LIBRO COMPLETO - Matrix666

EL POLICÍA LOCAL EN LOS OJOS
DEL CIUDADANO A TRAVÉS DE
LA PSICOLOGÍA SOCIAL
FERNANDO HERNÁNDEZ GONZÁLEZ
OFICIAL DE POLICÍA LOCAL DEL AYUNTAMIENTO DE
O BARCO DE VALDEORRAS

1- INTRODUCCIÓN.-
En este trabajo se intentará aportar una opinión más sobre la visión
que ofrece el Policía Local al resto de la sociedad e incrementar la
capacidad de mejora en esta importante faceta de los miembros de los
Cuerpos de Seguridad locales. También la visión recíproca, es decir, la que
ofrece el ciudadano al Policía que le observa, estará representada en él. A
través de las exposiciones objeto de desarrollo se pretende mostrar la
importancia que tiene esta imagen, que no solo afecta a la calificación que la
gente pueda realizar del aspecto de un funcionario policial, sino como
también esta visión facilita la labor de la policía o por el contrario la
dificulta enormemente. Variando la conducta de los ciudadanos tanto en
intervenciones policiales, como en actividades diarias con repercusión en la
convivencia, el tráfico, el orden o la seguridad.
Sería de una enorme arrogancia comparar el estudio que nos ocupa
con cualquier teoría o tratado socio-psicológico, si bien, para llegar a su
elaboración es imprescindible documentarse con elementos derivados de
este ámbito. Y aunque se intenta enfocar el tema desde un punto de vista
estrictamente profesional y con datos ofrecidos por reputados sociólogos y
psicólogos en obras de gran interés, es completamente normal la
discrepancia de los lectores en algunos puntos que se desarrollan, ya que, las
opiniones y motivaciones personales de este autor también pueden dirigir el
trabajo hacia direcciones que no todo el mundo comparte.
Dentro del libro se desarrollarán diversos aspectos que, aunque en
ocasiones puedan parecer poco importantes, son sumandos de un resultado
que puede variar en función de estas pequeñas circunstancias. Junto a ellos
encontraremos factores dependen tanto del policía como del ciudadano.
Como pueden ser cultura, lugar donde discurre la acción o edad. Y valores
todavía más personales como recuerdos, actitudes, estereotipos,
intercambios sociales, expectativas, etc.
A pesar de todo lo que se pueda expresar en este trabajo y de las
conclusiones finales de cada uno de los lectores, quiero dejar patente que al
hablar de sucesos en los que actúan estímulos, emociones y sensaciones es
imposible unificar criterios, ya que dos personas que perciben el mismo
objeto pueden asignarlo a categorías muy diferentes. Aunque el objetivo
final del que escribe es que con este texto se facilite la labor de los
compañeros de los Cuerpos de Policía Local, enfocando la visión general
de los ciudadanos hacia una visión particular (perspectiva sociológica). Es
imposible llegar a una unificación de criterios y valoraciones hacia nuestro
trabajo, ya que, las personas lo que hacen y piensan viene en gran parte
determinado por la sociedad en que viven.

En el siguiente capítulo a esta introducción se recogen aspectos
históricos de la Policía Local: época, año de fundación, etc. La segunda
parte del capítulo se adentra brevemente en la actualidad de la Policía Local
gallega, determinando algunas características legales, además se incluyen
alusiones al censo policial de nuestra Comunidad Autónoma.
El tercer capítulo hace referencia a la importancia cultural en el tema
que nos ocupa, desgranando los cinco componentes socio-culturales que
afectan al intercambio social: Símbolos, objetos materiales, lenguaje,
valores y normas.
Dentro del apartado de los símbolos, se hace especial mención al
lenguaje corporal, ahondando dentro de éste con conceptos determinados
por la expresión facial.
Después de abordar ideas que pertenecen al apartado de objetos
materiales, continúa el capítulo con el desarrollo de nociones relativas al
lenguaje.
Este capítulo termina con el desarrollo de los dos últimos elementos
socio-culturales: los valores, como factores que sirven de guía para una vida
en sociedad y las normas denominando así a ciertas reglas necesarias para
las relaciones sociales.
En el cuarto capítulo se desarrollan varios factores que intervienen
en la formación de impresiones como pueden ser los estereotipos. También
se hace referencia a la formación de impresiones complejas. Acabando el
desarrollo de la formación de impresiones comentando distintos factores que
influyen en la atracción interpersonal –proximidad, atractivo físico,
semejanza e intercambio-.
El quinto capítulo se ocupa del estudio de las actitudes,
definiéndolas, mostrando la estrecha relación entre actitud y conducta, y
desarrollando sus tipos y estructura. Continúa diferenciando las actitudes de
hechos y opiniones.
Los prejuicios, estereotipos y discriminación también son abordados
como parte de las actitudes.
La segunda mitad del capítulo se dedica al cambio de actitud, es
decir, la persuasión. Su explicación se realiza a través del desarrollo de los
experimentos concretados por el grupo de investigación de la Universidad
de Yale, por medio de la teoría de la respuesta cognitiva, explicando el
modelo heurístico y el modelo de la probabilidad de la elaboración. Se

concluye el capítulo visionando las principales variables que afectan a la
persuasión. La fuente, el mensaje y el receptor.
La motivación es desarrollada brevemente en el sexto capítulo
estudiando los modelos explicativos de la conducta y acabando con una
breve referencia a Maslow y su jerarquía de motivos.
En el séptimo capítulo se estudian las emociones, clasificación,
características de las principales emociones y algunos conceptos
relacionados con el tema desarrollado, como son, afecto, estado de ánimo,
sentimientos y temperamento. El último punto está dedicado a las variables
cognitivas y su relación con las emociones.
El capítulo octavo está dedicado a la memoria y aprendizaje. En la
parte destinada al estudio de la memoria, se ofrece una visión de sus fases,
sus tipos –sensorial, de corto plazo y de largo plazo-. Rematando esta parte
del capítulo haciendo referencia al olvido y a la evocación de la
información.
En la segunda parte, dedicada al aprendizaje, se desarrollan
conceptos relacionados con el condicionamiento, tanto clásico, como
operante; el aprendizaje cognoscitivo y sus tres tipos: mapas cognitivos,
aprendizaje latente y aprendizaje por insight. Acabando el capítulo con una
explicación del aprendizaje por observación.

2- POLICIA LOCAL: HISTORIA Y ACTUALIDAD.-
ANTECEDENTES HISTÓRICOS.-
Remontándonos a la Baja Edad Media, encontramos unos
funcionarios ejecutivos que tenían nuestros antepasados visigodos
denominados "Sayones", antecedentes remotos de los agentes de Autoridad.
En tiempos de ocupación árabe nos encontramos con que Córdoba
(única ciudad europea con más de un millón de habitantes) contaba con una
policía que se le denominaba "Shurta", encargada del mantenimiento del
orden público entre las gentes del pueblo bajo y la persecución de los
malhechores y ociosos. A sus órdenes estaban los "Derrab", que era una
especie de policía armada que tenía funciones de escolta de los
Gobernadores de las provincias, y prevención y auxilio de la población.
A través del historiador de Madrid, D. José Amador de los Rios, en
su historia de la Villa y Corte, encontramos ciertos elementos en el reinado
de Fernando III (siglo XII) que semejan cierto parecido con la Policía
Municipal. Señala que "obedecían y ejecutaban órdenes y mandamientos de
los Alcaldes, los ANDADORES DEL CONCEJO, los FIADORES o
FIELES y los PORTEROS. En la referida época los ejecutores de las
órdenes emanadas de los Alcaldes eran: FIADORES o FIELES,
PESQUISIDORES, ANDADORES DEL CONCEJO, PORTEROS DE
MAZA, PORTEROS DE VARA, y SAYONES.
Sayones: Los Sayones disponían del Fuero de Sayonía por el cual
como ejecutores de la justicia tenían derecho a entrada y registro en los
domicilios para tomar prendas judiciales o extrajudiciales, hacer efectivos
los tributos y ejecutar la captura de delincuentes.
Porteros de Vara: Disponían de una vara de regulares dimensiones y buena
calidad, seguramente de fresno. Era manejada con gran destreza y en las
antiguas artes marciales era muy eficaz. Los Porteros de Vara llegaron hasta
el año 1857, fecha en que ya no se conceden más credenciales para ese
cargo.
Mas adelante, el Rey Felipe III, mantuvo los Porteros de vara y
añadió los Alguaciles, que en la organización administrativa eran una
especie de agentes de los Ayuntamientos y de los Alcaldes encargados de
ejecutar los acuerdos de éstos y de practicar las correspondientes citaciones.
Su nombramiento y separación dependía de la Corporación Municipal. Fue
este Rey, Felipe III, con su Real Cédula de 1609, quien les dio un auténtico
Reglamento que les organiza, ordena los mandos y les da forma para
cumplir los servicios.
Durante el reinado del Rey Alcalde, Carlos III, la Policía Municipal
y la organización administrativa de la Villa, sufren una reforma que provoca
una modernización de las estructuras.

En fecha de 28 de Mayo de 1761, firma desde Aranjuez, la
importante Real Cédula, con el Reglamento de la Milicia Urbana. En este
reglamento se dispone que se forme con un total de 450 hombres. Con esta
misma fecha creó otro cuerpo estatal de 1.500 hombres, que cuidan del
orden público y les dio el nombre de "Salvaguardas del Pueblo". Se
dedicaban a la vigilancia tanto diurna como nocturna, siendo la nocturna
más numerosa, ya que salían en grupos de 20 ó 25 hombres, con sus
mandos, armas y faroles, inspeccionando las posadas, garitos, mancebías y
casas de juego.
El año 1850 el Ayuntamiento de Madrid aprueba un Reglamento que
organiza la Guardia Municipal, dotándola de un nuevo uniforme. El arma de
dotación consistía en un sable de empuñadura de color dorado y
guardapolvo de color rojo.
En Barcelona la policía del municipio, como tal, se instaura en 1843.
Aparecen como continuación y desarrollo de los cuerpos de "serenos" ya
preexistentes en otras ciudades como Madrid.
En Valencia encontramos un Cuerpo de Vigilancia creado en el
segundo decenio del siglo XIX, inmediatamente después de la guerra de la
Independencia, y que subsistió hasta el año 1870. El Ayuntamiento decide,
ese mismo año, organizar el servicio de una manera más acorde con las
necesidades de una ciudad que, por aquel entonces, contaba con doscientos
mil habitantes. De esta forma se organiza el llamado Cuerpo de la Guardia
Municipal.
.
En 1844 nace la Guardia Municipal de Bilbao, en 1857 se crea en
Burgos, Murcia tiene el año de creación del servicio municipal de Policía en
1854. Este mismo año en Albacete se crea este servicio, después de contar
con vigilantes desde 1808. En 1850 se crea el Cuerpo de Guardia Municipal
de Zaragoza con 1 Brigadier de Jefe, 2 Cabos y 10 Guardias "de a pie", más
3 plazas de Guardias Montados a caballo, para la vigilancia de las afueras.
1895 es el primer año en el que Castellón cuenta con el Cuerpo de Guardia
Municipal.

Uno de los Cuerpos
de los que se tiene
documentación más antigua,
es del Ronda. Joaquín de
Uriarte y Landa es enviado
por el rey Bonaparte como
Comisionado para la
organización administrativa
de los pueblos de la serranía
de Ronda. El 4 de junio de
1810 firma un reglamento
de Justicia y Orden
compuesto de 37 artículos y
entre ellos destacan varios
específicos destinados a la
Comisaría de Policía.
En referencia a Cuerpos policiales de carácter municipal de Galicia,
la primera
promoción de la
Guardia Municipal
de Lugo se crea en
la sesión ordinaria
del día 12 de Marzo
de 1862 con un Jefe,
un Cabo y 15
Guardias. La Policía
Municipal de Vigo
fue fundada en 1881
con funciones de
serenos y celadores. Pontevedra cuenta con servicio de Policía dependiente
del Ayuntamiento desde 1852. El 23 de mayo de 1844 se nombraron en La
Coruña cuatro agentes de Policía Urbana, pasando a formar parte del
servicio de Porteros y Agentes de la Policía Municipal. Prestaban solamente
servicio diurno, ya que, por la noche continuaban patrullando los
componentes del servicio de Serenos. En 1845 el Alcalde coruñés unifica
ambos Cuerpos, originándose la Ronda Municipal con 32 miembros. El 28
de noviembre de 1878 se inicia la andadura de la Guardia Municipal de
Orense con el nombramiento de un cabo-jefe y 8 guardias que son
auxiliados por varios serenos. Un documento que data de 24 de abril de
1930 muestra la plantilla orensana compuesta por un jefe, un cabo, otro cabo
interino y 35 guardias, cambiando su denominación por el de Policía
Municipal en los años sesenta, finalizando con el nombre de Policía Local
en 1984.

Las ciudades con importante masa poblacional y capitales de
provincia contaron con plantillas de Policía mucho antes que Municipios
más pequeños en los que se puede observar una cascada de Cuerpos creados
en todo el siglo XX que llega hasta la actualidad como el Concello de
Muxía que cuenta con un Cuerpo de Policía Local desde el año 1.933. La
primera plaza creada en Valdoviño en 1965. En Maceda se crea en 1995.
Llegando a la actualidad donde se intentan crear Cuerpos policiales como en
el Ayuntamiento de Oia que solicita la creación de uno propio tras la
jubilación de un alguacil.
ACTUALIDAD DE LA POLICÍA LOCAL.-
En estos momentos Galicia cuenta con algo más de 2500 policías
locales de los cuales algo más de 2000 se reparten por las provincias de
Pontevedra y La Coruña, contando las provincias de Lugo y Orense con un
número cercano a 250 efectivos cada una, correspondiendo todos ellos al
reparto entre 134 Ayuntamientos.
Si los efectivos policiales locales los repartimos entre los habitantes
registrados en la comunidad, nos tocaría, de media, un policía para cada
1.099 ciudadanos, una cifra que pone en evidencia la insuficiencia de los
efectivos policiales locales en Galicia.
Las policías locales aparecen con los ayuntamientos constitucionales
en los siglos XIX como complemento o sustitución de los vigilantes,
serenos y alguaciles. El reconocimiento de estos cuerpos no se empieza a
producir hasta los años cincuenta del siglo XX como auxiliar de las FF y CC
de seguridad (Mediante Decreto de 30 de mayo de 1952 se sustituye el
término Guardia Municipal por Policía Municipal). Es la Ley Orgánica de
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de 1986 la que le reconoce el carácter de
cuerpo de seguridad. En la legislación de Régimen Local se prevé que
existan en los municipios de más de 5000 habitantes obligatoriamente. Su
naturaleza jurídica es la misma que para el resto de policías.
La configuración, despliegue, funciones
y operatividad de las diferentes Policías
Locales existentes en Galicia, al igual que el
resto de España, es de lo más heterogéneo,
convirtiéndose muchas disposiciones de la
L.O. 2/86, de 13 de marzo de Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad, en simple papel
mojado. Podemos encontrar Municipios en los
que sus funciones se reducen prácticamente a
la regulación del tráfico urbano y a la
vigilancia del cumplimiento de Ordenanzas y
otros reglamentos. Podemos ver otros en los
que, sin embargo, la Policía Local, bien por
una potenciación sin cortapisas por parte de sus
responsables políticos, bien por la falta de

medios personales y materiales de las Fuerzas de Seguridad del Estado y
Autonómicas o por ambos factores, ha tomado claro protagonismo, llegando
al cuasi-monopolio en materia de Seguridad Ciudadana. Y los hay que se
encuentran a medio camino, en una situación intermedia, co-participando,
podríamos decir al 50% en la materia con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad estatales y autonómicas.
Esta heterodoxia estructural se puede observar también en la
diferente cantidad de efectivos repartidos entre los Ayuntamientos que
cuentan con Policía Local. Esta divergencia es injusta y puede crear una
confusión entre los ciudadanos que puede perjudicar seriamente la labor
policial. La norma autonómica que regula todo lo relacionado con las
plantillas de Policía Local de Galicia es la Ley de Coordinación de Policía
Local de 2007 y autoriza la creación de Cuerpos formados por dos policías y
un oficial. Este número, a cualquier persona que conozca mínimamente la
labor a realizar por estos funcionarios policiales, le parecerá insuficiente e
incluso ridículo.
Hablamos de situación injusta, ya que, esa plantilla de tres
funcionarios, lleva el mismo nombre y uniforme que otras de más de cien o
trescientos funcionarios. Como es lógico, aunque sus miembros tengan el
mayor interés y empeño, su labor está completamente sesgada debido a su
número. También citamos confusión, con ello me refiero a la diferencia que
una persona puede observar en intervenciones similares y en las que es
protagonista con cuerpos policiales locales que asumen funciones distintas y
por tanto el resultado puede variar notablemente.
En la provincia de la Coruña existen 60 municipios que disponen de
cuerpo local de policía. Seis de ellos cuentan con un solo agente y otros
tantos con dos en sus plantillas.
Sólo 16 ayuntamientos de Lugo tienen policía local. De ellos dos
disponen de un sólo agente y otros dos de un par de funcionarios.
En Orense son 15 los Ayuntamientos con estructura policial. Dos
con uno solo y tres con una pareja de agentes.
Pontevedra cuenta con un total de 39 los municipios con policía
local. Tres de ellos disponen de solamente un efectivo y otros cinco cuentan
con un par de miembros.

3. IMPORTANCIA CULTURAL.-
Un factor que afecta de forma directa en la labor del policía local es
la cultura, entendiendo como tal, el conjunto de valores, creencias, actitudes
y objetos materiales que constituyen el modo de vida de una sociedad. La
cultura, dentro de la definición dada, además de influir en nuestras acciones,
ayuda a formar nuestra personalidad, pero también al resto de los elementos
de nuestra sociedad. Las normas culturales de una sociedad canalizan las
formas de expresión de las emociones de sus individuos, definiendo la
intensidad con que se pueden expresar, lugar donde realizarlo, diferencias
de expresión entre personas, etc. En este capítulo buscaremos una
aproximación a los componentes socioculturales que influyen en nuestro
intercambio social: los símbolos, los objetos materiales, el lenguaje, los
valores y las normas.
3.1. SÍMBOLOS.-
Nuestro mundo lo creamos transformando elementos de la vida
social (gestos, miradas, etc.) en símbolos, que es aquello que para quienes
comparten una cultura tiene un significado determinado o específico. Esta
interpretación de los símbolos que ofrecemos en nuestras intervenciones, o
simplemente en nuestra indisoluble posición de objetivos visuales del resto
de personas, es parte fundamental de la visión que tienen del policía. Dentro
de una misma hipotética sociedad en la que solo se encontrase una
definición cultural, un mismo símbolo podría interpretarse de manera muy
distinta. Por ello, además de la corrección, educación, legalidad y rapidez
que deben protagonizar las intervenciones, deberán sopesarse las distintas
variables: ambiente diurno o nocturno; con adultos, con menores o con
niños de corta edad; objetivo corrector, auxiliador, etc., si queremos marcar
distancias o tener más proximidad al interlocutor, etc. Para ello habrá que
realizar una rápida estrategia previa de intervención.
Actualmente el auge de la inmigración
también es observable en Galicia y esto ofrece una
visión multicultural de nuestra comunidad, donde,
sin perder nuestros elementos culturales propios, se
mezclan estilos de vida muy desiguales. Esta
circunstancia favorece un posible choque cultural
entre los recién llegados y nosotros. Este choque no
es más que una incapacidad de interpretación del
significado de los símbolos que empleamos. La
diferencia cultural entre el policía y su interlocutor
debe tenerse en cuenta en la intervención, obviando
ciertos símbolos ofrecidos por las personas foráneas,
que en otras personas tendrían un significado
completamente distinto al que resulta en este caso.
Estas consideraciones nunca deben menoscabar el
protocolo de actuación que se llevaría a cabo con

una persona originaria de nuestra zona, evitando en la intervención el
perjuicio que puede causar una visión etnocentrista. (1)
Los símbolos permiten a las personas entender la sociedad y dar la
imagen que quieren dar de sí mismas. Empleando correctamente los
símbolos las personas podemos interactuar de forma eficiente en la
sociedad. Tanto el uso incorrecto de los símbolos, como el rechazo a
símbolos ajenos, pueden dar lugar a malas interpretaciones y situaciones
desagradables, causando sensación de marginalidad, autoritarismo, falta de
interés, interés personal, etc.
3.1.1. Lenguaje corporal.
Una parte de los símbolos que estudiaremos son los derivados del
lenguaje corporal. Según el sociólogo Erving Goffman (1922-82), la
comunicación no verbal supone una especie de representación teatral en la
interacción social. En el lenguaje corporal, y de manera general deberemos
observar las siguientes
actitudes para mejorar nuestra
interacción:
• Debemos mantener
contacto visual tanto
tiempo como sea posible,
aunque sin exagerar la
mirada para evitar que el
“otro” adopte una
posición de guardia.
• Tranquilidad y suavidad en los gestos, evitando el jugueteo con
algún objeto que tengamos entre las manos, ya que, denota nerviosismo.
• Cabeza erguida con hombros rectos y espalda derecha, evitando
bajar la mirada al suelo.
• Expresión facial neutral y tranquila, evitando fruncir el ceño.
• Debe evitarse un parpadeo excesivo.
• Suavidad y reducción de velocidad de los movimientos, salvo en
intervención que requieran firmeza y rapidez.
• Bajar un poco los párpados cuando se quiera decir algo importante.
• Gesticulación con movimientos amplios de los brazos cuando se
hable.
• Evitar morderse los labios en la conversación.
• No poner manos en los bolsillos.
• Para imprimir carácter, juega con las cejas, levantando una o ambas,
además de la frente cuando hables.
(1) Etnocentrismo: hábito de juzgar a otra cultura según los parámetros de la propia.

• Se debe evitar señalar con el dedo índice, haciéndolo con toda la
palma de la mano.
• Se desecharán tics como frotarse la nariz o frotarse el cabello.
• Evite mirar el reloj mientras habla, ya que denota prisa,
intranquilidad.
3.1.1.1. Expresión facial.-
Dentro del lenguaje corporal, la expresión facial es, junto con la mirada,
el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo.
A través del conocimiento y de la observación de las expresiones faciales
podemos conseguir una mejor comprensión de lo que nos comunican los
demás.
Además de expresar las emociones, y en consonancia con el tema que se
aborda en el libro, la expresión facial también es un expositor de la
personalidad, de las actitudes hacia los demás, el deseo de comunicarse o de
iniciar una interacción y el grado de expresividad durante la comunicación.
Estudios transculturales muestran como los sujetos de diferentes culturas
con escaso contacto entre sí manifiestan las mismas expresiones faciales
para el conjunto de emociones básicas, en situaciones evocadoras similares
(Fridlund, 1994). Este carácter universal apunta hacia su origen innato, no
obstante, es evidente que además de las predisposiciones innatas existen
influencias culturales en la expresión y el reconocimiento emocional que se
ponen de manifiesto desde edades tempranas y que se mantienen a lo largo
de toda la vida (Eibl-Eibesfeldt, 1989). Cabe señalar también que las
alteraciones en las capacidades de expresión y reconocimiento emocional
constituyen en muchas ocasiones características de cuadros psicopatológicos
(por ejemplo, la esquizofrenia, los trastornos del estado de ánimo o el
trastorno obsesivo compulsivo) y son un componente importante de
trastornos tales como la epilepsia y la demencia. Se ha desarrollado un
código para cada una de las que se consideran las seis emociones básicas:
sorpresa, miedo, cólera, disgusto, felicidad y tristeza, que a continuación se
expone:
DE SORPRESA:
• Piel estirada debajo de las cejas.
• Arrugas horizontales en la frente.
• Párpados abiertos, párpado superior
levantado, y párpado inferior bajado;
el blanco del ojo suele verse por
encima del iris.
• La mandíbula cae abierta, de modo
que los labios y los dientes quedan
separados, pero no hay tensión ni
estiramiento de la boca.
• Cejas levantadas, colocándose curvas
y elevadas.

DE MIEDO:
• Cejas levantadas y contraídas al mismo
tiempo.
• Las arrugas de la frente se sitúan en el
centro y no extendidas por toda la frente.
• Párpado superior levantado, mostrando
la esclerótica, con el párpado inferior en
tensión y alzado.
• Boca abierta y labios o bien tensos y
ligeramente contraídos hacia atrás, o
bien estrechados y contraídos hacia
atrás.
DE DISGUSTO:
• Labio superior levantado.
• Labio inferior también levantado, y
empujando hacia arriba el labio
superior, o bien tirado hacia abajo y
ligeramente hacia adelante.
• Nariz arrugada.
• Mejillas levantadas.
• Aparecen líneas debajo del párpado
inferior.
• Cejas bajas, empujando hacia abajo
al párpado superior
DE CÓLERA:
• Cejas bajas y contraídas al mismo tiempo.
• Líneas verticales entre las cejas.
• Párpado inferior tenso; puede estar levantado o no.
• Párpado superior tenso, puede estar bajo o no por la acción de las
cejas.
• Mirada dura en los ojos, que pueden parecer prominentes.

• Labios en una de estas dos posiciones: continuamente apretados, con
las comisuras rectas o bajas, o abiertos, tensos y en forma
cuadrangular, como si gritaran.
• Las pupilas pueden estar dilatadas.
DE FELICIDAD:
• Comisuras de los labios hacia atrás y
arriba.
• La boca puede estar abierta o no, con o
sin exposición de los dientes.
• El pliegue naso-labial, baja desde la
nariz hasta el borde exterior por fuera de
la comisura de los labios.
• Mejillas levantadas.
• Aparecen arrugas debajo del párpado
inferior.
DE TRISTEZA:
• Los ángulos interiores de los ojos
hacia arriba.
• La piel de las cejas forma un triángulo.
• El ángulo interior del párpado superior
aparece levantado.
• Las comisuras de los labios se inclinan
hacia abajo, o los labios tiemblan.
3.2. OBJETOS MATERIALES.-
Relacionando cosas materiales con los símbolos que tienen
significado en la interacción de un policía, encontramos de forma
preponderante el uniforme y los medios técnicos con los que cuentan los
cuerpos policiales.
Siguiendo con postulados de Erving Goffman, y enfocando la
interacción entre el policía y el resto de la sociedad como una
representación dramatúrgica, la vistosidad y diferenciación sobre el resto
que provoca el porte de un uniforme, hace al funcionario policial objeto de

todas la miradas, siendo
escrutado por un
elevado número de
observadores que no
perderán detalle de
cuanto sea posible,
asociando apariencia
externa con status -
posición final que ocupa
un individuo y que los
demás reconocen- en el
que se ubica al portador
del uniforme.
El uniforme
consta con diversos
elementos que ofrecen
un mensaje dirigido a
todos los que se
encuentran con un
policía. Además de elementos llamativos y claramente definitorios como
son la pistola, la defensa, spray, guantes anti-corte, etc., existen otros que
pueden parecernos irrelevantes, pero que sin embargo tienen un fuerte
impacto en el subconsciente del que observa. Hombreras llamativas y los
escudos con los que cuentan las prendas son avisadores del status adquirido
por el funcionario, así como, el rol (2) que se espera que adopte. ¿Qué
mensaje quiere transmitir Obviamente un policía debe infundir respeto,
pero no respeto a la persona que lleva el uniforme, sino a lo que representa.
La consideración de Agente de la Autoridad es una importante calificación
que tiene muchas consecuencias para la persona que la ostenta. Un policía
es el canal a través del que se orienta el mandato de la Autoridad que
corresponde a ese lugar y momento determinados: Autoridad judicial,
Alcalde, Fiscal.
Los funcionarios policiales no contarían con la autoridad que les
confiere su cargo en el ejercicio de las funciones que les son propias, sin
credibilidad. Esta propiedad no la crea el uniforme, principalmente es
originada por la importante labor diaria realizada por la práctica totalidad de
los miembros de todos los Cuerpos policiales, aunque el aspecto de un
agente policial es crucial en la credibilidad que puede ofrecer al ciudadano.
El respeto, consideración y credibilidad quedarán proporcionalmente
afectados por la deficiencia e incorrección del vestuario policial. Esta
incorrección puede acarrear problemas, no sólo en la valoración estética que
(2) Rol: expectativas sobre la conducta que cabe esperar una persona según el estatus
que ocupa

haga la persona que está interviniendo con el policía, sino en el propio
discurso de la intervención. Una persona que está siendo reprendida por un
funcionario incorrectamente uniformado puede no apreciar la legitimidad de
la acción policial, ni la autoridad que le ha sido proporcionada por Ley.
La confianza es parte importante en la relación policía-ciudadano. La
mayoría del grupo social confía en los agentes de la Autoridad, como se dijo
anteriormente, por ser la parte visible de una entidad superior con poder
sobre los que se encuentra bajo su jurisdicción o área de influencia. La
confianza tiene connotaciones muy similares a la credibilidad y también
viene derivada de la importante labor diaria realizada por los agentes. La
confianza se transforma en sentimiento de protección que las personas
necesitan poseer en todo momento y lugar, y que consiguen al ver la imagen
del funcionario policial. La merma de la confianza es obvia cuando los
agentes se dejan ver con uniformes inadecuados, defectuosos, mal
conservados, etc. La imagen que el ciudadano retiene en su mente no es la
de un policía, por tanto, la actuación del agente no repercutirá en la
conclusión de la intervención de la misma forma, y, por supuesto, el
ciudadano no se sentirá realmente protegido si la visión del agente no es lo
que se espera.
Por último, el uniforme, según el Diccionario de la Lengua Española,
es un traje peculiar y distintivo que por establecimiento o concesión usan los
militares y otros empleados o los individuos que pertenecen a un mismo
cuerpo o colegio. Aunque en España nos podemos encontrar con vestuarios
completamente distintos, en cuanto a color, diseño o accesorios, de
diferentes Cuerpos policiales -incluso dentro del mismo, pero en lugares
distintos-; los ciudadanos no distinguen estos detalles estéticos y, la
confianza, protección y respeto la buscan en cada uno de los funcionarios
policiales de las distintas Fuerzas de Seguridad. Es por ello que, la visión
que puede ofrecer un solo agente, repercute en la consideración que pesa
sobre los miembros de ese Cuerpo. Incluso esa repercusión se hace
extensiva a todos los agentes policiales.
3.3. LENGUAJE.-
Continuando con el desarrollo de componentes culturales, una de las
múltiples definiciones del lenguaje puede ser: sistema de símbolos que
permite a los miembros de una sociedad comunicarse entre sí, constituyendo
el mecanismo más importante de reproducción cultural. Es considerado
como uno de los rasgos definitorios y diferenciadores del hombre, debido
principalmente a su unión con la propia naturaleza humana.
La actividad lingüística está constituida por procesos que generan
información lingüística, proceso de producción y por otros que procesan la
información generada, proceso de comprensión. Esta sencillez solo es
aparente, ya que, estos procesos de producción y de comprensión son

conjuntos de de subprocesos lingüísticos. Pero, además de estos procesos
específicamente lingüísticos, existen otros sistemas cognitivos: procesos de
elaboración de la información (procesamiento de imágenes), procesos de
almacenamiento (utilizando memoria a largo y a corto plazo), procesos de
codificación. Por último, en el lenguaje se implican otros procesos no
cognitivos, como los procesos sensoriales y motores, o procesos afectivos.
La comunicación no verbal humana comprende la denominada
actividad paralingüística, que acompaña al lenguaje durante la
comunicación aportando información o modificando la información
lingüística. La prosodia: entonación, ritmo, intensidad de la voz. La
cinésica: posturas y gestos y otros factores secundarios como la
indumentaria, presencia personal, etc.
La actividad lingüística ha de analizarse con respecto a los contextos
en que se da. El tipo de situación comunicativa, contexto comunicativo,
cómo, dónde, con quién se habla; o el sistema de conocimiento en el que se
sitúa la actividad, contexto cognitivo, de qué se habla.
En consecuencia, un policía deberá planificar la forma de expresarse
según distintas variables, lugar de intervención, interlocutor, objetivo de lo
que expresa, factor tiempo (de día o de noche), etc. No es lo mismo
reprender de forma pseudo-paternal a un menor, que dirigirse a un
delincuente habitual tras una infracción penal; ni dar una charla en un
colegio o explicaciones a implicados en un accidente de tráfico. Aunque de
manera casi perenne, el mensaje deberá ser los más exacto posible y en el
orden que se ha planificado.
Aunque el habla parezca ser un grupo de palabras que tienen un
significado propio y, el significado del discurso, parezca ser la suma de los
significados de las palabras empleadas. El uso de palabras polisémicas,
ambiguas, inestables o imprecisas, hace que el significado dependa en gran
parte de su uso y contexto. Como ejemplo se puede observar el juego de la
“Torre de Babel” de R. Hardin, donde a través de la sinonimia se puede
llegar a la antonimia en tan sólo siete pasos y convertir lo verdadero en
falso:
Verdadero-convincente-verosímil-plausible-probable-incierto-falso
Atendiendo a postulados de Grice (1975), el intercambio
conversacional es similar a cualquier transacción contractual en la que los
participantes tienen un objetivo en común, sus actuaciones son mutuamente
interdependientes y existe un acuerdo tácito para que la transacción continúe
hasta que ambas partes decidan terminarla de común acuerdo. Esta
concepción le llevará a formular el principio de cooperación, como principio
regulador de todo acto comunicativo, que no es más que contribuir a la
conversación de forma adecuada, en el momento que se produce, con objeto
de llegar al fin aceptado en el intercambio conversacional. Completando
este principio con cuatro máximas:

1. Cantidad:
1.1. Haz que tu contribución sea tan informativa como lo exijan los
propósitos del intercambio.
1.2. No hagas tu contribución más informativa de lo que se exija.
2. Calidad: Trata de que tu contribución sea verdadera.
2.1. No digas lo que crees que es falso.
2.2. No digas aquello para lo que careces de evidencia adecuada.
3. Relación: Sé pertinente.
4. Modo: Sé claro.
4.1. Evita la oscuridad en la expresión.
4.2. Evita la ambigüedad.
4.3. Sé breve.
4.4. Sé ordenado.
3.4 VALORES.-
Los miembros de una sociedad tienen modelos culturalmente
definidos, con los que evalúan lo deseable o indeseable, lo bueno o lo malo,
lo bello o lo feo, etc. Estos modelos son valores que sirven de guía para la
vida en sociedad.
Desde los inicios del siglo XX se han elaborado numerosas teorías
sociológicas que cuentan con otras tantas clasificaciones de los valores, por
ejemplo. Según Stern se distinguen en intrínsecos o propios (los tiene cada
persona por el mero hecho de serlo), extrínsecos o instrumentales y los
irradiados, referenciales o simbólicos (religión, salud,…).
Para Talcott Parsons se clasifican en, los que sirven para dar rienda
suelta a los sentimientos y apetitos o controlarlos; los que utilizan criterios
generales o normas específicas; los que derivan en juicios a los demás por lo
que hacen o lo que son; aquellos que conciben a las personas íntegramente o
reducidas a un aspecto; y por último los que se basan en la dualidad
egocentrismo-colectividad.
Según Ethel Albert, los valores son asociaciones de sistemas que
sirven como criterios para evaluar las conductas y guiarlas mediante juicios
de conveniencia o prohibición.
Los aportaciones de Belshaw se encaminan hacia tres tipos de
valores: los ideales, imperativos sociales y las preferencias individuales.
La ciencia psicológica también estudió este tema y Spranger en 1928
realizó una clasificación del tipo de personas utilizando los valores para
estudiar la conducta.
Siguieron magníficos trabajos de distintos científicos (Barton, Barry
Mc Laughlin, Begtson, etc.), pero el más influyente en el campo psicológico

fue Milton Rokeach. Para este científico, los valores no existen forma
aislada y rara vez una actitud o comportamiento son funciones de un solo
valor. Partiendo de la base en donde el número de valores era relativamente
pequeño, sugirió que éstos deberían estar asociados a necesidades básicas
biológicas y sociales. Aunque son compartidos con otras personas, no se
poseen en la misma medida, organizándose en sistemas que sirven de base
para la formación de la personalidad y generando actitudes y conductas.
Rokeach elaboró dos listas de valores, 18 terminales y 18 instrumentales, a
través de las cuales evaluaba los valores de una persona:
Valores terminales de Rokeach
1. Felicidad (satisfacción)
2. Auto-respeto (autoestima)
3. Tiempo libre (una vida agradable y pausada)
4. Salvación (sentirse salvado en la vida eterna)
5. Seguridad familiar (cuidado a los seres queridos)
6. Satisfacción con la tarea realizada (sentimiento de que mi tarea es útil)
7. Una vida confortable (una vida próspera)
8. Amistad verdadera (relaciones comunicativas)
9. Armonía interna (libre de conflictos internos)
10. Madurez (una comprensión madura de la vida)
11. Un mundo en paz (libre de guerras y conflictos)
12. Igualdad (hermandad, igualdad de oportunidades)
13. Reconocimiento social (respecto, admiración)
14. Amor maduro (intimidad sexual y emocional)
15. Seguridad nacional (protección de los ataques)
16. Un mundo de belleza (belleza natural y artística)
17. Libertad (independencia. libre elección)
18. Una vida excitante (una vida activa, estimulante)
Valores instrumentales de Rokeach

1. Valiente (defender las propias ideas)
2. Educado (correcto, de buenas maneras)
3. Intelectual (inteligente, reflexivo)
4. Honrado (sincero, verdadero)
5. Obediente (deferente, respetuoso)
6. Lógico (consciente, racional)
7. Imaginativo (atrevido, creativo)
8. Capaz (competente, afectivo)
9. Alegre (de corazón abierto, gozoso)
10. Autocontrolado (discreto, autodisciplinado)
11. Capaz de perdonar (dispuesto a perdonar a otros)
12. Capaz de amar (afectivo, tierno)
13. Responsable (fiable, digno de confianza)
14. Independiente (confianza en sí mismo, autosuficiente)
15. Limpio (aseado, ordenado)
16. Ambicioso (buen trabajador, con aspiraciones)
17. Liberal (abierto de mente)
18. Servicial (trabaja por el bienestar ajeno)
La estabilidad que define a nuestros valores, no impide que éstos se
encuentren en continuo proceso formativo desde la infancia gracias a la
interacción social. Los valores nos motivan, crean una carta de presentación
e intenciones ante los demás, generan autoestima, sirven para valorar
situaciones, objetos sociales, etc., y posicionarnos antes hechos, o cualquier
tipo de situación o información que recibamos. Continuando con postulados
de Rokeach, los valores son creencias personales de carácter prescriptivo o
normativo que están mediatizadas por el contexto social.
Los valores con los que cuenta cada persona y su diferente forma de
interrelación, con sus conflictos, insatisfacciones…; marcan la visión que
tiene de un funcionario de Policía, aunque esta parte no es la que más debe
preocuparnos de la afectación de los valores en la labor policial. Sin duda,
los aspectos más influyentes en la actividad de los agentes son la entidad
embrionaria de actitudes y conductas, que tienen los valores –tal y como se
explica en el capítulo dedicado a ambas-, tanto por parte de los funcionarios,
como del resto de personas hacia ellos. Y, por supuesto, su repercusión en la
propia autoestima. Es por ello que, como ya se expuso, aunque los valores
tienen una forma estable, podemos modelarlos con el paso del tiempo y el
efecto de una secuencia de circunstancias sociales –positivas y negativasque
experimentamos en este espacio temporal, pero también podemos
adecuarlos a nuestras necesidades como servidores públicos a través de la
reflexión y el estudio. Los valores se mantienen en la medida en que
favorecen un auto concepto positivo y congruente con las demandas sociales
de competencia y moralidad que percibimos asociadas a nuestros roles
(Rokeach, 1979).

3.5 NORMAS.-
En los entramados sociales existen una serie de reglas y expectativas
a partir de las cuales se regula conducta de los miembros. Estas normas
tienen, o bien, carácter proscriptivo prohibiendo conductas, o bien, carácter
prescriptivo, indicando lo que hay que hacer. Cuando las normas sociales
dejan de ser útiles para la convivencia dentro de una sociedad determinada,
e incluso se convierten en una traba para la misma, suelen ser sustituidas por
otras nuevas que sean más apropiadas a los cambios sociales
experimentados; no obstante, algunas permanecen como parte integrante de
la cultura de un pueblo o grupo social.
No debemos confundir las normas sociales con las normas formales
escritas (jurídicas, penales). En este capítulo se comentarán únicamente
aspectos relacionados con las primeras. Su carácter social se observa al ser
compartidas por un grupo de personas y estar sostenidas por la aprobación y
desaprobación.
Su existencia se conforma de manera implícita, estableciendo las
reglas de comportamiento que sirven de gobierno y control que se ejerce
sobre un grupo social. Se presumen imprescindibles para el mantenimiento
del orden social, siendo éste un elemento similar al desenvolvimiento
humano en su propio orden natural, ya que establecen la regulación del
comportamiento de los elementos de una sociedad.
No todas las sociedades tienen las mismas normas, y en la nuestra
podemos encontrarlas de tipo convencional, siendo determinantes para la
convivencia social (forma de vestir, de saludar, educación infantil…). Otras
normas tienen un carácter moral como la justicia, el respeto por la integridad
del otro, respeto a derechos humanos, etc.
Nuestras conductas deben adecuarse a las normas sociales que rigen
nuestro entorno social. Contrariamente a lo que hacen los animales las
personas no actuamos motivados por nuestros instintos, por ello se necesita
la creación de normas que eviten el caos social, que llevaría a un clima de
enfrentamiento continuo de todos contra todos. Esta reflexión, quizás lleva a
algún lector a la opinión de Hobbes “El hombre es malo, por lo que hay que
limitar su libertad individual y la mejor manera para limitar su libertad es a
través de una sociedad con normas”.
El incumplimiento de las normas no conlleva sanciones como las
derivadas de la infracción de normas jurídicas, pero si causa desaprobación
por el resto del grupo social que cumple las normas, originando reacciones
negativas que afectan al individuo no cumplidor.
La cultura a través de sus normas afecta enormemente en las
acciones humanas y la vida misma a través de su influencia en las actitudes
y comportamientos.

3.5.1. La influencia social.-
La influencia social que ejerce la asimilación de normas culturales
puede realizarse desde varias perspectivas:
3.5.1.1. Conformidad.-
Desde esta perspectiva los individuos dejan voluntariamente de lado
sus propias expectativas o creencias para acatar las normas de un grupo.
En la década de los años 50 Solomon Asch realizó el primer estudio
sistemático de la conformidad, demostrando aspectos sorprendentes al
respecto. En estos estudios, Asch observó como las personas se conforman
por las presiones del grupo, incluso negando la evidencia.
En la posible respuesta de conformidad influyen dos conjuntos de
valores: características de la situación y características del individuo.
El tamaño del grupo es una variable situacional notable. La
conformidad aumenta con grupos de hasta cuatro cómplices. A partir de este
número la probabilidad de conformidad no se ve afectada.
La cohesión del grupo también tiene vital importancia. La presión
por la unanimidad del conjunto es mayor que la de un grupo donde existen
opiniones discordantes. Un solo individuo que ofrezca una visión contraria a
la del grupo, disminuye la presión para conformarse hasta en un 25 %.
La naturaleza de la tarea es otra variable situacional que afecta a la
conformidad. Tareas difíciles o mal definidas aumentan la probabilidad de
conformidad, ya que, los individuos están menos seguros de sus opiniones y
más dispuestos a conformarse con la opinión de la mayoría.
Respecto a las características personales influyentes en la
conformidad de los individuos, encontramos la atracción por el grupo y el
objetivo de interacción con sus miembros en un futuro, factores que
aumentan la predisposición a la conformidad. La posición de status de los
individuos también afecta a su conformidad, siendo ésta mayor cuanto más
baja es su posición de status dentro del grupo.
3.5.1.2. Aceptación.-
Otra forma de influencia social es la aceptación. En ella existe un
esfuerzo mediante peticiones directas de uno más individuos para cambiar el
comportamiento de otro/os. Cuando pedimos algo es propio de la petición el
lograr o no lograr aquello que pedimos. Para ello se han definido e
identificado algunas técnicas sistematizadas por el psicólogo social Robert
Cialdini en sus "seis armas de influencia":

Amistad/agrado: En general, estamos más dispuestos a aceptar las
peticiones de nuestros amigos que de quienes no lo son.
Compromiso/coherencia: Este principio se origina porque generalmente
buscamos actuar en coherencia con lo que pensamos, sentimos, creemos,
con lo que son nuestras actitudes..
Escasez: A menudo tendemos a creer que lo escaso es mejor y digno de ser
aprovechado cuanto antes, este principio da origen a la táctica de la escasez.
Reciprocidad: Habitualmente cuando recibimos un favor o concesión
tendemos a intentar compensarle, a tener una actitud de reciprocidad, una
"devuelta de mano" como comúnmente se dice, éste principio presente en
nuestra vida cotidiana da origen a la técnica de la reciprocidad.
Validación social: Queremos ser correctos, es decir, tendemos a actuar en
armonía con lo que creemos que esperan de nosotros nuestros grupos de
referencia o personas que nos interesan, esto da origen a la influencia basada
en la validación social.
Autoridad: Estamos más dispuestos a obedecer a alguien que es, o
simplemente parece, una autoridad legítima.
3.5.1.3. Obediencia.-
Como forma de influencia social, la obediencia consiste en la
exigencia de una figura de autoridad constituida como tal hacia uno o más
individuos que "eligen" someterse a esa exigencia. Ahora, el ámbito de esa
elección es muy cerrado (por eso va entre comillas) puesto que una
característica de la obediencia es generar la creencia de que "no existe otra
alternativa" más que la de someterse a la exigencia, creencia que no es del
todo correcta puesto que siempre existe la posibilidad, como individuos, de
elegir no seguir las órdenes que nos imponen, por muy difícil que se haga la
elección y, sobre todo, si atenta contra nuestras actitudes y creencias
previas.
Lo determinante de la obediencia es que se verifica cuando existe
una figura de autoridad, esta figura de autoridad es trascendental para que
exista obediencia. Pero para que se constituya como una figura de autoridad
existen varios procesos y, en definitiva, esta figura puede tener
efectivamente el poder y las características que lo alzan como una autoridad
o bien los demás individuos tan sólo creer que la tiene al aceptar
ciegamente sus características que lo validan como tal. Ese es el juego del
cual resulta el alzamiento de una figura de autoridad.
Hay casos en los que lo permitido por las normas sociales no lo está
por las jurídicas y viceversa. Por ello, el policía debe adecuar su conducta a
lo fijado en las normas sociales de su grupo, aunque, evidentemente,
cumpliendo escrupulosamente el dictado de las normas jurídicas. Para
ilustrar esta reflexión con un ejemplo, imaginemos una pareja expresando su
amor mutuo (besándose y acariciándose) de forma un poco “exagerada” en
una vía pública. Socialmente no estaría aceptado, precisamente por esa
brusquedad y exageración en las formas, aunque su conducta posiblemente
no tenga consideración necesaria para un reproche penal o administrativo.

El comportamiento de los ciudadanos hacia los funcionarios policiales, en
relación con las normas establecidas en nuestro modelo social es completamente
diferente en cada uno los individuos y se encuentra influenciado por la presencia o
ausencia de ciertos rasgos de personalidad. Las personas que desprecian las normas
sociales son, a veces, progresistas en sus planteamientos, firmes partidarios de los
cambios sociales rápidos, despreocupados por la imagen que ofrecen a los demás, o
a veces despreocupados de las personas que los rodean. En otras ocasiones se trata
de un modo de rebelarse contra la sociedad, entendida ésta como algo global, o
contra personas partidarias de guardar este tipo de convencionalismos. Este tipo de
situaciones son especialmente frecuentes durante la adolescencia. Esta parte del
grupo social es habitual que valore la imagen del policía como símbolo de normas
que disminuyan su libertad personal. Frente a esta situación, el funcionario debe
evaluar en su justa medida el comportamiento y la valoración que puedan hacer de
él este tipo de personas, y en todo caso, tener en cuenta este factor en el momento
de iniciar una intervención.
En otros casos sucede lo contrario. Algunas personas están demasiado
influidas por estas normas y tienen un exagerado temor a no saber actuar de
acuerdo con ellas y temen hacer el ridículo. También puede ocurrir que quieran
llevar de manera demasiado rigurosa el cumplimiento de las normas sociales o
todavía se encuentran bajo la influencia de normas que han sido renovadas por el
discurrir del tiempo en el grupo
social. Estas personas suelen tener
posturas excesivamente rígidas a
nivel de personalidad, y una cierta
dificultad o temor hacia lo que
pueden deparar los cambios
sociales. Se teme el progreso y todo
cambio en general porque se tiene
la idea preconcebida de que será
perjudicial o peligroso. Esto sucede
con especial frecuencia en personas
con poca confianza en sí mismas,
pesimistas y desconfiadas. También
puede ser objeto de intervención
alguna de estas situaciones
descritas.
El policía debe demostrar cierta independencia de las normas sociales,
demostrando una cierta flexibilidad y tolerancia que presupone no juzgar con
rigidez a los que no las cumplen en un momento determinado. Paralelamente, hay
que comprender la necesidad de cumplirlas en determinados momentos, ya que de
no hacerlo podríamos ofender a ciertas personas, por lo que, siguiéndolas, no se

somete a nadie a las normas en sí mismas, sino que se demuestra una cierta
amabilidad hacia el deseo, más o menos explícito, de los otros.
4. FORMACION DE IMPRESIONES.-
Aunque los seres humanos tenemos los mismos órganos sensoriales,
contamos con un conjunto de individualidades que influyen en lo que
percibimos. Nuestros deseos y necesidades moldean las motivaciones
personales que influyen en nuestra percepción de algo o alguien. De la
misma forma las motivaciones de otros influyen su percepción sobre
nosotros. No solo la motivación es un factor de peso en la percepción social.
Los valores que posee cada persona, las expectativas e ideas preconcebidas,
experiencia y cultura o la personalidad individual afecta a la percepción.
La ropa, los gestos, forma de hablar, tono de voz, etc., son señales
que sirven para que el observador formule una primera impresión y asigne a
la persona percibida a una categoría, asociándola de esta forma a un
esquema (3). En nuestro caso, una persona que lleva un uniforme de Policía
Local, será categorizado como tal. A partir del esquema que asocie cada
observador, podrá concluir que es una persona seria, confiable, conocedor
de leyes y capa de resolver algunos problemas que le pueden surgir. O bien,
otorgar otro esquema totalmente diferente.
Los esquemas cumplen una serie de funciones importantes. Nos
permiten hacer inferencias –realizar conclusiones- de otras personas, y otras
que se verán en el capítulo dedicado a la memoria.
(3) Esquema: Conjunto de creencias o expectativas acerca de algo basadas en
experiencia previa y que se aplican a todos los miembros de esa categoría (Fiske y Taylor,
1991)
*Esquemas de personas. Se refiere a bloques de conocimiento sobre rasgos de
conocimiento, motivos y atributos relativos a determinados tipos de persona. Sólo
encontramos diferencia acerca de cómo se guarda la información relacionada con uno
mismo. Esta es un conocimiento menos estereotipado, más cargado afectuosamente, es más
complejo. Se guarda en formato verbal y visual.
*Esquemas de roles (normas y expectativas de roles). Se refiere a estructuras cognitivas
que organizan el conocimiento sobre conjunto de normas y conductas asociadas a la
posición de rol.
*Esquemas de grupos o categorías sociales representan estereotipos grupales.
*Esquemas de sucesos (escenarios, guiones). Son estructuras cognitivas integradas por
conocimientos asociados a sucesos. Están muy mediatizados a la variable cultura. El
contenido de estos esquemas es muy variable respecto a la cultura.
*Esquemas de resolución de problemas. Basan el conocimiento sobre estructuras útiles
para resolver problemas. Están muy mediatizados por el factor educación.

Las primeras impresiones son sensaciones cognitivas, conjunto de
conocimientos que un individuo tiene sobre una persona desconocida,
produciendo una inferencia acerca de esa persona, por lo que supone una
deducción a partir de un indicio o signo, deducción que puede ser errónea,
aunque resulta muy difícil su cambio. Los indicios sobre los que se basan
las impresiones son de tres tipos:
a) Apariencia física: la observación visual nos proporciona los
primeros indicios sobre otra persona. La belleza genera una
impresión positiva, lo que favorece la inferencia sobre una persona
desconocida. Hay que tener en cuenta las características físicas a
las que se les atribuye una determinada personalidad, por ejemplo
la forma de vestir. Una persona es encasillada habitualmente por su
vestimenta: pijo, hippie, gótico, heavy, anticuado, punk, etc.
b) Comunicación no verbal: las expresiones faciales, los movimientos
corporales crean indicios que influyen en la inferencia. Las
personas que orientan su cuerpo hacia nosotros o que nos miran al
hablar generan una impresión positiva.
c) Conducta: a través de la conducta inferimos rasgos de personalidad,
para ello el individuo debe realizar la conducta voluntariamente, la
conducta debe tener pocos efectos diferentes que otras conductas
alternativas y la conducta debe ser inesperada ( no debe ser típica o
habitual en ese contexto)
Las primeras impresiones influyen de una forma tan determinante
que, aunque posteriormente la interacción con la persona percibida
introduzca nuevas informaciones sobre ella, éstas son menos influyentes que
la primera información recibida. Esto se conoce como el efecto de primacía.
Las personas en lugar de desarrollar cada detalle nuevo que se
conoce de otro individuo, tendemos a, si se me permite la licencia, ejercer la
ley del mínimo esfuerzo. Seguimos manteniendo la impresión formada
sobre esa persona aunque ésta fuese formada por conclusiones precipitadas
o estereotipos. Si el nuevo conocido ha caído en gracia y le agrada su
presencia, es posible que defectos o vicios conocidos posteriormente sean
perdonados. Por el contrario, si alguien causó mala impresión, el
conocimiento posterior de algunas características positivas tampoco se tenga
en cuenta en su justa medida.
Otro peligroso componente de las primeras impresiones es el proceso
en que la expectativa que tiene una persona acerca de otra, crea en la
segunda una conducta que confirma la expectativa, dando lugar a una
profecía autorrealizada. Este proceso se consiguió demostrar en varias
investigaciones realizadas en los años setenta. En una de ellas se
emparejaron personas desconocidas y a un miembro de cada pareja se le
dijo que su compañero era hostil o amistoso. Los que fueron tratados como
hostiles empezaron a mostrar hostilidad. Esta hostilidad producida, también
fue mostrada por las personas cuando fueron emparejadas con otras.

4.1. ESTEREOTIPOS.-
Un estereotipo es un conjunto de características que se creen son
compartidas con todos los miembros de una categoría social. Es un tipo
especial de esquema que puede basarse en cualquier indicio distinguible,
pero que se aplica más a menudo al sexo, la raza, ocupación, apariencia
física, lugar de residencia y pertenencia a un grupo u organización. Están
formados por prejuicios (4) acerca de toda una categoría de personas que
terminan convirtiéndose en imágenes distorsionadas de las personas,
difíciles de cambiar aún cuando los hechos contradigan esas imágenes.
Cuando nuestras primeras impresiones de la gente son regidas por un
estereotipo tendemos a inferir cosas acerca de ella únicamente sobre la base
de su categoría social y a ignorar los rasgos indidividuales que son
contrarios al estereotipo. Por este motivo, se puede realizar un recuerdo
selectivo e inexacto, reforzando nuestro estereotipo inicial. Tanto los
estereotipos como los prejuicios serán desarrollados de manera más
exhaustiva en el capítulo dedicado a las actitudes. Los estereotipos y
prejuicios serán más ampliamente desarrollados en el capítulo dedicado a
las actitudes.
(4) Prejuicio: opinión intolerante, desfavorable y rígida de un grupo de personas –se
desarrollarán más exhaustivamente en el capítulo dedicado a las actitudes-

Estudios científicos recientes (Macrae y Bodenhausen, 2000)
muestran que la clasificación de la gente en categorías no es automática, ni
tampoco inevitable. Se producirán de forma más probable esquemas
estereotipados en un encuentro casual que en una situación estructurada o
planificada que persigue una meta.
Todos los puntos que se han visto dan una idea de la importancia de
las primeras impresiones y el grave riesgo de distorsión de la verdad que
llevan aparejadas. Para evitar el efecto primacía o debilitar su influencia se
debe interpretar la información sobre los otros de manera más lenta y
cuidadosa, evitando en todo momento la influencia de argumentos
estereotipados.
4.2 IMPRESIONES COMPLEJAS.-
Para generar impresiones más complejas se suelen emplear dos
procesos: la atribución causal o de causalidad y la integración de la
información compleja.
4.2.1. Atribución.-
En la interacción social existen procesos a través de los cuales
buscamos identificar las causas de la conducta de los demás y así conocer
sus disposiciones y tendencias. Estos procesos forman la base de la teoría de
atribución causal. Es una inferencia sobre las causas de por qué una persona
hace algo, atribuyendo una causa a un determinado comportamiento por
medio de varios factores:
- Hay causas mas asociadas a determinados comportamientos.
- Hay causas más accesibles que otras, esta accesibilidad se observa
porque es más fácil que se utilice para explicar un comportamiento
que otra menos accesible.
- Hay causas que se atribuyen influenciadas por la cultura a través de
la socialización.
- Cuanto más destacable es una causa y llama más nuestra atención,
es más probable que se utilice para explicar un comportamiento.
Uno de los primeros teóricos de la atribución, Fritz Heider (1958)
argumentaba que una explicación simple de la conducta de otra persona se
atribuye a causas internas o externas, pero no a ambas. Para ilustrar esta
reflexión con un ejemplo pensemos en un compañero de trabajo que llega

tarde a su jornada laboral, podemos conjeturar que la impuntualidad es
causada por su pereza, considerado como un factor personal, es decir, una
atribución interna (5) o es fruto de problema de tráfico como una retención o
un accidente (una atribución externa (6), un factor situacional). Estas
conjeturas que realizamos acerca de las causas de una acción particular son
vulnerables a varios sesgos. Igual que en el ejemplo anterior, si en una fiesta
a la que acudimos, una persona se cae derramando la comida y bebida que
porta, lo más habitual es que se atribuya esta situación a la torpeza de esta
persona, si bien, él atribuya el accidente a un factor externo (un exceso de
carga por ejemplo). Esta explicación refleja el error fundamental de
atribución, que no es otra que la tendencia a atribuir la conducta de los
demás a factores internos y la tendencia a atribuir la conducta propia a
fuerzas externas
Un sesgo relacionado con la atribución lo encontramos cuando
estamos motivados a dar una buena imagen, ya sea para impresionar a los
demás o para sentirnos bien acerca de nosotros mismos (atribución
defensiva). Un tipo de atribución defensiva es el sesgo hacia el interés
personal atribuyendo el fracaso personal a factores externos y el éxito
personal a factores internos. Por ejemplo, si terminamos una intervención
policial con un resultado positivo lo relacionamos con nuestra habilidad y
pericia, pero si por el contrario el resultado final no es todo lo positivo que
se espera, lo achacaremos a factores externos como pueden ser: otros
intervinientes, a falta de material, a uso de material inadecuado, etc.
Otro ejemplo lo encontramos cuando nos preguntamos si gustamos a
otras personas. Si la respuesta es afirmativa, lo más probable, es que lo
relacionemos con algún tipo de atribución interna. Siendo considerado una
derivación de factores externos en caso de una respuesta negativa.
(5) Atribución interna: La causalidad se asigna a un factor, a un agente
o a una fuerza interior. Los factores interiores caen dentro de su propio control. Usted
puede elegir comportarse de una manera particular o no. Su comportamiento no es
influenciado, limitado o totalmente determinado por influencias fuera de su control. Por lo
tanto, usted se siente responsable. Un ejemplo típico es su propia inteligencia. También se
le conoce como: Atribución disposicional.
(6) Atribución externa: La causalidad se asigna a un factor, a un agente o a una
fuerza exterior. Los factores externos se salen fuera de control. Usted percibe que no tiene
ninguna opción. Entonces su comportamiento está influenciado, limitado o aún totalmente
determinado por influencias fuera de su control. Por lo tanto, usted se siente como no
responsable por su comportamiento. Un ejemplo genérico es el tiempo. También se le
conoce como: Atribución circunstancial.

Un segundo tipo de atribución defensiva se encuentra en la idea de
que la gente recibe lo que se merece. La mala gente recibe el castigo que
merece y la buena gente es premiada como le corresponde (hipótesis del
mundo justo). Este tipo de reflexión permite una autotranquilización a través
de la idea de que algo así a nosotros no puede pasarnos.
Kelley profundizó sobre la teoría de Heider agregando hipótesis
sobre los factores que afectan la formación de las atribuciones:
*Consistencia de la información. El grado en el cual el agente adopta
el mismo -comportamiento ante un evento en diferentes
oportunidades.
*Distinción de la información. El grado en el cual el agente adopta
diversos comportamientos ante diversos eventos.
*Información consensuada. El grado en el cual otros agentes adoptan
el mismo comportamiento ante el mismo evento.
4.2.2. Integración de la información compleja.-
Cuando recibimos mucha información sobre una persona, captamos
múltiples indicios. Esto nos lleva a generalizar información compleja,
formando una imagen más completa de una persona a raíz de los indicios
recibidos. Existen varias teorías a cerca de la creación de una impresión
global y su posterior integración:
- -Teoría implícita de la personalidad: cada persona tiene su propia
teoría de la personalidad de las personas y de los grupos de rasgos
que suelen ir asociados entre sí. Las personas tenemos ideas
preformadas de las características que van unidas. Estas ideas están
formadas a lo largo de la vida por las distintas experiencias y,
aunque pudiera parecer que estas teorías no cuentan con especial
importancia a la hora de la formación de impresiones, las creencias
acerca de las asociaciones entre rasgos están estructuradas,
presentando cierto grado de consistencia interna.
Para Solomon Asch no existen asociaciones fijas entre rasgos, ya
que, para los rasgos estímulo se produce una impresión y posterior
inferencia como respuesta. Esta relación complica la predicción de
los rasgos respuesta al desconocer cuál será la impresión que el
individuo se formará.
- . Inferir un rasgo permite tener una visión más compleja de la
persona. La norma general es la creencia de que los rasgos positivos
están asociados entre si y, por el contrario, nosotros mismos
asociamos los rasgos negativos. Los modelos básicos de esta teoría
son compartidos por la mayoría de los miembros de una cultura.

- Teoría de integración de características múltiples: a medida que
observamos la conducta de los demás e inferimos sus características,
tratamos de armonizar esa inferencia y de buscar relaciones causales que
expliquen esas conductas. Por ejemplo “si alguien se muerde las uñas es que
es nervioso, es por lo que se mueve tanto, habla tanto…”
4.3. ATRACCION INTERPERSONAL.-
En capítulos anteriores hemos visto y analizado la formación de
impresiones y su importancia a la hora de juzgar conductas propias y ajenas.
Pero cuando, en mayor o menor medida, las personas ya se conocen, ¿Qué
factores influyen en la aceptación entre ellas Dejando a un lado las
explicaciones populares que comprenden aportaciones astrológicas y
consecuencias del destino, llevadas por fuerzas irresistibles, lo cierto es que
psicólogos sociales con una visión más realista y científica, han demostrado
que la atracción interpersonal está íntimamente relacionada con factores
como la proximidad, el atractivo físico, la semejanza o el intercambio.
4.3.1. Proximidad:
En algunos estudios se conforma como el factor más determinante en
la atracción (Berscheid y Reis, 1998; Brehm, 2002). La mayor cercanía
acentúa la probabilidad de interacción personal y por tanto aumenta la
posibilidad de que las personas simpaticen. Por el contrario, la distancia
geográfica disminuye la posibilidad de atracción mutua al no existir relación
física. El efecto de la proximidad es consecuencia de la seguridad y
comodidad que sentimos con las personas o cosas que apreciamos como
cercanas y las concebimos predecibles y confiables.
4.3.2. Atractivo físico:
Aunque nuestra cultura contiene un buen número de exhortos sobre
la insignificancia de la belleza en el juicio de otras personas, y prueba de
ello es el significado de varios refranes “nunca juzgues un libro por su
portada” o “la belleza tiene la profundidad de la piel”. Lo cierto es que el
atractivo físico es un factor altamente influyente en el juicio que se realiza a
la persona con la que se quiere interrelacionar.
Generalizando sobre el tema, a las personas atractivas se les supone
una mayor inteligencia, sensibilidad, amabilidad o éxito.
Algunas investigaciones han aportado datos curiosos al respecto, así
las madres de niños atractivos tienden a jugar más y a mostrarles más afecto
(Casey y Sawin, 1995). Las personas atractivas son juzgadas como más
productivas por sus empleadores (Hosoda, Stone y Coats, 2003). Como se
puede deducir, a la gente bien parecida se le ofrece más fácilmente el
beneficio de la duda, se le da una segunda oportunidad o se busca otra
oportunidad de interacción. Las ventajas obtenidas por personas atractivas,

motivadas por estas reacciones pueden convertirse en una profecía
autorrealizada.
4.3.3. Semejanza:
Las actitudes, intereses, valores, antecedentes y creencias parecidas
ocupan una gran parte de la base de la atracción interpersonal. Si dos
personas comparten intereses tienden a atraerse en mayor medida y, cuanta
mayor sea la proporción de actitudes que generan estos intereses, más fuerte
será la atracción entre ambos. La semejanza está muy valorada en la
interacción social porque a la hora de comparar nuestras opiniones, el
hallazgo de personas con creencia y consideraciones parecidas fortalece
nuestras convicciones y estimula nuestra autoestima.
La creencia popular de que personas con personalidades, intereses o
actitudes enfrentadas se relacionan de forma más positiva “polos opuestos
se atraen”, no se ha conseguido confirmar con una investigación rigurosa.
Un caso distinto es la presencia de rasgos no opuestos pero si desiguales y a
la vez complementarios. Por ejemplo, un policía al que le gusta atender a las
personas con un mimo excepcional será más compatible con personas a las
que les gusta recibir ese trato.
Las personas que comparten estos rasgos complementarios, casi
siempre, coinciden en metas y valores. Es poco probable una interacción
larga y positiva entre verdaderos opuestos.
4.3.4. Intercambio:
Este factor participante en la atracción interpersonal se sustenta en la
consideración de las recompensas y los costos de todo lo que hacemos, aún
cuando no seamos conscientes de su observación en nuestras relaciones.
Las recompensas y los costos pueden ser de diversa naturaleza, los
primeros nos agradan y nos hacen sentir apreciados, mientras que los
segundos son los aspectos desagradables de una relación. Automáticamente
ponemos en una balanza las dos partes. Si la recompensa es mayor que el
costo, la relación resulta provechosa, pero si los dos factores están
inversamente situados, el resultado ofrecerá una insatisfacción.
La teoría ganancia-pérdida de la atracción de Aronson (1994),
muestra que los cambios bruscos de conducta tienen una mayor influencia
en la atracción, que uniformidad y constancia en la conducta, bien en
sentido gratificante, bien en sentido insatisfactorio.
Según la teoría de la equidad las personas mostrarán una mayor
comodidad en aquellas relaciones en las que hay una distribución equitativa
de recompensas y costos, buscando la equidad cambiando lo que se da o lo
que se obtiene, si fuese necesario.

5. ACTITUDES.-
Entre el sinfín de definiciones que podemos encontrar en los textos
dedicados a la psicología social, destacamos los siguientes:
“Forma de respuesta, a alguien o a algo, aprendida y relativamente
permanente”.
“Reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposición
abstracto o concreto denotado”.
“Evaluación favorable o desfavorable que se hace sobre un hecho,
persona u objeto; en general, sobre cualquier aspecto del mundo social”.
“Organización relativamente estable de creencias evaluativas,
sentimientos y tendencias de conducta hacia el objeto”.
A partir de las definiciones de los distintos investigadores que
estudiaron las actitudes se puede entender que son éstas son aprendidas y
originan una conducta nacida a partir de una evaluación que se aplica sobre
el objeto actitudinal, pudiendo ser esta evaluación favorable o desfavorable.
En la última de las definiciones ofrecidas anteriormente se observan
tres elementos integrados en las actitudes: Creencias evaluativas, que
incluyen hechos, opiniones y nuestro conocimiento general acerca del
objeto. Esta fase comprende el componente cognoscitivo de la actitud.
Sentimientos, que abarcan amor, odio, agrado, desagrado y otros
sentimientos similares. Esta otra fase muestra el componente emocional.
Tendencias de conducta que muestran las preferencias e inclinaciones a
manifestar los pensamientos y emociones. Encontrándonos de esta forma
con el componente conductual. Un ejemplo de composición de actitud con
los tres elementos sería en una intervención de tráfico con una persona de
origen extranjero. Nuestra actitud incluiría nuestras creencias acerca de los
valores, capacidades y principios de las personas con este origen. También
observamos sentimientos como agrado, desagrado, confianza o
desconfianza. Y en función de los dos componentes anteriores,
predisponemos nuestra conducta como resultante final.
Las actitudes constituyen una guía conductual, sintetizada, que
resume la manera de comportarnos en una situación determinada. Si hay
algo aferrado a nuestro ser son nuestras actitudes, conocerlas resulta
esencial en todo camino de mejora personal y profesional. Si facilitan la
manera que la persona tiene de afrontar su realidad en cada momento de su
vida, resultarán positivas. Si por el contrario, obstruyen este afrontamiento
de la realidad, resultarán negativas. Así una actitud positiva al enfrentarnos
a una nueva tarea en el trabajo y de dificultad mayor, sería por ejemplo el
considerarla una oportunidad de desarrollo profesional, de ser más
especialista en lo que hace, de demostrar que aprende en poco tiempo y lo
hace bien, un reto a las propias capacidades etc. Mientras una actitud

negativa al enfrentarnos a la misma nueva tarea, en otra persona puede
quedar reflejada en la auto- reflexión "¿¡más trabajo! Esto no me gusta", o
"se están aprovechando de mi buena voluntad". De modo que las actitudes
son la disposición con que afrontamos la realidad en todo momento.
Entonces, aquí quiero decir que desde la perspectiva de las actitudes, estas
importan más que la situación en particular, debido a que van a determinar
de manera significativa los resultados que vamos a tener en esa situación.
Por supuesto que los buenos resultados no se logran sólo con buenas
actitudes, hay allí conocimientos, habilidades, experiencia acumulada, entre
otros factores. Pero si no está la actitud adecuada, y más bien esta tiene
características adversas, es muy difícil que las personas logren trabajar
juntas hacia mejores soluciones, y menos poder disfrutar los éxitos
alcanzados. ¿Por qué Porque las actitudes marcan pautas de
comportamiento tanto individual, como grupal.
Las diferencias de personalidad son muy importantes para
determinar el tipo de actitud formada. Algunos individuos se inclinan hacia
el radicalismo, otros hacia el otro extremo de la escala, el conservadurismo.
Y otros, de forma más ecléctica, evitan los extremos. Estas tendencias
parecen ser tan generales que, en ocasiones, se han considerado como
diferencias de personalidad. Igualmente las diferencias en decisión,
confianza y emotividad, pueden influir sobre las actitudes en ciertas
materias. Otros factores como el sexo y la inteligencia, también tienen
efectos específicos.
La relación entre actitud y conducta hace que las actitudes pueden
deducirse de las acciones conductuales, por este motivo no son directamente
observables, aunque si lo son sus efectos y por lo tanto medidos. McDavid
(1974). En muchas ocasiones esta relación es muy compleja, debido a la
conglomeración de diversas variables, una de ellas son los rasgos de
personalidad, que su versatilidad personal hace que algunas personas
acomoden sus acciones a sus actitudes de forma consistente. Otros, sin
embargo, tienen la tendencia a invalidar sus actitudes para comportarse
adecuadamente en una situación determinada. En este sentido, nos referimos
a la autosupervisión.
5.1. LA AUTOSUPERVISIÓN.-
Como tal, entendemos el acto de ajustar la conducta propia a las
condiciones de la situación y a las expectativas de los demás. Motivada por
la autosupervisión, la persona controla la presentación verbal y gestual con
la única finalidad de responder a las expectativas creadas en otros
individuos.
Los sujetos con una autosupervisión elevada son extrovertidos,
buenos actores y están dispuestos a cambiar su conducta para ajustarse a los
demás. Se preocupan por lo apropiado de su conducta y les interesa
adaptarse a la situación captando los deseos y expectativas de los demás.
Tienen una autoestima elevada al creerse capaces de impresionar a los
demás.

Por el contrario, las personas con baja autosupervisión se
caracterizan por la congruencia y constancia de su conducta en diversas
situaciones. Los valores y principios parecen más importantes para éstos que
para aquellos de supervisión alta, motivo por el que los recuerdan más
rápidamente.
Una diferencia importante al procesar la información social entre los
de baja y alta supervisión, es que estos últimos recuerdan mayor
información de los demás y realizan inferencias más seguras y de más alto
grado (Berscheid, Graziano, Manson y Dermer; 1976). Las personas con
autosupervisión elevada tienen una mayor precisión a la hora de recordar
acciones de los demás y por tanto una mayor exactitud como testigos
oculares debido a su habilidad identificativa. (Hosch y Platz; 1984).
5.2. TIPOS DE ACTITUD.-
- ACTITUD EMOTIVA.- Cuando dos personas se tratan con afecto,
se toca el estrato emocional de ambas. Esta se basa en el
conocimiento interno de la otra persona. El cariño, el enamoramiento
y el amor son emociones de mayor intimidad, que van unidas a una
actitud de benevolencia.
- ACTITUD DESINTERESADA.- Esta no se preocupa, ni exclusiva
ni primordialmente, por el propio beneficio, sino que tiene su centro
de enfoque en la otra persona y que no la considera como un medio o
instrumento, sino como un fin. Esta compuesta por 4 cualidades:
Apertura, Disponibilidad, Solicitud y Aceptación.
- ACTITUD MANIPULADORA.- Solo ve al otro como un medio,
de manera que la atención que se le otorga Tiene como meta la
búsqueda de un beneficio propio.
- ACTITUD INTERESADA.- Puede considerarse como la
consecuencia natural de una situación de Indigencia del sujeto:
cuando una persona experimenta necesidades Ineludibles, busca
todos los medios posibles para satisfacerlas; por ello, Ve también en
las demás personas un recurso para lograrlo.
- ACTITUD INTEGRADORA.- La comunicación de sujeto a sujeto,
además de comprender el mundo interior
5.3. ESTRUCTURA DE LAS ACTITUDES.-
Una persona no aísla su actitud sobre un objeto, generalmente, ésta
es encajada en una estructura cognoscitiva ligada a otra serie de actitudes.
Esta disposición de las actitudes dispone una gran dificultad de cambio en
las personas. Las actitudes tienen una estructura vertical y horizontal:

- La estructura vertical: significa que una creencia primaria efectuará
una creencia de menor importancia bajo ella. Una tentativa de cambiar una
creencia de menor importancia no efectuará el cambio de actitud en la
estructura principal. La fuente de la actitud debe ser examinada. Una
creencia puede causar actitudes sobre una amplia gama de objetos.
- La estructura horizontal: es cuando una actitud se liga a dos o más
y diversas justificaciones. Una actitud con dos o más acoplamientos o
justificaciones horizontales es más difícil de cambiar que una basada en una
sola creencia primitiva. Cambiar una creencia a partir de una sola
justificación no cambiará la actitud total porque habrá una segunda creencia
que mantiene también la actitud. Cada justificación debe ser examinada y
desafiar el proceso del pensamiento relacionado con cada una de esas
justificaciones.
5.4. ACTITUDES, HECHOS Y OPINIONES.-
Cuando se tratan las actitudes como marco de referencia, han de
considerarse como condiciones generales fundamentales. Constituyen el
conjunto o el punto de vista desde el que una persona observa a alguien o a
algo, de forma favorable o desfavorable.
Las opiniones en cambio, son específicas, ya que se refieren a una
interpretación de algún acontecimiento específico, conducta u objeto. Estas
opiniones son interpretaciones de lo que una persona ve, esto significa que
la opinión está influida en parte por lo que ha ocurrido (los hechos) y en
parte por la actitud del observador.
Una opinión está precedida e influida por hechos, actitudes, o por
ambos, y aunque una actitud sea como una generalización, no debe
confundirse con una conclusión generalizada. Según lo expuesto, las
opiniones no nos llevan a las actitudes, pero si reflejan las actitudes y se
puede conocer la naturaleza de las actitudes por las opiniones expresadas.
Una opinión representa una interpretación de los hechos, pero la
naturaleza de esta interpretación depende de la actitud del individuo. Sin
embargo, cuando se le pregunta a una persona porque tiene una particular
opinión, en muchas ocasiones, su respuesta viene aparejada con una
justificación. Por lo tanto, la opinión motiva la justificación, pero la
justificación no describe el origen de la opinión.
Las opiniones basadas totalmente en hechos nos son origen de
problemas, ya que, estas opiniones cambian fácilmente cuando se alteran los
hechos que las motivaron. El problema surge cuando las opiniones están
basadas en actitudes. En este caso, las actitudes desfavorables pueden
continuar incluso después de una corrección de los hechos.

También existen actitudes que dan lugar a opiniones que conciernen
alternativamente a grupos. Las personas que pertenecen a grupos distintos al
del observador son juzgadas de forma distinta. Los de un grupo “extraño”
son tratados con una actitud desfavorable, aunque más desfavorable es la
actitud hacia un grupo denominado “inferior”. En capítulos posteriores se
estudiará la influencia de prejuicios y discriminaciones.
La interpretación de los hechos depende de más factores que los
simples hechos mismos, ya que, la interpretación los interrelaciona u
organiza. Las interpretaciones o agrupaciones de hechos tienden a mantener
la actitud existente antes que se haga la interpretación específica. Todo esto
nos lleva a la conclusión de que no se debe confiar únicamente en la
evidencia de los hechos, y se deben separar los elementos interpretativos de
los hechos. Para buscar la imparcialidad se deben agrupar los hechos en una
diversidad de formas y determinar que interpretación se ajusta mas a la
realidad.
5.5. PREJUICIOS, ESTEREOTIPOS Y DISCRIMINACIÓN.-
En el capítulo relativo a la formación de impresiones se definieron
los estereotipos y los prejuicios, concluyendo que los primeros son un
conjunto de características que se creen son compartidas con todos los
miembros de una categoría social. Mientras que los segundos son opiniones
intolerantes, desfavorables y rígidas de un grupo de personas. Las personas
tenemos prejuicios cuando asumimos que todos los miembros de un grupo
comparten ciertas cualidades. La discriminación es una conducta a través de
la cual se niegan oportunidades y estima social a todo un grupo de personas
o a miembros individuales de ese grupo. En este comportamiento se observa
menosprecio, rechazo, indiferencia, segregación, exclusión o preferencia por
persona o grupo en detrimento de otra. Al discriminar se trata a una clase
entera de personas como si no fueran iguales.
La secuencia lógica entre estereotipos, prejuicios y discriminación
sería la siguiente: con el estereotipo generamos expectativas o suposiciones
sobre una persona basadas en la pertenencia a un grupo o categoría. Esto
crea un efecto negativo (prejuicio) que se asocia a individuos pertenecientes
a ese grupo. Todo ello concluye en una conducta (discriminación) que
diferencia a personas en el trato creando exclusión, menosprecio, etc.
Estableciendo los prejuicios como actitudes, se componen de tres
componentes: creencias, sentimientos y tendencia de conducta. El primero
de los tres se corresponde con los estereotipos negativos.
Junto con las creencias estereotipadas, el prejuicio suele asociarse
con emociones fuertes como el disgusto, el temor, el odio o la aversión.
Como hemos visto, el estereotipo forma parte del prejuicio, es por
ello que van asociados, pero no es el caso entre prejuicio y discriminación.
Hay ocasiones que ambos no concurren a la vez. Por ejemplo, un policía con

prejuicios de raza en una intervención, no trata de manera discriminatoria a
una persona de raza negra para evitar reproches de personas que están
observándole.
5.6. FUENTES DEL PREJUICIO.-
Entre las muchas teorías que intentan clasificar las causas y fuentes
del prejuicio, encontramos la teoría de la frustración-agresión. Se basa en
la idea de que existe un componente personal en el prejuicio. Plantea que el
prejuicio es el resultado de frustraciones que el grupo ha vivido, volcando
temores e inseguridades del propio grupo hacia otros. Existen algunos
estudios interesantes que plantean que, en épocas de crisis económica,
algunos grupos excluidos desahogan su ira a través de actitudes prejuiciadas
y conductas discriminatorias hacia aquellos que se encuentran en una
"escala social" menor o en situación de mayor vulnerabilidad.
Según la teoría de la personalidad autoritaria o intolerante, los
prejuicios son una expresión de la perspectiva desconfiada y rígida que
tienen algunas personas de la vida, siendo estrictos seguidores de las reglas
sociales y las jerarquías de la época, ven la naturaleza humana de forma
cínica, sospechando y rechazando a todos los grupos distintos al que
pertenecen.
Socialmente, el prejuicio también está ligado con un conflicto de
intereses (real o potencial). De alguna manera, el prejuicio también permite
una preferencia en el acceso a oportunidades, dando prioridad al grupo
interno antes que a los otros. En estos casos, la discriminación puede
beneficiar al grupo que discrimina. Este tipo de sentimiento puede servir
como justificación de la discriminación de los extranjeros, en el sentido en
que su presencia en el país disminuye las oportunidades laborales de sus
pobladores.
Según teorías explicativas más modernas, el prejuicio tiene entre sus
orígenes sociales más básicos la necesidad de diferenciarse del otro. Desde
el momento en que surge la conciencia de que existen personas distintas a
uno y grupos distintos al propio, se inicia el proceso de diferenciación.
Mann asocia un sentimiento de amenaza sobre el estatus social
propio y la inseguridad de habilidades y conocimientos personales, a una
fuente constante de prejuicios.
El prejuicio tiende a aumentar a medida que el grupo percibe que los
demás pueden amenazar la integridad, estabilidad o unión del grupo; o bien,
cuando existe una amenaza contra cualquier aspecto importante relativo al
grupo, como características políticas, religiosas, económicas, lingüísticas.
Existen algunos otros elementos importantes para explicar los
orígenes de los prejuicios, los cuales tienen una base más cognitiva que

social. Aunque no sea sencillo separar unos de otros, se presentan a
continuación algunos aspectos más cognitivos del prejuicio.
Algunos autores vinculan el prejuicio con el pensamiento
categórico, es decir, la capacidad para ordenar la realidad en base a
categorías. Esta es una característica básica del pensamiento y del
funcionamiento normal de los seres humanos.
La simplificación excesiva es un componente importante en la explicación
del origen de los prejuicios. Cognitivamente, las personas tenemos la
capacidad de completar información inexistente y simplificar información,
de manera que sea más sencilla de entender. Existe una tendencia general
hacia la simplificación de visiones y generalización de situaciones que
parecen similares. Asimismo, llenamos los vacíos de información con
estereotipos.
Todo ello está vinculado con inflexibilidad cognitiva, es decir, la
incapacidad para cambiar los pensamientos o creencias que tiene la persona,
de manera que se devalúa la información que es inconsistente con el
estereotipo previo (Light, Keller y Calhoun, 1991). Esto ocurre
especialmente con estereotipos o conocimientos que han sido adquiridos
durante la infancia y aprendidos con tanta fuerza, que es difícil que la
persona cambie de opinión; generalmente los preceptos más difíciles de
cambiar tiene además una base en las tradiciones culturales y costumbre
familiares y/o sociales.
Para algunos psicólogos sociales, los prejuicios evidentes e incluso
la discriminación, pueden estar relacionados con una necesidad de
conformidad social; es decir, tener una actitud de conformidad ante lo que
el grupo plantea y ser permisible a lo que los demás piensan.
5.7 CAMBIO DE ACTITUDES.-
En el mundo actual a través de la comunicación se intenta persuadir
nuestras opiniones y conductas. En los cambios de actitud se observan
numerosas variables que se refieren a su proceso de formación y las
relaciones establecidas entre actitud y conducta.
El policía está inmerso en un mar de mensajes de todo tipo, órdenes,
súplicas, recomendaciones, etc. Estos mensajes proceden de diversas
fuentes, desde personas de nuestra esfera privada hasta nuestros jefes,
compañeros, políticos, ciudadanos, etc. Estos mensajes en muchas ocasiones
lo que buscan es persuadirnos y cambiar nuestra conducta sobre algún
objeto. En otras ocasiones nosotros somos los emisores y a través de los
mensajes persuasivos buscamos variar la conducta de otros.
La fuerza de la persuasión puede llegar a ser de una gran magnitud, a
esta aseveración se puede llegar observando las consecuencias que el
mensaje persuasivo tiene en los seguidores de algunas sectas destructivas,
donde su líder los lleva a cambiar sus conductas hasta el extremo del
suicidio. También se puede observar en algunos grupos radicales donde un

líder persuade a sus acólitos para beneficio propio, con consecuencias muy
negativas para ellos o para otros.
En los siguientes capítulos se presentará una breve explicación de las
distintas aproximaciones a la persuasión de mayor vigencia en Psicología
social:
5.7.1. El grupo de investigación de la universidad de Yale
El primer abordaje sistemático sobre el tema se les atribuye a Carl
Hovland, Irving Janis y Harold Kelley. Su foco se centraba en el cambio de
actitud en función de la persuasión, bajo una óptica más cercana a los
procesos cognitivos del aprendizaje.
Según su enfoque, para que un mensaje persuasivo cambie la actitud
y la conducta, tiene que cambiar previamente las creencias del receptor del
mensaje. Este cambio en las creencias se produciría siempre que el receptor
recibiera creencias distintas a las suyas y además que estas fueran
acompañadas de incentivos. Será entonces el proceso de persuasión dividido
en etapas con diferentes niveles de análisis, cada una con elementos claves,
como son:
1. La fuente (quien emite el mensaje: su experiencia, sinceridad,
atractivo, semejanza con el receptor, poder, etc.).
2. El contenido del mensaje (calidad de los argumentos, incentivos
prometidos, organización, claridad, si pone énfasis en los aspectos
racionales o emocionales, etc.).
3. El canal comunicativo (visual- auditivo; directo-indirecto)
4. El contexto (relajado, serio, agradable o desagradable,
distracciones,
etc.).
Los efectos de estos cuatro elementos estarán modulados por ciertas
características de los receptores como la susceptibilidad ante la persuasión,
edad, nivel educativo, creencias previas, autoestima, etc. Por lo tanto
esperamos que un mensaje con argumentos muy complicados y técnicos
tenga ciertos efectos positivos en un público con abundantes conocimientos
sobre el tema y con gran interés en saber o en el tema, esperando lo
contrario con un público que carezca del interés y/o el conocimiento
necesario.
Los efectos psicológicos que los mensajes pueden producir en el
receptor son cuatro: atención, comprensión, aceptación y retención,
siendo todos ellos necesarios para que el mensaje persuasivo sea efectivo.
La primera etapa, la atención, reconoce el hecho de que no todos los
mensajes que se emiten con intención de persuadir son captados por los
receptores, por lo que un mensaje, aunque sea sintáctica y semánticamente
muy bueno, si no es captado es más bien ignorado o desechado frente a las
creencias que la persona ya posee.

Pero no basta con recibir el mensaje para que éste llegue a buen fin.
La comprensión es otro elemento imprescindible del proceso de
persuasión. Los mensajes demasiado complejos o ambiguos se pueden
perder sin efecto alguno o, peor aún, pueden ejercer el efecto en sentido
contrario al deseado por el emisor. Un claro ejemplo de ello pueden ser el
uso de vocabulario excesivamente técnico en una intervención en la que se
busca persuadir a alguien.
El tercer paso, la aceptación, se consigue cuando los receptores
llegan a estar de acuerdo con el mensaje persuasivo. Se postula que el grado
de aceptación de un mensaje depende fundamentalmente de los incentivos
que ofrezca al receptor. Finalmente la retención es una etapa necesaria si se
pretende que el mensaje tenga un efecto a largo plazo.
W. McGuire es un investigador inicialmente integrado en el grupo
de Hovland, en la Universidad de Yale que realizó importantes aportaciones
en investigaciones desde 1969 hasta 1985, vinculando los planteamientos
del grupo de Yale con los enfoques más actuales sobre persuasión,
centrándose en los procesos que ocurren en el receptor en la comunicación
persuasiva, postulando doce pasos del proceso de persuasión: exposición,
atención, interés, comprensión, generalización de cogniciones
relacionadas, adquisición de habilidades relevantes, aceptación,
memorización, recuperación, toma de decisión, actuación y
consolidación post acción.
Este modelo ha sido reducido frecuentemente a dos factores que son
recepción y aceptación para hacer un marco de referencia a la
investigación en Psicología Social en el campo de la persuasión (Eagly y
Chaiken, 1994).
El modelo de McGuire implica dos aspectos a considerar. Primero es
que los diversos pasos o etapas dependen unos de los otros; el receptor
deberá pasar por cada uno de los pasos si se quiere que la comunicación
tenga su impacto persuasivo, o sea no hay comprensión sin atención, así
como no hay aceptación sin comprensión. Lo segundo es que el efecto de
una comunicación sobre el cambio de actitud puede comprenderse mejor si
se analiza su impacto en cada etapa. Es así posible que ciertas características
del mensaje, del receptor o de la fuente tengan efectos positivos en unas
etapas y negativos en otras. Un ejemplo de ello lo podemos ver en la
observación del nivel intelectual del receptor, que aumentará probablemente
la atención y la comprensión de un mensaje, pero no su aceptación.
5.7.2. La teoría de la respuesta cognitiva
La teoría de la respuesta cognitiva postula que siempre que un
receptor recibe un mensaje persuasivo, compara lo que la fuente dice con
sus sentimientos, conocimientos y actitudes previas respecto al tema en
cuestión, generando respuestas cognitivas. Estos mensajes reinterpretados y
autogenerados, y en especial su aspecto evaluativo y asociativo, son los que

determinan el resultado final del mensaje persuasivo. Si los pensamientos
van en la dirección indicada por el mensaje, habrá persuasión, no así si van
en contra, donde puede incluso producirse un efecto boomerang.
Entenderemos entonces que los receptores ya no son persuadidos por la
fuente o el mensaje, sino más bien por sus propias respuestas ante lo que la
fuente y el mensaje dicen.
Para esta teoría, lo fundamental es saber los factores y su influencia
sobre los argumentos generados por el receptor, a favor o en contra, de la
posición mantenida en el mensaje.
Existen variables que influyen sobre la cantidad de argumentos
generados, como la distracción, que disminuye el número de argumentos,
así como la implicación personal del receptor en el tema (que aumenta la
cantidad de los argumentos positivos o negativos de forma directamente
proporcional a la implicación). La manera en que estos factores influyen
sobre el resultado del mensaje es compleja, ya que no depende sólo de la
cantidad de argumentos generados, sino del tipo de estos argumentos, o sea,
a favor o en contra del mensaje. Así, y en el caso de la variable mencionada,
si los argumentos autogenerados son favorables al mensaje, la distracción
tiene un efecto negativo o reductor de la persuasión. De forma contraria, si
los argumentos son contrarios al mensaje, la distracción, al hacer que el
receptor construya menos argumentos, produce un mayor impacto en la
dirección indicada por la fuente, logrando una mayor persuasión.
5.7.3. El modelo heurístico (7)
Los modelos anteriores presuponen que para que un mensaje sea
eficaz, el receptor debe implicarse activamente en el procesamiento
cognitivo del mensaje. Deberá atenderlo, entenderlo, ver sus consecuencias
para derivarlo a una aceptación, relacionarlo con sus conocimientos previos,
etc. Sin embargo, en muchas ocasiones, la persuasión se produce fruto de
circunstancias diferentes a las expuestas hasta ahora, y sin haber escrutado
el contenido del mensaje.
En ocasiones somos persuadidos porque seguimos reglas heurísticas
de decisión, por lo que la persuasión no es tanto resultado del análisis de
validez del mensaje, sino de alguna señal o característica superficial del
mensaje, como la longitud o el número de argumentos que se dan, o bien
por la fuente que lo emite (observando su atractivo o experiencia), o de las
reacciones de otras personas que reciben el mismo mensaje
(7) Heurística es la capacidad de un sistema para realizar de forma inmediata
innovaciones positivas para sus fines. La capacidad heurística es un rasgo característico de
los humanos, desde cuyo punto de vista puede describirse como el arte y la ciencia del
descubrimiento y de la invención o de resolver problemas mediante la creatividad y el
pensamiento lateral o pensamiento divergente.

Algunos de los heurísticos más utilizados se basan en la experiencia
de la fuente “se puede confiar en los expertos”. Otros se refieren a la
semejanza “a la gente parecida nos gusta lo mismo”. También se pueden
basar en el consenso “debe ser bueno cuando todo el mundo lo hace”.
Además de éstos, tenemos los relacionados con el número y longitud de los
argumentos “con tanto expuesto seguro que sabe lo que dice”. Aunque
también existen otros muchos heurísticos aplicables en situaciones
específicas, como: “las estadísticas no mienten”, “los ricos saben lo que es
vivir”, etc.
La probabilidad de uso de las reglas heurísticas es mayor cuando
encontramos alguna de las siguientes situaciones:
- Baja motivación.
- Baja capacidad para comprender el mensaje. Por experticia,
incapacidad intelectual, etc.
- Alta prominencia de la regla heurística en la situación. Por ejemplo
el uso del heurístico “los datos no mienten” en discusiones
científicas o con connotaciones razonadas.
- Cuando los elementos externos al propio mensaje son muy
llamativos. Por ejemplo cuando una fuente sea muy atractiva para el
receptor.
5.7.4. El modelo de la probabilidad de la elaboración
Este modelo elaborado por Petty y Cacioppo, permite integrar los
enfoques comentados anteriormente, y a su vez realizar una crítica sobre
una parte de ellos. De forma general, postula un análisis tanto racional como
guiado –guiado por algún heurístico-, en la recepción del mensaje.
La crítica al modelo de Yale se realiza al considerar secundarios en
el cambio de actitud los factores: comunicador, mensaje y audiencia.
Reduciendo su efecto a situaciones donde la persona no este realmente
envuelta en la situación.
Pretty y Cacioppo definen dos principales estrategias usadas por el
receptor para decidir si aceptará o no el mensaje:
1. La primera estrategia, denominada ruta central, se da cuando el
receptor intenta realizar una evaluación crítica del mensaje, para lo cual
analiza detenidamente los argumentos presentados, evalúa sus posibles
consecuencias y los relaciona con sus conocimientos previos sobre el tema.
Es, por lo tanto, una elaboración sistemática de pensamientos en serie sobre
un mensaje, buscando conseguir una actitud razonada, bien articulada y
basada en la información recibida.

2. La segunda estrategia, la ruta periférica, ocurre cuando el
receptor carece de motivación o capacidad de realizar una evaluación
detenida del mensaje. El procesamiento periférico describe el cambio de
actitud que ocurre sin necesidad de mucho esfuerzo cognitivo en torno al
contenido del mensaje y su emisor, canal, etc. En este caso las actitudes se
ven más afectadas por elementos externos al propio mensaje, como el
atractivo de la fuente o las recompensas por asumir cierta actitud. Este
camino utiliza un procesamiento heurístico de lo percibido con respecto al
mensaje y su trasfondo.
El cambio de actitud producido a través de la ruta central será, según
Petty y Cacioppo, más duradero, será un mejor pronosticador de la conducta
y será más resistente a cualquier intento de persuasión contraria que el
cambio de actitud producido a través de la ruta periférica.
Ambas estrategias son extremos de un continuo; el continuo de la
probabilidad de la elaboración. Por elaboración se entenderá básicamente
que el receptor se implique en pensamientos relevantes al tema. Cuando la
probabilidad de elaboración es muy elevada, el receptor estará usando la
ruta central; cuando es muy baja estará ocupando la ruta periférica. En
ambos casos podrá haber persuasión, y esta podrá darse en cualquier punto
del continuo, ya que la naturaleza del proceso persuasivo es diferente en
cada caso. Al tratarse de un continuo, conforme la probabilidad de
elaboración aumenta, la importancia de las señales periféricas disminuye.
En cambio, al bajar la probabilidad de la elaboración, las señales periféricas
aumentan su injerencia.
La probabilidad de elaboración depende de dos factores necesarios y
simultáneos, como son la motivación (querer realizar el esfuerzo mental
que supone pensar sobre el mensaje), ya que a mayor elaboración, mayor
necesidad de tiempo y esfuerzo, y la capacidad (poseer las habilidades
necesarias para realizar ese pensamiento). Entre las variables asociadas con
la motivación más estudiadas está la relevancia personal del tema del
mensaje e implicación del receptor. Otros factores que aumentan la
motivación del receptor para elaborar es el hecho de que el mensaje
provenga de múltiples fuentes con múltiples argumentos y la necesidad de
cognición que cada receptor tenga. Esta última variable permite diferir en
qué grado nos implicamos y disfrutamos pensando, y a mayor de necesidad
de cognición personal, mayor será su tendencia a elaborar respuestas
cognitivas. También influye en la capacidad del receptor para implicarse en
la elaboración de respuestas cognitivas la distracción (a mayor distracción,
menor probabilidad de elaboración) y el conocimiento previo, que mientras
mayor sea, mayor capacidad de generar pensamientos relevantes sobre el
tema.
Según el modelo de probabilidad d elaboración, las variables
consideradas en la persuasión pueden influir en los juicios de cuatro
maneras:

1- Sirviendo como argumentos apropiados para dilucidar los méritos de
un objeto.
2- Sesgando el procesamiento de la información relevante para la
actitud, especialmente cuando la información es ambigua.
3- Sirviendo como una señal periférica.
4- Influyendo en la motivación y capacidad para pensar
cuidadosamente sobre la información relevante para la actitud.
Los dos primeras formas de influencia se dan cuando tanto la capacidad
como la motivación para procesar son altas. La tercera cuando la
motivación o la capacidad son bajas y la cuarta cuando la probabilidad
de elaboración no es ni excesivamente alta ni excesivamente baja.
5.8. PRINCIPALES VARIABLES INFLUYENTES EN EL
PROCESO PERSUASIVO.-
En este capítulo agruparemos los distintos elementos relacionándolos
con la fuente, el mensaje o el receptor. La variación de estas variables puede
variar el resultado del mensaje persuasivo.
5.8.1. La fuente.-
Las personas diferimos en nuestra capacidad de influir sobre los
demás. Dos son las principales características que se han encontrado
asociadas a las fuentes con mayor poder persuasivo: credibilidad y atractivo.
5.8.1.1. Credibilidad de la fuente.
Hovland y sus colaboradores sugirieron que cuanto más creíble fuera
una fuente, mayor sería su efecto en el cambio de actitud,
independientemente de los argumentos ofrecidos. Los resultados de las
investigaciones han mostrado que la credibilidad de una fuente depende
básicamente de la competencia y sinceridad con que es percibida.
5.8.1.1.1 La competencia.-
La competencia se refiere a si el receptor considera que la fuente
tiene conocimiento y capacidad para proporcionar información adecuada. La
competencia con la que una fuente es percibida depende, a su vez, de otras
variables. Algunas de las más seguidas han sido las siguientes:
• ·Educación, ocupación y experiencia. Se supone una mayor
competencia al médico que habla de problemas de salud o al policía
que trata sobre tráfico o seguridad.

• Fluidez en la transmisión del mensaje. al tratarse de mensajes
verbales, las repeticiones, pausas vocalizadas, dificultades de
articulación y otros indicios de falta de fluidez, disminuye la
competencia con que la fuente es percibida.
• La cita de fuentes con cierta autoridad o prestigio incrementa la
competencia con que se percibe el emisor, aunque este efecto no
suele ser muy grande y a veces se limita a fuentes que tienen baja
credibilidad inicialmente.
• La posición defendida por el emisor: Cuando el mensaje de la fuente
viola las expectativas del receptor (por ejemplo, cuando la fuente
habla aparentemente contra su propio interés), entonces se
incrementa la competencia con que el emisor es percibido y
consecuentemente su credibilidad.
5.8.1.1.2. La sinceridad.-
La sinceridad de una fuente depende, entre otros factores, de que sea
percibida como carente de afán de lucro, de su falta de intención persuasora,
del atractivo que ejerza sobre el receptor, de que hable en contra de las
preferencias de la audiencia y de que lo haga sin saber que está siendo
observada. Pero, sobre todo, las fuentes son percibidas especialmente como
sinceras cuando hablan en contra de su propio interés.
El aumento de la credibilidad de una fuente no tiene porqué aumentar su
capacidad de influencia. Hay que tener en cuenta que la credibilidad de una
fuente no es siempre igual de importante, dependiendo de dos factores. En
primer lugar del grado de implicación que el receptor tenga en el tema sobre
el que trata el mensaje. A menor implicación, mayor es la importancia de la
credibilidad. Esta aparente contradicción se puede explicar por el modelo de
la probabilidad de elaboración: cuando el tema es de poca relevancia
personal, el receptor opta más bien por la ruta periférica. Por ello, si el
mensaje tiene una alta relevancia par el oyente, éste opta por la ruta central,
diseccionando los argumentos contenidos en el mensaje, y la importancia de
las señales periféricas es menor.
En segundo lugar, la importancia de la credibilidad sobre la persuasión
viene dependida del conocimiento del emisor y su grado de credibilidad.
Puede haber persuasión en un primer momento y diluirse posteriormente
cuando se conoce la fuente del mensaje.
5.8.1.2 Atractivo de la fuente
Como norma general y por diversas razones las fuentes más
atractivas poseen un mayor poder persuasivo: Puede derivarse de una mayor
atención prestada al mensaje de una persona atractiva, o bien de un deseo
de semejanza con la fuente o incremento de credibilidad de la fuente. Sin
embargo, esto no siempre es así y en ocasiones nos encontramos con ciertos

matices. Cuando recibimos elogios procedentes de extraños pueden ser más
valorados que los procedentes de amigos valorando la objetividad. .
Otro matiz importante es que los efectos del atractivo de la fuente
parecen ser más débiles que los de la credibilidad, de manera que cuando
ambos efectos están en conflicto, la credibilidad supera al atractivo
(Wachtler y Counselman, 1981).
Por último incidir en que el atractivo de la fuente es básicamente una
señal periférica. Es por ello, que cuanta mayor sea la implicación personal
mayor será la tendencia a prestarle atención al propio contenido del mensaje
y no a señales perféricas.
5.8.1.3. Otras características de la fuente
No solo credibilidad y atractivo influyen en que una fuente tenga
mayor o menor capacidad persuasiva. Existen otros factores que, aunque de
menor importancia, deben ser observados.
El poder de la fuente es una de estas características. Esta propiedad
depende de tres factores: a) de que los receptores crean que la fuente tiene
claramente control sobre las recompensas y castigos b) de que consideren
que la fuente utilizará dicho poder c) de que prevean que la fuente se
enterará de su conformidad o disconformidad. Deben darse los tres factores
para que una fuente tenga un efecto poderoso.
La semejanza entre la fuente y el receptor es otra importante
característica. Así pues, como regla general, la pertenencia a un mismo
grupo o categoría social tiene una fuerte influencia. Según Goethals y
Nelson la semejanza entre fuente y receptor es importante cuando se trata de
temas que no pueden ser contrastados objetivamente, como en el caso de
gustos y opiniones, mientras que cuando se trata de cuestiones fáciles de
comprobar de forma objetiva, el impacto persuasivo es mayor cuando la
fuente es diferente al receptor.
5.8.2. El mensaje.-
Entre los numerosos aspectos del mensaje y de su contenido que se
han investigado, a continuación se detallarán algunos de los más
importantes.
5.8.2.1. Mensajes racionales o emotivos
En los primeros se presenta evidencia en apoyo de la veracidad de
una proposición dada. En los segundos, solamente, se indican las
consecuencias -deseables o no- que pueden derivarse del mensaje y de su
aceptación. Las investigaciones más actuales sugieren que la eficacia de uno
u otro tipo de mensaje depende de en qué se base la actitud que se quiere
cambiar, si en aspectos cognitivos o afectivos. No obstante, no existe

acuerdo sobre la relación la base de la actitud y el tipo de mensaje. Así,
algunos investigadores concluyen que para cambiar actitudes basadas en el
afecto son más eficaces los mensajes emotivos y para cambiar las basadas
en cogniciones son, en cambio, más eficaces los mensajes racionales. Sin
embargo otros científicos, como Millar y Millar optan por teorías totalmente
contrarias a éstas.
5.8.2.2. Mensajes basados en el miedo y la amenaza.-
Durante muchos años se creyó que los mensajes emotivos de mayor
eficacia eran los de dimensión intermedia. Es decir, que provoque un temor
en la audiencia de magnitud ponderada. McGuire propuso la existencia de
una relación en forma de U invertida entre la intensidad emotiva del
mensaje y el cambio de actitud, de manera que mensajes muy pocos
intensos o demasiado intensos son los menos eficaces.
Actualmente, la posición más admitida es que cuanto mayor sea el
miedo suscitado en el receptor, mayor será la eficacia del mensaje
persuasivo (Boster y Mongeau, 1984). Esta posición realmente no
contradice a la anterior, ya que un mensaje demasiado intenso, es posible
que no provoque un miedo agudo, por ejemplo, por evitación, por
inverosimilitud, etc. También nos encontramos con una característica del
receptor, la auto-eficacia, que es el grado en el que la persona cree que
podrá adoptar de forma eficaz la acción recomendada. Por ejemplo, una
persona que conduce bajo efectos de alcohol o drogas habitualmente y tiene
miedo a las consecuencias que pueden sobrevenir (sanciones, accidentes,
etc.) pero se considera incapaz de abandonar estos vicios, persiste en su
conducta. Respecto a este tema, existe evidencia empírica que muestra que
la audiencia que no cree que pueda afrontar de manera efectiva la amenaza,
entonces su incremento tiende a producir un “efecto boomerang”.
5.8.2.3. Mensajes unilaterales o bilaterales.-
Los primeros consisten en expresar sólo las ventajes y aspectos
positivos de la propia posición. En los segundos se incluyen además, los
aspectos débiles o negativos de la posición defendida o los aspectos
positivos de las posiciones alternativas. Según la mayoría de investigadores
los mensajes bilaterales parecen ser más efectivos, aumentando esta eficacia
cuando el receptor está familiarizado con el tema del mensaje. Solamente,
existe alguna ventaja en favor de los mensajes unilaterales cuando se trata
de receptores con poca instrucción en el mensaje o que están inicialmente a
favor del contenido del mensaje.
5.8.3. El receptor.-
Para analizar el último elemento clave en todo proceso persuasivo, se
expondrá a continuación doctrinas del modelo de McGuire. En segundo
lugar, se analizará el grado de implicación del perceptor en el proceso de

persuasión. Finalmente, se estudiarán los efectos del grado de discrepancia
existente entre el contenido del mensaje y la posición previa del perceptor.
5.8.3.1. El modelo de McGuire (1968).-
Hay personas mas fáciles de persuadir que otras, aún contando con
mensajes idénticos y emitidos por la misma fuente de la misma forma.
Según McGuire, el cambio de actitud viene determinado fundamentalmente
por dos procesos: 1) la recepción del mensaje (atención, comprensión y
retención) y 2) la aceptación. Las características del receptor (inteligencia,
autoestima, etc.) a veces tienen efectos contrarios sobre cada uno de estos
dos componentes. Siguiendo esta teoría, Eagly y Warren (1976) llegaron a
conclusiones en las que la inteligencia de los receptores influye en la
aceptación de mensajes complejos, en los cuales la comprensión es más
importante que la aceptación pero no lo hace en la aceptación de mensajes
simples, donde lo importante es propiamente la aceptación. También es
posible que en condiciones de baja probabilidad de elaboración, la
inteligencia funcione como una seña periférica (Petty y Wegener, 1998)
Los estudios llevados a cabo sobre la importancia de la autoestima
en la persuasión han dado resultados poco claros. En uno de ellos Skolnick
y Heslin (1971) concluyeron que la calidad de los argumentos influía más
en las actitudes de quienes tenían alta autoestima que en las de quienes la
tenían baja, dado que los primeros, al sentirse más seguros, se implican más
en el análisis de los argumentos.
5.8.3.2. Grado de implicación del receptor.-
El modelo de la probabilidad de elaboración predice que los argumentos
sólidos y de alta calidad afectarán más a los sujetos que están más
implicados; en cambio, la credibilidad de una fuente –una señal periféricaproducirá
un mayor cambio de actitud en quienes se sientan poco
implicados.
Cuanto mayor es el grado de implicación del receptor, menor es el índice de
persuasión. Este resultado se refiere a una implicación basada en actitudes o
creencias valoradas por el receptor, y no tanto a resultados tangibles. Petty y
Cacioppo (1990) basan esta conclusión en que las creencias firmemente
arraigadas, converjan en actitudes más extremas y un conocimiento más
detallado de la actitud, y esto es lo que produce un procesamiento del
mensaje sesgado, haciéndolo consistente con la actitud que se tiene.
5.8.3.3. Discrepancia entre el contenido del mensaje y la posición
previa del perceptor.
Este elemento puede mediatizar el impacto del mensaje persuasivo
en tres fases: en la que antecede a la exposición a un mensaje, en la de
recepción o en cuando se produce el cambio final de actitud.

Las personas tendemos a examinar y recibir mensajes de manera
selectiva, buscando concordancia con nuestras creencias y evitamos
exponernos a mensajes que las contradigan. Aunque también prestamos
atención a mensajes moderadamente discrepantes, especialmente cuando
nos parecen novedosos o útiles.
En la fase de recepción del mensaje el receptor puede distorsionarlo
de alguna manera, prestando mayor atención a las concordancias y evitando
las discrepancias en sus creencias previas. También es posible que en el
momento de recepción de mensajes con argumentos a favor y en contra, se
acepten los primeros sin cuestionarlos y se busquen divergencias hacia los
segundos.
En la fase final de actitud, se puede establecer una relación
curvilínea entre discrepancia y cambio de actitud, donde los mensajes más
eficaces son aquellos de moderada magnitud. En esta relación entran en
juego otras dos variables, como son: 1) el prestigio del que goza la fuente,
de tal forma que a mayor prestigio, mayor es nivel de contenido discrepante
que se le admite (Bochner e Insko, 1966), y 2) el grado de implicación del
receptor de manera que a mayor implicación, más baja la ubicación del pico
de la curva (Sakaki, 1980).

6. MOTIVACION.-
El motivo se puede ver como una necesidad o deseo específico que
activa al organismo y dirige la conducta hacia una meta. Todos los motivos
son desencadenados por algún tipo de estímulo: una condición corporal, una
señal en el ambiente o un sentimiento. Una persona se considera motivada
cuando un estímulo induce una conducta dirigida a una meta.
La motivación determina el componente cuantitativo activador de la
conducta, desencadenando una acción.
Las variables intervinientes motivacionales (demandas de meta,
expectativas medios-fin, etc.) son los determinantes inmediatos de la
actuación, es decir, lo que el sujeto hace (Tolman 1932). A diferencia del
efecto del aprendizaje, el de la motivación es inmediato, contemporáneo al
momento en que se produce la acción. Tiene un efecto momentáneo,
transitorio y, además, es reversible, mientras que el efecto del aprendizaje es
duradero y estable.
La motivación determina el componente cualitativo, direccional de la
acción. En el organismo se producen deseos y aversiones, como dos clases
fundamentales de variables motivacionales (Beck 1983). La preferencia está
relacionada con la persistencia y con el vigor de la conducta. Cuanto más
deseado es un resultado, mayor es la persistencia y el vigor para alcanzarlo.
Asimismo, cuanto más aversivo es un resultado, mayor será la persistencia y
el vigor para evitarlo. Si bien, la motivación no es el único elemento
funcional de la acción, encontrando otros factores como son los estímulos
de pulsión, la experiencia y el aprendizaje; o en el nivel de actividad
cognitiva, diversos tipos de procesos (expectativa, anticipación de metas,
etc.).
La motivación puede adoptar tres formas, según el nivel de actividad
que deba producirse en un momento determinado: 1) biológica o primaria,
en caso de actividad física, suscitando conductas como pueden ser, ingesta
de alimentos o bebidas, regulación de temperatura, etc. 2) en el nivel de
actividad cognitiva se promueven procesos mentales que posibilitan el
ajuste y la adaptación del sujeto. 3) la función de la motivación en el nivel
de actividad social es producir conductas que posibiliten su adaptación y
ajuste al medio social.
6.1 MODELOS EXPLICATIVOS DE LA CONDUCTA.-
Los principales desarrollos teóricos podemos agruparlos en teorías
de la expectancia-valencia, teorías del ámbito de la atribución y teorías de la
competencia y del control.
Tanto los modelos de la expectancia-valencia como las teorías del
ámbito de la atribución comparten la característica de que los desarrollos
teóricos producidos son, al mismo tiempo, teorías de tipo cognitivo y social.

Las teorías de la competencia y del control destacan la percepción de la
eficacia, en estrecha relación con la competencia. Competencia que es
innata en organismos con poca capacidad de aprendizaje y que se desarrolla
en humanos a través de la interacción con el ambiente, tras complejos
procesos de aprendizaje.
6.1.1. Modelos de expectancia-valencia.-
El supuesto básico de este tipo de teorías es que la fuerza
motivacional para decidir la conducta a llevar a cabo entre diversas
alternativas es una función multiplicativa de la posibilidad subjetiva de que
esa conducta permitirá lograr ciertos resultados, y del valor o importancia
que el sujeto conceda a esos resultados. El sujeto relaciona las acciones con
sus expectativas previas, con el atractivo o la aversión anticipados de las
consecuencias esperadas, dado que la anticipación de metas es un poderoso
determinante de la conducta.
Atkinson en 1957, influenciado por conceptos de expectativas de
metas (Tolman), de nivel de aspiración (Festinger y Escalona) y por el
concepto de conflicto propuesto por Miller. Presentó una teoría donde
considera a la conducta dirigida al logro, que implica una decisión con
riesgo, como el resultado de una situación de conflicto emocional entre
tendencias de aproximación y tendencias de evitación, entre la tendencia al
éxito, que si se impone irá seguida de satisfacción, y la tendencia a evitar el
fracaso, que si se impone irá seguida de vergüenza y humillación.
6.1.2. El ámbito de la atribución.-
Este tipo de teorías analizan los diversos principios utilizados por el
sujeto, al organizar y comprender las situaciones e las que está involucrado
diariamente y pretenden explicar las causas y determinados efectos de una
acción. Este tipo de teorías (ya vistas en el apartado relacionado con la
formación de impresiones) no son teorías motivacionales propiamente, sino
teorías de percepción de causas de las acciones. Pero han de ser
consideradas en un análisis del ámbito cognitivo de la motivación, dado que
los procesos de percepción y de juicio pueden ejercer una poderosa
influencia sobre las acciones, ejerciendo funciones motivacionales.
Las teorías propuestas en este ámbito, parten de tres supuestos para
explicar la conducta: 1) las personas indagamos sobre las causas de la
conducta propia y ajena, por ello, la motivación nos lleva a la búsqueda de
información para realizar atribuciones sobre causas y efectos. La motivación
determina, por tanto, la atribución. 2) existen ciertas reglas o principios que
afectan a la asignación de causas a la conducta. 3) la atribución de las
causas, al adquirir funciones motivacionales, influirá en las conductas
posteriores.
fases:
El proceso de atribución integra tres elementos que determinan tres

- Antecedentes: La inferencia de las causas de la conducta es realizada
por medio de la información obtenida de diversas fuentes (creencias,
motivación, circunstancias diversas).
- Atribución: Percepción de causas y explicación de la conducta.
- Consecuentes: La inferencia de las causas tiene repercusiones sobre
las conductas manifiestas, sobre los afectos y las expectativas.
Con la “teoría ingenua de la conducta” se puede considerar a Heider el
pionero de la psicología de la atribución, según ésta, el sujeto puede atribuir
la conducta a factores de influencia que se encuentran tanto en la persona
como en su entorno. Los factores personales son la capacidad y el esfuerzo.
El entorno comprende factores relativamente estables, como la dificultad de
un problema o tares, y factores variables, como la suerte.
Desde Heider, científicos como Rotter, De Charms o Weiner, han
reformulado su teoría introduciendo diversos elementos que vienen a
desarrollar conceptos. Este desarrollo lo culmina Weiner, aportando
evidencias empíricas que confirman que las atribuciones tienen funciones
motivacionales. La reformulación de la teoría de Atkinson por parte de
Weiner, establece que la necesidad de logro estaría mediatizada por las
percepciones de la causalidad que, a su vez, influyen en las reacciones
afectivas ante el éxito y el fracaso, en la expectativa de éxito futuro y en la
actuación posterior.
Weiner y sus colaboradores analizando la relación entre atribución
causal y motivación de logro, comprobaron que las personas tienden a
atribuir los éxitos y los fracasos a causas diferentes, en las que se combinan
cuatro determinantes fundamentales. Capacidad, esfuerzo, dificultad de la
tarea y suerte. Las causas, a su vez, se agrupan en dimensiones o categorías,
buscando factores comunes. En un primer momento, Weiner propone la
internalidad-externalidad y la estabilidad-inestabilidad como factores
causales. Posteriormente introduce la controlabilidad-incontrolabilidad
como tercera dimensión.
Las atribuciones causales influyen en las expectativas de éxito y de
fracaso, en los sentimientos de orgullo y culpabilidad y en las emociones de
ansiedad y satisfacción.
6.1.3. Modelos de la competencia y la autodeterminación.-
Por competencia se entiende la capacidad, la habilidad que posibilita una
interacción eficaz con el ambiente. Relacionadas con la competencia están
la auto-eficacia y la indefensión aprendida. Para Bandura, el concepto de
auto-eficacia está en estrecha relación con una interacción exitosa con el
medio, diferenciando entre la estimación subjetiva de que una conducta
llevará a determinados resultados (expectativas de resultados) y la

convicción personal de que se puede ejecutar con éxito la conducta
requerida para producir los resultados (expectativas de eficacia). Para
definir la indefensión aprendida, Seligman la describe como un estado
psicológico, caracterizado por déficit motivacional, cognitivo, de autoestima
y alteraciones emocionales, producido cuando el sujeto percibe que
su conducta no controla los acontecimientos.
6.2. UNA JERARQUÍA DE MOTIVOS.-
En 1954 Abraham Maslow, dispuso los motivos jerárquicamente, de
manera que los motivos inferiores surgen de las necesidades corporales que
reclaman satisfacción. Según avanzamos en la jerarquía de necesidades, los
motivos tienen orígenes más sutiles: pueden girar hacia el deseo vivir
cómodamente, el trato con otras personas o la búsqueda de una buena
impresión en los demás.
De acuerdo con la teoría de Maslow los motivos superiores sólo surgen
después de que se han satisfecho los más básicos.
Actualmente muchos psicólogos ven el modelo de Maslow de forma
escéptica, ya que, está basado en la observación de un cierto tipo de
modelos. Todos ellos pertenecientes a un cierto tipo de sociedad, en donde
las necesidades no se corresponden con otros grupos de seres humanos.
Pirámide que representa la jerarquía de las necesidades de Maslow.

7. EMOCIONES.-
La emoción, como proceso psicológico básico, se ha caracterizado
por haber suscitado una intensa tradición investigadora a lo largo de la
historia de la psicología.
Una justificación del interés que despierta actualmente el tema, tiene
su base en el indudable papel que juega la emoción en la salud mental.
Buena prueba de ello es su preponderante responsabilidad en la etiología de
gran parte de los trastornos mentales recogidos en el manual de diagnóstico
estadístico DSM-IV, especialmente los trastornos afectivos, de ansiedad y
estrés.
Para responder a la pregunta formulada por W. James en 1884 ¿Qué
es la emoción, podemos aglutinar aportaciones de científicos como Oatley,
Jenkins, Frijda, Lazarus o Lang, para definirla como básicamente
comunicación, fruto de un estado mental o un proceso caracterizado por la
actividad cognitiva referente al significado de la relación sujeto-entorno,
frecuentemente originado por un suceso externo que produce experiencias
subjetivas, normalmente acompañadas por correlatos fisiológicos,
conductuales y cognitivos.
Las emociones son un proceso desencadenado por la evaluación
valorativa de una situación que produce una alteración en la activación
fisiológica del organismo (Fernández-Abascal 1995).
La evaluación valorativa del concepto implica que cada emoción
positiva es producida por un beneficio evaluado como tal y cada emoción
negativa por una clase particular de daño evaluado. La evaluación en uno u
otro sentido depende, en parte, del conjunto de creencias y objetivos de la
persona que valore la situación.
Tras la evaluación valorativa se produce una activación emocional
en tres sistemas: 1) el cognitivo-subjetivo, o experimental-subjetivo, que se
refiere a los sentimientos o estados de ánimo. 2) El neurofisiológicobioquímico,
siendo observable en los cambios que sufre el organismo a
nivel fisiológico como reacción a una situación emocional. 3) El
componente expresivo o motor-conductual, que es el que manifiesta
externamente las emociones.
7.1. CLASIFICACIÓN DE LAS EMOCIONES.-
Poniendo de manifiesto el elevado volumen definitorio de la
emoción. En 1981 Keinginga estructuró en las siguientes categorías una
amalgama de más de cien definiciones: afectiva, cognitiva, estimulación
exterior, fisiológica, emocional/expresiva, disruptiva, adaptativa,
multifactorial, restrictiva, motivacional y escéptica.

-Afectiva: las definiciones colocadas en esta categoría son de las más
utilizadas. Recalcan la importancia del sentimiento en el nivel de activación
fisiológica y en el continuo placer-displacer. Tradicionalmente los
sentimientos han sido considerados como la experiencia subjetiva de la
emoción.
-Cognitiva: en este tipo de definiciones el aspecto cognitivo no es el
único, pero si el más importante. En ellas se muestra como procesos
cognitivos (valoración de la situación, catalogación de la emoción, búsqueda
en la memoria, etc.) se inician en el momento de la activación fisiológica.
-Fisiológica: estas definiciones buscan el origen de la emoción en los
cambios fisiológicos y la consiguiente interpretación subjetiva de los
mismos.
-Emocional/expresiva: estas definiciones subrayan la importancia de
las respuestas emocionales (gestualización, cambios de voz, etc.) en las
interacciones involucradas en el desarrollo de las relaciones interpersonales
y sociales.
-Adaptativa: definiciones basadas en teorías darvinistas que
atribuyen a las emociones una fuerte contribución a la supervivencia de las
especies.
-Multifactorial: en esta categoría se pone de manifiesto la
importancia y conexión de aspectos cognitivos, afectivos, fisiológicos y
conductuales de la emoción.
-Motivacional: en éstas la emoción se sitúa como el principal agente
motivador, resultando fundamental en la activación y orientación de la
acción.
-Estimulación exterior: las definiciones plantean que las emociones
están desencadenadas por estímulos exteriores.
-Disruptiva: hacen hincapié en los aspectos desorganizadores y
disfuncionales de la emoción.
-Restrictiva: destacan la diferenciación entre la emoción y el resto de
procesos psicológicos, de manera especial los motivacionales.
-Escéptica: recoge las definiciones que cuestionan el valor del
concepto de la emoción.
7.2 CARACTERÍSTICAS DE LAS PRINCIPALES EMOCIONES
A pesar de no existir un acuerdo general sobre la consideración de los
estados emocionales básicos, prevalece una clasificación bastante aceptada
que incluye ocho categorías discretas: sorpresa, interés, ira, miedo,

epulsión, angustia y/o tristeza y felicidad. A su vez estas emociones están
categorizadas en positivas y negativas, atendiendo a las consecuencias.
Si bien algunas de las principales discusiones teóricas actuales giran
en torno a si existen emociones básicas y si el reconocimiento de las mismas
es universal, lo cierto es que existen ciertos patrones de reacción afectiva
distintivos, generalizados y que suelen mostrar una serie de características
comunes en todos los seres humanos. Se trata de las emociones de alegría,
tristeza, ira, sorpresa, miedo y asco. Podemos defender incluso que se
caracterizan por una serie de reacciones fisiológicas o motoras propias, así
como por la facilitación de determinadas conductas que pueden llegar a ser
adaptativas. En este apartado vamos a repasar algunas de las características
principales de dichas emociones, que son sobre las que existe un mayor
consenso a la hora de considerarlas como distintivas.
7.2.1. Felicidad.-
La felicidad
favorece la recepción e
integración positiva de los
diversos estímulos
ambientales.
Originando un
aumento en la frecuencia
cardiaca (aunque menor
que en emociones como la
ira o el miedo) y en la
respiratoria, así como, un
incremento de la actividad del hipotálamo, núcleo y septum amigdalino; se
facilita la empatía, el rendimiento cognitivo, la solución de problemas y la
creatividad, así como el aprendizaje y la memoria. A través de estos
procesos cognitivos se incrementa la capacidad para el disfrute, se generan
actitudes positivas tanto hacia uno mismo, como hacia los demás. A la vez
que favorece las relaciones interpersonales.
7.2.2. Ira.-
Es el componente
emocional del complejo
(Agresividad Hostilidad-Ira). La
hostilidad hace referencia al
componente cognitivo y la
agresividad al conductual.
Ante una estimulación
aversiva, tanto física o sensorial,
como cognitiva o con motivo de
unas condiciones que generan

frustración, interrupción de una conducta motivada, situaciones injustas, o
atentados contra valores morales. Se produce una elevada actividad
neuronal y muscular, además de elevación en los índices de frecuencia
cardiaca, presión sistólica y diastólica. Estos condicionantes provocan una
movilización de energía para las reacciones de autodefensa o de ataque, así
como, para la eliminación de los obstáculos que impiden la consecución de
los objetivos deseados y que generan frustración.
Con esta emoción se experimenta una experiencia aversiva,
desagradable e intensa, además de una sensación de energía e impulsividad,
que crea una necesidad de actuar de forma intensa e inmediata (física o
verbalmente) para solucionar de forma activa la situación problemática.
7.2.3. Miedo.-
Se trata de una de las
emociones más intensas y
desagradables, que genera
aprensión, desasosiego y
malestar. Además de
preocupación, recelo por la
propia seguridad o por la salud
y sensación de pérdida de
control.
El componente
patológico son los trastornos
por ansiedad y, están
relacionados con una reacción de miedo desmedida e inapropiada. Es una de
las reacciones que produce mayor cantidad de trastornos mentales,
conductuales, emocionales y psicosomáticos. La distinción entre ansiedad y
miedo podría concretarse en que la reacción de miedo se produce ante un
peligro real y la reacción es proporcionada a éste, mientras que la ansiedad
es desproporcionadamente intensa con la supuesta peligrosidad del estímulo.
Facilita las respuestas de escape o evitación de la situación peligrosa.
El miedo es la reacción emocional más relevante en los procedimientos de
reforzamiento negativo. Al prestar una atención casi exclusiva al estímulo
temido, facilita que el organismo reaccione rápidamente ante el mismo.
Moviliza gran cantidad de energía, con ello, el organismo puede ejecutar
respuestas de manera mucho más intensa que en condiciones normales,
aunque si la reacción es excesiva, la eficacia disminuye.
7.2.4. Tristeza.-
Con este tipo de emoción, se experimenta de manera subjetiva,
desánimo, melancolía y desaliento. Unido a una pérdida de energía.
El detonante de la tristeza se puede encontrar en una separación
física o psicológica, pérdida o fracaso o en una decepción, especialmente si

se han desvanecido esperanzas puestas en algo.
También puede derivarse de situaciones de
indefensión, ausencia de predicción y control, e
incluso, de un dolor crónico. Todas estos
condicionantes nos pueden originar una actividad
neuronal elevada y sostenida, asociado con un
ligero aumento en frecuencia cardiaca, presión
sanguínea y resistencia eléctrica de la piel;
provocando una valoración de pérdida o daño que
no puede ser reparado. En ocasiones, llega a inducir a un proceso cognitivo
característico de depresión.
Pero la tristeza también tiene su función: Sirve de cohesión con otras
personas, especialmente con aquéllos que se encuentran en la misma
situación emocional. Disminuye el ritmo de actividad, provocando una
valoración de otros aspectos de la vida que antes de la pérdida no eran
atendidos. También puede servir de mensaje a los demás que no se
encuentra bien y ello puede generar ayuda de otras personas, así como
apaciguamiento de reacciones de agresión por parte de los demás (Savitsky
y Sim, 1974), empatía, o comportamientos altruistas.
7.2.5. Sorpresa.-
Se trata de una reacción emocional neutra, que se produce de forma
inmediata ante una situación novedosa o extraña y que se desvanece
rápidamente, dejando paso a las emociones congruentes con dicha
estimulación.
Se produce ante estímulos novedosos
débiles o moderadamente intensos,
acontecimientos inesperados, aumento brusco de
estimulación o una interrupción de la actividad que
se está realizando en ese momento. Provocando
atención y memoria de trabajo dedicadas a procesar
la información novedosa. A su vez, se ocasiona un
incremento en general de la actividad cognitiva.
7.2.6. Repulsión o asco.-
Es una de las reacciones emocionales en las que las sensaciones fisiológicas
son más patentes. La mayoría de las reacciones de asco se generan por
condicionamiento interoceptivo. Las personas que están influenciadas por
esta emoción, experimentan una necesidad de evitación o alejamiento del
estímulo. Si el estímulo es oloroso o gustativo aparecen sensaciones
gastrointestinales desagradables, tales como náusea.
Los estímulos desagradables, peligrosos o molestos, producen un
aumento en reactividad gastrointestinal y tensión muscular, generando
respuestas de escape o evitación de situaciones desagradables o
potencialmente dañinas para la salud.

7.3. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LAS EMOCIONES:
AFECTO, ESTADOS DE ÁNIMO, TEMPERAMENTO Y
SENTIMIENTO.-
En este apartado se desarrollaran brevemente conceptos cuyos
significados pueden entrañar confusión. Nos referimos al afecto, estado de
ánimo, temperamento y sentimiento.
Afecto: Con ello hacemos referencia a un estado emocional
placentero y agradable, siendo su variable su intensidad. Está relacionado
con el valor que tienen para una persona las diferentes situaciones a las que
se enfrenta, siendo un concepto específico a una situación concreta.
Los estados de ánimo: Al contrario de lo que sucedía con el afecto,
los estados de ánimo no tienen especificidad, y si un carácter global. Esta
falta de especificidad es un elemento que también diferencia a los estados de
ánimo de las emociones. Éstas últimas se dirigen hacia algún hecho que las
provoca. También las emociones suelen tener una duración menor y una
mayor intensidad que los estados de ánimo.
Temperamento: El término temperamento refiere al componente
fisiológico y, en gran parte, estable y hereditario, de los rasgos afectivodinámicos.
Es la manera en la que experimentan y expresan sus emociones
las personas. En otras palabras, sería la tendencia a responder
emocionalmente de una manera particular.
Sentimiento: Emoción y sentimiento casi se utilizan como
sinónimos en el lenguaje
coloquial e incluso en el lenguaje
científico diferentes autores
utilizan diferentes atributos para
diferenciarlos, de ahí su general
confusión.
En cuanto a la definición de
sentimiento, uno de los
investigadores más reconocidos
sobre las emociones, Lazarus
(1991), sugiere la teoría de incluir
sentimiento en el marco de las emociones, ya que éstas se conciben en
sentido muy amplio. Es decir, Lazarus considera sentimiento y emoción
como conceptos interrelacionados, en el cual el concepto emoción
englobaría al sentimiento.
Por ello Lazarus define sentimiento como el componente subjetivo
o cognitivo de las emociones, es decir la experiencia subjetiva de las
emociones. En otras palabras, la etiqueta que la persona pone a la emoción.
También se pueden considerar las bases para las emociones.

7.4. VARIABLES COGNITIVAS.-
A lo largo de los años, los autores que defienden posiciones
cognitivas han ido otorgando progresivamente un papel de mayor relevancia
a los procesos cognitivos que el simple etiquetado de una reacción
fisiológica, e incluso han destacado que lo verdaderamente necesario para
que se produzca una emoción son los procesos cognoscitivos implicados. De
entre todos ellos, los más destacables son los siguientes:
Procesos de valoración cognitiva: Este modelo teórico que
desarrolla Lazarus postula que, en un primer momento se evalúan las
consecuencias positivas o negativas de una situación determinada
(valoración primaria). Posteriormente se analizan los recursos que se
poseen para hacer frente a dicha situación (valoración secundaria). La
cualidad de la reacción emocional es consecuencia directa de los procesos
de valoración cognitiva y cada evaluación conduce a un tipo de emoción,
manifestada por una tendencia a acción y expresión características.
Para Lazarus no es adecuado plantear si la emoción precede a la
cognición o si es consecuencia de la misma. La relación es bidireccional y
ambas están intrínsecamente unidas, ya que la cognición es una parte
fundamental de la emoción, que le proporciona la evaluación del significado
Atribución de causalidad: Según Weiner, la reacción emocional
puede analizarse siguiendo la secuencia atribución-emoción-acción.
Específicamente, después de la ejecución conductual acontece una
valoración primaria ceñida a las consecuencias agradables o desagradables
de la misma. Aquí surgiría una primera emoción preliminar. En un segundo
momento, y esto es lo verdaderamente relevante para Weiner, se analizan
las causas de dicho resultado. En función de dicha atribución de causalidad
emerge la emoción más elaborada. Dicha emoción será la que ejerza
ulteriormente un papel motivacional en la conducta posterior.
Control de evaluación de los estímulos: Según Scherer, los
estímulos internos o externos se evalúan jerárquica y organizadamente en
una serie de pasos, o fases. Como consecuencia de dicho proceso de
evaluación emergen las emociones correspondientes. Dado el valor
adaptativo de las emociones y el papel que ejercen en la supervivencia, se
entiende que dicho control se ejecute de forma jerárquica y ordenada. La
secuencia es la siguiente: 1) novedad del estímulo (lo que supone una
primera valoración de la peligrosidad del evento), 2) dimensión placenteradisplacentera,
3) si propicia la consecución de una meta o una necesidad, 4)
capacidad de enfrentarse a la situación y consecuencias sobre el organismo
y 5) la compatibilidad con las normas sociales o personales. Cada una de las
emociones puede analizarse en función de esta secuencia de evaluación. Las
que han sido estudiadas con mayor profundidad de acuerdo con este
esquema son: alegría, tristeza, vergüenza, ira, asco y miedo.

Imágenes mentales: Lang postula que las imágenes mentales
pueden entenderse como una estructura proposicional que incluye
componentes perceptivos y semánticos. Semejante estructura proposicional
de la imagen es la que induce las reacciones fisiológicas que acompañan a
las emociones, de forma que puede utilizarse el entrenamiento en
imaginación para el control de diferentes procesos o alteraciones
emocionales, dado que las respuestas fisiológicas inducidas están
directamente relacionadas con el tipo de imagen entrenada.
Proceso de información emocionalmente relevante: Los estados
emocionales (tanto normales como patológicos) están relacionados con
patrones característicos de procesamiento de la información
emocionalmente relevante (Mathews y MacLeod, 1994). Así, por ejemplo,
la excesiva atención a la información amenazante puede generar reacciones
de ansiedad, de la misma forma que la incapacidad para eliminar los
pensamientos intrusitos negativos auto-referentes genera episodios
depresivos. Las diferencias individuales en el procesamiento de información
emocionalmente relevante es el componente cognitivo de la vulnerabilidad
diferencial a trastornos emocionales, de las cuales el fracaso de las técnicas
que intentan eliminar la información amenazante bajo condiciones de estrés
es una de las principales causas originarias de las alteraciones afectivas.

8. MEMORIA Y APRENDIZAJE.-
8.1 MEMORIA.-
Llamamos memoria a la capacidad para
recordar las cosas que hemos
experimentado, imaginado y aprendido.
Para muchos psicólogos la memoria no es
más que una serie de pasos en los cuales
procesamos la información, a través de la
codificación, almacenamiento y
recuperación.
Nuestra memoria es como un gran
baúl en el que vamos recolectando y
depositando momentos imágenes,
palabras, olores, sentimientos. El cerebro
lo hace de una forma organizada, aunque
en parte caótica, podemos recordar momentos vividos años atrás o
reconocer personas que vemos en fotografía antiguas, sin embargo, somos
incapaces de recordar vivencias que hemos protagonizado hace escasos
minutos.
¿Por qué la memoria influye tanto en la visión que se tiene de la
Policía, y recíprocamente en la forma en que un agente percibe a una
persona En este capítulo se responderá a esta pregunta y se podrá observar
como es un factor influyente más, igual que los desarrollados en apartados
anteriores.
8.1.2 Fases y procesos de la memoria.-
Tradicionalmente se conocen tres fases en el proceso mnésico, que
son: fijación, conservación y evocación, también denominadas,
respectivamente, memorización, almacenamiento y rememoración.

El primer paso comprende los procesos de mantenimiento de la
percepción y adquisición de la información, esenciales para la construcción
inicial de trazos mnésicos. El proceso de adquisición, a su vez, comprende
subprocesos de codificación y estructuración de la información, pasos
preparatorios para el tercer subproceso de adquisición, la integración inicial
de la nueva información en esquemas cognitivos pre-existentes y en el
ámbito general en que se registra.
La segunda fase es responsable de la conservación de los trazos
mnésicos, e implica los procesos de consolidación del material adquirido y
de reconstrucción de los esquemas cognitivos para adaptarse a la nueva
información, o proceso de integración definitiva. En este último proceso se
incluye la repetición interna de la información bajo diferentes aspectos y
asociaciones, con lo que se refuerza el mecanismo inicial de registro.
La última fase incluye los procesos de selección y recuerdo, que
permiten la utilización de trazos mnésicos. La evocación en general se ve
notablemente asistida por la presencia de claves o elementos que facilitan la
selección de determinados recuerdos por búsqueda asociativa. Las claves
pueden ser externas, como un objeto o entorno asociado al recuerdo, o
internas, como cuando en determinado estado de ánimo recordamos
acontecimientos que tuvieron lugar en otras ocasiones en las que nos
encontrábamos en el mismo estado.
8.1.3 Tipos de memoria.-
8.1.3.1. Memoria sensorial.-
Para explicar el procesamiento que sufre la memoria de forma muy
básica y escueta, podemos comenzar diciendo que las personas recogemos
continuamente una enorme cantidad de información visual, auditiva y de
otros tipos sensoriales. Esta información se dirige a los registros sensoriales.
Aunque estos registros tienen una capacidad prácticamente ilimitada, la
información desparece de ellos con mucha rapidez. Además gran cantidad
de información sensorial recién llegada reemplaza a la recibida con
anterioridad. Este tipo de memoria es la denominada Memoria Sensorial.
Continuando con el proceso, en la siguiente fase, por medio de la
atención seleccionamos parte de la información recibida para su posterior
procesamiento. Para Egeth y Lamy (2003), la atención es el proceso de
mirar, escuchar, olfatear y gustar selectivamente. Simultáneamente le damos
significado a la información recibida.
Hasta ahora la información ya ha sufrido un filtro donde los
estímulos sensoriales atendidos siguen su curso ingresando en la memoria a
corto plazo (MCP).

8.1.3.2. Memoria de corto Plazo.-
La MCP, también llamada memoria de trabajo, primaria –así la
denominó James en 1890-, operativa ( Braddeley y Hitch 1970) o
inmediata; almacena brevemente la información recibida de los registros
sensoriales y trabaja en ella. La MCP tiene una capacidad limitada y la
información codificada en este tipo de memoria tiene un recuerdo fugaz, los
estudios realizados indican que cualquier elemento codificado durará menos
de medio minuto en la MCP si no es repetido.
En este tipo de memoria las personas pueden ver algo, pero
reforzando eso que se ve por lo que se oye; es decir se combina la audición
con la visión. Así ese recuerdo dura más que el de la memoria sensorial.
Pero, siempre y cuando no sea interrumpido u obstaculizado por algo que se
diga y tenga parecido; por ejemplo cuando llamas por teléfono, tú ves el
número pero luego lo vas susurrando para que no lo olvides, hasta llegar al
teléfono, pero si en el camino alguien te habla o interrumpe diciendo un
número parecido, falla de inmediato la memoria, te olvidas del número
requerido.
Si la capacidad de memoria se encontrara limitada a la memoria
sensorial, la capacidad para retener información acerca del mundo sería tan
extremadamente limitada, como precaria. Sin embargo, de acuerdo con los
modelos de memoria tales como el modelo de almacenamiento múltiple de
Atkinson y Shiffrin, parte de la información de la memoria sensorial se pasa
con éxito a la MCP, lo que permite que se almacene la información durante
el tiempo suficiente como para poder utilizarla, y por esta rezón con
frecuencia se le llama memoria funcional. Para protagonizar esta
funcionalidad debemos recordar que puede mantenerse información de la
MPC de 15 a 30 segundos pero puede extenderse mediante ensayo o
repetición. Tiene una codificación acústica"
La información útil, importante y significativa puede transferirse a
un tercer sistema de memoria con una mayor capacidad, llamada memoria
de largo plazo (MLP).
8.1.3.3. Memoria de largo plazo.-
La información útil, importante, o novedosa puede transferirse a un
tercer sistema de memoria llamado memoria de largo plazo MLP.
Puede compararse a un depósito secundario de información; aquí la
información almacenada está siempre disponible. La capacidad de ésta es
ilimitada. También tiene la característica de permanencia, puede durar días,
semanas, meses o años y es donde se fija la información y de donde, a través
del mecanismo de recuperación, sacamos los datos que nos hacen falta o que
queremos en ese momento. Sin éste tipo de memoria no existirían ni los
libros ni nada, no existiría el aprendizaje ni la comunicación.

Se puede considerar como un depósito de todas las cosas en la
memoria que no se utilizan en el momento pero que potencialmente pueden
recuperarse. Permite recuperar el pasado y utilizar esa información para lo
que se necesite en el presente; en cierto sentido, la MLP permite vivir de
manera simultánea en el pasado y en el presente. La información puede
mantenerse desde unos cuantos minutos hasta varios años.
Los recuerdos de largo plazo están organizados y se revisan y se
actualizan repetidamente a medida que llega nueva información. Pueden
estructurarse en términos de reglas, imágenes, categorías, significado,
semejanza o simplemente de una manera puramente personal. La mayor
parte de la información de la MLP está codificada en términos de
significado. Por ello, si lo memorizado es profundamente familiar o está
muy “aprendido” podemos recuperarlo completamente, sin embargo, en la
mayoría de los casos trataremos de extraer los puntos principales o más
llamativos del total de la información.
8.1.3.3.1. Tipos de memoria de largo plazo.-
8.1.3.3.1.1. Memoria explícita: se refiere a hechos, personas, lugares
o cosas que se recuerdan mediante un esfuerzo consciente y deliberado.
Dentro de ella se encuentran dos clases de memoria: episódica y semántica.
Memoria episódica: es un sistema de memoria explícita y declarativa
que se utiliza para recordar experiencias personales enmarcadas en nuestro
propio contexto, como es un breve relato o lo que teníamos ayer para comer,
por ejemplo los detalles de un paisaje a los que no hemos prestado especial
atención, o anuncios sin mucho interés y que sin darnos cuenta luego somos
capaces de recordar.
Memoria semántica: se refiere a nuestro archivo general de
conocimiento conceptual y fáctico, no relacionado con ninguna memoria en
particular. Es un sistema eminentemente declarativo y explícito, pero
claramente distinto del de la memoria episódica, porque de hecho se puede
perder memoria de acontecimientos y mantener la memoria de conceptos.
La memoria semántica muestra nuestro conocimiento del mundo, los
nombres de las personas y de las cosas y su significado Por ejemplo guarda
datos concretos, como la capital de Francia es París, 2x2 son 4, etc.
8.1.3.3.1.2. Memoria implícita: se refiere a las sensaciones,
capacidades y habilidades que se recuerdan de modo inconsciente. En este
tipo encontramos la memoria procedimental y emocional.
Memoria procedimental: nos permite realizar cosas después de
haberlas aprendido, sin tener que mantener constantemente nuestra atención.
Un buen ejemplo de esto es conducir un coche o ir en bicicleta, a patinar o a
jugar al tenis. Una vez hemos aprendido e interiorizado la técnica, la
realizamos sin casi pensar en todos nuestros movimientos. Hacemos estas

actividades de forma tan inconsciente que podemos estar pensando en otras
cosas o conversar, pues ya no requieren nuestra atención permanente.
Memoria Emocional: El sistema de la memoria emocional funciona
en estrecha relación con los otros dos (memoria procedimental y memoria
declarativa), particularmente con el de la memoria declarativa. Nos ayuda a
fijar nuestros recuerdos etiquetándolos de acuerdo con nuestras emociones:
cuando algo nos conmueve, nos hace reír o nos produce placer somos
capaces de recordarlo más fácilmente, Por ejemplo: caras, voces olores,
sabores que gustan o disgustan, etc.
8.1.4. Olvido.-
Siguiendo evidencias que apoyan la teoría del decaimiento, los
recuerdos se deterioran por la acción del paso del tiempo.
En el caso de accidentes, cirugía, deficiencias en la dieta o
enfermedad, el daño sufrido en el hipocampo puede ser una causa de
pérdida severa de memoria. Si las lesiones son sufridas en la cabeza, a
menudo, se produce una amnesia retrógrada, originando una imposibilidad
de recuerdo de lo sucedido poco antes del momento de origen de la lesión.
En muchas ocasiones, el olvido se debe simplemente a un
aprendizaje inadecuado derivado de una falta de atención.
El aprendizaje por sí mismo puede causar olvido porque el
aprendizaje de alguna cosa interfiere con el recuerdo de otra. El olvido en
este caso se debe a la interferencia. Podemos encontrarnos con dos tipo de
interferencia: retroactiva y proactiva.
En el caso de interferencia retroactiva, el nuevo material interfiere
con el recuerdo de la información que ya se encuentra en la memoria de
largo plazo.

Por el contrario, si el conocimiento antiguo interfiere con el nuevo
material que se está aprendiendo, estamos hablando de interferencia
proactiva.
Los factores situacionales también contribuyen al olvido. Es algo
habitual, ya que, cuando tratamos de memorizar algo, también recogemos,
sin advertirlo, hechos acerca del contexto en el que tiene lugar el
aprendizaje. Esos hechos se convierten en claves de recuperación útiles mas
tarde, cuando tratamos de recuperar la información correspondiente de la
MLP.
Cuando las claves ambientales que estuvieron presentes durante el
aprendizaje están ausentes en el recuerdo, el esfuerzo por recordar a menudo
tiene menos éxito. Una técnica policial utiliza claves contextuales cuando
lleva a los testigos a la escena de un delito con la esperanza de mejorar su
recuerdo de los detalles cruciales.
Nuestra capacidad de recordar con precisión la información también
resulta afectada por señales internas. Este fenómeno se conoce como
memoria dependiente del estado. Las personas que aprenden algo en un
particular estado fisiológico, tienden a recordar mejor el material si regresan
al mismo estado en que se encontraban durante el aprendizaje.
Actualmente los psicólogos clínicos han introducido el concepto de
represión en la lista de causas de pérdida de la memoria. La represión se
considera un olvido motivado, en el cual los recuerdos dolorosos,
amenazadores o vergonzosos se mantienen activamente fuera de la
conciencia por acción de las fuerzas internas de la personalidad.
En ocasiones, las experiencias personales no concuerdan con la
visión que tenemos del mundo o de nosotros mismos e inconscientemente
tratamos de ajustarla o borrarla de la memoria (Bremner y Marmar, 1998)
8.1.5. Evocación de la información.-
Recuerdo: Recordar significa evocar o reproducir hechos e
información importantes sin necesidad de señales o estímulos explícitos.
Reconocimiento: Si alguien pidiera la descripción de las personas
involucradas en una intervención de hace años, se podría concluir que
recuerda muy poco o nada. Pero si se muestran fotografías o anotaciones,
quizá se lograrían recordar muchos datos. La memoria basada en el
reconocimiento puede ser sorprendentemente precisa cuando se trata de
dibujos, fotografías u otros materiales visuales.
Reaprendizaje: El material aprendido con anterioridad y
aparentemente olvidado, puede ser reaprendido con un esfuerzo mucho
menor al necesario para dominar un material que no ha sido previamente
aprendido.

Reintegración: En este caso se reconstruye una experiencia pasada
completa a partir de un recuerdo mínimo. Casi siempre se refiere a
experiencias personales más que aprendizajes formales. Los recuerdos
pueden desencadenarse por estímulos visuales, pero también por otros de
tipo completamente distinto, como puede ser un olor.
8.2. APRENDIZAJE.-
El aprendizaje es un proceso de adquisición de destreza o
conocimiento, relativamente duradero, para cambiar la percepción o la
conducta como resultado de una experiencia. A través de este proceso, la
experiencia o la práctica van a producir un cambio relativamente
permanente en nuestra conducta. Muchas de nuestras acciones y conductas
como leer, escribir, bailar, conducir un vehículo y hasta estudiar para un
examen, entre otras, las adquirimos a través de aprendizaje.
El hombre, desde que se abre a la existencia en esta vida, procura
establecer una relación armónica con su entorno, intenta adaptarse al medio.
El aprendizaje le permite adaptarse, adquirir nuevos modos de
comportamiento, según las circunstancias que le rodean. Éste es un proceso
que ocurre en el interior del individuo y refleja un cambio relativamente
permanente en su comportamiento, como resultado de la adquisición de
conocimientos, hábitos o experiencias.
Los psicólogos miden el aprendizaje observando los cambios en la
conducta, el modo como se ejecuta una acción. Sin embargo, gran parte del
aprendizaje ocurre sin que haya una conducta observable, esto quiere decir
que el aprendizaje en vez de ser manifiesto y visible, es latente.
Desde una perspectiva práctica el aprendizaje se puede clasificar en
función de los aspectos que abarca, así nos podemos encontrar con:
• Aspecto cognitivo (saber): implica conocimiento, manejo de
información, costumbres y nociones.
• Aspecto Psico-motor (saber hacer): implica habilidades, aptitudes
destrezas, acciones y ejercitación.
• Aspecto afectivo (querer hacer): formado por motivación, intereses,
aspiraciones, sentimientos, expectativas.
Para estudiar el aprendizaje empezaremos con la exploración de una
forma básica de aprendizaje denominado condicionamiento, entendiendo
como tal a la adquisición de patrones específicos de conducta ante la
presencia de estímulos definidos. Una vez acabado el estudio del
condicionamiento seguiremos con otras formas más complejas de
aprendizaje agrupados bajo el nombre de aprendizaje cognoscitivo y que
depende de procesos mentales que no son directamente observables, como
el pensamiento o los procesos de razonamiento.

8.2.1. Condicionamiento.-
El condicionamiento clásico y el operante o instrumental son
aprendizajes asociativos, pues ambos generan nuevas asociaciones entre
estímulos y respuestas y esa asociación además conlleva una asociación
automática.
8.2.1.1 Condicionamiento clásico.-
Fue descubierto por Ivan Pavlov y su primera publicación es del
1927. Es un tipo de aprendizaje en el que una respuesta provocada de
manera natural por un estímulo llega a ser provocada por un estímulo
diferente previamente neutral. Sus componentes son:
1. El estímulo incondicionado (EI).
2. La respuesta incondicionada (RI).
3. El estímulo condicionado (EC).
4. La respuesta condicionada (RC).
El estímulo incondicionado va a provocar de manera invariable que
nuestro organismo siempre reaccione igual. La respuesta incondicionada es
la respuesta de nuestro organismo ante la presencia del EI.
El EC es un estímulo que inicialmente es neutro, pero que al ir asociado
al EI puede provocar una respuesta muy parecida al EI. La RC es una
respuesta que nuestro organismo aprende en asociación al EC.
Pavlov en primer lugar estudio lo explicado anteriormente con perros,
estableciendo la relación con campanilla-comida, estudiando la respuesta
del animal a través de la salivación.
En el proceso de condicionamiento clásico hay una fase previa al
condicionamiento en que se presenta al sujeto el EI y el sujeto emite una RI.
La segunda fase es generar la asociación EC – EI, las cuales en
asociación generan una RI, repitiéndose el proceso en varias ocasiones y
siempre de la misma manera. Un factor a tener en cuenta, es que el tiempo a
transcurrir entre EI y EC ha de ser muy breve.
En la tercera fase tan sólo se produce el EC, a lo que el sujeto
responde con un RC.
En el ejemplo de Pavlov con los perros, la EI es la comida, la RI la
saliva la EC la campanilla y la repuesta dada por el perro cuando ya no se
enseña la comida es la RC.

ANTES DEL ENTRENAMIENTO
Comida ---------------------------> Salivación
Ruido ------------------------> No hay respuesta
ENTRENAMIENTO
Sonido de la campana + comida -------------------> Salivación
DESPUÉS DEL ENTRENAMIENTO
Sonido de la campana ------------------------> Salivación
Los seres humanos también aprendemos conductas por medio del
condicionamiento clásico. Por ejemplo, debemos pensar en los sentimientos
positivos que asociamos con el olor de un pastel o algo que nos guste. Esta
reacción es aprendida mediante condicionamiento clásico. Esto mismo
sucede cuando vemos una película y nos atemorizamos con un tipo de
música o sonido.
8.2.1.2. Condicionamiento operante.-
Hablamos de conducta operante en las personas cuando ésta es
aprendida para operar en el ambiente a fin de obtener una recompensa o
evitar un castigo. Este tipo de aprendizaje al que hacemos referencia, en el
cual las conductas son emitidas para obtener recompensas o evitar castigos,
es el denominado condicionamiento operante o instrumental.
A principios del siglo XX Edward Lee Thorndike, un psicólogo y
educador estadounidense, estudiaba este tipo de condicionamiento con un
experimento en el que colocaba a un gato hambriento en dentro de una cajaproblema
con comida en el exterior de la jaula donde el gato podía verla y
olerla. Para obtener la comida, el gato tenía que averiguar cómo abrir el
pestillo de la puerta de la jaula.
En este experimento se ponen de manifiesto dos factores
fundamentales. El primero es la respuesta operante, que se observa en el
ambiente para producir consecuencias específicas. En el caso del
experimento, al tocar el pestillo con la pata los gatos pudieron abrir la
puerta.

El segundo elemento es la consecuencia que sigue a la conducta.
Estas consecuencias denominadas reforzadores, incrementan la
probabilidad de que la conducta operante se repita. En el experimento lo
observamos cuando al abrir la puerta los gatos consiguen la libertad o un
trozo de comida. Por el contrario, si a una conducta le sigue un estímulo que
hace disminuir la posibilidad de que una conducta operante se repita, nos
encontramos ante un estímulo aversivo. En el caso del experimento de
Thorndike, si los gatos al escapar de la jaula fueran recibidos por un enorme
perro agresivo, observaríamos un claro estímulo aversivo.
De Thorndike surgió la teoría que lleva a la observación de la Ley
del efecto, donde se afirma que la conducta que es satisfactoria y
suficientemente recompensada tiene probabilidades de repetirse y fijarse en
la persona como conducta aprendida. Sin embargo, aquella que produce un
efecto negativo, probablemente será suprimida. Esta teoría también es
conocida como principio de reforzamiento.
El aprendizaje de nuevas conductas o el fortalecimiento de las ya
existentes pueden ser resultado de dos tipos de reforzamiento: El positivo,
cuando los reforzadores son gratificantes para la persona. Y el negativo
cuando los reforzadores tienen un carácter nocivo o desagradable.
Existen ciertos factores que influyen en la eficacia del reforzamiento:
1. La oportunidad del momento: es importante que el reforzamiento
se produzca de manera inmediata. En aquellas situaciones en que el
reforzamiento inmediato es imposible, existen claves que señalan que el
reforzamiento llegará más tarde.
2. La magnitud y el atractivo: Un reforzador mayor y atractivo
aumenta la probabilidad de aprender una respuesta. Es interesante señalar
que lo que le afecta a la conducta no es la magnitud absoluta del reforzador
sino su magnitud relativa en comparación con la experiencia previa. Esto se
conoce como efectos de contraste. Cuando las personas están acostumbradas
a recibir una pequeña recompensa por un determinado trabajo si se les sube
a una recompensa mayor, trabajaran más y mejor que otro grupo de
personas que siempre ha recibido esa recompensa alta. También el efecto de
contraste se da a la inversa.
3. La coherencia del reforzamiento afecta al ritmo con que se aprenden
las nuevas conductas.
No debemos confundir reforzadores negativos con castigo. En el
primero la conducta es fortalecida al eliminar algo desagradable del
ambiente. Sin embargo, el castigo agrega algo desagradable al ambiente, por
lo que atiende a debilitar la conducta.
Un ejemplo práctico lo encontraríamos en el caso de un conductor que
tiene una conducta ejemplar al volante para que le sumen nuevos puntos en

su permiso de conducir (reforzador positivo). Si esta conducta ejemplar en
su conducción viniese derivada del miedo a sufrir un accidente y sus graves
consecuencias; encontraríamos un reforzador negativo, intentando evitar
esta desagradable consecuencia. El castigo, sin embargo, vendría en el caso
de la comisión de una infracción de tráfico y la denuncia formulada por un
agente y su posterior sanción.
La eficacia del castigo depende de:
a) Oportunidad: debe darse en el momento o inmediatamente de
realizar la respuesta.
b) Consistencia: debe administrarse cada vez que se produzca la
conducta indeseada.
c) Intensidad: debe estar
8.2.2. Aprendizaje cognoscitivo.-
Desde la psicología cognitiva se defiende que aunque el
condicionamiento clásico y el operante son vías importantes de aprendizaje,
no son las únicas. Algunos psicólogos señalan la importancia de las
actividades mentales como la atención, las expectativas, el pensamiento y el
recuerdo como cruciales para los procesos de aprendizaje.
Si bien, el principio fundamental es el ambiente, afectando al
comportamiento a la hora de aprender, se considera que, es la persona la que
va a desempeñar el papel más importante en su propio proceso de
aprendizaje.
Desde esta perspectiva se considera también que la asociación entre
un estímulo inicialmente neutro y la respuesta que damos a él está
mediatizada por las expectativas que nosotros generamos ante el hecho de
que a ese estímulo le va a seguir un determinado refuerzo y no otro.
Todas estas consideraciones han llevado a que la propia tradición
conductiva (estímulo-respuesta) a partir de los años 60 inicie unas
investigaciones en las que se descubren que hay otro tipo de aprendizaje en
el cual el sujeto aprende a dar respuestas no de forma inmediata y también
no va a ser reforzado inmediatamente.
Este proceso de aprendizaje cognitivo no se puede reducir fácilmente
al condicionamiento clásico e instrumental porque desde esta perspectiva
cognitiva se considera que el sujeto no es pasivo ante un estímulo sino que
es activo en el sentido de que el sujeto elabora significativamente los
estímulos.

Esa elaboración significativa supone que el sujeto va a organizar su
actividad o tarea de acuerdo con planes y estrategias que van a ser los que
en definitiva van a guiar o controlar nuestra conducta
Dentro de esta perspectiva cognitiva del aprendizaje existen 3 tipos.
1.- Mapas cognitivos
2.- Aprendizaje latente
3.- Aprendizaje por Insight
8.2.2.1 Mapas cognitivos.-
Con ello nos referimos a imágenes mentales aprendidas de un
ambiente espacial que puede utilizarse para resolver problemas cuando los
estímulos del ambiente cambian.
Edward Chace Tolman fue uno de los pioneros en el estudio del
aprendizaje cognoscitivo. Tolman propuso el paradigma llamado
conductismo propositivo. Él habla de un mapa cognitivo y plantea que
existe en el ser humano un mapa mental que sirve de puente entre el
estímulo externo y la respuesta que se emite.
Parafraseando a Roger M. Downs, el mapa cognitivo “es un
constructo que abarca aquellos procesos que posibilitan a la gente adquirir,
codificar, almacenar, recordar y manipular la información sobre la
naturaleza de su entorno. Esta información se refiere a los atributos y
localizaciones relativas de la gente y los objetos del entorno, y es un
componente esencial en los procesos adaptativos y de toma de decisiones
espaciales."
La gente no aprende el trazado de una ciudad memorizando un mapa
o un callejero, sino a partir de la experiencia al desplazarse por ella. Se
observan edificios, calles, plazas; se codifica esta información y se integra
en una representación coherente. El conocimiento incluye, además del
registro visual de los elementos, conceptos asociados, sentimientos y
significado personal conferido a los distintos elementos observados.
8.2.2.2. Aprendizaje latente.-
Se produce cuando la conducta objeto del aprendizaje se adquiere, la
conducta se aprende pero no se utiliza porque no hay “necesidad” o
estímulo (motivación) para hacerlo.
Quizás el aprendizaje latente es el tipo de aprendizaje que respalda
mejor los procesos cognitivos para generar conocimiento. De acuerdo con
Tolman, los aprendizajes latentes justifican un tipo de aprendizaje que no
puede abarcar el aprendizaje por condicionamiento.
8.2.2.3. Aprendizaje por insight.-

En este tipo de aprendizaje la solución a un problema aparece
rápidamente, de forma súbita y como resultado de la compresión de todos
los elementos que aglutinan el suceso.
El insight es el resultado de una reestructuración súbita, es un darse
cuenta, un tomar conciencia, también hace referencia a la comprensión de la
propia conducta, de manera que tiene una enorme importancia psicológica,
puesto que determina la capacidad de autocomprensión y de
autoconocimiento y el nivel de habilidad para establecer conexiones entre
nuestro mundo interior, nuestro cuerpo y las circunstancias del mundo
externo.
En este tipo de aprendizaje se crea un cambio cognitivo que genera a
su vez el reconocimiento de relaciones o asociaciones que anteriormente no
habían sido percibidas. Esto se produce cuando el sujeto relaciona una serie
de instrumentos entre si para afrontar una nueva conducta.
El estudio realizado por Köhler, primer científico que estudió este
tipo de aprendizaje, nos sirve de ejemplo. En él, Köhler introducía en una
jaula -en la que estaba colgada una piña de plátanos- monos hambrientos, de
tal manera que no pudiesen llegar a ellos directamente. A su vez, dejaba dos
palos en el interior de la jaula. Con uno sólo de los palos, los monos no
podían alcanzar los plátanos, para llegar al premio tenían que unir los dos
palos. En los primeros intentos sólo cogen una vara. Sin embargo, después
de un tiempo de frustración por el fracaso, comienzan a intentar unir los dos
palos hasta que da con el sistema para lograrlo. Es el llamado aprendizaje
Insight.
8.2.2.4. Aprendizaje por observación.-
En este tipo de aprendizaje no solo influye la experiencia directa,
explicado por el condicionamiento clásico y operante, sino también, al
observar lo que sucede a otra gente o escuchar algo. La teoría del
aprendizaje social nos lleva a una visión del aprendizaje que enfatiza la
capacidad para aprender al observar a un modelo o recibir instrucciones, sin
experiencia directa del aprendiz.
El principal impulsor de la teoría del aprendizaje social es Albert
Bandura, quien se refiere a su teoría del aprendizaje como una teoría
cognoscitiva social.
Los experimentos realizados por Bandura le permitieron establecer
que existen ciertos pasos envueltos en el proceso de modelado:
Atención. Si vas a aprender algo, necesitas estar prestando atención.
De la misma manera, todo aquello que suponga un freno a la atención,
resultará un detrimento del aprendizaje. Si por ejemplo, estás adormilado,

drogado, enfermo o nervioso, tendrás una mayor dificultad para aprender.
Igualmente ocurre si estás distraído por un estímulo competitivo.
Las propiedades del modelo influyen en la atención, de tal manera
que, si el modelo es colorido y dramático, por ejemplo, prestamos más
atención. Si el modelo es atractivo o prestigioso o parece ser
particularmente competente, prestaremos más atención. Y si el modelo se
parece más a nosotros, prestaremos más atención.
Retención. Debemos ser capaces de retener (recordar) aquello a lo
que le hemos prestado atención. Aquí es donde la imaginación y el lenguaje
entran en juego: guardamos lo que hemos visto hacer al modelo en forma de
imágenes mentales o descripciones verbales. Una vez “archivados”,
podemos hacer resurgir la imagen o descripción de manera que podamos
reproducirlas con nuestro propio comportamiento.
Reproducción. En este punto, debemos transformar las imágenes o
información retenida en una acción. Por tanto, lo primero de lo que
debemos ser capaces es de reproducir el comportamiento. Por ejemplo,
aunque una persona pase horas viendo una partida de ajedrez entre
maestros, no podría reproducir nada de lo visto, si no sabe las reglas del
juego.
Motivación. Aún con todo esto, todavía no haremos nada a menos
que estemos motivados para imitar al modelo; es decir, a menos que
tengamos buenas razones para hacerlo. La existencia de incentivos que,
aunque lo facilitan, no son imprescindibles para el aprendizaje, pero sí para
la ejecución de nuevas conductas. Bandura menciona un número de
motivos:
- Refuerzo pasado, como el conductismo tradicional o clásico.
- Refuerzos prometidos, (incentivos) que podamos imaginar.
- Refuerzo vicario, la posibilidad de percibir y recuperar el modelo
como reforzador. Reforzamiento experimentado por el modelo que afecta a
la disposición de los que aprendieron con la observación de éste.
Por supuesto que las motivaciones negativas también existen,
dándonos motivos para no imitar:
-Castigo pasado.
-Castigo prometido (amenazas)
-Castigo vicario. Castigo experimentado por el modelo que afecta a
la disposición de los que aprendieron con la observación de el modelo.

Como la mayoría de los conductistas clásicos, Bandura dice que el
castigo en sus diferentes formas no funciona tan bien como el refuerzo y, de
hecho, tiene la tendencia a volverse contra nosotros.
Tras la lectura del capítulo dedicado a la memoria y aprendizaje se
puede concluir de forma breve y trasladado a la práctica policial, que la
actuación policial debe ser lo más homogénea posible, ya que la actuación
de un policía en un Ayuntamiento concreto y con un ciudadano cualquiera
conllevará que esa persona crea que la actuación de otro policía de otro
lugar en circunstancias similares debe ser igual o, cuando menos parecida,
creando en caso contrario visiones negativas y distorsionadas del Cuerpo
policial. También puede dar lugar a la formación de prejuicios y
estereotipos que afectan a su visión del Policía, tal y como se expuso en el
capítulo quinto dedicado a las actitudes.
También podemos concluir que una actuación infractora o ilegal, si
es reprendida con la magnitud y la oportunidad que requiere la ocasión por
parte de un Agente, producirá una evitación de esa conducta en otro
momento por parte del reprendido.
Por último, la conducta de un Policía puede utilizarse como medio
para lograr un aprendizaje por observación. De ello se deriva la importancia
de una conducta perfecta por parte del funcionario policial, tanto en su vida
profesional, como en su vida privada.

BIBLIOGRAFÍA.-
J. MACIONIS John.- PLUMMER Ken, Sociología. Ed Pearson Madrid
1999.
MORRIS Charles g., MAISTO Albert A. Introducción a la Psicología. Ed.
Pearson 12ª edición. México 2005.
GALLEGO LÓPEZ Carlos, PUENTE FERRERAS Aníbal, “Psicología
básica: introducción al estudio de la conducta humana”,. Ediciones
Pirámide. Madrid 1995.
WORCHEL Stephen, COOPER Joel, GOETHALS George y OLSON
James: Psicología Social, Ed: Thomson, Mexico 2003.
DENNIS Coon, Fundamentos de psicología. Ed: Thomson, México 2005.
MYERS David, Psicología. Ed: Worth Publishers 7ª edición. Traduc:
editorial Médica Panamericana Buenos aires 2005.
FERRARI Leonardo. Como conocer a las personas por su lenguaje
corporal. Ed: Interlibros
MORALES J.F. y HUICI C. Psicología Social. Ed: McGrawhill. Madrid
1999.
LLINARES INSA Lucía I., MOLPECERES PASTOR Mª Angeles y
MUSITU OCHOA Gonzalo. “La autoestima y las prioridades personales de
valor” en revista Anales de psicología. 2001, vol. 17
http://www.aloj.us.es/vmanzano/docencia/movsoc/resumen/garces.pdf
GARCÉS FERRER Jorge, Valores humanos. Principales concepciones
teóricas. Ed Nau llibres, Valencia 1988.
http://www.bu.edu/wcp/
AYALA Jorge M. Valores y Normas éticas.
www.uv.es/=choliz
CHÓLIZ MONTAÑÉS Mariano, Psicología de la emoción: El proceso
emocional. Universidad de Valencia 2005
http://psicologiasocial-manuelortiz.blogspot.com/2007/04/percepcin-socialformacin-y-manejo-de.html
ORTIZ Manuel. Percepción social. Formación y manejo de las
percepciones. 2007-
http://www.policialocalvalencia.es/21379_PLV_01_Historia.htm

http://www.monografias.com/trabajos17/atraccion-social/atraccionsocial.shtml
http://sid.usal.es/idocs/F8/8.11-5041/cap7.pdf