Revitalización de la toma de decisiones sobre el ciclo de vida de los ...

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Revitalización de la toma de decisiones sobre el ciclo de vida de los ...

Revitalización de la toma de decisiones

sobre el ciclo de vida de los productos

RESUMEN EJECUTIVO

Patrocinado por: Siemens PLM

Joe Barkai

Mayo de 2010

Central mundial: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 EE.UU. Tel. 508.988.7900 Fax 508.988.7881 www.manufacturing-insights.com

La realidad económica, demográfica y competitiva ha contribuido a crear

un entorno difícil para los fabricantes de productos. Más que nunca,

las empresas se encuentran bajo presión para tomar decisiones de

producto efectivas que se traduzcan en productos innovadores y de

gran calidad. Para hacer frente a la dura competencia de las regiones

de bajo coste, las empresas también se ven obligadas a agilizar el

lanzamiento al mercado de productos diferenciados y a precio

competitivo.

EL RETO DE LA TOMA DE DECISIONES

MULTIDISCIPLINAR

El desarrollo eficaz de productos exige a las empresas dominar la toma

de decisiones que sean multidisciplinares, polifacéticas y que produzcan

impacto. Sin embargo, las estructuras organizativas y las metodologías

de desarrollo de productos tradicionales no siempre pueden solucionar

estos nuevos retos. Estas metodologías siguen una trayectoria lineal, en

la que las decisiones se adoptan dentro de disciplinas de desarrollo

tradicionales: requerimientos del mercado, diseño e ingeniería,

fabricación y servicio.

Este flujo de información y proceso de toma de decisiones lineal

potencia el rendimiento de las tareas individuales y está optimizado

para ajustarse a los objetivos y las restricciones en una determinada

fase del ciclo de vida del producto. Por ejemplo, un diseñador de

sistemas puede elegir el diseño y los componentes más idóneos para

los requisitos funcionales del sistema, pero no ser consciente de que

esos componentes son caros y escasos. De igual manera, los

planificadores de la cadena de suministro se centran en identificar

proveedores de bajo coste, pero al no tener visibilidad sobre los

requisitos de diseño, pueden elegir proveedores que no cumplan las

expectativas de plazos y calidad. En consecuencia, las mencionadas

decisiones, aun estando bien evaluadas individualmente, acaban siendo

contradictorias entre sí, hecho que no resulta evidente de inmediato

para cada grupo individualmente. De manera parecida, las actividades

de las fases posteriores en la cadena de valor, como la planificación de

la cadena de suministro y del servicio se consideran decisiones para

más adelante y comienzan tarde en el ciclo de vida de un producto,

cuando la posibilidad de influir en las decisiones tomadas es limitada.

Mayo de 2010, Manufacturing Insights, an IDC Company #MI223188


LAS DECISIONES INDIVIDUALES

OPTIMIZADAS AMENAZAN LOS

OBJETIVOS DE NEGOCIO

Las decisiones relacionadas con el ciclo de vida de un producto que

se toman independientemente unas de otras pueden estar altamente

optimizadas a nivel individual, pero colectivamente conllevan un

diseño del ciclo de vida subóptimo, lo que se traduce en retrasos,

excesos de costes y calidad insatisfactoria.

Con demasiada frecuencia, la falta de visibilidad de las actividades

posteriores en la cadena de valor, o la falta de una comprensión clara

de los objetivos de negocio a alto nivel que podrían alcanzarse con

decisiones tomadas en un contexto adecuado, conlleva que una decisión

correcta en el ámbito de un grupo, un centro o un área ponga en riesgo

la actividad de un grupo posterior en la cadena de valor para alcanzar

sus objetivos.

Una toma de decisiones informada requiere de la participación y la

aportación de las distintas áreas de desarrollo del producto y, a menudo,

de los actores involucrados en las diferentes fases del ciclo de vida del

producto. Sin embargo, para que el proceso alcance este nivel de madurez

debe superar numerosos retos. Con frecuencia los responsables de la

toma de decisiones de un área no tienen la visibilidad, ni la comprensión,

de las repercusiones que estas decisiones pueden tener en actividades

posteriores, como fabricación, servicio, costes de garantía y coste total

de propiedad.

LA CALIDAD Y RAPIDEZ DE LA TOMA DE

DECISIONES REPERCUTE EN EL ÉXITO

EN EL MERCADO

El éxito en el mercado depende significativamente de la calidad y la

rapidez en las decisiones sobre los productos. Las empresas que no

dominan la gestión de estas decisiones —y la información utilizada

para tomar decisiones correctas— acaban desilusionadas cuando los

productos no consiguen satisfacer las expectativas.

Hoy en día, la mayoría de las organizaciones han reconocido que muchas

decisiones que afectan a los procesos posteriores en la cadena de valor

deben incorporarse en las primeras fases del diseño, porque el coste de

los cambios tardíos puede ser prohibitivo. No obstante, muchas

organizaciones no tienen sus procesos lo suficientemente maduros y

carecen de las herramientas necesarias para incorporar en las primeras

fases decisiones multidisciplinares del ciclo de vida del producto y en

las actividades posteriores.

Página 2 #MI223188 ©2010 Manufacturing Insights, an IDC Company


Por definición, en las decisiones multidisciplinares participan varios

actores y responsables de toma de decisiones, que toman decisiones

críticas durante todo el ciclo de vida del producto. Estas personas no

solamente tienen objetivos de negocio distintos —y, que en ocasiones,

están en conflicto—, sino que además su entorno, formación

y aptitudes son distintos. Además, a medida que los fabricantes

se globalizan, dirigiéndose a nuevos mercados y capitalizando los

recursos de las regiones de bajo coste, las diferencias idiomáticas

y culturales dificultan todavía más un proceso de toma de decisiones

eficaz y coherente.

Otra dimensión de complejidad que muchas empresas pasan por alto

es que el personal con experiencia en los mercados geográficamente

maduros se acerca a la jubilación. Las organizaciones que

tradicionalmente se han apoyado en la voz de la experiencia, incluso

si se expresa en el marco de un proceso específico y no estructurado

(como suele ocurrir) tendrán que buscar métodos alternativos y más

formales para tomar las decisiones relativas a los productos.

LA TOMA DE DECISIONES

MULTIDISCIPLINAR REQUIERE UNA

PLATAFORMA COLABORATIVA

La naturaleza compleja e iterativa del proceso de toma de decisiones

multidisciplinares requiere información y flujos de trabajo difíciles de

conseguir con el entorno informático fragmentado típico de muchas

empresas de fabricación. Muchas organizaciones recurren a un conjunto

heterogéneo de repositorios de datos y herramientas (como CAD, PDM,

ERP), así como a herramientas de tareas específicas (simulación y

análisis, por ejemplo), y a grandes cantidades de documentos y hojas

de cálculo individuales.

Para afrontar con éxito los desafíos actuales, las empresas de producción

deben equipar a sus trabajadores con plataformas de tecnología avanzada

que no solamente soporten, sino que también promuevan la colaboración

de alto nivel y la toma de decisiones eficaz. Estas plataformas deberían

facilitar información muy detallada de los productos —tanto en el

aspecto comercial como en el técnico— que proporcione un contexto

completo, exacto y actualizado para una toma de decisiones eficaz, que

abarque a todos los usuarios en las diversas disciplinas, incluyendo

marketing, ingeniería, suministros, fabricación y servicio. Igualmente

importante es que esta plataforma sea igual de valiosa para todos los

usuarios, independientemente de sus aptitudes técnicas, experiencia

e idioma.

Diversos estudios han demostrado que el uso habitual de información

representada visualmente ayuda a allanar el terreno para las decisiones

interdisciplinares, más todavía en aquellos casos en que las diferencias

de formación, cultura o idioma pueden desempeñar un papel en el

acierto de dichas decisiones.

©2010 Manufacturing Insights, an IDC Company #MI223188 Página 3


LA VISUALIZACIÓN SIMPLIFICA EL

ACCESO Y LA COMPRENSIÓN DE LA

INFORMACIÓN

La visualización es especialmente eficaz para sintetizar diferentes

fuentes de datos y para evaluar las relaciones y repercusiones entre los

dominios que afectan a las decisiones de producto. La representación

visual de la información del producto facilita una comunicación eficaz

de datos complejos a personal técnico y no técnico, y permite incluir

a una gran variedad de actores en el proceso de toma de decisiones.

Por ejemplo, el personal puede identificar fácilmente piezas que cumplen

la normativa en un ensamblaje, o evaluar las repercusiones ergonómicas

de un producto o proceso sobre el personal de fabricación.

En esencia, la visualización simplifica el acceso a la información

al separar el conocimiento detallado del producto y las habilidades

necesarias para utilizar herramientas complejas, del acceso a la

información y de su aplicación a las actividades de la toma de decisiones.

Los aspectos intuitivos de la representación visual de los datos se

encargan de la tarea de poner en el primer plano la información que

puede ser importante para las funciones o tareas de un usuario dado.

La base para la representación visual es que es más proactiva y menos

dependiente de que el usuario busque y encuentre la información.

Las empresas orientadas a producto tienen que hacer que el acceso

a la información de producto sea inmediato. Por ejemplo, los datos de

productos alojados en bases de datos aisladas y mantenidas por grupos

específicos (por ejemplo, ingeniería) ya no son aceptables.

SE REQUIERE VISUALIZACIÓN MÁS ALLÁ

DE LA INGENIERÍA EN 3D

Obviamente, la visualización no está limitada a las vistas en 3D de

ingeniería de estructuras de productos. Más bien, debe incluir los

múltiples tipos de datos que son esenciales para tomar decisiones de

alta calidad en cada una de las fases del ciclo de vida de un producto.

Aunque se seguirán usando herramientas tradicionales de diseño

e ingeniería, es necesario complementarlas con tecnologías adicionales

que permitan análisis más exhaustivos de los datos. Además, de este

modo, un círculo más amplio de usuarios tendrá acceso a un mayor

conocimiento del producto, permitiendo descubrir problemas en fases

mucho más tempranas, cuando resolverlos resulte significativamente

más económico y fácil.

Página 4 #MI223188 ©2010 Manufacturing Insights, an IDC Company


REQUISITOS DE UNA PLATAFORMA

COLABORATIVA PARA LA TOMA DE

DECISIONES

Una base arquetípica para la toma de decisiones consiste en una

plataforma y en flujos de trabajo que abarcan numerosas fases del ciclo

de vida, herramientas y repositorios de datos. Esta estructura debería:

● Proporcionar acceso y visibilidad sobre todos los aspectos del

ciclo de vida del producto, a partir de un conjunto heterogéneo

de herramientas y repositorios de datos, incluyendo metodologías

formales y específicas. Además, la naturaleza abierta de esta

plataforma garantiza que, a medida que las organizaciones

evolucionan, reducen la fragmentación de sus TI y adoptan nuevas

herramientas, los responsables de la toma de decisiones tendrán en

todo momento acceso efectivo a las mismas.

● Soportar una navegación de datos intuitiva y eficaz, que no

requiera conocer la estructura del producto en profundidad. Además,

dicha plataforma debería proporcionar un paradigma de navegación

dinámico y flexible que abarque todas las disciplinas del ciclo de

vida del producto, que se y adapte a las tareas individuales. Por

ejemplo, los usuarios pueden pasar desde un método de navegación

basado en la estructura del producto (un paradigma de ingeniería)

a una navegación centrada en la cadena de suministro, que abarque

piezas de un mismo proveedor o cuya relación calidad-precio sea

subóptima.

● Mejorar la capacidad de la organización para analizar, conocer

y actuar en base a los datos relacionados con los productos.

Combinar datos, independientemente de cuál sea su fuente y su

semántica, abre las puertas a análisis de todo el ciclo de vida

y a posibles escenarios que serían imposibles utilizando herramientas

individuales. Si se combinan con herramientas flexibles de navegación

y presentación, estos análisis pueden pasar de ser informes estáticos

y complejos a un entorno que presente pistas visuales que permitan

ejecutar análisis y procesos de monitorización en segundo plano

para informar a los usuarios de cuándo deben adoptar decisiones,

o guiarles hacia las conclusiones mejor adaptadas al contexto.

● Proteger y reutilizar la memoria corporativa. Muchas organizaciones

orientadas a producto carecen de los medios o de la cultura para

capitalizar la amplia experiencia acumulada durante el desarrollo de

otros productos. En consecuencia, suelen desperdiciar valiosos

recursos resolviendo problemas que podrían haberse evitado desde el

principio. Una plataforma que guíe a los responsables de las

decisiones descubriendo y revelando los conocimientos de empresa

y las buenas prácticas de la organización podría mejorar la

idoneidad de las decisiones durante las fases de desarrollo, así

como agilizar la resolución de problemas no detectados. Y todo

este material estaría a disposición de otros usuarios y para futuros

productos.

©2010 Manufacturing Insights, an IDC Company #MI223188 Página 5


● Facilitar una plataforma que posibilite la colaboración

interdisciplinaria. Las empresas de productos tienen que elegir

entre numerosas opciones para interfaces de usuario. Mientras que

algunas están diseñadas para disciplinas de ingeniería, otras son

más idóneas para el personal de servicio. Una plataforma de

colaboración no solamente debe ser amplia y fácilmente utilizable,

sino que también debe fomentar la interacción, la compartición

y la colaboración entre departamentos y disciplinas corporativas,

y tener el potencial de traspasar los muros de la organización

para llegar hasta socios y proveedores. Una interfaz de usuario

estructurada en torno a la información visual, que además sea

adaptable y fácil —e incluso divertida— de usar, contribuye

a separar las herramientas y procesos específicos de la actividad

de toma de decisiones, lo que ayuda a que los individuos tomen

decisiones con una mayor visión de conjunto. El intercambio de

información oportuna entre usuarios y grupos ayudará a promover

la agilidad y la confianza en el proceso de toma de decisiones.

LA PLATAFORMA DE COLABORACIÓN

PARA LA TOMA DE DECISIONES ES LA

BASE PARA LA NUEVA GENERACIÓN

DE PLM

IDC Manufacturing Insights recomienda a los fabricantes implementar

una estrategia corporativa de información de productos para mejorar la

colaboración y la toma de decisiones, apoyada en una plataforma de

software que conecte las diferentes herramientas y repositorios de

datos. La plataforma de toma de decisiones facilitará un acceso eficaz

y seguro, haciendo que la información de producto esté disponible

y sea comprensible para todos los participantes en las decisiones del

ciclo de vida del producto. Además, creemos que el disponer de una

plataforma así supone una base para una futura ventaja competitiva.

Estamos convencidos de que las empresas que faciliten este

planteamiento contarán con un contexto más completo para comprender

todas las fases del ciclo de diseño. Esta plataforma sienta las bases de

la nueva generación de PLM a nivel corporativo, ya que incorpora

decisiones a nivel de portfolio, mejores prácticas anteriores y

oportunidades de reutilización como características principales.

Prevemos que esta plataforma ayudará a las empresas de productos a:

● Capturar y validar decisiones basadas en los criterios más adecuados

para garantizar una evaluación más completa de las repercusiones

y tomar decisiones más rápidamente y con un mayor nivel de

confianza

● Acelerar los procesos de negocio y los ciclos de aprobación para

reducir el time to market y los costes

Página 6 #MI223188 ©2010 Manufacturing Insights, an IDC Company


● Mejorar la calidad, en todo el ciclo de vida, los costes y la satisfacción

del cliente, lo que refuerza la imagen de marca y la posición en el

mercado

● Aumentar la velocidad y la precisión del proceso de toma de

decisiones, en especial en los procesos que hoy en día carecen

de un contexto fiable, o que se producen de forma reactiva y bajo

presión de tiempo

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©2010 Manufacturing Insights, an IDC Company #MI223188 Página 7

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