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Reporte Anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones ...

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que

que incluyen soluciones electrónicas para clientes individuales y empresariales, desarrollo de nuevas ideas tecnológicas y búsqueda de oportunidades de negocio con propuestas más sofisticadas, para lograr así expandir sus necesidades de negocio. La puesta en marcha de importantes acciones enfocadas a mejorar la calidad de servicio, aumentar la flexibilidad de la infraestructura y la seguridad al cliente fueron elementos en los que el Banco no dede trabajar durante 2010. Durante este año se realizó una importante transformación de infraestructura tecnológica en la red de oficinas, destacando la instalación de una nueva generación de cajeros automáticos llamados Recicladores y Practicajas, para reducir el tiempo de espera en las filas en las sucursales y mejorar la productividad de la red. Así también, se realizaron diversos cambios a las plataformas aplicativas de las unidades de negocio, destacando la plataforma del conocimiento del cliente tanto individual como empresarial. También se mejoraron nuestros procesos de continuidad y contingencia en nuestros centros de procesamiento de datos, incrementando las capacidades de almacenamiento y recuperación de servicios ante contingencias. Mejora de percepción del servicio al cliente contra el Sector Con el propósito de mantener una relación de largo plazo con los clientes, la Banca Comercial continuó mejorando el servicio con innovaciones tecnológicas. Tal es el caso del programa Garantías Bancomer, que siguió ampliando sus servicios, ya que este programa es parte de una nueva cultura de calidad en el servicio, que busca ofrecer a los clientes mayor valor y satisfacción. 2.9.1.2 Desventajas/Oportunidades Dentro de las oportunidades con las que cuenta Bancomer, se encuentra el contar con la cuota de mercado más grande en la mayor parte de los segmentos en donde participa. Su rentabilidad recurrente con buen desempeño del perfil financiero. Su fuerte reconocimiento del valor de franquicia y la más extensa red de sucursales a nivel nacional, con una base de clientes amplia y estable. Una mejora exitosa de mezcla de activos y crecientes ingresos recurrentes, no obstante el deterioro en la calidad de sus activos debido a una situación económica poco favorable. Una sólida posición de liquidez adecuada. Niveles de capitalización suficientes de acuerdo con la metodología de capital ajustado. Mayor penetración del crédito. La penetración del crédito de origen bancario al sector privado como porcentaje del Producto Interno Bruto a septiembre de 2010 fue de 14.0%, según la CNBV. La severa recesión económica registrada en 2009, afectó el comportamiento del crédito otorgado por la banca comercial al sector privado. Sin embargo, a partir de mayo de 2010 comenzó la reactivación del crédito bancario, dado que el PIB y el empleo retomaron su crecimiento. Al final de 2010, todos los componentes de crédito (consumo, vivienda y empresas) registraron tasas de crecimiento reales anuales positivas. El año 2010 fue de recuperación, el crecimiento de la economía fue el más elevado de los últimos 10 años. Entorno macroeconómico y fortaleza del sistema financiero Como se ha mencionado anteriormente, el año 2010 fue un año de recuperación económica, que favoreció el crédito y la captación bancaria. Ello, como resultado de la mejora económica en México, que se tradujo en un crecimiento del PIB, que cerró 2010 con un 5.5%; un aumento en la tasa de empleo de 5.2% en promedio anual y una baja inflación. Los nuevos lineamientos acordados en Basilea III exigen mayor cantidad y calidad del capital para la banca internacional. En el caso de México, los niveles de capital son elevados y permiten que 82

esta regulación pueda entrar en funcionamiento con holgura y sin que esto genere presiones en el sistema bancario del país. Además, resultado de la publicación de los requerimientos de Basilea III el mercado percibe una reducción en el riesgo de los bancos extranjeros que operan en México. Asimismo, uno de los bancos con mayor solidez fue BBVA Bancomer, quien durante todo 2010 mantuvo su posición de liderazgo en prácticamente todas sus líneas de negocio. Entre otros factores que ayudan a reforzar al sistema financiero está un régimen de tipo de cambio flexible, la independencia del banco central y su estricto compromiso con el control de la inflación, el cambio en la estructura de la deuda pública con disminuciones en el saldo de la deuda externa, aumentando la proporción de deuda denominada en moneda local. Así mismo, se ha avanzado significativamente en reformar el marco regulatorio del sistema financiero; por ejemplo, la legislación referente a la recuperación de garantías crediticias mejoró significativamente en el año 2000 y fue fortalecida nuevamente tres años después; hacia finales de los 90’s se creó un buró de crédito que cuenta con referencias completas del historial crediticio de los individuos. La estabilidad macroeconómica y la fortaleza del sistema financiero son elementos que sustentarán la actividad de BBVA Bancomer en el futuro. 2.10 Estructura corporativa El Grupo que consolida al Banco es una institución financiera privada con 34,189 empleados y $1,114,171 millones de pesos en activos al 31 de diciembre de 2010. A su vez, el Grupo es una empresa controladora filial de BBVA, uno de los grupos financieros más grandes en términos de capitalización de mercado en la zona euro, con presencia en 31 países, contando para diciembre de 2010 con 7,361 oficinas, más de 47.4 millones de clientes y 106,976 empleados Adicionalmente, el Banco complementa sus servicios principalmente con dos subsidiarias, Afore Bancomer y BBVA Bancomer USA Inc. Afore Bancomer es una empresa administradora de fondos para el retiro que ha logrado posicionarse en segundo lugar en monto de recaudación en un negocio sumamente competido. Según datos de la CONSAR, al cierre de diciembre de 2010, Afore Bancomer administraba activos por $210,878 millones de pesos en activos administrados y su cuota de mercado fue 15.2% de acuerdo a la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, posicionándose como una de lasderes del mercado. BBVA Bancomer USA, Inc, es una compañía controladora a través de la cual el Banco sostiene sus operaciones en Estados Unidos. Ésta incluye a Bancomer Transfer Services (―BTS‖), una compañía de servicios de envío de dinero basada en Estados Unidos; Bancomer Financial Services (―BFS‖), una agencia de BTS en el estado de California para transferencias de dinero y pagos, y Bancomer Foreign Exchange (―BFX‖), una casa de cambio y agente de BTS en Texas. Los objetos sociales de las principales subsidiarias, son: Afore Bancomer.- Tiene por objeto abrir, administrar y operar cuentas individuales de los trabajadores sujetos a las leyes de seguridad social aplicables y sus reglamentos, así como a la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro. BBVA Bancomer USA, Inc.- nombre que recibió Bancomer Financial Holding a partir de diciembre de 2010, es una compañía controladora a través de la cual GFBB sostiene sus operaciones en Estados Unidos. Ésta incluye a Bancomer Transfer Services (―BTS‖), una compañía de servicios de envío de dinero basada en Estados Unidos; Bancomer Financial Services (―BFS‖), una agencia de BTS en el estado de California para transferencias de dinero y pagos, y Bancomer Foreign Exchange (―BFX‖), una casa de cambio y agente de BTS en Texas. 83

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