usuarios

Diseño del servicio para cambiar la conducta (I)
Valores predeterminados (por defecto) - elegir por defecto
(neutral - entrada- salida / o en combinación con "elección
obligatoria"
Prevenir el error
– Error previo: Error debido a la inercia. Ejemplo, «mirar hacia
la derecha» en Londres para extranjeros
– Error de realización: Error debido a instrucciones poco claras.
(por ejemplo: cómo insertar una tarjeta en una máquina de
estacionamiento)
– Error posterior a la realización: - una vez que termine su tarea
principal, se olvida de los pasos anteriores - por ejemplo: tarjeta
de crédito de cajero automático - (solución: no te dan el dinero
hasta que usted retire su tarjeta)
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