Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
3.6.2. Jämförelseprojektet (Proyecto de comparación)
El balance del trabajo de las redes de comparación de calidad fue positivo y se abrió paso para
un proyecto nacional ambicioso llamado Jämförelseprojektet o Proyecto de Comparación. Se trata
de una iniciativa conjunta de la Asociación de Municipios y Regiones, el Ministerio de Finan-
zas, y el Consejo de Fomento de Análisis Municipal. Los municipios que eligieron participar
recibían ayudas para financiar su participación en el mismo. En el proyecto participaron 190
Ayuntamientos (en torno al 60% del total), divididos en 28 grupos o redes con entre cinco y
diez municipios cada uno.
El objetivo principal de este proyecto, que tuvo su fase más activa entre 2007 y 2010, fue des-
arrollar indicadores de calidad que sirvieran para mejorar la calidad en los servicios municipa-
les. Al igual que las demás redes creadas para la realización de análisis comparativos intermuni-
cipales, el centro de la atención era la relación entre coste-calidad de los servicios prestados. La
idea de la Asociación de Municipios y Provincias era que cada red realizara investigaciones en
dos ámbitos diferentes (por ejemplo atención a personas mayores y educación primaria y se-
cundaria) al año. Cada red tenía la libertad de decidir con qué indicadores preferían trabajar.
No obstante, la asociación de Municipios y Regiones asistía a las redes proporcionándoles una
serie de indicadores propuestos. La colección de indicadores se divide en las siguientes catego-
rías:
- atención preescolar;
- educación obligatoria;
- educación post obligatoria;
- soluciones residenciales para personas mayores;
- servicios de asistencia domiciliaria (para personas con discapacidad y personas mayo-
res);
- atención a personas con discapacidad;
- intervención familiar;
- actividades de cultura y ocio;
- escala de satisfacción del usuario;
- escala de información;
- accesibilidad física.
Se recogen, a título de ejemplo, los indicadores utilizados en el ámbito de las soluciones resi-
denciales.
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