VII Foro CV - Irma Acosta (BBVA) - City & Values

Responsabilidad y
Reputación
Corporativas
años
80
adelante.
creciendo juntos 29 de Mayo, 2012
Mérida, Yucatán

Nombre de la presentación / Fecha
Agenda
• Responsabilidad y Reputación Corporativa
• Estrategia Responsabilidad Corporativa
• Medio Ambiente
• Acción Social

Nombre de la presentación / Fecha
Responsabilidad y Reputación Corporativas
Responsabilidad
Consiste en
acciones
(Realidad)
Grupos de Interés
Reputación
Reside en la
mente de los
grupos de
interés
(Percepción)
Compromiso de aportar el
máximo valor posible y
equilibrado a los grupos de
interés directos e
indirectos con los que
opera una empresa.
• Clientes
• Accionistas
• Empleados
• Proveedores
• Autoridades
• Sociedad
Conjunto de percepciones que
tienen sobre la empresa los
diversos grupos de interés con
los que se relaciona, tanto
internos como externos.
Es el resultado del
comportamiento desarrollado
por la empresa a lo largo del
3
tiempo.

Nombre de la presentación / Fecha
Actuar con congruencia
• La congruencia entre los principios o valores y las actitudes es
fundamental para apartarnos del estándar de la doble moral, y
contribuir a un cambio con conciencia y responsabilidad.
• Los valores deben ser la directriz de nuestra conducta.
Responsabilidad Social
Oferta del producto
Servicio
Publicidad
Costo Dinero (Crédito)
Rendimiento
Cobertura Atención Trato Soluciones
Comunicación oportuna, asertiva y
no engañosa
4

Nombre de la presentación / Fecha
¿Qué hacer con nuestros Grupos de Interés?
Comité RRC
Catalizador
“ESCUCHARLOS”
Empleados
(Directivos, mandos
medios y Red)
Sociedad
Comportamientos
Grupos de interés
Accionistas
Cliente
(clientes, PyMEs,
empresas,
patrimonial)
Proveedores
Autoridades
y gobierno
(reguladores)

Nombre de la presentación / Fecha
Comité RRC
Funciones:
• Plantear al Comité los resultados de los sistemas de seguimiento de la opinión de los
grupos de interés y de las evaluaciones especializadas en RRC.
• Realizar diagnósticos de la situación en términos de Imagen y Reputación con respecto
a la visión de RRC.
• Proponer objetivos y planes de acción de RRC para su aprobación por el Comité.
• Realizar seguimiento y reporte de proyectos relacionados con la RRC.
• Facilitar la dinámica de los grupos de trabajo con otras áreas.

Nombre de la presentación / Fecha
Agenda
• Responsabilidad y Reputación Corporativa
• Estrategia Responsabilidad Corporativa
• Medio Ambiente
• Acción Social

Nombre de la presentación / Fecha
Los 4 ejes del Plan Estratégico RRC
Inclusión
Financiera
Cuenta Express que convierte al celular
en una cuenta bancaria: 942,000
cuentas en 2011
Educación
Financiera
Creación de tres nuevos cursos y se amplió
cobertura a universidades, se lograron
impartir 413,214 talleres
Banca Responsable
Paga bien Paga Menos, programa permanente se adhirieron 1,058,185 clientes.
Fondo solidario B+Educa logró recaudar $38,465,262 .12 mdp para apoyar la educación.
Financiamiento de parque eólico y una terminal gasera bajo principios de ecuador.
Compromiso con la sociedad
•15,000 niños becados con el Programa “Becas de integración Por los que se quedan”
• 3,110 becarios de la Olimpiada del Conocimiento Infantil ,
• 1,719 Voluntarios que participan como padrinos y madrinas ,
•Atención a 6,233 personas en los Centros Educativos y Productivos Bancomer, se
ofrecieron 140 cursos en línea.

Inclusión Financiera
Nombre de la presentación / Fecha

Educación Financiera
Nombre de la presentación / Fecha

Nombre de la presentación / Fecha
Programa de Educación Financiera
El servicio financiero no es un fin sino un medio para
acceder a bienes de orden superior
El acceso a los servicios financieros, y el buen uso
de los mismos, es lo que hace que dicho acceso
verdaderamente se traduzca en bienestar para las
familias
La Educación Financiera, (ayudarle a la gente a usar
adecuadamente los servicios financieros) es uno de
los primeros pasos de Responsabilidad Social
Formatos
Aulas en
sucursales
Aulas móviles
Equipo móvil
Universidades
EF Virtual
MIDE
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Contenidos Finanzas Nombre Personales
de la presentación / Fecha
Hemos desarrollado :5
contenidos de finanzas personales…
7 Conceptos generados con el conocimiento
técnico de los especialistas del Banco
y la adaptación pedagógica del MIDE
• Ahorro
• Ahorro
• Ahorro para el Retiro
• Crédito Hipotecario
• Elección de crédito
• Buenas prácticas durante
la vida del crédito
• Fondos de inversión
• Crédito
• Tarjeta de Crédito
• Salud crediticia
• Seguro de vida
• Elección del seguro
• Administración y buenas
prácticas
… enfocados a desarrollar una
competencia financiera básica

Contenidos Nombre de la Negocios
presentación / Fecha
Conceptos generados con el conocimiento
técnico de los especialistas del Banco
y la adaptación pedagógica del MIDE
• Negocios PyMEs: El crédito
• El Flujo de Efectivo
Negocios PyMEs

Principales Nombre de la presentación Logros
/ Fecha
Cifras acumuladas
de participantes en alguno de los talleres
600,000
500,000
400,000
413,114
Adelante con tu Futuro, es reconocido
con dos premios beyondBanking del :
learnBanking
beyondBanking People’s
choice
300,000
303,539
200,000
100,000
112,460
14,000
2008
2009
2010
2011

Nombre de la presentación / Fecha
Paga Bien Paga Menos
• Programa permanente para los clientes que presentan un
buen comportamiento de pagos en sus tarjetas de crédito.
• Este programa implica un beneficio de reducción de tasas
que será permanente y que depende del comportamiento de
pago del cliente.
• El objetivo es darle control y certidumbre sobre el costo de
su crédito.
48%*
* Tasa regular
Entrada al plan
28%
Clientes Nómina 23% de
entrada
6 meses
27%
30 meses
23%
Beneficiando a
más de 950 mil
clientes

Nombre de la presentación / Fecha
Agenda
• Responsabilidad y Reputación Corporativa
• Estrategia Responsabilidad Corporativa
• Medio Ambiente
• Acción Social

Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Plan Global de Eco-eficiencia (PGE)
Un plan transversal para la
gestión de objetivos globales en
materia medioambiental
(período 2008-2012)
Minimizar los impactos
ambientales directos de BBVA
y filiales de cada país.
Medio ambiente, base para la
innovación y la diferenciación
Objetivo BBVA 2012:
reducir su huella medioambiental
-20% CO2 (3,094 a 2,475 tn p.e)
-10% Papel (0,119 a 0,107 tn p.e)
-7% Agua (26,610 a 24,748 m3 p.e)
-2% Energía (electricidad) (24,185
a 23,702 Gj p.e)
20% empleados en edificios
ISO 14001 (26.000 empl.)
Sedes
LEED oro (14.500personas;
Madrid y México)
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Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Plan Global de Eco-eficiencia (PGE)
Emisiones
Unidad m3 Kilowatt X Hora Kilogramos m3 l kilómetros
2007 926,543 201,539,852 1,816,960 144,123 464,675 76,296,000
2008 928,188 202,415,988 1,959,301 147,811 472,914 65,888,031
2009 885,881 196,944,161 1,813,870 125,382 489,958 41,296,380
2010 722,111 195,894,480 1,879,573 119,217 452,470 68,168,768
2011 616,145 226,215,860 2,149,510 113,864 406,056 25,548,904
Resultados ‐33.5% 12.2% 18% N/A N/A ‐66%
Observaciones
• Cambio de
Fluxómetros en
Edificios corporativos
•Aprovechamiento de
lluvias para riego
jardines.
•Eliminación de fugas
de Aguas.
• Ajustes derivados del
cambio de empresa
para‐estatal de
Proveedor de
Servicios. (De Luz y
Fuerza del Centro a
CFE)
• Consumo 100% papel
ecológico
• Derivado de la ley de
transparencia se
incremento por parte de
sucursales el consumo
• Mantenimiento
de Equipos.
• Menor número
de contingencias
• Estricto seguimiento
y control en la
administración de los
viajes.
• Sensibilidad en la
utilización de Video
y/o
Audioconferencias.
• CO2
‐33% en emisiones directas.
• Certificaciones ISO 14001 Ampliación a 5dificios más.
Total 10 edificios: 3,290 empleados
• Nuevas Sedes LEED 2014

Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Eficiencia Energética
Instalación de anuncios exteriores ahorradores de energía
eléctrica a 780 sucursales, y de mercadeo exterior, interior y
escaparates de bajo consumo a 92 sucursales.
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Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Nuevas Sedes Sustentables
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Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Certificaciones ISO14001
2011
Re-certificación de cinco sedes y
cinco nuevas sedes con 3,290
empleados.

Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Agenda
• Responsabilidad y Reputación Corporativa
• Estrategia Responsabilidad Corporativa
• Medio Ambiente
• Acción Social
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Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Iniciativas Sociales

Becas de integración “Por los que
se quedan”
Informe Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Objetivo: apoyar la educación de jóvenes de secundaria
de comunidades de origen de migrantes
Componente Económico
1,000 pesos mensuales
Durante 10 meses del ciclo
escolar
Hasta por 3 años
Seguimiento del Promotor
Comunitario
143 empleados de Fundación
en los municipios
Acompañamiento de
Padrinos y Madrinas
700 ejecutivos BBVA Bancomer
Motivan el buen rendimiento
académico de los becarios
Dedican 16,250 horas (anuales) de
su jornada laboral a los becarios
Uso de la beca
La beca representa un incremento
del 25% en el ingreso del hogar:
71% gastos escolares
13% gasto del hogar
9% ahorro
4% actividades recreativas
3% salud
Alto rendimiento académico
Generación
2009-2012 9.19
2010-2013 9.21
Promedio
académico
2011-2014 9.06
(al 2° BIM)

Informe Anual RC
2007
Informe Anual
Annual Report
2010
2010
2011
2008
2009
Elaborado bajo las directrices del Global
Reporting Initiative G3.
Incluye el suplemento sectorial de servicios
financieros.
Nivel de aplicación de A+ GRI Checked.
Incorporó los Principios de Accountability
Norma AA1000APS (Accountability Principles
Standard).
Verificado por Deloitte.
Con respecto al Pacto Mundial por primera
vez reporta el Communication of Progress
(COP) en nivel avanzado

Formatos
Nombre de la presentación / Fecha
• PDF y HTML
interactivos
•Balance Anual
www.bancomer.com
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Actividad Niños Adelante 2010 - México / 9 March 2011/
Informe Anual Fundación
Primer informe de la Fundación BBVA Bancomer
que cubre 10 años de actividad
Elaborado bajo las directrices del Global
Reporting Initiative G3
Incluye el suplemento sectorial de ONG´s
Nivel de aplicación de B+ GRI Checked
Verificado por Deloitte
Se presenta en versiones en español e inglés
Revisado lingüísticamente por la Fundación del
Español Urgente México (Fundeu México)
La Fundación BBVA Bancomer se adhirió al Pacto
Mundial, por lo que este informe servirá como COP
(Communication of Progress)
Como contribución al PGE (Plan Global de Ecoeficiencia)
se presenta en CD para ahorrar en el
consumo de papel

años
80 creciendo juntos
adelante.
Irma B. Acosta Pedregal
E-mail: ib.acosta@bbva.bancomer.com