para el crecimiento de los negocios - Entel
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Re<strong>de</strong>s Sociales<br />
una gran oportunidad<br />
<strong>para</strong> <strong>el</strong> <strong>crecimiento</strong> <strong>de</strong> <strong>los</strong> <strong>negocios</strong>
Marketing<br />
Digital
Mar<br />
Digital
Mar<br />
Digital
Mar<br />
Digital
Mar<br />
Digital
El inicio
El inicio<br />
Se inventa la web.<br />
La red <strong>de</strong>ja <strong>de</strong> ser un privilegio militar.
El inicio<br />
Sin concepto <strong>de</strong> navegación.<br />
Primeras versiones <strong>de</strong> HTML.<br />
TODO ERA SOLAMENTE TEXTO<br />
Primeros problemas <br />
<strong>de</strong> compa:bilidad.
El inicio
El inicio<br />
HOY:<br />
Navegadores int<strong>el</strong>igentes<br />
Firefox<br />
Chrome<br />
Safari<br />
Y GRATIS!
El inicio<br />
Las empresas y <strong>el</strong> markeNng <br />
<strong>de</strong>scubren la red.<br />
Compañías <strong>de</strong> so>ware<br />
y hardware <strong>de</strong>scubren la red.
El inicio
Después<br />
El diseño irrumpe en la red.<br />
“No importa qué diga.<br />
Pero que se vea bonito.”<br />
“Que se parezca a lo impreso.”
Después<br />
El diseño irrumpe en la red.<br />
“No importa qué diga.<br />
Pero que se mueva.”<br />
“Que sea como la t<strong>el</strong>e”
Así<br />
comenzó<br />
todo
Hoy hablamos <br />
<strong>de</strong> comunicaciones,<br />
<strong>de</strong> conversaciones,<br />
<strong>de</strong> r<strong>el</strong>aciones.
Hablamos <strong>de</strong> estándares,<br />
<strong>de</strong> arquitectura <strong>de</strong> la información,<br />
<strong>de</strong> experiencia <strong>de</strong> usuarios,<br />
<strong>de</strong> diseño, programación,<br />
usabilidad, accesibilidad,<br />
escalabilidad...<br />
hablamos<br />
<strong>de</strong> siNos “amistosos”
Internet<br />
nos cambió todo<br />
<strong>para</strong> siempre
Revolución:<br />
Alcanzar<br />
50 millones<br />
<strong>de</strong> usuarios
Radio: 38 años<br />
T<strong>el</strong>evisión: 13 años<br />
Internet: 4 años<br />
(91-95)<br />
iPod: 3 años
Facebook:<br />
9 meses: 100 millones
7 años
Facebook:<br />
Ranking por habitantes:<br />
China, India, Facebook,<br />
Estados Unidos.
Más <strong>de</strong> 2.000 millones<br />
<strong>de</strong> items<br />
con contenido<br />
son compartidos en<br />
Facebook<br />
-diariamente-
El promedio<br />
<strong>de</strong> fotos subidas<br />
es <strong>de</strong><br />
250 millones<br />
-diariamente-
DATOS
•El 78% <strong>de</strong> <strong>los</strong> consumidores<br />
confía en las recomendaciones<br />
•Sólo <strong>el</strong> 14%<br />
<strong>de</strong> <strong>los</strong> consumidores<br />
confía en la publicidad
En <strong>el</strong> 2020<br />
<strong>los</strong> móviles<br />
serán <strong>el</strong> principal<br />
medio <strong>de</strong> conexión<br />
a internet
Aplicaciones gratuitas<br />
en tiendas <strong>de</strong> smartphones
Aplicaciones gratuitas<br />
en tiendas <strong>de</strong> smartphones
Aplicaciones gratuitas<br />
en tiendas <strong>de</strong> smartphones
Aplicaciones gratuitas<br />
en tiendas <strong>de</strong> smartphones
Los mayores usuarios:<br />
China<br />
300 millones<br />
(20% <strong>de</strong> la población)<br />
USA<br />
250 millones<br />
(80% <strong>de</strong> la población)
Los usuarios <strong>de</strong> Internet<br />
en Chile superan <strong>los</strong><br />
9,5 Millones<br />
2,4 millones<br />
hacen compras por Internet
9.139.260<br />
Chilenos en Facebook<br />
22 mayo 2012
www.checkfacebook.com<br />
9.139.260<br />
Chilenos en Facebook<br />
22 mayo 2012
El<strong>los</strong> están generando<br />
contenido.<br />
Subiendo fotos, vi<strong>de</strong>os, eventos,<br />
opiniones, informes <strong>de</strong> compra,<br />
datos, noticias y noveda<strong>de</strong>s.<br />
Más <strong>de</strong> la mitad, conectados,<br />
casi todos <strong>los</strong> días,<br />
y al menos una vez al día.
Ya no buscamos<br />
noticias:<br />
Las noticias<br />
nos encuentran.
Los medios sociales<br />
no son sólo una moda<br />
o una pérdida <strong>de</strong> tiempo,<br />
sino un eslabón<br />
fundamental en la<br />
manera como nos<br />
comunicamos.
Bienvenidos<br />
a la revolución:<br />
El po<strong>de</strong>r<br />
<strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s
El mar digital<br />
La sociedad y <strong>los</strong><br />
<strong>negocios</strong> en red
Generar<br />
contenido.<br />
De eso<br />
se trata todo esto.
Estamos en <strong>el</strong> inicio.<br />
En <strong>el</strong> primer<br />
milímetro cúbico<br />
<strong>de</strong> <strong>los</strong> infinitos<br />
kilómetros cúbicos<br />
d<strong>el</strong> mar digital.
¿Cómo<br />
convivir con<br />
las re<strong>de</strong>s<br />
sociales
¿Cómo<br />
aprovechar<br />
las re<strong>de</strong>s<br />
sociales
Hoy,<br />
comunicarse<br />
es una<br />
oportunidad.
Tener y<br />
gestionar<br />
“Re<strong>de</strong>s”<br />
es hoy una<br />
oportunidad
Tener<br />
“Presencia<br />
Digital”<br />
es hoy una<br />
oportunidad
Para un profesional,<br />
y más aún<br />
<strong>para</strong> una empresa,<br />
es una obligación.
REDES SOCIALES<br />
-PUBLICACION-<br />
Blogs<br />
Un espacio<br />
<strong>de</strong> comunicación
Un Blog es un sitio en Internet<br />
con información actualizada<br />
frecuentemente<br />
y presentada en un or<strong>de</strong>n<br />
cronológico<br />
Tiene links<br />
como víncu<strong>los</strong> a otras fuentes.<br />
Permite la opción <strong>de</strong> Comentarios<br />
como retroalimentación.
200<br />
millones <strong>de</strong> blogs<br />
El 54% postea regularmente<br />
generando contenido propio,<br />
que es in<strong>de</strong>xado por Google.
Hoy, <strong>el</strong> 80%<br />
<strong>de</strong> <strong>los</strong> medios online<br />
tiene<br />
formato blog<br />
y comentarios
Plataformas gratuitas:<br />
Blogger<br />
Wordpress<br />
Bligoo<br />
Tumblr<br />
Posterous
Texto, imagen, sonido y datos<br />
Tal como un sitio web,<br />
Pero con valor<br />
agregado.
REDES SOCIALES<br />
800 millones <strong>de</strong> usuarios.<br />
Permite hacer<br />
perfiles humanos<br />
y páginas <strong>de</strong> empresas.<br />
Subir información,<br />
interactuar
9.139.260<br />
Chilenos en Facebook<br />
22 mayo 2012
REDES SOCIALES<br />
Todo lo que quieras <strong>de</strong>cir,<br />
en 140 caracteres.
La nueva estr<strong>el</strong>la d<strong>el</strong> microblogging,<br />
millones <strong>de</strong> usuarios en <strong>el</strong> mundo entero.<br />
1.000.00 usuarios en Chile.
Usuarios conversando entre <strong>el</strong><strong>los</strong>,<br />
opinando <strong>de</strong> todo, incluyendo marcas y<br />
empresas, e interactuando.
Espacios <strong>de</strong> comunicación personales <br />
o <strong>de</strong> empresa<br />
Pero con una única<br />
premisa básica:<br />
ENTREGAR<br />
VALOR
VALOR<br />
Y CONTENIDO<br />
EN RED
Re<strong>de</strong>s
Una red nos permite <br />
generar conversaciones,<br />
manejar crisis, <br />
conocer ten<strong>de</strong>ncias, dirigir tráfico, <br />
testear productos y ofertas. <br />
Organizar concursos y promociones, <br />
posicionar, fid<strong>el</strong>izar, premiar, <br />
incenNvar, moNvar, reconocer...
¿Cómo funciona esta red<br />
Tú la construyes<br />
Tú la alimentas<br />
Tú la controlas<br />
Tú la <strong>de</strong>sarrollas<br />
Tú la r<strong>el</strong>acionas
Twitter<br />
Blog/<br />
Sitio<br />
Facebook<br />
YO<br />
Linkedin<br />
YouTube<br />
Flickr
Twitter<br />
Blog/<br />
Sitio<br />
Facebook<br />
YO<br />
Linkedin<br />
YouTube<br />
Flickr
Twitter<br />
Blog/<br />
Sitio<br />
Facebook<br />
EMPRESA<br />
Linkedin<br />
YouTube<br />
Flickr
En <strong>el</strong> mundo real<br />
<strong>los</strong> contactos<br />
son absolutamente<br />
imprescindibles
En <strong>el</strong> mundo<br />
virtual<br />
es lo mismo.
Es nuestro<br />
contacto
Si<br />
Google<br />
no pue<strong>de</strong><br />
encontrarte,<br />
nadie lo hará.
Así se forma<br />
OPINION<br />
Un empresa influyente<br />
construye<br />
SU IDENTIDAD<br />
en la red a la que pertenece
Esa es<br />
la voz<br />
oficial
All is about<br />
TRUST<br />
Todo tiene que ver con la<br />
CONFIANZA
Pero<br />
Paso a paso<br />
CONVERSANDO
MANIFIESTO CLUETRAIN<br />
Los mercados<br />
son<br />
conversaciones
Las re<strong>de</strong>s<br />
son<br />
conversaciones
Las r<strong>el</strong>aciones<br />
son<br />
conversaciones
Cuando una empresa<br />
se apo<strong>de</strong>ra <strong>de</strong> la<br />
tecnología<br />
pue<strong>de</strong> cambiar<br />
la realidad
Cuando la gente<br />
se apo<strong>de</strong>ra <strong>de</strong> la<br />
tecnología<br />
pue<strong>de</strong> cambiar<br />
la realidad
El Marketing, las RRPP<br />
y la Publicidad caen rendidos<br />
a las Re<strong>de</strong>s Sociales
Ese es<br />
<strong>el</strong> po<strong>de</strong>r<br />
<strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s
¿Qué<br />
hacer<br />
Qué no<br />
hacer
Los 5 errores más<br />
comunes cometidos<br />
por empresas<br />
en Twitter y<br />
1. No contestar
2. Preten<strong>de</strong>r que<br />
Twitter, Facebook,<br />
o peor aún,<br />
que Internet<br />
es un parlante.
3. Hacer spam
4. Usar un guión fijo<br />
(<strong>el</strong> mismo d<strong>el</strong> Callcenter<br />
o <strong>el</strong> que se respon<strong>de</strong><br />
emails)<br />
<strong>para</strong> dar soporte al<br />
cliente
5. Medir <strong>el</strong> éxito<br />
basado en <strong>el</strong><br />
número <strong>de</strong><br />
seguidores
¿Cómo<br />
capitalizar<br />
<strong>los</strong><br />
comentarios<br />
negativos
Actúa rápido.
Ofrece ser tú<br />
quien se ponga<br />
en contacto.
Respon<strong>de</strong> a la<br />
queja en público<br />
pero atiénd<strong>el</strong>a<br />
en privado.
Da una atención<br />
personalizada<br />
al caso.
¿Cómo<br />
enten<strong>de</strong>r las<br />
re<strong>de</strong>s sociales
•Estudiando<br />
•Mirando<br />
•Aprendiendo<br />
•Analizando<br />
•Uniendo puntos
¿Cómo<br />
aprovechar las<br />
re<strong>de</strong>s sociales
De una sola manera:<br />
Subirse.<br />
Ahora.
Vivir mejor <br />
conectado
Gracias!