Mauricio Mena G. - Revista Mercados & Tendencias

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Mauricio Mena G. - Revista Mercados & Tendencias

î Fundada en 1990

Acerca de

î Esteban R. Brenes y Roberto Artavia, Socios Fundadores

Quiénes somos?

î +250 proyectos en Latinoamérica, EEUU y Europa

î +100 sectores industriales analizados

è Corporaciones/Holdings/ Grupos empresariales

è Empresas Familiares

è Organizaciones gremiales

è Cooperativas

è ONG’s

è Universidades

è Embajadas

è Otras


El panorama antes de tercerizar

Por:

Mauricio Mena G.

Director General de

¿Qué dijimos el año pasado?

§ Definimos Outsourcing como una ges/ón estratégica,

puesto que afecta la “energía nerviosa” central de la

empresa.

Por Mauricio Mena G.


¿Qué es Outsourcing?

Es contratar y delegar a largo plazo uno o más

procesos no centrales para un negocio, a un

proveedor más especializado y efec8vo con el

fin de orientar los mejores esfuerzos de una

compañía a las ac8vidades neurálgicas para el

cumplimiento de su misión/estrategia.

¿Qué dijimos el año pasado?

§ Definimos Outsourcing como una ges/ón estratégica,

puesto que afecta la “energía nerviosa” central de la

empresa.

§ Hablamos de 5 consejos para un outsourcing efecAvo:

1. Innovador

2. Visión Estratégica

3. Basado en la confianza

4. Compromiso mutuo de recursos

5. Ganar-­‐Ganar

Por Mauricio Mena G.


Hoy hablaremos de 5 Preguntas

básicas que deben contestarse

antes de tomar la decisión de

Tercerizar

Pregunta #1

¿Tiene su empresa una

estrategia clara?

Por Mauricio Mena G.


A propósito de una strategia clara…

“Es usted capaz de resumir la estrategia de su empresa en

35 palabras o menos? Si es así, ¿lo harían sus colegas en

los mismos términos?”

Según nuestra experiencia, muy pocos ejecutivos pueden

responder honestamente “si” a estas simples preguntas. Y

las empresas en las cuales trabajan estos ejecutivos a

menudo son las más exiosas de sus sectores

David Collis y Michael Rukstad, HBR

¿Qué es una estrategia clara?

Los Tres VérAces de la Estrategia CompeAAva

¿Cómo compito?

Establecer y escoger la

fuente y /po de Ventaja

CompeAAva

Copyright © 2000 bac&asociados

¿Dónde compito?

Definir y comprender el Campo CompeAAvo

relevante para la empresa

Propósito

Estratégico

¿Cómo lo implemento?

Decisiones y acciones para

ejecutar todo lo anterior,

transformando las partes

medulares de la empresa


Definiendo el Campo CompeAAvo de

la empresa

Propósito

Estratégico

¿Cómo compito?

§ Liderazgo en costos

§ Diferenciación

§ Dimensiones de la Ventaja

CompeAAva

§ Factores CríAcos de Éxito

§ Cuál es nuestro negocio

• Cuál NO es nuestro negocio?

• Cuál es nuestro Core business

§ Productos y servicios

§ Segmentos de mercado y Apo de clientes

§ Canales

§ Alcance geográfico

§ Integración verAcal

El diseño de la

Ventaja CompeAAva…

Propósito

Estratégico


Estrategia Genérica:

§ Bajo Costo

§ Diferenciación

El concepto de Estrategias Genéricas:

La punta del iceberg de la Ventaja

CompeAAva

Dimensiones

§ Factores Clave de Éxito

§ Recursos estratégicos

§ Dimensiones de la estrategia

Por Mauricio Mena G.

Las mejores prácAcas, incluyendo el outsourcing…

ERP

Excelencia

OperaAva

APO

Outsourcing

Reingeniería

EVA

CSM

BSC

Innovación

TQM

CRM

…No susAtuyen la estrategia

Posicionamiento en la

mente del consumidor

Visión /

Misión

Etc, etc, etc.


Pregunta #2

¿Cómo se crea valor en su

industria/negocio?

Cadena de Valor

¿Dónde se crea el mayor valor en mi industria/negocio?

Adquisición

Compras

Relaciones con

proveedores

Logística orien-

tada hacia

adentro

Mantención de

inventario

Manejo de

materiales

Investigación

y Desarrollo

Fuente

Sofisticación

Patentes

Tecnología de

producto

Tecnología de

proceso

Diseño de

producto

Operaciones Mercadeo Distribución Servicio

Integración

Materias primas

Capacidad

Ubicación

Adquisición

Producción de

piezas

Montaje

Precios

Publicidad

Promoción

Fuerza de ventas

Empaque

Marca

Canales

Integración

Inventario

Almacenamiento

Transporte

Garantía

Rapidez

Cautivo /

Independiente

Precios


Administración de la cadena de valor

Las alianzas Estratégicas y el Outsourcing ofrecen formas de

vincular las dos cadenas de valor para aumentar la eficacia total,

no sólo para cambiar los costos

Adquisición

Adquisición

Investigación

y Desarrollo

Su Cadena de Valor

Operaciones Mercadeo Distribución Servicio

Investigación

Ventas

y Desarrollo Operaciones Mercadeo Distribución Servicio

Cadena de Valor de otras Divisiones/Proveedores/Clientes

Outsourcing a lo largo de la Cadena de Valor

• Sistema de

Transporte

• Cadena de

abastecimiento

LogísAca de

abastecimiento

• Consultoria

• Capacitacion

• Nómina

• Selección y Contratación

• Seguridad

• Servicios Generales (limoieza,

abastecimiento de pepeleria y

documentacion, menejo de

eventos…

• Producción

• Empaque

• Diseño

Operaciones

• Sistema de

Transporte

• Distribución

LogísAca de

entrega

Infraestructura de la Empresa

Recursos Humanos

Desarrollo de tecnologia

Finanzas

AcAvidades misceláneas

• Facturación

• Campañas

Mercadeo

&

Ventas

• Call center

• Contact Center

• Servicio técnico

Post-­‐Venta

Construcción y

alquiler

Tecnologia

informa/ca

• Sistemas Financiero

• Sistemas contables

Por Mauricio Mena G.


Pregunta #3

¿Va a tercerizar una acHvidad

central o periférica?

Se imagina usted a Apple

tercerizando el diseño?

Por Mauricio Mena G.


Estrategia de Outsourcing

Periférica Central

Poca relevancia

estratégica a los

suplidores externos

Contratación basada en

gran importancia y

larga duración

Tipos de Outsourcing

en todos los colores, tamaños y sabores…

§ Deslocalización

§ In-­‐house

§ Off-­‐site

§ Offshoring

§ Co-­‐sourcing

§ ColaboraAvo

§ Rightsourcing

§ Out-­‐tasking

Por Mauricio Mena G.

Por Mauricio Mena G.


Pregunta #4

¿Qué otras opciones Hene

para lograr lo mismo?

Opciones alternaAvas al

Outsourcing

q Integración verAcal

q Joint Venture

q Alianza estratégica

Por Mauricio Mena G.


Pregunta #5

¿Consideró los costos

ocultos?

Problemas asociados con el

Outsourcing

q Dependencia de la especialización, de la ubicación o del

poder de mercado del proveedor

q Desempeño inadecuado del proveedor

q Pérdida de conocimientos críAcos

q Difundir una imagen menos compeAAva/compromeAda

Por Mauricio Mena G.


Y de nuevo…

no olvide que para lograr un

Outsourcing sostenible éste debe

ser…

Relevante…

Por Mauricio Mena G.


Transparente (basado en la confianza)…

Responsable…

Por Mauricio Mena G.

Por Mauricio Mena G.


Humano…

De mutuo acuerdo…

Por Mauricio Mena G.

Por Mauricio Mena G.


ÉAco…

• Costa Rica

• Panamá

• Centroamérica

4. Metodología

Consultoría

Estratégica de Alcance

Internacional

Por Mauricio Mena G.

Muchas gracias!

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• Perú

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