Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
- Indicadores de impacto. Indica si se incluyen indicadores relacionados con el impacto
de los servicios en la población objetivo.
- Indicadores de proceso. Indicadores relacionados con los procesos organizativos.
- Indicadores relacionados con la atención directa. Indica si el modelo incluye estánda-
res de calidad relacionados con la prestación de servicios de atención directa o con sus
resultados.
- Indicadores específicos. Señala si existen indicadores especialmente orientados a cen-
tros o colectivos específicos.
- Indicadores subjetivos. Establece si el modelo incluye indicadores subjetivos derivados
de la opinión expresada por las personas usuarias, sus familiares y/o el conjunto de la
población.
- Objetivos. Indica si el modelo establece patrones, benchmarks u objetivos de referencia.
- Fuentes. Establece qué tipo de fuentes se utilizan en cada modelo para la recogida de
información.
- Trabajo en red. Establece si el modelo incluye trabajo en redes, talleres de formación,
grupos de trabajo u otras dinámicas participativas similares.
- Difusión. Indica de qué forma se difunden los resultados y, fundamentalmente, si se
dan a conocer al público los resultados individuales recogidos.
- Vinculación a elementos de financiación. Indica si el modelo prevé que los resultados
de la evaluación del rendimiento se vinculen a un sistema de financiación condiciona-
da, incluyendo su vinculación a elementos relacionados con la acreditación para la
prestación de servicios.
Como se acaba de señalar, el cuadro siguiente resume los elementos básicos de cada uno de los
modelos analizados en este informe:
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