EN GESTIÓN COMERCIAL - Universidad Casa Grande

ESTRUCTURA CURRICULAR
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO Y
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• El marketing científico en la gestión de clientes.
• Fundamentos clave para entender mejor el aporte de los
sistemas de información.
• Casos de aplicación: insight, experiencia de cliente y
momentos de la verdad.
• Estrategia de negocio centrada en clientes.
• Casos de aplicación CRM: enfoque herramienta,
estrategia de clientes y programa de calidad.
• La investigación de mercado en el marketing moderno.
• Fundamentos de investigación de mercado.
• Casos de aplicación de las técnicas de investigación de
mercado: decisión comercial y posicionamiento de marca.
GESTIÓN DE
CALIDAD DE
SERVICIO Y
ATENCIÓN AL
CLIENTE
• Un nuevo enfoque: marketing hacia el mercado "global",
el nuevo mercado, globalización y localización y cambios
estratégicos.
• La importancia de la innovación en la relación con el
cliente: cambio de estrategias.
• Bases de datos: Datawarehouse y Dataminig:
"herramientas" imprescindibles en la nueva comunicación.
• Marketing de relaciones (CRM) y fidelización de clientes:
de la gestión de productos a la gestión de clientes, fases
de la telación, técnicas de fidelización.
• Atención telefónica: call center.
• Marketing Digital: contact center.
• Mobile Marketing: situación actual, la ubicuidad como
oportunidad.
• Nuevos productos, clientes, mercados y técnicas.
FINANZAS PARA
LA GERENCIA
COMERCIAL
• Las masas patrimoniales y la cuenta de resultados.
• La estructura de ingresos y las cuentas clave.
• La estructura de costes y de gastos.
• Producción y productividad en las ventas.
• El impacto de los objetivos, las decisiones y la gestión
comercial en la estructura económico-financiera de la
empresa.
PRESUPUESTOS
PARA EL ÁREA
COMERCIAL Y
DE MARKETING
• Análisis de indicadores de gestión comercial a partir de
los estados financieros.
• Estado de resultados y margen de contribución.
• Gestión del capital de trabajo comercial.
• Proyecciones del resultado operativo.
• Proyecciones de caja.
• Relación entre las ventas y las utilidades a través de los
apalancamientos operativo y financiero.
• Evaluación de las inversiones comerciales.
DIRECCIÓN DE
VENTAS Y
GESTIÓN DE
EQUIPOS
COMERCIALES
• Dirección comercial.
• Sistema de motivación y animación a las redes comerciales.
• Organización de equipos comerciales.
• La previsión de ventas y fijación de objetivos a la red.
• Estrategias comerciales.