Código de Conducta - Orlando Health

Código de Conducta

MENSAJE DEL PRESIDENTE
Estimados miembros de Orlando Health:
Orlando Health, anteriormente Orlando Regional Healthcare, es un sistema
regional de servicios para el cuidado de la salud que ofrece una amplia gama
de servicios avanzados para el cuidado de la salud a los residentes de Florida
Central. Nuestra misión refleja nuestro compromiso de ofrecer servicios para
el cuidado de la salud que se centran en la calidad y la eficacia en función
de los costos para mejorar la salud y la calidad de vida de las personas y
las comunidades a las que servimos. Orlando Health y sus instalaciones y
filiales gozan de una excelente reputación, alcanzada y mantenida gracias a
la integridad y los niveles éticos de nuestros directivos y empleados. Vivimos
en un mundo con regulaciones y requisitos que cambian constantemente.
Tenemos el compromiso de cumplir estas leyes, las regulaciones
gubernamentales, los acuerdos con los pagadores y nuestras propias políticas
y procedimientos. Para ayudarnos en esta tarea, hemos desarrollado un
Programa Corporativo de Cumplimiento de Normas.
Un elemento clave del Programa Corporativo de Cumplimiento de Normas es el Código de Conducta. El Código
de Conducta se basa en nuestra misión y nuestros valores y reafirma los valores y estándares profesionales ya
existentes en todos aquellos relacionados con Orlando Health. La calidad, la honestidad y la integridad en todo
lo que hacemos son valores importantes para todos nosotros.
Muchos de los temas que se incluyen en el Código de Conducta son cuestiones de sentido común. Tenemos
el compromiso de hacer las cosas bien siempre. Esto implica dignidad y respeto en el trato mutuo y con los
pacientes a los que servimos.
Lea el Código de Conducta, familiarícese con su contenido y conserve una copia a mano para poder consultarlo
en cualquier momento. Si alguna vez tiene una pregunta que el Código de Conducta no aclare o responda, no
dude en consultar con su supervisor o con el Funcionario de Cumplimiento Corporativo.
La Junta Directiva y el equipo de gestión de Orlando Health expresan, al igual que yo, un total compromiso de
respetar y defender el Código de Conducta y el Programa Corporativo de Cumplimiento de Normas mientras
llevamos a cabo nuestra misión de excelencia en el cuidado de la salud. Gracias por su continua dedicación para
hacer de Orlando Health una organización de la que todos podemos estar orgullosos.
Atentamente,
John Hillenmeyer
Presidente y Director ejecutivo
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NUESTRA MISIÓN
Mejorar la salud y la calidad de vida de las personas y las comunidades a las que servimos.
NUESTROS VALORES
Personas
Tenemos un compromiso de excelencia en el servicio y el apoyo que prestamos
a nuestros pacientes, médicos, invitados y compañeros.
No sólo cuidamos a las personas, también nos interesamos en ellas.
Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para asegurarnos de tratar a todas las
personas con respeto, dignidad, amabilidad y compasión.
Escucharemos a nuestros pacientes y a nuestros compañeros con atención,
con amplitud de miras y sin prejuicios.
Causaremos un cambio positivo en las vidas de las personas a las que servimos.
Calidad
Jamás pondremos en riesgo la calidad.
Nuestro equipo proporcionará la máxima calidad de cuidados y servicios en todas sus acciones.
Asumiremos la responsabilidad de ahorrar tiempo, dinero y recursos.
Como equipo, seremos creativos y versátiles en nuestras soluciones.
Comunidad
Estamos orgullosos de servir a las personas que componen esta comunidad.
Nunca perderemos de vista el hecho de que somos una organización que se debe a la comunidad.
Demostraremos, con nuestras palabras y acciones, el máximo nivel de
compromiso con cada comunidad a la que servimos.
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................ 5
PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS CORPORATIVAS.......................................................... 5
LAS TRES ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN................................................................................... 6
LÍNEA INFORMATIVA PARA EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS.................................................................... 6
NÚMEROS DE CONTACTO...................................................................................................................................... 8
CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES.................................................................................................... 8
Antimonopolio.......................................................................................................................................................... 8
Impuestos .................................................................................................................................................................. 9
Fraude y abuso........................................................................................................................................................... 9
Codificación y facturación...................................................................................................................................... 10
Actividad política y de grupos de influencia.......................................................................................................... 10
Derechos de autor.................................................................................................................................................... 10
Investigación............................................................................................................................................................ 11
Entorno y medioambiente....................................................................................................................................... 11
Conducta en el trabajo y prácticas de empleo........................................................................................................ 11
Selección de empleados, médicos y proveedores.................................................................................................... 12
Investigaciones y peticiones de información.......................................................................................................... 12
Conducta delictiva................................................................................................................................................... 12
Ley de Tratamiento de Emergencias Médicas y Trabajo de Parto Activo (EMTALA)......................................... 12
ÉTICA E INTEGRIDAD EMPRESARIALES............................................................................................................13
Comunicación abierta y sincera.............................................................................................................................. 13
Dignidad y respeto en el entorno laboral............................................................................................................... 13
Ausencia de represalias............................................................................................................................................ 13
CONFIDENCIALIDAD..............................................................................................................................................14
Privacidad de la información del paciente.............................................................................................................. 14
Seguridad de la información................................................................................................................................... 14
Información patentada............................................................................................................................................ 14
Acciones y decisiones del personal.......................................................................................................................... 14
Relaciones con los medios de comunicación.......................................................................................................... 15
CONSERVACIÓN DE REGISTROS...........................................................................................................................15
Documentación........................................................................................................................................................ 15
Retención y destrucción de registros...................................................................................................................... 15
Órdenes de inspección y citaciones judiciales........................................................................................................ 15
CONFLICTOS DE INTERESES.................................................................................................................................16
Intereses financieros externos................................................................................................................................. 16
Servicios a la competencia y los proveedores......................................................................................................... 16
Participación en juntas de directores y síndicos.................................................................................................... 16
RELACIONES EMPRESARIALES.............................................................................................................................16
Obsequios y gentilezas comerciales........................................................................................................................ 17
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES..............................................................................................................18
Incentivos comerciales............................................................................................................................................. 18
Contratación............................................................................................................................................................ 18
Talleres, seminarios y sesiones de capacitación...................................................................................................... 18
PROTECCIÓN DE ACTIVOS....................................................................................................................................19
Informes financieros................................................................................................................................................ 19
Uso de los activos de la compañía........................................................................................................................... 19
Gastos de viajes y representación............................................................................................................................ 19
Control interno........................................................................................................................................................ 19
PREGUNTAS FRECUENTES................................................................................................................................... 20
ACUSE DE RECIBO....................................................................................................................................................23
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INTRODUCCIÓN
Como uno de los principales proveedores de servicios médicos de Florida Central, en Orlando Health sabemos
que fomentar un ambiente de integridad, honestidad y moralidad es de suma importancia. Cumplir nuestra
misión de mejorar la salud y la calidad de vida de las personas y las comunidades a las que servimos y nuestra
visión de trabajo colaborativo en equipo para proporcionar los más altos niveles de calidad, bienestar y servicio a
nuestros pacientes e invitados en un entorno profesional y humanitario depende de ello.
Reconocemos que debemos conducirnos de acuerdo a nuestro Código de Conducta, políticas, procedimientos,
leyes y regulaciones. De no hacerlo, podría haber consecuencias graves para los empleados, los médicos y para
Orlando Health. Todos los empleados tienen el deber de informar cualquier incumplimiento de las normas y
no hacerlo puede acarrear el despido. El cumplimiento del Código de Conducta y el Programa Corporativo de
Cumplimiento de Normas se aplican a todos los empleados de Orlando Health así como a los miembros de la junta
directiva, proveedores, voluntarios, estudiantes y cualquier otra persona autorizada a representar a Orlando Health.
Es más: todas las secciones correspondientes de este Código de Conducta se aplicarán a los representantes de
proveedores y subcontratistas mientras realicen sus funciones en o en representación de Orlando Health.
El propósito del Código de Conducta es ayudar a nuestros empleados a mantener los altos niveles éticos de la
compañía en todas sus relaciones laborales. Este código le servirá de guía al tomar decisiones que se ajustan
a los estándares éticos y legales que se esperan de usted. Si bien el Código de Conducta está diseñado para
proporcionar una orientación general, no cubre todas las situaciones. Para obtener orientación más específica,
consulte Las políticas y los procedimientos de Orlando Health y el Manual para empleados.
En los casos en que no haya una política específica, el Código de Conducta pasa a ser la norma. Si una política y
el Código de Conducta entran en conflicto, debe prevalecer el Código de Conducta. El Código de Conducta es
un “documento dinámico” que se actualizará periódicamente para responder a las situaciones cambiantes. Los
empleados que tengan preguntas con respecto al Código de Conducta, o cualquier otro asunto, deben plantearlo
primero a su supervisor inmediato y luego en línea ascendente en la cadena de autoridad hasta llegar al
Funcionario de Cumplimiento Corporativo. Los problemas también se pueden informar de manera confidencial
y anónima en la Línea informativa para el cumplimiento de normas.
El Código de Conducta no es un contrato de empleo ni proporciona derechos explícitos ni implícitos de
empleo continuo. Todas las conductas contrarias a este Código de Conducta tendrán como consecuencia una
investigación y una posible acción disciplinaria que puede llegar al despido de las personas involucradas.
El uso del término “nosotros” en este documento se refiere colectivamente a los empleados, directivos,
proveedores, voluntarios y estudiantes de Orlando Health, así como a cualquier persona autorizada a representar
a Orlando Health tanto dentro como fuera de nuestras instalaciones.
PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS CORPORATIVAS
El objetivo del Programa Corporativo de Cumplimiento de Normas de Orlando Health es ayudarnos a cumplir
las leyes, los reglamentos y las pautas federales y estatales que afectan a nuestra organización. El programa está
diseñado para brindar apoyo e informar a los empleados y a otras filiales sobre dichos requisitos y para servir
de fuente en la que consultar e interpretar la política corporativa y asuntos legales. Nuestro departamento se
mantiene al día con respecto a las tendencias en el cuidado de la salud para pronosticar mejor las necesidades de
cumplimiento de normas de Orlando Health, que están en constante evolución.
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PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS CORPORATIVAS (continuación)
La Comisión Corporativa para el Cumplimiento de Normas está compuesta por profesionales con una
capacitación sólida y con certificación en el ámbito del cumplimiento de normas en el cuidado de la salud. Estos
profesionales cuentan con muchos años de experiencia en una amplia gama de disciplinas como: contabilidad,
auditoría, cumplimiento de normas, educación, cuidado de la salud, tecnología de la información, derecho,
administración, enfermería, investigación, capacitación y desarrollo, y varias áreas de dirección hospitalaria. La
Comisión Corporativa para el Cumplimiento de Normas se asegura de que proporcionamos a las comunidades
a las que servimos un excelente cuidado de los pacientes de conformidad con las leyes y regulaciones que guían
nuestros estándares de práctica.
LAS TRES ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Todos los empleados tienen la responsabilidad de mantener los estándares éticos de Orlando Health.
Si conoce o sospecha que hay una situación que pueda poner en peligro la integridad ética de nuestra compañía,
tiene la obligación de informarla.
El proceso de comunicación en tres etapas se ha desarrollado para ayudarlo con la responsabilidad de informar
posibles incumplimientos de leyes, políticas o del Código de Conducta, y se resume a continuación:
1. Hablar con su supervisor inmediato.
2. Hablar con el gerente o director de su área.
3. Llamar a la línea informativa confidencial para el Cumplimiento de Normas.
Para obtener más información acerca de las tres etapas del proceso de comunicación, consulte a continuación.
LÍNEA INFORMATIVA PARA EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS
¿Qué es la línea informativa para el cumplimiento de normas?
La línea informativa para el cumplimiento de normas de Orlando Health es un método sencillo, confidencial y
seguro de comunicar actividades que puedan implicar incumplimientos éticos o conductas delictivas. La línea
informativa para el cumplimiento de normas está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para asegurar la
integridad y objetividad de los informes sobre cumplimiento de normas, existe una empresa de comunicaciones
independiente contratada por Orlando Health para gestionar y operar este servicio.
¿Por qué es importante la línea informativa para el cumplimiento de normas?
En Orlando Health estamos comprometidos a trabajar de acuerdo con todas las leyes aplicables. La línea
informativa para el cumplimiento de normas, con el apoyo de todos los empleados, es una manera eficaz de
reportar actividades que puedan estar en contra de la ley.
¿Qué debo informar a la línea informativa para el cumplimiento de normas?
Llame a la línea informativa para el cumplimiento de normas para informar incumplimientos relacionados con:
• Derechos de los pacientes
• Estándares de práctica profesionales
• Fraude y abuso de Medicare/Medicaid
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LÍNEA INFORMATIVA PARA EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS (continuación)
• Facturación fraudulenta
• Ética profesional y empresarial
• Sobornos
• Comisiones ilícitas
• Confidencialidad
• Conflictos de intereses
¿Qué pasos debo seguir?
Primero, comunique su preocupación a su supervisor inmediato o al gerente o director de su área. Si sospecha
que su supervisor, gerente o director está involucrado, o que no ha hecho nada con sus informes anteriores,
llame a la línea informativa para el cumplimiento de normas.
¿Qué pasa cuando hago una llamada?
Un especialista independiente en comunicaciones atenderá su llamada. Este especialista documentará la
información que usted proporcione y escribirá un informe que enviará al Funcionario de Cumplimiento
Corporativo de Orlando Health. Después de revisarlo, el funcionario asignará el informe al departamento
correspondiente para que abra una investigación. El resultado de cada investigación se informa de nuevo al
especialista en comunicaciones, quien podrá brindarle un resumen de la revisión del caso.
Para proteger a todos los afectados, no se llevará a cabo ninguna acción disciplinaria o legal que se base
exclusivamente en las llamadas a la línea informativa para el cumplimiento de normas. Para tomar este tipo de
medidas es necesario que haya pruebas.
¿Es necesario que diga mi nombre?
No. No se le pedirá que se identifique y las llamadas no se graban. Al final de la llamada, el especialista en
comunicaciones le asignará un código especial que puede utilizar en futuras llamadas respecto al mismo caso.
¿Qué sucede si no tengo toda la información?
Llame a la línea informativa para el cumplimiento de normas incluso si no está seguro de que haya un problema.
El Funcionario de Cumplimiento Corporativo investigará la información que usted proporcione, intentará
verificarla y tomará las medidas pertinentes.
Los informes a la línea informativa para el cumplimiento de normas se pueden hacer de dos maneras:
Por teléfono: 888.464.6747
Por escrito a:
Corporate Compliance Officer
Corporate Compliance and Internal Audit
Orlando Health
1414 Kuhl Ave., MP 29
Orlando, FL 32806
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NÚMEROS DE CONTACTO
Departamento de Control del Cumplimiento de Normas................ 321.841.2335
Funcionario de Cumplimiento Corporativo......................................321.841.2664
Línea informativa para el cumplimiento de normas.........................888.464.6747
Línea informativa sobre la ley HIPAA................................................ 321.843.3333
Administración de riesgos.................................................................. 321.841.5294
Relaciones con los medios de comunicación..................................... 321.841.7830
CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES
La regulación gubernamental del sector de la atención de la salud es cada vez más compleja. Además, una de
las prioridades de los gobiernos federales y estatales es evitar el fraude y el abuso de los sistemas sanitarios.
En Orlando Health tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de cumplir con la ley y tomamos medidas
para prevenir, detectar y corregir casos de incumplimiento de ley. Los siguientes estándares no son exclusivos
ni completos. Debemos cumplir con todas las leyes aplicables, independientemente de si se mencionan o no
en este Código de Conducta o en las políticas y los procedimientos. Si tiene alguna pregunta con respecto a la
existencia, la interpretación o la aplicación de una ley, póngase en contacto con la Oficina Corporativa para el
Cumplimiento de Normas.
Antimonopolio
Las leyes antimonopolio están diseñadas para fomentar el principio de igualdad de condiciones en el mercado y
promover una competencia justa. Cumpliremos las leyes antimonopolio y leyes similares aplicables que regulen
la competencia. No discutiremos ni acordaremos con la competencia el precio u otras condiciones de venta de
productos, precios pagados a los proveedores, reparto de clientes o mercados geográficos, ni acciones conjuntas
para boicotear o coaccionar a determinados clientes o proveedores.
Participamos en varias asociaciones comerciales y profesionales. No está fuera de lo común acceder a
información sobre otras organizaciones, entre ellas la competencia, por medios legales y éticos. Estas afiliaciones
promueven compartir la información, pero no siempre es adecuado compartir información empresarial
con estas asociaciones y sus miembros. Tomaremos las precauciones necesarias para salvaguardar cualquier
información empresarial patentada.
Se podrán utilizar las actividades de mercadeo y publicidad diseñadas para proporcionar información a la
comunidad, aumentar el conocimiento de nuestros servicios o educar al público. Todas las comunicaciones,
tanto orales como escritas, se deben presentar de manera veraz, completamente informativa y no engañosa.
Las actividades de Orlando Health de comprobación de credenciales y de revisión por pares pueden tener
implicaciones antimonopolio. Es correcto que los médicos revisen el trabajo de otros médicos. Sin embargo,
dado que los médicos que revisan a un colega en particular pueden ser, debido a su especialidad, sus
competidores, se debe tener especial cuidado para asegurarse de que se mantiene una competencia libre y
abierta. Por lo tanto, en Orlando Health, la comprobación de credenciales, la revisión por pares y las sanciones
disciplinarias a médicos se realizan solo mediante comités constituidos adecuadamente. Los médicos que
participan en estas actividades deben emplear un juicio médico objetivo.
Cuando nos enfrentemos a decisiones empresariales que implican una posible violación de las leyes
antimonopolio, deberemos solicitar consejo a la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas.
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CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES (continuación)
Impuestos
Orlando Health está organizado y funciona exclusivamente con propósitos benéficos para cubrir las necesidades de
cuidado de salud de la comunidad y, por tanto, está exento del pago de impuesto federal sobre la renta. Todos los
activos de Orlando Health se utilizan exclusivamente para alcanzar sus propósitos benéficos. Dichos activos no se
utilizarán para beneficiar a nadie que se encuentre en una posición de ejercer influencia en los asuntos empresariales
de Orlando Health. Es más: Orlando Health no permitirá que las ganancias netas beneficien a miembros de la
organización ni tomará parte en ninguna actividad que resulte en un exceso de beneficio financiero para cualquier
persona. Como organización exenta de impuestos, evitamos acuerdos de compensación que estén por encima del
valor de mercado, informamos con exactitud a las autoridades impositivas correspondientes sobre nuestros pagos y
presentamos todas las declaraciones de impuestos e información que requieren las leyes aplicables.
Fraude y abuso
Orlando Health ha adoptado políticas para prevenir y detectar el fraude, el malgasto y el abuso que requieren el
cumplimiento de leyes federales y estatales. Nuestras políticas están disponibles para quien las solicite o en SWIFT.
Nuestras políticas y varias leyes federales y estatales (como la Ley Federal de Reclamos Falsos y la Ley de
Reclamos Falsos de Florida) prohíben realizar reclamos falsos y otras actividades fraudulentas. La violación
de dichas leyes puede resultar en acciones y sanciones civiles. Por ejemplo, la Ley Federal de Reclamos Falsos
prohíbe conductas como la de enviar un reclamo falso o fraudulento a sabiendas de que lo es (o utilizar o
realizar declaraciones falsas para obtener un reclamo falso o fraudulento) para que los Estados Unidos lo pague
o apruebe. Además, prohíbe cualquier plan para defraudar a los Estados Unidos mediante la obtención del
pago o la aprobación de un reclamo falso o fraudulento. Además, la Ley de Reclamos Falsos de Florida prohíbe
los actos que causen al gobierno de Florida pagar reclamos falsos a sabiendas de que lo son. Otras leyes que
rigen la integridad del programa Medicare/Medicaid también buscan modos de reducir el fraude y el abuso.
Aunque no es exhaustiva, la siguiente lista muestra ejemplos de fraude, malgasto o abuso:
• Documentación falsa de un código de diagnóstico o de procedimiento para obtener una tarifa de reembolso más alta.
• Falsificar o cambiar elementos de facturación de los pacientes, como realizar reclamos falsos, o facturar
servicios o suministros no proporcionados, médicamente innecesarios o no documentados.
• Tergiversar un código de diagnóstico o de procedimiento para obtener un pago.
• Alterar o falsificar cheques.
• Cualquier uso incorrecto o robo de fondos.
• Cualquier irregularidad en el manejo o la forma de informar de transacciones financieras.
• Cualquier irregularidad al dar o recibir pagos relacionados con transacciones comerciales y la adjudicación u
obtención de contratos.
• Falsificar o alterar cualquier registro o informe, como solicitudes de empleo, registros de nómina o tiempo
trabajado, cuentas de gastos de representación, historiales médicos, registros de pacientes, investigaciones
científicas o registros de recolección de datos.
• Robar o usar sin autorización de mobiliario, instalaciones, equipo, suministros, software u otra propiedad.
• Engañar o hacer informes falsos en los libros o registros financieros o de operaciones.
• Falsear el reporte de costes.
La realización rutinaria de auditorías, supervisiones y revisiones así como los controles internos, nos ayudan a
prevenir y detectar el fraude, el malgasto y el abuso. Se ruega no pasar por alto este tipo de actividades. Si tiene
conocimiento o sospecha de actividades de este tipo, infórmelas inmediatamente. Si no está seguro de si una
actividad es fraudulenta, póngase en contacto con el Funcionario de Cumplimiento Corporativo
para recibir orientación.
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CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES (continuación)
Las leyes federales y estatales protegen contra las represalias a las personas que reporten legalmente reclamos
falsos u otras conductas fraudulentas, o que de algún otro modo ayuden en una investigación, acción o
testimonio. No discriminaremos a ningún denunciante que presente, de buena fe, una acción civil por reclamos
falsos o que participe en una investigación de Orlando Health.
Codificación y facturación
En Orlando Health, las políticas, los procedimientos y los sistemas se han diseñado y se aplican para ayudar
a facturar correctamente al gobierno, a los seguros comerciales y a los pacientes. Nos aseguramos de que la
codificación y la facturación se realicen con precisión y de acuerdo con estándares y normas reconocidas a nivel
nacional. Los proveedores deben asegurarse de que la información requerida para realizar una codificación
precisa refleje la atención proporcionada y aparezca tanto en el historial médico del paciente como en los
formularios correspondientes.
Que la documentación sea correcta y esté lista a tiempo también depende de la diligencia y la atención de los
médicos que tratan a pacientes en nuestros locales. Orlando Regional no destruye ningún tipo de información
que se considere parte del historial médico oficial.
Nos aseguramos de que todos los pagos y otras transacciones tengan la debida autorización del equipo de
administración y estén correctamente documentados. A los pagadores se les debe informar sobre cualquier error
de pago y las devoluciones se deben realizar de manera precisa y sin demora.
Actividad política y de grupos de influencia
En Orlando Health creemos que los ciudadanos políticamente activos son positivos para nuestra forma
democrática de gobierno. Por este motivo, se nos anima a participar en actividades civiles y políticas a nivel
personal en nuestro tiempo libre y a nuestro propio cargo. Al participar en dichas actividades, es importante no
dar la impresión de que hablamos en nombre de Orlando Health ni de que lo representamos.
Las actividades políticas de Orlando Health están limitadas por la ley. No podemos utilizar fondos o recursos la
organización para contribuir a campañas políticas ni para hacer obsequios o pagos a ningún candidato, partido
u organización afiliada al mismo. Asimismo, no se nos puede solicitar hacer ninguna contribución ni pedir el
reembolso de contribuciones realizadas a candidatos o campañas políticas.
Derechos de autor
Orlando Health respeta las leyes que gobiernan la propiedad intelectual, incluidas las patentes, marcas
registradas, mercadeo, derechos de autor y software. No haremos, ni adquiriremos, ni utilizaremos copias no
autorizadas de software informático, a menos que esté específicamente permitido en el acuerdo de licencia.
Orlando Health compra y está suscrito a varias publicaciones impresas y por Internet. Seguimos todas las leyes
de derechos de autor de los Estados Unidos, incluso si el trabajo no lleva el símbolo de propiedad intelectual.
Dichas leyes prohíben reproducir o copiar la publicación si no se cuenta con el permiso del autor. Orlando
Health tiene una licencia con el Copyright Clearance Center (Centro de Derechos de Autor) que nos permite
utilizar dentro de la organización, de manera legal, el contenido protegido por derechos de autor que esté
registrado en su sitio web. Antes de distribuir un documento internamente, comprobaremos que esté incluido
en el catálogo del Copyright Clearance Center. No reproducimos documentos para su distribución fuera de
Orlando Health, a menos que seamos el autor o que tengamos permiso documentado del autor.
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CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES (continuación)
Investigación
Orlando Health recibe fondos y becas federales para realizar investigaciones científicas y, por tanto, seguimos
las regulaciones federales impuestas como condición para recibir dichos fondos. Estas normas prohíben la falta
de ética profesional en la ciencia, lo cual incluye la mentira, la falsificación y el plagio al proponer, realizar o
comunicar investigaciones. Toda desviación o falta de ética profesional se debe informar y resolver sin demora.
En Orlando Health respetamos los derechos de los participantes inscritos en todos los estudios de investigación.
No realizamos investigación con seres humanos sin la aprobación del correspondiente Comité de Revisión
Institucional (IRB) de Orlando Health. Seguimos todas las políticas y los procedimientos de Orlando Health
aplicables a la investigación con seres humanos, así como todas las indicaciones del IRB. Aseguramos un acceso
justo y equitativo a los protocolos de investigación sin discriminación al mismo tiempo que respetamos y
protegemos los derechos de las personas a negarse, aceptar y retirarse de la participación en un estudio.
No cobraremos al participante ni a terceros los costos de las pruebas, los procedimientos y los tratamientos
relacionados con la investigación financiada por un patrocinador. Cualquier error de cobro se corregirá sin
demora y se devolverán los pagos correspondientes.
Entorno y medioambiente
En Orlando Health estamos comprometidos a proporcionar un entorno seguro a los pacientes, los familiares,
los empleados, los proveedores, los visitantes y los clientes. Cumplimos las leyes y las regulaciones de seguridad y
control de infecciones, cuyo objetivo es prevenir riesgos laborales. Además, somos coherentes con los estándares
de ergonomía y mantenemos un entorno laboral sano.
Somos respetuosos con el medioambiente y la conservación de los recursos naturales. Nuestras políticas y
procedimientos tienen en cuenta los aspectos ambientales del uso de los edificios, las propiedades, los procesos
de laboratorio y los productos médicos de Orlando Health y cumplen los estándares federales, estatales y de las
instituciones acreditativas. Cumplimos los requisitos que permiten la emisión inofensiva de contaminantes al
aire, al sistema de alcantarillado, al agua y a la tierra. Respetamos todas las leyes y regulaciones que rigen sobre la
manipulación, el almacenamiento, la utilización y la eliminación de materiales peligrosos, otros contaminantes y
desechos infecciosos.
Conducta en el trabajo y las prácticas de empleo
Orlando Health da oportunidades laborales equitativas a empleados potenciales y actuales basadas solamente
en el mérito, las calificaciones y las habilidades. Respetamos a los empleados y a las organizaciones afiliadas y no
discriminamos en oportunidades o prácticas de empleo por motivos de
raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, edad, incapacidad
física o mental, orientación sexual, condición de veterano de guerra o
cualquier otra condición protegida por la ley.
Además, promovemos un entorno laboral libre de alcohol, drogas y tabaco.
Orlando Health fomenta un entorno en el que no haya ningún tipo de
acoso, comentarios despectivos o problemas disciplinarios. Se prohíbe todo
tipo de comportamiento que implique un acoso. No hacemos comentarios,
bromas ni sugerencias indirectas que sean ofensivas o de tipo sexual. Las
acciones con fines sexuales no deseados, pedir favores sexuales y cualquier
otra conducta verbal o física de naturaleza sexual están prohibidas.
in•te•gri•dad
[in-te-gri-dad] s.
Adhesión a la
moral y al carácter
moral; honestidad.
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CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES (continuación)
En Orlando Health no se tolerará ningún comportamiento que interfiera con el rendimiento laboral de un
empleado o que cree un entorno laboral intimidatorio, hostil u ofensivo. El equipo de administración es
responsable de prevenir cualquier tipo de discriminación y acoso. Todos tenemos la responsabilidad de respetar
los derechos de nuestros compañeros y de informar cualquier comportamiento inadecuado a quien corresponda.
Selección de empleados, médicos y proveedores
Orlando Health no contrata, emplea o cobra por servicios prestados por ninguna persona o entidad que esté excluida o sea
inelegible para participar en programas federales de cuidado de salud; que esté suspendida o excluida de obtener contratos
del gobierno federal; o que haya sido condenada por un delito penal relacionado con el suministro de elementos o préstamo
de servicios de cuidado de salud y que no haya sido readmitida en un programa federal de cuidado de salud después de un
periodo de exclusión, suspensión, exclusión o ineligibilidad, siempre y cuando sea consciente de dicho delito penal.
Todos los meses, el gobierno federal publica una lista de personas y empresas a las que no se permite recibir
pagos del gobierno, lo cual incluye los planes Medicare y Medicaid, por servicios prestados. Al menos dos veces
al año se comprueba si los empleados, médicos, otros profesionales de la medicina y la enfermería, miembros de
la junta directiva y proveedores de Orlando Health aparecen en estas listas para asegurarnos de no emplear ni
tener relaciones comerciales con personas o entidades excluidas.
Investigaciones y peticiones de información
La política de Orlando Health es investigar en profundidad y sin demora los informes de actividades ilegales y de
incumplimientos de este Código de Conducta. Debemos cooperar con estas investigaciones. No debemos realizar
ninguna acción para evitar, obstaculizar o retrasar el descubrimiento y la investigación plena de actividades ilegales
y de incumplimientos de este Código de Conducta. Hacerlo constituye una violación del Código de Conducta.
Cooperaremos sin reservas ni demora en todas las investigaciones del gobierno relacionadas con posibles
violaciones civiles y penales de la ley. Sin embargo, es importante proteger los derechos legales de Orlando
Health y sus empleados durante este proceso. Para lograr estos objetivos, todas las investigaciones o peticiones
de información, documentos o entrevistas por parte del gobierno se deben remitir a la parte correspondiente
según se describe en las políticas y procedimientos de Orlando Health. Cualquier pregunta sobre investigaciones
o peticiones de información se deben remitir a la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas.
Conducta Delictiva
No toleramos ni aprobamos actividades delictivas con respecto a cualquier empleado, práctica comercial o
servicio brindado. Si usted se entera de una posible actividad delictiva, deberá informar sobre las circunstancias
a través del proceso de comunicación en tres etapas (consulte la página 6 para obtener más detalles).
Todo empleado a quien se descubra involucrado en una conducta delictiva recibirá medidas disciplinarias de conformidad
con la política de la compañía. Dichas medidas serán las que correspondan según el delito cometido, incluyendo el despido.
Remitiremos todas las instancias de sospecha de conducta delictiva a las autoridades gubernamentales
pertinentes para su eventual procesamiento penal.
Ley de Tratamiento Médico de Emergencia y Trabajo de Parto Activo
Cumplimos con la Ley de Tratamiento Médico de Emergencia y Trabajo de Parto Activo (EMTALA, por sus siglas
en inglés) al brindar a pacientes tratamiento médico de emergencia, sin tener en cuenta su capacidad de pago. Toda
persona en condición de emergencia o que necesite dichos servicios recibirá un examen médico y un tratamiento
adecuados, según las necesidades médicas.
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CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES (continuación)
Solo se obtiene la información financiera y demográfica después de haberse satisfecho las necesidades médicas del
paciente. La capacidad de pago no es un factor determinante para admitir o dar de alta a los pacientes.
Los pacientes solo serán transferidos a otra institución si Orlando Health no puede satisfacer sus necesidades
médicas y se sabe que otra institución cuenta con la atención adecuada y disponible. Los pacientes sólo podrán
ser trasladados después de haber sido estabilizados y aceptados formalmente por la institución alternativa.
Deberán seguirse los procedimientos que establece EMTALA.
ÉTICA E INTEGRIDAD EMPRESARIALES
Orlando Health se dedica a brindar una atención especializada y de alta calidad, en un ambiente amable, ético y
profesional. Estamos comprometidos con fomentar un ambiente que promueva la integridad, la honestidad y el
respeto mutuo.
Comunicación abierta y sincera
Animamos y fomentamos un lugar de trabajo en el que usted tenga libertad para discutir todas sus inquietudes.
Un proceso de comunicación abierta y sincera es la clave para asegurar el cumplimiento de leyes, normas y
reglamentos federales y estatales, así como para mantener la excepcional calidad de los servicios que brindamos.
Dignidad y respeto en el entorno laboral
Debemos conducirnos de un modo profesional. Tratamos a todas las personas con amabilidad, cortesía,
dignidad y respeto en todo momento. Somos responsables de respetar los derechos de aquellos con quienes
interactuamos y de informar sobre conductas dudosas. Si usted se entera de alguna situación que pudiera poner
en riesgo la integridad de nuestra organización, será su responsabilidad informarlo. Si llegara a su conocimiento
una posible violación del Código de Conducta, por favor utilice el proceso de comunicación de tres etapas (al
que se hace referencia en la página 6).
Ausencia de represalias
El Código de Conducta existe para ayudarnos a definir las expectativas de conducta en un número de áreas clave
y a establecer normas de conducta. Todos los informes de buena fe de acuerdo con el Código de Conducta se
resolverán de un modo discreto y profesional. Orlando Health no tolerará ningún tipo de represalia por parte de
ninguna persona. Si cree haber sufrido represalias por informar sus inquietudes, le rogamos contactar a Recursos
Humanos o utilizar el proceso de comunicación de tres etapas (al que se hace referencia en la página 6).
dig•ni•dad
[dig–ni–dad] s.
La cualidad o el estado de ser digno
de estima o respeto; honor.
Código de Conducta | 13

CONFIDENCIALIDAD
Orlando Health mantiene la privacidad y confidencialidad de toda información delicada que se nos confía.
Tenemos el compromiso de respetar todas las leyes y reglamentos federales y estatales de privacidad.
Privacidad de la información del paciente
No compartimos información confidencial del paciente con ninguna persona que no deba conocerla por
razones legales. Salvaguardaremos la información del paciente de daño físico y protegeremos la privacidad de los
historiales clínicos de los pacientes, según los requisitos federales, estatales y de acreditación.
Salvaguardaremos las comunicaciones orales que deben llevarse a cabo para la atención del paciente, incluidas las
conversaciones telefónicas, para evitar divulgaciones de información de salud protegida a personas no autorizadas.
Protegeremos la información confidencial, delicada y exclusiva de un modo que prevenga la divulgación no autorizada.
Seguridad de la información
Seguridad de la información se refiere a salvaguardar la información confidencial y delicada de todo
daño, pérdida, acceso no autorizado o modificación no autorizada. Se conservará y respetará todo tipo de
información, incluso, entre otros, datos del paciente, planillas de sueldos, archivos personales, contraseñas y
códigos de acceso, a fin de impedir su divulgación no autorizada.
Mantenemos y supervisamos sistemas de seguridad, sistemas de copias de seguridad y capacidades de
almacenamiento, a fin de asegurar que la información confidencial y delicada se mantenga segura y de acuerdo
con nuestras normas y procedimientos y con las leyes federales, estatales y locales.
En los equipos de la organización, sólo se podrá instalar y utilizar el software autorizado de Orlando Health, que
debe estar aprobado por Servicios de la Información. No está permitido descargar ningún software de Internet
ni instalar ningún software personal.
Asimismo, debemos recordar que el uso de la Internet, de los sistemas y de las computadoras de Orlando
Health, incluido el correo electrónico (e-mail), está sujeto a revisión y control por parte de Orlando Health,
sin notificación previa y en cualquier momento. No debemos esperar ningún tipo de privacidad con respecto a
nuestro uso de Internet o del correo electrónico.
Información patentada
Salvaguardamos la tecnología de la información y la información electrónica de marca registrada, y las
protegemos del uso y el acceso indebidos. Guardamos nuestros activos y los activos de quienes los confiaron a
Orlando Health, incluso propiedad física e intelectual, y protegemos la información delicada contra pérdida,
robo o uso indebido.
Hacemos adecuado uso de la propiedad de Orlando Health, con autorización, y tomamos medidas para prevenir
pérdidas inesperadas de equipos, provisiones, materiales o servicios. También nos adherimos a las normas
establecidas con respecto a la aprobación para eliminar los activos y datos de Orlando Health.
Acciones y decisiones del personal
Orlando Health trata el salario, beneficios, registros disciplinarios y otra información personal de cada miembro
del personal en forma confidencial. Los empleados deben tener cuidado y criterio razonable para evitar la
divulgación innecesaria de esta información.
Código de Conducta | 14

CONFIDENCIALIDAD (continuación)
Relaciones con los medios de comunicación
Toda solicitud de entrevista con empleados, miembros del personal médico o empleados de servicios
contratados por parte de los medios de comunicación, se coordina por medio del Departamento de Relaciones
con los Medios de Comunicación. Esto protege el derecho del paciente a la seguridad, la privacidad personal y
la confidencialidad.
Todas las consultas de los medios informativos que incluyan pedidos de información sobre el estado de un
paciente deberán ser remitidos al Departamento de Relaciones con los Medios de Comunicación. Hay un
representante de guardia disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el número 321.841.7830.
CONSERVACIÓN DE REGISTROS
Documentación
Orlando Health produce un gran número de registros y documentos todos los días. Los ejemplos incluyen
historias clínicas, registros financieros, correo electrónico, presentaciones, radiografías y resultados de
laboratorio. Se aplican las siguientes reglas a todo tipo de documentación:
• No falsificamos hechos ni hacemos registros falsos.
• No firmamos con el nombre de otra persona en ningún documento.
• No documentamos a nombre de otra persona.
• Solo creamos los registros necesarios y requeridos.
• Damos registros e información a quienes tienen “necesidad de saber” por razones legales.
• Preservamos siempre la confidencialidad y la seguridad del paciente y respetamos su privacidad.
Retención y destrucción de registros
Orlando Health ha establecido normas y procedimientos con respecto al almacenamiento y la destrucción
de registros. Todos los registros se guardan durante el período legal reglamentario. Una vez cumplido
este período, es importante destruir los registros en forma oportuna y apropiada. Para más detalles sobre
los períodos de retención y la destrucción de registros, consulte las normas sobre la Administración de
Documentos: Uso/Retención/Destrucción.
Todo registro que usted desee eliminar y que contenga información del paciente, financiera u otro tipo de datos
confidenciales sobre Orlando Health deberá ser destruido en una trituradora. Bajo ninguna circunstancia se
podrán arrojar estos documentos a la basura.
Órdenes de inspección y citaciones judiciales
Si alguien se acerca a usted o a alguien de su departamento con una orden de inspección o una citación judicial,
es pertinente contactar de inmediato a Administración de Riesgos, al número 321.841.5294. Administración
de Riesgos podrá asesorarlo sobre el procedimiento adecuado para asegurar que se cumplan las normas y
reglamentos al ejecutar una orden de inspección o una citación judicial. Para más información, consulte las
normas sobre órdenes de inspección y citaciones, y sobre inspección o investigación del gobierno.
Código de Conducta | 15

CONFLICTOS DE INTERESES
Todos los empleados con responsabilidades de administración, incluso directores, administradores, personal
jerárquico, gerentes, cuerpo médico con funciones administrativas, miembros del Comité o de la Junta Directiva
u otras personas que ocupen una posición de influencia importante en los asuntos de Orlando Health tienen la
obligación de dar a conocer todo conflicto de intereses, ya sea supuesto o real. El Funcionario de Cumplimiento
Corporativo estudiará cualquier posible conflicto (incluso aquellos relacionados con miembros de la familia).
Los conflictos de intereses pueden surgir en cualquier momento y deben reportarse a la Oficina Corporativa
para el Cumplimiento de Normas de manera oportuna.
Intereses financieros externos
Todas las personas mencionadas anteriormente deberán dar a conocer cualquier situación en la que ellas o un
miembro de su familia tengan, directa o indirectamente, un derecho de propiedad, intereses de inversiones
o un acuerdo de compensación con cualquier persona o proveedor con el que Orlando Health mantenga una
relación comercial.
Servicios a la competencia y proveedores
Ninguna de las personas mencionadas anteriormente podrá ser empleada, actuar como consultora ni tener una
relación comercial independiente con ningún proveedor de servicios, competidor o terceros pagadores, fuera del
curso normal de empleo con Orlando Health, a menos que se obtenga una aprobación previa del Funcionario de
Cumplimiento Corporativo.
Participación en juntas de directores y síndicos
Los empleados deberán obtener la aprobación del Funcionario de Cumplimiento Corporativo antes de actuar
como miembros de la Junta de Directores y Síndicos de cualquier organización cuyos intereses pudieran entrar en
conflicto con los de Orlando Health. No se requiere aprobación para los miembros del equipo que actúen en Juntas
de Directores o Síndicos de una organización cuyos intereses no estén en conflicto con los de Orlando Health.
Todo conflicto potencial o real sobre la membresía en cualquier Junta de Directores o de Síndicos deberá darse a
conocer en el Cuestionario Anual sobre Conflicto de Intereses, de ser requerido.
Toda pregunta con respecto a la membresía en cualquier Junta de Directores o de Síndicos y sobre conflictos
deberá discutirse con la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas.
RELACIONES EMPRESARIALES
No ofreceremos ni solicitaremos obsequios, favores ni otros incentivos impropios de ninguna persona o entidad
con quienes la organización tenga o intente hacer negocios. La información sobre las actividades comerciales de
Orlando Health, como estrategia, precios, costos, finanzas y temas similares es privada. Usted no podrá celebrar
ningún acuerdo que impida tratar con otra organización o que dificulte la relación comercial de Orlando Health
o de la otra organización.
Código de Conducta | 16

RELACIONES EMPRESARIALES (continuación)
Obsequios y gentilezas comerciales
Se considera obsequio toda gratificación, favor, descuento, hospitalidad, préstamo, indulgencia u otro objeto con
valor económico. A los fines del Código de Conducta, “obsequio” incluirá comidas y gentilezas comerciales.
La política corporativa establece que no podemos dar ni recibir ningún obsequio que pueda influir en forma
indebida en las relaciones o resultados de negocios, o que aparente hacerlo. Nunca deberán darse ni recibirse
obsequios de una fuente de remisión con el fin de incentivar remisiones o de un modo que dé tal impresión.
Se define a una fuente de remisión como una entidad o individuo que conduce o podría conducir pacientes
o actividades comerciales medicinales a Orlando Health. Asimismo, tampoco debemos recibir obsequios de
nuestros pacientes.
No aceptamos obsequios en momento alguno, cuando estemos en negociaciones activas o en trámite de una
Petición de Información (RFI)/Solicitud de Propuesta (RFP) con un proveedor potencial.
Cuando recibamos un obsequio que no esté permitido por las normas, éste deberá ser devuelto al donante y
se deberá informar a la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas. Si el donante insiste en dar el
obsequio, es aceptable sugerir una donación a la fundación Orlando Health Foundation. Si el donante aceptara
hacerlo, deberemos contactar a la fundación para orientación y tramitación. Si el donante se negara a aceptar la
devolución del obsequio, deberemos contactar de inmediato a la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de
Normas o a la fundación para recibir instrucciones adicionales.
A discreción de la dirección del departamento, hay obsequios permisibles, siempre que no influyan en forma
indebida en una relación o decisión, o que no involucren a un tercero de referencia. Podrán darse o recibirse
obsequios cuyo valor nominal no permita percibirlos razonablemente como un intento de afectar el criterio del
destinatario. Entre los artículos de valor nominal se incluyen los artículos promocionales que llevan el nombre
del proveedor (por ej., llaveros, bolígrafos, anotadores) y alimentos en pequeñas cantidades para las reuniones
de departamento. El valor del obsequio no debe superar los límites establecidos en la política corporativa.
Orlando Health reconoce asimismo que las transacciones comerciales pueden incluir una comida u otra
ocasión social similar, que pueden ser consideradas gastos y actividades de negocios. Sin embargo, mayores
gastos de representación solo en forma excepcional serán coherentes con las normas y deberán ser estudiados y
aprobados con antelación por el Funcionario de Cumplimiento Corporativo. Toda vez que usted no esté seguro
si un obsequio, gentileza comercial o evento es aceptable, deberá informarlo a su supervisor inmediato y a la
Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas para recibir orientación.
Usted podrá contactar a la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas o a la fundación si tuviera una
pregunta con respecto a los obsequios.
obsequio
[obsequio] s.
Se considera obsequio toda
gratificación, favor, descuento,
hospitalidad, préstamo, indulgencia
u otro objeto con valor económico.
Código de Conducta | 17

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
Todas las transacciones comerciales en nombre de Orlando Health deberán ser el resultado de consideraciones
comerciales habituales y adecuadas. Toda persona que trabaje en nuestro nombre deberá respetar nuestros
valores y principios. Elegimos proveedores usando mediciones objetivas. Ofrecemos a todos los proveedores que
cumplan con estas normas la misma oportunidad de presentar sus productos y servicios. No damos ni recibimos
ninguna forma de pago, comisión clandestina o soborno para inducir a la remisión o a la compra de un servicio.
Elegimos el producto o el servicio que mejor cumpla con las necesidades de Orlando Health.
Incentivos comerciales
Los empleados no podrán intentar obtener ninguna ventaja ni fomentar favores con pagos indebidos, gentilezas
comerciales u otros incentivos. No ofrecemos incentivos indebidos ni favores a pacientes, proveedores u otros
con el fin de impulsar la remisión de pacientes a nuestras instalaciones o el uso de determinado producto o
servicio. Los empleados de Orlando Health no podrán solicitar obsequios ni favores a cambio de influencia o
asistencia en una transacción cuando estén en tratos comerciales con un proveedor. Si un empleado de Orlando
Health tiene alguna duda o inquietud sobre si determinadas conductas o actividades son éticas o correctas,
dicha persona deberá contactar a la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas.
Contratación
Todos los contratos y las negociaciones relacionados deberán ser coherentes con las leyes y, de ser requerido,
deberán ser estudiados y aprobados por el Funcionario de Cumplimiento Corporativo o por el representante
corporativo que corresponda. Los contratos identificados con un conflicto de intereses potencial estarán sujetos
a revisión por parte del Funcionario de Cumplimiento Corporativo.
Todas las relaciones comerciales con contratistas deberán llevarse a cabo en cumplimiento de las normas
y procedimientos de Orlando Health. Los empleados tienen la responsabilidad de obtener aclaraciones del
Funcionario de Cumplimiento Corporativo sobre cualquier tema dudoso que pueda surgir.
Debemos considerar nuestra política sobre conflicto de intereses antes de formalizar una relación contractual.
Los contratos deberán ser por escrito y firmados por el Director de Administración de Materiales o el
Vicepresidente a cargo o el Presidente de Orlando Health.
Talleres, seminarios y sesiones de capacitación
Orlando Health anima a los empleados a que procuren el desarrollo de sus carreras a través de la asistencia a
seminarios, conferencias o talleres aprobados, relacionados con su trabajo. El director de departamento decidirá
la asistencia de los empleados a seminarios, conferencias o talleres aprobados, relacionados con su trabajo, en
base al beneficio mutuo para el empleado y para Orlando Health.
Se requiere la aprobación de la Dirección o del
Funcionario de Cumplimiento Corporativo
antes de aceptar una invitación para asistir a un
entrenamiento promocional de un proveedor, a
sus costas, para el reembolso o pago adelantado
de seminarios, conferencias y talleres. Los
empleados deberán asimismo respetar el proceso
normal de aprobación que rige los procedimientos
de reserva de viajes y la política de gastos
relacionados.
in•cen•ti•vo
[in-cen-ti–vo] s.
Algo que ayuda a producir una acción
o un resultado deseado.
Código de Conducta | 18

PROTECCIÓN DE ACTIVOS
Informes finacieros
Los resúmenes de informes financieros ayudan a la gestión empresarial y son importantes para cumplir con las
obligaciones con pacientes, empleados, proveedores y acreedores. Contar con informes financieros precisos es
esencial para cumplir con los requisitos impositivos y financieros. Utilizamos principios contables generalmente
aceptados para mantener y dar a conocer balances financieros precisos. Mantenemos un sistema de información
financiera que brinda divulgación oportuna, exacta y completa de nuestro estado financiero y comercial. No
creamos asientos falsos o engañosos en ningún registro financiero. Registramos todas las transacciones, pagos y
recibos en forma oportuna, precisa y coherente.
Informamos con prontitud al Funcionario de Cumplimiento Corporativo sobre temas relativos a contabilidad,
información financiera, uso de activos, controles internos o asuntos de auditoría. Está estrictamente prohibida
la adulteración, destrucción u ocultamiento de registros, documentos u otros objetos con el fin de vulnerar su
integridad o disponibilidad en relación con cualquier tipo de investigación federal o procedimiento oficial.
Ningún personal jerárquico, director o persona afiliada a Orlando Health podrá iniciar acción alguna que
influya en forma fraudulenta, coaccione, manipule, engañe u obstaculice a cualquier auditor que esté realizando
una auditoría, con el fin de falsificar el estado financiero de la organización.
Uso de los activos de la compañía
Los activos de la compañía incluyen, entre otros, equipos, inventario, suministros, fondos, software, tiempo
de empleados, estrategias comerciales y datos (financieros, de pacientes u otros). Los activos de la Compañía
deberán utilizarse con fines directamente relacionados con el negocio de Orlando Health, y cualquier otro uso
deberá contar con una aprobación previa. Los activos de la Compañía deberán tratarse con el mayor cuidado y
respeto. Somos responsables de informar y prevenir la pérdidas, mal uso, desperdicio y/o abuso de los activos de
la compañía.
Gastos de viajes y representación
Orlando Health financia los gastos de viaje y de representación de conformidad con la política de la compañía.
Los gastos de viaje y de representación solo deberán incurrirse para apoyar el interés de la organización y
deberán ser coherentes con la responsabilidad del cargo. Se espera que apliquemos un criterio razonable al
utilizar recursos de la compañía para financiar gastos de viaje y de representación.
Control interno
El control interno es un proceso diseñado para brindar garantía razonable con relación al logro de objetivos.
Orlando Health ha implementado un sistema de controles internos para garantizar operaciones eficaces, informes
financieros confiables y cumplimiento de las leyes y las normas. No intentaremos evadir el sistema de controles
internos. Somos responsables de reportar violaciones a los controles o deficiencias en la implementación del
Proceso de Comunicación de Tres Etapas. Informamos con prontitud datos relacionados con deficiencias en el
diseño u operación de los controles internos que pudieran impactar de manera adversa nuestra capacidad de
registrar, procesar e informar datos financieros.
El Departamento de Finanzas y Auditoría Interna revisa regularmente la efectividad del sistema de control
interno. Auditoría Interna es responsable de supervisar el cumplimiento de leyes, reglamentaciones, normas
y procedimientos en toda la organización. Deberá brindarse total cooperación a cualquier auditor interno
o externo. No deberá intentarse de modo alguno influenciar en forma fraudulenta, coaccionar, manipular,
engañar u obstaculizar a un auditor.
Código de Conducta | 19

PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué pasa con todo informe, reclamo o solicitud de información de buena fe una vez transmitido?
Todo informe, reclamo y solicitud de información será investigado por el área correspondiente, es decir
Recursos Humanos, Administración de Riesgos o Cumplimiento Corporativo. Si usted utiliza la Línea
Informativa de Cumplimiento, el representante de Atención al Cliente le dará un código especial que le
permitirá hacer el seguimiento de su llamada. No necesita dar su nombre y las llamadas no se registran.
Recuerde incluir suficiente información, tal como nombres y lugares y una descripción detallada de su
inquietud, de modo que podamos investigar su asunto en forma más precisa. Orlando Health no aprueba ni
tolera represalias contra un empleado que haya dado un informe de buena fe.
Mientras negociaba un contrato con un proveedor, éste sugirió cerrar el trato con un crucero de tres días con
todos los gastos pagos. ¿Puedo aceptar un obsequio?
No, no puede. La política de la Compañía establece que los empleados, miembros del personal médico o
proveedores de servicios contratados no pueden dar ni recibir obsequios que pudieran influir en forma
inadecuada en las relaciones o resultados comerciales, o dar tal impresión. Nunca deberán darse ni recibirse
obsequios a o de una fuente de remisión con el fin de incentivar remisiones o de un modo que dé tal impresión.
Se define a una fuente de remisión como una entidad o individuo que conduce o podría conducir pacientes o
actividades comerciales medicinales a Orlando Health. Si usted tiene preguntas con respecto a los obsequios o a la
relación con los proveedores, no dude en contactar la Oficina Corporativa para el Cumplimiento de Normas.
Mi supervisor insiste en darme un abrazo todos los días. ¿Con quién puedo hablar sobre esta conducta incómoda?
Debe comunicar su preocupación de inmediato a un Gerente de Relaciones con los Empleados o a otro
miembro del Equipo de Gestión de Recursos Humanos. Orlando Health hará una revisión exhaustiva que
incluirá a todas las partes involucradas. También puede comunicarse con la línea “Estamos Escuchando” de
Recursos Humanos al 321.841.4333 y su asunto se investigará de manera oportuna.
El software de la computadora de la oficina es una nueva versión del que tengo en casa. ¿Puedo copiar este
archivo e instalarlo en la computadora de mi casa?
Debido a las leyes de propiedad intelectual, toda duplicación de software o de sus aplicaciones es ilegal. Usted no
deberá copiar para la computadora de su casa ningún software o aplicaciones que use Orlando Health. Tampoco
podrá traer software de su hogar o descargarlo de la Internet e instalarlo en la computadora de su oficina.
Estoy preparando una sesión de capacitación y quisiera usar un artículo de una publicación de enfermería.
¿Puedo hacer copias del artículo para distribuir entre los participantes?
Es política de Orlando Health cumplir con las leyes de propiedad
intelectual de los Estados Unidos. Nuestra política de derechos de
autor se refiere a los procedimientos y recursos disponibles para
ayudarlo a cumplir con los derechos de reproducción. Ud. deberá
decidir si el documento que desea distribuir internamente está
incluido en la lista de copias aprobada por el Centro de Derechos
de Autor. Generalmente, las leyes de propiedad intelectual
prohíben a cualquier persona la reproducción de todo trabajo
amparado por ellas, ya sea impreso, en video, electrónico,
o de otro modo. Las leyes de propiedad intelectual también
protegen los trabajos, aun cuando no estén registrados en la
Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos, ni lleven
el símbolo distintivo de la misma. Es importante seguir con los
procedimientos indicados en la norma.
re•pre•sa•lia
[re-pre-sa-lia] s.
Acción llevada a cabo
para castigar a alguien por
informar sobre un asunto.
Código de Conducta | 20

PREGUNTAS FRECUENTES (continuación)
Estoy revisando historias clínicas completas para preparar una visita de acreditación. En algunas de dichas
historias clínicas, faltan firmas y otra documentación. ¿Puedo agregar las firmas y documentación faltantes?
Si Ud. completa firmas o inserta documentación faltante a nombre de otra persona, estará violando el Código
de Conducta y normas específicas. El historial clínico es un documento legal y usted no podrá firmar ni
incluir documentación por otra persona.
Nuestro departamento de laboratorio recibió una llamada de una persona que se identificó como investigador
de Medicare y está haciendo preguntas. ¿Debo responder a sus preguntas?
Nunca debe contestar preguntas ni dar a conocer información confidencial o de pacientes sin verificar quién
es la persona que llama. El primer paso es preguntarle su nombre, cargo, agencia u organización y número de
teléfono. Diga a esa persona que según las normas, usted deberá contactar al Departamento de Administración
de Riesgos y que no puede responder a ninguna pregunta sin verificar su identidad. Luego notifique a
Administración de Riesgos y a Cumplimiento, con la información de contacto de quien llamó, a fin de que
podamos coordinar la respuesta adecuada.
¿Puedo discutir mi salario con otras personas de mi departamento?
Además de la información del paciente, toda información comercial, como planillas de sueldos (incluyendo
salarios o tarifas de pago), registros financieros, archivos personales, contraseñas y códigos de acceso deberán
mantenerse en forma confidencial en todo momento. Esta información no debe compartirse ni discutirse con
quien no tenga una necesidad legítima de tener acceso a ella.
¿Cuál es la diferencia entre la línea informativa de cumplimiento y la línea “Estamos Escuchando”?
La línea informativa de cumplimiento es un servicio de emergencia confidencial a cargo de una compañía
independiente totalmente gratuito que opera las 24 horas y que se utiliza para informar sobre temas o cuestiones
que impliquen fraude y abuso, conflictos de intereses, confidencialidad, sobornos y comisiones clandestinas o
cualquier otro tema relacionado con el cumplimiento. No necesita dar su nombre y las llamadas no se registran.
La línea “Estamos Escuchando” se utiliza para comunicar cualquier pregunta, comentario o inquietud
referente a recursos humanos y está operada por el Departamento de Recursos Humanos. Los temas
dados a conocer en ambas líneas serán enviados al departamento correspondiente para su seguimiento e
investigación, de ser necesario.
Una paciente me dijo recientemente que aprecia todo lo que he hecho por ella como su enfermera y quiere
retribuirme por ello. ¿Cómo debo manejar esto?
No podemos recibir obsequios monetarios de ningún tipo. Una sugerencia sería agradecer al paciente su
gentileza, informarle sobre nuestras normas en cuanto a obsequios y sugerirle una donación a la fundación.
Tengo otro trabajo y los días feriados debo trabajar ciertos turnos. ¿Cómo puedo cambiar mis horarios de
trabajo en Orlando Health para satisfacer esta necesidad?
Según nuestras normas de Doble Empleo, no podemos tomar un trabajo exterior que afecte el horario normal,
las horas extras cuando éstas sean necesarias, el rendimiento adecuado de las tareas de Orlando Health o el
cumplimiento de fechas límite establecidas.
Código de Conducta | 21

ACUSE DE RECIBO
ACUSE DE RECIBO, REVISIÓN Y ENTENDIMIENTO DEL CÓDIGO
DE CONDUCTA DE ORLANDO HEALTH
Con mi firma en este formulario, acepto haber recibido, revisado y comprendido el Código de Conducta de
Orlando Health. Acepto cumplir con las normas estipuladas en el Código de Conducta y con todas las normas y
procedimientos relacionados, según se espera como parte de mi empleo continuo o asociación con Orlando Health.
Tomo conocimiento de que el Código de Conducta es sólo una declaración de principios de conducta, individual
y social y no constituye un contrato de empleo. Informaré con prontitud cualquier violación potencial a mi
supervisor o al Funcionario de Cumplimiento Corporativo.
Entiendo que toda violación del Código de Conducta, del Manual para empleados o de cualquier norma o
procedimiento corporativo puede tener como resultado una acción disciplinaria, incluyendo el despido del empleo.
FIRMA ___________________________________________ CARGO___________________________________
NOMBRE EN LETRA DE IMPRENTA ___________________FECHA __________________________________
IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEADO_________________________
Código de Conducta | 23

5711-101681E 1/09