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Top Days

Douglas L’illa con Soraya (O.T.)

Douglas La Laguna

Chanel

Douglas El Muelle

Chanel: Frescor y transparencia

¡Enhorabuena a todos por unos primeros

TOP DAYS espléndidos! Hemos bautizado

la Superpromo con este nombre y

confirmado que no sólo tenemos un

nuevo concepto TOP, sino que somos un

equipo TOP. Aquí podéis ver una muestra

de lo bien ha quedado nuestra nueva

decoración en diseño TOP DAYS y con

cuánto detalle habéis montado también el

material de nuestra marca partner, Chanel.

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Douglas Salt

Douglas Joan Maragall


Douglas Artea

Douglas Pérez Galdós

Douglas Xúquer

Douglas La Farga Douglas Mantería Douglas Mantería

Douglas Burgos Douglas Condomina Douglas ABC Serrano

Doulgas Lloret

Douglas Itaroa

Muchas gracias por vuestra gran implicación en el proyecto toP DaYs

¡suerte para los próximos!

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Douglas Card

DOUGLAS CARD

¡HORA DE REPASAR !

Desde que comenzara su andadura, a

finales de 2004, nuestra tarjeta Douglas

Card ha sido objeto de diversos cambios.

Douglas Card es la seña de identidad

de nuestros mejores clientes, dadas

las diversas dudas que nos habéis ido

trasladando desde las tiendas.

¡Es hora de repasar la información más

importante sobre nuestra Douglas

Card!

Aquí tenéis el nuevo ranking de las

Douglas Card realizadas durante los

meses de mayo, junio y julio. ¡Enhorabuena

a todas, en especial a Carmen Rodríguez,

que por cuarta vez ocupa el primer

puesto del ranking!

Ranking Douglas Card

Mayo, Junio, Julio 08

1 – CARMEN RODRÍGUEZ (Ro q u e ta s)

2 – SILVIA GONZALO (Bu r g o s)

3 - YOLANDA ARNAIZ (Bu r g o s)

4 – Mª DEL MAR RUBI (Ro q u e ta s)

5 - Mª BELÉN ESTRADA (Or o ta v a )

6 – VERÓNICA GONZÁLEZ (Collblanch)

7 – SONIA DEL MORAL (Sa n l u c a r)

8 – GUACIMARA DÍAZ (La s Ro t o n d a s )

9 - ROSARIO CAMACHO (La s Ro t o n d a s )

10 - ELVIA MARTINEZ (La s Ro t o n d a s )

Repaso...

CONDICIONES DE LA DOUGLAS CARD

Recordad siempre explicar las condiciones de la

Douglas Card al cliente:

La tarjeta no tiene caducidad, es válida hasta que el

cliente la anule. Además la Douglas Card se acepta

únicamente en España, no se puede pagar con ella en

Perfumerías Douglas en otros países.

El tiempo de tramitación de la solicitud, es

de aproximadamente 1 mes, tras el cual,

se envía la tarjeta Douglas Card al

domicilio del cliente.


cÓMo leer el recibo

El límite mensual de

compras inicialmente

asignado por la entidad

financiera, disminuye en

función del importe de las

compras y aumenta con

el pago de los recibos. En cuanto al período de facturación: si

la compra se realiza en la primera mitad del mes, se cargará al

mes próximo, y si se realiza en la segunda mitad, se cargará al

mes siguiente.

Todas las compras que se realicen durante el período de

facturación comprendido entre el 16 del presente mes hasta

el 15 del mes siguiente, son acumulables. En el momento de

la compra el cliente puede decidir aplazar sin ningún recargo.

el Paquete De bienveniDa

Junto con su tarjeta el cliente recibe un paquete de bienvenida

con la Guía Douglas Card y un vale para un regalo exclusivo.

La Guía Douglas Card explica de forma detallada todas las

ventajas y funciones de la Douglas Card así como información

importante sobre el proceso de pago con la tarjeta.

Nuestros clientes reciben en su domicilio la Douglas Card

insertada en un documento en el que les

animamos a realizar la primera compra en

Douglas, y a presentar dicho documento

para recibir su regalo de bienvenida que

actualmente se trata de un tarjetero

Douglas.

1 mes por cualquier compra.

2 meses a partir de 60,01€

3 meses a partir de 90,01€

NOVEDADES...

la solicituD De la Douglas carD

En cumplimiento del Real Decreto 54/2005 de 21 de Enero,

sobre medidas de prevención de blanqueo de capitales,

desde Abril de 2005 es obligatorio para las entidades financieras

adjuntar una fotocopia del DNI o de la tarjeta de

residencia (NIE) a la solicitud de las tarjetas financieras,

como es el caso de nuestra tarjeta Douglas Card, tanto para el

caso del titular principal, como para el beneficiario.

Desde finales de Junio todas las tiendas cuentan con faxes

que tienen función de fotocopia para evitar molestos retrasos

para nuestros clientes en la tramitación de su tarjeta, ¡No

olvidemos solicitarles SIEMPRE su DNI o NIE en

la tienda para fotocopiarlo!

En caso de que nos lleguen solicitudes a la Central sin dicha

fotocopia, las devolveremos a la tienda que las haya tramitado,

para que se la solicite al cliente la próxima vez que se visite la

tienda, ya que NO se pueden tramitar solicitudes sin la misma.

¡Ofrezcamos un servicio de calidad, garantizando

el menor tiempo posible en la tramitación de la

tarjeta!

Nuestra mejor GARANTÍA es que una entidad financiera de

primer nivel como la que respalda nuestra tarjeta (Santander

Consumer) actúa en estricto cumplimiento de la Ley con

todas las garantías de confidencialidad y respeto de datos

confidenciales para nuestros mejores clientes. ¡Hagámoslo

saber a nuestros clientes siempre que soliciten la

tarjeta!

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ENTIDAD FINANCIERA

Cuando comenzó su andadura nuestra Douglas Card, lo hizo

de la mano de HISPAMER, que cambió su denominación,

siendo hoy SANTANDER CONSUMER, que cómo bien sabéis,

nos presta dos servicios: Atención a las peticiones de tienda

relativas a la tarjeta y Atención al Cliente.

DUDAS... ¿DÓNDE LLAMAR?

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo podemos optimizar nuestras

consultas al Call Center? Se nos dan a

menudo situaciones de clientes que

necesitan que consultemos dudas acerca

de saldo pendiente, bloqueo de tarjeta,

pago de recibos…. Y las tiendas a menudo

debemos llamar para solicitar un número de autorización manual….

Os detallamos los teléfonos adecuados donde podéis llamar en

cada ocasión:

SÓLO IMPAGOS (902 16 26 16)

En Douglas nos destacamos por un servicio al

cliente en tienda impecable, por eso, si un cliente

nos solicita una llamada referente a este tema,

trataremos este tipo de situaciones con la máxima

discreción, evitando realizarlas delante de otros

clientes y a ser posible, en el lugar más discreto de

la tienda, dejando que sea el CLIENTE el que hable

directamente con el operador telefónico. Se trata de

un tema estrictamente confidencial.

ATENCIÓN AL CLIENTE DOUGLAS

(902 25 35 55 )

Para la gestión de todos los temas relativos al servicio que

ofrecemos a nuestros clientes Douglas Card: problemas en la

recepción por correo en domicilio de la revista, los mailings, el

cheque cumpleaños o los extractos, comprobación y actualización

de direcciones postales, información sobre eventos, información

sobre direcciones o teléfonos de nuestras tiendas. ¡Están para

todo lo que nuestros clientes puedan necesitar!

Os presentamos la imagen de la nueva solicitud de Douglas Card

que recibiréis próximamente en vuestras perfumerías.

RESTO SERVICIOS FINANCIEROS

(902 02 47 20)

En caso de petición de duplicados, casos de banda

magnética que no se lee en el datáfono, solicitud

de autorizaciones manuales, casos en que la tarjeta

aparece denegada, y todo lo relativo al funcionamiento

financiero de la tarjeta, ¡éste es el número!

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Equipo en acción

Celebración del Día de

los niños en Douglas

Portugal

El 1 de junio las

perfumerías de

Vasco da Gama y

Arrabida sorprendieron

a muchos

niños celebrando

su día oficial de

una manera muy

especial. Durante

unas horas ambas

perfumerías

se convirtieron en el lugar favorito de los niños

que visitaron el centro comercial. Douglas Vasco

da Gama recreó un espacio exclusivo para ellos

con una moqueta, almohadas, globos de colores y

una televisión que emitía sus programas favoritos,

Douglas Albufeira Evento YSL

entre ellos el de Noddy, un personaje infantil al que

adoran los niños. En las dos perfumerías el equipo

montó una mesa con fragancias infantiles y se

vistió con unas divertidas camisetas de la fragancia

de Noddy. Además, Noddy en persona estuvo

jugando y haciéndose fotos con los pequeños.

Foto Equipo Douglas a rrabida

desde izq.: Carla, Roberto,

Andreia y Vânia. Abajo desde izq.:

Marisa y Susana (E)

Durante la semana del 4 al 10 de agosto tuvo lugar una acción muy especial con

YSL en nuestra perfumería Douglas Albufeira. El equipo contó con una “puesta

en escena” muy llamativa con look africano, reflejo de la paleta de colores del

maquillaje de YSL. En este espacio las clientas podían conocer los productos de

color de YSL y disfrutar de un tratamiento mientras se relajaban en un cómodo

sillón. El equipo preparó y vivió esta acción con mucha ilusión, ¡un marco perfecto

para hacer más bella la vida de sus clientes!

Foto Equipo Douglas Vasco da

Gama, abajo desde izq.: Mª Céu,

Paula, Ana Lopes y Sónia. Arriba

desde izq.: Alexandra y Alberta.

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Taller de Isadora en Douglas Torremolinos

Del 28 de julio al 9 de agosto el equipo de Douglas

Torremolinos invitó a sus clientas vip a maquillarse

gratuitamente con Isadora, una de nuestras marcas

en exclusiva. Las clientas disfrutaron mucho el taller

y aprovecharon para resolver sus dudas a la hora de

maquillarse, además recibieron un regalo especial por

elegir Douglas como su perfumería.

Taller de Maquillaje en Douglas Madeira

Los días 28 y 29 de Junio Douglas Madeira organizó un taller

de maquillaje frente a la perfumería para presentar los secretos

del color a todos los clientes del Centro Comercial. El estand

montando fuera del punto de venta atrajo a muchos curiosos

que entre otras cosas aprendieron cómo realizar un maquillaje

en cinco minutos. El equipo de Douglas Madeira aprovechó la

ocasión para explicar también las últimas tendencias, presentar

productos y sobre todo, ofrecer un Servicio Excelente.

20


Taller de Shiseido en Douglas Xanadú

El pasado 10 de junio un grupo de clientas de Douglas xanadú

tuvo la oportunidad de asistir a un taller de tratamiento con

Shiseido. En el se presentaron los productos estrella del verano,

solares y tratamientos reductores.

Douglas L’illa.

Presentación Gaultier

El Equipo de Douglas L’illa

tuvo la ocasión de asistir

a la presentación de la

provocativa “Madame”, la

nueva fragancia femenina

de Jean Paul Gaultier.

En la foto Sara, Aurora,

Deborah, Sandra, Evelyn,

Silvia (E) y Merche

disfrutaron muchísimo de este evento al que pudieron asistir todas

juntas por la compatibilidad del horario con las horas de apertura.

Douglas As Termas

Sentimos comunicaros que nuestra perfumería Douglas

As Termas cerrará sus puertas en octubre de 2008.

Agradecemos a todo el equipo (MªJosé (E), Margarita,

Jessica, Lorena y Verónica) su gran dedicación y contamos

con él para continuar haciendo la vida más bella de

nuestros clientes

en próximas

aperturas de

A Coruña.

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Aniversarios en Douglas


1º 5º


Primer aniversario Douglas Arrabida

Nuestra tercera perfumería en Lisboa celebró su primer año de

belleza el pasado 21 de abril, el equipo aprovechó la ocasión para

compartir una gran tarta con los clientes. Foto Equipo arriba desde

izq.: Roberto, Marisa, Susana Lopes (E), Vânia, Andreia. Abajo: Sílvia,

Carla y Susana Folha.

Primer aniversario Douglas Cartagena

El 22 de mayo el equipo de Douglas Cartagena celebró su primer año

de vida y brindó por los futuros éxitos.Foto desde izq.: Cristina, Belén,

Isi, Noelia y Sandra.

Tercer Aniversario Douglas Salt

El equipo de Douglas Salt celebró su aniversario apoyado por la firma

Jean Peubert que les regaló un pastel y flores. Aquellos clientes que

realizaron una compra superior a 50€ en los dos días anteriores al

aniversario, optaron a un sorteo de una cesta Douglas. Foto Equipo

desde izq.: Gador, Loli, Paty (E), Cristina, MªCarmen y Carmen.

quinto aniversario Douglas Marbella

Nuestra perfumería más internacional se visitó de gala para brindar

por su quinto aniversario el pasado 10 de agosto. La celebración

estuvo ambientada con la música de un arpista.

22


Noticias

Evento Dior en Douglas Faro

Durante la primera quincena

de agosto, la perfumería de

Faro tuvo la oportunidad de

tener un espacio Dior frente al

punto de venta. Dicho espacio

llamaba la atención de los

visitantes del centro comercial

que reservaban su cita para

recibir trucos de maquillaje y

un tratamiento proporcionado

por un experto de Dior y el

equipo Douglas.

A este evento acudieron

personas como Raquel Prates,

presentadora de televisión

y modelo a la que vemos en

la foto. ¡La acción Dior en

Douglas se ha convertido en el

evento de verano del Centro

Comercial Forum Algarve!

Douglas Benidorm con España

El equipo de Douglas

Benidorm no quiso perder

la ocasión para manifestar

su apoyo a la selección

española de fútbol durante

la copa de Europa. Foto

equipo desde izq.: Toñi,

Espe, MJesús y Maribel.

Douglas Parque Nascente

En Parque Nascente

el equipo celebró el

inicio de verano con

la colorida decoración

de la fragancia Hippy

Fizz de Moschino. Foto

desde izq.: Helena,Vãnia,

Conceição, Liliana y Márcia.

Famosos en Douglas Porto Pi

El pasado 31 de julio, el equipo de Douglas Porto Pi tuvo

una visita de altura y nunca

mejor dicho, Fernando

Romay, exjugador de

baloncesto de 2,13 m. de

altura, visitó la perfumería

y se hizo encantado una

foto con el equipo, ya

acostumbrado a recibir

clientes célebres. Foto

equipo desde izq.: Luisa,

Johana, Mel y Cristina junto a su gran cliente!

Douglas La Orotava Día de

Canarias

El 30 de mayo

se celebra el Día

de Canarias, un

día festivo en las

siete islas, en el

que se celebran

todo tipo de

actividades

culturales y de

ocio. El Equipo

de Douglas Orotava quiso celebrar este día vistiéndose

con el traje típico canario y ambientando la perfumería

con una atmósfera canaria.

Douglas

Benidorm

Foto de nuestra compañera

Mari vestida de dama de les

fogueres.

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