Informe Final de la Gestión de la Capacitación 2011

Informe Final de la Gestión de la 

Capacitación 2011 

Gerencia de Personas

Este documento 

tiene como 

objetivo dar a 

conocer los 

resultados del 

trabajo que la 

Gerencia de 

Personas y el 

CBC han 

realizado en 

torno a la 

gestión de la 

Capacitación de 

los trabajadores 

de SERCOTEC 

Gobierno de Chile | SERCOTEC 

2

Antecedentes generales de la gestión de la 

Capacitación 2011 en SERCOTEC 


3

Antecedentes del Plan Anual de Capacitación 

ejecutado 


4

Resumen antecedentes presupuestarios 


5

Comportamiento ejecución presupuestaria 

2010 - 2011 


6

Principales acciones realizadas por el CBC 

• Durante el año, el CBC sesionó en 5 ocasiones. El principal aporte 

de esta instancia fue la revisión de los requisitos y exigencias que 

se estipularían en las bases de postulación a los fondos 

concursables para capacitación. Las actas de estas sesiones se 

encuentran disponibles en la siguiente ruta: SERCONET / 

Personas / Capacitación / Comité Bipartito / Actas de Comité 

Bipartito. 

• En términos comparativos la participación de los miembros del 

CBC fue considerable menor respecto con la registrada durante el 

año 2010. El 2011, apenas se registró un 66,6% de participación 

anual, cifra considerablemente menor al 81,2% registrado 

durante el 2010. 


7

Acciones de capacitación realizadas durante 

el año 2011 


8

Durante el año 

2011, el Plan 

Anual de 

Capacitación se 

focalizó en la 

ejecución de 

acciones 

orientadas al 

desarrollo de 

competencias 

específicas en 


del Servicio. 


9

Acciones de capacitación 2011 

• El Servicio realizó un total de 64 acciones de capacitación. La 

Gerencia de Personas ha clasificado las actividades de 

capacitación en 2 categorías: 

– Específicas: desarrollan competencias fundamentalmente 

técnicas que se encuentran directamente relacionadas con las 

funciones del cargo que se capacita. 

– Transversales: desarrollan competencias genéricas y no 

dependen de las funciones del cargo para ser impartidas. 

• A continuación se presenta un resumen con las acciones de 

capacitación “específicas” con 10 o más horas de duración 


10

Acciones de capacitación 2011 


11

Análisis de las principales competencias 

adquiridas por los(as) trabajadores(as) 


12

Competencias adquiridas 

• La ejecución del Plan de Capacitación 2011, se caracterizó por 

concentrarse principalmente en competencias técnicas de 

carácter específico para el cargo. 

• A continuación se resumen las principales competencias 

adquiridas por los trabajadores, considerando las principales 

actividades de capacitación realizadas 


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• Capacidad para aportar metodológicamente al control y 

seguimiento de la gestión 

• Calidad en la atención a clientes 

• Manejo de aspectos relacionados con el sistema de tributación 

chileno 

• Conocimientos en herramientas y metodología de Flash para 

desarrollar animaciones, banners y presentaciones multimediales 

e interactivas. 


14


• Manejo de herramienta SharePoint a nivel avanzado 

• Manejo de herramientas de Microsoft Excel, nivel intermedio 

• Técnicas de conducción segura 

• Capacidad para asesorar en procedimientos relacionados con el 

derecho administrativo chileno 


15


• Dominio de herramientas de planificación estratégica 

• Capacidad para aplicar técnicas de ceremonial y protocolo para la 

consolidación de la imagen corporativa del Servicio 

• Manejo de herramientas de Windows 7, nivel básico 

• Capacidad para implementar y automatizar procesos de 

integración de datos entre fuentes de datos de distinta tecnología 

• Habilidad para Configurar y Administrar plataforma SharePoint 


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• Manejo de conflictos 

• Autocontrol, autodominio 

• Confianza en uno mismo (autoconfianza) 

• Comunicación interpersonal efectiva 

• Orientación al cliente 


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• Capacidad para aplicar correctamente la normativa laboral 

vigente 

• Capacidad para realizar auditorias internas del Sistema de 

Gestión de la Calidad 

• Capacidad para implementar, operar y mejorar el Sistema de 

Gestión de la Seguridad de la Información a nivel Institucional. 

• Probidad y Transparencia 


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Características de los(as) trabajadores(as) 

capacitados(as) 


19

Trabajadores capacitados según estamento 


20

Inversión por estamento 


21

Trabajadores(as) capacitados(as) Nivel 

Central y Regiones 

• Es importante destacar que todos los trabajadores participaron en 

al menos 1 acción de capacitación. 


22

La gestión de la 

Capacitación 

2011 tuvo como 

foco principal 

desarrollar las 

competencias 

de los 

trabajadores de 

las oficinas 

regionales de 

SERCOTEC 


23

Resultados aplicación instrumentos 

evaluación de las acciones de capacitación 


24

Satisfacción con las acciones de capacitación 

realizadas 

• En las actividades que se estime necesario, a cada participante se 

le aplica una encuesta de evaluación de la actividad de 

capacitación, la cual tiene como objetivo medir satisfacción con 

los contenidos y condiciones en las cuales esta se desarrolló. 

• Las actividades que podrían ser susceptibles de medición son 

aquellas que al menos cumplan con los siguientes criterios: 

actividades con costo, con más de 10 participantes, asociadas a 

competencias específicas para el cargo, actividades estratégicas 

para el Servicio. 

• Es frecuente que la entidad que imparte la acción de capacitación 

sea la encargada de diseñar y aplicar estos instrumentos. 


25


realizadas: Programa Manejo Clientes Difíciles 

• A continuación, se exponen los resultados de la aplicación del 

instrumento de evaluación de la capacitación a los participantes 

del Programa Manejo de Clientes Difíciles impartido por 

PROEDUCA. 

• Se ha escogido esta actividad por la cobertura (188 

participantes), objetivos y montos invertidos ($19.800.000). 

• La entidad capacitadora aplicó a los participantes un test de 

respuesta estructurada de 16 aspectos a evaluar, considerando 

que el rango “excelente” se encuentra entre las calificaciones 

4,21 y 5,00 


26


realizadas: Programa Manejo Clientes Difíciles 


27

El Programa de 

Capacitación en 

Manejo de 

Clientes Difíciles 

contempló la 

participación de 

188 

trabajadores del 

Servicio. La 

actividad fue 

muy bien 

evaluada por los 

participantes 


28

Resultados evaluación del aprendizaje de 

todas las acciones de capacitación realizadas 

durante el año 2011 

• El número de participantes reprobados se explica principalmente 

por el Programa en Manejo de Clientes Difíciles ejecutado entre 

los meses de noviembre y diciembre a nivel nacional. 


29

Resultados aplicabilidad en el puesto de 

trabajo de las acciones de capacitación 

realizadas entre los años 2010 y 2011 

• Se midió la aplicabilidad en el puesto de trabajo de 3 actividades 

de capacitación realizadas durante el año 2010: Curso Legislación 

Tributaria – Dirección Regional Metropolitana, Diplomado en 

Gestión Estratégica de Negocios y Curso Gestión por 

Competencias. 

• En este informe se detallarán los resultados del Curso en 

Legislación Tributaria y el Diplomado en Gestión Estratégica de 

Negocios. 

• Respecto con el año 2011, hasta la fecha, se han medido 4 

actividades. En este informe se detallaran los resultados de la 

actividad Curso de modeler con IBM SPSS, debido a que se logró 

encuestar a un mayor número de participantes en relación con las 

otras actividades medidas. 


30


trabajo 


31


trabajo 


32


trabajo 


33

Sobre la adquisición de las acciones de 

capacitación 


34


35

Resultados compromisos adquiridos a fines 

del 2010 para la gestión de la Capacitación 

2011 


36


37

Compromisos de gestión para el año 2012 


38


39

Para el año 

2012 

esperamos 

mejorar la 

calidad de 

nuestros 

procesos, 

productos y 

servicios 

entregados a 


Contar con una 

adecuada 

detección de 

brechas de 

competencias 

nos permitirá 

ser más 

efectivos en la 

contribución al 

cumplimiento 

de los objetivos 

Institucionales 


40

Muchas gracias! 

En caso de dudas o consultas respecto con este documento, contactar a 

Melissa Campos de la Gerencia de Personas: melissa.campos@sercotec.cl

Informe Final de la Gestión de la Capacitación 2011

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