Descargar - Ediciones Online, SA

webue.edicionesonline.es

Descargar - Ediciones Online, SA

Interacción y

Reputación

Marta Abella

@martaabella

Noviembre 2011

¿les ponemos

cara?


Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


13.806 usuarios

44.633 twitts

24.570 usuarios

58.787 twitts

Interacción y Reputación #ue

43.357 usuarios

114.584 twitts

62.271 usuarios

198.617 twitts


evolución de las hashtags

Interacción y Reputación #ue


#reputaciónonline


¿Qué es un Trending Topic?

Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


#eldebate

#campovidalfacts

#insidia

#reiniciaeldebate

#rajoygana

...

Interacción y Reputación #ue


#rajoygana

54.000 mentions

TT Mundial

Interacción y Reputación #ue


#rajoygana

Interacción y Reputación #ue


#preguntalearajoy

Interacción y Reputación #ue


#turismobisbal #turismorajoy

Interacción y Reputación #ue


¿Mola todo ser TT?

Interacción y Reputación #ue


#expuestos


24 horas

365 días

millones de usuarios

Interacción y Reputación #ue


Indexará palabras que relacionan a

n u e s t r a p e r s o n a , e m p r e s a o

productos con alguna de esas

informaciones.

Interacción y Reputación #ue


¿Qué es la reputación online?

Lo que se dice de nuestra marca

blogs

twitter

facebook

foros

linkedin

4square

y no desaparece

Interacción y Reputación #ue


Reputación

MARCA

versus

REPUTACIÓN

Interacción y Reputación #ue


Reputación

La Marca puede construirse a través de medios

publicitarios y dicha construcción está controlada por la

compañía.

La Reputación es algo que no depende sólo de nuestra

empresa sino de cualquier persona que comenta acerca

de ella.

Interacción y Reputación #ue


Reputación

La construcción de una marca tiene unos inmensos costes en

publicidad y marketing, y un proceso complejo de creación

de campañas publicitarias y de comunicación en medios de

todo tipo.

Interacción y Reputación #ue


Reputación

Conectado

15 hours/week online

4 hours/week in social media

fuente: Lithium

Interacción y Reputación #ue


Reputación

Conectado

15 hours/week online

4 hours/week in social media

Reforzado

Average Facebook user: 130 friends

Average Twitter user: 300 followers

fuente: Lithium

Interacción y Reputación #ue


Reputación

Conectado

15 hours/week online

4 hours/week in social media

Reforzado

Average Facebook user: 130 friends

Average Twitter user: 300 followers

Interacción y Reputación #ue

Impaciente

74% expect a response from a

company online. In one hour.

fuente: Lithium


Online Reputation Management

#esoquées?

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

El conocimiento, seguimiento y

"control" de toda la información que

afecta a una marca.

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

1. No es Web Clipping o recopilación sistemática de informaciones

2. Recopilación y seguimiento con criterio de si afecta o no

negativamente a la "reputación" e "imagen"

3. Gestión o "control" para influir sobre dichos contenidos que

perjudican a la marca.

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

FASES

1. MONITORIZACIÓN

Conocer todo el contenido relacionado con la marca y su localización. Son DATOS.

2. ANÁLISIS

Analizar la índole de la información existente en la red, priorizando los mensajes

negativos como los más importantes para su "control" y seguimiento.

3. REPOSICIONAMIENTO

Trabajar sobre los mensajes negativos, de tal forma que o bien desaparezcan de la red

o bien bajen a posiciones irrelevantes en los buscadores.

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

¿Queremos 1 opinión negativa sobre una empresa en

las tres primeras páginas de Google?

El 90% de los internautas sólo ven las

tres primeras páginas de resultados de

un buscador…

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

¿Queremos 1 opinión negativa sobre una empresa en

las tres primeras páginas de Google?

Los buscadores se han convertido no sólo en

buscadores de información, sino que, cada vez más,

son buscadores de reputación.

Interacción y Reputación #ue


Online Reputation Management

95% cuota de mercado

SEO

Interacción y Reputación #ue


#diseñando


Penetración de Internet

46M personas

63,9% hogares

(59,1% 2010)

11M Líneas de banda ancha

8.7M residencial

2.1M negocios

Interacción y Reputación #ue


Uso de Internet @world

15,8

22,7

9,3

Redes Sociales Juegos

10,2

3,4

3,5

Búsqueda

2009 2010

11,5

Email

8,3

30

22,5

15

7,5

0

Interacción y Reputación #ue


Empresa SOCIAL

• The cluetrain manifesto (www.cluetrain.com)

Los mercados son conversaciones. Los consumidores hablan de nuestros

productos entre ellos, queramos nosotros o no. El control de la marca y de la

comunicación se diluye.

• Marketing de ida y vuelta

Diálogo, interactividad, conversación. Las empresas están obligadas a leer y

escuchar.

• Y finalmente, las empresas

están obligadas a participar

en la conversación.

Interacción y Reputación #ue


Cultura 2.0

•Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil

de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es

mejor mantenerse al tanto de la web social.

•Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con

educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.

•Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían

más que ellos, y lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar

dispuestos a aprender de los otros.

•Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser

de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio.

•Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al

trabajo de los otros. Agradecer.

•Colaboración: la cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas

trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras

cooperativas.

•Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean

mayor valor que los cerrados.

Interacción y Reputación #ue


Diseño de Interacción. Objetivos

1. VERTEBRACIÓN

Crear elementos que sean la base para construir Comunidad.

2. CONVERSACIÓN

Generar Conversación en torno a experiencia de usuarios con la marca.

3. INTERACCIÓN

Obtener comentarios que sean base para posterior análisis y estudio

de la Comunidad.

Interacción y Reputación #ue


El tono 2.0

• Estilo personal y humano. Tono “desenfadado”.

• Cumpliendo la regla 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de

autobombo.

• Contando historias. Siendo amenos.

• Respondiendo a los comentarios.

• Enlazando y citando las fuentes originales de las noticias.

• Descubriendo y leyendo otros blogs y fuentes afines.

• Participando en otros blogs y redes sociales.

• Convirtiéndonos en una herramienta de utilidad para nuestra Comunidad.

Interacción y Reputación #ue


Diseño de Interacción. 7C’s

Contenidos

Cariño

Cultura 2.0

Conversación

Carácter

Creatividad

Constancia

Buenos contenidos de utilidad y entretenidos, para que la gente tenga motivos de suscribirse a

nuestros medios y volver.

Debemos prestar atención a la comunidad, día a día, y demostrarles que nos preocupamos de

ellos.

Honestidad, compartir, transparencia, reciprocidad, meritocracia,

Somos un “nodo más” en la Red, y no hacemos “broadcasting”, sino que conversmos, y somos

humanos, tenemos cara.

Formar un caracter propio, definirnos y diferenciarnos.

Tener capacidad creativa, para sorprender y dinamizar. Para no aburrir en el día a día.

Abandonar un canal, es síntoma de aburrimiento.

Interacción y Reputación #ue


Diseño de Interacción

blog + redes sociales + microblogging

Escuchar, conversar, responder.

La función básica de un Community Manager es dar cariño a los fans

de la marca. Escucharles y responder a sus cuestiones, e incentivar y

despertar conversaciones.

Generar contenido útil para la comunidad.

Un Community Manager escanea Internet para filtrar y detectar

contenido de interés para la comunidad. Ese contenido puede ser

seleccionado y canalizado en redes sociales, o elaborado más

profundamente en el blog corporativo.

Dinamizar, proponer, sugerir, incentivar.

El Community Manager se enfoca en mantener la comunidad activa.

Propone incentivos para la participación, desarrolla acciones continuas

de PR, propone e implementa acciones de dinamización, juega y saca a

la gente a jugar. Y además,, canaliza información desde la comunidad

hacia los departamentos de marketing.

Interacción y Reputación #ue


La Figura del CM

El Community Manager es quien se va a encargar de cuidar y mantener la comunidad de

fieles que la marca o empresa atraiga, siendo el nexo de unión entre sus necesidades, con

aquello que pueda ofrecerles la empresa, y quien va a estar al día del uso de las herramientas

de Social Media.

Es un defensor de la comunidad, trabaja en realidad para ella. Escucha, monitoriza los

resultados y es activo para entender lo que se está diciendo sobre ella tanto dentro de la comunidad,

respondiendo sus solicitudes, necesidades y conversaciones, como en webs externas.

Hace el papel de Evangelista de la Marca (promociona eventos, productos y

actualiza la información a los clientes).

Conoce las herramientas sociales (foros, blogs, podcasts, twitter), y entiende el

lenguaje usado en la comunidad. Media en las disputas dentro de la comunidad, saldrá en defensa de los

afectados, y prestará atención a los críticos.

Será el responsable de la estrategia y planificación editorial

en la comunidad, y trabajará para identificar el contenido válido, prepararlo, publicarlo y hacerle el debido

seguimiento.

Sabe cómo aprovechar el feedback de los clientes para mejorar el

producto.

Interacción y Reputación #ue


Funnel RSS

Nº Noticias

Diarias

Microblogging Lifestreaming Blogging

Relevancia

de las

noticias

Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter, las más

relevantes las edita en Posterous. Las noticias más importantes merecerán un post en el blog

Interacción y Reputación #ue


Plan editorial

Interacción y Reputación #ue


Porcentajes de contenido

Interacción y Reputación #ue


Supervisión de contenidos

Contenido Blanco Contenido Gris Contenido Negro

Conversacional 1 2 4

Link Contenido Ajeno 1 2 4

Link Contenido Propio 2 3 5

Contenido Original 2 3 5

Criticidad

Interacción y Reputación #ue


#Fases de un plan


Persuabilidad

PERSUASIÓN + USABILIDAD

PERSUASIÓN

El modo en el que guiamos a una persona hacia una idea a través de

argumentos veraces y emociones creadas

USABILIDAD

La facilidad de acceder a las distintas partes de nuestra web y la

intuición con la que se muestra la información.

Interacción y Reputación #ue


Persuabilidad

#elconcepto

Incitar al usuario a realizar alguna acción determinada, la compra de un

producto, la solicitud de un presupuesto, etc.

- Posicionamiento bien claro.

- Credibilidad y confianza: diseño profesional, transparencia, dar voz de los usuarios.

- Marketing y arquitectura de la información.

- Contenidos que convierten al usuario en cliente.

- Llamadas a la acción claras.

- Copys (mensajes) seductores.

- Sensación de urgencia.

- Diseño e imagen.

- Atención al cliente orientada a la conversión en cliente.

Interacción y Reputación #ue


Evolución de la identidad digital

impacto

diseño

gráfico

contenidos

interacción

Identidad Digital

1.0

diseño

gráfico

contenidos

interacción

Identidad Digital

2.0

Apertura

Generosidad

Caracter

Honestidad Colaboración

Vitalidad

Estilo

Cultura 2.0

Humildad

Influencia

Interacción y Reputación #ue


¿Qué fortalece la identidad digital?

1. Ser conocido en el mundo real

Pero ofreciendo nuestros contactos 2.0

Los Social Media serán nuestra extensión

2. Ser un experto que comparte

Generar contenido original y útil

Entender las diferentes redes

3. Participar en el debate

Para aportar y para escuchar

Para nuestro networking

4. Valor personal y actitud

Coherencia y honestidad

Personas con un plan

[TALENTO]

[UTILIDAD]

[VISIBILIDAD]

[FIABILIDAD]

Interacción y Reputación #ue


Y empezar a definir tareas

1. Blog

Posts a la semana: ideas, links, etc.

Conectado con tus redes sociales

Gestión de comentarios y visitas

2. Grupos de Linkedin

Participación y opiniones

Contactos y frecuencia

3. Twitter

Conversaciones en #hashtags

Búsquedas: listas, seguimiento, etc.

4. Material audiovisual

YouTube: propio y ajeno, compartido

Slideshare y otras herramientas

5. Conectar con la realidad

Experiencias, clientes, vivencias...

Tu primer fan eres tú mismo

6. Selección de fuentes

Lector de RSS, revistas, grupos...

7. Analizar líderes de opinión

Conclusiones positivas

Nuevos formatos de contenido

8. Analítica y mediciones

¿De dónde vienen a leerme?

¿Por qué vienen a escucharme?

9. Nuevas redes

¿Google +?

¿Instagram?

10. Preguntar y ejecutar

Flujos de trabajo reales

Definir hitos de aprendizaje

Interacción y Reputación #ue


Visión del Social Media

Comunicación

Publicidad

Consumidor

Social

Desarrollo de

Producto

At. Cliente

(y Fidelización)

Ventas

Interacción y Reputación #ue


Contenidos ajenos

(Debate y conversación)

2. @mimarca

1. mimarca.com

4. Artículos en distintos medios

(Conocimiento y conversación)

Revistas profesionales,

artículos en prensa,

actividad en medios de

comunicación

Contenidos ajenos

(Debate y conversación)

3. Página de facebook

Interacción y Reputación #ue


¿#aburridos?

Estrategia en Medios Sociales #Fiturtech


#herramientas

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Las redes en si mismas.

Servicios de blogs

Albergados

Servidor propio

Semi-Blogs

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Las redes en si mismas.

Microblogging

Servicios de microblogs

Corporativos

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Las redes en si mismas.

Microblogging

Servicios de albergue de contenidos

Marcadores sociales

vídeo

fotografía

presentaciones

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Lo básico

Buscadores

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Lo básico

Alertas

Envío de información relacionada con palabras claves y búsquedas enviadas por email o rss.

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Lo básico

Búsqueda en blogs

•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.

•Restringido a blogs.

•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad

•Permite suscripción a búsqueda por RSS

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Lo básico

Búsqueda en noticias

•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.

•Restringido a Noticias.

•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad.

•Modificar estructura y permite añadir secciones personalizadas en base a Keywords

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Lo básico

Analítica

Pública

insights

Servicios internos

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Lo básico

Funnel RSS

Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Facebook

Personalización página Facebook

Rss Connect

Poll

Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en

torno al mismo.

•Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.

•Importar el feed del blog al perfil y a la página.

•Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica.

•Seleccionar un listado de blogs favoritos.

Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en

como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook. Los feeds

se actualizan automáticamente.

Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar

encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con

etiquetas html.

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Facebook

Personalización página Facebook

TweetPo.st My LinkedIn Profile

SlideShare:

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Facebook

Personalización página (pestañas) Facebook

Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Acortadores URL

http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

http://bit.ly/3ow42

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión integral

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión integral

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión integral

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión integral

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión integral

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión integral Móvil

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También

tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet

que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que

utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También

tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet

que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que

utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión de contactos en Twitter

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.

Interacción y Reputación #ue


#herramientas. Twitter

Herramientas de gestión de contactos en Twitter

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.

Interacción y Reputación #ue


#Campañas

en detalle


#lamejorplaya

El 10 de agosto activamos el concurso #lamejorplaya...

Una acción sin grandes pretensiones que instaba a la

Comunidad a compartir en Instagram sus fotos

veraniegas utilizando la etiqueta #lamejorplaya.

3 cámaras Casio ExilimLab H-30 como premios a las 3

mejores fotos y una weblamejorplayadelmundo.es que

recogería, al final del concurso, todas las imágenes

participantes

Interacción y Reputación #ue


#lamejorplaya

Iniciamos la acción con una comunidad en Instagram

de 239 followers y unas medias de 9.4 Likes por foto y

1 comentario.

Tras 4 semanas de actividad, duplicamos el número

de followers de la cuenta de @exilimlab, la media de

Likes y cuatriplicamos la media de comentarios

dejados por foto.

Interacción y Reputación #ue


#lamejorplaya

Interacción y Reputación #ue


#lamejorplaya

Interacción y Reputación #ue


#lamejorplaya

Al finalizar #lamejorplaya teníamos 1.781 fotos

participantes.

Los usuarios no sólo etiquetaron sus nuevas

fotografías en Instagram, un elevado porcentaje hizo

una revisión de su TL y etiquetó fotografías antiguas.

De ahí que nos encontremos imágenes que están

subidas en el mes de marzo o abril, por ejemplo,

cuando el concurso no existía.

Interacción y Reputación #ue


#lamejorplaya

Interacción y Reputación #ue


#lamejorplaya

Cerramos la acción con 1.781 fotos, un mes después.

La comunidad de Instagram, seguidores o no de

@exilimlab, siguen utilizando la etiqueta #lamejorplaya y

actualmente hay 1.995 imágenes con esa etiqueta

subidas.

214 más de las que había al finalizar el concurso, lo que

demuestra que hay etiquetas que transcienden más allá de

la temporalidad de una acción concreta y se convierten en

elementos de uso habitual para la comunidad.

Interacción y Reputación #ue


Creatividad

Interacción y Reputación #ue


Creatividad

Interacción y Reputación #ue


Creatividad

Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Informe KPI’s : Twitter

250

187,5

125

62,5

40

30

20

10

0

0

Followers

julio agosto septiembre

Mentions

julio agosto septiembre

130

97,5

65

32,5

0

Twitts emitidos

julio agosto septiembre

40

30

20

10

0

RT’s

julio agosto septiembre

Interacción y Reputación #ue


Informe KPI’s : Facebook

16500

16425

16350

16275

16200

Fans

julio agosto septiembre

Comments

300

225

150

75

0

julio agosto septiembre

150000

112500

Visualizaciones

75000

37500

0

julio agosto septiembre

Contenidos

Interacción

Engagement

Interacción y Reputación #ue


Informe KPI’s : Instagram

400

300

200

100

0

700

525

350

175

0

Seguidores

julio agosto septiembre

Likes

julio agosto septiembre

150

112,5

75

37,5

30

22,5

0

15

7,5

Media Likes / Foto

0

julio agosto septiembre

Comments

julio agosto septiembre

Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Interacción y Reputación #ue


Resultados

Objetivo #1

46

Media de

comentarios por mes

Aumentar el número de interacciones con los usuarios

175

158

140

123

105

88

70

53

35

18

62

33

39

FB Comments

54

0

Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic

45

46

173

173

Comentarios

durante la campaña

44

+376%

Interacción y Reputación #ue


Resultados

Objetivo #2

49

Tasa media de

crecimiento mensual

Aumentar el número de fans en facebook

4000,00

3600,00

3200,00

2800,00

2400,00

2.048

2000,00

1600,00

1200,00

800,00

400,00

2.080

2.161

2.215

Fans

2.253

2.336

Crecimiento 1.050

durante la campaña

3.383

3.599

0

Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic

+2.142%

Interacción y Reputación #ue


Resultados

Objetivo #3

746

Media de

clicks twitter por mes

Conseguir notoriedad con la campaña.

2000

1800

1600

1400

1200

1160

1000

800

600

400

200

1203

654

Clicks Twitter

440

0

Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic

530

490

1.764

Clicks twitter

durante la campaña

1764

544

+236%

Interacción y Reputación #ue


Resultados

Objetivo #3

2.660

Media de

visitas Facebook por mes

Conseguir notoriedad con la campaña.

10000

9000

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2871

2000

1000

2092

3337

FB Fanpage Visitors

4069

2034

1562

9615

2428

0

Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic

Visitas Facebook

durante la campaña 9.615

+361%

Interacción y Reputación #ue


Resultados

Objetivo #3

3.233

Media de

páginas vistas por mes

Conseguir notoriedad con la campaña.

11000

9900

8800

7700

6600

5500

4400

3300

2200

1100

2035

3234

Viewed Pages

4881

4013

4158

10543

3495

1080

0

Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic

Páginas vistas

durante la campaña 10.543

+326%

Interacción y Reputación #ue


http://www.youtube.com/watch?v=ndkxdj3hoVo

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http://www.youtube.com/watch?v=Q0HFquS6p9E

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#Conclusiones


1

Los medios sociales lo cambian todo. Cuanto antes lo reconozca una

organización, antes podrá hacerle frente.

Trabaja en que la experiencia del cliente sea óptima: conocerle en un

canal ya no basta, hay que conocerle en el resto de canales. Así que la

integración de los diferentes canales es básica.

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2

El interés está en la familia y en los amigos, no en las marcas. Y

están lejos de considerar la vinculación con las marcas como una parte

de ese uso.

¿Qué quieren en realidad los consumidores? Lo que las empresas

piensan y los consumidores quieren no parece ser lo mismo en muchas

ocasiones

La paradoja: la mayoría de las empresas piensan que los medios

sociales incrementarán las recomendaciones, pero sólo una parte de los

consumidores piensan de esa manera. Las empresas se enfrentan a

encontrar la forma de conectar realmente con los consumidores

Interacción y Reputación #ue


3

Piensa como un cliente, no como la compañía. Y para pensar como

un cliente, necesitamos tener gente conectada, que también

entienda el medio

Pregunta a los clientes: es mejor que no saber qué buscan. Las

campañas creativas que busquen saber qué es lo que le interesa a

nuestros clientes y posibles clientes, son básicas. Encuestas, retos....

Si los usuarios buscan comprar y obtener ventajas, usa los medios

sociales para conseguirlo

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http://marta.trabajaen.tc/

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