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para el crecimiento de los negocios - Entel

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Re<strong>de</strong>s Sociales<br />

una gran oportunidad<br />

<strong>para</strong> <strong>el</strong> <strong>crecimiento</strong> <strong>de</strong> <strong>los</strong> <strong>negocios</strong>


Marketing<br />

Digital


Mar<br />

Digital


Mar<br />

Digital


Mar<br />

Digital


Mar<br />

Digital


El inicio


El inicio<br />

Se inventa la web.<br />

La red <strong>de</strong>ja <strong>de</strong> ser un privilegio militar.


El inicio<br />

Sin concepto <strong>de</strong> navegación.<br />

Primeras versiones <strong>de</strong> HTML.<br />

TODO ERA SOLAMENTE TEXTO<br />

Primeros problemas <br />

<strong>de</strong> compa:bilidad.


El inicio


El inicio<br />

HOY:<br />

Navegadores int<strong>el</strong>igentes<br />

Firefox<br />

Chrome<br />

Safari<br />

Y GRATIS!


El inicio<br />

Las empresas y <strong>el</strong> markeNng <br />

<strong>de</strong>scubren la red.<br />

Compañías <strong>de</strong> so>ware<br />

y hardware <strong>de</strong>scubren la red.


El inicio


Después<br />

El diseño irrumpe en la red.<br />

“No importa qué diga.<br />

Pero que se vea bonito.”<br />

“Que se parezca a lo impreso.”


Después<br />

El diseño irrumpe en la red.<br />

“No importa qué diga.<br />

Pero que se mueva.”<br />

“Que sea como la t<strong>el</strong>e”


Así<br />

comenzó<br />

todo


Hoy hablamos <br />

<strong>de</strong> comunicaciones,<br />

<strong>de</strong> conversaciones,<br />

<strong>de</strong> r<strong>el</strong>aciones.


Hablamos <strong>de</strong> estándares,<br />

<strong>de</strong> arquitectura <strong>de</strong> la información,<br />

<strong>de</strong> experiencia <strong>de</strong> usuarios,<br />

<strong>de</strong> diseño, programación,<br />

usabilidad, accesibilidad,<br />

escalabilidad...<br />

hablamos<br />

<strong>de</strong> siNos “amistosos”


Internet<br />

nos cambió todo<br />

<strong>para</strong> siempre


Revolución:<br />

Alcanzar<br />

50 millones<br />

<strong>de</strong> usuarios


Radio: 38 años<br />

T<strong>el</strong>evisión: 13 años<br />

Internet: 4 años<br />

(91-95)<br />

iPod: 3 años


Facebook:<br />

9 meses: 100 millones


7 años


Facebook:<br />

Ranking por habitantes:<br />

China, India, Facebook,<br />

Estados Unidos.


Más <strong>de</strong> 2.000 millones<br />

<strong>de</strong> items<br />

con contenido<br />

son compartidos en<br />

Facebook<br />

-diariamente-


El promedio<br />

<strong>de</strong> fotos subidas<br />

es <strong>de</strong><br />

250 millones<br />

-diariamente-


DATOS


•El 78% <strong>de</strong> <strong>los</strong> consumidores<br />

confía en las recomendaciones<br />

•Sólo <strong>el</strong> 14%<br />

<strong>de</strong> <strong>los</strong> consumidores<br />

confía en la publicidad


En <strong>el</strong> 2020<br />

<strong>los</strong> móviles<br />

serán <strong>el</strong> principal<br />

medio <strong>de</strong> conexión<br />

a internet


Aplicaciones gratuitas<br />

en tiendas <strong>de</strong> smartphones


Aplicaciones gratuitas<br />

en tiendas <strong>de</strong> smartphones


Aplicaciones gratuitas<br />

en tiendas <strong>de</strong> smartphones


Aplicaciones gratuitas<br />

en tiendas <strong>de</strong> smartphones


Los mayores usuarios:<br />

China<br />

300 millones<br />

(20% <strong>de</strong> la población)<br />

USA<br />

250 millones<br />

(80% <strong>de</strong> la población)


Los usuarios <strong>de</strong> Internet<br />

en Chile superan <strong>los</strong><br />

9,5 Millones<br />

2,4 millones<br />

hacen compras por Internet


9.139.260<br />

Chilenos en Facebook<br />

22 mayo 2012


www.checkfacebook.com<br />

9.139.260<br />

Chilenos en Facebook<br />

22 mayo 2012


El<strong>los</strong> están generando<br />

contenido.<br />

Subiendo fotos, vi<strong>de</strong>os, eventos,<br />

opiniones, informes <strong>de</strong> compra,<br />

datos, noticias y noveda<strong>de</strong>s.<br />

Más <strong>de</strong> la mitad, conectados,<br />

casi todos <strong>los</strong> días,<br />

y al menos una vez al día.


Ya no buscamos<br />

noticias:<br />

Las noticias<br />

nos encuentran.


Los medios sociales<br />

no son sólo una moda<br />

o una pérdida <strong>de</strong> tiempo,<br />

sino un eslabón<br />

fundamental en la<br />

manera como nos<br />

comunicamos.


Bienvenidos<br />

a la revolución:<br />

El po<strong>de</strong>r<br />

<strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s


El mar digital<br />

La sociedad y <strong>los</strong><br />

<strong>negocios</strong> en red


Generar<br />

contenido.<br />

De eso<br />

se trata todo esto.


Estamos en <strong>el</strong> inicio.<br />

En <strong>el</strong> primer<br />

milímetro cúbico<br />

<strong>de</strong> <strong>los</strong> infinitos<br />

kilómetros cúbicos<br />

d<strong>el</strong> mar digital.


¿Cómo<br />

convivir con<br />

las re<strong>de</strong>s<br />

sociales


¿Cómo<br />

aprovechar<br />

las re<strong>de</strong>s<br />

sociales


Hoy,<br />

comunicarse<br />

es una<br />

oportunidad.


Tener y<br />

gestionar<br />

“Re<strong>de</strong>s”<br />

es hoy una<br />

oportunidad


Tener<br />

“Presencia<br />

Digital”<br />

es hoy una<br />

oportunidad


Para un profesional,<br />

y más aún<br />

<strong>para</strong> una empresa,<br />

es una obligación.


REDES SOCIALES<br />

-PUBLICACION-<br />

Blogs<br />

Un espacio<br />

<strong>de</strong> comunicación


Un Blog es un sitio en Internet<br />

con información actualizada<br />

frecuentemente<br />

y presentada en un or<strong>de</strong>n<br />

cronológico<br />

Tiene links<br />

como víncu<strong>los</strong> a otras fuentes.<br />

Permite la opción <strong>de</strong> Comentarios<br />

como retroalimentación.


200<br />

millones <strong>de</strong> blogs<br />

El 54% postea regularmente<br />

generando contenido propio,<br />

que es in<strong>de</strong>xado por Google.


Hoy, <strong>el</strong> 80%<br />

<strong>de</strong> <strong>los</strong> medios online<br />

tiene<br />

formato blog<br />

y comentarios


Plataformas gratuitas:<br />

Blogger<br />

Wordpress<br />

Bligoo<br />

Tumblr<br />

Posterous


Texto, imagen, sonido y datos<br />

Tal como un sitio web,<br />

Pero con valor<br />

agregado.


REDES SOCIALES<br />

Facebook


800 millones <strong>de</strong> usuarios.<br />

Permite hacer<br />

perfiles humanos<br />

y páginas <strong>de</strong> empresas.<br />

Subir información,<br />

interactuar


9.139.260<br />

Chilenos en Facebook<br />

22 mayo 2012


REDES SOCIALES<br />

Twitter


Todo lo que quieras <strong>de</strong>cir,<br />

en 140 caracteres.


La nueva estr<strong>el</strong>la d<strong>el</strong> microblogging,<br />

millones <strong>de</strong> usuarios en <strong>el</strong> mundo entero.<br />

1.000.00 usuarios en Chile.


Usuarios conversando entre <strong>el</strong><strong>los</strong>,<br />

opinando <strong>de</strong> todo, incluyendo marcas y<br />

empresas, e interactuando.


Espacios <strong>de</strong> comunicación personales <br />

o <strong>de</strong> empresa<br />

Pero con una única<br />

premisa básica:<br />

ENTREGAR<br />

VALOR


VALOR<br />

Y CONTENIDO<br />

EN RED


Re<strong>de</strong>s


Una red nos permite <br />

generar conversaciones,<br />

manejar crisis, <br />

conocer ten<strong>de</strong>ncias, dirigir tráfico, <br />

testear productos y ofertas. <br />

Organizar concursos y promociones, <br />

posicionar, fid<strong>el</strong>izar, premiar, <br />

incenNvar, moNvar, reconocer...


¿Cómo funciona esta red<br />

Tú la construyes<br />

Tú la alimentas<br />

Tú la controlas<br />

Tú la <strong>de</strong>sarrollas<br />

Tú la r<strong>el</strong>acionas


Twitter<br />

Blog/<br />

Sitio<br />

Facebook<br />

YO<br />

Linkedin<br />

YouTube<br />

Flickr


Twitter<br />

Blog/<br />

Sitio<br />

Facebook<br />

YO<br />

Linkedin<br />

YouTube<br />

Flickr


Twitter<br />

Blog/<br />

Sitio<br />

Facebook<br />

EMPRESA<br />

Linkedin<br />

YouTube<br />

Flickr


En <strong>el</strong> mundo real<br />

<strong>los</strong> contactos<br />

son absolutamente<br />

imprescindibles


En <strong>el</strong> mundo<br />

virtual<br />

es lo mismo.


Es nuestro<br />

contacto


Si<br />

Google<br />

no pue<strong>de</strong><br />

encontrarte,<br />

nadie lo hará.


Así se forma<br />

OPINION<br />

Un empresa influyente<br />

construye<br />

SU IDENTIDAD<br />

en la red a la que pertenece


Esa es<br />

la voz<br />

oficial


All is about<br />

TRUST<br />

Todo tiene que ver con la<br />

CONFIANZA


Pero<br />

Paso a paso<br />

CONVERSANDO


MANIFIESTO CLUETRAIN<br />

Los mercados<br />

son<br />

conversaciones


Las re<strong>de</strong>s<br />

son<br />

conversaciones


Las r<strong>el</strong>aciones<br />

son<br />

conversaciones


Cuando una empresa<br />

se apo<strong>de</strong>ra <strong>de</strong> la<br />

tecnología<br />

pue<strong>de</strong> cambiar<br />

la realidad


Cuando la gente<br />

se apo<strong>de</strong>ra <strong>de</strong> la<br />

tecnología<br />

pue<strong>de</strong> cambiar<br />

la realidad


El Marketing, las RRPP<br />

y la Publicidad caen rendidos<br />

a las Re<strong>de</strong>s Sociales


Ese es<br />

<strong>el</strong> po<strong>de</strong>r<br />

<strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s


¿Qué<br />

hacer<br />

Qué no<br />

hacer


Los 5 errores más<br />

comunes cometidos<br />

por empresas<br />

en Twitter y<br />

Facebook


1. No contestar


2. Preten<strong>de</strong>r que<br />

Twitter, Facebook,<br />

o peor aún,<br />

que Internet<br />

es un parlante.


3. Hacer spam


4. Usar un guión fijo<br />

(<strong>el</strong> mismo d<strong>el</strong> Callcenter<br />

o <strong>el</strong> que se respon<strong>de</strong><br />

emails)<br />

<strong>para</strong> dar soporte al<br />

cliente


5. Medir <strong>el</strong> éxito<br />

basado en <strong>el</strong><br />

número <strong>de</strong><br />

seguidores


¿Cómo<br />

capitalizar<br />

<strong>los</strong><br />

comentarios<br />

negativos


Actúa rápido.


Ofrece ser tú<br />

quien se ponga<br />

en contacto.


Respon<strong>de</strong> a la<br />

queja en público<br />

pero atiénd<strong>el</strong>a<br />

en privado.


Da una atención<br />

personalizada<br />

al caso.


¿Cómo<br />

enten<strong>de</strong>r las<br />

re<strong>de</strong>s sociales


•Estudiando<br />

•Mirando<br />

•Aprendiendo<br />

•Analizando<br />

•Uniendo puntos


¿Cómo<br />

aprovechar las<br />

re<strong>de</strong>s sociales


De una sola manera:<br />

Subirse.<br />

Ahora.


Vivir mejor <br />

conectado


Gracias!

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