Punto y Coma

Cada día, más de 0000 de clientes
atraviesan las puertas de Grupo Rey.
Liliana y su equipo de 43
colaboradores afinan su olfato para
reconocer quiénes son, dónde viven,
qué buscan. Juntos diseñan a mano
alzada una radiografía de cada uno
de ellos. Y es que para satisfacer sus
deseos más íntimos, primero, hay que
encontrar el producto que llene sus
necesidades. Un desafío cautivador,
para el que se necesita ser todo
oídos:
“Nuestro equipo de investigación
se encarga de escuchar y recopilar
información fresca directamente de
nuestros clientes. Esto nos convierte
en “la oreja” de Grupo Rey, justo en
el corazón del piso de venta.
Es un método muy efectivo que nos
diferencia de nuestros competidores y
que le otorga voz a nuestros clientes”.
Por otro lado, la tecnología juega un
papel muy importante en la vida de
todos, nos permite acceder a un
mundo infinito de posibilidades que
intervienen en nuestros gustos y
preferencias al momento de la
compra:
“Los clientes son cada vez más
exigentes. El uso de la tecnología
les permite un mayor acceso a la
información; por eso, es importante
para nosotros utilizar las redes
sociales como una herramienta a
nuestro favor, para acercarnos y
establecer contacto directo con ellos.
El área de investigación se encarga
de reunir y analizar todos los datos
que nos llegan. Y es así es como se
definen los nuevos productos que
ocuparán la despensa o los servicios
que hacen falta crear para satisfacer
las inquietudes de nuestros clientes.
El trabajo de equipo y la tecnología
son indispensables para lograrlo”.
34 PuntoyComa I 2013
radiografía
DEL CONSUMIDOR
SOLUCIONES PARA AhORRAR
TIEMPO
Pasamos la mitad de nuestras vidas
en el trabajo, en casa esperan los
niños y la familia; el poco tiempo que
nos queda apenas alcanza para
ocuparse de algo más. La visita al
súper pasó de una simple experiencia
de compra a un centro de soluciones
para facilitar nuestras vidas:
“Sí, efectivamente el “corre corre” de
la vida nos deja sin respiro. En Grupo
Rey, ofrecemos a nuestros clientes
la posibilidad de sacar provecho a
la visita del súper, reuniendo todo en
un mismo lugar. Es decir que además
de hacer las compras para la casa,
también tenemos farmacias 24 horas;
servicio Multipagos, en donde pueden
realizar los pagos de sus cuentas de
agua, luz, cable, teléfono y mucho
más; e incluso, en algunas
sucursales, también ofrecemos
lavandería. La idea es ganarle tiempo
al tiempo para disfrutarlo en familia”.
UNA VIDA SALUDABLE
De pie, frente a la estantería, nace la
posibilidad de cambiar el rumbo de la
salud de nuestras familias. Un traspié
y estaríamos comprometiendo el
futuro de toda una generación que ya
vive bajo el fantasma de la epidemia
de obesidad infantil más notable de
la historia:
“Creo que cada vez más el
consumidor se preocupa por su salud,
la de su familia y por adquirir hábitos
alimenticios más saludables.
En Grupo Rey, nos preocupamos
por ofrecer ofertas muy atractivas
en los productos más saludables y
también en proporcionar información
para educar al consumidor acerca
de los beneficios de una alimentación
equilibrada”.
PUNTO Y APARTE
Después de 13 años, el mismo
tiempo que lleva Liliana en Panamá,
el programa Punto de Oro mantiene
su popularidad como si fuera ayer.
Cada año, 60,000 hogares hacen
uso de sus beneficios y disfrutan su
recompensa:
“Punto de Oro fue el primer
programa de lealtad de Panamá y
el más exitoso desde sus inicios, y
manteniene gran aceptación hasta
hoy. Para nuestros clientes, sus
puntos de oro son como una libreta
de ahorros. Es un premio adicional
por su compra, que pueden
aprovechar cuando y como ellos
quieran. Puedo afirmar que la clave
del éxito de este programa ha sido
la innovación constante.”
EL ENIGMA DETRÁS DE
LOS PASILLOS
El día de Liliana trascurre a toda
marcha entre reuniones con su
equipo de trabajo, encuentros
pausados con los clientes y largas
conversaciones por teléfono para
cubrir algún dilema que necesite
solución. Entre una cosa y la otra,
siempre se toma unos minutos para
dar un paseo por el supermercado
y hacer una fotografía imaginaria de
lo que ocurre en los pasillos. En su
cabeza, siempre hay mil preguntas
que necesitan respuesta:
“Sigo aprendiendo día tras día,
porque si hay algo interesante en
mi trabajo es que no tienes tiempo
para aburrirte. Los supermercados
son un negocio que cambia
contantemente, algo que también
ocurre con los hábitos de consumo de
nuestros clientes. Resolver ese
enigma es una tarea muy interesante
de nunca acabar.”