EL ECO - Ferrostaal

¿Qué impacto tiene esto sobre el negocio operativo?
El sistema de gestión de calidad es una herramienta importante
para la comunicación entre la central y nuestras organizaciones en
el extranjero. Nos ayuda a seleccionar proyectos de forma segura, a
proponer ofertas de alta calidad y de confianza, y a ejecutar nuestros
proyectos de forma satisfactoria. A fin de cuentas, el sistema de
gestión de calidad también realiza una aportación directa a la
consecución de nuestros objetivos de empresa. Finalmente, el
trabajo operativo resulta agradable cuando podemos evitar
errores y omisiones.
La fiabilidad es un criterio fundamental para la implementación
de un proyecto. ¿En qué se caracterizan los procesos fiables en
MAN Ferrostaal?
Los procesos fiables deben ser comprensibles para todos y deben
permitirnos obtener los resultados adecuados en el menor
tiempo posible. Además, estos procesos deben ser estables
cuando la cosa se vuelve frenética. Esto es lo que pretendemos
garantizar con nuestro sistema de gestión de calidad.
¿Qué sinergias ventajosas se crean para MAN Ferrostaal y sus
clientes?
Nuestros clientes y socios esperan que apliquemos un sistema
de gestión de calidad. En muchos casos, se trata de un requisito
imprescindible para la concesión del contrato. Naturalmente, un
encargo puede gestionarse más fácilmente entre socios, especialmente
en un proyecto complejo, cuando los procesos más importantes,
por ejemplo la auditoría de proveedores, el control del
progreso, las verificaciones de calidad del montaje y la puesta en
marcha, han sido coordinados de antemano. La ventaja supone, por
tanto, un desarrollo muy eficaz del proyecto que tiene como resultado
el cumplimiento de los objetivos de fechas, gastos y calidad.
¿Quién es el responsable de la calidad dentro de MAN Ferrostaal?
Cada uno de los empleados en su ámbito de responsabilidad.
¿El trabajo en equipo es para usted una pieza fundamental en la
cadena de proceso?
Dado que, en nuestro negocio, el “proceso” regula la colaboración de
los diferentes empleados del proyecto (desde la selección del proyecto
hasta la recepción del producto), un buen trabajo en equipo resulta
esencial. Como ya he dicho antes, no podemos ni queremos regular
todo en un sistema de gestión de calidad. Dado que nosotros no tramitamos
nuestros encargos como en una cadena de montaje, sino en
equipos de proyecto, la mayor parte del trabajo de coordinación debe
realizarse dentro del propio equipo. El resultado: un buen trabajo en
equipo es la clave.
EL ECO 2006/2007 13
¿Hasta qué punto la gestión de calidad desempeña ya un papel
importante en la selección de proyectos?
La experiencia demuestra que en el caso de los proyectos más complejos,
entre el 70 y el 80 por ciento de los errores se cometen antes
de que la tinta del contrato se haya secado. Una de las decisiones
más importantes es si deseamos realizar realmente un proyecto. En
este sentido, dependerá siempre en primer lugar de la experiencia
de las personas implicadas valorar correctamente las posibilidades
y los riesgos. Un sistema de gestión de calidad no puede suplir esto.
Sin embargo, puede ofrecer recursos, tales como una herramienta
para el cálculo de los riesgos de un proyecto.
¿Qué importancia tiene un sistema de gestión de calidad
maduro para la detección temprana de errores?
Un buen sistema de gestión de calidad ayudará, sobre todo, a evitar
los errores ya en su creación. Nuestro objetivo no es reconocer los
errores a través de una verificación al cien por cien. Pero, dado que
los errores no se pueden evitar nunca del todo, en el sistema de
gestión de calidad también se ofrecen listas de verificación que permiten,
en determinados hitos del proyecto, analizar nuestro propio
trabajo y el de nuestros socios y subcontratas. Al igual que un piloto
comprueba de forma natural determinadas funciones de su avión
antes del despegue y el aterrizaje mediante una lista de verificación.
¿El entorno económico y social del país objetivo afecta a la
calidad de nuestro rendimiento?
Nuestra pretensión debería ser, por supuesto, lograr el mismo rendimiento
en cualquier parte del mundo. El esfuerzo que ponemos
nosotros en la definición de los pasos del trabajo y la verificación de
los resultados del mismo dependerá naturalmente de los requisitos
legales del país en cuestión y del “amor por el detalle” de la mano
de obra local.
En MAN Ferrostaal la gestión de calidad se define como un
proceso de apoyo. ¿Dónde cree que residen las conexiones con
nuestras capacidades clave?
Nuestro sistema de calidad nos ayuda a poner toda la carne en el
asador. Sólo podremos desarrollar plenamente nuestras capacidades
clave si la calidad de nuestro trabajo es la adecuada. Creo que
esto es aplicable a todas nuestras competencias clave. Pensemos,
por ejemplo, en el gran salto cualitativo de Ferrari en la Fórmula 1
gracias a la aplicación de un sólido sistema de gestión de calidad.
Pero tiene usted razón: la gestión de calidad es un proceso de apoyo.
Sólo en combinación con una buena estrategia, empleados bien
formados y altamente motivados podremos continuar obteniendo
tantos éxitos como en el pasado.