RESUMEN DEL LIBRO ADMINISTRACION ... - sisman

RESUMEN DEL LIBRO ADMINISTRACION, PENSAEMIENTO, PROCESO, ESTRATEGIA Y
VANGUARDIA
UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
AREA ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACION
BOGOTA D. C., MARZO DE 2003
INTRODUCCION
El presente informe se desarrolla de acuerdo a la necesidad de realizar una consecución y un análisis de las
diferentes etapas por medio de las que se analiza los procesos, metodológicas, objetivos, metas y demás
características, que toda empresa debe tener en cuanta para ejecutar sus diversos planeamientos, ya que de
acuerdo a la organización y procedimientos que utilicen se generaran los resultados que pretenden alcanzar.
Como resultado de este seguimiento es indispensable involucrar el recurso humano el cual es indispensable en
la directrices y el empoderamiento de nuestras metas, además es necesario contar con lideres que
comprometan el esfuerzo común de la empresa para lograr engrandecerla y construir los procesos que
enfoquen proyectos para mejorara la calidad de vida de los colombianos.
TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVOS
• LA ADMINISTRACION Y LA PROFESION DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN SOBRE ADMINISTRACIÓN
1.2 LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACION CON OTRAS DISCIPLINAS
1.3 LA ADMINISTRACIÓN COMO PROFESIÓN
1.4 PRODUCTIVIDAD
1.4.1 TIPOS DE PRODUCTIVIDAD
2. ORIGENES DE LA ADMINISTRACION
2.1 INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS GRIEGOS
2.2 INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA
2.3 INFLUENCIA MILITAR EN LA ADMINISTRACION
2.4 NACIMIENTO DE LA ETICA CAPITALISTA
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2.4.1 PERCURSORES
3 ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION
4 LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACION
5 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA
5.1 ESTRUCTURA INTERIOR DE LOS SISTEMAS
6. ESCUELA CUANTITATIVA
6.1 ESCUELA MATEMATICA
6.1.1 INVESTIGACION DE OPERACIONES
6.1.1.1 Programación Lineal
6.1.1.2 Teoría de Colas
6.1.1.3 Teoría de la Probabilidad
6.1.2 TOMA DE DESICIONES
6.1.3 SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
7 EL HOMBRE, AUTORREALIZACION Y TRABAJO
8 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
8.1 FUNDAMENTOS DE LA AXO
8.2 CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
8.2.1Por su origen y tiempo
• Por su jerarquía y función
• Del puesto
8.3 ESQUEMA DEL APRENDIZAJE Y CAMBIO INTEGRAL
9 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
9.1 PLANEACION DEL CAMBIO
10 EL LIDERAZGO COMO FUNCION DENTRO DE LA ORGANIZACION
10.1 EL PODER DEL LIDERAZGO
10.2 PODER Y LIDERAZGO
10.3 TIPOS DE LIDERAZGO
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10.4 TOMA DE DECICIONES
11 INTRODUCCION AL PROCESO ADMINISTRATIVO
11.1 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
11.2 ACTIVIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
12 PREVISION, VISION Y MISION
12.1 PROCESOS DE LA PREVISION
13 PLANEACION
13.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
15 INTEGRACION
16 CONTROL
17 ENFOQUE DE CALIDAD
18 POSMODERNISMO ADMINISTRATIVO
19 RESUMEN PRIMERA PELICULA
20 RESUMEN DEL SEGUNDO VIDEO
CONCLUSIONES
OBJETIVOS
Analizar cada uno de los capítulos con el fin de conocer los diversos significados
Que son bases en la administración de una empresa.
Por medio del estudio de este libro y la aplicación de las exposiciones el estudiante debe aprender a conocer
las características fundamentales del administrador.
El estudiante debe desarrollar un sentido más profesional sobre metodologías de trabajos y exposiciones
aplicando todos los conceptos aprendidos en toda la carrera.
• LA ADMINISTRACION Y LA PROFESION DEL LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN SOBRE ADMINISTRACIÓN
Desde el principio de la humanidad el hombre por las necesidades que se le han presentado a buscado la unión
en grupos para poder satisfacer estas necesidades.
Por ejemplo para cazar un animal del tamaño de un dinosaurio era necesario tener una organización para lo
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cual se necesitaba una persona que la dirigiera, en un principio los lideres eran persona que nacían con esta
vocación, pero con los avances tecnológicos se ha comprobado que esta cualidad debe ser mejorada y
explotada.
A través de la historia hemos visto como el ser humano se ha organizado han creado líneas de mando como en
al iglesia o en la milicia, la administración esta muy relacionada con el manejo de entes sociales,
institucionales y demás.
1.2 LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACION CON OTRAS DISCIPLINAS
En los últimos tiempos debido a los estudios realizados, se encontró que para que una persona pueda
desempeñarse correctamente como administrador es necesario el manejo o conocimiento de otras ciencias
como lo son:
• CIENCIAS SOCIALES: para que exista una buena relación entre empleados y la sociedad.
• TEORIA CONTABLE Y FINANCIERA: cada día con el uso de los sistemas se hace más necesario el
manejo de programas y el análisis de esta información para la toma de decisiones.
• DERECHO: es de suma importancia ya que el administrador para la toma de decisiones debe conocer
que normas aplican en su entorno.
• CONOCIMIENTOS MATEMÁTICOS Y ESTADÍSTICOS: en la actualidad para el manejo de las
organizaciones se están realizando estudios de su productividad y rentabilidad por que el
administrador debe estar analizando esta información para coordinar la dirección a tomar en la
empresa.
1.3 LA ADMINISTRACIÓN COMO PROFESIÓN
En un principio el administrador sé tenia como una persona que supervisaba otras tareas, con la aplicación del
método científico se encontró que mediante este método se podían observar los hechos externos estudiarlos y
con base en esto tomar decisiones.
Con la aplicación de estas técnicas en administración se mejoro notoriamente este arte.
1.4 PRODUCTIVIDAD
Es una parte muy importante para la administración por ese motivo se ha dedicado tiempo y esfuerzo para su
estudio.
Su base fundamental es el análisis de los resultados de una empresa como la cantidad de recursos utilizados
para la elaboración de un producto, se obtienen mas productos al mismo costo o igual cantidad a un menor
precio.
Por que si una empresa logra mejorar estos parámetros reducirá su costo de operación y podrá ofrecer a su
comunidad un mejor producto más económico mejorando así su estatus de vida y además mejorar los ingresos
de sus trabajadores.
1.4.1 TIPOS DE PRODUCTIVIDAD
En Materiales: es lograr que estos rindan mas o alcancen para fabricar mas productos con la misma cantidad,
como hacer un metro cuadrado de concreto con un bulto de cemento menos que en una ocasión anterior, sin
desmejorar a la calidad.
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En Maquinaria: es solo utilizar las nuevas herramientas que se encuentran en el mercado con el fin de mejorar
los tiempo, o la calidad, o la cantidad de productos. Para un ingeniero podría ser utilizar una nueva
mezcladora que procese mas cantidad de cemento o lo mezcle mejor.
En Mano de Obra: Brindar una capacitación a los empleados con el fin de que estos mejoren su producción en
los aspectos mencionados anteriormente.
EJEMPLO: para este caso se puede observar comparando dos obras una administrada técnicamente una obra
gigantesca, y la otra es una obra como la construcción de una pequeña casa administrada por el mismo
maestro, se puede observar como se aplican los conocimientos empíricos en una y los técnicos en otra pero en
ambas se busca un fin.
2. ORIGENES DE LA ADMINISTRACION
Desde los orígenes el ser humano tuvo la necesidad de organizarse para alcanzar algún objetivo. Porque vive y
se desarrolla en grupos para protegerse del medio ambiente.
Esta organización se dio para producir lo que se necesitaba, y se transmitio de generación en generación.
2.1 INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS GRIEGOS
Un aspecto que tuvo gran importancia en el pensamiento administrativo fue el de los filósofos, entre los más
importantes encontramos a Platón que dentro de sus grandes aportaciones están :
• La clasificación de las formas de gobierno que se dividen en:
• Aristocracia : Gobierno de la nobleza o clase alta.
• Oligarquía : Gobierno de una sola clase social.
• Timarquía : Gobierno de los que cobraban rentas.
• Democracia : Gobierno del pueblo.
• Tiranía : Gobierno de una sola persona.
• Clasificación de las clases sociales que se dividen en:
• Oro : Eran los gobernantes
• Plata : Los guerreros y
• Bronce : Eran los artesanos y comerciantes.
• Sus obras : "Fedro", "El Banquete", "Las leyes y la república".
ARISTOTELES : Filosofo que clasificó a la administración pública en:
a)MONARQUIA= Gobierno de uno sólo.
b)ARISTOCRACIA= Gobierno de la clase alta.
c)DEMOCRACIA= Gobierno del pueblo.
Su obra : "La política" , en la que hace referencia a los tres poderes : Ejecutivo, Legislativo y Judicial.
Otros filósofos que tuvieron gran importancia en el pensamiento administrativo fueron:
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BACON : Considerado un estadista y pensador de la lógica moderna.
DESCARTES : Que dio los primeros principios sobre la división del trabajo y tramos de control.
El pueblo romano influyó en la sociedad actual haciendo uso de la administración que incluso teniendo
administradores que se hacían cargo de ella, que recibían el nombre de gestores o mandatarios.
Roma clasifica a las empresas en tres :
• Públicas : Las que realizan actividades del Estado.
• Semipúblicas : Las que pertenecen a sindicatos.
• Privadas : Las que eran manejadas por civiles.
Roma tuvo tres periodos :
• La república : Donde las actividades eran manejadas por el pueblo y predominaba la igualdad de los
derechos.
• La monarquía : En donde dirigía el gobierno, la alta sociedad y no intervenía el pueblo.
• La caída del imperio romano : Este periodo se caracterizó por la desorganización.
Se puede decir que los administradores pertenecen a dos categorías
• Cuidando los recursos disponibles (patrimonio propio)
• Incremento y adquisición del mismo
2.2 INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA
Se observo que en la época del medioevo la iglesia tenia una gran influencia en cuanto cualquier actividad era
obra del pecado y se basaron en la obediencia y autoridad para su funcionamiento
La iglesia católica no acepta el lucro y el comercio como una actividad honesta, al no ser aceptado esto, nace
una nueva corriente llamada ética protestantista que sí acepta y fomenta la acumulación de la riqueza. Dentro
de sus principales exponentes encontramos a MAX WEBER, BENJAMIN FRANKLIN Y MARTIN
LUTERO.
2.3 INFLUENCIA MILITAR EN LA ADMINISTRACION
En eta el personaje mas representativo fue Nicolás de Maquiavelo con su obra el Príncipe, donde considera
que un buen gobernante debe ejercer la autoridad sin temor.
Teniendo como base estos parámetros:
• La estructura jerárquica y la división por tramos cortos de mando
• Autoridad lineal
• Disciplina rígida del acatamiento de las ordenas sin discusión
2.4 NACIMIENTO DE LA ETICA CAPITALISTA Y LA REVOLUCION INDUSTRIAL
• Concepción judaica: no rechazaban a los ricos. Muy nacionalistas
• Etica protestante: fomentaron la industrialización
• Doctrinas económicas
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− Mercantilismo : consistió en la traslación de la ética capitalista a la política
• La revolución industrial
• Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y principios del siglo XlX. Consiste en un cambio de los
modelos de producción; aquella producción hecha a mano y limitada pasa a ser una producción hecha
a máquina y en serie. Donde se presenta con mayor fuerza es en Inglaterra, pero también hay cambios
fuertes en Francia, Italia, Alemania, EE.UU., etc.
Dentro de los principales cambios y aportaciones de la revolución industrial están :
1) Cambios de los sistemas de producción.
2) Disminución en los costos de producción.
3) Aparecen los grandes inventos.
4) Aparece una nueva clase social :el obrero.
5) Desaparece el pequeño artesano.
6) Aparece la competencia.
Existen reacciones de todo tipo en la revolución industrial, pero dentro de las más importantes está la de la
iglesia católica y la de los economistas liberales. La de los economistas liberales tiene como sus principales
exponentes a Carlos Marx, y Federico Engels. Quienes saben que peligran las estructuras por lo que proponen
los siguientes cambios:
−Que desaparezca la propiedad privada
−La creación de un sistema que logre satisfacer las necesidades del proletariado.
−Que el proletariado ocupe el poder.
2.4.1 PERCURSORES
• HENRY ROBINSON TOWN: Nació en EE.UU., demostró la importancia que tiene el cambio de
ideas entre administradores en las diferentes compañías y consideró que la administración debía ser
tomada como una ciencia dentro de la empresa.
• CHARLES BADDAG: Matemático inglés que inventó la maquina diferencial (máquina calculadora),
hizo estudios profundos sobre la división del trabajo y la especialización del estudio de tiempos o
movimientos y el control de costos.
• ROBERTO OWEN: Se dedicó a la industria textil en Inglaterra, demostró que en la empresa es
importante tanto la producción como la alta calidad, analizó que en la empresa hay dos factores
importantes: La maquinaria y los seres humanos que la trabajan.
Consideró que a las personas que las trabajan en la empresa se les debe de dar un trato especial y ciertas
consideraciones.
2.6 TRATADOS DE LIBRE COMERCIO
En 1994 se firma el Tratado de Libre Comercio de Norteamérica; que establece el libre transito de las
mercancías libres de aranceles entre Canadá, México y Estados Unidos.
En 2000 se firmo un Tratado de Comercio con la Comunidad Económica Europea, países centroamericano y
Chile, en el que se estableció liberar paulatinamente los aranceles de los productos industriales, agrícolas y de
servicios
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3 ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION
La época de evolución del pensamiento administrativo se le ha designado como la etapa científica esto debido
a que en esta época muchos autores se mostraron sumamente interesados en investigar científicamente.
Alguno de estos autores son:
• CHARLES BABBAGE: Creo la primera computadora, aplico el método científico al estudio del
trabajo para sistemas de Producción.
• H. ROBINSON TOWNE: Propuso reparto equitativo de ganancias con Trabajadores.
• JOSEPH WHORTHON: Creador de la primera escuela de administración.
• FREDERICK WINSLOW TAYLOR: Se califica como padre del movimiento científico lo cual se le
atribuye por haber investigado la producción bajo El método científico.
Taylor propuso organizar a los obreros dándole a cada uno el trabajo que él pudiera ejecutar, incentivando a
los trabajadores a que realizaran o produjeran mas de lo estipulado; también Taylor discrimino a los obreros
puesto que afirmo que la selección, operación de las maquinas y tiempos de producción las debía realizar una
persona capacitada o ingeniero.
PROCESO ADMINISTRATIVO: Según FAYOL para obtener metas duraderas él
administrador esta obligado a prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar
4 LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACION
Los primeros estudios sobre relaciones humanas, se generaron como causa del desarrollo de la industria y la
producción en serie, con lo que se hizo evidente la importancia de la motivación.
Durante la primera guerra mundial y con el fin de seleccionar personal para esto, se fueron implementando los
primeros tests psicológicos, los cuales se aplicaron posteriormente en diversas empresas para así elegir las
personas más aptas para las tareas que se desarrollaban en las mismas. Lo anterior generó un cambio en la
concepción de ideas, tales como que el obrero solo trabaja por dinero por una que implica más directamente a
las personas como lo es que el elemento humano es lo más importante para la empresa; lo cual hoy en día es
una de las mejores técnicas que aplican las diversas empresas para el mejor desarrollo de la producción en sus
diferentes áreas, ya que si al personal se le hace saber de diferentes formas o por distintos medios, lo
importante que es para la empresa, lo lleva a generar mayor rendimiento en las funciones que desempeña.
De lo anterior se generaron diversas apreciaciones, tales como que el hombre antes de ser un elemento de
producción para una empresa, es un ser humano, que se ve afectado por las diversas circunstancias de su
entorno tanto, no solamente laboral si no en los diferentes ámbitos que interactúa como persona.
Mary Parker Follett, considero que los elementos esenciales dentro de una organización se originan en el
mando y la coordinación. Asegurando que cualquier tipo de organización es una fuente de conflictos, a raíz de
los cuales la empresa puede surgir. De esta apreciación se puede analizar que si en una empresa u
organización de cualquier índole se presentan problemas o conflictos, la búsqueda de soluciones a estos puede
desencadenar en un gran beneficio para la empresa, ya que si existe un grupo de trabajo con la coordinación,
responsabilidad y autoridad adecuada, se pueden plantear las mejores y más acertadas alternativas para la
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superación y solución de conflictos. Una organización que cuente con personal capas, hace que cada problema
se convierta en una oportunidad de mejorar sus procedimientos a nivel de cual quiera de sus áreas.
Otros aspectos que tienen incidencia en el comportamiento humano, que influyen en el desarrollo en las
organizaciones son:
• LA MOTIVACION: La cual se puede presentar o desarrollar de diferentes formas, ya sea mediante
estímulos económicos, premios, capacitaciones etc. Es de gran importancia, resaltar que se podría
pensar que la mayor motivación para trabajar es un estimulo o retribución económica, lo cual en
muchos casos no es real, por cuanto un individuo puede laborar mejor y rendir más con otros
estímulos como lo es el reconocimiento de su trabajo a nivel grupal, el agradecimiento a la labor
desempeñada, etc.
• DINAMICA DE GRUPOS: En la dinámica de grupos uno de los aspectos fundamentales que se debe
apreciar es la influencia de las fuerzas que se generan que pueden ser positivas o negativas, las cuales
van a dirigir el desarrollo y dirección de un determinado grupo de trabajo dentro de la organización.
Otro aspecto relevante en el desarrollo de las relaciones humanas en una organización es el liderazgo, según el
cual un determinado grupo sigue y desarrolla un comportamiento, de acuerdo a las tendencias que dicte el
lider escogido por el mismo grupo.
De todo lo anterior, se puede deducir que las RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACIÓN, son
una de las bases fundamentales para el buen comportamiento y desarrollo de una empresa, que va a generar la
imagen de la misma tanto a nivel interno como externo.
Por ejemplo para una empresa lo más importante debe ser el personal con el que cuenta y las relaciones entre
estos, puesto que si las relaciones entre los empleados o recurso humano de determinada organización no son
las mejores, seguramente el desempeño laboral no será el más optimo. Para que en la empresa se den los
presupuestos que se esperan se debe realizar una buena selección del personal con el que se va a contar,
respetar los grupos que informalmente se vayan creando y en los aspectos positivos apoyar a los lideres que de
estos se generen, par aprovechar en favor de la empresa las ideas y planes de desarrollo que estos líderes
puedan generar. Así mismo dar los estímulos que correspondan a los empleados que esten desarrollando sus
labores en pro de mejorar la calidad y servicio del producto que genera la empresa.
5 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA
A partir de 1954 se comenzó a tomar fuerza la idea que las organizaciones son sistemas que se encuentran
inmersos en otros sistemas y que interactuan entre ellos.
Esta teoría se tomo que de la idea que ningún elemento en el universo se encuentra solo ni físico ni químico.
Gracias ha esta teoría se permite el análisis más fácil de los sistemas, además parte de la idea fundamental que
todo sistemas desde su creación tiene un fin.
Como menciono es más fácil su estudio por que permite observar la empresa por secciones y como un todo,
una vez separadas las partes de la empresa o secciones se pueden analizar aplicando métodos matemáticos y
estadísticos lo cual permite saber que parte no esta produciendo lo adecuado o cual tiene mejor producción.
Una de las partes más importante de los sistemas es saber como interactuan o se comunican entre ellos para lo
cual existen diferentes tipos de acuerdo varias variables.
• De acuerdo a su interacción: Abiertos o cerrados, es el grado de comunicación con su medio.
• Su capacidad de respuesta: pasivos, reactivo y activos, de acuerdo a los estímulos que reciben del
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medio ellos responden de una de las formas anteriores.
• Su movilidad interna: Estáticos, Dinámicos, Homeostáticos y Probabilistico. De acuerdo a los
estímulos que reciben los ellos cambian su forma y de acuerdo a este grado de cambio es que se
clasifican la mejor clasificación es homeostaticos por que son cambios graduales.
• De su predeterminación: los sistemas dependen de otros sistemas los que son total mente dependientes
y los no dependientes.
5.1 ESTRUCTURA INTERIOR DE LOS SISTEMAS
En un sistema o empresa tiene un fin el cual es producir una solución a otro sistema por este motivo en su
interior se realizan procesos, los cuales son:
• Insumos: los elementos que ingresan al sistema par ser procesados como mano de obra, capital,
materiales y demás, estos insumos son de acuerdo a la finalidad de la empresa.
• Proceso: en esta etapa se toman los insumos y se les aplican los proceso con que cuenta la empresa
con el fin de transformar estos insumos.
La unidad de proceso cuenta con otras unidades que son:
• Unidad de dirección: es la encargada de dirigir todos los esfuerzos de una empresa hacia un fin único.
• Control: es la encargada de hacer cumplir las norma establecidas para que todo funcione correctamente.
• Alarma: se utiliza en caso que se viole un parámetro de la unidad de control o si los fines del sistema no sé
esta cumpliendo.
• Memoria: esta unidad es la encargada de una parte funda mental por que permite recordar decisiones
tomadas anteriormente lo cual es muy importante para no cometer los mismo errores.
• Producto: es el resultado final que se obtiene de aplicar el proceso a los insumos y es lo que la
empresa ofrece a sus usuarios
• Retroalimentación: en esta parte se evalúan las unidades anteriores en conjunto y su relación con la
comunidad o con otros sistemas para conocer fuertes y debilidades.
6 ESCUELA CUANTITATIVA
El primer ejemplo en la historia antigua ocurrió en 212 a de J.C. cuando la Siracus empleó a Arquímedes para
desarrollar un medio de romper el sitio naval de la ciudad que estaba siendo atacada por los romanos, aquí se
incorporan los científicos a tomas de decisiones estratégicas en asuntos militares, naciendo, por ende, en el
Siglo XX la investigación de operaciones o ciencia administrativa.
Al iniciarse la Segunda Guerra Mundial, Gran Bretaña afrontó nuevos e intrincados problemas con urgencia
para resolverse (por ejemplo: desarrollo de nuevas tácticas de guerra submarina). Luchando por su
supervivencia, los británicos formaron los primeros equipos interdisciplinarios de Investigación de
Operaciones (IO). A raíz de su éxito varios países formaron equipos similares.
Terminada la guerra, se comenzó a aplicar la Investigación de Operaciones a los problemas industriales.
Estaban iniciándose nuevas tecnologías, nuevos desarrollos en comunicaciones y transporte, lo que condujo a
los empresarios a utilizarla como herramienta administrativa para la solución de problemas.
En el momento actual, ese enfoque en las soluciones de problemas comienza con la conformación del grupo
interdisciplinario, quienes formulan el modelo matemático que simula el problema, en donde se muestra en
forma simbólica todos los factores relevantes relacionados con el problema y sus interrelaciones y el
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comportamiento de las variables cuando éstas se modifican.
6.1 ESCUELA MATEMATICA
Aparece en la misma época de la cibernética y las escuelas de sistemas sociales, en 1654 Pascal sienta las
bases de la Teoría de la Probabilidad. En 1801 Gauss publicó la Teoría del Numero, perfecciona la hipótesis
de Pascal y la distribución de frecuencias. Frank Gilberth, de la corriente de la administración científica,
insistió en la aplicación de la estadística a la administración de negocios, de gran ayuda en la administración
mejorando los procesos de producción
En 1922 Radford publicó el libro Control de Calidad en la Manufactura, al subdividirse la producción se
limito la acción del trabajador respecto a la calidad.
Walter Shewhart, publicó el libro Control Económico de la calidad reconociendo la variabilidad de los
productos en un proceso en el que intervienen varios factores como materia prima, mano de obra. También
desarrollo el famoso Cuadro de Control que los japoneses consideran vital para el control de calidad, con
procesos como:
• Fijación de los estándares de calidad
• Logro de conformidad con los estándares
• Acción cuando se exceda tanto el limite mínimo como el superior y búsqueda de las causas
• Planificación para mejorar los estándares
Ronald A. Fisher especialista en genética sentó las bases para la teoría del muestreo estadístico
Las matemáticas que cuantifican y calculan operaciones son tan antiguas como la administración ya que
sirven de ayuda fundamental para planear, tomar decisiones y evaluar resultados.
Esta se divide en investigación de operaciones y toma de decisiones
6.1.1 INVESTIGACION DE OPERACIONES
Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico, para la solución de problemas administrativos,
los cuales son:
• Programación Lineal
• Teoría de Colas
• Teoría de probabilidades
6.1.1.1 Programación Lineal
Optimizar recursos en operaciones con opciones múltiples.
Esta técnica sirve para determinar la localización de la planta, estudios de la materia prima, mercado, costos,
calificación, el ambiente legal de un zona, permite encontrar el tiempo crítico o mínimo para realizarlos.
6.1.1.2 Teoría de Colas
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Su objetivo es optimizar distribuciones en condiciones de aglomeraciones.
Es una herramienta importante para llegar a decisiones que requieren un balance optimo entre el costo del
servicio y el costo por perdidas de espera, sirven también para la ampliación de una fabrica o servicio o para
programar el mantenimiento de una planta
RESTRICCIONES: Estas son obtrucciones al flujo del proceso por acumulación de materias.
Ejemplo de este es un trancon en las vías
6.1.1.3 Teoría de la Probabilidad
Se ha definido en la toma de decisiones como el proceso de selección de una alternativa entre un conjunto de
dos o más de estas, la teoría de la probabilidad permite conocer el riesgo de cada alternativa. Las buenas
decisiones son producto de la buena y oportuna información y conocimiento.
6.1.2 TOMA DE DESICIONES
Es la elección entre dos o mas alternativas, evaluando el riesgo que implica.
Kepner y Tregos lo laaman enfoque sistematico. Y se requiere:
• Identidad del problema (Identificarlo y explicarlo)
• Ubicación (donde, en que parte del proceso
• Tiempo (cuando ocurre)
• Magnitud (tamaño de la gravedad o extensión)
La toma de decisiones dinámica: Las tomas de decisiones no pueden ser sucesos únicos ya que las
decisiones administrativas del futuro de ven hasta cierto punto afectada por las decisiones del pasado.
Toma de decisiones programadas y no programadas: Las decisiones programadas son aquellas de carácter
repetitivo y de rutina, las decisiones no programadas no están estructuradas y son nuevas, es decir no hay una
forma establecida para resolverlas.
6.1.3 SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Para la toma de decisiones el administrador debe tomar en cuenta su metodología y forma sistemática, los
pasos que proponen los matemáticos para la solución de problemas son:
• Diagnostico del Problema: Se detecta la desviación entre lo que se había planeado y lo realizado, no
se puede confundir el síntoma con la causa ya que es síntoma se manifiesta y no es necesariamente la
causa.
• Investigación u obtención de información: Los subordinados pueden considerarse como memorias por
que ellos son los afectados por la decisión la participación de este aumenta la participación y lo
motiva para la acción sin información el área de riesgo aumenta
• Desarrollo de Alternativas: La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no solo
seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay
incertidumbres.
• Experimentación: El administrador debe acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones,
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sobre todo cuando involucra un cambio profundo en la operación
• Análisis de Restricciones: La toma de decisiones está restringida por variables como los objetivos de
la organización, las políticas, la oportunidad, tiempo, recursos económicos, tecnología y en las
experiencias anteriores, así como factores sociológicos y culturales, como las restricciones troncan la
toma de decisiones y no es fácil actuar acertadamente se necesita que el administrador tenga una
mente abierta y creativa
• Evaluación de Alternativas: Para adecuada evaluación de alternativas se debe formular las siguientes
preguntas:
¿Cómo contribuye esta alternativa al cumplimento del objetivo?
¿En que forma afecta la alternativa a otras operaciones?
¿Cuan flexible es?
¿Qué resistencia al cambio puede tener?
¿Se cuenta con los recursos económicos?
¿Cuál es el costo económico?
¿Cuál es el costo−beneficio?
• Toma de decisiones: Lo importante es tomar decisiones oportunas ya que un ejecutivo que no toma
decisiones por miedo o indecisión esta destinado al fracaso olvidando que no hacer nada es tomar ya
una decisión: la peor.
• Formulación del plan: Según el problema se debe elaborar el plan que corresponda
• Ejecución y control: Se debe garantizar que el plan se lleve a tiempo aplicando controles adecuados.
7 EL HOMBRE, AUTORREALIZACION Y TRABAJO
ABRAHAM MASLOW: Existen dos grandes necesidades del hombre que son las necesidades básicas o
fisiológicas y las necesidades de carácter psicológico−social; también jerarquizo en el siguiente orden de
importancia:
• FISIOLOGICAS: Conservación de la vida, comer, dormir, el sexo, etc. Los problemas de los trabajadores
radican en mala alimentación o por fatiga y excesos en el comer y el beber.
• AMOR Y SOCIALES: El hombre necesita relaciones sociales (reconocimiento de otros, aceptación grupal,
participación social y en el trabajo).
• AUTOESTIMA: Amor propio, la empresa debe aumentar su autoestima.
• AUTORREALIZACION: Se da cuando se han cubierto los estados anteriores, cuando hay un gozo al servir
y producir.
CHRIS ARGYRIS: Sostiene que el hombre ha sido educado con unos criterios diferentes a los que las
organizaciones les exigen.
Se educan para la independizaron con hincapié en la libertad, creatividad, iniciativa, etc. Y por otro lado las
empresas requieren de trabajadores subordinados que se disciplinen a la alta dirección.
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En los últimos años las empresas se han dado cuenta de la importancia del trabajador.
FREDERICK HERZBERG: Los factores higiénicos como es la justa remuneración las prestaciones que da
una empresa incluso la seguridad dan satisfacción al presentarse y producen insatisfacción al desaparecer.
Generan la sensación de progreso.
El autentico motivador de la conducta esta en la tarea, esto es en el placer que proporciona realizar un trabajo
en el que el individuo se sienta capaz de participar en soluciones de problemas lo cual fomentan la
creatividad.
DAVID MCCLELLAND: El desarrollo de los países industrializados se debe a factores culturales, creo tres
factores que son:
• REALIZACION O LOGROS: Satisfacción obtenida mediante el logro de metas.
• AFILIACION: Satisfacción obtenida al formar parte de un grupo social o de trabajo.
• PODER: Satisfacción de influir en otros.
DOUGLAS MCGREGOR: Valores que actúan como premisa que derivan en la forma de ejercer la autoridad.
• TEORIA X: Se considera al trabajador como flojo, tramposo y falto de creatividad.
• TEORIA Y: Se motiva al trabajador, se cree en su honestidad y creatividad y autocontrol del trabajador.
RENSIS LINKERT: Concluyo que hay que tener un interés por los empleados mas que por la tarea, lo cual
aumenta la producción.
Factores de LINKERT:
• FLUJO DE COMUNICACIÓN
• PRACTICA DE TOMA DE DESICIONES
• INTERES POR LAS PERSONAS
• INFLUENCIA EN EL DEPARTAMENTO
• IDONEIDAD TECNOLOGICA
• MOTIVACION
BLAKE Y MOUTON: Sostienen que se debe tener en cuenta dos factores que son:
• ATENCION A LA PRODUCCION
• ATENCION A LAS NECESIDADES HUMANAS
Como por ejemplo en una ocasión trabajaba como dibujante de obra, allí una de mis funciones era la de
actualizar los planos sobre los cambias que se realizaban a la parte estructural de la obra; para una persona es
muy agradable cuando la opinión que una hace es tenida en cuenta ya que en una ocasión di mi opinión o
punto de vista con relación a unas vigas que pertenecían a la placa de la cubierta las cuales tenían una sección
muy pequeña y el voladizo era que tenia que soportar era muy grande, a raíz de esto me felicitaron y de una u
otra forma esto es un incentivo personal para uno.
8 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
Para un gerente es indispensable reflexionar sobre sus fines es decir sus objetivos que serán la existencia de su
trabajo, que controlaran la finalidad administrativa
Es necesario dirigir y analizar la dirección y la visión que tenga cada empresario y colaborador, generando
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etos a largo mediano y corto plazo que encaminen los procesos que se deberán tener en cuenta con el fin de
llegar a los objetivos trazados por medio de organigramas y cronogramas sintetizando las misiones
Es muy importante eliminar los procesos extensos que generen trabas y agotamientos, la política
administrativa debe ser por objetivos y no por controles es decir se deben trazar metas con los colaboradores
los cuales sé consientizaran del papel tan importante que representan en toda empresa y de la cual son parte
importante para desarrollar la funcionalidad de esta, esto se logra por medio de buenas relaciones y de la
automotivacion, la cual persigue que se lleguen a los objetivos proyectados, sin que se intimidice a los
trabajadores sino por el contrario otorgándoles incentivos por su colaboración.
Debe ser muy claro que el logro de los objetivos no necesariamente depende de pasar cada meta
satisfactoriamente ya que estas puedan ser renovadas o cambiadas de acuerdo a los avances que se tengan de
un proyecto, pero si existirán algunas que no deben pasarse por alto.
Es muy importante que EL GERENTE tenga claro los objetivos por los cuales el lucha bajo unas direcciones
(trabajos y retos) y los cuales deben profundizarse, ampliarse, y sintetizarse para lograr una satisfacción
La administración debe ser fijada por los objetivos que se tracen y no por el control que se tenga en una
empresa como por ejemplo que nadie se mueva de su sitio de trabajo, sin que esto realmente influya en la
productividad del colaborador.
La productividad es el resultado que se obtendrá, con respecto a la consecución de las metas esta deberá ser de
alta calidad y en cuanto a sus ofertas y demandas se esperar tener un buen desempeño y una buena ganancia
con el fin de obtener el estatus de jerarquía.
Los trabajadores son lo más importante para cualquier empresa su bienestar hace mejorar la productividad por
lo se hace necesario desarrollar un proceso de capacitan, en cuanto al manejo de la seguridad disminuyendo
accidentes e incentivándolos y destacando su gran importancia en la consecución de las metas, los
Rendimientos y utilidades dependen de estas estrategias.
En toda empresa es necesario establecer metas anuales, crear misiones que puedan ser medidas y cuantificadas
en el tiempo, logrando que se puedan plantear sus acciones y propósitos para que no se pierdan su objetivo
general.
• Objetivos es un punto vital para dar vida al organismo administrativo donde se requiere desarrollar
una acción, la cual es la misión de instituciones y empresas
se debe saber que se quiere conseguir para definir los objetivos de la acción, deben ser analizados para
desarrollarsen a largo plazo, y además deben ser estratégicos.
• Metas
son procesos, programas y operaciones que se pueden y deben ejecutarse para alcanzar los objetivos
8.1 Fundamentos de la axo
Es muy importante incentivar ha los funcionarios de toda empresa ha pensar y actuar de forma tal que
participen en los diferentes procesos de ejecución de un producto fomentando el autocontrol, y su misma
supervisión
Aquí se unen los ingenieros, los maestros y ayudantes para obtener un mejor resultado
15

Es indispensable coordinar los objetivos para que nuestro fin sea el mismo incluyendo la unión de las acciones
individuales formando un todo para llegar a unas metas de organización las cuales sean cuantificables.
Los objetivos deben controlarse de forma fácil de manera cuantitativa como unidades producidas dando como
resultados proyectos a realizar estos deben redactarse debidamente y ser presentados por medio de un
cronograma, con el fin de precisar su seguimiento, para redactar los objetivos se debe tener en cuenta:
a) empezar con un infinitivo de un verbo de acción
b) especificar el resultado clave que se va ha conseguir
c) especificar la fecha limite para cumplirla
d)especificar los costos máximos (dinero, horas hombre, materiales)
e) ser medible y verificare
f) señalar el que y el cuando y evitar el porque y los como ya que estos son fracasos
g) ser claro en las funciones responsabilidades y misiones de cada uno de los colaboradores
h) entender claramente lo que debe realizar
i)ser realista y alcanzable pero también que genere un reto
j) proporcionar los recursos
k)ser consecuente con los recursos disponibles
l) evitar la doble responsabilidad
• ser acordado por las dos partes sin presiones
• registrarse por escrito y revisarla periódicamente
• realizar reuniones para discutir lo acordado
Las metas no deben generar competencias no sanas por lo que el jefe debe coordinar y propiciar que las metas
sean producto de el trabajo en equipo
• Que su dirección sea la misma
• Que la unión no se rompa
• Que sea organizada
• Que genere satisfacción
8.2 CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
8.2.1Por su origen y tiempo
• Los Institucionales o vitales que enmarcan la esencia y naturaleza de la organización
• Ciclos (metas) son metas de avance en concordancia con el objetivo que se puede medir
• Por su jerarquía y función
16

♦ Organizaciones divisionales gerencias, departamentales se fijan de acuerdo a su jerarquía,
determinando cada nivel, cada área, fijando sus objetivos y metas, estos se deben delegar a
otros niveles planeación dirección obras presupuestos Cronogramas y ejecuciones recursos
físicos
♦ Del puesto
◊ Formales cada responsable del puesto fija sus metas y objetivos formales e informales
cada puesto tiene sus funciones responsabilidades y procedimientos
◊ Informales el gran numero de actividades las lleva a cabo los responsables de cada
unidad aunque no sea su obligación formal planeación se ve afectado si obras no
cumple
◊ Por acciones creativas e innovación los puestos no son estáticos requieren innovación
y nuevas tecnología para no quedarse atrás con creatividad e iniciativa y
estimulación.
8.3 ESQUEMA DEL APRENDIZAJE Y CAMBIO INTEGRAL
para que se de un cambio en cada uno de los trabajadores se debe incentivar con un proceso
de consientizar el individuo para que libere sus actitudes negativas y genere su deseo de
cambio
Mecánica de funcionamiento
Para funcionar se debe seguir los siguientes pasos :
◊ Punto de arranque con una visión a largo plazo
◊ Fijarse metas concretas a corto plazo
◊ asignar funciones por cada área estableciendo metas y generando trabajo informal
que plantee soluciones por medio de la creatividad, y el desarrollo personal
◊ entrevista es una charla informal con la cual se descubren varios aspectos esta debe
tener los siguientes pasos:
♦ preparación descripción de funciones entre el jefe y el trabajador
♦ rapport son los primeros minutos con el fin de que el trabajador no este nervioso y se cree un
ambiente cordial
♦ cima el jefe solicita al colaborador presente su plan de trabajo (proyectos) iniciando por sus
funciones
♦ cierre es bueno conocer la situación personal y familiar ya que en muchas ocasiones el bajo
rendimiento depende de estas
♦ si las metas propuestas son pobres se solicitara al colaborador se enriquezcan y si existe
resistencia se solicitaran las razones
es conveniente que el superior escuche y realmente reflexione
De lo anterior se tiene como ejemplo:
Existe un proyecto que en el momento se encuentra en la etapa de ejecución el cual se
encuentra localizado en la calle 26 con carrera 53 y es la construcción de la obra de la
CAMARA DE COMERCIO
El desarrollo y desempeño de sus funciones cada uno de los trabajadores realiza sus labores
afianzado en las metas que tiene la cámara y comercio y de acuerdo a las garantías que esta
les ofrece, cada día se esfuerza mejorar y obtener una buena calidad en su labor.
Las Actitudes del trabajador el trabajador se desempeña con gusto ya que el sabe que el es
17

una persona importante en este proyecto.
La responsabilidad publica la responsabilidad de la cámara de comercio es mostrar una
infraestructura publica que cuente con calidad tanto constructiva como en cuanto a su labor
técnica
una empresas de ingenieros civiles tiene como objetivo
mejorar la calidad de vida de las comunidades generar empleo investigar para generar
mejores procesos constructivos diseñar estructuras que sean utilizadas para el desarrollo del
país
◊ una meta es una cuota de producción
◊ es un departamento o una sección de la organización
◊ y un avance hacia el logro en un periodo determinado
9 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Con esta teoría se descubrió la importancia de un buen ambiente de trabajo en el cual las
personas se sientan mejor y de esta manera puedan producir mas y mejor, algo muy
interesante para las empresas de hoy por que esto las hace más productivas.
Por este motivo se le dedico mucho tiempo a esta teoría para poderla aplicar adecuadamente
en un sistema. Por este motivo antes de aplicar esta teoría se debe analizar nuevas técnicas de
trabajo, normas y valores, relaciones interpersonales, y nuevas técnicas.
9.1 PLANEACION DEL CAMBIO
Para realizar los cambios es muy importante su estudio detallado de los problemas, causas, y
la forma como se van a realizar estos cambios, por que de no aplicarlos correctamente se
podría empeorar la situación de la empresa.
Existen dos tipos de cambios, uno de ellos es cuando la empresa trata de influir en el
ambiente y hacer cambios en él, en el otro tipo
10 EL LIDERAZGO COMO FUNCION DENTRO DE LA ORGANIZACION
Conforme se consolida la teoría de la administración y de las organizaciones, sobre todo en
este siglo, ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las
organizaciones.
Esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder, sino " las
circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia
objetivos, y sobre la forma en la función del liderazgo es analizada en términos de una
relación dinámica."
Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo.
Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros.
Cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso o
ambiguo.
18

La necesidad de un líder es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo
son más complejos y amplios.
Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un
líder.
Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades
personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.
El líder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas características
son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo.
Por lo tanto, el líder tiene que ser analizado en términos de o función dentro del grupo.
El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor
influencia en las actividades y en la organización de estas.
El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Su apoyo
resulta que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o sociedad más que ninguna
otra persona.
El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también
en el apoyo que el grupo le otorga.
Como el liderazgo esta en función del grupo, es importante analizar no solo las características
de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve.
Pues se considera que estas características determinan quien se convertirá en el líder del
grupo.
Se ha encontrado que un individuo que destaca como un líder en una organización
constitucional no necesariamente destaca en una situación democrática, menos estructurada.
Dependiendo si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite deliberación y
planeación, los liderazgos pueden caer en personas diferentes.
En síntesis, " el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones
funcionales con individuos específicos en una situación específica."
Aunque todavía se cree que hay líderes natos, partir del estudio del liderazgo dentro de la
perspectiva se fundamente la posición de que se pueden crear líderes, con solo reforzar
aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organización o situación especifica.
10.1 EL PODER DEL LIDERAZGO
El poder de un líder también emana del control del medio que los otros miembros del grupo
desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad.
El control de medio constituye lo que llamamos poder.
19

¿ Cuales son estos medios? Son de los más diversos, van desde la posición o, incluso,
monopolio de recursos económicos hasta algún conocimiento particular.
" Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea para reducir los medios de otros
individuos ( castigar ), o aumentar sus medios ( premiar ) hasta el fin último inducir a estos
otros individuos para que los provean con los medios para la satisfacción de sus propias
necesidades. "
Mientras los miembros del grupo crean que el líder es el mejor medio disponible para
conseguir sus objetivos del grupo, lo sostendrán en esa posición, siempre y cuando sientan
que este les esta dando más de lo que ellos aportan.
Todo líder, cualquiera que sean sus objetivos personales, debe ser útil a sus seguidores, o no
será líder.
En la medida en que él atienda el bienestar de sus seguidores, los perderá.
Pero si en la búsqueda del bienestar de sus seguidores, él ignora el bienestar de la sociedad en
su conjunto, lo más probable es que lleve a su grupo a chocar con el grupo de la sociedad,
haciendo más costoso a sus seguidores apoyarlo.
10.2 PODER Y LIDERAZGO
existen varios tipos de poder por los cuales el líder ejerce su poder sobre el grupo, clases de
poder:
Legitimo: este tipo de poder es concebido por la comunidad
Recompensa: es la capacidad de motivar y recompensar correctamente
Coercitivo: para castigar en caso0 que se cometa una falta
Experto: este se logra por la experiencia que llegue a tener el individuo por la practica en una
actividad.
Referencia: es el que optiene psicosocial por contar con una posición.
10.3 TIPOS DE LIDERAZGO
Como ya los hemos analizado en clase solo aremos referencia a los más importantes como
son:
DEMOCRATICO PARTICIPATIVO: Para este tipo de liderazgo se tiene en cuenta la
opinión del grupo, luego se procede a tomar la decisión y por ultimo se procede a informar al
grupo sobre la decisión tomada.
CONCENSO: busca dar soluciones basadas en las experiencias de todos y satisfacer a todos
con esta decisión lo que es bastante complicado.
EMPOWERMENT: es un tipo de liderazgo de bastante libertad para lo que se necesita
bastante responsabilidad del grupo, en este tipo de liderazgo sé leda libertad a las personas
para obrar pero estas deben responder por sus resultados.
20

10.4 TOMA DE DECICIONES
Con las nuevas formas de administración se ha buscado mas la participación del trabajador en
la empresa. Lo cual permite ciertas ventajas y desventajas.
VENTAJAS:
♦ Mejora la información respecto al tema
♦ El individuo se involucra mas con la aplicación de la decisión
♦ En ausencia del jefe tiene conocimientos para continuar el programa
♦ Visualiza mejor la idea y su importancia.
DESVENTAJAS:
♦ Busca siempre apoyar al jefe
♦ Apoya los intereses grupales
♦ La participación de personas ajenas que no están informadas en el tema
EJEMPLO: en una obra de ingeniería si se le explica al grupo como se requiere la
terminación y los acabados los maestros pueden visualizar mejor la idea y aportar sus
conocimientos que son mejores en este campo que los de un ingeniero.
Para fundir una placa el ing sabe mejor la estructura de esta pero el maestro conoce mejor
como debe armar la formaleta y colocar los listones para que no se caiga cuando vacíen el
concreto.
11 INTRODUCCION AL PROCESO ADMINISTRATIVO
La administración es un sistema, en tanto que el funcionamiento de una organización
(empresa, institución, gobierno) cuenta con objetivos, metas acordes con sus
recurso(insumos) y planes (procesos)que actúan en forma continua y cíclica para generar
productos o servicios que, al ser consumidos, satisfacen y conllevan a una retribución
económica.
11.1 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, no importando el tipo
de empresa de que se trate. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de
objetivos comunes . Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e
igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos.
Así mismo, este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea
directivo o simplemente de supervisión.
La naturaleza del proceso administrativo se basa en:
PLANEACIÓN:
◊ Contribución de los objetivos
◊ Extención de la planeación
◊ Eficacia de los planes
ORGANIZACION
21

◊ Objetivos cuantificables
◊ Claro concepto de actividades o actividades involucradas
◊ Área clara y consisa de la autoridad o de la decisión
DIRECCIÓN
◊ Propósito de la empresa
◊ Factores productivos
◊ Naturaleza del factor humano
CONTROL
◊ Establecer estándares
◊ Medición
◊ Corrección
◊ Retroalimentación
11.2 ACTIVIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIÓN
◊ Formular objetivos
◊ Fijar metas
◊ Promover estrategias, tácticas y políticas
◊ Confeccionar programas
◊ Elaborar presupuestos
◊ Establecer procedimientos, normas y reglas
ORGANIZACIÓN
◊ Definir tareas
◊ Agrupar en cargos
◊ Determinar responsabilidades
◊ Establecer líneas de autoridad
◊ Jerarquizar
◊ Relacionar unidades
◊ Departamentalizar
◊ Elaborar un subsistema de información
DIRECCIÓN
◊ Motivación
◊ Activación
◊ Ambientación
◊ Liderazgo
◊ Comunicación
◊ Delegación
◊ Coordinación
CONTROL
◊ Confeccionar estándares
◊ Medir rendimientos
◊ Comparar con estándares
◊ Corregir desviaciones
◊ Ajustar
Cualquier empresa al aplicar el proceso administrativo mejorar su eficiencia, eficacia y
efectividad
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VENTAJAS:
♦ Se ofrece un marco de trabajo conceptual
♦ Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento
de lo que es la administración.
♦ Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo
mejor del pensamiento contemporaneo administrativo.
♦ Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da al usuario el
margen necesario para adptarlo a un conjunto particular de situaciones.
♦ Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de
utilizarlo en una forma práctica.
♦ Se proporciona una genuina ayuda a los prácticantes de la administración. El patrón del
proceso hace que el gerente analize y entienda el problema y lo lleve a determinar los
objetivos y los medios para alcanzarlos.
♦ Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y sirven como
directrices necesarias para una útil investigación administrativa.
♦ Se estimula el desarrollo de una fílosofia determinada de la administración, cada una de las
fases de sus aplicación requiere servirse de valores, convicciones del gerente y el
entendimiento de los objetivos, recursos en torno del cual opera
12 PREVISION, VISION Y MISION
Comienza con la clarificación de la misión, que es la expresión de lo que es y hace ser. Lo
que hace la organización o institución.
Misión: puede definirse como el fin ultimo que persigue las acciones de la empresa
Previsión: es auscultar explorar el futuro a través de datos relevantes del presente y su
tendencia, que podamos hacer escenarios económicos, políticos, sociales, tecnológicos y
ecológicos a mediano y largo plazo.
12.1 PROCESOS DE LA PREVISION
◊ PRINCIPIOS:
◊ Principio de consistencia de direccion: implica claridad y consistencia en lo que se
busca
◊ Principio de primacía: determinar los efectos y cauces de la planeación, organización,
dirección y control.
◊ Principio de transitividad: afecta, transita y penetra en la totalidad del proceso
◊ Principio de ejecutividad: realizar lo previsto y planeado en termino planeados
◊ PROPOSITOS: primera intenciones de organización que debe ajustar se conforme se
investiga.
◊ INVESTIGACION: la búsqueda y obtención de datos relevantes objetivos para
sustentar y genera acciones, para llevar la empresa al éxito
◊ ANALISIS DE PROBLEMAS:
− Diagnostico: reconocimiento de hechos que afectan un problema
− Síntesis, pronósticos: dictaminar su naturaleza y síntomas
− Creación y diseño de soluciones: proponer soluciones concretas
◊ GENERALCION DE ALTERNATIVAS: opciones para toma la mas optima
23

◊ TOMA DE DECISIONES: resolución de problemas, teniendo en cuenta sus
restricciones, alternativas y resultados
13 PLANEACION
Planear es decir con anticipación el que, el cómo, el cuándo, el cuanto debe producir la
empresa o una institución.
Es la formación de la estrategia para el logro de los objetivos y la misión de la empresa a
través de los métodos, procesos o procedimientos de trabajo y el tiempo en que debe
ejecutarse; el calculo de los recursos que se autorizan para generar los productos y/o servicios
de la misma; Una buena plantación debe estar fundamentada objetivamente.
13.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACION:
♦ PRINCIPIO DE UNIDAD Y DE DIRECCION: Todo plan debe tener unos objetivos bien
dirigidos.
♦ PRINCIPIO DE DELEGACION: Debemos involucrar a las unidades ejecutoras dándoles
poder en el momento de tomar decisiones.
♦ PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD: Todo plan debe contemplar un grado de flexibilidad ante
posibles imprevistos.
♦ PRINCIPIO DE CONGRUENCIA CON LA MISION DE LAEMPRESA: Todo plan debe
tener objetivos y metas claras.
♦ PRINCIPIO DE VISION ESTRATEGIA DE LARGO PLAZO.
♦ PRINCIPIO DE CONTRO: Todo plan debe estar sujeto a un control.
TIPOS DE PLANES:
Se clasifican en:
♦ DE ACUERDO AL TIEMPO:
◊ CORTO PLAZO: Menos de un año.
◊ MEDIANO PLAZO: De uno a cinco años.
◊ LARGO PAZO: Mas de cinco años.
♦ TAMBIEN EN TANTO A SU FRECUENCIA Y CONTINUIDAD: En planes continuos,
alternos y únicos.
◊ FRECUENCIA Y CONTINUIDAD: Son los procedimientos de trabajo, las políticas
y las normas.
◊ PLANES UNICOS: Sirven para un periodo exclusivamente.
◊ PLANES ALTERNOS: Pueden utilizarsen en caso de contingencia o bajo
circunstancias especiales.
NORMAS O REGLAS: Son especificaciones concretas de cómo se deben actuar ante
situaciones determinadas, sin posibilidad de interpretación y sin desviación.
⋅ Las normas son duras, rígidas y obligatorias.
⋅ Políticos: son temporales, son flexibles.
PROCEDIMIENTOS O PROCESOS: Es necesario definir el proceso productivo.
Es muy importante que las empresas tengan una buena calidad por el proceso de
globalización; también para que sus productos sean confiables, esto se logra
cumpliendo con las exigencias del ISO 9000. Toda empresa debe tener auditores
internos para que certifiquen el sistema de calidad ISO 900.
24

PROGRAMA: El programa es el tiempo que se va a tardar la realización de un
proyecto, un presupuesto, etc. Como por ejemplo en una obra se debe de tener la
programación de la misma en la cual nos indica la fecha de inicio y que actividades
siguen y la fecha en la cual se debe realizar; del buen seguimiento de esta
programación depende que se culmine la obra en el tiempo, establecido.
PLANES ESTRATEGICOS: Son todos estas decisiones que se toman para poder
superar la competencia como por ejemplo brindar mejores servicios, hacer
descuentos, tener promociones, etc...
Es importante que dentro de las empresas cada área de trabajo tenga una estrategia, la
cual debe estar sujeta a la misión y visión de la empresa.
En una obra civil es muy importante tener una buena planeación desde un principio
como por ejemplo de la adecuada planeación podemos saber que tipo de maquinaria
podemos utilizar en la obra, de que forma la vamos a transportar al sitio de la obra,
también los recursos que debemos disponer ósea de que sitio debemos conseguir los
materiales, si en este sitio hay mano de obra calificada o hay que llevarla de otro sitio,
etc.
14 INTEGRACION
Una vez la empresa ya se ha estructurado, se necesita un equipo de trabajo. A esta
función de le denomina Integración, siendo vital para la empresa.
De ahí que casi toda la empresa cuente con un departamento de Recursos Humanos,
el cual realiza su labor con cronograma, descripción de puestos, manuales, videos. Se
desarrolla en varia etapas:
⋅ Planeación de recursos humanos: consiste en planea el numero de personas
que se requieren, así como las habilidades, talentos profesionales, técnicas
aplicadas a corto , mediano y largo plazo.
⋅ Reclutamiento: es allegar candidatos interesados en trabajar en la empresa.
Siguiendo unos pasos:
⋅ requisición del personal
⋅ perfil del candidato con rango de sueldo, prestaciones, beneficios
⋅ Selección: proceso mediante el cual se evalúa las capacidades, experiencias y
habilidades del candidato, para escoger el mas apto. Basándose en:
⋅ Depurar y jerarquizar candidatos
⋅ Entrevista preliminar
⋅ Pruebas preselectivas
⋅ Entrevista formal
⋅ Pruebas psicometricas
⋅ Exámenes médicos
⋅ Contratación: se da cuando ya se ha escogido el candidato. Puede ser un
contrato individual o colectivo. Hay dos tipos de contrato:
⋅ Tiempo indefinido
⋅ Tiempo definido
⋅ Inducción: un acoplamiento entre la persona que ingresa y la organización.
Se le debe inducir a la organización, al equipo de trabajo y al puesto que va a
desmpeñar.
⋅ Evaluación de desempeño: se debe realizar periódicamente, con el fin de
25

⋅
detectar áreas de oportunidad o mejoramiento continuo del personal
Capacidad y desarrollo: factor de impulso para lograr la ventaja competitiva
y consolidar a la empresa en sus sectores de mercado donde actúa, para entrar
en la era de la Globalización.
Innovar en aplicar nuevas formas de producir y se logra con investigación y
capacitación; siendo esta una inversión y no un gasto.
⋅ Mantenimiento del factor humano: es actualiza las técnicas propias de cada
función realizada
15 DIRECCION
Para esta parte de la administración se aplican varias etapas del proceso
administrativo como son:
⋅ Autoridad
⋅ Liderazgo
⋅ Creatividad
⋅ Motivación
⋅ Comunicación
⋅ Cambio organizacional e individual
Es muy importante que el administrador conozca las etapas anteriores y las
comprenda para poder desempeñarse correctamente como administrador, debido a
que esta persona debe organizar y hacer funcionar los engranajes de la empresa
correctamente.
Además debe contar con autoridad y liderazgo, tener experiencia para escoger la
persona adecuada parta cada cargo o al menos los cargos mas sobre salientes.
Como ya hemos hablado de varias de estas características solo complementaremos las
faltantes. Como son:
COMUNICACIÓN: Es una parte importante de la administración ya que a través de
esta se puede conocer los problemas, opiniones y además se puede transmitir las ideas
para su solución.
La comunicación tiene varias característica para las cuales hemos considerado poco
importantes para este articulo, lo importante es saber que la comunicación tiene
ciertos problemas como son diferencias de pensamientos de sus interlocutores lo que
causa malos entendidos además que esta se puede afectar por medios exteriores.
Por medio de la comunicación se puede dar a conocer la empresa y convencer sobre
sus aspectos o importancias algo muy importante para su desarrollo.
MOTIVACIÓN: Esta característica del ser humano es muy importante pero también
esta muy relacionada con otras circunstancias y etapas por las que halla atravesado la
persona, pero un líder debe buscar este balance logrando que los individuos busquen
su mejor estadio de animo y de esa manera puedan trabar mejor y producir para la
empresa.
El líder debe mejorar la autoestima del individuo reconociendo su trabajo y su
importancia.
26

EJEMPLO
En la ingeniería y en otras profesiones frecuentemente se aplica todo este capitulo,
para una obra sencilla hay un director el cual controla la obra y un supervisor el cual
esta en la obra pendiente de lo faltante para lo cual debe comunicarse constantemente
con su superior a informar además el director debe tener un cronograma de obra por
el cual controla los avances y los materiales que se van necesitando.
Para la ingeniería es difícil promover el desarrollo personal por que los obreros son
personas que no duran mucho tiempo en una obra o no continúan de una obra a otra y
esto los hace perder el sentido de pertenencia.
16 CONTROL
En una empresa es muy importante tener un control sobre las actividades que se están
ejecutando ya que lo que no se controla no funciona.
La plantación debe estar ligada con el control ya que si lo planeado no se controla no
se llegara a los objetivos planeados. Todo control debe ser preventivo y no correctivo
ose que se debe de realizar untes del suceso.
Como por ejemplo en el comando general se adoptaron tarjetas inteligentes con el fin
de controlar al personal ya que estas tarjetas poseen un micro chip que al ponerlo
sobre un equipo de lectura censorizado indica el día y hora de entrada, de la misma
forma indica la hora de salida, controlando de esta forma el horario laboral de cada
persona.
PARAMETROS: Son unidades que sirven para medir como por ejemplo en una obra
se deben hacer mediciones para analizar el avance de la misma y de esta forma
evaluar si sé esta cumpliendo con lo programado.
MADIOS CORRECTIVOS: Nos señala que debemos hacer en el momento en que se
presenta una falla.
17 ENFOQUE DE CALIDAD
En la calidad de los productos influyen en primer lugar la materia prima y en segundo
lugar el personal que la procesa, siendo más relevante el segundo componente ya que
son los que se encargaran de la manufactura del producto en todo y cada uno de los
pasos que se desarrollan hasta la producción final.
No se debe dejar de lado la influencia que tienen en un proceso de calidad, el mando
que ejerce las directrices de la empresa, ya que según la exigencia y control de estas
mismas serán las que pauten la calidad final del producto.
Los japoneses tienen en cuenta en una empresa mas a las personas bajo el criterio
Empleados Satisfechos generan mejor calidad en el producto, a diferencia de los
Estado Unidenses y centro americanos para los cuales el logro final tiene que ver
estrictamente con la producción sin detenerse a examinar el bienestar de sus
colaboradores.
Un empleado que tenga motivaciones e incentivos produce mejor rendimiento, y
27

mejor calidad.
Es importante ver al empleado no como a una maquina sino como a un ser humano,
por lo cual se hace necesario generar un buen ambiente de trabajo y encontrar en sus
empleadores a personas venebolentes con los cuales se de una relación afable.
De acuerdo al ambiente laboral se generan:
Grupos ò equipos de trabajo; en el grupo la gente no se involucra en la productividad
de la empresa mientras en el equipo cada uno de los que la conforman, sienten como
suyo el rendimiento o retroceso que se presente en una compañía, por lo cual es muy
importante conformar equipos con los cuales se mejore la calidad gerencial y
administrativa en las empresas, para que de esta manera no desaparezcan. Lo anterior
se da con base, a que el fin no es solo producir sino sensibilizar a quienes lo
conforman, ya que es esta una herramienta para mejorar la calidad de vida de nuestro
país, por medio de rendimientos y estrategias que nos involucran en todos los
aspectos productivos de una entidad a la cual pertenecemos.
En una compañía es muy importante establecer los diferentes procesos que son
necesarios para la obtención del producto final el cual debe ser de excelente calidad.
Como podemos medir la calidad?
El cliente es el encargado de generar los parámetros para medir la calidad del
producto ya que esta va enfocada a brindar satisfacción, cubriendo las necesidades y
expectativas que traza un comprador de algún servicio.
En muchas oportunidades la calidad del producto pasa a un segundo plano con
respecto a la atención y servicio que adquiere quien lo brinde o lo haga llegar a las
manos del cliente, si hacemos una comparación entre dos o mas empresas que
ofrezcan un mismo producto de igual calidad, al momento de decidir lo hacemos de
acuerdo a la mejor atención que nos hallan brindado, como por ejemplo si una
entidad publica solicita conocer las hojas de vida de varias firmas constructoras es
muy importante el saber conversar e involucrarse con las necesidades que se requiera
solucionar brindando asesorías apoyos técnicos y profesionales a los directivos con el
fin de que se den cuenta que nuestra calidad comienza por el recurso humano.
Si nosotros como empresarios observamos que nuestros productos presentan falencias
se hace necesario realizar un análisis en el cual se demuestren las fallas, de acuerdo a
estas problemáticas es muy importante involucrar a las personas que influyen
directamente en la manufactura del producto ya que ellos son los involucrados en el
proceso generativo., además conocen cada uno de los pasos que se realizaron para la
obtención del articulo, esto pueden detectar las fallas operativas u otras que se
presenten, siendo bases firmes con las cuales se conformen ideas que mejoren los
procesos obteniendo resultados mas benéficos.
En un equipo de trabajo se debe evaluar el producto mirando los Pros y los Contras
que este presente, además se hace importante aportar ideas al momento de hacer las
criticas las cuales se deben recibir de forma imparcial criticando la idea y no a quien
la genera.
Los directivos de las empresas deben estar pendientes de todo los procesos por los
28

cuales pasa el producto, planeando, ejecutando, verificando, capacitando, analizando
y controlando la consecución del mismo.
El ciclo del servicio y del producto es todo un proceso que involucra los diferentes
seguimientos que se desarrollan en una empresa pasando por las diversas secciones
con el fin de generar un articulo que satisfaga las necesidades de los clientes.
18 POSMODERNISMO ADMINISTRATIVO
Este proceso es basado en la renovación que debe ejecutarse en las empresas con el
fin de mejorar la productividad empresarial.
La Reingenieria: es el replanteamiento general de todo el funcionamiento de las
empresas, para modernizarlas, es importante realizar rediseños en las empresas con el
fin de obtener mejoras en cuanto al diseño, rendimiento, costo y calidad de servicios.
Es muy importante generar cambios, reinventando y descubriendo nuevas estructuras,
mejorando de esta forma el trabajo en equipo.
En la reingenieria se presentan tres fases:
1 DESCUBRIR LA VISION con la cual se modifica los procesos, considerando la
nueva tecnología informática y los impactos a futuro.
2REDISEÑO establecer nuevos procesos por medio de la tecnología diagramando las
relaciones de la empresa con los clientes de manera sencilla, avanzando conforme a
las necesidades del consumidor.
⋅ PUESTA EN MARCHA con estándares e indicadores que mejoren la calidad
⋅ REDISEÑAR los procesos implica la clarificación en la misión, la cual es la
razón de ser de la empresa y de cada uno de los procesos y operaciones, que
justifique económicamente el valor agregado da cada proceso.
Es muy importante conocer las ventajas económicas en los procesos de reingenieria.
Existen siete bases en un proceso de reingenieria
1 habilidad para analizar los procesos con objetividad, metodología y sistema
definiendo con claridad el producto, su misión y calidad.
2 Habilidad para hacer el cambio de forma paralela con el anterior proceso
coordinando las fuerzas del cambio:
◊ La competencia Benchmarking observa como lo hacen otros, donde están sus
ventajas competitivas y comparativas.
La reingenieria no es copiar, es crear.
◊ Tecnología crear un cambio en las maquinas y equipos con los cuales se realizan los
procesos
◊ Mejoras internas realizando capacitaciones y adiestramientos que mejoren la
productividad.
3. Habilidad para no soltar el paso, muchos cambios deben ser introducidos durante
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periodos largos para consolidarlos.
Es mejor una serie de cambios pequeños, y todos deben estar orientados a un mismo
fin que no afecte la marcha .
4.Habilidades para evaluar el impacto se debe tener una visión totalizadora de la
empresa
5.Habilidad de visualización de los cambios del medio ambiente
6.Habilidad para hacer y planear a la vez
7.Habilidad para correlacionar los parámetros de las diversas áreas de la compañía
logrando combinar la información con las diversas áreas.
Es muy importante que los empleados de una empresa se identifiquen con el cambio
preparando las actitudes sicologías y las herramientas que se van a utilizar.
Es necesario enfrentar la resistencia al cambio. Con el fin de que los procesos no se
bloqueen, la creatividad y con la cual se presenten nuevas soluciones de avance a los
procesos.
⋅ El Outsourcing es la producción, comercialización y elaboración externa de
actividades especificas que hacen necesario involucrar a profesionales de
fuera de las empresas para lograr mejorar los procesos. Es una
subcontratacion bajo supervisión, enmarcada en líneas de excelencia y
certificación de ISO 9000.
Los pasos de Outsourcing son:
◊ El compromiso
◊ El liderazgo en los proyectos
◊ Creaciones metodológicas de operaciones en los procesos productivos
◊ Elaboraraciones de planes para el desarrollo del proyecto
◊ Contar con un equipo de trabajo
◊ Implementar procesos para el seguimiento de los estudios
◊ Manejar una bitácora con la cual se lleve el consecutivo de las tareas y procesos
realizados
◊ Es muy importante contar con libertad para realizar cambios
◊ Se debe elegir a los proveedores con los cuales se realizaran los procesos por medio
de metodológicas evitando cuestionamientos legales
◊ transferencia de control al contralor externo con el fin de evaluar las operaciones
realizadas
El Empowerment es otra herramienta que consiste en ampliar el tramo de control, es
decir el numero de persona, unidades y equipos y la facultad de tomar decisiones.
Este implica la disminución de mandos medios
Es una herramienta administrativa que permite analizar las estructuras de autoridad y
división de trabajo, con el fin de incrementar las facultades de los colaboradores,
unidades y equipos para agilizar la toma de decisiones.
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La reingenieria busca la máxima eficacia de la empresa, la cual puede llegar a
funcionar, inclusive, en forma total mente automatizada, con el fin de alcanzar la
competitividad y el máximo rendimiento de los recursos invertidos.
Es una investigación que permite al administrador comparar el desempeño de su
función con el de las mismas funciones en otras compañías.
Con este proceso se estudia la competencia y el desempeño propio, además busca el
conocimiento de las practicas utilizadas por los lideres, en aquellos aspectos
compatibles.
Esta filosofía se basa en:
1 conocer la operación interna
2 conocer a los lideres de la industria o a los competidores sus debilidades y
fortalezas
3 incluir solo lo mejor debe aprenderse de sus mejores practicas
4 obtener la superioridad establecer metas objetivas y factibles para ser lo mejor de lo
mejor
Los estudios de Benchmarking facilitan que una empresa conozca tanto sus puntos
fuertes y débiles como de la competencia, permite a la organización conocer mejor el
entorno en el que se desenvuelve. Es una herramienta útil con valor estratégico para
lograr una ventaja amplia que le permita defenderse en el mercado y competir con
éxito beneficiando incluso a los cliente.
El Benchmarking constituye un apoyo firme para la toma de decisiones pues permite
que se formulen bases firmes sólidas y verificables ayuda a establecer metas y
objetivos alcanzables , mejorando la estructura organizativa.
Es muy importante realizar cambios ya que si no se realizan se genera monotonía en
los procesos y la perdida de los fines productivos cada una de las herramientas
analizadas en este capitulo cuentan de manera importante en el mejoramiento
productivo y las renovaciones en una gerencia administrativa.
19 RESUMEN PRIMERA PELICULA
Primero que todo en la película apreciamos los criterios con los que se diseño esta
planta tan grande y todos los para metros de seguridad que se plantearon.
Pudimos observar que los errores cometidos algunos de ellos ocurrieron por
modificaciones que se realizaron a la estructura de la planta que no estuvieron
contempladas en su primera etapa, en su construcción no se contemplo una opción de
ampliación por lo cual se realizaron cambios sin tener en cuenta un plan de desarrollo
inicial.
No se aplicaron las normas ni se efectúo un control sobre los procesos llevados a
cabo en la planta, falto comunicación entre el departamento de operación y el de
producción.
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No se crearon planes de contingencia ni se planearon posibles problemas, falto
bastante coordinación y comunicación entre todos los grupos de esta planta.
En realidad lo que mas fallo fueron planes de contingencia y la mala organización en
los informes que se presentaban los dos departamentos de producción y
mantenimiento, también falto organización en las operaciones que realizaban los
buzos para poder conocer su plan de trabajo y de esta manera establecer la necesidad
de controlar el encendido automático de las motobombas, con un departamento
central que controlara todas estas acciones hubiera sido suficiente para evitar estos
problemas, además mejorar la comunicación hacerla mas practica sin tanto formato.
De esta forma establecer una línea de mando que este informada de todas las acciones
que se ejecuten, además al personal que controlaba la otra planta que podía brindar
apoyo le falto un poco de criterio información del estado real de la planta lo cual
dificulto la toma de decisiones.
Para estos cambios de turnos de trabajo se debería establecer informes pequeños para
no cansar el personal pero que informen las acciones pomadas por el turno saliente de
esta manera el nuevo turno conoce mas sobre el estado de la organización
20 RESUMEN DEL SEGUNDO VIDEO
PORQUE LOS EMPLEADOS NO HACEN LO QUE SE LES PIDE: En este vídeo
observamos que en muchas ocasiones cuando se manda a un empleado a ejecutar una
labor este no lo hace bien debido a ciertos factores como son la mala comunicación
ose la forma como se le dicen las cosas sin hacernos entender o por otro lado no
explicamos la importancia de dicho trabajo para nuestra empresa; otro factor es que
no motivamos a nuestros empleados a realizar mejor el trabajo incentivándolos,
también es importante tener en cuenta la opinión ya que en muchas ocasiones ellos
pueden aportar mucho en la solución de determinado problema.
CONCLUSIONES
⋅ Es muy importante en el momento de crear una empresa tener muy claro cual
es la misión, visión, tener unos objetivos planear muy bien el rumbo que va a
tomar la empresa.
⋅ En toda empresa debemos tener una calidad humana con respecto a los
empleados, ya que no son máquinas sino personas que sienten, tienen
necesidades y obligaciones como cualquier persona.
⋅ Es primordial cumplir con las normas técnicas establecidas como por ejemplo
las de ISO 9000 para poder ser competitivos con otras empresas y así poder
afrontar el proceso de Globalización.
⋅ Los recursos humanos son las bases principales para lograr la funcionalidad y
el desarrollo de las metas que se trace cada empresa, por lo cual se hace
necesario incentivarlos de una manera agradable y generando la participación
de estos en los procesos ya que cada uno de los integrantes de un equipo
posee ideas con las cuales se logre mejorar y optimizar los procesos.
⋅ Es muy importante lograr desarrollar una metodología, que genere procesos y
evaluaciones en una empresa de acuerdo a la misión y visión que tengan en
Pro de analizar los logros, metas y por su puesto el fin que desea conseguir de
acuerdo a política de su empresa.
⋅ La situación del país hace necesario crear empresas con las cuales se fomente
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trabajo, por lo que es necesario visualizar una filosofía de empoderamiento,
con la que cada líder desarrolle estrategias, sistemas educativos y
empresariales con los que genere cambios de actitud, en sus colaboradores y
con los cuales se llegue a lograr una mejor productividad
Detectar desvío
Analizar las causas
Medidas correctivas
Sistemas administrativos (R. Likert)
Estilos gerenciales (J. Ponte)
Características organizacionales (H. Mintzberg)
Organigrama
Estructura
Visión & Misión
FODA
Estrategias para cada Centro de Responsabilidad
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