Plan de Negocio ... Bar Restaurante Millan.pdf - Repositorio Digital ...
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Universidad <strong>de</strong> Especialida<strong>de</strong>s Turísticas<br />
UCT<br />
<strong>Plan</strong> <strong>de</strong> <strong>Negocio</strong> para la Implementación <strong>de</strong> un Servicio<br />
<strong>de</strong> Banquetes en <strong>Bar</strong> <strong>Restaurante</strong> Millán<br />
Elaborado por Carolina <strong>de</strong>l Pilar Estrada Palacios<br />
Facilitadora Lic. Mariana Pavón<br />
Para la obtención <strong>de</strong> la Ingeniería en<br />
Administración <strong>de</strong> Empresas Hoteleras<br />
Quito, Septiembre <strong>de</strong> 2010
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD<br />
Del presente trabajo <strong>de</strong> investigación se hace responsable su autora<br />
______________________________________<br />
Carolina <strong>de</strong>l Pilar Estrada Palacios<br />
I
DEDICATORIA<br />
A quien me dio la vida, el ejemplo y la fe <strong>de</strong> creer en mí…<br />
A quien me enseñó a levantarme en la adversidad y seguir con la mirada en<br />
alto….<br />
A quien con su amor abnegado e incondicional me ha guiado por el buen<br />
camino…mi madre<br />
II
AGRADECIMIENTO<br />
A Dios, mi motor y guía….<br />
A mi familia, por su entrega y apoyo incondicional…<br />
A mi tutora, gracias por su tiempo y ayuda en la realización <strong>de</strong> este<br />
sueño…<br />
A mis amigos, porque saben cómo hacerme sonreír, gracias por su<br />
alegría…<br />
A todos quienes creen en mí…. A todos mil gracias….<br />
III
ÍNDICE<br />
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD ............................................................ I<br />
DEDICATORIA ........................................................................................................... II<br />
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ III<br />
ÍNDICE ......................................................................................................................... IV<br />
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... XI<br />
CAPÍTULO I .................................................................................................................. 1<br />
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1<br />
1.1 PROBLEMA CENTRAL .................................................................................. 2<br />
1.2 OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 2<br />
1.3 MARCO DE REFERENCIA ............................................................................ 2<br />
1.3.1 Concepto <strong>de</strong> banquetes ..................................................................................... 3<br />
1.3.2 Historia <strong>de</strong> los banquetes ................................................................................. 4<br />
1.3.2.1 Origen <strong>de</strong>l banquete .................................................................................. 4<br />
1.3.2.2 El banquete en el medievo ....................................................................... 5<br />
1.3.3 Tipos <strong>de</strong> banquetes ............................................................................................ 6<br />
1.3.3.1 Buffet ........................................................................................................... 6<br />
1.3.3.2 Comida especial con menú fijo ................................................................ 8<br />
1.3.3.3 Cóctel ........................................................................................................... 9<br />
1.3.3.4 Brunch ....................................................................................................... 10<br />
IV
CAPÍTULO II .............................................................................................................. 11<br />
ANÁLISIS DEL ENTORNO ..................................................................................... 11<br />
2.1 DESCRIPCIÓN DE LA CIUDAD DE QUITO .......................................... 11<br />
2.1.1 Historia .............................................................................................................. 13<br />
2.1.1.1 Orígenes .................................................................................................... 13<br />
2.1.1.2 In<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia (1808-1822)..................................................................... 15<br />
2.1.2 Geografía <strong>de</strong> Quito .......................................................................................... 16<br />
2.1.3 Clima ................................................................................................................. 17<br />
2.1.4 Política ............................................................................................................... 18<br />
2.1.4.1 Administración ........................................................................................ 18<br />
2.1.4.2 Parroquias urbanas .................................................................................. 19<br />
2.1.5 Turismo ............................................................................................................. 21<br />
2.1.5.1 Atractivos .................................................................................................. 21<br />
2.1.5.1.1 Monumentos ............................................................................................ 21<br />
2.1.5.1.2 Edificaciones ............................................................................................. 24<br />
2.1.5.1.3 Parques ...................................................................................................... 25<br />
2.1.5.1.4 Museos ...................................................................................................... 26<br />
2.1.5.1.5 Zoológico .................................................................................................. 26<br />
2.1.5.1.6 Teleférico ................................................................................................... 27<br />
2.1.6 Demografía ....................................................................................................... 27<br />
2.1.6.1 Población ................................................................................................... 27<br />
V
CAPÍTULO III ............................................................................................................. 29<br />
ESTUDIO DE MERCADO........................................................................................ 29<br />
3.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO ............................................. 29<br />
3.2 ESTRUCTURA DE ANÁLISIS .................................................................... 30<br />
3.3 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ................................................................ 30<br />
3.3.1 EL CLIENTE ..................................................................................................... 31<br />
3.3.1.1 Potenciales clientes <strong>de</strong>l proyecto ........................................................... 31<br />
3.3.1.2 Necesida<strong>de</strong>s y requerimientos <strong>de</strong>l cliente ............................................ 31<br />
3.3.2 DEMANDA ...................................................................................................... 32<br />
3.3.2.1 Análisis <strong>de</strong> la Demanda .......................................................................... 32<br />
3.3.2.2 Investigación <strong>de</strong> mercados ..................................................................... 32<br />
3.3.2.3 Determinación <strong>de</strong> la muestra ................................................................. 32<br />
3.3.2.4 Hallazgos encontrados en la encuesta .................................................. 50<br />
3.3.3 Cuantificación <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda ....................................................................... 51<br />
3.3.4 Proyección <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda ............................................................................. 54<br />
3.4 OFERTA ........................................................................................................... 56<br />
3.4.1 Análisis <strong>de</strong> la oferta ......................................................................................... 56<br />
3.4.1.1 Análisis <strong>de</strong> la competencia ..................................................................... 57<br />
3.4.1.2 Cuantificación <strong>de</strong> la Oferta ..................................................................... 58<br />
3.4.2 Proyección <strong>de</strong> la Oferta ................................................................................... 58<br />
3.5 COBERTURA DE LA DEMANDA ............................................................. 60<br />
VI
CAPÍTULO IV ............................................................................................................. 62<br />
ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................. 62<br />
4.1 TAMAÑO DEL PROYECTO ........................................................................ 62<br />
4.1.1 Capacidad <strong>de</strong>l local ......................................................................................... 62<br />
4.2 LOCALIZACIÓN ........................................................................................... 63<br />
4.2.1 Macrolocalización ............................................................................................ 63<br />
4.2.2 Microlocalización ............................................................................................. 65<br />
4.3 INFRAESTRUCTURA DEL LOCAL .......................................................... 67<br />
4.3.1 Seguridad industrial ........................................................................................ 68<br />
4.3.2 Prevención y seguridad .................................................................................. 69<br />
4.4 ORGANIZACIÓN DEL LOCAL ................................................................. 69<br />
4.4.1 Distribución <strong>de</strong> mesas ..................................................................................... 69<br />
4.4.2 Tipo <strong>de</strong> Mobiliario ........................................................................................... 70<br />
4.5 SERVICIOS ..................................................................................................... 73<br />
4.5.1 Servicio Principal ............................................................................................. 73<br />
4.5.2 Servicios Complementarios ............................................................................ 73<br />
4.5.3 Categoría ........................................................................................................... 76<br />
4.5.4 Horario <strong>de</strong>l Servicio ........................................................................................ 77<br />
4.6 RECURSOS ...................................................................................................... 77<br />
4.6.1 Recursos materiales ......................................................................................... 77<br />
4.6.2 Utensilios <strong>de</strong> Cocina ........................................................................................ 79<br />
4.6.3 Equipos <strong>de</strong> computación ................................................................................ 80<br />
4.6.4 Muebles y Enseres ........................................................................................... 81<br />
VII
4.6.5 Recurso humano .............................................................................................. 81<br />
4.6.6 Equipo <strong>de</strong> Cocina ............................................................................................. 82<br />
4.6.7 Servicios Básicos .............................................................................................. 83<br />
CAPÍTULO V .............................................................................................................. 84<br />
ESTUDIO ORGANIZACIONAL ............................................................................ 84<br />
5.1 MISIÓN ............................................................................................................ 84<br />
5.2 VISIÓN ............................................................................................................. 84<br />
5.3 VALORES CORPORATIVOS ..................................................................... 85<br />
5.4 OBJETIVOS ..................................................................................................... 86<br />
5.5 META ................................................................................................................ 86<br />
5.6 FODA ................................................................................................................ 87<br />
5.7 POLÍTICAS ...................................................................................................... 88<br />
5.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ....................................................... 90<br />
5.8.1 Descripción <strong>de</strong> funciones ................................................................................ 91<br />
5.8.2 Proceso <strong>de</strong> Selección <strong>de</strong> Personal .................................................................. 94<br />
5.8.2.1 Selección <strong>de</strong> Personal .............................................................................. 94<br />
5.8.2.2 Capacitación <strong>de</strong> Personal ........................................................................ 94<br />
5.8.2.3 Evaluación <strong>de</strong> Personal ........................................................................... 95<br />
5.8.3 Reglas <strong>de</strong> Trabajo ............................................................................................. 96<br />
5.9 PLAN DE MARKETING ............................................................................... 97<br />
5.9.1 Estrategias ......................................................................................................... 97<br />
5.9.2 Marketing Empresarial ................................................................................... 99<br />
VIII
5.9.2.1 Marca ......................................................................................................... 99<br />
5.9.3 Comportamiento <strong>de</strong>l consumidor ............................................................... 103<br />
5.9.4 Segmentación <strong>de</strong> Mercados .......................................................................... 104<br />
5.9.5 Marketing Mix ................................................................................................ 105<br />
5.9.5.1 Producto .................................................................................................. 105<br />
5.9.5.2 Precio ....................................................................................................... 106<br />
5.9.5.3 Plaza ......................................................................................................... 107<br />
5.9.5.4 Promoción ............................................................................................... 108<br />
5.10 COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE BANQUETES .............. 108<br />
5.10.1 Documentación .............................................................................................. 108<br />
5.10.2 Venta ................................................................................................................ 110<br />
5.10.3 Contratación <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> banquetes...................................................... 112<br />
5.10.4 Prestación <strong>de</strong>l servicio................................................................................... 112<br />
5.10.4.1 Proceso <strong>de</strong> prestación <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> banquetes .............................. 113<br />
CAPÍTULO VI ........................................................................................................... 116<br />
ESTUDIO FINANCIERO ........................................................................................ 116<br />
6.1 INVERSIÓN .................................................................................................. 116<br />
6.2 FINANCIAMIENTO .................................................................................... 117<br />
6.3 PROYECCIÓN DE INGRESOS ................................................................. 118<br />
6.4 PROYECCIÓN DE GASTOS ..................................................................... 119<br />
6.5 ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL ........................................................ 120<br />
6.6 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO ....................................... 120<br />
IX
6.7 FLUJO DE FONDOS .................................................................................... 121<br />
6.8 INDICADORES DE RENDIMIENTO EN EL TIEMPO ....................... 122<br />
6.8.1 Valor Presente Neto ....................................................................................... 122<br />
6.8.2 Tasa Interna <strong>de</strong> Retorno ................................................................................ 125<br />
6.8.3 Relación Costo-Beneficio .............................................................................. 127<br />
CAPÍTULO VII ......................................................................................................... 128<br />
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 128<br />
7.1 CONCLUSIONES ......................................................................................... 128<br />
7.2 RECOMENDACIONES .............................................................................. 131<br />
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 133<br />
ANEXOS ..................................................................................................................... 137<br />
X
RESUMEN EJECUTIVO<br />
El presente proyecto constituye la confirmación <strong>de</strong> la factibilidad,<br />
comercial, técnica, administrativa y financiera <strong>de</strong> establecer una empresa <strong>de</strong><br />
prestación <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> banquetes en el sector <strong>de</strong> La Comuna al norte <strong>de</strong> la<br />
ciudad <strong>de</strong> Quito.<br />
El concepto es el funcionamiento <strong>de</strong>l negocio como un anexo al ya<br />
establecido <strong>Bar</strong>-<strong>Restaurante</strong> Millán, por lo tanto los aspectos comerciales,<br />
técnicos, administrativos y financieros se evaluarán según esta condición.<br />
El Estudio <strong>de</strong> Mercado da una clara visión <strong>de</strong> las condiciones actuales <strong>de</strong>l<br />
mercado <strong>de</strong> La Comuna, y establece que la ten<strong>de</strong>ncia a utilizar servicios <strong>de</strong><br />
banquetes es <strong>de</strong>l 73% según la investigación <strong>de</strong> mercados realizada y un nivel<br />
<strong>de</strong> aceptación alto, puesto que las personas que realizan eventos buscan<br />
contratar el servicio <strong>de</strong> una empresa que lo organice.<br />
El Estudio Técnico <strong>de</strong>scribe la localización, procesos y recursos para la<br />
puesta en marcha <strong>de</strong>l proyecto teniendo en cuenta los requerimientos<br />
necesarios en cuanto a infraestructura, maquinaria y equipamiento.<br />
Se estima una capacidad para aten<strong>de</strong>r 8 eventos mensuales, con una<br />
XI
oferta <strong>de</strong> al menos 6 menús <strong>de</strong> distintos tipos y precios que permitirán obtener<br />
los ingresos mensuales que garanticen un correcto <strong>de</strong>sempeño financiero para<br />
la empresa.<br />
La inversión para la puesta ha sido calculada en $27.215,53 cubierta en<br />
un 40% por los propietarios, el 60% restante será financiado a 4 años plazo con<br />
un préstamo hipotecario <strong>de</strong>l Banco <strong>de</strong>l Pichincha. Para <strong>de</strong>terminar el capital<br />
<strong>de</strong> trabajo se ha tomado en cuenta los gastos operativos <strong>de</strong> 1 mes. Por ser una<br />
empresa que aún no se encuentra en operación, sumando la cantidad <strong>de</strong><br />
$4.709,46.<br />
La evaluación financiera ha dado como resultado la factibilidad <strong>de</strong>l<br />
proyecto pues con una tasa <strong>de</strong> <strong>de</strong>scuento <strong>de</strong> 24.34%, el Valor Actual Neto <strong>de</strong>l<br />
proyecto ascien<strong>de</strong> a $13.924,66. Se ha obtenido un retorno sobre la inversión <strong>de</strong><br />
65.10%, suficiente para compensar el costo <strong>de</strong> oportunidad <strong>de</strong>l dinero<br />
invertido, y que a<strong>de</strong>más produce un rendimiento adicional. Por lo tanto el<br />
proyecto resulta conveniente y atractivo.<br />
XII
CAPÍTULO I<br />
INTRODUCCIÓN<br />
Los banquetes son actos muy generalizados que se producen por<br />
diversos motivos, ya sea por una boda, reunión familiar, cena <strong>de</strong> negocios, etc.,<br />
en don<strong>de</strong> el fin es reunir un <strong>de</strong>terminado número <strong>de</strong> personas para la<br />
celebración <strong>de</strong> algún acontecimiento especial y que mejor si esta celebración se<br />
la realiza en un establecimiento que brin<strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> banquetes <strong>de</strong><br />
excelente calidad, en un sitio cercano, ambiente acogedor y precios módicos,<br />
todo esto para la plena satisfacción <strong>de</strong> quienes lo disfrutan.<br />
<strong>Bar</strong> - <strong>Restaurante</strong> Millán es un establecimiento creado en el año <strong>de</strong> 1998,<br />
que se <strong>de</strong>dica a la prestación <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> alimentos y bebidas para el público<br />
en general, ubicado en el sector <strong>de</strong> La Comuna en el norte <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong><br />
Quito. Tiene como objetivo principal satisfacer los diferentes gustos y<br />
preferencias <strong>de</strong> sus clientes, a través <strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> calidad, razón por la que<br />
se ha hecho acreedor <strong>de</strong> la confianza y preferencia <strong>de</strong> los habitantes <strong>de</strong> la zona.<br />
Actualmente, existe la necesidad <strong>de</strong> innovar servicios, razón por la cual se<br />
plantea la implementación <strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> banquetes como una nueva<br />
alternativa <strong>de</strong> crecimiento y <strong>de</strong>sarrollo empresarial.<br />
1
1.1 PROBLEMA CENTRAL<br />
La problemática se concentra en establecer la factibilidad que tiene la<br />
creación <strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> banquetes en <strong>Bar</strong>-<strong>Restaurante</strong> Millán.<br />
1.2 OBJETIVO GENERAL<br />
Determinar si es viable la implementación <strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> Banquetes<br />
en la empresa <strong>Bar</strong>- <strong>Restaurante</strong> Millán.<br />
1.3 MARCO DE REFERENCIA<br />
En todas las socieda<strong>de</strong>s existe un claro acuerdo sobre la importancia que<br />
tiene para las relaciones sociales, la celebración <strong>de</strong> algún acontecimiento en<br />
torno a la comida. Bodas, celebraciones familiares, comidas <strong>de</strong> empresa, cenas<br />
<strong>de</strong> gala y un largo número <strong>de</strong> eventos adicionales constituyen el negocio <strong>de</strong> la<br />
restauración <strong>de</strong> banquetes.<br />
La sociedad actual busca po<strong>de</strong>r celebrar sus actos sociales sin la<br />
necesidad <strong>de</strong> que la persona que lo organiza que<strong>de</strong> sujeta a un trabajo extra <strong>de</strong><br />
preparación <strong>de</strong>l evento. Esta necesidad <strong>de</strong> ocio para todos, provoca la búsqueda<br />
2
<strong>de</strong> profesionales <strong>de</strong> hotelería preparados para tal fin, lo que ha generado en los<br />
últimos años un incremento <strong>de</strong> establecimientos que ofertan el servicio <strong>de</strong><br />
banquetes, muchos <strong>de</strong> ellos exitosos que a diario buscan nuevas fórmulas <strong>de</strong><br />
satisfacer a sus clientes diversificando sus servicios, a<strong>de</strong>cuándolos a las<br />
ten<strong>de</strong>ncias actuales.<br />
La empresa hostelera y concretamente, la empresa encargada <strong>de</strong> prestar<br />
un servicio <strong>de</strong> banquetes, <strong>de</strong>be perseguir como uno <strong>de</strong> sus objetivos<br />
fundamentales brindar un servicio <strong>de</strong> calidad, para la completa satisfacción <strong>de</strong>l<br />
cliente, quienes exigen calidad y precios a<strong>de</strong>cuados.<br />
1.3.1 Concepto <strong>de</strong> banquetes<br />
El concepto clásico <strong>de</strong> los banquetes ha estado casi siempre relacionado<br />
con la organización y <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> actos cuyo fin único y primordial es el<br />
servicio <strong>de</strong> un almuerzo, cena, aperitivo o similar.<br />
Según este concepto, los servicios <strong>de</strong> banquetes se pue<strong>de</strong>n <strong>de</strong>finir como<br />
aquellos que ofrecen alimentos, bebidas y complementos en el mismo lugar y<br />
momento don<strong>de</strong> se confeccionan, para un número prefijado <strong>de</strong> comensales,<br />
mediante acuerdo expreso sobre el menú y precio global (todo incluido). 1<br />
1 ALACREU GINES, José Ramón; Gestión <strong>de</strong> Banquetes, 2001, Primera Edición.<br />
3
1.3.2 Historia <strong>de</strong> los banquetes<br />
1.3.2.1 Origen <strong>de</strong>l banquete 2<br />
El banquete siempre ha estado presente en las gráficas <strong>de</strong> todas las<br />
culturas importantes: egipcios, sumerios, griegos, romanos, mayas, etc., se lo<br />
<strong>de</strong>fine como la acción <strong>de</strong> reunirse un grupo <strong>de</strong> personas para comer juntas,<br />
muestra <strong>de</strong> unidad entre ellas. Esta razón psicológica, unida a la obvia<br />
importancia <strong>de</strong> la comida para la conservación <strong>de</strong> la vida, justifica que el<br />
banquete ritual se registre en numerosas culturas. Unas veces se trata <strong>de</strong><br />
banquete sacrificial (con sumisión <strong>de</strong> las víctimas ofrendadas a los dioses o <strong>de</strong><br />
unas partes ofrendadas a las mismas); otras veces, el banquete funerario.<br />
Finalmente, se han sellado tradicionalmente con banquetes los pactos, alianzas<br />
y convenios, las reconciliaciones entre enemigos, etc. Por otra parte, en el<br />
mundo actual <strong>de</strong> los negocios, es muy común la realización <strong>de</strong> banquetes para<br />
cerrar acuerdos.<br />
Se ha podido notar a lo largo <strong>de</strong> la historia que la esencia mística <strong>de</strong>l<br />
banquete ha cambiado muy poco o nada. Hoy en día su carácter ritual se pue<strong>de</strong><br />
observar, por ejemplo, en la costumbre o tradición <strong>de</strong> la cena que se le rin<strong>de</strong> al<br />
espíritu <strong>de</strong> la navidad en algunos sectores <strong>de</strong> la sociedad, banquete que<br />
conlleva un procedimiento don<strong>de</strong> se conjugan una serie <strong>de</strong> pasos ya<br />
establecidos, que <strong>de</strong>ben ser cumplidos por todos los presentes.<br />
2 Tomado <strong>de</strong>: www.vereda.saber.ula.ve<br />
4
También se pue<strong>de</strong> mencionar la reunión <strong>de</strong> familiares y amigos <strong>de</strong>spués<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>spedir al difunto <strong>de</strong>jándolo en su última morada - con la misma esencia <strong>de</strong><br />
los banquetes funerarios antiguos - que se ha convertido en motivo tradicional<br />
para todas las culturas.<br />
1.3.2.2 El banquete en el medievo<br />
El banquete se convirtió en ceremonia social con trascen<strong>de</strong>ncia política,<br />
era una indudable <strong>de</strong>mostración <strong>de</strong> po<strong>de</strong>r económico y <strong>de</strong> convocatoria. Así en<br />
primer aspecto se plasmaba en la cantidad y opulencia <strong>de</strong> platos que<br />
componían el menú principal, <strong>de</strong> hasta 10 entradas, incluyendo carne, pescado<br />
y aves <strong>de</strong> corral, todo regado con abundante vino. En un banquete para Carlos I<br />
<strong>de</strong> España se sirvieron 72 platos.<br />
El po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> convocatoria no sólo se <strong>de</strong>mostraba sentando a la mesa un<br />
número alto <strong>de</strong> familiares, que a veces llegó a ser <strong>de</strong> 200 personas, sino que era<br />
requisito contar con visitantes <strong>de</strong> alcurnia, como obispos, nobles y aba<strong>de</strong>s,<br />
a<strong>de</strong>más completaban este cuadro los amigos, domésticos y músicos. Este<br />
<strong>de</strong>spliegue se compren<strong>de</strong> si tenemos en cuenta que, en esos tiempos el po<strong>de</strong>r<br />
estaba representado por el control territorial, la coacción y el engaño, traición o<br />
asesinato eran moneda corriente para obtenerlo, entonces la comida servía para<br />
establecer lazos y puentes <strong>de</strong> diálogo. A<strong>de</strong>más <strong>de</strong> saciar apetitos, tenía como<br />
objetivo multiplicar los amigos y a<strong>de</strong>ptos, la clave <strong>de</strong> la supervivencia <strong>de</strong> todo<br />
señor feudal.<br />
5
1.3.3 Tipos <strong>de</strong> banquetes<br />
1.3.3.1 Buffet<br />
Es un tipo <strong>de</strong> comida, don<strong>de</strong> se le da a escoger al comensal varios<br />
manjares, presentados vistosamente, a selección, gusto y cantidad <strong>de</strong>seada.<br />
Imagen No.1<br />
Buffet<br />
Fuente: www.haciendatrescanias.com.pe<br />
En los últimos años el buffet se ha puesto <strong>de</strong> moda. Diversos factores<br />
justifican este hecho y entre ellos, po<strong>de</strong>mos citar los siguientes:<br />
Hábitos socioculturales.- En muchas ocasiones y circunstancias, el<br />
acto <strong>de</strong> comer se ha convertido en un período informal y relajante<br />
que permite al comensal <strong>de</strong>spren<strong>de</strong>rse <strong>de</strong> convencionalismos o<br />
actitu<strong>de</strong>s formales. El agobio <strong>de</strong> un servicio clásico es sustituido por<br />
6
diversión, como es el pasearse observando los manjares expuestos,<br />
eligiendo sin ningún tipo <strong>de</strong> presión y poniéndose en el plato la<br />
cantidad que a cada uno le apetece.<br />
Rapi<strong>de</strong>z.- Una <strong>de</strong> las características <strong>de</strong>l buffet, es la rapi<strong>de</strong>z en el<br />
servicio. El cliente/invitado no tiene que esperar; él mismo escoge su<br />
comida se la sirve por propios medios o a través <strong>de</strong> personal <strong>de</strong><br />
servicio; este, pasa a ser un elemento <strong>de</strong> apoyo a los comensales.<br />
Abundancia <strong>de</strong> oferta.- Si un menú fijo o menú carta es una oferta<br />
restringida y limitada, el buffet representa la abundancia <strong>de</strong> platos<br />
don<strong>de</strong> el cliente/invitado elige con mayores posibilida<strong>de</strong>s. Este<br />
atractivo no <strong>de</strong>be significar un mayor coste <strong>de</strong> materias primas,<br />
siempre que la oferta esté planificada <strong>de</strong> acuerdo con los gustos y<br />
consumos <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda-clientes.<br />
Precio.- El factor precio suele ser también un atractivo. Normalmente<br />
la relación precio/calidad/cantidad, representa un plus por encima<br />
<strong>de</strong> lo que se paga o al menos así lo estima el cliente. La abundancia<br />
<strong>de</strong>l buffet hace valorar más esta oferta en relación con otras y, sin<br />
embargo, no supone por lo general un mayor coste.<br />
Los buffets consisten en platos fríos y calientes generalmente con<br />
7
<strong>de</strong>coraciones para una buena presentación, diseños vistosos, figuras <strong>de</strong> hielo,<br />
can<strong>de</strong>labros, arreglos <strong>de</strong> flores y frutas naturales, plantas ornamentales, entre<br />
otros.<br />
1.3.3.2 Comida especial con menú fijo<br />
Es un tipo <strong>de</strong> servicio con un menú fijo, lo que facilita que la comida<br />
llegue al cliente/invitado listo para comer en el caso <strong>de</strong>l servicio americano o<br />
servido por el personal en el caso <strong>de</strong>l servicio a la inglesa.<br />
Los comensales son atendidos en todo momento por el personal <strong>de</strong><br />
servicio, con lo cual los invitados sólo tienen que preocuparse <strong>de</strong> relajarse y<br />
disfrutar. La comida suele consistir en primer, segundo plato y postre.<br />
Imagen No. 2<br />
Menú Fijo<br />
Fuente: www.secontur.com<br />
8
1.3.3.3 Cóctel 3<br />
Es un tipo <strong>de</strong> "acto" cuya celebración pue<strong>de</strong> darse por diversos motivos<br />
como la presentación <strong>de</strong> un libro, <strong>de</strong> un producto, <strong>de</strong> un servicio, etc. Se pue<strong>de</strong><br />
organizar a cualquier hora <strong>de</strong>l día. La comida consistirá en diversidad <strong>de</strong><br />
manjares en miniatura, don<strong>de</strong> los invitados se servirán personalmente y<br />
consumirán <strong>de</strong> pie, charlando en animados grupos.<br />
El cóctel permite a los anfitriones <strong>de</strong> la celebración relacionarse con todos<br />
los invitados y al ser algo más informal el ambiente será alegre, es un acto "<strong>de</strong><br />
pie" en el que todos los invitados circulan libremente por las instalaciones,<br />
pue<strong>de</strong> haber una presentación previa (en forma <strong>de</strong> pequeña charla o<br />
conferencia), antes <strong>de</strong> pasar al salón don<strong>de</strong> realmente se sirve el cóctel<br />
propiamente dicho.<br />
Imagen No. 3<br />
Coctel Buffet<br />
Fuente: www.banquetesmargarita.com.mx<br />
3 Tomado <strong>de</strong>: www.protocolo.org<br />
9
1.3.3.4 Brunch 4<br />
Importado <strong>de</strong> Estados Unidos y como una oferta singular <strong>de</strong> buffet,<br />
aparece en España, a principios <strong>de</strong> los ochenta, el brunch, palabra que se forma<br />
<strong>de</strong> breakfast y lunch<br />
En realidad el brunch es como su nombre lo indica una alternativa <strong>de</strong><br />
comida que está entre el <strong>de</strong>sayuno y el almuerzo. Generalmente, los americanos<br />
disfrutan <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> buffet, los fines <strong>de</strong> semana, cuando los hoteles y<br />
algunos restaurantes-cafeterías lo ofrecen a sus clientes entre las 11H00 y las<br />
15H00. En el contenido <strong>de</strong>l brunch tenemos platos como carnes frías, carnes<br />
calientes, caldos o sopas, hortalizas, etc.<br />
Imagen No. 4<br />
Brunch<br />
Fuente: www.arlay.net<br />
4 Tomado <strong>de</strong>: www.protocolo.org<br />
10
CAPÍTULO II<br />
ANÁLISIS DEL ENTORNO<br />
2.1 DESCRIPCIÓN DE LA CIUDAD DE QUITO<br />
San Francisco <strong>de</strong> Quito, es la ciudad capital <strong>de</strong> la República <strong>de</strong> Ecuador y<br />
también <strong>de</strong> la Provincia <strong>de</strong> Pichincha. A<strong>de</strong>más, es la cabecera <strong>de</strong>l área<br />
metropolitana que la forma, conocida como Distrito Metropolitano <strong>de</strong> Quito.<br />
Se encuentra aproximadamente en las coor<strong>de</strong>nadas 0°15′0″S 78°35′24″O /<br />
-0.25, -78.59 y su altitud promedio es <strong>de</strong> 2850 msnm 5 , convirtiéndola en la<br />
segunda ciudad más alta <strong>de</strong>l mundo (<strong>de</strong>spués <strong>de</strong> La Paz) y la capital oficial más<br />
elevada <strong>de</strong>l planeta.<br />
Su población era <strong>de</strong> 1.397.698 habitantes en el área urbana y <strong>de</strong> 1.842.201<br />
en todo el Distrito (<strong>de</strong> acuerdo al censo <strong>de</strong>l año 2001).<br />
Según estima el<br />
municipio, para el año 2010, la urbe tendrá 1.640.478 habitantes (2.151.993 en<br />
todo el Distrito Metropolitano) 6 .<br />
5 INQUITO (2005), Artículo sobre datos básicos <strong>de</strong> Quito, Tomado <strong>de</strong>: www.in-quito.com<br />
6 DIRECCIÓN METROPOLITANA DE PLANIFICACIÓN TERRITORIAL (2006), Población<br />
Proyectada <strong>de</strong> Quito, Tomado <strong>de</strong> www4.quito.gov.ec<br />
11
Imagen No. 5<br />
Símbolos patrios <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito<br />
Fuente: www.viajandox.com<br />
La fecha <strong>de</strong> su primera fundación es incierta; los registros más antiguos<br />
se hallan en la hacienda <strong>de</strong>l Inga, sin embargo, se utiliza la conquista española<br />
<strong>de</strong> la ciudad, el 6 <strong>de</strong> diciembre <strong>de</strong> 1534, como su nacimiento 7 ; convirtiéndola en<br />
la capital más antigua <strong>de</strong> Sudamérica.<br />
Quito es el centro político <strong>de</strong> la república, alberga los principales<br />
organismos gubernamentales, culturales, financieros, administrativos y<br />
comerciales <strong>de</strong>l país. Fue la primera ciudad <strong>de</strong>clarada, junto a Cracovia en<br />
Polonia, como Patrimonio Cultural <strong>de</strong> la Humanidad por la Unesco, el 18 <strong>de</strong><br />
septiembre <strong>de</strong> 1978.<br />
7 EDUFUTURO (2006), Fundación <strong>de</strong> Santiago <strong>de</strong> Quito y San Francisco <strong>de</strong> Quito, Tomado <strong>de</strong><br />
www.edufuturo.com<br />
12
2.1.1 Historia<br />
2.1.1.1 Orígenes<br />
Las investigaciones arqueológicas señalan que en el sector <strong>de</strong>l Inga, una<br />
hacienda ubicada cerca <strong>de</strong>l volcán Ilaló, alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong>l año 10300 a.c. vivieron<br />
pueblos nómadas que se <strong>de</strong>dicaban a la caza, la pesca y la recolección <strong>de</strong><br />
alimentos. Robert Bell, quien fue el primer científico que estudió esa zona,<br />
<strong>de</strong>terminó que la roca obsidiana usada para la creación <strong>de</strong> herramientas databa<br />
<strong>de</strong>l 7.080 a.c., posteriormente se estableció su edad en más <strong>de</strong> 12 milenios <strong>de</strong><br />
antigüedad, como se lo reconoce actualmente. Debido a ello, por ahora, es<br />
consi<strong>de</strong>rado como el lugar con el asentamiento humano más antiguo <strong>de</strong>l país.<br />
Este primer emplazamiento pertenece al período paleolítico ecuatoriano, el cual<br />
se caracterizó por el amplio uso <strong>de</strong> los habitantes <strong>de</strong> aquel material ígneo <strong>de</strong>l<br />
que se han encontrado cerca <strong>de</strong> 80 mil piezas 8 .<br />
En el año 800 a.c. durante el período <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo regional, la<br />
civilización <strong>de</strong> los Cotocollaos se estableció entre las montañas Casitagua y<br />
Pichincha. Esa sociedad fue se<strong>de</strong>ntaria, basó su <strong>de</strong>sarrollo en la agricultura por<br />
el cultivo <strong>de</strong>l maíz, la quinua, el chocho, la calabaza; y en la cacería <strong>de</strong>l venado,<br />
el conejo, y los camélidos 9 . La cultura Quitu que habitó la ciudad hasta la<br />
llegada <strong>de</strong> la tribu Cara en el siglo XI <strong>de</strong> nuestra era, con la cual se fusionó.<br />
Durante este período (formativo) se da uno <strong>de</strong> los capítulos más interesantes -<br />
8 EDUFUTURO (2006), Artículo sobre el Inga, Tomado <strong>de</strong>: www.edufuturo.com<br />
9 EDUFUTURO (2006), Cotocollao una pequeña <strong>de</strong>scripción, Tomado <strong>de</strong> www.edufuturo.com<br />
13
pero también uno <strong>de</strong> los más controversiales- <strong>de</strong> la historia <strong>de</strong> la urbe, El Reino<br />
<strong>de</strong> Quito, mencionado por el Padre Jesuita Juan <strong>de</strong> Velasco. En ella se habla <strong>de</strong><br />
un Reino (palabra que se utilizaba en aquella época para <strong>de</strong>finir al país <strong>de</strong> Quito<br />
por los españoles) conformado por las etnias Quitu y Caras, las cuales<br />
integraron un extenso territorio en la sierra central y norteña ecuatoriana.<br />
Los Incas conquistarían el territorio <strong>de</strong> los Quitu y su victoria <strong>de</strong>finitiva<br />
la conseguiría luego <strong>de</strong> la masacre acaecida en la laguna <strong>de</strong> Yaguarcocha («lago<br />
<strong>de</strong> sangre», en quichua) en el año <strong>de</strong> 1532. Paccha, hija <strong>de</strong>l rey Quitu, sería la<br />
esposa <strong>de</strong> Huayna Capac y <strong>de</strong> ellos nacería Atahualpa, el último <strong>de</strong> los reyes<br />
Incas 10 .<br />
Cuando llegaron los españoles, el imperio Inca estaba sumergido en una<br />
guerra civil provocada por la pugna <strong>de</strong> po<strong>de</strong>r entre Atahualpa y su hermano<br />
Huáscar. El primero <strong>de</strong>fendía su hegemonía <strong>de</strong>s<strong>de</strong> Quito, el segundo <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
Cuzco. Atahualpa y su ejército vencieron a Huáscar y este or<strong>de</strong>nó se asesine a<br />
su hermano y a la familia <strong>de</strong> él para evitar posibles rebeliones. Pero en el año <strong>de</strong><br />
1533, luego <strong>de</strong> pacificar el imperio, Atahualpa aceptó una reunión con Francisco<br />
Pizarro, en la cual fue capturado y días <strong>de</strong>spués asesinado por ór<strong>de</strong>nes <strong>de</strong>l<br />
español. La conquista <strong>de</strong> los An<strong>de</strong>s septentrionales fue motivada<br />
principalmente por el rumor <strong>de</strong> que en Quito se encontraba el tesoro <strong>de</strong><br />
Atahualpa. Se formaron dos expediciones, la <strong>de</strong> Pedro <strong>de</strong> Alvarado, <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
Guatemala, y la <strong>de</strong><br />
10<br />
EXPLORED (2003), Hombres Notables <strong>de</strong> Ecuador: Atahualpa, Tomado <strong>de</strong>:<br />
www.explored.com.ec<br />
14
Sebastián <strong>de</strong> Benalcázar proce<strong>de</strong>nte <strong>de</strong>l sur. Fue éste último el que<br />
consiguió llegar primero y quien, el 6 <strong>de</strong> diciembre <strong>de</strong> 1534, fundó la ciudad <strong>de</strong><br />
San Francisco <strong>de</strong> Quito junto a las faldas orientales <strong>de</strong>l volcán Pichincha. La<br />
ciudad se encontraba sobre cenizas, ya que días antes fue incendiada por el<br />
General Inca Rumiñahui con el objeto <strong>de</strong> que los españoles no encuentren nada<br />
a su llegada.<br />
En agosto, la villa había sido fundada por Diego <strong>de</strong> Almagro cerca <strong>de</strong> la<br />
ciudad <strong>de</strong> Riobamba con el nombre <strong>de</strong> Santiago <strong>de</strong> Quito.<br />
La urbe fue<br />
establecida con aproximadamente doscientos habitantes, se señalaron los<br />
límites, se estableció el cabildo, y se <strong>de</strong>limitaron áreas comunales. Se empezaron<br />
a construir los primeros monumentos arquitectónicos, <strong>de</strong>stacándose el inicio <strong>de</strong><br />
la construcción <strong>de</strong> la Iglesia <strong>de</strong> San Francisco, en 1536.<br />
2.1.1.2 In<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia (1808-1822)<br />
Algunos <strong>de</strong> los sucesos internacionales como la Declaración <strong>de</strong><br />
In<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> los Estados Unidos en 1776 <strong>de</strong> Gran Bretaña y la Revolución<br />
Francesa <strong>de</strong> 1789, sirvieron <strong>de</strong> ejemplo a los criollos al mostrarles que un<br />
sistema <strong>de</strong> gobierno autónomo o incluso in<strong>de</strong>pendiente era posible. Las<br />
influencias <strong>de</strong> varios acontecimientos locales tales como la visita <strong>de</strong> los<br />
geodésicos franceses quienes impulsaron las i<strong>de</strong>as <strong>de</strong> la ilustración en la urbe, el<br />
alto índice <strong>de</strong> empobrecimiento <strong>de</strong> la Audiencia y los crecientes sentimientos<br />
nacionalistas, estimulados por el interés <strong>de</strong> los criollos <strong>de</strong> todo el continente por<br />
obtener el po<strong>de</strong>r, fueron algunas <strong>de</strong> las causas principales que motivaron el<br />
15
inicio <strong>de</strong>l proceso revolucionario que dio fin al colonialismo español en la<br />
ciudad.<br />
El 10 <strong>de</strong> Agosto <strong>de</strong> 1809, se firmó el acta que cesó en sus funciones al<br />
entonces presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> la Real Audiencia <strong>de</strong> Quito, Con<strong>de</strong> Ruiz <strong>de</strong> Castilla, e<br />
instauraron en la ciudad la Primera Junta Autónoma <strong>de</strong> Gobierno, hecho que dio<br />
inicio al proceso <strong>de</strong> in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong>l Ecuador 11 .<br />
2.1.2 Geografía <strong>de</strong> Quito<br />
La ciudad y el distrito se encuentran ubicados sobre la meseta <strong>de</strong> Quito,<br />
que forma parte <strong>de</strong> la Hoya <strong>de</strong> Guayllabamba, la cual está emplazada en las<br />
faldas orientales <strong>de</strong>l Volcán Pichincha, en la Cordillera Occi<strong>de</strong>ntal <strong>de</strong> los An<strong>de</strong>s<br />
septentrionales <strong>de</strong> Ecuador, a una altitud promedio <strong>de</strong> 2850 msnm 12 .<br />
La urbe está <strong>de</strong>limitada por el volcán Casitagua por el norte, la falla<br />
geológica EC-31 (conocida como Falla <strong>de</strong> Quito-Ilumbisí o Falla <strong>de</strong> Quito) por el<br />
este, las faldas orientales <strong>de</strong>l Pichincha por el oeste y por el Volcán Atacazo por<br />
el sur. Sus dimensiones aproximadas son <strong>de</strong> 50 km <strong>de</strong> longitud en dirección<br />
sur-norte y 4 km <strong>de</strong> ancho <strong>de</strong> este a oeste 13 .<br />
11 JUAN J. PAZ y MIÑO CEPEDA (2008) , La revolución <strong>de</strong>l 10 <strong>de</strong> Agosto <strong>de</strong> 1809, Tomado <strong>de</strong>:<br />
the.pazymino.com<br />
12 ENCICLOPEDIA GER (2006), Pequeña <strong>de</strong>scripción sobre la geografía <strong>de</strong> Quito, Tomado <strong>de</strong>:<br />
13 EDUFUTURO (2006), Artículo sobre la meseta <strong>de</strong> Quito, Tomado <strong>de</strong>: www.edufuturo.com<br />
16
Imagen No. 6<br />
Vista <strong>de</strong> Quito Mo<strong>de</strong>rno<br />
Fuente: www.wikipedia.com<br />
2.1.3 Clima<br />
La ciudad <strong>de</strong> Quito correspon<strong>de</strong> posee un clima templado <strong>de</strong> montaña,<br />
con un período <strong>de</strong> lluvias prolongado y una estación seca <strong>de</strong> cuatro meses, la<br />
temperatura anual promedio es <strong>de</strong> 16,2 °C.<br />
Una <strong>de</strong> las principales características es la corta duración <strong>de</strong> la estación<br />
seca, correspondiente al período <strong>de</strong> invierno austral y al verano en el hemisferio<br />
norte (durante los meses <strong>de</strong> junio a septiembre), en la cual las precipitaciones no<br />
superan los 70 mm <strong>de</strong> agua en promedio, siendo julio y agosto los meses más<br />
áridos con 20 mm.<br />
El resto <strong>de</strong>l año, en la temporada <strong>de</strong> lluvias (conocida como invierno) los<br />
índices promedian los 123 mm, teniendo a los meses <strong>de</strong> marzo (150 mm) y abril<br />
(170 mm) como los más húmedos 14 .<br />
14 Promedios <strong>de</strong> clima en Quito, www.weatherbase.com<br />
17
2.1.4 Política<br />
2.1.4.1 Administración<br />
A diferencia <strong>de</strong> otras ciuda<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l país, Quito forma parte <strong>de</strong> un área<br />
metropolitana cuyo nombre oficial es el <strong>de</strong> Distrito Metropolitano <strong>de</strong> Quito. La<br />
administración <strong>de</strong> la ciudad se ejerce a través <strong>de</strong>l Cabildo o Consejo, el cual está<br />
integrado por 15 concejales y es presidido por el Alcal<strong>de</strong> Metropolitano, a su<br />
vez, todos estos componentes son elegidos para ejercer estas funciones durante<br />
un período <strong>de</strong> cuatro años, mediante un sufragio universal. Tanto la ciudad,<br />
como el distrito, están divididos en Administraciones Zonales cuyas funciones<br />
son el <strong>de</strong>scentralizar los organismos institucionales, así como también mejorar<br />
el sistema <strong>de</strong> gestión participativa.<br />
Cada una está dirigida por un<br />
administrador zonal <strong>de</strong>signado por el Alcal<strong>de</strong>, el cual es responsable <strong>de</strong> ejecutar<br />
las competencias <strong>de</strong> la urbe en su sector. Actualmente existen ocho zonas<br />
distritales, las cuales abarcan todo el territorio <strong>de</strong>l distrito metropolitano. A su<br />
vez estas se fraccionan en parroquias, 32 urbanas (ciudad), 33 rurales y<br />
suburbanas.<br />
Cuadro No. 1<br />
Listado <strong>de</strong> Administraciones zonales que componen la ciudad <strong>de</strong> Quito<br />
Administración Zona La Delicia<br />
Administración Zona Cal<strong>de</strong>rón<br />
Administración Zona Norte (Eugenio Espejo).<br />
Administración Zona Centro (Manuela Sáenz)<br />
Administración Zona Sur (Eloy Alfaro)<br />
Administración Zona <strong>de</strong> Tumbaco<br />
Administración Zona Valle <strong>de</strong> Los Chillos<br />
Administración Zona Quitumbe<br />
Fuente: www.quito.gov.ec<br />
18
2.1.4.2 Parroquias urbanas 15<br />
La Dirección Metropolitana <strong>de</strong> <strong>Plan</strong>ificación Territorial (DMPT) ha<br />
dividido a la ciudad <strong>de</strong> San Francisco <strong>de</strong> Quito en 32 parroquias (urbanas), las<br />
cuales son:<br />
Cuadro No. 2<br />
Listado <strong>de</strong> parroquias <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito<br />
Belisario Quevedo(1) El Inca (12) Magdalena (23)<br />
Carcelén (2) Guamaní (13) Mariscal Sucre (24)<br />
Centro Histórico (3) Iñaquito (14) Ponceano (25)<br />
Chilibulo (4) Itchimbía (15) Puengasí (26)<br />
Chillogallo (5) Jipijapa (16) Quitumbe (27)<br />
Chimbacalle (6) Kennedy (17) Rumipamba (28)<br />
Cochapamba (7) La Argelia (18) San <strong>Bar</strong>tolo (29)<br />
Comité <strong>de</strong>l Pueblo (8) La Ecuatoriana (19) San Juan (30)<br />
Concepción (9) La Ferroviaria (20) Solanda (31)<br />
Cotocollao (10) La Libertad (21) Turubamba (32)<br />
El Condado (11) La Mena (22)<br />
Fuente: www.quito.gov.ec<br />
Parroquias rurales y suburbanas<br />
La zona rural <strong>de</strong>l Distrito Metropolitano <strong>de</strong> Quito (alre<strong>de</strong>dores <strong>de</strong> la<br />
zona urbana <strong>de</strong> Quito) está dividida en parroquias (rurales y suburbanas), esas<br />
33 parroquias son:<br />
Alangasí, Amaguaña, Atahualpa<br />
Calacalí, Cal<strong>de</strong>rón, Conocoto, Cumbayá, Chavezpamba, Checa<br />
El Quinche<br />
15 DIRECCION METROPOLITANA DE PLANIFICACION TERRITORIAL (2006), Fondo Parroquial <strong>de</strong><br />
Quito, Tomado <strong>de</strong>: www4.quito.gov.ec<br />
19
Gualea, Guangopolo, Guayllabamba<br />
La Merced, Llano Chico, Lloa<br />
Nanegal, Nanegalito, Nayón, Nono<br />
Pacto, Perucho, Pifo, Píntag, Pomasqui, Puéllaro, Puembo<br />
San Antonio <strong>de</strong> Pichincha, San José <strong>de</strong> Minas, San Juan, San José<br />
<strong>de</strong> Morán<br />
Tababela, Tumbaco, Yaruquí, Zámbiza<br />
Imagen No. 7<br />
Parroquias <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito<br />
Fuente: www.quito.gov.ec<br />
20
2.1.5 Turismo<br />
Toda la ciudad y el Distrito Metropolitano se encuentran entre los estilos<br />
contemporáneo y colonial, que se están reconstruyendo constantemente día a<br />
día. La estructura mo<strong>de</strong>rna se mezcla con la colonial don<strong>de</strong> los resi<strong>de</strong>ntes<br />
nacionales y los visitantes extranjeros encuentran siempre un lugar para<br />
trabajar, gozar y recordar. A<strong>de</strong>más, la ciudad está ro<strong>de</strong>ada por los volcanes<br />
Pichincha, Antizana, Cotopaxi, y Cayambe que conforman el contorno andino<br />
majestuoso.<br />
2.1.5.1 Atractivos<br />
2.1.5.1.1 Monumentos<br />
Mitad <strong>de</strong>l Mundo<br />
Imagen No. 8<br />
Monumento a la Mitad <strong>de</strong>l Mundo<br />
Fuente www.maglarrojo.com<br />
En el año <strong>de</strong> 1736, llega al país la primera Misión Geodésica que tuvo<br />
como objetivo medir un arco <strong>de</strong> meridiano para comprobar la forma <strong>de</strong> la tierra.<br />
21
A los científicos franceses Bouguer, Godín y La Condamine se unieron<br />
los españoles Jorge Juan y Antonio <strong>de</strong> Ulloa, insignes marinos; ya en tierras<br />
ecuatorianas se unió por sus conocimientos <strong>de</strong> geografía y geo<strong>de</strong>sia el científico<br />
ecuatoriano, Pedro Vicente Maldonado, quien colaboró estrechamente para<br />
asegurar el éxito <strong>de</strong> la misión.<br />
A más <strong>de</strong> los aportes a la Ciencia <strong>de</strong> la Primera Misión Geodésica hay<br />
otras que repercutieron directamente en el país, como el haber dado a conocer<br />
al mundo con el nombre <strong>de</strong> Ecuador a nuestro territorio, así también estudios<br />
que divulgaron aspectos sociales, culturales y antropológicos. Aquí, los sabios<br />
franceses, dieron origen al sistema métrico universal.<br />
Se lo <strong>de</strong>nomina Monumento Ecuatorial porque por su forma piramidal –<br />
cuadrangular, tiene la orientación geográfica <strong>de</strong> los cuatro puntos cardinales, y<br />
se encuentra localizado en la Línea Ecuatorial <strong>de</strong> latitud cero grados cero<br />
minutos y cero segundos.<br />
Esta Línea pasa por diversos países y continentes, pero hay un solo país<br />
que lleva su nombre “La República <strong>de</strong>l Ecuador”.<br />
El Panecillo<br />
Esta elevación natural fue bautizada así por su parecido con un pequeño<br />
22
pan, se erige en medio <strong>de</strong> la ciudad como un mirador natural <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el cual se<br />
aprecia la belleza andina <strong>de</strong> la zona y la disposición urbana <strong>de</strong> la ciudad. El<br />
montículo recibió su calificativo <strong>de</strong> los conquistadores españoles, pero se cree<br />
que su nombre auténtico es "Shungoloma" que en quichua significa "loma <strong>de</strong>l<br />
corazón". La loma <strong>de</strong>l Panecillo, con tres mil metros <strong>de</strong> altitud sobre el nivel <strong>de</strong>l<br />
mar, es una referencia para los quiteños porque marca la división entre el sur y<br />
el centro <strong>de</strong> la ciudad y aún mantiene el legado <strong>de</strong> la época incaica porque allí<br />
se encuentra la Olla <strong>de</strong>l Panecillo, una especie <strong>de</strong> cisterna circular <strong>de</strong> ocho<br />
metros <strong>de</strong> profundidad que fue utilizado para el riego <strong>de</strong> sembríos.<br />
Imagen No. 9<br />
El Panecillo<br />
Fuente www.visitaecuador.com<br />
En 1976, el artista español Agustín <strong>de</strong> la Herrán Matorras realizó en<br />
aluminio el monumento a la Virgen María que se encuentra en la cúspi<strong>de</strong> <strong>de</strong>l<br />
cerro. La obra, es una réplica <strong>de</strong> la escultura <strong>de</strong> treinta centímetros realizada en<br />
el siglo XVIII por el escultor quiteño Bernardo <strong>de</strong> Legarda, que reposa en el<br />
convento barroco <strong>de</strong> la Iglesia <strong>de</strong> San Francisco.<br />
23
2.1.5.1.2 Edificaciones<br />
Palacio <strong>de</strong> Gobierno<br />
Imagen No. 10<br />
Palacio <strong>de</strong> Gobierno<br />
Fuente www.visitaecuador.com<br />
Este edificio fue construido entre el siglo XVII e inicios <strong>de</strong>l siglo XIX por<br />
el "Presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> la Real Audiencia <strong>de</strong> Quito" (presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong>l consejo real),<br />
<strong>Bar</strong>ón Héctor <strong>de</strong> Caron<strong>de</strong>let.<br />
Iglesias<br />
La ciudad como parte <strong>de</strong> su herencia española <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> sus<br />
edificaciones tiene varias iglesias, en cuyo interior se muestran verda<strong>de</strong>ras<br />
obras maestras, herencia <strong>de</strong> la escuela <strong>de</strong> artes quiteña. Entre estas se pue<strong>de</strong><br />
resaltar: la Iglesia <strong>de</strong> La Compañía, Iglesia <strong>de</strong> Santo Domingo, Iglesia <strong>de</strong> San<br />
Francisco, Iglesia La Merced, Iglesia <strong>de</strong> Guápulo, Iglesia La Catedral, Iglesia<br />
San Agustín, Iglesia El Sagrario y la Iglesia <strong>de</strong> La Basílica.<br />
24
Estas se muestran como prueba <strong>de</strong> la fe <strong>de</strong> la ciudadanía quiteña y como<br />
evi<strong>de</strong>ncia histórica <strong>de</strong> la calidad arquitectónica colonial.<br />
La Capilla <strong>de</strong>l Hombre<br />
Imagen No. 11<br />
La Capilla <strong>de</strong>l Hombre<br />
Fuente Capilla <strong>de</strong>l hombre<br />
La Capilla <strong>de</strong>l Hombre es un espacio arquitectónico cultural, un<br />
complejo <strong>de</strong> gran dimensión. Esto es un memorial <strong>de</strong> transformación <strong>de</strong> la<br />
imagen precolombina, al hombre contemporáneo. Don<strong>de</strong> se expresa el dolor, el<br />
llanto, la ira, la ternura, los sueños, la violencia, el sacrificio, y la victoria <strong>de</strong>l<br />
hombre latinoamericano a quien Guayasamín <strong>de</strong>dicó este trabajo.<br />
2.1.5.1.3 Parques<br />
La ciudad <strong>de</strong> Quito tiene la ventaja <strong>de</strong> encontrarse ro<strong>de</strong>ada <strong>de</strong> hermosos<br />
bosques y contener espacios ver<strong>de</strong>s que contrastan con el crecimiento urbano,<br />
entre estos los más representativos son: La Alameda, El Ejido, La Carolina,<br />
Metropolitano e Itchimbía.<br />
25
2.1.5.1.4 Museos<br />
Entre los atractivos <strong>de</strong> la ciudad también cuentan los museos que<br />
contienen parte legendaria <strong>de</strong> la historia nacional y <strong>de</strong> la ciudad y consi<strong>de</strong>rados<br />
los <strong>de</strong> mayor importancia turística, los cuales se <strong>de</strong>tallan a continuación: Museo<br />
<strong>de</strong> la Casa <strong>de</strong> la Cultura Ecuatoriana, Museo Alberto Mena Caamaño, La Casa<br />
<strong>de</strong> Sucre, Convento <strong>de</strong> San Francisco, Museo <strong>de</strong> la Ciudad.<br />
2.1.5.1.5 Zoológico<br />
Abre al público el 18 <strong>de</strong> agosto <strong>de</strong> 1997, se trata <strong>de</strong> la colección más<br />
gran<strong>de</strong> <strong>de</strong>l país <strong>de</strong> fauna nativa abierta al público, la mayor parte <strong>de</strong> ésta<br />
proviene <strong>de</strong>l antiguo Zoológico <strong>de</strong>l Colegio Militar, a la que se ha sumado<br />
varios animales producto <strong>de</strong> su recuperación en activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> tráfico.<br />
Imagen No. 12<br />
Oso <strong>de</strong> anteojos<br />
Fuente www.visitaecuador.com<br />
Se encuentra en la población <strong>de</strong> Guayllabamba a 29 Km. <strong>de</strong> Quito, tiene<br />
una extensión <strong>de</strong> 12 hectáreas, don<strong>de</strong> se exhiben aproximadamente 45 especies<br />
<strong>de</strong> fauna nativa, representantes <strong>de</strong> diversas regiones <strong>de</strong>l país.<br />
26
2.1.5.1.6 Teleférico<br />
Imagen No. 13<br />
Teleférico Quito<br />
Fuente www.visitaecuador.com<br />
El teleférico es una instalación <strong>de</strong> transporte que funciona según el<br />
principio <strong>de</strong>l vaivén. El Teleférico Quito, construido en las faldas <strong>de</strong>l Rucu<br />
Pichincha es una atracción turística don<strong>de</strong> se pue<strong>de</strong> disfrutar <strong>de</strong> una vista<br />
espectacular <strong>de</strong> la ciudad, los valles, las montañas coronadas <strong>de</strong> nieve y todo el<br />
ambiente natural y ecológico.<br />
2.1.6 Demografía<br />
2.1.6.1 Población<br />
Quito es la segunda ciudad más poblada <strong>de</strong> Ecuador (<strong>de</strong>spués <strong>de</strong><br />
Guayaquil), con 1.399.378 habitantes según el último censo <strong>de</strong>l año 2001<br />
realizado por el Instituto Nacional <strong>de</strong> Estadística y Censos (INEC), y 1.504.991<br />
en el 2005 según una estimación <strong>de</strong>l Municipio <strong>de</strong> Quito basada en los números<br />
27
<strong>de</strong> población <strong>de</strong>l INEC 16 .<br />
La población <strong>de</strong> la ciudad es <strong>de</strong> marcado aspecto mestizo (indígena -<br />
europeo), esto <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la época colonial existiendo eso si otras razas como negros,<br />
indígenas y matices extranjeras, <strong>de</strong>bido al constante incremento <strong>de</strong> resi<strong>de</strong>ntes<br />
<strong>de</strong> todo el mundo.<br />
Cuadro No. 3<br />
Crecimiento poblacional <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito<br />
Período 1990 - 2010<br />
Año<br />
Población<br />
1990 1,388,500<br />
2001 1,842,201<br />
2005 2,007,767<br />
2010 2,215,820<br />
Fuente Dirección Metropolitana <strong>de</strong> <strong>Plan</strong>ificación Territorial<br />
16 Población <strong>de</strong> Quito según el Instituto Nacional <strong>de</strong> Estadísticas y Censos (INEC) y el<br />
Municipio Metropolitano <strong>de</strong> Quito, Tomado <strong>de</strong>: www4.quito.gov.ec<br />
28
CAPÍTULO III<br />
ESTUDIO DE MERCADO<br />
El siguiente estudio <strong>de</strong> mercado preten<strong>de</strong> dar una clara visión <strong>de</strong> las<br />
condiciones actuales <strong>de</strong>l mercado <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> banquetes en el sector <strong>de</strong> La<br />
Comuna al norte <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito, así como las necesida<strong>de</strong>s y preferencias<br />
<strong>de</strong> sus habitantes, para así <strong>de</strong>cidir si es factible o no la implementación <strong>de</strong> un<br />
servicio <strong>de</strong> banquetes en este sector y en el caso <strong>de</strong> ser factible, saber cuál es la<br />
<strong>de</strong>manda potencial existente y qué precio estaría dispuesta a pagar a cambio <strong>de</strong><br />
este servicio.<br />
3.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO<br />
Determinar la existencia <strong>de</strong> una necesidad insatisfecha en el mercado.<br />
Determinar el segmento <strong>de</strong> mercado potencial para este servicio.<br />
Conocer el precio promedio que la comunidad estaría dispuesta a<br />
pagar a cambio <strong>de</strong> este servicio.<br />
Determinar las necesida<strong>de</strong>s y preferencias <strong>de</strong> los habitantes <strong>de</strong> este<br />
sector.<br />
29
3.2 ESTRUCTURA DE ANÁLISIS<br />
La investigación a realizarse tiene las siguientes características:<br />
Recopilación <strong>de</strong> información.<br />
La información obtenida <strong>de</strong>be ser objetiva.<br />
Los datos obtenidos <strong>de</strong>ben ser útiles para la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones,<br />
para lo cual se ha recopilado datos <strong>de</strong> fuentes primarias y fuentes<br />
secundarias.<br />
Las fuentes primarias <strong>de</strong> información están constituidas por el propio<br />
usuario o consumidor <strong>de</strong>l producto o servicio, <strong>de</strong> manera que para obtener<br />
información <strong>de</strong> él es necesario entrar en contacto directo, en este caso, a través<br />
<strong>de</strong> la aplicación <strong>de</strong> encuestas. Las fuentes secundarias <strong>de</strong> información, son<br />
aquellas que reúnen la información escrita que existe sobre el tema, en este caso,<br />
se tomaron datos <strong>de</strong> la propia empresa, <strong>de</strong> fuentes bibliográficas, internet y<br />
entida<strong>de</strong>s gubernamentales como el INEC (Instituto Nacional <strong>de</strong> Estadísticas y<br />
Censos).<br />
3.3 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO<br />
Hoy en día, los banquetes, son actos muy generalizados que se producen<br />
30
por diversos motivos, ya sea por una boda, reunión familiar, cena <strong>de</strong> negocios,<br />
etc., en el cual su único fin es reunir un <strong>de</strong>terminado número <strong>de</strong> personas para<br />
la celebración <strong>de</strong> algún acontecimiento especial y que mejor si esta celebración<br />
se la realiza en un establecimiento que brin<strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> banquetes <strong>de</strong><br />
excelente calidad, en un sitio cercano con<br />
ambiente acogedor y precios<br />
módicos, todo esto para la plena satisfacción <strong>de</strong> quienes lo disfrutan. Por tanto,<br />
el siguiente proyecto preten<strong>de</strong> <strong>de</strong>mostrar la viabilidad <strong>de</strong> implementar un<br />
servicio <strong>de</strong> banquetes en <strong>Bar</strong>-<strong>Restaurante</strong> Millán, ubicado en el sector <strong>de</strong> La<br />
Comuna al norte <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito.<br />
3.3.1 EL CLIENTE<br />
3.3.1.1 Potenciales clientes <strong>de</strong>l proyecto<br />
Se consi<strong>de</strong>ra potenciales clientes para este proyecto, a los habitantes <strong>de</strong>l<br />
sector <strong>de</strong> La Comuna y <strong>de</strong> sus alre<strong>de</strong>dores, <strong>de</strong> una estratificación<br />
socioeconómica media, que requieran contratar un establecimiento que brin<strong>de</strong><br />
servicio <strong>de</strong> banquetes para la celebración <strong>de</strong> acontecimientos especiales.<br />
3.3.1.2 Necesida<strong>de</strong>s y requerimientos <strong>de</strong>l cliente<br />
Se pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>cir que existe la necesidad <strong>de</strong> la implementación <strong>de</strong> un<br />
servicio <strong>de</strong> banquetes en este sector, pues este no cuenta con establecimientos<br />
que brin<strong>de</strong>n un servicio <strong>de</strong> este tipo con la calidad, seguridad y confiabilidad<br />
31
que el cliente exige.<br />
3.3.2 DEMANDA<br />
3.3.2.1 Análisis <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda<br />
En el siguiente análisis se preten<strong>de</strong> <strong>de</strong>terminar y cuantificar los<br />
requerimientos y necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l mercado con respecto al servicio <strong>de</strong><br />
banquetes que se <strong>de</strong>sea implementar en <strong>Bar</strong>- <strong>Restaurante</strong> Millán.<br />
3.3.2.2 Investigación <strong>de</strong> mercados<br />
El sector <strong>de</strong> La Comuna cuenta con una población o universo <strong>de</strong> 4704 17<br />
habitantes; para realizar la encuesta, es necesario calcular la muestra, que<br />
representa el número <strong>de</strong> personas a las que se aplicará la encuesta.<br />
3.3.2.3 Determinación <strong>de</strong> la muestra<br />
Para la aplicación <strong>de</strong> encuestas (Ver Anexo 1: Encuesta), es necesario<br />
<strong>de</strong>terminar la muestra representativa sobre la base <strong>de</strong> la población total <strong>de</strong>l<br />
sector <strong>de</strong> La Comuna, que <strong>de</strong> acuerdo a datos estadísticos proporcionados por<br />
el INEC (Instituto Nacional <strong>de</strong> Estadísticas y Censos), es <strong>de</strong> 4704 habitantes,<br />
para lo cual se aplica la siguiente fórmula 18 :<br />
17 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Y CENSOS (INEC), Población <strong>Bar</strong>rio La Comuna<br />
18 ANDERSON, SWEENEY, Estadística para la Administración y Economía, 2008. Primera Edición,<br />
Cengage Learning, México.<br />
32
n<br />
K<br />
2<br />
2<br />
K N.<br />
PQ .<br />
2<br />
. N.<br />
e PQ .<br />
Don<strong>de</strong>:<br />
n =<br />
K²=<br />
N =<br />
P =<br />
Q =<br />
Muestra<br />
95% Grado <strong>de</strong> Confianza<br />
Universo<br />
Posibilidad <strong>de</strong> éxito<br />
Posibilidad <strong>de</strong> fracaso<br />
e²= error muestral 5%<br />
Desarrollo:<br />
n<br />
K<br />
2<br />
2<br />
K N.<br />
PQ .<br />
2<br />
. N.<br />
e PQ .<br />
n<br />
2<br />
1,96 x4704x0,5<br />
x0,5<br />
2<br />
2<br />
1,96 x4704x0,05<br />
0,5x0,5<br />
3,8416x4704x0,5<br />
x0,5<br />
45,177 0,25<br />
4517,72<br />
45,427<br />
99,45<br />
n = 99,45 99 (Se aplica un muestreo <strong>de</strong> 99 encuestas)<br />
Tabulación y análisis <strong>de</strong> resultados<br />
UNIVERSO 4704<br />
MUESTRA 99<br />
TEMA<br />
Implementación <strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> banquetes en <strong>Bar</strong>-<br />
<strong>Restaurante</strong> Millán en el sector <strong>de</strong> La Comuna al<br />
norte <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito.<br />
33
Para la aplicación <strong>de</strong> la siguiente encuesta, el segmento <strong>de</strong> población<br />
tomado en cuenta es <strong>de</strong> hombres y mujeres <strong>de</strong> 18 años en a<strong>de</strong>lante, <strong>de</strong> diverso<br />
perfil profesional y que sean resi<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong>l sector <strong>de</strong> La Comuna, con el fin <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>terminar la viabilidad <strong>de</strong> la implementación <strong>de</strong> un servicio <strong>de</strong> banquetes en<br />
este sector.<br />
Género<br />
Gráfico No. 1<br />
Género <strong>de</strong> los encuestados<br />
Género encuestado<br />
43%<br />
57%<br />
Hombre<br />
Mujer<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
De las personas encuestadas tenemos que el 43% son mujeres y el 57%<br />
son hombres.<br />
34
Edad<br />
Gráfico No. 2<br />
Edad <strong>de</strong> los encuestados<br />
3%<br />
Edad<br />
38%<br />
26%<br />
33%<br />
18 - 30<br />
31 - 45<br />
46 - 60<br />
Más <strong>de</strong> 60<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
La edad <strong>de</strong> los encuestados oscila entre 18 y 30 años el 33%, el 26% tiene<br />
entre 31 y 45 años, el 38% está entre los 46 y 60 años y con más <strong>de</strong> 60 años<br />
tenemos el 3%.<br />
35
Ocupación<br />
Gráfico No. 3<br />
Ocupación<br />
Ocupación<br />
17%<br />
7%<br />
20%<br />
E. Privado<br />
20%<br />
E. Público<br />
<strong>Negocio</strong> propio<br />
36%<br />
Otros<br />
No contesta<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
De las personas encuestadas el 20% son empleados privados, el mismo<br />
porcentaje lo ocupan los empleados públicos, el 36% tienen un negocio propio,<br />
el 17% tienen otro tipo <strong>de</strong> ocupación y el 7% no contesta.<br />
36
Promedio mensual <strong>de</strong> ingresos<br />
Gráfico No. 4<br />
Ingresos mensuales<br />
Ingresos mensuales<br />
8% 0% 6% 4%<br />
82%<br />
250 - 500<br />
500 - 800<br />
800 - 1200<br />
1200 - 2000<br />
Más <strong>de</strong> $2000<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
En la encuesta se evi<strong>de</strong>ncia que el 82% <strong>de</strong> los encuestados tienen ingresos<br />
promedio <strong>de</strong> entre $250 y $500 dólares, el 8% tiene ingresos que oscilan entre<br />
$500 y $800 dólares mensuales, el 6% ganan entre $1.200 y $2.000, mientras que<br />
el 4% gana más <strong>de</strong> $2.000 al mes. Ninguno <strong>de</strong> los encuestados gana entre $800 y<br />
$1.200 dólares.<br />
37
1. ¿Ha sido atendido alguna vez con un servicio <strong>de</strong> banquetes?<br />
Gráfico No. 6<br />
Uso <strong>de</strong>l servicio<br />
Uso <strong>de</strong>l Servicio<br />
26%<br />
1%<br />
73%<br />
SI<br />
NO<br />
NO CONTESTA<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Se evi<strong>de</strong>ncia que el 73% <strong>de</strong> los encuestados ha recibido en algún<br />
momento el servicio <strong>de</strong> banquetes, el 26% afirma que nunca y el 1% no contesta.<br />
38
2. ¿En qué lugar fue atendido con el servicio <strong>de</strong> banquetes?<br />
Gráfico No. 7<br />
Lugar <strong>de</strong>l servicio<br />
Lugar <strong>de</strong>l servicio<br />
11%<br />
4%<br />
29%<br />
Hotel<br />
<strong>Restaurante</strong><br />
34%<br />
Local alquilado<br />
22%<br />
En su hogar<br />
No contesta<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 34% han recibido el servicio <strong>de</strong> banquetes en un local alquilado, el 22%<br />
afirma haberlo recibido en restaurantes, el 29% en un hotel, el 11% en su hogar<br />
y el 4% no contesta.<br />
39
atendido?<br />
3. ¿Qué calificación le da al servicio <strong>de</strong> banquetes con el que fue<br />
Gráfico No. 8<br />
Calificación <strong>de</strong>l servicio<br />
Calificación <strong>de</strong>l servicio recibido<br />
20%<br />
6%<br />
4%<br />
39%<br />
31%<br />
Excelente<br />
Bueno<br />
Regular<br />
Malo<br />
No contesta<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 31% <strong>de</strong> los encuestados afirma que el servicio <strong>de</strong> banquetes que los<br />
atendió fue excelente, el 39% fue bueno, el 20% fue regular, el 6% afirma que fue<br />
malo el servicio y el 4% no contesta.<br />
40
4. ¿De la ocasión en la que fue atendido por un servicio <strong>de</strong><br />
banquetes, el tipo <strong>de</strong> evento fue?<br />
Gráfico No. 9<br />
Tipo <strong>de</strong> evento por banquete<br />
Tipo <strong>de</strong> evento por banquete<br />
3% 3%<br />
24%<br />
9%<br />
61%<br />
Social<br />
De negocios<br />
Otros<br />
Eligen mas <strong>de</strong> 1<br />
Sin contestar<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 61% <strong>de</strong> los encuestados dice que el servicio <strong>de</strong> banquetes fue en un<br />
evento social, el 24% fue en un banquete <strong>de</strong> negocios, el 9% en otro tipo <strong>de</strong><br />
eventos, el 3% <strong>de</strong> los encuestados elige más <strong>de</strong> una opción y el mismo<br />
porcentaje no contesta.<br />
41
5. ¿Con qué frecuencia realiza o tiene la necesidad <strong>de</strong> realizar<br />
eventos, en su entorno familiar?<br />
Gráfico No. 10<br />
Frecuencia <strong>de</strong> uso <strong>de</strong>l servicio<br />
Frecuencia <strong>de</strong> uso <strong>de</strong>l servicio<br />
4%<br />
9%<br />
38%<br />
49%<br />
5 - 10 veces al año<br />
2 a 3 veces al año<br />
1 vez al año<br />
Nunca<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 9% <strong>de</strong> los encuestados asegura que nunca ha utilizado el servicio <strong>de</strong><br />
banquetes, el 48% por lo menos lo ha utilizado 1 vez, el 39% lo ha utilizado 2 o 3<br />
veces al año y el 4% más <strong>de</strong> 5 veces al año.<br />
42
6. ¿Ha realizado algún evento en el que ha requerido contratar<br />
servicios <strong>de</strong> banquetes en el último año?<br />
Gráfico No. 11<br />
Frecuencia <strong>de</strong> uso <strong>de</strong>l servicio<br />
Frecuencia <strong>de</strong> uso <strong>de</strong>l servicio<br />
1%<br />
40%<br />
59%<br />
SI<br />
NO<br />
No contesta<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 40% <strong>de</strong> los encuestados asegura haber utilizado el servicio <strong>de</strong><br />
banquetes en el último año, el 59% no lo ha hecho y el 1% no contesta.<br />
43
7. Cuando tiene la necesidad <strong>de</strong> realizar un evento social, familiar<br />
o corporativo, usted:<br />
Gráfico No. 12<br />
A quién acu<strong>de</strong> para un evento<br />
A quien acu<strong>de</strong> para un evento<br />
32%<br />
16%<br />
25%<br />
27%<br />
Contrata una empresa<br />
que lo organice<br />
Lo planifica y ejecuta por<br />
si mismo<br />
Busca el apoyo <strong>de</strong><br />
familiares o amigos<br />
Contrata por separado a<br />
varias personas<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 25% <strong>de</strong> los encuestados contrataría una empresa que lo organice todo,<br />
el 27% lo planificaría y lo ejecutaría por sí mismo, el 32% buscaría el apoyo <strong>de</strong><br />
familiares y amigos, mientras que el 16% contrataría a varias personas por<br />
separado para la organización <strong>de</strong>l evento.<br />
44
8. En el caso que usted requiera <strong>de</strong> la contratación <strong>de</strong> un servicio<br />
<strong>de</strong> banquetes. ¿En qué lugar preferiría realizarlo? - ¿Lo realizaría en el sector<br />
o en lugares aledaños?<br />
Gráfico No. 13<br />
Lugar <strong>de</strong> preferencia para realizar un evento<br />
Lugar preferente para un evento<br />
1%<br />
20%<br />
46%<br />
19%<br />
14%<br />
Hotel<br />
<strong>Restaurante</strong><br />
Local alquilado<br />
En su hogar<br />
Elige mas <strong>de</strong> 1 opción<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 19% preferiría hacer un evento en un hotel, el 14% lo realizaría en un<br />
restaurante, el 46% utilizaría un local alquilado, el 20% prefieren sus hogares<br />
para realizarlo y el 1% elige más <strong>de</strong> una opción. El total <strong>de</strong> respuestas obtenidas<br />
el 79% afirma que lo realizaría fuera <strong>de</strong>l sector <strong>de</strong> La Comuna.<br />
45
9. ¿Cuál <strong>de</strong> las siguientes opciones consi<strong>de</strong>ra usted <strong>de</strong> mayor<br />
importancia en un establecimiento que brin<strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> banquetes?, siendo<br />
1 en el <strong>de</strong> mayor prioridad y 5 el <strong>de</strong> menor prioridad.<br />
Gráfico No. 14<br />
Condicionantes <strong>de</strong> compra<br />
Condicionantes <strong>de</strong> compra<br />
45<br />
40<br />
35<br />
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
Servicio y<br />
atención al<br />
cliente<br />
Precio Menú Decoración<br />
<strong>de</strong>l salón<br />
Adicionales<br />
(disco movil,<br />
animación)<br />
Ubicación <strong>de</strong>l<br />
local<br />
Seguridad<br />
1 2 3 4 5<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
De la encuesta realizada po<strong>de</strong>mos <strong>de</strong>terminar que el mayor<br />
condicionante <strong>de</strong> compra es el precio, luego tenemos al menú que este tipo <strong>de</strong><br />
empresas puedan ofrecer, el servicio al cliente y la seguridad también son<br />
puntos importantes al momento <strong>de</strong> contratar un servicio <strong>de</strong> banquetes, las<br />
<strong>de</strong>más opciones como: <strong>de</strong>coración <strong>de</strong>l salón, ubicación <strong>de</strong>l local, disco móvil,<br />
artistas, etc., se tornan irrelevantes como servicios adicionales.<br />
46
10. ¿Cuál sería el precio promedio que usted pagaría por persona<br />
por un servicio <strong>de</strong> banquetes que incluya menú, servicio <strong>de</strong> meseros y<br />
música?<br />
Gráfico No. 15<br />
Precio que pagaría por servicio<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 66% <strong>de</strong> las personas encuestadas están dispuestas a pagar por el<br />
servicio todo incluido un valor que oscila entre $8 y $12 dólares, el 20% pagaría<br />
entre $12 y $20 dólares, el 7% entre $20 y $30, y con el mismo porcentaje<br />
estarían dispuestos a pagar más <strong>de</strong> $30.<br />
47
11. En cuanto a servicios adicionales. ¿Cuál <strong>de</strong> las siguientes<br />
opciones <strong>de</strong>searía usted que se incluya en la oferta <strong>de</strong> banquetes para su<br />
evento?<br />
Gráfico No. 16<br />
Servicios adicionales<br />
Frecuencia <strong>de</strong> uso <strong>de</strong>l servicio<br />
4%<br />
4%<br />
8%<br />
9%<br />
24%<br />
Parquea<strong>de</strong>ro<br />
Artistas musicales<br />
Decoración temática<br />
21%<br />
30%<br />
Juegos para niños<br />
Otro<br />
No contesta<br />
Elige mas <strong>de</strong> una opción<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El 34% las personas buscan que incluyan artistas musicales <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l<br />
servicio <strong>de</strong> banquetes, el 26% requieren que tengan parquea<strong>de</strong>ros, el 23% le<br />
parece que <strong>de</strong>bería ofrecer <strong>de</strong>coración temática, el 7% elige más <strong>de</strong> una opción,<br />
el 6% otro tipo <strong>de</strong> servicio adicional, el 3% cree importante los juegos para niños<br />
y el 1% no contesta.<br />
48
12. ¿Qué medio informativo, consi<strong>de</strong>ra usted más a<strong>de</strong>cuado para<br />
conocer <strong>de</strong> los servicios <strong>de</strong> banquetes?<br />
Gráfico No. 17<br />
Medios <strong>de</strong> Publicidad<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
De las personas encuestadas el 31% cree que se <strong>de</strong>bería publicitar a<br />
través <strong>de</strong> la prensa, el 29% por medio <strong>de</strong> hojas volantes, el 13% opina que las<br />
invitaciones <strong>de</strong> empresas son funcionales y el 27% piensa que es buena opción<br />
ser recomendados por otras personas.<br />
49
3.3.2.4 Hallazgos encontrados en la encuesta<br />
Según los resultados <strong>de</strong> la encuesta aplicada, se pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>ducir que:<br />
El estudio evi<strong>de</strong>ncia que la mayoría <strong>de</strong> la muestra ha recibido en<br />
algún momento el servicio <strong>de</strong> banquetes, el servicio generalmente se<br />
lo brinda en local alquilado, en un restaurante, en los salones <strong>de</strong> los<br />
hoteles y algunos inclusive en sus hogares. Consi<strong>de</strong>ran que muchas<br />
<strong>de</strong> estas empresas brindan un servicio <strong>de</strong> calidad, pero<br />
<strong>de</strong>finitivamente se pue<strong>de</strong> mejorar en este aspecto.<br />
Los servicios <strong>de</strong> banquetes son utilizados en su mayoría en servicios<br />
sociales, sean estos; bodas, bautizos, primeras comuniones, etc., pero<br />
también son utilizados para eventos y reuniones <strong>de</strong> negocios.<br />
La frecuencia <strong>de</strong> uso <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> servicio en el último año es <strong>de</strong><br />
una vez por lo menos.<br />
Generalmente se contrata a estas empresas con la finalidad <strong>de</strong> que<br />
organicen todo el evento, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la comida, música y hasta la<br />
<strong>de</strong>coración.<br />
Las personas prefieren que el evento se lo realice en un local<br />
alquilado, pero sin <strong>de</strong>jar <strong>de</strong> lado la opción <strong>de</strong> realizarlo en hoteles o<br />
inclusive en sus propios hogares.<br />
El condicionante principal en la <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> compra <strong>de</strong> este servicio<br />
es el precio, pero sin embargo la calidad es otro aspecto importante,<br />
la seguridad que estas empresas puedan brindar durante el evento y<br />
los servicios adicionales sin costo que puedan ofrecer.<br />
50
El valor que estarían dispuestos a pagar oscila entre $8 y $12 dólares.<br />
Se pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>cir que la mejor forma <strong>de</strong> darse a conocer en el mercado<br />
es a través <strong>de</strong> la prensa pero también es conveniente la<br />
recomendación <strong>de</strong> otras personas que ya han hecho uso <strong>de</strong>l servicio.<br />
3.3.3 Cuantificación <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda<br />
El mercado <strong>de</strong> la organización <strong>de</strong> eventos y banquetes se ha concentrado<br />
en aten<strong>de</strong>r prioritariamente a los matrimonios como las fiestas más<br />
representativas, estos según el INEC 19 en el año 2008 fueron en total 76.354 en<br />
todo el Ecuador, <strong>de</strong> los cuales el 20.45% (15655) fueron en la ciudad <strong>de</strong> Quito;<br />
tal como lo muestra el cuadro 4 y 5.<br />
Cuadro No. 4<br />
Número <strong>de</strong> matrimonios en el Ecuador<br />
2003 2004 2005 2006 2007 2008<br />
MATRIMONIOS 65.393 63.299 66.612 74.036 76.154 76.354<br />
Fuente INEC<br />
Cuadro No. 5<br />
Meses <strong>de</strong> mayor ocurrencia <strong>de</strong> matrimonios en Quito<br />
TOTAL ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC<br />
PICHINCHA 17224 1.307 1.495 1.371 1.474 1.366 1.251 1.411 1.601 1.127 1.678 1.512 1.631<br />
QUITO 15.655 1.204 1.359 1.255 1.337 1.230 1.138 1.295 1.447 1.023 1.527 1.377 1.463<br />
Fuente INEC<br />
19 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Y CENSOS (INEC), Numero <strong>de</strong> Matrimonios en el<br />
Ecuador<br />
51
De acuerdo a una publicación realizada en el Diario Electrónico El<br />
Correo otros eventos como quince años, bautizos, primeras comuniones,<br />
graduaciones y eventos empresariales (cocteles, almuerzos y <strong>de</strong>sayunos<br />
ejecutivos), tienen una regularidad menor en comparación a los matrimonios,<br />
según el propietario <strong>de</strong> la empresa “Platos Fuertes” (organización <strong>de</strong> eventos y<br />
banquetes) el promedio mínimo <strong>de</strong> eventos que realiza al mes es <strong>de</strong> 8 por<br />
diferentes motivos 20 .<br />
La frecuencia aumenta en <strong>de</strong>terminados meses <strong>de</strong>mostrando una<br />
estacionalidad en la <strong>de</strong>manda; así los meses <strong>de</strong> mayo, junio, julio y diciembre,<br />
son los <strong>de</strong> mayor trabajo según la fuente consultada.<br />
Para el cálculo <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong>l proyecto se aplicará el método <strong>de</strong><br />
aproximaciones sucesivas, estableciendo en función <strong>de</strong>l universo <strong>de</strong> la<br />
investigación <strong>de</strong> mercado, la cantidad <strong>de</strong> consumidores reales <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong><br />
banquetes para <strong>Bar</strong>-<strong>Restaurante</strong> Millán.<br />
Como se evi<strong>de</strong>ncia en la investigación el 73% <strong>de</strong> las personas<br />
encuestadas, afirman que <strong>de</strong> manera personal o en su entorno, en el sector <strong>de</strong><br />
La Comuna se han realizado eventos, el cálculo <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong>termina que<br />
<strong>de</strong>l universo <strong>de</strong> 4.704 personas resi<strong>de</strong>ntes, un total <strong>de</strong> 3.434 son consumidores<br />
potenciales <strong>de</strong> los servicios <strong>de</strong> banquetes, tal como se muestra en el cuadro 6.<br />
20 DIARIO ELECTRÓNICO EL CORREO, Un negocio que repunta en la ciudad, Tomado <strong>de</strong>:<br />
www.diariocorreo.com.ec<br />
52
Cuadro No. 6<br />
Demanda potencial en número <strong>de</strong> personas<br />
Año<br />
Población <strong>de</strong><br />
La Comuna<br />
Personas que<br />
realizan<br />
eventos -<br />
Pregunta 1<br />
Demanda<br />
potencial <strong>de</strong><br />
personas que<br />
utilizan<br />
servicios <strong>de</strong><br />
banquetes en<br />
el sector<br />
2010 4704 73% 3434<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Determinada la cantidad potencial <strong>de</strong> personas que <strong>de</strong>mandarán<br />
servicios <strong>de</strong> banquetes, es menester <strong>de</strong>terminar <strong>de</strong> acuerdo a la ten<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong><br />
consumo, la cantidad <strong>de</strong> personas que potencialmente contratan servicios a<br />
locales especializados, para lo cual se obtiene la aproximación sucesiva<br />
fundamentada en la pregunta 2, como se muestra a continuación:<br />
Cuadro No. 7<br />
Demanda <strong>de</strong> acuerdo al tipo <strong>de</strong> servicios contratado por los clientes<br />
Tipo Porcentaje<br />
Cantidad <strong>de</strong><br />
personas <strong>de</strong><br />
acuerdo a la<br />
<strong>de</strong>manda<br />
potencial<br />
Hotel 29% 996<br />
<strong>Restaurante</strong> 22% 755<br />
Local alquilado 34% 1168<br />
Hogar 11% 378<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
53
Como se pue<strong>de</strong> observar, el cuadro 7 muestra la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> acuerdo al<br />
tipo <strong>de</strong> local en el que los pobladores <strong>de</strong> La Comuna suelen realizar sus<br />
eventos, <strong>de</strong> este cálculo se estima una <strong>de</strong>manda total <strong>de</strong> 2.919 personas, que es<br />
la suma <strong>de</strong> las tres primeras opciones: hotel, restaurante y local alquilado. La<br />
<strong>de</strong>manda real se calcula en función <strong>de</strong> la frecuencia anual <strong>de</strong> realización <strong>de</strong><br />
eventos, <strong>de</strong>terminada en la pregunta 5, el cuadro 8 muestra el cálculo <strong>de</strong> la<br />
<strong>de</strong>manda <strong>de</strong> acuerdo a la población y número <strong>de</strong> eventos por año.<br />
Frecuencia<br />
Cuadro No. 8<br />
Demanda total en número <strong>de</strong> eventos por año<br />
Porcentaje <strong>de</strong><br />
frecuencia <strong>de</strong><br />
contratación <strong>de</strong><br />
servicios <strong>de</strong><br />
banquetes en el<br />
sector –<br />
Pregunta 5<br />
Cantidad <strong>de</strong><br />
acuerdo a la<br />
frecuencia<br />
estimada por los<br />
consumidores<br />
2010<br />
Total<br />
eventos<br />
por año<br />
2010<br />
Total<br />
<strong>de</strong>manda<br />
en número<br />
<strong>de</strong> eventos<br />
por año<br />
2010<br />
1 vez por año 48% 1.583 1 1.583<br />
2 a 3 veces por año 39% 1.286 2 2.572<br />
5 a 10 veces por año 4% 132 5 660<br />
Nunca 9% 297 0 -<br />
TOTAL 100% 3.298 4.815<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El total <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> eventos en el sector <strong>de</strong> La Comuna al año 2010<br />
en función <strong>de</strong> los datos obtenidos es <strong>de</strong> 4.815.<br />
3.3.4 Proyección <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda<br />
La proyección <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda permite cuantificar la cantidad futura <strong>de</strong><br />
eventos <strong>de</strong> acuerdo a la ten<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong>mostrada en la investigación <strong>de</strong> mercados,<br />
54
para su cálculo se utilizará la fórmula <strong>de</strong> crecimiento poblacional geométrico<br />
<strong>de</strong>bido a que no existe un consumo histórico que facilite el uso <strong>de</strong>l método <strong>de</strong><br />
mínimos cuadrados, el horizonte <strong>de</strong> proyección será <strong>de</strong> 5 años y se aplicará la<br />
tasa <strong>de</strong> crecimiento poblacional para la zona norocci<strong>de</strong>ntal <strong>de</strong> Quito <strong>de</strong> acuerdo<br />
a la Dirección Metropolitana <strong>de</strong> <strong>Plan</strong>ificación Territorial que al año 2010 es <strong>de</strong>l<br />
4.1%.<br />
El cuadro 9 muestra la proyección <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> acuerdo a la<br />
siguiente fórmula:<br />
Fórmula 21 ;<br />
Don<strong>de</strong>;<br />
t= tasa <strong>de</strong> crecimiento <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda<br />
n= año <strong>de</strong> proyección<br />
Reemplazando,<br />
1.045<br />
1.092<br />
21 SEGEPLAN (2010), Estudio <strong>de</strong> Mercado, Tomado <strong>de</strong>: sistemas.segeplan.go.gt<br />
55
1.141<br />
1.193<br />
1.246<br />
Cuadro No. 9<br />
Proyección <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda<br />
Año<br />
Demanda<br />
proyectada en<br />
número <strong>de</strong><br />
eventos<br />
Factor <strong>de</strong> crecimiento<br />
poblacional <strong>de</strong><br />
acuerdo a fórmula<br />
(1+t) n<br />
2010 4.815<br />
2011 5.032 1,045<br />
2012 5.258 1,092<br />
2013 5.495 1,141<br />
2014 5.742 1,193<br />
2015 6.000 1,246<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
3.4 OFERTA<br />
3.4.1 Análisis <strong>de</strong> la oferta<br />
El análisis <strong>de</strong> la oferta es la evaluación <strong>de</strong> la competencia a la cual <strong>de</strong>berá<br />
enfrentarse Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán. Es importante i<strong>de</strong>ntificar a los<br />
competidores, es <strong>de</strong>cir, a todos aquellos establecimientos que brin<strong>de</strong>n este en el<br />
sector, su oferta, su infraestructura, capacidad, precios y clientes a los cuales se<br />
dirigen, para lo que se realiza un análisis <strong>de</strong> la competencia a continuación.<br />
56
3.4.1.1 Análisis <strong>de</strong> la competencia<br />
Competidores directos<br />
Del estudio realizado por medio <strong>de</strong> la observación se ha i<strong>de</strong>ntificado un<br />
local en el sector <strong>de</strong> La Comuna, que se <strong>de</strong>fine como competidor directo pues<br />
posee infraestructura para la realización <strong>de</strong> eventos y alquiler <strong>de</strong> menaje; se<br />
pudo observar una estructura <strong>de</strong>ficiente y un servicio que prioriza el empirismo<br />
pues el competidor en su local no muestra nombre <strong>de</strong> marca ni rotulación para<br />
i<strong>de</strong>ntificarse.<br />
De acuerdo a datos recolectados en la visita, el Señor Carlos Julio<br />
Loachamin (propietario), comunica que el negocio solo realiza alquiler <strong>de</strong> local<br />
y mobiliario que incluye mesas, sillas, manteles y ceniceros; en promedio<br />
atien<strong>de</strong> hasta 4 eventos por mes en temporadas altas, la mayor parte <strong>de</strong> clientes<br />
son personas <strong>de</strong>l sector que llevan la comida o la subcontratan, puesto que el no<br />
oferta el servicio <strong>de</strong> menú.<br />
La capacidad <strong>de</strong>l local es <strong>de</strong> 80 personas, con un barra para servicio, no<br />
posee actualmente estacionamiento, salvo en la calle principal.<br />
Competidores indirectos<br />
Los competidores indirectos son las empresas <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> banquetes,<br />
hoteles o locales que ofertan servicios similares pero que no se encuentran en el<br />
sector geográfico <strong>de</strong> <strong>Bar</strong>- <strong>Restaurante</strong> Millán y <strong>de</strong>l competidor antes<br />
57
mencionado. La oferta <strong>de</strong> competidores directos representa <strong>de</strong> acuerdo a lo<br />
expuesto en la pregunta 8 <strong>de</strong> la investigación el 79% <strong>de</strong> las personas afirman<br />
que realizan los eventos en otros lugares.<br />
3.4.1.2 Cuantificación <strong>de</strong> la oferta<br />
Para la cuantificación <strong>de</strong> la oferta estima la cantidad <strong>de</strong> eventos que<br />
atien<strong>de</strong> el competidor directo y que se realizan fuera <strong>de</strong>l sector, para esto el<br />
cuadro 10 muestra el cálculo.<br />
Cuadro No. 10<br />
Cuantificación <strong>de</strong> la oferta<br />
Año<br />
Número <strong>de</strong> eventos<br />
atendidos por el<br />
competidor directo<br />
Número <strong>de</strong><br />
eventos<br />
atendidos por<br />
competidores<br />
secundarios<br />
Total <strong>de</strong><br />
oferta<br />
estimada <strong>de</strong><br />
eventos<br />
2010 48 3.852 3.900<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Se estima un total <strong>de</strong> 3.900 eventos que son cubiertos por los<br />
competidores al año 1.<br />
3.4.2 Proyección <strong>de</strong> la oferta<br />
Para la proyección <strong>de</strong> la oferta se toma como referencia, al igual que en la<br />
<strong>de</strong>manda, el 4,1% <strong>de</strong> tasa <strong>de</strong> crecimiento poblacional <strong>de</strong> la zona norocci<strong>de</strong>ntal<br />
<strong>de</strong> Quito <strong>de</strong> acuerdo a la Dirección Metropolitana <strong>de</strong> <strong>Plan</strong>ificación Territorial.<br />
Para su proyección se utiliza el siguiente cálculo.<br />
58
Fórmula 22 ;<br />
Don<strong>de</strong>;<br />
t= tasa <strong>de</strong> crecimiento <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda<br />
n= año <strong>de</strong> proyección<br />
Reemplazando:<br />
1.045<br />
1.092<br />
1.141<br />
1.193<br />
1.246<br />
Año<br />
Cuadro No. 11<br />
Proyección <strong>de</strong> la oferta<br />
Oferta proyectada en número <strong>de</strong><br />
eventos cubiertos por el<br />
competidor directo y<br />
competencias indirectas<br />
Factor <strong>de</strong><br />
crecimiento<br />
poblacional <strong>de</strong><br />
acuerdo a fórmula<br />
2010 3.900<br />
2011 4.076 1,045<br />
2012 4.259 1,092<br />
2013 4.450 1,141<br />
2014 4.653 1,193<br />
2015 4.859 1,246<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
22 SEGEPLAN (2010), Estudio <strong>de</strong> Mercado, Tomado <strong>de</strong>: sistemas.segeplan.go.gt<br />
59
3.5 COBERTURA DE LA DEMANDA<br />
Para i<strong>de</strong>ntificar la cobertura <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda que el servicio <strong>de</strong> banquetes<br />
<strong>de</strong>sarrollado por <strong>Bar</strong>- <strong>Restaurante</strong> Millán quiere ofertar es necesario cuantificar<br />
previamente la <strong>de</strong>manda insatisfecha, misma que se obtiene <strong>de</strong> la resta entre la<br />
<strong>de</strong>manda potencial y la oferta <strong>de</strong>l sector, esta se muestra en el cuadro 12.<br />
Año<br />
Demanda<br />
proyectada en<br />
número <strong>de</strong><br />
eventos<br />
Cuadro No. 12<br />
Demanda insatisfecha<br />
Oferta proyectada en<br />
número <strong>de</strong> eventos<br />
cubiertos por el competidor<br />
directo y competencias<br />
indirectas<br />
Demanda<br />
insatisfecha<br />
<strong>de</strong> eventos en<br />
el sector La<br />
Comuna<br />
2010 4.815 3.900 915<br />
2011 5.032 4.076 956<br />
2012 5.258 4.259 999<br />
2013 5.495 4.450 1.045<br />
2014 5.742 4.653 1.089<br />
2015 6.000 4.859 1.141<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Se estima una cobertura <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong>l 8%, tomando en cuenta la<br />
capacidad <strong>de</strong>l local, que es para 100 personas en su área social. El cuadro 13<br />
muestra la cantidad <strong>de</strong> eventos que la empresa espera aten<strong>de</strong>r durante los<br />
próximos 5 años.<br />
60
Año<br />
Demanda<br />
insatisfecha <strong>de</strong><br />
eventos en el sector<br />
La Comuna (cuadro<br />
No. 12)<br />
Cuadro No. 13<br />
Cobertura <strong>de</strong> la Demanda<br />
Cobertura <strong>de</strong><br />
mercado <strong>de</strong> <strong>Bar</strong>-<br />
<strong>Restaurante</strong> Millán<br />
en el servicio <strong>de</strong><br />
banquetes<br />
Promedio <strong>de</strong><br />
eventos<br />
mensuales<br />
2010 915 73 6<br />
2011 956 76 6<br />
2012 999 80 7<br />
2013 1045 84 7<br />
2014 1089 87 7<br />
2015 1141 91 8<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Estimada la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> la empresa a continuación se muestra la<br />
frecuencia anual <strong>de</strong> eventos.<br />
Cuadro No. 14<br />
Cobertura <strong>de</strong> la Demanda<br />
Año Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total<br />
2010 2 2 6 7 7 7 7 7 4 8 8 8 73<br />
2011 2 2 6 7 8 8 7 7 5 8 8 8 76<br />
2012 2 2 6 7 8 8 8 8 7 8 8 8 80<br />
2013 2 2 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 84<br />
2014 3 3 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 86<br />
2015 5 6 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 91<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
61
CAPÍTULO IV<br />
ESTUDIO TÉCNICO<br />
El estudio técnico tiene como principal objetivo <strong>de</strong>terminar el tamaño<br />
óptimo, recursos humanos, materiales y tecnológicos, necesarios para la<br />
implementación <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> banquetes para la empresa.<br />
4.1 TAMAÑO DEL PROYECTO<br />
Según los datos expuestos en la cobertura <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong>l proyecto,<br />
en promedio la empresa aten<strong>de</strong>rán 82 eventos por año, el promedio mensual es<br />
<strong>de</strong> 6 eventos al año 1 y <strong>de</strong> 91 al año 5.<br />
4.1.1 Capacidad <strong>de</strong>l local<br />
<strong>Bar</strong> – <strong>Restaurante</strong> Millán cuenta con la capacidad necesaria para cubrir<br />
la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> 100 personas por evento, teniendo en cuenta las activida<strong>de</strong>s que<br />
se llevarán a cabo en el lugar, como eventos sociales, reuniones, etc. Para el<br />
<strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> estos eventos el local cuenta con las siguientes áreas:<br />
Cocina.-<br />
La cocina que está muy bien comunicada con el área <strong>de</strong> mesas,<br />
bo<strong>de</strong>gas, entrada <strong>de</strong> proveedores y salida <strong>de</strong> basura.<br />
Bo<strong>de</strong>ga productos varios.- Se cuenta con un espacio como bo<strong>de</strong>ga para<br />
62
el almacenamiento <strong>de</strong> varios productos utilizados en elaboración <strong>de</strong>l<br />
menú, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> el menaje, vajillas y cristalería.<br />
<strong>Bar</strong>ra.- Se consi<strong>de</strong>rará un espacio para la barra, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> don<strong>de</strong> las<br />
bebidas serán repartidas.<br />
Área <strong>de</strong> mesas.- <strong>Bar</strong> – <strong>Restaurante</strong> Millán cuenta con el área necesaria<br />
para la colocación <strong>de</strong> mesas y sillas distribuidas <strong>de</strong> tal manera que<br />
permitan la realización eficiente <strong>de</strong> todas las activida<strong>de</strong>s para atención al<br />
cliente.<br />
Baños.- El local cuenta con dos baños para mujeres y 2 baños para<br />
hombres.<br />
Área Social.- El área social es el espacio <strong>de</strong>stinado a la realización <strong>de</strong> los<br />
eventos, con una dimensión <strong>de</strong> 183 metros cuadrados <strong>de</strong> tipo rústico –<br />
mo<strong>de</strong>rno, con capacidad para 100 personas.<br />
4.2 LOCALIZACIÓN<br />
Uno <strong>de</strong> los aspectos más importantes al momento <strong>de</strong> establecer un negocio es la<br />
localización. Debe consi<strong>de</strong>rarse tanto la<br />
macrolocalización que es la<br />
<strong>de</strong>terminación <strong>de</strong> la zona don<strong>de</strong> se ubica<br />
el establecimiento y la<br />
microlocalización que consiste en la ubicación exacta <strong>de</strong>l lugar.<br />
4.2.1 Macrolocalización<br />
63
El proyecto <strong>de</strong> implementación <strong>de</strong> un Servicio <strong>de</strong> Banquetes en <strong>Bar</strong> -<br />
<strong>Restaurante</strong> Millán<br />
se encuentra localizado en la Provincia <strong>de</strong> Pichincha,<br />
Cantón Quito, en el sector <strong>de</strong> La Comuna.<br />
La Comuna se caracteriza por ser una zona urbana que se encuentra en<br />
<strong>de</strong>sarrollo creciente, por las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> vivienda y comercio que en ella se<br />
realizan, por lo que cuenta con servicios básicos <strong>de</strong> agua potable, luz eléctrica,<br />
red <strong>de</strong> alcantarillado, transporte público, red telefónica, recolección <strong>de</strong> basura.<br />
Imagen No. 14<br />
Ciudad <strong>de</strong> Quito, Provincia <strong>de</strong> Pichincha, Ecuador<br />
Fuente: www.googleearth.com<br />
64
Imagen No. 15<br />
Sector La Comuna, Ciudad <strong>de</strong> Quito<br />
Fuente: www.googleearth.com<br />
4.2.2 Microlocalización<br />
El proyecto está localizado en la Parroquia Santa Prisca, Avenida<br />
Humberto Albornoz #1614 y Atacames; el acceso vehicular y<br />
circulación<br />
peatonal es fácil y rápida, ya que existen vías <strong>de</strong> comunicación como la Avenida<br />
Occi<strong>de</strong>ntal, Avenida La Gasca, entre otras, las cuales<br />
cuentan con una<br />
a<strong>de</strong>cuada señalización y alumbrado público.<br />
65
Imagen No. 16<br />
Humberto Albornoz e Ignacio Quezada, Sector La Comuna<br />
Fuente: www.googleearth.com<br />
Se cuenta también con tres líneas <strong>de</strong> transporte urbano y cooperativas<br />
<strong>de</strong> taxis, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> servicios comerciales como tiendas, supermercados,<br />
tercenas, etc.<br />
Así mismo existe la presencia <strong>de</strong> centros educativos, médicos, consulares,<br />
religiosos, turísticos y áreas ver<strong>de</strong>s, distribuidos en el sector <strong>de</strong> La Comuna y<br />
en zonas aledañas.<br />
66
4.3 INFRAESTRUCTURA DEL LOCAL<br />
Cuadro No. 15<br />
Características <strong>de</strong> la infraestructura<br />
Área total 249.20 m²<br />
Estructura: hormigón armado para plintos, columnas vigas y losas<br />
Divisiones: bloques prensados y cemento para pare<strong>de</strong>s y antepechos<br />
Servicios: eléctrico, agua potable, alcantarillado, telefónico, recolección<br />
<strong>de</strong> basura.<br />
Decoración: rústico – mo<strong>de</strong>rno<br />
Iluminación: natural y artificial<br />
Color:<br />
tres colores en estado puro: amarillo, ver<strong>de</strong> y blanco<br />
Ventilación: sistema a base <strong>de</strong> ventanas, pozos <strong>de</strong> ventilación, aire<br />
acondicionado y extractores <strong>de</strong> humo en el área <strong>de</strong> la cocina.<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
<strong>Bar</strong> – <strong>Restaurante</strong> Millán cuenta con una infraestructura a<strong>de</strong>cuada para<br />
prestar el servicio <strong>de</strong> banquetes (Ver Anexo 2: <strong>Plan</strong>os Edificio Mila Arias), su<br />
infraestructura tiene en cuenta los siguientes principios:<br />
Principio <strong>de</strong> aprovechamiento <strong>de</strong>l espacio<br />
Se utilizará toda el área disponible y el espacio en función <strong>de</strong> las<br />
activida<strong>de</strong>s y eventos que requiera el cliente y número <strong>de</strong> personas en el<br />
evento y diseño <strong>de</strong>l mismo.<br />
Principio ergonómico<br />
El principio ergonómico, se utiliza para el trabajo <strong>de</strong>l personal<br />
teniendo en cuenta que las características faciliten las activida<strong>de</strong>s,<br />
reduciendo los riesgos y el agotamiento.<br />
67
Principio <strong>de</strong> seguridad<br />
Materiales y Equipos: Seguridad en los equipos, garantía <strong>de</strong> sus<br />
fabricantes y capacitación <strong>de</strong> quienes los operan.<br />
Clientes: A más <strong>de</strong> la comodidad y excelente ambiente, la seguridad<br />
para los clientes es una prioridad al momento <strong>de</strong> un evento, por lo que<br />
se tiene en cuenta salidas a<strong>de</strong>cuadas para una evacuación rápida en casos<br />
<strong>de</strong> emergencia.<br />
4.3.1 Seguridad industrial<br />
La necesidad <strong>de</strong> establecer procedimientos y políticas <strong>de</strong> seguridad para<br />
toda la empresa es evi<strong>de</strong>nte, la seguridad industrial <strong>de</strong> la empresa se encuentra<br />
sobre la base <strong>de</strong> tres ejes fundamentales:<br />
Protección <strong>de</strong> riesgos: Colocación <strong>de</strong> extintores, elaboración <strong>de</strong> planes <strong>de</strong><br />
manejo <strong>de</strong> riesgos.<br />
Manejo <strong>de</strong> crisis: Capacitación al personal sobre los riesgos en el trabajo.<br />
Prevención <strong>de</strong> crisis: El uso <strong>de</strong> vestimenta <strong>de</strong> protección para el manejo<br />
<strong>de</strong> líquidos calientes, la capacitación para la prevención <strong>de</strong> los riesgos<br />
laborales.<br />
68
4.3.2 Prevención y seguridad<br />
Las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> prevención y seguridad están directamente<br />
relacionadas con los riesgos; la empresa <strong>de</strong>be cumplir con requisitos básicos<br />
para la operación <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la perspectiva <strong>de</strong> seguridad, tales como:<br />
Capacitación constante en temas <strong>de</strong> seguridad.<br />
Compra <strong>de</strong> elementos <strong>de</strong> seguridad como extintores, lámparas <strong>de</strong><br />
seguridad.<br />
Señalización.<br />
<strong>Plan</strong> <strong>de</strong> contingencias.<br />
Aplicación <strong>de</strong> simulacros.<br />
4.4 ORGANIZACIÓN DEL LOCAL<br />
4.4.1 Distribución <strong>de</strong> mesas<br />
La capacidad para 100 personas se pondrá 11 mesas para 8 personas y<br />
dos para 6 personas. En el siguiente gráfico se observa la disposición <strong>de</strong> las<br />
mesas.<br />
69
Imagen No. 17<br />
Salón 1<br />
BAÑO<br />
HOMBRES<br />
BAÑO<br />
MUJERES<br />
POZO DE LUZ<br />
COCINA<br />
BODEGA Y<br />
OFICINA<br />
Elaborado por MILA, Bosco. 2010<br />
4.4.2 Tipo <strong>de</strong> mobiliario<br />
Es <strong>de</strong> vital importancia el tipo <strong>de</strong> mobiliario que se utilizará. Se manejará<br />
un tipo <strong>de</strong> mesa rectangular.<br />
70
Foto No. 1<br />
Mesa rectangular<br />
Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Foto No. 2<br />
Mesa rectangular<br />
Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
71
Foto No. 3<br />
Mesa rectangular<br />
Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El tipo <strong>de</strong> silla a utilizarse será plegable, color blanco.<br />
Imagen No. 18<br />
Silla plegable<br />
Fuente www.sillasymesas.com.mx<br />
72
Las dimensiones <strong>de</strong>l mobiliario se presentan en el cuadro siguiente:<br />
Tipo <strong>de</strong> mobiliario<br />
Cuadro No. 16<br />
Dimensiones <strong>de</strong>l mobiliario<br />
Dimensiones<br />
Total en<br />
metros<br />
cuadrados<br />
Metros<br />
totales<br />
Mesas rectangulares 8 personas 1,20 x 2,40 2,88 m 2 32 m 2<br />
Mesas rectangulares 6 personas 1,20 x 1,80 2,16 m 2 4 m 2<br />
Silla 1 x 1 1 m 2 100 m 2<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
4.5 SERVICIOS<br />
empresa.<br />
A continuación se presenta la <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> los servicios que ofertará la<br />
4.5.1 Servicio principal<br />
Se ofrece un servicio <strong>de</strong> banquetes <strong>de</strong> calidad con variedad <strong>de</strong> menú, el<br />
cual consta <strong>de</strong> entrada, plato fuerte y postre; <strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong>l gusto y<br />
necesidad <strong>de</strong>l cliente; tomando como referencia dos tipos <strong>de</strong> franjas <strong>de</strong> precios<br />
según lo consultado a los competidores y al público a través <strong>de</strong> la investigación<br />
<strong>de</strong> mercados.<br />
4.5.2 Servicios complementarios<br />
Decoración.- Floral y globos.<br />
73
Foto No. 4<br />
Decoración floral, Centro <strong>de</strong> mesa<br />
Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Foto No. 5<br />
Decoración floral, Centro <strong>de</strong> Mesa<br />
Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
74
Imagen No. 19<br />
Decoración con globos<br />
Fuente www.show<strong>de</strong>perritos.mex<br />
Música.- Cantantes en diferentes géneros, música instrumental en vivo,<br />
show <strong>de</strong> baile<br />
Imagen No. 20<br />
Música instrumental, cantantes, show <strong>de</strong> baile<br />
Elaborado por MILA, Bosco. 2010<br />
75
Fotografía y vi<strong>de</strong>o.- Grabación <strong>de</strong> vi<strong>de</strong>o <strong>de</strong> una hora, servicio <strong>de</strong><br />
fotografía.<br />
Imagen No. 21<br />
Fotografía y vi<strong>de</strong>o<br />
Elaborado por MILA, Bosco. 2010<br />
Entretenimiento para niños.- Servicio <strong>de</strong> entretenimiento para los más<br />
pequeños, con juegos y dinámicas. Estos servicios son <strong>de</strong> elección <strong>de</strong>l cliente,<br />
según sus gustos y necesida<strong>de</strong>s, el valor <strong>de</strong> los mismos serán facturados como<br />
extras.<br />
4.5.3 Categoría<br />
De acuerdo a los servicios y la capacidad <strong>de</strong>l local se establece, según la<br />
clasificación <strong>de</strong>l Ministerio <strong>de</strong> Turismo, que el servicio <strong>de</strong> banquetes será <strong>de</strong><br />
tercera categoría, tomando en cuenta el tipo <strong>de</strong> población a la que se dirige y la<br />
capacidad instalada que posee.<br />
76
4.5.4 Horario <strong>de</strong>l Servicio<br />
El <strong>Bar</strong> – <strong>Restaurante</strong> Millán aten<strong>de</strong>rá con el servicio <strong>de</strong> banquetes<br />
indistintamente todos los días <strong>de</strong> la semana <strong>de</strong> lunes a domingo, aprovechando<br />
la ventaja <strong>de</strong> su funcionamiento regular en el expendio <strong>de</strong> comidas en el local.<br />
Esto le permitirá aumentar su participación y cobertura <strong>de</strong> mercado tal como se<br />
planteó en el capítulo anterior.<br />
4.6 RECURSOS<br />
Teniendo en cuenta la capacidad <strong>de</strong>l negocio, es necesario establecer los<br />
requerimientos en cuanto a materiales, insumos, equipos y personal necesario<br />
para la prestación <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> banquetes en <strong>Bar</strong> – <strong>Restaurante</strong> Millán.<br />
4.6.1 Recursos materiales<br />
A continuación se <strong>de</strong>tallan los recursos materiales necesarios para la<br />
operación <strong>de</strong> la empresa, se ha tomado en cuenta el doble <strong>de</strong> la capacidad <strong>de</strong>l<br />
local por concepto <strong>de</strong> pérdidas o roturas en la realización <strong>de</strong> los eventos:<br />
77
Menaje<br />
Cuadro No. 17<br />
Vajilla<br />
Vajilla<br />
Precio unitario<br />
Cantidad<br />
para 100 pax<br />
Total<br />
Plato base gran<strong>de</strong> $2,12 200 $424,00<br />
Plato fuerte gran<strong>de</strong> $2,72 200 $544,00<br />
Plato entrada $1,82 200 $364,00<br />
Plato postre $1,80 200 $360,00<br />
Plato para pan $1,52 200 $304,00<br />
Plato mantequilla $1,86 200 $372,00<br />
Plato plano para consomera / crema $1,86 200 $372,00<br />
Plato plano pequeño taza <strong>de</strong> café $1,79 200 $358,00<br />
Consomera $1,79 200 $358,00<br />
Plato <strong>de</strong> sopa $1,79 200 $358,00<br />
Plato para frutas $1,82 200 $364,00<br />
Plato para mariscos $3,10 200 $620,00<br />
Pocillo para te $1,20 200 $240,00<br />
Pocillo para café $1,20 200 $240,00<br />
Ban<strong>de</strong>ja para ensaladas $5,37 15 $ 80,55<br />
Salseras $3,86 15 $57,90<br />
Mantequillero $0,94 15 $14,10<br />
Ceniceros $1,34 30 $40,20<br />
Floreros $3,36 24 $80,64<br />
TOTAL $5.551,39<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Cubiertos<br />
Cuadro No. 18<br />
Cubiertos<br />
Cubiertos<br />
Precio Cantidad para 100<br />
unitario<br />
pax<br />
Total<br />
Cuchara sopa $0,87 200 $174,00<br />
Cuchara dulce $0,69 200 $138,00<br />
Cuchara tinto $0,62 200 $124,00<br />
Cuchara coctel helado $0,79 200 $158,00<br />
Tenedor postre $0,58 200 $116,00<br />
Tenedor <strong>de</strong> entrada $0,68 200 $136,00<br />
Tenedor mesa $0,92 200 $184,00<br />
Tenedor trinchero $0,91 200 $182,00<br />
Cuchillo mantequilla $0,74 200 $148,00<br />
Cuchillo fruta $1,64 200 $328,00<br />
Cuchillo mesa $2,00 200 $400,00<br />
Cuchillo trinchero $1,96 200 $392,00<br />
TOTAL $2.480,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
78
Cristalería<br />
Cristalería<br />
Cuadro No. 19<br />
Cristalería<br />
Precio<br />
unitario<br />
Cantidad<br />
estimada para<br />
100 pax<br />
Total<br />
Copa <strong>de</strong> agua $ 1,88 200 $ 376,00<br />
Copa <strong>de</strong> vino tinto $ 1,78 200 $ 356,00<br />
Copa <strong>de</strong> vino blanco $ 1,82 200 $ 364,00<br />
Copa flauta $ 1,85 200 $ 370,00<br />
Vaso <strong>de</strong> 8 onzas $ 1,52 200 $ 304,00<br />
Vaso 10 onzas $ 1,52 200 $ 304,00<br />
Vaso <strong>de</strong> 12 onzas $ 1,80 200 $ 360,00<br />
Copa para helado $ 1,69 200 $ 338,00<br />
Jarra <strong>de</strong> vidrio $ 7,36 20 $ 147,20<br />
TOTAL $ 2.919,20<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Mantelería<br />
Cuadro No.20<br />
Mantelería<br />
Cristalería<br />
Precio<br />
unitario<br />
Colores a<br />
comprar Cantidad Total<br />
Mantel rectangular mesa 8 personas $5,10 2 30 $ 306,00<br />
Mantel rectangular mesa 6 personas $ 4,20 2 30 $ 252,00<br />
Cubremantel gran<strong>de</strong> $ 3,70 4 30 $ 444,00<br />
Vestidura <strong>de</strong> sillas $ 2,50 2 120 $ 600,00<br />
Cenefa $ 1,80 4 120 $ 864,00<br />
Servilletas $ 1,25 4 150 $ 750,00<br />
TOTAL $ 3.216,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
4.6.2 Utensilios <strong>de</strong> cocina<br />
El equipo <strong>de</strong> cocina necesario para Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán se<br />
<strong>de</strong>scribe a continuación:<br />
79
Cuadro No. 21<br />
Utensilios <strong>de</strong> cocina<br />
Descripción Precio Cantidad Total<br />
Ollas gran<strong>de</strong> no.45 $ 50,00 2 $ 100,00<br />
Olla no. 40 $ 35,40 2 $ 70,80<br />
Olla no. 32 $ 22,65 2 $ 45,30<br />
Olla no. 36 $ 52,54 2 $ 105,08<br />
Olla alta <strong>de</strong> 11,4 lts. $ 148,00 2 $ 296,00<br />
Cuchillo para carne $ 12,36 2 $ 24,72<br />
Cuchillo hacha para huesos $ 16,74 2 $ 33,48<br />
Cuchillo para pan $ 8,96 2 $ 17,92<br />
Cuchillo para rebanar asados $ 4,46 2 $ 8,92<br />
Cuchillo <strong>de</strong>shuesador $ 7,22 2 $ 14,44<br />
Cucharon gran<strong>de</strong> $ 2,24 2 $ 4,48<br />
Cuchareta para arroz $ 1,68 2 $ 3,36<br />
Colador chino $ 33,31 2 $ 66,62<br />
Cernidor gran<strong>de</strong> aluminio $ 2,39 1 $ 2,39<br />
Olla <strong>de</strong> presión 10 litros $ 50,03 1 $ 50,03<br />
Sartén <strong>de</strong> aluminio con tapa $ 20,95 1 $ 20,95<br />
Tabla <strong>de</strong> picar verduras $ 11,59 1 $ 11,59<br />
Tabla <strong>de</strong> picar carne $ 11,59 1 $ 11,59<br />
Espátulas <strong>de</strong> goma $ 1,79 2 $ 3,58<br />
Brocha 3 unida<strong>de</strong>s $ 5,62 1 $ 5,62<br />
Rallador <strong>de</strong> aluminio $ 1,13 1 $ 1,13<br />
Pinzas multiusos $ 2,80 2 $ 5,60<br />
Colador plástico $ 0,93 2 $ 1,86<br />
Colador aluminio $ 10,57 2 $ 21,14<br />
Espátula raspadora gran<strong>de</strong>/ plancha $ 8,77 2 $ 17,54<br />
Pelador <strong>de</strong> papa $ 1,77 2 $ 3,54<br />
TOTAL $ 947,68<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
4.6.3 Equipos <strong>de</strong> computación<br />
A<strong>de</strong>más <strong>de</strong>l menaje y la cristalería necesarios para prestar el servicio <strong>de</strong><br />
banquetes, se necesita a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> equipos complementarios para realizar sus<br />
activida<strong>de</strong>s, por lo tanto los equipos <strong>de</strong> computación que se ha <strong>de</strong>terminado<br />
como necesarios, son los siguientes:<br />
80
Cuadro No. 22<br />
Equipos <strong>de</strong> computación<br />
Equipos <strong>de</strong> computación Cantidad Costo<br />
Computador 1 $ 715,33<br />
Impresora 1 $ 105,00<br />
TOTAL $ 820,33<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
4.6.4 Muebles y enseres<br />
Cuadro No.23<br />
Muebles y enseres<br />
Muebles <strong>de</strong> Oficina<br />
Cantidad<br />
Precio<br />
Unitario Total<br />
Tableros para mesas 8 personas 15 $ 8,90 $ 133,50<br />
Tableros para mesas <strong>de</strong> 6 personas 5 $ 6,50 $ 32,50<br />
Bases 20 $ 15,00 $ 300,00<br />
Sillas área social 120 $ 25,00 $ 3.000,00<br />
Escritorio 1 $ 120,00 $ 120,00<br />
Sillas oficina 3 $ 28,00 $ 84,00<br />
Archivador 1 $ 68,00 $ 69,00<br />
TOTAL $ 3.739,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
4.6.5 Recurso humano<br />
Teniendo en cuenta la operación y los eventos que aten<strong>de</strong>rá Servicio <strong>de</strong><br />
Banquetes Millán, se ha podido establecer el personal necesario para una<br />
atención eficiente:<br />
81
Cuadro No. 24<br />
Recurso humano <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia<br />
Área Cargo Cantidad<br />
Sueldo sin beneficios<br />
por colaborador Sueldo total<br />
Administración Administrador 1 $ 500,00 $ 500,00<br />
Cocina<br />
Jefe <strong>de</strong> servicio /cocina 1 $ 400,00 $ 400,00<br />
Cocineros 2 $ 240,00 $ 480,00<br />
Atención y servicio Meseros 2 $ 240,00 $ 480,00<br />
TOTAL SUELDOS $ 1.380,00 $ 1.860,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El personal que es mencionado en el cuadro 24, es personal que se<br />
encuentra bajo relación <strong>de</strong> <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia y con los que al momento se cuenta, ya<br />
que es personal <strong>de</strong> planta <strong>de</strong> <strong>Bar</strong> – <strong>Restaurante</strong> Millán, los meseros al igual que<br />
el resto <strong>de</strong>l personal serán contratados <strong>de</strong> forma directa, acogiéndose al<br />
Mandato Nro. 8 aprobado por la Asamblea Constituyente en el mes <strong>de</strong> mayo<br />
<strong>de</strong> 2008, que suprimió la figura <strong>de</strong> trabajo por horas.<br />
4.6.6 Equipo <strong>de</strong> cocina<br />
Para la preparación <strong>de</strong> los menús solicitados por los clientes se hace<br />
necesaria la adquisición <strong>de</strong> equipo <strong>de</strong> cocina, adicional con el que cuenta ya <strong>Bar</strong><br />
– <strong>Restaurante</strong> Millán. El cuadro siguiente muestra la inversión a realizar por<br />
este rubro en función <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda planteada, la capacidad <strong>de</strong>l local y la<br />
infraestructura don<strong>de</strong> estará ubicada la cocina.<br />
82
Cuadro No. 25<br />
Equipo <strong>de</strong> cocina<br />
Descripción Precio Cantidad Total<br />
Batidora industrial $ 280,00 1 $ 280,00<br />
Pozo frega<strong>de</strong>ro industrial 2 pozos $ 320,00 1 $ 320,00<br />
Mesa <strong>de</strong> trabajo $ 280,00 2 $ 560,00<br />
Balanza <strong>de</strong> mesa 32 onz. $ 38,20 1 $ 38,20<br />
Licuadora Oster $ 89,27 1 $ 89,27<br />
Cafetera 42 tazas $ 45,00 1 $ 45,00<br />
TOTAL $ 1.332,47<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
4.6.7 Servicios básicos<br />
A continuación se <strong>de</strong>tallan los servicios básicos que se requieren para el<br />
funcionamiento <strong>de</strong> la empresa:<br />
Cuadro No. 26<br />
Servicios básicos<br />
Servicios Cantidad<br />
Costo<br />
Unitario<br />
Mensual Anual<br />
Energía Eléctrica<br />
(Kw/h) 350 $0,12 $42,00 $504,00<br />
Agua (m³) 50 $0,35 $17,50 $210,00<br />
Teléfono 2400 $0,01 $24,12 $289,44<br />
Internet (Kbps) 512 - $31,00 $372,00<br />
Total $114,62 $1.375,44<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
83
CAPÍTULO V<br />
ESTUDIO ORGANIZACIONAL<br />
El estudio organizacional establece los parámetros en cuanto a estructura<br />
organizacional que la empresa manejará según su misión y visión, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong><br />
los requerimientos y perfil <strong>de</strong>l personal necesario para la operación <strong>de</strong> Servicio<br />
<strong>de</strong> Banquetes Millán, el proceso <strong>de</strong> comercialización <strong>de</strong>l mismo y un plan <strong>de</strong><br />
marketing que sustente la venta <strong>de</strong> los productos que la empresa ofrecerá.<br />
5.1 MISIÓN<br />
Brindar un servicio <strong>de</strong> banquetes, que genere valor para los clientes<br />
externos, clientes internos, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> proveedores y propietarios sobre la base<br />
<strong>de</strong>l cumplimiento <strong>de</strong> los principios, valores y políticas <strong>de</strong> calidad <strong>de</strong> la empresa.<br />
5.2 VISIÓN<br />
Convertirse en la primera empresa en el mercado <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong><br />
banquetes en el sector <strong>de</strong> La Comuna en el norte <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito, en un<br />
espacio temporal <strong>de</strong> 5 años, promoviendo el <strong>de</strong>sarrollo y crecimiento <strong>de</strong> todos<br />
quienes conforman la empresa.<br />
84
5.3 VALORES CORPORATIVOS<br />
Los valores son importantes características que el personal <strong>de</strong>l<br />
establecimiento <strong>de</strong>be tener y cumplir:<br />
Colaboración.- El personal <strong>de</strong>be estar dispuesto a prestar su<br />
colaboración amplia y eficaz, con el fin <strong>de</strong> colaborar con el <strong>de</strong>sarrollo<br />
<strong>de</strong> la empresa.<br />
Puntualidad.- La responsabilidad comienza por la puntualidad. Es<br />
necesario la puntualidad <strong>de</strong> todo el personal y la empresa en sí,<br />
puesto que una buena organización <strong>de</strong> trabajo comienza por el<br />
cumplimiento y respeto <strong>de</strong>l horario.<br />
Honra<strong>de</strong>z.- La honra<strong>de</strong>z será una forma <strong>de</strong> vida, la organización en<br />
su cultura <strong>de</strong>berá fomentar que todos los que pertenecen a ella<br />
cumplan y sean personas <strong>de</strong> bien.<br />
Respeto.- “Respetar para recibir respeto”, es una norma muy<br />
importante en la relación con todas las personas en la vida cotidiana.<br />
El respeto no es más que la actitud tomada hacia las personas, por lo<br />
que <strong>de</strong>berá ser practicado por todos los miembros <strong>de</strong> la organización<br />
a todo nivel.<br />
85
5.4 OBJETIVOS<br />
Año 1<br />
Iniciar operaciones <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> banquetes en el norte <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong><br />
Quito, en el Sector <strong>de</strong> La Comuna.<br />
Año 2<br />
Incrementar la participación <strong>de</strong> mercado en el segmento <strong>de</strong> las empresas<br />
con el servicio <strong>de</strong> catering, llegando a controlar el 10% <strong>de</strong>l total <strong>de</strong><br />
empresas que adquieren este servicio en el sector <strong>de</strong> La Comuna.<br />
Año 3<br />
Posicionar el nombre <strong>de</strong> la empresa<br />
Año 4<br />
Diversificar los productos y servicios <strong>de</strong> la empresa, ampliando el campo<br />
<strong>de</strong> acción en eventos públicos en el Sector <strong>de</strong> La Comuna<br />
Año 5<br />
Incrementar la participación <strong>de</strong> mercado con la apertura <strong>de</strong> un nuevo<br />
local en el sector o sectores aledaños.<br />
5.5 META<br />
Posicionarse como la primera empresa en brindar servicio <strong>de</strong> banquetes<br />
en el sector <strong>de</strong> La Comuna, entregando a los clientes servicios bajo estándares<br />
<strong>de</strong> calidad y al mejor precio <strong>de</strong>l mercado.<br />
86
5.6 FODA<br />
Fortalezas y <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>s<br />
Cuadro No. 27<br />
Fortalezas y <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>s<br />
INTERNAS<br />
FORTALEZAS<br />
Empresa fundamentada en necesida<strong>de</strong>s reales en un mercado poco atendido<br />
Servicios <strong>de</strong> calidad y personalizados, en busca <strong>de</strong> crear valor agregado<br />
Políticas claras sobre la entrega <strong>de</strong> servicio y manejo <strong>de</strong>l personal y contratación.<br />
Acceso a infraestructura para la entrega <strong>de</strong>l servicio.<br />
Personal capacitado y con experiencia<br />
DEBILIDADES<br />
Empresa nueva en el mercado<br />
Limitaciones <strong>de</strong> presupuesto para la inversión en medios publicitarios<br />
Limitaciones físicas para el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> las operaciones <strong>de</strong> la empresa<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Oportunida<strong>de</strong>s y amenazas<br />
Cuadro No. 28<br />
Oportunida<strong>de</strong>s y amenazas<br />
EXTERNAS<br />
OPORTUNIDADES<br />
Crecimiento <strong>de</strong> la empresa en el mercado ante la presencia <strong>de</strong> nichos <strong>de</strong>satendidos<br />
Posibilidad <strong>de</strong> crear alianzas con empresas complementarias<br />
Oportunidad <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollar estrategias orientadas a proveedores para conseguir una<br />
estructura <strong>de</strong> costos preferencial<br />
Facilidad <strong>de</strong> Acceso a infraestructura para la entrega <strong>de</strong>l servicio<br />
AMENAZAS<br />
Incremento en el costo <strong>de</strong> materias primas y recursos para la operación <strong>de</strong> la empresa<br />
Políticas económicas que afecten el ingreso <strong>de</strong> los clientes y la gestión <strong>de</strong> las empresas<br />
Ingreso <strong>de</strong> competidores <strong>de</strong> mayor magnitud y con más recursos para la operación <strong>de</strong>l<br />
negocio<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
87
5.7 POLÍTICAS<br />
Políticas generales<br />
Trabajar para mejorar continuamente y alcanzar la meta <strong>de</strong><br />
satisfacción total <strong>de</strong> los clientes, empleados y accionistas.<br />
Generar un servicio que satisfaga las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nuestros clientes<br />
y cumplan las normas obligatorias <strong>de</strong> calidad y elegancia.<br />
Responsabilizar a todos los miembros <strong>de</strong> nuestra organización <strong>de</strong>l<br />
servicio al cliente y la concienciación <strong>de</strong> las personas respecto <strong>de</strong> la<br />
importancia <strong>de</strong> la responsabilidad y cumplimiento.<br />
Cumplir los compromisos con los proveedores.<br />
Políticas <strong>de</strong> compras<br />
El administrador es el responsable <strong>de</strong> las negociaciones con<br />
proveedores y <strong>de</strong>l seguimiento a todo el proceso <strong>de</strong> compra, esto es,<br />
requisiciones <strong>de</strong> mercancía, ór<strong>de</strong>nes <strong>de</strong> compra, condiciones<br />
comerciales y trámites <strong>de</strong> pago.<br />
Los contratos y acuerdos <strong>de</strong> compra sólo podrán ser firmados por el<br />
representante legal.<br />
Los encargados <strong>de</strong> cada área son los responsables <strong>de</strong> entregar los<br />
requerimientos <strong>de</strong> compras al administrador para que este coordine<br />
la compra y entrega.<br />
Es responsabilidad <strong>de</strong>l administrador documentar todas las<br />
transacciones realizadas en compras así como <strong>de</strong> llevar un inventario<br />
88
<strong>de</strong> los bienes comprados para el funcionamiento <strong>de</strong> la empresa.<br />
Políticas <strong>de</strong> Imagen Institucional<br />
Del personal:<br />
El uso <strong>de</strong> uniforme es obligatorio para todo el personal tanto <strong>de</strong><br />
cocina o servicio, puesto que es parte la imagen e i<strong>de</strong>ntidad<br />
empresarial, teniendo sanciones quien no se presente a trabajar<br />
portándolo limpio y completo.<br />
El uniforme para los empleados <strong>de</strong> cocina es: pantalón negro,<br />
camiseta con logotipo bordado, chaqueta, gorros o mallas para el<br />
cabello y guantes plásticos.<br />
El uniforme para los empleados <strong>de</strong> servicio es: pantalón negro,<br />
camisa tipo frac y corbatín.<br />
Está terminantemente prohibido, en el caso <strong>de</strong> las damas: el uso<br />
excesivo <strong>de</strong> maquillaje, adornos como binchas, aretes y ca<strong>de</strong>nas <strong>de</strong><br />
gran tamaño, así como las uñas largas y peinados extravagantes.<br />
Está prohibido para el caso <strong>de</strong> los caballeros: el cabello y barba larga<br />
o mal arreglada, así como el uso <strong>de</strong> anillos y ca<strong>de</strong>nas <strong>de</strong> gran tamaño.<br />
De la publicidad:<br />
Es requisito indispensable el uso <strong>de</strong> publicidad que promueva en sus<br />
contenidos el cuidado ambiental.<br />
Toda publicidad será aprobada por el Administrador y <strong>de</strong>berá<br />
89
espon<strong>de</strong>r a un plan estratégico general <strong>de</strong>sarrollado por este.<br />
Políticas <strong>de</strong> Producción/Cocina<br />
El cliente <strong>de</strong>be ser atendido <strong>de</strong> forma amable y en lo posible <strong>de</strong>be ser<br />
satisfecho en sus necesida<strong>de</strong>s respecto al producto (entradas, platos<br />
fuertes y postres) solicitadas por este.<br />
El producto <strong>de</strong>berá cumplir con los estándares requeridos por las<br />
recetas y la presentación <strong>de</strong>l producto.<br />
Es obligación <strong>de</strong>l personal llevar puesto el uniforme y los accesorios<br />
en la cocina, siendo sancionado quien incumpliere esta política.<br />
Y <strong>de</strong>más necesarias para el cumplimento normal <strong>de</strong> las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
preparación <strong>de</strong> alimentos y bebidas en el servicio <strong>de</strong> banquetes.<br />
Políticas <strong>de</strong> Servicio<br />
Es obligación <strong>de</strong>l personal aten<strong>de</strong>r con amabilidad a los clientes y<br />
satisfacer en lo posible sus necesida<strong>de</strong>s.<br />
El manejo <strong>de</strong> utensilios y menaje son responsabilidad <strong>de</strong>l personal <strong>de</strong><br />
servicio, teniendo que respon<strong>de</strong>r ante cualquier pérdida o rotura en<br />
este.<br />
Es obligación <strong>de</strong>l personal llevar puesto el uniforme siendo<br />
sancionado quien incumpliere esta política.<br />
5.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL<br />
La estructura establecida para Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán es la<br />
90
siguiente:<br />
Imagen No. 22<br />
Estructura organizacional<br />
PROPIETARIOS<br />
ADMINISTRADOR<br />
Contabilidad<br />
Jefe <strong>de</strong> Cocina<br />
Meseros<br />
Cocineros<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
5.8.1 Descripción <strong>de</strong> funciones<br />
A continuación se encuentra la <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> funciones <strong>de</strong>l personal<br />
que formará parte <strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán:<br />
91
Cuadro No. 29<br />
Administrador<br />
CARGO<br />
DEPARTAMENTO<br />
REQUERIMIENTOS<br />
FUNCIONES Y<br />
RESPONSABILIDADES<br />
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES<br />
ADMINISTRADOR<br />
Administración<br />
Título universitario<br />
Manejo <strong>de</strong> paquetes computacionales.<br />
Experiencia laboral en similares.<br />
Conocimientos contables.<br />
Control <strong>de</strong> empleados.<br />
Revisión <strong>de</strong> la contabilidad y Balances Generales.<br />
Reclutamiento <strong>de</strong> personal.<br />
Manejo <strong>de</strong> cuenta bancaria.<br />
Pagos proveedores.<br />
Compras.<br />
Presentar resultados.<br />
Coordinación <strong>de</strong> las ventas <strong>de</strong> los eventos en el<br />
local <strong>de</strong> la empresa.<br />
Coordinar todas las activida<strong>de</strong>s relacionadas con<br />
el servicio; evaluar los resultados.<br />
Coordinar con los jefes <strong>de</strong> área.<br />
<strong>Plan</strong>ificar, organizar y coordinar las activida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> las distintas áreas.<br />
Representar a la empresa en activida<strong>de</strong>s<br />
externas.<br />
Realizar las gestiones <strong>de</strong> cobro <strong>de</strong> valores<br />
a<strong>de</strong>udados a la empresa.<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Cuadro No. 30<br />
Jefe <strong>de</strong> Servicio/Cocina<br />
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES<br />
CARGO:<br />
JEFE DE COCINA<br />
DEPARTAMENTO: Atención y Servicio<br />
REQUERIMIENTOS:<br />
Graduado <strong>de</strong> gastronomía.<br />
Experiencia en cargos similares.<br />
FUNCIONES Y<br />
RESPONSABILIDADES:<br />
Es el responsable <strong>de</strong> la preparación <strong>de</strong><br />
alimentos bajo los estándares <strong>de</strong> calidad<br />
solicitados por la empresa.<br />
Dirige y controla a su equipo <strong>de</strong> trabajo en<br />
las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> cocina previas a un evento<br />
o al envío <strong>de</strong> platos al servicio <strong>de</strong> catering<br />
Efectuar la programación diaria <strong>de</strong> menús<br />
para el servicio <strong>de</strong> catering.<br />
Analizar en forma permanente el<br />
mejoramiento <strong>de</strong> la calidad <strong>de</strong>l trabajo.<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
92
Cuadro No. 31<br />
Mesero<br />
CARGO<br />
DEPARTAMENTO<br />
REQUERIMIENTOS<br />
FUNCIONES Y<br />
RESPONSABILIDADES<br />
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES<br />
MESERO<br />
Atención y Servicio<br />
Instrucción secundaria.<br />
Agilidad y Rapi<strong>de</strong>z.<br />
Facilidad <strong>de</strong> Palabra y Cordialidad.<br />
Experiencia en similares.<br />
Excelente presentación personal<br />
Son los encargados <strong>de</strong> brindar el servicio al<br />
cliente y <strong>de</strong> mostrar la imagen <strong>de</strong> la empresa.<br />
Deben cumplir con los requerimientos <strong>de</strong><br />
educación, presentación y servicio necesarios<br />
para la entrega <strong>de</strong> valor al cliente.<br />
El personal <strong>de</strong>be cumplir con los horarios<br />
establecidos para la entrega <strong>de</strong>l servicio.<br />
El personal eventual <strong>de</strong>be poseer facturas para<br />
ser contratado.<br />
Utilizar el uniforme <strong>de</strong> acuerdo a las normas<br />
establecidas por la administración.<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Cuadro No. 32<br />
Cocineros<br />
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES<br />
CARGO:<br />
COCINEROS<br />
DEPARTAMENTO: Atención y Servicio<br />
Instrucción secundaria.<br />
REQUERIMIENTOS:<br />
Experiencia.<br />
Agilidad y Rapi<strong>de</strong>z.<br />
Seguir al pie <strong>de</strong> la letra las indicaciones<br />
<strong>de</strong>l Jefe <strong>de</strong> cocina para la preparación <strong>de</strong><br />
los platos.<br />
Porcionar <strong>de</strong> acuerdo a los<br />
requerimientos <strong>de</strong> la empresa.<br />
Asistir en la preparación <strong>de</strong> menús al<br />
FUNCIONES Y<br />
Chef.<br />
RESPONSABILIDADES:<br />
Mantener limpia la cocina y los utensilios<br />
<strong>de</strong> cocina utilizados para la preparación<br />
<strong>de</strong> los alimentos.<br />
Portar el uniforme según las políticas <strong>de</strong><br />
la empresa.<br />
Realizar la Mise en place.<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
93
5.8.2 Proceso <strong>de</strong> selección <strong>de</strong> personal<br />
La selección <strong>de</strong> personal consiste en elegir a la persona más idónea para<br />
cada cargo. El proceso <strong>de</strong> selección comienza por el reclutamiento <strong>de</strong> personas,<br />
en don<strong>de</strong> el Administrador General <strong>de</strong>be tener claro las especificaciones <strong>de</strong><br />
cada puesto y el empleado que se <strong>de</strong>sea.<br />
Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán, cuenta con el personal <strong>de</strong> planta <strong>de</strong> <strong>Bar</strong> –<br />
<strong>Restaurante</strong> Millán, sin embargo es importante realizar este proceso para el<br />
personal nuevo que se requerirá contratar.<br />
5.8.2.1 Selección <strong>de</strong> personal<br />
Después <strong>de</strong> una entrevista, se selecciona el personal, es <strong>de</strong>cir, se elegirá<br />
entre todas las personas entrevistadas, la más apta para ocupar <strong>de</strong>terminado<br />
cargo.<br />
5.8.2.2 Capacitación <strong>de</strong> personal<br />
La capacitación <strong>de</strong>l personal, es <strong>de</strong> gran importancia, para el<br />
mejoramiento profesional <strong>de</strong> cada individuo como para el éxito <strong>de</strong> la empresa.<br />
Esta responsabilidad es exclusiva <strong>de</strong>l Administrador el cual tiene la<br />
responsabilidad <strong>de</strong> programar las activida<strong>de</strong>s anuales <strong>de</strong> capacitación.<br />
El programa <strong>de</strong> capacitación se establece en base a las sugerencias o i<strong>de</strong>as<br />
94
aportadas por el personal y temas que el Administrador y el Jefe <strong>de</strong> Cocina<br />
crean convenientes, así se impartirá capacitación acerca <strong>de</strong> Sanidad y<br />
Seguridad, Atención al Cliente, Adiestramiento, Crecimiento Personal,<br />
Primeros Auxilios, etc. Las charlas <strong>de</strong> capacitación serán impartidas por<br />
personas expertas en el tema. Como fuente <strong>de</strong> información adicional, se pondrá<br />
también a disposición <strong>de</strong>l personal libros, revistas y otros materiales impresos.<br />
Dentro <strong>de</strong> la capacitación <strong>de</strong> personal, es importante proporcionar la<br />
orientación necesaria a los nuevos empleados, puesto que crear un ambiente <strong>de</strong><br />
colaboración y trabajo positivo <strong>de</strong>s<strong>de</strong> un principio, consecuentemente, ayuda al<br />
progreso <strong>de</strong> la empresa. El Administrador es el encargado <strong>de</strong> dar las<br />
respectivas indicaciones y presentar al personal y aclarar dudas <strong>de</strong>l nuevo<br />
empleado.<br />
5.8.2.3 Evaluación <strong>de</strong> personal<br />
El objetivo principal <strong>de</strong> la evaluación <strong>de</strong> personal es la <strong>de</strong> analizar el<br />
<strong>de</strong>senvolvimiento <strong>de</strong>l personal. Se lo realiza una vez al año y la labor estará a<br />
cargo <strong>de</strong>l Administrador.<br />
La evaluación <strong>de</strong> cada empleado se la <strong>de</strong>be efectuar con pru<strong>de</strong>ncia, ya<br />
que el fin no es criticar al personal, sino hacerle enten<strong>de</strong>r sus errores e<br />
incentivar su crecimiento profesional y humano. (Ver Anexo 3: hoja <strong>de</strong><br />
evaluación <strong>de</strong> personal).<br />
95
5.8.3 Reglas <strong>de</strong> trabajo<br />
Las reglas generales <strong>de</strong> trabajo están dirigidas a todo el personal <strong>de</strong><br />
servicio y administrativo <strong>de</strong> la empresa, las cuales explican aquellos actos que<br />
se prohíben <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l establecimiento. Las reglas <strong>de</strong> trabajo se ubicarán <strong>de</strong><br />
forma escrita en lugares visibles para todo el personal y son las siguientes:<br />
Prohibida:<br />
Posesión no autorizada <strong>de</strong> armas <strong>de</strong> fuego o materiales explosivos.<br />
Causar:<br />
Daño negligente o voluntario a propiedad <strong>de</strong>l establecimiento.<br />
Hacer caso omiso a las Reglas <strong>de</strong> Seguridad.<br />
Fumar en áreas dón<strong>de</strong> se prohíbe.<br />
Demostrar una conducta <strong>de</strong>sor<strong>de</strong>nada.<br />
Beber o encontrarse bajo la influencia <strong>de</strong>l alcohol o drogas, en horas<br />
<strong>de</strong> trabajo.<br />
Jugar en propieda<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la empresa.<br />
Amenazas o agresión física contra otro miembro <strong>de</strong> la empresa.<br />
Deshonestidad, robo o remoción <strong>de</strong> propieda<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la empresa, sin<br />
autorización.<br />
Falsificar documentos o registros <strong>de</strong> la compañía.<br />
Resistencia a aceptar instrucciones, incluyendo no cumplir con el<br />
96
trabajo no asignado y <strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong>scuidado <strong>de</strong> <strong>de</strong>beres.<br />
Dormir en el trabajo.<br />
No presentarse a trabajar sin justificación, en este caso <strong>de</strong>be notificar<br />
la causa <strong>de</strong> ausencia al administrador.<br />
Utilizar el teléfono <strong>de</strong>l establecimiento para llamadas personales, sin<br />
autorización, excepto en caso <strong>de</strong> emergencia.<br />
No informar al jefe <strong>de</strong> <strong>de</strong>partamento, cuando se sale <strong>de</strong>l área <strong>de</strong><br />
trabajo.<br />
El no reportar un acci<strong>de</strong>nte que implique una lesión en el trabajo o<br />
daños a propieda<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la empresa.<br />
5.9 PLAN DE MARKETING<br />
El presente capítulo <strong>de</strong>sarrolla el plan <strong>de</strong> marketing para la promoción y<br />
posicionamiento <strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán, el mix <strong>de</strong> merca<strong>de</strong>o<br />
propuesto muestra el aspecto estratégico y táctico <strong>de</strong> las acciones a tomar en el<br />
proceso <strong>de</strong> introducción <strong>de</strong>l negocio en el mercado.<br />
5.9.1 Estrategias<br />
Estrategia <strong>de</strong> diferenciación<br />
Las estrategias propuestas para la promoción <strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> Banquetes<br />
97
Millán se orientan a obtener la diferenciación <strong>de</strong>l servicio respecto <strong>de</strong> los<br />
competidores y posicionar a la marca como la <strong>de</strong> mejor costo y precio <strong>de</strong> venta<br />
en el mercado, así las estrategias seleccionadas son:<br />
- Estrategia <strong>de</strong> diferenciación por calidad <strong>de</strong> servicio.<br />
- Estrategia comunicacional centrada en la marca.<br />
Estrategia <strong>de</strong> precio<br />
Tomando en cuenta la necesidad <strong>de</strong> introducir la empresa en el mercado<br />
y la creación <strong>de</strong> valor que permita disminuir los precios pagados por el servicio,<br />
manteniendo la imagen <strong>de</strong> eficiencia y calidad en el producto es ESTRATEGIA<br />
DE PRECIOS, que se emplea cuando existe heterogeneidad en los mercados en<br />
los que participa la empresa.<br />
Estrategia <strong>de</strong> plaza<br />
La estrategia <strong>de</strong> plaza se <strong>de</strong>fine por el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> los diferentes canales<br />
<strong>de</strong> comercialización, que sustentados en las tácticas promocionales, contribuyen<br />
a <strong>de</strong>sarrollar el mercado <strong>de</strong>l norte <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito. La ubicación<br />
estratégica <strong>de</strong>l establecimiento, se muestra como una ventaja competitiva ya<br />
que la cantidad <strong>de</strong> personas que lo visitan hace que la probabilidad <strong>de</strong> difundir<br />
su propuesta sea mayor.<br />
98
Estrategia <strong>de</strong> posicionamiento<br />
El posicionamiento buscado para el producto es como el <strong>de</strong> lí<strong>de</strong>r en el<br />
mercado en calidad y entrega <strong>de</strong> valor al cliente, se utilizará la estrategia <strong>de</strong><br />
POSICIONAMIENTO ORIENTADO AL USUARIO buscando diferenciar el<br />
servicio a través <strong>de</strong> la personalización y atención a los <strong>de</strong>talles requeridos por<br />
los clientes.<br />
5.9.2 Marketing empresarial<br />
Las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> marketing <strong>de</strong> la empresa están orientadas a<br />
promocionar el servicio <strong>de</strong> banquetes. La empresa concentrará sus estrategias<br />
en el mix <strong>de</strong> mercadotecnia dando mayor prioridad a la promoción y<br />
posicionamiento <strong>de</strong> la empresa en el mercado.<br />
5.9.2.1 Marca<br />
Nombre <strong>de</strong> la empresa<br />
El nombre seleccionado para la empresa es Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán,<br />
el cual nace <strong>de</strong> <strong>Bar</strong>-<strong>Restaurante</strong> Millán, un negocio ya establecido. Al seleccionar<br />
dicho nombre se busca i<strong>de</strong>ntificar el concepto y la actividad <strong>de</strong>l negocio <strong>de</strong> forma<br />
simple y <strong>de</strong> fácil recordación.<br />
Logotipo - diseño<br />
Es la representación gráfica <strong>de</strong>l nombre, la grafía propia con la que éste<br />
99
se escribe.<br />
Imagen No. 23<br />
Logotipo <strong>de</strong> la Empresa<br />
Elaborado por MILA, Bosco. 2010<br />
Imagen No. 24<br />
Volante<br />
Elaborado por MILA, Bosco. 2010<br />
100
Imagen No. 25<br />
Hoja membretada<br />
Elaborado por MILA, Bosco. 2010<br />
101
El logotipo está diseñado para que facilite su uso en aplicaciones gráficas<br />
como: hojas membretadas, servilletas, individuales, promocionales, volantes y<br />
otros tipos <strong>de</strong> publicidad promocional.<br />
El logotipo es <strong>de</strong> tipo tipográfico iconográfico ya que se preten<strong>de</strong> dar a<br />
conocer la empresa e i<strong>de</strong>ntificarlo con algún gráfico o icono, por lo que se tomó<br />
la <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> aplicar una tipografía a la razón social <strong>de</strong> la empresa facilitando<br />
la recordación <strong>de</strong>l nombre y su uso en piezas publicitarias para la promoción.<br />
Slogan<br />
En SERVICIO DE BANQUETES MILLÁN creamos<br />
experiencias que <strong>de</strong>jan huella….<br />
Distintivos y uniformes<br />
La imagen empresarial es vital para el negocio <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> banquetes,<br />
la niti<strong>de</strong>z y elegancia <strong>de</strong>l recurso humano es la presentación <strong>de</strong> la empresa, por<br />
esta razón a continuación se <strong>de</strong>tallan los distintivos y uniformes <strong>de</strong>l personal.<br />
Distintivos<br />
Entre los principales accesorios diferenciadores para el personal están:<br />
- I<strong>de</strong>ntificación plástica para atención al cliente en oficina<br />
- Camisetas polo bordadas con el logotipo <strong>de</strong> la empresa<br />
- Gorros con el logo <strong>de</strong> la empresa.<br />
102
Uniformes<br />
- El uniforme para los empleados <strong>de</strong> cocina es: pantalón negro,<br />
camiseta con logotipo bordado, chaqueta, gorros o mallas para el cabello y<br />
guantes plásticos<br />
- El uniforme para los empleados <strong>de</strong> servicio es: pantalón negro,<br />
camisa tipo frac y corbatín.<br />
- Para el caso <strong>de</strong>l administrador y los jefes <strong>de</strong> área el traje es casual<br />
para toda ocasión.<br />
5.9.3 Comportamiento <strong>de</strong>l consumidor<br />
El consumidor <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> banquetes se caracteriza por buscar<br />
soluciones a la logística y al <strong>de</strong>sgaste <strong>de</strong> organizar un evento por su cuenta, a<br />
continuación se establece parámetros <strong>de</strong> importancia para <strong>de</strong>finir el<br />
comportamiento <strong>de</strong>l cliente respecto <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> servicios.<br />
Entre los principales factores están:<br />
Deseos y necesida<strong>de</strong>s<br />
La satisfacción <strong>de</strong> un <strong>de</strong>seo se da cuando el cliente a través <strong>de</strong>l precio<br />
pagado pue<strong>de</strong> exigir la realización <strong>de</strong> un evento según sus gustos y<br />
preferencias.<br />
Gustos y preferencias<br />
La heterogeneidad en la cultura y formas <strong>de</strong> vida <strong>de</strong> las personas se<br />
103
ve <strong>de</strong> manifiesto en la organización <strong>de</strong> un evento social, así la concepción <strong>de</strong><br />
lo que el cliente busca está en directa relación con su educación, cultura y<br />
concepción <strong>de</strong> la elegancia.<br />
5.9.4 Segmentación <strong>de</strong> mercados<br />
El servicio se concentra en el siguiente segmento:<br />
Cuadro No. 33<br />
Segmento Personas Naturales<br />
Características geográficas<br />
País: Ecuador<br />
Región: Sierra<br />
Provincia: Pichincha<br />
Cantón: Quito<br />
Densidad: Urbana.<br />
Tipo <strong>de</strong> Población: Población económicamente activa mayor <strong>de</strong> 18<br />
años<br />
Características <strong>de</strong>mográficas<br />
Edad: Entre los 18 y 65 años<br />
Sexo: Masculino y femenino<br />
Profesión: In<strong>de</strong>terminada<br />
Ingresos: Promedio <strong>de</strong> ingreso familiar entre los 250 - 500 USD<br />
Estatus económico: Medio<br />
Estatus social: Medio<br />
Características psicográficas y conductuales<br />
Beneficios buscados: Calidad, buen precio, buen servicio, elegancia y<br />
garantía.<br />
Status <strong>de</strong>l usuario: Usuario potencial.<br />
Etapa <strong>de</strong> disposición: Sin conocimiento <strong>de</strong>l producto/ servicio<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
104
5.9.5 Marketing mix<br />
5.9.5.1 Producto<br />
Con el objetivo <strong>de</strong> evaluar el rendimiento <strong>de</strong> la empresa a nivel<br />
financiero y <strong>de</strong>finido nuestro segmento <strong>de</strong> mercado, se ha establecido el menú<br />
estándar <strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán, este se ha divido en dos líneas; una<br />
económica y otra preferencial <strong>de</strong> acuerdo al costo:<br />
Cuadro No. 34<br />
Menú<br />
Menús<br />
Económicos<br />
Menús<br />
Preferenciales<br />
MENU 1 COSTO MENU 2 COSTO<br />
Soufflé <strong>de</strong> choclo $ 0,40 Berenjenas mediterráneas $ 0,45<br />
Lomo <strong>de</strong> cerdo a la naranja $ 0,92 Pollo en ciruelas $ 0,87<br />
Crepes <strong>de</strong> frutilla $ 0,15 Manzanas al vino $ 0,50<br />
TOTAL $ 1,47 TOTAL $ 1,82<br />
MENU 3 COSTO MENU 4 COSTO<br />
Budín <strong>de</strong> tomate al<br />
orégano $ 0,40 Canelones <strong>de</strong> pollo $ 0,31<br />
Lomo fino <strong>de</strong> res en vino y<br />
champiñones $ 1,60<br />
Lengua en salsa <strong>de</strong><br />
tomate $ 1,92<br />
Babaroise <strong>de</strong> mora $ 0,54 Babaroise <strong>de</strong> frutilla $ 0,38<br />
TOTAL $ 2,54 TOTAL $ 2,61<br />
MENU 5 COSTO MENU 6 COSTO<br />
Pimientos rellenos <strong>de</strong><br />
Tostadas <strong>de</strong> champiñones $ 0,50 corvina $ 1,16<br />
Filette minogne $ 1,82 Lengua a la española $ 1,40<br />
Flan <strong>de</strong> naranja $ 0,32 Budín <strong>de</strong> coco con crema $ 0,42<br />
TOTAL $ 2,64 TOTAL $ 2,98<br />
MENU 7 COSTO MENU 8 COSTO<br />
Ceviche <strong>de</strong> palmitos $ 1,02 Camarones a la crema $ 2,15<br />
Medallones <strong>de</strong> lomo <strong>de</strong><br />
Pollo en salsa <strong>de</strong><br />
cerdo en salsa especial $ 1,57 tamarindo $ 0,65<br />
Delicia <strong>de</strong> ciruelas $ 0,50 Manzanas al horno $ 0,48<br />
TOTAL $ 3,09 TOTAL $ 3,28<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
105
5.9.5.2 Precio<br />
Anteriormente fue <strong>de</strong>finida la estrategia <strong>de</strong> precio para los servicios,<br />
discriminación <strong>de</strong> precios, que se aplicará <strong>de</strong>bido a la heterogeneidad <strong>de</strong>l<br />
mercado, ya que la necesidad <strong>de</strong> cada empresa y persona para la realización <strong>de</strong><br />
eventos es diferente.<br />
5 años.<br />
A continuación se muestra la formación <strong>de</strong>l precio <strong>de</strong>l servicio proyecto a<br />
Cuadro No. 35<br />
Costos Promedio anuales <strong>de</strong> acuerdo al número <strong>de</strong> personas por aten<strong>de</strong>r<br />
Años<br />
Cobertura<br />
menú<br />
económico<br />
(80%)<br />
Cobertura<br />
menú<br />
preferencial<br />
(20%)<br />
Costo<br />
promedio<br />
menú<br />
económico<br />
Costo<br />
promedio<br />
menú<br />
preferencial<br />
Costo Total<br />
menú<br />
económico<br />
Costo Total<br />
menú<br />
preferencial<br />
COSTO<br />
TOTAL<br />
2010 6.080 1.520 $ 2,38 $ 3,28 $ 14.470,40 $ 4.985,60 $ 19.456,00<br />
2011 6.400 1.600 $ 2,48 $ 3,42 $ 15.888,50 $ 5.474,19 $ 21.362,69<br />
2012 6.720 1.680 $ 2,59 $ 3,57 $ 17.401,96 $ 5.995,63 $ 23.397,59<br />
2013 6.960 1.740 $ 2,70 $ 3,72 $ 18.800,27 $ 6.477,40 $ 25.277,67<br />
2014 7.280 1.820 $ 2,82 $ 3,88 $ 20.512,19 $ 7.067,23 $ 27.579,42<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Para la obtención <strong>de</strong> los costos tomado como referencia las recetas<br />
estándar, y se ha calculado un costos promedio <strong>de</strong> producción para cada menú<br />
(económico y preferencial), este valor se ha multiplicado por la cantidad <strong>de</strong><br />
personas que se espera aten<strong>de</strong>r <strong>de</strong> acuerdo a la <strong>de</strong>manda proyectada en una<br />
relación <strong>de</strong> consumo <strong>de</strong> 80% <strong>de</strong> personas para el menú económico y 20% para el<br />
preferencial. La misma relación antes mencionada se ha utilizado para la<br />
proyección <strong>de</strong> los gastos, aunque estos fundamentados en los datos que arroja<br />
la evaluación financiera, el cuadro siguiente muestra los gastos unitarios.<br />
106
Cuadro No. 36<br />
Gastos promedio anuales <strong>de</strong> acuerdo al número <strong>de</strong> personas por aten<strong>de</strong>r<br />
Años<br />
Cobertura<br />
menú<br />
económico<br />
Cobertura<br />
menú<br />
preferencial<br />
Gasto menú<br />
económico<br />
Gasto<br />
menú<br />
preferencial<br />
Gasto total<br />
menú<br />
económico<br />
Gasto total<br />
menú<br />
preferencial<br />
GASTO<br />
TOTAL<br />
2010 6.080 1.520 $ 4,88 $ 4,88 $ 29.645,98 $ 7.411,49 $ 37.057,47<br />
2011 6.400 1.600 $ 5,09 $ 5,09 $ 32.551,29 $ 8.137,82 $ 40.689,11<br />
2012 6.720 1.680 $ 5,31 $ 5,31 $ 35.651,96 $ 8.912,99 $ 44.564,95<br />
2013 6.960 1.740 $ 5,53 $ 5,53 $ 38.516,72 $ 9.629,18 $ 48.145,90<br />
2014 7.280 1.820 $ 5,77 $ 5,77 $ 42.024,00 $ 10.506,00 $ 52.530,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Finalmente, establecidos los costos y gastos unitarios se proyecta el<br />
precio final <strong>de</strong>l servicio por persona tomando en cuenta una utilidad <strong>de</strong>l 20%.<br />
Cuadro No. 37<br />
Gastos promedio anuales <strong>de</strong> acuerdo al número <strong>de</strong> personas por aten<strong>de</strong>r<br />
Años<br />
Costos y gastos unitarios Utilidad (20%) Precio<br />
menú<br />
económico<br />
menú<br />
preferencial<br />
menú<br />
económico<br />
menú<br />
preferencial<br />
menú<br />
económico<br />
menú<br />
preferencial<br />
2011 $ 7,26 $ 8,16 $ 1,45 $ 1,63 $ 8,71 $ 9,79<br />
2012 $ 7,57 $ 8,51 $ 1,51 $ 1,70 $ 9,08 $ 10,21<br />
2013 $ 7,89 $ 8,87 $ 1,58 $ 1,77 $ 9,47 $ 10,65<br />
2014 $ 8,24 $ 9,26 $ 1,65 $ 1,85 $ 9,88 $ 11,11<br />
2015 $ 8,59 $ 9,66 $ 1,72 $ 1,93 $ 10,31 $ 11,59<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
5.9.5.3 Plaza<br />
La empresa concentrará la comercialización <strong>de</strong> sus servicios en el<br />
mercado <strong>de</strong>l sector <strong>de</strong> La Comuna, la cobertura se realizará con el soporte <strong>de</strong><br />
activida<strong>de</strong>s promocionales y gestión <strong>de</strong> venta directa por parte <strong>de</strong> las personas<br />
<strong>de</strong> planta <strong>de</strong> la empresa.<br />
107
5.9.5.4 Promoción<br />
Según la investigación <strong>de</strong> mercados realizada, la estrategia concentra sus<br />
operaciones tácticas en la promoción a través <strong>de</strong> medios publicitarios<br />
alternativos, para lo cual se realizarán las siguientes activida<strong>de</strong>s:<br />
Cuadro No. 38<br />
<strong>Plan</strong> <strong>de</strong> promoción<br />
Precio<br />
Medios Tipo Cantidad<br />
Mensual Trimestral Anual<br />
unitario<br />
Material Pop Hojas volantes 5000 $0,07 $29,17 $87,50 $350,00<br />
Trípticos 5000 $0,15 $750,00 $750,00 $750,00<br />
Total $779,17 $837,50 $1.100,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
5.10 COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE<br />
BANQUETES<br />
5.10.1 Documentación<br />
Informe <strong>de</strong> banquetes.- Es la hoja en don<strong>de</strong> se registra: datos <strong>de</strong>l<br />
cliente, fecha <strong>de</strong>l evento, tipo <strong>de</strong> evento, montaje, servicios<br />
complementarios, etc. (Ver Anexo 4: informe <strong>de</strong> banquetes). Su uso<br />
permite mantener datos actualizados <strong>de</strong> los clientes sobre los clientes<br />
y la frecuencia <strong>de</strong> compra, para aplicar herramientas <strong>de</strong> <strong>de</strong>scuentos o<br />
fi<strong>de</strong>lización.<br />
108
<strong>Plan</strong>ning <strong>de</strong> banquetes.- Es un impreso con el que el establecimiento<br />
pue<strong>de</strong> controlar las fechas <strong>de</strong> eventos y aceptar o no el servicio<br />
solicitado por el cliente. Las reservas tentativas o <strong>de</strong>finitivas <strong>de</strong>ben<br />
constar en esta hoja. En caso <strong>de</strong> reserva tentativa, el cliente tiene un<br />
plazo mínimo <strong>de</strong> quince días para confirmar o cancelar la<br />
reservación; esta información <strong>de</strong>be registrarse directamente en el<br />
planning para evitar confusiones. (Ver Anexo 5: planning <strong>de</strong><br />
banquetes).<br />
Hoja <strong>de</strong> eventos.- En este formato se registra datos <strong>de</strong>l evento, y<br />
utiliza para controlar la entrada y salida <strong>de</strong> materiales <strong>de</strong> bo<strong>de</strong>ga, así<br />
como las perdidas o roturas durante el servicio. (Ver Anexo 6: hoja <strong>de</strong><br />
eventos). A<strong>de</strong>más se utilizará una hoja <strong>de</strong> cambios para llevar una<br />
correcta trazabilidad <strong>de</strong> la organización <strong>de</strong>l evento con el cliente.<br />
Factura.- Documento en el que se <strong>de</strong>tallan los datos <strong>de</strong>l cliente y<br />
representa una constancia para efectuar el pago, se <strong>de</strong>tallan los<br />
consumos y la cantidad a pagar por el evento. (Ver Anexo 7: factura).<br />
Hoja <strong>de</strong> control personal.- En este documento se <strong>de</strong>talla la asistencia<br />
<strong>de</strong>l personal en un evento y otros aspectos como puntualidad,<br />
disciplina, presentación <strong>de</strong>l uniforme y cualquier observación o<br />
suceso con respecto a los empleados. (Ver Anexo 8: hoja <strong>de</strong> control <strong>de</strong><br />
109
personal).<br />
Memorándum <strong>de</strong> banquetes.- Documento con el que se informa a los<br />
<strong>de</strong>partamentos relacionados al servicio <strong>de</strong> banquetes, acerca <strong>de</strong><br />
eventos contratados, y en el que se <strong>de</strong>talla datos como fecha, hora,<br />
menú, etc. Es un documento informativo. (Ver Anexo 9:<br />
memorándum <strong>de</strong> banquetes).<br />
Contrato <strong>de</strong> servicios.- Es un documento en el que se comprometen<br />
las dos partes, contratado y contratante a cumplir con lo estipulado<br />
en él. Se <strong>de</strong>talla por escrito toda la información para la realización <strong>de</strong><br />
un evento, (menú, número <strong>de</strong> personas, precios, forma <strong>de</strong> pago, etc.)<br />
con el fin <strong>de</strong> concretar <strong>de</strong>talles y evitar expectativas distintas a las que<br />
se ofrecen. (Ver Anexo 10: contrato <strong>de</strong> servicios).<br />
5.10.2 Venta<br />
Cuando un cliente se contacta con el establecimiento para recibir<br />
información sobre el servicio <strong>de</strong> banquetes será atendido por el administrador,<br />
el contacto que realiza el cliente, pue<strong>de</strong> ser personal o por teléfono, en cualquier<br />
caso, los <strong>de</strong>talles que se toman en cuenta son:<br />
En el caso <strong>de</strong> contacto telefónico, con actitud amable, se <strong>de</strong>be<br />
110
proporcionar una información <strong>de</strong>tallada para que el cliente se sienta<br />
interesado y comprometido a visitar el establecimiento. Cabe recalcar<br />
que la venta <strong>de</strong>be ser personal, no se la realiza por teléfono.<br />
Si el cliente lo solicita, se pue<strong>de</strong> enviar una cotización. (Ver Anexo 11:<br />
cotización)<br />
Antes <strong>de</strong> concretar una visita al establecimiento, se <strong>de</strong>be preguntar la<br />
fecha y la hora en que el cliente <strong>de</strong>sea efectuar su evento, y compara<br />
en el planning <strong>de</strong> banquetes, con el fin <strong>de</strong> que no exista problemas<br />
con respecto a la fecha entre eventos.<br />
Una vez comprobada la fecha y la hora <strong>de</strong>l evento, se proce<strong>de</strong> a<br />
concretar la fecha en que el cliente pue<strong>de</strong> visitar el establecimiento, la<br />
hora <strong>de</strong> visita y datos <strong>de</strong>l cliente. Se <strong>de</strong>be dar con exactitud los datos<br />
<strong>de</strong>l establecimiento, sector, dirección, líneas <strong>de</strong> transporte y el<br />
nombre <strong>de</strong> la persona que lo aten<strong>de</strong>rá.<br />
Un día antes <strong>de</strong> la visita, se llamará a confirmar la cita con el cliente,<br />
se tendrá en cuenta aspectos como: cumplir puntualmente la cita<br />
acordada, tomar muy en cuenta los datos <strong>de</strong>l cliente, escuchar con<br />
mucha atención lo que <strong>de</strong>sea el cliente, gustos, preferencias,<br />
pormenores, etc.<br />
Explicar con claridad los servicios que ofrece Servicio <strong>de</strong> Banquetes<br />
Millán (variedad <strong>de</strong> menú, precios, servicios complementarios).<br />
111
5.10.3 Contratación <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> banquetes<br />
La contratación <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> banquetes es la fase previa a la prestación<br />
<strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> banquetes y constituye el acuerdo <strong>de</strong>finitivo entre el cliente y el<br />
establecimiento.<br />
El contrato es un documento muy importante, puesto que en él se <strong>de</strong>talla<br />
por escrito toda la información para la realización <strong>de</strong> un evento (menú, número<br />
<strong>de</strong> personas, precios, forma <strong>de</strong> pago, etc.) con el fin <strong>de</strong> concretar <strong>de</strong>talles y<br />
evitar expectativas distintas a las que se ofrecen. Una vez realizado el contrato,<br />
se asegura la cancelación <strong>de</strong>l 70% <strong>de</strong>l valor total. Se envía el memorándum <strong>de</strong><br />
banquetes a todos los <strong>de</strong>partamentos integrantes <strong>de</strong>l servicio; en caso <strong>de</strong> algún<br />
cambio, inmediatamente se <strong>de</strong>be realizar otro memorándum <strong>de</strong> banquetes, en el<br />
cual se informa sobre los cambios hechos.<br />
5.10.4 Prestación <strong>de</strong>l servicio<br />
La fase <strong>de</strong> prestación <strong>de</strong>l servicio, constituye “el momento <strong>de</strong> la verdad”,<br />
en el que los clientes y personas invitadas al evento interaccionan con la<br />
organización <strong>de</strong>l mismo. Si bien la fase previa <strong>de</strong> preparación y montaje es<br />
importante, no lo es menos la prestación <strong>de</strong>l servicio contratado, en el cual<br />
todos los preparativos anteriores <strong>de</strong>ben conducir a un sólo resultado esperado,<br />
la total satisfacción <strong>de</strong>l cliente.<br />
112
5.10.4.1 Proceso <strong>de</strong> prestación <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> banquetes<br />
Antes <strong>de</strong>l evento:<br />
Una vez firmado el contrato <strong>de</strong> servicios se fijará la fecha <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>gustaciones.<br />
Se sugiere al cliente que en las invitaciones, adjunte un pequeño<br />
plano <strong>de</strong> la ubicación <strong>de</strong>l establecimiento y número <strong>de</strong> teléfono, para<br />
evitar inconvenientes a los invitados.<br />
Si existe algún cambio o modificación con el contrato inicial, se<br />
emitirá un nuevo contrato con los cambios suscitados, todo esto en<br />
coordinación con el cliente.<br />
Se emitirá el memorándum <strong>de</strong> banquetes a todos los <strong>de</strong>partamentos<br />
relacionados con el servicio, con mínimo quince días <strong>de</strong> anticipación;<br />
el objetivo es que cada <strong>de</strong>partamento pueda planificar y organizar su<br />
trabajo con tiempo. Como se dijo anteriormente, en el caso <strong>de</strong><br />
cambios en el contrato, se realizará un nuevo memorándum <strong>de</strong><br />
banquetes con la modificación <strong>de</strong>finitiva.<br />
Con respecto a la limpieza <strong>de</strong>l local, montaje general, preparación <strong>de</strong><br />
menú, mise en place; el jefe <strong>de</strong> cada <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong>be controlar la<br />
organización y <strong>de</strong>senvolvimiento <strong>de</strong> los mismos. Se mantiene una<br />
comunicación continua con los jefes <strong>de</strong> cada <strong>de</strong>partamento y<br />
supervisa el cumplimiento <strong>de</strong> todos los requerimientos <strong>de</strong>l cliente.<br />
Solicitar al cliente que <strong>de</strong>signe una persona encargada durante el<br />
113
evento,<br />
por situaciones que se puedan presentar, por ejemplo:<br />
roturas o pérdidas, etc.<br />
Servir la comida al personal con mínimo una hora <strong>de</strong> anticipación al<br />
evento.<br />
Durante <strong>de</strong>l evento:<br />
Revisar que el salón se encuentre en perfecto estado.<br />
Recibir con amabilidad y cortesía a cada uno <strong>de</strong> los invitados y<br />
llevarlos hasta la mesa.<br />
El servicio <strong>de</strong> alimentos se inicia a la hora pactada en el contrato.<br />
El Jefe <strong>de</strong> meseros controla la salida <strong>de</strong> platos, comparando el número<br />
<strong>de</strong> platos con el número <strong>de</strong> invitados.<br />
Durante todo el tiempo que dure la prestación <strong>de</strong>l servicio, es<br />
importante mantener una atención activa – personalizada y siguiendo<br />
las normas establecidas.<br />
Si algún invitado tiene algún problema, el personal <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong>be<br />
ofrecerle ayuda inmediata.<br />
Se mantendrá el servicio hasta el final <strong>de</strong>l evento, no se <strong>de</strong>be dar la<br />
impresión <strong>de</strong> que el servicio <strong>de</strong>saparece.<br />
En caso <strong>de</strong> imprevistos el personal <strong>de</strong>berá tomar<br />
en cuenta las<br />
recomendaciones <strong>de</strong>l Jefe <strong>de</strong> Cocina y Administrador, con el objeto <strong>de</strong><br />
mantener la sobriedad y no hacer notar a los invitados <strong>de</strong> los posibles<br />
problemas.<br />
114
Después <strong>de</strong>l evento:<br />
Al final <strong>de</strong>l evento hay que tener en cuenta aspectos importantes como:<br />
Despedir a los invitados cordialmente y agra<strong>de</strong>ciendo la visita.<br />
La <strong>de</strong>spedida <strong>de</strong>l encargado <strong>de</strong>l evento <strong>de</strong>be hacerse constatando su<br />
satisfacción o recibiendo cualquier comentario, queja o sugerencia.<br />
Si algún invitado necesita un taxi, se tratará <strong>de</strong> conseguirlo con<br />
prontitud.<br />
Si algunos invitados retardan su salida, hay que invitarlos a salir con<br />
amabilidad, sin dar la impresión <strong>de</strong> que se los hecha.<br />
Desmontar todo el mobiliario y material utilizado en el evento para<br />
su respectivo almacenaje. Anotar cualquier pérdida o rotura.<br />
115
CAPÍTULO VI<br />
ESTUDIO FINANCIERO<br />
En el estudio financiero se contempla la estructura <strong>de</strong> financiamiento, se<br />
presentan las proyecciones <strong>de</strong> los ingresos, gastos, costos, estados financieros,<br />
punto <strong>de</strong> equilibrio y análisis <strong>de</strong> los indicadores financieros para la operación<br />
<strong>de</strong> Banquetes Millán.<br />
6.1 INVERSIÓN<br />
A continuación se presenta el monto <strong>de</strong> inversión necesaria para que el<br />
negocio inicie sus operaciones.<br />
Cuadro No. 39<br />
Inversión<br />
Detalle<br />
Monto <strong>de</strong><br />
Inversión<br />
Activos fijos<br />
Equipo <strong>de</strong> computación $ 820,33<br />
Muebles y enseres $ 3.739,00<br />
Equipo <strong>de</strong> cocina $ 1.332,47<br />
Total inversión activos fijos $ 5.891,80<br />
Activos diferidos<br />
Menaje $ 5.551,39<br />
Cubiertos $ 2.480,00<br />
Utensilios $ 947,68<br />
Cristalería $ 2.919,20<br />
Mantelería $ 3.216,00<br />
A<strong>de</strong>cuaciones $ 1.500,00<br />
Total inversión activos diferidos $ 16.614,27<br />
INVERSIÓN $ 22.506,07<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
116
Para establecer el capital <strong>de</strong> trabajo se ha tomado en cuenta los gastos<br />
operativos <strong>de</strong> 1 mes, mismos que se <strong>de</strong>scriben a continuación:<br />
Cuadro No. 40<br />
Capital <strong>de</strong> trabajo<br />
Costos y gastos anuales Año 1<br />
Capital <strong>de</strong><br />
trabajo<br />
(1 mes)<br />
Inventario <strong>de</strong> productos $ 19.456,00 $ 1.621,33<br />
Gastos administrativos<br />
Sueldo unificado $ 7.658,00 $ 638,17<br />
Servicios básicos $ 1.375,44 $ 114,62<br />
Mantenimiento maquinaria y equipo $ 176,75 $ 14,73<br />
Suministros <strong>de</strong> Oficina $ 460,64 $ 38,39<br />
Caja chica $ 1.200,00 $ 100,00<br />
Gastos <strong>de</strong>coración $ 3.023,28 $ 251,94<br />
Total gastos administrativos $ 13.894,11 $ 1.157,84<br />
Gastos <strong>de</strong> atención y servicio<br />
Sueldo unificado $ 19.663,36 $ 1.638,61<br />
Gasto honorarios contador $ 2.400,00 $ 200,00<br />
Total gastos <strong>de</strong> atención y servicio $ 22.063,36 $ 1.838,61<br />
Gastos <strong>de</strong> ventas<br />
Gasto publicidad $ 1.100,00 $ 91,67<br />
Total gastos <strong>de</strong> ventas $ 1.100,00 $ 91,67<br />
Total costos y gastos $ 56.513,47 $ 4.709,46<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
El Total <strong>de</strong> la Inversión para el proyecto suma $27.215,53 y el capital <strong>de</strong><br />
trabajo resultante es <strong>de</strong> $4.709,46.<br />
6.2 FINANCIAMIENTO<br />
El financiamiento <strong>de</strong> la inversión se realizará: el 40% cubierto por los<br />
propietarios y el restante 60% con un préstamo hipotecario <strong>de</strong>l Banco Pichincha<br />
<strong>de</strong>bido al monto <strong>de</strong> capital requerido.<br />
117
Cuadro No. 41<br />
Financiamiento<br />
Financiamiento Valor Porcentaje<br />
Fondos Propios $ 10.886,21 40%<br />
Fondos en Préstamo $ 16.329,32 60%<br />
Total Inversión $ 27.215,53 100%<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
6.3 PROYECCIÓN DE INGRESOS<br />
Los ingresos <strong>de</strong>l proyecto se han calculado en función <strong>de</strong> la fijación <strong>de</strong>l<br />
precio estimando los costos <strong>de</strong> producción <strong>de</strong> los servicios y los gastos unitarios<br />
proyectados <strong>de</strong> acuerdo al tipo <strong>de</strong> menú (económico o preferencial), <strong>de</strong> la<br />
siguiente manera:<br />
Años<br />
Cobertura<br />
Menú<br />
Económico<br />
en número<br />
<strong>de</strong> invitados<br />
(80%)<br />
Cobertura<br />
Menú<br />
Preferencial<br />
en número<br />
<strong>de</strong><br />
invitados<br />
(20%)<br />
Cuadro No. 42<br />
Precio<br />
Menú<br />
económico<br />
Ingresos<br />
Precio<br />
Menú<br />
preferencial<br />
Ingresos<br />
Menú<br />
económico<br />
Ingresos<br />
Menú<br />
preferencial<br />
TOTAL<br />
2010 6.080 1.520 $ 8,71 $ 9,79 $ 52.939,66 $ 14.876,51 $ 67.816,17<br />
2011 6.400 1.600 $ 9,08 $ 10,21 $ 58.127,74 $ 16.334,41 $ 74.462,15<br />
2012 6.720 1.680 $ 9,47 $ 10,65 $ 63.664,70 $ 17.890,35 $ 81.555,05<br />
2013 6.960 1.740 $ 9,88 $ 11,11 $ 68.780,39 $ 19.327,90 $ 88.108,28<br />
2014 7.280 1.820 $ 10,31 $ 11,59 $ 75.043,43 $ 21.087,87 $ 96.131,30<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Los ingresos han sido calculados en función <strong>de</strong> una participación <strong>de</strong>l 80%<br />
<strong>de</strong> personas consumiendo el menú económico y un 20% el menú preferencial,<br />
118
en función <strong>de</strong> la ten<strong>de</strong>ncia manifestada en la investigación <strong>de</strong> mercados.<br />
6.4 PROYECCIÓN DE GASTOS<br />
La tabla siguiente muestra la estimación <strong>de</strong> gastos para la operación <strong>de</strong><br />
Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán en su horizonte temporal. Estos valores fueron<br />
proyectados para los años siguientes en base a la tasa <strong>de</strong> inflación acumulada<br />
<strong>de</strong>l año 2009 <strong>de</strong> 4.31%.<br />
Cuadro No. 43<br />
Gastos<br />
Rubro Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5<br />
Gastos <strong>de</strong> compra<br />
Costos <strong>de</strong> producción $19.456,00 $21.362,69 $23.397,59 $25.277,67 $27.579,42<br />
Total gastos <strong>de</strong> compra $19.456,00 $21.362,69 $23.397,59 $25.277,67 $27.579,42<br />
Gastos administrativos<br />
Sueldo unificado $7.658,00 $7.658,00 $7.658,00 $7.658,00 $7.658,00<br />
Servicios básicos $1.375,44 $1.434,72 $1.496,56 $1.561,06 $1.628,34<br />
Mantenimiento Maquinaria y Equipo $176,75 $184,37 $192,32 $200,61 $209,25<br />
Suministros <strong>de</strong> Oficina $460,64 $480,49 $501,20 $522,80 $545,34<br />
Caja chica $1.200,00 $1.251,72 $1.305,67 $1.361,94 $1.420,64<br />
Materiales indirectos $3.023,28 $3.153,58 $3.289,50 $3.431,28 $3.579,17<br />
Amortización $3.322,85 $3.322,85 $3.322,85 $3.322,85 $3.322,85<br />
Depreciación $780,56 $780,56 $780,56 $507,15 $507,15<br />
Total gastos administrativos $17.997,53 $18.266,31 $18.546,67 $18.565,70 $18.870,75<br />
Gastos <strong>de</strong> atención y servicio<br />
Sueldo unificado $19.663,36 $20.510,85 $21.394,87 $22.316,99 $23.278,85<br />
Gasto honorarios contador $2.400,00 $2.503,44 $2.611,34 $2.723,89 $2.841,29<br />
Total gastos atención y servicio $22.063,36 $23.014,29 $24.006,21 $25.040,87 $26.120,14<br />
Gastos <strong>de</strong> ventas<br />
Gasto publicidad $1.100,00 $1.147,41 $1.196,86 $1.248,45 $1.302,26<br />
Gastos financieros<br />
Gasto interés $1.701,83 $1.288,29 $824,61 $304,70 $0,00<br />
TOTAL $62.318,72 $65.078,99 $67.971,94 $70.437,39 $73.872,56<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
119
6.5 ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL<br />
A continuación se presenta el Estado <strong>de</strong> Situación Inicial para Servicio <strong>de</strong><br />
Banquetes Millán:<br />
Cuadro No. 44<br />
Estado <strong>de</strong> situación inicial<br />
BALANCE GENERAL<br />
ACTIVO<br />
PASIVOS<br />
ACTIVOS CORRIENTES<br />
PASIVOS CORRIENTES<br />
Caja y Bancos $4.709,46 Préstamo Bancario por Pagar $16.329,32<br />
TOTAL PASIVOS $16.329,32<br />
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES $4.709,46<br />
ACTIVOS FIJOS<br />
PATRIMONIO<br />
Equipos <strong>de</strong> Computación $820,33 Capital social $10.886,21<br />
Muebles y Enseres $3.739,00 TOTAL PATRIMONIO $10.886,21<br />
Equipos <strong>de</strong> Oficina $1.332,47<br />
TOTAL FIJOS $5.891,80<br />
ACTIVOS DIFERIDOS<br />
MENAJE $5.551,39<br />
CUBIERTOS $2.480,00<br />
UTENSILIOS $947,68<br />
CRSITALERÍA $2.919,20<br />
MANTELERÍA $3.216,00<br />
ADECUACIONES $1.500,00<br />
TOTAL DIFERIDOS $16.614,27<br />
TOTAL ACTIVOS $27.215,53 TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO $27.215,53<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
6.6 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO<br />
A continuación se muestra el Estado <strong>de</strong> Resultados proyectado para el<br />
horizonte temporal <strong>de</strong>l proyecto.<br />
120
Cuadro No. 45<br />
Estado <strong>de</strong> resultados proyectado<br />
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5<br />
+ Ingresos <strong>de</strong> Operación $67.816,17 $74.462,15 $81.555,05 $88.108,28 $96.131,30<br />
- Costos (Compras <strong>de</strong> insumos) $19.456,00 $21.362,69 $23.397,59 $25.277,67 $27.579,42<br />
= Utilidad marginal $48.360,17 $53.099,47 $58.157,45 $62.830,61 $68.551,88<br />
- Gastos <strong>de</strong> Administración $17.997,53 $18.266,31 $18.546,67 $18.565,70 $18.870,75<br />
- Gastos <strong>de</strong> Ventas $22.063,36 $23.014,29 $24.006,21 $25.040,87 $26.120,14<br />
- Gastos Financieros $1.100,00 $1.147,41 $1.196,86 $1.248,45 $1.302,26<br />
=<br />
Utilidad antes <strong>de</strong> Participaciones e<br />
Impuestos $7.199,28 $10.671,46 $14.407,72 $17.975,60 $22.258,75<br />
15% Participación Trabajadores $1.079,89 $1.600,72 $2.161,16 $2.696,34 $3.338,81<br />
= Utilidad antes <strong>de</strong> Impuestos $6.119,39 $9.070,74 $12.246,56 $15.279,26 $18.919,93<br />
- 25% Impuesto a la Renta $1.529,85 $2.267,68 $3.061,64 $3.819,81 $4.729,98<br />
= Utilidad neta $4.589,54 $6.803,05 $9.184,92 $11.459,44 $14.189,95<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Se pue<strong>de</strong> observar que la utilidad tiene una ten<strong>de</strong>ncia positiva <strong>de</strong><br />
crecimiento durante el tiempo <strong>de</strong> duración <strong>de</strong>l proyecto, generando al año 1 por<br />
este concepto 4.589,54 dólares, llegando al año 5 a producir un total <strong>de</strong> 14.189,95<br />
dólares <strong>de</strong> utilidad. Lo que lo hace atractivo y a su vez factible.<br />
6.7 FLUJO DE FONDOS<br />
El flujo <strong>de</strong> fondos para el proyecto se ha estimado en forma anual para el<br />
horizonte <strong>de</strong> duración <strong>de</strong> 5 años. Se presenta a continuación en la tabla <strong>de</strong><br />
Flujo <strong>de</strong> Fondos:<br />
121
Cuadro No. 46<br />
Flujo <strong>de</strong> fondos<br />
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5<br />
Ingresos <strong>de</strong> Operación $ 67.816,17 $ 74.462,15 $ 81.555,05 $ 88.108,28 $ 96.131,30<br />
Costos (Compras <strong>de</strong> insumos) $ 19.456,00 $ 21.362,69 $ 23.397,59 $ 25.277,67 $ 27.579,42<br />
Utilidad marginal $ 48.360,17 $ 53.099,47 $ 58.157,45 $ 62.830,61 $ 68.551,88<br />
Gastos <strong>de</strong> Administración $ 17.997,53 $ 18.266,31 $ 18.546,67 $ 18.565,70 $ 18.870,75<br />
Gastos <strong>de</strong> Ventas $ 22.063,36 $ 23.014,29 $ 24.006,21 $ 25.040,87 $ 26.120,14<br />
Gastos Financieros $ 1.100,00 $ 1.147,41 $ 1.196,86 $ 1.248,45 $ 1.302,26<br />
Utilidad antes <strong>de</strong> Participaciones e<br />
Impuestos<br />
$ 7.199,28 $ 10.671,46 $ 14.407,72 $ 17.975,60 $ 22.258,75<br />
15% Participación Trabajadores $ 1.079,89 $ 1.600,72 $ 2.161,16 $ 2.696,34 $ 3.338,81<br />
Utilidad antes <strong>de</strong> Impuestos $ 6.119,39 $ 9.070,74 $ 12.246,56 $ 15.279,26 $ 18.919,93<br />
25% Impuesto a la Renta $ 1.529,85 $ 2.267,68 $ 3.061,64 $ 3.819,81 $ 4.729,98<br />
Utilidad neta $ 4.589,54 $ 6.803,05 $ 9.184,92 $ 11.459,44 $ 14.189,95<br />
(+) Valor libros activos no vendidos $ 2.535,74<br />
(+) Depreciación Activos Fijos $ 780,56 $ 780,56 $ 780,56 $ 507,15 $ 507,15<br />
(+) Amortización <strong>de</strong> activos diferidos $ 3.322,85 $ 3.322,85 $ 3.322,85 $ 3.322,85 $ 3.322,85<br />
(-) Amortización <strong>de</strong> crédito (Capital) $ 3.410,36 $ 3.823,89 $ 4.287,58 $ 4.807,49 $ -<br />
(-) Costos <strong>de</strong> inversión -$27.215,53<br />
(+) Valor <strong>de</strong> Préstamo $16.329,32<br />
FLUJO DE FONDOS -$10.886,21 $ 5.282,60 $ 7.082,58 $ 9.000,76 $ 10.481,96 $ 20.555,69<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
6.8 INDICADORES DE RENDIMIENTO EN EL<br />
TIEMPO<br />
6.8.1 Valor presente neto<br />
Es el valor monetario que resulta <strong>de</strong> restar la suma <strong>de</strong> los flujos<br />
<strong>de</strong>scontados a la inversión inicial. 23<br />
23 BACA URBINA, Gabriel; Evaluación <strong>de</strong> Proyectos; Cuarta Edición, Mc Graw Hill; México; 2001;<br />
Pág. 212<br />
122
El valor presente neto correspon<strong>de</strong> a la diferencia entre el valor presente<br />
<strong>de</strong> los ingresos y el valor presente <strong>de</strong> los egresos. 24<br />
1.<br />
2.<br />
3. Dón<strong>de</strong>:<br />
4.<br />
5.<br />
6.<br />
Cuando se hacen cálculos <strong>de</strong> pasar en forma equivalente, dinero <strong>de</strong>l<br />
presente al futuro, se utiliza una tasa <strong>de</strong> <strong>de</strong>scuento, llamada así porque<br />
<strong>de</strong>scuenta el valor <strong>de</strong>l dinero en el futuro a su equivalente en el presente y a los<br />
flujos traídos al tiempo cero se los llama flujos <strong>de</strong>scontados. La fórmula que nos<br />
permite calcular el VPN es:<br />
7.<br />
8. Dón<strong>de</strong>:<br />
9. Vf: representa los flujos <strong>de</strong> caja.<br />
10. Io: es el valor <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sembolso inicial <strong>de</strong> la inversión.<br />
11. n: es el número <strong>de</strong> períodos consi<strong>de</strong>rado.<br />
24 MIRANDA, Juan José; Gestión <strong>de</strong> Proyectos, I<strong>de</strong>ntificación, Formulación y Evaluación; Cuarta<br />
Edición; MM Editores; Colombia-Bogotá; 2003. Págs.236<br />
123
12. k: es el tipo <strong>de</strong> interés.<br />
13.<br />
Para obtener el valor presente neto <strong>de</strong>l proyecto se ha calculado una tasa<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>scuento mediante la siguiente fórmula:<br />
Cuadro No. 47<br />
Tasa <strong>de</strong> <strong>de</strong>scuento<br />
Tasa Activa <strong>de</strong> Interés: 9,10%<br />
Fuentes Externas: 60%<br />
Tasa Pasiva <strong>de</strong> Interés: 5,16%<br />
Fuentes Internas: 40%<br />
Riesgo Inversión: 5%<br />
Tasa <strong>de</strong> Préstamo: 11,82%<br />
Tasa <strong>de</strong> Descuento 24,34%<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
i= 24.34%<br />
Con esta tasa <strong>de</strong> <strong>de</strong>scuento, se obtiene el Valor Presente Neto <strong>de</strong> la<br />
siguiente manera:<br />
Después <strong>de</strong> obtener los flujos <strong>de</strong> fondos futuros <strong>de</strong>l proyecto en términos<br />
equivalentes en este momento se ha obtenido un VPN= $13.924,66<br />
124
Cuadro No. 48<br />
Valor presente neto<br />
i= 24,34%<br />
Años<br />
Flujo Neto <strong>de</strong> Flujo neto<br />
Fondos actualizado<br />
1 $ 5.282,60 $ 4.248,38<br />
2 $ 7.082,58 $ 4.580,80<br />
3 $ 9.000,76 $ 4.681,71<br />
4 $ 10.481,96 $ 4.384,73<br />
5 $ 20.555,69 $ 6.915,25<br />
TOTAL $ 24.810,87<br />
INVERSIÓN $ -10.886,21<br />
VAN $ 13.924,66<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
6.8.2 Tasa interna <strong>de</strong> retorno<br />
Es la tasa <strong>de</strong> interés que equipara el valor presente <strong>de</strong> los ingresos con el<br />
valor presente <strong>de</strong> los egresos. 25<br />
Se expresa en la siguiente ecuación:<br />
La tasa interna <strong>de</strong> retorno (TIR) es la tasa <strong>de</strong> interés que permite obtener<br />
un VPN = 0.<br />
Un criterio a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisión es establecer comparación entre la TIR<br />
<strong>de</strong>l proyecto y el costo <strong>de</strong> oportunidad <strong>de</strong>l inversionista. La tasa interna <strong>de</strong><br />
25 MIRANDA, Juan José; Gestión <strong>de</strong> Proyectos, I<strong>de</strong>ntificación, Formulación y Evaluación; Cuarta<br />
Edición; MM editores; Colombia-Bogotá; 2003.Pág.238<br />
125
etorno <strong>de</strong>l proyecto es aquella tasa <strong>de</strong> interés que convierte al Valor Presente<br />
Neto en 0, en este caso, la TIR para el proyecto es<br />
Cuadro No. 49<br />
Tasa interna <strong>de</strong> retorno<br />
64,00% 66,00%<br />
AÑOS FNC i1 i2<br />
1 $ 5.282,60 $ 3.221,10 $ 3.182,29<br />
2 $ 7.082,58 $ 2.633,32 $ 2.570,25<br />
3 $ 9.000,76 $ 2.040,55 $ 1.967,68<br />
4 $ 10.481,96 $ 1.449,00 $ 1.380,42<br />
5 $ 20.555,69 $ 1.732,66 $ 1.630,77<br />
TOTAL $ 11.076,62 $ 10.731,40<br />
INVERSIÓN $ (10.886,21) $ (10.886,21)<br />
VAN $ 190,41 $ (154,81)<br />
i1 (i2 - i1) (VAN 1/VAN 1 -VAN 2)<br />
TIR 0,64 0,02 0,5516<br />
TIR 0,64 0,011031247<br />
TIR 65,10%<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Comparando la TIR <strong>de</strong>l proyecto con la Tasa <strong>de</strong> Descuento se pue<strong>de</strong><br />
concluir que:<br />
65,10%>24,34%<br />
La TIR que generará el proyecto es suficiente para compensar la tasa <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>scuento y a<strong>de</strong>más produce un rendimiento adicional.<br />
126
6.8.3 Relación costo-beneficio<br />
La relación costo beneficio para el proyecto se ha obtenido <strong>de</strong> acuerdo con<br />
la siguiente fórmula:<br />
Dón<strong>de</strong>:<br />
Cuadro No. 50<br />
Relación costo-beneficio<br />
Valor Actual $28.810,87<br />
Inversión $10.886,21<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
B/C= 2,28<br />
2,28>1<br />
Cuando la relación costo/beneficio es mayor a 1 el proyecto es<br />
consi<strong>de</strong>rado atractivo, por lo tanto la Creación Banquetes Millán será un<br />
proyecto que presente estas características.<br />
127
CAPÍTULO VII<br />
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES<br />
7.1 CONCLUSIONES<br />
El presente proyecto ha confirmado la factibilidad, comercial,<br />
técnica, administrativa y financiera <strong>de</strong> establecer una empresa <strong>de</strong><br />
prestación <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> banquetes en el sector <strong>de</strong> La Comuna al norte<br />
<strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> Quito, pues este sector presenta ten<strong>de</strong>ncias positivas <strong>de</strong><br />
aceptación <strong>de</strong> un negocio <strong>de</strong> este tipo según<br />
la investigación <strong>de</strong><br />
mercados realizada.<br />
En el aspecto comercial se ha podido establecer que la ten<strong>de</strong>ncia a<br />
utilizar servicios <strong>de</strong> banquetes es <strong>de</strong>l 73% según la investigación <strong>de</strong><br />
mercado realizada, a<strong>de</strong>más el establecer un negocio <strong>de</strong> este tipo tendría<br />
una aceptación bastante alta puesto que las personas que realizan<br />
eventos buscan contratar el servicio <strong>de</strong> una empresa que lo organice.<br />
128
El proyecto <strong>de</strong> prestación <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> banquetes se creará como<br />
anexo al negocio ya establecido <strong>de</strong> <strong>Bar</strong>- <strong>Restaurante</strong> Millán, por lo tanto<br />
los aspectos técnicos se han <strong>de</strong>terminado teniendo en cuenta los<br />
requerimientos mínimos necesarios en cuanto a infraestructura,<br />
maquinaria y equipamiento <strong>de</strong>l futuro negocio, ya que se cuenta con el<br />
equipo e infraestructura <strong>de</strong>l negocio establecido inicialmente.<br />
El proyecto ha sido diseñado con una capacidad tal que le<br />
permitirá aten<strong>de</strong>r 8 eventos mensuales. Por esta razón se hace necesario<br />
establecer un espacio que permita el a<strong>de</strong>cuado almacenamiento <strong>de</strong> los<br />
productos y la atención, siendo así se ha tenido en cuenta para el diseño<br />
<strong>de</strong> la planta, principios <strong>de</strong> aprovechamiento <strong>de</strong> espacio, ergonómicos y<br />
<strong>de</strong> seguridad que permita distribuir el área <strong>de</strong> manera efectiva.<br />
La<br />
macrolocalización y la microlocalización están dadas por la naturaleza<br />
<strong>de</strong>l proyecto, el mismo que se ubicará en el sector La Comuna al norte <strong>de</strong><br />
la ciudad <strong>de</strong> Quito, en las instalaciones <strong>de</strong> <strong>Bar</strong>- <strong>Restaurante</strong> Millán.<br />
129
La inversión para la puesta en marcha <strong>de</strong>l proyecto ha sido<br />
calculada por un total <strong>de</strong> $27.215,53 cubierta en un 40% por los<br />
propietarios. El restante 60% será financiado a 4 años plazo con un<br />
préstamo hipotecario <strong>de</strong>l Banco Pichincha sobre el bien inmueble <strong>de</strong> uno<br />
<strong>de</strong> los propietarios.<br />
Por la naturaleza <strong>de</strong>l proyecto, al tratarse <strong>de</strong> una empresa que aún<br />
no está en operación, el capital <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong>be ser aquel necesario para<br />
cubrir todos los costos operativos iniciales para el arranque. Por lo tanto<br />
se ha consi<strong>de</strong>rado los costos operativos e inventario correspondiente a 1<br />
mes, que resulta en un capital <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong> $ 4.709,46.<br />
La evaluación financiera ha dado como resultado la factibilidad<br />
<strong>de</strong>l proyecto en este aspecto, pues con una tasa <strong>de</strong> <strong>de</strong>scuento <strong>de</strong> 24.34%<br />
el Valor Actual Neto <strong>de</strong>l proyecto ascien<strong>de</strong> a $13.924,66. Se ha obtenido<br />
un retorno sobre la inversión <strong>de</strong> 65,10%, suficiente para compensar el<br />
costo <strong>de</strong> oportunidad <strong>de</strong>l dinero invertido, que a<strong>de</strong>más produce un<br />
rendimiento adicional, por lo tanto el proyecto resulta conveniente y<br />
atractivo.<br />
130
7.2 RECOMENDACIONES<br />
Consi<strong>de</strong>rando que la permanencia <strong>de</strong>l negocio está directamente<br />
relacionada a la comercialización y venta <strong>de</strong> productos, se hace necesario<br />
mejorar constantemente la atención al cliente, <strong>de</strong> tal manera que se pueda<br />
incrementar la cartera <strong>de</strong> clientes <strong>de</strong>bido al buen servicio y atención que se<br />
brinda.<br />
Se <strong>de</strong>berá mantener en constante evaluación los indicadores<br />
financieros <strong>de</strong>l negocio y se tendrá en cuenta que tanto los ingresos como los<br />
gastos se encuentren <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los parámetros establecidos según las<br />
proyecciones presentadas en el estudio financiero que hacen que el proyecto<br />
sea factible en el horizonte temporal.<br />
Es importante tener en cuenta<br />
el crecimiento futuro <strong>de</strong> la<br />
<strong>de</strong>manda; <strong>de</strong> esta manera se podrá rediseñar la capacidad <strong>de</strong>l proyecto en<br />
lo referente a espacio, personal y equipamiento necesarios para aten<strong>de</strong>r las<br />
solicitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los clientes.<br />
131
Se recomienda analizar periódicamente la ubicación <strong>de</strong> la empresa<br />
y evaluarla en torno a factores <strong>de</strong> cercanía, facilidad <strong>de</strong> acceso tanto para<br />
clientes como para proveedores, e infraestructura y <strong>de</strong> ser necesario<br />
establecer una nueva ubicación que permita facilitar los requerimientos <strong>de</strong>l<br />
cliente.<br />
Fomentar una administración dinámica y eficiente que proyecte a<br />
la empresa hacia el logro <strong>de</strong> sus metas y objetivos, a<strong>de</strong>más que garantice<br />
una cultura organizacional participativa que brin<strong>de</strong> un clima <strong>de</strong> confianza<br />
y seguridad tanto para los clientes internos como para los clientes externos<br />
<strong>de</strong> la empresa.<br />
A través <strong>de</strong> este proyecto se preten<strong>de</strong> transmitir la i<strong>de</strong>a <strong>de</strong><br />
emprendimiento, por lo que se incentiva y recomienda la creación <strong>de</strong> nuevas<br />
empresas, fomentando así la generación <strong>de</strong> nuevas <strong>de</strong> fuentes <strong>de</strong> trabajo,<br />
como contribución al <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> la sociedad y <strong>de</strong>l país.<br />
Se recomienda seguir manteniendo el correcto manejo <strong>de</strong> <strong>de</strong>sperdicios y<br />
basura, generados por el establecimiento, que si bien es cierto no es una<br />
amenaza <strong>de</strong> proporción, sin embargo es importante su a<strong>de</strong>cuado manejo,<br />
con el fin <strong>de</strong> causar el menor impacto posible al medio ambiente.<br />
132
Libros<br />
BIBLIOGRAFÍA<br />
ANDERSON, & SWEENEY,<br />
Estadística para la<br />
administración y economía, Cengage Learning, México, 2008.<br />
ALACREU Ginés José Ramón, Gestión <strong>de</strong> Banquetes,<br />
Editorial Síntesis, Madrid, 2003<br />
BACA URBINA, Gabriel, Evaluación <strong>de</strong> Proyectos,<br />
Segunda Edición, Editorial McGraw-Hill, Naucalpan <strong>de</strong><br />
Juárez-México, 1990<br />
BACA URBINA, Gabriel; Evaluación <strong>de</strong> Proyectos;<br />
Cuarta Edición, Mc Graw Hill; México; 2001<br />
MIRANDA, Juan José; Gestión <strong>de</strong> Proyectos,<br />
I<strong>de</strong>ntificación, Formulación y Evaluación; Cuarta Edición; MM<br />
Editores; Colombia-Bogotá; 2003<br />
133
Fuentes Electrónicas<br />
INQUITO (2005), Artículo sobre datos básicos <strong>de</strong> Quito,<br />
www.in-quito.com<br />
DIRECCIÓN METROPOLITANA DE PLANIFICACIÓN<br />
TERRITORIAL (2006), Población Proyectada <strong>de</strong> Quito,<br />
www.quito.gov.ec<br />
EDUFUTURO (2006), Fundación <strong>de</strong> Santiago <strong>de</strong> Quito y San<br />
Francisco <strong>de</strong> Quito, www.edufuturo.com<br />
EDUFUTURO (2006), Artículo sobre el Inga,<br />
www.edufuturo.com<br />
EDUFUTURO (2006), Cotocollao una pequeña <strong>de</strong>scripción,<br />
www.edufuturo.com<br />
EXPLORED (2003), Hombres Notables <strong>de</strong> Ecuador: Atahualpa,<br />
www.explored.com.ec<br />
JUAN J. PAZ y MIÑO CEPEDA (2008), La revolución <strong>de</strong>l 10<br />
<strong>de</strong> Agosto <strong>de</strong> 1809, www.pazymino.com<br />
ENCICLOPEDIA GER (2006), Pequeña <strong>de</strong>scripción sobre la<br />
geografía <strong>de</strong> Quito, www.canalsocial.net<br />
EDUFUTURO (2006), Artículo sobre la meseta <strong>de</strong> Quito,<br />
134
www.edufuturo.com<br />
PROMEDIOS DE CLIMA DE QUITO, www.weatherbase.com<br />
DIRECCION METROPOLITANA DE PLANIFICACION<br />
TERRITORIAL (2006), Fondo Parroquial <strong>de</strong> Quito,<br />
www.quito.gov.ec<br />
Población <strong>de</strong> Quito según el Instituto Nacional <strong>de</strong> Estadísticas<br />
y Censos (INEC) y el Municipio Metropolitano <strong>de</strong> Quito,<br />
www.quito.gov.ec<br />
DIARIO ELECTRONICO EL CORREO, Un negocio que<br />
repunta en la ciudad, www.diariocorreo.com.ec<br />
SEGEPLAN (2010), Estudio <strong>de</strong> Mercado,<br />
www.sistemas.segeplan.go.gt<br />
www.haciendatrescanias.com.pe<br />
www.secontur.com<br />
www.banquetesmargarita.com.mx<br />
www.arlay.net<br />
www.viajandox.com<br />
www.wikipedia.com<br />
www.quito.gov.ec<br />
135
www.maglarrojo.com<br />
www.visitaecuador.com<br />
www.googleearth.com<br />
www.anunico.pe<br />
www.sillasymesas.com.mx<br />
www.show<strong>de</strong>perritos.mex<br />
www.vereda.saber.ula.ve<br />
www.protocolo.org<br />
136
ANEXOS<br />
137
ANEXO 1<br />
ENCUESTA<br />
138
139
ANEXO 2<br />
PLANOS INFRAESTRUCTURA<br />
140
ANEXO 3<br />
HOJA DE EVALUACIÓN DE PERSONAL<br />
141
Anexo No.3<br />
Hoja <strong>de</strong> evaluación <strong>de</strong> personal<br />
Fecha actual<br />
Fecha <strong>de</strong> contratación<br />
Nombre<br />
Cargo<br />
Asistencia<br />
Puntualidad<br />
HOJA EVALUACIÓN DE PERSONAL<br />
Días <strong>de</strong> ausencia<br />
Permiso por enfermedad<br />
Retrasos:<br />
Disciplina: Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Actitu<strong>de</strong>s en el trabajo:<br />
Imagen y apariencia personal Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Limpieza en el área <strong>de</strong> trabajo Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Or<strong>de</strong>n en el trabajo Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Calidad <strong>de</strong>l trabajo Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Cuidado <strong>de</strong> instrumentos y equipos Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Trabajo en equipo Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Relación con los empleados Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Relación con los clientes Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Aceptación <strong>de</strong> tareas Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( )<br />
Observaciones y recomendaciones:<br />
Firma empleado<br />
Firma <strong>de</strong>l evaluador<br />
La firma no significa aprobación, sólo indica que la evaluación fue llevada a cabo.<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
142
ANEXO 4<br />
INFORME DE BANQUETES<br />
143
Anexo No.4<br />
Informe <strong>de</strong> banquetes<br />
INFORME DE BANQUETES<br />
Nombre Dirección Teléfono<br />
Empresa Dirección Teléfono<br />
Fecha evento<br />
Salón<br />
Pax<br />
Tipo <strong>de</strong> evento<br />
Tarifa cotizada<br />
Visita:<br />
Hora<br />
Personal<br />
Telefónica<br />
Registrado por:<br />
Fecha informe:<br />
Observaciones:<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
144
ANEXO 5<br />
PLANNING DE BANQUETES<br />
145
No.000<br />
PLANNING DE BANQUETES<br />
MES:……….. AÑO:…………<br />
No. Fecha Cliente Dirección Teléfono Pax Tipo <strong>de</strong> evento<br />
Hora<br />
REG.<br />
No.<br />
Observaciones<br />
Anexo No. 5<br />
<strong>Plan</strong>ning <strong>de</strong> banquetes<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
146
ANEXO 6<br />
HOJA DE EVENTOS<br />
147
No. 000<br />
HOJA DE EVENTOS<br />
CANTIDAD DETALLE EXISTENTE NO<br />
EXISTENTE<br />
SALIDA ENTRADA OBSERVACIONES<br />
BE R BE R P<br />
BE: Buen Estado P: Pérdida Firma Responsable:<br />
R: Roto E: Existente<br />
Anexo No. 6 Hoja <strong>de</strong> eventos Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
148
ANEXO 7<br />
FACTURA<br />
149
Anexo No. 7<br />
Factura<br />
No.000<br />
FACTURA<br />
Cliente<br />
Teléfono<br />
Fecha<br />
RUC<br />
Dirección<br />
DETALLE No.PERSONAS VALOR POR PERSONA VALOR TOTAL<br />
SUBTOTAL<br />
IVA 12%<br />
SERVICIO 10%<br />
TOTAL A PAGAR<br />
FIRMA AUTORIZADA<br />
RECIBÍ CONFORME<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
150
ANEXO 8<br />
HOJA DE CONTROL DE PERSONAL<br />
151
NOMBRE<br />
1.<br />
HOJA DE CONTROL DE PERSONAL<br />
PERSONAL ASISTENCIA PUNTUALIDAD UNIFORME ORGANIAZCIÓN<br />
DEL TRABAJO<br />
P E SI NO SI NO C I E B R<br />
OBSERVACIONES<br />
P: <strong>Plan</strong>ta C: Completo E: Excelente R: Regular<br />
E: Eventual I: Incompleto B: Bueno<br />
Firma Responsable:<br />
Anexo No. 8 Hoja <strong>de</strong> control <strong>de</strong> personal Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
152
ANEXO 9<br />
MEMORÁNDUM DE BANQUETES<br />
153
Anexo No. 9<br />
Memorándum <strong>de</strong> banquetes<br />
MEMORÁNDUM DE BANQUETES<br />
DATOS GENERALES<br />
Contrato No.<br />
Registro No.<br />
Fecha actual<br />
Fecha evento<br />
Salón<br />
Tipo <strong>de</strong> evento<br />
Hora<br />
Hora servicio<br />
Pax<br />
Cliente<br />
Empresa<br />
Dirección<br />
Teléfono<br />
Fax<br />
e-mail<br />
DETALLES<br />
Montaje<br />
Mantelería<br />
Cartelera<br />
MENÚ<br />
OBSERVACIONES<br />
DEPARTAMENTO<br />
FIRMA<br />
RESPONSABLE<br />
Administración<br />
Cocina<br />
Servicio<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
154
ANEXO 10<br />
CONTRATO DE SERVICIOS<br />
155
CONTRATO DE SERVICIOS<br />
ANTECEDENTES.- Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán por intermedio <strong>de</strong> su<br />
representante legal y la persona natural o jurídica que suscribe este documento<br />
a quien a partir <strong>de</strong> ahora se le <strong>de</strong>nomina “El Cliente”, convienen en celebrar el<br />
presente Contrato <strong>de</strong> Servicios contenido en las siguientes cláusulas:<br />
PRIMERA.- “El Cliente”, solicita a Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán ubicado en la<br />
Ciudad <strong>de</strong> Quito, en la Av. Humberto Albornoz No. 1614 y Atacames, los<br />
servicios <strong>de</strong> alimentación, bebidas y adicionales contenidas en el presupuesto,<br />
el mismo que ha sido conocido y aceptado previamente por “El Cliente” y que<br />
forma parte <strong>de</strong>l contrato. Estos servicios serán presentados en la fecha y hora<br />
solicitadas por “El Cliente” en las instalaciones <strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> Banquetes<br />
Millán, conforma consta en el mencionado presupuesto.<br />
SEGUNDA.- A la firma <strong>de</strong>l presente Contrato, “El Cliente” abonará el 70% <strong>de</strong>l<br />
presupuesto a Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán y el 30% restante <strong>de</strong>berá<br />
cancelarlo con 96 horas <strong>de</strong> anticipación a la realización <strong>de</strong>l evento. “El Cliente”<br />
<strong>de</strong>berá <strong>de</strong>jar a<strong>de</strong>más, una garantía por posibles consumos extras, por daños<br />
que se ocasionaren en las instalaciones <strong>de</strong>l establecimiento, roturas, faltantes<br />
en el menaje y por cualquier otro imprevisto que se presentare con motivo <strong>de</strong> la<br />
realización <strong>de</strong> este contrato <strong>de</strong> servicios.<br />
TERCERA.- Si por cualquier causa, “El Cliente” <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las 96 horas<br />
prece<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> la realización <strong>de</strong>l evento diere por terminado el contrato,<br />
in<strong>de</strong>mnizará a Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán con el 50% <strong>de</strong>l valor total <strong>de</strong>l<br />
contrato, por concepto <strong>de</strong> cargos por servicios.<br />
CUARTA.- Las partes contratantes, para los efectos <strong>de</strong> este contrato, se<br />
someten expresa y voluntariamente, al trámite <strong>de</strong>l juicio verbal sumario y ante<br />
uno <strong>de</strong> los Jueces <strong>de</strong> lo Civil <strong>de</strong> Quito.<br />
Para constancia <strong>de</strong> todo lo cual, suscribimos en Quito, al<br />
CLIENTE<br />
ADMINISTRADOR<br />
SERVICIO DE BANQUETES MILLAN<br />
156
ANEXO 11<br />
COTIZACIÓN<br />
157
Anexo No. 11<br />
Cotización<br />
COTIZACIÓN<br />
Quito, <strong>de</strong> <strong>de</strong>l 200<br />
Sr.<br />
Ciudad.-<br />
Reciba un cordial saludo a nombre <strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> Banquetes Millán. De<br />
acuerdo a sus requerimientos, le presentamos la cotización <strong>de</strong> nuestros<br />
servicios.<br />
Contamos con un local <strong>de</strong> con capacidad para 100 personas.<br />
A continuación varias sugerencias <strong>de</strong> menú para su elección:<br />
Nuestro servicio incluye:<br />
Menú 1 $0.00<br />
Menú 2 $0.00<br />
Menú 3 $0.00<br />
Local<br />
Sillas<br />
Vajilla<br />
Cristalería<br />
Música<br />
Servicio <strong>de</strong> meseros por 6 horas<br />
mesas<br />
mantelería<br />
cubertería<br />
Observaciones:<br />
En la visita a nuestro establecimiento, po<strong>de</strong>mos <strong>de</strong>spejar sus dudas y<br />
necesida<strong>de</strong>s.<br />
Estaremos gustosos <strong>de</strong> aten<strong>de</strong>rle.<br />
Atentamente,<br />
ADMINISTRADOR<br />
SERVICIO DE BANQUETES MILLAN<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
158
ANEXO 12<br />
PRESUPUESTO<br />
159
Anexo No. 12<br />
Presupuesto<br />
PRESUPUESTO<br />
DATOS GENERALES<br />
Contrato No.<br />
Registro No.<br />
Fecha Actual<br />
Fecha Evento<br />
Salón<br />
Tipo <strong>de</strong> Evento<br />
Hora<br />
Hora Servicio<br />
Pax<br />
Cliente<br />
Empresa<br />
Dirección<br />
Teléfono<br />
Fax<br />
e-mail<br />
MENU<br />
Entrada<br />
Plato fuerte<br />
Postre<br />
SERVICIOS ADICIONALES<br />
local<br />
sillas<br />
vajilla<br />
cristalería<br />
música<br />
servicio <strong>de</strong> meseros por 6 horas<br />
Precio por persona $..........<br />
mesas<br />
mantelería<br />
cubertería<br />
OBSERVACIONES<br />
El licor, bebidas y gaseosas son suministrados por el cliente.<br />
El cliente asignará una persona para realizar <strong>de</strong> manera conjunta el<br />
control <strong>de</strong> las bebidas alcohólicas, roturas o pérdidas, para<br />
conformidad mutua.<br />
El establecimiento no se responsabiliza por artículos olvidados o<br />
extraviados por parte <strong>de</strong> los invitados.<br />
ADMINISTRADOR<br />
SERVICIO DE BANQUETES MILLAN<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
160
ANEXO 13<br />
ACTIVOS FIJOS<br />
161
Equipos <strong>de</strong> computación<br />
Equipos <strong>de</strong> computación<br />
Cantidad Caracteristicas Precio unitario Total<br />
1 Computadora portátil Toshiba $ 715,33 $ 715,33<br />
1 Impresora multifuncional $ 105,00 $ 105,00<br />
TOTAL EQUIPOS DE COMPUTACION $ 820,33<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Muebles y enseres<br />
Muebles y Enseres<br />
Cantidad<br />
Precio<br />
Unitario Total<br />
Tableros para mesas 8 personas 15 $ 8,90 $ 133,50<br />
Tableros para mesas <strong>de</strong> 6 personas 5 $ 6,50 $ 32,50<br />
Bases 20 $ 15,00 $ 300,00<br />
Sillas área social 120 $ 25,00 $ 3.000,00<br />
Escritorio 1 $ 120,00 $ 120,00<br />
Sillas oficina 3 $ 28,00 $ 84,00<br />
Archivador 1 $ 68,00 $ 69,00<br />
TOTAL $ 3.739,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Equipo <strong>de</strong> Cocina<br />
Equipo <strong>de</strong> Cocina Precio Cantidad Total<br />
Batidora industrial $ 280,00 1 $ 280,00<br />
Pozo frega<strong>de</strong>ro industrial 2 pozos $ 320,00 1 $ 320,00<br />
Mesa <strong>de</strong> trabajo $ 280,00 2 $ 560,00<br />
Balanza <strong>de</strong> mesa <strong>de</strong> 32 onz. $ 38,20 1 $ 38,20<br />
Licuadora Oster $ 89,27 1 $ 89,27<br />
Cafetera 42 tasas $ 45,00 1 $ 45,00<br />
TOTAL $ 1.332,47<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
162
ANEXO 14<br />
DEPRECIACIONES<br />
163
Depreciaciones<br />
Equipo <strong>de</strong> computación<br />
TABLA DE DEPRECIACIONES<br />
Nombre Activo: Equipos <strong>de</strong> Computación Nº. 001<br />
Valor Total <strong>de</strong> Compra: $ 820,33<br />
Porcentaje<br />
Depreciación: 33,33%<br />
Periodos<br />
Vida<br />
útil/años<br />
%<br />
Depreciación<br />
Valor<br />
Depreciación<br />
Depreciación<br />
Acumulada<br />
Valor<br />
Residual<br />
Año 1 3 33,33% $273,42 $273,42 $ 546,91<br />
Año 2 3 33,33% $273,42 $546,83 $ 273,50<br />
Año 3 3 33,34% $273,50 $820,33 $ 0,00<br />
Año 4<br />
Año 5<br />
TOTAL $820,33<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
Depreciaciones<br />
Muebles y enseres<br />
TABLA DE DEPRECIACIONES<br />
Nombre Activo: Muebles y Enseres Nº. 002<br />
Valor Total <strong>de</strong> Compra: $ 3.739,00<br />
Porcentaje<br />
Depreciación: 10,00%<br />
Periodos<br />
Vida<br />
útil/años<br />
%<br />
Depreciación<br />
Valor<br />
Depreciación<br />
Depreciación<br />
Acumulada<br />
Valor<br />
Residual<br />
Año 1 10 10,00% $373,90 $373,90 $ 3.365,10<br />
Año 2 10 10,00% $373,90 $747,80 $ 2.991,20<br />
Año 3 10 10,00% $373,90 $1.121,70 $ 2.617,30<br />
Año 4 10 10,00% $373,90 $1.495,60 $ 2.243,40<br />
Año 5 10 10,00% $373,90 $1.869,50 $ 1.869,50<br />
TOTAL $1.869,50<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
164
Depreciaciones<br />
Equipo <strong>de</strong> Cocina<br />
TABLA DE DEPRECIACIONES<br />
Nombre activo: Equipo <strong>de</strong> cocina Nº. 003<br />
Valor Total <strong>de</strong> compra: $ 1.332,47<br />
Porcentaje<br />
Depreciación: 10,00%<br />
Año 1<br />
Periodos<br />
Vida<br />
útil/años<br />
%<br />
<strong>de</strong>preciación<br />
Valor<br />
<strong>de</strong>preciación<br />
Depreciación<br />
acumulada<br />
Valor<br />
residual<br />
Año 1 10 10,00% $133,25 $133,25 $ 1.199,22<br />
Año 2 10 10,00% $133,25 $266,49 $ 1.065,98<br />
Año 3 10 10,00% $133,25 $399,74 $ 932,73<br />
Año 4 10 10,00% $133,25 $532,99 $ 799,48<br />
Año 5 10 10,00% $133,25 $666,24 $ 666,24<br />
TOTAL $666,24<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
165
ANEXO 15<br />
AMORTIZACIÓN DE DIFERIDOS<br />
166
Amortización <strong>de</strong> diferidos<br />
TABLA DE AMORITZACIÓN<br />
Nombre Activo: Diferidos Nº. 001<br />
Valor Total: $ 16.614,27<br />
Porcentaje<br />
Amortización: 20,00%<br />
Periodos<br />
Años<br />
%<br />
Amortización<br />
Valor<br />
amortización<br />
Amortización<br />
acumulada<br />
Valor<br />
residual<br />
$<br />
13.291,42<br />
Año 1 5 20,00% $3.322,85 $3.322,85<br />
Año 2 5 20,00% $3.322,85 $6.645,71 $ 9.968,56<br />
Año 3 5 20,00% $3.322,85 $9.968,56 $ 6.645,71<br />
Año 4 5 20,00% $3.322,85 $13.291,42 $ 3.322,85<br />
Año 5 5 20,00% $3.322,85 $16.614,27 $ 0,00<br />
TOTAL $16.614,27<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
167
ANEXO 16<br />
RECETA ESTÁNDAR<br />
168
Recetas Estandar para Entradas<br />
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
SOUFFLE DE CHOCLO<br />
ENTRADA<br />
ENT001<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
choclo 500 gr kl 1,26 0,63<br />
fondo 500 ml lt 0,10 0,05<br />
mantequilla 60 gr kl 0,08 0,13<br />
huevos 6 un. 3,76 0,48<br />
queso rallado 170 gr kl 0,60 0,64<br />
azúcar 25 gr kl 1,26 0,01<br />
SUBTOTAL 1 1,94<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,09<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,03<br />
COSTO POR RACION 0,40<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,52<br />
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
BERENJENAS MEDITERRANEAS<br />
ENTRADA<br />
ENT002<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
tomate 600 gr kl 1,23 0,74<br />
berenjenas 4 un. 0,25 1,00<br />
cebolla 250 gr kl 0,94 0,23<br />
ajo 20 gr kl 1,86 0,03<br />
aceite <strong>de</strong> oliva 10 ml lt 15,16 0,15<br />
SUBTOTAL 1 2,15<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,10<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,25<br />
COSTO POR RACION 0,45<br />
COSTO ACTUALIZADO 0,13<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,58<br />
169
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
CANELONES DE POLLO<br />
ENTRADA<br />
ENT003<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
Masa:<br />
canelones 5 un. 0,10 0,50<br />
Relleno:<br />
pollo 150 gr kl 2,09 0,31<br />
aceite 20 ml lt 1,26 0,02<br />
cebolla paiteña 100 gr kl 0,94 0,09<br />
leche 250 ml lt 0,54 0,14<br />
mantequilla 30 gr kl 2,16 0,06<br />
queso 60 gr kl 3,76 0,23<br />
huevos 1 un. 0,08 0,08<br />
pan 1 un. 0,06 0,06<br />
SUBTOTAL 1 1,49<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,07<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 1,56<br />
COSTO POR RACION 0,31<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,40<br />
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
BUDIN DE TOMATES AL OREGANO<br />
ENTRADA<br />
ENT004<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
leche 500 ml lt 0,54 0,27<br />
pasta <strong>de</strong> tomate 250 gr kl 4,38 1,09<br />
pan molido 100 gr kl 1,00 0,10<br />
crema <strong>de</strong> leche 50 ml lt 1,28 0,06<br />
huevos 4 un. 0,08 0,32<br />
azúcar 25 un. 0,60 0,01<br />
mantequilla 15 gr kl 2,16 0,03<br />
SUBTOTAL 1 1,88<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2 0,09<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 1,98<br />
COSTO POR RACION 0,40<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,51<br />
170
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PIMIENTOS RELLENOS DE CORVINA<br />
ENTRADA<br />
ENT005<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
pimiento 8 un. 0,15 1,20<br />
corvina 450 gr kl 7,70 3,47<br />
cebolla paiteña 100 gr kl 0,94 0,09<br />
pepinillo 200 gr kl 0,75 0,15<br />
mantequilla 90 gr kl 2,16 0,19<br />
mayonesa 120 gr kl 3,49 0,41<br />
apio 100 gr kl 0,60 0,06<br />
SUBTOTAL 1 5,57<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,27<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 5,84<br />
COSTO POR RACION 1,16<br />
COSTO ACTUALIZADO 0,35<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 1,51<br />
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
CEVICHE DE PALMITOS<br />
ENTRADA<br />
ENT006<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
palmito 700 gr kl 2,82 1,97<br />
cebolla paiteña 250 gr kl 0,94 0,23<br />
tomate 280 gr kl 1,23 0,34<br />
salsa <strong>de</strong> tomate 125 gr kl 1,60 0,20<br />
naranja 3 un. 0,05 0,15<br />
limón 5 un. 0,02 0,10<br />
aceite <strong>de</strong> oliva 125 ml lt 15,16 1,89<br />
ají 6 gr kl 1,86 0,01<br />
SUBTOTAL 1 4,89<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,24<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 5,13<br />
COSTO POR RACION 1,02<br />
COSTO ACTUALIZADO 0,30<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 1,32<br />
171
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
TOSTADAS DE CHAMPIÑONES<br />
ENTRADA<br />
ENT007<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
champiñones 250 gr kl 5,12 1,28<br />
mantequilla 15 gr kl 2,16 0,03<br />
crema <strong>de</strong> leche 150 ml lt 1,28 0,19<br />
queso 70 gr kl 3,76 0,26<br />
jamón 50 gr kl 6,58 0,32<br />
pan 5 un. 0,06 0,30<br />
SUBTOTAL 1 2,38<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,11<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,49<br />
COSTO POR RACION 0,50<br />
COSTO ACTUALIZADO 0,15<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,64<br />
PLATO:<br />
CATALOGADO:<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
CAMARONES A LA CREMA<br />
ENTRADA<br />
ENT008<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
crema <strong>de</strong> leche 200 ml lt 1,28 0,25<br />
ajo 10 gr kl 1,86 0,01<br />
pimiento rojo 20 gr kl 1,31 0,02<br />
camarones 1000 gr kl 10,00 10,00<br />
SUBTOTAL 1 10,28<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,51<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 10,79<br />
COSTO POR RACION 2,15<br />
COSTO ACTUALIZADO 0,64<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 2,79<br />
172
Recetas Estandar para Platos Fuertes<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
LOMO DE CERDO A LA NARANJA<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA001<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
lomo <strong>de</strong> cerdo 1 kl 3,74 3,74<br />
aceite 20 ml lt 1,26 0,02<br />
naranja 3 un. 0,05 0,15<br />
harina 30 gr kl 1,01 0,03<br />
arroz 500 gr kl 0,80 0,40<br />
ajo 10 gr kl 1,86 0,02<br />
cebolla 50 gr kl 0,94 0,04<br />
SUBTOTAL 1 4,40<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,22<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 4,62<br />
COSTO POR RACION 0,92<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 1,19<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
POLLO EN CIRUELAS<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA002<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
pollo 900 gr kl 2,09 1,88<br />
ciruela pasa 112 gr kl 5,67 0,64<br />
mantequilla 120 gr kl 2,16 0,30<br />
azúcar 20 gr kl 0,60 0,01<br />
apio 90 gr kl 0,60 0,05<br />
pisco 100 ml botella 6,72 0,90<br />
arroz 500 gr kl 0,80 0,40<br />
SUBTOTAL 1 4,18<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,20<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 4,38<br />
COSTO POR RACION 0,87<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 1,13<br />
173
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
LENGUA EN SALSA DE TOMATE<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA003<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
cebolla paiteña 100 gr kl 0,94 0,09<br />
aceite 20 ml lt 1,26 0,02<br />
pasta <strong>de</strong> tomate 250 gr kl 4,38 1,09<br />
pimiento 125 gr kl 1,31 0,16<br />
vino tinto 200 ml botella 4,72 0,94<br />
champiñones 50 gr kl 5,12 0,25<br />
lengua <strong>de</strong> res 1 un. 5,50 5,50<br />
arveja 300 gr kl 2,34 0,70<br />
arroz 500 gr kl 0,80 0,40<br />
SUBTOTAL 1 9,15<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,45<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 9,60<br />
COSTO POR RACION 1,92<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 2,49<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
LOMO FINO DE RES EN VINO Y CHAMPIÑONES<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA004<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
lomo <strong>de</strong> res 1 kl 5,50 5,50<br />
aceite 50 ml lt 1,26 0,06<br />
vino tinto 250 ml botella 4,72 1,18<br />
cebolla paiteña 60 gr kl 0,94 0,06<br />
ajo 10 gr kl 1,86 0,01<br />
pimiento 125 gr kl 1,31 0,16<br />
salsa inglesa 5 ml lt 2,27 0,01<br />
champiñones 50 gr kl 5,12 0,25<br />
arroz 500 gr kl 0,80 0,40<br />
SUBTOTAL 1 7,63<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,38<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 8,01<br />
COSTO POR RACION 1,60<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 2,08<br />
174
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
LENGUA A LA ESPAÑOLA<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA005<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
lengua <strong>de</strong> res 1 un. 4,50 5,00<br />
mantequilla 120 gr kl 2,16 0,30<br />
cebolla paiteña 120 gr kl 0,94 0,11<br />
aceite 10 ml lt 1,26 0,01<br />
vinagre 10 ml lt 1,01 0,01<br />
tomate 170 gr kl 1,23 0,20<br />
pan 1 un. 0,06 0,06<br />
cebolla blanca 50 gr kl 1,00 0,05<br />
arveja 230 gr kl 2,34 0,53<br />
arroz 500 gr kl 0,80 0,40<br />
SUBTOTAL 1 6,67<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 7,00<br />
COSTO POR RACION 1,40<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 1,82<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
MEDALLONES DE LOMO DE CERDO EN SALSA ESPECIAL<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA006<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
lomo <strong>de</strong> cerdo 1 kl 5,50 5,50<br />
aceite 125 ml lt 1,26 0,16<br />
mantequilla 60 gr kl 2,16 0,13<br />
zanahoria 170 gr kl 1,63 0,28<br />
cebolla paiteña 125 gr kl 0,94 0,12<br />
apio 100 gr kl 0,60 0,06<br />
salsa <strong>de</strong> tomate 30 gr kl 1,60 0,05<br />
vino tinto 250 ml botella 4,72 1,18<br />
arroz 500 gr kl 0,80 0,40<br />
SUBTOTAL 1 7,48<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 7,85<br />
COSTO POR RACION 1,57<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 2,04<br />
175
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
FILETTE MINOGNE<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA007<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
lomo fino <strong>de</strong> res 1 kl 5,50 5,50<br />
tocino 250 gr kl 10,00 2,50<br />
mantequilla 60 gr kl 2,16 0,13<br />
cebolla paiteña 100 gr kl 0,94 0,09<br />
ajo 30 gr kl 1,86 0,05<br />
arroz 500 gr kl 0,80 0,40<br />
SUBTOTAL 1 8,67<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,43<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 9,10<br />
COSTO POR RACION 1,82<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 2,36<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
POLLO EN SALSA DE TAMARINDO<br />
CATALOGADO: PLATO FUERTE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
PLA008<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
pollo 900 gr kl 2,09 1,88<br />
tamarindo 250 gr kl 2,62 0,65<br />
mantequilla 120 gr kl 2,16 0,26<br />
harina 60 gr kl 1,01 0,06<br />
leche 250 ml lt 0,54 0,13<br />
fondo 500 ml lt 0,10 0,05<br />
cebolla paiteña 120 gr kl 0,94 0,11<br />
SUBTOTAL 1 3,14<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,15<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 3,29<br />
COSTO POR RACION 0,65<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,84<br />
176
Recetas Estándar para Postres<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
CREPES DE FRUTILLA<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 8<br />
CODIGO:<br />
POS001<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
Masa:<br />
huevos 2 un. 0,08 0,16<br />
harina 90 gr kl 1,01 0,09<br />
leche 125 ml lt 0,54 0,06<br />
Relleno:<br />
frutillas 300 gr kl 1,76 0,53<br />
azúcar 170 gr kl 0,60 0,10<br />
limón 1 un. 0,02 0,02<br />
Varios:<br />
mantequilla 60 gr kl 2,16 0,13<br />
azúcar impalpable 30 gr kl 1,51 0,04<br />
SUBTOTAL 1 1,15<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 1,20<br />
COSTO POR RACION 0,15<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,19<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
MANZANAS AL VINO<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
POS002<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
manzanas 500 gr kl 1,12 0,56<br />
vino blanco 125 ml botella 4,86 0,81<br />
azúcar 100 gr kl 0,60 0,06<br />
Crema pastelera:<br />
leche 1 lt 0,54 0,54<br />
azúcar 150 gr kl 0,60 0,09<br />
huevos 3 un. 0,08 0,24<br />
mantequilla 30 gr kl 2,16 0,06<br />
harina 12 gr kl 1,01 0,01<br />
SUBTOTAL 1 2,37<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,48<br />
COSTO POR RACION 0,50<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,65<br />
177
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
BAVAROISE DE MORA<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
POS003<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
mora 500 gr kl 3,30 1,65<br />
azúcar 500 gr kl 0,60 0,30<br />
crema <strong>de</strong> leche 500 ml lt 1,28 0,64<br />
SUBTOTAL 1 2,59<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,72<br />
COSTO POR RACION 0,54<br />
COSTO ACTUALIZADO 0,16<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,70<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
BUDIN DE COCO CON CREMA<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
POS004<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
coco 1 un. 1 1<br />
azúcar 450 gr kl 0,60 0,27<br />
mantequilla 60 gr kl 2,16 0,13<br />
huevos 5 un. 0,08 0,40<br />
harina 30 gr kl 1,01 0,03<br />
crema <strong>de</strong> leche 125 ml lt 1,28 0,16<br />
SUBTOTAL 1 1,99<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,08<br />
COSTO POR RACION 0,42<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,55<br />
178
PLATO:<br />
DELICIA DE CIRUELAS<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
POS005<br />
FICHA DE PRODUCCIÓN<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
ciruela pasa 170 gr kl 5,67 0,96<br />
azúcar 110 gr kl 0,60 0,06<br />
gelatina 2 caja 0,34 0,68<br />
azúcar impalpable 110 gr kl 1,51 0,16<br />
huevos 3 un. 0,08 0,24<br />
crema <strong>de</strong> leche 250 ml lt 1,28 0,32<br />
SUBTOTAL 1 2,42<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 2,54<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,54<br />
COSTO POR RACION 0,50<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,65<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
FLAN DE NARANJA<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
POS006<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
naranja 6 un. 0,05 0,30<br />
huevos 4 un. 0,08 0,32<br />
maicena 90 gr kl 1,98 0,17<br />
mantequilla 30 gr kl 2,16 0,06<br />
canela 50 gr kl 8,19 0,40<br />
azúcar 500 gr kl 0,60 0,30<br />
SUBTOTAL 1 1,55<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,07<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 1,62<br />
COSTO POR RACION 0,32<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,42<br />
179
PLATO:<br />
MANZANAS AL HORNO<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
POS007<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
manzanas 1 kl 1,12 1,12<br />
vino blanco 70 ml botella 4,82 0,45<br />
azúcar 250 gr kl 0,60 0,15<br />
crema <strong>de</strong> leche 250 ml lt 1,26 0,31<br />
huevos 3 un. 0,08 0,24<br />
SUBTOTAL 1 2,27<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5%<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 2,38<br />
COSTO POR RACION 0,48<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,62<br />
FICHA DE PRODUCCION<br />
PLATO:<br />
BABAROISE DE FRUTILLA<br />
CATALOGADO: POSTRE<br />
PAX: 5<br />
CODIGO:<br />
POS008<br />
INGREDIENTES CANTIDAD UNIDAD COSTO UNITARIO TOTAL<br />
frutilla 500 gr kl 1,76 0,88<br />
azúcar 500 gr kl 0,60 0,30<br />
crema <strong>de</strong> leche 500 ml lt 1,28 0,64<br />
SUBTOTAL 1 1,82<br />
OTROS<br />
SUBTOTAL 2<br />
CONDIMENTO 5% 0,09<br />
M.O.D.<br />
C.I.F.<br />
COSTO TOTAL 1,91<br />
COSTO POR RACION 0,38<br />
COSTO ACTUALIZADO<br />
MARGEN RENTABILIDAD 30%<br />
PVP 0,49<br />
180
ANEXO 17<br />
REMUNERACIONES<br />
181
Anexo No. 17<br />
Remuneraciones<br />
Personal fijo<br />
Cargo<br />
Cantidad<br />
Sueldo<br />
unificado<br />
mensual<br />
Sueldo<br />
unificado anual<br />
Año 1<br />
Año 2 Año 3 Año 4 Año 5<br />
ADMINISTRACIÓN<br />
Administrador 1 $ 638,17 $7.658,00 $7.988,06 $8.332,35 $8.691,47 $9.066,07<br />
TOTAL ADMINISTRACIÓN $ 638,17 $ 7.658,00 $ 7.988,06 $ 8.332,35 $ 8.691,47 $ 9.066,07<br />
ATENCIÓN Y SERVICIO<br />
Jefe <strong>de</strong> servicio /cocina 1 $ 411,73 $4.940,80 $5.153,75 $5.375,88 $5.607,58 $5.849,26<br />
Cocineros 2 $ 613,44 $7.361,28 $7.678,55 $8.009,50 $8.354,71 $8.714,79<br />
Meseros 2 $ 613,44 $7.361,28 $7.678,55 $8.009,50 $8.354,71 $8.714,79<br />
TOTAL ATENCIÓN Y SERVICIO $ 1.638,61 $ 19.663,36 $ 20.510,85 $ 21.394,87 $ 22.316,99 $ 23.278,85<br />
Gasto contador 1 $ 200,00 $ 2.400,00 $ 2.503,44 $ 2.611,34 $ 2.723,89 $ 2.841,29<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
182
ANEXO 18<br />
SUMINISTROS DE OFICINA<br />
183
Anexo No. 18<br />
Suministros <strong>de</strong> oficina<br />
Concepto<br />
Resma papel bond<br />
A4 75 GRS.<br />
Cantidad<br />
Valor<br />
unitario<br />
1 $ 4,15<br />
Hojas membretadas 50 $ 0,10<br />
Caja <strong>de</strong> lápices 1 $ 3,21<br />
Caja <strong>de</strong> esferos 1 $ 6,43<br />
Caja <strong>de</strong> resaltadores 1 $ 6,96<br />
Libretín <strong>de</strong> facturas 1 $ 3,58<br />
Libretín<br />
comprobantes<br />
retención<br />
Libretín notas<br />
crédito/notas débito<br />
1 $ 6,25<br />
1 $ 4,30<br />
Agendas 2 $ 4,30<br />
Sobres<br />
50 $ 0,10<br />
correspon<strong>de</strong>ncia<br />
Cajas <strong>de</strong> clips 10 $ 0,30<br />
Cartucho impresora 1 $ 32,73<br />
Costo<br />
mensual<br />
Costo<br />
trimestral<br />
Costo<br />
anual<br />
$ 4,15 $ 12,45 $ 49,80<br />
$ 5,00 $ 3,75 $ 15,00<br />
$ 3,21 $ 1,61 $ 6,42<br />
$ 6,43 $ 3,22 $ 12,86<br />
$ 6,96 $ 3,48 $ 13,92<br />
$ 3,58 $ 53,70 $ 214,80<br />
$ 6,25 $ 4,69 $ 18,75<br />
$ 4,30 $ 1,08 $ 4,30<br />
$ 8,60 $ 2,15 $ 8,60<br />
$ 5,00 $ 3,75 $ 15,00<br />
$ 3,00 $ 0,75 $ 3,00<br />
$ 32,73 $ 24,55 $ 98,19<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
184
ANEXO 19<br />
TABLA DE AMORTIZACIÓN DEL<br />
CRÉDITO<br />
185
Anexo No. 19<br />
Tabla <strong>de</strong> amortización <strong>de</strong>l crédito<br />
Periodos Capital Interes Capital Cuota<br />
Saldo <strong>de</strong><br />
Capital<br />
0 $ 16.329,32<br />
1 $ 16.329,32 $ 156,49 $ 269,53 $ 426,02 $ 16.059,79<br />
2 $ 16.059,79 $ 153,91 $ 272,11 $ 426,02 $ 15.787,68<br />
3 $ 15.787,68 $ 151,30 $ 274,72 $ 426,02 $ 15.512,96<br />
4 $ 15.512,96 $ 148,67 $ 277,35 $ 426,02 $ 15.235,61<br />
5 $ 15.235,61 $ 146,01 $ 280,01 $ 426,02 $ 14.955,61<br />
6 $ 14.955,61 $ 143,32 $ 282,69 $ 426,02 $ 14.672,91<br />
7 $ 14.672,91 $ 140,62 $ 285,40 $ 426,02 $ 14.387,51<br />
8 $ 14.387,51 $ 137,88 $ 288,14 $ 426,02 $ 14.099,38<br />
9 $ 14.099,38 $ 135,12 $ 290,90 $ 426,02 $ 13.808,48<br />
10 $ 13.808,48 $ 132,33 $ 293,68 $ 426,02 $ 13.514,80<br />
11 $ 13.514,80 $ 129,52 $ 296,50 $ 426,02 $ 13.218,30<br />
12 $ 13.218,30 $ 126,68 $ 299,34 $ 426,02 $ 12.918,96<br />
13 $ 12.918,96 $ 123,81 $ 302,21 $ 426,02 $ 12.616,75<br />
14 $ 12.616,75 $ 120,91 $ 305,11 $ 426,02 $ 12.311,64<br />
15 $ 12.311,64 $ 117,99 $ 308,03 $ 426,02 $ 12.003,62<br />
16 $ 12.003,62 $ 115,03 $ 310,98 $ 426,02 $ 11.692,63<br />
17 $ 11.692,63 $ 112,05 $ 313,96 $ 426,02 $ 11.378,67<br />
18 $ 11.378,67 $ 109,05 $ 316,97 $ 426,02 $ 11.061,70<br />
19 $ 11.061,70 $ 106,01 $ 320,01 $ 426,02 $ 10.741,70<br />
20 $ 10.741,70 $ 102,94 $ 323,07 $ 426,02 $ 10.418,62<br />
21 $ 10.418,62 $ 99,85 $ 326,17 $ 426,02 $ 10.092,45<br />
22 $ 10.092,45 $ 96,72 $ 329,30 $ 426,02 $ 9.763,15<br />
23 $ 9.763,15 $ 93,56 $ 332,45 $ 426,02 $ 9.430,70<br />
24 $ 9.430,70 $ 90,38 $ 335,64 $ 426,02 $ 9.095,06<br />
25 $ 9.095,06 $ 87,16 $ 338,85 $ 426,02 $ 8.756,21<br />
26 $ 8.756,21 $ 83,91 $ 342,10 $ 426,02 $ 8.414,11<br />
27 $ 8.414,11 $ 80,64 $ 345,38 $ 426,02 $ 8.068,73<br />
28 $ 8.068,73 $ 77,33 $ 348,69 $ 426,02 $ 7.720,04<br />
29 $ 7.720,04 $ 73,98 $ 352,03 $ 426,02 $ 7.368,00<br />
30 $ 7.368,00 $ 70,61 $ 355,41 $ 426,02 $ 7.012,60<br />
31 $ 7.012,60 $ 67,20 $ 358,81 $ 426,02 $ 6.653,79<br />
32 $ 6.653,79 $ 63,77 $ 362,25 $ 426,02 $ 6.291,54<br />
33 $ 6.291,54 $ 60,29 $ 365,72 $ 426,02 $ 5.925,82<br />
34 $ 5.925,82 $ 56,79 $ 369,23 $ 426,02 $ 5.556,59<br />
35 $ 5.556,59 $ 53,25 $ 372,77 $ 426,02 $ 5.183,82<br />
36 $ 5.183,82 $ 49,68 $ 376,34 $ 426,02 $ 4.807,49<br />
37 $ 4.807,49 $ 46,07 $ 379,94 $ 426,02 $ 4.427,54<br />
38 $ 4.427,54 $ 42,43 $ 383,59 $ 426,02 $ 4.043,96<br />
39 $ 4.043,96 $ 38,75 $ 387,26 $ 426,02 $ 3.656,70<br />
40 $ 3.656,70 $ 35,04 $ 390,97 $ 426,02 $ 3.265,72<br />
41 $ 3.265,72 $ 31,30 $ 394,72 $ 426,02 $ 2.871,00<br />
42 $ 2.871,00 $ 27,51 $ 398,50 $ 426,02 $ 2.472,50<br />
43 $ 2.472,50 $ 23,69 $ 402,32 $ 426,02 $ 2.070,18<br />
44 $ 2.070,18 $ 19,84 $ 406,18 $ 426,02 $ 1.664,01<br />
45 $ 1.664,01 $ 15,95 $ 410,07 $ 426,02 $ 1.253,94<br />
46 $ 1.253,94 $ 12,02 $ 414,00 $ 426,02 $ 839,94<br />
47 $ 839,94 $ 8,05 $ 417,97 $ 426,02 $ 421,97<br />
48 $ 421,97 $ 4,04 $ 421,97 $ 426,02 -$ 0,00<br />
Elaborado por ESTRADA, Carolina. 2010<br />
186