Decimosexto informe AnuAl DefensoríA Pueblo

Capítulo 1. Aspectos institucionales 23
1.3.2. Instituciones más quejadas y materias de intervención defensorial
La información estadística utilizada en este capítulo toma como base el total de
quejas admitidas durante el 2012, que es de 32,119. 7 En algunos casos, las cifras referidas
a intervenciones según temática o motivos de queja más frecuentes podrían
incrementarse, conforme se apreciará en los cuadros que luego se presentan, debido
a que una queja puede contener más de un hecho vulneratorio.
Asimismo, se muestra la relación de instituciones respecto de las cuales se
presentaron la mayor cantidad de quejas, así como el peso porcentual que tales
datos representan en el trabajo defensorial.
Las municipalidades provinciales vuelven a ocupar el primer lugar de entidades
públicas con mayor número de quejas a nivel nacional (al igual que en el 2011),
alcanzando el 21.3%. Entre los principales motivos de queja se encuentran la omisión
de dar respuesta a las solicitudes vecinales dentro del plazo legal, afectaciones del
derecho al debido procedimiento e irregularidades en la atención de denuncias. Así
se observa en el cuadro N° 4.
Cuadro N° 4
INSTITUCIONES MÁS QUEJADAS A NIVEL NACIONAL
N° Institución Total de quejas %
1 Municipalidades provinciales 6,842 21.3%
2 Direcciones regionales de Educación 4,887 15.2%
3 Oficina de Normalización Previsional (ONP) 4,572 14.2%
4 Direcciones regionales de Salud 2,053 6.4%
5 Poder Judicial 1,340 4.2%
6 Policía Nacional del Perú 1,308 4.1%
7 Seguro Social de Salud 1,081 3.4%
8 Gobiernos regionales 1,012 3.2%
9 Ministerio de Educación 867 2.7%
10
Empresas privadas prestadoras de servicios
públicos de Saneamiento
784 2.4%
11 Otras instituciones 7,373 22.9%
Total 32,119 100.0%
Fuente: Defensoría del Pueblo—SID. Elaboración: Oppre.
En segundo lugar aparecen las direcciones regionales de Educación con 15.2%. En
este caso la mayoría de quejas se origina por irregularidades vinculadas a la asistencia
de docentes, afectaciones del debido procedimiento, obstáculos a la continuidad en
el sistema educativo y afectaciones del derecho a la gratuidad de la educación.
7 El total de quejas recibidas en el 2012 asciende a 32,171. Las quejas admitidas suman 32,119 y las no
admitidas, 52.