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D i r e c t i v o s - Emprendedores

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LÍDERES E m p r e n d e d o r e s Los beneficios de tener un contacto directo con los empleados y el mercado D i r e c t i v o s a pie de obra ”La realidad del m e rcado sólo se consigue en la tienda” Lars Ridof f D i rector Gene ral de Ikea España El director general de Ikea en España, Lars Ridoff, es partidario de un conocimiento lo más directo posible del mercado. En su compañía, todos los que trabajan en las oficinas centrales, pasan al menos una semana al año en la tienda. “Lo llamamos Semana Antibu - r o c r á t i c a. El objetivo es tener un contacto de tipo personal con el consumidor, lo que nos permite luego ser más sensibles a la realidad del día a día. En el sector de la distribución es esencial tener ese f e e l i n g d e l negocio a pie de tienda. Sin ese contacto, se pierde una información muy importante”. “Me parece divertido e interesante. Es una experiencia que recomiendo abiertamente. Cuando voy a la tienda, me gusta dedicar algún tiempo a dar una vuelta y hablar con empleados y clientes”. A la más mínima oportunidad, huyen de sus despachos para lanzarse a la arena del mercado. Se relacionan con sus trabajadores, observan las necesidades del cliente en la propia tienda e incluso participan en la elaboración de los productos que venden. Así actúan los directivos a pie de obra, una costumbre muy rentable para sus empresas. Cuenta la leyenda que una persona de 61 años, se pasea con frecuencia, casi de incógnito, por las plantas de El Corte Inglés. Supervisa personalmente que los maniquíes estén bien colocados y que los vendedores realicen bien su trabajo. Esta persona no es otra que Isidoro Alvarez, presidente de los grandes almacenes, que sigue una arraigada costumbre instaurada por el fundador de la compañía, Ramón Areces. Otra leyenda: cuando era consejero de General Motors, Ross Perot pasaba los fines de semana visitando en persona los concesionarios y comprando coches. Perot reprochaba a su máximo rival en GM, Roger Smith, que no hiciera lo mismo. Estos son dos claros exponentes de líderes empresariales que, entre sus prácticas habituales, tienen la de compaginar su trabajo de despacho con un conocimiento directo de los niveles básicos de su empresa. Bajan a la fábrica, la tienda o la oficina, conocen a muchos empleados con sus nombres y apellidos, saben de sus problemas e inquietudes, tienen información del trabajo que éstos realizan y conocen de primera mano las necesidades de los consumidores. No importa el tama ñ o Este hábito no siempre está condicionado por el tamaño de la compañía. “Aunque sea más habitual en las pymes, también es posible practicarlo en las grandes compañías. El directivo no debe atrincherarse en su despacho y debe bajar más al mercado”, afirma el socio-director de la consultora Ernst & Young, Joaquín Arribas. ➤ E m p r e n d e d o r e s

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