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Declaración de Ética - Walmart México

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Declaración de Ética

Declaración de Ética

Walmart de México y Centroamérica


2

Contenido

Aplicación de la Declaración de Ética .............4

Cómo está organizada la Declaración de Ética ....................4

Políticas globales y leyes del país ...................................................4

Nuestros tres Principios Básicos ......................................................5

Principios Éticos ..........................................................................................5

Introducción ..........................................................................................6

A quién aplica la Declaración de Ética ......................................6

Qué ley aplica .............................................................................................6

Responsabilidades del asociado ...................................................6

Responsabilidades adicionales para

los ejecutivos ................................................................................................7

Medidas disciplinarias en caso de violaciones......................7

Presentación de inquietudes;

alcemos la voz ......................................................................................8

Dilemas sobre ética .................................................................................8

Excepciones y qué sucede cuando se

hace un reporte de ética ......................................................................8

Excepciones ..................................................................................................8

Qué sucede cuando se presenta un

reporte de ética ..........................................................................................8

Cómo presentar un reporte de ética .........................................9

Acciones de Integridad en

nuestro lugar de trabajo .....................................................10

Consumo de alcohol y drogas ........................................................10

Acoso ................................................................................................................11

Conducta inapropiada .........................................................................11

No represalias .............................................................................................12

No discriminación ....................................................................................12

Salarios y horarios ....................................................................................13

Conflicto de intereses (CDI) ................................................................14

General .............................................................................................................14

Inversiones financieras .........................................................................14

Relaciones personales con proveedores .................................15

Regalos ............................................................................................................16

Relaciones personales con otros asociados ..........................17

Activos de Walmart ................................................................................18

Acciones de Integridad en nuestro país ......19

Competencia justa ..................................................................................19

Deshonestidad ..........................................................................................19

Integridad financiera .............................................................................20

Uso de información interna confidencial ................................20

Prácticas restrictivas de comercio ................................................21

Acciones de Integridad en

nuestras comunidades ..........................................................22

Anticorrupción ...........................................................................................22

Lavado de dinero .....................................................................................23

Permiso de trabajo ..................................................................................24

Medio ambiente, salud y seguridad

en el lugar de trabajo .............................................................................25

Responsabilidad ambiental ..............................................................25

Salud y seguridad ....................................................................................25

Protección de información privada y comercial ................26

Actividades políticas y gubernamentales ................................28

Preguntas y contratos gubernamentales ................................28

Participación política .............................................................................28

Comercio internacional .......................................................................28

Declaraciones a los medios ..............................................................29

Consideración final .....................................................................30

Información de contacto

Línea de Ayuda de Ética Global ................................31

Información de contacto

Comité de Ética Global ..........................................................31


Declaración de Ética

Un mensaje del Presidente Ejecutivo y

Director General de Walmart

Estimados amigos,

Walmart comenzó como una sola tienda en el Noroeste de Arkansas y en menos

de 50 años creció para convertirse en la empresa detallista más grande del mundo,

con miles de tiendas y clubes y millones de asociados. Nuestra cultura de ética

e integridad ha sido una constante a lo largo de esta transformación. Desde el

principio ha definido quiénes somos como Compañía y cómo los asociados nos

tratamos unos a otros, a nuestros proveedores y a nuestros clientes.

Los valores que nos distinguen de otros –respeto por el individuo, servicio a

nuestros clientes y búsqueda de la excelencia– descansan sobre la base de la

integridad personal y la responsabilidad. Los asociados en todas las áreas y niveles

de nuestros negocios son responsables de entender y cumplir con nuestra

Declaración de Ética. Los aliento a que sean campeones de la integridad involucrando

a sus compañeros asociados en un diálogo permanente y mediante el

ejemplo de sus palabras y acciones.

También esperamos y necesitamos que nos comuniquen si tienen alguna preocupación

sobre cualquier comportamiento inapropiado que observen. Es importante

para nosotros conocer los problemas cuanto antes para que podamos

trabajar y resolverlos inmediatamente. Reconocemos la responsabilidad que trae

consigo esta petición. Sabemos también que la decisión de escalar un problema

puede ser a veces difícil. El silencio puede condonar un comportamiento cuestionable

y las acciones y omisiones de un solo asociado que toma una mala decisión

pueden impactar a toda nuestra Compañía. Esta es la razón por la cual estamos

comprometidos a compartir la responsabilidad con ustedes. Los invitamos

a que usen los recursos disponibles tales como la Política de Puertas Abiertas y la

Línea de la Oficina de Ética Global. La Línea de la Oficina de Ética Global es una

herramienta que está disponible para que escales tus preocupaciones de forma

confidencial y anónima, sin miedo a represalias.

Un compromiso serio con la ética y la integridad no es solamente la forma correcta

de hacer negocios, es como nos ganamos la confianza y el respeto que son

esenciales para nuestro éxito y para nuestra capacidad para ayudar a más gente

a vivir mejor. Nuestros clientes confían en nosotros para ser su aliado, nuestros

proveedores confían en que seremos un socio justo y nuestros asociados confían

mutuamente en que nos conduciremos conforme a los más altos estándares de

conducta cada día.

Tengo confianza que nuestro compromiso con la ética y la integridad continuará

guiándonos bien en nuestro camino juntos.

Mike Duke

Presidente y CEO de Walmart

Walmart de México y Centroamérica

3


4

Aplicación de la Declaración de Ética

Esta Declaración de Ética nos presenta los tipos de actitudes y conductas que crean un lugar de trabajo

honesto, justo y legal. Así mismo te ayudará a identificar situaciones de riesgo a las que puedes

enfrentarte en tu trabajo y que podrían ser una violación a la ética de nuestra compañía. Además,

aprenderás qué hacer si tienes preguntas o inquietudes sobre lo que es una conducta correcta y ética.

Nuestros Tres Principios Básicos y los Principios Éticos al comienzo de esta Declaración de Ética te

darán una idea general de la ética correcta de la compañía. Pero, recuerda que no existe una guía o

Declaración de Ética o manual que pueda detallar la conducta a seguir en cada situación. En algunas

ocasiones deberás basarte en tu propio juicio y sentido de conducta ética, de manera que siempre

hagas lo correcto.

Cómo está organizada la Declaración de Ética

• En la primera parte hay una carta de Mike Duke Presidente Ejecutivo y Director General de

Walmart. Él destaca lo importante que es para todos nosotros seguir nuestra Declaración

de Ética, y lo importante que es reportar cualquier hecho que podamos sentir

que pudiera ser una violación a la ética.

• En la página siguiente están Nuestros Principios Éticos. Éstos son un buen punto de partida para guiar

una conducta ética apropiada.

• La sección de Introducción explica la responsabilidad que tienes de cumplir con nuestra Declaración de

Ética y reportar lo que consideras pueda ser una violación a las Políticas o a la Ley.

• La sección Presentación de inquietudes; alcemos la voz te dice cómo reportar lo que piensas que podría

ser una violación a la ética, incluyendo la explicación para hacer un reporte de forma confidencial

y anónima.

• Esta Declaración de Ética te proporciona un resumen de algunas políticas de Walmart. Se incluyen

preguntas frecuentes para ayudar a explicar mejor cada política o tema. También hay ejemplos de

cómo esta Declaración de Ética y otras políticas de Walmart aplican en todos los países.

Políticas globales y leyes del país

Es de esperarse que cada organización comercial que Walmart opera tenga un listado completo de

políticas que proporcionen guía a los asociados en cualquier país en el que trabajan. Walmart también

publica varias “políticas globales”, las cuales están diseñadas para dar a los asociados un lineamiento

común independientemente del lugar donde se encuentren. Esta Declaración de Ética es un ejemplo

de una política global.

Si alguna parte de esta Declaración de Ética va en contra de las políticas o leyes de cada país, entonces

la política o ley de cada país debe seguirse siempre. Es nuestra responsabilidad conocer todas las leyes y

políticas locales que puedan afectar nuestra actividad comercial. Si desconoces alguna ley o política local,

por favor habla con tu Gerente, con el Departamento Legal de Walmart, con la Oficina de Ética Global

o con la Oficina de Ética y Cumplimiento local, que depende de la Vicepresidencia de Legal.

Algunas leyes, prácticas o aun costumbres del país podrían ser más flexibles que nuestra Declaración

de Ética. Si alguna vez te enfrentas a este tipo de situaciones, siempre debes apoyarte en nuestra

Declaración de Ética.


Declaración de Ética

Nuestros Tres Principios Básicos

Cuando Sam Walton creó Walmart, fundó una compañía basada en

valores y principios éticos. Los valores que guían nuestras decisiones

y nuestro liderazgo son los Tres Principios Básicos:

1

2

3

Respeto por

el individuo

Servicio a

nuestros clientes

Búsqueda de

la excelencia

Visión:

La visión de la Oficina de Ética Global

es promover la adopción de la cultura

ética de Walmart entre todos nuestros

negocios globalmente.

Principios Éticos

La intención de estos principios es ayudar a

nuestros asociados a tomar las decisiones correctas

y a actuar con Integridad.

• Actúa siempre con Integridad.

• Lidera con Integridad y supervisa que otros

trabajen con Integridad.

• Cumple con la ley en todo momento.

• Sé honesto y justo.

• Jamás debes manipular, tergiversar, hacer mal

uso u ocultar información.

• Evita conflictos de interés entre los asuntos de

trabajo y los asuntos personales.

• Respeta y motiva la diversidad y nunca

discrimines a nadie.

• Consulta a la Oficina de Ética Global o a la

Oficina de Ética y Cumplimiento local si tienes

preguntas acerca de esta Declaración de Ética,

o si enfrentas algún dilema ético.

• Reporta de inmediato violaciones a la

Declaración de Ética.

• Coopera en cualquier investigación de

una posible violación a la ética y mantén

confidencialidad respecto de la información.

• Cuando estés involucrado en una

investigación de ética, debes revelar y reportar

toda la información con veracidad en los

hechos, sin dar tu opinión personal o enjuiciar.

Walmart de México y Centroamérica

5


6

Introducción

A quién aplica la

Declaración de Ética

Asociados y Consejeros de Walmart

Esta Declaración de Ética aplica a todos los asociados y consejeros

de Walmart alrededor del mundo. Asimismo, aplica a

los asociados y consejeros de todas las compañías subsidiarias

controladas por Walmart.

Terceros

Walmart espera que sus proveedores, consultores, despachos

legales, asesores de relaciones públicas, contratistas y

otros prestadores de servicios actúen éticamente y de manera

consistente con esta Declaración de Ética. Si contratas a un

prestador de servicios, debes tomar las medidas necesarias

para asegurar que el prestador de servicios esté consciente

de nuestra Declaración de Ética, que tiene una reputación de

conducta íntegra y actúa de manera responsable, conforme

a nuestros estándares.

La gente que valora

sus privilegios más

que sus principios

pronto pierde ambos.

Dwigth D. Eisenhower

Qué ley aplica

Walmart realiza actividades comerciales en muchos países

alrededor del mundo. Nuestros asociados son ciudadanos de

muchos países y, como resultado, nuestras operaciones están

sujetas a diferentes leyes, costumbres y culturas. El número de

leyes y regulaciones que afectan a Walmart aumenta y se hace

cada vez más complejo. Cuando sea posible, esta Declaración

de Ética será modificada para adaptarse a los cambios en leyes

y costumbres de ese país. En algunos casos, las leyes de uno o

más países pueden estar en conflicto. En estos casos, contacta a la

Oficina de Ética Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local

para resolver el conflicto.

Responsabilidades del asociado

Las siguientes obligaciones básicas aplican a todos los asociados:

• Cumplir la ley en todo momento. Si ves a algún asociado

infringiendo la ley, o si algún asociado te pide que hagas algo

para infringir la ley, repórtalo de inmediato con tu Gerente, al

Comité de Ética y Cumplimiento, a la Oficina de Ética Global,

o bien, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local.

• Lee con atención los Principios Éticos y aplícalos en tu trabajo

todos los días.

• Apréndete las políticas que aplican a tu trabajo. Nadie espera

que memorices cada política, pero es bueno que conozcas los

asuntos cubiertos por cada política y, sobre todo, aquellas que

aplican a tu puesto.


Declaración de Ética

• Cuando tengas alguna pregunta sobre cómo aplicar esta

Declaración de Ética, pide ayuda a tu Gerente, a la Oficina de Ética

Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local.

• Informa de inmediato cualquier inquietud que tú o alguien más

pueda tener sobre posibles violaciones a esta Declaración de Ética

o a cualquier política de Walmart.

• Es importante entender cómo escalar reportes de asuntos éticos.

Puedes presentar tu reporte a algún supervisor de Walmart,

contactando directamente a la Oficina de Ética Global, la Oficina

de Ética y Cumplimiento local, Línea Directa o Auditoría Interna.

Algunas maneras de presentar inquietudes están descritas detalladamente

más adelante en esta guía. Si reportas algún asunto

ético con una primera instancia y éste no es resuelto, debes intentarlo

por otro medio o directamente a la Oficina de Ética Global.

• Coopera y mantén la privacidad de cualquier investigación de

Walmart sobre violaciones a esta Declaración de Ética o de

cualquier política de Walmart.

Responsabilidades adicionales

para los ejecutivos

Como asociado ejecutivo, eres responsable de crear un entorno que

motive al cumplimiento de la Declaración de Ética de Walmart. La

supervisión de las prácticas responsables de la actividad comercial

es tan importante como la supervisión del desempeño de un asociado.

Debes hacer lo siguiente para asegurar que nuestra compañía

se conduce con ética:

• Cuando un asunto de ética llegue a tu atención, contacta a la Oficina

de Ética Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local para

recibir ayuda.

• Reúnete periódicamente con tus subordinados para analizar los

Principios de Ética y esta Declaración de Ética.

• Cuando exista un conflicto entre nuestra ética y nuestros objetivos

comerciales, nuestra ética siempre tendrá prioridad.

• Predica con el ejemplo y motiva a tus asociados a conducirse

con Integridad en todo lo que hacen y evitar, inclusive, cualquier

apariencia de violación a nuestros Principios Éticos.

• Si se presenta un asunto de ética con uno de tus asociados, asegúrate

de que otros asociados no estén cometiendo el mismo error.

• Establece una comunicación abierta motivando a los asociados de

tu departamento o división a que pregunten todo lo relacionado a

nuestra Declaración de Ética.

• No debes cubrir o ignorar ningún problema o reporte ético.

Atiende estos asuntos de manera oportuna y busca asesoría

de ser necesario.

• Agradece y valora a los asociados que reportan cuestiones éticas.

• Nunca tomes represalias contra alguien por reportar un asunto de

ética, por ayudar en una investigación o por participar en cualquier

proceso relacionado con la violación de alguna regulación, ley o

disposiciones aplicables o por un supuesto fraude en contra de

los accionistas.

• Fomenta que los asociados reporten sus propias faltas. Si un

asociado reporta de manera voluntaria que ha infringido los

lineamientos de ética, este acto se tomará en cuenta cuando se

determine cuál será la acción disciplinaria que se tomará.

Medidas disciplinarias en caso

de violaciones a la Declaración

de Ética

Se pueden tomar acciones disciplinarias, incluyendo

la terminación de la relación de trabajo, en contra de

cualquier asociado que viole esta Declaración de Ética

o las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo los

Principios Éticos.

Además, cualquier persona que a sabiendas haga una

acusación falsa sobre una supuesta violación de ética

estará sujeta a una acción disciplinaria.

Walmart de México y Centroamérica

7


8

Presentación de inquietudes; alcemos la voz

No comprometas

tu reputación. Es un

tesoro invaluable.

No comprometas tu

Integridad... conserva

tu buen nombre.

Sam Walton

Presentación de inquietudes;

alcemos la voz

Todos nosotros debemos generar un ambiente de trabajo

donde los asociados presenten o reporten inquietudes sobre

posibles violaciones a nuestra Declaración de Ética. Con

frecuencia escuchamos historias de otras compañías donde

los empleados estaban conscientes de los problemas, pero

no se atrevieron o se mostraron reacios a reportar posibles

violaciones. Nadie debe sentirse de esa manera en Walmart.

Por favor, reporta inmediatamente posibles problemas éticos

para que puedan ser resueltos antes de que se desarrollen

consecuencias más serias para la compañía.

Dilemas sobre ética

En el curso normal de nuestra actividad de trabajo puedes tener una

situación sobre la que no estás muy seguro si es una violación a la

ética, o si la situación está dentro de los estándares descritos en esta

Declaración de Ética. Cuando esto suceda, utiliza la Política de Puertas

Abiertas o contacta a la Oficina de Ética Global o a la Oficina de Ética

y Cumplimiento local, para obtener una opinión verbal o escrita antes

de actuar.

Excepciones y qué sucede cuando se

hace un reporte de ética

Excepciones

Cualquier asociado (que no sea ejecutivo) puede solicitar a la Oficina

de Ética Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local una excepción

a la aplicación de esta Declaración de Ética. Las solicitudes

de excepciones éticas deben presentarse por escrito a la Oficina de

Ética Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local por parte

del asociado, y debe contener a detalle todos los hechos y circunstancias

relevantes para apoyar la excepción solicitada. La Oficina de

Ética Global o la Oficina de Ética y Cumplimiento local responderá por

escrito al asociado.

Las solicitudes de excepción de la Declaración de Ética o de cualquier

otra política aquí mencionada, para miembros del Consejo de

Administración, directivos y ejecutivos, sólo serán consideradas por el

Comité de Auditoría o por el Consejo de Administración, según éste lo

determine. Los miembros del Consejo de Administración y el Director

General deberán presentar sus propias solicitudes de dispensa por escrito.

Las solicitudes deben dejar en claro los hechos y circunstancias

relevantes a la dispensa solicitada. Después de haber recibido y revisado

la solicitud, el Comité de Auditoría o el Consejo de Administración

responderán por escrito al consejero, directivo o ejecutivo. Cualquier

excepción a esta Declaración de Ética otorgada a favor de los miembros

del Consejo de Administración, a un directivo o ejecutivo será

dada a conocer de inmediato a los accionistas.

Todas las solicitudes de excepción deberán ser aprobadas antes de

que se lleve a cabo la conducta para la cual se busca la aprobación.

Qué sucede cuando se presenta un

reporte de ética

Walmart toma seriamente todas las inquietudes reportadas. Nosotros

investigaremos confidencialmente los reportes para determinar si

alguna ley, política, o la Declaración de Ética ha sido infringida. Si re-


Declaración de Ética

portas una violación a la Oficina de Ética Global, a la Oficina de Ética y

Cumplimiento local, a Línea Directa o Auditoría Interna harán todo lo

necesario para mantener privada tu identidad. También trabajaremos

para asegurar que cualquier información relativa a la investigación se

mantenga de forma confidencial y segura. Para que esto se cumpla,

también es importante que no compartas con otros asociados estas

cuestiones éticas.

Si presentaste un reporte de ética, se le dará seguimiento en un

periodo razonable de tiempo y te darán una actualización acerca

del asunto.

La información específica relativa a las investigaciones es confidencial,

pero se te dará a conocer sobre el estado de la investigación, ya sea

que permanezca activa o sea cerrada.

Cómo presentar un reporte de Ética

Walmart provee una variedad de recursos a los que puedes acudir

cuando necesites hacer una pregunta o presentar una inquietud.

Dependiendo de la naturaleza del caso, lo más fácil es hablar con la

persona directamente responsable de tus inquietudes, dándole así la

oportunidad de clarificar su conducta. Si no te sientes cómodo manejando

la situación por ti mismo, o si consideras que la mala conducta

involucra un asunto legal, puedes utilizar uno de los siguientes recursos:

• Política de Puertas Abiertas

Es la manera más directa para informar a tu supervisor de

cualquier problema que tengas. Si consideras que tu supervisor

inmediato está involucrado en una conducta inapropiada,

repórtalo al siguiente nivel de supervisión que tú creas que no

está involucrado, o utiliza alguno de los siguientes canales:

• Oficina de Ética Global en Bentonville

Walmart Internacional tiene una Línea de Ayuda de Ética Global,

la cual está disponible para los asociados en todo el mundo 24

horas al día, siete días a la semana, y está equipada para manejar

la mayoría de los idiomas. La Línea de Ayuda es atendida por

una organización no afiliada con Walmart, y te permite reportar

una violación de forma confidencial y anónima. El operador

comunicará la información a la Oficina de Ética Global, y le

proporcionará al asociado un número de reporte y una fecha

para volver a llamar si así lo desea. Los números telefónicos de la

Oficina de Ética Global son:

Tel. 001-888-280-0603 (desde un teléfono fuera de la oficina o

tienda) (0155) 5328-3500 Ext. 3322

Wal-Mart Stores, Inc., Attn: Global Ethics Office

702 SW 8th Street, Bentonville, AR 72716-0860

ethics@wal-mart.com

walmartethics.com

Preguntas y respuestas

Si un asociado reporta una violación a la Declaración

de Ética en la Línea de Ayuda de Ética Global,

¿ese asociado está exento de acciones disciplinarias

por mala conducta no relacionada?

No necesariamente. El reporte hecho por el asociado, y la

propia mala conducta del asociado son dos asuntos separados

con los que se debe lidiar independientemente

uno del otro. Se espera que todos nosotros desempeñemos

nuestras labores con Integridad y respeto, y somos

responsables de nuestros propios actos cuando realizamos

actividades comerciales para Walmart.

• Comité de Ética y Cumplimiento

Tel. (0155) 5283 0148

eticaycumplimiento@wal-mart.com

• Oficina de Ética y Cumplimiento local

Tu llamada será atendida de manera estrictamente confidencial:

Tel. (0155) 5283 6614

01 800 8325 844

eticaycumplimiento@wal-mart.com

Blvd. Manuel Ávila Camacho 647

Col. Periodista

México, D.F.

C.P. 11220

• Auditoría Interna

Tel. 01 800 9692 838

auditoria_mexico@wal-mart.com

Blvd. Manuel Ávila Camacho 647

Col. Periodista

México, D.F.

C.P. 11220

• Línea Directa

Tel. (0155) 5420 0270

01 800 2154 849

lineadirecta@wal-mart.com

Av. Universidad 936-A

Col. Santa Cruz Atoyac

Del. Benito Juárez

México, D.F.

C.P. 03310

Walmart de México y Centroamérica

9


10

Acciones de Integridad en nuestro lugar de trabajo

Preguntas y respuestas

Se me pidió hacerme una prueba de drogas antes

de aceptar un ascenso. ¿Es esto normal?

En los casos donde lo permita la ley, Walmart solicita que todos

los candidatos a un puesto hagan un examen de drogas

como parte del proceso de contratación posterior al ofrecimiento

de un empleo. Todos los candidatos cuyo resultado

salga positivo al uso de drogas ilegales no serán contratados

o ascendidos, y si son asociados podrían ser despedidos. En

los casos donde lo permita la ley, se podría solicitar que te sometas

a un examen antes de que se te promueva a un puesto

determinado, si has provocado ciertas lesiones durante tu

trabajo o si hay bases para pensar que pudieras estar bajo la

influencia de sustancias psicotrópicas.

¿Existe un lugar al que puedo acudir por ayuda

si tengo un problema de drogas o alcohol?

Consulta la política de Abuso de Alcohol y Drogas. También

contacta al responsable de Recursos Humanos o a un centro

de ayuda profesional para recibir apoyo.

Voy a asistir a una reunión con proveedores, patrocinada

por Walmart. Estarán sirviendo alcohol.

¿Puedo ingerir alcohol mientras asisto?

No, ninguno de nuestros asociados puede consumir alcohol,

recuerda que representas a Walmart en todo momento.

Tú puedes superar

casi cualquier cosa,

pero no puedes

superar una falta

de Integridad.

Lee Scott

Acciones de

Integridad en nuestro

lugar de trabajo

Consumo de alcohol y drogas

Walmart está comprometida a ofrecer un lugar de trabajo

seguro y saludable para todos. El uso de alcohol y drogas

ilegales puede crear serios riesgos de seguridad en nuestro

lugar de trabajo. La posesión, solicitud o uso de drogas ilegales,

o estar bajo la influencia de tales drogas durante horas

laborables, mientras se está en algún lugar propiedad de la

compañía, o en cualquier evento patrocinado por Walmart,

es prohibido y no será tolerado.

En ningún caso está permitido que los asociados puedan

consumir bebidas alcohólicas en eventos patrocinados

por Walmart.


Declaración de Ética

Acoso

Nosotros creemos en la importancia de tratarnos unos a otros con

respeto, bien sea un compañero de trabajo, proveedor, cliente, o cualquiera

que esté haciendo negocios con nosotros.

Acoso:

Cualquier conducta que interfiere de manera

inapropiada o irrazonable con el desempeño

en el trabajo, disminuye la dignidad de la

persona, o crea un entorno de trabajo amenazante,

hostil o de cualquier manera ofensivo.

La conducta verbal, visual o física de naturaleza sexual no es aceptable

en el lugar de trabajo y puede ser determinada como acoso sexual.

Los ejemplos incluyen:

• Requerimientos sexuales, solicitudes de favores sexuales, lenguaje

explícitamente sexual, chistes groseros, comentarios acerca del

cuerpo de una persona o de sus actividades sexuales.

• Mostrar imágenes u objetos sexualmente sugestivos, miradas

sexuales o lascivas, o comunicación sugerente de cualquier tipo.

• Tocarse o tocar a otros de manera inadecuada, tanto aceptada

como no aceptada.

Conducta inapropiada

Nosotros creemos en la importancia de mantener un entorno de

trabajo libre de violencia o amenazas de violencia. Esto significa que

no será tolerado lenguaje inapropiado, gestos, amenazas de violencia

ni violencia física. Este tipo de comportamiento crea condiciones

hostiles de trabajo e infringe el primero de los Tres Principios Básicos:

Respeto por el individuo.

Preguntas y respuestas

Un Jefe de Departamento hace con

regularidad comentarios acerca de

mi cuerpo. ¿Qué debo hacer?

Te solicitamos que primero le digas a la persona

que deje de hacerlo. Si no te sientes con la

confianza de pedírselo, o si los comentarios no

cesan, contacta inmediatamente a tu supervisor

o Gerente a través de la Política de Puertas

Abiertas, al responsable de Recursos Humanos,

o a la Oficina de Ética Global o a la Oficina de

Ética y Cumplimiento local.

En mi lugar de trabajo a veces los

asociados tienen en sus casilleros algunas

imágenes o frases sexuales. ¿Es

apropiado para el lugar de trabajo?

Definitivamente es ofensivo para algunas personas;

el o los asociados deben retirar esos materiales

de su lugar de trabajo.

Durante una junta, un asociado usó

una palabra que es ofensiva para

mí. ¿Qué debo hacer?

Habla claro y díselo a la persona. Algunas palabras

son universalmente ofensivas y otras no.

La persona quizás no sepa que la palabra puede

ofender a alguien. También puedes utilizar la

Política de Puertas Abiertas, contactar a Recursos

Humanos, o a la Oficina de Ética Global o a la

Oficina de Ética y Cumplimiento local.

Walmart de México y Centroamérica

11


12

Acciones de Integridad en nuestro lugar de trabajo

Preguntas y respuestas

Yo presenté un reporte hace seis meses. Desde

entonces, mi supervisor dede incluirme en

varias juntas. ¿Es eso represalia?

Cambios significativos en la manera de como eres tratado

pueden ser vistos como represalia. Si el supervisor te trata diferente

desde que hiciste el reporte, debes presentar tu inquietud

a la Gerencia mediante la Política de Puertas Abiertas o

comunicarte a la Oficina de Ética Global o a la Oficina de Ética

y Cumplimiento local.

Uno de mis asociados llamó a la Línea de

Ayuda e hizo un reporte falso contra mí el

año pasado. Creo que lo hizo para afectar negativamente

mi carrera. ¿Puedo darle una calificación

menor en la sección de “Integridad”

de su evaluación, ya que obviamente está tratando

de perjudicar mi imagen?

Debemos creer que los asociados que reportan inquietudes lo

hacen de buena fe. Por esta razón, tomar acción contra un asociado

por reportar una inquietud podría verse como represalia.

La represalia no será tolerada en Walmart. La misma impide un

entorno de apertura y fomenta una cultura de temor.

Después de que un asociado reportó una violación

a la ética relacionada con una relación

personal (fraternización) de la Asistente de

Gerencia con el Jefe de Recursos Humanos, la

Asistente de Gerencia comenzó a seguirle la

pista a todos sus errores. ¿Es eso represalia?

Cualquier variación en la manera como la Asistente de Gerencia

trataba anteriormente al asociado, y las variaciones de cómo

trata a otros asociados, podrían ser percibidas como represalia,

además de hostigamiento laboral.

¿Sólo se provee protección contra represalias

si yo reporto mis inquietudes a través de la

Línea de Ética Global o en la Oficina de Ética y

Cumplimiento local?

La represalia es inaceptable sin importar qué medio usas

para presentar tu inquietud (a través de la Gerencia, Recursos

Humanos, la Oficina de Ética Global o la Oficina de Ética y

Cumplimiento local). Si crees que eres víctima de represalia,

por favor contacta inmediatamente a uno de estos medios.

No represalias

Los asociados que reportan inquietudes juegan un papel importante

en mantener un lugar de trabajo saludable, respetuoso y

productivo, así como en proteger a nuestra compañía. Estos

asociados ayudan a la compañía a prevenir los problemas oportunamente,

antes de que se produzcan consecuencias serias. Es

importante para cada uno de nosotros crear un entorno laboral

en el que se puedan reportar inquietudes sobre asuntos de ética

sin temor a represalias.

La represalia contra los asociados que reportan inquietudes o

hacen preguntas de “buena fe” sobre conductas inapropiadas no

será tolerada. Buena fe significa que el asociado informó de forma

honesta y precisa los hechos, aun si más tarde se le prueba que

estaba en un error.

Walmart se reserva el derecho de aplicar sanciones a quien a sabiendas

hace una acusación falsa o ha actuado de manera impropia.

Sin embargo, si un asociado voluntariamente reporta haber

estado involucrado en una violación, tal acción puede ser tomada

en cuenta cuando se determine la medida disciplinaria aplicada.

Walmart no despedirá, degradará o discriminará de manera alguna

a asociados por presentar inquietudes o reportar irregularidades.

Además, es importante que los compañeros de trabajo no

discriminen a asociados que hayan presentado inquietudes. Tales

asociados deben ser tratados con respeto. Cualquier cambio en el

trato hacia un asociado que ha presentado una inquietud o irregularidad

podría ser visto como una represalia informal.

Walmart ha establecido un proceso para tratar asuntos de represalia.

Los asociados que consideran que han experimentado represalias

después de reportar una situación de ética deben acudir a

su supervisor, a la Oficina de Ética Global o a la Oficina de Ética y

Cumplimiento local. La Línea de Ayuda de la Oficina de Ética Global

también puede usarse para discutir un asunto de represalias.

No discriminación

El primero de los tres Principios Básicos sobre los que Sam Walton

fundó nuestra compañía es “Respeto por el individuo”. Cada uno

de nosotros es responsable de crear una cultura de confianza y

respeto que promueva un entorno positivo de trabajo. Esto significa

tratarnos unos a otros con justicia y amabilidad en nuestro

lugar de trabajo.

Walmart tiene el compromiso de asegurar que nuestros asociados

representen la diversidad de los clientes a quienes atendemos

y las comunidades donde operamos. Walmart no tolerará

discriminación alguna en el trabajo por motivos de raza, color,

edad, género, orientación sexual, religión, discapacidad, grupo

étnico, nacionalidad, estado civil o cualquier otra condición protegida

por la ley. También queda terminantemente prohibida la

discriminación en contra de clientes o proveedores.


Declaración de Ética

Salarios y horarios

Estamos comprometidos a cumplir a cabalidad con todas las leyes y

reglamentos aplicables relativos a asuntos de salarios y horarios, incluyendo

trabajo fuera de horario, periodos para comer y descansar,

pago por tiempo extraordinario, pago por finiquitos, asuntos de salario

mínimo, y otros temas relacionados a prácticas de salarios y horarios.

Como asociados de Walmart, debemos:

• Cumplir con todas las políticas y procedimientos corporativos

relativos a asuntos de salarios y horarios.

• Cumplir con todas las leyes y reglamentos vigentes en el país,

relativos a asuntos de salarios y horarios.

• Reportar a la Gerencia cualquier violación a las leyes o políticas de

salarios y horarios.

Trabajar fuera de horario por tu cuenta y sin goce de sueldo o que tu

supervisor (Ejecutivo o no Ejecutivo) te pida trabajar fuera de horario

y sin goce de sueldo es infringir la ley y las políticas de Walmart. No

debes realizar actividad alguna para Walmart sin que se te remunere.

El carácter es poder.

Booker T. Washington

Preguntas y respuestas

En el comedor de asociados, un compañero me

llamó con un sobrenombre irrespetuoso relacionado

con mi apariencia física. ¿Qué debo hacer?

Contacta inmediatamente a tu supervisor haciendo uso de la

Política de Puertas Abiertas, o bien, contacta a la Oficina de

Ética Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local.

Un cliente continuamente me llama con nombres

ofensivos mientras está en la línea de cajas.

¿Qué debo hacer?

Reporta la situación a un miembro de la Gerencia o al

Departamento de Prevención de Pérdidas de la tienda.

Mi Gerente me pide que recoja algunos carros

de supermercado cada noche cuando me dirijo

hacia mi domicilio. ¿Qué debo hacer?

Debes decirle a tu Gerente que ya has registrado tu salida en el

reloj, y que es una violación a las políticas de la compañía que él

te solicite trabajar fuera de tu horario.

Walmart de México y Centroamérica

13


14

Acciones de Integridad en nuestro lugar de trabajo

Preguntas y respuestas

Soy Subdirector. Recientemente he invertido

en un fondo de inversiones que podría invertir

algo de mi dinero en la industria óptica. ¿Sería

esta una violación?

Ya que tú no tienes control directo sobre la estrategia de inversión,

no es una violación.

Alguien me dijo que no puedo tener acciones

con un proveedor. ¿Es eso correcto?

No. La restricción es que no puedes tener ningún interés financiero

directo con un proveedor sobre cuya actividad comercial

tienes influencia directa o indirecta dentro de tu posición en

Walmart. No hay restricciones en tener intereses financieros

con proveedores sobre los que no tienes influencia comercial.

Recientemente ingresé a Walmart y poseo acciones

de un competidor clave. ¿Debo vender

estas acciones?

Debes informar a tu supervisor, a la Oficina de Ética Global o

a la Oficina de Ética y Cumplimiento local. La Oficina de Ética

Global, tu supervisor o la Oficina de Ética y Cumplimiento local

emitirá una opinión con instrucciones relativas a cualquier conflicto

potencial de intereses.

La Integridad personal y

moral es uno de nuestros

fundamentos básicos y

tiene que comenzar con

cada uno de nosotros.

Sam Walton

Conflicto de intereses (CDI)

General

Tienes la responsabilidad de evitar situaciones y relaciones que impliquen

un conflicto de interés, real o en potencia. La posibilidad de un

conflicto puede ser tan dañina para la reputación de Walmart como

un conflicto real. Una situación de este tipo se puede llegar a dar si

se realiza una acción o se tienen intereses que no concuerden con

los intereses de Walmart o que puedan interferir con tu capacidad

para realizar tu trabajo de manera efectiva en nombre de la compañía.

Debes evitar las situaciones que den la impresión de que no te es

posible realizar tus labores o desempeñar tus responsabilidades con

Integridad e imparcialidad.

Es tu responsabilidad informar a tu Gerente o supervisor inmediato

cualquier situación que consideres que puede crear, o podría crear,

un conflicto de intereses. Se pide a los Gerentes informar a la Oficina

de Ética Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local cualquier

duda al respecto. Ellos determinarán cómo manejar la situación.

Las situaciones de conflicto de intereses pueden presentarse de

diferentes maneras. Las siguientes secciones destacan algunas de

las posibilidades.

Inversiones financieras

Como representante de Walmart, tienes la responsabilidad de asegurar

que tus actividades financieras personales no están en conflicto

con tus responsabilidades hacia la compañía. Un conflicto de intereses

financiero puede presentarse cuando tu juicio puede ser influenciado,

o puede parecer estar influenciado, por la posibilidad de obtener

una ganancia financiera personal.


Declaración de Ética

Ejemplos de inversiones financieras conflictivas son:

• Tener interés financiero con un proveedor de Walmart, cuando

mantienes directa o indirectamente una relación o actividad

comercial con ese proveedor.

• Tener interés financiero sustancial en una empresa competidora.

• Recibir compensación personal de un proveedor, si estás

involucrado directa o indirectamente en actividades comerciales

con ese proveedor.

• Usar información confidencial de la compañía para obtener alguna

ganancia personal.

La propiedad de acciones en una empresa competidora debe ser reportada

por escrito a la Oficina de Ética Global o a la Oficina de Ética y

Cumplimiento local. Ellos determinarán si existe o no conflicto, o conflicto

potencial, y cómo debe manejarse.

Relaciones personales con proveedores

Walmart solicita a los asociados evitar relaciones sociales o de otro

tipo con proveedores si la relación pudiera crear la percepción de que

se ejerce una influencia comercial. Nosotros creemos en basar nuestras

relaciones con proveedores en prácticas comerciales eficientes,

justas y legales. La selección de proveedores debe ser hecha con base

en criterios objetivos, incluyendo Integridad, calidad, precio, entrega,

adherencia a los horarios, conveniencia del producto, mantenimiento

de fuentes de suministro adecuadas, y en las prácticas y procedimientos

de compra de Walmart. Debemos tratar a nuestros proveedores

con respeto, justicia y honestidad. No debemos tomar ventaja indebida

de un proveedor usando la influencia comercial de Walmart.

Además, debemos esperar que nuestros proveedores sigan todos los

requisitos legales aplicables en sus prácticas comerciales.

Puede existir un conflicto de intereses si un ex-asociado está llamando

a un área de Walmart en la que tal ex-asociado trabajó o tuvo influencia

mientras estuvo empleado en Walmart. La Oficina de Ética Global

o la Oficina de Ética y Cumplimiento local tomarán la determinación

en cuanto a si existe o no conflicto de intereses.

Cuando un ex-asociado asume un cargo con, o a nombre de, un proveedor,

Walmart no hará negocios con ese ex-asociado por un periodo

de tres (3) años a partir de su separación de Walmart si se determina

que existe conflicto de intereses, según se define anteriormente.

Además de la restricción descrita en el párrafo anterior, cuando

un ex-Reporte Directo del Presidente Ejecutivo y Director General

de Walmart asume un cargo con, o a nombre de, un proveedor,

Walmart no hará negocios con ese ex-Reporte Directo del Presidente

Ejecutivo y Director General por un (1) año a partir de su separación

de Walmart, sin importar el área en la que el ex-Reporte Directo

del Presidente Ejecutivo y Director General estaba involucrado

en Walmart.

Si crees que se te puede percibir como que estás teniendo una relación

cercana inapropiada con un proveedor, o pareces estar ejerciendo

una influencia comercial sobre el proveedor, informa a tu Gerente, a la

Oficina de Ética Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local.

Preguntas y respuestas

Existe una compañía contratista con la que yo

negocio como parte del puesto que ocupo en

Walmart. Ellos me han preguntado si conozco a

un ingeniero que puedan contratar. Mi hijo está

calificado y quisiera trabajar con esta compañía.

¿Puedo referir a mi hijo para el cargo?

No. Aunque la compañía contratista buscó tu recomendación,

se podría interpretar que estás usando tu posición en Walmart

para obtener un trabajo para tu hijo. Ese sería un conflicto de

intereses que podría comprometer tu reputación como representante

de Walmart.

Mi vecino es uno de mis proveedores. Él invitó a

mi familia y a mí a una fiesta del vecindario. ¿Sería

una violación a la norma de relaciones personales

con proveedores que fuéramos a la fiesta?

Estaría bien asistir siempre que la fiesta esté abierta para el vecindario

entero y estés invitado por ser vecino, no debido a tu

cargo en Walmart. Recuerda preguntarte: si otro proveedor u

otros asociados supieran de esta situación, ¿parecería que le

estás dando trato preferencial a tu vecino como proveedor?

Walmart de México y Centroamérica

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16

Acciones de Integridad en nuestro lugar de trabajo

Preguntas y respuestas

El área de electrónicos está asistiendo a una sesión

de capacitación, ofrecida por un proveedor,

para entender un nuevo artículo que el proveedor

está lanzando. El proveedor dijo que todos

obtendremos camisetas gratis por asistir a la capacitación.

¿Podemos aceptar las camisetas?

Ya que las camisetas provienen del proveedor y no están relacionadas

con el producto, ni con el entendimiento del producto,

no pueden ser aceptadas. Rechaza diplomáticamente la

camiseta y explica al proveedor nuestra política de regalos.

Estoy asistiendo a una sesión de capacitación

comercial patrocinada por una organización

profesional. Después del primer día de capacitación,

los proveedores que patrocinan el evento

van a proveer bocadillos y bebidas en una

recepción para todos los asistentes a la sesión.

¿Puedo ir e ingerir bocadillos y una bebida?

Sí. Ya que la recepción es abierta a todos los asistentes, tú no

estás siendo invitado como representante de Walmart, sino

como asistente al curso, así que no hay ningún problema.

Regalos

Aceptar regalos puede causar un conflicto de intereses, o la apariencia

de un conflicto entre los intereses personales y la responsabilidad profesional.

La cultura de Walmart exige nunca aceptar regalos de ningún

proveedor, posible proveedor, gobierno, o cualquier persona con

la que el asociado pueda creer que posiblemente busca influenciar

decisiones o transacciones comerciales. Los asociados tampoco deben

aceptar regalos o propinas de clientes por trabajo realizado en una tienda,

club o restaurante, a excepción de las políticas aplicables, por ejemplo

las propinas recibidas por nuestros vendedores, garroteros y fuenteros en

los restaurantes.

No podemos aceptar de los proveedores dinero o cualquier otro artículo

de valor para organizaciones de beneficencia u oganizaciones

no lucrativas. Además, no podemos aceptar que los proveedores hagan

donaciones a nombre de Walmart.

Nuestra política de no aceptar regalos se deriva de nuestro valor de

mantener Precios Bajos Todos los Días. Ya que dichos regalos aumentan

el costo de hacer negocios, nosotros ayudamos a nuestros

proveedores a darnos precios bajos en productos al no esperar los

regalos que ellos quizá tengan que dar a otros clientes. Como compañía

global, reconocemos que podemos encontrar situaciones donde

las prácticas locales estén en juego. La Oficina de Ética Global o la

Oficina de Ética y Cumplimiento local revisarán estas situaciones caso

por caso.

Cuando establezcas una nueva relación comercial, asegúrate de que

todos los involucrados estén conscientes de nuestra política sobre

regalos. En algunos países, donde dar regalos es una costumbre o

tradición, de manera educada debes explicar la política a tus clientes

y proveedores, específicamente antes de fechas especiales. Además,

debes estar consciente de las políticas que tienen establecidas tus

proveedores y otros socios de negocios sobre este tema y tomarlas

en consideración.

Ocasionalmente, habrá situaciones en las que regresar un regalo será

imposible. En esos casos especiales, acepta el regalo a nombre de

la compañía, repórtalo a tu Gerente y entrégalo al Comité de Ética

y Cumplimiento, o a la Fundación Walmart. Si ninguna de esas dos

opciones es posible, busca una manera justa de distribuir el regalo de

forma equitativa entre los miembros de tu departamento. Debes comunicar

inmediatamente a tu supervisor o a la Oficina de Ética Global

o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local acerca de cualquier regalo

que te hayan ofrecido o entregado si consideras que aceptar este regalo

puede ser una violación a las normas de nuestra compañía.

Si tienes preguntas sobre la política de regalos, debes buscar ayu-


Declaración de Ética

da con tu supervisor, con el Comité de Ética y Cumplimiento, con la

Oficina de Ética Global, o bien, con la Oficina de Ética y Cumplimiento

local. Debemos estar conscientes sobre cómo el acto de aceptar un

regalo o propina puede ser percibido por nuestros clientes, otros proveedores

u otros asociados. Cuando trates con empresas externas,

debes preguntarte: “¿Este comerciante me ofrecería este regalo o propina

si no trabajara en Walmart?”. Si la respuesta es “no” o si no es

clara, no debes entrar en esa negociación.

Relaciones personales con otros asociados

En Walmart queremos ofrecer un ambiente de trabajo donde los asociados

puedan desempeñarse efectivamente y alcanzar su máximo

potencial. Todos somos responsables de crear un entorno de respeto

y confianza, y de promover un ambiente de trabajo productivo.

Hay un conflicto de intereses básico cuando tú supervisas a alguien

con quien tienes una relación familiar, romántica o de noviazgo. Esto

puede dañar la moral y trastornar la productividad en el lugar de trabajo.

Por ello, no debes supervisar, directa o indirectamente, a ningún

miembro de tu familia o a cualquier asociado con quien tengas una

relación de noviazgo o romántica. Esto incluye situaciones en las que

pudieras influenciar los términos y condiciones de empleo del asociado,

o si el asociado pudiera influenciar los términos y condiciones de

tu empleo.

Walmart se esfuerza por eliminar relaciones personales que interfieran

con el desempeño en el trabajo o que puedan constituir acoso.

Debes pedir asistencia a tu supervisor o al Comité de Ética y

Cumplimiento siempre que tengas una situación sobre relaciones

personales. Tu Gerente o Gerente de Recursos Humanos pueden discutir

contigo opciones, como por ejemplo la posibilidad de una transferencia

que elimine el conflicto.

Preguntas y respuestas

Un proveedor con el que trabajo me ofreció

dos boletos para la Copa Mundial si pago el

precio nominal de los mismos. ¿Puedo comprar

los boletos?

Debes rechazar esa oferta. Si bien pagas el precio marcado

en los boletos, quizás ese no sea necesariamente el valor en

el mercado. Algunas áreas permiten revender los boletos y

podrías obtener ganancia si los vendes. Además, puede ser

un regalo de prestigio el aceptar la oportunidad de asistir a

un evento codiciado como la Copa Mundial.

Soy Jefe de Departamento de un área de la

tienda, y recientemente empecé a salir con

una Jefa de Departamento de la misma tienda.

¿Eso está bien?

Ya que tú no tienes influencia sobre los términos de empleo

de la otra Jefa de Departamento, no sería una violación.

Nosotros recomendamos que hables con el Gerente de la

tienda sobre la relación, para que él tenga cuidado de no

colocar a ninguno de ustedes en una posible situación de

conflicto, o en la medida de lo posible la sugerencia es buscar

una transferencia de alguno de ustedes.

Walmart de México y Centroamérica

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18

Acciones de Integridad en nuestro lugar de trabajo

Preguntas y respuestas

Tengo que viajar frecuentemente por mi trabajo.

¿Puedo usar la computadora portátil que me

proporciona la compañía para revisar mi cuenta

bancaria en línea cuando esté viajando?

Sí, siempre que no interfiera con tu desempeño en el trabajo.

Mi Gerente me dijo que cuando viaje con mi

computadora portátil debo llevarla conmigo

abordo del avión. ¿Eso es realmente necesario?

Sí. Cuando viajes con una computadora portátil de la compañía,

debes llevarla contigo a bordo del avión. No debes colocarla

con el equipaje que vayas a documentar. Esto es necesario

para proteger de robo, pérdida, mal uso o daño la computadora

y la información que contiene.

El lazo más fuerte de

compasión humana,

aparte de la relación

familiar, debería ser el que

une a los trabajadores

de todas las naciones,

idiomas y clases sociales.

Abraham Lincoln

Activos de Walmart

Somos responsables ante nuestros accionistas de utilizar la propiedad

y bienes de Walmart solamente para propósitos de trabajo,

y de no permitir que sean usados para obtener ningún tipo

de beneficio personal. Cada uno de nosotros es responsable de

mantener la propiedad de Walmart bajo nuestro control y de tomar

las medidas necesarias para proteger estos activos de situaciones

como robo, mal uso, pérdida, daños o sabotaje. Los asociados

no pueden esperar tener derecho de privacidad en el uso de

herramientas de comunicación de Walmart (como correo electrónico

y comunicación telefónica). Walmart se reserva el derecho

y monitoreo de tus comunicaciones, incluyendo el contenido y

uso de dichos recursos.


Declaración de Ética

Acciones de Integridad

en nuestro país

Competencia justa

Las leyes de competencia protegen a la libre empresa asegurando

una competencia correcta y prohibiendo actividades que

restrinjan el comercio. Las leyes de competencia varían de país

a país, pero comúnmente prohíben o regulan las prácticas comerciales

que se esperaría causen el aumento en los precios de

productos o servicios o la disminución de la disponibilidad y opciones,

que sería el caso en un mercado competitivo. Por ejemplo,

en algunos países las leyes de competencia pueden prohibir

o regular prácticas como la fijación de precios y los acuerdos

entre competidores para no disputar ciertos mercados o negocios.

Estamos comprometidos a cumplir con nuestra parte para

preservar la libre empresa exigiendo a todos los asociados que

cumplan con las leyes de competencia. Para información específica

sobre leyes locales de este tipo, por favor consulta con el

Departamento Legal.

Deshonestidad

Esforzarse por buscar la excelencia significa dirigir nuestra actividad

comercial con Integridad, evitando actividades engañosas,

deshonestas o fraudulentas. Las acciones fraudulentas no sólo

son poco éticas, sino que también pueden ser una violación a la

ley. Debes administrar tu área particular de negocio con la mayor

transparencia posible. Debes fomentar un ambiente de trabajo

que apoye las contribuciones de tus asociados, y esté basado en

los valores y ética de nuestra compañía. Es muy posible que los

actos de fraude o deshonestidad ocurran en ambientes con controles

insuficientes y expectativas poco realistas. Para mantener

la excelencia de nuestras operaciones, debes motivar la transparencia,

la honestidad y las expectativas realistas.

Acciones de Integridad en nuestro país

Preguntas y respuestas

Una asociación de comercio de nuestra industria

me ha contactado para participar

en un estudio comparativo de los miembros

de su asociación. Esta parece ser una buena

manera de obtener información sobre nuestros

competidores. ¿Debería participar?

No tiene nada de malo participar en actividades

comparativas de la industria; sin embargo, eso no

debe ser usado para revelar información confidencial

sobre competidores.

Mi supervisor me dijo que rebajara varios

artículos a cero, pero que los dejara en los

estantes para venderlos, ya que eso “ayuda

a nuestro inventario”. ¿Eso es correcto?

Eso no es solamente deshonesto, también puede afectar

la rentabilidad de la tienda. Si te han dado esa instrucción,

utiliza la Política de Puertas Abiertas con tu Gerente, con

Recursos Humanos, o con la Oficina de Ética Global o a la

Oficina de Ética y Cumplimiento local.

Walmart de México y Centroamérica

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20

Acciones de Integridad en nuestro país

Preguntas y respuestas

Una asociada cercana a mí dice que ella hace

ajustes a nuestra información financiera para

que nuestros “meses buenos” ayuden a nuestros

“meses malos”. ¿Esto puede ser un problema?

La práctica de registrar información financiera de manera incorrecta

puede tener serias consecuencias, tanto para el individuo

como para la compañía. Debes reportar esto inmediatamente a

la Oficina de Ética Global, a la Oficina de Ética y Cumplimiento

local o a Auditoría Interna.

Tengo información confidencial sobre un producto

que será lanzado por otra compañía pública.

¿Puedo comprar acciones de esa compañía pública?

Toda compra o venta de acciones basada en información interna

confidencial es considerada tráfico de influencias, por lo que debes

abstenerte de comprar acciones.

¿Puedo invitar a un amigo a comprar acciones de

dicha compañía pública?

Animar a otros a comprar acciones sigue siendo considerado

como tráfico de influencias y se conoce comúnmente como “dar

información no disponible al público en general”. El amigo será

responsable por tráfico de influencias, si él o ella compraron las

acciones como “receptor de información no disponible al público

en general”, y tú serás responsable como “persona que distribuye

información no disponible al público en general” aunque

tú no hayas comprado acción alguna de la compañía pública.

Haz lo correcto.

Complacerá a algunos y

sorprenderá al resto.

Mark Twain

Integridad financiera

Walmart requiere registros y reportes de información financiera

honestos y exactos para poder tomar decisiones comerciales responsables.

Todos los libros, registros y contabilidad financiera deben

reflejar exactamente las transacciones financieras y eventos.

Deben cumplir con los principios de contabilidad generalmente

aceptados y con los sistemas de control internos de Walmart.

Ningún documento o registro de Walmart puede ser falsificado

por ninguna razón. No deben establecerse contabilidades no

registradas o no reveladas de fondos o bienes de Walmart con

ningún propósito.

Uso de información interna confidencial

Se llama información interna confidencial a cualquier material

con información no pública que un inversionista razonable pueda

considerar como importante al tomar decisiones de inversión.

Ejemplos comunes de información interna confidencial:

• Proyecciones de ganancias o pérdidas futuras.

• Noticias de una significativa o pendiente fusión, adquisición

o propuesta.

• Noticias de una significativa venta de bienes o cierre de

una subsidiaria.

• Cambios en la política de dividendos, la declaración de

separación de acciones o la oferta de valores adicionales.

• Cambios en la administración ejecutiva.

• Nuevos productos o descubrimientos significativos.

• Bancarrota inminente o problemas de liquidez financiera.

• Demandas o acuerdos legales significativos.

• La ganancia o pérdida de un proveedor o cliente importante.

• La posibilidad de otorgamiento o cancelación de un contrato

importante a Walmart o a un proveedor.


Declaración de Ética

Es ilegal comprar o vender acciones u otros valores con base en información

no pública.

También es ilegal comunicar información interna confidencial a otros

para que puedan comprar o vender acciones u otros valores. Si tienes

información interna confidencial sobre Walmart o cualquier otra

compañía, incluyendo de nuestros proveedores o socios comerciales,

tienes prohibido realizar operaciones bursátiles (directa o indirectamente)

o dar esa información a otros para el comercio de acciones u

otros valores de esa compañía. Estas mismas restricciones aplican a todos

los que vivan en tu casa o que dependan económicamente de ti.

• Nunca compres o vendas acciones u otros valores de alguna

compañía cuando tengas información interna confidencial de

esa compañía.

• Nunca recomiendes a alguien comprar o vender acciones u otros

valores de alguna compañía mientras tengas información interna

confidencial de esa compañía.

• No reveles información interna confidencial de Walmart a nadie

fuera de Walmart (incluyendo a los miembros de tu familia o

tus dependientes con los que tengas un contacto continuo,

estrecho y directo), a menos que dicha revelación haya sido

aprobada por el Departamento Legal, y únicamente después de

que el Departamento Legal te informe que se han tomado pasos

adecuados para prevenir el mal uso de la información.

• Solamente podrás revelar información interna confidencial a las

personas dentro de Walmart que necesiten saberlo.

Prácticas restrictivas de comercio

Nosotros no participaremos en actividad alguna con la intención de

restringir el comercio, ni promoveremos el rechazo a hacer negocios

con clientes o proveedores, en cualquier país donde el rechazo pueda

ser una violación a la ley aplicable. Si descubres una solicitud de

rechazo a hacer negocios, o cualquier solicitud relacionada, repórtala

inmediatamente al Departamento Legal.

Los agentes (consultores, representantes de ventas, distribuidores o

contratistas) que representan a Walmart también deben cumplir con

esta política.

Preguntas y respuestas

Me dijeron que debo excluir a uno de mis

proveedores porque ellos hacen negocios

en cierto país. ¿No debo hacer negocios con

ese proveedor?

Si bien en algunas ocasiones se colocan restricciones sobre

ciertos países e individuos, lo mejor siempre es comunicarte

al Departamento Legal cuando recibas instrucciones

de excluir a un proveedor o país.

Walmart de México y Centroamérica

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Acciones de Integridad en nuestras comunidades

Preguntas y respuestas

Algunos oficiales de la policía local recientemente

han detenido camiones saliendo de nuestro

Centro de Distribución y han amenazado con

atrasar las entregas a menos que el conductor

pague al oficial dinero en efectivo. Mi Gerente

dijo que deberíamos traer tarjetas de regalo

con nosotros. ¿Eso está permitido?

La política de Walmart prohíbe pagos extra oficiales aun pequeños

a los funcionarios públicos para influenciar acciones

del gobierno. Reporta esta situación a la Oficina de Ética

Global o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local.

Una tienda está buscando un permiso de la autoridad

local de transportes. ¿El gerente puede

ofrecerle una tarjeta de regalo a la autoridad

de transportes?

Nuestra política no permite que se otorgue ningún tipo de

regalo porque es algo de valor y aparentemente tiene la intención

de influenciar a la autoridad de transportes.

Realmente sólo existen

dos puntos importantes

relativos a la ética. El

primero es un estándar

a seguir. El segundo es la

voluntad de seguirlo.

John C. Maxwell

Acciones de Integridad

en nuestras comunidades

Anticorrupción

Creemos en mercados justos, libres y abiertos, y en promover

un buen gobierno. Nosotros no toleramos, no permitimos

ni nos involucramos en sobornos, corrupción o prácticas

poco éticas de cualquier tipo. El soborno de funcionarios

públicos es ilegal tanto bajo la ley de Estados Unidos como

bajo la ley local de los países en los que operamos. La norma

de Walmart va más allá de esos requisitos legales y prohíbe

pagos corruptos en todas las circunstancias, ya sea en tratos

con funcionarios públicos o del sector privado.

Específicamente, la política global de anticorrupción nos

prohíbe pagar, prometer, ofrecer o autorizar pago de manera

directa, indirecta o a través de un tercero, dinero o cualquier

cosa de valor a un funcionario público con el propósito de

influenciar un acto o decisión oficial para obtener o retener

negocios o asegurar una ventaja impropia. El término “funcionario

del gobierno” incluye a cualquier servidor público

que trabaje por o para cualquier organismo o departamento

gubernamental, incluyendo negocios de propiedad gubernamental

(por ejemplo, PEMEX); organizaciones públicas

internacionales (por ejemplo, la ONU o el World Bank). Aun

cuando las prácticas locales o costumbres permitan comportamientos

que infringen nuestra política de anticorrupción

no es aceptable que nosotros lo hagamos.


Declaración de Ética

Lavado de dinero

Estamos comprometidos a cumplir a cabalidad con todas las leyes de

lavado de dinero aplicables en todo el mundo. Debemos cumplir con

todas las leyes aplicables que prohíben el lavado de dinero. Algunos

países también tienen leyes que debemos obedecer en relación al

reporte de efectivo u otras transacciones sospechosas.

Debes estar alerta a las siguientes actividades:

• Los tipos de pago que han sido asociados con el lavado de dinero,

tales como giros postales múltiples, cheques de viajero o grandes

cantidades de efectivo.

• Un cliente o tercero que se niega a proveer información completa,

que provee información falsa o sospechosa, o está nervioso por

evitar los requisitos de reporte y archivo de información.

• Términos de pago excepcionalmente favorables, o provenientes de

países extranjeros no relacionados a la transacción.

• Estructuración de la transacción para evitar requisitos, tales como

realizar transacciones múltiples por debajo de las cantidades

máximas que requieren ser reportadas.

Debes seguir nuestras reglas en lo que se refiere a las formas de pago

que aceptamos. Para más orientación sobre este tema, por favor consulta

con tu Departamento Legal.

Walmart de México y Centroamérica

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Acciones de Integridad en nuestras comunidades

Ver lo que es

correcto y no hacerlo

es falta de coraje.

Confucio

Permiso de trabajo

Nos esforzamos por ser buenos ciudadanos corporativos. Por lo tanto,

no contrataremos, reclutaremos o referiremos a persona alguna

que no esté legalmente autorizada para trabajar en el país en donde

busca empleo. Es nuestra responsabilidad inspeccionar, verificar y

documentar la identidad y autorización de empleo de cada asociado

nuevo, incluyendo a los asociados que son expatriados internacionales

en asignación en un país extranjero. También somos responsables

de volver a verificar la continuidad de la elegibilidad de empleo de

cada asociado solicitando más documentación cuando venza la autorización

inicial de trabajo.

Todas las personas que contratemos o enviemos a un país extranjero

como expatriados o en asignación transitoria deben proveer la documentación

correcta y verificación de su autorización para trabajar en

el país donde serán empleados.

En cumplimiento con las leyes de inmigración, es importante seguir

nuestra política contra la discriminación de empleo con base en el

origen nacional o ciudadanía.

Nosotros requerimos que todas las agencias de empleo, contratistas

y quienes hagan negocios con Walmart de México cumplan a cabalidad

con todas las leyes de inmigración.


Declaración de Ética

Medio ambiente, salud y seguridad en

el lugar de trabajo

Responsabilidad ambiental

Estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y

la preservación de nuestros recursos naturales. También somos responsables

de cumplir con todas las leyes y regulaciones ambientales

aplicables. Esta responsabilidad es uno de los cimientos de nuestro

compromiso para un desarrollo sustentable del medio ambiente.

Nuestra política es realizar negocios de manera social y éticamente

responsable que proteja el ambiente de nuestros clientes, socios, asociados

y comunidades.

Salud y seguridad

Estamos comprometidos con la salud y seguridad de nuestros clientes,

socios y asociados y nos cuidamos entre sí. Realizar negocios cumpliendo

con todas las leyes de salud y seguridad es crucial para protegernos

de daños unos a otros. Como asociado de Walmart de México,

debes cumplir siempre con todas las leyes y normas relevantes de salud

y seguridad. Al seguirlas, podemos crear y mantener un ambiente de

compras y de trabajo seguro para nuestros clientes, socios y asociados.

Preguntas y respuestas

El Gerente de la unidad tiene bloqueada la

salida de emergencia. ¿Es esto un problema?

Walmart de México enfrenta multas y riesgos por peligros

de seguridad como bloquear o asegurar salidas de emergencia.

Es crucial que las salidas de emergencia estén

accesibles durante las horas de operación de la unidad.

Walmart de México y Centroamérica

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26

Acciones de Integridad en nuestras comunidades

Preguntas y respuestas

Una asociada del Departamento de Facturación

está casada con un proveedor nuestro. La he visto

llamar a su esposo para decirle los precios de

los productos que nosotros compramos de sus

competidores. ¿Es ésta una violación?

Sí. Aunque ella no tiene influencia sobre el negocio que su esposo

tiene con Walmart de México, tiene acceso a información

confidencial que tal vez le esté dando ventaja a la compañía de

su esposo sobre otros proveedores.

Una de mis colegas ha entregado su renuncia

recientemente. Desde entonces, ha estado enviando

a la computadora de su casa correos

electrónicos con la información de contacto de

algunos proveedores para poder empezar su

propio negocio. ¿Es ésta una violación?

Sí. La información de los proveedores que ella ha obtenido a

través de su cargo en Walmart de México es considerada información

confidencial de la compañía. Ella no debe usarla para

su negocio personal.

Un amigo mío dijo que puede darme información

sobre la próxima estrategia de publicidad de un

competidor. ¿Debo obtener la información?

No. Nosotros no tenemos deseos ni necesidad de saber secretos

de comercio de otras compañías.

Protección de información privada

y comercial

En tu trabajo diario quizá estés expuesto a información personal y

comercial sobre asociados, clientes, socios, proveedores y de nuestra

misma compañía. Es responsabilidad tuya proteger esta información

de acuerdo con las leyes aplicables, las mejores prácticas

de la industria y nuestros Principios Básicos.

La información puede ser física (en papel) o electrónica. Deberás

recolectar o guardar únicamente la información personal o comercial

necesaria para realizar tu trabajo. Maneja esa información de

manera segura durante el ciclo de vida de la misma. La información

está dividida en tres clases: privada (alta seguridad), confidencial

(seguridad media) y no protegida (seguridad baja).

Algunos ejemplos de cómo proteger información privada o confidencial

incluyen:

• Acceder a la información únicamente con fines comerciales.

• Compartirla con otros asociados únicamente con fines

comerciales legítimos.

• Evitar el acceso no autorizado.

• Regresar a Walmart de México toda la información privada y

confidencial junto con cualquier otra propiedad de Walmart de

México al dejar de trabajar para la compañía.

• Si no existe una necesidad comercial o de retención de esa información

para propósitos legales, deshazte de ella colocándola en

la trituradora de papel o enviándola al área correspondiente para

su destrucción, pero nunca la tires a la basura.

Si cuentas con información que debe ser compartida fuera de

la compañía, primero busca la aprobación de tu Gerente o del

Departamento Legal.

Los secretos industriales son un ejemplo de información comercial

que debemos proteger. En nuestro esfuerzo de “Búsqueda de la

Excelencia” hemos invertido en el desarrollo de sistemas, procesos,

productos, procedimientos comerciales y tecnología -nuestros secretos

industriales- que nos han convertido en líderes de la industria

minorista y nos han otorgado una ventaja competitiva. Todos los

secretos industriales son datos privados y deben mantenerse seguros.

Además de proteger nuestros propios secretos industriales, es

nuestra política respetar los secretos comerciales de otros. Ningún

asociado debe revelar los secretos comerciales de las compañías

con las que hace negocios, o de sus empleadores anteriores.


Declaración de Ética

La Integridad puede ser

descrita como hacer que

tus valores y tus acciones

se alineen.

John C. Maxwell

La información personal debe ser administrada de manera

segura. Si sospechas que hay una fuga de información

personal de clientes, socios o asociados, notifícalo a la gerencia,

a la Oficina de Ética Global o a la Oficina de Ética y

Cumplimiento local.

Algunos departamentos específicos en nuestra compañía

pueden tener reglas o procedimientos especiales de privacidad.

Lee, entiende y mantente al tanto de la información

que aplica a tu negocio y función laboral específica.

Preguntas y respuestas

Mi Gerente informó a todos mis compañeros

sobre mi condición médica cuando llamé para

reportarme enfermo ayer. ¿Es esa una violación

a la norma de privacidad?

Podría ser. Tus colegas no tienen necesidad laboral de saber

tu condición médica. Muchas veces la información se comparte

debido a una preocupación genuina por ti como un

asociado importante y valorado de tu equipo. Conversa con

tu Gerente y exprésale tu inquietud.

Una asociada de Farmacia me contó que cierto

cliente tiene una condición médica poco común.

¿Ella tiene permitido compartir esa información?

No. La información personal de nuestros clientes (incluyendo

datos médicos) es confidencial y no debe compartirse.

Tengo un blog anónimo en el que escribo con

frecuencia. ¿Puedo colocar información de la

que me he enterado en mi trabajo?

Si bien escribir en línea puede ser una excelente forma de

comunicarse con otros, es importante considerar algunos de

los riesgos y recompensas que eso implica. Mantén la confidencialidad

de la información comercial relacionada con

Walmart de México, sus clientes y sus socios, así como la información

personal de asociados y clientes. No reveles nada

que no sea público. En última instancia, tú eres responsable

por lo que publicas en tu bitácora o blog.

Walmart de México y Centroamérica

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28

Acciones de Integridad en nuestras comunidades

Preguntas y respuestas

Tenemos un representante del gobierno inspeccionando

nuestros productos comestibles aquí.

¿Qué debo hacer?

Contacta a tu Gerente inmediatamente.

Mi equipo está interesado en comprar productos

de un negocio propiedad del gobierno. ¿Qué

debo hacer?

Contacta al Departamento Legal o a la Oficina de Ética Global

para opiniones e instrucciones.

Creo que uno de nuestros artículos importados

fue reportado incorrectamente en la documentación.

¿Qué debo hacer?

Contacta a tu Gerente y al Departamento Legal inmediatamente.

En muchos países, existen multas y tarifas adicionales

por errores de clasificación de los productos que serán importados

y por diversos errores menores.

Me dijeron que no debo hacer negocios con una

nueva compañía proveedora debido a que apareció

en cierta lista gubernamental. ¿Qué debo hacer?

Contacta a tu Departamento Legal para recibir directrices sobre

cómo proceder o corregir el asunto.

Muchos gobiernos mantienen una lista de países e individuos

con los que las empresas no deben realizar transacciones.

Actividades políticas y

gubernamentales

Preguntas y contratos gubernamentales

No debemos firmar ningún contrato con entidad gubernamental

alguna que involucre la venta de productos o servicios sin la

aprobación escrita del Departamento Legal y del nivel apropiado

de los altos directivos. Debemos reportar inmediatamente al nivel

apropiado de la gerencia todas las preguntas de las entidades

gubernamentales o de algún investigador. Todas las preguntas de

entidades gubernamentales deben ser contestadas de manera

exacta y completa.

Participación política

La participación en el proceso político fuera del trabajo y en tiempo

no laborable es admirable. Tú puedes hacer contribuciones

legítimas a actividades políticas.

Sin embargo, no se podrá hacer una contribución a una causa

política con fondos de Walmart de México. Tampoco se podrán

utilizar propiedades, servicios u otros activos con fines políticos

sin tener la previa autorización de la Vicepresidencia Senior de

Asuntos Corporativos. Los gastos indirectos en beneficio de un

candidato o funcionario electo, como viajar en el avión corporativo,

utilizar teléfonos, correo electrónico o cualquier otra herramienta

propiedad de la compañía, también quedan prohibidos.

Comercio internacional

Todos los países regulan las transacciones comerciales internacionales,

cubriendo actividades como importación, exportación

y transacciones financieras. Por ejemplo, toda la mercancía que

ingresa al comercio de un país debe pasar por la aduana antes

de ser liberada y entregada al destinatario. Es en la aduana que

la mercancía se examina y se determina el cumplimiento con las

regulaciones, además del pago de aranceles e impuestos cuando

sea aplicable.

Es importante tener en cuenta los siguientes puntos:

• Asegúrate de que se haya realizado una revisión completa de

todos los requisitos reglamentarios antes de intentar importar y

exportar mercancía. Los requisitos reglamentarios aplican tanto

a la mercancía como a la documentación.


Declaración de Ética

• La documentación debe ser exacta y completa, incluyendo

descripción, precios, origen y partes involucradas en la transacción.

• Deben establecerse controles internos para asegurar el

cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios, incluyendo

cualquier obligación de mantener archivos.

Algunos gobiernos podrían aplicar una variedad de restricciones comerciales,

como embargos y sanciones, contra un cierto número de

países, incluyendo ciudadanos de esos países. También están prohibidas

las transacciones con ciertos ciudadanos y organizaciones designadas,

como organizaciones terroristas, traficantes de drogas y diseminadores

de armas, aunque dichos individuos u organizaciones no

estén asociados con el embargo de algún país en particular. Pueden

imponerse penalidades civiles y/o criminales severas a las compañías

o individuos que infrinjan los controles de exportación. Consulta

siempre con el Departamento Legal antes de realizar transacciones o

negociaciones de comercio internacional.

Declaraciones a los medios

Para asegurar la exactitud de la información que ofrecemos al público,

no hagas ninguna declaración (oral o escrita) en nombre de

Walmart de México a medios, publicaciones de noticias, publicaciones

de comercio o cualquier otra fuente, sin la aprobación previa del

área de Asuntos Corporativos. Con relación a declaraciones sobre

asuntos financieros, el área de Finanzas es la única autorizada para

dar información.

No trates de convertirte en

una persona de éxito, sino

en una persona de valor.

Albert Einstein

Preguntas y respuestas

Estamos considerando establecer una empresa

conjunta con un socio local que nos ayudará a

abrir nuevos mercados en un país. El socio está

proponiendo arreglos especiales de facturación

y envío que dice nos ahorrará impuestos a ambos.

No estoy familiarizado con esta técnica.

¿Cómo debemos enfocar esto?

No participes en contratos donde no entiendas todos los términos

y condiciones, recuerda que la determinación del valor

y la forma de facturación están reguladas internacionalmente.

Asegúrate que el Departamento Legal revise y apruebe todos

los términos y condiciones del convenio antes de proceder.

Creo que mi nueva tienda abrirá en cierta fecha.

¿Puedo llamar a los medios de comunicación locales

para contarles sobre la gran apertura y las

actividades planificadas?

Debes comunicarte con el Área de Asuntos Corporativos antes

de contactar a los medios. Ellos te darán información oficial y te

sugerirán declaraciones para compartir con tu comunidad.

Walmart de México y Centroamérica

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30

Consideración final

Esta Declaración de Ética provee una introducción a las responsabilidades de todos los asociados, así como un panorama

general de algunas políticas relevantes. La misma es una parte importante de tu empleo con Walmart de México,

pero no crea un contrato de empleo expreso o implícito por sí mismo. Las políticas de Walmart de México pueden ser

modificadas a nuestra discreción exclusiva, sin notificación, en cualquier momento. La relación laboral con Walmart

de México opera bajo una base de libre voluntad, lo que significa que los asociados tienen la libertad de renunciar

en cualquier momento, por cualquier razón o sin razón alguna. De igual manera, Walmart de México puede dar por

terminada la relación laboral con cualquier asociado en cualquier momento, en términos de Ley.

Las infracciones a esta Declaración de Ética pueden causar acción disciplinaria, incluyendo la terminación de la relación

de trabajo.

Información de contacto

Línea de Ayuda de Ética Global

País Código de acceso Número telefónico

de contacto

Argentina No se necesita código de acceso 0800-666-1693

Bahrain 800-000-01 800-613-9668

Bangladesh 157-0011 800-613-3713

Brasil No se necesita código de acceso 0800-891-4093

Camboya 1-800-881-001 800-613-3859

Canadá No se necesita código de acceso 800-963-8442

Canadá-Francés No se necesita código de acceso 1-800-805-9121

Chile No se necesita código de acceso 1230-020-0130

China-Chinacom No se necesita código de acceso 10-800-110-0549

China-Telecom No se necesita código de acceso 10-800-711-0571

Colombia No se necesita código de acceso 01-800-912-0095

Costa Rica No se necesita código de acceso 0-800-011-0932

Ecuador 1-999-119 ó 1-800-225-528 800-451-5596

Egipto 510-0200 (Cairo) 02-510-0200 (no Cairo) 800-613-3723

El Salvador No se necesita código de acceso 800-6192

España No se necesita código de acceso 900-99-1041

Estados Unidos No se necesita código de acceso 800-963-8442

Estados Unidos - Español No se necesita código de acceso 800-963-8442

Los códigos de acceso internacionales pueden cambiar. Si detectas alguna dificultad para comunicarte,

ingresa a walmartethics.com para consultar los números de acceso por país más actualizados.


Información de contacto Línea de Ayuda de Ética Global

País Código de acceso Número telefónico de contacto

Emiratos Árabes Unidos 0-800-121 800-613-3754

Filipinas No se necesita código de acceso 1-800-1-111-0073

Guatemala 999-9190 ó 138-126 800-613-3715

Honduras 800-0-123 800-613-3720

Hong Kong No se necesita código de acceso 800-90-0620

India 000-117 800-613-3704

Indonesia No se necesita código de acceso 001-803-009-7987

Irlanda del Norte No se necesita código de acceso 0800-028-7246

Italia No se necesita código de acceso 800-78-7538

Japón No se necesita código de acceso 00531-11-5053

Jordania 1-880-000 800-613-3728

Kenia No se necesita código de acceso 704-973-0299 (llamada por cobrar)

Malasia No se necesita código de acceso 1-800-80-0011

México No se necesita código de acceso 001-888-280-0603

Nicaragua 1-800-0174 800-613-3721

Pakistán 00-800-01001 800-613-3719

Perú No se necesita código de acceso 0800-52-346

Puerto Rico No se necesita código de acceso 800-963-8442

Reino Unido No se necesita código de acceso 0800-028-7246

República Dominicana No se necesita código de acceso 1-888-719-1292

Singapur No se necesita código de acceso 800-110-1517

Sri Lanka 02-430-430 800-613-3727

Tailandia No se necesita código de acceso 001-800-11-009-4987

Taiwán No se necesita código de acceso 00801-10-4058

Turquía No se necesita código de acceso 001-704-973-0379 (llamada por cobrar)

Vietnam 120-10-288 800-613-9679

Información de contacto Comité de Ética Global

País Número telefónico de contacto Correo electrónico de contacto

Argentina 0800 8880124 Eticawm@wal-mart.com

Brasil 0800 703 39 66 Etica@wal-mart.com

Canadá 1-800-963-8442 Ethics @wal-mart.com

China 86-755-21512899

Costa Rica 800-963-8422 etica@latam.wal-mart.com

Estados Unidos 1-800-963-8442 Ethics@wal-mart.com

El Salvador 800-2-9638422 etica@latam.wal-mart.com

Guatemala 1-801-81-38422 etica@latam.wal-mart.com

Honduras 800-22-38422 etica@latam.wal-mart.com

Japón 0120-210-737 hotlaine@seiyu.co.jp

México 5255 5283-0148 eticaycumplimiento@wal-mart.com

Nicaragua 1-800-963-8422 etica@latam.wal-mart.com

Puerto Rico 1-800-963-8442 PREthics@wal-mart.com

Reino Unido 0777-970-0137

Walmart de México y Centroamérica 31


“La integridad personal y moral es uno de nuestros

fundamentos básicos y tiene que comenzar con

cada uno de nosotros.”

- Sam Walton

Junio 2010

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