Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
Aspectos
Dominios
Requisitos
del
personal
Requerimientos
para el
servicio
Principios
de calidad
Competencia
del personal
Ética
Servicios
centrados en
la persona
Criterios de calidad
bre la participación de las personas usuarias.
Se involucra a la persona usuaria en la toma de decisiones y en la evaluación
El proveedor de servicios dispone de mecanismos para la participación
de las personas usuarias en la definición de las necesidades y de los servicios,
así como en la evaluación de la calidad.
El proveedor de servicios facilita, a través de información comprehensiva
y procesos efectivos y transparentes la inclusión de la persona usuaria
como una parte activa en el diseño, el desarrollo, la decisión, la planificación
y la revisión independiente de los servicios y sistemas de servicios.
Empoderamiento
El proveedor de servicios dispone de instrumentos específicos para
incrementar su empoderamiento y mejorar su situación personal, y la de
la comunidad, incluyendo mecanismos para crear un entorno de empoderamiento.
Estos mecanismos deberían favorecer la independencia y la
autodeterminación de la persona usuaria en la medida de lo posible.
Profesionales cualificados
La contratación de personal se basa en una política de selección y retención
del personal que promueve la selección del personal con los conocimientos,
habilidades y competencias adecuadas.
Condiciones de trabajo
El proveedor de servicios respeta la legislación vigente y garantiza un
salario digno e igual para un mismo trabajo, así como unas condiciones
dignas de trabajo.
Formación y desarrollo del personal
Los miembros del personal reciben la formación adecuada sobre las
características de la población atendida y sobre el respeto a los derechos
humanos.
Se identifican y evalúan las competencias, habilidades y las necesidades
de apoyo del personal.
Ratio de profesionales
El proveedor de servicios opera los servicios con unas ratios de profe-
sionales adecuadas y previamente acordadas.
Voluntarios
Se promueve el voluntariado y se valora adecuadamente a las personas
valoradas. Se ofrece a los voluntarios/as la formación adecuada para desarrollar
sus tareas y se garantiza que tienen la supervisión necesaria. El
código ético aplicable a los profesionales también se aplica a las personas
voluntarias.
Respeto a la dignidad humana
El proveedor de servicios define y monitoriza su código ético, que respeta
y garantiza la dignidad de la persona usuaria, su familia y las personas
cuidadoras, y las protege de posibles abusos a la vez que promueve la justicia
social.
Código ético para profesionales
La actuación del personal está gobernada por una serie de principios y
valores que contemplan aspectos de la confidencialidad, el rigor, la exactitud,
la privacidad y la integridad, así como los derechos de las personas
usuarias.
Garantizar la protección y la seguridad
El proveedor de servicios dispone de mecanismos para prevenir el abuso
físico psicológico y financiero de las personas usuarias.
El proveedor de servicios proporciona los servicios de una forma segura
y en un entorno seguro para garantizar la protección de las personas usarías.
Servicios individualizados
Los servicios sociales, ofrecidos como parte de una gama de servicios, se
prestan de forma coordinada y se adecúan a las necesidades de las personas
usuarias, de forma que cubren sus múltiples necesidades, las de sus
familiares y cumplen con los objetivos del servicio.
Proximidad
Los servicios sociales se ofrecen desde la mayor proximidad posible, de
forma que favorecen la (re)integración de la persona en su entorno.
Accesibilidad económica
Los servicios sociales se ofrecen a precios que son asumibles para las
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