Premiados 2012 PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS Tecnología para la ayuda en carretera ¿Nos podrías describir en qué consiste el proyecto merecedor de este Premio? InfoPush Asistencia es una novedad en el sector de ayuda en carretera. Después de que un cliente <strong>contact</strong>a con el call <strong>center</strong> de la compañía para solicitar una grúa, se le envía automáticamente un mensaje a su teléfono móvil; pulsando sobre éste, el asegurado puede ver en un mapa el tiempo y la distancia a la que se encuentran los servicios de asistencia, así como determinadas recomendaciones de seguridad o la dirección y <strong>contact</strong>o de otros servicios de interés más cercanos como gasolineras, cajeros automáticos, etc. Posteriormente, se envía una encuesta de calidad y opinión mediante el mismo canal y que el cliente responde cuando, como y donde quiera. ¿Nos podrías describir las principales funcionalidades de esta solución? Toda la información se transmite en tiempo real, de forma compatible y transparente con cualquier tipo de smartphone del mercado y su uso no requiere de ninguna instalación. Los contenidos se adaptan automáticamente a las características de cada terminal. Para los colaboradores o gruístas de la compañía se ha realizado una aplicación en Android desde donde gestionan el parte, reciben información actualizada y envían sus coordenadas de geolocalización. De esta forma, se controlan los movimientos y tiempos de respuesta y se realiza un mejor control de la facturación de cada expediente. Norma4 nació en 1995. Desde entonces, su experiencia les ha convertido en un referente en consultoría, desarrollo de soware, outsourcing y servicios profesionales para grandes cuentas, principalmente en el mercado de Banca. En la pasada edición de Premios <strong>Contact</strong> <strong>Center</strong>, esta entidad ha sido galardonada con el Premio Herramienta más funcional de Atención al Asegurado por el proyecto desarrollado para Asitur. Luis Ignacio Ardila Jiménez, Director de Tecnología y Soluciones de Norma 4 asegura que “el hecho recibir este reconocimiento nos motiva especialmente para seguir desarrollando soluciones innovadoras de movilidad que consigan mejorar el servicio recibido por los clientes, aprovechando las prestaciones de los actuales smartphones para proporcionar una experiencia única que contribuya a aumentar la reputación y prestigio de la aseguradora”. ¿Qué beneficios reporta la implantación de este sistema inteligente de ayuda en carretera en una entidad aseguradora? El ahorro es inmediato, porque evita las llamadas del cliente preguntando: ¿Dónde está la grúa? El aumento de la retroalimentación mediante encuestas también permite reducir costes y tiempo en los procesos de control de calidad, así como mejorar la calidad del servicio. ¿De qué manera se ha llevado a cabo la implantación de esta herramienta de Asitur? La integración con los sistemas de Asitur se ha realizado mediante servicios web y conexiones seguras. Ha sido un proceso muy sencillo gracias a la profesionalidad y experiencia del departamento técnico de Asitur. Desde su implantación, ¿en qué medida ha aumentado la satisfacción de los clientes de Asitur? Las estadísticas de evolución y rentabilidad no han dejado de mejorar, así como la percepción del cliente de tener a su disposición un sistema innovador y práctico que le ayuda a reducir la ansiedad. ¿Cuáles son los valores diferenciales que aporta apostar por esta novedosa solución? Actualmente los clientes de seguros se ganan por precio y se pierden por servicio defectuoso. InfoPush ayuda a mejorar sustancialmente el Customer Experience. q Norma 4 recibió el Premio Herramienta más funcional de Atención al Asegurado por el proyecto desarrollado para Asitur. De izda. a dcha. Cristina Sanz, Directora de Comunicación, Revista <strong>Contact</strong> <strong>Center</strong>. Olvido López Sevilla, Responsable de Planificación, Procesos y Facturación, Asitur. José María Fernandez Molinero, Director de Operaciones, Asitur. Mila Miguel, Directora de Comunicación, Revista <strong>Contact</strong> <strong>Center</strong>.
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