Platinum Contact Center Awards - revista contact center

2012
PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS
En esta edición, ONO ha participado como
patrocinador Gold de los Premios Contact Center,
¿qué os ha motivado a convertiros en uno de los
sponsor de esta Gala?
Desde ONO valoramos mucho la labor de Contact Center.
No son muchos los medios de comunicación especializados
en tecnología y centros de contacto que ofrecen un espacio
para comunicar sus experiencias a los diferentes actores
del sector. Además, los premios que este medio organiza,
se han convertido en todo un referente en el panorama
nacional.
Como asistentes y patrocinadores
de los Premios, ¿qué valoración
hacéis del desarrollo
del evento y de los galardones
recibidos por las empresas en
las distintas categorías?
Nuestra valoración es muy positiva. Una velada de
impecable organización, articulada gracias al sentido del
humor y a un espectáculo realmente ameno. Pero por
supuesto, sin olvidar a los verdaderos protagonistas, los
premiados: aquellas entidades, que al igual que ONO,
conciben la excelencia en la atención al cliente no como
una opción, sino como un requisito indispensable.
Además este evento es la oportunidad perfecta para
compartir con los distintos representantes del área,
experiencias enriquecedoras sobre la actualidad de los
call centers, dentro de un marco distendido y distinto al
habitual.
¿Cuáles son para ONO las premisas básicas para
lograr que cada contacto sea excelente?
Hay dos premisas básicas, la primera es la resolución
al primer contacto y la segunda es la renovación de la
decisión de compra del cliente. Para conseguir la primera,
dotamos de todas las herramientas a nuestro alcance y de
la formación necesaria al equipo del Front Office. Para la
segunda, nos preocupamos de que nuestros clientes estén
siempre informados de las últimas novedades de nuestro
portfolio.
En la actualidad, ¿qué acciones está llevando a cabo
ONO para diferenciarse en su trato con el cliente?
En ONO medimos la satisfacción de nuestros clientes en
todas y cada una de las llamadas que recibimos, con el
único fin de conocer on-line su opinión. De manera que
enfocamos nuestras acciones hacia aquellos atributos que
nuestro cliente valora como satisfactorio. q
Patrocinador Gold
Apuesta por la excelencia
Su misión es ayudar a las
empresas a hacer sencillas
las cosas más complejas. En
ONO creen rmemente que
la excelencia en la gestión de
las comunicaciones puede
convertirse en una fuerte ventaja
competitiva y se esfuerzan cada
día en desarrollar soluciones que
contribuyan a la mejora de los
resultados operativos. Es por ello
que no han dudado en convertirse
en patrocinadores Gold de los
Premios Contact Center que
reconocen a todos aquellos
que día a día profesionalizan y
aportan una nota de progreso en
el sector.
Pablo Sanchez-Izquierdo, Director Comercial Grandes Cuentas de ONO
nos acompañó en la Ceremonia de Entrega de Premios y hoy comparte con
nosotros su experiencia.
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