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LONE STAR LEGAL AID COMPLAINT ABOUT MANNER OR ...

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c. Copias de cada queja

c. Copias de cada queja recibida en una oficina o unidad deberán ser enviadas a las oficinas del Abogado de Manejo y el Abogado Supervisor de la oficina donde se origino tal queja, así también como al Cónsul General, puntualmente a petición. d. El personal de LSLA deberá darle asistencia a un solicitante con Habilidad de Ingles Limitado para que el / ella formulen su queja, incluyendo servicios de interpretación y traducción cuando sean necesarios. 4. Respuesta a una Queja a. Quejas escritas sobre la manera o calidad de asistencia legal serán revisadas primero por el Abogado de Manejo de la oficina en la cual la queja origino, o por el Abogado Supervisor en caso que la queja involucre la manera o calidad de asistencia legal proporcionada por el Abogado de Manejo. El Abogado de Manejo y / o el Abogado Supervisor consultaran con el Cónsul General, quien es la persona designada con el propósito de revisar y resolver quejas sobre la manera o calidad de asistencia legal hechas por los denunciantes. b. LSLA puede tener una reunión con el denunciante antes de responder a la queja. A menos que haya una buena causa para una demora, LSLA le enviara al denunciante una respuesta de la queja por escrito dentro de treinta (30) días de haber recibido la queja en la oficina local. Si la respuesta es adversa al denunciante, deberá explicar el próximo pasó en el procedimiento de queja. El Cónsul General será informado de todas las reuniones programadas con el denunciante antes de que ocurran dichas reuniones. El Cónsul General debe revisar y aprobar todas las respuestas escritas antes de que sean proporcionadas al denunciante. El Cónsul General deberá recibir copia de todas respuestas escritas al denunciante. 5. Revisión de la Administración Superior Un denunciante que recibe una respuesta adversa como respuesta a una queja puede solicitar una revisión de tal decisión por la Administración Superior. El designado del Director General para el propósito de conducir la Administración Superior es el Cónsul General. La petición para una Revisión de la Administración Superior se puede hacer oralmente o por escrito. El denunciante puede solicitar una conferencia con el Cónsul General, la cual se llevara a cabo en persona, por teleconferencia o através de otra alternativa razonable. A menos que haya una buena causa para una demora, el Cónsul General debe conducir la revisión y enviar al denunciante una respuesta escrita a la petición de Revisión de la 6

Administración Superior dentro de treinta (3) días de haber recibido la petición para la Revisión de la Administración Superior. 6. Sumisión de la Declaración Oral o Escrita al Comité de Queja a. Un denunciante que recibe una respuesta adversa escrita a la petición de la Revisión de la Administración Superior puede someter unas declaraciones escritas u orales o ambas, al Comité de Agravio. El Comité de Agravio se reunirá para escuchar la queja. b. Para someter una declaración, el denunciante debe enviar tal petición al Cónsul General dentro de treinta (30) días de la fecha en la cual se le envío la respuesta adversa. i. Si la petición es para hacer una declaración escrita, la declaración debe acompañar la petición. ii. Si la petición es para hacer una declaración oral, la declaración puede ser realizada en persona, por teleconferencia o através de una alternativa razonable. iii. El denunciante puede ser acompañado por otra persona quien puede hablar en el favor del denunciante iv. Sobre la petición del denunciante, LSLA transcribirá una breve declaración escrita, dictada por el denunciante, para la inclusión dentro de los archivos de queja de LSLA. 7. Acción por el Comité de Quejas El Comité de Agravio aprobará la decision de la persona designada por el Director General a menos que encuentre que la decision es claramente errónea. Si encuentra que la decision es claramente errónea, debe recomendar las medidas que sean necesarias al Director General. Asuntos ante el comite seran determinados por medio del voto mayor de los miembros del comite. Al menos que haya buena razon para una demora, el comite hara su informe dentro de sesenta (60) dias despues de que se le presente una queja. El comité debe enviar un informe escrito al Director General, con copias enviadas al denunciante y al Consul General. 8. Materiales de Quejas que seran Conservados Una copia de cada queja formulada bajo este procedimiento, junto con declaraciones relacionadas a dicha queja por el denunciante, respuestas de las personas designadas y cualquier informe del Comite de Quejas, deberan ser guardadas por el Director General por un periodo de cinco (5) años de la fecha de la ultima respuesta o informe hecho conjuntamente con la queja. 7

AOL v. John Does 1-40 Complaint - Legal Department @ AOL
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