Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
dad de los mismos y el consumo (económico o de otro tipo) que requieren para la consecución
de los resultados. El modelo RoGS concede la misma importancia a los conceptos de equidad,
efectividad y eficiencia, en la medida en que se basa en la idea en que están estrechamente
interrelacionados. Cada uno de esos tres conceptos se define de la siguiente forma:
- Equidad. En el marco del RoGS, los indicadores de equidad se refieren a la medida en
que los servicios se adaptan a las necesidades de unos grupos sociales que presentan
unas necesidades específicas. En ese ámbito, los indicadores pueden referirse a la
equidad en el acceso, en virtud de la cual se espera que todas las personas tengan un
acceso adecuado a los servicios, o a la equidad en el impacto, en virtud de la cual se
espera que el impacto de los servicios sea similar para todas las personas.
- Efectividad. Los indicadores de efectividad miden en qué medida los resultados de un
servicio logran alcanzar los objetivos establecidos. En la mayor parte de los casos ana-
lizados, la efectividad se mide desde el punto de vista del acceso (en qué medida la
comunidad puede acceder fácilmente a esos servicios, si se producen retrasos en el ac-
ceso al mismo, si resultan económicamente asumibles para la población, etc.), de la
adecuación a las necesidades, y de la calidad del servicio.
- Eficiencia. En el marco del RoGS, la eficiencia se mide desde el punto de vista de la
eficiencia técnica (que requiere que los bienes y servicios se produzcan al coste más
bajo posible), de la eficiencia en la selección de los servicios (mediante la cual se da
preferencia a los servicios más valorados por las personas destinatarias) y de la adapta-
ción a los cambios, mediante la cual se ofrecen en cada momento los servicios más re-
cientes y que se adaptan mejor a las necesidades de las personas usuarias. El marco del
RoGS se centra, fundamentalmente, en la eficiencia técnica.
3.4.2. Indicadores en el ámbito de los servicios sociales
Como se ha señalado previamente, de los quince paquetes de indicadores disponibles en el
modelo RoGS, cuatro hacen referencia directa a servicios o colectivos que, en el contexto de la
CAPV, se identifican generalmente con el ámbito de los Servicios Sociales. En este informe se
describe con cierto detalle el marco establecido para el análisis de los servicios dirigidos a las
personas mayores dependientes, si bien no debe olvidarse que también existe un marco de
indicadores para los servicios dirigidos a las personas con discapacidad, a las personas sin ho-
gar y a los servicios de protección y apoyo, dirigidos básicamente a los menores en situación de
desamparo y desprotección.
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