Informe sobre cuadros de mando de indicadores de calidad en el ...

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales Diciembre 2011
terio también se considera como “cumplido” en los casos cuando no se aplica el tratamiento por un
deseo expreso por el usuario incluso después de haber sido informado sobre las posibles consecuencias
de no someterse al tratamiento.
25. Se lleva a cabo la intervención de acuerdo con las directrices médicas vigentes y se documenta. En el
caso de que haya complicaciones el médico ha de ser avisado.
26. Se lleva a cabo la intervención de acuerdo con las directrices médicas vigentes y se documenta. En el
caso de que haya complicaciones el médico ha de ser avisado.
27. El médico ha de ser notificado cuando hay cambios importantes en el estado de salud de los usuarios
y cuando se producen situaciones de emergencia.
28. Hay algún documento escrito que confirme que esa reunión se llevó a cabo.
*La numeración corresponde a cada pregunta.
- Las preguntas 29 a 37 permite únicamente respuestas de “sí” (10) y no (0). Es decir, tal
y como en el caso de las preguntas 1 a 29, hay una dicotomía en las respuestas. No
obstante, en el caso de las preguntas 29 a 37 no se recoge una respuesta por usuario
(seleccionados de manera aleatoria para formar parte del muestreo) sino hay una res-
puesta por centro/ servicio. Para juzgar si se cumple o no el criterio en cuestión (pre-
guntas 29-37) se emplea una serie de indicaciones. El cuadro siguiente recoge en qué
casos se cumplen los criterios señalados:
Cuadro 26. Criterios de cumplimiento de los indicadores de calidad en el ámbito de las actividades
prescritas por un médico*
Criterios de cumplimiento
29. La unidad que presta los servicios puede demostrar que de manera habitual presentan presupuestos a
los potenciales clientes. Como prueba valen documentos modelo de presupuestos, borradores de
contratos de cuidados o cualquier otro documento en el que se indique el dinero que ha de ser aportado
por el usuario.
30. Los datos personales estén a buen recaudo. En archivadores cerrados con llave o en ordenadores con
claves solamente conocidas por las personas autorizadas a manipular este tipo de datos.
31. Hay instrucciones escritas que expliquen qué hacer en situaciones de emergencia (por ejemplo en caso
de caídas, pérdida de conocimiento o cuando un usuario no abre la puerta, etc.).
32. Deben pasar un máximo de 24 meses entre los cursos de formación.
33. Hay un manual de procedimiento para acogida y trámite de quejas.
34. Hay un plan de formación y un reglamento que garantice que todos los empleados reciban formación.
En determinados casos y de manera excepcional se pueden excluir a profesionales del plan de
formación por ejemplo cuando su nivel de conocimiento ya es muy elevado.
35. La descripción ha de ser realizada de acuerdo con la normativa vigente en la materia (referencia a una
ley).
36. Haya una descripción que se refiera a estos puestos en concreto.
37. Haya alguien disponible (para contactar) en todo momento. Se lleve a cabo el trabajo acordado de
manera prevista. Disponibilidad a todas horas NO se alcanza mediante el uso de direcciones de correo
electrónico o contestadores automáticos.
*La numeración corresponde a cada pregunta.
Tras recoger las respuestas a todas estas preguntas se obtiene una media relativa a todos los
usuarios y para cada uno de los tres ámbitos considerados.
Además de los criterios e indicadores ya señalados, tanto la evaluación de la calidad en los
centros residenciales como la evaluación de los servicios de asistencia domiciliaria se comple-
SIIS Centro de Documentación y Estudios 97