una muleta de la que esperan
apoyo, fuerza, el sustituto a las carencias y lagunas que tienen. Estas personas confunden
coaching y consejo. En efecto, poca gente es consciente del hecho de que lo que viven está
bajo su propia responsabilidad, de su historia personal, de sus elecciones y sus reacciones
ante los acontecimientos de la vida.
Es entonces cuando el cliente debe aceptar que se está produciendo un cambio en él.
En el lenguaje corriente, llamamos “cambio” a las transformaciones y las mutaciones
constantes del mundo que nos rodea y a los esfuerzos que hacemos para adaptarnos a ellas.
El cambio expresa nuestra facultad de adaptación.
En el lenguaje del coaching, el cambio corresponde al camino que va de una situación dada (a
menudo problemática) hacia otra situación (más deseable) que comporta nuevas soluciones. El
cambio expresa, en este caso, nuestra conciencia de mejorar.
Cambiar es abandonar ciertos puntos de referencia, costumbres establecidas que nos han
dado un cierto confort.
En coaching llamamos “zona de confort” a esa área de nuestra vida y de nuestro entorno con la
que nos sentimos cómodos, protegidos, tranquilos y a gusto. Es ese lugar donde nadie nos
52
“Aceptar personas no es lo mismo que aceptar el
comportamiento de algunas de ellas”
JMBP

Certificación de Coaching Profesional
puede atacar, donde no tenemos que esforzarnos, ni tenemos que luchar. Es, realmente
nuestra zona confortable.
Resulta que, cuando nos hacemos un propósito o intentamos cambiar un hábito malsano,
tenemos que desplazamos fuera de nuestra zona de confort. Aunque no por mucho tiempo (si
no lo impedimos), ya que nuestro regulador mental hará lo imposible para que volvamos a
donde estábamos y antes de que nos percatemos, habremos olvidado nuestras buenas
intenciones y habremos vuelto a la rutina de siempre.
Es por esta razón que nos resulta tan difícil cambiar lo que queremos cambiar.
Un deseo, al igual que un propósito o una promesa, nos desplaza fuera de nuestra zona de
confort. Si queremos que un deseo, propósito o promesa se haga realidad, tendremos que
ajustar nuestra zona de confort para acogerlos. Si no lo hacemos, tarde o temprano
renunciaremos a ellos y volveremos a nuestras viejas rutinas.
Y cuando realizamos cualquier tipo de modificación en la zona de confort, es importante
recordar que el propio proceso de cambio es incómodo. Sentimos un malestar, podemos llegar
a pensar que algo va mal, pero más bien se trata de todo lo contrario. La incomodidad nos
indica que hemos ido más allá de lo que estamos acostumbrados. Intentamos crear algo con lo
que no nos sentimos a gusto porque deseamos sentirnos a gusto con ello.
Estamos cambiando nuestro antiguo ser en una dirección que, a largo plazo, producirá una
persona nueva y mejor. A este proceso se le llama “desarrollo”.
El coaching está abierto a todos aquellos que admiten que el cambio es útil y que conciben que
más vale ser actor que víctima.
El cambio acompañado permite a la persona movilizarse alrededor de una nueva dinámica, de
nuevos medios y de nuevas misiones.
Las cuatro etapas del aprendizaje
El aprendizaje de una habilidad tiende a seguir cuatro etapas generales. Mientras lees estos
párrafos, piensa de qué manera el aprendizaje de una habilidad, como la de conducir, encaja
en este marco:
1. La primera etapa recibe el nombre de INCOMPETENCIA INCONSCIENTE: no sólo
ignoras lo que has de hacer, sino que tampoco tienes ninguna experiencia de ello.
53

Certificación de Coaching Profesional
2. Esta es la etapa de la “ignorancia dichosa”. Para un niño la conducción de un coche es
un misterio. (No sé que no sé)
3. La segunda etapa es la de la INCOMPETENCIA CONSCIENTE. Has empezado a
hacerlo y no tardan en surgir los problemas. Esta etapa exige toda tu atención
consciente. Es la más incómoda, pero también es la etapa en que más aprendes.
Puesto que es incómoda, resulta importante que sepas que esa incomodidad es señal
de que estás aprendiendo. (Sé que no sé)
4. La tercera etapa es la COMPETENCIA CONSCIENTE, en la que eres capaz de
hacerlo, pero aplicando atención y concentración. (Sé que sé)
5. La última etapa es la COMPETENCIA INCONSCIENTE en la que la habilidad se
convierte en una serie de hábitos automáticos y tu mente consciente queda en libertad
para escuchar la radio, mirar el paisaje o mantener una conversación mientras
conduces. (No sé que sé).
1º
I.I
No sé que no sé
4º
C.I
No sé que sé
54
2º
I.C
Sé que no sé
3º
C.C
Sé que sé

Certificación de Coaching Profesional
EL CAMBIO
En el lenguaje corriente, llamamos “cambio” a las transformaciones y las mutaciones
constantes del mundo que nos rodea y a los esfuerzos que hacemos para adaptarnos a ellas.
El cambio expresa nuestra facultad de adaptación.
En el lenguaje del coaching, el cambio corresponde al camino que va de una situación dada
hacia otra situación más deseable que comporta nuevas soluciones.
El cambio expresa, en este caso, nuestra conciencia de mejorar.
“La teoría sobre el cambio la conocemos, sin embargo
aplicamos en el día a día la resistencia al mismo”
JMBP
Desde un punto de vista superficial, el cambio te conduce desde un contexto, una experiencia,
una actitud o una apariencia a otro/a. El cambio es transición y puente.
Desde un punto de vista profundo, el cambio es el vehículo hacia tus deseos y tus
aspiraciones; te transporta hacia nuevas aventuras. El cambio es descubrimiento.
Desde un punto de vista metodológico el cambio es posible gracias a una definición clara y
precisa del objetivo, una formulación positiva, una representación sensorial, la ausencia de
peligros o ruptura de un equilibrio. En este sentido, el cambio se incluye perfectamente en el
coaching.
Se emite una resistencia al cambio mucho menor cuando hablamos de cambios físicos que
cuando nos referimos a cambios mentales, tanto unos como otros pasan por supuesto por
nuestro cerebro, pero al tratarse de los cambios mentales la predisposición a ellos es difícil de
admitir o de ponerse a “cambiar”, solemos oír aquello de yo pienso así porque así nací y moriré
pensando de esta forma, realmente no son conscientes de en qué dirección dirigir sus
recursos.
Mediante la observación personal, es decir, ser conscientes de aquello que nos impide
“cambiar” conseguiremos que el cambio se realice con menor resistencia, con mayor
conocimiento de donde se está ahora y donde deseamos estar. El cambio es algo que no
excluye a ninguna persona, todos necesitamos cambiar, es más, haga un simple repaso al
último año y será consciente de los cambios que ha tenido que afrontar, aceptar y gestionar…
55

Certificación de Coaching Profesional
Existen dos tipos de cambio; el cambio remediativo y el cambio evolutivo. Con cambio
remediativo me refiero a aquel cambio que se produce de forma poco consistente, soluciona un
aspecto pero de forma temporal. Hay beneficio pero desde luego no hay pasos hacia la
excelencia, el cambio evolutivo es aquel que permite evolucionar hacia la excelencia como ser
humano, es consistente, convincente, por ejemplo si en un pantalón tengo un roto puedo optar
por comprar un pantalón nuevo, (cambio evolutivo) o bien colocar un parche encima del roto,
(cambio remediativo) puedo seguir utilizando el pantalón pero el roto sigue estando ahí, antes o
después tendré que evolucionar.
CAMBIAR LA FORMA DE CAMBIAR
Quienes desean impulsar un cambio, no importa en qué ámbito desee realizar el mismo, se
esfuerzan para que las personas mejoren su desempeño y cambien sus conductas
inadecuadas o mejorables. En respuesta a este desafío, los impulsores del cambio emprenden
diversas acciones: se ofrece feedback sobre el desempeño, se ofrece entrenamiento, ponen a
disposición de las personas más recursos y tecnología, incluso se ensayan diferentes medios
para motivarlas. Sin embargo, en más de una ocasión estas medidas no resultan en un cambio
sustancial y sostenible.
Pero en muchas ocasiones no es suficiente todo esto porque cuando se trata de ayudar a otras
personas a cambiar solemos obviar dos aspectos importantes:
1) Para que exista cambio, no es suficiente con hacerles conscientes y que entiendan la
situación, tampoco apelar a sus emociones, o a su voluntad. Cometemos el error de pensar
que diciéndole a alguien lo qué se necesita y plantearle las consecuencias de no hacerlo se
logrará un cambio. Es posible que lo logre por un tiempo determinado, pero difícilmente se
podrá sostener en el largo plazo. Para cambiar, a las personas no es suficiente con saber o
entender más, ni con desear ó temer más.
2) La transformación siempre comienza por uno mismo. Muchos iniciadores del cambio piensan
que aprender y cambiar es tarea de los demás. Pero todo cambio y mejora que esperen en
otras personas, primero deben vivirlos ellas mismas.
Ignorar esto contribuye directamente con el fracaso de las iniciativas de cambio, porque lleva al
promotor del cambio a orientarse a las técnicas, los programas y los métodos de mejora. Estos
procedimientos apuntan a cambiar conductas, motivaciones, estados de ánimo, actitudes,
56

Certificación de Coaching Profesional
procesos de trabajo y conocimientos... pero estos son sólo más aspectos del cambio,
importantes sí pero a veces insuficientes.
Existe una dimensión mucho más profunda del cambio, que tiene que ver con las percepciones
de las personas. Si no se trabaja en la construcción de estas percepciones, sólo se estarán
atacando los síntomas de un desempeño inefectivo.
Las personas no actuamos simplemente a partir de la información con la que tenemos, los
recursos de los que disponemos y la motivación que recibimos. Actuamos también de acuerdo
a la forma que tenemos de observar la realidad y darle sentido. Cada uno de nosotros
interpreta el mundo de una determinada manera y tiene una forma de pararse ante la vida y de
encontrar coherencia a sus experiencias. Miramos el mundo y a nosotros mismos, según el tipo
de observador que somos.
Por lo tanto, para cambiar, una persona necesita ver de un modo diferente, ó lo que es lo
mismo, convertirse en un nuevo “tipo” de observador. Sólo modificando su forma de percibir e
interpretar la realidad, puede alguien visualizar nuevas posibilidades de acción. Los cambios de
conducta, siempre van precedidos de cambios de conciencia. El rol de quien facilita o
promueve un cambio, es ayudar a las personas a convertirse en nuevos observadores, para
que luego puedan ser nuevos actores.
El límite que encuentra cada persona para cambiar (dado por el tipo de observador que es), es
el mismo límite que encuentra quien desea ayudar a esa persona a cambiar. Esta idea nos
conduce a la segunda creencia limitante que vimos anteriormente: quien promueve y conduce
el cambio debe, primero identificar y modificar el tipo de observador que es.
Para convertirse en un nuevo tipo de observador, el impulsor del cambio necesita -en primer
lugar- aprender a reflexionar. La capacidad para ayudar a otras personas a mejorar su
desempeño depende mucho de la habilidad propia para meditar acerca de las situaciones que
ellas enfrentan. Aprender a reflexionar significa saber detenerse aunque sea
momentáneamente de las tareas y compromisos habituales y comprender que la observación
no es una pérdida de tiempo. Por el contrario, pensar es una de las más fundamentales
competencias.
En segundo lugar, el promotor del cambio necesita aprender a conocerse. El auto conocimiento
permite explorar las fortalezas y debilidades propias, en lo que refiere a sentimientos,
motivaciones, reacciones y pensamientos. Su importancia es trascendental, ya que no existe
57

Certificación de Coaching Profesional
cambio más importante que aquel que transforma la visión de una persona sobre sí misma.
Conocerse a sí mismo es una competencia, porque tener acceso al mundo propio es una
condición para acceder al mundo de los demás.
Por último, debe aprender a aprender. El aprendizaje es una acción dirigida a incrementar la
capacidad de acción. Aprender no es sólo incorporar nuevas habilidades y conocimientos, sino
principalmente aumentar las posibilidades de acción: generar nuevas ideas, descubrir nuevos
significados, visualizar nuevos caminos, encontrar nuevas conexiones, etc. El aprendizaje es
una competencia esencial, porque posibilita al impulsor del cambio identificar oportunidades
que no resultan evidentes para los demás.
Cuando quien intenta promover un cambio se convierte en un nuevo tipo de observador, puede
comprender mejor cómo los demás interpretan su trabajo y su vida, entender cómo esas
percepciones influyen en su forma de actuar, e intervenir de manera que las personas puedan
modificar esas percepciones y por ende sus conductas. Entonces, podrá ser "agente de
cambio".
Para liderar un cambio efectivamente, es preciso cambiar la forma de cambiar... tanto a los
demás, como a uno mismo.
La aparición de una resistencia es la prueba de que te estás moviendo. Es el primer indicio de
las ganas o la necesidad de cambiar. La manera que se presenta la resistencia, la fuerza que
utiliza, las vías que usa, te dice mucho sobre ti mismo, tus formas de reaccionar, tus
costumbres y tus ganas de evolucionar. Hay que darle la oportunidad de expresarse.
Para mucha gente, es el mismo miedo al cambio el que les inhibe en muchas áreas, como por
ejemplo la educación de los niños. Por lo tanto sería hacerles un gran favor el transmitirles
agilidad y flexibilidad facilitando así su adaptación ulterior en un mundo inestable y que
evoluciona deprisa.
Todo cambio inminente genera la aparición de una resistencia (de una fuerza opuesta) de igual
amplitud y de la misma fuerza. Es un mecanismo clásico y normal. Las expresiones del tipo
“Siempre he sido así.... y no me ha ido tan mal. ¿Por qué cambiar?” o “Hay que ser uno mismo”
traducen perfectamente estas dificultades. El cambio necesita primero una toma de conciencia,
después una voluntad sin fallo de ir hacia delante, ya que las resistencias aparecen muy
rápidamente y pueden en un momento sabotear el proyecto.
58

Certificación de Coaching Profesional
Sobre todo no olvides escucharlas ya que no sólo te harán estar más atento a la situación y a
otras sino que también te informarán más sobre ti mismo. Debes, en un momento dado, pasar
de ser una “fotocopiadora” que sólo reproduce, a ser un “escáner” que intenta comprender,
para permitir luego un tratamiento más eficaz..
INTERFERENCIAS
1.- Estado presente ¿alguna parte de ti no quiere cambiar?- ¿Obtienes algún beneficio no
cambiando?
2.-Identificar el estado deseado.- ¿Cómo te comportarás si cambias? ¿Cómo pasarás del
estado presente al estado deseado?
3.-Identificar los recursos adecuados (estados internos, fisiología, información o habilidades)
para ir del estado actual al estado deseado.
4.- Eliminar interferencias mediante recursos (en Coaching esto es rápido, pero hay personas
que, si no es un proceso largo y tedioso, no se lo creen).
¿Cuándo necesitamos un coach?
Cuando empezamos a hablar de “cambiar de vida”, es cuando es importante que nos dirijamos
a un experto en coaching.
A veces la vida nos parece un laberinto y no sabemos qué camino escoger.
El coaching, en primer lugar, permite situarnos encima del laberinto sin dejar de recorrerlo:
- Propone una idea más exacta del trabajo que hay que hacer y te equipa de energía,
perseverancia y valor.
- Ayuda a orientarnos, dirigirnos hacia la salida, manteniendo el rumbo y yendo a nuestro ritmo.
59

Certificación de Coaching Profesional
- Nos enseña que el cambio no se produce de golpe, sino que se compone de pequeños pasos
hacia delante e incluso de algunos hacia detrás que, a pesar de las apariencias, conducen sin
embargo y cada vez a estar un poco más cerca de nuestra meta.
Hay que reconocer que la entrada en el laberinto del cambio no implica necesariamente que
sepamos cruzarlo.
El coaching en segundo lugar, nos da una idea clara de progresar y una voluntad de darnos
nuevos conocimientos para alcanzar el objetivo.
- Sabremos mantener el rumbo, sin desviarnos por diversos elementos de distracción y
particularmente por la gente de nuestro alrededor quienes, sorprendidos por la manera en que
estamos llevando las cosas, pueden sabotearla consciente o inconscientemente.
- Comprenderemos que tenemos que aprender y adoptar nuevas estrategias para tener más
dónde elegir.
- Sabremos asumir el cambio, vivirlo plenamente con todos nuestros sentidos.
El cambio es:
- Tomar conciencia de cómo eras antes.
- Aprender etapa por etapa a desprogramarte = renunciar a la forma de actuar antigua.
- Reprogramarse = poner en marcha una nueva manera.
- Sabiendo que en cada una de las etapas se producen emociones negativas que el coaching
te permitirá gestionar.
AUTO COACHING: ALÍATE CON TUS RESISTENCIAS AL CAMBIO.
Cada noche, tómate un momento sólo para ti y contesta a estas preguntas. Puedes anotarlas
en tu cuaderno del coach que seguirá fielmente los descubrimientos que vayas haciendo sobre
ti mismo:
1. ¿En qué momento del día de hoy he vivido un estado de resistencia? ¿Dónde ha sido?
¿Cuándo?
60

Certificación de Coaching Profesional
2. ¿Cómo he sentido físicamente esa resistencia?
3. ¿Cuáles son los pensamientos, ideas y juicios que acompañan, en mi interior, a esa
sensación de resistencia?
4. ¿A qué modificación, transformación o cambio me estoy resistiendo en ese momento?
¿Debo cambiar de opinión, de planes o de dirección? ¿Tengo que modificar mi organización,
mis costumbres? ¿Tengo que soltar lastre, revisar una posición, sacrificar un proyecto? ¿Me
voy a implicar en un nuevo asunto? ¿Tengo que cambiar de comportamiento, de principios o de
reglas? etc....
5. ¿Qué es lo que quiero salvaguardar en ese momento con mi resistencia?
6. ¿Cuál es el aprendizaje positivo para mí que conlleva esta resistencia? ¿Qué descubro de
mi mismo gracias a ella?
Actuando regularmente de esta manera, harás de tus resistencias aliados importantes para
comprenderte mejor y orientarte en la vida.
HACER COACHING A OTROS: COMPRENDER LA NO ACCIÓN CARA A CIERTOS
COMPORTAMIENTOS INDESEABLES
Este ejercicio es interesante y útil si quieres acompañar a un cliente, un amigo, una relación....
que se queja de falta de voluntad o de perseverancia frente a un cambio que se cree necesario.
1. Hazle hacer una lista de los comportamientos que su entorno le reprocha o que el mismo
encuentra inapropiados: “Dicen que soy.....”
2. Pídele que haga una lista de los comportamientos que le gustaría cambiar: “Me gustaría
verdaderamente no ser…”
3. Pregúntale por las razones por las que no ha cambiado todavía: “No he hecho esto ya que
me ayuda en ciertas circunstancias....”
4. Condúcele a descubrir las resistencias que han aparecido en esas ocasiones.
5. Utiliza del proceso de auto coaching de arriba para que saque el aprendizaje positivo (para
él) de su inercia.
61

Certificación de Coaching Profesional
La resistencia frente al cambio es un fenómeno natural y una de las características centrales en
procesos de cambio. Las modificaciones generalmente generan resistencia ya que están
acompañadas de inseguridad, pérdida de control y causan temor.
No se trata de evitar la resistencia o ir en contra de ella. Al contrario - lo importante es percibir y
entender los síntomas de resistencia para poder ir con ella en vez de contra ella. La resistencia
es una importante señal y puede tener las siguientes razones:
- Información falsa o incompleta sobre el propósito del cambio
- Falta de participación en el cambio
- Pasividad o desinterés
- Transferencia de experiencias negativas previas a la situación actual
- Temor de salir perjudicado
La resistencia nos indica que hay energía bloqueada. Esto quiere decir, que hay una fuente de
energía que deberíamos aprovechar, en vez de tratar la resistencia como un factor perturbador.
Debemos animar y ayudar que las personas que expresen y expliquen su oposición y
transformar las formas no verbales y pasivas de resistencia, en manifestaciones verbales y
activas.
62

Certificación de Coaching Profesional
La Proactividad
“Te pido dos cosas, una no digas que no puedes, dos toma
acción con firmeza, convicción y persevera ”
JMBP
La palabra pro actividad significa que podemos tomar la iniciativa. Significa que somos
responsables de nuestras propias vidas. Nuestra conducta es una función de nuestras
decisiones, no de nuestras condiciones. Podemos subordinar los sentimientos a los valores.
Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
La palabra “responsabilidad” incluye las palabras “responder” y “habilidad” (habilidad para
elegir la respuesta) Las personas muy proactivas reconocen esa responsabilidad. Su conducta
es un producto de su propia elección consciente; se basa en valores, y no es producto de las
condiciones ni está fundada en el sentimiento.
Si nuestras vidas están en función del condicionamiento y las condiciones, ello se debe a que,
por decisión consciente o por omisión, elegimos otorgar a esas cosas el poder de controlarnos.
Si nuestra elección es ésa, nos volvemos reactivos. Las personas reactivas se ven a menudo
afectadas por su ambiente físico. Si el tiempo es bueno, se sienten bien. Si no lo es, afecta a
sus actitudes y su comportamiento. También se ven afectadas por el ambiente social, por el
“clima social”. Cuando se las trata bien, se sienten bien; cuando no las tratan bien, se vuelven
defensivas o auto protectoras. Las personas reactivas se ven impulsadas por sentimientos, por
las circunstancias, por las condiciones, por el ambiente.
Las personas proactivas llevan consigo su propio clima. El hecho de que llueva o brille el sol no
supone ninguna diferencia para ellas. Su fuerza impulsiva reside en los valores, y si su valor es
hacer un trabajo de buena calidad, no depende de que haga buen tiempo o no. Subordinan los
impulsos a los valores. Se mueven por valores: valores cuidadosamente meditados,
seleccionados e internalizados.
Las personas proactivas también se ven influidas por los estímulos externos, sean físicos,
sociales o psicológicos. Pero su respuesta a los estímulos, consciente o inconsciente, es una
elección o respuesta basada en valores.
63

Certificación de Coaching Profesional
FUERZAS-PATRONES DE COMPORTAMIENTO
Fuerza 1: PATRÓN FISIOLÓGICO
- Hace referencia al uso que haces de tu cuerpo. Respiración, posturas, gestos, movimientos,
etc.…
- Según tu estado postural influye totalmente en tu estado emocional.
- Trabaja con tus clientes el uso que estos hacen de su cuerpo.
-Si cambias gestos y cambias acciones cambia la fisiología y automáticamente cambias las
emociones.
- Es más fácil cambiar la fisiología que el enfoque por ello empieza por el enfoque.
Fuerza 2: PATRÓN ENFOQUE
Es hacia donde estás enfocado, si estás enfocado hacia el éxito, hacia el fracaso, hacia los
problemas, hacia las soluciones…
- ¿Hacia donde estás enfocado?
- Pasado, presente, futuro…
- Alegría, tristeza, pesar…
- ¿Qué significa en lo te has enfocado?
- El enfoque es igual a la realidad para ti.
- Cada persona experimenta el enfoque según lo va creando.
“Ser consciente de nuestros limitantes puede ser cruel, es más, será
cruel, pero es imprescindible despertar dicha consciencia”
JMBP
64

Certificación de Coaching Profesional
- Todo lo que hace la gente tiene una razón, aunque parezca loco o tonto pero tiene una razón.
La gente siempre encuentra una razón para hacer algo por muy negativo que sea
- Tenemos 60.000 pensamientos en un día, de estos pensamientos el 90% se repiten al día
siguiente…
- Hay que eliminar todas las frases limitantes y que suponen una barrera para cada persona,
hasta que no se cambia esto no se producirá cambio efectivo alguno.
- En lo que te concentras y enfocas es hacia donde diriges tus acciones.
Fuerza 3: PATRÓN LENGUAJE
- Esto cambia y determina las acciones.
- Las palabras son el resultado de una reacción bioquímica de nuestro organismo. Cuando
hablamos sobre una experiencia cambia el significado que le atribuimos.
- Lo importante no es la lengua en sí, lo importante es el uso que hagamos de la misma.
- Al decir cómo te sientes estás creando una realidad sobre ti misma.
- Al expresar la respuesta a la pregunta ¿Quién eres? De igual forma estás creando una
realidad sobre ti misma.
- Si mantienes el mismo lenguaje que tenías no se puede cambiar.
- Si cambias tu identidad aparece el cambio de hacer las cosas de forma diferente, el cerebro
va asimilando que algo está cambiando, y la identidad es algo que tú elijes, es tu elección.
En los tres patrones hay que observar bajo que rol demuestran los coachees cada uno de ellos,
es posible que al cambiar de rol cambie sus patrones, debemos de hacer consciente al
coachee de estos comportamientos para que decida si quiere o no cambiarlos.
65

Certificación de Coaching Profesional
INTRODUCCION AL LENGUAJE NO VERBAL
Un buen coach se entrenará para "ver con ojos de ver”
JMBP
Podríamos definir el Lenguaje Corporal como el conjunto de gestos, posturas y movimientos
que hacemos con las partes del cuerpo mientras hablamos o, incluso, sin pronunciar palabra.
Mucho se ha escrito sobre este tema, a veces bajo el nombre de “Comunicación no verbal”
(Allan Pease, Joseph Messinger, Paul Ekman, etc), otras bajo el de “Gestuología” (François
Sulger) y últimamente con el de “Sinergología” creada por el francés Philippe Turchet.
Todas estas disciplinas tratan de descifrar lo que decimos sin decir nada, es decir lo que revela
nuestro cuerpo.
La primera vez que aparecieron las palabras “Lenguaje No Verbal” fue en el año 1956, por lo
tanto, se considera un estudio muy joven.
El estudio del lenguaje corporal permite descifrar las huellas de nuestros pensamientos
reprimidos en nuestro propio cuerpo, así como en el de nuestros interlocutores. También
permite detectar más eficazmente las propias lagunas de comunicación con el fin de
remediarlas.
Concretamente la Sinergología identifica los ítems o señales de apertura o de cierre que
encontramos en la comunicación no verbal de nuestros interlocutores.
Reagrupa estos ítems en un método de asociaciones de actitudes, también llamado Método de
los Assattes. Permite así comprender cómo nos recibe el otro o nos rechaza cuando no nos lo
dice y detectar sin equivocarse todas las lagunas que el otro ve en nosotros. La observación de
mi interlocutor me permitirá comprender cuáles son mis déficits de comunicación. Si mi
interlocutor se cierra es porque con mis actitudes o mis maneras de estar, he inducido este
bloqueo. Así pues, mirando al otro, tomo conciencia poco a poco de mis lagunas de
comunicación.
Observando el cuerpo y la cara del otro, así como la dinámica de sus movimientos cuando está
conmigo, yo sé exactamente cómo está en relación a mí.
66

Certificación de Coaching Profesional
La Sinergología propone un par de gafas para mirar mejor lo que pasa y se sitúa en el campo
de la comunicación.
Estamos en la era de la comunicación: teléfonos móviles, Internet, TV, cámaras, y tantos otros
artilugios de tecnología punta que pueden hacer que veamos, hablemos y nos comuniquemos
con cualquier persona de cualquier lugar del mundo.
Comunicación privada, comunicación profesional, comunicación de masas, en todas partes
está de moda una real y acuciante carrera para mejorar la comunicación. Así pues, no es de
extrañar, que vayan apareciendo especialistas y consejeros en comunicación. Sin ir más lejos
cualquier político tiene el suyo o, más bien, su equipo de asesores de comunicación porque
creen que trabajando la forma, se mejora el fondo. ¡Y justamente ese es el problema!
Acudimos a talleres, cursos, seminarios, compramos libros, estudiamos la comunicación….
pero resulta que la comunicación entre seres humanos no mejora. Muchas veces, demasiadas,
no nos entendemos, la mala comprensión continúa dejando mella en las relaciones humanas.
¿Qué está pasando, entonces?
Las personas pasamos, aproximadamente, el 70% de nuestro tiempo comunicándonos, tanto
como emisores del mensaje como receptores del mismo.
¿Pero, qué es la comunicación? Es el conjunto de medios y técnicas que permiten la difusión
de información o mensajes escritos, verbales o audiovisuales a una o varias personas.
Visto así parece muy fácil, pero aquí no hemos contado con el problema de la percepción. Es
decir, tanto el emisor como el receptor son seres humanos y se implican cuando se comunican.
Esta comunicación no se hace nunca en estado bruto, sino que constantemente está coloreada
por los elementos de personalidad de uno y de otro. Cuando emitimos o recibimos un mensaje,
nos proyectamos por entero con nuestra marca personal. Todos disponemos de unos rasgos
de carácter, unos problemas, unas creencias, unos temores, unos valores, unos deseos, unas
emociones y una historia personal con los que regulamos y percibimos el mensaje.
¿Y de qué dispone el hombre para comunicar?
- Una comunicación verbal.
- Una comunicación no verbal.
67

Certificación de Coaching Profesional
Una comunicación óptima o lograda, permitiría comprender un mensaje al 100%. Ahora bien, si
ciframos en porcentajes la parte respectiva de intervención de los tres componentes en la
comprensión de un mensaje, llegamos a unos datos muy sorprendentes:
- Las palabras y su sentido cuentan con el 7%.
- El tono con un 38%.
- El gesto con el 55%.
Así pues, en comunicación oral corriente, la información prioritaria es la no verbal y la visual.
En nuestra civilización, el dominio de la razón razonada ha educado al ser humano a
desconfiar de lo que era lo más ancestral, lo más instintivo, lo más animal en la comunicación
y a prestar atención solamente al valor de las palabras.
68