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6 • Tomará las

6 • Tomará las medidas disciplinarias necesarias, de acuerdo con los procedimientos de Faltas y Sanciones del Régimen Interior de la Empresa. • Actuar como nexo de unión entre los Croupieres, Supervisores, Jefes de Sector y la Dirección, con la finalidad de agilizar la intercomunicación. - El Jefe de Sala en relación al cliente: • Siempre identificar y reconocer a los clientes, saludándolos y dándoles la bienvenida según corresponda. • Garantizará que los Croupieres, Supervisores y Jefes de Sector mantengan los niveles más altos en las relaciones con los clientes. Conocerá las preferencias de juego de los clientes: juegos y mesas, apuestas regulares, velocidad del juego, etc. • Identificar a los nuevos jugadores que no tengan conocimiento de los juegos y orientarles e instruirles, según corresponda. • Tratar a los clientes del modo más amable y agradable en todo momento, y garantizar que los Croupieres, Supervisores y Jefes de Sector se comporten de la misma manera. • No permitirá que los empleados participen en disputas o discusiones con los clientes. Jefe de Sector: Supervisar y organizar una sección, o la totalidad, según sea el caso, de la Sala de Juego en los niveles de eficiencia, atención al cliente y seguridad, de acuerdo con la política y procedimientos de la Empresa. El Jefe de Sector deberá: - Garantizar, mediante su gestión, que el trabajo de los Croupieres y de los Supervisores sea del nivel más alto posible. - Supervisará la apertura, distribuyendo las bancas o anticipos, y cierre de las mesas. - Advertido e informado por el Supervisor, mantener en los anticipos o bancas de las mesas el importe adecuado en todo momento, por medio de reposiciones, cambios de denominación y créditos de mesa exactos. - Comprobar que la documentación es completada de forma precisa y exacta. - Si las mesas están informatizadas, asegurarse, sobre todo en los sectores de las ruletas, que los mínimos y máximos asignados a cada uno de los colores son los correctos, y que solo él, o persona responsable designada, haya cambiado mediante su código personal. Asimismo, en todas las mesas en general controlará la introducción de datos que lleven a cabo los Supervisores y los Croupieres. - Corregir de inmediato todos los errores cometidos en las mesas por los Supervisores y Croupieres. - Nunca manejar, ni tocar, efectivo o fichas mientras está en el sector. - Asegurarse que los Supervisores controlen los juegos en todo momento. - Controlar el resultado de las mesas del sector, e informar a la Dirección de cualquier cambio importante.

7 - Controlar a los clientes en las mesas para identificar a los que registran un nivel elevado de juego, y que la información sea anotada en los formularios al efecto. - Informar a la Dirección la necesidad de abrir un mayor número de mesas de acuerdo a la demanda de los jugadores presentes en el Casino, si el nivel de personal lo permite, además de coordinar el orden de finalización de la jornada del personal. - Cuidar la limpieza del sector y las áreas aledañas, que es una prioridad durante toda la sesión. Mandar limpiar los ceniceros y posavasos con regularidad, las mesas y sillas libres de restos de tabaco, retirar inmediatamente los vasos vacíos, y acciones similares. - Cuidar que el lenguaje utilizado en la operativa de las mesas sea claro, entendible y conciso, sea cual sea el tipo de operación que estén realizando. - Ayudar a la Dirección sobre las necesidades que pueda precisar el Sector (o el Casino) bajo su responsabilidad, en orden a la capacitación de futuro personal de juego con la finalidad de que acudan a los cursillos de adiestramiento o reciclaje que se impartirán. - Mejorar y mantener los niveles de trabajo de los Croupieres y Supervisores mediante instrucciones concretas y claras. - Los Jefes de sector en relación a su personal: • Los empleados bajo su responsabilidad, mantendrán una buena apariencia, imagen y vestimenta, a la vez que una actitud amigable y agradable en todo momento. • Comentar y debatir con los Supervisores, en lo que respecta a habilidades técnicas y actitudes de los Croupieres. • Asignar puestos al personal en las diferentes mesas, teniendo en cuenta las habilidades y cualidades individuales de cada uno, a fin de garantizar la máxima eficiencia y productividad. • Organizar los tiempos de descanso y controlar cualquier impuntualidad o ausencia comunicándolo a la Dirección de inmediato. • Informar a la Dirección acerca de todos los asuntos importantes del personal, y de los que se tenga conocimiento. • Prestar y ofrecer especial atención a los nuevos Aspirantes a Croupier. • Apoyar al personal, al tratar con clientes que se comporten fuera de las reglas y de forma inadecuada. • Intervenir para solucionar las disputas entre el personal. - Los Jefes de Sector en relación a los clientes • Asegurarse de que el personal de juego mantenga los niveles más elevados en las relaciones con los clientes. • Resolver las disputas profesional y diplomáticamente, por medio del tacto y la discreción, escuchando a todas las partes involucradas, y notificar a la Dirección inmediatamente acerca de cualquier disputa o acontecimiento extraordinario. El visionado de jugadas por parte de un cliente, cuando las circunstancias lo exijan, solo se llevará a cabo con la autorización expresa de la Dirección.

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