Televidente 2.0 (VI Oleada) - Prisa Digital

Televisión de pago
Clientes de televisión de pago
A pesar, o justamente por los motivos que encontramos de satisfacción (de manera dominante, la variedad de
oferta, precio y atención al cliente), en el momento actual se observa en el discurso unas ciertas áreas de
insatisfacción y erosión con la televisión de pago en general debido a:
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- Percepción de estancamiento de las plataformas de pago
- Junto con la mejora en la oferta de los canales de TDT
La unión de estos dos motivos va a llevar a que en algunas ocasiones se produzca la intención de abandonar
la televisión de pago, que finalmente no se produce debido a una negociación y mejora en las condiciones de
contratación mediante una acción comercial.
años.
Televidente 2.0 VI Oleada (2012)
Áreas de satisfacción y mejora
Existen diferentes motivos que hacen que los clientes permanezcan en la
plataforma:
Permite realizar un consumo pasivo a través de un catálogo de
contenidos muy amplio y todavía superior a la TDT.
El precio se considera competitivo (al menos, en la mayoría de los
casos).
En algunos casos existe tradición o costumbre en tener televisión de
pago.
Motivos de permanencia
Cierta sensación de status, aunque debilitada respecto a hace unos
“Sabes que enciendes la tele y tienes mil cosas
para ver”
“Por lo que yo pago ahora mismo, vale la pena”
“Siempre ha habido televisión de pago en casa”
“Estamos acostumbrados”
“Antes la televisión de pago solo se la podían
permitir unos pocos… ahora ha bajado el precio
pero aún así no todo el mundo puede”