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Estudio jurídico sobre la repercusión del Real Decreto Legislativo 1

Estudio jurídico sobre la repercusión del Real Decreto Legislativo 1

15 Por último, para el

15 Por último, para el caso de la imposibilidad de aplicación de alguna de las opciones anteriormente mencionadas, el consumidor y usuario podrá exigir la resolución del contrato con la devolución del dinero entregado salvo que la deficiencia sea de escasa importancia. Plazo para ejercitar la garantía legal. El consumidor y usuario dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto, fecha que se indicará en la factura, ticket de compra y, en ocasiones, en el albarán de entrega, si éste fuese posterior a la fecha de compra, para utilizar la garantía legal del producto frente al vendedor por la falta de conformidad del bien adquirido. En los productos de segunda mano, el consumidor y usuario puede pactar con el vendedor un plazo menor sin que pueda ser inferior a un año desde la entrega. No obstante los plazos establecidos en los párrafos anteriores, el consumidor y usuario debe informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella. Esta obligación obedece a dos razones muy claras: en primer lugar, el consumidor y usuario tiene que ser diligente y no debe esperar que el defecto se agrave con el tiempo; y en segundo lugar, cuando antes conozca el vendedor la existencia de un defecto en el producto antes podrá resolver el defecto. A estos efectos, es aconsejable al efecto del cómputo de los plazos, que la comunicación se haga por escrito especifi cando que el producto no funciona correctamente o tiene algún defecto, ya que el tiempo en que el bien se encuentre en reparación, tarden en sustituirlo, o en cumplir con la opción que proceda, desde que se ha puesto en conocimiento del vendedor, produce el suspenso del plazo de garantía. Por ello, los seis primeros meses posteriores a la entrega de un producto, sea éste nuevo o de segunda mano, son de especial importancia ante la falta de conformidad puesto que se presume que ésta ya existía cuando se entregó, excepto cuando esa presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. En este caso corresponde al vendedor demostrar lo contrario, es decir, que el defecto ha aparecido después de la entrega a causa de un mal uso o de un mantenimiento defectuoso. Para este supuesto, el vendedor es quien tiene que demostrar, en defi nitiva, que entregó el producto de acuerdo con las condiciones acordadas. Por el contrario, si el defecto aparece después de los 6 primeros meses y hasta los 2 años desde la fecha de entrega, el consumidor y usuario es quien tiene que probar que el defecto era de origen y que no se debe a un mal uso o a un deterioro debido al paso del tiempo. Esta demostración requiere, a menudo, un peritaje del producto, lo que en muchas ocasiones es difícil de conseguir además de poder ser más costoso el peritaje que el precio pagado por el propio producto. La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto anteriormente prescribe, en todo caso, a los 3 años desde que se hizo efectiva la entrega del producto. Por último, y a pesar de que la falta de conformidad con el bien adquirido se produzca

16 ESTUDIO JURÍDICO SOBRE LA REPERCUSIÓN DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 EN MATERIA DE GARANTÍAS Y SERVICIOS DE POSVENTA: SITUACIÓN JURÍDICA Y PRÁCTICA JURíDICA ACTUAL dentro del plazo establecido de dos años, el consumidor y usuario no podrá ejercitar la garantía legal del producto cuando los desperfectos o las averías se hayan producido por golpes fortuitos o por un mal uso. Garantía comercial. La garantía comercial es la que ofrece el vendedor o fabricante de forma voluntaria siendo ésta adicional a la garantía legal. Consiste, por ejemplo, en la devolución del dinero si en un plazo de un mes el consumidor no está satisfecho con el producto sin la necesidad de alegar causa concreta, o haya falta de conformidad, o aquella según la cual, el consumidor y usuario puede cambiar el producto adquirido en un plazo de diez días a cambio de un ticket canjeable por otro producto del mismo precio, en defi nitiva, cualquier modalidad de garantía que no venga justifi cada por un falta de conformidad del producto. A pesar de su carácter voluntario, el garante de la misma queda obligado a cumplir con la garantía que ha ofrecido o que se oferte en su publicidad, y debe formalizarse en castellano y en cualquier documento por escrito que sea accesible al consumidor y usuario. El documento que se entrega al consumidor y usuario debe recoger los siguientes extremos: • El bien o servicio sobre el que recae la garantía • El nombre o dirección del garante (normalmente el vendedor o el productor) • Que la garantía no afecta a los derechos reconocidos por la garantía legal, en caso de falta de conformidad. • Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden en virtud de dicha garantía comercial. • El plazo de su duración y su alcance territorial. • Las vías de reclamación de que dispone el consumidor. En este caso, la acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía comercial es de seis meses desde la fi nalización del plazo de la misma. Reparación y servicio de posventa. El RDL 1/2007 establece que el consumidor y usuario tiene derecho a un adecuado servicio técnico cuando adquiera un producto de naturaleza duradera así como a la existencia de repuestos durante un plazo mínimo de cinco años desde el momento en que el producto objeto de reclamación deje de fabricarse. Las piezas de repuesto que se empleen en las reparaciones deben ser nuevas, excepto si el consumidor y usuario presta su consentimiento previo por escrito para que se utilicen piezas usadas, recuperadas o no originales. Si este es el caso, estas piezas deben estar en perfectas condiciones para su uso y a un precio inferior de las que tengan

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