1 ACTITUDES EN LA UTILIZACIÓN DE LAS TECNONOLOGÍAS ...

ACTITUDES EN LA UTILIZACIÓN DE LAS TECNONOLOGÍAS WEB PARA LA
COMUNICACIÓN EN LAS ENTIDADES DEPORTIVAS
De Pablos Heredero, Carmen
Universidad Rey Juan Carlos, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Paseo de
los Artilleros s/n 28032, Vicálvaro, Madrid.
Teléfono: 915344257, Fax: 91-7750170, e-mail: cpablos@fcjs.urjc.es
Taller de trabajo en el que se efectuará la presentación, Nuevas Tecnologías
aplicadas al Deporte
RESUMEN
La utilización de tecnologías de información y comunicación en las organizaciones
deportivas presenta un doble objetivo. Por un lado, ofrecer a los implicados la
oportunidad de realizar ciertas acciones que no se realizarían al menos que se
contase con la tecnología, o desarrollar acciones que ya se realizaban de una
manera más eficiente. En cualquier caso, la disponibilidad y actitud de los agentes
implicados en el uso de las mismas podría ser un factor crítico de éxito en los
resultados de su utilización. Por ello, este trabajo tiene como finalidad dos grupos
de objetivos, analizar la utilización de tecnologías de información y comunicación
como herramientas fundamentales para compartir información en las Entidades
Deportivas y profundizar en las actitudes fundamentales que en diferentes
Entidades se tienen hacia la utilización de ciertas herramientas tecnológicas.
En un primer análisis se ha estudiado la situación comparativa de varias Entidades
Deportivas situadas en diferentes puntos geográficos de España. En todos los
casos tras un análisis descriptivo de identificación de tecnologías web más
utilizadas y comprensión de los procesos más críticos para la el desarrollo de
actividades de comunicación y difusión de información, se ha circulado un
cuestionario en una muestra significativa de estas Entidades.
Las encuestas se han desarrollado en los lugares donde se llevan a cabo los
esfuerzos de comunicación. La encuesta está compuesta por 10 partes con un
total de 117 preguntas relativas a datos personales, disponibilidad de tecnologías,
actitud hacia los medios, utilización de los medios con fines de comunicación
empresarial, utilización de los medios para estos mismos fines, ventajas y
1

desventajas de la utilización de Internet para estos fines. Para el tratamiento
estadístico de los datos, se ha utilizado el SPSS versión 10.0.
1. INTRODUCCIÓN
La Sociedad de la Información constituye uno de los fenómenos más complejos e
interesantes que están produciéndose en la última etapa de este milenio (Linares,
1995; Tejo, 1996; Castells, 1998; Fundación Telefónica, 2000) y presumiblemente
tendrá una incidencia de efectos de difícil medición, a priori, en el presente siglo
XXI. Por este motivo, los países más avanzados están elaborando estrategias e
iniciativas para promover su desarrollo, en donde el protagonismo principal en este
campo corresponde a la iniciativa privada, que deberá continuar sus esfuerzos en
innovación, construcción de infraestructuras y nuevas aplicaciones y, en definitiva,
en el desarrollo y puesta en práctica de la Sociedad de la Información.
Las Organizaciones dedicadas al deporte, incluidas Administraciones Públicas y
entidades privadas, tienen que adoptar una actitud institucional que les permita
alcanzar un desarrollo armónico y sostenible a medio plazo. La empresa deportiva
para conseguir una mejor orientación al mercado, tiene que tener la capacidad
suficiente para generar la información que le permita responder deforma adecuada
a los requerimientos tecnológicos que se están imponiendo, para satisfacer a un
público cada vez más comprometido con las tecnologías de información.
Sin embargo, aunque este proceso de evolución sé esta llevando de una forma
global, es decir afecta a toda la sociedad mundial de una manera u otra, su
impacto y sus beneficios se reparten de una forma muy desigual, tanto entre
países desarrollados y subdesarrollados, como entre los propios países más
avanzados. Por ejemplo, bien conocidas diferencias entre los EE.UU y Europa en
la adopción y aplicación de las tecnologías de la información con una clara
diferencia a favor de los norteamericanos, sin embargo entre los propios países
europeos también existen importantes y cualitativas diferencias: según los datos
divulgados por la Comisión Europea, las fuerzas motrices de la nueva economía
de la UE se han comportado en la segunda mitad de los años noventa como lo
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habían hecho en EE UU en la primera mitad del decenio. Aunque la producción de
bienes tecnológicos está aumentando, en 1999 aún fue un 60% inferior a la de EE
UU en términos de gasto por habitante. España es, junto a Irlanda, el país europeo
que menos gastará este año en porcentaje del PIB.
Los dos factores realmente novedosos son la simplificación de las tecnologías de
información y su abaratamiento, lo que las hace más accesibles a las
organizaciones y a los clientes. La sinergia producida por estos dos factores, ha
supuesto un impulso importante en el uso de estos formatos digitales en las
distintas relaciones que las entidades deportivas mantienen con sus clientes, y sus
empresas asociadas (Agarrwall, Day, 1996).
2. LAS TECNOLOGÍAS WEB, PRINCIPALES OBJETIVOS DEL ESTUDIO
La utilización de la red Internet puede ser de gran utilidad, ya que por un lado,
permite una rápida comunicación entre las entidades o individuos que necesitan
intercambiar información, y por otro, permite que el cliente final tenga a su alcance
gran cantidad de información sin salir de casa o de su lugar de trabajo. Aunque
existen muchas aplicaciones de Internet que pueden ser interesantes para su uso
en las entidades deportivas, dos resultan especialmente asequibles, fáciles de
utilizar y ofrecen buenos resultados: la web y el correo electrónico.
En la web, podemos ofrecer información general sobre nuestra organización
(objetivos, actividades, horarios, servicios, precios, etc.) así como para dar mayor
publicidad a los servicios ofrecidos. El correo electrónico puede ayudar a agilizar y
fortalecer la relación entre los participantes en la Organización, ya sean
trabajadores ó proveedores, clientes, organizaciones asociadas, etc.
A continuación, se puede observar un cuadro que resume las ventajas e
inconvenientes de Internet para estos fines.
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Tabla 1: Ventajas e inconvenientes de Internet
RED INTERNET VENTAJAS INCONVENIENTES
WEB
- FÁCIL ACTUALIZACIÓN
- BAJO COSTE DE USO Y
PRODUCCIÓN.
- FÁCIL TRANSFORMACIÓN
EN OTROS FORMATOS
(PAPEL, CD-ROM, ETC.)
- CAPACIDAD. PERMITE
INTEGRAR:
• TEXTO
• GRÁFICAS
• AUDIO
• VIDEO
- TENDENCIA ACTUAL EN
LOS ESFUERZOS DE
COMUNICACION DE LAS
ENTIDADES DEPORTIVAS.
CORREO ELECTRÓNICO
- REFUERZA LA RELACIÓN
EN LA COMUNICACIÓN .
- PERMITE EL CONTACTO
DIRECTO Y CONTINUO CON
EL CLIENTE O
COLABORADOR FUERA DEL
HORARIO COMERCIAL.
- SIRVE PARA ESTABLECER
COMUNICACIONES FUERA
DEL HORARIO NORMAL.
- LENTITUD EN LA
TRANSMISIÓN. HAY QUE
TENERLA EN CUENTA A LA
HORA DE DISEÑAR
NUESTRA PÁGINA WEB.
- ACCESIBILIDAD. EL
PORCENTAJE DE CLIENTES
O EMPRESAS ASOCIADAS
QUE TIENEN ACCESO A
INTERNET NORMALMENTE
NO ES DEL 100%.
- ACCESIBILIDAD. EL
PORCENTAJE DE CLIENTES
O EMPRESAS ASOCIADAS
QUE TIENEN ACCESO A
INTERNET NORMALMENTE
NO ES DEL 100%.
Fuente: elaboración propia
Parece claro que el futuro va encaminado al entendimiento y aprovechamiento de
las tecnologías de información en las empresas y los particulares dadas las
ventajas y el complemento que suponen en las relaciones diarias.
Por ello, y a efectos de conocer con mayor profundidad el punto de partida en la
utilización de Internet en las entidades deportivas, con el fin de ampliar y
complementar las posibilidades que las organizaciones tienen con estos medios,
este estudio tiene como objetivos fundamentales,
• Analizar las actitudes de utilización de las posibilidades de Internet en las
Entidades Deportivas.
• Analizar la utilización que de Internet hacen las Entidades.
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Nos ha interesado especialmente las actitudes y los conocimientos de las
Entidades hacia la utilización del entorno Internet. Teniendo en cuenta la Teoría de
la Acción Razonada (Fishbein y Ajzen, 1975) la actitud refleja la cantidad de afecto
que uno siente “hacia o en contra” de algún objeto o comportamiento. La actitud
de una persona o de una organización en relación con la tecnología de
información se refiere a si la persona o la organización siente que la tecnología de
la información es positiva o negativa. Davis (1989) demuestra que la actitud de las
personas a la utilización de las tecnologías de información está relacionada
directamente con la percepción que estas personas tienen de las tecnologías.
Orliwoski y Gash (1994) manifiestan que el conocimiento que las organizaciones
tienen sobre el comportamiento de las tecnologías es crítico para comprender su
interacción con ellas. Yates y Orliwoski (1992:1994) hablan de géneros de
comunicación organizativa. El propósito de comunicación de un género no es un
motivo individual privado para comunicar, sino un propósito construido y
reconocido por la comunidad y usado en ciertas situaciones.
3. ANÁLISIS EMPÍRICO
3.1. El cuestionario
Con el fin de recoger los parámetros principales del papel de Internet en las
Entidades Deportivas, se han realizado cuestionarios a una muestra de entidades
en España, incluyendo clubes, gimnasios, tiendas y fábricas. Este estudio está
incluido en otro de carácter más global que comprende Entidades Deportivas en
Latinoamérica y Europa.
Para la selección de la muestra se ha utilizado un muestreo irrestrictamente
aleatorio (muestreo aleatorio sin repetición). Para comprobar la fiabilidad del
modelo se ha utilizado el alpha de Cronbach habiéndose obtenido un índice del
0,80, lo que significa que en un 80% las preguntas del cuestionario si se repitiesen
a otro grupo de personas, se entenderían lo mismo. Lo cuál muestra que las
preguntas tienen un planteamiento correcto.
5

Los cuestionarios han sido realizados a través correo postal. El cuestionario
consta de diez bloques, compuesto por un total de 117 preguntas. Los bloques se
refieren a varios aspectos. Las variables utilizadas y sus características aparecen
a continuación. Para el tratamiento estadístico de los datos se ha utilizado como
herramienta el SPSS versión 10.0.
Datos de identidad: en el que se pretende identificar las principales
características de las organizaciones encuestadas, con el fin de poder delimitar
con posterioridad algunos perfiles de los participantes.
Datos generales: bloque relativo a información sobre la disponibilidad de medios
informáticos
Actitud hacia los medios: en el que se ha tratado de conocer y valorar cuál es la
actitud mostrada por los encuestados ante los medios informáticos en general y
hacia Internet y sus herramientas en particular.
Utilización de los medios: en el que se trata de valorar cuestiones relativas a la
utilización de Internet, así como de otras herramientas informáticas.
Navegación por Internet, uso: se recogen cuestiones relativas a la utilización de
Internet, tiempos y motivos fundamentales de navegación.
Navegación por Internet, ventajas/inconvenientes: se intentan recopilar las
principales ventajas e inconvenientes que las entidades encuentran en la
navegación por Internet, así como el conocimiento sobre las medidas de seguridad
específicas.
Utilización del correo electrónico: se atiende a la utilización exclusiva del correo
electrónico recogiendo información relativa a tiempos de utilización diarios,
número de mensajes, naturaleza de los mensajes, posición ante el empleo del
sentido del humor.
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Utilización del correo electrónico, ventajas/inconvenientes: se recogen
ventajas e inconvenientes de la utilización del correo electrónico, así como el
conocimiento sobre las medidas de seguridad específicas del correo electrónico.
Compra y venta a través de Internet: en este apartado incluimos cuestiones
relativas a los hábitos de transacciones electrónicas completas por la red, los
motivos que llevan a la utilización de Internet, la utilización de la red para la
búsqueda de alternativas de intercambio.
Ventajas de la compra/venta a través de Internet: las ventajas y los problemas
que las Entidades perciben en la utilización de Internet para la compra y venta.
3.2. Descripción de los resultados obtenidos
Hemos analizado un total de 236 casos. De los mismos hemos detectado entre un
5 y 10 por ciento de datos perdidos. Se han rectificado los datos utilizando la
sustitución del valor por la mediana de dichas observaciones corrigiéndose así la
falta de información.
Datos de identidad: hemos obtenido respuestas de 93 clubes, 60 gimnasios, 78
tiendas y 5 fábricas.
En el 56% de los casos se trata de organizaciones con una edad media por
encima de los cinco años, un 30% entre 5 y 2 años, y el resto, 14%,
organizaciones recientes, con una presencia en el mercado menor a 2 años.
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60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
56%
30%
5 años o más entre 5 y 2
años
Figura 1. Edad de las Entidades
14%
2 o menos
años
C1
Datos generales: El 90% de las entidades utilizan ordenadores. Utilizan Internet
el 84,5% de las organizaciones. Prácticamente el 80% lo ha aprendido de forma
autodidacta no siendo significativas las otras alternativas: cursos en academias, el
trabajo etc., ni combinaciones de ambas. El 88,7% de las organizaciones no han
recibido formación on-line.
Respecto a las herramientas que se utilizan de Internet: el 58,9% afirman que
es correo electrónico y páginas web. El 19,6% FTP, El 90% de las Entidades
acceden a Internet frente a un 10% que normalmente no lo hacen. En cuanto a la
forma de acceso, el 25% lo hacen de forma gratuita. Un 89% utilizan proveedores
de Internet. El 48% no tienen tarifa plana. Utilizan el 65,4% Microsoft Explorer y un
13,4% Microsoft y Netscape. El 21,2% restante sólo utiliza Netscape.
Mantienen cuenta de correo el 85%. Del total de los que mantienen cuenta de
correo, un 48% mantienen correo web y el resto una cuenta independiente. En un
82,5% de los casos mantienen Outlook Microsoft, en el 9,3% el Messeger y en un
2,1% Eudora. Las combinaciones de los tres son bastante frecuentes.
En cuanto a la valoración de páginas web: admiten que se pueden realizar
consultas de productos y servicios a través de Internet, pero un 66% consideran
que el este servicio funciona muy mal, frente a un 2,1% que admiten que su
funcionamiento es bueno. El 31% restante van hacia valoraciones negativas o
mínimas. Respecto a si las páginas web de la organización ayudan a resolver
8

trámites administrativos, con clientes, colaboradores: más del 70% los valora en
mínimos y el 17,5% con la máxima puntuación.
Consultar horarios de atención al público: casi el 80% lo valoran favorable o muy
favorablemente. Consultar de productos y servicios: más del 60% hacen una
valoración intermedia. Uso de la web para desarrollar servicios postventa o de
atención al cliente: valoración intermedia al igual que recibir y enviar correos
electrónicos a clientes y colaboradores se valora muy discretamente. Un 65%
admiten que lo utilizan con frecuencia para hacer consultas sobre la propia
información de la compañía.
Tan sólo un 20% de las entidades encuestadas utilizan las páginas web de su
organización para vender productos o servicios. Un 70% las utilizan para recoger
peticiones de los clientes. Un 18% lo utilizan para pedir artículos a empresas
colaboradoras, proveedores, un 75% admiten no haberlo utilizado nunca con este
fin. En las valoraciones de los servicios de Internet en su Organización, un 56,7%
hacen una valoración intermedia frente a un 30% que hace valoraciones muy
positivas.
Figura 2. Utilización de la web
1
0% 50% 100%
petición de
productos/servicios
a colaboradores
recoger peticiones
de clientes
venta de productos
y servicios
En cuanto a la actitud hacia los medios: más del 87% realizan valoraciones
positivas y completamente positivas hacia los medios informáticos en general. En
cuanto a la actitud hacia Internet en general: más del 90% presentan una actitud
positiva o completamente positiva. Nadie presenta desconfianza en su actitud
hacia la navegación de páginas web. Más del 85% presentan una actitud positiva
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o completamente positiva en este aspecto. Y respecto a la actitud a la utilización
del correo electrónico, más del 85% presentan una actitud positiva o
completamente positiva.
Figura 3. Actitudes hacia Internet
5
5
10
0
15
10 20
55 125
200
230
70 90
200
30 135
40 215
80
desconfianza reticencia indiferencia positiva completamnente
positiva
MEDIOS INTERNET NAVEGACION CORREO
En lo relativo al conocimiento de los medios: un 23% presentan un
conocimiento intermedio hacia los procesadores de texto y más del 60% admiten
niveles altos y muy altos de conocimiento. En cuanto a las hojas de cálculo, un
98,9% presentan nivel intermedio frente a un 36% que admiten un conocimiento
alto o muy alto y el resto bajo. Un 42,3% admiten un conocimiento intermedio de
Internet frente a un 30,9% que lo presentan muy alto. En el conocimiento sobre el
correo electrónico: un 26,8% presentan un nivel intermedio y un 40% alto o muy
alto. Menor conocimiento admiten en las bases de datos; un 15,5% presentan un
conocimiento intermedio frente a más del 76% que admiten poseer un
conocimiento bajo o muy bajo. También más bajo es el conocimiento que
presentan sobre los paquetes de tratamiento estadístico: un 11,3% admiten que
sus conocimientos son intermedios y más de un 85% bajo o muy bajo.
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Figura 4. Niveles de conocimiento
paquetes estadísticos
bases de datos
175
315
190
90
75
55 1510
25 20
correo electrónico
Internet
70
40
90
90
130
205
150
115
45
35
hojas de cálculo
70
95
140
105
75
procesadores texto
45
45
110
215
70
muy poco poco medio alto muy alto
Más de un 42% admiten que navegan diariamente en Internet entre 15 minutos y
media hora, casi un 30% menos de 15 minutos, más de un 7% por encima de una
hora. Entre los motivos fundamentales de la navegación por Internet destacan: el
68% búsqueda de información, el 23,7% búsqueda de información y transferencia
de ficheros. Sólo un 3% para comprar un producto o servicio. Un 2,1% compra y
búsqueda de información y un 3,1% compra, búsqueda de información y
transferencia de ficheros. Parece claro que las Entidades Deportivas lo utilizan
fundamentalmente para buscar información.
En cuanto a las ventajas de la navegación por Internet: un 17,5% valoran de
forma especial que les permite un acceso a lugares lejanos, lo que facilita la
comunicación con clientes y empresas colaboradoras, y a un 11,3% les resulta
más cómodo que otros medios, fundamentalmente se menciona el teléfono, el fax
y el correo convencional. Un 14,4% admiten que es más rápido y barato. El resto
de las opciones tiene porcentajes poco significativos.
En los inconvenientes de la navegación por Internet: el 38,1% piensan que es
un medio inseguro, 33% lento, 10,3% lento e inseguro y el resto de las opciones
no son significativas. A las entidades les preocupa, por tanto, la inseguridad y la
lentitud.
En el conocimiento de la existencia de empresas que controlan el acceso a sus
empleados: más del 70% conocen que existe este tipo de prácticas y más del
60% lo considera adecuado o justificado. El 83,5% afirma que existen normas
relativas a la utilización de Internet en su organización y el 77,3% niega que
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existan normativas para la utilización de Internet en su trabajo. Más del 76%
considera que existen medidas específicas de control. Y señalan principalmente
controles de accesos y antivirus. Más del 87% consideran que Internet es un
medio seguro para buscar o adquirir información.
En el uso del correo electrónico: un 66% admiten utilizarlo más de dos horas al
día, más del 18% entre 1 hora y 30 minutos y un 4% menos de una hora. En
cuanto al número de mensajes: el 67% envían 20 o más mensajes al día, el 24%
entre 10 y 20 y un 2% por debajo de 10 mensajes. Un 71,1% consideran que el
porcentaje de mensajes con contenido estrictamente laboral es menor al 10%,
más del 11% consideran que más del 50% de sus mensajes tienen contenido
laboral. El 85% creen que no llegan menos del 10% de los mensajes a su destino
y prácticamente un 1% considera que no llegan más del 30%. En cuanto a la
posición de la utilización de humor en los mensajes: más del 40% dicen que es
bueno. Más del 22% que es elección voluntaria, y más de un 8% consideran que
es pérdida de tiempo y recursos y puede ser fácilmente malinterpretado.
En las ventajas de la utilización del correo electrónico: el 21,6% consideran que es
más rápido, más barato, cómodo y permite acceso a lugares lejanos. El 15,5%
consideran que es más barato y permite acceso a lugares lejanos y el 12,4%
valoran exclusivamente la rapidez.
En los problemas en la utilización del correo electrónico: el 70% consideran como
principal problema la inseguridad, más del 16% la lentitud, y más del 6%
inseguridad y lentitud.
Un 75% conocían la existencia de empresas que controlaban los mensajes de sus
empleados. El 80% no lo consideran adecuado. El 75% conoce que existen
normas en su Entidad para la utilización del correo, el 82,5% que existen dichas
normas en el trabajo y el 71% que no existen medidas de seguridad específicas, el
75% consideran el correo un medio seguro de comunicación.
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En lo relativo a la compra y venta a través de Internet: más del 85% de las
Entidades encuestadas no han comprado nunca por Internet. Las que sí han
comprado, utilizan en un 90% de los casos tarjeta Visa para el pago. Un 79% han
obtenido información previa y el mismo porcentaje han utilizado un buscador para
hacer la compra. En un 93,8% de los casos no se ha utilizado agregador para
comparar precios y sólo un 5,2% ha intentado comprar y le ha fallado el sistema.
Figura 5. Uso de herramientas de Internet
correo, webs, FTP y chats
correo, webs y chats
webs y chats
correo y webs
correo electrónico
0 20 40 60 80 100 120
Los pocos fallos que se han detectado en las transacciones completas por red, los
atribuyen en un 95% de los casos a la entrega del producto. El 75% no considera
Internet un medio seguro de compraventa. El 84% accede a algún portal de
Internet; 46,4% a Terra y Yahoo, 11,3% a Terra y el resto de las opciones no son
significativas. En cuanto a la utilización de buscadores: el 80% ha utilizado
buscadores en Internet. Más del 57% Google, Altavista y Yahoo, más del 13%
Yahoo y Olé, un 1% Yahoo y el resto son no significativos.
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Figura 6. Motivos de navegación por Internet
2% 3%
3%
24%
68%
compra producto/servicio
buscar información
buscar información / transferencia ficheros
compra / información
compra / información / ficheros
En las ventajas de la compra-venta, valoran especialmente, en un 75% de los
casos el conseguir información de una manera más rápida. No tener que
desplazarse se considera en más de un 80% la principal razón. Un 83% valora la
facilidad que permite de diferentes alternativas. Realizar una compra en cualquier
momento (más de un 90%). Y un 92% buscar información relativa al producto.
Enviar mensajes rápidamente: 85%. Recibir mensajes, casi el 99%. Más de un
85% no considera razón el hecho de que los productos sean más baratos en
Internet. Tener más gama de productos: no se decantan, posición intermedia.
Respecto al contacto posterior: no está muy definida la razón.
En los inconvenientes se destaca de forma especial la lentitud y la falta de
contacto personal. Especiales problemas a la hora de acceder a Internet en la
organización se consideran, la falta de espacio, de equipos físicos, salas, material,
así como la falta de profesionalidad de las personas que trabajan en la
manutención de los equipos informáticos.
4. Conclusiones
En los últimos años, hemos asistido a una masiva utilización de las llamadas
tecnologías de la información en casi todos los sectores sociales y científicos
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donde la red Internet ha sido fundamental para la aplicación de estas herramientas
y su divulgación.
Con la intención de conocer el punto de partida en cuanto a los hábitos de
utilización del entorno Internet por un conjunto de Entidades Deportivas, hemos
realizado un análisis empírico que nos ayude a tener una mejor información para
poder decidir con un mayor realismo las formas de complementar las formas de
operar tradicionales con la utilización de estos medios. Para ello nos hemos
centrado fundamentalmente en la recogida de información relativa a actitudes de
utilización de Internet en el ámbito de estas organizaciones. En función a la
muestra seleccionada y analizada podemos extraer las siguientes conclusiones.
Un alto porcentaje de los organizaciones están habituadas a operar con medios
informáticos y también la mayoría de ellas utilizan Internet. Lo han aprendido de
una forma autodidacta sin atender a cursos específicos para ello. El correo
electrónico y la navegación a través de páginas web son las herramientas que
más se utilizan en este tipo de entorno. Un porcentaje alto mantiene cuenta de
correo siendo el programa de correo más utilizado el Outlook.
En lo relativo a la utilización de Internet con fines de gestión en estas Entidades,
un alto porcentaje realizan operaciones a través de esta herramienta, sin embargo
la mayoría de ellas admiten un mal funcionamiento del sistema en general.
Cerca de un 90% presentan una actitud positiva hacia la utilización de Internet en
general, especialmente el correo electrónico. También Internet es junto con los
procesadores de texto y las hojas de cálculo, las herramientas que conocen con
mayor detalle frente a otras aplicaciones informáticas comunes en el ámbito de su
negocio. El motivo que les lleva a navegar por Internet es mayoritariamente la
búsqueda de información, frente a la compra de artículos o la transferencia de
ficheros. Se valora especialmente la ubicuidad y los tiempos de respuesta que un
medio como Internet les permite. Sin embargo denotan con frecuencia ciertos
inconvenientes como son la inseguridad y la lentitud de la red en determinadas
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franjas horarias. Acceden a portales y utilizan para la búsqueda de información
máquinas buscadoras.
También se ha realizado un análisis de las relaciones que se han encontrado entre
las diferentes variables analizadas; encontrando relaciones altas y positivas entre
las actitudes hacia las diferentes herramientas de Internet y la utilización que de
las mismas se hacen.
La utilización de las tecnologías de información y comunicación para apoyar la
gestión tradicional en estas Entidades puede ayudarles a superar las limitaciones
con las que se encuentran en relación a la disponibilidad de algunos recursos. Por
ello hemos tratado de analizar el punto de partida en estas Entidades, poniendo un
especial interés en sus actitudes y el uso que realizan de las herramientas de
Internet.
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