Sistema de Gestión de Calidad - Cobaej

2011

¿POR QUÉ EL COLEGIO DE BACHILLERES SE ESTA
CERTIFICANDO?
Para asegurar la consistencia de nuestro servicio
educativo de ENSEÑANZA‐APRENDIZAJE, así como la
capacidad del sistema educativo en su conjunto para
garantizar el logro eficaz de los aprendizajes
esperados y de contribuir al desarrollo pleno de los
estudiantes para el logro de lacompetitividad. iiid d
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VENTAJAS DEL SGC EN EL SECTOR EDUCATIVO
Mejora el desempeño, coordinación y servicio
a los usuarios.
Mayor orientación a los objetivos del COBAEJ
y hacia las expectativas de los beneficiarios.
Logro de la satisfacción de los
beneficiarios(alumnos, padres de familia,
docentes).
Obtener una Certificación.
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VENTAJAS DEL SGC EN EL SECTOR EDUCATIVO
Oportunidad de competir sobre la misma base
con organizaciones escolares más grandes y
tradicionalmente reconocidas.
Que el docente desarrolle diferentes
herramientas pedagógicas que garanticen el
aprendizaje del alumno.
La visión iió dl del alumno para que a través de su
propia autoevaluación identifique su nivel de
conocimiento i en las diferentes asignaturas.
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ANTECEDENTES DEL SGC
La implementación del SGC inicio en agosto del 2007 a
laprimera etapa que conforma el SGC.
En diciembre del 2008 se realizó la auditoría externa de
certificación por el Organismo Certificador ABS
Quality Evaluations, Inc. encontrándose el SGC del
COBAEJ documentado e implementado acorde a los
requisitos de la norma ISO 9001:2000, siendo
recomendados para la certificación.
El Certificado se emitió con fecha del 04 de marzo de
2009 bajo el número 42954.
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ANTECEDENTES DEL SGC
En diciembre de 2009 fuimos recomendados para el
certificado con la nueva versión ISO 9001:2008,
misma que fue emitida y recibida en marzo de 2010.
En mayo del 2010 se realizó la auditoría de certificación
a la segunda etapa del SGC, siendo recomendados
para la incorporación de los Centros Educativos al
certificado del SGC del COBAEJ, el cual fue emitido el
pasado 21 de junio de 2010.
En diciembre del mismo año se dio el seguimiento para
el sostenimiento del certificado.
Su consulta en internet http://www.abs‐qe.com/
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C O B A E J
Actualmente se atiende a mas de 18,600 alumnos en todo el Estado de
Jalisco, 10 instalados en lo que se conoce como zona
metropolitana y 11 en localidades ld d foráneas, 64 centros
EMSaD (Educación Media Superior a Distancia) y 3
extensiones educativas.
Debido al crecimiento y aceptación que ha tenido el Organismo en el
Estado de Jalisco, existen Centros Educativos EMSaD, los cuales por
su matrícula y demanda existente, han sido recategorizados a
Planteles, por tal motivo, el modelo Educativo responde a dos tipos
de modalidades educativas (presencial y a distancia), conforme a las
dos reformas curriculares:
a) Reforma curricular 2003 (plan de estudios en liquidación)
b) Reforma Integral de Educación Media Superior (RIEMS)
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C O B A E J
Por lo anterior visualizamos como Nuestro Producto: El
servicio Educativo que ofrecemos, y que genera un
conjunto de condiciones tangibles e intangibles para la
consolidación de auténticas comunidades de aprendizaje.
El perfil del Egresado: Conforme a la nueva Reforma
Integral del Sistema Nacional de Educación Media
Superior, aplicable a partir del Ciclo Escolar 2009, donde
el alumno adquiera las Competencias Genéricas y
Disciplinaresi determinados d en el acuerdo secretarial il
número 444 “Competencias del Marco Curricular Común
del Sistema Nacional del Bachillerato”
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MODALIDADES EDUCATIVAS
CARACTERÍSTICAS PLANTELES CENTROS EMSAD
Modalidad Presencial Presencial y a Distancia (mixta)
Edad de ingreso de aspirantes Máximo 21 años Sin límite de edad
Requisito it para evaluación
80% de asistencias
i
No se consideran faltas del
alumno
Evaluaciones finales
Paquete Didáctico
Reactivos elaborados por
docentes
Bibliografía adquirida id por
COBAEJ
Asignaturas
correspondientes a:
Formación básica
Formación profesional
Formación para el trabajo
Actividades paraescolares
Aplicación de evaluaciones
elaboradas por docentes (20%)
Cuadernillos de trabajo
enviados por la DGB, material
audiovisual i y software
educativo.
Bibliografía adquirida por
COBAEJ
Inscripción Semestral Anual
Asesorías En grupo Individuales o por Internet
Asignaturas correspondientes a:
Formación básica
Formación profesional
Mapa Curricular
Formación para el trabajo
Programas de Estudio Emitidos por la DGB Emitidos por la DGB
Instalaciones
Propias
Prestada de telesecundarias o
primarias
Formación para el Trabajo
Turismo, Contabilidad,
Industria del Vestido,
Serigrafía, Electricidad e
Informática
Informática Administrativa,
Seguridad Pública (Academia
de policía).
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MISIÓN
Impartir el bachillerato de mayor accesibilidad y
flexibilidad en el estado de Jalisco, contribuyendo al
desarrollo integral de nuestros educandos,
propiciando ii unespíritu íi de superación ycompromiso
social.
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VISIÓN 2015
Ser la mejor opción de bachillerato en el Estado de Jalisco,
con una matrícula de 23,000 alumnos y el 70 % de nuestros
centros educativos registrados o en proceso de registro en
el Sistema Nacional de Bachillerato, logrando como
institución el primer lugar en la prueba ENLACEdeld l sistema
público estatal, superando la media nacional en indicadores
académicos y fortaleciendo el desarrollo social y económico
de las comunidades.
Ser un organismo integrado por personal competente, con
sentido de pertenencia, que a través de nuestro Sistema de
Gestión de Calidad asegure una administración ordenada y
eficiente, contando con infraestructura física y tecnológica de
vanguardia.
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POLÍTICA DE CALIDAD.
En COBAEJ asumimos el compromiso de
ofrecer un servicio
de calidad y excelencia
incorporado en el Sistema Nacional de
Bachillerato, mejorando los procesos que
coadyuven al fortalecimiento de los
indicadores institucionales, para lograr la
eficiencia en nuestra comunidad educativa.
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OBJETIVOS INSTITUCIONALES
1. Fortalecer el Modelo Educativo para el Desarrollo Integral del
alumno propiciando un espíritu de superación y compromiso
social.
2. Gestionar y Optimizar los recursos mediante una
administración ordenada y eficiente que permita garantizar
la operación eficaz del Organismo y la satisfacción del
usuario.
3. Contribuir a mejorar el Desarrollo y Desempeño Institucional
mediante la selección, prevención y actualización del
personal.
4. Optimizar, Preservar y Mantener la Infraestructura Física y
Tecnológica del Organismo.
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V A L O R E S
INICIATIVA INTEGRIDAD
CALIDAD COMPETITIVIDAD
DISCIPLINA GENEROSIDAD
HONESTIDAD JUSTICIA
RESPETO RESPONSABILIDAD
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NORMAS APLICABLES
• ISO 9000:2005 – Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ –
Fundamentos y Vocabulario.
• ISO 9001:2008 – Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ –
Requisitos.
• ISO 9004:2000 – Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ –
Directrices para la mejora del desempeño.
• ISO 19011:2002 – Directrices para la auditoria de los Sistemas
de Gestión de la Calidad y/o Ambiental.
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EL ALCANCE DEL SGC INCLUYE LOS SIGUIENTES PROCESOS
Dirección Área Proceso
General No aplica Sistema de Gestión de Calidad
Sub-Dirección Académica
Diseño y Desarrollo
Metodología Educativa
Enseñanza Aprendizaje
Académica
Control Escolar
Inscripción, Reinscripción,
Certificación
Extensión Educativa
Promoción y Difusión
Desarrollo Docente
Selección y capacitación
docente.
Recursos Financieros
Administración
Administrativa
Recursos Humanos
Adquisiciones y Control
Patrimonial
Selección y capacitación
ió
administrativa
Adquisiciones de Bienes y
Servicios
Servicios Generales
Mantenimiento a la
Infraestructura física
Planeación Institucional
Planeación Institucional
Desarrollo Institucional
Sistemas y Tecnológicas
Mantenimiento a la
Infraestructura Tecnológica
Desarrollo Institucional
De Planteles
Y Centros EMSaD
Seguimiento a egresados
Coordinación de Zona
De Planteles
Y Centros EMSaD
Seguimiento y Medición de los
Procesos
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ESQUEMA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
QUESEEMPLEANPARAGARANTIZARQUELA
ORGANIZACIÓN REALICE TODAS LAS TAREAS
NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS,
DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE CALIDAD
ESTABLECIDA:
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MAPEO DE PROCESOS
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PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
I.‐ OBLIGATORIOS POR LA NORMA ISO‐9001:2008:
• Control de Documentos. (COBAEJ‐4.2.3 AC)
• Control de Registros. (COBAEJ‐4.2.4 AC)
• Control de Producto y/o servicio no conforme. (COBAEJ‐8.3 AC)
• Auditorías Internas. (COBAEJ‐8.2.2 AC)
• Acciones Preventivas. (COBAEJ‐8.5 AC)
• Acciones Correctivas. (COBAEJ‐8.5 AC)
II.‐ PRINCIPALES:
• Planificación para la realización del Servicio Educativo (COBAEJ‐7.1 CE).
• Procesos Relacionados con el Educando (COBAEJ‐7.2 ED).
• Diseño y Desarrollo (COBAEJ‐7.3 SA).
• Adquisiciones de Bienes y Servicios (COBAEJ‐7.4 ACP).
• Prestación del Servicio Educativo (COBAEJ‐7.5 5ME) ME).
• Control de Dispositivo de Seguimiento y Medición (COBAEJ‐7.6 CE).
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LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS SON:
III.‐ DE APOYO:
• Planificación (COBAEJ‐5.4 54DG) DG).
• Responsabilidad, Autoridad y Comunicación (COBAEJ‐5.5 DG).
• Revisión por la Dirección (COBAEJ‐5.6 DG).
• Provisión de los Recursos (COBAEJ‐6.1 PL).
• Recursos Humanos (COBAEJ‐6.2 RH).
• Infraestructura (COBAEJ‐6.3 63S) ST).
• Ambiente de Trabajo (COBAEJ‐6.4 AC).
• Satisfacción del Educando (COBAEJ‐8.2.1 AC).
• Seguimiento a Egresados (COBAEJ‐8.2.1 AC).
• Seguimiento y Medición de los Procesos (COBAEJ‐8.2.3 CZ2).
• Seguimiento y Medición del Educando (COBAEJ‐8.2.4 DAC).
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EXCLUSIONES PERMITIDAS
7.5.2. Validación de los Procesos de la Producción y de la
Prestación del Servicio
El COBAEJ no considera en el alcance del Sistema de Gestión de
Calidad procesos de producción y de prestación del servicio
porque este se controla a través de los procedimientos de
seguimiento y medición de los procesos y del educando.
7.5.5 Preservación del Educando
Las actividades de preservación como identificación,
manipulación, embalaje, almacenamiento y protección del
producto terminado NO APLICA en nuestro Sistema de
Gestión de Calidad; debido a la naturaleza del producto y la
provisión iió dl del servicioeducativo ii i no es viablesupreservación.
ibl ió
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CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
Los documentos del Sistema de Gestión de Calidad se controlan por el
encargado de Control de Documentos,através de la página MasterWeb.
DOCUMENTO CONTROLADO: Indica que es la versión actualizada del
procedimiento y se controla con la leyenda “LA IMPRESIÓN DE ESTE
DOCUMENTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO IMPRIME Y QUEDA
TAMBIÉN BAJO SU RESPONSABILIDAD EL USO DE LAS VERSIONES
ACTUALIZADAS”
.
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REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
• Las revisiones por la Dirección se realizan con el Comité
de Calidad Directivo en intervalos planificados para
asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continua del Sistema de Gestión de Calidad y la
evaluación de las oportunidades de mejora así como la
necesidad de efectuar cambios en el Sistema.
• En los centros educativos se realiza el análisis y mejora
de los procesos educativos a través de la Planeación
Estratégica Educativa realizando reuniones al inicio
después de cada parcial y al final de cada semestre.
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COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL SGC
Los Comités de Calidad Directivo establecen los
procesos de comunicación apropiados, mismos que
son empleados en los planteles y centros EMSaD,
para asegurarse de que la comunicación ió se efectúa
considerando la eficacia del Sistema de Gestión de
Calidad. Los Directivos en todos los niveles son
responsables de promover dicha información en sus
respectivas áreas, a través de la Master Web,
Internet y medios de difusión.
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AMBIENTE DE TRABAJO
Implementar el desarrollo de las actividades
contenidas en el programa nacional de
protección civil y emergencia escolar.
(UIPCEE)
Salvaguardar la integridad física del personal
y alumnos que conforman al COBAEJ, así
como a las instalaciones.
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SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
A través del Balance Score Card Directivo, donde se
miden los indicadores académicos y administrativos que
son: Absorción global, inscripción, eficiencia terminal,
aprovechamiento, reprobación, deserción global,
competencia docente, alumnos satisfechos del servicio
educativo, padres de familia satisfechos, alumnos
satisfechos dld del desempeño docente, auditorías internas,
solicitudes de acciones de mejora, correctivas y
preventivas,
ambiente de trabajo, mantenimiento a la
infraestructura tecnológica, provisión de recursos ,
compras, recursos humanos, mantenimiento a la
infraestructura t física.
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SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Encuestas de satisfacción y buzón de quejas y
sugerencias.
Seguimiento a egresados
Auditorías internas programadas
Seguimiento al producto y/o servicio no conforme.
En centros educativos a través de la Planeación
Estratégica Educativa.
Seguimiento y medición del educando (Plan
Calidad).
de
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MEJORA
Solicitudes de acciones de mejora, correctivas
y preventivas.
Resultados de auditoría.
Análisis de datos.
Revisión por la dirección.
Resultados de satisfacción del cliente.
Informe ejecutivo de seguimiento a
egresados.
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Pensar es bueno,
Soñar mejor.
Gabriela González Ayala
Aseguramiento de Calidad
COBAEJ
Email iso@cobaej.edu.mx
¡Gracias!
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