18.05.2013 Views

CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES DE CFE

CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES DE CFE

CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES DE CFE

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

CÓDIGO DE CONDUCTA DE

LOS TRABAJADORES DE CFE

1


2

Cuarta Edición 2012

MENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL

Estimados compañeros y compañeras:

La Comisión Federal de Electricidad es una empresa de clase mundial porque se mantiene

a la vanguardia en tecnología e infraestructura. Esto es resultado del esfuerzo y la vocación

de servicio de sus trabajadores.

La calidad de nuestro servicio, se entiende como el resultado de un proceso integral que

involucra no solamente a los indicadores objetivos de cada proceso, sino también incluye

la actitud, el respeto, la calidez y, muy especialmente, la honestidad de los miembros de la

organización que contribuyen decisivamente al cumplimiento de los cinco Pilares Estratégicos

de la empresa: Nueva Infraestructura; Energía Limpia; Modernización Zona Centro;

Transparencia y Rendición de Cuentas, y Atención a Clientes.

Y ahí reside la importancia de nuestro Código de Conducta, porque al reforzar los valores

de nuestros trabajadores, contribuye a cumplir con los objetivos prioritarios de la organización.

Compañeras y compañeros de CFE, estoy convencido de que será de gran ayuda y sabrán

aprovechar en su quehacer diario, esta edición especial que nos transmite, de una manera

sencilla y ágil, un breve pero completo catálogo de valores jerarquizados y ubicados en el

contexto de las tareas y necesidades del trabajo cotidiano.

Les invito a que sigan considerando a la ética no sólo como un complemento deseable,

también como un atributo central y un factor de éxito en la búsqueda permanente de la

excelencia en nuestra empresa.

Reciban saludos cordiales.

MTRO. JAIME GONZÁLEZ AGUADÉ

DIRECTOR GENERAL

3


4

¿QUÉ HACEMOS HOY? NUESTRA MISIÓN

Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad,

comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con la

preservación del medio ambiente.

¿CÓMO NOS VEMOS A FUTURO? VISIÓN AL 2030

Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia

internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital

intelectual e infraestructura física y comercial.

Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el

servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo

sustentable.

VALORES

En CFE reconocemos que nuestros valores, que se desprenden del Código de Ética de los Servidores

Públicos de la Administración Pública Federal, fundamentan la prestación de nuestros

servicios y el comportamiento de todos los que trabajamos para brindarlos.

RESPONSABILIDAD, que significa:

1 Conocer mis derechos y obligaciones como servidor público, cumplir con mis tareas, con el

compromiso de realizarlas de la manera más eficiente posible y aportar mis talentos para

mejorarlas.

2 Procurar mi seguridad y la de los demás, así como hábitos de vida saludable.

3 Contribuir al desarrollo sostenible, al bienestar de la sociedad y al compromiso de responsabilidad

social de CFE.

HONESTIDAD, que es:

1 Mostrar probidad en mi gestión al hacer uso de los recursos de nuestra institución en forma

transparente y eficiente, generando credibilidad y confianza, tanto al interior de la empresa

como ante la sociedad.

2 Desempeñar mi trabajo bajo criterios de transparencia y asumir la importancia de la rendición

de cuentas.

3 Actuar de forma congruente con los valores de la CFE y con lo que pienso.

RESPETO, que implica:

1 Aceptar y aprender del comportamiento, opiniones y creencias de todas las personas, valorando

a través del diálogo las diferencias y capacidades, reconociendo los derechos de cada uno.

2 Tratar con justicia, equidad, dignidad, consideración y amabilidad a mis clientes, compañeros,

y a todos los individuos y organizaciones con quienes me relaciono.

3 Realizar mis actividades procurando ocasionar el menor impacto negativo en el medio

ambiente.

Estos valores nos distinguen e identifican como empresa.

5


6

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1 GARANTIZAR EL ABASTO DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO

Asegurar un suministro eléctrico suficiente, oportuno y de calidad.

2 INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD

Entregar nuestros productos y servicios con estándares internacionales, elevar la productividad

de la empresa apoyados en innovación y desarrollo tecnológico, incrementar la eficiencia

de sus procesos y optimizar costos.

3 DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Ser reconocidos por la calidad del servicio y la atención al cliente.

4 TRABAJAR CON CRITERIOS DE DESARROLLO SUSTENTABLE Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Ser una empresa ambiental y socialmente responsable que cumple con la legislación aplicable,

que promueve y desarrolla la generación de energía renovable, el diálogo con la sociedad

y la transparencia de sus actividades.

5 PARTICIPAR EN NUEVAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Incrementar los beneficios de la CFE a través de proyectos que permitan aprovechar la

infraestructura y el capital intelectual para la provisión de otros servicios relacionados no

eléctricos. (Considera servicios de telecomunicaciones, ingeniería, laboratorio, renta de infraestructura,

y cualquier otro servicio que genere beneficios distintos al servicio eléctrico).

6 PROMOVER EL LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL PERSONAL

Atender de forma integral el ciclo de vida laboral del capital humano, para contar con trabajadores

que tengan una cultura de alto desempeño, liderazgo y estén a la vanguardia del

conocimiento para el desarrollo de sus actividades.

7 CONTAR CON FORTALEZA FINANCIERA

Garantizar la capacidad económica de la empresa, para hacer frente a su operación y proceso

de expansión, así como la confianza de los mercados financieros.

DISPOSICIONES GENERALES

i El Código de Conducta es el conjunto de actitudes y comportamientos que deben presentar

todos los trabajadores de la CFE y que derivan de sus valores institucionales.

ii Este Código es aplicable a todos los servidores públicos de la institución tanto sindicalizados

como de confianza, cualquiera que sea su nivel jerárquico y tipo de contrato, así como

a prestadores de prácticas y servicio social.

iii Constituye una obligación conocerlo y un compromiso cumplirlo y promover su cumplimiento.

Su desconocimiento no justifica incumplirlo.

iv La CFE se compromete, para el mejor cumplimiento de este Código de Conducta, a organizar

y realizar actividades encaminadas a fomentar una cultura institucional de igualdad,

transparencia, rendición de cuentas y valores.

v El Comité de Ética en CFE 1 es el órgano competente para orientar sobre la interpretación

de este Código y para someterlo a revisiones periódicas, al menos una vez cada tres años,

con transparencia y participación de las partes interesadas.

vi El Comité de Ética en CFE se integra por un Presidente que es el Director de Administración

y cuatro miembros representantes de las diferentes áreas y niveles jerárquicos de la

entidad y uno del SUTERM, así como con tres invitados permanentes que son el Titular del

Órgano Interno de Control en CFE, el Abogado General y el Gerente de Administración y

Servicios. La Secretaría Ejecutiva está a cargo de la Titular de la Unidad para la Transparencia.

1 El Comité de Ética en CFE se instaló el 23 de abril del 2012 y sustituye a la Comisión Asesora para el

Cumplimiento del Código de Conducta.

7


8

COMPROMISOS DE CONDUCTA

Corresponde a CFE:

1CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DEL MARCO REGULATORIO

QUE RIGE A LA CFE

Conocer, respetar y cumplir la Constitución, las leyes y los reglamentos,

específicamente la normatividad aplicable a la CFE, así

como el Contrato Colectivo de Trabajo correspondiente.

Cumplir con el marco legal y normativo

aplicable a CFE y asegurar que esté disponible

para todos los trabajadores.

Como servidor público me comprometo a:

Conocer, respetar y aplicar las leyes y las

normas que regulan el desempeño de mi

cargo, y cumplir con el máximo empeño,

calidad técnica y asiduidad mis obligaciones.

Conducirme con honestidad, transparencia

e integridad en los casos no contemplados

por las leyes o las normas que rigen mi actuación.

Atender a los valores institucionales y al

principio de rendición de cuentas para realizar

mi trabajo con calidad, eficiencia e

imparcialidad.

COMPROMISOS DE CONDUCTA

USO DEL CARGO PÚBLICO

2

Corresponde a CFE:

Dignificar la función pública encomendada, dentro y fuera de las

instalaciones de trabajo; utilizar el cargo siempre en beneficio del

servicio público, de la CFE, de los clientes, para refrendar la confianza

depositada en los trabajadores.

Establecer mecanismos que favorezcan

la transparencia en los procesos y la rendición

de cuentas.

Como servidor público me comprometo a:

Aceptar, como pago por mi trabajo, sólo el

sueldo y prestaciones que me corresponden

conforme a las disposiciones legales y

contractuales aplicables.

Orientar mi trabajo sólo al logro de la misión

de CFE, sin exigir, insinuar, aceptar

ni ofrecer cualquier tipo de favor, ventaja,

beneficio, donación, gratificación para mí o

para cualquier otra persona, por mi posición

en la CFE.

Cumplir lo que establecen los artículos 8

fracción XII y 45 de la Ley Federal de Responsabilidades

Administrativas de los Servidores

Públicos, en materia de aceptación

u ofrecimiento de regalos por parte de terceros.

9


10

COMPROMISOS DE CONDUCTA

Corresponde a CFE:

3USO Y ASIGNACIÓN DE RECURSOS

Asumir con honestidad la responsabilidad de utilizar y asignar los

bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de la CFE

y destinarlos únicamente para cumplir con su misión, con criterios

de eficiencia, eficacia, transparencia, honestidad, racionalidad

y ahorro.

Asignar los recursos y brindar condiciones

para la realización de las actividades laborales

que permitan cumplir con la misión

de la institución.

Como servidor público me comprometo a:

Cuidar que el uso de los recursos financieros,

humanos y materiales se realice con

fundamento en las normas jurídicas aplicables,

para su legítimo propósito y no para

ventajas o beneficios personales.

Cuidar que la adjudicación de contratos a

proveedores, contratistas y prestadores de

servicios, se apegue a la legalidad y a los

principios de transparencia.

No utilizar los recursos e instalaciones de

la CFE para fines distintos a los que legalmente

están encomendados; de manera

particular para beneficiar o perjudicar a un

partido político, sus candidatos o asociaciones

políticas o religiosas.

COMPROMISOS DE CONDUCTA

SEGURIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN INTERNA

4

Corresponde a CFE:

Preservar la seguridad de la información interna de CFE y cumplir

con el principio de transparencia y rendición de cuentas al responder

solicitudes de información pública, siempre que ésta no se

encuentre reservada por razones legales.

Cumplir con las obligaciones establecidas

en la Ley Federal de Transparencia y Acceso

a la Información Pública Gubernamental.

Preservar los derechos de privacidad en

el manejo de información personal de los

trabajadores.

Como servidor público me comprometo a:

Resguardar la información interna de la

CFE y no alterar, destruir, sustraer, ocultar

ni utilizar indebidamente los registros e

información para obtener beneficios económicos

o de cualquier otra índole.

No utilizar la información elaborada internamente

con fines distintos a la misión y

objetivos de la entidad.

Colaborar con disposición y oportunidad

en la integración de la información que me

sea requerida para el buen funcionamiento

de la empresa, y dar respuesta a las solicitudes

de información con datos confiables,

completos y oportunos.

11


12

COMPROMISOS DE CONDUCTA

Corresponde a CFE:

5CONFLICTO DE INTERESES

Evitar situaciones en las que los intereses personales puedan entrar

en conflicto con los intereses de la CFE o de terceros.

Mantener canales de comunicación que

permitan presentar quejas o denuncias

sobre servidores públicos, ante el Órgano

Interno de Control en la entidad

Como servidor público me comprometo a:

Actuar con honradez y con apego a la legislación

y normatividad que rigen a la CFE en

el desarrollo de las relaciones comerciales

con proveedores, contratistas y usuarios

del servicio.

Evitar involucrarme en situaciones que

puedan ocasionar un conflicto entre mis

intereses y los de la CFE.

Abstenerme de establecer relaciones de

negocios con particulares, dependencias

o entidades públicas que contravengan las

disposiciones legales aplicables.

Comunicar a mis superiores jerárquicos

o a las instancias que correspondan cualquier

situación que configure un conflicto

de intereses.

COMPROMISOS DE CONDUCTA

TOMA DE DECISIONES

6

Corresponde a CFE:

Tomar decisiones con apego a lo que establecen las leyes, la normativa,

el Contrato Colectivo de Trabajo y los valores institucionales

de CFE, para beneficio de la institución.

Procurar la conciliación de intereses y preservación

de derechos y obligaciones en

especial con su relación con el SUTERM.

Como servidor público me comprometo a:

Tomar las decisiones que requiere mi puesto

con honestidad, congruencia y transparencia,

sin evadir mi responsabilidad,

conforme a criterios de igualdad, justicia y

equidad, anteponiendo el interés público a

los intereses particulares o personales.

Evitar influir en las decisiones de otros

servidores públicos, con el propósito de

favorecer o perjudicar a terceros.

13


14

COMPROMISOS DE CONDUCTA

Corresponde a CFE:

7CALIDAD Y ACTITUD DE SERVICIO

Asumir la responsabilidad de colaborar activa y positivamente en

los proyectos y tareas asignados, así como atender con calidad,

calidez y oportunidad las solicitudes de servicio que reciba, tanto

de clientes internos como de clientes externos, para contribuir al

logro de las metas y objetivos institucionales.

Promover una cultura de calidad en el servicio

en todas las áreas y en particular,

en aquellas en las que se ofrece atención

a los usuarios, proveedores y grupos de

interés.

Fortalecer los sistemas de gestión de la

calidad atendiendo las opiniones, sugerencias

y quejas que se presenten, con el

propósito de fomentar la mejora continua

de los procesos y procedimientos de la institución.

Como servidor público me comprometo a:

Desempeñar mis funciones con profesionalismo,

responsabilidad, oportunidad y

cumplir los estándares de calidad comprometidos

para la realización de las mismas

Atender con calidad, calidez y prontitud a

los clientes y dar seguimiento a las solicitudes

de servicio hasta su conclusión, proporcionando

la orientación e información

que requieran.

Tratar bajo el principio de igualdad y no

discriminar a ninguna persona con motivo

de su raza, color de piel, origen étnico, nacionalidad,

posición social, edad, religión,

género, orientación sexual, estética personal,

condición física, mental o psíquica,

estado civil, opiniones, convicción política,

o cualquier otro factor de diferenciación

individual.

COMPROMISOS DE CONDUCTA

RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES

8

Corresponde a CFE:

Promover un ambiente de trabajo en el que prevalezca la cooperación,

el respeto y la equidad entre todos los trabajadores, que

permita maximizar esfuerzos para cumplir los objetivos, las metas

y la misión de CFE, así como la satisfacción personal.

Reconocer y respetar el derecho de libre

asociación de sus trabajadores.

Respetar y promover la diversidad y prevenir

todas las formas de prejuicio, discriminación,

acoso o violencia.

Establecer y mantener mecanismos para

conocer el clima organizacional en todas

las áreas de CFE.

Como servidor público me comprometo a:

Ser honesto, responsable y respetuoso

con mis compañeros, superiores y, en su

caso, subordinados, con independencia

de su género, origen étnico, color de piel,

capacidades, edad, religión, lugar de nacimiento,

estado civil, opiniones y convicción

política, preferencia sexual, aspecto o nivel

jerárquico, evitando conductas o actitudes

ofensivas, prepotentes o abusivas.

Conducirme en forma respetuosa sin practicar

ni aceptar ser objeto de actos de prejuicio,

discriminación, amenaza, chantaje,

falso testimonio, asedio moral o laboral,

acoso sexual, violencia o cualquier otro

acto contrario a los principios y compromisos

de este Código de Conducta y denunciar

a quienes lo incumplan.

15


16

COMPROMISOS DE CONDUCTA

Corresponde a CFE:

9GESTIÓN AMBIENTAL, DE SALUD Y SEGURIDAD

EN EL TRABAJO

Fomentar condiciones de seguridad y salud en el trabajo así como

una cultura de prevención para reducir y controlar el impacto ambiental

que provocan mis actividades laborales.

Prever mecanismos que favorezcan una

gestión ambiental que permita abatir o reducir

el impacto ambiental negativo por las

actividades que realiza.

Proporcionar los recursos que favorezcan

las condiciones de seguridad y salud en el

trabajo, con la finalidad de reducir la incidencia

de accidentes o incidentes en sus

instalaciones o producto de actividades laborales

realizadas fuera de las mismas.

Como servidor público me comprometo a:

Cumplir con la legislación y normatividad

en materia de salud y seguridad en el trabajo,

incluyendo las medidas de control

que determinen las Comisiones Mixtas de

Seguridad e Higiene.

Utilizar el equipo de protección personal

que se me proporcione para el desempeño

de mi trabajo y observar las medidas de

seguridad e higiene durante el mismo.

Cumplir las disposiciones para el uso y seguridad

de las instalaciones de la entidad,

y notificar a mi superior las condiciones o

actos inseguros que observe y los accidentes

de trabajo que ocurran en su interior.

Abstenerme de dañar los avisos y señales

de seguridad e higiene para la prevención

de riesgos, y acatar los lineamientos e instrucciones

en materia de protección civil.

COMPROMISOS DE CONDUCTA

DESARROLLO HUMANO

10

Corresponde a CFE:

Promover y participar en acciones encaminadas al logro de una

cultura de alto desempeño del capital humano, que permita estar a

la vanguardia del conocimiento, y contribuir a la mejora e innovación

de los procesos sustantivos y de apoyo de CFE.

Promover una cultura organizacional orien-

tada al alto desempeño.

Establecer de manera equitativa programas

que promuevan la capacitación permanente

y el desarrollo humano de sus trabajadores

e incrementen la productividad, sin

discriminación por razón de diferencias

individuales o género.

Como servidor público me comprometo a:

Participar en las actividades de capacitación

y adiestramiento que brinde la institución,

para actualizar y mejorar mis conocimientos

sobre las funciones del puesto

que desempeño.

Prepararme a tareas de mayor responsabilidad,

y cumplir la batería de capacitación

que me corresponde.

Participar en las actividades de formación,

capacitación y adiestramiento en materia

de seguridad y salud en el trabajo, de gestión

ambiental, fomento de valores, y todas

aquellas encaminadas al desarrollo integral

del ser humano.

17


18

CUADERNO DE REFLExIONES PERSONALES:

El Código de Conducta, mi trabajo y yo

19


20

Estimado/a compañero/a:

Este cuaderno de reflexiones se preparó para que la lectura del Código de Conducta de los Trabajadores

de CFE te resulte de utilidad práctica.

En sus páginas encontrarás la posibilidad de analizar la relación que tiene con tu trabajo cada

uno de los compromisos que se explicitan en el Código.

Al finalizar la lectura de cada compromiso piensa cómo se relaciona lo que ahí se dice con tu

trabajo diario y responde las preguntas que se presentan en este cuaderno; los ejercicios de

reflexión que encontrarás te ayudarán a ello. El hacerlo te permitirá identificar acciones reales

y concretas sobre lo que se enuncia como conductas ideales esperadas.

El Código de Conducta es una guía; así como las líneas que se pintan en las carreteras orientan

a los conductores para mantener su carril y no tener accidentes, el Código te orienta para lograr

comportamientos íntegros, transparentes y apegados a la legalidad. Ojalá te sea de utilidad este

ejercicio de reflexión. También puedes reunirte con tus compañeros y comparar sus opiniones

y experiencias, lo que seguramente será enriquecedor para todos.

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD PARA LA TRANSPARENCIA

21


22

COMPROMISOS DE CONDUCTA

CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DEL MARCO REGULATORIO

1 QUE RIGE A LA CFE

Conocer, respetar y cumplir la Constitución, las leyes y los reglamentos,

específicamente la normatividad aplicable a la CFE, así

como el Contrato Colectivo de Trabajo correspondiente.

¿Cuáles son las funciones o tareas que realizo en las que, conocer, respetar y cumplir las

leyes y la normativa es más importante?

De los siguientes ordenamientos, los más importantes para mi trabajo son:

(Márcalos con una X)

Ley Federal del Trabajo

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos

Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica

Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental

Ley General para la Igualdad entre Hombres y Mujeres

Código Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales

Ley del Seguro Social

Para la reflexión: ¿Cuál de esos ordenamientos has leído?

COMPROMISOS DE CONDUCTA

¿En cuál de las funciones o tareas que realizo reviste más importancia cumplir este

compromiso?

Siendo 10 la calificación máxima, ¿con cuántos puntos crees que tus clientes y proveedores

te calificarían en los siguientes aspectos?

Técnica o profesionalmente

Atención y trato que brindas a los demás

Honestidad

Confiabilidad

USO DEL CARGO PÚBLICO

2

Dignificar la función pública encomendada, dentro y fuera de las

instalaciones de trabajo; utilizar el cargo siempre en beneficio del

servicio público, de la CFE, de los clientes, para refrendar la confianza

depositada en los trabajadores.

Responsabilidad en tu trabajo

Reflexiona: ¿Cómo quieres ser visto por tus clientes?

¿Qué tienes que hacer TÚ para lograrlo?

23


24

COMPROMISOS DE CONDUCTA

USO Y ASIGNACIÓN DE RECURSOS

3

Asumir con honestidad la responsabilidad de utilizar y asignar los

bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de la CFE y

destinarlos únicamente para cumplir con su misión, con criterios

de eficiencia, eficacia, transparencia, honestidad y ahorro.

Une con una línea la palabra que aparece en la columna de la izquierda con la definición que

le corresponde:

Eficiencia Es claro, puede verse a través. No se oculta nada y

todo puede ser conocido.

Eficacia Incapaz de engañar, defraudar o adueñarse de lo ajeno.

Transparencia No gastar todo lo que se tiene y guardar una parte.

Tener cuidado al gastar.

Honestidad Lograr el resultado esperado. Se aplica a las cosas o actos

que producen el efecto o prestan el servicio a que están

destinados.

Ahorro Apto, capaz, competente. Conseguir lo que se pretende,

con los recursos previstos.

PIENSA: ¿Cómo inculcar a niños y niñas el valor de la honestidad y los principios de eficiencia,

eficacia, transparencia, racionalidad y ahorro?

Con el ejemplo ( )

No considero importante hacerlo ( )

Reflexionándolo con ellos ( )

Otras maneras:

COMPROMISOS DE CONDUCTA

SEGURIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN INTERNA

4

Preservar la seguridad de la información interna de CFE y cumplir

con el principio de transparencia y rendición de cuentas al responder

solicitudes de información pública, siempre que ésta no se

encuentre reservada por razones legales.

¿Qué debo hacer cuando me doy cuenta que existe información de mi área que no está resguardada

de manera segura y confiable?

Nada, es asunto del responsable

Informar a mi superior de este hecho

Comentarlo con mis compañeros

Para la reflexión: ¿Entrego la información que necesitan mis compañeros y la que piden otras

áreas con la rapidez y en la forma que me gustaría que me la entregaran a mí?

Si me enterara de que alguna persona en la empresa usó información para su propio beneficio

o para perjudicar a otros, ¿qué haría?

< Describe tu experiencia >

25


26

COMPROMISOS DE CONDUCTA

CONFLICTO DE INTERESES

5

Evitar situaciones en las que los intereses personales puedan entrar

en conflicto con los intereses de la CFE o de terceros.

Al realizar mi trabajo ¿se me puede presentar algún conflicto de intereses?

Nunca

Tal vez, no lo había pensado

Por supuesto

Si se me presentara un conflicto de intereses en mi trabajo ¿en qué forma lo resolvería?

< Comparte tu historia >

¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que un compañero de trabajo usa su puesto para su

propio beneficio?

Nada, no quiero problemas

Comentarlo con otros compañeros

Investigar dónde puedo notificar el hecho, es mi deber como servidor público

COMPROMISOS DE CONDUCTA

TOMA DE DECISIONES

6

Tomar decisiones con apego a lo que establecen las leyes, la normativa,

el Contrato Colectivo de Trabajo y los valores institucionales

de CFE, para beneficio de la institución.

Si se me presentara un conflicto entre el deber y la amistad al tener que tomar una decisión,

¿cómo lo resolvería?

No haría nada, las cosas se resuelven solas

Analizaría la información con la que contara intentando tomar la decisión correcta

La amistad es lo más importante. No puedo perder un amigo por el trabajo

REFLExIONA: ¿Por qué no debo posponer o evitar tomar decisiones que podrían generar un

riesgo para mi o para otros?

< Si conoces una anécdota que lo ejemplifique, puedes escribirla aquí >

27


28

COMPROMISOS DE CONDUCTA

CALIDAD Y ACTITUD DE SERVICIO

7

Asumir la responsabilidad de colaborar activa y positivamente en

los proyectos y tareas asignados, así como atender con calidad,

calidez y oportunidad las solicitudes de servicio que reciba, tanto

de clientes internos como de clientes externos, para contribuir al

logro de las metas y objetivos institucionales.

Con las acciones se demuestran los valores. En la relación con mis clientes internos y externos

algunas de esas acciones son:

Respeto;

Honestidad;

Responsabilidad;

La Regla de Oro dice que debemos tratar a los demás como desearíamos que nos trataran a

nosotros mismos.

Siempre la cumplo

Trato de cumplir con ella

Eso no importa si no te ven

Se que en los procesos existen estándares de calidad. ¿Cómo contribuyo a que se cumplan

desde mi puesto de trabajo?

< Escribe un indicador de calidad con el que cumples>

COMPROMISOS DE CONDUCTA

RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES

8

Promover un ambiente de trabajo en el que prevalezca la cooperación,

el respeto y la equidad entre todos los trabajadores, que

permita maximizar esfuerzos para cumplir los objetivos, las metas

y la misión de CFE, así como la satisfacción personal.

¿Cómo les manifiesto respeto y equidad a mis compañeros de trabajo?

< Escribe una acción concreta >

PIENSA: ¿Alguna vez has sido discriminado por cualquier causa?; ¿Qué sentiste?

¿Alguna vez discriminaste a alguna persona por cualquiera de las causas que menciona este

compromiso?

Nunca, sería incapaz

Tal vez y no me di cuenta

Sí y me sentí mal

¿Qué crees debe hacerse para evitarlo?

Nada, el mundo es así

Demostrarlo con el ejemplo

Luchar por la igualdad

Si llegara a tener conocimiento de que a alguna persona se le acosa sexualmente en el lugar

de trabajo, ¿qué haría?

29


30

COMPROMISOS DE CONDUCTA

GESTIÓN AMBIENTAL, DE SALUD Y SEGURIDAD

9 EN EL TRABAJO

Fomentar condiciones de seguridad y salud en el trabajo así como

una cultura de prevención para reducir y controlar el impacto ambiental

que provocan mis actividades laborales.

PIENSA: ¿Cómo contribuyo a una cultura de prevención para reducir el impacto ambiental

que provocamos con nuestro trabajo?

< Relaciona las columnas con una línea >

Con el uso eficiente del agua Favorezco el reciclaje de desperdicios

Con el uso racional de papel Contribuyo a que se mantengan los mantos

acuíferos

Separando los residuos Procuro la conservación de los árboles.

Cuando me doy cuenta de que alguna persona no utiliza el equipo de seguridad en su trabajo

o está desatendiendo las medidas de seguridad:

No hago nada, no es mi problema

Le aviso a mi superior, es por seguridad de todos

Busco explicarle a mi compañero el riesgo de su conducta

Otro < escríbelo >

Completa la frase con la palabra que mejor explique tu sentir:

Considero

y que los hagan mis compañeros

importante hacer simulacros de protección civil

Muy Poco Nada

COMPROMISOS DE CONDUCTA

¿Realmente aprovecho todas las oportunidades que me brinda CFE para capacitarme?


No

A veces

Cuando me mandan

DESARROLLO HUMANO

10

Promover y participar en acciones encaminadas al logro de una

cultura de alto desempeño del capital humano, que permita estar a

la vanguardia del conocimiento, y contribuir a la mejora e innovación

de los procesos sustantivos y de apoyo de CFE.

¿Me preocupo por cubrir todos los cursos que están en la batería de capacitación de mi

puesto actual y la del inmediato superior?


No

A veces

Considero que los cursos o talleres de capacitación sobre temas de desarrollo humano, protección

ambiental o valores, tienen relación directa con mi función.

< Reflexiona sobre este punto y escribe aquí tus pensamientos >

¿De qué manera puedo mejorar o innovar en mi trabajo en CFE?

31


32

Otras reflexiones después de terminar de leer el Código de Conducta de los Trabajadores de

CFE:

< Plásmalas en este espacio >

A

GLOSARIO

Abstención: Decisión consciente de no realizar

un acto determinado.

Acoso laboral: Forma de violencia psicológica,

o de acoso moral, practicada en el ámbito laboral,

que consiste en acciones de intimidación

sistemática y persistente, como palabras, actos,

gestos y escritos que atentan contra la personalidad,

la dignidad o integridad de la víctima.

Puede ser ejercido por agresores de jerarquías

superiores, iguales o incluso inferiores a las de

las víctimas. También es conocido con el término

anglosajón mobbing. (Norma Mexicana para

la igualdad laboral entre hombres y mujeres).

Acoso sexual: Es una forma de violencia en la

que, si bien no existe la subordinación, hay un

ejercicio abusivo de poder que conlleva a un estado

de indefensión y de riesgo para la víctima,

independientemente de que se realice en uno o

varios eventos. (Art. 13 de la Ley General de Acceso

de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.

2007).

Actitud: Predisposición a actuar de alguna

manera. La actitud no es neutra; siempre tiene

sentido positivo o negativo.

Atención al cliente: Brindar el servicio con calidad,

calidez y oportunidad. Implica el desem-

peño de las funciones con profesionalismo y

cumpliendo los estándares de calidad comprometidos

para su realización.

C

Cargo público: El que desempeñan quienes laboran

en la administración pública federal, estatal

o municipal. En CFE, todo el personal cualquiera

que sea su nivel y tipo de contrato.

Clima laboral: Conjunto de características, condiciones,

cualidades, atributos o propiedades

de un ambiente de trabajo concreto que son

percibidos, sentidos o experimentados por las

personas que componen la institución pública,

privada o la organización, que influyen la conducta,

eficacia y eficiencia de las trabajadoras y

trabajadores. (Norma Mexicana para la igualdad

laboral entre mujeres y hombres).

Comportamiento: Conducta, acciones, actos

que se realizan. Forma de manifestarse.

Compromiso: Obligación que se contrae con intención

de cumplirse.

Contrato Colectivo de Trabajo: Conjunto de acuerdos

establecidos entre la empresa y el Sindicato

Único de Trabajadores Electricistas de la

República Mexicana (SUTERM), que aplican a

todo el personal de la entidad.

33


34

Cultura de calidad: Conjunto de valores compartidos

que se expresa en la óptima prestación

de los servicios y la atención al cliente. Fomenta

la mejora continua de los procesos y procedimientos

de la entidad.

Cultura de la Legalidad: Conjunto de valores

compartidos por los que la sociedad cree en el

Estado de Derecho, lo defiende y desaprueba la

ilegalidad. Se expresa cuando el Estado y los ciudadanos

llevan a cabo un estricto cumplimiento

de las obligaciones que les impone la Ley, para

garantizar la convivencia social.

D

Discriminación: Toda distinción, exclusión o restricción

que, basada en el origen étnico o nacional,

sexo, edad o discapacidad, condición social

o económica, condiciones de salud, embarazo,

lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales,

estado civil o cualquier otra, tenga por efecto

impedir o anular el reconocimiento o el ejercicio

de los derechos y la igualdad real de oportunidades

de las personas. (Artículo 4° de la Ley

Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación).

E

Eficacia: Capacidad de lograr los objetivos que

se proponen sin considerar los recursos que se

aplican a ello.

Eficiencia: Capacidad de lograr los objetivos que

se proponen aprovechando de manera racional

los conocimientos, experiencia y recursos con

los que se cuenta.

Equidad: Dar a cada cual lo que se merece en

función de sus méritos o deméritos. Guiarse o

fallar por el sentimiento del deber o de la consciencia

más bien que por las prescripciones

rigurosas de la justicia o por el texto terminante

de la ley.

Equidad de Género: Derecho de mujeres y

hombres a acceder con justicia e igualdad al

uso, control y beneficios de los mismos bienes

y servicios de la sociedad, así como a la toma

de decisiones en los ámbitos de la vida social,

económica, política, cultural y familiar.

Estado de Derecho: Sistema en el que las leyes

protegen los derechos de cada uno de los integrantes

de la sociedad, los ciudadanos pueden

participar en la elaboración del marco legal y

éste se aplica con imparcialidad. Mecanismo

de autoregulación individual y regulación social

que permite que la convivencia esté fundamentada

en el respeto a la legalidad.

F

Facultad: Aptitud, poder o derecho para realizar

alguna acción específica.

Función: Acción propia de un puesto o cargo

dado. La suma de funciones son las que integran

las responsabilidades de un puesto.

H

Honestidad: No apropiarse de algo que pertenece

a otro o que no hemos conseguido. Honrado.

Recto. Valor que fundamenta la prestación de

los servicios de la CFE y el comportamiento de

su personal. (Definición completa en la página 5 del

Código de Conducta de los Trabajadores de la CFE).

Hostigamiento sexual: Ejercicio de poder, en

una relación de subordinación real de la víctima

frente al agresor en los ámbitos laboral y/o escolar.

Se expresa en conductas verbales, físicas

o ambas, relacionadas con la sexualidad de

connotación lasciva. (Art. 13 de la Ley General de

Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia,

2007).

I

Información Interna: Aquella que genera o de la

que es depositaria la entidad con motivo de la

prestación del servicio de energía eléctrica. Puede

ser documental, informática o de cualquier

otra naturaleza.

Integridad: Actuación sustentada en la honestidad,

atendiendo siempre a la

verdad. La cualidad de ÍNTEGRO se aplica a la

persona recta, proba, intachable, que cumple

exactamente y con rectitud los deberes de su

cargo o posición.

J

Justicia: Consiste en conocer, respetar y hacer

valer los derechos de las personas. Aquello que

debe hacerse según derecho o razón. Principio

que reconoce en todos los ciudadanos capacidad

para los mismos derechos.

L

Legalidad: Actuar de conformidad a lo que establece

el sistema jurídico. Conocer, cumplir y

hacer cumplir las disposiciones jurídicas que

nos regulan.

M

Marco regulatorio: Conjunto de leyes, códigos,

reglamentos, contratos y normas que rigen la

vida de la entidad.

N

Normas de la CFE: Reglas que deben observar

las y los trabajadores de CFE por su condición

de servidora/es pública/os en el ejercicio de sus

actividades y atribuciones.

R

Recursos de CFE: Instalaciones, capital humano,

recursos financieros y todo bien mueble

e inmueble en posesión de la entidad para el

cumplimiento de sus fines y que se otorga en

35


36

resguardo a las y los trabajadores, exclusivamente

para la prestación del servicio de energía

eléctrica.

Rendición de cuentas: Acción a la que están obligadas

todas las personas que prestan sus servicios

en las dependencias y entidades de cualquier

nivel de gobierno, para que la sociedad

conozca la forma, medios y características con

que llevan a cabo las tareas, obras y servicios

en los que se utilizan recursos públicos.

Respeto: Aprecio y cuidado por algo o por alguien.

Consideración. Deferencia. Valor que

fundamenta la prestación de los servicios de la

CFE y el comportamiento de su personal. (Definición

completa en la página 5 del Código de Conducta

de los Trabajadores de la CFE).

Responsabilidad: Actitud adecuada ante las tareas

que le corresponden. Respeto a los compromisos

que se adquieren ante algo o alguien.

Valor que fundamenta la prestación de los servicios

de la CFE y el comportamiento de su

personal. (Definición completa en la página 5 del

Código de Conducta de los Trabajadores de la CFE).

S

Servidor/a público/a: Trabajador o trabajadora

que presta a alguna dependencia o entidad

pública, federal, estatal o municipal, un trabajo

personal subordinado de carácter material o intelectual,

o de ambos géneros, mediante el pago

de un sueldo.

T

Transparencia: Cualidad de los gobiernos que

favorece que todos los gobernados, sin distinción,

conozcan lo que hacen, cómo lo hacen,

por qué y para qué lo hacen. Implica ausencia

de opacidad en el manejo de los recursos públicos

y eliminación de acciones discrecionales.

Concepto que comprende los de Rendición de

Cuentas y Derecho de acceso a la información

pública.

V

Valores: Principios que orientan las acciones de

las personas hacia su realización plena y hacia

una convivencia social pacífica. Son los ideales

que nos guían, que nos marcan retos. Los valores

éticos son las actitudes y comportamientos

que buscan hacer mejores a las personas.

Los valores morales son los que conducen a lo

bueno.

Valores institucionales: Principios que CFE

identificó como aquellos que deben orientar el

comportamiento de las servidoras y servidores

públicos que laboran en ella: responsabilidad,

honestidad y respeto.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!