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Reporte Anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones ...

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incrementar el número

incrementar el número de cajeros automáticos con mejoras tecnológicas para proporcionar a sus clientes la posibilidad de realizar mayor número de transacciones a través de ellos. Con esta iniciativa, se espera reducir el costo de las transacciones en ventanilla e incrementar el tiempo productivo de los ejecutivos del Banco, para enfocarlos en la venta de productos con valor añadido. Así también, se pretende invertir en la expansión de la infraestructura del Banco, a través del aumento en el número de sucursales, cajeros automáticos, terminales puntos de venta. Como parte de esta estrategia, durante 2010, BBVA Bancomer fue autorizado por la CNBV para participar en el acuerdo de corresponsales bancarios, con lo cual, se brinda a los clientes la posibilidad de hacer depósitos, pagar tarjetas de crédito y servicios, etc, en la tienda y establecimiento con el que se tiene el acuerdo, por ejemplo, OXXO, Farmacias Benavides, Chedraui, WalMart, entre otros. En 2010, BBVA Bancomer lanzó la Cuenta Express, la primera cuenta de débito en el mercado ligada a un número de teléfono móvil que ofrece al cliente la posibilidad de realizar transacciones financieras básicas a través de su teléfono celular. Esta innovación, es parte del objetivo de Bancomer de penetrar en los segmentos de población a los que todavía no les ofrece algún servicio. 2.1.1.2 Precios y comisiones Los precios de los productos crediticios se rigen por diferenciación, por el tipo de servicio que se ofrece a cada segmento de clientes. Los volúmenes de operación en la colocación y facturación de tarjetas de crédito y débito desempeñan un papel importante en las comisiones. En productos nuevos la política de precios es ser competitivo con el mercado. Considera los costos en que incurre el producto en todo un proceso. Para los productos actuales, es revisado cada semestre con el fin de que recojan siempre el poder adquisitivo (inflación) pero también muestre su valor de mercado y competitividad. 2.1.1.3 Efecto de leyes y disposiciones sobre el desarrollo del negocio Durante el ejercicio de 2009 se presentaron algunos signos de una probable recuperación económica, sin embargo, las consecuencias de la crisis financiera ocurrida en 2008 mostraron su principal impacto en una reducción en el margen financiero, como consecuencia de la reducción en el ingreso por intereses y un incremento en las reservas preventivas, principalmente por el deterioro que sufrieron los créditos en tarjeta de crédito. Durante el año 2010, el ingreso no financiero, incluyendo intermediación y otros ingresos de operación, fue de $25,984 mdp, comparado don $25,131 mdp para 2009, un incremento de $853 mdp o 3.4%. Este incremento fue principalmente atribuido al incremento en comisiones en 2010 comparado con 2009, resultado de un volumen mayor de transacciones relacionadas con los fondos de pensiones y el manejo de fondos, consistente con las indicaciones de una recuperación económica en México. Las comisiones netas fueron de $20,595 mdp para 2010 comparadas con $18,683 mdp para 2009, un incremento de $1,912 millones o 10.2%. Este incremento fue principalmente atribuido a un incremento en las comisiones por manejo de fondos, resultado de un aumento en el volumen del manejo de fondos de 27.2% durante 2010, comparado con el año previo. Las comisiones por tarjeta de crédito aumentaron $743 mdp o 13.8% comparadas con 2009, como un resultado del incremento en los niveles de consumo; lo cual, reflejó un aumento Las comisiones por manejo de cuentas fueron de $3,153 mdp (o 15.3% del total de comisiones) para 2010, comparadas con $3,134 mdp (o 16.8% del total de comisiones) para 2009, un incremento modesto de $19 mdp o 0.6%. A pesar de que estas comisiones permanecen estables en términos de volumen, su peso con respecto a la cantidad total de las comisiones mostraron una reducción de 1.5%. 40

2.1.1.4 Eficiencias operativas BBVA Bancomer incrementa su eficiencia a través del desarrollo de tecnologías relacionadas con la productividad. Para introducir tecnología avanzada en los procesos del Banco; en el desarrollo de productos; en las métricas de calidad del servicio y en las metodologías, Bancomer continuamente detecta y analiza áreas significativas en las que puede mejorar. De acuerdo con la CNBV, al 31 de diciembre de 2008, el índice de eficiencia del Banco fue de 39.5%, para el 31 de diciembre de 2009, fue de 39.2%, y para el 31 de diciembre de 2010, de 42.5%, uno de los mejores índices en el sistema financiero mexicano. El deterioro del índice de eficiencia de 2009 a 2010, se debió a los gastos altos, debido a una mayor inversión en infraestructura, innovación y tecnología para incrementar el número de cajeros automáticos de 6,237 en 2009 a 6,760 en 2010 y el número de Terminales Puntos de Venta de 120,043 a 126,002 en 2010. BBVA Bancomer busca mejorar su índice de eficiencia y aumentar sus ganancias. La estrategia para lograrlo es a través de la reducción de los costos de fondeo, por medio de ofertas bancarias y selectividad del mercado; manteniendo un bajo costo en la base de depósitos y concentrando sus esfuerzos en un mayor margen en productos y servicios. Todo ello, sin perjudicar el crecimiento del negocio y de la inversión. Se pretende continuar mejorando eficiencias a través de cursos especializados para el personal, el incremento de datos automatizados y sistemas relacionados, así como el uso de proveedores externos para actividades no estratégicas, en lugar de adquirir un servicio interno, que resulta más costoso. Durante los últimos años, Bancomer ha incorporado nuevas iniciativas de servicio al cliente en la banca minorista, como los ―Módulos Express‖ (unidades localizadas en sucursales para responder las preguntas de los clientes no relacionadas con ventas o productos bancarios), incluyendo la promoción del uso de los cajeros automáticos para reducir el tráfico en las sucursales. En 2009, el Banco lanzó una nueva generación de cajeros automáticos llamados Recicladores que proveen servicios bancarios a un costo sostenible a través de socios de negocio. Adicionalmente, se introdujeron las Practicajas, que son otro tipo de cajero automático con costos de transacción menores, las cuales permiten a los clientes de Bancomer hacer depósitos, transferencias a terceras personas, pagos de tarjeta de crédito y préstamos. Otra ventaja para los clientes de BBVA Bancomer es la banca en línea. Al 31 de diciembre de 2010, el portal de internet del Banco, tuvo 1.4 millones de clientes, con aproximadamente 660 millones de transacciones financieras, una cifra que superó los 534 millones de transacciones en 2009 y los 420 millones en 2008. En 2010, el sitio de internet de BBVA Bancomer fue elegido como ―El Mejor Portal Financiero en México‖ por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y por el Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE). Índice de Eficiencia de Grupo BBVA Bancomer: 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 57.0% 52.7% 52.2% 47.8% 40.7% 41.9% 38.3% 37.8% 40.7% Índice de eficiencia de BBVA Bancomer medido como el gasto total dividido entre la suma del margen financiero más comisiones más resultados por intermediación. Para efectos comparativos no incluye otros ingresos (egresos) de la operación. 2.1.2 Acontecimientos relevantes 2.1.2.1 Ventas de activos fusiones y adquisiciones y otros eventos relevantes En marzo de 2011, BBVA Bancomer emitió obligaciones subordinadas computables para capital complementario a 10 años por EUA $1,250 millones de dólares, con fecha de vencimiento el 10 de 41

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