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Enfoque de la Presentación

Plantear la realidad y visión de oportunidad del comercio electrónico en

América Latina y el papel de la política pública. Respondernos la pregunta:

¿Cómo y porqué las políticas publicas pueden y

deben promover la economía digital

El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son

una herramienta estratégica

para la mejora de la competividad. Han demostrado

ser una oportunidad real de negocios para las empresas y personas que permiten

reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y

PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.

Marcos C. Pueyrredon

Director de LATINVIA S.A.

Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE

Fundador y Director del Centro de Teletrabajo de la Universidad

Tecnológica Nacional UTN


La Trilogía de la Economia Digital en LATAM


Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”


Situación actual del comercio electrónico en América Latina (Indicadores, comparación del

bloque con los países más avanzados, etc.)


Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”



Modelos latinoamericanos exitosos en comercio electrónico (Naturaleza pública, privada o

mixta)

Importancia y papel de la política pública, privada y académica


Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”



Obstáculos y retos en la apropiación del comercio electrónico a nivel macro (infraestructura,

costos, regulación, seguridad, medios de pago)

Recomendaciones para la promoción del e-commerce en latinoamerica


Escenario Tradicional de los eNegocios

Software

WEB

Publica

e-algo

Acceso

Empresa

Clientes

Desarrollo y soporte

Empresas IT

Acto Comercial


La punta del Iceberg

Que hay detrás

de internet

Fuente: Adaptado de www.whatis.com


1.600 Millones de personas online

Rusia:

московский

экономически

й институт

China:

周 笔 畅

India:

Sania Mirza

South Africa:

Kalula

652 millones

Nuevas personas online

desde el 2000

Argentina: Buenos Aires


Internet está cambiando la forma

de hacer negocios, trabajar y vivir

La ola de Información

La ola de la distribución y la

comunicación

La ola de las redes

Publish

Trade

Talk

Read

Buy

1994 1998 2000

2003

2006

2007

2009

77M

400M

500M

1000M

1200M

1600M


La Ley de los Números – El mundo y LATAM

Población Mundial: 6.710 millones

Usuarios Mundiales: 1655 millones

Penetración: 23,8%

Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009

Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total)

Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total)

Penetración: 29,9%


La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce


La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet

Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables:

1. Penetración de Internet;

2. Intensidad de navegación;

3. Diversidad ;

4. Complejidad ;

5. Transacciones asociadas al comercio electrónico;

6. Contenido de los sitios de Internet locales Fuente Informe Tendencias Digitales


La Voz del Usuario - Por donde se conectan

Casa

Trabajo

Centro de estudios

Cibercafé

Salas de conexión del gobierno

Teléfono móvil celular

Sitio público de conexión inalámbrica

(Wi-Fi)

AR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE

Fuente Informe Tendencias Digitales


La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios

USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más

usuarios frecuentes.

-8.5%

Básico

27,8%

-21.8%

Medio

3. Está suscrito a sitios

Web.

4. Chatea.

27,6%

+28.6%

Avanzado

35,9%

7. Baja y sube fotos y

música.

8. Compra y vende.

9. Paga servicios.

10. Utiliza voz sobre IP.

+48.4%

Experto

9,5%

11. Desarrolla y crea

páginas Web.

12. Sube Podcasts.

13. Sindica contenidos.

14. Actualiza Softwares.

1. Envía email.

2. Utiliza buscadores de

Internet.

5. Realiza transacciones.

6. Consulta saldos .

Fuente Informe Tendencias Digitales


La Voz del Usuario – Explosión de la WEB 2.0

EXPLOSION DE LA WEB 2.0

Hubo un crecimiento explosivo del uso de las redes

sociales.

2007 2008

Crecimiento del uso de Videos

+100%

Crecimiento del uso de Redes Sociales

+121%

+800%

Fuente Informe Tendencias Digitales


La Ley de los Números – Usos Transaccionales

Una red más transaccional donde se mantiene un crecimiento

importante de la penetración de usos transaccionales

79,70% 70,00%

49,90%

23,30%

30,00%

50,10%

2006 2007 2008

Si

No

Variaciones en la adopción:

E-commerce: +67%

E-Government: +25%

E-banking: +15%

Rubros comprados que más crecieron:

Libros: +123%

Juegos de video: +83%

Celulares: +53%

Fuente Informe Tendencias Digitales


La ley de los Números

Usos de Buscadores en LATAM Turismo

Crecimiento de búsquedas

de Turismo 2008 vs. 2007

Hay estacionalidad pero

los usuarios están siempre

buscando

Argentina +34%

Brasil +15%

Chile +26%

Colombia +51%

Perú +37%

Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Future results may differ from above. Please use as a directional guide.


La ley de los Números – Ecommerce B2C puro

Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C


La ley de los Números

Hábitos de Consumo en LATAM

Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs


La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza

Fuente: America Economia - Eleboracion Propia


La Trilogía de la Economía Digital

en LATAM…..


Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”


Situación actual del comercio electrónico en América Latina (Indicadores,

comparación del bloque con los países más avanzados, etc.)


Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”



Modelos latinoamericanos exitosos en comercio electrónico (Naturaleza

pública, privada o mixta)

Importancia y papel de la política pública, privada y académica


Tercera parte: Nuestros desafíos – “El Ahora”



Obstáculos y retos en la apropiación del comercio electrónico a nivel macro

(infraestructura, costos, regulación, seguridad, medios de pago)

Recomendaciones para la promoción del e-commerce en latinoamerica


Que promueve la Economía Digital

Variables Exógenas

Variables Endógenas


Variables exógenas

Agenda Digital

El Rol del Estado como principal impulsor

AGENDA

DIGITAL

Marco Legal y

Regulatorio

Infraestructura

y Conectividad

Financiamiento y

sostenibilidad

Contenidos y

Aplicaciones

Capital

Humano


Los Pilares de los Negocios por Internet

Tecnología

• La plataforma es el producto

que usan los clientes, el

servicio que les brindamos y la

experiencia que realizan

eMarketing

• Atraer tráfico y aumentar el

porcentaje de conversión

tráfico-registracióntransacciones,

desarrollo y

retención de clientes

Logística y operaciones

• Capacidad para que los

procesos desencadenados en el

Front End de la interfase web

se resuelvan correctamente en

el back-end de operaciones


Variables endógenas

del proceso de compra venta

Publicidad

Promociones

eMarketing

Viralidad

Newsletters

Comparadores de

productos

Buscadores genéricos

Redes Sociales

Foros

Guía de compras

eCommerce

Medios de pago

Logística

Evaluaciones

Comentarios

Encuestas

Experiencias

Clasificados

Sitios de

subastas

1 2 3 4 5 6

Deseo

de compra

Interés

específico

Decisión

de compra

Acción

de compra

Post “venta”

Renovación

del producto o

Servicio

“consumido”


Variables endógenas =

Tasa de Conversión

Tasa de Conversión

Decisión de Compras

Online

Canales

Alternativos

Orientación al

Cliente: Web 2.0


Variables endógenas =

Canales Alternativos

Tasa de Conversión

Decisión de Compras

Online

Canales

Alternativos

Orientación al

Cliente: Web 2.0


Variables endógenas =

Decisión de Compra Online

Tasa de Conversión

Decisión de Compras

Online

Canales

Alternativos

Orientación al

Cliente: Web 2.0


Variables endógenas =

Orientación al Cliente WEB 2.0

Tasa de Conversión

Decisión de Compras

Online

Canales

Alternativos

Orientación al

Cliente: Web 2.0


Caso de Estudio

Politicas Mixtas

www.iniciativasepa.org


Caso de Estudio

Políticas Públicas

http://home.sii.cl/


Caso de Estudio

Políticas Privadas

http://www.itlink.org.mx/


Casos Estudio: Compras Electrónicas

Políticas Privadas

Empresas

habilitadas a

Dic. 2007

+1200

Monto

transados

desde el

2003

USD

298MM

Caso: E-cotas Marketplace- Bolivia

Mercado

proyectado al

2008

>1800

Productos en

línea 17.000

Ahorro

promedio

en la

adquisición

22%

Mas de 1200 empresas habilitadas

principalmente PyMEs y miPyMEs

Solo 4 grandes compradores

Mas de USD 298 MM transados

Mercado proyectado de 1800 socios

comerciales al finalizar el año 2006

Alcance a proveedores internacionales

17.000 productos en línea

Ahorro del 22% promedio ponderado


Potencial de e-GP

como herramienta de desarrollo

Reducción de:

• Reducciones de

Costos

• Precios

• Acorta Plazos

Que beneficios obtiene el estado

América Latina y el Caribe

1/3 gasto anual en salud ($ 60B)

1/3 gasto anual en educación ($ 70B)

US$ 2 T

PIB

US$ 200 B

compras del

gobierno

10% ahorro

con e-GP

US$ 20B


Casos de estudio: Factura Electrónica

Políticas Públicas

2001: Directiva 115/2001 de la Comisión Europea

para simplificar, modernizar y uniformar las

condiciones para facturación y facturación

electrónica con respecto al IVA

2004: Directiva reconocida a nivel local por los

Estados Miembro

2008: Estudio realizado por la Comisión Europea

sobre legislación en materia de facturación e IVA:

Obligatoriedad de emitir facturas

Contenido de la factura

Factura electrónica

Archivo

Fuente: Presentacion Andres Edelstein . PriceWaterhaouseCooper PWC – Seminario Infobae Profesional 2008


Beneficios: Implementación factura electrónica

Beneficios de la factura electrónica:






Mejora productividad

Mejor servicio al cliente

Mejores trabajos

Mejor medio ambiente

Reducción de costos:



Más de 30.000 millones de facturas procesadas por año

Más de 70.000 millones de pagos efectuados por año

Ahorros estimados en € 243.000 millones anuales (Asociación Europea de Tesoreros

Corporativos) ó € 238.000 millones anuales (Comisión Europea)

Costo de factura en papel € 30 se puede reducir en un 80%

Fuente: Presentacion Andres Edelstein . PriceWaterhaouseCooper PWC – Seminario Infobae Profesional 2008


Caso Argentino:

Implementación factura electrónica

Total Acumulado por Tipo de Comprobante

Comprobantes B

Comprobantes A

Volúmen

16.000.000

14.000.000

12.000.000

10.000.000

8.000.000

6.000.000

4.000.000

2.000.000

0

6.564.751

13.929.834

8.357.563 8.034.395

14.131.091

11.037.467

10.551.495

14.815.957

15.006.653

5.329.6385.235.615

4.167.257

3.107.084

2.617.956

663.552 1.377.5172.178.227 3.207 6.939 17.919 45.527 821.746

2°- 2006 3°- 2006 4°- 2006 1°- 2007 2°- 2007 3°- 2007 4°- 2007 1°- 2008 2°- 2008 3°- 2008 4°- 2008

Trimestes

Fuente: AFIP 2009


La Trilogía de la Economía Digital en LATAM…..


Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”


Situación actual del comercio electrónico en América Latina

(Indicadores, comparación del bloque con los países más avanzados, etc.)


Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”



Modelos latinoamericanos exitosos en comercio electrónico (Naturaleza

pública, privada o mixta)

Importancia y papel de la política pública, privada y académica


Tercera parte: Nuestros desafíos – “El Ahora”



Obstáculos y retos en la apropiación del comercio electrónico a nivel macro

(infraestructura, costos, regulación, seguridad, medios de pago)

Recomendaciones para la promoción del e-commerce en latinoamerica


Que promueve la Economia Digital

Variables Exógenas

Maduración e

incorporación

Acceso

Confianza

Servicios de

apoyo

Oferta

Fuente: America Economia 2006 – Eleboracion Propia


Variables Exógenas

Triangulación del Comercio Electrónico en LATAM


Variables exógenas

Marco legal y regulatorio

Practicas en Internet

Términos y

Condiciones

Políticas de

Privacidad

Nombres de

secciones y/o

botones

Nombres de

funcionalidades

(ej. Carrito de

Compras)

Contacto

Ley de Defensa

del consumidor

Ley de

Lealtad

Comercial

Ley de

Defensa de

la

Competen

cia.

Ley de

Protección de

Datos

Personales

(Habeas Data).

Resolución

Mercosur

21/2004 sobre

Comercio

Electrónico.

Propiedad

Intelectual

e Industrial

Normas

Específicas

a

productos, s

ervicios o

publicacion

Normas

Generales

(Códigos, Tr

atados

Internacion

ales, Constit

ución).

Entre otros

Aspectos

Legales y

Regulatorios


Variables Endógenas

Oferta: Buenas Prácticas

Mejores prácticas en

Marketing Online

“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar

presencia todo el año

Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes

Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline.

Manejando la estacionalidad

Utiliza al medio Online para posicionar tu marca

Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido

Excelencia en

e-commerce

Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes

Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y

“long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente

Source: *IAB Study

40


41

Caso de estudio

La tropicalización del LONG TAIL….


Donde estamos hoy!!!


Finalizando…..

“El Futuro tiene muchos nombres:

para los débiles es lo inalcanzable,

para los temerosos, lo desconocido,

para los valientes es la oportunidad.”

Victor Hugo


Muchas Gracias por su atención!!!!

La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online en

www.comunidadebusiness.com en sección “grupos”

Marcos Pueyrredon

Director de Latinvia

www.latinvia.com

www.linkedin.com/in/pueyrredon

www.facebook.com/pueyrredon

http://pueyrredon.myplaxo.com

mpueyrredon@latinvia.com

skype: pueyrredonline


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de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/

Copyright © 2009 Marcos Pueyrredon

Se permite la copia, modificación, distribución, uso

comercial y realización de la obra, siempre y cuando se

reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se

obtenga permiso expreso del autor.

El autor permite distribuir obras derivadas a esta.

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