al servicio de atención publica que ofrece la administración vasca
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Y, fin<strong>al</strong>mente, en Gipuzkoa el Indice <strong>de</strong> Satisfacción obtenido (8.0.) ha<br />
sido más elevado <strong>que</strong> en Araba y Bizkaia.<br />
Perfil <strong>de</strong>l usuario/a<br />
El perfil <strong>de</strong> <strong>la</strong>s personas <strong>que</strong> acu<strong>de</strong>n a <strong>la</strong>s oficinas <strong>de</strong>l Gobierno Vasco<br />
no ha variado mucho durante estos años. A pesar <strong>de</strong> todo, existen <strong>al</strong>gunos<br />
cambios <strong>que</strong> conviene <strong>de</strong>stacar, no tanto por lo <strong>que</strong> afecta a <strong>la</strong>s características<br />
socio<strong>de</strong>mográficas, sino acerca <strong>de</strong> <strong>la</strong>s características <strong>de</strong> <strong>la</strong> gestión:<br />
• Si bien es cierto <strong>que</strong> el porcentaje <strong>de</strong> euskopar<strong>la</strong>ntes <strong>que</strong> ha acudido<br />
durante los últimos años a estas oficinas se ha incrementado (38% en 2000,<br />
39% en 2001 y el 40% en 2003), los usuarios <strong>de</strong> <strong>la</strong> gestión en euskera iba<br />
<strong>de</strong>scendiendo en <strong>la</strong>s últimas encuestas (10% en 2000, 6% en 2001). Sin<br />
embargo, en el año 2003 esa ten<strong>de</strong>ncia ha cambiado y el 13% <strong>de</strong> <strong>la</strong> gestión<br />
se ha re<strong>al</strong>izado en euskera.<br />
• Teniendo en cuenta el objetivo <strong>de</strong> <strong>la</strong>s visitas a estas oficinas, dividimos<br />
todas <strong>la</strong>s encuestas en tres categorías: quienes se han acercado<br />
simplemente para ponerse en contacto, para iniciar un trámite y para<br />
fin<strong>al</strong>izar el trámite. Durante los últimos años es cada vez mayor el número<br />
<strong>de</strong> ciudadanos <strong>que</strong> ha acudido a <strong>la</strong>s oficinas <strong>de</strong>l Gobierno Vasco. En este<br />
sentido, ha aumentado el número <strong>de</strong> ciudadanos <strong>que</strong> ha acudido con el<br />
objetivo <strong>de</strong> iniciar un trámite (29%), es <strong>de</strong>cir, re<strong>al</strong>izar una consulta, o a<br />
p<strong>la</strong>ntear una <strong>que</strong>ja o rec<strong>la</strong>mación. No obstante, el grueso <strong>de</strong> usuarios/as (el<br />
40%) ha acudido con el objetivo <strong>de</strong> fin<strong>al</strong>izar un trámite, esto es, presentar<br />
una documentación, consultar listas, re<strong>al</strong>izar un pago o compulsar un<br />
documento.<br />
• Sobre el horario <strong>de</strong> visita cabe señ<strong>al</strong>ar <strong>que</strong> en re<strong>la</strong>ción con años anteriores,<br />
ha acudido menos gente en horario <strong>de</strong> tar<strong>de</strong>: 15% en 2000, 21% en 2001 y<br />
11% en 2003.<br />
Ev<strong>al</strong>uación en <strong>de</strong>t<strong>al</strong>le<br />
Satisfacción por Servicios<br />
- 8.7: Juego (Bizkaia)<br />
- 8.4: Trabajo (Gipuzkoa), Juego (Araba), Cultura (Gipuzkoa)<br />
- 8.3: Registro <strong>de</strong> Asociaciones (Gipuzkoa), Trabajo (Bizkaia), Vivienda y<br />
Asuntos Soci<strong>al</strong>es (Gipuzkoa).<br />
- 8.2: Zuzenean 012 - Lakua (Araba), Contratación (Araba), Registro <strong>de</strong><br />
Asociaciones (Araba).<br />
- 8.1: Biblioteca y Librería (Araba), Industria, Comercio y Turismo (Bizkaia),<br />
Vivienda y Asuntos Soci<strong>al</strong>es (Araba).
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