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Estudio jurídico sobre la repercusión del Real Decreto Legislativo 1

Estudio jurídico sobre la repercusión del Real Decreto Legislativo 1

13 Responsabilidad ante

13 Responsabilidad ante la falta de conformidad. Una vez el vendedor entrega el producto puede ser que éste presente algún defecto o sea no conforme con el contrato por lo que el consumidor y usuario podrá alegar la falta de conformidad con el producto adquirido. En este caso será el vendedor en primer lugar quien responda de la misma. Asimismo, también responderá de la falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto cuando ésta haya sido realizada por el mismo o bajo su responsabilidad o incluso si la instalación defectuosa ha sido realizada por el consumidor y usuario, siempre que se deba a un error en las instrucciones de instalación. Excepcionalmente, cuando el consumidor y usuario conozca en el momento de comprar el producto que éste no es conforme o cuando la falta de conformidad se deba a los materiales que el mismo ha suministrado, no podrá alegar la existencia de ningún defecto ni dirigirse contra terceros. No obstante, en el caso de que al consumidor le resulte imposible dirigirse frente al vendedor o le suponga una carga excesiva, por ejemplo, porque el vendedor ha cerrado su comercio, porque compró el producto en una Comunidad autónoma distinta a la que reside habitualmente o en otro país de la Unión Europea, también podrá dirigirse frente al productor o incluso al proveedor del producto que responderá de la falta de conformidad cuando ésta se refi era al origen, identidad o idoneidad de los mismos. En este sentido, es importante destacar que quien responda frente al consumidor y usuario dispondrá de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Por último, resulta interesante indicar que una de las obligaciones del consumidor para ejercitar la garantía legal del producto ante una falta de conformidad es justifi car la compra del mismo. Es por ello la importancia de conservar siempre el justifi cante de compra, el ticket, la factura, el albarán de entrega del producto o los contratos de compraventa. Así, si el vendedor no entregara alguno de los justificantes mencionados es deber del consumidor el solicitarlo, debiendo incluir como requisitos mínimos la descripción del producto adquirido, el precio desglosado por conceptos, la fecha de adquisición y los datos fi scales del establecimiento que lo vendió. Derechos del consumidor y usuario ante la falta de conformidad. El consumidor y usuario, ante la adquisición de un bien que no se ajusta al contrato, puede ejercitar la garantía legal, si bien ésta no es ilimitada. A estos efectos, la normativa en esta materia confi ere al consumidor y usuario la posibilidad de exigir al vendedor del producto que actúe: • reparando el producto vendido. • realizando la sustitución del bien. • rebajando el precio del valor real. • resolviendo el contrato.

14 ESTUDIO JURÍDICO SOBRE LA REPERCUSIÓN DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 EN MATERIA DE GARANTÍAS Y SERVICIOS DE POSVENTA: SITUACIÓN JURÍDICA Y PRÁCTICA JURíDICA ACTUAL En primer lugar, ante la falta de conformidad de un producto el consumidor y usuario puede optar entre la reparación o sustitución del bien, siempre y cuando estas opciones no resulten imposibles o desproporcionadas para el vendedor teniendo en cuenta el valor del producto adquirido o la importancia del defecto manifestado. Por lo tanto, se considera desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con otra impone al vendedor costes que no sean razonables si la forma de saneamiento alternativa se pude realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Como ejemplo ilustrativo cabe mencionar el defecto surgido en un vehículo. De esta forma, si la avería se soluciona sustituyendo una pieza sería una alternativa desproporcionada por parte del consumidor y usuario la petición de cambio total del vehículo por uno nuevo. No obstante la posibilidad de elección que la Ley le confiere al consumidor y usuario, éste no puede exigir la sustitución de un producto de segunda mano o de productos no fungibles, es decir, aquellos productos imposibles de sustituir por otros similares puesto que son únicos en su especie como por ejemplo, los muebles hechos a medida, las obras de arte, antigüedades, etc. Y si el consumidor y usuario opta por la reparación o sustitución del producto, en líneas generales, se aplicarán las siguientes reglas: • Las actuaciones realizadas serán gratuitas, es decir, no se le podrán imponer los gastos necesarios para subsanar la falta, como por ejemplo, los gastos de envío, la mano de obra y los materiales utilizados, siendo todos ellos a cargo del vendedor o fabricante. • Deberán llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable. • La reparación suspenderá el cómputo de plazos legalmente establecidos para poder reclamar la falta de conformidad de un producto y esta suspensión comenzará en el momento en que se hiciera entrega del producto al vendedor. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto los defectos inicialmente manifestados. • Si el producto fuese sustituido, el consumidor y usuario dispondrá nuevamente de dos años desde el momento de la entrega para comunicar cualquier falta de conformidad existente en el mismo. En segundo lugar, si el consumidor y usuario no estuviera conforme con la reparación realizada por el vendedor, al no quedar el producto en las condiciones óptimas para el uso al que estaba destinado, o no estuviera conforme con la sustitución del mismo, entonces podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato: En este sentido, la rebaja de precio se deberá realizar teniendo en cuenta el valor del producto en el momento de la entrega, si hubiera sido conforme, y el valor efectivamente del producto entregado.

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